第一篇：自考組織行為學(xué) 簡答匯總

組織行為學(xué)

2003.7 21.組織設(shè)計的權(quán)變因素有哪些？22.群體與團(tuán)隊的區(qū)別。23.個體力量與群體動力之間的關(guān)系。24.途徑-目標(biāo)理論認(rèn)為有4種領(lǐng)導(dǎo)方式，說明指示型、支持型和成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍。

25.赫塞-布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型的基本觀點(diǎn)。26.克服溝通障礙的方法有哪幾種？

三、論述題（本大題共3小題，共32分）27.沖突可以分為功能正常的沖突和功能失調(diào)的沖突兩種類型，請聯(lián)系實際解釋這兩種沖突類型的含義，并指出其判別標(biāo)準(zhǔn)。（10分）28.庫爾特·盧因三步變革模型的含義。（10分）

29.聯(lián)系實際說明弗魯姆和耶頓決策模型中提出的5種決策方式。（12分）2004.21.人際關(guān)系學(xué)派有哪些主要觀點(diǎn)？22.例行問題和例外問題。23.提高談判技能有哪些策略？24.學(xué)習(xí)型組織有哪些特征？25.事業(yè)部制的特點(diǎn)。26.何謂群體凝聚力？27.狹義行為和廣義行為

三、論述題（本大題共3小題，共32分）28.聯(lián)系實際談?wù)剬蜗驕贤ê碗p向溝通的理解，并說明雙向溝通的重要意義。（10分）29.試述小道消息傳播的原因及減少小道消息消極影響的建議。（10分）30.聯(lián)系實際，談?wù)剢T工應(yīng)對不公平的辦法。（12分）20040

4四、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）36.知覺防御37.職業(yè)錨38.角色期待39.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威40.公平感

五、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）41.簡述組織行為學(xué)與社會學(xué)的關(guān)系。42.簡述群體規(guī)范的基本功能。43.簡述事業(yè)生涯管理的特點(diǎn)。44.導(dǎo)致社會惰化的主要原因是什么? 45.簡述決策對實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有效性的意義。聯(lián)系實際說明管理者如何運(yùn)用工作團(tuán)隊方法來調(diào)節(jié)群體間的互動。47.聯(lián)系實際談?wù)劷M織管理者如何應(yīng)對組織的老化問題。2005 0121.影響壓力緩和劑的因素有哪些? 22.影響溝通方法選擇的因素有哪些? 23.簡述群體決策。24.簡述群體思維現(xiàn)象。24.簡述雙因素理論的主要觀點(diǎn)。26.簡述組織變革的一般程序。27.簡述領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的具體類型。28.赫塞—布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型認(rèn)為，隨著下屬由不成熟走向成熟，領(lǐng)導(dǎo)行為也應(yīng)當(dāng)相應(yīng)改變。請聯(lián)系實際談?wù)勗谙聦俪墒於鹊牟煌A段應(yīng)當(dāng)采用的領(lǐng)導(dǎo)類型。(10分29.聯(lián)系實際，談?wù)剬Α翱贪逵∠蟆焙汀皶炤喰?yīng)”的理解。(10分)30.聯(lián)系實際談?wù)剰?qiáng)化行為的方法。(12分)2006年0

1二、簡答題（本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，按前6小題評分）21．群體決策的方法有哪幾種？22．舉例說明什么是連續(xù)強(qiáng)化。23．馬斯洛需要層次理論中將人類需要分為哪幾個層次？24．企業(yè)組織設(shè)計的權(quán)變因素有哪幾種？25．簡述正式組織與非正式組織。26．簡述從眾行為。27．指出弗倫奇和雷文提出的五種權(quán)力來源。

三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）28．舉例說明沖突發(fā)生后可能產(chǎn)生的五種行為意向。29．聯(lián)系實際談?wù)勛兏镒枇Φ谋憩F(xiàn)形式。30．試述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。2007 0

1二、簡答題（本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，按前6小題評分）21．權(quán)變理論的主要內(nèi)容包括哪幾方面？22．正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)的類型有哪幾種？23．領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的具體類型有哪幾種？24．決策的特征包括哪幾方面？25．影響人們對壓力反應(yīng)的因素有哪些？26．處理沖突的步驟有哪些？27．未來組織發(fā)展的趨勢有哪些？

三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）28．試述途徑—目標(biāo)理論所劃分的領(lǐng)導(dǎo)方式的類型及其適用范圍。29．試述信息過濾的危害及產(chǎn)生的原因。30．試述公平理論中參照對象的選擇。20080121．簡述人的行為的特點(diǎn)。22．管理者在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，必須考慮的關(guān)鍵因素有哪些？23．簡述群體發(fā)展的五階段模型。24．簡述選擇溝通方法應(yīng)遵循的原則。25．簡述群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)。26．簡述公平理論的基本觀點(diǎn)。27．簡述“領(lǐng)導(dǎo)”概念包含的四種重要含義。

三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）28．試述ERG理論與馬斯洛需要層次理論的不同點(diǎn)。29．試述為什么政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境會影響到企業(yè)的變革？30．試述為什么一項好的決策不能僅利用一項道德標(biāo)準(zhǔn)就做出決斷？

20080

4三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31.工作態(tài)度32.群體促進(jìn)效應(yīng)33.激勵機(jī)制34.暈輪效應(yīng)35.組織的亞文化

四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）

36.簡述影響群體凝聚力的因素。37.在哪些條件下可以運(yùn)用競爭策略來處理沖突？38.簡述馬斯洛的需要層次理論的主要內(nèi)容。39.領(lǐng)導(dǎo)的功能主要有哪些？40.組織決策的合理性主要體現(xiàn)在哪些方面？

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

41.結(jié)合集權(quán)型、民主型、放任型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)，聯(lián)系實際說明如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式。

42.結(jié)合組織發(fā)展的相關(guān)知識，聯(lián)系實際談?wù)勎覈笾行推髽I(yè)組織發(fā)展的趨勢。

200807

四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

36.簡述組織行為學(xué)的具體涵義。37.社會知覺的主要內(nèi)容包括哪些?38.事業(yè)生涯設(shè)計應(yīng)遵循的原則是什么?39.簡述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力形成的機(jī)制。40.簡述行為組織結(jié)構(gòu)理論的主要內(nèi)容。

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

41.如何根據(jù)個性差異實施有效的管理?42.聯(lián)系實際談?wù)劤删托枰碚摰默F(xiàn)實意義。20090

4三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）31．案例研究法32．社會交換理論33．非正式領(lǐng)導(dǎo)34．組織成員的認(rèn)同感35．組織文化

四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）36．簡述組織科學(xué)的組成部分。37．簡述控制方位論在管理中的作用。38．簡述從眾行為的概念及影響從眾行為的主觀因素。39．群體間互動行為的主要表現(xiàn)方式有哪些？40．簡述需要的主要特征。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）41．試述群體行為的模型。42．試述優(yōu)勢動機(jī)理論及其對管理工作的意義。0907

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

31.面談法32.群體間互動33.領(lǐng)導(dǎo)的資源控制權(quán)34.組織的管理層次35.工作生活質(zhì)量

四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

36.簡述組織行為學(xué)的理論體系。37.簡述研究事業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)的作用38.影響群體思維的因素有哪些?39.簡述在管理實踐中有效應(yīng)用強(qiáng)化手段應(yīng)遵循的原則。40.動機(jī)與行為之間關(guān)系的復(fù)雜性主要表現(xiàn)在哪些方面?

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)41.試述x理論與y理論的基本觀點(diǎn)及相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為。

42.試分析領(lǐng)導(dǎo)威信的特點(diǎn)與作用，并談?wù)勌岣哳I(lǐng)導(dǎo)威信的方法。100

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)31.工業(yè)心理學(xué)32.事業(yè)生涯的設(shè)計33.群體思維34.沖突35.職業(yè)生活質(zhì)量

四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36.簡述文化的功能37.簡述制約群體有效性的外部環(huán)境條件。38.簡述領(lǐng)導(dǎo)威信的作用。39.簡述組織變革的內(nèi)容。40.簡述組織文化的積極作用。

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)41.試述麥克里格Y理論的基本觀點(diǎn)及相應(yīng)的管理措施。42.試述動機(jī)與行為的關(guān)系及其在管理上的意義

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）31．投射32．群體凝聚力3．決策智囊團(tuán)34．客觀不公平感35．組織發(fā)展

四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）36．簡要說明組織行為學(xué)的性質(zhì)與特點(diǎn)。37．組織對員工事業(yè)生涯管理的內(nèi)容包括哪些方面？38．影響從眾行為的環(huán)境因素有哪些？

39．建立組織文化一般應(yīng)遵循哪些原則 40．簡述組織行為科學(xué)化的內(nèi)容。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）1．試述歸因論的基本內(nèi)容。42．聯(lián)系實際談?wù)勀銓π枰獙哟卫碚摰摹捌毡樾浴?、“層次性”和“主?dǎo)性”的看法。

第二篇：組織行為學(xué)簡答和論述

《組織行為學(xué)》簡答與論述題

1、管理都為什么要研究組織行為學(xué)？（簡答）P6-8

答：（1）研究組織行為學(xué)中的個體行為與管理，可以提高管理者知知人善用，合理使用人才的水平。

（2）研究組織行為中的群體行為與管理，可以使管理者改善人際關(guān)系，增強(qiáng)他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力。

（3）研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性。

（4）研究組織行為學(xué)中的激勵理論與應(yīng)用，可以加強(qiáng)以人為中心管理，充分調(diào)動各方面的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

（5）研究組織行為學(xué)中的組織設(shè)計與組織變革的理論與方法，可使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，進(jìn)行組織的改革，增強(qiáng)活力，提高績效。

