第一篇：利益相關者的界定方法述評范文

利益相關者的界定方法述評

摘要：利益相關者理論認為，企業(yè)不僅要為股東服務，而且還要為眾多的利益相關者服務，但如何界定利益相關者是整個利益相關者理論研究的起點，也是一個困擾西方經濟學家的難題。本文梳理了從上個世紀60年代以來西方學者對利益相關者界定問題的探索過程，重點評析了90年代中期以后米切爾“多維細分法”的理論研究成果和實際應用。我們認為，對眾多的利益相關者并不需要“等量齊觀”，而“分類治理”才是企業(yè)保持持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

關鍵詞：利益相關者；界定；分類治理

利益相關者理論(Stakeholder Theory)是20世紀60年代左右，在美國、英國等長期奉行外部控制型公司治理模式的國家中逐步發(fā)展起來的，其影響El漸擴大。與傳統(tǒng)的股東至上主義的主要區(qū)別在于，該理論認為任何一個公司的發(fā)展都離不開各種利益相關者的投入或參與，比如股東、債權人、雇員、消費者、供應商等。從這個意義上講，企業(yè)可看作是“一種治理和管理專業(yè)化投資的制度安排”(Blair，1995)，它理所當然地要為利益相關者服務，而股東只是其中之一罷了。在潘羅斯、安索夫等進行了開創(chuàng)性的研究后，弗里曼、布萊爾、多勞遜、米切爾等學者致力于完善利益相關者理論的整體框架和實際應用，并取得了豐碩的成果。

然而，利益相關者理論遇到的最大問題是怎樣界定，究竟誰是企業(yè)的利益相關者。如果利益相關者本身都界定不清，那么就無法開展基于利益相關者共同參與的公司治理了(楊瑞龍，2000)。本文梳理了從上個世紀60年代以來，西方學者對利益相關者界定問題的探索過程，重點評析了20世紀90年代中期以后“多維細分法”的研究成果，尤其是“評分法”的研究結論和實際應用。

一、利益相關者界定的早期探索

據(jù)考證，《牛津詞典》記載的利益相關者一詞最早出現(xiàn)于1708年，它表示人們在某一項活動或某企業(yè)中“下注”(have a stake)，在活動進行或企業(yè)運營的過程中抽頭或賠本(Clark，1998)。事實上，第一次提出公司應該為利益相關者服務的想法可以追溯到1929年，通用電器公司的一位經理的就職演說(劉俊海，1999)。潘羅斯被認為是“企業(yè)利益相關者理論的先行者”(Pitelis，1998)，她在1959年出版的《企業(yè)成長理論》一書中提出了“企業(yè)是人力資產和人際關系的集合”的觀念，從而構建了利益相關者理論的“知識基礎”(Penrose，1959)。

然而，西方學者真正給出利益相關者的定義則是上世紀60年代以后的事。1963年，美國上演了一出名叫“股東”(Shareholder)的戲。斯坦福研究院的一些學者受此啟發(fā)，利用另外一個與之對應的詞“利益相關者”(stakeholder)來表示與企業(yè)有密切關系的所有人。他們給出的利益相關者的定義是：對企業(yè)來說存在這樣一些利益群體，如果沒有他們的支持，企業(yè)就無法生存(Clark，1998)。這個定義對于利益相關者界定的依據(jù)是某一群體對于企業(yè)的生存是否具有重要影響。雖然這種界定方法是從非常狹義的角度來看待利益相關者的，但是它畢竟使人們認識到，企業(yè)存在的目的并非僅為股東服務，在企業(yè)的周圍還存在許多關乎企業(yè)生存的利益群體。

安索夫是最早正式使用“利益相關者”一詞的經濟學家，他認為“要制定理想的企業(yè)目標，必須綜合平衡考慮企業(yè)的諸多利益相關者之間相互沖突的索取權，他們可能包括管理人員、工人、股東、供應商以及顧客”(Ansoff，1965)。在20世紀70年代，利益相關者理論開始逐步被西方企業(yè)接受，經濟學家蒂爾曾經這樣描述利益相關者理論的影響：“我們原本只是認為利益相關者的觀點會作為外因影響公司的戰(zhàn)略決策和管理過程??但變化已經表明我們今天正從利益相關者影響(Stakeholder influence)邁向利益相關者參與(Stakeholder participation)”(Dill，1975)。隨后美國賓夕法尼亞的沃頓學院(Wharton Sch001)于1977年開設了利益相關者管理課程，旨在將利益相關者的概念應用于企業(yè)戰(zhàn)略管理，并逐步形成了一個較為完善的分析框架。

二、20世紀80年代以后對于利益相關者的界定

進人20世紀80年代以后，隨著經濟全球化的發(fā)展以及企業(yè)間競爭的日趨激烈，人們逐漸認識到經濟學家早期從“是否影響企業(yè)生存”的角度界定利益相關者的方法有很大的局限性。1984年，美國經濟學家弗里曼給出了一個廣義的利益相關者定義。他認為，利益相關者是“那些能夠影響企業(yè)目標實現(xiàn)，或者能夠被企業(yè)實現(xiàn)目標的過程影響的任何個人和群體”(Free—man，1984)。這個定義不僅將影響企業(yè)目標的個人和群體也視為利益相關者，同時還將受企業(yè)目標實現(xiàn)過程中所采取的行動影響的個人和群體看作利益相關者，正式將當?shù)厣鐓^(qū)、政府部門、環(huán)境保護主義者等實體納入利益相關者管理的研究范疇，大大擴展了利益相關者的內涵。弗里曼的觀點與當時西方國家正在興起的企業(yè)社會責任(Corporate Social Responsibility)的觀點不謀而合，受到許多經濟學家的贊同，并成為了20世紀80年后期、90年代初期關于利益相關者界定的一個標準范式。

然而，經濟學家們發(fā)現(xiàn)采用弗里曼的界定方法，在進行利益相關者理論的實證研究和應用推廣時幾乎寸步難行，將所有廣義的利益相關者看成一個整體進行研究也無法得出令人信服的結論。為此，美國經濟學家馬科思·克拉克遜于1993年，在加拿大多倫多大學專門組織了關于利益相關者管理問題的國際學術會議，會議論文收錄于《管理學會評論》(Academy ofManagement Review)雜志1995年第一期關于利益相關者理論的?？?。與會學者普遍贊同這樣的觀點，即“企業(yè)的目標是為其所有利益相關者創(chuàng)造財富和價值，??企業(yè)是由利益相關者組成的系統(tǒng)，它與給企業(yè)活動提供法律和市場基礎的社會大系統(tǒng)一起運作”(Clarkson，1994)。與此同時，經濟學家們普遍認識到，企業(yè)的生存和繁榮離不開利益相關者的支持，但利益相關者可以從多個角度進行細分，不同類型的利益相關者對于企業(yè)管理決策的影響以及被企業(yè)活動影響的程度是不一樣的。90年代中期，“多維細分法”在利益相關者界定中逐漸成為了最常用的分析工具。

