第一篇：2015電信筆試——企業(yè)文化

1.中國電信的企業(yè)使命是什么？

【答案】讓客戶盡情享受信息新生活 2.中國電信的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？

【答案】做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商 3.中國電信的核心價(jià)值觀是什么？

【答案】全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價(jià)值 4.中國電信的經(jīng)營理念是什么？

【答案】追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長 5.中國電信的服務(wù)理念是什么？ 【答案】用戶至上，用心服務(wù)

6.中國電信的企業(yè)形象口號(hào)是什么？ 【答案】世界觸手可及

7.移動(dòng)業(yè)務(wù)“三性一化”特征指什么？

【答案】競爭性、全網(wǎng)性、實(shí)時(shí)性和服務(wù)個(gè)人化。1.中國電信企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)健所在是什么？ 【答案】執(zhí)行

2.中國電信戰(zhàn)略目標(biāo)在企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮的主要作用是什么？

【答案】作用：(1)統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，整合內(nèi)外資源，使企業(yè)朝既定目標(biāo)前進(jìn)；(2)明確努力方向，鼓舞和激勵(lì)員工為既定目標(biāo)而努力奮斗。3.“世界級(jí)”企業(yè)是中國電信不斷追求的目標(biāo)，“世界級(jí)”企業(yè)的核心目的是什么？ 【答案】做優(yōu)價(jià)值。

4.“全面創(chuàng)新”對(duì)中國電信員工行為的基本要求是什么？ 【答案】持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作。

5.員工在日常工作中應(yīng)遵循的基本原則是什么？ 【答案】員工行為準(zhǔn)則

6.中國電信員工行為準(zhǔn)則共8項(xiàng)要求，請(qǐng)說出其中任意兩項(xiàng)？

【答案】持續(xù)學(xué)習(xí)、高效工作、愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)、尊重他人、坦誠溝通、服從大局、忠于企業(yè)。

1.中國電信企業(yè)行為準(zhǔn)則中，哪一條是對(duì)客戶的行為準(zhǔn)則？ 【答案】恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)

1.中國電信企業(yè)行為準(zhǔn)則中，哪一條是對(duì)合作伙伴的行為準(zhǔn)則？ 【答案】誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏

2.中國電信企業(yè)行為準(zhǔn)則中，哪一條是對(duì)員工的行為準(zhǔn)則？ 【答案】關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光

1.科學(xué)發(fā)展觀的第一要義、核心、基本要求和根本方法分別是什么？ 【答案】分別是：發(fā)展、以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)、統(tǒng)籌兼顧。

中國電信企業(yè)文化試題

一、填空題：

1.中國電信的企業(yè)使命：讓用戶盡情享受信息新生活。2.中國電信的戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商。

3.中國電信的核心價(jià)值觀：全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值。4.中國電信的服務(wù)理念：用戶至上，用心服務(wù)。5.中國電信的“三個(gè)創(chuàng)新”：機(jī)制創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新。6.中國電信的“五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新”：薪酬激勵(lì)機(jī)制，績效考核機(jī)制，員工職業(yè)發(fā)展機(jī)制，競爭上崗機(jī)制，教育培訓(xùn)機(jī)制。

7.中國電信的“五個(gè)強(qiáng)化管理”：財(cái)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)、人才、績效。8.中國電信的“四個(gè)營銷渠道”：大客戶經(jīng)理制、社區(qū)經(jīng)理制、農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制、10000號(hào)客戶代表制。

9.中國電信的“五項(xiàng)集中管理”：市、縣財(cái)務(wù)集中管理、以本地網(wǎng)為中心的集中維護(hù)管理、計(jì)費(fèi)帳務(wù)集中管理、設(shè)備采購集中管理、網(wǎng)絡(luò)資源集中管理。10.中國電信的“四大網(wǎng)絡(luò)”：電話網(wǎng)、骨干傳輸網(wǎng)、寬帶接入網(wǎng)、高速互聯(lián)網(wǎng)。11.中國電信的新型運(yùn)營模式：以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)。12.中國電信服務(wù)鏈：前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志，后臺(tái)服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)。13.企業(yè)文化是企業(yè)主流理念和主流行為方式的總和。