（6）研究組織行為學(xué)還有利于管理者調(diào)適心理平衡，提高身心健康水平，從而進(jìn)一餐提高工作績效。

2、X理論P(yáng)4

5答：X理論是美國社會心理學(xué)家道格拉斯.麥克里格對古典的傳統(tǒng)管理理論的概括。

（1）領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的看法：①的人本性懶惰，制定各種制度②怕負(fù)責(zé)任 ③重視物質(zhì)獎勵④以自我為中心⑤人習(xí)慣守舊，反對變革⑥人缺乏理性

（2）相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)行為：①通過外部手段來控制 ②激勵手段主要是物質(zhì) ③實質(zhì)：以工作為中心

3、管理者怎樣才能提高員工的組織認(rèn)同感和工作參與度（簡答）P57 答：

1、關(guān)心員工的利益

2、為員工創(chuàng)造機(jī)會

3、讓員工擁有自主權(quán)

4、獎勵員工

5、了解員工的發(fā)展，使員工的目標(biāo)與組織的一致

4、影響個性形成的因素（簡答）（03年已考）P67-69

答：（1）先天遺傳因素與個性

（2）后天社會環(huán)境影響因素（家庭影響，文化傳統(tǒng)影響，社會階級和階層影響）

5、個性差異與管理（簡答）P73-7

4答：根據(jù)這此不同個性安排每個職工的工作崗位，安排合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)和采取不同管理方式方法，就能最充分地調(diào)動每介職工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，就能不斷提高我們的管理水平和社會經(jīng)濟(jì)效益。

1、知人善用

2、配備合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)

3、選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法。

6、創(chuàng)造性行為：是指人這個主體綜合各方面的信息后形成一定目標(biāo)和控制或調(diào)節(jié)客體過程中產(chǎn)生出前所未有的并具有社會價值的新成果的一種行為。P787、創(chuàng)造性行為應(yīng)成為新世紀(jì)組織行為的主旋律（簡答）P80-8

1答：

一、組織生存和發(fā)展需要創(chuàng)造性行為

二、改革開放需要創(chuàng)造行為

三、民族和國家興旺發(fā)達(dá)以及人類歷史的發(fā)展需要創(chuàng)造性行為。

8、組織環(huán)境P87-90

答：

1、要有一種激勵人們勇于創(chuàng)新的機(jī)制和組織氣氛；

2、要有全力支持創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)

3、要有和諧的人際關(guān)系

4、要有合理的群體結(jié)構(gòu)

5、要有良好的信息溝通

6、要有相對分權(quán)和彈性的組織結(jié)構(gòu)。

9、為創(chuàng)造性行為的發(fā)揮應(yīng)提供的重要社會環(huán)境有哪幾方面？（簡答）P91-94 答：

1、能允許人們自由選擇工作單位和工作職業(yè)，也就是說允許人才自由；

2、全社會應(yīng)該有“百花齊放、萬家爭鳴”的學(xué)術(shù)民主空氣

3、財稅扶政策，各級財政部門要加大對創(chuàng)新活動投入的力度；

4、完善科技人員管理制度，鼓勵轉(zhuǎn)化創(chuàng)新成果；

5、正確評價創(chuàng)新成果和進(jìn)行獎勵；

6、加強(qiáng)對知識產(chǎn)權(quán)的管理和保護(hù)。

10、研究事業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)的意義？（簡答）P99-10

1答：

1、有利于個人明確人生未來的奮斗目標(biāo)，是促進(jìn)事業(yè)成功的基礎(chǔ)；

2、可使組織減少人才流失；

3、為各級各類組織識別、選拔和使用人才提供了科學(xué)依據(jù)

4、能促進(jìn)組織和個人之間相互了解和合作

5、有利于組織和本人有針對性地制訂培訓(xùn)和開發(fā)計劃；

6、有利于人盡其才才盡其用，揚(yáng)長避短，發(fā)揮人力資源的最佳效益。

11、事業(yè)生涯的管理（論述）P101-10

3答：事業(yè)生涯管理：指組織和職工本人對事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計、規(guī)劃、實施和監(jiān)控的過程。

（一）事業(yè)生涯的管理的內(nèi)容（論述）：事業(yè)生涯自我管理的內(nèi)容

1、職工要學(xué)習(xí)和掌握對自己的事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計和規(guī)劃的能力。

2、職工必須具備接受新知識、新技能的能力。

3、職工必須學(xué)會與主管人員就事業(yè)生涯目標(biāo)進(jìn)行溝通和反饋的能力。

4、職工必學(xué)會對事業(yè)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整的能力。

（二）組織對職工事業(yè)生涯管理的內(nèi)容：

1、鼓勵和指導(dǎo)職工進(jìn)行事業(yè)生涯設(shè)計和規(guī)劃。

2、監(jiān)督職工事業(yè)計劃的執(zhí)行，并及時向職工反饋信息。

3、在招聘過程中，要考慮到現(xiàn)有職工的事業(yè)計劃情況，也要考慮到新員工的職業(yè)期望和興趣，更要考慮到組織的要求和所提供的事業(yè)發(fā)展途徑。

4、人力資源的配置也需與事業(yè)設(shè)計和規(guī)劃統(tǒng)一起來。

5、定期的績效考核和評價是對員工事業(yè)計劃的監(jiān)控。

6、組織必須為員工提供廣泛的培訓(xùn)期和開發(fā)活動，幫助他們獲得和提高其事一生涯發(fā)展所需的工作知識和工作技能，以便在事業(yè)生涯道路上順利發(fā)展并實現(xiàn)事業(yè)生涯目標(biāo)。

（三）事業(yè)生涯管理的特點(diǎn)：

1、個人和組織必須都承擔(dān)一定的責(zé)任，雙方共同完成對事業(yè)生涯的管理。

2、必須有高質(zhì)量住處管理工作。

3、事業(yè)生涯管理是一種動態(tài)管理，因為事業(yè)生涯發(fā)展道路本身就是一個動態(tài)的過程。

12、實施事業(yè)生涯設(shè)計、開發(fā)與管理應(yīng)注意的問題？（簡答）P116-117 答：

一、制定事業(yè)生涯計劃要留有余地，執(zhí)行過程要有靈活性

二、在實施事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)中，要給予職工擇業(yè)的權(quán)利和自由

三、為實施事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)工作，還必須為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機(jī)會

四、廣泛開展心理測定與職業(yè)咨詢，做好雙向選擇

五、兩種生涯的結(jié)合（雙向事業(yè)生涯的配合）

13、群體規(guī)范具有哪幾個基本功能（論/簡）P136

答：

1、群體行為的標(biāo)準(zhǔn)功能。

2、群體行為的導(dǎo)向功能。

3、群體行為的評價功能。

4、群體行為的動力功能。

14、溝通的主要障礙？（簡答）P162-16

3答：

1、失真源

2、溝通焦慮

3、過濾

4、選擇性知覺

5、情緒

6、語言

15、人際關(guān)系的作用（簡答）P176-177

答：

1、人際關(guān)系影響工作績效和員工的滿意度；

2、人際關(guān)系影響員工的身心健康；

3、人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善。

16、管理群體間互動的方法（簡答）P200-20

2答：

1、規(guī)則程序

2、層次等級

3、計劃

4、聯(lián)絡(luò)員角色

5、特別工作組

6、工作團(tuán)隊

7、綜合部門

17、處理沖突的策略（簡答）P216-217

答：

1、運(yùn)用競爭

2、運(yùn)用合作

3、運(yùn)用回避

4、運(yùn)用遷就

5、運(yùn)用折衷

18、激發(fā)沖突的技術(shù)（簡答）P218

答：

1、運(yùn)用溝通

2、引進(jìn)外人

3、重新建構(gòu)組織

4、任命一名吹毛求疵者或任命一名批評家。

19、領(lǐng)導(dǎo)的功能（簡答）P226-228

答：

1、創(chuàng)新功能

2、激勵功能

3、組織功能、4、溝通功能

5、服務(wù)功能

20、評價領(lǐng)導(dǎo)績效的標(biāo)準(zhǔn)（簡答）P240-2

42答：

1、工作的效率

2、工作的效益

3、人員的滿意度

4、人世間員的流向

5、出勤率

21、途徑——目標(biāo)理論P(yáng)269-27022、領(lǐng)導(dǎo)決策的原則（論述）P279-28

2答：

一、信息健全原則：

1、信息是領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)和基礎(chǔ)；

2、領(lǐng)導(dǎo)決策離不開準(zhǔn)確的信息。

二、可行性原則；

三、系統(tǒng)分析原則；

四、對比擇優(yōu)原則；

五、時效原則（包括時間觀念、時機(jī)觀念、效率觀念）；

六、集體決策原則。

23、領(lǐng)導(dǎo)決策民主化的特征（簡答）P293-29

4答：

1、決策觀念的民主化；

2、決策體制的合理化；

3、決策研究的公開化；

4、決策的法制法。

24、提高領(lǐng)導(dǎo)者決策水平的方法（簡答）P296-297

答：

1、選準(zhǔn)決策目標(biāo)

2、提高執(zhí)行者對決策的認(rèn)可水平

3、發(fā)揮外腦的作用

4、善于運(yùn)用逆反意見

25、ERG理論要點(diǎn)P324-32

5答：ERG理論除關(guān)于需要的分類外，還包括三個基本觀點(diǎn)：第一，各個層次的需要受到的滿足越少，則這種需要越為人們所渴望。第二，較低層的需要得到的滿足越多，就越渴望得到較高層的需要。第三，如果較高層的需要一再遭受挫折，得不到滿足，人們就會重新追求較低層需要的滿足。

26、行為改造激勵理論的要點(diǎn)P34

5答：運(yùn)用“強(qiáng)化”以改造行為一般有四種方式：

1、正強(qiáng)化

2、負(fù)強(qiáng)化

3、自然消退

4、懲罰

27、行為改造型激勵理論的應(yīng)用（簡答）P346-347

答：

1、要設(shè)立一個目標(biāo)體系要把國家、企業(yè)和個人的目標(biāo)結(jié)合起來。

2、要及時反饋和及時強(qiáng)化。

3、要使獎酬真正成為強(qiáng)化因素，使受獎?wù)卟粩嘣黾臃e極行為的次數(shù)，促使組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