例如，查克漢姆按照相關群體與企業(yè)是否存在交易性合同關系，將利益相關者分為契約型利益相關者(Contractual Stakeholders)和公眾型利益相關者(Community Stakeholders)。前者包括股東、雇員、顧客、分銷商、供應商、貸款人；后者包括全體消費者、監(jiān)管者、政府部門、壓力集團、媒體、當?shù)厣鐓^(qū)(Charkham，1992)?？死诉d提出了兩種有代表性的分類方法：(1)根據(jù)相關群體在企業(yè)經營活動中承擔的風險種類，可以將利益相關者分為自愿利益相關者(Voluntary Stakeholders)和非自愿利益相關者(Involuntary Stakeholders)：前者是指在企業(yè)中主動進行物質資本或人力資本投資的個人或群體，他們自愿承擔企業(yè)經營活動給自己帶來的風險；后者是指由于企業(yè)活動而被動地承擔了風險的個人或群體。換言之，克拉克遜認為，利益相關者就是“在企業(yè)中承擔了某種形式的風險的個人或群體”(Clarkson，1994)。(2)根據(jù)相關者群體與企業(yè)聯(lián)系的緊密性，可以將利益相關者分為：首要的利益相關者(Primary Stakeholders)和次要的利益相關者(Secondary Stakeholders)。前者是指這樣一些個人：群體和倘若沒有他們連續(xù)參與，公司就不可能持續(xù)生存，包括股東、投資者、雇員、顧客、供應商等；后者是指這樣一些個人和群體：他們間接地影響企業(yè)的運作或者受到企業(yè)運作的間接影響，但他們并不與企業(yè)交易，對企業(yè)的生存也沒有根本性的作用，比如媒體和眾多的特定利益集團二級社會性利益相關者一級社會性利益相關者二級非社會性利益相關者一級非社會性利益相關者低高緊密性圖1威勒對于企業(yè)利益相關看的界定

隨后，威勒將社會性維度引入到利益相關者的界定中。他認為，有些利益相關者是有社會性的，即他們與企業(yè)的關系直接通過人的參與而形成；有些利益相關者卻不具有社會性，即他們并不是通過“實際存在的具體人”和企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的，比如自然環(huán)境、人類后代、非人物種等(wheeler，1998)。結合克拉克遜提出的緊密性維度，威勒將所有的利益相關者分為以下四種：(1)首要的社會性利益相關者，他們與企業(yè)有直接的關系，并且有人的參加，如顧客、投資者、雇員、當?shù)厣鐓^(qū)、供應商、其他商業(yè)合伙人等。(2)次要的社會性利益相關者，他們通過社會性活動與企業(yè)形成間接聯(lián)系，如居民團體、相關企業(yè)、眾多的利益集團等。(3)首要的非社會利益相關者，他們對企業(yè)有直接的影響，但不與具體的人發(fā)生聯(lián)系，如自然環(huán)境，人類后代等。(4)次要的非社會性利益相關者，他們對企業(yè)有間接的影響，也不包括與人的聯(lián)系，如非人物種等。威勒利用這兩個維度對利益相關者界定的結果如圖1所示。

三、米切爾的評分法及其應用

勿庸置疑，上述從多個維度來細分利益相關者的思路大大深化了人們對企業(yè)利益相關者的認識。然而，這些界定方法普遍的缺陷是缺乏可操作性，仍然停留在學院式的研究上，從而制約了利益相關者理論的實際運用。美國學者米切爾曾經詳細研究了利益相

關者理論產生和發(fā)展的歷史，歸納了27種有代表性的利益相關者定義，并提出了一種評分法(Score—based Ap—proach)以界定利益相關者。

米切爾明確指出，有兩個問題居于利益相關者理論的核心：一是利益相關者的認定(Stakeholder Identification)，即誰是企業(yè)的利益相關者；一是利益相關者的特征(StakeholderSalience)，即管理層依據(jù)什么來給予特定群體以關注(Mitchell，1997)。由此可以從三個屬性上對可能的利益相關者進行評分，然后根據(jù)分值的高低確定某一個人或者群體是不是企業(yè)的益相關者，是哪一類型的利益相關者。這三個屬性是：(1)合法性(Legitimacy)，即某一群體是否被賦有法律和道義上的或者特定的對于企業(yè)的索取權；(2)權力性(Power)，即某一群體是否擁有影響企業(yè)決策的地位、能力和相應的手段；(3)緊急性(Urgency)，即某一群體的要求能否立即引起企業(yè)管理層的關注。

米切爾認為，要成為一個企業(yè)的利益相關者，至少要符合以上一條屬性，即要么就是對企業(yè)擁有合法的索取權，要么能夠緊急地引起企業(yè)管理層關注，要么能夠對企業(yè)決策施加壓力，否則不能成為企業(yè)的利益相關者。根據(jù)企業(yè)的具體情況，對上述三個特性進行評分后，企業(yè)的利益相關者又可以被細分為以下三類：(1)確定型利益相關者(Definitive Stakeholders)，他們同時擁有對企業(yè)問題的合法性、權力性和緊急性。為了企業(yè)的生存和發(fā)展，企業(yè)管理層必須十分關注他們的愿望和要求，并設法加以滿足。典型的確定型利益相關者包括股東、雇員和顧客。(2)預期型利益相關者(Expectant Stakeholders)，他們與企業(yè)保持較密切的聯(lián)系，擁有上三項屬性中的兩項。這種利益相關者又分為以下三種情況：第一，同時擁有合法性和權力性的群體，他們希望受到管理層的關注，也往往能夠達到目的，在有些情況下還會正式地參與到企業(yè)決策過程中。這些群體可能包括投資者、雇員和政府部門。第二，對企業(yè)擁有合法性和緊急性的群體，但卻沒有相應的權力來實施他們的要求。這種群體要想達到目的，需要贏得另外的更強有力的利益相關者的擁護，或者寄希望于管理層的善行。他們通常采取的辦法是結盟、參與政治活動、喚醒管理層的良知等。第三，對企業(yè)擁有緊急性和權力性，但沒有合法性的群體。這種人對企業(yè)而言是非常危險的，他們常常通過暴力來滿足他們的要求。比如，在矛盾激化時不滿意的員工會發(fā)動魯莽的罷工，環(huán)境主義者采取示威游行等抗議的行動，政治和宗教極端主義者甚至還會發(fā)起恐怖主義活動。

(3)潛在的利益相關者(Latent Stakeholders)，是指只擁有合法性、權力性、緊急性三項特性中一項的群體。只擁有合法性但缺乏權力性和緊急性的群體，隨企業(yè)的運作情況而決定是否發(fā)揮其利益相關者的作用。只有權力性但沒有合法性和緊急性的群體，處于一種蟄伏狀態(tài)(Dormant Status)，當他們實際使用權力，或者是威脅將要使用這種權力時被激活成一個值得關注的利益相關者。只擁有緊急性，但缺乏合法性和權力性的群體，在米切爾看來就像是“在管理者耳邊嗡嗡作響的蚊子，令人煩躁但不危險，麻煩不斷但無須太多關注?！背撬麄兡軌蛘宫F(xiàn)出其要求具有一定的合法性，或者獲得了某種權力，否則管理層并不需要、也很少有積極性去關注他們。

需要特別指出的是，米切爾關于利益相關者分類的模型是動態(tài)的：即任何一個個人或者群體獲得或失去某些屬性后，就會從一種形態(tài)轉化為另一種形態(tài)。比如說某一預期型利益相關者已經擁有了對企業(yè)的合法性和權力性，如果政治或經濟環(huán)境的變化使他們的要求顯得更加緊迫，那么他們就會轉化成為確定型利益相關者。正如米切爾自己指出的那樣，其模型給我們的重要啟示在于以下兩個方面：第一，一個群體是否擁有合法性并不是管理層應該關注他們的唯一原因，也不是確認一個群體是否是利益相關者的唯一屬性。企業(yè)管理層在界定利益相關者時還需要考慮在企業(yè)所處的環(huán)境中擁有某種權力的人，以及那些要求需要緊急滿足的人。第二，利益相關者的狀態(tài)并不具有“固定的特性”(Fixed Property)。政治力量的運用、各種聯(lián)盟的建立、社會經濟條件的改變都有可能使利益相關者從各種狀態(tài)下發(fā)生變化。表1 漁業(yè)企業(yè)管理中的利益相關者界定(以挪威為例)

