第一篇：蘋果公司的差異化戰(zhàn)略運用分析

蘋果公司的差異化戰(zhàn)略的運用

一．企業(yè)簡介

蘋果公司，原稱蘋果電腦公司，是全球第一大手機生產(chǎn)商，是全球最大的PC廠商，也是世界上市值最大的上市公司，其核心業(yè)務(wù)是電子科技產(chǎn)品，在高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而聞名。蘋果公司是世界上最大的IT科技企業(yè)，其公司口號就是變革，隨時代的步伐進行創(chuàng)新，其公司理念就是不完美才能促使進步去追求完美，緊跟著這個理念蘋果公司進行不斷變革創(chuàng)新，增加市場占有率。其營業(yè)狀況如下：

年營業(yè)額： 員工數(shù)： 公司榮譽： 公司理念： 市值：

652.25億美元（2010年季報）

60,400（2011年）世界上最大的IT科技企業(yè) 不完美才能促使進步去追求完美

5057.5億美元（2012年

1976年喬布斯、沃茲、羅·韋恩三人組成了蘋果電腦公司；

1977年蘋果電腦公司正式注冊成為蘋果電腦有限公司；

2010 年，蘋果公司以 2213.6 億美元的市值一舉超越了微軟公司；

2011年2月，蘋果公司打破諾基亞連續(xù)15年銷售量第一的地位，成為全球第一大手機生產(chǎn)商；

2011年8月10日蘋果公司市值超過?？松梨?，成為全球市值最高的上市公司；

2012年2月底，蘋果市值大漲，一舉突破5000億美元關(guān)口。

為什么1977年才正式注冊的蘋果公司短短三十年間會取得如此大的成功？下面將用戰(zhàn)略管理中差異化戰(zhàn)略的有關(guān)知識分析蘋果成功的原因。

二.企業(yè)資源與行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析

（一）SWOT分析

優(yōu)勢：

1、蘋果公司創(chuàng)新能力強大。“永遠追求卓越，不斷超越自我，不斷進取和創(chuàng)新” 是蘋果的特點。過去的10年，蘋果獲得了1300項專利，相當于微軟的一半，相當于戴爾的1.5倍。蘋果的創(chuàng)新能力主要體現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新。在以技術(shù)快速更新和產(chǎn)品周期不斷縮短為主要特征的ＩＴ業(yè)競爭中，創(chuàng)新是蘋果保持長久競爭優(yōu)勢的動力，是蘋果具備核心競爭力的體現(xiàn)。

2、強大的研究和開發(fā)能力。蘋果是目前唯一一家同時生產(chǎn)硬件和軟件的企業(yè)。蘋果非常重視先進關(guān)鍵技術(shù)的研發(fā)能力，擁有強大的研究機構(gòu)，對于任何一項新的設(shè)計，蘋果的設(shè)計師們首先要拿出 10 種完全不同的模擬方案，他們會從中挑出 3個，再花幾個月的時間仔細研究這三個方案，最終整合出一個最優(yōu)秀的設(shè)計方案。保證蘋果的產(chǎn)品先進、時尚、獨一無二。

3、產(chǎn)品質(zhì)量好，有高檔產(chǎn)品形象，從產(chǎn)品設(shè)計，原料采購，生產(chǎn)測試各環(huán)節(jié)，蘋果對其產(chǎn)品的品質(zhì)控制非常嚴格。4.蘋果的品牌知名度和美譽度非常高，蘋果以品質(zhì)和技術(shù)為基礎(chǔ)，塑造情感型和自我表達型利益為主要價值的品牌。蘋果定位高端，價格比一般品牌要貴許多。不僅獲得了品牌價值，而且因此獲得了高額利潤。劣勢:

1、相對其他公司產(chǎn)品來說，蘋果價格昂貴，雖然蘋果擁有自己的消費群體，但是較高的銷售價格仍然不利于市場的擴大。

2、蘋果的很多軟件都是自己系統(tǒng)平臺單獨開發(fā)，兼容性比較低，相比于微軟的WINDOWS和谷歌的安卓手機系統(tǒng)來說，軟件市場小，兼容性差。機會：

1、諾基亞衰落，出現(xiàn)了從諾基亞獲得市場份額的機會。

2、海外市場需求越來越大，可以快速擴張，出現(xiàn)了大量開拓海外市場的機會。

3、公司市值不斷擴大，可以借此機會大量吸引資金繼續(xù)發(fā)展。

威脅：

1.技術(shù)領(lǐng)域高水準的競爭激烈。

2.I系列家族目前市場需求很大，可是一旦經(jīng)濟衰退，需求量必將受到影響而下降。

3.在這個不斷創(chuàng)新和快速IT消費品市場，產(chǎn)品的替代品效應(yīng)很高。此外，各大IT企業(yè)都在積極開拓市場，為了迎合消費者的需求，HTC、諾基亞等都會效仿蘋果公司的產(chǎn)品。

（二）行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析（五力模型分析）

行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有廠商間的競爭：在電腦硬件方面，主要的競爭對手有惠普、戴爾、sony等公司；在電腦軟件方面，主要有微軟、谷歌等公司；在手機方面，有諾基亞、HTC、三星等品牌；在掌上娛樂終端方面，有索尼、OPPO等品牌。它們都是實力強大的競爭對手，而且其發(fā)展速度都快，占有很大的市場份額，是不容忽視的競爭者。各個競爭對手為了保持和擴大自己的市場份額，大量招募人才，不斷研發(fā)新技術(shù)，推出新產(chǎn)品。僅以智能手機為例，如圖，諾基亞、三星、蘋果占據(jù)了2011年市場份額的半壁江山。

2011年全球智能手機市場份額餅形圖 潛在進入者：由于目前市場格局和技術(shù)的先進性，進入壁壘很高。資本的需求也很大。且不容易獲得技術(shù)和專業(yè)訣竅。新的進入者對蘋果的影響也不至于很大。

替代品生廠商：作為最先進技術(shù)（如芯片、硬件、軟件等）的應(yīng)用者和開發(fā)者，蘋果有很大的優(yōu)勢。但如果能出現(xiàn)一款更完美的替代品，這將對蘋果公司現(xiàn)有產(chǎn)品構(gòu)成威脅，如硬件方面，聯(lián)想、戴爾等公司都將電腦向薄和輕等方向發(fā)展，像戴爾的XPS；軟件方面，微軟一直是蘋果公司最大的競爭對手，如它的WINDOWS操作系統(tǒng)仍然是目前pc裝機最多的操作系統(tǒng)，智能手機游戲方面，谷歌應(yīng)用平臺大量移植IOS系統(tǒng)平臺上的游戲，并且免費給安卓機用戶下載；在智能手機手機行業(yè)，雖然巨頭諾基亞開始衰弱，但三星、HTC占銷售額逐年增長。

供應(yīng)商可能擁有的談判權(quán)利和優(yōu)勢：目前IT行業(yè)的競爭激烈，蘋果公司可供選擇的供應(yīng)商多，而且，在與供應(yīng)商的關(guān)系中，蘋果占據(jù)絕對主動。

購買者可能擁有的談判權(quán)利和優(yōu)勢：蘋果幾乎所有產(chǎn)品都基于統(tǒng)一的架構(gòu)和風(fēng)格，產(chǎn)品之間不會產(chǎn)生巨大的差別，當用戶購買了蘋果的一種產(chǎn)品，一般也了解其他的產(chǎn)品，在他們考慮付款購買其他產(chǎn)品之前就已經(jīng)知道了他們將得到什么樣的產(chǎn)品。新產(chǎn)品能夠很快的上手，而顧客在購買是猶豫也會更少。這樣就較少的出現(xiàn)討價還價的情況。

三．差異化戰(zhàn)略的選擇

戰(zhàn)略有很多種，每種戰(zhàn)略的有效性都取決于企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部資源，能力和核心競爭力。因此對每個企業(yè)而言，至關(guān)重要的就是選擇一種能將企業(yè)外部環(huán)境中的機會和威脅與企業(yè)的內(nèi)部競爭力相匹配的戰(zhàn)略。

在做出戰(zhàn)略選擇時，要綜合考慮顧客及其需求，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和自身的資源能力，以及行業(yè)發(fā)展情況，企業(yè)的規(guī)模和運營能力。

經(jīng)過上面對蘋果公司的分析，發(fā)現(xiàn)蘋果公司置身于創(chuàng)新就是立身之本，技術(shù)變革快、產(chǎn)品生命周期短的IT行業(yè)中，面臨諸多強勁的競爭對手，價格方面沒有優(yōu)勢，但是蘋果公司的產(chǎn)品獨特、先進、不平庸，產(chǎn)品面向高端市場。所以蘋果公司選擇了差異化戰(zhàn)略。保持其產(chǎn)品的與眾不同和領(lǐng)先。

差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過創(chuàng)造其產(chǎn)品和服務(wù)不同于競爭對手的顧客感知價值，而取得競爭優(yōu)勢的一種競爭戰(zhàn)略。這意味著企業(yè)要做好如下幾個方面的工作：一，企業(yè)必須深入了解顧客，知道顧客需要什么，看中的價值是什么，愿意支付的價格是多少？從而找到其產(chǎn)品的差異化方向。其二，企業(yè)必須有能力創(chuàng)造其獨特性，企業(yè)必須培育并保持能夠創(chuàng)造顧客感知價值的，競爭對手難以模仿的能力，從而為差異化奠定基礎(chǔ)。其三，企業(yè)必須要顧客感知到產(chǎn)品的獨特價值。另外，實施差異化戰(zhàn)略應(yīng)具有持續(xù)性，這樣才能取得競爭優(yōu)勢。