4、要多用不定期獎酬。

5、獎懲結(jié)合，以獎為主。

28、現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論（簡答）P369-370

答：現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論側(cè)重于對組織與社會環(huán)境之間相互關(guān)系的研究。其觀點(diǎn)如下：

1、組織是開放系統(tǒng)和整體系統(tǒng)。

2、組織的權(quán)變觀念。

3、強(qiáng)調(diào)人是組織的中心。

4、強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威主要靠領(lǐng)導(dǎo)者個人的影響力，而不是靠行政命令；領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)是搞好組織戰(zhàn)略，培養(yǎng)和塑造組織成員共同的價值觀。

29、管理幅度與管理層次設(shè)置的合理化（簡答）P38

4答：

1、權(quán)威的有效性。

2、監(jiān)控的有效性。

3、溝通的靈敏度。

4、管理幅度與管理層次的平衡程度。

30、組織心理和諧化（論述）P390-39

1答：組織心理的和諧程度，就是組織成員心理要素的構(gòu)成狀態(tài)的總體特征。它包括：

1、組織成員的認(rèn)同感。

2、組織成員的協(xié)同性。

3、組織成員的參與意識。

4、人際關(guān)系的和諧程度。

31、組織變革的壓力與阻力（論述）P395-40

2答：

一、壓力變動力：

1、技術(shù)進(jìn)步對組織的壓力；

2、知識爆炸對組織的壓力；

3、產(chǎn)品迅速老化對組織的壓力；

4、價值觀的改變對組織的壓力；

5、新法令、新政策對組織的壓力；

6、勞動力素質(zhì)的改變對組織的壓力；

7、工作生活質(zhì)量的提高對組織的壓力；

8、新的管理原理與方法的出現(xiàn)對組織的壓力。

二、組織變革的阻力：

（一）來自個體對變革的阻力：

1、經(jīng)濟(jì)利益；

2、安全性；

3、求穩(wěn)性；

4、求全性；

5、依賴性；

6、保守性；

7、習(xí)慣性；

8、恐懼性。

（二）來自群體對組織變革的阻力：

1、群體規(guī)范沖突所造成的阻力；

2、人際關(guān)系變革

所造成的阻力。

（三）來自組織與領(lǐng)導(dǎo)方面的阻力：

1、組織變革就要精簡機(jī)構(gòu)；

2、改革干部制度，破除終身制；改革就要實行權(quán)力下放，讓職工參與管理。

三、克服變革的阻力

32、克服組織老化的對策（簡答）P408

答：

1、定期審議；

2、破格行為；

3、走動管理；

4、越級建議；

5、人員平移；

6、靈活用工；

7、組建團(tuán)隊。

33、組織文化的功能（簡答）P432-43

4答：

（一）組織文化的積極作用

1、目標(biāo)導(dǎo)向功能；

2、凝聚功能；

3、激勵功能；

4、創(chuàng)新功能；

5、約束功能；

6、效率功能。

（二）組織文化的消極作用

1、阻礙組織的變革；

2、削弱個體優(yōu)勢；

3、組織合并的障礙；

第三篇：組織行為學(xué)總結(jié)——自考

第一篇研究對象與研究方法（1 — 37）

第一章 組織行為學(xué)的對象與性質(zhì)（2 — 23）

一、組織行為學(xué)與管理人員

組織 及其涵義（6項）。·行為（狹義、廣義）。?行為的特點(diǎn)（適應(yīng)、多樣、動態(tài)、可控、主客觀

結(jié)合）?！そM織行為學(xué)（對象、范圍、方法、目的）。?研究組織行為學(xué)的意義（6項）。

二、·組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì) —— ·邊緣性、兩重性、應(yīng)用性。

三、組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展（13、圖）

四、組織行為學(xué)的理論體系與其相關(guān)學(xué)科的關(guān)系

理論體系—圖。影響組織中人的行為的因素— 表。

·行為規(guī)律的理論模式：B = f（P a、b、c? E m、n、o?）。

五、組織行為學(xué)與其相關(guān)學(xué)科的關(guān)系 —— 圖表。

·（心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)、論理學(xué)、生物學(xué)等）。

第二章 組織行為學(xué)的研究方法（24 — 37）

一、?研究方法主要特性

研究程序的公開性、收集資料的客觀性、觀察和實驗條件的可控性、分析方法的系統(tǒng)性、所得結(jié)論的再現(xiàn)性、對未來的預(yù)見性。

二、·研究的基本過程 —— 圖

觀察和實驗、分析和評價、預(yù)測和推斷、檢查和驗證。六步驟的循環(huán)系統(tǒng) 圖。

三、研究的主要方法

案例研究法。觀察法（·參與觀察法、·非參與觀察法；·自然觀察法、·控制觀察法）。心理測驗法（信度、效度）。調(diào)查法（面談法、電話調(diào)查法、·問卷調(diào)查法：郵寄、現(xiàn)場；·選擇法、·是否法、·記分法的、·等級排列法）。實驗法（實驗室實驗法、現(xiàn)場實驗法、準(zhǔn)實驗法：間隔時序準(zhǔn)實驗、不等同對照組準(zhǔn)實驗）。

四、研究結(jié)果的統(tǒng)計分析法

集中趨勢分析、離中趨勢分析、抉擇分析、相關(guān)分析、因素分析。

第二篇個體行為與管理（39 —— 118）

第三章個體差異與管理（40 — 77）

一、知差異與管理

感覺。知覺。社會知覺 及其種類（·對他人的知覺、·對人際關(guān)系的知覺、·對角色的知覺、·對因果關(guān)系的知覺）。自我知覺及其·與社會知覺的關(guān)系。知覺的過程—觀察、選擇、組織、解釋、反應(yīng)）。影響知覺的因素（客觀：·對象與背景的配合、·知覺歸類原則、主觀知覺錯誤：·知覺防御、·首因效應(yīng)、·暈輪效應(yīng)、·投射）。? X、Y理論（提出者、理論要點(diǎn)）。歸因理論（歸因影響、·歸因種類、·結(jié)論）。

二、價值觀、態(tài)度差異與管理

價值觀?！び绊憙r值觀形成的因素。價值觀分類（·依對象分：個人、集體、社會；·史布蘭格的分類：理性、經(jīng)濟(jì)性、政治性、社會性、審美性、宗教性；·格雷夫斯的分類：反應(yīng)型、忠誠型、自我中心型、順從型、權(quán)術(shù)型、社交中心型、現(xiàn)實主義型；·西方三種經(jīng)營管理價值觀：最大利潤、委托管理、工作生活質(zhì)量；·我國三種經(jīng)營管理價值觀：生產(chǎn)型、生產(chǎn)經(jīng)營型、經(jīng)營）。?價值觀在管理中的作用（行為準(zhǔn)則，調(diào)動積極性，經(jīng)營管理行為的基礎(chǔ)，錄用、提升員工的標(biāo)準(zhǔn)之一）。態(tài)度及其構(gòu)成（認(rèn)知、情感、意向）。?態(tài)度的特性（社會性、針對性、協(xié)調(diào)性、穩(wěn)定性、兩極性、間接性）。工作態(tài)度及其?功能?！そM織認(rèn)同的構(gòu)成（3項）。組織認(rèn)同感的作用（4項）。工作參與度?如何提高員工的組織認(rèn)同感和工作參與度（關(guān)心，機(jī)會，自主權(quán)，獎勵，意義）。

三、性差異與管理

?個性及其性質(zhì)?！€性的結(jié)構(gòu)—傾向性（興趣，需要，動機(jī)，理想、信念，世界觀）；心理特征（氣質(zhì)，能力，性格）。氣質(zhì)·神經(jīng)過程的類型及其·特征（強(qiáng)度、均衡性、靈活性）?！赓|(zhì)類型劃分（多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)）及其·行為特征。能力及其·衡量。能力的種類— ·按適應(yīng)性劃分（智力，專門能力，創(chuàng)造力）；按發(fā)展程度劃分（能力低下，一般能力，才能，天才）。性格。·性格、氣質(zhì)、能力的比較。性格分類— ·按優(yōu)勢心理機(jī)能劃分（理智型，情緒型，意志型，中間型）；·按心理活動傾向性劃分（外傾，內(nèi)傾）；·按思想行為的獨(dú)立性化劃分（順從型，獨(dú)立型）；·按行為模式劃分（·A型，·B型，·C型，·D，·E型）。·性格差異與健康。影響個性形成的因素— ·先天遺傳，·社會環(huán)境（·家庭，文化傳統(tǒng)，階級和階層）?！€性差異與工作成就（特爾曼）。?成功企業(yè)家的個性特征（·自

我意識，·氣質(zhì)，·性格，情感）。個性差異與健康。·個性差異與管理（知人善用，備合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)，擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法）。控制方位論及其·分類（內(nèi)因控制論，外因控制論）。·控制方位論與工作行為之間的關(guān)系?？刂品轿徽撛诠芾碇械囊饬x。

第四章創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā)（78 — 94）

一、創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)和類型

創(chuàng)造性行為及其?特點(diǎn)?！ぎa(chǎn)生?！?chuàng)造性行為的類型（技術(shù)發(fā)明型，科學(xué)發(fā)現(xiàn)型，藝術(shù)塑造型，組織管理型）。

二、創(chuàng)造性行為應(yīng)成為新世紀(jì)組織行為的主旋律——（3項）。

三、創(chuàng)造性行為人員主觀特征的自我培養(yǎng)和測定

?主觀特征的自我培養(yǎng)（有明確的目標(biāo)和宏偉的志向，善于發(fā)現(xiàn)問題，勤于思考，富于靈活性，善于應(yīng)用，懷有好奇心，充滿自信，堅持獨(dú)立思考，勇于堅持到底）。創(chuàng)造性潛能的測定。