米切爾評分法的提出大大改善了利益相關者界定的可操作性，極大地推動了利益相關者理論的推廣應用，并逐步成為利益相關者界定和分類的最常用的方法，許多學者結合所研究企業(yè)的具體情況，利用這種方法給企業(yè)的相關群體評分，為企業(yè)的管理決策提供參考依據(jù)。如美國學者薩耶實證研究了非贏利組織中利益相關者的界定和具體的參與途徑(Thayer，2001)，澳大利亞學者米歇爾對比研究了美國和澳大利亞的營銷人員對綠色新產品開發(fā)中如何界定利益相關者的不同看法(Michael，1998)、挪威學者科魯特詳細研究了挪威漁業(yè)企業(yè)對利益相關者的界定方法(Knut，2001)。表1列舉了科魯特的研究結果。

科魯特的研究表明，挪威漁業(yè)企業(yè)的許多利益相關者都處于一種動態(tài)變化中。在企業(yè)內外部環(huán)境發(fā)生變化后，市民、消費者、媒體等利益相關者可能會躍升為預期利益相關者，而本地居民、環(huán)境保護集團也可能成為確定的利益相關者。企業(yè)管理層只有清楚地了解不同利益相關者的特征，并充分把握他們的當前狀態(tài)和發(fā)展趨勢后，才能制定和實施相應的戰(zhàn)略，以確保企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

四、簡要的結論與啟示

許多對利益相關者理論的批評就是認為利益相關者難以界定，從而難以應用于企業(yè)實踐。本文的研究表明，西方學者對于利益相關者的界定實際上是經歷了一個“窄定義一寬認識一多維細分一屬性評分”的過程：上個世紀60年代至70年代是利益相關者理論的初創(chuàng)期，對于利益相關者的定義是狹隘的；80年代至90年代初期，對利益相關者從廣義上認識后，迅速興起了對利益相關者的細分熱潮；90年代中期以后，定量化的評分法大大促進了利益相關者的界定工作，也使利益相關者理論具有了很強的可操作性。

采取科學的方法對企業(yè)的利益相關者進行界定是利益相關者理論研究的起點。我國對于利益相關者理論的研究還處于剛剛起步階段，我們需要充分借鑒西方學者對利益相關者界定的方法，結合我國實際開展相關的研究。利益相關者的界定方法給我國企業(yè)界最大的啟示就是：企業(yè)決不是只為股東而生存的，諸多相關者受企業(yè)決策的影響，也會影響企業(yè)的決策。同時，對這些利益相關者并不需要“等量齊觀”，在科學界定的基礎上對不同的利益相關者進行“分類治理”是企業(yè)保持持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

第二篇：利益相關者理論研究論文

論文關鍵詞：“利益相關者”理論；股東至上；公司治理

論文摘要：20世紀90年代以來，利益相關者理論對公司治理結構和企業(yè)戰(zhàn)略管理產生了重大影響，使傳統(tǒng)的“股東至上”理論受到了挑戰(zhàn)。本文在分析利益相關者理論的形成和涵義的基礎上，闡述了利益相關者理論的理論進步性和存在的局限性。本文認為公司治理應以利益相關者理論為基礎。

傳統(tǒng)的企業(yè)理論認為，企業(yè)目標是追求股東利益的最大化，企業(yè)治理結構是“資本雇傭勞動”型的單邊治理結構，企業(yè)的剩余索取權和控制權全部歸股東所有。這就是所謂的“股東至上”理論。然而，在現(xiàn)代社會，特別是在知識經濟初露端倪的時代里，隨著物質資本社會化及證券化程度的不斷提高、人力資本的專用性和團隊性的不斷增強以及企業(yè)之間戰(zhàn)略伙伴關系的不斷發(fā)展和人們對企業(yè)社會責任的日益關注，致使“股東至上”理論受到了越來越強烈的挑戰(zhàn)。利益相關者理論便應運而生，受到了人們越來越普遍的關注。

一、利益相關者理論的基本內容

（一）利益相關者理論的形成過程。利益相關者理論的思想由來已久。20世紀中葉以來，知識經濟引領社會發(fā)生巨大變革，對公司治理理論形成了巨大的沖擊，直接促成了利益相關者理論的產生。1929年，美國通用電氣公司的一位經理曾在一次演講中提到，不僅股東，而且雇員、顧客和廣大公眾都在公司中有一種利益，因此公司的經理人員有義務保護他們的利益。1932年，伯利和米因斯等也發(fā)表了相關論述，表明在“股東至上”理論盛行的同時，少數(shù)學者“已有了不同的聲音”。

20世紀70年代以來，特別是美國經濟學家Freeman的《戰(zhàn)略性管理：一種利益相關者方法》這部具有里程碑意義的著作問世后，學術界出現(xiàn)了討論利益相關者概念的熱潮。但是，真正使利益相關者理論成為當今企業(yè)和社會至少某一個重要方面主旋律的事實，則是20世紀90年代以來，各國和國際組織對各利益相關者利益的普遍重視。1990年，美國商業(yè)圈桌會議發(fā)布的《公司治理聲明》指出，對公司而言，善待員工、優(yōu)質服務于消費者、鼓勵供應商長期合作、償還債務并擁有良好的社會責任聲譽都是股東長期利益所在……事實上，美國一些州已經頒布法令以特別授權董事會要考慮股東及其他相關者的利益，還有少數(shù)州通過立法來要求企業(yè)要考慮各利益相關者的利益。此后，英國、韓國、日本、德國、英聯(lián)邦等國家的公司治理原則也對各利益相關者利益有著不同程度的關注，“股東至上”理論受到了極大的挑戰(zhàn)，利益相關者理論對“股東至上”理論的批判開始正式化了。

（二）利益相關者的涵義。自1963年美國斯坦福大學一個研究小組首次定義利益相關者以來，迄今經濟學家已提出了近30種定義。米切爾（Mitchell，1997）歸納了其中的27種，可以分為以下三類：第一類是最寬泛的定義，即凡是能影響企業(yè)活動或被企業(yè)活動所影響的人或團體都是利益相關者，包括股東、債權人、雇員、供應商、消費者、政府部門、相關的社會組織和社會團體、周邊的社會成員等。第二類是稍窄的定義，即凡是與企業(yè)有直接關系的人或團體才是企業(yè)的利益相關者，排除了政府部分、社會組織以及社會團體、社會成員等。第三類的定義最窄，認為只有在企業(yè)中下了“*注”的人或團體才是利益相關者。這個定義直接與主流經濟學中的“資產專用性”概念相通，即凡是在企業(yè)中投入了專用性資產（如專用設備等，一旦挪為他用，便可能一文不值）的人或團體才是利益相關者。[1]

可以用潛在的利益相關者和真實的利益相關者兩分法把三種定義協(xié)調起來，凡是符合第一類定義的都是潛在的利益相關者，只有當潛在的利益相關者向企業(yè)投入專用性資產時，才轉化為真實的利益相關者。我們認為，作為企業(yè)的利益相關者一般應符合如下四個標準：第一，向企業(yè)投入了專用性資產，如資本、勞動或服務等；第二，必須分享企業(yè)的收益，即從企業(yè)獲得工資、獎金、股利等各種報酬；第三，必須承擔企業(yè)的風險，當企業(yè)經營不善失敗時會蒙受一定的損失。第四，分享企業(yè)的控制權。符合這四條標準的利益相關者就是目前主要經濟學所關注的“真實的利益相關者”，包括股東、債權人、職工等。這些利益相關者對企業(yè)生存和發(fā)展有著決定性的影響作用，如果沒有他們投入的專用性資產，構成企業(yè)經營的物質基礎，企業(yè)就不可能作為一個經營主體而存在。[2]

二、利益相關者理論的進步性

一些學者認為：如果僅僅強調經理人對股東負責，那么勢必導致經理人為了股東的利益而侵害其他利益相關者的利益。由于公司的經營決策影響到所有利益相關者的利益，經理人就應該對所有利益相關者負責，公司決策應該是平衡所有利益相關者的利益，而不是僅僅最大化股東的利益。

