第一篇：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三大通信行業(yè)差異化戰(zhàn)略分析

中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三大通信行業(yè)差異化戰(zhàn)略分析

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是加入WTO后,國(guó)內(nèi)電信業(yè)將面對(duì)全球通信企業(yè)的挑戰(zhàn)。中國(guó)的產(chǎn)業(yè)信息化也從根本上推動(dòng)了通信行業(yè)的發(fā)展。電信業(yè)重組后最直接結(jié)果就是新三家運(yùn)營(yíng)企業(yè)都可以全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，三家運(yùn)營(yíng)商如何根據(jù)自己的不同背景，根據(jù)自己已有的網(wǎng)絡(luò)資源和客戶資源，開(kāi)展基于全業(yè)務(wù)的差異化服務(wù)？固網(wǎng)與移動(dòng)的有效融合已成為電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展必然趨勢(shì)，這一產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)導(dǎo)致的根本性轉(zhuǎn)變就是要求運(yùn)營(yíng)商從戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。

當(dāng)中國(guó)電信獲得移動(dòng)業(yè)務(wù)后，借助多重業(yè)務(wù)捆綁以及原有固網(wǎng)業(yè)務(wù)移動(dòng)化的發(fā)展契機(jī)，提高其整體的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌形象成為核心；也就是說(shuō)，中國(guó)電信需要在固網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)融合而衍生的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上下功夫。中國(guó)移動(dòng)在獲得全業(yè)務(wù)牌照后，將需要改變基礎(chǔ)業(yè)務(wù)較為單一的局面，完成從“移動(dòng)信息專家” 到“綜合信息專家” 的轉(zhuǎn)變。而中國(guó)聯(lián)通則更加復(fù)雜，不僅面臨業(yè)務(wù)層面的融合，還面臨組織結(jié)構(gòu)的融合，未來(lái)聯(lián)通需要通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、品牌整合等鍛造核心能力，并通過(guò)組織調(diào)整等加強(qiáng)內(nèi)部管理，從而增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

國(guó)內(nèi)三大通信行業(yè)的差異化戰(zhàn)略已經(jīng)從以前的電信主導(dǎo)寬帶和固話，移動(dòng)主導(dǎo)移動(dòng)電話，聯(lián)通主導(dǎo)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，逐漸變?yōu)楝F(xiàn)在的多方位業(yè)務(wù)全面發(fā)展。電信開(kāi)始推出3G手機(jī)移動(dòng)電話，聯(lián)通也推3G以及融合以前的網(wǎng)通的寬帶業(yè)務(wù)，移動(dòng)則收購(gòu)了鐵通，也大搖大擺做起了寬帶業(yè)務(wù)，并且收費(fèi)也是相當(dāng)便宜。

大體上，通信行業(yè)可以從以下三點(diǎn)來(lái)分析其差異：

一、品牌形象。

品牌是企業(yè)至關(guān)重要的無(wú)形資產(chǎn)。而驅(qū)動(dòng)這種資產(chǎn)的關(guān)鍵因素是品牌形象。品牌形象是消費(fèi)者對(duì)品牌的總體感知和看法。進(jìn)而影響和決定著人們的品牌購(gòu)買和消費(fèi)行為。我國(guó)一位著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾經(jīng)指出：“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)是質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，而質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)往往是通過(guò)品牌競(jìng)爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。因此，品牌就是企業(yè)的信用，是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，是企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下能力的綜合表現(xiàn)，名牌不僅有巨大的市場(chǎng)開(kāi)拓力，還有強(qiáng)大的人心征服力，一旦消費(fèi)者的心被征服，名牌就可以長(zhǎng)久的占領(lǐng)市場(chǎng)。”

中國(guó)移動(dòng)的這點(diǎn)就做得很到位，在移動(dòng)這個(gè)大品牌下面又分了很多個(gè)小品牌，比如說(shuō)動(dòng)感地帶，神州行，全球通，等等。而其中每一個(gè)品牌所針對(duì)的消費(fèi)群體也有所不同。動(dòng)感地帶的客戶群主要是學(xué)生群體以及追求時(shí)尚的年輕人，套餐花樣百出，資費(fèi)實(shí)惠；神州行針對(duì)的是大部分的老百姓，方便簡(jiǎn)單易行，計(jì)費(fèi)簡(jiǎn)單可靠，每月消費(fèi)不多；而全球通則是提供給高端客戶，滿足客戶的一些比較高端的需求，比如出國(guó)或者經(jīng)常出差之類的，通常情況下每月的話費(fèi)都比較多。像動(dòng)感地帶找周杰倫代言，神州行葛優(yōu)代言，對(duì)產(chǎn)品的形象定位就比較準(zhǔn)確，給消費(fèi)者留下一個(gè)很深的固有印象，品牌也就比較成功了。還有聯(lián)通旗下的品牌新勢(shì)力啊，電信的天翼等等。

二、價(jià)格差異。

隨著國(guó)內(nèi)電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形式的變化，行業(yè)利潤(rùn)和產(chǎn)品價(jià)格一直處于下降趨勢(shì)，如何保持好的企業(yè) 利潤(rùn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中避免打價(jià)格戰(zhàn)是各運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。差異化的定價(jià)就是一種能在競(jìng)爭(zhēng)中提高競(jìng)爭(zhēng)力又能避免價(jià)格戰(zhàn)，提高企業(yè)利潤(rùn)的一種策略。

電信行業(yè)價(jià)格差異化大體分為四種方式：一是直接降低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，二是實(shí)行網(wǎng)內(nèi)優(yōu)惠，三是租用/贈(zèng)送通信終端，四是資費(fèi)套餐。將不同的電信業(yè)務(wù)實(shí)行不同的捆綁以滿足不同用戶的實(shí)際需要，同時(shí)降低了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

總的來(lái)說(shuō)，聯(lián)通的價(jià)格較其他來(lái)講比較有優(yōu)勢(shì)，但由于其信號(hào)的穩(wěn)定性不如移動(dòng)，所以選擇聯(lián)通的還是占少部分。移動(dòng)的資費(fèi)雖然略高于聯(lián)通，但是由于用的人多，可以實(shí)行網(wǎng)內(nèi)優(yōu)惠，所以對(duì)于消費(fèi)者而言，倒也心甘情愿。電信呢，由于它的移動(dòng)電話業(yè)務(wù)剛起步，所以大多還是捆綁在寬帶的基礎(chǔ)上實(shí)施的，資費(fèi)當(dāng)然也很便宜了，不過(guò)人們的一種固定思維作祟吧，用電信手機(jī)的人還是不多。

三、服務(wù)周到。

從消費(fèi)者的角度來(lái)看，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們收入水平的提高，消費(fèi)物質(zhì)產(chǎn)品本身所獲得的利益已不再是消費(fèi)者所追求的主要目標(biāo)，而在消費(fèi)產(chǎn)品過(guò)程中所獲得的精神享受躍居重要的層次，服務(wù)產(chǎn)品日益受到消費(fèi)者的青睞。產(chǎn)品實(shí)體和附加利益之間相互依存、共同促進(jìn)，甚至出現(xiàn)附加利益對(duì)產(chǎn)品實(shí)體運(yùn)動(dòng)的促導(dǎo)效應(yīng)。企業(yè)之間的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)取代質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取勝的重要手段?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為中心，旨在使服務(wù)提供商提升服務(wù)價(jià)值，滿足消費(fèi)者行為多樣性和復(fù)雜性的客觀要求。而服務(wù)可以增加產(chǎn)品的價(jià)值。一般情況下，為消費(fèi)者服務(wù)具有遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)圓滿地答復(fù)消費(fèi)者咨詢和抱怨的優(yōu)勢(shì)。因而，服務(wù)就可以被看作具有這樣的功能：與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品差異化和增加產(chǎn)品的價(jià)值，從而能使公司增加新的銷售品種和增加消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買的可能性。三大品牌都有各自的服務(wù)熱線掌上營(yíng)業(yè)廳以及客服專線，移動(dòng)是掌上營(yíng)業(yè)廳短信營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等等很齊全，各個(gè)終端都可以自由辦理查詢業(yè)務(wù)，給顧客提供了很多方便；聯(lián)通貌似用的人不多，所以營(yíng)業(yè)廳也偏少；電信的主導(dǎo)還是在寬帶，3G推廣，但是用的不是很普遍，辦理業(yè)務(wù)必須去營(yíng)業(yè)廳，很費(fèi)事。

就我個(gè)人而言，我是移動(dòng)聯(lián)通電信都用過(guò)，以前用的是聯(lián)通，因?yàn)楸阋寺?，不過(guò)后來(lái)因?yàn)樾盘?hào)問(wèn)題換了移動(dòng)。用聯(lián)通的時(shí)候?qū)头辉趺搓P(guān)注，都沒(méi)怎么用網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳什么的，就打過(guò)幾次客服電話，態(tài)度還是很好的，就是感覺(jué)聯(lián)通的業(yè)務(wù)沒(méi)有移動(dòng)那么全面紛繁，而且信號(hào)穩(wěn)定程度確實(shí)是個(gè)問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)掉線?，F(xiàn)在換移動(dòng)了，掌上營(yíng)業(yè)廳經(jīng)常用，手機(jī)就可以直接查詢辦理業(yè)務(wù)什么的，用起來(lái)很方便，各種針對(duì)學(xué)生的業(yè)務(wù)，很適合我們用。至于電信，因?yàn)橛玫娜诉€不多，大多都是跟寬帶有捆綁的，雖然便宜，但是有了先入為主的概念，大家還是對(duì)移動(dòng)情有獨(dú)鐘，動(dòng)感地帶的各種活動(dòng)都是讓大學(xué)生癡迷的原因。

殘酷的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)告訴我們，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的規(guī)模和技術(shù)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不再是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，各運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)終將是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)、品牌的競(jìng)爭(zhēng)。物競(jìng)天擇，適者生存，要能真正為客戶提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

信息0801

黃露

第二篇：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三大運(yùn)營(yíng)商簡(jiǎn)介要點(diǎn)（模版）

中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三大運(yùn)營(yíng)商簡(jiǎn)介 2012年05月11日17:27大粵IT 中國(guó)移動(dòng)

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)移動(dòng)”）于2000年4月20日成立，是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司是根據(jù)國(guó)家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國(guó)電信移動(dòng)通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國(guó)有骨干企業(yè)。2000年5月16日正式掛牌。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司全資擁有中國(guó)移動(dòng)（香港）集團(tuán)有限公司，由其控股的中國(guó)移動(dòng)有限公司（簡(jiǎn)稱“上市公司”）在國(guó)內(nèi)31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和香港特別行政區(qū)設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。

公司簡(jiǎn)介

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)移動(dòng)”）于2000年4月20日成立，注冊(cè)資本518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)萬(wàn)億元人民幣，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模，成功服務(wù)2010年上海世博會(huì)和廣州亞運(yùn)會(huì)。

中國(guó)移動(dòng)全資擁有中國(guó)移動(dòng)（香港）集團(tuán)有限公司，由其控股的中國(guó)移動(dòng)有限公司（簡(jiǎn)稱“上市公司”）在國(guó)內(nèi)31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和香港特別行政區(qū)設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。2011年列《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)87位，品牌價(jià)值位列全球電信品牌前列，成為全球最具創(chuàng)新力企業(yè)50強(qiáng)。

中國(guó)移動(dòng)主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)和國(guó)際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話等多種增值業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”等著名客戶品牌。2008年5月23日，中國(guó)鐵通集團(tuán)有限公司并入中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司，成為其全資子企業(yè)，保持相對(duì)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。

目前，中國(guó)移動(dòng)的基站總數(shù)超過(guò)60萬(wàn)個(gè)，客戶總數(shù)超過(guò)6億戶。中國(guó)移動(dòng)連續(xù)六年在國(guó)資委考核中獲得最高級(jí)別——A級(jí)，并獲國(guó)資委授予的“業(yè)績(jī)優(yōu)秀企業(yè)”稱號(hào)。連續(xù)四年進(jìn)入《金融時(shí)報(bào)》全球最強(qiáng)勢(shì)品牌排名。上市公司連續(xù)四年入選道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)，是中國(guó)內(nèi)地唯一入選的企業(yè)。同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)積極投身社會(huì)公益事業(yè)，連續(xù)三年榮獲慈善領(lǐng)域最高政府獎(jiǎng)“中華慈善獎(jiǎng)”。中國(guó)聯(lián)通

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)聯(lián)通”）于2009年1月6日在原中國(guó)網(wǎng)通和原中國(guó)聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并組建而成，在國(guó)內(nèi)31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和境外多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，是中國(guó)唯一一家在紐約、香港、上海三地同時(shí)上市的電信運(yùn)營(yíng)

企業(yè)，連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”。中國(guó)聯(lián)通擁有覆蓋全國(guó)、通達(dá)世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，主要經(jīng)營(yíng)GSM和WCDMA制式移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，固

網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)，寬帶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。為與合并前的中國(guó)聯(lián)通相區(qū)分，業(yè)界常以“新聯(lián)通”進(jìn)行稱呼。2012年中國(guó)聯(lián)通全面啟動(dòng)“光網(wǎng)世界·沃寬天下”工程。

公司簡(jiǎn)介

中國(guó)聯(lián)通主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍包括：GSM移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、WCDMA移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、固網(wǎng)通信業(yè)務(wù)（包括固定電話、寬帶）、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)（接入號(hào)193）、批準(zhǔn)范圍的本地電話業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)（接入號(hào)16500）、IP電話業(yè)務(wù)（接入號(hào)17910/17911）、衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)、電信增值業(yè)務(wù)、以及與主營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的其他電信業(yè)務(wù)。中國(guó)聯(lián)通于2009年4月28日推出全新的全業(yè)務(wù)品牌“沃”，承載了聯(lián)通始終如一堅(jiān)持創(chuàng)新的服務(wù)理念，為個(gè)人客戶、家庭客戶、集團(tuán)客戶提供全面支持。

