第一篇：《阿里巴巴的企業(yè)文化(第2版)》讀書筆記

《阿里巴巴的企業(yè)文化（第2版）》

1、企業(yè)的發(fā)展歷程分為三個(gè)階段：第一階段是經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，第二階段是經(jīng)營(yíng)品牌，第三階段是經(jīng)營(yíng)文化。同樣，有一種說(shuō)法是：一流企業(yè)靠文化，二流企業(yè)靠營(yíng)銷，三流企業(yè)靠生產(chǎn)。

2、建立企業(yè)文化有利于塑造員工的人生和價(jià)值觀，使員工產(chǎn)生信仰，進(jìn)而充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮員工潛能，提高生產(chǎn)效率，培養(yǎng)和激發(fā)員工的主人翁精神，增強(qiáng)使命感和危機(jī)感。

3、企業(yè)文化對(duì)員工的作用：①凝聚；②激勵(lì)；③約束。

凝聚：共同的企業(yè)文化使一個(gè)人覺(jué)得自己是整體中不可或缺的部分。

激勵(lì)：關(guān)鍵是員工對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同度，一旦員工對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生共鳴，那么企業(yè)文化的激勵(lì)功能就具有持久性。

4、企業(yè)文化滲透

成功的企業(yè)特別注重企業(yè)文化的落地，而不僅僅作為墻壁的口號(hào)流于形式。

企業(yè)文化只有化為員工的具體行為之后才有用。為此，建立規(guī)范的文化管理制度是實(shí)現(xiàn)文化控制的重要途徑（即把企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)化為具有可操作性的管理制度、行為規(guī)范）。

5、文化是阿里巴巴的DNA 阿里巴巴的“六脈神劍”的30項(xiàng)指標(biāo)，成為價(jià)值觀考核的硬指標(biāo)，跟員工的錢袋掛上了鉤。“六脈神劍”：客戶第一，同一目標(biāo)，激情，敬業(yè)，使命感驅(qū)動(dòng)，重視誠(chéng)信。

6、企業(yè)的使命

（一）使命感讓卓越者繼續(xù)前行

不知道下一步怎么做產(chǎn)品，要不要做，要把公司領(lǐng)向哪里，沒(méi)有指導(dǎo)，沒(méi)有效仿的對(duì)象。這時(shí)候就是使命感在驅(qū)使著阿里巴巴的發(fā)展。

（二）成就真正的偉大要靠使命感 使命就是做事情最深層次的目的。

使命給了人們做事情的方向與動(dòng)力，確定實(shí)名制后，要建立一種使命感，使公司決策、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等都圍繞著使命展開。

（三）讓所有員工熟知企業(yè)使命

阿里巴巴非常重視對(duì)使命的宣傳與推廣。每一個(gè)公開場(chǎng)合都會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，并且通過(guò)戰(zhàn)略來(lái)強(qiáng)化員工對(duì)使命感的認(rèn)知，還將每項(xiàng)業(yè)務(wù)中的重要決策都與使命感相掛鉤。

（四）使命感對(duì)優(yōu)秀人才的吸引力

alibaba的待遇在業(yè)內(nèi)不算高，但優(yōu)秀的人才似乎對(duì)加入阿里巴巴樂(lè)此不疲，吸引他們的正是阿里巴巴的使命感。

7、企業(yè)的價(jià)值觀

被稱為“世界第一CEO”的杰克韋爾奇說(shuō)道：“使命感指引人們向何處前進(jìn)，價(jià)值觀則引領(lǐng)人們到達(dá)目的地的行為準(zhǔn)則”

（一）價(jià)值觀雛形 “可信，親切，簡(jiǎn)單”

企業(yè)文化的產(chǎn)生與最初的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有著很大的聯(lián)系 阿里巴巴最初的價(jià)值觀：為了使阿里巴巴杜絕“辦公室政治”，大大減少交流溝通成本，減少了內(nèi)耗，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（二）獨(dú)孤九劍

“群策群力，教學(xué)相長(zhǎng)，質(zhì)量，簡(jiǎn)易，激情，開放，創(chuàng)新，專注，服務(wù)與尊重” 所有企業(yè)都需要一套完整的價(jià)值體系作為決策與行動(dòng)的前提。

