第一篇：2017年10月自考00152組織行為學(xué)試卷及答案解釋

2017年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試

組織行為學(xué)試卷

(課程代碼00152)本試卷共4頁，滿分100分，考試時(shí)間150分鐘。考生答題注意事項(xiàng)：

1。本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效。試卷空白處和背面均可作草稿紙。

2．第一部分為選擇題。必須對(duì)應(yīng)試卷上的題號(hào)使用2B鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。

3．第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號(hào)，使用0.5毫米黑色字跡簽字筆作答。4．合理安排答題空間。超出答題區(qū)域無效。

第一部分選擇題

一、單項(xiàng)選擇題：本大題共25小題，每小題1分，共25分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。

1． “自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)認(rèn)為最根本且起長遠(yuǎn)作用的激勵(lì)是

A．外在激勵(lì) B．內(nèi)在激勵(lì) C．榮譽(yù)激勵(lì) D．目標(biāo)激勵(lì) 2．在赫爾的內(nèi)驅(qū)力理論中，情境是

A．原始性內(nèi)驅(qū)力 B．繼發(fā)性內(nèi)驅(qū)力 C．社會(huì)性內(nèi)驅(qū)力 D．群體性內(nèi)驅(qū)力 3．人的積極性的基礎(chǔ)和根源是

A．需要 B．動(dòng)機(jī) C．目的 D．行為 4．在個(gè)性心理中，有“好壞之分”的是

A．氣質(zhì) B．能力 C．性格 D．情緒 5．在員工一組織關(guān)系中，界定每個(gè)角色行為期待的是

A．經(jīng)濟(jì)合同 B．社會(huì)規(guī)范 C．心理契約 D．價(jià)值觀

6．當(dāng)個(gè)體與其他人一起工作時(shí)，因他人的在場(chǎng)而激發(fā)了個(gè)體的工作動(dòng)機(jī)，由此而引發(fā)的績(jī)效水平提高的傾向，稱之為

A．社會(huì)惰化 B．社會(huì)促進(jìn)作用 C．從眾 D．刻板印象

7．決定著群體的正式領(lǐng)導(dǎo)者和群體之間正式關(guān)系的是

A．人事結(jié)構(gòu) B．獎(jiǎng)懲結(jié)果 C．群體結(jié)構(gòu) D．職權(quán)結(jié)構(gòu) 8．從眾行為源于群體的

A．規(guī)范 B．制度 C．壓力 D．環(huán)境

9．當(dāng)我們自身的工作量大且很繁重，急切需要人進(jìn)行信息協(xié)調(diào)篩選時(shí)，最有效的溝通網(wǎng)絡(luò)是

A．鏈?zhǔn)?B．輪式 C．環(huán)式 D．倒Y式 10．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代最顯著的溝通特征是溝通方式的

A．扁平化 B．高聳化 C．社會(huì)化 D．人性化

11．人們通過自己所說的詞語直接傳達(dá)信息，并不需要考慮談話的背景。這種背景屬于

A．低文化背景 B．中文化背景 C．高文化背景 D．任何背景

12．管理者應(yīng)當(dāng)使組織保持適當(dāng)?shù)臎_突水平，限制破壞性沖突，促進(jìn)建設(shè)性沖突，這種觀念屬于

A．傳統(tǒng)觀念 B．人際關(guān)系觀念

C．相互作用觀念 D．經(jīng)濟(jì)人觀念

13．正式組織內(nèi)部行使不同職能的主體之間所發(fā)生的沖突，這是 A．沖突的討價(jià)還價(jià)模式 B．沖突的官僚模式

C．沖突的系統(tǒng)模式 D．沖突的社會(huì)模式

14．社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派把組織中人們的相互關(guān)系看做是一種

A．協(xié)作的社會(huì)系統(tǒng) B．封閉的社會(huì)系統(tǒng) C．開放的社會(huì)系統(tǒng) D．復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)

15．圣吉把學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)技能稱為“五項(xiàng)修煉”，其核心是 A．第二項(xiàng)修煉 B．第三項(xiàng)修煉 C．第四項(xiàng)修煉 D．第五項(xiàng)修煉

16．組織文化向組織成員展示的是態(tài)度和

A．情感 B．氣質(zhì) C．能力 D．信念

17．在組織文化因素理論中，迪爾和肯尼迪認(rèn)為形成企業(yè)文化唯一的而且是最大的影響因素是

A．價(jià)值觀 B．英雄人物 C．文化網(wǎng)絡(luò) D．企業(yè)環(huán)境

18．支持知識(shí)習(xí)得和整合過程的三要素是啟發(fā)、重復(fù)和 A．交流 B．回顧 C．評(píng)價(jià) D．認(rèn)可 19．創(chuàng)造型學(xué)習(xí)產(chǎn)生的前提是

A．有共同愿景 B．有職業(yè)生涯規(guī)劃 C．有學(xué)習(xí)策略訓(xùn)練 D．以任務(wù)為導(dǎo)向

20．路徑．目標(biāo)理論與其他領(lǐng)導(dǎo)理論的最大區(qū)別在于 A．立足于領(lǐng)導(dǎo)者 B．立足于下屬 C．立足于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 D．立足于領(lǐng)導(dǎo)行為

21．對(duì)非常規(guī)事件采取非程序化處理，具有很大隨機(jī)性和靈活性的是 A．領(lǐng)導(dǎo)方法 B．領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) C．領(lǐng)導(dǎo)行為 D．領(lǐng)導(dǎo)有效性

22．人的工作績(jī)效不僅取決于其能力的大小，還取決于

A．激勵(lì)的水平 B．需要的強(qiáng)弱 C．目標(biāo)的高低 D．成就的大小

23．麥克利蘭認(rèn)為，除了人的基本生理需要，人還有三種需要，一是友誼需要，二是權(quán)力需要，三是

A．成就需要 B．尊重需要 C．安全需要 D．自我實(shí)現(xiàn)需要

24．一般來講，可以使員工更好地完成本職工作的激勵(lì)是

A．內(nèi)在激勵(lì) B．外在激勵(lì) C．公平激勵(lì) D．歸因激勵(lì) 25．組織行為學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)學(xué)科是人事管理學(xué)和 A．社會(huì)管理學(xué) B．人類學(xué)

C．領(lǐng)導(dǎo)科學(xué) D．組織管理學(xué)

二、多項(xiàng)選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無分。26．人行為的基本特征有

A．目的性 B．自主性 C．社會(huì)性 D．持久性 E．可塑性

27．人的個(gè)性具有的特征有

A．差異性 B．傾向性 C．穩(wěn)定性 D．整體性 E．社會(huì)性

28．組織變革的主要變量有

A．結(jié)構(gòu)變革 B．技術(shù)變革 C．人員變革 D．任務(wù)變革 E．社會(huì)變革

29．領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本素質(zhì)有

A．政治素質(zhì) B．道德素質(zhì) C．知識(shí)素質(zhì) D．能力素質(zhì) E．社會(huì)素質(zhì)

30．強(qiáng)化理論的強(qiáng)化類型有

A．正強(qiáng)化 B．負(fù)強(qiáng)化

C．懲罰 D．歸因

E．自然消退

第二部分非選擇題

三、名詞解釋題：本大題共5小題，每小題3分，共15分。31．個(gè)性傾向性

答：個(gè)性傾向性是指?jìng)€(gè)體在和客觀現(xiàn)實(shí)交互作用的過程中,對(duì)事物所持有的看法、態(tài)度和傾向。

32．社會(huì)知覺

答：社會(huì)知覺是指社會(huì)生活中的客觀事物在人們頭腦中的反映,是個(gè)體在社會(huì)環(huán)境中對(duì)某個(gè)具體個(gè)體或群體的心理狀態(tài)、行為動(dòng)機(jī)和意向做出推測(cè)和判斷的過程。

33．心理相容

答：心里相容是指群體成員之間心理上的相互理解、容納和協(xié)調(diào),即群體成員間的心理流和心理面處于一個(gè)同頻同振的心理場(chǎng)中,一個(gè)人或者若干人的行為會(huì)引起群體的肯定性反應(yīng)

34．矩陣組織結(jié)構(gòu)

答：矩陣結(jié)構(gòu)組織是指在組織結(jié)構(gòu)上,把既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng),又有按產(chǎn)品(項(xiàng)目)劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的結(jié)構(gòu),稱為矩陣組織結(jié)構(gòu)

35．職權(quán)

答：職權(quán)是由組織或上級(jí)所授予的法定權(quán)力(或正式權(quán)力),是領(lǐng)導(dǎo)者支配下級(jí)的 力量,領(lǐng)導(dǎo)者憑借職權(quán)可以左右被領(lǐng)導(dǎo)者的行為、處境、得失,并使被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生敬畏感。

四、簡(jiǎn)答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。36．基于“社會(huì)人”假設(shè)的管理措施有哪些? 答：(1)管理人員不應(yīng)該關(guān)注主生產(chǎn)任務(wù)的完成情況,還應(yīng)該把關(guān)注點(diǎn)放在關(guān)心人、滿足人的需要上

(2)管理人員在注重指揮、監(jiān)督和控制等的基礎(chǔ)上:,還要關(guān)員工之間的人際關(guān)系,努力提高員工對(duì)組織的認(rèn)同感、歸屬感和整體感,激起員工對(duì)組織的奉獻(xiàn)精神,培養(yǎng)員工的群體意識(shí),進(jìn)一步增強(qiáng)組織的凝聚力。

(3)實(shí)行集體獎(jiǎng)勵(lì)制度而不是個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度。

(4)管理人員要進(jìn)行職位輪換,在員工和上級(jí)之間起到聯(lián)絡(luò)人的作用,負(fù)責(zé)上下級(jí)之間的信息溝通。

(5)主求“參與管理"的管理方式。

37．簡(jiǎn)述價(jià)值觀的作用。

答：（1)價(jià)值觀是研究各個(gè)成員對(duì)組織認(rèn)同程度的核心衡量指標(biāo),(2)價(jià)值觀是了解組織員的態(tài)度及動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ),管理者可在此基礎(chǔ)上對(duì)組織成員進(jìn)行行為分析。

(3)價(jià)值觀會(huì)使個(gè)體對(duì)那些不被其所在群體或組織接受的信仰,態(tài)度及行為進(jìn)行合理化,以解決內(nèi)心的沖突,進(jìn)而提高個(gè)體的道德感和自我效能感,以使在組織中保 持和維護(hù)自己的尊嚴(yán)。

(4)價(jià)值觀會(huì)影響組織領(lǐng)導(dǎo)人的決策行為。

38．簡(jiǎn)述非正式溝通的特點(diǎn)。

答：(1)非正式溝通渠道具有靈活性、松散性和隨意性。

(2)非正式溝通的內(nèi)容非正式化,更易表露出人的真實(shí)想法。(3)非正式溝通信息的真實(shí)性待定,但信息的情感性強(qiáng)。(4)非正式式溝通的速度快、靈活自如。

(5)非正式溝通具有一定的派生性,有時(shí)具有個(gè)人目的性和非組織標(biāo)性。

39．簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)的特征。

答：(1)價(jià)值觀共識(shí)化。

(2)團(tuán)隊(duì)工作的主旨是委托和授權(quán)。(3)團(tuán)隊(duì)成員平等、信任,注重交流。(4)高素質(zhì)的員工是團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。