14.戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在履行使命過程中確立的相對(duì)具體的階段性任務(wù)。15.世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)主要表現(xiàn)為規(guī)模大、價(jià)值優(yōu)、能力強(qiáng)。

16.建設(shè)世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)的主要目標(biāo)是做大規(guī)模，核心目的是做優(yōu)價(jià)值，根本保障是做強(qiáng)能力。

17.中國電信企業(yè)的基本特征是全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)。18.“求真”就是探求電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律，“務(wù)實(shí)”就是按照規(guī)律辦事的態(tài)度和行為。19.以人為本就是對(duì)外以客戶為本，對(duì)內(nèi)以員工為本。

20.人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。員工的素質(zhì)決定企業(yè)的競爭力，員工的精神狀態(tài)決定企業(yè)的品牌形象。

21.團(tuán)隊(duì)合作是企業(yè)內(nèi)部共創(chuàng)價(jià)值的具體要求，其目的就是創(chuàng)造“1+1>2”的企業(yè)價(jià)值最優(yōu)。22.服務(wù)社會(huì)是電信企業(yè)的基本特征，是電信企業(yè)的永恒主題。

23.服務(wù)理念是我們在為社會(huì)提供服務(wù)過程中應(yīng)遵循的基本價(jià)值導(dǎo)向。24.“用心服務(wù)”要求我們把客戶滿意作為衡量服務(wù)工作的主要標(biāo)準(zhǔn)。

25.中國電信要加快從提供語音業(yè)務(wù)為主的傳統(tǒng)運(yùn)營商向提供綜合信息服務(wù)的新型運(yùn)營商轉(zhuǎn)變，為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。

26.創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)要建立共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)機(jī)制。27.我們要?jiǎng)?chuàng)建員工終身學(xué)習(xí)、組織持續(xù)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型企業(yè)。28.共同創(chuàng)造是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作與外部締結(jié)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的和諧統(tǒng)一。

29.經(jīng)營企業(yè)，就是經(jīng)營人心以獲得利益相關(guān)者特別是客戶的持久信賴。

30.徐州電信分公司的“十六字”工作思路是：量質(zhì)并重，提速增效；改創(chuàng)并舉，提位爭先。31.精確管理的本質(zhì)特征是高效運(yùn)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)管理效益的最大化。32.精確管理不僅是一種管理思想，而且是一種具體的、可操作的管理模式。

33.中國電信集團(tuán)公司王曉初總經(jīng)理提出，2005年要通過實(shí)施精確管理和精確化經(jīng)營，促進(jìn)中國電信實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)的可持續(xù)發(fā)展。

34.精確管理把提高管理效能作為管理創(chuàng)新的基本目標(biāo)。

35.精確管理在管理中把信息化作為計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的“第一要素”。36.精確管理要求在定性管理基礎(chǔ)上注重定量管理。

37.電信營業(yè)人員和客戶經(jīng)理對(duì)外代表企業(yè)，對(duì)內(nèi)代表客戶。

38.中國電信做大、做優(yōu)、做強(qiáng)，不僅靠政治力、經(jīng)濟(jì)力，也要靠文化力的作用。

39.我們在宣傳貫徹《中國電信企業(yè)文化手冊》中，要堅(jiān)持整體統(tǒng)一、上下融合、因地制宜、無縫對(duì)接。40.徐州電信分公司要求員工對(duì)中國電信企業(yè)文化知曉率在今年5月底前達(dá)到100%。

二、選擇題

(一)、單項(xiàng)選擇

1．建設(shè)世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)的核心目標(biāo)是(B)。

A．做大規(guī)模

B．做優(yōu)價(jià)值

C．做強(qiáng)能力 2．中國電信企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵在于(C)。

A．領(lǐng)導(dǎo)重視

B．全員參與

C．執(zhí)行 3．價(jià)值創(chuàng)造的最佳方式是（B)。

A．科學(xué)決策

B．共同創(chuàng)造

C．加快發(fā)展 4．決定企業(yè)競爭力的第一要素是（A)。

A．員工的素質(zhì)