結(jié)合蘋果實際，我們具體分析： 產(chǎn)品差異化

蘋果有著高素質(zhì)的研究人員，專業(yè)素質(zhì)特別強，注重創(chuàng)新設(shè)計。外觀方面，蘋果產(chǎn)品的外觀時尚大方新潮，能給人帶來深刻印象。如iPod nano輕巧流暢的外觀。蘋果的產(chǎn)品外觀把握引領(lǐng)時尚，很好的把握住消費者的求異心理和從眾心理。

功能技術(shù)參數(shù)方面，由于蘋果強大的創(chuàng)新能力，每一個新蘋果產(chǎn)品的問世，總能帶來很多不同于其他品牌產(chǎn)品的新功能。如iPod shuffle，這是第一款可以語 音發(fā)音的數(shù)碼音樂播放器。蘋果產(chǎn)品采用全新的足以與微軟抗衡的系統(tǒng)，無論是電腦的MAC OS X系統(tǒng)，還是手機等產(chǎn)品的IOS系統(tǒng)，都使得其產(chǎn)品的穩(wěn)定性及響應(yīng)能力特到提升。并且由于當前的病毒只攻擊PC等老系統(tǒng)，使得蘋果產(chǎn)品免受頻繁的中毒之苦。Iphone、ipad等功能強大堪比電腦。

產(chǎn)品價位方面，蘋果公司的產(chǎn)品瞄準高端市場，每一個產(chǎn)品都是領(lǐng)先于同行業(yè)發(fā)展水平的，所以價格一般都是同類產(chǎn)品中較高的。營銷差異化

蘋果公司差異化的營銷策略令人驚嘆，它不同于其它任何產(chǎn)品的營銷手段。

即使蘋果公司利用傳統(tǒng)的渠道和媒體進行促銷，也會以與眾不同的方式，在出人意料的地方進行宣傳。比如，蘋果iPhone附帶的那些小小的白色耳機之所以采用白色也非偶然。前蘋果高級營銷管理人員Steve Chazin透露：“這些白色的iPhone耳機不是由工程師設(shè)計的，這是蘋果的營銷手段。因為人們在用iPhone聽音樂時，唯一能看得見的部分就是那個白色耳機，這就使得戴白色耳機成為一種新潮時髦的象征?！卑咨鷻C就成為iphone的象征，其獨特之處在于它令人意想不到的地方，以不同尋常的方式將自己與他人區(qū)別開來，而且不會影響客戶的體驗享受?！?/p>

產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的保密性，蘋果公司從產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié)到生產(chǎn)環(huán)節(jié)，直到官方正式發(fā)布前的最后一分鐘，蘋果力求不泄露任何產(chǎn)品細節(jié)。

蘋果并不是簡單地將產(chǎn)品包裝設(shè)計得很漂亮，還有就是給每一個產(chǎn)品加蓋一個很好看的Logo。如mac系列上會發(fā)光的蘋果標志非常醒目。

體驗式營銷，蘋果公司在為消費者提供一流產(chǎn)品體驗的同時，也試圖用這種零售體驗的形式，貼近消費者。全球產(chǎn)品零售直營商店已經(jīng)達到了300多個，而且都位于租金昂貴的地段。在零售店里購買者可以舒適地試用可能從未試用過的各種產(chǎn)品，比如創(chuàng)建一部家庭電影等，在這些體驗中心，還有電影制作、圖形設(shè)計以及關(guān)于其他東西的講座培訓(xùn)。如蘋果推出的“one to one”售后服務(wù)，提供私人培訓(xùn)、小組培訓(xùn)和開放式培訓(xùn)，讓用戶更好地掌握運用他們的產(chǎn)品。服務(wù)差異化

蘋果公司不僅僅是為顧客提供電子產(chǎn)品，在消費者購買產(chǎn)品以后，你就同時享受到了個人的在線專屬服務(wù)——Itunes。為顧客提供的服務(wù)蘋果公司推出的iTunes音樂商店是為了推銷iPod而建立的網(wǎng)絡(luò)音樂銷售商店，即將iPod硬件與軟件和在線服務(wù)成功地整合到一起，進行捆綁銷售。通過iTunes數(shù)字音樂管理軟件，顧客可以在iPod播放器中對收聽的音樂進行搜索、瀏覽、下載和分類管理。最初的iPod首先以一個PC機的外圍產(chǎn)品出現(xiàn)，由于iPod的熱賣，消費者接觸到了蘋果iTunes軟件的好學(xué)易用，連帶牽引蘋果Mac銷售隨之增長，又通過其延伸產(chǎn)品的不斷推出，推動周邊產(chǎn)品的銷售，從另一個渠道建立品牌的知信度和好感度，逐漸擴大了品牌影響力，從而帶動銷售量的增長。Itunes不僅是網(wǎng)上音樂、影視、游戲、應(yīng)用軟件商店，更是一款功能強大的管理軟件，這一關(guān)鍵附加特性增加了消費者價值。另外，由于Itunes上的各種商品都是付費下載，又增加了apple的商業(yè)利潤。

四．總結(jié)

成功運用差異化可以建立起有效抵御，并贏得超額利潤。如果企業(yè)產(chǎn)品的差異化對顧客有價值且被感知，顧客就有可能成為該產(chǎn)品的忠實購買者。隨著忠誠度的增加，對價格的敏感程度就會下降，這樣企業(yè)就能處于有利地位。這也就能 很好的解釋為什么每次蘋果公司有新產(chǎn)品問世，雖然價格昂貴，但總有顧客第一時間排隊購買。

另外實施差異化戰(zhàn)略的企業(yè)產(chǎn)品定價較高，具有較高收益，可以有效緩解供應(yīng)商的漲價。由于建立起了較高的忠誠度，相對于其他新進入的企業(yè)就構(gòu)成了較高的行業(yè)進入壁壘，增加了其他企業(yè)進入這一領(lǐng)域的難度。實施差異化戰(zhàn)略還有效地應(yīng)對替代品帶來的威脅，替代產(chǎn)品必須能夠滿足顧客同樣甚至更多的需求，還要克服顧客忠誠和轉(zhuǎn)移成本的障礙。

因此有效地實施差異化戰(zhàn)略使蘋果公司牢牢抓住市場，在IT行業(yè)迅速的崛起。

第二篇：蘋果公司差異化戰(zhàn)略

差異化戰(zhàn)略在電子行業(yè)的實施分析

——蘋果公司的成功

一、差異領(lǐng)先戰(zhàn)略概述

差異領(lǐng)先化(differentiation/differentiation strategy)又稱別具一格戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略，是通過樹立良好的品牌形象和優(yōu)秀的客戶服務(wù)等方式提供獨特的、受到顧客青睞的產(chǎn)品來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的。差異領(lǐng)先戰(zhàn)略的核心是追求與創(chuàng)造特色，即創(chuàng)新，是一種“人無我獨有”的戰(zhàn)略。

二、電子行業(yè)實施差異化戰(zhàn)略的必要性

當一個企業(yè)能夠為買方提供一些獨特的、對買方來說不僅僅是價格低廉的產(chǎn)品時，這個企業(yè)就具有了區(qū)別于其他對手的經(jīng)營差異性。如果購買者偏好的多樣性太強，標準化的產(chǎn)品難以完全滿足，或者如果購買者的要求其多樣性太強，具有相同能力的賣方廠商難以完全滿足，那么，差異領(lǐng)先戰(zhàn)略就成了一個有吸引力的競爭戰(zhàn)略。

三、蘋果公司差異化戰(zhàn)略的實施

差異化戰(zhàn)略的核心就是：創(chuàng)新。

不僅可以說蘋果公司掌握了其核心，還可以說蘋果公司的創(chuàng)新也具有創(chuàng)新性。

1.創(chuàng)新的標準：蘋果公司的創(chuàng)新標準不再僅僅是跟隨市場并滿足客戶的需求，而是從否定自我出發(fā)，不是比別人更好，而是比自己更好，在高水平上達到更高水平，引領(lǐng)市場和創(chuàng)造需求。

2.創(chuàng)新的周期：從自身的戰(zhàn)略出發(fā)，加快研發(fā)速度，還在ipod熱賣的時候，蘋果公司已經(jīng)在2006

年開始研發(fā)iphone產(chǎn)品；而今推出的平板電腦，則是在2003年即開始了研發(fā)，更在ipad1代風(fēng)靡全球的時候，寧可給零售商補貼，還迅雷不及掩耳的發(fā)布了ipad2

3.創(chuàng)新的團隊：制造問題、異想天開、不安分守己的人，形成頂級創(chuàng)新團隊。

4.創(chuàng)新的文化：喬布斯渴求完美，使創(chuàng)新在蘋果公司從一個概念變成行動，從文化變成性格。產(chǎn)品差異化

由于蘋果強大的創(chuàng)新能力，使得蘋果產(chǎn)品的外觀和功能區(qū)別于其它同類電子產(chǎn)品。蘋果的電

子產(chǎn)品善于把握時尚引領(lǐng)時尚。除了外觀，蘋果產(chǎn)品的功能也獨具特色。蘋果產(chǎn)品采用全新的足以與微軟抗衡的系統(tǒng)。無論是電腦的MAC OSX系統(tǒng)，還是手機等產(chǎn)品的IOS系統(tǒng)，都使得其產(chǎn)品的穩(wěn)定性及響應(yīng)能力特到提升。并且由于當前的病毒只攻擊PC等老系統(tǒng)，使得蘋果產(chǎn)品免受頻繁的中毒之苦。