40.簡(jiǎn)述組織文化的消極功能。

答：(1)削個(gè)體的創(chuàng)造性。

(2)變革的障礙。(3)多樣化的障礙。

(4)兼并和收購的障礙。

41．簡(jiǎn)述需要層次理論的主要內(nèi)容。

答：(1)人的需要大致有五個(gè)層次:生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要

和自我實(shí)現(xiàn)需要。

(2)生理需要和安全需要屬于低層次需要,尊重和自我實(shí)現(xiàn)需要屬高層次需要,社交

需要起著中間過渡作用。人的需要次序由低至高逐級(jí)發(fā)展,自我實(shí)現(xiàn)需要是人類需要發(fā)展的頂峰。

(3)當(dāng)某一層次的需要得到相對(duì)滿足時(shí),其激發(fā)動(dòng)機(jī)的作用隨之減或消失,此時(shí)上級(jí)的較高層次的需要成為新的激勵(lì)因素。

(4)當(dāng)一種迫切的需要未被滿足時(shí),它將成為支配行為的優(yōu)勢(shì)需要。

五、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。42.聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾斡行Х乐谷后w決策的弊端。

答：群體決策的弊端主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1)其成員受到群體壓力,往往不收提出不同意見,這公遏制創(chuàng)造性,導(dǎo)致決策失誤

(2)領(lǐng)導(dǎo)者可能由于“個(gè)性強(qiáng)”等與決策無關(guān)的原因而去壓制討論,降低成員的創(chuàng)造性,妨礙成員做出自己的貢獻(xiàn):(3)群體決策消耗時(shí)間太多。

43.試述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要內(nèi)容及其對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的啟示。

答：(1)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是由赫西和布蘭查德提出的,也稱為領(lǐng)導(dǎo)情景理論,這是一個(gè)重視下屬的權(quán)變理論。

(2)該理論指出有四種領(lǐng)導(dǎo)方式:命令型領(lǐng)導(dǎo)方式、說服型領(lǐng)導(dǎo)方式,參與型領(lǐng)導(dǎo)方式,授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式。

(3)該理論指出下屬成熟度有四個(gè)階段:第一階段即不成熟階段，下屬對(duì)于執(zhí)行某任務(wù)既無必需的能力義不情愿,既不能勝任現(xiàn)在的工作又不能被領(lǐng)導(dǎo)者信任。第二階段即初步成熟階段，下屬缺乏相應(yīng)的工作能力,但卻愿意執(zhí)行必要的工作任務(wù)。第三階段即比較成熟階段，下屬有很強(qiáng)的工作能力,但卻不愿意做領(lǐng)導(dǎo)分配給他的工作。第四階段即成熟階段，下屬既有能力,又愿意做領(lǐng)導(dǎo)讓他們做的工作。

(4)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)要取得成功,需要依據(jù)下屬的成熟度(工作成熟度和心理成熟度),選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

(5)具體領(lǐng)導(dǎo)策略是:當(dāng)下屬成熟度為第一階段時(shí),選擇命令型領(lǐng)導(dǎo)方式;當(dāng)下屬成熟度為第二階段時(shí),選擇說服型領(lǐng)導(dǎo)方式:當(dāng)下屬成熟度為第三階段時(shí),選擇參與型領(lǐng)導(dǎo)方式:當(dāng)下屬成熟度為第四階段時(shí),選擇授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式。

第二篇：2009—2013年自考組織行為學(xué)試題和答案

全國2009年4月自考組織行為學(xué)試題和答案

課程代碼：00152

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1．人的行為特點(diǎn)是（A．適應(yīng)性

2．下列選項(xiàng)中不是組織行為學(xué)學(xué)科性質(zhì)的是（B．系統(tǒng)性

3．離中趨勢(shì)分析是組織行為學(xué)中研究結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析方法之一，其常用指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差的計(jì)算公式為d??(x?x)n2（B．

4．人的知覺過程一般經(jīng)歷的階段是（C．五個(gè) 5．“時(shí)間就是金錢”是一種（D．社會(huì)價(jià)值觀

6．任何創(chuàng)造性行為都必須產(chǎn)生出一種前所未有的新成果，這體現(xiàn)的是創(chuàng)造性行為的（A．首創(chuàng)性 7．事業(yè)生涯是一種過程，是一種與（D．工作有關(guān)的連續(xù)經(jīng)歷 8．下列選項(xiàng)中不是個(gè)人加入群體的原因的是（D．人為需要 9．小群體與大群體相比，其優(yōu)勢(shì)主要在于（A．完成任務(wù)速度快 10．下列溝通形式中屬于正式溝通的是（B．全方位式

11．一個(gè)包容動(dòng)機(jī)很強(qiáng)而又主動(dòng)表現(xiàn)者，一般是一個(gè)（A．性格外向喜歡與人交往的人 12．一個(gè)富有吸引力的能更加讓他人喜歡的人，其個(gè)性品質(zhì)是（C．能力超群略有小錯(cuò) 13．下列四種形式中，不屬于相互依賴性的類型的是（D．協(xié)作式 14．一般認(rèn)為沖突大約要經(jīng)歷的階段是（C．五個(gè) 15．領(lǐng)導(dǎo)者的地位與權(quán)力主要來源于領(lǐng)導(dǎo)者的（A．影響力

16．領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)是一種后天的習(xí)慣，是一種務(wù)實(shí)的結(jié)合，是可能學(xué)來的。這種觀點(diǎn)的提出者是美國管理學(xué)家（B）B．杜拉克

17．決策程序中的最后階段是（D．實(shí)施決策方案

18．組織行為學(xué)中，把勝任工作、好奇、對(duì)客觀事物的操縱掌握、愛好活動(dòng)及情感這類動(dòng)機(jī)稱為（C．一般動(dòng)機(jī)

19．二十世紀(jì)六、七十年代在西方工業(yè)管理中出現(xiàn)的“工作豐富化”和“彈性工作時(shí)間”等勞動(dòng)組織形式，其理論來源是（D．雙因素理論

20．提出公平理論的美國心理學(xué)家是（B．亞當(dāng)斯 21．綜合型激勵(lì)理論屬于（A．過程型激勵(lì)理論

22．組織的高層管理層負(fù)責(zé)制定總目標(biāo)及方針政策，因此高層管理層也稱為（C．戰(zhàn)略層

23．美國的未來學(xué)家阿爾溫·托夫勒在其《論企業(yè)改革》一書中提出當(dāng)今世界組織變革的特點(diǎn)是（C）C．變革的范圍更廣，數(shù)量更多

24．根據(jù)組織變革的力場(chǎng)分析方法，為了開創(chuàng)變革的局面，管理者可以采用的方法是（B）B．降低變革阻力的強(qiáng)度或穩(wěn)定性

25．組織文化理論興起于（C．20世紀(jì)80年代

二、多項(xiàng)選擇題

26．組織行為學(xué)研究方法的主要特性包括（A．公開性B．可控性C．系統(tǒng)性D．再現(xiàn)性E．預(yù)見性

D．被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作任務(wù)的了解程度

所謂從眾行為，是指?jìng)€(gè)體在群體壓力的作用下所產(chǎn)生的與群體行為保持一致的傾向。影響從眾行為的主觀因素包括：

（1）智力因素。智力水下越低下，從眾行為越是明顯。

（2）情緒的穩(wěn)定性。一般來說，情緒不穩(wěn)定者，要么極易從眾，要么拒絕從眾；當(dāng)個(gè)體情緒高漲或低落時(shí)也極易發(fā)生從眾行為。

（3）自信心。自信心差的人常借從眾行為來保護(hù)自己的利益。（4）個(gè)性特點(diǎn)。服從性強(qiáng)和受暗示性強(qiáng)的人容易從眾。（5）人際關(guān)系。一般情況下，人際關(guān)系好的人容易從眾。

39．群體間互動(dòng)行為的主要表現(xiàn)方式有哪些？

群體間互動(dòng)行為主要表現(xiàn)為兩種方式：建設(shè)性的和破壞性的，或者說，互動(dòng)行為的結(jié)果具有積極和消極兩種情況。當(dāng)群體之間呈合作狀況時(shí)，群體互動(dòng)就表現(xiàn)為建設(shè)性的，當(dāng)群體之間出現(xiàn)利益沖突時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生破壞的互動(dòng)。

40．簡(jiǎn)述需要的主要特征。需要具有以下特征：（1）指向性（2）再生性（3）交替性（4）轉(zhuǎn)移性（5）發(fā)展性

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

41．試述群體行為的模型。

1）每個(gè)工作群體都要受到來自群體外部因素的影響（2）工作群體本身蘊(yùn)藏著由群體成員決定的各種資源

（3）工作群體本身還有一定決定其他成員的角色和規(guī)范的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。（4）這些因素決定著群體內(nèi)部的相互作用模式和其他過程。

（5）群體的相互作用過程與績(jī)效和滿意度之間的關(guān)系，受群體所承擔(dān)的任務(wù)類型的影響。

42．試述優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)理論及其對(duì)管理工作的意義。

（1）優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)的含義。在多數(shù)情況下，一個(gè)人的行為往往是多個(gè)動(dòng)機(jī)綜合的結(jié)果，這些同時(shí)并存的動(dòng)機(jī)就稱為一個(gè)人的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)。在整個(gè)動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)中，總只有某一個(gè)動(dòng)機(jī)最為強(qiáng)烈，成為決定行為的主要因素，這一個(gè)最強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)就成為優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)。

（2）優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)直接決定著人的行為方式、行為方向及行為活動(dòng)。

（3）人的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)與優(yōu)勢(shì)結(jié)構(gòu)是可以變化的，影響優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)變化的決定性因素有三個(gè)：一是愛好和興趣，如同時(shí)有幾種目標(biāo)都可以滿足個(gè)人需要，則個(gè)人在生活中養(yǎng)成的 嗜好與興趣往往可以決定目標(biāo)的選擇；二是價(jià)值觀。價(jià)值觀更強(qiáng)調(diào)生活的方式和生活目標(biāo)，涉及更廣泛更長期的行為，人的價(jià)值觀不同，其人生的追求與目的也不相 同，所采取的行為方式與行為也就不同；三是抱負(fù)水準(zhǔn)。抱負(fù)水準(zhǔn)就是指一種想把自己的工作做到某種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的心理要求。一個(gè)人的嗜好與價(jià)值觀決定人行為的方 向，而抱負(fù)水準(zhǔn)則能決定行為達(dá)到的程度。

（4）對(duì)管理工作的意義：一是由于人的行為主要是由動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)中的優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)決定和支配的，所以作為一名管理人員要提高對(duì)員工行為的預(yù)見性，以及在此基礎(chǔ)上作好對(duì)行 為的引導(dǎo)與控制工作，就要充分了解員工的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)，特別是了解員工的優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)是什么，以便有針對(duì)性地設(shè)置相應(yīng)的誘因，利于組織管理工作；二是幫助員工培養(yǎng) 起高尚、正確的興趣與愛好；三是幫助員工樹立正確的價(jià)值觀念體系，引導(dǎo)員工價(jià)值觀朝有利于社會(huì)、國家、組織的方向發(fā)展；四是幫助員工提高抱負(fù)水準(zhǔn)。

各種專業(yè)化工作。這種組織文化屬于典型的(學(xué)院型)

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

26．在調(diào)查法中，一般采用的具體的調(diào)查方法有A．面談法B．電話調(diào)查法D．問卷調(diào)查法 27．下列屬于萊維特所說的組織和群體中正式溝通網(wǎng)絡(luò)基本形式的有 A．輪式溝通B．Y式溝通C．鏈?zhǔn)綔贤―．全方位溝通 E．圓式溝通 28．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的分配應(yīng)堅(jiān)持的原則有()B．職權(quán)一致，責(zé)權(quán)對(duì)等原則C．分配適度，系統(tǒng)優(yōu)化原則 D．因事設(shè)人，量才授權(quán)原則 29．途徑—目標(biāo)理論的補(bǔ)充者和發(fā)展者豪斯教授提出的領(lǐng)導(dǎo)方式有（）A．指令型 C．支持型D．參與型 E．成就型