當(dāng)阿里巴巴處于管理高度危機(jī)狀態(tài)，借鑒了通用的成功經(jīng)驗(yàn)就是“價(jià)值觀”

阿里巴巴高層管理人員開始提煉總結(jié)公司的價(jià)值觀：即從95年創(chuàng)立以來(lái)，什么讓這些人活下來(lái)？

（三）六脈神劍

“客戶第一，團(tuán)隊(duì)合作，擁抱變化，誠(chéng)信，激情，敬業(yè)”

英特爾的巴雷特認(rèn)為，組織文化的成長(zhǎng)是分階段的，一般分誕生期、青春期和成熟期。要克服組織文化在每個(gè)階段的危機(jī)，都需要一個(gè)文化的轉(zhuǎn)型。

韋爾奇表示，要對(duì)每一項(xiàng)價(jià)值觀進(jìn)行細(xì)致入微的描述，使他成為所有員工都可以理解并能夠遵從的行動(dòng)指。阿里巴巴同樣也做到這一點(diǎn)：阿里巴巴的“六脈神劍”是根據(jù)“獨(dú)孤九劍”提煉的。

? 客戶第一

（客戶是衣食父母，無(wú)論何種狀況，微笑面對(duì)客戶，始終體現(xiàn)尊重和誠(chéng)意；在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，用客戶喜歡的方式對(duì)待客戶；站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，最終達(dá)到甚至超越客戶期望；平衡好客戶需求和公司利益，尋求雙贏；關(guān)注客戶需求，提供建議和資訊，幫助客戶成長(zhǎng)）

? 團(tuán)隊(duì)合作（共享共擔(dān)，平凡人能做平凡事；樂(lè)于分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，教學(xué)相長(zhǎng)；以開放的心態(tài)聽取別人的意見；表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，直言有諱；在工作中，群策群力，拾遺補(bǔ)缺；不是自己分內(nèi)的工作，不推諉；決策前充分發(fā)表意見，決策后堅(jiān)決執(zhí)行；有主人翁意識(shí)，積極參與，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建立。）

? 擁抱變化

在互聯(lián)網(wǎng)短短的十年歷史中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)守法、盈利模式等舞步是瞬息萬(wàn)變的，而要在這種變化中求得生存乃至發(fā)展，只有以變應(yīng)變，而不能“以不變應(yīng)萬(wàn)變”的傳統(tǒng)策略，否則，遲早被淘汰。企業(yè)要善于變化，首先就得讓員工擁有擁抱變化的能力

阿里巴巴堅(jiān)持輪崗，讓銷售人員到后臺(tái)，看看后臺(tái)在干什么；銷售經(jīng)理們也定期在全國(guó)各城市之間大調(diào)動(dòng)，讓他們調(diào)換眼光；不止員工崗位調(diào)動(dòng)頻繁，高管也會(huì)頻繁調(diào)動(dòng)。

? 誠(chéng)信

（誠(chéng)實(shí)正直、言出必行；胸懷坦蕩，對(duì)事不對(duì)人；言行一致，不受利益或壓力影響；勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任；不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任的議論事和人；堅(jiān)持原則，不隨意承諾或妥協(xié)）

誠(chéng)信之所以重要是因?yàn)樾袠I(yè)或個(gè)人一旦在公眾心中形成誠(chéng)信形象，將產(chǎn)生不可估量的溢價(jià)功能和品牌力量。誠(chéng)信是實(shí)實(shí)在在的言出必行、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)，誠(chéng)信不能拿來(lái)銷售，不能拿來(lái)做概念！

? 激情（樂(lè)觀向上，永不言棄；對(duì)公司、工作和同事充滿了熱愛；以積極的心態(tài)面對(duì)困難和挫折，不輕易放棄；不斷自我激勵(lì)，自我完善，尋求突破；不計(jì)得失，全身心投入；始終以樂(lè)觀主義的精神影響同事和團(tuán)隊(duì)）

? 敬業(yè)

（專業(yè)執(zhí)著，精益求精；今天的事情不推到明天，自己的事情不推給別人；專注工作，做正確的事情；在工作上以較小的投入獲得高效的回報(bào)；以專業(yè)的態(tài)度，平常的心態(tài)對(duì)待每件事；持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求）