營銷差異化

蘋果公司差異化的營銷策略令人驚嘆，它不同于其它任何產(chǎn)品的營銷手段，它像一場魔術(shù)一樣

使它的產(chǎn)品充滿神秘感，令人期待。蘋果公司從產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié)到生產(chǎn)環(huán)節(jié)，直到官方正式發(fā)布前的最后一分鐘，蘋果力求不泄露任何產(chǎn)品細節(jié)

服務(wù)差異化

蘋果公司不僅僅是為顧客提供產(chǎn)品那么簡單，在消費者購買產(chǎn)品以后，你就同時享受到了個人的在線專屬服務(wù)——itunes為顧客提供的服務(wù)。Itunes不僅是網(wǎng)上音樂、影視、游戲、應(yīng)用軟件商店，更是一款功能強大的管理軟件，這一關(guān)鍵附加特性增加了消費者價值。

蘋果公司如何避免差異化戰(zhàn)略帶來的風(fēng)險

蘋果公司目前關(guān)鍵需要應(yīng)對的風(fēng)險應(yīng)該就是，如何保持“一直被模仿，從未被超越” 的狀態(tài)。

目前的電子產(chǎn)品已被高度細分，產(chǎn)品類型近年來幾乎沒有變化，但是即便在這樣的環(huán)境下，蘋果公司還是推出了多款“首個”產(chǎn)品，進一步對電子產(chǎn)品進行著細分。不斷的進步，不斷的引領(lǐng)市場推出新品，使蘋果免遭特別細分帶來的風(fēng)險

第三篇：蘋果公司戰(zhàn)略分析報告

《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險管理》期末考試

蘋果公司戰(zhàn)略分析報告 蘋果股份有限公司，原稱蘋果電腦公司總部位于美國加利福尼亞的庫比蒂諾。1971年，16歲的斯蒂夫·喬布斯和21歲的斯蒂夫·沃茲尼克經(jīng)由朋友介紹而結(jié)識。1976年，喬布斯成功說服沃茲組裝機器之后再拿去推銷，他們的另一位朋友羅納德?韋恩（Ronald Wayne）也加入，三人在1976年4月1日成立蘋果電腦公司。1980年蘋果上市的時候，他們的資金比1956年福特上市以后任何首次公開發(fā)行股票的公司都要多，而且比任何歷史上的公司創(chuàng)造了更多的百萬富翁。在五年之內(nèi)該公司就進入了世界公司五百強，這是當時最快的記錄。喬布斯離開蘋果電腦后，蘋果公司經(jīng)歷了業(yè)務(wù)的衰退、市場份額的丟失期，各界開始期盼有能者管理蘋果公司。1997年喬布斯剛回歸時，徘徊在破產(chǎn)邊緣的蘋果公司的市值僅17億美元。喬布斯回歸后大幅度改革公司管理，并開發(fā)諸如iMac等的一系列新產(chǎn)品。最知名的產(chǎn)品是其出品的Apple II、Macintosh電腦、iPod音樂播放器、iTunes商店、iPhone手機和iPad平板電腦等。到他辭職之前，蘋果以超過3350億美元的市值取代?？松梨?，成為全球市值最大的公司。這個數(shù)字，還相當于歐元區(qū)前32大銀行市值的總和。喬布斯留給蘋果公司的，是一個好得令世界上每一個CEO都會羨慕不已的財務(wù)狀況：幾年來，公司的毛利潤率一直維持在將近40%。

蘋果輝煌的起點，是從2001年推出的iPod播放器開始的。iPod外觀流暢簡潔，成為時尚的象征。2007年蘋果推出iPhone，自此，智能手機市場的原有格局完全瓦解。

過去的10年里，蘋果公司借力這幾款明星產(chǎn)品銷售額迅速增長，公司利潤率持續(xù)處于行業(yè)內(nèi)高水平。2004年以來，蘋果公司一直保持著兩位數(shù)的增長率，平均利潤率近32%。同時期，索尼公司的增長率最高為13%，最低為負增長，其平均利潤率近23%。

蘋果戰(zhàn)略密碼一：喬布斯傾力打造用戶體驗

個人電腦剛剛誕生的年代，蘋果公司曾經(jīng)輝煌一時，風(fēng)光無限，然而自上世紀90年代Wintel聯(lián)盟興盛后，蘋果逐漸成為對圖形、設(shè)計方面有專業(yè)需求的利基品牌。上世紀80年代中期，因為經(jīng)營問題，公司嚴重赤字，以及內(nèi)部管理的分歧，喬布斯離開蘋果公司，創(chuàng)立了一家軟件公司NeXT和皮克斯（Pixar）動畫工作室。上世紀90年代末期喬布斯重返蘋果之后，大力調(diào)整產(chǎn)品開發(fā)與營銷策略，重新樹立起蘋果式的創(chuàng)新文化，并將此作為成功營銷的基點。

1996年，喬布斯重返蘋果公司，1997年出任臨時CEO后接手重整蘋果公司，將公司正在開發(fā)的產(chǎn)品由40種削減到4種。1998年，有著水果色、水滴形狀塑料外殼的iMac問世，蘋果公司硬件業(yè)務(wù)得以重振。2000年1月，喬布斯在MacWorld大會上發(fā)布了操作系統(tǒng)Mac OS X，自此實現(xiàn)了蘋果公司所有主要產(chǎn)品的徹底革新，同時，喬布斯宣布出任常任CEO。隨著iPod/iTunes以及iPhone的相繼推向市場，喬布斯成功的打造了蘋果文化的品牌形象：設(shè)計、科技、創(chuàng)造力和高端的時尚文化，成為全球業(yè)界、消費者關(guān)注的熱點。

簡化是蘋果公司設(shè)計流程里最重要的一步，瓦斯寇（Wasko）為QuickTime以及iPod設(shè)計的界面都是忠于“簡單易用”的界面原則。喬布斯的領(lǐng)導(dǎo)力向來被媒體廣泛關(guān)注和評價，但基本上業(yè)界一致認為他是蘋果公司的靈魂、核心資產(chǎn)。喬布斯推崇小型的“A級工作組”，由精選的設(shè)計師、程序員和管理人員組成的“A級小組”，力圖組織人員建立只擁有“A級”參與者目標的共識?？偛脝滩妓棺非笃漕I(lǐng)導(dǎo)下的組織機構(gòu)簡單直接。不同于大多數(shù)公司隨著規(guī)模擴大而雇傭越來越多的工程師、設(shè)計師，變得越來越繁復(fù)的官僚機構(gòu)，蘋果公司核心部分一直保持由最優(yōu)秀的成員組成的較小的規(guī)模。來到蘋果公司的人才得到了有效的激勵和創(chuàng)作空間，同時喬布斯會扮演小組指揮員的角色在工作小組努力工作、尋找解決方案的過程中指導(dǎo)合作。最優(yōu)秀人員來到蘋果公司后都會擁有大額的股票期權(quán)，同時會被充分給予發(fā)揮自己創(chuàng)造力的自由，不被官僚氣氛妨礙。喬布斯雖然對蘋果公司的各業(yè)務(wù)親力親為，但是他喜歡用爭論和辯論的方式在團體工作的環(huán)境中開拓創(chuàng)造性思維。

通過別出心裁的營銷手段和緊湊的供應(yīng)鏈，蘋果公司對用戶體驗的打造有效的動員了其目標客戶群。口碑營銷讓充滿神秘感的蘋果產(chǎn)品誘惑無限，引消費者先奪為快。蘋果每年只能開發(fā)出1、2款產(chǎn)品，但幾乎每款都力求將每種科技發(fā)揮到極致，既能讓人們吃驚、興奮，又知道如何使用它，成為口碑營銷成功的最強基石。蘋果的保密工作做得非常出色，但是總裁喬布斯也很會利用Mac-world大會為媒體和消費者創(chuàng)造談資，在每個新產(chǎn)品發(fā)布前引發(fā)各界強烈地談?wù)撎O果。

蘋果公司成功的實現(xiàn)了文化、產(chǎn)品、品牌和口碑之間的良性循環(huán)。為了盡可能地貼近更多的消費者，擴大“蘋果迷”以外消費者對蘋果產(chǎn)品的認知，蘋果零售店(Apple Store)精心設(shè)計了呈現(xiàn) “數(shù)字生活中樞”的用戶體驗場。為了進一步擴大銷售的覆蓋面，2001年史蒂夫推出打造Apple Store的計劃，截止今天，全球共有285家Apple Store。Apple Store打造的是數(shù)字生活全面體驗的空間，店內(nèi)的區(qū)域都以“方案解決區(qū)域”為中心設(shè)計，方便顧客創(chuàng)造可以找到解決問題的“整體方案”。為了實現(xiàn)產(chǎn)品與顧客生活體驗的契合，店里沒有晃眼的燈光、嘈雜的音樂或者推銷產(chǎn)品的售貨員，顧客可以擺弄各種機器。店里設(shè)有一對一的零售店會籍，通過面對面的私人培訓(xùn)Mac 使用的基礎(chǔ)知識，從舊電腦到蘋果電腦的轉(zhuǎn)換，或者其他高級別的項目。

蘋果戰(zhàn)略密碼二：借勢 “數(shù)碼生活”

蘋果CEO喬布斯發(fā)現(xiàn)，如今IT公司應(yīng)該主攻的戰(zhàn)場在消費者的右腦與左心

房：科技產(chǎn)品應(yīng)該參與到消費者的生活之中，與他們一起激動、幻想和創(chuàng)作;早年同樣以創(chuàng)新聞名的索尼公司則因為過分沉迷于其對產(chǎn)品創(chuàng)新的“殺手本能”，自滿于其品牌力量、出色的技術(shù)及經(jīng)營效率，忽略了如何在薄利時代競爭中真正打動消費者。2001年iPod發(fā)售時，蘋果公司開設(shè)了一個iPod Lounge網(wǎng)站，iPod的用戶可以建立自己的用戶信息，制造自己的iPod附件，給改進iPod提出建議和點子。這個論壇由蘋果公司的員工維護，整理建議，并把最好的點子推薦給蘋果公司。