2008年5月23日，中國(guó)聯(lián)通分拆雙網(wǎng)，其中CDMA網(wǎng)絡(luò)并入中國(guó)電信，從2008年10月01日正式開(kāi)始分拆，133和153號(hào)段正式并入中國(guó)電信，聯(lián)通停止CDMA業(yè)務(wù)，保留GSM網(wǎng)絡(luò)與中國(guó)網(wǎng)通組成新的聯(lián)通集團(tuán)。2008年10月1日，CDMA網(wǎng)絡(luò)正式移交中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)。

2008年10月15日，中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)公司正式合并，新增運(yùn)營(yíng)WCDMA3G業(yè)務(wù)。WCDMA是當(dāng)前世界上采用的國(guó)家及地區(qū)最廣泛的，終端種類最豐富的一種3G標(biāo)準(zhǔn)。已有538個(gè)WCDMA運(yùn)營(yíng)商在246個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)通了WCDMA網(wǎng)絡(luò)，3G商用市場(chǎng)份額超過(guò)80%，而WCDMA向下兼容的GSM網(wǎng)絡(luò)已覆蓋184個(gè)國(guó)家，遍布全球。WCDMA用戶數(shù)已超過(guò)6億。

2009年1月7日經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，中國(guó)聯(lián)合通信有限公司與中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司重組合并，新公司名稱為中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司，由國(guó)資委代表國(guó)務(wù)院對(duì)其履行出資人職責(zé)。

2011年12月底中國(guó)聯(lián)通3G用戶凈增348.5萬(wàn)戶，增長(zhǎng)較去年11月加快,累計(jì)用戶達(dá)4001.9萬(wàn)戶，3G網(wǎng)絡(luò)中聯(lián)通增速最快，居行業(yè)第一。另外，2011年12月寬帶用戶凈增71.8萬(wàn)戶，累計(jì)達(dá)5565.1萬(wàn)戶。

聯(lián)通概況

中國(guó)聯(lián)通擁有覆蓋全國(guó)、通達(dá)世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，積極推進(jìn)固定網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的寬帶化，為廣大用戶提供全方位、高品質(zhì)信息通信服務(wù)。2009年1月，中國(guó)聯(lián)通獲得了當(dāng)今世界上技術(shù)最為成熟、應(yīng)用最為廣泛、產(chǎn)業(yè)鏈最為完善的WCDMA制式的3G牌照。在短短幾個(gè)月的時(shí)間里，中國(guó)聯(lián)通便建成了全球規(guī)模最大的WCDMA網(wǎng)絡(luò)。目前，3G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了全國(guó)縣級(jí)及以上城市。

面對(duì)全球電信業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型和我國(guó)深入推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合帶來(lái)的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，中國(guó)聯(lián)通將充分發(fā)揮融合重組后的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，以全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和3G發(fā)展為引擎，堅(jiān)持以用戶為中心，加強(qiáng)技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)和管理創(chuàng)新，不斷提升綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，全面滿足廣大用戶的信息服務(wù)需求，致力于成

為信息生活的創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化進(jìn)程中發(fā)揮主力軍作用。

近年來(lái)，中國(guó)聯(lián)通的資產(chǎn)、人員、用戶和收入規(guī)模明顯擴(kuò)大，企業(yè)綜合實(shí)力得到明顯提升。截至2010年底，中國(guó)聯(lián)通資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到5126.75億元人民幣，全系統(tǒng)從業(yè)人員31.27萬(wàn)人，用戶總數(shù)超過(guò)3.11億戶，中國(guó)聯(lián)通的收入規(guī)模、用戶規(guī)模及上市公司市值均位居全球電信運(yùn)營(yíng)商的前列。中國(guó)電信

中國(guó)電信集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)電信”）成立于2002年，是我國(guó)特大型國(guó)有通信企業(yè)。中國(guó)電信作為中國(guó)主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)，通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國(guó)的31個(gè)省級(jí)企業(yè)，在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。2011年3月31日，中國(guó)電信天翼移動(dòng)用戶破億成為全球最大CDMA網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。中國(guó)電信集團(tuán)公司旗下有兩大上市公司—中國(guó)電信股份有限公司和中國(guó)通信服務(wù)股份有限公司。2011年中國(guó)電信全面啟動(dòng)“寬帶中國(guó)·光網(wǎng)城市”工程。

公司簡(jiǎn)介

中國(guó)電信集團(tuán)公司由中央管理，是經(jīng)國(guó)務(wù)院授權(quán)投資的機(jī)構(gòu)和國(guó)家控股公司的試點(diǎn)。注冊(cè)資本1580億元人民幣。主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，包括本地?zé)o線環(huán)路；基于電信網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信 息服務(wù)；進(jìn)行國(guó)際電信業(yè)務(wù)對(duì)外結(jié)算，開(kāi)拓海外通信市場(chǎng)；經(jīng)營(yíng)與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、廣告、出版、設(shè)備生產(chǎn)銷售和進(jìn)出口、設(shè)計(jì)施工等業(yè)務(wù)；并根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需要，經(jīng)營(yíng)國(guó)家批準(zhǔn)或允許的其他業(yè)務(wù)。

2008年10月1日原中國(guó)聯(lián)通CDMA的經(jīng)營(yíng)主體正式變更為中國(guó)電信。同年12月，在原中國(guó)聯(lián)通133、153號(hào)段的基礎(chǔ)上，中國(guó)電信新號(hào)段189正式啟用。2011年1月1日，在天翼3G即將滿兩周歲之際，中國(guó)電信天翼3G 180號(hào)段正式放號(hào)。2011年1月20日消息，繼中國(guó)移動(dòng)182號(hào)段放號(hào)后，中國(guó)電信已在各地營(yíng)業(yè)廳啟動(dòng)了180號(hào)段的放號(hào)。2011年3月30日，電信CDMA用戶數(shù)突破1億戶，中國(guó)電信成為全球最大的CDMA運(yùn)營(yíng)商。

2012年3月，中國(guó)電信CDMA用戶增長(zhǎng)350萬(wàn)戶，其中3G用戶增長(zhǎng)240萬(wàn)戶，總數(shù)達(dá)4355萬(wàn)戶，3G 用戶連續(xù)九個(gè)月的單月凈增數(shù)量超過(guò)200萬(wàn)。3G網(wǎng)絡(luò)中聯(lián)通增速最快，居行業(yè)第一。在固網(wǎng)方面，截至2012年3月底，中國(guó)電信本地電話用戶數(shù)較上月減少32萬(wàn)戶，縮水至不足1.69億戶。此外，寬帶用戶數(shù)較上月增加125萬(wàn)戶，達(dá)到8040萬(wàn)戶。

公司概況

中國(guó)電信集團(tuán)公司成立于2002年，是中國(guó)特大型國(guó)有通信企業(yè)，連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”，主要經(jīng)營(yíng)固定電話、移動(dòng)通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息

服務(wù)。

中國(guó)電信集團(tuán)公司在全國(guó) 31個(gè)?。▍^(qū)、市）和美洲、歐洲、香港、澳門等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，擁有覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地的通信信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建成了全球規(guī)模最大、國(guó)內(nèi)商用最早、覆蓋最廣的CDMA 3G網(wǎng)絡(luò)，旗下?lián)碛小拔业膃家”、“天翼”、“號(hào)碼百事通”、“互聯(lián)星空”等知名品牌，具備電信全業(yè)務(wù)、多產(chǎn)品融合的服務(wù)能力和渠道體系。公司下屬 “中國(guó)電信股份有限公司”和“中國(guó)通信服務(wù)股份有限公司“兩大控股上市公司，形成了主業(yè)和輔業(yè)雙股份的運(yùn)營(yíng)架構(gòu)，中國(guó)電信股份有限公司于 2002年在香港紐約上市、中國(guó)通信服務(wù)股份有限公司于 2006年在香港上市。

面對(duì)固網(wǎng)業(yè)務(wù)急劇萎縮、歷次電信業(yè)改革遺留大量不良資產(chǎn)、改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)重等挑戰(zhàn)，于 2004年在電信行業(yè)推動(dòng)企業(yè)由傳統(tǒng)基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)通過(guò)實(shí)施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，大力發(fā)展綜合信息服務(wù)等非語(yǔ)音業(yè)務(wù)，強(qiáng)化精確管理，優(yōu)化資源配置，在全球固網(wǎng)電信企業(yè)普遍負(fù)增長(zhǎng)的情況下，保持了企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。2004年到2008年，集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到6%，利潤(rùn)總額復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到 3.4%，非語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的比重從 22%上升到 45%。

在追求企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)的同時(shí)，中國(guó)電信集團(tuán)公司堅(jiān)持企業(yè)與社會(huì)、環(huán)境及利益相關(guān)者和諧共生，認(rèn)真履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。2004年以來(lái)累計(jì)上繳利稅 725億元，通過(guò)業(yè)務(wù)外包向社會(huì)提供近10萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位，積極參與社會(huì)公益事業(yè)，自覺(jué)承擔(dān)扶貧援藏任務(wù)，廣泛開(kāi)展節(jié)能減排活動(dòng)，保護(hù)行業(yè)“生態(tài)環(huán)境”，避免資源浪費(fèi)和重復(fù)建設(shè)，圓滿完成了北京奧運(yùn)會(huì)等重大通信保障任務(wù)。

第三篇：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信號(hào)碼網(wǎng)段

中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信號(hào)碼網(wǎng)段大全

2010-11-08 20:0

4中國(guó)移動(dòng)134，135，136，137，138，139，150，151，152，154，157，158，159 187, 188(TD-SCDMA), 147

中國(guó)聯(lián)通130，131，132，155，156 185、186

中國(guó)電信133，153，189 ,180

中國(guó)移動(dòng)通信主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)和國(guó)際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話等多種增值業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”、“神州大眾卡”等著名服務(wù)品牌，服務(wù)網(wǎng)號(hào)為“139、138、137、136、135、134、159、158、150、157、151、187、188”。號(hào)段排序按照發(fā)放順序排列。

發(fā)放完134后，13號(hào)段全部發(fā)放完畢，緊接著，2006年，159； 2007年2月，158； 2007年9月，150；

2008年4月，157，用于八大城市，4月1日起啟動(dòng)的3G“中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)”TD-SCDMA業(yè)務(wù)測(cè)試和試商用號(hào)段

2008年7月，151；08年三季度集中放出“151號(hào)段” 2008年7月，187，188，08-7-17，工信部

2008年7月，188，移動(dòng)接手青島，保定的TD網(wǎng)后，很可能啟用 2008-7-17，記者從運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部獲悉，目前工信部已經(jīng)完成了3G專屬的部分18X號(hào)段號(hào)碼分配，中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)分別獲得了部分18X號(hào)段。在此次分配中，180、189號(hào)段被分配給中國(guó)電信； 187、188歸中國(guó)移動(dòng)使用；而185和186號(hào)段則歸新聯(lián)通所有。中國(guó)聯(lián)通130、131、132、133、153、155、156、185、186 中國(guó)電信133、153、180、189

153屬預(yù)付費(fèi)號(hào)碼,133僅有極個(gè)別是預(yù)付費(fèi)號(hào)碼,大部分都是和189一樣,屬后付費(fèi)號(hào)碼

1349號(hào)段早已經(jīng)配給中國(guó)衛(wèi)星通信集團(tuán)公司使用（全球星衛(wèi)星手機(jī)）,中國(guó)衛(wèi)通旗下中宇衛(wèi)星移動(dòng)通信有限公司(簡(jiǎn)稱“中宇”),中宇通過(guò)地面建基站可以實(shí)現(xiàn)和其他運(yùn)營(yíng)商的“互聯(lián)互通”，經(jīng)營(yíng)的號(hào)段由國(guó)家規(guī)定為1349，號(hào)碼長(zhǎng)度為11位，可以直接和固話、移動(dòng)、聯(lián)通等互撥，其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.8元/分鐘，國(guó)際業(yè)務(wù)則按照國(guó)際長(zhǎng)途話費(fèi)計(jì)算。

補(bǔ)充: 130號(hào)段,131號(hào)段,132號(hào)段,155號(hào)段為中國(guó)聯(lián)通普通號(hào)碼段。133號(hào)段,153段號(hào),180號(hào)段為中國(guó)電信普通號(hào)碼段。

134號(hào)段,135號(hào)段,136號(hào)段,137號(hào)段,138號(hào)段,139號(hào)段,150號(hào)段,151號(hào)段,152號(hào)段,157號(hào) 段,158號(hào)段,159號(hào)段,182號(hào)段,187號(hào)段,188號(hào)段為中國(guó)移動(dòng)普通號(hào)碼段。147號(hào)段為中國(guó)移動(dòng)G3高端用戶號(hào)碼段。

156號(hào)段,186號(hào)段為中國(guó)聯(lián)通 沃3G高端用戶號(hào)碼段。189號(hào)段為中國(guó)電信天翼3G高端用戶號(hào)碼段。

第四篇：中國(guó)移動(dòng)戰(zhàn)略分析[推薦]

一、解釋下列概念 1.五步?jīng)Q策制定程序

?確定問(wèn)題與不確定性

?獲取信息

?預(yù)測(cè)未來(lái)

④選擇方案做決策

⑤實(shí)施決策，評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)與學(xué)習(xí)2.管理會(huì)計(jì)的指導(dǎo)原則(1)成本--效益原則(2)行為性和技術(shù)性考慮(3)不同目的用不同成本 3.成本歸集

就是通過(guò)會(huì)計(jì)系統(tǒng)以有組織的方式進(jìn)行成本數(shù)據(jù)的收集。4.成本分派

成本分派是一個(gè)一般用語(yǔ)，包括：（1）將歸集的成本追溯到成本對(duì)象。（2）將歸集的成本分配給成本對(duì)象。5.主要成本

是所有直接生產(chǎn)成本。6.加工成本

是指直接材料成本之外的其他生產(chǎn)成本。加工成本反映了為把直接材料轉(zhuǎn)換成產(chǎn)成品而發(fā)生的所有生產(chǎn)成本。7.敏感性分析