B．網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模

C．企業(yè)的效益 5．全面創(chuàng)新的前提是（C)。

A．體制創(chuàng)新

B．機(jī)制創(chuàng)新

C．觀念創(chuàng)新 6．管理的核心在于（C)。

A．計(jì)劃

B．組織

C．控制

D．協(xié)調(diào) 7．精確管理的核心是（A)。

A．信息化

B．標(biāo)準(zhǔn)化

C．?dāng)?shù)字化

8．管理的四項(xiàng)基本職能是計(jì)劃、組織、控制和（B)。

A．協(xié)調(diào)

B．領(lǐng)導(dǎo)

C．檢查

9．目前，我們學(xué)習(xí)使用的《中國電信企業(yè)文化手冊》是：（B)。

A．試用本

B．2004年版

C．2005年版 10．2005年是中國電信企業(yè)文化建設(shè)（C)。

A．啟動(dòng)年

B．宣貫?zāi)?/p>

C．深入推進(jìn)年(二)、多項(xiàng)選擇題

1．人類文明的發(fā)展階段有（A、B、C、D)。

A．漁獵文明

B．農(nóng)業(yè)文明

C．工業(yè)文明

D．信息文明

2．我們要在哪些方面國內(nèi)領(lǐng)先，并與世界先進(jìn)水平同步發(fā)展。（A、B、C、D)。

A．思想觀念

B．經(jīng)營管理

C．業(yè)務(wù)服務(wù)

D．網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 3．世界級(jí)電信企業(yè)“規(guī)模大”是指(B、C)。

A．網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大

B．業(yè)務(wù)收入位居世界同行前列

C．股票市值穩(wěn)定增長并居世界前列 4．“價(jià)值優(yōu)”是指（A、B、C)等價(jià)值指標(biāo)達(dá)世界級(jí)電信企業(yè)平均水平。

A．凈利潤率

B．已投資本回報(bào)率

C．自由現(xiàn)金流占收入比 5．“能力強(qiáng)”是指（A、B、C、D)等方面競爭能力達(dá)世界領(lǐng)先水平。

A．市場營銷

B．運(yùn)營管理

C．資源利用

D．創(chuàng)新實(shí)踐

6．全面創(chuàng)新能使企業(yè)獲得并保持（A、B、C)等方面競爭優(yōu)勢。

A．成本領(lǐng)先

B．市場領(lǐng)先

C．管理領(lǐng)先 7．全面創(chuàng)新表現(xiàn)為：（A、B、C)

A．全員而非個(gè)人的 B．全方位而非局部的 C．深入持久而非表面臨時(shí)的 8．對(duì)內(nèi)以員工為本，就是要建立健全（A、B、C、D、E)的管理制度。

A．干事有舞臺(tái)

B．工作有動(dòng)力

C．評(píng)價(jià)有標(biāo)準(zhǔn)

D．發(fā)展有空間e．利益有保障 9．“共享與世界同步的信息文明”是指與（A、B、C、D)共享。

A．客戶

B．股東

C．員工

D．社會(huì) 10．“無邊界管理”是指（A、B、C、D)的員工在專業(yè)分工的基礎(chǔ)上有效合作。

A．不同崗位

B．不同專業(yè)

C．不同部門

D．不同地區(qū) 11．學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建原則上分為三個(gè)層面：（A、C、D)。

A．個(gè)人學(xué)習(xí)

B．班組學(xué)習(xí)

C．團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

D．組織學(xué)習(xí)12．“用心服務(wù)”要求我們（B、C、D)。

A．公布服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)限、范圍及收費(fèi)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

B．設(shè)身處地為用戶著想

C．千方百計(jì)為用戶提供服務(wù)

D．把客戶滿意作為服務(wù)工作的主要標(biāo)準(zhǔn) 13．精確管理將使企業(yè)（A、B、C)。

A．流程具體化

B．管理參數(shù)量化

C．管理過程透明化

14．中國電信的精確管理要將（A、B、C、D)融合起來。

A．計(jì)算機(jī)技術(shù)

B．網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

C．管理技術(shù)

D．中華文化 15．中國電信網(wǎng)的硬件包括（A、B、C)。

A．終端設(shè)備

B．傳輸設(shè)備

C．交換設(shè)備

D．無線市話機(jī)站設(shè)備 16．上門裝、移機(jī)服務(wù)要求落實(shí)（A、B、C、D、E)。

A．一雙鞋套

B．一塊防塵布

C．一塊擦桌布

D．一張服務(wù)卡

E．一份服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表

17．對(duì)大客戶實(shí)行“一站服務(wù)”，即提供（A、B、C、D)。

A．一點(diǎn)受理

B．一點(diǎn)付費(fèi)