四、?開發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備的客觀環(huán)境

·家庭環(huán)境（教育，氣氛，人際關(guān)系），學(xué)校環(huán)境，·組織環(huán)境（組織氣氛，領(lǐng)導(dǎo)，人際關(guān)系，群體結(jié)構(gòu)，信息溝通，組織結(jié)構(gòu)），·社會環(huán)境（人才自由流動，學(xué)術(shù)民主空氣，加大對創(chuàng)新活動投入的力度，完善制度、鼓勵創(chuàng)新，評價、獎勵，加強(qiáng)對知識產(chǎn)權(quán)的管理和保護(hù)）。

第五章事業(yè)生涯的設(shè)計、開發(fā)與管理

一、事業(yè)生涯及其設(shè)計與開發(fā)的概念

事業(yè)生涯 ?及其實質(zhì)含義（4項）。事業(yè)生涯的設(shè)計。事業(yè)生涯的開發(fā)。?事業(yè)生涯設(shè)計應(yīng)遵循的原則。

二、?研究事業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)的意義—— 6項（99頁）。

三、事業(yè)生涯的管理

事業(yè)生涯管理（宗旨）?！?nèi)容—職工自我管理，組織的管理。?事業(yè)生涯自我管理的內(nèi)容（4項）。?組織對職工事業(yè)生涯管理的內(nèi)容（6項）。?事業(yè)生涯管理的特點(diǎn)（3項）。

四、事業(yè)生涯的選擇

·影響選擇的因素（個人條件，父母，朋友、同輩群體，社會文化，學(xué)校教育）。選擇的步驟和方法：個人—選擇職業(yè)和工作崗位（霍蘭德“個性定向”說：現(xiàn)實操作型、調(diào)查研究型、社會型、常規(guī)型、管理型、藝術(shù)型；薛恩“職業(yè)錨”說：技術(shù)、管理能力、創(chuàng)造性、安全感、自治獨(dú)立）；對組織的了解和選擇（組織、工作、發(fā)展機(jī)會）。對職業(yè)生涯選擇的調(diào)整。

五、事業(yè)生涯的變動方向與發(fā)展階段

·事業(yè)生涯的變動方向（縱向、橫向、向核心的變動）。·事業(yè)生涯的階段性?！な聵I(yè)生涯的階段劃分（五階段論：成長、探索、創(chuàng)立、維持、衰退；三階段劃分：早、中、晚）。

六、?實施事業(yè)生涯設(shè)計、開發(fā)與管理應(yīng)注意的問題

靈活性，擇業(yè)權(quán)利和自由，平等就業(yè)和就職機(jī)會，雙向選擇，兩種生涯的結(jié)合。

第三篇群體行為與管理（119 — 219）

第六章群體心理與行為基礎(chǔ)（120 — 147）

一、群體的定義與類型

?群體 及其含義（4項）。群體行為的解釋—圖?！€人加入群體最常見的原因（安全、地位、自尊、情感、權(quán)力、實現(xiàn)目標(biāo)）。群體發(fā)展階段— ?五階段模型（形成、震蕩、規(guī)范化、有所作為、中止）；?間斷—平衡模型（6項）。群體的類型（正式群體、非正式群體；·命令型、·任務(wù)型、·利益型、·友誼型）。

二、?制約群體有效性的因素

群體的外部環(huán)境條件（組織戰(zhàn)略、權(quán)利結(jié)構(gòu)、正式規(guī)范、組織資源、人員甄別過程、績效評估和獎酬體系、組織文化、物理工作環(huán)境）；群體成員資源（能力、性格特點(diǎn)）；群體結(jié)構(gòu)（正式領(lǐng)導(dǎo)、群體構(gòu)成群體規(guī)模）；群體任務(wù)。

三、群體規(guī)范與角色

·規(guī)范。?群體規(guī)范的基本功能（4項）?！ひ?guī)范的一般類型（績效、形象、社交、資源分配）。·群體規(guī)范的形成方式（成員所做的明確說明，歷史上的關(guān)鍵事件，私人交誼，過去經(jīng)歷中的保留行為）。決定群體規(guī)范重要性的因素（能促進(jìn)群體的生存；能增加群體成員行為的可預(yù)測性；能夠減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問題；允許群體成員表達(dá)群體的中心價值觀，澄清代表群體身份的標(biāo)志）?！そ巧⒑瓦m應(yīng)?！そ巧！そ巧恍浴＝巧X。角色期待。·心理契約。角色沖突。

四、群體凝聚力

群體凝聚力。?影響群體凝聚力的因素?！つ哿θ后w生產(chǎn)率的影響— 取決于群體的績效規(guī)范。凝聚力的評價（問卷調(diào)查法、·數(shù)量分析

法）。

第七章 群體內(nèi)部互動行為（148 — 174）

一、協(xié)同效應(yīng)

群體助長。社會惰化的原因（成員認(rèn)為他人沒有盡到應(yīng)盡的責(zé)任；群體責(zé)任的擴(kuò)散）。·群體互動過程的影響（群體的潛在績效+群體互動過程所得－群體互動過程損失=群體的實際績效）。協(xié)同效應(yīng)。

二、群體壓力與從眾

·群體壓力?！€體對壓力的接受程度不同?！⒄招匀后w的特點(diǎn)（3項）。

?影響從眾行為的因素（個人因素：智力、情緒、自信心、個性特點(diǎn)、人際關(guān)系；環(huán)境因素：群體的氣氛、群體的競爭性、群體成員的共同性、群體目標(biāo)、群體的規(guī)模）。

三、群體溝通

?溝通的過程及其·模型因素（7項）。溝通的類型（·按溝通方式分：口頭、書面、非言語性；·按溝通方向分：上行、下行、平行；·按組織結(jié)構(gòu)特征分：正式溝通、非正式溝通）?！ふ綔贤ňW(wǎng)絡(luò)的五種基本形式（·輪、·Y、·鏈、·圓、·全方位式）?！し钦綔贤ǖ乃姆N基本形式（·集束、偶然、流言、·單線式）。小道消息的特點(diǎn)（3項）。小道消息的目標(biāo)（4項）。小道消息的功能（過濾、反饋）。減少小道消息結(jié)果的建議（4項）?！?有效溝通的障礙（失真源、溝通焦慮、過濾、選擇性知覺、情緒、語言）?！?有效的傾聽的八種技能。

四、群體決策

?群體決策的·優(yōu)點(diǎn)和·缺點(diǎn)。群體決策的效果與效率（·準(zhǔn)確、·質(zhì)優(yōu)、·效率）。群體思維?！と后w思維的表現(xiàn)。·影響群體思維的因素（凝聚力，領(lǐng)導(dǎo)者的行為，與外部人員的隔閡）。群體轉(zhuǎn)移（保守、冒險）。群體決策技術(shù)— ?腦力激蕩法；?命名小組技術(shù)；?德爾斐技術(shù)；·電子會議。群體決策效果的評價表。

第八章 群體的人際關(guān)系（175 — 195）

一、人際關(guān)系的性質(zhì)

人際關(guān)系?！?經(jīng)濟(jì)關(guān)系是最重要的?！ぶ谎芯啃睦黻P(guān)系?！と穗H關(guān)系、心理關(guān)系的特點(diǎn)。·人際感情劃分（親近，疏遠(yuǎn)）。?人際關(guān)系的作用?！?社會交換論（含義，提出，原則）?！と穗H反應(yīng)特質(zhì)（舒茲，人際需求：包容、控制、感情；主動，被動）。

二、影響人際吸引的因素

·個人因素（容貌，個性特點(diǎn)）；·交往因素（鄰近，相似，互惠）。

三、人際關(guān)系的測量

·社會測量（公式）?！りP(guān)系分析（結(jié)論）?！⒄諟y量。

四、競爭與合作

·合作（分工、互助，還包括）?！じ偁帲ㄌ攸c(diǎn)，還包括）。合作與競爭的形成（利害相依關(guān)系分類）。?影響競爭與合作的因素（動機(jī)，威脅，信息溝通，個性特征，組織文化）。

第九章群體間互動行為（196 — 219）

一、群體間行為的特性

·群體間互動的表現(xiàn)（建設(shè)性、破壞性）。影響群體間互動的因素（相互依賴性—相互依賴關(guān)系，任務(wù)不確定性，時間與目標(biāo)取向）。管理群體間互動的方法（規(guī)劃與程序，層次等級，計劃，聯(lián)絡(luò)員角色，特別工作組，工作團(tuán)隊，綜合部門）。

二、群體間沖突

沖突。·沖突的作用。·沖突功能的判別。沖突的過程（圖）·五個階段：·潛在的對立或失調(diào)（溝通，結(jié)構(gòu)，個人因素），·認(rèn)知和社會化（認(rèn)識到，感覺到），·行為意向（競爭，協(xié)作，回避，遷就，折衷），·行為（沖突強(qiáng)度連續(xù)體），·結(jié)果（功能正常的，功能失調(diào)的）。

三、沖突的管理

·適度的沖突有利于提高績效。激發(fā)功能正常的沖突?！_突管理包括解決沖突和激發(fā)沖突兩個方面。· 處理沖突的策略（·運(yùn)用競爭4項，·運(yùn)用合作4項，·運(yùn)用回避6項，·運(yùn)用遷就6項，·運(yùn)用折衷5項）。沖突管理技術(shù)— ·解決沖突的技術(shù)（9項），?激發(fā)沖突的技術(shù)。第四篇領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性