30．在下列激勵(lì)理論中，屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的有()A．需要層次理論 B．雙因素理論 D．ERG理論

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）31．工業(yè)心理學(xué) 32．事業(yè)生涯的設(shè)計(jì) 33．群體思維 34．沖突 35．職業(yè)生活質(zhì)量

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）36．簡(jiǎn)述文化的功能。

37．簡(jiǎn)述制約群體有效性的外部環(huán)境條件。38．簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)威信的作用。39．簡(jiǎn)述組織變革的內(nèi)容。40．簡(jiǎn)述組織文化的積極作用。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）41．試述麥克里格Y理論的基本觀點(diǎn)及相應(yīng)的管理措施。42．試述動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系及其在管理上的意義。

這是影響組織變革順利進(jìn)行的(B.恐懼性心理

24.以下組織變革的內(nèi)容中，屬于組織結(jié)構(gòu)方面改革的是(D.報(bào)酬制度改革

25.組織非常重視資歷、年齡和經(jīng)驗(yàn)，要求其成員具有極強(qiáng)的適應(yīng)性和忠誠感。這類組織文化是(B.俱樂部型

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

26.人力資源管理研究的內(nèi)容包括(B.行為技巧

C.行為方法

27.創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)包括(A.有用性C.適應(yīng)性D.多變性

E.主動(dòng)性

28.小道消息的目標(biāo)包括(A.建構(gòu)和緩解焦慮B.將支離破碎的信息說得完整

C.將群體成員或局外人組成一個(gè)整體D.表明信息發(fā)送者的地位或權(quán)力

29.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，以下關(guān)于被領(lǐng)導(dǎo)者的說法中正確的有(A.是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的基本力量 B.能反映領(lǐng)導(dǎo)的管理特征 C.能反映領(lǐng)導(dǎo)的有效性 D.是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的客體

30.影響人的優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)變化的因素有(A.興趣C.愛好D.價(jià)值觀

E.抱負(fù)水準(zhǔn)

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31．投射：投射就是以己度人的思想方法。

32．群體凝聚力：所謂群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。（P143）33．決策智囊團(tuán)：智囊團(tuán)是一種在組織系統(tǒng)中獨(dú)立于決策者之外，但要站在決策人立場(chǎng)上進(jìn)行研究的決策參與團(tuán)體，它在研究和論證決策方案時(shí)，能夠從科學(xué)的角度出發(fā)指出對(duì)方應(yīng)該怎么辦，怎么辦或最符合課題交辦組織的真正利益。（P297）34．客觀不公平感：由于客觀不公平的現(xiàn)象而引起的不公平感。

35．組織發(fā)展：是由最初對(duì)組織某些部分或某些方面進(jìn)行小范圍變革或修改而發(fā)展起來的。它的實(shí)際含義指任何一個(gè)組織隨著客觀環(huán)境的變化而運(yùn)用科學(xué)知識(shí)進(jìn)行的有計(jì)劃的和全局的，旨在提高組織效能，使其健康運(yùn)轉(zhuǎn)的組織更新過程

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）

36．簡(jiǎn)要說明組織行為學(xué)的性質(zhì)與特點(diǎn)。

組織行為學(xué)是一門多學(xué)科、多層次相互交叉的邊緣性學(xué)科，又是具有兩重性和應(yīng)用性的學(xué)科。

一、邊緣性

二、兩重性

三、應(yīng)用性（P9）

37．組織對(duì)員工事業(yè)生涯管理的內(nèi)容包括哪些方面？

1、職工要學(xué)習(xí)和掌握對(duì)自己的事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃的能力。

19.著重于對(duì)激勵(lì)的原因和起激勵(lì)作用因素的具體內(nèi)容進(jìn)行探討的理論是（）A.內(nèi)容型激勵(lì)理論 20.亞當(dāng)斯的公平理論的基本內(nèi)容可以用一個(gè)方程式來概括，這個(gè)公平理論方程式是（）OPOOA．IP=IO

21．日本的自主管理(JK)活動(dòng)的目的是（）A.每個(gè)員工都得到很好的發(fā)揮和提高 22.通過研究領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)類型以及不同的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)對(duì)組織效能的影響，以尋求最有效的領(lǐng)導(dǎo)作 風(fēng)，這是（）D．領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)有效論

23.下列屬于組織變革中組織結(jié)構(gòu)方面變革的是（C．工作設(shè)計(jì)改革

24.把組織文化分為學(xué)院型、俱樂部型、棒球隊(duì)型和堡壘型等類型的標(biāo)準(zhǔn)是（C．組織的工作作風(fēng) 25.組織文化應(yīng)包括銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新、追求優(yōu)勢(shì)、永不自滿等精神。這體現(xiàn)了建立組織文化應(yīng)遵循的B．卓越原則

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。26.個(gè)性的主要性質(zhì)有（）A.組合性B．獨(dú)特性C．穩(wěn)定性D．傾向性E．整體性

27.事業(yè)生涯管理指組織和員工本人對(duì)事業(yè)生涯的（）A．設(shè)計(jì)B．規(guī)劃C．實(shí)施E．監(jiān)控 28.制約群體有效性的群體結(jié)構(gòu)因素有（）A.正式領(lǐng)導(dǎo)C．群體構(gòu)成D．群體規(guī)模

29．一個(gè)良好的決策目標(biāo)應(yīng)具備的條件有（）A．目標(biāo)內(nèi)容明確B．時(shí)間規(guī)定清楚E．目標(biāo)責(zé)任明確

30.組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)一般包括（）A．縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)C．橫向部門結(jié)構(gòu)E．整體組織體制

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31．參與觀察法：觀察者直接參與被觀察者的活動(dòng)，并在共同活動(dòng)中進(jìn)行觀察的方法。32.職業(yè)錨：在職業(yè)選擇時(shí)，你所執(zhí)著的一種價(jià)值觀或者關(guān)注的焦點(diǎn)

33.競(jìng)爭(zhēng)：為了各不同的目的而進(jìn)行的活動(dòng)，或者，為了同一個(gè)目的，但在達(dá)到目的的工程中必然損害或犧牲對(duì)方利益的行為。

34.領(lǐng)導(dǎo)：是在一定組織結(jié)構(gòu)或者團(tuán)體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用法定權(quán)利和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。

35.組織體制：是組織結(jié)構(gòu)中各層次/各部門之間組織管理關(guān)系制度化的表現(xiàn)形式。

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）36.簡(jiǎn)述組織行為學(xué)兩重性的主要表現(xiàn)和來源。

答：組織行為學(xué)既有組織中人的心理與行為的一般規(guī)律性這種自然屬性，又具有特殊規(guī)律性的這種社會(huì)屬性。這鐘兩重性由多學(xué)科性、人本身的兩重性和管理的兩重性決定的。37.簡(jiǎn)述社會(huì)知覺的內(nèi)容。

答：1.對(duì)他人的知覺：對(duì)他人的需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、興趣、能力等的知覺； 2.對(duì)人際關(guān)系的知覺； 3.對(duì)角色的知覺； 4.對(duì)因果關(guān)系的知覺。

38.群體互動(dòng)行為是怎樣產(chǎn)生的？

答：所謂群體互動(dòng):發(fā)生在不同工作群體之間的相互影響和相互作用。

群體間的行為如同群體內(nèi)部行為一樣，當(dāng)他們置于組織環(huán)境的相互聯(lián)系時(shí)，需要保持、維護(hù)和加強(qiáng)群體在組織的地位、權(quán)力和利益分配，參與對(duì)組織資源的占有。同時(shí)，由于組織的業(yè)務(wù)流程和工作需要，各群體間必然存在客觀的依從關(guān)系

39.簡(jiǎn)述途徑—目標(biāo)理論的原理和指導(dǎo)原則。

答：原理：領(lǐng)導(dǎo)的管理行為應(yīng)該以關(guān)心下屬和組織的指引為基本出發(fā)點(diǎn)，并以此幫組下屬建立明確的工作目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，其中還要考慮諸多因素的影響。指導(dǎo)原則：領(lǐng)導(dǎo)者要?jiǎng)?chuàng)造條件，清除工作障礙，提高工作滿意度，滿足下屬的需要和成長發(fā)展機(jī)會(huì)。40.簡(jiǎn)述組織文化的內(nèi)容。答：1.組織的目標(biāo)或宗旨； 2.共同的價(jià)值觀；

是（C.運(yùn)用回避

17.按領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)者可分為正式領(lǐng)導(dǎo)和（A.非正式領(lǐng)導(dǎo) 18.適合從事制造業(yè)，善于管理朝陽企業(yè)的人群，其氣質(zhì)類型為（D.抑郁質(zhì)

19.在群體發(fā)展的階段中，群體結(jié)構(gòu)己經(jīng)開始充分地發(fā)揮作用，并己被群體成員完全接受的階段是（D.有所作為階段

20.影響從眾行為的因素有個(gè)人因素和環(huán)境因素，以下屬于環(huán)境因素的是（A.群體的氣氛 21.組織行為學(xué)家戴維斯對(duì)組織中的非正式溝通的研究發(fā)現(xiàn)其具有的溝通形式或網(wǎng)絡(luò)四種，其中最普通的形式是（A.集束式

22.動(dòng)機(jī)的形成要經(jīng)過不同的階段，動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生基礎(chǔ)是（C.需要 23.組織行為學(xué)的多層次相交切性的第三層次是（C.組織 24.組織管理科學(xué)中的組織文化理論興起于20世紀(jì)（C.80年代初 25.以下屬于過程型激勵(lì)理論的是（B.期望理論

二、多項(xiàng)選擇題

26.組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)是（A.邊緣性B.兩重性 C.應(yīng)用性 27.組織行為學(xué)研究方法的主要特性有（A.研究程序的公開性 B.收集資料的客觀性 C.觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控性 D.分析方法的系統(tǒng)性 E.所得結(jié)論的再現(xiàn)性 28.處理沖突的策略有

A.運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)B.運(yùn)用合作 C.運(yùn)用回避 D.運(yùn)用遷就E.運(yùn)用折衷 29.任何人的心理活動(dòng)過程均包括（A.認(rèn)知B.情感 C.意志 30.寶鋼的職代會(huì)通過的激勵(lì)38條，概括起來為（A.主體激勵(lì)B.關(guān)懷激勵(lì) C.榮譽(yù)激勵(lì)D.榜樣激勵(lì)E.支持激勵(lì)

三、名詞解釋

31.群體凝聚力:指群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度(2分)，在很大程度上決定著群體行為的效率和效果(1分)。

32.社會(huì)知覺:指主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)人的知覺(2分)，包括對(duì)個(gè)人、群體和組織特性的知覺(1分)。33.麥克里蘭的成就需要理論:是麥克里蘭提出的工作激勵(lì)理論，認(rèn)為人的生存需要基本得到滿足的前提下，人的需要主要有成就需要、權(quán)力需要、合群需要((1分)，其中成就需要的高低對(duì)人的發(fā)展和成長起著特別重要的作用(2分)。

34.組織認(rèn)同感:指員工對(duì)其組織認(rèn)同的程度(2分)，包括對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值觀的信任和接受，愿意為組織的利益出力，渴望保持組織成員資格。

35.問卷調(diào)查法:運(yùn)用經(jīng)嚴(yán)格設(shè)計(jì)的問題和對(duì)問題回答的不同程度的量表(2分)，讓被調(diào)查者進(jìn)行紙筆書面回答的調(diào)查研究方法。