C．一點(diǎn)申告

D．端到端全面的解決方案 18．電信資費(fèi)分為（A、B、C)。

A．市場調(diào)節(jié)價(jià)

B．政府指導(dǎo)價(jià)

C．政府定價(jià)

D．企業(yè)自主定價(jià) 19．對(duì)大客戶實(shí)行“三優(yōu)服務(wù)”是指：（A、B、D)。

A．優(yōu)先

B．優(yōu)質(zhì)

C．優(yōu)良

D．優(yōu)惠

20．電信網(wǎng)間互聯(lián)互通應(yīng)按照（A、B、C、D)的原則。

A．技術(shù)可行

B．經(jīng)濟(jì)合理

C．公平公正

D．相互配合 21．大客戶的分類為（A、B、C、D)。

A．重要客戶

B．高值客戶

C．集團(tuán)客戶

D．戰(zhàn)略客戶

22．中國電信集團(tuán)公司提出，在服務(wù)中要建立（A、B、C、D、E)等通道。

A．預(yù)約服務(wù)通道

B．集團(tuán)客戶綠色通道

C．用戶投訴通道

D．用戶咨詢通道

E．對(duì)內(nèi)對(duì)外合作通道

23．中國電信集團(tuán)公司要求在電信服務(wù)中實(shí)行“統(tǒng)一”的是指（A、B、C、D、E)。

A．統(tǒng)一著裝

B．統(tǒng)一掛工號(hào)牌

C．統(tǒng)一服務(wù)用語

D．統(tǒng)一行為舉止

E．統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

24．中國電信集團(tuán)公司要求做到讓用戶“放心”的是指（A、B、C、D、E)。

A．計(jì)費(fèi)放心

B．投訴放心

C．質(zhì)量放心

D．后續(xù)服務(wù)放心

E．查詢放心 25．中國電信集團(tuán)公司要求做到（A、B、C、D、E)等方面“透明”。

A．業(yè)務(wù)內(nèi)容透明

B．資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明

C．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)透明

D．承辦業(yè)務(wù)責(zé)任員工透明

E．違諾責(zé)任透明

三、簡答題：

1、什么是世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)？其主要表現(xiàn)是什么？

答：世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)是指在較高的組織效率基礎(chǔ)上，依靠在市場營銷、運(yùn)營管理、資源利用或創(chuàng)新實(shí)踐等領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入和企業(yè)價(jià)值持續(xù)協(xié)調(diào)增長并名列世界同行前列的電信企業(yè)。世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)主要表現(xiàn)為規(guī)模大、價(jià)值優(yōu)、能力強(qiáng)。

2、信息文明有哪些主要特征？ 答：信息文明主要有以下特征：一是信息成為比物質(zhì)和能源更為重要的資源；二是以開發(fā)、傳遞或利用信息資源為目的的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)迅速擴(kuò)大，進(jìn)而成為國民經(jīng)濟(jì)的主要組成部分；三是信息技術(shù)在生產(chǎn)制造、金融貿(mào)易、科研教育、醫(yī)療保健、企業(yè)與政府管理以及家庭中廣泛應(yīng)用，從根本上改變了人們的生產(chǎn)方式、行為方式和價(jià)值觀念。

3、為什么說中國電信要成為創(chuàng)造信息文明的先導(dǎo)力量？

答：信息文明是人們實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地、隨心地開發(fā)、傳遞或利用信息創(chuàng)造財(cái)富的理想境界。我們運(yùn)營的電信網(wǎng)絡(luò)是開發(fā)、傳遞或利用信息的手段。因此，中國電信要責(zé)無旁貸地成為創(chuàng)造信息文明的先導(dǎo)力量，幫助人們跨越時(shí)間和空間的阻隔，實(shí)現(xiàn)信息的開發(fā)、傳遞和利用，從而促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展，提升人們的生活品質(zhì)。

4、中國電信五個(gè)奮斗目標(biāo)是什么？

答：全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，努力奮斗，力爭用五年左右的時(shí)間，把中國電信建設(shè)成為世界級(jí)的現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)。