敏感性分析是處理不確定性的一種方法，是一種“如果.....那么”方法，用來(lái)幫助管理人員考察在達(dá)不到初始假設(shè)的數(shù)據(jù)，或者隱含假設(shè)發(fā)生變動(dòng)時(shí)結(jié)果會(huì)受到何種影響。8.成本庫(kù)

單個(gè)間接成本項(xiàng)目的組合。成本庫(kù)有寬有窄，寬的如工廠的所有成本，窄的如金屬切割機(jī)的運(yùn)作成本。成本庫(kù)常常與成本分配基礎(chǔ)協(xié)同組織。9.成本系統(tǒng)

成本系統(tǒng)是根據(jù)不同的成本對(duì)象分派產(chǎn)品或服務(wù)的成本的系統(tǒng)。包括分批成本系統(tǒng)和分步成本系統(tǒng)。10.作業(yè)管理

作業(yè)管理是使用作業(yè)成本信息改進(jìn)顧客滿意度和獲利能力的一種管理決策制定方法。

11.產(chǎn)量成本法

因?yàn)槭亲儎?dòng)成本法的一種極端形式，故也稱為超變動(dòng)成本法，在這種存貨成本計(jì)算方法之下，只有直接材料可以計(jì)入存貨成本，而其他所有成本在發(fā)生當(dāng)期均作為期間費(fèi)用處理。12.學(xué)習(xí)曲線

學(xué)習(xí)曲線是用來(lái)衡量由于工人熟練程度的提高，每單位人工小時(shí)數(shù)如何隨產(chǎn)量增加而減少的函數(shù)。13.經(jīng)驗(yàn)曲線

是一個(gè)衡量?jī)r(jià)值鏈上各職能（如營(yíng)銷、分銷等）中的單位成本如何隨產(chǎn)量增加而減少的函數(shù)。14.累積平均時(shí)間學(xué)習(xí)模式

在累積平均時(shí)間學(xué)習(xí)模式中，累積產(chǎn)量每增加一倍，每單位累積平均時(shí)間都以固定比例遞減。

15.邊際單位時(shí)間學(xué)習(xí)模式

在邊際單位時(shí)間學(xué)習(xí)模式中，累積產(chǎn)量的每增加一倍，生產(chǎn)最后一單位產(chǎn)品所需要的時(shí)間都以固定比例遞減。16.相關(guān)信息的特征

（1）過(guò)去（歷史）成本作為預(yù)測(cè)基礎(chǔ)可能很有用，但過(guò)去的成本本身卻是決策制定的不相關(guān)成本。

（2）可通過(guò)檢查預(yù)期的總未來(lái)收入與成本之間的差異來(lái)比較不同方案。

（3）不是所有的預(yù)期未來(lái)收入和成本都是相關(guān)的。各方案間沒(méi)有差異的預(yù)期未來(lái)收入和成本是不相關(guān)的，因此可從分析中剔除這些不相關(guān)項(xiàng)。關(guān)鍵是，它會(huì)導(dǎo)致何種差異？

（4）必須給定性因素和非財(cái)務(wù)的定量因素以合適的權(quán)重。17.價(jià)值工程

是對(duì)價(jià)值鏈各個(gè)方面的系統(tǒng)評(píng)估，其目的在于在滿足顧客質(zhì)量需要的同時(shí)降低成本。

18.生命周期成本制度

生命周期成本制度追溯并歸集分配給每一種產(chǎn)品的價(jià)值鏈業(yè)務(wù)職能成本（從最初的研發(fā)到最后為顧客提供服務(wù)與支持）。19.價(jià)格歧視

是在實(shí)際定價(jià)中對(duì)于相同的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)不同的顧客收取不同的價(jià)格。20.戰(zhàn)略

指一個(gè)組織如何將自身能力與市場(chǎng)機(jī)會(huì)相匹配以達(dá)成其目標(biāo)。換句話說(shuō)，戰(zhàn)略描述了一家公司將如何競(jìng)爭(zhēng)以及其管理人員要尋求什么樣的機(jī)會(huì)。21.行業(yè)分析的五個(gè)方面

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在市場(chǎng)進(jìn)入者、替代品、顧客討價(jià)還價(jià)能力、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力 22.價(jià)值鏈

是指一個(gè)業(yè)務(wù)職能序列，其中顧客有用性被加到公司的產(chǎn)品或服務(wù)中。包括研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、分銷和顧客服務(wù)。23.成本動(dòng)因

是在一定時(shí)間內(nèi)影響成本的變量，如作業(yè)或數(shù)量的水平等。換句話說(shuō)，在作業(yè)或數(shù)量水平變化和總成本水平變化之間存在著因果關(guān)系。24.產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略

是指企業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)在產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)獨(dú)具特色，這種特色可以給產(chǎn)品帶來(lái)額外的加價(jià)，如果一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的溢出價(jià)格超過(guò)因其獨(dú)特性所增加的成本，那么，擁有這種差異化的企業(yè)將獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。25.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

指企業(yè)通過(guò)在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)和廣告等領(lǐng)域把成本降到最低限度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略。26.約束理論

約束理論描述在面臨瓶頸環(huán)節(jié)和非瓶頸環(huán)節(jié)的情況下，使?fàn)I業(yè)利潤(rùn)達(dá)到最大化的方法。27.質(zhì)量成本 是指為預(yù)防生產(chǎn)出低質(zhì)量產(chǎn)品而發(fā)生的成本或由于生產(chǎn)了低質(zhì)量產(chǎn)品而導(dǎo)致的成本。質(zhì)量成本分為：（1）預(yù)防成本（2）鑒定成本（3）內(nèi)部差錯(cuò)成本（4）外部差錯(cuò)成本 28.產(chǎn)量貢獻(xiàn)

是衡量約束理論的指標(biāo)，等于銷售收入減去已售產(chǎn)品的直接材料成本。29.緩解瓶頸制約的方法

（1）消除瓶頸工序的閑置時(shí)間（即機(jī)器既沒(méi)有進(jìn)行生產(chǎn)準(zhǔn)備也不用于實(shí)際加工的時(shí)間）

（2）只加工那些能增加銷售和產(chǎn)量貢獻(xiàn)的零件和產(chǎn)品，不加工那些只會(huì)留存在完工產(chǎn)品階段或者或增加庫(kù)存的零部件或產(chǎn)品。

（3）將那些不必非得在瓶頸環(huán)節(jié)的機(jī)器上生產(chǎn)的零件轉(zhuǎn)移到非瓶頸環(huán)節(jié)的機(jī)器設(shè)備上生產(chǎn)，或者交由外部生產(chǎn)機(jī)構(gòu)生產(chǎn)。

（4）減少瓶頸工序的生產(chǎn)調(diào)整準(zhǔn)備時(shí)間和加工時(shí)間（例如，簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)、減少產(chǎn)品的零件數(shù)目）

（5）提高瓶頸工序生產(chǎn)的零件的質(zhì)量。30.倒推成本法

可以作為順序追溯法的一種替代方法。倒推成本法不記錄與生產(chǎn)銷售循環(huán)相關(guān)的某些或所有分錄。生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)缺失的會(huì)計(jì)分錄，是利用正常成本法或標(biāo)準(zhǔn)成本法倒推出來(lái)的。31.精益會(huì)計(jì)

是一種成本核算方法，它計(jì)算整個(gè)價(jià)值流而不是單個(gè)產(chǎn)品或部門的成本，消除會(huì)計(jì)處理中的浪費(fèi)，支持為顧客創(chuàng)造價(jià)值。32.材料需求計(jì)劃

是一種“推動(dòng)型”系統(tǒng)，在這種系統(tǒng)中，生產(chǎn)商在需求預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上進(jìn)行存貨的生產(chǎn)。33.精益生產(chǎn)

適時(shí)生產(chǎn)也稱為精益生產(chǎn)，是一種由需求拉動(dòng)的生產(chǎn)系統(tǒng)，在這一系統(tǒng)中，生產(chǎn)線上的每種零部件只有在下一生產(chǎn)步驟需要該部件時(shí)才會(huì)立即生產(chǎn)。34.管理控制系統(tǒng)

是一種收集信息和使用信息的手段，它通過(guò)對(duì)信息的使用，幫助并協(xié)調(diào)組織中計(jì)劃的制定，控制組織的決策，并用于指導(dǎo)管理者及員工的行為。35.邊界系統(tǒng)

描述所有員工應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則，特別是非限制性行為。36.SWOT分析法

是用來(lái)確定企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來(lái)的一種科學(xué)的分析方法。

二、論述題

1.作業(yè)成本法的引入是對(duì)傳統(tǒng)成本法的革命，為什么？

與傳統(tǒng)成本法相比，作業(yè)成本法具有更廣泛的科學(xué)性和先進(jìn)性。具體說(shuō)來(lái)，作業(yè)成本法主要有以下特點(diǎn)：①作業(yè)成本法克服了傳統(tǒng)成本計(jì)算方法導(dǎo)致的成本信息失真問(wèn)題，能提供相對(duì)準(zhǔn)確的成本信息。②傳統(tǒng)成本管理的主要是產(chǎn)品；而作業(yè)成本法不僅包括產(chǎn)品，而且包括作業(yè)。使企業(yè)改進(jìn)作業(yè)鏈，減少作業(yè)耗費(fèi)，提高作業(yè)的效益成為可能。③作業(yè)成本法是更廣泛的完全成本法。作業(yè)成本法涉及較多方面的成本，這樣提供的成本信息更有利于企業(yè)進(jìn)行定價(jià)等相關(guān)決策。④所有作業(yè)成本均是變動(dòng)的，這有利于企業(yè)分析成本產(chǎn)生的動(dòng)因，進(jìn)而降低成本。⑤作業(yè)成本法更具有管理意義，因?yàn)樗喈?dāng)于是一種實(shí)現(xiàn)成本前饋控制與反饋控制相結(jié)合，成本計(jì)算與成本管理相結(jié)合的“全面成本管理系統(tǒng)”。2.作業(yè)成本法與傳統(tǒng)成本法的差異？(1)間接費(fèi)用界限的差異。

在傳統(tǒng)成本法下,間接費(fèi)用指制造成本,只包括與生產(chǎn)產(chǎn)品直接、間接有關(guān)的費(fèi)用。在作業(yè)成本法下,產(chǎn)品成本則是完全成本,所有費(fèi)用只要合理有效,都是對(duì)最終企業(yè)價(jià)值有益的支出,都應(yīng)計(jì)入生產(chǎn)成本。(2)信息準(zhǔn)確性的差異。

傳統(tǒng)成本法計(jì)算成本的主要目的是把輔助部門歸集的制造費(fèi)用以一種平均線性方式的分配到各產(chǎn)品,沒(méi)有考慮實(shí)際生產(chǎn)中產(chǎn)品消耗與費(fèi)用的配比問(wèn)題,只能是一種“絕對(duì)不準(zhǔn)確”的信息。作業(yè)成本法計(jì)算出的產(chǎn)品成本信息可視為一種相對(duì)準(zhǔn)確的信息。

（3)生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理方式的差異。

傳統(tǒng)成本法下的管理生產(chǎn)系統(tǒng)是一種由前向后推的生產(chǎn)系統(tǒng)。從而傳統(tǒng)的成本質(zhì)量管理一般都將工作重點(diǎn)放在半成品和完工產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)上,出現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)修補(bǔ)或剔除。而作業(yè)成本法下的生產(chǎn)管理系統(tǒng)一般為適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng),它與傳統(tǒng)生產(chǎn)不同,是由后向前拉的一種逆推式的生產(chǎn)系統(tǒng)。作業(yè)成本法下的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理，要求各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工人實(shí)現(xiàn)自我質(zhì)量監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)廢次品,立刻在本生產(chǎn)工序中糾正。(4)分配基準(zhǔn)特性的差異。

傳統(tǒng)成本法主要采用單一的人工工時(shí)等財(cái)務(wù)變量為分配基準(zhǔn),而忽略了一套良好的非財(cái)務(wù)變量,因而喪失了一些改善公司管理的有利機(jī)會(huì)。作業(yè)成本法的分配基礎(chǔ)是多元的,不但強(qiáng)調(diào)如人工工時(shí)、機(jī)械工時(shí)、生產(chǎn)批量、產(chǎn)品的零部件數(shù)量等財(cái)務(wù)變量,也強(qiáng)調(diào)如工藝變更指令、調(diào)整準(zhǔn)備次數(shù)、運(yùn)輸距離等非財(cái)務(wù)變量。采用多元分配基準(zhǔn),提高了產(chǎn)品與其實(shí)際消耗費(fèi)用的相關(guān)性,使管理深入到作業(yè)層次,以消除“不增值作業(yè)”,改進(jìn)“增值作業(yè)”,增加“顧客價(jià)值”。(5)適用條件的差異。

傳統(tǒng)成本法適用于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單

一、制造費(fèi)用的數(shù)額相對(duì)較小,且其發(fā)生與直接人工成本有事實(shí)上相關(guān)的勞動(dòng)密集型企業(yè)。作業(yè)成本法一般適用于間接費(fèi)用所占比重較大、產(chǎn)品品種繁多、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝復(fù)雜多變、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)十分復(fù)雜、較好地實(shí)施了適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)和全面質(zhì)量管理體系、管理當(dāng)局對(duì)傳統(tǒng)成本計(jì)算系統(tǒng)提供信息的準(zhǔn)確度不滿意的技術(shù)、資金密集型企業(yè)。3.戰(zhàn)略業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與吸收成本法有何沖突，如何改進(jìn)？