四、簡(jiǎn)答題

36.簡(jiǎn)述我國現(xiàn)代組織文化的特征.3

第三篇：組織行為學(xué)總結(jié)——自考

第一篇研究對(duì)象與研究方法（1 — 37）

第一章 組織行為學(xué)的對(duì)象與性質(zhì)（2 — 23）

一、組織行為學(xué)與管理人員

組織 及其涵義（6項(xiàng)）?！ば袨椋íM義、廣義）。?行為的特點(diǎn)（適應(yīng)、多樣、動(dòng)態(tài)、可控、主客觀

結(jié)合）?！そM織行為學(xué)（對(duì)象、范圍、方法、目的）。?研究組織行為學(xué)的意義（6項(xiàng)）。

二、·組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì) —— ·邊緣性、兩重性、應(yīng)用性。

三、組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展（13、圖）

四、組織行為學(xué)的理論體系與其相關(guān)學(xué)科的關(guān)系

理論體系—圖。影響組織中人的行為的因素— 表。

·行為規(guī)律的理論模式：B = f（P a、b、c? E m、n、o?）。

五、組織行為學(xué)與其相關(guān)學(xué)科的關(guān)系 —— 圖表。

·（心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)、論理學(xué)、生物學(xué)等）。

第二章 組織行為學(xué)的研究方法（24 — 37）

一、?研究方法主要特性

研究程序的公開性、收集資料的客觀性、觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控性、分析方法的系統(tǒng)性、所得結(jié)論的再現(xiàn)性、對(duì)未來的預(yù)見性。

二、·研究的基本過程 —— 圖

觀察和實(shí)驗(yàn)、分析和評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)和推斷、檢查和驗(yàn)證。六步驟的循環(huán)系統(tǒng) 圖。

三、研究的主要方法

案例研究法。觀察法（·參與觀察法、·非參與觀察法；·自然觀察法、·控制觀察法）。心理測(cè)驗(yàn)法（信度、效度）。調(diào)查法（面談法、電話調(diào)查法、·問卷調(diào)查法：郵寄、現(xiàn)場(chǎng)；·選擇法、·是否法、·記分法的、·等級(jí)排列法）。實(shí)驗(yàn)法（實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法、準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)法：間隔時(shí)序準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)、不等同對(duì)照組準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)）。

四、研究結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析法

集中趨勢(shì)分析、離中趨勢(shì)分析、抉擇分析、相關(guān)分析、因素分析。

第二篇個(gè)體行為與管理（39 —— 118）

第三章個(gè)體差異與管理（40 — 77）

一、知差異與管理

感覺。知覺。社會(huì)知覺 及其種類（·對(duì)他人的知覺、·對(duì)人際關(guān)系的知覺、·對(duì)角色的知覺、·對(duì)因果關(guān)系的知覺）。自我知覺及其·與社會(huì)知覺的關(guān)系。知覺的過程—觀察、選擇、組織、解釋、反應(yīng)）。影響知覺的因素（客觀：·對(duì)象與背景的配合、·知覺歸類原則、主觀知覺錯(cuò)誤：·知覺防御、·首因效應(yīng)、·暈輪效應(yīng)、·投射）。? X、Y理論（提出者、理論要點(diǎn)）。歸因理論（歸因影響、·歸因種類、·結(jié)論）。

二、價(jià)值觀、態(tài)度差異與管理

價(jià)值觀?！び绊憙r(jià)值觀形成的因素。價(jià)值觀分類（·依對(duì)象分：個(gè)人、集體、社會(huì)；·史布蘭格的分類：理性、經(jīng)濟(jì)性、政治性、社會(huì)性、審美性、宗教性；·格雷夫斯的分類：反應(yīng)型、忠誠型、自我中心型、順從型、權(quán)術(shù)型、社交中心型、現(xiàn)實(shí)主義型；·西方三種經(jīng)營管理價(jià)值觀：最大利潤、委托管理、工作生活質(zhì)量；·我國三種經(jīng)營管理價(jià)值觀：生產(chǎn)型、生產(chǎn)經(jīng)營型、經(jīng)營）。?價(jià)值觀在管理中的作用（行為準(zhǔn)則，調(diào)動(dòng)積極性，經(jīng)營管理行為的基礎(chǔ)，錄用、提升員工的標(biāo)準(zhǔn)之一）。態(tài)度及其構(gòu)成（認(rèn)知、情感、意向）。?態(tài)度的特性（社會(huì)性、針對(duì)性、協(xié)調(diào)性、穩(wěn)定性、兩極性、間接性）。工作態(tài)度及其?功能?！そM織認(rèn)同的構(gòu)成（3項(xiàng)）。組織認(rèn)同感的作用（4項(xiàng)）。工作參與度?如何提高員工的組織認(rèn)同感和工作參與度（關(guān)心，機(jī)會(huì)，自主權(quán)，獎(jiǎng)勵(lì)，意義）。

三、性差異與管理

?個(gè)性及其性質(zhì)?！€(gè)性的結(jié)構(gòu)—傾向性（興趣，需要，動(dòng)機(jī)，理想、信念，世界觀）；心理特征（氣質(zhì)，能力，性格）。氣質(zhì)·神經(jīng)過程的類型及其·特征（強(qiáng)度、均衡性、靈活性）?！赓|(zhì)類型劃分（多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)）及其·行為特征。能力及其·衡量。能力的種類— ·按適應(yīng)性劃分（智力，專門能力，創(chuàng)造力）；按發(fā)展程度劃分（能力低下，一般能力，才能，天才）。性格?！ば愿瘛赓|(zhì)、能力的比較。性格分類— ·按優(yōu)勢(shì)心理機(jī)能劃分（理智型，情緒型，意志型，中間型）；·按心理活動(dòng)傾向性劃分（外傾，內(nèi)傾）；·按思想行為的獨(dú)立性化劃分（順從型，獨(dú)立型）；·按行為模式劃分（·A型，·B型，·C型，·D，·E型）?！ば愿癫町惻c健康。影響個(gè)性形成的因素— ·先天遺傳，·社會(huì)環(huán)境（·家庭，文化傳統(tǒng)，階級(jí)和階層）?！€(gè)性差異與工作成就（特爾曼）。?成功企業(yè)家的個(gè)性特征（·自

我意識(shí)，·氣質(zhì)，·性格，情感）。個(gè)性差異與健康。·個(gè)性差異與管理（知人善用，備合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)，擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法）?？刂品轿徽摷捌洹し诸悾▋?nèi)因控制論，外因控制論）?！た刂品轿徽撆c工作行為之間的關(guān)系?？刂品轿徽撛诠芾碇械囊饬x。

第四章創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā)（78 — 94）

一、創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)和類型

創(chuàng)造性行為及其?特點(diǎn)。·產(chǎn)生?！?chuàng)造性行為的類型（技術(shù)發(fā)明型，科學(xué)發(fā)現(xiàn)型，藝術(shù)塑造型，組織管理型）。

二、創(chuàng)造性行為應(yīng)成為新世紀(jì)組織行為的主旋律——（3項(xiàng)）。

三、創(chuàng)造性行為人員主觀特征的自我培養(yǎng)和測(cè)定

?主觀特征的自我培養(yǎng)（有明確的目標(biāo)和宏偉的志向，善于發(fā)現(xiàn)問題，勤于思考，富于靈活性，善于應(yīng)用，懷有好奇心，充滿自信，堅(jiān)持獨(dú)立思考，勇于堅(jiān)持到底）。創(chuàng)造性潛能的測(cè)定。

四、?開發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備的客觀環(huán)境

·家庭環(huán)境（教育，氣氛，人際關(guān)系），學(xué)校環(huán)境，·組織環(huán)境（組織氣氛，領(lǐng)導(dǎo)，人際關(guān)系，群體結(jié)構(gòu)，信息溝通，組織結(jié)構(gòu)），·社會(huì)環(huán)境（人才自由流動(dòng)，學(xué)術(shù)民主空氣，加大對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)投入的力度，完善制度、鼓勵(lì)創(chuàng)新，評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理和保護(hù)）。

第五章事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理

一、事業(yè)生涯及其設(shè)計(jì)與開發(fā)的概念

事業(yè)生涯 ?及其實(shí)質(zhì)含義（4項(xiàng)）。事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)。事業(yè)生涯的開發(fā)。?事業(yè)生涯設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則。

二、?研究事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)的意義—— 6項(xiàng)（99頁）。

三、事業(yè)生涯的管理

事業(yè)生涯管理（宗旨）?！?nèi)容—職工自我管理，組織的管理。?事業(yè)生涯自我管理的內(nèi)容（4項(xiàng)）。?組織對(duì)職工事業(yè)生涯管理的內(nèi)容（6項(xiàng)）。?事業(yè)生涯管理的特點(diǎn)（3項(xiàng)）。

四、事業(yè)生涯的選擇

·影響選擇的因素（個(gè)人條件，父母，朋友、同輩群體，社會(huì)文化，學(xué)校教育）。選擇的步驟和方法：個(gè)人—選擇職業(yè)和工作崗位（霍蘭德“個(gè)性定向”說：現(xiàn)實(shí)操作型、調(diào)查研究型、社會(huì)型、常規(guī)型、管理型、藝術(shù)型；薛恩“職業(yè)錨”說：技術(shù)、管理能力、創(chuàng)造性、安全感、自治獨(dú)立）；對(duì)組織的了解和選擇（組織、工作、發(fā)展機(jī)會(huì)）。對(duì)職業(yè)生涯選擇的調(diào)整。

五、事業(yè)生涯的變動(dòng)方向與發(fā)展階段

·事業(yè)生涯的變動(dòng)方向（縱向、橫向、向核心的變動(dòng)）?！な聵I(yè)生涯的階段性?！な聵I(yè)生涯的階段劃分（五階段論：成長、探索、創(chuàng)立、維持、衰退；三階段劃分：早、中、晚）。

六、?實(shí)施事業(yè)生涯設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理應(yīng)注意的問題

靈活性，擇業(yè)權(quán)利和自由，平等就業(yè)和就職機(jī)會(huì)，雙向選擇，兩種生涯的結(jié)合。

第三篇群體行為與管理（119 — 219）

第六章群體心理與行為基礎(chǔ)（120 — 147）

一、群體的定義與類型

?群體 及其含義（4項(xiàng)）。群體行為的解釋—圖?！€(gè)人加入群體最常見的原因（安全、地位、自尊、情感、權(quán)力、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）。群體發(fā)展階段— ?五階段模型（形成、震蕩、規(guī)范化、有所作為、中止）；?間斷—平衡模型（6項(xiàng)）。群體的類型（正式群體、非正式群體；·命令型、·任務(wù)型、·利益型、·友誼型）。

二、?制約群體有效性的因素

群體的外部環(huán)境條件（組織戰(zhàn)略、權(quán)利結(jié)構(gòu)、正式規(guī)范、組織資源、人員甄別過程、績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)酬體系、組織文化、物理工作環(huán)境）；群體成員資源（能力、性格特點(diǎn)）；群體結(jié)構(gòu)（正式領(lǐng)導(dǎo)、群體構(gòu)成群體規(guī)模）；群體任務(wù)。

三、群體規(guī)范與角色

·規(guī)范。?群體規(guī)范的基本功能（4項(xiàng)）?！ひ?guī)范的一般類型（績(jī)效、形象、社交、資源分配）?！と后w規(guī)范的形成方式（成員所做的明確說明，歷史上的關(guān)鍵事件，私人交誼，過去經(jīng)歷中的保留行為）。決定群體規(guī)范重要性的因素（能促進(jìn)群體的生存；能增加群體成員行為的可預(yù)測(cè)性；能夠減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問題；允許群體成員表達(dá)群體的中心價(jià)值觀，澄清代表群體身份的標(biāo)志）?！そ巧⒑瓦m應(yīng)?！そ巧?。·角色同一性。角色知覺。角色期待?！ば睦砥跫s。角色沖突。

四、群體凝聚力

群體凝聚力。?影響群體凝聚力的因素?！つ哿?duì)群體生產(chǎn)率的影響— 取決于群體的績(jī)效規(guī)范。凝聚力的評(píng)價(jià)（問卷調(diào)查法、·數(shù)量分析