近幾年來，國內的一些學者也提出了與利益相關者理論類似的觀點。他們認為，隨著企業(yè)關系復雜程度的加深，利益關系的多元化，一個企業(yè)的經理人也應該對其他利益相關者負責?，F(xiàn)代社會幾乎成了“公司社會”，大量處于統(tǒng)治地位的公司（包括有限責任公司和股份有限公司）是偏離“股權至上”邏輯的，是新經濟環(huán)境下公司治理理論的必然選擇，他們的具體理由如下：

（一）從理論上說，出資者購買股票，成為公司的股東，其資本所有權就轉變?yōu)楣蓹?。股權是公司賦予股東的權利，無論適用范圍還是自由度都大大弱于原先的資本所有權。這意味著所謂股東對公司的絕對權威是不存在的，因為股權的運用受到其他利益相關者的制約。再者，出資者投資形成的資產與債權人的債權，以及公司運營過程中的財產增值和無形資產共同組成公司的法人財產，公司憑借法人財產獲得相對獨立的法人財產權，由此得以成為人格化的永續(xù)的獨立法人實體。顯然，公司行為的物質基礎是法人財產，而不是股東的資產，其權利基礎是法人財產權，而不是股權。公司的目標是確保法人財產的保值與增值，那么不僅僅是股東，債權人、經營者、工人等等都為法人財產的保值和增值做出了貢獻。因此，公司應歸利益相關者共同所有，他們通過剩余索取權的合理分配來實現(xiàn)自身的權益，通過控制權的分配來相互牽制、約束，從而達到長期穩(wěn)定合作的目的，而這種雙邊或多邊的合作模式稱為“共同治理”。

（二）從現(xiàn)實中來看，20世紀70年代左右，出現(xiàn)了企業(yè)倫理問題、企業(yè)社會責任問題和環(huán)境管理問題等一系列現(xiàn)實問題，這些問題都與企業(yè)經營時是否要考慮利益相關者的利益密切相關。再次，其他利益相關者專業(yè)化程度不斷提高，使他們承擔了比以往更大的風險和責任。股東作為物質資本的所有者擁有企業(yè)的控制權，這一點毋庸置疑，但是實際上，股東只承擔了有限責任，隨著現(xiàn)代資本市場的發(fā)展，股東所承擔的風險可以通過投資的多樣化來分解，同時股票的自由轉讓也降低了股東的風險，一旦企業(yè)發(fā)生危機狀況，出資人往往可能一逃了之，而不是考慮怎樣挽救企業(yè)于危難之中。相比之下，其他利益相關者承擔的責任風險越來越大，成為真正為企業(yè)生存和發(fā)展的操心者。[3]所以應該設計一定的契約安排和治理制度來分配給所有的利益相關者一定的企業(yè)控制權，即所有的利益相關者都應參與公司治理。

（三）利益相關者理論強調對其他利益相關者利益的保護。我們把企業(yè)看作是利益相關者之間的合約，僅僅對股東的利益進行保護是遠遠不夠的，對其他利益相關者利益的保護也是不容忽視的，而利益相關者理論所倡導的就是這種理念。

1．對雇員利益的保護。人力資本的興起，使以人力資本所有者為代表的利益相關者（如企業(yè)的雇員）的作用和重要性逐漸超越股東。企業(yè)的所有參與者中，股東投入的是物質資本，企業(yè)雇員投入的是人力資本。人力資本的專用性表明其需要其承擔公司的剩余風險。[4]在過去的工業(yè)經濟時代，物質資本相對短缺，企業(yè)對物質資本高度依賴，在企業(yè)資源中物質資本最具有重要性，企業(yè)屬于物質資本所有者天經地義。然而隨著只是經濟時代的來臨，占有知識的人力資本在企業(yè)活動中的作用日益凸顯，正在成為財富創(chuàng)造的核心動力。按照“擁有企業(yè)最有價值資源的所有者是企業(yè)真正的控制者、所有者”這個原則，人力資本的擁有者當然有權利參與公司的治理。

2．對債權人利益的保護。從企業(yè)籌資的角度來看，企業(yè)的資金一般都是由權益性資金和債權性資金構成，只是構成比例不一樣。在市場經濟條件下，擴大再生產的內在要求與競爭規(guī)律的客觀作用，必然導致企業(yè)內部的積累額不能滿足內外投資的需要，從而外部籌資成為一種客觀的必然要求。債權人作為企業(yè)資金的主要提供者，其地位和作用不容忽視。[5]因此，與貸款人建立穩(wěn)定的信譽關系，讓債權人參與公司的治理是十分必要的。首先，有利于對經營者形成有效的監(jiān)督約束機制，有利于降低“代理成本”。其次，有利于保護其合法權益，激勵他們?yōu)楣鹃L遠績效的提高而努力。對公司而言，在治理中鼓勵債權人進行專用性資產的投資是極為必要的。

三、利益相關者理論的局限性

盡管持有以上觀點的學者的論述有一定的道理，也有實踐表明，與利益相關者理論相適應的公司管理有利于降低交易成本，的確能給公司帶來更理想的傳統(tǒng)意義上的業(yè)績指標，但利益相關者模式所面臨的問題決定了其最終無法成為公司治理的效率標準。

（一）利益相關者理論無法解決各個利益相關者利益的加總問題，也就是說企業(yè)在決策時，無法明確知道以什么樣的目標為決策目標。作為多個人的集合，企業(yè)的決策必須以一定的目標為前提，目標越單一可量化，決策就越有效。按照利益相關者理論，所有利益相關者都是企業(yè)的委托人，經理人必須在不同委托人的利益之間進行平衡，但是我們不禁要問：管理層真的能做到嗎？這顯然有相當大的難度，不僅不同利益相關者之間的偏好和目標差異很大，甚至截然相反。例如股東偏好投資的收益；債權人偏好債權的安全和可回收性；員工偏好高工資和就業(yè)穩(wěn)定；客戶偏好物美價廉；當?shù)鼐用衿脙?yōu)美的環(huán)境和就業(yè)機會；政府偏好穩(wěn)定增加的稅收。因此，管理層在偏好差異很大的利益相關者的利益之間進行加總是十分困難的。但是盡管不同的股東之間的偏好不完全一樣，但股東相對于其他利益相關者而言，他們的利益更加容易加總。股票的價值是企業(yè)未來利潤的貼現(xiàn)值，不論股東持有的股票數(shù)量多少，股票的價值與企業(yè)的總價值是成比例變化的，股東們都樂于看到未來企業(yè)步入良性循環(huán)和股票價格持續(xù)上漲。但是，對于其他利益相關者來說，內部的偏好不一致程度要大得多，比如，同為企業(yè)的員工，新員工渴望企業(yè)能夠擴大規(guī)模，以提供更多的個人發(fā)展空間，老員工則希望把擴大規(guī)模的資金用來提高退休工人的福利等。[6]因此，股東利益的相對容易加總使利益相關者理論的這個缺陷表現(xiàn)得更為明顯。

（二）利益相關者理論的另外一個局限性就是相關者利益本身具有相互競爭性。一方利益的實現(xiàn)必然是以犧牲另一方的利益為代價。比如員工希望獲得更高的工資，而在企業(yè)利潤率一定的前提下，高工資必然會影響到所有者的利益，而如果要同時保障所有者的利益和員工的高工資，企業(yè)必然要提高價格，這時，消費者的利益又會受損，但如果考慮消費者的利益，則企業(yè)的利潤必然會有相應的下降，此時，國家的稅收就會隨之減少。[7]由此可見，在相關者的利益存在競爭性的情況下，要同時兼顧他們的利益是不現(xiàn)實的。