21世紀伊始，蘋果公司便確立了以用戶為中心的“數(shù)碼生活(中樞)”戰(zhàn)略。2001年開始，蘋果公司就在年報里陳述了其“數(shù)字中樞”的商業(yè)戰(zhàn)略。2001年時，基于個人數(shù)碼設(shè)備的發(fā)展將會迎來新紀元的預(yù)測，蘋果公司鎖定個人電腦自然將會成為數(shù)碼中樞設(shè)備。個人電腦滿足數(shù)碼中樞設(shè)備的特征：運行復(fù)雜的程序，高質(zhì)量的用戶界面，存儲能力的經(jīng)濟性，與外接設(shè)備及互聯(lián)網(wǎng)的易連性，為接入的設(shè)備提供有增加價值的應(yīng)用。

2007年1月，蘋果電腦公司更名為蘋果公司，融合消費電子產(chǎn)品成為蘋果新戰(zhàn)略中的重點，“數(shù)碼中樞”的定位拓展為“數(shù)碼生活”。2004年7月，經(jīng)iTune音樂商店售出的音樂單曲數(shù)量過億;而同年8月，蘋果公司宣布iPod已占有美國數(shù)碼音樂播放器58%的市場。

2007年，蘋果公司進軍手機市場，再次成就了一款明星級便攜數(shù)碼產(chǎn)品：iPhone。蘋果不再局限于定位在一家電腦公司，蘋果有成功的網(wǎng)絡(luò)、渠道平臺技術(shù)和服務(wù)，還有iPod、iPhone、AppleTV等消費電子類數(shù)碼產(chǎn)品。經(jīng)過兩年內(nèi)的幾次軟硬件升級，如今的iPhone4S已經(jīng)可以媲美個人電腦的基本運算功能、同時豐富的娛樂功能加上便攜性，使其成為數(shù)碼生活的核心產(chǎn)品。

數(shù)碼生活(中樞)的戰(zhàn)略布局。數(shù)碼生活的核心是使個人能通過一個終端設(shè)備，比如電腦、手機甚至一個遙控器，便利地獲取和管理被聯(lián)網(wǎng)的、個性化的資源。1998年，個人筆記本電腦已經(jīng)基本具備了數(shù)碼生活中樞設(shè)備的特點，但是被聯(lián)網(wǎng)的資源還十分分散，未有應(yīng)用功能上集成度很強的平臺，也還沒出現(xiàn)個性化的服務(wù)。iTune音樂商店是第一個將版權(quán)音樂集成聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)平臺，客戶端可以個性化管理，同時與便攜設(shè)備“即插即用”，操作簡單，奠定了“數(shù)碼生活”用戶體驗的基礎(chǔ)。iPod加iTune雖然僅僅是對數(shù)碼音樂生活的個性化實現(xiàn)，但是奠定了蘋果公司在數(shù)碼生態(tài)圈中的特殊優(yōu)勢，同時積累了了解數(shù)碼中樞使用模式的消費者規(guī)模。

2007年第一版的iPhone雖然好像是加入了通話功能的iPod外加高質(zhì)量的用戶界面，但是因為有蘋果公司操作系統(tǒng)的植入，它已經(jīng)具備了運行音樂軟件以外程序的能力。數(shù)碼生活不會停留在音樂等娛樂需求和移動通訊的結(jié)合，當用戶對隨時隨地獲取聯(lián)網(wǎng)了的個性化資源形成習(xí)慣，比iPhone更易用的數(shù)碼中樞終端將不難普及。如果“云端”存儲在業(yè)界更普及、用戶群更成熟，iPhone、iPad呈現(xiàn)的平臺加終端的方式將會在更廣泛的領(lǐng)域發(fā)揮優(yōu)勢。

隨著iPone SDK對第三方的發(fā)布，Apple Store的應(yīng)用服務(wù)方面吸納了基于iPhone SDK的第三方軟件應(yīng)用開發(fā)商。App Store沒有資質(zhì)限制，任何軟件開發(fā)商或者個人都可以在App Store上銷售軟件，但是蘋果公司有審查和批準在App Store發(fā)售的軟件質(zhì)量的唯一裁定權(quán)。

蘋果公司這種打造生態(tài)圈的方式是很經(jīng)典的“價值網(wǎng)”共贏。蘋果公司成就的生態(tài)圈“價值網(wǎng)”縱向上是供應(yīng)商(比如提供存儲硬件的三星)和蘋果產(chǎn)品用戶，橫向上包括附件生產(chǎn)商(如iCase)和內(nèi)容提供商(如軟件開發(fā)群體)。目前iPhone加iPod Touch在全球售出近6億臺，以及App Store上超過14萬可下載的應(yīng)用程序，這個生態(tài)圈的領(lǐng)先程度暫時未有競爭者能與其匹敵。附件產(chǎn)品及內(nèi)容提供商因分享了蘋果的客戶群盈利，而蘋果在這個生態(tài)圈中的核心地位即便于其管理iPhone的用戶體驗，同時保證了其對生態(tài)圈內(nèi)收益的提取。蘋果戰(zhàn)略密碼三：搭建蘋果公司生態(tài)圈

iTunes平臺的搭建成功的啟動了蘋果在市場上的一系列成就，首次成就了硬件加軟件服務(wù)方式的優(yōu)越用戶體驗。蘋果公司提供“硬件加軟件平臺”的集成，而軟件上的內(nèi)容，和硬件設(shè)備的附件產(chǎn)品提供則由參與生態(tài)圈打造的第三方提供，蘋果公司承擔(dān)了看護者的角色。iTunes在音樂發(fā)行方集成了EMI、SONY等主要版權(quán)音樂發(fā)行方，同時因為支持用戶購買單曲，很大程度上降低了購買版權(quán)音樂的門檻，將付費數(shù)字音樂推向主流。而iPod和iTunes的集成使用戶音樂資源與播放器之間的傳輸實現(xiàn)了“即插即用”，操作簡潔，優(yōu)化了數(shù)字音樂播放器的用戶體驗。而內(nèi)容提供商和附件產(chǎn)品的廠商通過iTunes、iPod的用戶吸著力分享到了這塊由蘋果公司做大的“蛋糕”。

iPhone加App Store與iPod加iTunes是完全一樣的經(jīng)營模式，唯一的變化是App Store的第三方是更廣泛的軟件開發(fā)群體，iPhone終于引爆了移動終端應(yīng)用的大發(fā)展。iPhone2007年面市，是計算與隨身娛樂的蘋果式體現(xiàn)，作為“數(shù)碼中樞產(chǎn)品”擁有基于iTunes的影音內(nèi)容提供，內(nèi)置Google互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，以及近5000個應(yīng)用軟件

進入21世紀以來，通信信息產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，以及消費者對電子產(chǎn)品需求的持續(xù)增長，導(dǎo)致硬件成本的持續(xù)下降，一定程度上奠定了蘋果產(chǎn)品iPod、iPhone的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。進入21世紀后，移動電話在全球的普及率迅速提升，便攜式音樂播放器需求亦勁增，蘋果公司面對的是一段很長的輝煌期，蘋果的未來無可限量。

注：1.2000字左右。2.用A3只打印。3.十六周周二提交。

4.試卷左側(cè)寫明姓名，本專業(yè)，班級，學(xué)號，所選修專業(yè)（標明雙專業(yè)或雙學(xué)位）。

第四篇：淺析差異化戰(zhàn)略

淺析差異化戰(zhàn)略

淺析差異化戰(zhàn)略

施艷珠 07056079 【摘要】隨著競爭的激烈化，市場環(huán)境的復(fù)雜化，消費者需求的多樣化，企業(yè)面對的壓力也越來越大，如何在如此復(fù)雜的商場中生存下去，并取得長遠的發(fā)展，是每一個企業(yè)都在苦苦追尋的。本文主要討論差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢、劣勢，以及國內(nèi)企業(yè)運用差異化戰(zhàn)略問題存在的原因。通過對差異化戰(zhàn)略的分析，筆者認為，企業(yè)可以運用差異化戰(zhàn)略樹立自己的品牌形象，在細分市場上占據(jù)有利的地位?！娟P(guān)鍵字】差異化戰(zhàn)略 海爾集團 建議

前言

當前，企業(yè)面臨著的環(huán)境正發(fā)生著根本性的變化：科技的日新月日，新技術(shù)、新產(chǎn)品的不斷推出，市場需求正趨向多樣化、個性化的發(fā)展，社會、政治、經(jīng)濟環(huán)境的復(fù)雜化。面對著如此復(fù)雜的市場環(huán)境，企業(yè)要把握好瞬息萬變的環(huán)境，力求企業(yè)內(nèi)部資源與外部環(huán)境的動態(tài)平衡，根據(jù)市場不斷變化的需求，制定正確的戰(zhàn)略計劃，這樣才能使企業(yè)在市場上穩(wěn)固自己的地位，取得長遠的發(fā)展。

無論是何種企業(yè)，都面臨著產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的競爭者、替代品的生產(chǎn)者、消費者、供貨商、潛在的競爭者這五大方面的威脅。因此，企業(yè)要實施正確的戰(zhàn)略來應(yīng)對來自這五個方面的威脅，從而使企業(yè)能夠獲得投資收益的最大化。作為企業(yè)競爭戰(zhàn)略之一的差異化戰(zhàn)略能夠使企業(yè)在面對變化多端的市場始終立于有利的位置，有效地抵御這五個方面的威脅，并使企業(yè)在競爭激烈的市場中獲得競爭優(yōu)勢。本文主要研究差異化戰(zhàn)略的相關(guān)理論以及分析海爾集團運用差異化戰(zhàn)略的成功之處。文章主要分為以下幾個部分：