法）。

第七章 群體內(nèi)部互動(dòng)行為（148 — 174）

一、協(xié)同效應(yīng)

群體助長。社會(huì)惰化的原因（成員認(rèn)為他人沒有盡到應(yīng)盡的責(zé)任；群體責(zé)任的擴(kuò)散）?！と后w互動(dòng)過程的影響（群體的潛在績(jī)效+群體互動(dòng)過程所得－群體互動(dòng)過程損失=群體的實(shí)際績(jī)效）。協(xié)同效應(yīng)。

二、群體壓力與從眾

·群體壓力?！€(gè)體對(duì)壓力的接受程度不同?！⒄招匀后w的特點(diǎn)（3項(xiàng)）。

?影響從眾行為的因素（個(gè)人因素：智力、情緒、自信心、個(gè)性特點(diǎn)、人際關(guān)系；環(huán)境因素：群體的氣氛、群體的競(jìng)爭(zhēng)性、群體成員的共同性、群體目標(biāo)、群體的規(guī)模）。

三、群體溝通

?溝通的過程及其·模型因素（7項(xiàng)）。溝通的類型（·按溝通方式分：口頭、書面、非言語性；·按溝通方向分：上行、下行、平行；·按組織結(jié)構(gòu)特征分：正式溝通、非正式溝通）?！ふ綔贤ňW(wǎng)絡(luò)的五種基本形式（·輪、·Y、·鏈、·圓、·全方位式）?！し钦綔贤ǖ乃姆N基本形式（·集束、偶然、流言、·單線式）。小道消息的特點(diǎn)（3項(xiàng)）。小道消息的目標(biāo)（4項(xiàng)）。小道消息的功能（過濾、反饋）。減少小道消息結(jié)果的建議（4項(xiàng)）?！?有效溝通的障礙（失真源、溝通焦慮、過濾、選擇性知覺、情緒、語言）?！?有效的傾聽的八種技能。

四、群體決策

?群體決策的·優(yōu)點(diǎn)和·缺點(diǎn)。群體決策的效果與效率（·準(zhǔn)確、·質(zhì)優(yōu)、·效率）。群體思維?！と后w思維的表現(xiàn)。·影響群體思維的因素（凝聚力，領(lǐng)導(dǎo)者的行為，與外部人員的隔閡）。群體轉(zhuǎn)移（保守、冒險(xiǎn)）。群體決策技術(shù)— ?腦力激蕩法；?命名小組技術(shù)；?德爾斐技術(shù)；·電子會(huì)議。群體決策效果的評(píng)價(jià)表。

第八章 群體的人際關(guān)系（175 — 195）

一、人際關(guān)系的性質(zhì)

人際關(guān)系。· 經(jīng)濟(jì)關(guān)系是最重要的?！ぶ谎芯啃睦黻P(guān)系?！と穗H關(guān)系、心理關(guān)系的特點(diǎn)?！と穗H感情劃分（親近，疏遠(yuǎn)）。?人際關(guān)系的作用?！?社會(huì)交換論（含義，提出，原則）?！と穗H反應(yīng)特質(zhì)（舒茲，人際需求：包容、控制、感情；主動(dòng)，被動(dòng)）。

二、影響人際吸引的因素

·個(gè)人因素（容貌，個(gè)性特點(diǎn)）；·交往因素（鄰近，相似，互惠）。

三、人際關(guān)系的測(cè)量

·社會(huì)測(cè)量（公式）?！りP(guān)系分析（結(jié)論）?！⒄諟y(cè)量。

四、競(jìng)爭(zhēng)與合作

·合作（分工、互助，還包括）?！じ?jìng)爭(zhēng)（特點(diǎn)，還包括）。合作與競(jìng)爭(zhēng)的形成（利害相依關(guān)系分類）。?影響競(jìng)爭(zhēng)與合作的因素（動(dòng)機(jī)，威脅，信息溝通，個(gè)性特征，組織文化）。

第九章群體間互動(dòng)行為（196 — 219）

一、群體間行為的特性

·群體間互動(dòng)的表現(xiàn)（建設(shè)性、破壞性）。影響群體間互動(dòng)的因素（相互依賴性—相互依賴關(guān)系，任務(wù)不確定性，時(shí)間與目標(biāo)取向）。管理群體間互動(dòng)的方法（規(guī)劃與程序，層次等級(jí)，計(jì)劃，聯(lián)絡(luò)員角色，特別工作組，工作團(tuán)隊(duì)，綜合部門）。

二、群體間沖突

沖突。·沖突的作用?！_突功能的判別。沖突的過程（圖）·五個(gè)階段：·潛在的對(duì)立或失調(diào)（溝通，結(jié)構(gòu)，個(gè)人因素），·認(rèn)知和社會(huì)化（認(rèn)識(shí)到，感覺到），·行為意向（競(jìng)爭(zhēng)，協(xié)作，回避，遷就，折衷），·行為（沖突強(qiáng)度連續(xù)體），·結(jié)果（功能正常的，功能失調(diào)的）。

三、沖突的管理

·適度的沖突有利于提高績(jī)效。激發(fā)功能正常的沖突?！_突管理包括解決沖突和激發(fā)沖突兩個(gè)方面?！?處理沖突的策略（·運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)4項(xiàng)，·運(yùn)用合作4項(xiàng)，·運(yùn)用回避6項(xiàng)，·運(yùn)用遷就6項(xiàng)，·運(yùn)用折衷5項(xiàng)）。沖突管理技術(shù)— ·解決沖突的技術(shù)（9項(xiàng)），?激發(fā)沖突的技術(shù)。第四篇領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性

第十章領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式（222 — 243）

一、領(lǐng)導(dǎo)的概念與功能

?領(lǐng)導(dǎo)及其特征（作用，行為，個(gè)性特征）?！ゎI(lǐng)導(dǎo)函數(shù)?！ゎI(lǐng)導(dǎo)者的作用（激勵(lì)，協(xié)調(diào)）及其·先決條件（2項(xiàng)）。正式領(lǐng)導(dǎo)，非正式領(lǐng)導(dǎo) ·及其相互關(guān)系（3項(xiàng)）。?領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)（示范性，激勵(lì)性，互動(dòng)性，環(huán)境適應(yīng)性）。?領(lǐng)導(dǎo)的功能（創(chuàng)新，激勵(lì)，·組織，溝通協(xié)調(diào)，·服務(wù)）。

二、領(lǐng)導(dǎo)的過程

·權(quán)威（權(quán)力、威信）是基礎(chǔ)?！?quán)力的性質(zhì)（情景性、依賴性、不確定性、資源性）。?權(quán)力的作用（影響，雙重，潛在，組織有效運(yùn)行的條件）?！?quán)力的構(gòu)成（資源控制權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)、專長權(quán)）?！?quán)力來源（傳統(tǒng)因素—服從感、職位因素—敬畏感、資歷因素—敬重感）。·權(quán)力分配（縱向、橫向）?及其原則（4項(xiàng)）和意義（3項(xiàng)）。授權(quán)及其?意義（解脫自己，彌補(bǔ)能力不足，激勵(lì)下屬）。

·權(quán)力的運(yùn)用（·權(quán)利性影響力、非權(quán)利性影響力）。監(jiān)督。威信及其特點(diǎn)（內(nèi)在性、持久性）。?領(lǐng)導(dǎo)威信的作用（決定影響力的強(qiáng)弱，提高領(lǐng)導(dǎo)效能的條件，有利于推進(jìn)改革，有助于融洽上下屬關(guān)系，有利于吸引人才）?！び行ьI(lǐng)導(dǎo)行為?！び行ьI(lǐng)導(dǎo)行為的步驟（·計(jì)劃、·委派、·貫徹、評(píng)價(jià)、·獎(jiǎng)勵(lì)）?！ぴu(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)（工作的·效率、工作的·效益、人員的滿意度、人員的流向、出勤率）。第十一章領(lǐng)導(dǎo)理論（244 — 275）

一、導(dǎo)素質(zhì)理論

領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)?！て髽I(yè)家能力的構(gòu)成（決策、組織、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新、激勵(lì)、應(yīng)變、社交）。?企業(yè)家的綜合素質(zhì)。·杜拉克的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)觀點(diǎn)（時(shí)間、貢獻(xiàn)、用人、主次、決策）?！ゎI(lǐng)導(dǎo)的能力結(jié)構(gòu)（技術(shù)、交際、行政管理）及其層次差異。·領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)（年齡、智能、專業(yè)、知識(shí)、個(gè)性）。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子的年齡結(jié)構(gòu)的正確理解。·智能的核心（邏輯思維能力）。

二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論

二元四分論（工作、人際）?！ざ砗ザ碇葜萘⒋髮W(xué)的研究?！し礁駡D模式（五種典型）。領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)論（領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)，領(lǐng)導(dǎo)方式，·集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式的主要特征3項(xiàng)，·民主型領(lǐng)導(dǎo)方式的特征4項(xiàng)，·放任型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)4項(xiàng)?！とN領(lǐng)導(dǎo)方式的應(yīng)用）。

三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論

·觀點(diǎn)。權(quán)變因素（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、情景）。非德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)論（·權(quán)變因素—領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、任務(wù)的結(jié)構(gòu)、職位的權(quán)利，·LPC量表測(cè)定結(jié)論—工作導(dǎo)向型、人際關(guān)系導(dǎo)向型、混合型，·情景因素與領(lǐng)導(dǎo)方式的配合關(guān)系）。途徑—目標(biāo)理論（基本原理，·結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)行為兩維理論和期望理論，·領(lǐng)導(dǎo)方式—指令、支持、參與、成就，·權(quán)變因素—下級(jí)的個(gè)性特點(diǎn)、環(huán)境因素）。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（觀點(diǎn)，·領(lǐng)導(dǎo)類型—指令、說服、參與、授權(quán)，?應(yīng)用）。領(lǐng)導(dǎo)有效性評(píng)價(jià)（·理論依據(jù)，主要方面—績(jī)效、功能，影響領(lǐng)導(dǎo)效能的因素—·領(lǐng)導(dǎo)者自身的因素、·被領(lǐng)導(dǎo)者的因素、·環(huán)境因素）。

第十二章領(lǐng)導(dǎo)決策行為（276 — 298）

一、領(lǐng)導(dǎo)與決策

·決策。?決策的特點(diǎn)（目標(biāo)性，選擇性，關(guān)鍵性，創(chuàng)新性，層次性）。?決策對(duì)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有效性的意義（5項(xiàng)）。

二、?領(lǐng)導(dǎo)決策的原則（·信息健全，可行性，系統(tǒng)分析，對(duì)比擇優(yōu)，·時(shí)效，集體決策）。

三、領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù)（對(duì)象的特點(diǎn)和規(guī)律、·未來發(fā)展趨勢(shì)、·社會(huì)發(fā)展、·政策法規(guī)）。

四、領(lǐng)導(dǎo)決策程序（發(fā)現(xiàn)問題，·確定目標(biāo)，核定價(jià)值準(zhǔn)則，擬訂方案，·方案評(píng)估，方案選擇，·實(shí)驗(yàn)實(shí)證，組織落實(shí)）。

五、領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化、民主化、有效性

決策民主化的原因（2項(xiàng)）。?領(lǐng)導(dǎo)決策民主化的特征（決策觀念的民主化，決策體制的合理化，決策研究的公開化，決策的法制化）。決策科學(xué)化的必要性?！Q策科學(xué)化的特征（·思想、程序、方法）。

·決策民主化與科學(xué)化的關(guān)系。提高領(lǐng)導(dǎo)者決策水平的方法（選擇決策目標(biāo)、提高執(zhí)行者對(duì)決策的認(rèn)可水平、發(fā)揮外腦的作用、善于運(yùn)用逆反意見）。