（三）相關利益人的價值具有不可計量性，雖然目前有學者用“顧客滿意度”、“平衡積分卡”等理論來測量利益相關人的價值，但這只是局限于定性分析，很難量化。至于建立決策理論模型也是十分困難的。

（四）利益相關者理論所主張的對所有的利益相關者負責，使經理人的責任歸屬問題難以衡量。利益相關者利益目標的各異性導致企業(yè)管理的不確定性。一方面，如果公司采用利益相關者理論提供的多重目標，那么，決策者也就是經理人不可能做出理性的選擇和科學的理財行為。可以說，讓經理人對所有人負責就是對所有人不負責。不同的利益相關者之間存在著沖突，在這些沖突當中，一部分需要并且可能由經理人通過自身的努力來協(xié)調，而另外一部分沖突，則非單憑經理人的努力所能企及。要求企業(yè)同時實現(xiàn)短期利潤、市場份額、利潤增長率最大化，這只會讓經理人不知所措，無從下手。同樣，如果讓他們同時對工人、客戶、消費者、地方政府等所有利益相關者負責，而每一方的利益又不一樣，這樣，經理人就很容易逃避責任。

（五）利益相關者理論對傳統(tǒng)的企業(yè)理論不是替代，而只是一種補充，最大貢獻就在于提醒公司應該更多地關注股東以外地其他利益主體的利益，以確保實現(xiàn)公司價值長期的最大化。但是，在董事或董事會代表誰的利益這個問題上仍然有著較大的爭議。在傳統(tǒng)的理論中，董事的角色被定義為所有者的“自己人”，與股東之間在利益關系上高度一致。董事及董事會至高無上的權力源自股東的絕對信任，因此他們首先必須忠于所有者，而不是雇員、經理、消費者或政府部門等其他主體。利益相關者理論認為董事以及董事會應該代表所有利益相關者的利益，因而應該由所有的利益相關者團體任命和選舉自己的代言人進入董事會。也就是說只要屬于利益相關者，就可以有自己的代言人進入董事會，參與決策過程。利益相關者理論認為董事會必須以某種方式平衡股東和其他利益相關者之間的利益，這誤解了董事會的職責，也是不合理不實際的。如果潛在的投資者知道自己用來增加利潤、承擔市場風險的資本將會被董事會用來協(xié)調其他主體的利益，那么作為一個理性人，他是不會向這樣的公司投資的。

（六）正如亞里士多德所說的，對于任何一個機構而言，最重要的事情是首先弄清楚它存在的目的是什么。要建立一個良好的公司治理機制，同樣要解決一個最基本的問題，那就是企業(yè)經營存在的目標是什么。按照傳統(tǒng)的企業(yè)理論，追求利潤是企業(yè)得以與其他非盈利組織相區(qū)別的一個最大特征，企業(yè)是因為投資者的投資而存在，實現(xiàn)價值增值是企業(yè)的動力源泉。利益相關者理論主張公司的目標是協(xié)調所有利益相關者的利益，即使不能做到多贏，也應采取中立的解決方案。在這種情況下，公司運作的目的將有可能會把保證就業(yè)、保護環(huán)境甚至保護人權等政治性的責任放在股東價值最大化同等重要的地位，從而迷失方向。

（七）在理論與實踐的聯(lián)系方面，體現(xiàn)在利益相關者治理與企業(yè)績效的關系上，還沒有確定的實證依據(jù)。利益相關者理論認為，利益相關者治理有助于企業(yè)績效的提高，與客戶和供應商之間形成長期穩(wěn)定的合作關系，促進企業(yè)發(fā)展。而這些是所有企業(yè)為了在商業(yè)競爭中生存所必須考慮的，不能作為利益相關者共同治理與企業(yè)業(yè)績之間呈正相關的依據(jù)。事實上，由于利益相關者的制約，企業(yè)會缺乏高效決策和適應性，有可能喪失必須的效率和競爭力。

利益相關者理論的局限性表明，一旦企業(yè)失去股東價值最大化的商業(yè)性目標，就會變成企業(yè)不像企業(yè)的奇怪結局，在實施的實際效果上，可能對每一個利益相關者的利益都無法做到有效保護，從而導致所有利益相關者被“鎖死”。

以上的原因表明，與利益相關者模式相比，選擇股東主導模式對所有利益相關者而言是一種帕累托改進。如果一個利益相關者擔心自己的利益受到損害，在股東主導模式下，他完全可以通過成為股東而使自己的利益得到保護。股東價值最大化對于不同的利益相關者而言，不僅滿足了他們的個人參與理性，而且是激勵相容的。

四、結束語

本文并沒有對利益相關者理論或“股東至上”理論孰好孰壞做出定論，但是通過以上的分析看出，利益相關者理論的主要思想實際上是經濟理論中早已論述的東西。因為對公司而言，善待員工、向消費者提供優(yōu)質服務、鼓勵供應商長期合作、償還債務并培育良好的社會剩余都是股東長期利益之所在。其他利益相關者的利益是以公司為載體的，只有確保公司持續(xù)、健康運營，這些利益才能兌現(xiàn)，而股東以及潛在投資者對公司的投資是這一邏輯過程的必備前提。從長期來看，股東利益最大化與協(xié)調其他利益相關者的利益，并不一定存在沖突。為了股東的長期利益運營公司，管理層和董事必須考慮公司其他利益相關者的利益，但日常指導經理人決策的最高準則必須是股東價值的最大化。所以，筆者認為只要企業(yè)在實現(xiàn)股東價值最大化的同時，更多地考慮其他利益相關者的價值，就能使企業(yè)進入以下的良性循環(huán)：設定股東價值最大化，企業(yè)進行健康的經營，從而實現(xiàn)企業(yè)股東價值最大化，利益相關者合理的價值分配，然后企業(yè)聲譽不斷提高，創(chuàng)造更高的企業(yè)價值。

參考文獻：

[1]楊瑞龍,周業(yè)安.企業(yè)的利益相關者理論及其應用[M].北京：經濟科學出版社,2000.[2]張兆國.中國上市公司資本結構治理效應研究[M].北京：中國財政經濟出版社,2004.[3]姜濤.利益相關者共同治理的必然性分析[J].商場現(xiàn)代化,2006，(11).[4]黃少安,宮明波.共同治理理論評析[J].經濟學動態(tài),2002，(4).[5]陸慶平.以企業(yè)價值最大化為導向的企業(yè)績效評價體系——基于利益相關者理論[J].會計研究,2006，(3).[6]張維迎.產權、激勵與公司治理[M].北京：經濟科學出版社,2005.[7]宋其美.正確審視利益相關者價值最大化[J].管理科學文摘,2006，(12).

第三篇：利益相關者們如何影響企業(yè)戰(zhàn)略

利益相關者們如何影響企業(yè)戰(zhàn)略

只有當企業(yè)的管理者清楚認識到，企業(yè)內外部利益相關者最真實的需求以及影響其需求的因素，并采取有利于滿足內外部利益相關者需求的行動，才能使內外部利益相關者對企業(yè)的競爭環(huán)境、競爭優(yōu)勢和競爭標的產生積極影響，從而有助于實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的成功。處于新興市場中的中國企業(yè)大多被利益相關者推向多元化，因此應預先考慮戰(zhàn)略類型的變革對企業(yè)信譽的影響，制定應對策略。

如果你連續(xù)三年關注我們的信譽100企業(yè)榜單就會從中發(fā)現(xiàn)一個非常有趣的現(xiàn)象，凡是排名靠前的企業(yè)無一不是高度專業(yè)化經營的公司，而排名靠后的企業(yè)往往是多元化經營的公司，這一點在中國企業(yè)表現(xiàn)得尤為突出。