第一部分介紹差異化戰(zhàn)略管理的相關(guān)理論概念，差異化戰(zhàn)略的相關(guān)途徑，差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢，以及存在的風(fēng)險。

第二部分以海爾集團為例分析差異化戰(zhàn)略管理在我國企業(yè)應(yīng)用情況，在充分肯定差異化戰(zhàn)略的有效性。

第三部分就國內(nèi)企業(yè)目前在差異化戰(zhàn)略管理中遇到的相關(guān)問題提出相關(guān)的一些建議或意見。

一、差異化戰(zhàn)略的理論知識

淺析差異化戰(zhàn)略

隨著人類步入二十一世紀，中國加入WTO，中國的企業(yè)面對的市場不再單單是國內(nèi)的市場，還要面對國外龐大的市場。在波特的競爭理論中，他論述了在激烈的競爭環(huán)境中企業(yè)如何進行定位，如何采取適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，從而在競爭中獲勝。他的理論開船了企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的新領(lǐng)域，推動了全球企業(yè)發(fā)展和管理理論研究。他于1980年初提出了著名的五種競爭力量，即新的競爭對手的進入、替代產(chǎn)品的威脅、買方的討價能力、賣方的還價能力和同行業(yè)競爭對手之間的競爭1。

他還指出了企業(yè)一旦選準了某行業(yè)，就要進行準確的定位，確保企業(yè)在這個行業(yè)中獲得競爭優(yōu)勢。同時他還提出了三種競爭戰(zhàn)略，即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略。目前已經(jīng)有許多的企業(yè)把這三種戰(zhàn)略應(yīng)用到經(jīng)營管理當中。本文主要針對其提出的競爭戰(zhàn)略之一——差異化戰(zhàn)略進行探討。

所謂的差異化戰(zhàn)略，就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，將充分發(fā)揮和運用產(chǎn)品或服務(wù)獨特的某一部分直至全部不同與其他企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢作為指導(dǎo)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的方向。通過樹立品牌形象、提供特性服務(wù)以及技術(shù)優(yōu)勢和技術(shù)穿心等手段來強化產(chǎn)品的特點，使得消費者感覺物有所值，甚至物超所值2。

差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)通過差異化將自己與競爭對手區(qū)分開，但差異化不單單是追求形式上的特點與差異，實施差異化戰(zhàn)略的關(guān)鍵在消費者感興趣的方面和環(huán)節(jié)上樹立自己的特色。

制定產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略必須遵循三條原則3：①產(chǎn)品必須貼近消費者，了解消費者的偏好；②應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，應(yīng)用于開發(fā)新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的高科技附加值；③了解產(chǎn)品的發(fā)展趨勢。這三點必須綜合考慮，相輔相成，集中體現(xiàn)在產(chǎn)品上。

差異化戰(zhàn)略的五種基本途徑是4：產(chǎn)品、服務(wù)、人事、渠道和形象。差異化變量如下：

產(chǎn)品——特色、性能、一致性、耐用性、可靠性、可維修性、風(fēng)格、設(shè)計。服務(wù)——訂貨方便、送貨、安裝、客戶培訓(xùn)、客戶咨詢、維修、多種服務(wù)。

123（美）邁克爾· 波特，《競爭戰(zhàn)略》，華夏出版社，1999年第一版

孫祥文，《差異化戰(zhàn)略在商戰(zhàn)中的應(yīng)用》，北方經(jīng)貿(mào)，2008年第12期

秦曉麗，《淺析企業(yè)產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略》，內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2009年1月第1期 總第179期 4 雷銀生等，《企業(yè)戰(zhàn)略管理教程》，清華大學(xué)出版社，2006年8月第1版

淺析差異化戰(zhàn)略

人事——能力、資格、謙恭、誠實、可靠、負責(zé)、溝通。渠道——覆蓋面、專業(yè)化、績效。

形象——標志、文字與視聽媒體、氣氛、事件。企業(yè)實施差異化戰(zhàn)略，其優(yōu)勢在于5：

1、建立起顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的認識和信賴，降低顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的價格發(fā)生變化時的敏感程度。筆者認為，這樣可以使企業(yè)在同行業(yè)競爭中有獨樹一幟的優(yōu)勢，從而避免競爭者帶來的各方面的威脅。

2、顧客對商標的信賴和忠誠形成強有力的行業(yè)進入障礙。在企業(yè)實施差異化戰(zhàn)略后，企業(yè)必定有一批忠于企業(yè)品牌的顧客，若行業(yè)中有新的加入者要參與競爭，要下很大的功夫去扭轉(zhuǎn)這批顧客的信賴和忠誠度，這也就提高了該行業(yè)的新的競爭者進入的門檻。

3、差異化戰(zhàn)略產(chǎn)生了高邊際收益增強了企業(yè)對付供應(yīng)商討價還價的能力。由于進行差異化戰(zhàn)略，所以是企業(yè)在行業(yè)中占據(jù)優(yōu)勢地位，收益大于該行業(yè)中的平均收益收平，因此，在和供應(yīng)上的討價還價中更能占據(jù)優(yōu)勢地位。

4、企業(yè)通過差異化戰(zhàn)略，使得購買商缺乏與之可比較的的產(chǎn)品的選擇，降低購買商對價格的敏感程度。另一方面，通過產(chǎn)品差異化使購買商具有較高的轉(zhuǎn)換成本，使其依賴于企業(yè)。這樣，就可以削弱購買商討價還價的能力。

5、企業(yè)通過差異化戰(zhàn)略樹立起顧客對產(chǎn)品的信賴，使得替代品無法與之競爭。企業(yè)實施差異化戰(zhàn)略不一定獲得成功。因為如果花費了大量的人力、物力、財力使得企業(yè)的成本比其他競爭對手的成本高很多，就可能導(dǎo)致產(chǎn)品的價格過高，使得顧客舍棄差異化產(chǎn)品改選價格適中的無差異產(chǎn)品。

企業(yè)實施差異化戰(zhàn)略的風(fēng)險在于6：

1、差異化戰(zhàn)略成本過高，導(dǎo)致差異化產(chǎn)品不能為市場接受。差異化戰(zhàn)略要求產(chǎn)品在設(shè)計、包裝、售后服務(wù)等方面有有別于同類產(chǎn)品，這就勢必要求企業(yè)要投入比生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)更多的人利、物力和財力，因而使得差異化產(chǎn)品的價格較高，這就是的差異化產(chǎn)品失去其籠絡(luò)消費者的目的。消費者轉(zhuǎn)而去消費別的產(chǎn)品或服務(wù)。

張明，《企業(yè)競爭中的差異化戰(zhàn)略研究》，碩士學(xué)位論文，2003年11月1日 趙文力，《談?wù)勂髽I(yè)的差異化戰(zhàn)略》，財會通訊，理財版2007年第6期

淺析差異化戰(zhàn)略

2、不能準確把握市場偏好，追求不必要的差異化，不能獲得預(yù)期收益。差異化是為了更好的滿足市場的需求，但是盲目的追求差異化，并且沒有得到預(yù)期的消費者的青睞，這樣的差異化無疑是失敗的。

3、只注重產(chǎn)品的差異化，忽視了產(chǎn)品的其他重要方面。差異化戰(zhàn)略在實施的過程中，企業(yè)要注重各個環(huán)節(jié)的配合，在為產(chǎn)品添加某一方面的差異的同時不要忘記產(chǎn)品的主要功能，這樣，產(chǎn)品的差異化才不會失敗。否則，只一味的追求產(chǎn)品的差異化而忽略了主要用途，這樣只會引起消費者的反感。

二、分析海爾集團的差異化戰(zhàn)略

差異化戰(zhàn)略的運用取決于各種因素。在下面的三種情況下，差異化戰(zhàn)略是可行的。第一，在行業(yè)內(nèi)存在許多種可使產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)差異的方式或方法，同時顧客又認為這些差異具有價值。第二，顧客對產(chǎn)品的需求與使用經(jīng)常出現(xiàn)變化。第三，只有極少數(shù)競爭者會采取與該企業(yè)類似的差異化行動。此外，當企業(yè)能夠較迅速地實施這一戰(zhàn)略或競爭者進行追隨模仿須付出高昂代價時，差異化戰(zhàn)略將會獲取更好的效果。

成功運用差異化戰(zhàn)略，離不開核心能力基礎(chǔ)，海爾的差異化戰(zhàn)略就建立在此基礎(chǔ)上。從海爾成長歷程看，其差異化戰(zhàn)略的實施，主要經(jīng)歷了以下3個階段。

1．品牌戰(zhàn)略階段

在1984年到1991年實施品牌戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)追求產(chǎn)量，而海爾確改為狠抓質(zhì)量。此戰(zhàn)略在海爾創(chuàng)立之初即以張瑞敏砸冰箱的戲劇化舉動宣告推出。這在當時無疑是一個極具超前意識的經(jīng)營理念。此后的六七年間，海爾完善了生產(chǎn)過程的全面質(zhì)量管理，同時在銷售方面推出星級服務(wù)的概念，在消費者心目中樹立起質(zhì)量超群的國產(chǎn)品牌形象。另一方面，海爾在早期就是一家極為重視顧客需求的企業(yè)，在計劃經(jīng)濟向市場調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)軌的年代即完成了市場導(dǎo)向的定位。這種市場或顧客導(dǎo)向的經(jīng)營路線在海爾的產(chǎn)品改進和新產(chǎn)品開發(fā)方面表現(xiàn)得尤為顯著。