敬業(yè)就是敬重企業(yè)里的制度，尊重自己的工作，將工作當(dāng)成自己的事情，其具體表現(xiàn)為忠于職守、盡職盡責(zé)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、善始善終等職業(yè)道德，同時(shí)其中還糅合了使命感和道德責(zé)任感。

（四）四項(xiàng)基本原則

? 唯一不變的是變化

迎接變化，用于創(chuàng)新；對(duì)于行業(yè)和公司的變化，認(rèn)真思考并充分理解，積極接受；對(duì)于變化對(duì)個(gè)人產(chǎn)生的影響，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合；面對(duì)變化，積極影響和帶動(dòng)同事；在工作中具備前瞻意識(shí)，不斷嘗試新方法；即使變化后產(chǎn)生挫折和失敗，也要重新調(diào)整，以更積極的心態(tài)擁抱下一次變化。

鼓勵(lì)人才流動(dòng)，而且是強(qiáng)制性流動(dòng)。比如每年都實(shí)行輪崗制度，業(yè)務(wù)經(jīng)理定期在全國(guó)城市之間大調(diào)動(dòng)。

? 永不把賺錢作為第一目的

不要把賺錢作為公司的第一目標(biāo)，否則會(huì)很累。我們真正要做的事幫客戶創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值，與其他所有網(wǎng)站企業(yè)都不一樣，我們做的要比別人做的好。

? 永不謀求暴利

（不會(huì)投資任何網(wǎng)絡(luò)游戲，將利潤(rùn)和實(shí)惠返還給制造商和消費(fèi)者）

阿里巴巴不追求超額利潤(rùn)，追求公平合理的利潤(rùn)和收入，員工對(duì)自己的收入也要公平合理。因?yàn)槿撕昧丝偸沁€想要更好的，但是公平合理才能有利于長(zhǎng)遠(yuǎn)。

? 客戶第一，員工第二，股東第三

客戶第一，是阿里所有子公司的共同價(jià)值觀，也是第一要?jiǎng)t。因?yàn)槭强蛻艚o了我們錢，我們創(chuàng)造價(jià)值，對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)，是客戶的錢讓我們成長(zhǎng)。但是員工是讓這些目的變成現(xiàn)實(shí)的人，沒(méi)有員工的創(chuàng)新和辛勤的努力不可能有很好收入。阿里巴巴的成功并不是所有媒體所表現(xiàn)出的馬云一個(gè)人所能實(shí)現(xiàn)的，背后還有很多管理方面，人的凝聚力方面所體現(xiàn)出的價(jià)值。關(guān)心員工，可以說(shuō)是馬云創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)凝聚力的法寶。

當(dāng)然股東利益第三，股東利益是個(gè)結(jié)果，假如公司不賺錢，公司是不道德也不負(fù)責(zé)任的，但一家公司為了掙錢而活著，那樣的公司意義不大。

8、企業(yè)愿景

“我們想要?jiǎng)?chuàng)造什么”“企業(yè)想往哪個(gè)方向發(fā)展”“我們想成為什么”

偉大的企業(yè)之所以偉大，就是因?yàn)樗麄兡芸吹絼e人看不到的東西，將洞察力和策略結(jié)合起來(lái)，描述適合企業(yè)的最佳“愿景”——著名暢銷書的作者胡佛。

（一）愿景的要求：1）必須能反應(yīng)企業(yè)的獨(dú)特性，反映出企業(yè)的特色，最為重要的東西，反應(yīng)為什么企業(yè)可以生存下去的理由；2）市場(chǎng)會(huì)變化，新技術(shù)會(huì)出現(xiàn)，但一個(gè)企業(yè)的愿景應(yīng)經(jīng)久不衰；3）應(yīng)是大膽的目標(biāo)，這將迫使管理者將目光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)，并使員工為之付出更多努力

（二）愿景的作用：1）凝聚：來(lái)自不同地方的員工每天走到一起的原因；2）激勵(lì)：一個(gè)清晰的愿景，明確的目標(biāo)，可以成為不斷促進(jìn)和激勵(lì)人的因素；3）方向舵：著眼于未來(lái)，暫時(shí)忘卻眼前的苦難