5、徐州電信五年奮斗目標(biāo)是什么？

答：奮斗一年，業(yè)務(wù)收入超十億；奮斗二年，固定電話超二百萬；奮斗三年，業(yè)務(wù)收入全省第五位(超過常州)；奮斗五年，把徐州電信建設(shè)成世界一流的地域性電信運(yùn)營企業(yè)。

6、簡述徐州電信分公司兩大發(fā)展戰(zhàn)略。

答：(1)：縣局發(fā)展速度高于市分公司本部發(fā)展速度，分公司發(fā)展速度高于全省平均發(fā)展速度。(2)：早發(fā)展、早得益，快發(fā)展、多受益。

7、如何理解中國電信的“全面創(chuàng)新”？

答：(1)創(chuàng)新是順應(yīng)外部環(huán)境變化的必然選擇，是實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的主要途徑。

(2)我們要在觀念創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)體制、機(jī)制、管理、技術(shù)，業(yè)務(wù)及服務(wù)創(chuàng)新等為主要內(nèi)容的全面創(chuàng)新。

(3)全面創(chuàng)新要繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)并不斷發(fā)揚(yáng)光大，做到與時(shí)俱進(jìn)。

(4)全面創(chuàng)新要注重建立學(xué)習(xí)型企業(yè)。學(xué)習(xí)型企業(yè)是全面創(chuàng)新的組織保障。(5)全面創(chuàng)新要講究推進(jìn)策略，妥善處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系。

8、如何理解中國電信“以人為本”的價(jià)值觀？ 答：(1)以為人本是一種經(jīng)營哲學(xué)。(2)以人為本是一種管理思相。

(3)以人為本就是通過對(duì)外以客戶為本，對(duì)內(nèi)以員工為本，持續(xù)提升客戶和員工的滿意度，使中國電信成為令人滿意的長壽績優(yōu)企業(yè)。

9、簡述共創(chuàng)價(jià)值與共享價(jià)值的關(guān)系。

答：共創(chuàng)價(jià)值是價(jià)值創(chuàng)造的最佳方式，共創(chuàng)價(jià)值也是共享價(jià)值的前提。從共同創(chuàng)造到共同分享是價(jià)值最大化的必由之路。要使價(jià)值創(chuàng)造成為一個(gè)持續(xù)的過程，就要與其他價(jià)值創(chuàng)造者分享價(jià)值成果。只有這樣，他們才會(huì)以更大的熱情和精力投入下一輪的價(jià)值創(chuàng)造之中。從共創(chuàng)到共享，再共創(chuàng)到再共享??，只有如此循環(huán)往復(fù)，我們才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，才能與客戶、股東、員工和社會(huì)等共享與世界同步的信息文明。

10、如何理解中國電信“求真務(wù)實(shí)”的價(jià)值觀？ 答：(1)“求真”就是探求電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律。

(2)“務(wù)實(shí)”就是從實(shí)際出發(fā)，按照規(guī)律進(jìn)行經(jīng)營決策，并不折不扣地自覺執(zhí)行。(3)求真務(wù)實(shí)是中國電信企業(yè)的傳統(tǒng)風(fēng)范。

(4)我們要在實(shí)踐中努力探索規(guī)律并按規(guī)律辦事，在穩(wěn)健經(jīng)營中追求卓越。

11、如何理解中國電信“共創(chuàng)價(jià)值”的價(jià)值觀？

答：(1)共創(chuàng)價(jià)值是企業(yè)追求的目標(biāo)，是價(jià)值創(chuàng)造的最佳方式。

(2)共創(chuàng)價(jià)值也是共享價(jià)值的前提。從共同創(chuàng)造到共同分享是價(jià)值最大化的必由之路。(3)共創(chuàng)價(jià)值要求對(duì)內(nèi)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，對(duì)外締結(jié)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，并使這兩個(gè)方面和諧統(tǒng)一。

12、什么是核心價(jià)值觀？

答：核心價(jià)值觀是員工普遍認(rèn)同的、指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營和員工行為的根本原則，它更集中反映了企業(yè)管理者對(duì)有效經(jīng)營企業(yè)的基本看法。