海爾在實踐中，形成一套以人本主義為核心的企業(yè)文化。市場化的用工制度、賞罰分明的激勵和約束以及各種嚴格的規(guī)章制度都在海爾的管理過程中體現(xiàn)無疑。海爾還極力改善其售后服務(wù)，并以“真誠到永遠”一類的廣告宣傳，在消費者的心中樹立起了品牌。

2．多元化戰(zhàn)略階段

淺析差異化戰(zhàn)略

1991年海爾兼并青島空調(diào)器廠和電冷柜總廠，標志著大規(guī)模多元化進程的開始。海爾從最初的只生產(chǎn)電冰箱，逐步涉及更多的領(lǐng)域。它通過吃“休克魚”的方法兼并了許多瀕臨倒閉的廠家，從而依托他們建立起空調(diào)、洗衣機和彩電等新事業(yè)。海爾在90年代將自己擴展為一個橫跨白色家電、黑色家電、米色家電、各種小家電以及制藥、生物工程、金融服務(wù)等領(lǐng)域的多部門公司。

3、國際化戰(zhàn)略階段

90年代后期，海爾開始了第三階段即通過國際化創(chuàng)建全球品牌的進程。海爾國際化的目標是實現(xiàn)內(nèi)銷、出口和海外生產(chǎn)“三個三分之一”, 為此積極開展資本和技術(shù)輸出，在海外建立制造和銷售基地。海爾的海外經(jīng)營單位均實行本地化管理，以適應(yīng)當?shù)叵M者的特定需要并吸收本地人才加盟。與此同時，海爾還在美日等技術(shù)先進國家設(shè)立了研發(fā)和設(shè)計中心，并通過與多加跨國公司的聯(lián)合研發(fā)，開展學(xué)習(xí)并利用國際技術(shù)資源。

海爾的例子向我們證實了差異化戰(zhàn)略的可行性和對于企業(yè)的重要性。差異化戰(zhàn)略使得海爾集團在短短的幾十年間迅速的崛起并占領(lǐng)國內(nèi)市場，還使得其產(chǎn)品遠銷海外。也許海爾的產(chǎn)品不是最好的，但是其在產(chǎn)品形象、企業(yè)形象、售后服務(wù)、銷售網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品保障等方面都有著與同類企業(yè)所沒有的特色。所以海爾在差異化戰(zhàn)略方面的應(yīng)用可謂是成功的。

三、中國企業(yè)實施差異化戰(zhàn)略中存在問題的原因

中國企業(yè)實施差異化存在的問題的主要原因有7：

1、大多數(shù)企業(yè)缺乏對差異化重要性的認識與理解。所謂差異化，是指企業(yè)在自身核心競爭力的基礎(chǔ)上選定細分市場，然后根據(jù)“目標市場”的特征，定位品牌，開發(fā)產(chǎn)品，設(shè)計渠道和服務(wù)等，用以區(qū)別競爭對手，樹立自己獨特的品牌，穩(wěn)固自己的市場地位。當前的市場，由于市場規(guī)模的不斷擴大，科技的不斷發(fā)展，市場的范圍也在不斷的擴大，企業(yè)和消費者的聯(lián)系無論是在廣度或是在深度上有在不斷的擴大；隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，根據(jù)馬斯洛的需求原理，消費者的需求層次和水平都在不斷的提高。因此，消費者不再滿足于只追求產(chǎn)品的質(zhì)量，他們把目光更多的放在了產(chǎn)品個性化方面。為滿足消費者的這些需求，企業(yè)應(yīng)該注重樹立自己的品牌，用差異化來豐富品牌的內(nèi)涵。

胡曼，《中國企業(yè)差異化戰(zhàn)略的實施現(xiàn)狀與建議策略》，北方經(jīng)濟，2007年第5期

淺析差異化戰(zhàn)略

2、薄弱的市場定位環(huán)節(jié)阻礙了企業(yè)的差異化。我國的企業(yè)還沒有形成消費者需求差異的觀念，沒有注意到自己的營銷組合策略不同會贏得消費者，只一味的追求快速獲利，采用跟風(fēng)的做法。沒有根據(jù)自己企業(yè)內(nèi)部的資源來對自己進行準確的定位，這樣，不僅浪費了企業(yè)的資源，也是企業(yè)深陷價格之戰(zhàn)中，毫無利益可言。

3、傳統(tǒng)思想的束縛依舊存在與多數(shù)企業(yè)中。很多企業(yè)在看到競爭企業(yè)在銷售某種產(chǎn)品的收益頗豐是，為了不冒風(fēng)險，也緊跟其后的銷售，殊不知競爭企業(yè)在該市場上一大打出知名度，占據(jù)了一定的市場份額，企業(yè)進入這樣的市場反而很困難。若是企業(yè)在這個市場上對齊產(chǎn)品進行一些差異化，那么，企業(yè)在這個是纏上的盈利會大大的提高。

4、信息宣傳不到位導(dǎo)致差異化產(chǎn)品不能被市場接受。實施差異化就意味著對現(xiàn)有的產(chǎn)品進行改進，但如產(chǎn)品的改進不能為消費者所接受，那么這樣的差異化無疑是失敗的。消費者不是專業(yè)人士，也不可能全面的了解每一種品牌的產(chǎn)品，即便是對品牌較為挑剔的消費者，他們只能在其知曉的范圍內(nèi)進行選擇；而對于其所知曉的信息進行比較篩選后，會跳出其中一部分進行認真的選擇，最終又會在他們中選出兩三個進行最后的抉擇，之制作出購買決策。在這逐步的篩選過程中，沒進入一個新的階段都要進一步收集有關(guān)產(chǎn)品的更為詳盡的資料和信息8。如果產(chǎn)品在挑選的過程中就被淘汰，那說明了這種產(chǎn)品的宣傳不到位。因此，企業(yè)應(yīng)該在產(chǎn)品推出時加大產(chǎn)品的宣傳力度，加大消費者對產(chǎn)品的印象。

四、企業(yè)運用差異化戰(zhàn)略的建議

以下是企業(yè)運用差異化戰(zhàn)略的建議和意見：

1、了解市場，清楚市場細分的可能性。如今的市場已從最初的產(chǎn)品市場轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者市場，不再是單純的企業(yè)生產(chǎn)什么，消費者就買什么了，而是由賣方市場轉(zhuǎn)向了買方市場，是消費者來主導(dǎo)生產(chǎn)者，即消費者的消費偏好是什么，生產(chǎn)者就按照消費者的消費偏好生產(chǎn)什么。雖然從某種意義上來說。企業(yè)無法決定消費者的感知，但他們卻可以影響消費者的感知，運用差異化戰(zhàn)略去填補市場的空隙。永遠不變的就是變化9。企業(yè)在仔細分析市場會發(fā)現(xiàn)，市場的需求差異可以把市場不斷的細分，這樣就可以在現(xiàn)有的資源上，把握好細分市場，不必去和 89 菲利普·科特勒，營銷管理（第11版）【M】，上海人民出版社，2003，（10）

柴璐，中國企業(yè)品牌管理的危機分析和對策思考【J】，中國青年政治學(xué)院學(xué)報，2004，（6）

淺析差異化戰(zhàn)略

已在現(xiàn)有的品牌形象的競爭者去爭已有的市場份額，開拓屬于自己的市場。

2、把握實行差異化戰(zhàn)略的時機性。每一個企業(yè)在將產(chǎn)品推向市場時都應(yīng)該把握好時機，這樣才能使差異化戰(zhàn)略的作用發(fā)揮到極致。在新興的行業(yè)中，第一個行動能是公司設(shè)立重要的技術(shù)準則、戰(zhàn)略性預(yù)先價值資產(chǎn)以及形成客戶轉(zhuǎn)換成本10。那些先行動的企業(yè)在市場上就給消費者一種比較先入為主的感覺。因此，企業(yè)在進行差異化的時候，一定要懂得把握時機。

3、及時跟進差異化信息，切忌造成信息丟失。品牌差異化是以知識和信息為依托的。如果沒有信息的傳達，那么消費者就無法對此品牌產(chǎn)生依賴。因此，在進行品牌差異化的同時，要對市場進行大量的宣傳和廣告，以達到該品牌深入人心的效果。一旦差異化信息缺陷，那么該產(chǎn)品就成了一個沒有實質(zhì)內(nèi)容的空殼。所以，在進行差異化時務(wù)必要保證信息的全面性，這樣才能在細分市場上更好的定位，贏得更多的顧客。

4、品牌差異化的實施要理性。不是沒一個企業(yè)都適合走差異化道路的，因此企業(yè)在是否要進行差異化，必須要根據(jù)自己的實際情況來確定。不要因為產(chǎn)品差異化而是現(xiàn)有的市場份額萎縮，甚至是失去市場，這樣就得不償失了。

五、結(jié)論

在競爭越來越激烈的今天，同時也蘊藏著很多商機的今天，中國的企業(yè)應(yīng)該審時度勢，把握好商機，運用正確的企業(yè)管理戰(zhàn)略，做出最明智的決策，讓企業(yè)在競爭如此激烈，環(huán)境如此復(fù)雜的市場中游刃有余，迎風(fēng)而上，深入消費者的心中，樹立起自己的品牌，從而創(chuàng)造出更多的財富。

張兵武，品牌營銷大未來【M】，機械工業(yè)出版社，2006，（1）

淺析差異化戰(zhàn)略

參考文獻：

1、（美）邁克爾·波特，《競爭戰(zhàn)略》，華夏出版社，1999年第一版

2、孫祥文，《差異化戰(zhàn)略在商戰(zhàn)中的應(yīng)用》，北方經(jīng)貿(mào)，2008年第12期

3、秦曉麗，《淺析企業(yè)產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略》，內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2009年1月第1期 總第179期