9、企業(yè)文化灌輸

具體的灌輸從以下幾點(diǎn)出發(fā)：①將企業(yè)文化與用人標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合；②貫穿到企業(yè)培訓(xùn)中，將企業(yè)價(jià)值觀念在培訓(xùn)中不經(jīng)意的傳達(dá)給員工，并潛移默化的影響員工的行為；③融入員工的考核與評(píng)價(jià)，對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的解釋通過(guò)各種行為規(guī)范來(lái)解釋。

（一）招聘共同價(jià)值觀的員工

招聘環(huán)節(jié)中就確認(rèn)他的價(jià)值觀是否符合標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)問(wèn)卷及問(wèn)答形式確認(rèn)他的行為、做的選擇或判斷的想法

（二）培養(yǎng)企業(yè)文化

阿里巴巴公司結(jié)合公司特色，時(shí)刻注重培養(yǎng)公司的文化氛圍，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使阿里巴巴沒(méi)有因?yàn)楣镜目焖贁U(kuò)張而被稀釋，使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。設(shè)置3個(gè)月的師帶徒和HR關(guān)懷期，入職6-12個(gè)月可以選擇回爐培訓(xùn)。

（三）老員工對(duì)企業(yè)文化的影響 要相信口碑的力量，相信文化的力量傳播企業(yè)文化是一個(gè)日積月累的沉淀，真正做到的結(jié)果是企業(yè)文化將堅(jiān)不可摧，成為企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)和品牌建設(shè)的強(qiáng)大基石。

（四）員工考核

阿里巴巴每半年一次評(píng)估，考核結(jié)果如果業(yè)績(jī)很好，價(jià)值觀特別差，不講究團(tuán)隊(duì)精神，不講究服務(wù)質(zhì)量，一樣被淘汰。

為了增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的管理者需要從公司的利益出發(fā)，引導(dǎo)員工認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，培養(yǎng)員工的責(zé)任感和忠誠(chéng)度，由敬業(yè)到精業(yè)，提高工作效率，具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

10、團(tuán)隊(duì)文化

（一）無(wú)法拷貝的團(tuán)隊(duì)：一個(gè)成長(zhǎng)型企業(yè)成功的一個(gè)原則是：打造一個(gè)明星團(tuán)隊(duì)，而不只是擁有明星領(lǐng)導(dǎo)人。

（二）沒(méi)人那挖走的團(tuán)隊(duì)：“天下沒(méi)有人能挖走我的團(tuán)隊(duì)”正是基于阿里巴巴牢不可破的文化“壁壘”。

（三）不讓團(tuán)隊(duì)任何人失?。簣F(tuán)隊(duì)將個(gè)人的力量匯聚在共同的方向，團(tuán)隊(duì)會(huì)使團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人戰(zhàn)勝迷茫和恐懼。

（四）團(tuán)隊(duì)的溝通文化：強(qiáng)調(diào)溝通與理解，不管是同時(shí)還是上下級(jí)，光明正大的處理各種爭(zhēng)執(zhí)，將可能破壞團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)的暗流消滅在萌芽之前。溝通帶來(lái)理解，理解會(huì)使合作更有效果。在阿里巴巴的團(tuán)隊(duì)中，人們相處輕松愉悅，沒(méi)有任何溝通障礙。

（五）優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)：你有50個(gè)聰明人實(shí)際上是很痛苦的，誰(shuí)都不服誰(shuí)。我在公司里的作用就像水泥，把許多優(yōu)秀的人才粘合起來(lái)，使他們力氣往一個(gè)地方使。

11、企業(yè)宗旨與倫理

企業(yè)宗旨不僅陳述了企業(yè)未來(lái)的任務(wù)，而且要闡明為什么要完成這個(gè)任務(wù)以及完成任務(wù)的行為規(guī)范是什么。這一內(nèi)容提出了企業(yè)的價(jià)值觀念，及企業(yè)的基本社會(huì)責(zé)任和期望在某方面對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。

企業(yè)倫理：真正的企業(yè)文化實(shí)際上是一種企業(yè)的精神和企業(yè)的力量，包括道德方面的約束。無(wú)論倫理準(zhǔn)則，違反法律法規(guī)，不講公眾意識(shí)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)不僅損害了誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)者和廣大消費(fèi)者的權(quán)益，企業(yè)本身也失去了公眾的信任。