那么到底是什么原因導致了多元化經營的公司的信譽低于專業(yè)化經營公司信譽的呢？企業(yè)的多元化戰(zhàn)略無疑是一個重要的誘因。

在中國，聯(lián)想、TCL、康佳、春蘭等等上了規(guī)模的企業(yè)，都熱衷于多元化的公司戰(zhàn)略，而正是這樣的戰(zhàn)略方法，令大量中國企業(yè)陷入了困境，從而導致企業(yè)競爭力連年下滑。多元化經營戰(zhàn)略之所以被中國眾多企業(yè)采納，是基于中間產品市場，包括知識、技術、商譽、零部件、材料等市場不完全性的考量。這種不完全性是市場失效及中間產品的特殊性所致，如信息具有公共物品的性質，在外部市場上轉讓容易擴散。中間產品的這種特殊性導致買方或交易的不確定性和價格的不確定性。這種缺乏市場以供企業(yè)之間交換產品，或某些市場經營效率低下的最終結果都將導致企業(yè)市場交易成本增加。在這種情況下，為追求最大的利潤，開展多元化經營，避免外部交易成本，以提高企業(yè)經營效率，便成為理所當然的選擇。

利益相關者戰(zhàn)略路徑

那么，利益相關者為何會對企業(yè)戰(zhàn)略成功的決定要素產生影響。弗里曼認為影響的產生基于以下三個原理：

（1）合作原理。它說明外部利益相關者可以通過和企業(yè)合作來滿足他們的需求，兩者之間不是零和博弈的關系。企業(yè)家和管理者一起工作，維持和顧客、供應商、金融家和社區(qū)機構之間的交易和關系。每個團體對企業(yè)工作的支持對企業(yè)戰(zhàn)略的成功至關重要。

（2）持續(xù)創(chuàng)造原理。它認為企業(yè)是一個持續(xù)創(chuàng)造價值的源泉，在價值的激勵下和利益相關者合作，創(chuàng)造出新的價值。現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造價值不但不必摧毀別人，而且還可以通過改善每個人的狀況來實現(xiàn)。

（3）復雜性原理。它認為人是復雜的，具有許多不同的價值觀。人不僅是“經濟人”，還是“社會人”。人有時是自私的，有時又會為了他人的利益而行動。

基于上述原理，利益相關者對企業(yè)戰(zhàn)略成功的利害關系表現(xiàn)在：①和企業(yè)合作，利益相關者可以通過和目標企業(yè)進行合作創(chuàng)造更多價值，并共同分享這些價值；②對企業(yè)提供政策支持或社會支持，當利益相關者預期企業(yè)的行為對社會有利時，他們可能會主動為企業(yè)提供政策支持或社會支持。

從信譽理論的角度來說，企業(yè)戰(zhàn)略為企業(yè)的利益相關者們提供了了解企業(yè)未來發(fā)展的重點和對企業(yè)未來成長進行預期的途徑。換句話說就是，企業(yè)戰(zhàn)略可以幫助大眾有效地識別企業(yè)并且揭示企業(yè)未來計劃發(fā)展的方向。

這樣，利益相關者是如何影響企業(yè)多元化戰(zhàn)略實施的問題也就迎刃而解了。

執(zhí)行專業(yè)化經營戰(zhàn)略的企業(yè)主要是集中發(fā)展他們的核心業(yè)務活動的企業(yè)。一般而言，執(zhí)行這類戰(zhàn)略的企業(yè)管理者能夠集中注意力于一個基本的業(yè)務活動或一系列相關聯(lián)的業(yè)務活動，因此這類企業(yè)更有效率。并且由于它們業(yè)務高度的集中，這類企業(yè)的溝通傳播和企業(yè)傳遞給利益相關者們的高效率的形象可能更加清晰和簡明，這也就更容易為利益相關者所認知和理解。諸如消費者在選購商品時，往往比較青睞于專業(yè)化生產某類產品的企業(yè)提供的產品。這也就是源于執(zhí)行這類戰(zhàn)略的企業(yè)由其專業(yè)化而帶來的產品、服務質量的保證，進而贏得了可靠的企業(yè)信譽，這一信息有效地傳遞給了它的利益相關者。

當然，從企業(yè)績效角度看，相關多元化有其吸引力的方面，但是對這種多元化戰(zhàn)略進行管理的無效性也隨之出現(xiàn)。對照專業(yè)化經營，執(zhí)行相關多元化戰(zhàn)略的企業(yè)管理者進行管理的難度加大，它需要企業(yè)管理者同時協(xié)調不同的業(yè)務活動，還要面對眾多的利益相關者。但在現(xiàn)實中在實施相關多元化戰(zhàn)略的企業(yè)，管理者需要在多項業(yè)務活動中都投入精力與資源，從而顧及不到其廣大利益相關者們的利益平衡。

而且，多元化戰(zhàn)略要求在業(yè)務單位間有更多的協(xié)調，所需的信息和協(xié)調機制變得更為重要和成本高昂，而這無疑會造成對企業(yè)發(fā)展至關重要的企業(yè)運營效率的降低。

同時，企業(yè)執(zhí)行相關多元化戰(zhàn)略的眾多未知的成本會降低企業(yè)的信譽。這可能是源于企業(yè)多元化經營領域的增加而帶來的溝通傳播信號的多樣性。企業(yè)的目標和它的使命對于利益相關者而言變得不夠清晰乃至于模糊。

如果企業(yè)持續(xù)進入多樣化且不相關的領域，企業(yè)的戰(zhàn)略焦點逐漸變得不清晰甚至扭曲，以及來自于各業(yè)務單位的職能、功能的重復和管理的無效性變得越來越嚴重。這是因為，運營的協(xié)同性在不相關的業(yè)務活動表現(xiàn)出來的很少，從而嚴重影響了企業(yè)原有的信譽平臺，在這些毫無聯(lián)系的市場中，企業(yè)多年努力建立起來的信譽平臺將毫無作用。

這樣做的另一個不足之處在于戰(zhàn)略傳遞給企業(yè)利益相關者的信息的混雜。企業(yè)的經營領域越多樣化，企業(yè)傳遞的信息也就越發(fā)雜亂。與此形成鮮明對照的是，企業(yè)越集中發(fā)展，其傳遞給外界的信息就越清晰。一個大企業(yè)可能產生這樣的多樣化信息以至于它對內的溝通和對外的傳播更可能缺少任何顯著的關聯(lián)性。大企業(yè)的各事業(yè)部經理通常只控制著自己部門信息的發(fā)布。這樣多樣化的信息的來源可能會混淆外部公眾，使他們對企業(yè)管理者的評價打折扣，也使得企業(yè)的利益相關者失去對企業(yè)關注的熱情，對企業(yè)的信任度降低，導致企業(yè)信譽的降低。

利益的信譽觀

企業(yè)信譽的價值體現(xiàn)在其對企業(yè)競爭優(yōu)勢獲取的重要性上。企業(yè)信譽作用的發(fā)揮取決于它的兩個關鍵特性：第一，信譽擁有可以被企業(yè)同時應用于不同領域的潛力，企業(yè)信譽所承載的品質、誠信和對社會的負責使得企業(yè)可以成功地進入看似毫不相關的產業(yè)中；第二，其形成與構筑過程的歷史性與積累性，能夠為企業(yè)帶來差異化競爭優(yōu)勢的資源。

通過分析發(fā)現(xiàn)，執(zhí)行專業(yè)化經營戰(zhàn)略的企業(yè)的戰(zhàn)略焦點越明確，企業(yè)的運營效率就越高，而且傳遞給利益相關者的信息就越集中可靠。由于專業(yè)化戰(zhàn)略能夠反映更清晰和更易于理解的企業(yè)使命，因此，執(zhí)行此戰(zhàn)略的企業(yè)的信譽就會高于其他戰(zhàn)略的企業(yè)。