第五篇激勵(lì)理論與應(yīng)用

第十三章激勵(lì)過程諸要素的研究（300 — 313）

一、行為

?人們行為的共同特征（自發(fā)性，因果性，目的性，持久性、可變性）。

二、動(dòng)機(jī)

·動(dòng)機(jī)的三種機(jī)能（始發(fā)、選擇和導(dǎo)向、強(qiáng)化）。·動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)與優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)。·影響人的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)和優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)變化的因素（愛好和興趣、價(jià)值觀、抱負(fù)水平）?！?dòng)機(jī)的分類（4項(xiàng)；·原始動(dòng)機(jī)，·一般動(dòng)機(jī)，·習(xí)得動(dòng)機(jī)）。

三、需要和目標(biāo)

·動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的來源（內(nèi)在條件需要、外在條件刺激）。·需要的分類（3項(xiàng)）。?需要的特征（指向性，再生性，交替性，轉(zhuǎn)移性，發(fā)展性）。·需要向動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)化（意向到愿望至行為）。·動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系。目標(biāo)。?激勵(lì)過程（圖）。

四、激勵(lì)

激勵(lì)。激勵(lì)的機(jī)理（自動(dòng)力的產(chǎn)生）。激勵(lì)的作用—績(jī)效=f（能力·激勵(lì)）。

第十四章激勵(lì)理論研究（314 — 347）

一、激勵(lì)理論的發(fā)展

二、內(nèi)容型激勵(lì)理論

?馬斯洛的需要層次理論（·需要分類—生理、安全、愛與歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)，需要的普遍性，需要的層次性，需要的主導(dǎo)性）。?赫茲伯格的雙因素理論（·激勵(lì)因素、·保健因素，修正了傳統(tǒng)滿意與不滿意的觀點(diǎn)，雙因素的作用，激勵(lì)因素以工作為核心）。?麥克里蘭的成就激勵(lì)理論（需要分類—成就、權(quán)力、合群，成就需要強(qiáng)烈的人的特點(diǎn)3項(xiàng)，·追求成就的人的行為取決于—?jiǎng)訖C(jī)強(qiáng)弱、期望大小、刺激性價(jià)值，·需要的測(cè)量）。?奧德弗ERG理論（需要分類—生存、相互關(guān)系、成長，?基本觀點(diǎn)，·7個(gè)命題）。·比較（326）。

三、過程型激勵(lì)理論

?弗魯姆的期望理論（?物理學(xué)角度：激發(fā)力量（M）=目標(biāo)效價(jià)（V）×期望值（E），·效價(jià)與期望值對(duì)激勵(lì)強(qiáng)度的影響；感情調(diào)整；期望強(qiáng)化；?心理學(xué)角度：Mi=EiVkIk）。?期望理論的應(yīng)用。綜合型激勵(lì)模型（公式，符號(hào)含義，?應(yīng)用）。公平理論（·努力與績(jī)效之間存在三個(gè)中介因素—環(huán)境、能力、角色認(rèn)知，?理論要點(diǎn)；·投入、所得構(gòu)成；?應(yīng)用）。公平差別閾。

四、行為改造型激勵(lì)理論

斯金納提出；·行為分類—答應(yīng)性、操作性；強(qiáng)化刺激，強(qiáng)化物；·四種強(qiáng)化方式—·正強(qiáng)化、·負(fù)強(qiáng)化、·自然消退、·懲罰；強(qiáng)化程序—連續(xù)、簡(jiǎn)斷；?應(yīng)用。

第十五章運(yùn)用激勵(lì)理論、建立激勵(lì)機(jī)制（348 — 361）

一、激勵(lì)過程模式與建立激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)過程模式（1、2、3圖）。激勵(lì)機(jī)制。· 7S構(gòu)成。建全激勵(lì)機(jī)制應(yīng)遵循的原則（4項(xiàng)）。

二、激勵(lì)機(jī)制與激勵(lì)理論

·美國的激勵(lì)機(jī)制—職業(yè)生活質(zhì)量（以內(nèi)容型激勵(lì)理論為基礎(chǔ)）?！と毡镜募?lì)機(jī)制—自主管理（以雙因素理論為基礎(chǔ)）。中國的應(yīng)用：·寶鋼的五大激勵(lì)—以綜合激勵(lì)理論為基礎(chǔ)；天津“全方位激勵(lì)”— · “二元四種組合效應(yīng)圖”內(nèi)容型激勵(lì)理論?！ぜ帧叭珕T塑性法”—以參與管理和成就需要理論為基礎(chǔ)，屬內(nèi)容型。·海爾的“OEC”模式—以期望理論和綜合激勵(lì)理論為基礎(chǔ)。

第六篇 組織行為與組織文化

第十六章組織結(jié)構(gòu)（364 — 391）

一、組織結(jié)構(gòu)概論

組織結(jié)構(gòu)。組織內(nèi)部結(jié)構(gòu) 及其類型（縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)，橫向部門結(jié)構(gòu)，整體組織體制）?？v向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)（管理幅度 ·及其限度，·管理幅度，·二者的關(guān)系）?！M向部門結(jié)構(gòu)的劃分。組織體制 的類型，包括（職權(quán)系統(tǒng)，組織活動(dòng)方式，任務(wù)分配方式，組織活動(dòng)的協(xié)調(diào)）?！そM織結(jié)構(gòu)的合理性的衡量標(biāo)準(zhǔn)（4項(xiàng)）?！そM織之間的結(jié)構(gòu)（規(guī)模和規(guī)模結(jié)構(gòu)，專業(yè)化協(xié)作，經(jīng)濟(jì)聯(lián)合，企業(yè)集團(tuán)）。社會(huì)組織體系（文化）。組織結(jié)構(gòu)理論（傳統(tǒng)理論— ·靜態(tài)，·主要觀點(diǎn)4項(xiàng)；行為組織結(jié)構(gòu)理論— ·特點(diǎn)，·主要觀點(diǎn)；現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論— ·特點(diǎn)，·主要觀點(diǎn)）?！?quán)變觀的結(jié)論。

二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

?組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則（目標(biāo)原則，集權(quán)與分權(quán)結(jié)合的原則，責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則，管理幅度和管理層次原則，穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則，精簡(jiǎn)高效原則，信息的靈活溝通原則）。·組織結(jié)構(gòu)的形式與特點(diǎn)（·傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)—直線制，職能制，直線職能制；·現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)形式— 事業(yè)部制，超事業(yè)部制，矩陣制，立體組織制；·新型的組織結(jié)構(gòu)— ·團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)制，·虛擬結(jié)構(gòu)制，無界限組織）。

三、?組織行為科學(xué)化

（一）?組織結(jié)構(gòu)合理化 的標(biāo)志

1、目標(biāo)設(shè)置的合理性：?特征—一致性，協(xié)調(diào)性，適應(yīng)性，可行性，可操作性，認(rèn)知度，實(shí)現(xiàn)度。

2、管理幅度與管理層次設(shè)置的合理化：?標(biāo)志— 權(quán)威的有效性，監(jiān)控的有效性，溝通的靈敏度，幅度層次的平衡程度。

3、權(quán)責(zé)體系設(shè)置的合理化：·指標(biāo)— 5項(xiàng)；

4、組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化：·衡量標(biāo)準(zhǔn)— 3項(xiàng)。

（二）組織運(yùn)行有效化（·要素：領(lǐng)導(dǎo)、決策、激勵(lì)、控制等）

1、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的有效性— ·領(lǐng)導(dǎo)行為有效理論4項(xiàng)，·C·P·M評(píng)價(jià)，·工作情景評(píng)價(jià)：7項(xiàng)情景因素。

2、組織決策的合理性— ·組織決策體制 的科學(xué)性：要求— 完備的組織決策體系，獨(dú)立的參謀咨詢機(jī)構(gòu)，專門的信息系統(tǒng)，人—機(jī)系統(tǒng)。·組織決策者的素質(zhì)：5項(xiàng)。組織決策民主化。決策手段科學(xué)化。

3、激勵(lì)措施的有效性— ·有效激勵(lì)行為的內(nèi)容：保健、成就、責(zé)任?！ず饬考?lì)程度的標(biāo)準(zhǔn)7項(xiàng)。

4、·控制行為的有效性— 監(jiān)測(cè)活動(dòng)的有效性，協(xié)調(diào)活動(dòng)的有效性，督導(dǎo)行為的有效性。

（三）組織心理和諧化

1、組織成員的認(rèn)同感

2、組織成員的協(xié)同性

3、組織成員的參與意識(shí)

4、人際關(guān)系的和諧程度

第十七章組織變革與組織發(fā)展（392 — 424）

一、組織變革和發(fā)展的目標(biāo)

?組織變革和發(fā)展的目標(biāo)（增強(qiáng)組織活力和保持動(dòng)態(tài)平衡：穩(wěn)定性，持續(xù)性，適應(yīng)性，革新性；應(yīng)達(dá)到的功效：適應(yīng)，秩序，組織結(jié)構(gòu)，組織功能；）。當(dāng)今世界組織變革的特點(diǎn)。

二、組織變革的壓力和阻力

·壓力（技術(shù)進(jìn)步，知識(shí)爆炸，產(chǎn)品迅速老化，價(jià)值觀的改變，新法令、新政策，勞動(dòng)力素質(zhì)的改變，工作生活質(zhì)量的提高，新的管理原理與方法的出現(xiàn)）?！ぷ枇Γ▊€(gè)體：經(jīng)濟(jì)利益、安全性、求穩(wěn)定、求全性、依賴性、保守性、習(xí)慣性、恐懼性；群體：規(guī)范沖突、人際關(guān)系變革；組織：原有領(lǐng)導(dǎo)者維護(hù)地位和權(quán)利、干部終身制、領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)心權(quán)利縮?。??！た朔兏锏淖枇Α?變革的力場(chǎng)分析（圖），·消除阻力的改革方法

（·消除阻力的方法，·過程中行為轉(zhuǎn)換階段的方法，·改革后的行為轉(zhuǎn)化階段的方法）。

三、組織變革對(duì)策

組織成長階段理論?！そM織發(fā)展階段的特征。·組織老化的標(biāo)志（機(jī)構(gòu)臃腫、反應(yīng)遲鈍、文山會(huì)海、模式僵化）?？朔M織老化的對(duì)策（定期審議、破格行為、走動(dòng)管理、越級(jí)建議、人員平移、靈活用工、組建團(tuán)隊(duì)）。組建變革的關(guān)鍵—內(nèi)容的選擇：·李維特?！そY(jié)構(gòu),·技術(shù),·人事·環(huán)境?！そM合變革的策略—關(guān)鍵環(huán)節(jié)的選擇、配套環(huán)節(jié)。組織變革的程序—勒溫程序（解凍、改變、凍結(jié)），·克利程序，·卡斯特程序，·羅西程序，·艾諾芬程序。?組織變革的步驟（8項(xiàng)）?！ぷ兏锏牟呗浴！ぷ兏锏牟秸{(diào)—突變式，漸進(jìn)式。

四、我國企業(yè)的組織變革

管理模式。·現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)管理?！の覈笮推髽I(yè)組織發(fā)展的思路。

第十八章組織文化（425 — 453）

一、組織文化的發(fā)展

·文化。組織文化。?組織文化的特點(diǎn)（階級(jí)性，民族性，整體性和個(gè)體性，歷史連續(xù)性，創(chuàng)新性）。?組織文化的內(nèi)容（4項(xiàng)）?！だ碚摰陌l(fā)展歷程。?組織文化的地位和作用（5項(xiàng)）。組織文化的功能（?積極作用：目標(biāo)導(dǎo)向，凝聚，激勵(lì)，創(chuàng)新，約束，效率?！は麡O作用）。·組織文化的變革措施。