第十章領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式（222 — 243）

一、領(lǐng)導(dǎo)的概念與功能

?領(lǐng)導(dǎo)及其特征（作用，行為，個性特征）。·領(lǐng)導(dǎo)函數(shù)?！ゎI(lǐng)導(dǎo)者的作用（激勵，協(xié)調(diào)）及其·先決條件（2項）。正式領(lǐng)導(dǎo)，非正式領(lǐng)導(dǎo) ·及其相互關(guān)系（3項）。?領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)（示范性，激勵性，互動性，環(huán)境適應(yīng)性）。?領(lǐng)導(dǎo)的功能（創(chuàng)新，激勵，·組織，溝通協(xié)調(diào)，·服務(wù)）。

二、領(lǐng)導(dǎo)的過程

·權(quán)威（權(quán)力、威信）是基礎(chǔ)?！?quán)力的性質(zhì)（情景性、依賴性、不確定性、資源性）。?權(quán)力的作用（影響，雙重，潛在，組織有效運(yùn)行的條件）。·權(quán)力的構(gòu)成（資源控制權(quán)、獎懲權(quán)、專長權(quán)）?！?quán)力來源（傳統(tǒng)因素—服從感、職位因素—敬畏感、資歷因素—敬重感）?！?quán)力分配（縱向、橫向）?及其原則（4項）和意義（3項）。授權(quán)及其?意義（解脫自己，彌補(bǔ)能力不足，激勵下屬）。

·權(quán)力的運(yùn)用（·權(quán)利性影響力、非權(quán)利性影響力）。監(jiān)督。威信及其特點(diǎn)（內(nèi)在性、持久性）。?領(lǐng)導(dǎo)威信的作用（決定影響力的強(qiáng)弱，提高領(lǐng)導(dǎo)效能的條件，有利于推進(jìn)改革，有助于融洽上下屬關(guān)系，有利于吸引人才）?！び行ьI(lǐng)導(dǎo)行為?！び行ьI(lǐng)導(dǎo)行為的步驟（·計劃、·委派、·貫徹、評價、·獎勵）。·評價領(lǐng)導(dǎo)績效的標(biāo)準(zhǔn)（工作的·效率、工作的·效益、人員的滿意度、人員的流向、出勤率）。第十一章領(lǐng)導(dǎo)理論（244 — 275）

一、導(dǎo)素質(zhì)理論

領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)?！て髽I(yè)家能力的構(gòu)成（決策、組織、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新、激勵、應(yīng)變、社交）。?企業(yè)家的綜合素質(zhì)。·杜拉克的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)觀點(diǎn)（時間、貢獻(xiàn)、用人、主次、決策）。·領(lǐng)導(dǎo)的能力結(jié)構(gòu)（技術(shù)、交際、行政管理）及其層次差異?！ゎI(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)（年齡、智能、專業(yè)、知識、個性）。對領(lǐng)導(dǎo)班子的年齡結(jié)構(gòu)的正確理解?！ぶ悄艿暮诵模ㄟ壿嬎季S能力）。

二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論

二元四分論（工作、人際）。·俄亥俄州州立大學(xué)的研究。·方格圖模式（五種典型）。領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)論（領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)，領(lǐng)導(dǎo)方式，·集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式的主要特征3項，·民主型領(lǐng)導(dǎo)方式的特征4項，·放任型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)4項?！とN領(lǐng)導(dǎo)方式的應(yīng)用）。

三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論

·觀點(diǎn)。權(quán)變因素（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、情景）。非德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)論（·權(quán)變因素—領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、任務(wù)的結(jié)構(gòu)、職位的權(quán)利，·LPC量表測定結(jié)論—工作導(dǎo)向型、人際關(guān)系導(dǎo)向型、混合型，·情景因素與領(lǐng)導(dǎo)方式的配合關(guān)系）。途徑—目標(biāo)理論（基本原理，·結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)行為兩維理論和期望理論，·領(lǐng)導(dǎo)方式—指令、支持、參與、成就，·權(quán)變因素—下級的個性特點(diǎn)、環(huán)境因素）。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（觀點(diǎn)，·領(lǐng)導(dǎo)類型—指令、說服、參與、授權(quán)，?應(yīng)用）。領(lǐng)導(dǎo)有效性評價（·理論依據(jù)，主要方面—績效、功能，影響領(lǐng)導(dǎo)效能的因素—·領(lǐng)導(dǎo)者自身的因素、·被領(lǐng)導(dǎo)者的因素、·環(huán)境因素）。

第十二章領(lǐng)導(dǎo)決策行為（276 — 298）

一、領(lǐng)導(dǎo)與決策

·決策。?決策的特點(diǎn)（目標(biāo)性，選擇性，關(guān)鍵性，創(chuàng)新性，層次性）。?決策對實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有效性的意義（5項）。

二、?領(lǐng)導(dǎo)決策的原則（·信息健全，可行性，系統(tǒng)分析，對比擇優(yōu)，·時效，集體決策）。

三、領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù)（對象的特點(diǎn)和規(guī)律、·未來發(fā)展趨勢、·社會發(fā)展、·政策法規(guī)）。

四、領(lǐng)導(dǎo)決策程序（發(fā)現(xiàn)問題，·確定目標(biāo)，核定價值準(zhǔn)則，擬訂方案，·方案評估，方案選擇，·實驗實證，組織落實）。

五、領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化、民主化、有效性

決策民主化的原因（2項）。?領(lǐng)導(dǎo)決策民主化的特征（決策觀念的民主化，決策體制的合理化，決策研究的公開化，決策的法制化）。決策科學(xué)化的必要性。·決策科學(xué)化的特征（·思想、程序、方法）。

·決策民主化與科學(xué)化的關(guān)系。提高領(lǐng)導(dǎo)者決策水平的方法（選擇決策目標(biāo)、提高執(zhí)行者對決策的認(rèn)可水平、發(fā)揮外腦的作用、善于運(yùn)用逆反意見）。

第五篇激勵理論與應(yīng)用

第十三章激勵過程諸要素的研究（300 — 313）

一、行為

?人們行為的共同特征（自發(fā)性，因果性，目的性，持久性、可變性）。

二、動機(jī)

·動機(jī)的三種機(jī)能（始發(fā)、選擇和導(dǎo)向、強(qiáng)化）。·動機(jī)結(jié)構(gòu)與優(yōu)勢動機(jī)?！び绊懭说膭訖C(jī)結(jié)構(gòu)和優(yōu)勢動機(jī)變化的因素（愛好和興趣、價值觀、抱負(fù)水平）?！訖C(jī)的分類（4項；·原始動機(jī)，·一般動機(jī)，·習(xí)得動機(jī)）。

三、需要和目標(biāo)

·動機(jī)產(chǎn)生的來源（內(nèi)在條件需要、外在條件刺激）。·需要的分類（3項）。?需要的特征（指向性，再生性，交替性，轉(zhuǎn)移性，發(fā)展性）?！ば枰騽訖C(jī)的轉(zhuǎn)化（意向到愿望至行為）?！訖C(jī)與行為的關(guān)系。目標(biāo)。?激勵過程（圖）。

四、激勵

激勵。激勵的機(jī)理（自動力的產(chǎn)生）。激勵的作用—績效=f（能力·激勵）。

第十四章激勵理論研究（314 — 347）

一、激勵理論的發(fā)展

二、內(nèi)容型激勵理論

?馬斯洛的需要層次理論（·需要分類—生理、安全、愛與歸屬、尊重、自我實現(xiàn)，需要的普遍性，需要的層次性，需要的主導(dǎo)性）。?赫茲伯格的雙因素理論（·激勵因素、·保健因素，修正了傳統(tǒng)滿意與不滿意的觀點(diǎn)，雙因素的作用，激勵因素以工作為核心）。?麥克里蘭的成就激勵理論（需要分類—成就、權(quán)力、合群，成就需要強(qiáng)烈的人的特點(diǎn)3項，·追求成就的人的行為取決于—動機(jī)強(qiáng)弱、期望大小、刺激性價值，·需要的測量）。?奧德弗ERG理論（需要分類—生存、相互關(guān)系、成長，?基本觀點(diǎn)，·7個命題）。·比較（326）。

三、過程型激勵理論

?弗魯姆的期望理論（?物理學(xué)角度：激發(fā)力量（M）=目標(biāo)效價（V）×期望值（E），·效價與期望值對激勵強(qiáng)度的影響；感情調(diào)整；期望強(qiáng)化；?心理學(xué)角度：Mi=EiVkIk）。?期望理論的應(yīng)用。綜合型激勵模型（公式，符號含義，?應(yīng)用）。公平理論（·努力與績效之間存在三個中介因素—環(huán)境、能力、角色認(rèn)知，?理論要點(diǎn)；·投入、所得構(gòu)成；?應(yīng)用）。公平差別閾。

四、行為改造型激勵理論

斯金納提出；·行為分類—答應(yīng)性、操作性；強(qiáng)化刺激，強(qiáng)化物；·四種強(qiáng)化方式—·正強(qiáng)化、·負(fù)強(qiáng)化、·自然消退、·懲罰；強(qiáng)化程序—連續(xù)、簡斷；?應(yīng)用。

第十五章運(yùn)用激勵理論、建立激勵機(jī)制（348 — 361）

一、激勵過程模式與建立激勵機(jī)制

激勵過程模式（1、2、3圖）。激勵機(jī)制?！?7S構(gòu)成。建全激勵機(jī)制應(yīng)遵循的原則（4項）。

二、激勵機(jī)制與激勵理論

·美國的激勵機(jī)制—職業(yè)生活質(zhì)量（以內(nèi)容型激勵理論為基礎(chǔ)）。·日本的激勵機(jī)制—自主管理（以雙因素理論為基礎(chǔ)）。中國的應(yīng)用：·寶鋼的五大激勵—以綜合激勵理論為基礎(chǔ)；天津“全方位激勵”— · “二元四種組合效應(yīng)圖”內(nèi)容型激勵理論?！ぜ帧叭珕T塑性法”—以參與管理和成就需要理論為基礎(chǔ)，屬內(nèi)容型?！ず柕摹癘EC”模式—以期望理論和綜合激勵理論為基礎(chǔ)。