當然，我們并不是說企業(yè)實施多元化戰(zhàn)略是完全不可行的。因為隨著中國企業(yè)的成長與發(fā)展，很多企業(yè)畢竟是沿著相關多元化的路徑演化的，萬向集團就是穩(wěn)健地高速發(fā)展成為了初具跨國公司雛形的國內一流大型多元化企業(yè)集團的代表。

我們必須要高度注意的是，在企業(yè)執(zhí)行多元化戰(zhàn)略的過程中，業(yè)務單元中協(xié)同效應的發(fā)揮可以提高企業(yè)的績效，但同時也需要考慮企業(yè)的行為是否能夠博得利益相關者對企業(yè)保持關注與贊賞，從而提升企業(yè)信譽。隨著企業(yè)經營持續(xù)多樣化至不相關領域，企業(yè)的形象和信譽被協(xié)同效應和戰(zhàn)略分離（以及隨之而來的溝通信息的扭曲）這兩類對立的力量所影響，管理者需要對其進行平衡，以保證企業(yè)被利益相關者所關注與信任，使企業(yè)的信譽不會受到損失。

由此可見，只有當企業(yè)的管理者清楚認識到，企業(yè)內外部利益相關者最真實的需求以及影響其需求的因素，并采取有利于滿足內外部利益相關者需求的行動，才能使內外部利益相關者對企業(yè)的競爭環(huán)境、競爭優(yōu)勢和競爭標的產生積極影響，從而有助于實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的成功。

作者：潘少華 來源：《商界·中國商業(yè)評論》2008年第6期

第四篇：利益相關者分析及管理策略

利益相關者分析及管理策略

東方房地產公司總經理郭成：東方建筑設計院高層領導。負責監(jiān)督，審核整個系統(tǒng)的建設成果。

影響程度：決定該項目是否順利通過的關鍵人物

特征：為人處世穩(wěn)重，注重工作效率，對工作要求高

管理方法：爭取按照合約規(guī)定的時間內完成其工作要求，注重工作效率的提高。檔案管理主任：主要負責提出管理系統(tǒng)的需求，協(xié)助系統(tǒng)分析員的工作。特征：事無巨細，關注細節(jié)。性格偏內向，最近喜得貴子。

影響程度：影響到該系統(tǒng)是否全面滿足顧客和用戶的需求。

管理方法：多和其溝通，找到他喜歡的話題，如：幼兒的養(yǎng)育，讓其打開心扉，使我們的業(yè)務溝通更徹底和清晰。

系統(tǒng)分析員***：負責系統(tǒng)的需求分析，需要溝通好用戶和程序員的工作。需要提交需求分析說明書。

特征：性格活潑，交際能力強，溝通能力強。持續(xù)工作能力較差

影響程度：其工作是否到位影響到系統(tǒng)是否全面掌握客戶要求及后續(xù)的使用 管理方法：自由支配工作時間，只要工作能有質量的完成程序員***：負責整個系統(tǒng)建設的編程工作，工作量大。

特征：性格古怪，酷愛計算機編程，在安靜的環(huán)境中工作效率高

影響程度：關系到整個系統(tǒng)是否能夠真正代替手工工作

管理方法：為其提供良好的工作環(huán)境

測試員***：運用一定的測試工具對軟件進行專業(yè)測試，驗證軟件能否達到預期功能的。需要提交測試報告

特征：編程知識較豐富，有豐富的軟件測試經驗。非常有自信，接受和吸收新知識的能力強，有耐心，細心。

影響程度：測試是否準確直接影響該系統(tǒng)是否運行良好，是否收尾。

管理方法：為其提供軟件測試等相關的培訓，掌握新知識后運用到此次項目工作中。項目管理專家***：向東方建筑院提供項目管理咨詢

特征：資深項目管理專家，對項目管理研究頗深。

影響程度：其看法，觀點和評價對我們的項目進行有重要的作用。

管理方法：和其溝通，獲取相關信息，服務此次項目。

第五篇：會計信息的利益相關者的不同利益訴求

會計信息的利益相關者的不同利益訴求

隨著會計信息的理論逐漸完善，以及利益理論觀的逐漸完善，不同會計信息的使用者對于會計信息的需求也出現(xiàn)了明顯的變化，主要變現(xiàn)在以下兩個方面：1會計信息使用者的范圍逐漸擴大，利益相關者對會計信息都有需要：2利益相關者位保證決策的準確性，對會計信息的質量提出了更高的要求

首先我們應該了解會計信息的概念，會計信息主要用來處理企業(yè)經營過程中價值運動所產生的數(shù)據(jù)按照規(guī)定的會計制度法規(guī)方法和程序把他們加工成有助于決策的財務信息和其他經濟信息。具體地說會計信息是指會計數(shù)據(jù)經過加工處理后產生的為會計管理和企業(yè)管理所需要的經濟信息。會計通過信息的提供與使用來反映過去的經濟活動控制目前的經濟活動預測未來的經濟活動。它包括反映過去所發(fā)生的財務信息即有關資金的取得分配與使用的信息，如資產負債表等；管理所需要的定向信息如各種財務分析報表對未來具有預測作用的決策信息，計劃，規(guī)劃金額等。

會計信息主要分為兩類：一類是對外提供的企業(yè)財務會計信息；另一類是對內提供的管理會計信息。財務會計信息的作用在于反映企業(yè)過去已發(fā)生的經濟業(yè)務的狀況和經營成果，對外提供會計報告，滿足企業(yè)外部債權人、投資者、財政稅務部門、上級主管部門等的需要而管理會計，則側重于對企業(yè)的生產經營活動進行預測、決策、規(guī)劃和控制并對各個部門的工作業(yè)績進行考核和評價為企業(yè)內部各級管理人員提供有用信息，它不只局限于分析過去 更主要在于控制現(xiàn)在預測和規(guī)劃未來。

一、財務會計信息的重要作用1服務于企業(yè)的微作用表現(xiàn)在以下幾方面：一是公正合理地確定企業(yè)損益。財務會計以公正合理地計量和確定損益以形成一系列財務信息。因此企業(yè)平時發(fā)生的各項收支均須及時入賬。有關資產負債也須準確地按照損益的要求予以賬項調整最終形成企業(yè)的損益。

接下來繼續(xù)分析，不同會計利益相關者的需求動機有哪些。從宏觀方面來講，分成兩大類，即對內的信息使用者門外不信息使用者

1．外部會計信息使用者 1）、立法者

我國會計立法者主要有全國人大及其常務委員會，國務院，財政部等。政府及其有關部門作為社會和經濟的組織和管理者，政府有權也有必要了解企業(yè)的各種情況。依法要求現(xiàn)代企業(yè)提供和半年、季、月財務報告，了解企業(yè)會計準則和其他會計制度的遵守和執(zhí)行情況，制定補充規(guī)定或采取監(jiān)督措施，同時還可通過分析企業(yè)的財務報告，掌握資金的流向以及實行宏觀經濟控制。而立法者就是根據(jù)宏觀經濟形勢，制定或修改會計準則，使社會經濟有序穩(wěn)定的發(fā)展。2）．證券承銷人及證券交易所

證券承銷人及證券交易所都是投資者。投資者包括機構投資者是現(xiàn)代企業(yè)財務會計報表的主要使用者。一般投資人利用財務會計報告信息分析該公司的經營、財務前景、預測股價的漲落，作為持有、買入或拋出該公司股票的依據(jù)。控股的投資人是對該公司施加重大影響的投資人，利用財務報告信息還可按照自己的意愿作出更換該公司經理層，變更該公司的經營與財務政策的決定。凡由國家派出監(jiān)事會的企業(yè)，還應向監(jiān)事會提供財務會計報告。對投資人來說，最關心的信息是企業(yè)盈利和現(xiàn)金流量信息。