13、簡述中國電信的企業(yè)行為準(zhǔn)則。答：中國電信的企業(yè)行為準(zhǔn)則： 恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù) 關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光 誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏 穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值 回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民

14、簡述中國電信員工行為準(zhǔn)則。答：中國電信員工的行為準(zhǔn)則： 持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作 愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì) 尊重他人，坦誠溝通 服從大局，忠于企業(yè)

15、什么是主動(dòng)服務(wù)？什么是全員服務(wù)？

答：主動(dòng)服務(wù)就是：先客戶之想而想，先客戶之急而急，在市場上領(lǐng)先一步。

全員服務(wù)就是：前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志，后臺(tái)服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)，將“內(nèi)部服務(wù)鏈”與“外部服務(wù)鏈”緊密結(jié)合。

16、什么是差異化服務(wù)？ 答：差異化服務(wù)就是：用心細(xì)分市場，精心設(shè)計(jì)方案，不斷推出適應(yīng)客戶需求的多樣化產(chǎn)品，為客戶提供量身訂做的服務(wù)。

17、什么是高效服務(wù)？ 答：高效服務(wù)就是：以客戶關(guān)系管理為基礎(chǔ)，健全營銷渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)手段，以高效率的服務(wù)滿足客戶需求，為企業(yè)創(chuàng)造高效益。

18、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 答：優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是提升客戶服務(wù)質(zhì)量，以細(xì)致關(guān)懷感動(dòng)客戶，以成本最優(yōu)實(shí)現(xiàn)服務(wù)最優(yōu)。

19、學(xué)習(xí)型企業(yè)的基本含義是什么？

答：學(xué)習(xí)型企業(yè)的基本含義是：努力創(chuàng)建企業(yè)學(xué)習(xí)文化，依靠持續(xù)不斷的組織學(xué)習(xí)，充分激發(fā)每個(gè)員工的創(chuàng)造性潛能，提升員工的綜合素質(zhì)與工作績效，驅(qū)動(dòng)組織不斷變革和創(chuàng)新，從而保持持續(xù)競爭力的企業(yè)。

20、簡述精確管理的內(nèi)涵。答：精確管理，顧名思義，“精”就是工作要精細(xì)、做深、做透、做到位、做出高水平，“確”就是工作要明確、指令準(zhǔn)確、具體、可操作、可控制和可衡量，總體就是堅(jiān)持科學(xué)管理的基本思想，把提高企業(yè)的管理效率和效益作為基本目標(biāo)，在企業(yè)管理過程中運(yùn)用信息技術(shù)、數(shù)理方法和計(jì)算機(jī)技術(shù)，把企業(yè)的管理手段信息化，貫穿于企業(yè)的各種管理職能中，建立科學(xué)、動(dòng)態(tài)的工作規(guī)則、管理機(jī)制和考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)管理對(duì)象進(jìn)行定量分析和量化管理，真正使企業(yè)管理者做到心中有數(shù)。

21、精確管理的主要特點(diǎn)是什么？ 答：(1)精確管理的核心是信息化。

(2)精確管理采用數(shù)理方法，實(shí)現(xiàn)定量的精確化。(3)精確管理借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)。(4)精確管理包括精細(xì)和準(zhǔn)確管理。

22、精確管理的基本原則是什么？

答：(1)理論與實(shí)際相結(jié)合原則。(2)定性與定量相結(jié)合原則。(3)協(xié)調(diào)平衡發(fā)展原則。(4)宏觀與微觀相結(jié)合原則。(5)管理方法和模式與企業(yè)效益相結(jié)合的原則。

23、為什么說精確管理是一種全新的管理理念和管理模式？

答：精確管理是信息時(shí)代的產(chǎn)物，是科學(xué)管理發(fā)展的高級(jí)階段，它有別于傳統(tǒng)的管理理念和模式。它以當(dāng)代高新技術(shù)特別是信息技術(shù)為平臺(tái)，將當(dāng)代自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的最新發(fā)展成果運(yùn)用到管理實(shí)踐中，形成一種行之有效、技術(shù)化、可操作和具體化的管理模式，使管理實(shí)效產(chǎn)生了飛躍。