第六篇 組織行為與組織文化

第十六章組織結(jié)構(gòu)（364 — 391）

一、組織結(jié)構(gòu)概論

組織結(jié)構(gòu)。組織內(nèi)部結(jié)構(gòu) 及其類型（縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)，橫向部門結(jié)構(gòu)，整體組織體制）?？v向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)（管理幅度 ·及其限度，·管理幅度，·二者的關(guān)系）?！M向部門結(jié)構(gòu)的劃分。組織體制 的類型，包括（職權(quán)系統(tǒng)，組織活動方式，任務(wù)分配方式，組織活動的協(xié)調(diào)）?！そM織結(jié)構(gòu)的合理性的衡量標(biāo)準(zhǔn)（4項）。·組織之間的結(jié)構(gòu)（規(guī)模和規(guī)模結(jié)構(gòu)，專業(yè)化協(xié)作，經(jīng)濟(jì)聯(lián)合，企業(yè)集團(tuán)）。社會組織體系（文化）。組織結(jié)構(gòu)理論（傳統(tǒng)理論— ·靜態(tài)，·主要觀點(diǎn)4項；行為組織結(jié)構(gòu)理論— ·特點(diǎn)，·主要觀點(diǎn)；現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論— ·特點(diǎn)，·主要觀點(diǎn)）?！?quán)變觀的結(jié)論。

二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

?組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則（目標(biāo)原則，集權(quán)與分權(quán)結(jié)合的原則，責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則，管理幅度和管理層次原則，穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則，精簡高效原則，信息的靈活溝通原則）。·組織結(jié)構(gòu)的形式與特點(diǎn)（·傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)—直線制，職能制，直線職能制；·現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)形式— 事業(yè)部制，超事業(yè)部制，矩陣制，立體組織制；·新型的組織結(jié)構(gòu)— ·團(tuán)隊結(jié)構(gòu)制，·虛擬結(jié)構(gòu)制，無界限組織）。

三、?組織行為科學(xué)化

（一）?組織結(jié)構(gòu)合理化 的標(biāo)志

1、目標(biāo)設(shè)置的合理性：?特征—一致性，協(xié)調(diào)性，適應(yīng)性，可行性，可操作性，認(rèn)知度，實現(xiàn)度。

2、管理幅度與管理層次設(shè)置的合理化：?標(biāo)志— 權(quán)威的有效性，監(jiān)控的有效性，溝通的靈敏度，幅度層次的平衡程度。

3、權(quán)責(zé)體系設(shè)置的合理化：·指標(biāo)— 5項；

4、組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化：·衡量標(biāo)準(zhǔn)— 3項。

（二）組織運(yùn)行有效化（·要素：領(lǐng)導(dǎo)、決策、激勵、控制等）

1、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的有效性— ·領(lǐng)導(dǎo)行為有效理論4項，·C·P·M評價，·工作情景評價：7項情景因素。

2、組織決策的合理性— ·組織決策體制 的科學(xué)性：要求— 完備的組織決策體系，獨(dú)立的參謀咨詢機(jī)構(gòu)，專門的信息系統(tǒng)，人—機(jī)系統(tǒng)。·組織決策者的素質(zhì)：5項。組織決策民主化。決策手段科學(xué)化。

3、激勵措施的有效性— ·有效激勵行為的內(nèi)容：保健、成就、責(zé)任?！ず饬考畛潭鹊臉?biāo)準(zhǔn)7項。

4、·控制行為的有效性— 監(jiān)測活動的有效性，協(xié)調(diào)活動的有效性，督導(dǎo)行為的有效性。

（三）組織心理和諧化

1、組織成員的認(rèn)同感

2、組織成員的協(xié)同性

3、組織成員的參與意識

4、人際關(guān)系的和諧程度

第十七章組織變革與組織發(fā)展（392 — 424）

一、組織變革和發(fā)展的目標(biāo)

?組織變革和發(fā)展的目標(biāo)（增強(qiáng)組織活力和保持動態(tài)平衡：穩(wěn)定性，持續(xù)性，適應(yīng)性，革新性；應(yīng)達(dá)到的功效：適應(yīng)，秩序，組織結(jié)構(gòu)，組織功能；）。當(dāng)今世界組織變革的特點(diǎn)。

二、組織變革的壓力和阻力

·壓力（技術(shù)進(jìn)步，知識爆炸，產(chǎn)品迅速老化，價值觀的改變，新法令、新政策，勞動力素質(zhì)的改變，工作生活質(zhì)量的提高，新的管理原理與方法的出現(xiàn)）?！ぷ枇Γ▊€體：經(jīng)濟(jì)利益、安全性、求穩(wěn)定、求全性、依賴性、保守性、習(xí)慣性、恐懼性；群體：規(guī)范沖突、人際關(guān)系變革；組織：原有領(lǐng)導(dǎo)者維護(hù)地位和權(quán)利、干部終身制、領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)心權(quán)利縮?。！た朔兏锏淖枇Α?變革的力場分析（圖），·消除阻力的改革方法

（·消除阻力的方法，·過程中行為轉(zhuǎn)換階段的方法，·改革后的行為轉(zhuǎn)化階段的方法）。

三、組織變革對策

組織成長階段理論?！そM織發(fā)展階段的特征?！そM織老化的標(biāo)志（機(jī)構(gòu)臃腫、反應(yīng)遲鈍、文山會海、模式僵化）?？朔M織老化的對策（定期審議、破格行為、走動管理、越級建議、人員平移、靈活用工、組建團(tuán)隊）。組建變革的關(guān)鍵—內(nèi)容的選擇：·李維特?！そY(jié)構(gòu),·技術(shù),·人事·環(huán)境?！そM合變革的策略—關(guān)鍵環(huán)節(jié)的選擇、配套環(huán)節(jié)。組織變革的程序—勒溫程序（解凍、改變、凍結(jié)），·克利程序，·卡斯特程序，·羅西程序，·艾諾芬程序。?組織變革的步驟（8項）?！ぷ兏锏牟呗?。·變革的步調(diào)—突變式，漸進(jìn)式。

四、我國企業(yè)的組織變革

管理模式?！がF(xiàn)代管理與傳統(tǒng)管理?！の覈笮推髽I(yè)組織發(fā)展的思路。

第十八章組織文化（425 — 453）

一、組織文化的發(fā)展

·文化。組織文化。?組織文化的特點(diǎn)（階級性，民族性，整體性和個體性，歷史連續(xù)性，創(chuàng)新性）。?組織文化的內(nèi)容（4項）?！だ碚摰陌l(fā)展歷程。?組織文化的地位和作用（5項）。組織文化的功能（?積極作用：目標(biāo)導(dǎo)向，凝聚，激勵，創(chuàng)新，約束，效率。·消極作用）。·組織文化的變革措施。

二、組織文化的建立

?組織文化建立的原則（目標(biāo)原則，價值原則，卓越原則，激勵原則，環(huán)境原則，個性原則，相對穩(wěn)定原則）。·影響組織文化的因素（民族文化、外來文化組織文化、個人文化）?！そM織文化的表現(xiàn)形式（文化和標(biāo)識、物質(zhì)象征、儀式、語言、實物形象和藝術(shù)造型、現(xiàn)代科技方法的表現(xiàn)形式）?！そM織文化的類型— 6種劃分標(biāo)準(zhǔn)及其子項。幾種典型的組織文化（·杰弗瑞4項，·美國的組織文化，日本的組織文化，西歐各國的組織文化，·中國現(xiàn)代組織文化的特征）。來源:考試大-自考站

第四篇：自考《組織行為學(xué)》總結(jié)

自考《組織行為學(xué)》總結(jié)

2006-12-14 09:49 【大 中 小】【我要糾錯】

高等教育自學(xué)考試是應(yīng)考者獲得高等教育學(xué)歷的國家考試，命題是確保考試質(zhì)量的核心工作。

為做好工商企業(yè)管理專業(yè)（獨(dú)立本科段）“組織行為學(xué)”課程全國統(tǒng)一命題工作，特制定本命題大綱。

一、課程性質(zhì)和考試目標(biāo)

1.課程性質(zhì)

“組織行為學(xué)”課程是全國高等教育自學(xué)考試經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)課，是為培養(yǎng)和檢驗自學(xué)應(yīng)考者對以人為中心的現(xiàn)代管理學(xué)-組織行為學(xué)的基本理論和應(yīng)用能力設(shè)置的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。這是一門以人為中心的現(xiàn)代管理學(xué)，是多學(xué)科相交叉的邊緣性學(xué)科，是理論與實踐緊密結(jié)合的應(yīng)用性科學(xué)。

2.考試目標(biāo)

通過本課程的學(xué)習(xí)考試，要求考生全面系統(tǒng)地掌握組織行為學(xué)的基本理論、基本知識和基本方法，認(rèn)識組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人的心理活動與行為反應(yīng)的規(guī)律性，從而提高考生在做領(lǐng)導(dǎo)工作與管理工作過程中，對人的行為的預(yù)測、引導(dǎo)和控制的能力，最充分地調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，挖掘人的潛能，更有效地實現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)。

二、考試內(nèi)容（各章節(jié)的重點(diǎn)內(nèi)容）

本課程的考試內(nèi)容與考核目標(biāo)以課程考試大綱為標(biāo)準(zhǔn)，其重點(diǎn)內(nèi)容為：

教材第一、二章介紹組織行為學(xué)的研究對象與研究方法，其中第一章是全書的重點(diǎn)內(nèi)容之一，應(yīng)該對章內(nèi)各節(jié)的主要內(nèi)容有所了解和一定的把握；第二章屬一般性內(nèi)容。