12、阿里的獨(dú)特文化特色

（一）笑臉文化

我們希望說(shuō)在阿里巴巴所有工作的人，它既可以快樂(lè)工作，也可以快樂(lè)生活，同時(shí)他可以實(shí)現(xiàn)他個(gè)人的價(jià)值和成就感。我們?yōu)榱俗屗麄兛鞓?lè)工作，我們成立了很多派，叫阿里十派，包括籃球、足球、羽毛球、電影、英語(yǔ)、車友，讓這些年輕人大家有一個(gè)組織，志同道合的年輕人可以去玩。愛心派，具有慈善公益意識(shí)的員工自發(fā)組織一個(gè)團(tuán)體，地震災(zāi)后重建小組。

（二）武俠文化

這種文化，大家彼此稱呼花名，沒(méi)有層級(jí)意味，公司氛圍平等而浪漫。在淘寶網(wǎng)，所有員工都擁有屬于自己的獨(dú)一無(wú)

二、耳熟能詳?shù)奈鋫b花名，并一起用青春捍衛(wèi)自己的名號(hào)。

（三）倒立文化

淘寶所有人都會(huì)倒立。倒立，是淘寶特有的，一種被具象化了的價(jià)值觀體現(xiàn)。這種倒立的視角，人那該員工看到了更多不可能中的可能，看到了成功的方向與自己的潛力。馬云的考慮：1）堅(jiān)持倒立有助于身體健康；2）妮一個(gè)人做不到，在有人幫助的情況下，就一定能做到，這就是團(tuán)隊(duì)合作；3）真實(shí)目的：因?yàn)樵谄綍r(shí)，我們很少會(huì)意識(shí)到，那些看起來(lái)強(qiáng)大的事物，如果倒過(guò)來(lái)看，就并非這么強(qiáng)大了，如eBay。

企業(yè)文化是很虛無(wú)縹緲的，需要有個(gè)行動(dòng)和姿態(tài)來(lái)表現(xiàn)。倒立這個(gè)姿勢(shì)告訴員工，只要努力、有志向、有規(guī)劃、沒(méi)有做不成的事情。

（四）墊子文化

記載著華為人的奮斗和拼搏，使我們需要傳承的寶貴的精神財(cái)富。

“床墊文化”意味著華為團(tuán)隊(duì)努力把治理發(fā)揮到最大值，它是華為團(tuán)隊(duì)精神的一個(gè)重要象征?！按矇|文化”要求華為團(tuán)隊(duì)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的工作作風(fēng)，激發(fā)出自身高昂的工作熱情，堅(jiān)持鍥而不舍的工作態(tài)度，最終做到矜矜業(yè)業(yè)的工作奉獻(xiàn)

“床墊文化”促進(jìn)了華為的超長(zhǎng)發(fā)展，而華為憑借這種超常發(fā)展，成為中國(guó)企業(yè)創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新和國(guó)際化的標(biāo)桿。

13、領(lǐng)導(dǎo)人的魅力

企業(yè)的精神領(lǐng)袖在促成企業(yè)使命感、價(jià)值體系的灌輸上起著舉足輕重的作用。他們一方面勾勒出美好的前景，并為之努力，同時(shí)通過(guò)大量的活動(dòng)，激發(fā)員工的熱情，加入為企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)而奮斗的行列。因此塑造企業(yè)精神領(lǐng)袖是十分必要的。

（一）建立阿里巴巴 馬云肯定的認(rèn)為，阿里巴巴之所有有今天的成就，有賴于他和很多員工的堅(jiān)持，他說(shuō)：如果說(shuō)當(dāng)時(shí)我就知道電子商務(wù)能發(fā)展成今天的規(guī)模，那我肯定是在吹牛，但是，我相信它會(huì)發(fā)展，而且一直堅(jiān)持著

（二）經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)的冬天

善于把握機(jī)遇是馬云成功的重要原因，但是永不放棄也是他成就的重要原因。抓住了機(jī)遇還得能堅(jiān)持下去，“永不放棄”的信念支持者馬云一路走了過(guò)來(lái)