二、組織文化的建立

?組織文化建立的原則（目標(biāo)原則，價(jià)值原則，卓越原則，激勵(lì)原則，環(huán)境原則，個(gè)性原則，相對(duì)穩(wěn)定原則）?！び绊懡M織文化的因素（民族文化、外來文化組織文化、個(gè)人文化）?！そM織文化的表現(xiàn)形式（文化和標(biāo)識(shí)、物質(zhì)象征、儀式、語言、實(shí)物形象和藝術(shù)造型、現(xiàn)代科技方法的表現(xiàn)形式）。·組織文化的類型— 6種劃分標(biāo)準(zhǔn)及其子項(xiàng)。幾種典型的組織文化（·杰弗瑞4項(xiàng)，·美國的組織文化，日本的組織文化，西歐各國的組織文化，·中國現(xiàn)代組織文化的特征）。來源:考試大-自考站

第四篇：自考《組織行為學(xué)》總結(jié)

自考《組織行為學(xué)》總結(jié)

2006-12-14 09:49 【大 中 小】【我要糾錯(cuò)】

高等教育自學(xué)考試是應(yīng)考者獲得高等教育學(xué)歷的國家考試，命題是確?？荚囐|(zhì)量的核心工作。

為做好工商企業(yè)管理專業(yè)（獨(dú)立本科段）“組織行為學(xué)”課程全國統(tǒng)一命題工作，特制定本命題大綱。

一、課程性質(zhì)和考試目標(biāo)

1.課程性質(zhì)

“組織行為學(xué)”課程是全國高等教育自學(xué)考試經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)課，是為培養(yǎng)和檢驗(yàn)自學(xué)應(yīng)考者對(duì)以人為中心的現(xiàn)代管理學(xué)-組織行為學(xué)的基本理論和應(yīng)用能力設(shè)置的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動(dòng)和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。這是一門以人為中心的現(xiàn)代管理學(xué)，是多學(xué)科相交叉的邊緣性學(xué)科，是理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的應(yīng)用性科學(xué)。

2.考試目標(biāo)

通過本課程的學(xué)習(xí)考試，要求考生全面系統(tǒng)地掌握組織行為學(xué)的基本理論、基本知識(shí)和基本方法，認(rèn)識(shí)組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人的心理活動(dòng)與行為反應(yīng)的規(guī)律性，從而提高考生在做領(lǐng)導(dǎo)工作與管理工作過程中，對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制的能力，最充分地調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，挖掘人的潛能，更有效地實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)。

二、考試內(nèi)容（各章節(jié)的重點(diǎn)內(nèi)容）

本課程的考試內(nèi)容與考核目標(biāo)以課程考試大綱為標(biāo)準(zhǔn)，其重點(diǎn)內(nèi)容為：

教材第一、二章介紹組織行為學(xué)的研究對(duì)象與研究方法，其中第一章是全書的重點(diǎn)內(nèi)容之一，應(yīng)該對(duì)章內(nèi)各節(jié)的主要內(nèi)容有所了解和一定的把握；第二章屬一般性內(nèi)容。

第三章至第五章介紹個(gè)體行為與管理，其中第三章是全書的重點(diǎn)內(nèi)容之一，應(yīng)該對(duì)章內(nèi)各節(jié)的主要內(nèi)容重點(diǎn)了解和把握。第四章為創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā)，第五章為事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理，皆為一般性內(nèi)容。

第六章至第九章介紹群體行為與管理。其中，第六章為群體心理與行為基礎(chǔ)、第七章為群體內(nèi)部互動(dòng)行為，是全書的重點(diǎn)內(nèi)容。第八章為群體的人際關(guān)系，屬一般性內(nèi)容。第九章為群體間互動(dòng)行為，是全書的重點(diǎn)內(nèi)容之一。

第十章至第十二章介紹領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性。其中，第十章為領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式，屬一般性內(nèi)容。第十一章為領(lǐng)導(dǎo)理論，為全書的重點(diǎn)內(nèi)容之一。第十二章為領(lǐng)導(dǎo)的決策行為，該章不作為重點(diǎn)內(nèi)容。

第十三章至第十五章為激勵(lì)理論與應(yīng)用。其中第十三章為激勵(lì)過程諸要素的研究，屬重點(diǎn)內(nèi)容。

第十四章為激勵(lì)理論研究，是全書的重點(diǎn)內(nèi)容之一。第十五章為運(yùn)用激勵(lì)理論、建立激勵(lì)機(jī)制，是一般性內(nèi)容。

第十六章至第十八章介紹組織行為與組織文化。其中，第十六章為組織結(jié)構(gòu)，該章屬一般性內(nèi)容。第十七章為組織變革與組織發(fā)展，屬重點(diǎn)內(nèi)容，應(yīng)該對(duì)章內(nèi)各節(jié)的主要內(nèi)容有所了解和一定的把握。

第十八章為組織文化，屬一般性內(nèi)容。

三、考試命題的原則

1.命題標(biāo)準(zhǔn)

“組織行為學(xué)”課程是工商企業(yè)管理專業(yè)（獨(dú)立本科段）開設(shè)的一門專業(yè)必考課程。命題標(biāo)準(zhǔn)參照全日制普通高校同專業(yè)、同課程的本科結(jié)業(yè)水平，并體現(xiàn)自學(xué)考試以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為主要目標(biāo)的特點(diǎn)。在題量上保證中等水平的考生能夠在規(guī)定的考核時(shí)間內(nèi)完成全部試題，并有適當(dāng)?shù)臅r(shí)間對(duì)答案進(jìn)行檢查。

2.考試依據(jù)和范圍

以全國高等教育自學(xué)考試指導(dǎo)委員會(huì)1999年9 月頒布的《組織行為學(xué)自學(xué)考試大綱》為依據(jù)，以《組織行為學(xué)》（孫彤主編，高等教育出版社，2000年8 月第1 版）教材為命題范圍。試題的參考答案按所指定教材中的有關(guān)提法來編制。

3.知識(shí)與能力的關(guān)系

學(xué)好組織行為學(xué)，需要有一些必備的相關(guān)知識(shí)，如管理學(xué)原理、組織學(xué)原理，以及一定的哲學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、決策學(xué)知識(shí)等。學(xué)習(xí)組織行為學(xué)要注重對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的理解和分析，將識(shí)記、理解、領(lǐng)會(huì)與分析聯(lián)系起來，把基礎(chǔ)知識(shí)和理論轉(zhuǎn)化為理解和分析能力。命題中要體現(xiàn)既測(cè)試基本知識(shí)、基本理論的掌握程度，又測(cè)試分析能力的原則。

4.重點(diǎn)與覆蓋面的關(guān)系

試卷覆蓋到章，重點(diǎn)章節(jié)的權(quán)重比例大一些，次重點(diǎn)章節(jié)的權(quán)重比例小一些，一般章節(jié)的分?jǐn)?shù)為適中。單章考核分?jǐn)?shù)不超過20%.四、考試形式與試卷結(jié)構(gòu)

1.考試形式

“組織行為學(xué)”課程考試形式為閉卷筆試，考試時(shí)間為150 分鐘，評(píng)分采用百分制，60分為及格線。

2.試卷內(nèi)容結(jié)構(gòu)

試卷內(nèi)容以第1、3、6、7、9、11、13、14、17章為重點(diǎn)考核內(nèi)容，其分值比例不低于60%.第5、8、10、15、16、18章為次重點(diǎn)考核內(nèi)容，其分值比例約為

30%，其它章節(jié)均為一般考核考內(nèi)容，分值比例不超過10%.《組織行為學(xué)自學(xué)考試大綱》已明確不列為考核內(nèi)容的不作試卷內(nèi)容。

3.試卷能力結(jié)構(gòu)

能力考核分為識(shí)記、理解、簡(jiǎn)單應(yīng)用和綜合應(yīng)用四個(gè)層次，考核不同能力層次的試題在試卷中的分?jǐn)?shù)比例為：“識(shí)記”占20% 左右、“理解”占30% 左右、“簡(jiǎn)單應(yīng)用”占30% 左右、“綜合應(yīng)用”

占20% 左右。

4.試卷的難度結(jié)構(gòu)

試題的難度分為“容易”、“中等偏易”、“中等偏難”和“難”四個(gè)層次，不同難度的試題在試卷中的分?jǐn)?shù)比例為：“容易”占20% 左右，“中等偏易”占30% 左右，“中等偏難”占30% 左右，“難”占20% 左右。

5.試卷的題型結(jié)構(gòu)

本課程考試采用的題型為：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、論述題五種。

第五篇：組織行為學(xué)重點(diǎn)(自考必備)

名詞解釋：

1.管理：是協(xié)調(diào)、控制和只會(huì)共同勞動(dòng)的人們，為了達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，取得盡可能好的效益的過程。

2.態(tài)度：是個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。

3.能力：是個(gè)人完成某種活動(dòng)所必備的心理特征。

4.阻止：是一個(gè)有共同目標(biāo)和一定邊界的社會(huì)實(shí)體和活動(dòng)過程及活動(dòng)系統(tǒng)。

5.價(jià)值觀：是個(gè)體對(duì)客觀事物重要性和社會(huì)價(jià)值的一種判斷和觀點(diǎn)。是人們對(duì)客觀事物的是非、善惡和重要性的看法和評(píng)價(jià)。

6.信息溝通：是人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)、信息的過程。傳達(dá)的工具不僅局限于語言、文字、符號(hào)，也包括姿態(tài)和行為。

7.群體：是指二人或二人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。

8.沖突：是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。

9.激勵(lì)：指的是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)所追求的目標(biāo)而努力的過程，即調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的積極性的過程。

10.組織文化：是指一個(gè)組織在長期發(fā)展過程中，把組織內(nèi)全體成員集合在一起的行為方式，價(jià)值觀念和道德規(guī)范。

11.人格：是個(gè)體獨(dú)有的穩(wěn)定的心理特征總和，它決定了一個(gè)人的行為方式與他人的差異。

12.企業(yè)精神：是企業(yè)文化的主要標(biāo)志，它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中形成的反映職工意愿并能激發(fā)其干勁的一種意識(shí)活力。

13.經(jīng)營性企業(yè)文化：就是指在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中員工所應(yīng)具有的價(jià)值理念，有人把經(jīng)營型企業(yè)文化說成是企業(yè)界定和處理自己與外部的關(guān)系的價(jià)值理念。

14.談判：指雙方或多方為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)商的過程。

15.組織戰(zhàn)略：是為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，在分析外部環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅，內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)的基礎(chǔ)上制定的涉及市場(chǎng)范圍、成長方向、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等內(nèi)容的總體行動(dòng)計(jì)劃。

16.組織結(jié)構(gòu)：是指組織成員為完成工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在職責(zé)、職權(quán)等方面的分工、協(xié)作體系。

17.創(chuàng)造力：是個(gè)體為了一定目的，運(yùn)用已知信息，展開思維想象，產(chǎn)生獨(dú)特與新穎的思想，新產(chǎn)品的能力。

18.動(dòng)機(jī)：是推動(dòng)、引導(dǎo)、維持個(gè)體行為的內(nèi)部生理，心理因素的總和。

19.壓力：是個(gè)體對(duì)某一沒有足夠能力應(yīng)對(duì)的重要情境的情緒與生理反應(yīng)。

簡(jiǎn)答題：

1.簡(jiǎn)述雙滿意論？答：沒有員工滿意就沒有顧客的滿意，離開了員工滿意，顧客滿意就成了無本之木，無源之水。應(yīng)當(dāng)樹立以員工為中心，以顧客為中心的理念，通過員工滿意的提高達(dá)到顧客滿意的效果。