第三章至第五章介紹個體行為與管理，其中第三章是全書的重點(diǎn)內(nèi)容之一，應(yīng)該對章內(nèi)各節(jié)的主要內(nèi)容重點(diǎn)了解和把握。第四章為創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā)，第五章為事業(yè)生涯的設(shè)計、開發(fā)與管理，皆為一般性內(nèi)容。

第六章至第九章介紹群體行為與管理。其中，第六章為群體心理與行為基礎(chǔ)、第七章為群體內(nèi)部互動行為，是全書的重點(diǎn)內(nèi)容。第八章為群體的人際關(guān)系，屬一般性內(nèi)容。第九章為群體間互動行為，是全書的重點(diǎn)內(nèi)容之一。

第十章至第十二章介紹領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性。其中，第十章為領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式，屬一般性內(nèi)容。第十一章為領(lǐng)導(dǎo)理論，為全書的重點(diǎn)內(nèi)容之一。第十二章為領(lǐng)導(dǎo)的決策行為，該章不作為重點(diǎn)內(nèi)容。

第十三章至第十五章為激勵理論與應(yīng)用。其中第十三章為激勵過程諸要素的研究，屬重點(diǎn)內(nèi)容。

第十四章為激勵理論研究，是全書的重點(diǎn)內(nèi)容之一。第十五章為運(yùn)用激勵理論、建立激勵機(jī)制，是一般性內(nèi)容。

第十六章至第十八章介紹組織行為與組織文化。其中，第十六章為組織結(jié)構(gòu)，該章屬一般性內(nèi)容。第十七章為組織變革與組織發(fā)展，屬重點(diǎn)內(nèi)容，應(yīng)該對章內(nèi)各節(jié)的主要內(nèi)容有所了解和一定的把握。

第十八章為組織文化，屬一般性內(nèi)容。

三、考試命題的原則

1.命題標(biāo)準(zhǔn)

“組織行為學(xué)”課程是工商企業(yè)管理專業(yè)（獨(dú)立本科段）開設(shè)的一門專業(yè)必考課程。命題標(biāo)準(zhǔn)參照全日制普通高校同專業(yè)、同課程的本科結(jié)業(yè)水平，并體現(xiàn)自學(xué)考試以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為主要目標(biāo)的特點(diǎn)。在題量上保證中等水平的考生能夠在規(guī)定的考核時間內(nèi)完成全部試題，并有適當(dāng)?shù)臅r間對答案進(jìn)行檢查。

2.考試依據(jù)和范圍

以全國高等教育自學(xué)考試指導(dǎo)委員會1999年9 月頒布的《組織行為學(xué)自學(xué)考試大綱》為依據(jù)，以《組織行為學(xué)》（孫彤主編，高等教育出版社，2000年8 月第1 版）教材為命題范圍。試題的參考答案按所指定教材中的有關(guān)提法來編制。

3.知識與能力的關(guān)系

學(xué)好組織行為學(xué)，需要有一些必備的相關(guān)知識，如管理學(xué)原理、組織學(xué)原理，以及一定的哲學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、決策學(xué)知識等。學(xué)習(xí)組織行為學(xué)要注重對基礎(chǔ)知識的理解和分析，將識記、理解、領(lǐng)會與分析聯(lián)系起來，把基礎(chǔ)知識和理論轉(zhuǎn)化為理解和分析能力。命題中要體現(xiàn)既測試基本知識、基本理論的掌握程度，又測試分析能力的原則。

4.重點(diǎn)與覆蓋面的關(guān)系

試卷覆蓋到章，重點(diǎn)章節(jié)的權(quán)重比例大一些，次重點(diǎn)章節(jié)的權(quán)重比例小一些，一般章節(jié)的分?jǐn)?shù)為適中。單章考核分?jǐn)?shù)不超過20%.四、考試形式與試卷結(jié)構(gòu)

1.考試形式

“組織行為學(xué)”課程考試形式為閉卷筆試，考試時間為150 分鐘，評分采用百分制，60分為及格線。

2.試卷內(nèi)容結(jié)構(gòu)

試卷內(nèi)容以第1、3、6、7、9、11、13、14、17章為重點(diǎn)考核內(nèi)容，其分值比例不低于60%.第5、8、10、15、16、18章為次重點(diǎn)考核內(nèi)容，其分值比例約為

30%，其它章節(jié)均為一般考核考內(nèi)容，分值比例不超過10%.《組織行為學(xué)自學(xué)考試大綱》已明確不列為考核內(nèi)容的不作試卷內(nèi)容。

3.試卷能力結(jié)構(gòu)

能力考核分為識記、理解、簡單應(yīng)用和綜合應(yīng)用四個層次，考核不同能力層次的試題在試卷中的分?jǐn)?shù)比例為：“識記”占20% 左右、“理解”占30% 左右、“簡單應(yīng)用”占30% 左右、“綜合應(yīng)用”

占20% 左右。

4.試卷的難度結(jié)構(gòu)

試題的難度分為“容易”、“中等偏易”、“中等偏難”和“難”四個層次，不同難度的試題在試卷中的分?jǐn)?shù)比例為：“容易”占20% 左右，“中等偏易”占30% 左右，“中等偏難”占30% 左右，“難”占20% 左右。

5.試卷的題型結(jié)構(gòu)

本課程考試采用的題型為：單項選擇題、多項選擇題、名詞解釋、簡答題、論述題五種。

第五篇：組織行為學(xué)重點(diǎn)(自考必備)

名詞解釋：

1.管理：是協(xié)調(diào)、控制和只會共同勞動的人們，為了達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，取得盡可能好的效益的過程。

2.態(tài)度：是個人對某一對象所持有的評價與行為傾向。

3.能力：是個人完成某種活動所必備的心理特征。

4.阻止：是一個有共同目標(biāo)和一定邊界的社會實體和活動過程及活動系統(tǒng)。

5.價值觀：是個體對客觀事物重要性和社會價值的一種判斷和觀點(diǎn)。是人們對客觀事物的是非、善惡和重要性的看法和評價。

6.信息溝通：是人與人之間傳達(dá)思想和交流情報、信息的過程。傳達(dá)的工具不僅局限于語言、文字、符號，也包括姿態(tài)和行為。

7.群體：是指二人或二人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。

8.沖突：是指兩個或兩個以上的社會單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。

9.激勵：指的是激發(fā)人的動機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實現(xiàn)所追求的目標(biāo)而努力的過程，即調(diào)動和發(fā)揮人的積極性的過程。

10.組織文化：是指一個組織在長期發(fā)展過程中，把組織內(nèi)全體成員集合在一起的行為方式，價值觀念和道德規(guī)范。

11.人格：是個體獨(dú)有的穩(wěn)定的心理特征總和，它決定了一個人的行為方式與他人的差異。

12.企業(yè)精神：是企業(yè)文化的主要標(biāo)志，它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的反映職工意愿并能激發(fā)其干勁的一種意識活力。

13.經(jīng)營性企業(yè)文化：就是指在企業(yè)經(jīng)營活動中員工所應(yīng)具有的價值理念，有人把經(jīng)營型企業(yè)文化說成是企業(yè)界定和處理自己與外部的關(guān)系的價值理念。

14.談判：指雙方或多方為實現(xiàn)自己的目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)商的過程。

15.組織戰(zhàn)略：是為實現(xiàn)組織的目標(biāo)，在分析外部環(huán)境的機(jī)會與威脅，內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢與劣勢的基礎(chǔ)上制定的涉及市場范圍、成長方向、競爭優(yōu)勢等內(nèi)容的總體行動計劃。

16.組織結(jié)構(gòu)：是指組織成員為完成工作任務(wù)，實現(xiàn)組織目標(biāo)，在職責(zé)、職權(quán)等方面的分工、協(xié)作體系。

17.創(chuàng)造力：是個體為了一定目的，運(yùn)用已知信息，展開思維想象，產(chǎn)生獨(dú)特與新穎的思想，新產(chǎn)品的能力。

18.動機(jī)：是推動、引導(dǎo)、維持個體行為的內(nèi)部生理，心理因素的總和。

19.壓力：是個體對某一沒有足夠能力應(yīng)對的重要情境的情緒與生理反應(yīng)。

簡答題：

1.簡述雙滿意論？答：沒有員工滿意就沒有顧客的滿意，離開了員工滿意，顧客滿意就成了無本之木，無源之水。應(yīng)當(dāng)樹立以員工為中心，以顧客為中心的理念，通過員工滿意的提高達(dá)到顧客滿意的效果。

2.態(tài)度的構(gòu)成因素有哪些？答：一般來說，態(tài)度由三種因素構(gòu)成。?認(rèn)知指主題對態(tài)度對象的認(rèn)知，包括感知、思維、理解、看法等。?情感，指主題對態(tài)度對象的情感體驗。?意向，指主體作用于態(tài)度對象的行為準(zhǔn)備狀態(tài)。

3.什么是創(chuàng)新？答：創(chuàng)新就是對傳統(tǒng)的突破，是在過去知識，經(jīng)驗，技能基礎(chǔ)上的飛躍。創(chuàng)新的科學(xué)內(nèi)涵就是突破，質(zhì)變和飛躍。創(chuàng)新是創(chuàng)造全新成果的行動與過程，就是總結(jié)新經(jīng)驗，拓展新視野，做出新概括，就是不斷解放思想，實事求是，與時俱進(jìn)。具體來說創(chuàng)新具

有理論和實踐兩個方面的規(guī)定性。

4.管理創(chuàng)新的內(nèi)涵是什么？答：所謂的管理創(chuàng)新，就是按照現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的客觀規(guī)律，結(jié)合具體的實際情況，客觀實際地分析企業(yè)內(nèi)部資源和外部環(huán)境，對企業(yè)的生產(chǎn)要素和各項職能在內(nèi)容和形式上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和新的組合，以實現(xiàn)管理效益的最大化。企業(yè)的經(jīng)營離不開管理，而企業(yè)的發(fā)展又必須有創(chuàng)新，特別是企業(yè)管理的創(chuàng)新。管理創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的永恒主題，是一個企業(yè)迎頭趕上，長盛不衰的重要秘訣。