24、什么是“首問負(fù)責(zé)制”？ 答：“首問負(fù)責(zé)制”是指：最先受理客戶咨詢、投訴的部門或人作為首問負(fù)責(zé)的部門和人，并負(fù)責(zé)處理或督促相關(guān)部門解決客戶在使用中國電信業(yè)務(wù)時(shí)提出的各類問題。

25、對(duì)大客戶、商業(yè)客戶、公眾客戶應(yīng)分別采取什么樣的服務(wù)？ 答：對(duì)大客戶采取個(gè)性化的服務(wù)。對(duì)商業(yè)客戶采取專業(yè)化服務(wù)。對(duì)公眾客戶采取標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

26、中國電信企業(yè)標(biāo)識(shí)的內(nèi)涵是什么？

答：中國電信的企業(yè)標(biāo)識(shí)以英文首個(gè)字母C的趨勢線進(jìn)行變化組合，似張開的雙臂，又似充滿活力的牛頭和振翅飛翔的和平鴿，具有強(qiáng)烈的時(shí)代感和視覺沖擊力。傳遞出我們的自信和熱情，象征著四通八達(dá)，暢通、高效的電信網(wǎng)絡(luò)連接著每一個(gè)角落，服務(wù)更多的用戶；強(qiáng)烈表達(dá)了我們“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，體現(xiàn)了與用戶手拉手、心連心的美好情感。同時(shí)也蘊(yùn)含著企業(yè)全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，不斷超越的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)了企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)、奮發(fā)向上、蓬勃發(fā)展，致力于創(chuàng)造美好生活的良好愿景。

第二篇：電信企業(yè)文化

電信企業(yè)文化

2005-08-16 22:11 開篇寄語

企業(yè)文化綱要

一、企業(yè)使命

二、戰(zhàn)備目標(biāo)

三、核心價(jià)值觀

四、服務(wù)理念

五、文化建設(shè)重在執(zhí)行

附：中國電信的企業(yè)標(biāo)識(shí)

編后記

開篇寄語

建立與世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)相適應(yīng)的、具有鮮明特色和時(shí)代氣息的優(yōu)秀企業(yè)文化體系，是中國電信改革發(fā)展重大戰(zhàn)略舉措之一。

中國電信在多年改革發(fā)展的實(shí)踐中積累了深厚的文化底蘊(yùn)。集團(tuán)公司成立后，一些省級(jí)公司先后進(jìn)行了企業(yè)文化建議的有益探索和實(shí)踐。2002年9月，集團(tuán)公司啟動(dòng)了企業(yè)文化專項(xiàng)工作。在診斷企業(yè)文化現(xiàn)狀、吸取各單位文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、分析先進(jìn)文化發(fā)展方向等的基礎(chǔ)上，集中各級(jí)企業(yè)和廣大員工的智慧，內(nèi)外結(jié)合、試用修訂，總結(jié)提煉出中國電信企業(yè)文化核心理念及相應(yīng)的行為準(zhǔn)則，編寫了《中國電信企業(yè)文化手冊（2004年版）》。這是中國電信企業(yè)文化建設(shè)的階段性成果。

企業(yè)文化建設(shè)重在執(zhí)行。我們要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，將企業(yè)文化建設(shè)與落實(shí)集團(tuán)公司的重大改革發(fā)展舉措結(jié)合起來。通過對(duì)文化理念及行為準(zhǔn)則的培訓(xùn)、宣傳和實(shí)踐，使廣大員工認(rèn)知和認(rèn)同，并自覺滲透到企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營的各項(xiàng)活動(dòng)中去。從而，讓企業(yè)文化落地生根，進(jìn)一步統(tǒng)一員工隊(duì)伍的思想，提升企業(yè)品牌形象，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，使集團(tuán)上下保持心齊、氣順、勁足的良好局面，推動(dòng)中國電信整體工作實(shí)現(xiàn)新的突破。

希望每一位立志于在中國電信發(fā)展的員工，不僅要成為中國電信企業(yè)文化的認(rèn)同者、執(zhí)行者，更要做中國電信企業(yè)文化的傳播者和豐富者。企業(yè)文化綱要

企業(yè)文化是企業(yè)主流理念和主流行為方式的總和。

文化有先進(jìn)和落后之分。有利于提升企業(yè)核心競爭力的文化是先進(jìn)文化，反之則是落后文化。努力建設(shè)先進(jìn)文化，不斷改造落后文化，是企業(yè)基業(yè)長青的必然要求。