2.態(tài)度的構(gòu)成因素有哪些？答：一般來說，態(tài)度由三種因素構(gòu)成。?認(rèn)知指主題對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)知，包括感知、思維、理解、看法等。?情感，指主題對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn)。?意向，指主體作用于態(tài)度對(duì)象的行為準(zhǔn)備狀態(tài)。

3.什么是創(chuàng)新？答：創(chuàng)新就是對(duì)傳統(tǒng)的突破，是在過去知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，技能基礎(chǔ)上的飛躍。創(chuàng)新的科學(xué)內(nèi)涵就是突破，質(zhì)變和飛躍。創(chuàng)新是創(chuàng)造全新成果的行動(dòng)與過程，就是總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，拓展新視野，做出新概括，就是不斷解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)。具體來說創(chuàng)新具

有理論和實(shí)踐兩個(gè)方面的規(guī)定性。

4.管理創(chuàng)新的內(nèi)涵是什么？答：所謂的管理創(chuàng)新，就是按照現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的客觀規(guī)律，結(jié)合具體的實(shí)際情況，客觀實(shí)際地分析企業(yè)內(nèi)部資源和外部環(huán)境，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)要素和各項(xiàng)職能在內(nèi)容和形式上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和新的組合，以實(shí)現(xiàn)管理效益的最大化。企業(yè)的經(jīng)營離不開管理，而企業(yè)的發(fā)展又必須有創(chuàng)新，特別是企業(yè)管理的創(chuàng)新。管理創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的永恒主題，是一個(gè)企業(yè)迎頭趕上，長盛不衰的重要秘訣。

5.如何塑造高效團(tuán)隊(duì)？答：(團(tuán)隊(duì)成員多樣化。(保持最佳規(guī)模。(正確選撥員工④培訓(xùn)，培訓(xùn)，再培訓(xùn)。澄清目標(biāo)⑤把個(gè)體報(bào)酬與團(tuán)隊(duì)績(jī)效相連⑦運(yùn)用適當(dāng)?shù)目?jī)效測(cè)量⑧鼓勵(lì)參與⑨提供支撐⑩重視溝通⑾激發(fā)士氣⑿指定行為規(guī)則⒀定期告知新消息⒁承認(rèn)與回報(bào)重大貢獻(xiàn)

6.什么是組織行為學(xué)？答：組織行為學(xué)是研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律的科學(xué)。它采用系統(tǒng)分析的方法，綜合運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、生理學(xué)、生物學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)等知識(shí)，研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律，從而提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對(duì)人的行為預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力，以便更有效地實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)。

7.組織行為學(xué)的理論源泉是什么？答：組織行為學(xué)的理論源泉主要是。①心理學(xué)②社會(huì)學(xué)③人類學(xué)④政治學(xué)⑤倫理學(xué)⑥生物學(xué)⑦生理學(xué)等

8.簡(jiǎn)述組織行為學(xué)與管理心理學(xué)的區(qū)別和聯(lián)系？答：組織行為學(xué)與管理心理學(xué)兩個(gè)學(xué)科的聯(lián)系集中表現(xiàn)在心理活動(dòng)與行為的聯(lián)系上，兩個(gè)學(xué)科的研究對(duì)象都是以人的心理或行為的規(guī)律性為重點(diǎn)，心理活動(dòng)是行為的內(nèi)在動(dòng)因，心理活動(dòng)只有通過行為來表現(xiàn)和衡量；行為時(shí)心理活動(dòng)的外在表現(xiàn)。行為是在一定心理活動(dòng)指導(dǎo)下進(jìn)行的，心理活動(dòng)和行為密不可分。管理心理學(xué)側(cè)重研究管理中的心理活動(dòng)規(guī)律時(shí)，離不開行為研究。組織行為學(xué)在側(cè)重研究組織中的行為規(guī)律時(shí)也離不開心理的研究。兩個(gè)學(xué)科的區(qū)別集中表現(xiàn)在研究對(duì)象各有側(cè)重和其理論基礎(chǔ)及應(yīng)用范圍的不同。管理心理學(xué)側(cè)重于把心理學(xué)的原理應(yīng)用于管理，主要是研究行為內(nèi)在的心理活動(dòng)規(guī)律性，并相應(yīng)的采取管理對(duì)策，側(cè)重于實(shí)踐和應(yīng)用。而組織行為學(xué)則主要研究作為心理的外在表現(xiàn)的行為在組織中的發(fā)展規(guī)律性，側(cè)重于學(xué)術(shù)和理論研究。組織行為學(xué)的理論源泉比管理心理學(xué)更廣泛，它不僅來自心理學(xué)，還來自社會(huì)學(xué)，人類學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，生物學(xué)原理。其應(yīng)用范圍更廣泛，它不僅把心理學(xué)原理應(yīng)用于組織管理，而且把社會(huì)學(xué)，人類學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理應(yīng)用于組織管理。

9.領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)遵循哪些原則？答：領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)遵循一下原理：①信息準(zhǔn)全原則②可行性原則③系統(tǒng)分析原則④對(duì)比擇優(yōu)原則⑤實(shí)效原則⑥團(tuán)隊(duì)決策原則

10.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序與途徑？答：領(lǐng)導(dǎo)決策的程序分為八個(gè)階段①發(fā)現(xiàn)問題②確定目標(biāo)③核定價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)④擬定方案⑤方案評(píng)論⑥方案選優(yōu)⑦實(shí)驗(yàn)實(shí)證⑧普遍實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)決策民主化、科學(xué)化與群體化是領(lǐng)導(dǎo)者有效決策的必由之路。

11.組織文化的特點(diǎn)是？答：①有鮮明的民族特色②組織文化作用是整體的效用③具有歷史的連續(xù)性④具有個(gè)體性⑤具有創(chuàng)新性

12.組織文化的建立應(yīng)遵循哪些原則？答：建立組織文化應(yīng)遵循的原則是①目標(biāo)原則②價(jià)值原則③卓越原則④參與原則⑤成效原則⑥親密原則⑦正直原則⑧環(huán)境原則

13.什么是領(lǐng)導(dǎo)？答：領(lǐng)導(dǎo)就是指引和影響個(gè)體或組織來實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動(dòng)過程。領(lǐng)導(dǎo)不同于領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者是指擔(dān)任某項(xiàng)職務(wù)、扮演某種領(lǐng)導(dǎo)角色，并實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過程的個(gè)人或集團(tuán)。領(lǐng)導(dǎo)不同于管理，領(lǐng)導(dǎo)偏重于決策與用人，而管理側(cè)重于執(zhí)行決策，組織力量實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)作為動(dòng)態(tài)過程具有以下特點(diǎn)①領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系②領(lǐng)導(dǎo)是一種投入與產(chǎn)出③領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者與環(huán)境是函數(shù)。

14.什么是權(quán)變理論？答：權(quán)變理論把領(lǐng)導(dǎo)者看做一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)隨著領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境條件的變化而變化。領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)、行為、能力不是天生不變的，而是可以變化的，是可以在實(shí)踐中逐步培養(yǎng)、形成和發(fā)展的，也就是說，管理者因地制宜、因時(shí)制宜。因

地制宜，靈活而不固守，多變而不單一，技能權(quán)衡輕重，又能隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)用管理方法。也就是說，管理者應(yīng)依據(jù)環(huán)境的自變量與管理方法的因變量之間的函數(shù)關(guān)系來確定一種最有效的管理方式。權(quán)變理論包括以下三個(gè)方面內(nèi)容：①審時(shí)度勢(shì)②因人、因時(shí)、因地而異③合理化

15.什么是績(jī)效考核？答：績(jī)效考核是對(duì)組織行為活動(dòng)的效能進(jìn)行科學(xué)的考察與核定的程度、方式、方法之總稱。從宏觀角度看，績(jī)效考場(chǎng)包括對(duì)整個(gè)組織行為活動(dòng)的成果的測(cè)量與評(píng)價(jià)。從微觀角度看，它包括組織內(nèi)各個(gè)群體和組織成員全體的考核。

16.組織變革的動(dòng)因是什么？答：組織變革的動(dòng)因來自組織內(nèi)部與外部。引起組織變革的內(nèi)在動(dòng)因是①組織目標(biāo)的選擇與修正②組織結(jié)構(gòu)的改變③組織職能的轉(zhuǎn)變④組織成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求的變化組織變革的外部驅(qū)動(dòng)因素①科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步②組織環(huán)境的變動(dòng)③管理現(xiàn)代化的需要.17.組織變革的基本模式有哪些？答:組織變革的模式是指組織變革的要素構(gòu)成、運(yùn)行程序、變革的方式和方法的總體思維構(gòu)架。組織變革模式綜合起來只要有下述幾種①組織變革的動(dòng)因模式②組織變革的系統(tǒng)模式③組織變革的程序模式

18.態(tài)度的構(gòu)成因素有哪些？答：一般來說，態(tài)度由三種因素構(gòu)成。①認(rèn)知，指主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)知，包括感知、思維、理解、看法等 ②情感，指主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn) ③意向，指主體作用于態(tài)度對(duì)象的行為準(zhǔn)備狀態(tài)。

19.能力可分為幾類？人的能力差異主要表現(xiàn)在哪些方面？答：能力可分為基本能力和綜合能力兩大類?；灸芰κ侵改承﹩我蛩啬芰Γ绺兄?、思維、記憶、肌肉運(yùn)動(dòng)等。綜合能力是指為完成某種專業(yè)活動(dòng)，有一些基本能力結(jié)合而成，如數(shù)學(xué)能力、音樂能力等。人的能力差異主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面①能力水平差異 ②能力類型差異 ③能力發(fā)展早晚差異

20.領(lǐng)導(dǎo)行為理論有哪幾種？答：領(lǐng)導(dǎo)行為理論一般有以下五種，四分圖模式，管理方格模式，ＰＭ型領(lǐng)導(dǎo)模式，利克特的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模式和勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論

21.什么是學(xué)習(xí)型組織？答：是一個(gè)不斷創(chuàng)新，進(jìn)步的組織，在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新，前瞻而開闊的思維方式，權(quán)利突破實(shí)現(xiàn)共同抱負(fù)，以及不斷一起學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)。

22.彼得*圣吉剔除的五項(xiàng)修煉內(nèi)容是？答：①自我超越，是指突破極限的自我實(shí)現(xiàn)，或技巧的精熟。自我超越的意義在于創(chuàng)造。②改善心智模式。心智模式存在于人們大腦中的許多設(shè)想、信念或圖像、印象，通俗的講就是心理素質(zhì)和思維方法。③建立共同愿景。共同愿景，就是大家共同愿望的景象，應(yīng)是人們心中一股深受感召的力量④團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。是指發(fā)揮團(tuán)隊(duì)全體成員整體搭配能力，創(chuàng)造能力和提高實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程。⑤系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考要求人們運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待組織的發(fā)展，就是要整體思考問題。動(dòng)態(tài)的思考問題，從本質(zhì)上思考問題。

23.學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)是什么？答：①精簡(jiǎn) ②扁平化 ③有彈性 ④不斷自我創(chuàng)造 ⑤善于學(xué)習(xí)⑥自主管理

24.有效溝通的四個(gè)特點(diǎn)和四個(gè)原則是什么？答：有效溝通的四個(gè)特點(diǎn)是①隨時(shí)性，我們所做的每一件事情都是溝通。②雙向性，我們既要收信息，又要給予信息。③情緒性，信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響。④互換性，溝通的結(jié)果都是由雙方?jīng)Q定的。有效溝通的四個(gè)原則：①明確的溝通目標(biāo)。②重視每個(gè)細(xì)節(jié)。③要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo)。④適應(yīng)主管和客觀環(huán)境的突然變化。