5.如何塑造高效團(tuán)隊？答：(團(tuán)隊成員多樣化。(保持最佳規(guī)模。(正確選撥員工④培訓(xùn)，培訓(xùn)，再培訓(xùn)。澄清目標(biāo)⑤把個體報酬與團(tuán)隊績效相連⑦運(yùn)用適當(dāng)?shù)目冃y量⑧鼓勵參與⑨提供支撐⑩重視溝通⑾激發(fā)士氣⑿指定行為規(guī)則⒀定期告知新消息⒁承認(rèn)與回報重大貢獻(xiàn)

6.什么是組織行為學(xué)？答：組織行為學(xué)是研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律的科學(xué)。它采用系統(tǒng)分析的方法，綜合運(yùn)用心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、生理學(xué)、生物學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)等知識，研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律，從而提高各級領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對人的行為預(yù)測和引導(dǎo)能力，以便更有效地實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)。

7.組織行為學(xué)的理論源泉是什么？答：組織行為學(xué)的理論源泉主要是。①心理學(xué)②社會學(xué)③人類學(xué)④政治學(xué)⑤倫理學(xué)⑥生物學(xué)⑦生理學(xué)等

8.簡述組織行為學(xué)與管理心理學(xué)的區(qū)別和聯(lián)系？答：組織行為學(xué)與管理心理學(xué)兩個學(xué)科的聯(lián)系集中表現(xiàn)在心理活動與行為的聯(lián)系上，兩個學(xué)科的研究對象都是以人的心理或行為的規(guī)律性為重點(diǎn)，心理活動是行為的內(nèi)在動因，心理活動只有通過行為來表現(xiàn)和衡量；行為時心理活動的外在表現(xiàn)。行為是在一定心理活動指導(dǎo)下進(jìn)行的，心理活動和行為密不可分。管理心理學(xué)側(cè)重研究管理中的心理活動規(guī)律時，離不開行為研究。組織行為學(xué)在側(cè)重研究組織中的行為規(guī)律時也離不開心理的研究。兩個學(xué)科的區(qū)別集中表現(xiàn)在研究對象各有側(cè)重和其理論基礎(chǔ)及應(yīng)用范圍的不同。管理心理學(xué)側(cè)重于把心理學(xué)的原理應(yīng)用于管理，主要是研究行為內(nèi)在的心理活動規(guī)律性，并相應(yīng)的采取管理對策，側(cè)重于實踐和應(yīng)用。而組織行為學(xué)則主要研究作為心理的外在表現(xiàn)的行為在組織中的發(fā)展規(guī)律性，側(cè)重于學(xué)術(shù)和理論研究。組織行為學(xué)的理論源泉比管理心理學(xué)更廣泛，它不僅來自心理學(xué)，還來自社會學(xué)，人類學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，生物學(xué)原理。其應(yīng)用范圍更廣泛，它不僅把心理學(xué)原理應(yīng)用于組織管理，而且把社會學(xué)，人類學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理應(yīng)用于組織管理。

9.領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)遵循哪些原則？答：領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)遵循一下原理：①信息準(zhǔn)全原則②可行性原則③系統(tǒng)分析原則④對比擇優(yōu)原則⑤實效原則⑥團(tuán)隊決策原則

10.簡述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序與途徑？答：領(lǐng)導(dǎo)決策的程序分為八個階段①發(fā)現(xiàn)問題②確定目標(biāo)③核定價值標(biāo)準(zhǔn)④擬定方案⑤方案評論⑥方案選優(yōu)⑦實驗實證⑧普遍實施領(lǐng)導(dǎo)決策民主化、科學(xué)化與群體化是領(lǐng)導(dǎo)者有效決策的必由之路。

11.組織文化的特點(diǎn)是？答：①有鮮明的民族特色②組織文化作用是整體的效用③具有歷史的連續(xù)性④具有個體性⑤具有創(chuàng)新性

12.組織文化的建立應(yīng)遵循哪些原則？答：建立組織文化應(yīng)遵循的原則是①目標(biāo)原則②價值原則③卓越原則④參與原則⑤成效原則⑥親密原則⑦正直原則⑧環(huán)境原則

13.什么是領(lǐng)導(dǎo)？答：領(lǐng)導(dǎo)就是指引和影響個體或組織來實現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動過程。領(lǐng)導(dǎo)不同于領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者是指擔(dān)任某項職務(wù)、扮演某種領(lǐng)導(dǎo)角色，并實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過程的個人或集團(tuán)。領(lǐng)導(dǎo)不同于管理，領(lǐng)導(dǎo)偏重于決策與用人，而管理側(cè)重于執(zhí)行決策，組織力量實現(xiàn)組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)作為動態(tài)過程具有以下特點(diǎn)①領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系②領(lǐng)導(dǎo)是一種投入與產(chǎn)出③領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者與環(huán)境是函數(shù)。

14.什么是權(quán)變理論？答：權(quán)變理論把領(lǐng)導(dǎo)者看做一個動態(tài)過程，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)隨著領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境條件的變化而變化。領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)、行為、能力不是天生不變的，而是可以變化的，是可以在實踐中逐步培養(yǎng)、形成和發(fā)展的，也就是說，管理者因地制宜、因時制宜。因

地制宜，靈活而不固守，多變而不單一，技能權(quán)衡輕重，又能隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)用管理方法。也就是說，管理者應(yīng)依據(jù)環(huán)境的自變量與管理方法的因變量之間的函數(shù)關(guān)系來確定一種最有效的管理方式。權(quán)變理論包括以下三個方面內(nèi)容：①審時度勢②因人、因時、因地而異③合理化

15.什么是績效考核？答：績效考核是對組織行為活動的效能進(jìn)行科學(xué)的考察與核定的程度、方式、方法之總稱。從宏觀角度看，績效考場包括對整個組織行為活動的成果的測量與評價。從微觀角度看，它包括組織內(nèi)各個群體和組織成員全體的考核。

16.組織變革的動因是什么？答：組織變革的動因來自組織內(nèi)部與外部。引起組織變革的內(nèi)在動因是①組織目標(biāo)的選擇與修正②組織結(jié)構(gòu)的改變③組織職能的轉(zhuǎn)變④組織成員內(nèi)在動機(jī)與需求的變化組織變革的外部驅(qū)動因素①科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步②組織環(huán)境的變動③管理現(xiàn)代化的需要.17.組織變革的基本模式有哪些？答:組織變革的模式是指組織變革的要素構(gòu)成、運(yùn)行程序、變革的方式和方法的總體思維構(gòu)架。組織變革模式綜合起來只要有下述幾種①組織變革的動因模式②組織變革的系統(tǒng)模式③組織變革的程序模式

18.態(tài)度的構(gòu)成因素有哪些？答：一般來說，態(tài)度由三種因素構(gòu)成。①認(rèn)知，指主體對態(tài)度對象的認(rèn)知，包括感知、思維、理解、看法等 ②情感，指主體對態(tài)度對象的情感體驗 ③意向，指主體作用于態(tài)度對象的行為準(zhǔn)備狀態(tài)。

19.能力可分為幾類？人的能力差異主要表現(xiàn)在哪些方面？答：能力可分為基本能力和綜合能力兩大類?；灸芰κ侵改承﹩我蛩啬芰Γ绺兄?、思維、記憶、肌肉運(yùn)動等。綜合能力是指為完成某種專業(yè)活動，有一些基本能力結(jié)合而成，如數(shù)學(xué)能力、音樂能力等。人的能力差異主要表現(xiàn)在以下幾個方面①能力水平差異 ②能力類型差異 ③能力發(fā)展早晚差異

20.領(lǐng)導(dǎo)行為理論有哪幾種？答：領(lǐng)導(dǎo)行為理論一般有以下五種，四分圖模式，管理方格模式，ＰＭ型領(lǐng)導(dǎo)模式，利克特的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模式和勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論

21.什么是學(xué)習(xí)型組織？答：是一個不斷創(chuàng)新，進(jìn)步的組織，在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新，前瞻而開闊的思維方式，權(quán)利突破實現(xiàn)共同抱負(fù)，以及不斷一起學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)。

22.彼得*圣吉剔除的五項修煉內(nèi)容是？答：①自我超越，是指突破極限的自我實現(xiàn)，或技巧的精熟。自我超越的意義在于創(chuàng)造。②改善心智模式。心智模式存在于人們大腦中的許多設(shè)想、信念或圖像、印象，通俗的講就是心理素質(zhì)和思維方法。③建立共同愿景。共同愿景，就是大家共同愿望的景象，應(yīng)是人們心中一股深受感召的力量④團(tuán)隊學(xué)習(xí)。是指發(fā)揮團(tuán)隊全體成員整體搭配能力，創(chuàng)造能力和提高實現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程。⑤系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考要求人們運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待組織的發(fā)展，就是要整體思考問題。動態(tài)的思考問題，從本質(zhì)上思考問題。

23.學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)是什么？答：①精簡 ②扁平化 ③有彈性 ④不斷自我創(chuàng)造 ⑤善于學(xué)習(xí)⑥自主管理

24.有效溝通的四個特點(diǎn)和四個原則是什么？答：有效溝通的四個特點(diǎn)是①隨時性，我們所做的每一件事情都是溝通。②雙向性，我們既要收信息，又要給予信息。③情緒性，信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響。④互換性，溝通的結(jié)果都是由雙方?jīng)Q定的。有效溝通的四個原則：①明確的溝通目標(biāo)。②重視每個細(xì)節(jié)。③要達(dá)到你的至少一個目標(biāo)。④適應(yīng)主管和客觀環(huán)境的突然變化。