4、雷銀生等，《企業(yè)戰(zhàn)略管理教程》，清華大學(xué)出版社，2006年8月第1版

5、張明，《企業(yè)競爭中的差異化戰(zhàn)略研究》，碩士學(xué)位論文，2003年11月1日

6、趙文力，《談?wù)勂髽I(yè)的差異化戰(zhàn)略》，財會通訊，理財版2007年第6期

7、胡曼，《中國企業(yè)差異化戰(zhàn)略的實施現(xiàn)狀與建議策略》，北方經(jīng)濟，2007年第5期

8、菲利普·科特勒，營銷管理（第11版）【M】，上海人民出版社，2003，（10）

9、柴璐，中國企業(yè)品牌管理的危機分析和對策思考【J】，中國青年政治學(xué)院學(xué)報，2004，（6）

10、張兵武，品牌營銷大未來【M】，機械工業(yè)出版社，2006，（1）

第五篇：聯(lián)想差異化競爭戰(zhàn)略分析

聯(lián)想集團差異化競爭戰(zhàn)略分析

競爭戰(zhàn)略論文

——聯(lián)想集團差異化

競爭戰(zhàn)略分析

電子商務(wù)0801班

080506020

王靜

聯(lián)想集團差異化競爭戰(zhàn)略分析

摘 要

競爭戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，又稱為業(yè)務(wù)層次戰(zhàn)略或者SBU戰(zhàn)略，它是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的制約下，指導(dǎo)和管理具體戰(zhàn)略經(jīng)營單位的計劃和行動。企業(yè)競爭戰(zhàn)略要解決的核心問題是，如何通過確定顧客需求、競爭者產(chǎn)品及本企業(yè)產(chǎn)品這三者之間的關(guān)系，來奠定本企業(yè)產(chǎn)品在市場上的特定地位并維持這一地位。每個企業(yè)都會有許多優(yōu)點或缺點，任何的優(yōu)點或缺點都會對相對成本優(yōu)勢和相對差異化產(chǎn)生作用。成本優(yōu)勢和差異化都是企業(yè)比競爭對手更擅長因應(yīng)五種競爭力的結(jié)果。將著兩種基本的競爭優(yōu)勢與企業(yè)相應(yīng)的活動相結(jié)合，就可導(dǎo)出可讓企業(yè)獲得較好競爭位置的三種一般性戰(zhàn)略：低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略以及集中戰(zhàn)略，這三種戰(zhàn)略并沒有優(yōu)劣之分，只是適用不同的企業(yè)而已，對于企業(yè)應(yīng)該具體選擇以上三種戰(zhàn)略中的哪一種，則應(yīng)視企業(yè)的實際情況、企業(yè)的發(fā)展階段、總體戰(zhàn)略目標、產(chǎn)品成本水平、價值鏈結(jié)構(gòu)、競爭狀況、目標市場情況等因素加以綜合分析才能確定。

聯(lián)想集團成立于 1984 年，是一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團。在國內(nèi) PC 行業(yè)競爭激烈的市場環(huán)境中，多年來一直保持市場份額第一，本文聯(lián)想集團為研究對象，對其差異化的競爭戰(zhàn)略進行了分析，并對其差異化競爭戰(zhàn)略的優(yōu)勢和劣勢進行了重點探討，聯(lián)想集團通過不斷創(chuàng)新，使其競爭戰(zhàn)略能最大限度地發(fā)揮本企業(yè)自身優(yōu)勢并且與目標市場相適應(yīng)，從而都在市場競爭中取得競爭優(yōu)勢，并在很大程度上彌補了其在戰(zhàn)略競爭中的劣勢。

關(guān)鍵詞：競爭戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略 聯(lián)想集團 創(chuàng)新

聯(lián)想集團差異化競爭戰(zhàn)略分析 聯(lián)想差異化競爭戰(zhàn)略分析

作為市場領(lǐng)先者，聯(lián)想為了有效地保持和擴大市場份額，在其生產(chǎn)成本與競爭對手相比無明顯優(yōu)勢的情況下，采取的競爭戰(zhàn)略是典型的差異化戰(zhàn)略。聯(lián)想根據(jù)企業(yè)自身的情況、總體戰(zhàn)略目標、目標市場情況等因素選擇了以技術(shù)創(chuàng)新的產(chǎn)品差異化、以服務(wù)轉(zhuǎn)型的服務(wù)差異化以及塑造品牌的差異化。其獲取差異化優(yōu)勢的途徑主要有：

1.1 樹立獨特的品牌形象

聯(lián)想集團憑借出色的營銷能力建立了獨特的品牌差異化優(yōu)勢。請章子怡為聯(lián)想 1＋1 家用電腦的形象代言人，突出了本土化、清新、平易近人的特點。在電視廣告中宣傳聯(lián)想開關(guān)商用電腦的三維品質(zhì)。新聞報道對聯(lián)想的宣傳也進一步增強了聯(lián)想品牌形象，如中央電視臺曾于今年 2 月在新聞聯(lián)播和焦點訪談中先后三次介紹聯(lián)想成就。聯(lián)想還舉辦過百城科技行等多種公益活動。通過促銷投入和高明的公共關(guān)系等手段的綜合應(yīng)用，聯(lián)想在廣大消費者心中建立了良好的品牌，樹立起“聯(lián)想走近你，科技走近你”的國內(nèi)名牌電腦產(chǎn)品形象。據(jù)報道聯(lián)想品牌價值 103 億1 6。2001 年 9 月 1 日，中國名牌戰(zhàn)略推進委員會在人民大會堂召開新聞發(fā)布會，宣布全國 45 家企業(yè)的57 種產(chǎn)品為“中國名牌產(chǎn)品”，聯(lián)想成為電腦類排名第一的名牌產(chǎn)品。靠著品牌的巨大拉動力，聯(lián)想成為了大多數(shù)消費者購買 PC 的首選品牌。我國發(fā)行量最大的 PC 普及類報紙《電腦報》近期公布了其2001 的讀者調(diào)查結(jié)果。有超過十萬的讀者參與了此次調(diào)查，調(diào)查涉及到硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等各方面，可說規(guī)模宏大，而調(diào)查的結(jié)果自然也極具權(quán)威性。其中“首選品牌電腦”項目的調(diào)查中，調(diào)查結(jié)果在意料之中，聯(lián)想家用電腦以 47.5%的得票率排在首位，所得票數(shù)比第二名多出四倍以上。在此之前，聯(lián)想曾在 1999 年及 2000 年連續(xù)兩年獲此殊榮。

1.2 技術(shù)創(chuàng)新，塑造產(chǎn)品差異化

產(chǎn)品差異化是指企業(yè)設(shè)計和突出一系列產(chǎn)品差別來區(qū)分競爭對手的產(chǎn)品。聯(lián)想賣的不僅是產(chǎn)品，更是強調(diào)產(chǎn)品的功能。聯(lián)想積極從產(chǎn)品的設(shè)計、研發(fā)、品質(zhì)等方面下功夫，使聯(lián)想電腦在技術(shù)上始終保持領(lǐng)先，從而給用戶提供全方位、一流、可靠的應(yīng)用，同時聯(lián)想始終關(guān)注用戶的個性化需求，電腦的外觀設(shè)計非常獨

聯(lián)想集團差異化競爭戰(zhàn)略分析

特、時尚，滿足各類用戶的喜好，還開發(fā)多種軟件，使人機界面更加友好。聯(lián)想正是通過技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)產(chǎn)品差異化，從而獲得競爭優(yōu)勢。聯(lián)想將技術(shù)創(chuàng)新由淺入深地劃分成產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、功能技術(shù)創(chuàng)新和核心技術(shù)創(chuàng)新三個階段。九十年代初，當學(xué)電腦在普通人的眼里還是一門高深學(xué)問時，聯(lián)想率先將電腦“人性化”，聯(lián)想開發(fā)的易學(xué)好用的電腦，一下子使冷冰冰的計算平臺變得親切起來，老百姓自然樂于掏腰包。聯(lián)想從最初的“家用電腦”開始，后來又推出了“應(yīng)用電腦”、“功能電腦”，直至今天的“天”字系列因特網(wǎng)電腦、家庭數(shù)碼港，把電腦變得越來越“傻瓜化”。在這一過程中，“功能鍵盤”、“一鍵上網(wǎng)”、“網(wǎng)際飛梭”、“一鍵恢復(fù)”等等功能技術(shù)創(chuàng)新也成為了聯(lián)想創(chuàng)造的國內(nèi)技術(shù)標準。聯(lián)想差異化競爭戰(zhàn)略成功的基礎(chǔ)是不斷通過創(chuàng)新保持技術(shù)領(lǐng)先。創(chuàng)新是聯(lián)想差異化競爭戰(zhàn)略背后的制勝法寶。

1.3 服務(wù)創(chuàng)新，為用戶提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)

在整個業(yè)界從產(chǎn)品導(dǎo)向向服務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)型的背景下，聯(lián)想也正在向服務(wù)轉(zhuǎn)型，從意識上、方法上各方面對服務(wù)進行創(chuàng)新，尋求服務(wù)差別化。聯(lián)想的決策者說，“服務(wù)是貫穿聯(lián)想發(fā)展的主線，是聯(lián)想的核心價值觀。聯(lián)想此前的成功得益于此，此后，面對加入 WTO 后的新形勢，聯(lián)想更要把服務(wù)的工作做深、做細、做實?！彼麄冋J為，技術(shù)永遠是缺乏人情味的，技術(shù)只有被開發(fā)為富有人情味的，具有情感交流功能的產(chǎn)品，才會為更多的人所接受。因此，說到底，還是誰能站在服務(wù)的制高點上看問題，為消費者提供滿意、周到的服務(wù)，誰才會牢牢掌握市場的主動權(quán)，才會成為真正優(yōu)秀的企業(yè)。