吸收成本法是一種把全部變動(dòng)生產(chǎn)成本和全部固定生產(chǎn)成本均作為存貨成本的成本計(jì)算方法。雖然吸收成本法符合成本--效益原則，也能夠計(jì)量所有生產(chǎn)存貨所需資源的成本，但是吸收成本法卻與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)存在沖突。吸收成本法存在的問(wèn)題是它使管理者能夠在一個(gè)特定期間內(nèi)通過(guò)提高產(chǎn)量的方法增加營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，即使顧客對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有額外的需求。例如，公司的管理層可以通過(guò)生產(chǎn)更多的期末存貨，在更多的產(chǎn)品間分?jǐn)偣潭ǔ杀?，以提高毛利和利?rùn)。這樣基于吸收成本法下的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)計(jì)算的管理者的獎(jiǎng)金就會(huì)更高。通常，更高的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)對(duì)股價(jià)有正向影響，這會(huì)增加管理者基于股票的報(bào)酬。

改進(jìn)建議：

（1）認(rèn)真對(duì)待預(yù)算和存貨計(jì)劃，降低管理層提高存貨水平的自由度。（2）在內(nèi)部會(huì)計(jì)系統(tǒng)中，收取存貨持有費(fèi)。（3）改變業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的期間。

（4）非財(cái)務(wù)變量和財(cái)務(wù)變量一起作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的指標(biāo)。4.經(jīng)營(yíng)決策分析中的相關(guān)成本分析陷阱有哪些？

在進(jìn)行相關(guān)成本分析時(shí)應(yīng)注意避免兩個(gè)陷阱。

首先，注意不要有不正確的一般性假設(shè)。例如，并不是所有的變動(dòng)成本都是相關(guān)的，在接受特殊訂單時(shí)，不會(huì)產(chǎn)生額外的營(yíng)銷費(fèi)用，單位變動(dòng)營(yíng)銷費(fèi)用就是不相關(guān)的。并不是所有的固定成本都是不相關(guān)的，在接受特殊訂單時(shí)，增加產(chǎn)量可能需要增加額外的班次，從而增加固定生產(chǎn)成本，使得增加的固定的生產(chǎn)成本與決策相關(guān)。

其次，單位成本數(shù)據(jù)可能在以下兩個(gè)方面誤導(dǎo)決策制定者：

（1）包含不相關(guān)成本時(shí)。

（2）不同的產(chǎn)出水平有相同的單位成本時(shí)。

避免出現(xiàn)這兩個(gè)潛在問(wèn)題，最好是只考慮：（1）總成本和總收入（而不是單位成本和單位收入）；（2）相關(guān)概念。分析中每一項(xiàng)都應(yīng)是與其他方案有所不同的預(yù)期總未來(lái)收入和預(yù)期總未來(lái)成本。

5.雖然很多決策可以定量化，但管理層并不總是選擇最優(yōu)方案為什么？

選擇組織活動(dòng)的方案，通常根據(jù)的是滿意化原則而不是最優(yōu)原則，最優(yōu)決策往往只是理論上的幻想。因?yàn)樽顑?yōu)決策要求：決策者了解與組織活動(dòng)有關(guān)的全部信息；決策者能正確辨識(shí)全部信息的價(jià)值并能據(jù)此制定出沒(méi)有疏漏的行動(dòng)方案；決策者能夠準(zhǔn)確預(yù)知每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。顯然，這些條件難以具備。因此，在決策活動(dòng)中，在方案數(shù)量有限、執(zhí)行結(jié)果不確定的條件下，人們難以作出最優(yōu)選擇，只能根據(jù)已知的條件，加上人們的主觀判斷，作出相對(duì)滿意的選擇。

其次，代理理論認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)資源的所有者是委托人，負(fù)責(zé)使用以及控制這些資源的經(jīng)理人員是代理人。由于經(jīng)理人員不是企業(yè)資源的所有者，無(wú)法獲得企業(yè)全部的剩余索取權(quán)，因此經(jīng)理人員就有動(dòng)機(jī)去提高在職消費(fèi)、自我放松并降低工作強(qiáng)度。正是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者的利益和股東的利益并不完全一致，因此經(jīng)營(yíng)者有可能為了自身的利益而背離股東的利益，在做決策的時(shí)候，管理層就可能會(huì)選擇對(duì)自己最優(yōu)的方案而不選擇對(duì)整個(gè)企業(yè)最優(yōu)的方案。

6.EQC決策模式有哪些假設(shè)？為什么以其作為決策依據(jù)時(shí)，可能會(huì)有目標(biāo)沖突發(fā)生？如何解決？

假設(shè)：（1）每一再訂貨點(diǎn)的訂貨量相同。

（2）已知需求、訂貨成本及持有成本。

（3）單位采購(gòu)成本不受訂貨批量大小的影響。

（4）不會(huì)發(fā)生存貨短缺。

（5）在確定訂貨量時(shí)，只有當(dāng)質(zhì)量對(duì)訂貨及持有成本有影響時(shí)，管理者才考慮質(zhì)量成本和損失成本。

沖突:由于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)體系不能反映機(jī)會(huì)成本，EOQ模型最優(yōu)訂貨量就可能與采購(gòu)部經(jīng)理認(rèn)為的最優(yōu)訂貨量存在差異。如果在評(píng)價(jià)管理者業(yè)績(jī)時(shí)，與存貨相關(guān)的機(jī)會(huì)成本不納入持有成本中，該管理者會(huì)傾向于采用比EOQ模型計(jì)算的訂貨量更大的訂貨量。

解決：為了使EOQ決策模型與管理者業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)一致，公司可以把要求的投資收益納入持有成本的計(jì)算中，從而管理者需要承擔(dān)存貨管理的相關(guān)責(zé)任。7.JIT生產(chǎn)的特點(diǎn)是什么？其理論背景是什么？ 適時(shí)生產(chǎn)是一種由需求拉動(dòng)的生產(chǎn)系統(tǒng)，在這一種系統(tǒng)中，生產(chǎn)線上的每種零部件只有在下一生產(chǎn)步驟需要該部件時(shí)才會(huì)立即生產(chǎn)。該理論起源于日本豐田汽車公司的一種生產(chǎn)管理方式。生產(chǎn)企業(yè)為提高產(chǎn)品利潤(rùn)，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，在原材料成本難以降低的情況下，只能從物流過(guò)程中尋找利潤(rùn)源，降低由采購(gòu)、庫(kù)存、運(yùn)輸?shù)确矫嫠a(chǎn)生的費(fèi)用。在一條適時(shí)生產(chǎn)線上，任何特定工作環(huán)節(jié)的生產(chǎn)活動(dòng)都是由下一環(huán)節(jié)對(duì)該環(huán)節(jié)產(chǎn)出的需求來(lái)拉動(dòng)的。生產(chǎn)中的每個(gè)步驟都是由需求引發(fā)的，從生產(chǎn)線終點(diǎn)處客戶對(duì)完工產(chǎn)品的需求開(kāi)始，一直追溯到生產(chǎn)線起點(diǎn)處對(duì)直接材料的需求。就這樣，需求拉動(dòng)訂單在生產(chǎn)線上進(jìn)行生產(chǎn)。適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)的需求拉動(dòng)這一特點(diǎn)促成生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間的緊密合作，可以在低存貨水平上平滑產(chǎn)品流。特點(diǎn)：（1）在生產(chǎn)單元中組織生產(chǎn)。

(2)對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握多種技能并且能夠完成一系列操作和任務(wù)，這些操作包括少量的修理以及常規(guī)的設(shè)備維護(hù)。(3)積極地消除問(wèn)題。

(4)減少了生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間——使設(shè)備、工具及原材料達(dá)到生產(chǎn)狀態(tài)所需要的時(shí)間減少。

(5)根據(jù)及時(shí)發(fā)送高質(zhì)量材料的能力選擇供應(yīng)商。

8.適時(shí)生產(chǎn)的優(yōu)點(diǎn)有哪些？適時(shí)采購(gòu)和供應(yīng)鏈分析有何關(guān)系？

適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)同時(shí)實(shí)現(xiàn)三個(gè)目標(biāo):（1）以及時(shí)的方式滿足顧客需求。（2）提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。（3）總成本盡可能最低。適時(shí)采購(gòu)和供應(yīng)鏈分析：

零售商持有的存貨水平會(huì)受到顧客的需求模式、與批發(fā)商的關(guān)系、與生產(chǎn)商的關(guān)系及生產(chǎn)商與其供應(yīng)商的關(guān)系等種種因素的影響。供應(yīng)鏈描述了從初始原材料及服務(wù)的取得直到商品送達(dá)顧客這一過(guò)程中，商品、服務(wù)和信息的流動(dòng)，不考慮這些活動(dòng)是否發(fā)生在同一組織內(nèi)。只有整個(gè)供應(yīng)鏈上的作業(yè)得到適當(dāng)?shù)挠?jì)劃、協(xié)調(diào)和控制時(shí)，零售商才應(yīng)該實(shí)施存貨適時(shí)采購(gòu)。

例如，零售商都將日銷售信息告知生產(chǎn)商和供應(yīng)商，這些銷售信息就會(huì)降低生產(chǎn)商對(duì)產(chǎn)品零售需求的不確定水平，也會(huì)降低供應(yīng)商對(duì)生產(chǎn)商的不確定水平。整條供應(yīng)鏈上的信息共享減少了需求的不確定性，并且會(huì)導(dǎo)致；（1）零售環(huán)節(jié)上缺貨情況減少（2）沒(méi)有立即需求的商品生產(chǎn)減少（3）“加急”或“緊急”的制造訂單減少（4)供應(yīng)鏈上每個(gè)公司的存貨持有量減少。通過(guò)上述實(shí)現(xiàn)信息共享并計(jì)劃和協(xié)調(diào)整個(gè)供應(yīng)鏈的活動(dòng)。供應(yīng)鏈上的公司可以通過(guò)整合其活動(dòng)并將信息共享來(lái)獲利。

9.平衡計(jì)分卡在我國(guó)的應(yīng)用前景如何？其在中國(guó)成功實(shí)行的關(guān)鍵是什么？ 在我國(guó)的應(yīng)用前景：

隨著全球經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深化，企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須建立一套科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，及時(shí)、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行情況，而平衡計(jì)分卡正是順應(yīng)了這一需求。平衡計(jì)分卡分別從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面向企業(yè)各個(gè)層次的人員傳遞公司的戰(zhàn)略和各自的使命，最終完成組織目標(biāo)，從根本上解決了傳統(tǒng)評(píng)價(jià)體系的局限性。平衡計(jì)分卡為企業(yè)提供了一個(gè)全面的框架，把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一系列的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，因此研究平衡計(jì)分卡是非常有必要的。

成功的關(guān)鍵：

成功地實(shí)施平衡計(jì)分卡需要來(lái)自最高管理者的參與和領(lǐng)導(dǎo)。管理會(huì)計(jì)師在平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)和實(shí)施，特別是在確定描述業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的指標(biāo)中起著重要作用。這需要管理會(huì)計(jì)師了解行業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、公司的顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和內(nèi)部業(yè)務(wù)問(wèn)題，如人力資源、運(yùn)營(yíng)和分銷。管理者確信員工理解了計(jì)分卡及其流程。最終的平衡計(jì)分卡要向所有的員工傳達(dá)。

10.平衡計(jì)分卡的內(nèi)容及相關(guān)指標(biāo)及實(shí)施背景？

內(nèi)容：平衡計(jì)分卡通過(guò)將財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，將企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)同企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，設(shè)計(jì)出了一套能使企業(yè)高管迅速且全面了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的指標(biāo)體系。用來(lái)表達(dá)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略性發(fā)展所必須達(dá)到的目標(biāo)，把任務(wù)和決策轉(zhuǎn)化為目標(biāo)和指標(biāo)。四個(gè)方面：財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。指標(biāo)：

（1）財(cái)務(wù)維度指標(biāo)通常包括利潤(rùn)、收入、現(xiàn)金流量、投資回報(bào)率、經(jīng)濟(jì)增加值、增加的市場(chǎng)份額等。

（2）顧客維度指標(biāo)通常包括按時(shí)交貨率、新產(chǎn)品銷售占全部銷售的百分比、重要客戶的購(gòu)買份額、顧客滿意度指數(shù)、顧客忠誠(chéng)度、新客戶增加比例、客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度等。

（3）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度指標(biāo)通常包括生產(chǎn)布局與競(jìng)爭(zhēng)情況、生產(chǎn)周期、單位成本、產(chǎn)出比率、缺陷率、存貨比率、新產(chǎn)品投入計(jì)劃與實(shí)際投入情況、設(shè)計(jì)效率、原材料整理時(shí)間或批量生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間、訂單發(fā)送準(zhǔn)確率、貨款回收與管理、售后保證等。

（4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度指標(biāo)通常包括新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、員工滿意度、平均培訓(xùn)時(shí)間、再培訓(xùn)投資和關(guān)鍵員工流失率等。

實(shí)施背景：平衡計(jì)分卡打破了傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式，認(rèn)為傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)屬于滯后性指標(biāo)，對(duì)于指導(dǎo)和評(píng)價(jià)企業(yè)如何通過(guò)投資與企業(yè)、供應(yīng)商等來(lái)創(chuàng)造未來(lái)的價(jià)值是不夠的。因而需要在傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，增加用于評(píng)估企業(yè)未來(lái)投資價(jià)值好壞的具有前瞻性的先行指標(biāo)。為了解決有效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)問(wèn)題和成功實(shí)施戰(zhàn)略的問(wèn)題，平衡計(jì)分卡應(yīng)運(yùn)而生。由哈佛大學(xué)卡普蘭和諾頓倡導(dǎo)和提出。

11、倒推成本法中的特殊問(wèn)題

倒推成本法并沒(méi)有嚴(yán)格遵循一般公認(rèn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則（GAAP），沒(méi)有確認(rèn)在產(chǎn)品成本。但是，倒推成本法的支持者往往引用重要性原則為之爭(zhēng)辯：即使存貨水平很高，如果各期存貨水平?jīng)]有重大變化，那么營(yíng)業(yè)收入和存貨水平的數(shù)值在倒推成本法下和在傳統(tǒng)成本法下并無(wú)重大差別。但是如果倒推成本法與傳統(tǒng)成本法反映的財(cái)務(wù)結(jié)果存在著較大的差別，應(yīng)通過(guò)編制調(diào)整分錄，使倒推成本法的數(shù)值符合外部報(bào)表的要求。