（三）一個(gè)造夢(mèng)人

正因?yàn)轳R云始終堅(jiān)持“讓天下沒(méi)有難做的生意”的夢(mèng)想，所以成就了今天的阿里巴巴； 他是一個(gè)激情四射的創(chuàng)業(yè)者，是一個(gè)偉大理想的布道者，是一個(gè)輝煌夢(mèng)想的鼓吹者。馬云用活生生的事實(shí)證明了一個(gè)道理：只要我們擁有夢(mèng)想、激情和不斷的努力，就有可能到達(dá)成功的彼岸

（四）永遠(yuǎn)激情下去

做任何事情都要有激情，沒(méi)有激情什么事情都干不好。阿里巴巴六脈神劍第一條就是激情?！靶挠卸啻螅枧_(tái)就有多大”

馬云提醒員工，要永遠(yuǎn)保持激情，一定要有毅力堅(jiān)持下去。只有持續(xù)不斷的激情才是叫真正值錢的激情，否則這種激情是沒(méi)有用的。

年輕團(tuán)隊(duì)容易挫折而失去激情，短暫的激情只能帶來(lái)浮躁和不切實(shí)際的期望，而永恒持久的激情會(huì)形成互動(dòng)、對(duì)撞，產(chǎn)生更強(qiáng)的激情氛圍，從而形成一個(gè)團(tuán)結(jié)向上充滿活力與希望的團(tuán)隊(duì)。

（五）不做商人，只做企業(yè)家 什么是好的企業(yè)？馬云認(rèn)為，就是客戶滿意，員工幸福，股東放心，那就是好的企業(yè)，不一定能做的很大。

第二篇：阿里巴巴企業(yè)文化

阿里巴巴的企業(yè)文化：

阿里巴巴的夢(mèng)想:通過(guò)發(fā)展新的生意方式創(chuàng)造一個(gè)截然不同的世界

阿里巴巴的使命:讓天下沒(méi)有難做的生意

客戶第一

——客戶是衣食父母

尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象

微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問(wèn)題

與客戶交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉

站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然

團(tuán)隊(duì)合作

——共享共擔(dān)，平凡人做非凡事積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作

決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；

善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難

善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則

有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍

擁抱變化

——迎接變化，勇于創(chuàng)新

適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨

面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事

在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高

誠(chéng)信

——誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩誠(chéng)實(shí)正直，表里如一

通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱

不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo),對(duì)于任何意見和反饋“有則改之，無(wú)則加勉”

勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正

對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效地制止

激情

——樂(lè)觀向上，永不放棄喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失以積極樂(lè)觀的心態(tài)面

對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)始終以樂(lè)觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)

不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求

敬業(yè)

——專業(yè)執(zhí)著，精益求精

今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情；

遵循必要的工作流程，沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤

持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向

能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事

名字的來(lái)歷：阿里巴巴大盜的故事，芝麻開門，像征著無(wú)限的財(cái)富。

第三篇：阿里巴巴企業(yè)文化

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阿里巴巴企業(yè)文化 “六脈神劍”的價(jià)值體系

-客戶第一：客戶是衣食父母；

-團(tuán)隊(duì)合作：共享共擔(dān)，平凡人做非凡事；

-擁抱變化：迎接變化，勇于創(chuàng)新；

-誠(chéng)信：誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩；

-激情

第四篇：阿里巴巴企業(yè)文化

客戶第一 ·客戶是衣食父母

·尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象

·微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問(wèn)題

·與客戶交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉

·站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意

·具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然

團(tuán)隊(duì)合作

·共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

·積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作

·決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

·積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難

·善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則

·有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍

擁抱變化 ·迎接變化，勇于創(chuàng)新

·適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨

·面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合

·對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事

·在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路

·創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高

誠(chéng)信

·誠(chéng)實(shí)正直，言出必踐

·誠(chéng)實(shí)正直，言行一致，不受利益和壓力的影響

·通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱

·不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)

·勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任；客觀反映問(wèn)題，對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為嚴(yán)厲制止

·能持續(xù)一貫地執(zhí)行以上標(biāo)準(zhǔn)

激情

·樂(lè)觀向上，永不言棄

·喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化

·熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失 ·以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)

·碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷尋求突破，并獲得成功

·不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求

敬業(yè)

·專業(yè)執(zhí)著，精益求精

·上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情；沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤

·今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程

·持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向

·能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事

·遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果

第五篇：阿里巴巴企業(yè)文化

阿里巴巴企業(yè)文化

企業(yè)文化

自阿里巴巴于1999年成立以來(lái)，基于阿里巴巴價(jià)值觀體系的強(qiáng)大的企業(yè)文化已成為阿里巴巴集團(tuán)及其子公司的基石。他們?cè)谏虡I(yè)上的成功和快速增長(zhǎng)以企業(yè)家精神和創(chuàng)新精神為基礎(chǔ)，并且始終關(guān)注于滿足客戶的需求。

阿里巴巴集團(tuán)有六個(gè)核心價(jià)值觀，它們支配他們的一切行為，是公司DNA的重要部分。在有關(guān)雇用、培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)估的公司管理系統(tǒng)中融入了這六個(gè)核心價(jià)值觀。當(dāng)新員工加入阿里巴巴時(shí)，他們要在杭州總部參加為期兩周的入職培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程，該課程的重點(diǎn)集中于公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)、使命和價(jià)值觀。而且，在我們定期的培訓(xùn)課程、團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練和公司活動(dòng)中還要強(qiáng)化這些內(nèi)容。

阿里巴巴從中國(guó)杭州最初18名創(chuàng)業(yè)者開始成長(zhǎng)為在三大洲20個(gè)辦事處擁有超過(guò)5,000名雇員的公司。他們努力為員工創(chuàng)造能夠在積極、靈活和以結(jié)果為導(dǎo)向的環(huán)境中共同緊密工作的大家庭。無(wú)論他們成長(zhǎng)為多大的公司，強(qiáng)大的共享價(jià)值觀使他們保有共同的公司文化和阿里之家。

阿里巴巴的夢(mèng)想：通過(guò)發(fā)展新的生意方式創(chuàng)造一個(gè)截然不同的世界。

阿里巴巴的使命、愿景、價(jià)值觀

Mission 使命To make doing business easy.讓天下沒(méi)有難做的生意。

Vision 愿景通過(guò)小企業(yè)的IT化，解決小企業(yè)采購(gòu)、銷售、管理和融資的難題。Values 價(jià)值觀

客戶第一

——客戶是衣食父母

尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象。

微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問(wèn)題。

與客戶交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉。

站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意。

具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然。

團(tuán)隊(duì)合作

——共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作。

決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持。

積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難。

善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則。

有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍。

擁抱變化

——迎接變化，勇于創(chuàng)新

適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨。

面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合。

對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事。

在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路。

創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高。

誠(chéng)信

——誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩

誠(chéng)實(shí)正直，表里如一

通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱。

不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對(duì)于任何意見和反饋“有則改之，無(wú)則加勉”。

勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正。

對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效地制止。

激情

——樂(lè)觀向上，永不放棄

喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化。

熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失。

以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)。

始終以樂(lè)觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)。

不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求。

敬業(yè)

——專業(yè)執(zhí)著，精益求精

今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情；

遵循必要的工作流程，沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤。

持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向。

能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事。

遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果。

《阿里巴巴研究書系5:阿里巴巴的企業(yè)文化》中馬云談成就阿里巴巴帝國(guó)的企業(yè)文化法則。阿里巴巴成立至今，全球十幾種語(yǔ)言400多家著名新聞傳媒對(duì)阿里巴巴的追蹤報(bào)道從未間斷，被傳媒界譽(yù)為“真正的世界級(jí)品牌”。硅谷和國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)投資家將阿里巴巴譽(yù)為與Yhoo、Amazon、eBay、AOL比肩的五大互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)流派代表之一。那么，阿里巴巴到底是憑什么贏的？如果你想知道這其中的奧秘，那就來(lái)聽聽阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云是如何談成就阿里巴巴帝國(guó)的企業(yè)文化法則的。

“我認(rèn)為，客戶第一，員工第二。沒(méi)有他們，就沒(méi)有這個(gè)網(wǎng)站。也只有他們開心了，我們的客戶才會(huì)開心。而客戶們那些鼓勵(lì)的言語(yǔ)，鼓勵(lì)的話，又會(huì)讓他們像發(fā)瘋一樣去工作，這也使得我們的網(wǎng)站不斷地發(fā)展?！薄R云語(yǔ)錄