3）律師。律師主要是為了了解會計政策法規(guī)，判斷宏觀經濟形勢，為解決經濟糾紛等。4）．債權人。債權人是指對企業(yè)貸款或持有企業(yè)債券的個人或組織。一般來說，債權人分為短期債權人和長期債權人。短期債權人關注的是企業(yè)在短期內償債能力，因此它們需要獲得資產的變現(xiàn)能力的信息。長期債權人需要了解企業(yè)長期償債能力，這種能力反映在企業(yè)預期的財務狀況上，如企業(yè)的資本結構、資產的流動性、資產的市場價值以及長期盈利前景。5）．供應商與客戶

作為供應商，他們關注的是企業(yè)長期經營能力、商業(yè)信用和償債能力，會計信息提供他們判斷企業(yè)在這方面的經營狀況?？蛻絷P心有關企業(yè)長期供應商品的能力、產品價格、成本行性能以及售后服務。會計信息能夠幫助客戶預測企業(yè)生存于發(fā)展的可能性，評估產品價格的合理性行售后繼續(xù)提供維修、調換等服務。

2．內部信息使用者（如企業(yè)研究人員、公會等）

內部會計信息需求主要是服務于企業(yè)管理決策與控制的需要，通過會計信息來管理、控制業(yè)務流程的活動。內部信息使用者包括組織結構中各個層面的管理者和員工。不同的管理層面需要不同類型的內部會計信息，支持他們不同的決策行為。1）．業(yè)務活動層面，會計信息的使用者主要包括業(yè)務作業(yè)的員工和部門主管人員。決策行為具體涉及日常業(yè)務活動如訂貨、支付原材料、服務、組織產品生產、銷售和交付商品及勞務等。決策的信息主要是以短期需要、以歷史記錄為基礎。這些信息如顧客訂貨歷史信息、商品分類目錄、價格目錄、生產計劃、付款要求和匯款等，所產生記錄是以實物或貨幣形式反映的交易的詳細情況，這些記錄是實際的，一般不做會計調整。設計支持業(yè)務活動層決策的會計信息系統(tǒng)，主要是為了獲得詳細的會計數(shù)據(jù)，2）．管理控制層面這一層次的決策行為包括人員計劃、原材料采購計劃、設備租賃或購買決策開展廣告和促銷活動、建立銷售網絡、選擇研究與開發(fā)項目、安排主要設備或建筑物的維修計劃和恰當?shù)幕I資方法。這一層次試圖盡可能有效地計劃和控制企業(yè)可獲得的資源，以確保已確立的目標。3）．戰(zhàn)術決策層面。企業(yè)研究人員就屬于這一層面。他以業(yè)務層面的會計數(shù)據(jù)為基礎，通過對這些會計數(shù)據(jù)分類匯總、提供例外的及臨時的會計報告，為這一層面的管理者進行預算管理、資金管理、資本預算、投資管理等活動提供會計信息。這些會計信息來源于歷史銷售數(shù)據(jù)、銷售變動因素數(shù)據(jù)、產品生產成本數(shù)據(jù)、短期融資投資決策等數(shù)據(jù)，它還涉及取得和分配必須的資源，以實現(xiàn)最高層確定的企業(yè)目標和計劃。根據(jù)經營控制層次取得的信息可以對資源分配作戰(zhàn)術性的改變。這一層次的重點是確定如何取得、企業(yè)和使用特定資源。4）．戰(zhàn)略規(guī)劃層面的會計信息需求 在多數(shù)企業(yè)結構中，只有少數(shù)高級管理人員負責制定主要的目標并選擇確保實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略決策主要涉及的會計信息主要有長期性融資，資本性投資、對責任中心的考核所需信息、內部轉移價格制定的依據(jù)等。除此之外，還要求大量與企業(yè)有關的環(huán)境的信息，主要處理確定性或不確定性的因果關系。決策包括考慮競爭優(yōu)勢、市場營銷、經理人激勵措施、新的生產技術和生產機會以及對社會的責任，如考慮治理環(huán)境污染所需的或有成本。

那么這些會計信息的利益相關者究竟有哪些呢？我國會計準則規(guī)定會計信息使用者括：投資者、債權人、其他使用者（政府及其有關部門、社會公眾、其它）。其中

社會公眾包括：商品和勞務供應商，顧客，企業(yè)雇員，社會公眾，競爭對手等，業(yè)主、財務分析咨詢人員、貸款者、經紀人、供貨者、證券承銷人、證券交易所、潛在的投資者、潛在的信貸者、律師、職工、管理人員、稅務機構、監(jiān)管機構、董事會、立法者、客戶、工會、企業(yè)研究人員、教師、學生等。

不同會計利益相關者對會計信息的不同需求。

（一）投資者對會計信息的需求

1大股東與小股東對會計信息的不同需要.大股東持股時間長和持股數(shù)量大，與企業(yè)利益聯(lián)系密切，一般比較關心企業(yè)的長期持續(xù)經營狀況。大股東們的高持股額使他們能夠對企業(yè)政策的制定施加重要影響，這需要較全面的會計信息才能完成。而小股東則只關注利潤分紅以及高管人員的人事任免

（二）債權人對會計信息的需求。債權人對會計信息的需求與所有者不同，因為他們的收益一般都是在合同中規(guī)定好的，正常情況下收益不會發(fā)生大的變化。因此債權人最關心企業(yè)的償債能力、付息能力和所貸資產的安全性等等。

1.長期債權人和短期債權人對會計信息的不同需要。短期債權人款項期限較短，一般關心企業(yè)的短期償債能力和資產流動性；長期債權人除了關心企業(yè)的償債能力外,還關心企業(yè)的獲利能力，企業(yè)獲利能力的強弱將直接影響到債權人的債券安全。

2.銀行對會計信息的需要。新的技術和金融工具的大量出現(xiàn)，使風險的產生與變化速度加快, 這對信息披露手段提出了更高的要求。在此條件下，企業(yè)應當盡快披露那些反映業(yè)務運作狀況的信息，促使銀行經營管理者得到及時、可靠的決策有用信息,及時發(fā)現(xiàn)和控制各種經濟風險。

（三）政府對會計信息的需求。政府設立了國資委這個管理國有資產的職能部門。該部門需要使用大量的會計信息，以了解國有資產的管理使用狀況，考核企業(yè)的經營效率，同時還對管理者進行監(jiān)督。證券監(jiān)管部門需要促進證券主體和證券市場對資源配置的優(yōu)化, 是會計信息的直接使用者。

（四）經營管理人員對會計信息的需求

管理層對會計信息的一般需要，他們不僅要了解如財務狀況、經營成果等內部信息，還需要了解諸如外部經濟環(huán)境、國家政策及行業(yè)狀況等外部信息。

（五）員工對會計信息的需求

找工作的時候他們關心的是諸如待遇，發(fā)展等信息，在實際工作后他們主要關心的是企業(yè)固有狀況變化的一些信息，如企業(yè)政策變更、職工基金的使用和高管人員的更替 六）社會公眾對會計信息的需求。在企業(yè)的各種行為中，環(huán)境保護、慈善事業(yè)等社會責任的履行情況是對社會公眾利益造成影響的主要方面。對于社會公眾而言，企業(yè)的對環(huán)境的保護力度將直接影響到他們的生存條件

使用者對會計信息的質量要求。

1、相關性（首要質量）：與決策相關，具有改變決策的能力。三個因素：預測價值信息能夠幫助決策者預測過去、現(xiàn)在、未來事項的可能結果，使決策者作出最佳期決策。如：預測投資及信貸的現(xiàn)金流量的金額，時間、不確定性，以決定持有、購買、出售其投資或貸款。

2、可理解性：便于使用者理解。

3、相關性：與使用者決策相關，包括預測價值、反饋價值、重要性。

4、可靠性：會計信息必須真實、可信，包括如實反映、實質重于形式、中立性、審慎性、完整性等。

5、可比性。