對(duì)倒推成本法的批評(píng)集中在它缺乏審計(jì)追溯的能力----追溯會(huì)計(jì)系統(tǒng)確認(rèn)生產(chǎn)流程每一步中資源使用情況的能力。如果沒(méi)有大量的材料存貨和在產(chǎn)品存貨，管理者就必須通過(guò)實(shí)地觀察。計(jì)算機(jī)監(jiān)控和非財(cái)務(wù)手段來(lái)跟蹤作業(yè)流程。

12、評(píng)價(jià)管理控制系統(tǒng)一個(gè)有效的管理控制系統(tǒng)必須與組織戰(zhàn)略及組織目標(biāo)保持高度一致。以?？松梨谑凸緸槔?，它的兩個(gè)戰(zhàn)略是：a.提供新產(chǎn)品或服務(wù)以增加主要顧客領(lǐng)域的市場(chǎng)占有額（目標(biāo)顧客是愿意為更快捷的服務(wù)、更好的設(shè)施和商品豐富的便利店支付高價(jià)的顧客）。b.降低成本，以價(jià)格敏感的顧客為目標(biāo)。假設(shè)?？松梨诠緵Q定提供創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，不管這個(gè)決定是否明智。管理控制系統(tǒng)必須加強(qiáng)這一目標(biāo)，?？松梨趹?yīng)該將管理人員的獎(jiǎng)勵(lì)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)指標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。

13、激勵(lì)的兩個(gè)組成成分？

激勵(lì)是達(dá)到設(shè)定目標(biāo)的愿望（目標(biāo)的一致性）與對(duì)目標(biāo)追求（努力）的結(jié)合。

目標(biāo)一致體現(xiàn)在個(gè)人或團(tuán)體都朝著實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的方向努力時(shí)。也就是說(shuō)，當(dāng)管理者為了實(shí)現(xiàn)自己的最大利益而采取行動(dòng)，同時(shí)又能夠有效的推動(dòng)最高管理當(dāng)局目標(biāo)的實(shí)施。

努力是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所做的付出。它不僅是指體力的付出，而且也包含個(gè)人在腦力和體力方面所有的活動(dòng)。管理控制系統(tǒng)通過(guò)把各種獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)績(jī)掛鉤來(lái)達(dá)到激勵(lì)管理者和員工努力工作的目的。這些獎(jiǎng)勵(lì)可能是貨幣的也有非貨幣的。

第五篇：中國(guó)聯(lián)通公司戰(zhàn)略分析

中國(guó)聯(lián)通公司戰(zhàn)略分析

日期 2006年12月30日 目 錄 簡(jiǎn)介………………………………………………………………………2 電信業(yè)一般環(huán)境分析……………………………………………..1 政治環(huán)境…………………………………………………....1 經(jīng)濟(jì)環(huán)境……………………………………………………2 技術(shù)環(huán)境……………………………………………………2 社會(huì)文化環(huán)境和自然環(huán)境…………………………………3 中國(guó)聯(lián)通戰(zhàn)略管理的四項(xiàng)關(guān)鍵要素……………………………..4 業(yè)務(wù)組合……………………………………………………4 資源配置……………………………………………………5 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)……………………………………………………6 協(xié)同優(yōu)勢(shì)……………………………………………………6 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析……………………………………………………..7 外部環(huán)境分析………………………………………………7 內(nèi)部因素分析……………………………………………..10 SWOT綜合分析…………………………………………...12 中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)組合分析…………………………………………14 中國(guó)聯(lián)通的戰(zhàn)略指導(dǎo)文件………………………………………16 企業(yè)的遠(yuǎn)景………………………………………………..16 企業(yè)的使命………………………………………………..17 中國(guó)聯(lián)通未來(lái)戰(zhàn)略………………………………………………19 集中戰(zhàn)略…………………………………………………..19 退出戰(zhàn)略…………………………………………………..20 品牌戰(zhàn)略…………………………………………………..20 產(chǎn)品戰(zhàn)略…………………………………………………..22 簡(jiǎn)介 中國(guó)聯(lián)通成立于1994年7月19日。中國(guó)聯(lián)通的成立，首次打破我國(guó)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)壟斷經(jīng)營(yíng)體制，成為我國(guó)電信也改革和發(fā)展的里程碑。中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立了300多家分公司和子公司。2000年6月，中國(guó)聯(lián)通股份有限公司分別在紐約和香港掛牌上市，為中國(guó)聯(lián)通進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)邁出了重要的一步。中國(guó)聯(lián)通成立以來(lái)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，整體實(shí)力不斷增強(qiáng)。本文中將運(yùn)用戰(zhàn)略管理的相關(guān)原理對(duì)中國(guó)聯(lián)通公司進(jìn)行戰(zhàn)略分析。

一、電信業(yè)一般環(huán)境分析 任何企業(yè)都在一定環(huán)境中活動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)，存在于企業(yè)邊界之外的、對(duì)同行業(yè)（同區(qū)域）所有企業(yè)都會(huì)產(chǎn)生影響的一般環(huán)境因素主要有：政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)文化、自然等。以下主要分析這五個(gè)因素對(duì)我國(guó)電信行業(yè)的影響。

（一）政治環(huán)境 中國(guó)自改革開(kāi)放以來(lái)，一直保持著較為穩(wěn)定的政治環(huán)境，中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的多黨合作和政治協(xié)商制度在政治、經(jīng)濟(jì)生活中都發(fā)揮了積極的作用。目前，對(duì)各產(chǎn)業(yè)影響較大的政治因素一般都存在于相關(guān)立法和產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向領(lǐng)域。1 立法 自上世紀(jì)九十年代初開(kāi)始，隨著我國(guó)電信業(yè)務(wù)的多樣化和電信體制改革的深化，以及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，政府相關(guān)部門根據(jù)電信市場(chǎng)活動(dòng)和電信監(jiān)管出現(xiàn)的問(wèn)題頒布了多項(xiàng)法律法規(guī)。主要有： 2000年9月，國(guó)務(wù)院頒布了《中華人民共和國(guó)電信條例》和《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》，同年12月，全國(guó)人大常委會(huì)通過(guò)了《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》。2001年12月和2002年8月，國(guó)務(wù)院先后頒布了《外商投資電信企業(yè)管理辦法》和《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》。在上述規(guī)定頒布前后，信息產(chǎn)業(yè)部作為主管全國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的國(guó)務(wù)院組成部門，先后出臺(tái)了20余部部門規(guī)章，對(duì)電信市場(chǎng)活動(dòng)和電信監(jiān)管活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范和調(diào)整。近年來(lái)，隨著我國(guó)電信業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和電信多運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)格局的逐步形成，尤其是在加入WTO之后，有關(guān)部門正在全力推進(jìn)《電信法》立法工作。上述法律法規(guī)的頒布實(shí)施，對(duì)于有效維護(hù)電信市場(chǎng)的秩序，維護(hù)消費(fèi)者及企業(yè)的合法權(quán)益，保障電信網(wǎng)絡(luò)和信息安全，為電信企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境均具有重要意義。2 產(chǎn)業(yè)政策 這是一般環(huán)境中最受企業(yè)重視的方面，因?yàn)橛嘘P(guān)財(cái)政、金融、稅收和利息政策直接影響到企業(yè)的投資成本，而產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入條件又決定了企業(yè)的投資范圍，所以政府的產(chǎn)業(yè)政策往往能形成對(duì)投資的有力引導(dǎo)。目前的電信立法中規(guī)定：要堅(jiān)持“技術(shù)中立”的原則，為技術(shù)創(chuàng)新提供更廣闊的空間；打破人為分割，逐步實(shí)現(xiàn)“三網(wǎng)融合”；要在市場(chǎng)準(zhǔn)入、資費(fèi)管制、互聯(lián)互通、市場(chǎng)秩序監(jiān)管等具體制度的設(shè)計(jì)上，進(jìn)一步打破壟斷，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的原則；逐步放松資費(fèi)管制等等。這些都是影響國(guó)內(nèi)外企業(yè)投資決策的因素。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2004年，中國(guó)電信業(yè)業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)速度依然保持高于GDP增長(zhǎng)速度的態(tài)勢(shì)，達(dá)到12.9%，而整個(gè)電信業(yè)的投資額為2136.5億元，低于2003年的2215億元*。如果有關(guān)投資者認(rèn)為這說(shuō)明中國(guó)電信業(yè)將逐漸擺脫投資拉動(dòng)的局面，那么就會(huì)影響他們的投資決策。

（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境 一般經(jīng)濟(jì)環(huán)境是企業(yè)最直接感受到的環(huán)境因素。它主要從發(fā)展速度和發(fā)展空間、經(jīng)營(yíng)成本和盈利水平兩方面產(chǎn)生影響。首先，我國(guó)電信業(yè)的發(fā)展，得益于我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。伴隨著高GDP的是人民生活水平的提高，家庭可支配收入的增加。2005年我國(guó)電信業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成5799億元，同比增長(zhǎng)11.7%。固定資產(chǎn)投資累計(jì)完成2033.4億元，同比下降4.8%。電話用戶總數(shù)達(dá)到7.43861億戶，其中，固定電話3.50433億戶，農(nóng)村固定電話用戶突破1億戶，達(dá)到1.10665億戶；移動(dòng)電話用戶達(dá)到3.93428億戶。用戶總數(shù)已居全球第一位。全國(guó)固定電話普及率達(dá)到27部/百人，移動(dòng)電話普及率達(dá)到30.3部/百人*。這說(shuō)明，行業(yè)增長(zhǎng)模式將由規(guī)模擴(kuò)張型向效益主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，即我國(guó)電信業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力將從主要依靠市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)和投資驅(qū)動(dòng)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型。但是，由于城鄉(xiāng)差距和區(qū)域差距的長(zhǎng)期性，東西部之間、城鄉(xiāng)之間增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變也會(huì)表現(xiàn)為非同步性，東部更早地實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，而西部在一段時(shí)期內(nèi)仍將以投資和市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)為主。其次，隨著技術(shù)的進(jìn)步，我國(guó)電信業(yè)從主要依靠固定電話增長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為依靠移動(dòng)電話和寬帶增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2004年11月，我國(guó)移動(dòng)電話用戶數(shù)超過(guò)固定電話用戶數(shù)；寬帶用戶繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。截至2005年6月，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)超過(guò)1億，其中寬帶接入用戶已經(jīng)超過(guò)3010萬(wàn)戶*。電信行業(yè)還有很大的市場(chǎng)潛力。而且我國(guó)電信企業(yè)正在積極尋求“引進(jìn)來(lái)”和“走出去”，融入國(guó)際市場(chǎng)，并得到了來(lái)自政府的產(chǎn)業(yè)、信息、財(cái)政、金融支持。

（三）技術(shù)環(huán)境 技術(shù)環(huán)境分析的主要內(nèi)容有：技術(shù)水平、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、技術(shù)對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響、技術(shù)的社會(huì)影響和信息化的影響等。從電話的誕生至今，電信技術(shù)經(jīng)歷了大大小小無(wú)數(shù)次的技術(shù)革命，目前的熱門技術(shù)有信息化、3G等。1 信息化 隨著融合了計(jì)算機(jī)、通信和信息處理技術(shù)的電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人類經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)社會(huì)、工業(yè)社會(huì)后，逐漸步入了信息化社會(huì)。技術(shù)是電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的強(qiáng)大支撐，從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)主要包括電信骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、光網(wǎng)絡(luò)等新建和擴(kuò)容，到業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)包括計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)等，每一個(gè)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新都是以信息技術(shù)平臺(tái)為基礎(chǔ)的。但是我國(guó)電信信息化的關(guān)鍵瓶頸就在于沒(méi)有好的軟件和應(yīng)用，設(shè)備先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)仍然無(wú)法發(fā)揮效用，創(chuàng)造價(jià)值。隨著電信第二階段競(jìng)爭(zhēng)的到來(lái)和數(shù)據(jù)通訊及各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，軟件、硬件以及應(yīng)用開(kāi)發(fā)商等更多的IT企業(yè)需要加入到電信行業(yè)的價(jià)值鏈中，與通信設(shè)備制造商、電信運(yùn)營(yíng)商和終端消費(fèi)者一起努力，共同促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的增值。2 新興應(yīng)用 根據(jù)研究結(jié)果顯示，2005年的電信行業(yè)IT投入總體市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到391.1億元人民幣，比2004年的341億元的市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)了14.7%，而在這其中不僅軟件建設(shè)的投資規(guī)模出現(xiàn)了明顯的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，甚至連近幾年來(lái)一直增長(zhǎng)緩慢的硬件采購(gòu)的規(guī)模也將隨著3G、NGN等新興應(yīng)用的崛起而隨之?dāng)U大，預(yù)計(jì)將達(dá)到220.1億元人民幣*。此外，寬帶化將是未來(lái)電信行業(yè)和時(shí)代的非常重要的特征；將來(lái)軟件的應(yīng)用將通過(guò)軟帶的、區(qū)域化的IT骨干網(wǎng)到你的桌面，可以按照需求定制各種各樣的軟件和應(yīng)用的服務(wù)；在3G牌照發(fā)放之后，電信運(yùn)營(yíng)商將向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商及信息內(nèi)容提供商的角色轉(zhuǎn)變。