向服務(wù)轉(zhuǎn)型，就是要由產(chǎn)品型企業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)型企業(yè)，聯(lián)想為滿足客戶快速維修的需求，提出了“4 小時響應(yīng)、48－24 小時修復(fù)”的服務(wù)承諾，是業(yè)界第一個承諾修復(fù)時間的廠商，并針對全國 1500 家大客戶進行專人專線 24 小時鎖定服務(wù)。為提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，聯(lián)想制定了持證上崗制度，公司的維修人員上崗都必須經(jīng)過考試，拿到上崗證方可上崗，這對提高維修水平起到很好的保障作用，使用戶不僅買得放心，更能用得安心。通過服務(wù)創(chuàng)新，塑造聯(lián)想服務(wù)品牌，建立差異化優(yōu)勢。

1.4 注重環(huán)保意識，引領(lǐng)消費時尚

在別的廠商將目光僅僅關(guān)注于 CPU 速度、硬盤大小等純技術(shù)性指標，大力

聯(lián)想集團差異化競爭戰(zhàn)略分析

主推基于 Intel P4 CPU 芯片的新產(chǎn)品時，聯(lián)想將環(huán)保意識引入電腦產(chǎn)品中，出其不意地在 2001 年 5 月推出價格不到 1 萬元的液晶電腦，8 月又推出 6999 元的低價液晶電腦。緊緊抓住液晶顯示器對眼睛無傷害的環(huán)保概念，將差異化優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，液晶電腦成為了 2001 年夏天電腦市場一道亮麗風(fēng)景，成為消費時尚。以后聯(lián)想還推出具有靜音功能的“開天”電腦和抗菌鍵盤、鼠標設(shè)計的“啟天”電腦，滿足人們的環(huán)保要求。這也體現(xiàn)出聯(lián)想的創(chuàng)新意識。聯(lián)想差異化競爭戰(zhàn)略的優(yōu)勢及劣勢分析

2.1 聯(lián)想差異化的優(yōu)勢

聯(lián)想以不斷創(chuàng)新，對變化的市場環(huán)境和顧客期望做出及時反應(yīng)，先于競爭對手將差異化的產(chǎn)品推向市場，樹立起聯(lián)想良好的品牌形象，從而增加顧客的感知價值，使聯(lián)想提高產(chǎn)品市場占有率，獲得更多利潤。通過差異化戰(zhàn)略，聯(lián)想構(gòu)筑在市場競爭中的進入障礙，有效地抵御其他的競爭對手的攻擊。聯(lián)想產(chǎn)品的獨特功能如因特網(wǎng)電腦的“一鍵上網(wǎng)”、“網(wǎng)際飛梭”、“一鍵恢復(fù)”等由于技術(shù)含量高，構(gòu)成技術(shù)壁壘，很難被競爭者模仿，因而競爭者很難輕易打入聯(lián)想所占據(jù)的目標市場。通過差異化來擴大市場的份額，聯(lián)想針對中學(xué)生開發(fā)的“未來先鋒”電腦，針對老年人開發(fā)的“天樂”電腦等，實際上是開拓新的細分市場。

據(jù)調(diào)查有 47.5％的消費者首選品牌是聯(lián)想，利用顧客對品牌的忠誠度而降低其對價格的敏感性，減弱顧客和供應(yīng)商議價能力。顧客購買“喜歡的品牌”而不是購買“便宜的品牌”的行為一旦確立，就不會更多地轉(zhuǎn)換購買其他的品牌。顧客的議價能力被大大減弱。聯(lián)想電腦由于品牌優(yōu)勢使得聯(lián)想在與經(jīng)銷商的關(guān)系上明顯居于主導(dǎo)，降低經(jīng)銷商的討價還價能力。由于聯(lián)想的市場領(lǐng)先地位的確立，導(dǎo)致采購量的增加，減弱供應(yīng)商的議價能力。顧客的忠誠和技術(shù)領(lǐng)先構(gòu)成較高的進入壁壘，贏得顧客忠誠，在面對替代品威脅時，聯(lián)想也處于更加有利的地位。

2.2 聯(lián)想差異化戰(zhàn)略的劣勢

擴大差異化，必須會導(dǎo)致成本的增加，如增大科研費用等，提高聯(lián)想電腦的售價，這就存在風(fēng)險。只有當擴大差異化所增加的感知價值超過因成本核算提高所造成的損失時，這種戰(zhàn)略才能算成功。另外競爭對手可能會模仿聯(lián)想的產(chǎn)品特性，導(dǎo)致不能持久維持產(chǎn)品差異化。

聯(lián)想集團差異化競爭戰(zhàn)略分析 不斷創(chuàng)新，尋求新的競爭優(yōu)勢

創(chuàng)新理論是經(jīng)濟學(xué)家約瑟夫·熊彼特在20 世紀初提出的，著名管理學(xué)家彼得·德魯克將創(chuàng)新列為企業(yè)管理的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大職能之后的第五職能。創(chuàng)新職能揭示了企業(yè)需要不斷創(chuàng)新來創(chuàng)造市場和挖掘需要，從而優(yōu)化生產(chǎn)要素的本質(zhì)。企業(yè)的創(chuàng)新職能與其競爭戰(zhàn)略、營銷策略之間有著非常緊密的聯(lián)系。創(chuàng)新能力的有效發(fā)揮是企業(yè)成功實施其競爭戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素，創(chuàng)新是形成競爭優(yōu)勢最重要的動力和源泉。

聯(lián)想正是通過產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新來充分支撐其差異化的競爭戰(zhàn)略。

3.1 產(chǎn)品創(chuàng)新

在產(chǎn)品創(chuàng)新上，聯(lián)想總是趨于領(lǐng)先，通過發(fā)現(xiàn)和解決顧客潛在的需求使推出的電腦與眾不同如“因特網(wǎng)電腦”、“家庭數(shù)碼港”，以其超前的設(shè)計理念和前瞻的應(yīng)用技術(shù)，時刻引導(dǎo)著 PC 應(yīng)用的發(fā)展方向，并在業(yè)界掀起了陣陣大潮，并贏得國內(nèi)外的一致贊譽，引領(lǐng)消費時尚，培養(yǎng)顧客的忠誠度和品牌偏好。

通過市場創(chuàng)新，聯(lián)想推出專為中學(xué)生和老年人設(shè)計的電腦，開拓了一個新的細分市場。

3.2 營銷創(chuàng)新

在營銷創(chuàng)新上，聯(lián)想最早推出 1＋1 專賣店并將它不斷發(fā)展壯大，聯(lián)想 1＋1 專賣店經(jīng)過這三年來的努力，逐步樹立了頗具親和力的貼近用戶的形象。從顧客打算購買開始，為顧客提供各種全方位的服務(wù)，強調(diào)“用戶體驗”，舉辦各種各樣的培訓(xùn)、夏令營活動，在消費者中樹立了良好的形象，拉近了聯(lián)想與消費者的距離。通過營銷創(chuàng)新，迅速拓展市場，提高市場占有率。制造產(chǎn)品差異。

3.3 技術(shù)創(chuàng)新

聯(lián)想的產(chǎn)品創(chuàng)新是建立在技術(shù)創(chuàng)新基礎(chǔ)上，聯(lián)想在研究開發(fā)上投入巨大人力和物力，建立以聯(lián)想研究院為核心的研發(fā)體系，通過技術(shù)創(chuàng)新，領(lǐng)先于競爭對手開發(fā)出用戶需要的產(chǎn)品，從 1997 年的天琴電腦到 1999 年的天禧電腦，再到 2001 年的家庭數(shù)碼港 天麒天麟電腦，聯(lián)想始終引導(dǎo) PC 消費時尚。專業(yè)人士指出，家庭數(shù)碼港的問世標志著家用電腦在經(jīng)過了多媒體電腦和因特網(wǎng)電腦兩次革

聯(lián)想集團差異化競爭戰(zhàn)略分析

命以后，又進入了家用電腦革命的第三個階段 家庭數(shù)碼時代。家庭數(shù)碼港－天麒天麟電腦所贏得的諸多榮譽也顯示了聯(lián)想在電腦系統(tǒng)設(shè)計方面強大的技術(shù)創(chuàng)新能力，該款電腦采用的幾項關(guān)鍵技術(shù)均處于世界領(lǐng)先地位。在本文第二章中已經(jīng)提及聯(lián)想擁有多項專利，正是擁有了這些技術(shù)，聯(lián)想擺脫了市場的同質(zhì)競爭，一路領(lǐng)先地贏得了市場的主動權(quán)。經(jīng)過十年奮斗，聯(lián)想不僅拿到了亞太區(qū)最大 PC市場份額，而且在研發(fā)能力和技術(shù)水準方面也站在了世界前列，可與國際大廠商同臺共舞，一比高低。

3.4 服務(wù)創(chuàng)新

通過服務(wù)創(chuàng)新使聯(lián)想樹立了獨特的服務(wù)品牌，贏得顧客滿意。由于聯(lián)想在競爭中總是領(lǐng)先一步，每一步領(lǐng)先都能夠使聯(lián)想提高市場占有率、提高產(chǎn)品利潤率。

聯(lián)想集團差異化競爭戰(zhàn)略分析

參考文獻

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[12] 聯(lián)想網(wǎng)站，http://004km.cn