（四）社會(huì)文化環(huán)境和自然環(huán)境 中國(guó)的市場(chǎng)廣闊度歷來(lái)是毫無(wú)爭(zhēng)議的，再加上全球化的進(jìn)程、互聯(lián)網(wǎng)的普及都在改變著中國(guó)人的生活方式。電話通訊網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們交流的首選，移動(dòng)電話也從改革開(kāi)放初期的奢侈品變成了中國(guó)人日常生活的一部分。隨著我國(guó)電信消費(fèi)意識(shí)的成熟，客戶不僅需要有服務(wù)，有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，而且提出了個(gè)性化的高品質(zhì)服務(wù)的要求。這些潛移默化的改變不僅影響了國(guó)內(nèi)的電信運(yùn)營(yíng)商，也影響了投資者的態(tài)度。但是，由于中國(guó)各地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展還存在一些差距，各地的電信行業(yè)情況也不盡相同，仍有待完善和提高。綜上所述，雖然企業(yè)對(duì)一般環(huán)境是無(wú)法控制、無(wú)法影響的，但企業(yè)可以在了解環(huán)境特征和發(fā)展趨勢(shì)后，正確把握對(duì)環(huán)境機(jī)會(huì)的利用。

二、中國(guó)聯(lián)通戰(zhàn)略管理的四項(xiàng)關(guān)鍵要素

（一）業(yè)務(wù)組合

1、移動(dòng)通信業(yè)務(wù)： CDMA業(yè)務(wù)——優(yōu)勢(shì)：通話穩(wěn)定、話音清晰、能高速上網(wǎng)、保密性強(qiáng)、綠色環(huán)保 移動(dòng)話音業(yè)務(wù)——主要內(nèi)容：本地通話、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、國(guó)內(nèi)漫游、國(guó)內(nèi)短信、來(lái)電顯示、語(yǔ)音信箱、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、呼叫保持、國(guó)際長(zhǎng)途、國(guó)際短信 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)——彩信、炫鈴、掌中寬帶等 國(guó)際及港澳臺(tái)漫游——CDMA國(guó)際漫游、GSM國(guó)際漫游

2、數(shù)據(jù)固定互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)： 數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)——SDH專線租賃、ATM專線租賃、幀中繼專線租賃 話音通信業(yè)務(wù)——193長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、IP電話業(yè)務(wù)、市話業(yè)務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)——互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心IDC、165撥號(hào)業(yè)務(wù)、聯(lián)通虛擬專網(wǎng)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)專線出租、聯(lián)通網(wǎng)苑、郵箱業(yè)務(wù) 視訊通信業(yè)務(wù)——寶視通視訊會(huì)議、寶視通辦公可視電話、寶視通個(gè)人可視電話、寶視通視訊會(huì)議室出租、寶視通公用可視電話、在線通IP電話 國(guó)際通信業(yè)務(wù)——國(guó)際及港澳臺(tái)租線 固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)——聯(lián)通商務(wù)、聯(lián)通無(wú)限、有求必應(yīng)

3、呼叫中心業(yè)務(wù)： 兩網(wǎng)通 聯(lián)通商旅 聯(lián)通秘書 外包呼叫中心

4、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)： 集團(tuán)基礎(chǔ)產(chǎn)品——無(wú)線VPDN、企業(yè)郵箱、企業(yè)短信、商務(wù)總機(jī)、網(wǎng)中網(wǎng)、企業(yè)專線、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)長(zhǎng)話、電話會(huì)議、寶視通 行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品——郵政、銀行、物流、警務(wù)、海洋、交通、工商 掌上股市

（二）資源配置 中國(guó)聯(lián)合通信有限公司成立于1994年7月19日。它在全國(guó)30個(gè)省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立了300多個(gè)分公司和子公司。中國(guó)聯(lián)通是目前國(guó)內(nèi)唯一一家同時(shí)在紐約、香港、上海三地上市的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。經(jīng)營(yíng)的電信業(yè)務(wù)由成立之初的移動(dòng)電話(GSM)和無(wú)線尋呼發(fā)展到目前的移動(dòng)電話(包括GSM和CDMA兩種制式網(wǎng)絡(luò))、長(zhǎng)途電話、本地電話、數(shù)據(jù)通信(包括因特網(wǎng)業(yè)務(wù)和IP電話)、電信增值業(yè)務(wù)、無(wú)線尋呼以及與主營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的其他業(yè)務(wù)。目前，公司已擁有 2000余名員工，總資產(chǎn)84億元。根據(jù)各業(yè)務(wù)的具體盈利能力、業(yè)務(wù)之間的關(guān)系、發(fā)展?jié)摿Φ纫蛩?，進(jìn)行資源配置，使得有限資源發(fā)揮出最大效用。下圖說(shuō)明了聯(lián)通各主要業(yè)務(wù)的用戶情況，可以據(jù)此推斷其資源的大致流向。圖表1

（三）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

1、以移動(dòng)增值業(yè)務(wù)創(chuàng)新代替資費(fèi)競(jìng)爭(zhēng) 移動(dòng)增值業(yè)務(wù)是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)基本業(yè)務(wù)（話音業(yè)務(wù)）的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同的用戶群和市場(chǎng)需求開(kāi)通的可供用戶選擇使用的業(yè)務(wù)。移動(dòng)增值業(yè)務(wù)是市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果，它充分挖掘了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的潛力，滿足了用戶的多種需求，因此在市場(chǎng)上取得了巨大的成功。據(jù)預(yù)測(cè)，中國(guó)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)將以每年超過(guò)30％的速度增長(zhǎng)。中國(guó)聯(lián)通雖然整體收入增長(zhǎng)比其他主要電信運(yùn)營(yíng)商要慢，但其增值業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)速度則最快。2005年上半年，中國(guó)聯(lián)通實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入379.2億元，比去年同期增長(zhǎng)7.2%。其中，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)總收入達(dá)到53.7億元，比上年同期增長(zhǎng)96.9%，移動(dòng)增值服務(wù)收入占移動(dòng)電話服務(wù)收入的比重達(dá)到13.6%。移動(dòng)增值業(yè)務(wù)首次突破了長(zhǎng)期10%以下格局①，從而使其成為中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的重要推動(dòng)力。

2、服務(wù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)：依托CDMA網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，走業(yè)務(wù)創(chuàng)新的道路 中國(guó)聯(lián)通的CDMA網(wǎng)絡(luò)升級(jí)速度較快，由于CDMA網(wǎng)絡(luò)具有覆蓋廣、傳輸快等優(yōu)勢(shì)，中國(guó)聯(lián)通在海洋、公安等集團(tuán)客戶上具備較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，并在無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)比聯(lián)通和移動(dòng)，雖然在語(yǔ)音業(yè)務(wù)上中國(guó)聯(lián)通沒(méi)有什么明顯的優(yōu)勢(shì)勝出，但是在CDMA業(yè)務(wù)上，聯(lián)通具有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。這便是中國(guó)聯(lián)通的比較優(yōu)勢(shì)。依靠聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)所能提供的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，聯(lián)通可以增加和移動(dòng)爭(zhēng)奪用戶的談判砝碼。同時(shí)，聯(lián)通在3G競(jìng)爭(zhēng)中的投入相對(duì)較少，這為中國(guó)聯(lián)通爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)時(shí)間、搶先占領(lǐng)市場(chǎng)提供了機(jī)遇。

（四）協(xié)同優(yōu)勢(shì) 中國(guó)聯(lián)通一直注重為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。在率先推出低柜臺(tái)、即買即通等服務(wù)后，又不斷推出銀行代繳話費(fèi)、通過(guò)郵寄、傳真、電子郵件等方式向用戶免費(fèi)寄送話單等服務(wù)舉措。同時(shí)不斷提高優(yōu)化水平，加強(qiáng)全網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)管理，保證了全網(wǎng)的正常運(yùn)營(yíng)。中國(guó)聯(lián)通還積極跟蹤全球范圍內(nèi)電信技術(shù)的最新發(fā)展，不斷推出新業(yè)務(wù)；堅(jiān)持“建立新機(jī)制、建設(shè)新網(wǎng)絡(luò)、采用高技術(shù)、實(shí)現(xiàn)高增長(zhǎng)、發(fā)展綜合業(yè)務(wù)“的發(fā)展戰(zhàn)略，以移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)通信、國(guó)際國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通信為重點(diǎn)業(yè)務(wù)，深化改革，加強(qiáng)管理，改善服務(wù)，提高效益，迅速增強(qiáng)綜合實(shí)力，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

三、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 波特五因素模型 圖表2 外部環(huán)境分析 關(guān)鍵外部因素 權(quán) 重 中國(guó)電信 中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)網(wǎng)通 中國(guó)鐵通 中國(guó)聯(lián)通 一般情況 通信行業(yè) 等級(jí) 加權(quán)分?jǐn)?shù) 等級(jí) 加權(quán)分?jǐn)?shù) 等級(jí) 加權(quán)分?jǐn)?shù) 等級(jí) 加權(quán)分?jǐn)?shù) 等級(jí) 加權(quán)分?jǐn)?shù) 現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度 市場(chǎng)份額 0.16 3.5 0.56 4.0 0.64 3.0 0.48 2.0 0.32 2.5 0.4 政策影響 相關(guān)電信法規(guī)對(duì)企業(yè)的影響程度 0.05 2.5 0.125 2.5 0.125 2.5 0.125 2.5 0.125 2.5 0.125 產(chǎn)品差異化 技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量 0.09 3.0 0.27 3.5 0.315 2.5 0.225 2.0 0.18 2.5 0.225 規(guī)模經(jīng)濟(jì)程度 對(duì)營(yíng)運(yùn)成本的控制 0.13 3.5 0.455 4.0 0.52 3.5 0.455 3.0 0.39 3.5 0.455 對(duì)分銷渠道的支配 各地網(wǎng)點(diǎn)分配情況 0.13 2.7 0.351 3.8 0.494 2.5 0.325 2.3 0.299 3.5 0.455 高進(jìn)入障礙下的潛在進(jìn)入者 新進(jìn)入者對(duì)利潤(rùn)的影響 0.05 2.5 0.125 1.9 0.095 2.5 0.125 2.8 0.14 2.3 0.115 供應(yīng)商 與設(shè)備或技術(shù)提供商的合作程度 0.10 3.0 0.3 3.5 0.35 3.5 0.35 3.0 0.3 3.5 0.35 消費(fèi)者占有價(jià)值能力 品牌認(rèn)可度 0.12 3.5 0.42 4.0 0.48 3.5 0.42 3.0 0.36 4.0 0.48 市場(chǎng)發(fā)展空間 可開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、技術(shù) 0.09 2.5 0.225 2.8 0.252 2.4 0.216 2.4 0.216 2.9 0.261 替代品威脅 其他企業(yè)相似產(chǎn)品對(duì)利潤(rùn)的影響 0.08 3.0 0.24 2.0 0.16 3.0 0.24 3.5 0.28 3.0 0.24 總和 1.00 3.071 3.431 2.961 2.61 3.106 圖表3 圖表4 中國(guó)聯(lián)通EFE外部要素分析 關(guān)鍵外部因素 權(quán)重 等級(jí) 加權(quán)分?jǐn)?shù) 加權(quán)分?jǐn)?shù)÷對(duì)應(yīng)權(quán)重 機(jī)會(huì) 消費(fèi)者占有價(jià)值能力 品牌認(rèn)可度 0.12 4.0 0.48 規(guī)模經(jīng)濟(jì)程度 對(duì)營(yíng)運(yùn)成本的控制 0.13 3.5 0.455 對(duì)分銷渠道的支配 各地網(wǎng)點(diǎn)分配情況 0.13 3.5 0.455 供應(yīng)商 與設(shè)備或技術(shù)提供商的合作程度 0.10 3.5 0.35 ∑ 0.48 1.74 3.625 威脅 替代品威脅 其他企業(yè)相似產(chǎn)品對(duì)利潤(rùn)的影響 0.08 3.0 0.24 市場(chǎng)發(fā)展空間 可開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、技術(shù) 0.09 2.9 0.261 現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度 市場(chǎng)份額 0.16 2.5 0.4 政策影響 相關(guān)電信法規(guī)對(duì)企業(yè)的影響程度 0.05 2.5 0.125 產(chǎn)品差異化 技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量 0.09 2.5 0.225 高進(jìn)入障礙下的潛在進(jìn)入者 新進(jìn)入者對(duì)利潤(rùn)的影響 0.05 2.3 0.115 ∑ 0.52 1.366 2.627 總計(jì) 1.00 3.106 內(nèi)部因素分析 圖表5 內(nèi)部戰(zhàn)略要素 權(quán)重 中國(guó)聯(lián)通 行業(yè)一般情況 相關(guān)評(píng)述 基礎(chǔ)行政管理活動(dòng) 企業(yè)文化 0.07 3.1 0.217 2.9 0.203 “讓一切自由聯(lián)通” 資產(chǎn)負(fù)債水平0.06 2.9 0.174 2.8 0.168 人力資源管理活動(dòng) 員工滿意度和凝聚力 0.09 2.7 0.243 2.8 0.252 大型國(guó)有企業(yè)存在一些固有弊端 技術(shù)管理活動(dòng) 設(shè)備 0.10 3.0 0.3 3.0 0.3 聯(lián)通的設(shè)備處于行業(yè)平均水平上 生產(chǎn)前準(zhǔn)備活動(dòng) 研發(fā)能力和技術(shù)水平0.15 3.5 0.525 3.4 0.51 聯(lián)通在C網(wǎng)方面的優(yōu)勢(shì)不言而喻，并與高通、SK建立合作，保證了技術(shù)水平；今后的發(fā)展前景將取決于3G 生產(chǎn)活動(dòng) 成本控制機(jī)制 0.09 2.5 0.225 2.5 0.225 激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使各家運(yùn)營(yíng)商都疲于應(yīng)付價(jià)格戰(zhàn) 生產(chǎn)后準(zhǔn)備活動(dòng) 產(chǎn)品性價(jià)比 0.12 3.1 0.372 3.0 0.36 聯(lián)通在移動(dòng)和固話業(yè)務(wù)上有一定優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)方面有不足 營(yíng)銷和促銷活動(dòng) 消費(fèi)者忠誠(chéng)度 0.11 3.4 0.374 3.3 0.363 中國(guó)移動(dòng)作為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，市場(chǎng)占有率達(dá)60%以上；而聯(lián)通是一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)追隨者，一直保持至少30%的市場(chǎng)占有，消費(fèi)者對(duì)品牌認(rèn)可度較高 銷售渠道 0.10 2.9 0.29 3.0 0.30 盡管為了減小CDMA手機(jī)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的影響,中國(guó)聯(lián)通大規(guī)模采購(gòu)手機(jī)以降低價(jià)格,同時(shí)加強(qiáng)了銷售渠道的社會(huì)化，但仍有較大局限 服務(wù)活動(dòng) 售后服務(wù) 0.11 2.5 0.275 2.4 0.264 總和 1.00 2.995 2.945 圖表6中國(guó)聯(lián)通IFE內(nèi)部要素分析 內(nèi)部戰(zhàn)略要素 權(quán)重 等級(jí) 加權(quán)分?jǐn)?shù) 加權(quán)分?jǐn)?shù)÷對(duì)應(yīng)權(quán)重 優(yōu)勢(shì) 設(shè)備 0.10 3.0 0.3 企業(yè)文化 0.07 3.1 0.217 產(chǎn)品性價(jià)比 0.12 3.1 0.372 消費(fèi)者忠誠(chéng)度 0.11 3.4 0.374 研發(fā)能力和技術(shù)水平0.15 3.5 0.525 ∑ 0.55 1.788 3.251 劣勢(shì) 成本控制機(jī)制 0.09 2.5 0.225 售后服務(wù) 0.11 2.5 0.275 員工滿意度和凝聚力 0.09 2.7 0.243 資產(chǎn)負(fù)債水平0.06 2.9 0.174 銷售渠道 0.10 2.9 0.29 ∑ 0.45 1.207 2.682 總計(jì) 1.00 SWOT綜合分析 圖表7 優(yōu)勢(shì)（S）劣勢(shì)（W）1.設(shè)備 1.成本控制機(jī)制 2.企業(yè)文化 2.售后服務(wù) 3.產(chǎn)品性價(jià)比 3.員工滿意度和凝聚力 4.消費(fèi)者忠誠(chéng)度 4.資產(chǎn)結(jié)構(gòu) 5.研發(fā)能力和技術(shù)水平5.銷售渠道 機(jī)會(huì)（O）1.品牌認(rèn)可度 SO戰(zhàn)略： 利用消費(fèi)者的品牌認(rèn)可度，進(jìn)一步提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升品牌價(jià)值 開(kāi)發(fā)設(shè)備，提高利用率，降低營(yíng)運(yùn)成本 確保技術(shù)水平維持在較高層次，加強(qiáng)與設(shè)備或技術(shù)供應(yīng)商的合作，同時(shí)，尋求和新技術(shù)的自主研發(fā)能力 WO戰(zhàn)略： 通過(guò)整改大型企業(yè)的行政管理弊端，實(shí)施激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工積極性，降低管理成本，使企業(yè)向行業(yè)規(guī)模效應(yīng)靠攏 改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，在各地營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立售后服務(wù)職能 2.對(duì)營(yíng)運(yùn)成本的控制 3.各地網(wǎng)點(diǎn)分配情況 4.與設(shè)備或技術(shù)提供商的合作程度 威脅（T）1.其他企業(yè)相似產(chǎn)品對(duì)利潤(rùn)的影響 ST戰(zhàn)略： 確保技術(shù)水平維持在較高層次，加強(qiáng)與設(shè)備或技術(shù)供應(yīng)商的合作，同時(shí)，尋求和新技術(shù)的自主研發(fā)能力 跟隨戰(zhàn)略：確保市場(chǎng)份額 追趕戰(zhàn)略：向行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者靠攏以避免新進(jìn)入者威脅 WT戰(zhàn)略： 一方面，通過(guò)整改大型企業(yè)的行政管理弊端，降低管理成本；另一方面，實(shí)施激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工積極性 拓寬銷售渠道，避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在同類產(chǎn)品銷售中地域或消費(fèi)群體的沖突 2.可開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、技術(shù) 3.市場(chǎng)份額 4.相關(guān)電信法規(guī)對(duì)企業(yè)的影響程度 5.新進(jìn)入者對(duì)利潤(rùn)的影響 圖表8 SWOT綜合分析結(jié)論： 1．中國(guó)聯(lián)通資費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)以移動(dòng)增值業(yè)務(wù)創(chuàng)新代替資費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)： 第一，應(yīng)當(dāng)將增值業(yè)務(wù)做為收入的增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)亮點(diǎn)增值業(yè)務(wù)來(lái)吸引用戶； 第二，需要考慮如何對(duì)這些亮點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳和普及； 第三，想辦法留住已經(jīng)使用增值業(yè)務(wù)的用戶，并發(fā)揮他們的擴(kuò)散效應(yīng)； 第四，逐漸以業(yè)務(wù)創(chuàng)新代替簡(jiǎn)單的資費(fèi)下調(diào)。2．聯(lián)通的優(yōu)勢(shì)在于： 國(guó)家對(duì)聯(lián)通的非對(duì)稱管制扶持，在資費(fèi)政策上，聯(lián)通可以享受上下浮動(dòng)l0%～20%的優(yōu)惠，但這些政策優(yōu)勢(shì)將被逐步取消； 全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，目前聯(lián)通是唯一可以經(jīng)營(yíng)全部電信業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，并且可以不承擔(dān)普遍服務(wù)義務(wù)； 作為上市公司，聯(lián)通體制比較規(guī)范，融資渠道較順暢； CDMA將提高其綜合競(jìng)爭(zhēng)力和品牌形象，使其獲得歷史性的發(fā)展機(jī)遇，但3G的推進(jìn)將影響其優(yōu)勢(shì)發(fā)揮。3．必須指出的是：技術(shù)顯然是一種優(yōu)勢(shì)，但不是持久的優(yōu)勢(shì)。盡管CDMA網(wǎng)絡(luò)在技術(shù)上有很多優(yōu)勢(shì)，但目前聯(lián)通沒(méi)有將其轉(zhuǎn)化成用戶能夠感知的價(jià)值。聯(lián)通還要在品牌形象上下工夫。4．聯(lián)通營(yíng)銷策略的關(guān)鍵著眼點(diǎn)： 重塑品牌形象。既然聯(lián)通CDMA定位于中、高端市場(chǎng)，就要注重培育CDMA的高品質(zhì)形象。手機(jī)不只是一種通信工具，更是一種社會(huì)交際的手段，一種個(gè)人價(jià)值和生活方式的體現(xiàn)。這就要求聯(lián)通從目前的純技術(shù)誤區(qū)中走出來(lái)，在以技術(shù)和服務(wù)造就卓越的產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，著力于品牌核心價(jià)值的定位、品牌美譽(yù)度的提升、品牌忠誠(chéng)度的培育、品牌聯(lián)想的建設(shè)，打造出聯(lián)通CDMA的高貴氣質(zhì)，讓每一個(gè)目標(biāo)消費(fèi)者都感到：“這正是我需要的”，聯(lián)通CDMA才能真正實(shí)現(xiàn)其高端定位。實(shí)施目標(biāo)人群集中滿足策略。所謂目標(biāo)市場(chǎng)集中滿足策略，是指品牌的廣告、促銷、公關(guān)等所有行為，都是為了集中力量滿足目標(biāo)對(duì)象的需求。聯(lián)通需要改變反客為主的思考模式，認(rèn)真地研究目標(biāo)人群的生活習(xí)慣和生活形態(tài)。

四、中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)組合分析 ？移動(dòng)通信業(yè)務(wù)： CDMA業(yè)務(wù)——優(yōu)勢(shì)：通話穩(wěn)定、話音清晰、能高速上網(wǎng)、保密性強(qiáng)、綠色環(huán)保 ？數(shù)據(jù)固定互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)： 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)——互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心IDC、165撥號(hào)業(yè)務(wù)、聯(lián)通虛擬專網(wǎng)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)專線出租、聯(lián)通網(wǎng)苑、郵箱業(yè)務(wù) ？移動(dòng)通信業(yè)務(wù)： 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)——彩信、炫鈴、掌中寬帶等 ★ 數(shù)據(jù)固定互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)： 視訊通信業(yè)務(wù)——寶視通視訊會(huì)議、寶視通辦公可視電話、寶視通個(gè)人可視電話、寶視通視訊會(huì)議室出租、寶視通公用可視電話、在線通IP電話 國(guó)際通信業(yè)務(wù)——國(guó)際及港澳臺(tái)租線 固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)——聯(lián)通商務(wù)、聯(lián)通無(wú)限、有求必應(yīng) ★ 呼叫中心業(yè)務(wù)： 兩網(wǎng)通 聯(lián)通商旅 聯(lián)通秘書 外包呼叫中心 $ 移動(dòng)通信業(yè)務(wù)： 移動(dòng)話音業(yè)務(wù)——主要內(nèi)容：本地通話、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、國(guó)內(nèi)漫游、國(guó)內(nèi)短信、來(lái)電顯示、語(yǔ)音信箱、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、呼叫保持、國(guó)際長(zhǎng)途、國(guó)際短信 國(guó)際及港澳臺(tái)漫游——CDMA國(guó)際漫游、GSM國(guó)際漫游 $ 數(shù)據(jù)固定互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)： 話音通信業(yè)務(wù)——193長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、IP電話業(yè)務(wù)、市話業(yè)務(wù) X 數(shù)據(jù)固定互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)： 數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)——SDH專線租賃、ATM專線租賃、幀中繼專線租賃 X 集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)： 集團(tuán)基礎(chǔ)產(chǎn)品——無(wú)線VPDN、企業(yè)郵箱、企業(yè)短信、商務(wù)總機(jī)、網(wǎng)中網(wǎng)、企業(yè)專線、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)長(zhǎng)話、電話會(huì)議、寶視通 行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品——郵政、銀行、物流、警務(wù)、海洋、交通、工商 掌上股市 圖表9

五、中國(guó)聯(lián)通的戰(zhàn)略指導(dǎo)文件

（一）企業(yè)的遠(yuǎn)景

1、企業(yè)方向 中國(guó)聯(lián)合通信有限公司成立以來(lái)一直堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為中心，統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，注重利用社會(huì)力量，保持持續(xù)、健康、快速發(fā)展，努力為社會(huì)提供綜合、便利、有特色的電信服務(wù)。經(jīng)營(yíng)的電信業(yè)務(wù)由成立之初的移動(dòng)電話(GSM)和無(wú)線尋呼發(fā)展到目前的移動(dòng)電話(包括GSM和CDMA)、長(zhǎng)途電話、本地電話、數(shù)據(jù)通信(包括因特網(wǎng)業(yè)務(wù)和IP電話)、電信增值業(yè)務(wù)、無(wú)線尋呼以及與主營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的其他業(yè)務(wù)。未來(lái)的戰(zhàn)略發(fā)展思路將是“移動(dòng)為主、綜合發(fā)展；兩網(wǎng)協(xié)調(diào)、差異經(jīng)營(yíng)；效益領(lǐng)先、做大做強(qiáng)”。從長(zhǎng)期戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)，聯(lián)通所實(shí)施的是微觀市場(chǎng)定位戰(zhàn)略。在聯(lián)通CDMA以前的中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)，基本上處于一種粗放型的市場(chǎng)營(yíng)銷態(tài)勢(shì)，產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象非常普遍，不存在對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分。中國(guó)聯(lián)通CDMA建成后，聯(lián)通成為世界上極少數(shù)同時(shí)運(yùn)行兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行商之一。為了避免GSM與CDMA互相搶奪客戶或者客戶重疊，聯(lián)通對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行重新劃分。由于聯(lián)通GSM網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有客戶主要以低端客戶為主，CDMA網(wǎng)以中高端客戶為主要目標(biāo)便成為其理想選擇，但是，這一戰(zhàn)略成功與否則主要取決于其具體操作方式。

2、實(shí)現(xiàn)方式 2000年1月28日，中國(guó)聯(lián)通公司和美國(guó)高通公司在北京簽署了CDMA知識(shí)產(chǎn)權(quán)框架協(xié)議；2003年2月26日，中國(guó)聯(lián)通公司和美國(guó)高通公司宣布正式成立合資公司聯(lián)通博路公司。這些合作使得中國(guó)聯(lián)通在CDMA領(lǐng)域取得了相當(dāng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，可以據(jù)此采取差別化策略，為用戶提供一些獨(dú)特的價(jià)值幫助來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的遠(yuǎn)景。

3、調(diào)整遠(yuǎn)景 長(zhǎng)期以來(lái)，聯(lián)通一直定位于中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)的挑戰(zhàn)者，致力于發(fā)展CDMA業(yè)務(wù)。2006年初，中國(guó)聯(lián)通公司提出，隨著3G、NGN等新一代網(wǎng)絡(luò)的形成，公司將實(shí)現(xiàn)由“基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商”向“現(xiàn)代化的綜合通信與信息服務(wù)提供商”的轉(zhuǎn)變，提供的業(yè)務(wù)將由原來(lái)的以通信為主、以信息為輔，逐步向通信與信息并重的方向轉(zhuǎn)變。2006年上半年，聯(lián)通開(kāi)始轉(zhuǎn)換CDMA業(yè)務(wù)的營(yíng)銷模式，按照CDMA營(yíng)銷支出與收入相匹配的原則制定營(yíng)銷策略，努力改善CDMA發(fā)展的經(jīng)營(yíng)效益。與此同時(shí)，聯(lián)通也嘗試合理確定G網(wǎng)和C網(wǎng)的定位，做到高端、中端、低端全面推進(jìn)，力圖使企業(yè)的遠(yuǎn)景與變化了的環(huán)境相一致。

（二）企業(yè)的使命 2006年初，中國(guó)聯(lián)通推出了以紅色為基調(diào)的公司新品牌標(biāo)識(shí)（LOGO）。這一標(biāo)識(shí)將更清晰地表達(dá)中國(guó)聯(lián)通面向3G、面向國(guó)際、面向未來(lái)的品牌理念，也預(yù)示著中國(guó)聯(lián)通從“以技術(shù)為導(dǎo)向”真正向“以應(yīng)用為導(dǎo)向，以滿足消費(fèi)者需求為核心”的全面轉(zhuǎn)變。

1、經(jīng)營(yíng)主線 隨著3G、NGN等新一代網(wǎng)絡(luò)的來(lái)臨，中國(guó)聯(lián)通將實(shí)現(xiàn)由“基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商”向“現(xiàn)代化的綜合通信與信息服務(wù)提供商”的轉(zhuǎn)變，提供的業(yè)務(wù)將由原來(lái)的以通信為主、以信息為輔逐步向通信與信息并舉的方向轉(zhuǎn)變?！艾F(xiàn)代化的綜合通信與信息服務(wù)提供商”成為中國(guó)聯(lián)通的公司定位。隨著新LOGO的誕生，塑造“讓一切自由連通”的公司整體品牌新形象，中國(guó)聯(lián)通對(duì)其品牌架構(gòu)進(jìn)行了全面整合，著力推行品牌戰(zhàn)略，加快客戶、業(yè)務(wù)、服務(wù)品牌的整合進(jìn)程。在公司整體品牌的統(tǒng)領(lǐng)下，推出了區(qū)別清晰的四大客戶品牌，即面向中高端客戶的“世界風(fēng)”品牌、針對(duì)青少年客戶的“新勢(shì)力”、面向大眾市場(chǎng)的“如意通”以及定位集團(tuán)客戶和行業(yè)市場(chǎng)的“新時(shí)空”；兩個(gè)業(yè)務(wù)品牌，即增值業(yè)務(wù)門戶品牌“聯(lián)通無(wú)限”，數(shù)據(jù)固定業(yè)務(wù)面向行業(yè)、集團(tuán)客戶提供融合標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品及接入、通信、信息應(yīng)用解決方案的業(yè)務(wù)品牌“聯(lián)通商務(wù)”以及一個(gè)服務(wù)品牌——聯(lián)通10010。針對(duì)客戶分品牌，中國(guó)聯(lián)通將實(shí)施分級(jí)服務(wù)，并進(jìn)行重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)的推廣。以品牌為主線，中國(guó)聯(lián)通還貫穿前臺(tái)和后臺(tái)，進(jìn)行適應(yīng)性的調(diào)整，包括組織結(jié)構(gòu)、資源整合、系統(tǒng)支撐、評(píng)價(jià)考核等各項(xiàng)內(nèi)容。

2、經(jīng)營(yíng)目的 盈利是絕大部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目的。然而，作為一家國(guó)有企業(yè)，中國(guó)聯(lián)通的使命首先是要執(zhí)行國(guó)家的發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)也要盡可能地為消費(fèi)者提供福利。1994年6月，中國(guó)聯(lián)通的誕生是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展的產(chǎn)物，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)全面引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的產(chǎn)物，也是中國(guó)在壟斷行業(yè)中努力激活生產(chǎn)力的產(chǎn)物。作為中國(guó)基礎(chǔ)電信領(lǐng)域引入競(jìng)爭(zhēng)的標(biāo)志性企業(yè)，它對(duì)電信行業(yè)打破壟斷、提高服務(wù)質(zhì)量起到了極大的推動(dòng)作用。2006年3月28日，聯(lián)通新司標(biāo)發(fā)布，全新的以紅色為基調(diào)的中國(guó)聯(lián)通品牌標(biāo)識(shí)精彩亮相，標(biāo)志著中國(guó)聯(lián)通正以全新的、更加國(guó)際化的形象，整裝待發(fā)，面向新通信時(shí)代、面向國(guó)際、面向未來(lái)。不過(guò)，目前困擾聯(lián)通生存和發(fā)展的最大問(wèn)題就是：G網(wǎng)、C網(wǎng)兩網(wǎng)共存的關(guān)系沒(méi)有得到妥善處理。因此引發(fā)了各界對(duì)聯(lián)通重組的討論，威脅到了公司的經(jīng)營(yíng)，影響了公司的盈利目的。盡管在經(jīng)營(yíng)中有很多困難和問(wèn)題，但中國(guó)聯(lián)通還是積極參與各種公益事業(yè)，力求樹立良好的公眾形象，這也是公司經(jīng)營(yíng)的社會(huì)目的之一。比如，請(qǐng)姚明擔(dān)任“聯(lián)通新時(shí)空”形象代言人，加大形象宣傳。繼2005年之后，又一次作為科考活動(dòng)的首席合作伙伴和獨(dú)家通信支持單位，2006 年，中國(guó)聯(lián)通將為再度出征可可西里的科考隊(duì)提供CDMA網(wǎng)絡(luò)BTS高原越野基站車、高原衛(wèi)星應(yīng)急通信車、衛(wèi)星空間轉(zhuǎn)發(fā)器等設(shè)備組成的全套通信系統(tǒng)。中國(guó)聯(lián)通為科考提供強(qiáng)大的通信保障，不僅樹立了良好的公司形象，也向世人展示了公司的技術(shù)實(shí)力。

六、中國(guó)聯(lián)通未來(lái)戰(zhàn)略 采取發(fā)展性戰(zhàn)略的目的是取得公司整體業(yè)績(jī)的明顯提高。這一戰(zhàn)略通常被那些面臨環(huán)境明顯變化、企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)能利用環(huán)境機(jī)會(huì)、希望改變自己的市場(chǎng)地位和形象、或要求改變戰(zhàn)略目標(biāo)的企業(yè)所采用。幾年前中國(guó)電信業(yè)的蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)，使得各家公司只要有資金投入，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建起來(lái)，就不怕沒(méi)有市場(chǎng)，所以聯(lián)通發(fā)展的初期，走的是一條相對(duì)粗放的、單純規(guī)模擴(kuò)張的道路，公司發(fā)展主要依靠投資拉動(dòng)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)拓展市場(chǎng)份額?，F(xiàn)在，我國(guó)加入WTO的過(guò)渡期即將結(jié)束，基礎(chǔ)電信市場(chǎng)將進(jìn)一步對(duì)外開(kāi)放。包括中國(guó)聯(lián)通在內(nèi)的國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)必將面臨著來(lái)自國(guó)外電信巨頭的強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)壓力。隨著通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息產(chǎn)業(yè)部適時(shí)提出了發(fā)展第三代移動(dòng)通信的決策建議，因此移動(dòng)通信市場(chǎng)格局可能發(fā)生新的變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更趨激烈。與此同時(shí)，雖然電信市場(chǎng)的發(fā)展空間還很大，但新增用戶市場(chǎng)發(fā)展趨緩，對(duì)收入的貢獻(xiàn)不斷走低，運(yùn)營(yíng)商對(duì)存量市場(chǎng)的爭(zhēng)奪將更為激烈。顯然，過(guò)去的戰(zhàn)略方案已經(jīng)不適應(yīng)變化的環(huán)境了，因此聯(lián)通公司應(yīng)選擇新的發(fā)展戰(zhàn)略。集中戰(zhàn)略

1、增加現(xiàn)有用戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的使用量 隨著3G發(fā)牌時(shí)間的日益逼近，著力發(fā)展各類增值業(yè)務(wù)。例如，將音樂(lè)下載、圖片下載、手機(jī)游戲、手機(jī)雜志、手機(jī)郵箱、手機(jī)視訊和手機(jī)上網(wǎng)7大產(chǎn)品作為發(fā)展重點(diǎn)，或者將這些增值業(yè)務(wù)制作成各種卡進(jìn)行銷售，以增加公司利潤(rùn)。

2、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 在即將到來(lái)的3G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，率先樹立新產(chǎn)品特征。如同韓國(guó)SK集團(tuán)和美國(guó)高通公司的技術(shù)和作，為現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)增加新功能或特性等。圖表10

3、加強(qiáng)管理戰(zhàn)略 首先是加強(qiáng)對(duì)分公司的績(jī)效考核工作，以轉(zhuǎn)型的目標(biāo)來(lái)引導(dǎo)分公司。其次是適當(dāng)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，為公司發(fā)展模式轉(zhuǎn)型提供組織保障。第三是加強(qiáng)審計(jì)管理、預(yù)算管理和風(fēng)險(xiǎn)管理。退出戰(zhàn)略 為了配合公司的發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施，應(yīng)該有計(jì)劃有步驟地實(shí)施一些退出戰(zhàn)略，放棄處于衰退階段的業(yè)務(wù)，減少對(duì)成本和利潤(rùn)的壓力。C網(wǎng)和G網(wǎng)的矛盾一直是困擾聯(lián)通管理層的首要問(wèn)題，面對(duì)未來(lái)越發(fā)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，必須要在二者中有所取舍。若將現(xiàn)有的GSM用戶逐漸吸引到CDMA網(wǎng)絡(luò)，然后放棄GSM網(wǎng)絡(luò)，可部分解決CDMA完善和擴(kuò)容所需的資金問(wèn)題。品牌戰(zhàn)略 消費(fèi)者需要品牌形象，經(jīng)營(yíng)者需要品牌資產(chǎn)，品牌戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的直接體現(xiàn)。當(dāng)前，國(guó)際化的征程已經(jīng)開(kāi)啟，隨著電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，品牌體系建設(shè)越來(lái)越成為各大運(yùn)營(yíng)商提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要砝碼。集中精力展開(kāi)一系列的品牌戰(zhàn)略，包括整合四大品牌，以及加快聯(lián)通在三大領(lǐng)域的一體化進(jìn)程。其中，四大品牌是指“世界風(fēng)”、“Up新勢(shì)力”、“如意通”和“新時(shí)空”。“世界風(fēng)”是面向高端市場(chǎng)的用戶品牌，“Up新勢(shì)力”是面向青少年市場(chǎng)的用戶品牌，“如意通”是面向普通大眾的用戶品牌，而“新時(shí)空”則是面向集團(tuán)客戶推出的品牌，這四大品牌基本涵蓋了市場(chǎng)中各個(gè)層面的用戶群體，如何讓這四大品牌的口號(hào)更響亮、標(biāo)志更貼切，以及如何將這四大品牌更好地結(jié)合在一起，相互補(bǔ)充，相互影響，則是聯(lián)通要加以明確和完善的。在這四大品牌之下，聯(lián)通還將強(qiáng)化三大領(lǐng)域，這三大領(lǐng)域包括在固定數(shù)據(jù)方面的“易網(wǎng)聯(lián)通”，在增值業(yè)務(wù)方面的“聯(lián)通無(wú)限”以及客戶品牌10010。加快品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略步伐，通過(guò)品牌的提升，實(shí)現(xiàn)從技術(shù)向市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變?！白屢磺凶杂陕?lián)通”是中國(guó)聯(lián)通的品牌價(jià)值觀，這既是企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的表白，也是對(duì)企業(yè)遠(yuǎn)景的描述。希望這一口號(hào)可以起到企業(yè)使命的溝通強(qiáng)化作用。圖表11 成熟產(chǎn)業(yè)的一個(gè)典型特征是產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)處于對(duì)峙狀態(tài)，大部分競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)都具備了必需的，甚至是相同的規(guī)模和技術(shù)水平，他們?cè)诜浅＝咏谫Y本成倍的水平維持著幾乎是無(wú)利可圖的經(jīng)營(yíng)。中國(guó)的電信行業(yè)的企業(yè)正適合這種對(duì)峙狀態(tài)的戰(zhàn)略，通過(guò)縮減產(chǎn)品系列和致力于創(chuàng)新，來(lái)提高企業(yè)的可識(shí)別度。產(chǎn)品戰(zhàn)略 中國(guó)聯(lián)通作為市場(chǎng)追隨者，在之前的競(jìng)爭(zhēng)中采取過(guò)價(jià)格戰(zhàn)略，尤其是在相同服務(wù)的資費(fèi)領(lǐng)域同。中國(guó)移動(dòng)“打得不可開(kāi)交”，可是收效甚微，因?yàn)閮杉夜久鎸?duì)的是不同的客戶群體。聯(lián)通憑借價(jià)格優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)的客戶群體主要是低端用戶，同移動(dòng)的主流用戶和大量高端用戶還具有差距，為了實(shí)現(xiàn)聯(lián)通的公司總體戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景目標(biāo)，以價(jià)格取勝的戰(zhàn)略就不再適用了。根據(jù)SWOT綜合分析可以看出，合適的產(chǎn)品戰(zhàn)略應(yīng)該是在現(xiàn)有產(chǎn)品和市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)有的技術(shù)和用戶基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。聯(lián)通是國(guó)內(nèi)電信業(yè)唯一的一家全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，在增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域也有較大的潛力，可以據(jù)此開(kāi)發(fā)更多樣化的產(chǎn)品，保持技術(shù)水平和時(shí)間上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，為配合退出戰(zhàn)略，可以用新技術(shù)對(duì)一些現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)升級(jí)，形成新的產(chǎn)品線，即實(shí)行產(chǎn)品自我淘汰戰(zhàn)略。展望未來(lái)，中國(guó)聯(lián)通將結(jié)合“移動(dòng)為主、綜合發(fā)展；兩網(wǎng)協(xié)調(diào)、差異經(jīng)營(yíng)；效益領(lǐng)先、做大做強(qiáng)”的戰(zhàn)略發(fā)展思路，本著“讓一切自由聯(lián)通”的宗旨，繼續(xù)推進(jìn)人力資源各項(xiàng)管理制度的創(chuàng)新和深入發(fā)展，努力把公司建設(shè)成為中國(guó)通信市場(chǎng)上“旗鼓相當(dāng)，各具特色”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體、躋身國(guó)際一流電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)行列！參考資料來(lái)源： 中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)站；中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)站（香港）新浪-科技頻道；搜狐-科技頻道 國(guó)家統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站-各行業(yè)統(tǒng)計(jì) 《中國(guó)聯(lián)通2006年中期業(yè)務(wù)報(bào)告》 作者、《企業(yè)戰(zhàn)略管理教程》，出版社，出版日期 PAGE 1