企業(yè)使命：

共享與世界同步的信息文明

戰(zhàn)略目標(biāo)：

把中國電信建設(shè)成為世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)

核心價(jià)值觀：

全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值

服務(wù)理念：

用戶至上，用心服務(wù)

企業(yè)行為準(zhǔn)則：

恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)

關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光

誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏

穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值

回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民

員工行為準(zhǔn)則：

持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作

愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)

尊重他人，坦誠溝通

服從大局，忠于企業(yè)

一、企業(yè)使命

企業(yè)使用表明企業(yè)存在的目的和價(jià)值。

中國電信的企業(yè)使命：共享與世界同步的信息文明。

這一使命既展示了我們在經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代背景下，繼往開來趕超國際先進(jìn)水平的雄心壯志，也表明了我們實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的根本動(dòng)機(jī)。

“共享”是我們企業(yè)對(duì)客戶、員工、股東及社會(huì)的鄭重承諾。它不僅顯示了中國電信在創(chuàng)造信息文明中的重要地位，而且體現(xiàn)了中國電信與各利益相關(guān)者和諧共創(chuàng)、實(shí)現(xiàn)多贏的強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感。共同分享信息文明，突出了中國電信致力于服務(wù)客戶、員

一、股東及社會(huì)的基本價(jià)值定位。

“信息文明”是人類社會(huì)文明進(jìn)步的更高階段，是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)。信息文明主要有以下特征：一是信息成為物質(zhì)和能源更為重要的資源；二是以開發(fā)、傳遞或利用信息資源為目的的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)迅速擴(kuò)大，進(jìn)而成為國民經(jīng)濟(jì)的主要組成部分；三是信息技術(shù)在生產(chǎn)制造、金融貿(mào)易、科研教育、醫(yī)療保健、企業(yè)與政府管理以及家庭中廣泛應(yīng)用，從根本上改變了人們的生活方式、行為方式和價(jià)值觀念。可以說，信息文明是人們實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地、隨心地開發(fā)、傳遞或利用信息創(chuàng)造財(cái)富的理想境界。我們運(yùn)營的電信網(wǎng)絡(luò)是開發(fā)、傳遞或利用信息的基礎(chǔ)，我們提供的電信服務(wù)是開發(fā)、傳遞或利用信息的手段。因此，中國電信要責(zé)無旁貸地成為創(chuàng)造信息文明的先導(dǎo)力量，幫助人們跨越時(shí)間和空間的阻隔，實(shí)現(xiàn)信息的開發(fā)、傳遞和利用，從而促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展，提升人們的生活品質(zhì)。

“與世界同步”是我們對(duì)信息文明質(zhì)量的承諾：我們的思想觀念、經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等不僅要在國內(nèi)領(lǐng)先，而且還要與世界先進(jìn)水平同步發(fā)展。只有這樣，我們才能為客戶、員工、股東及社會(huì)提供世界一流的信息服務(wù)。

確立這樣的使命是中國電信面向未來的必然選擇。人類已歷經(jīng)了漁獵文明、農(nóng)業(yè)文明和工業(yè)文明，正大踏步邁向信息文明。我們應(yīng)主動(dòng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，自覺肩負(fù)起歷史賦予我們的重任，在方興未艾的全球化和信息化的大潮中奮力搏擊，早日將充滿希冀的美好夢想變成現(xiàn)實(shí)。

崇高的使命向我們提出了更高的要求，它使我們從事的工作有了非同尋常的意義。我們必須：

增強(qiáng)加快發(fā)展的危機(jī)感。實(shí)現(xiàn)這樣的使命，最重要的是要加快展，特別是面對(duì)日趨激烈的電信市場競爭，我們要樹立危機(jī)意識(shí)，為實(shí)現(xiàn)中國電信的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展而更加努力地工作。

增強(qiáng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的緊迫感。我們要加快從提供語音業(yè)務(wù)為主的傳統(tǒng)運(yùn)營商向提供綜合信息服務(wù)的新型運(yùn)營商轉(zhuǎn)變，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間，并為國發(fā)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化發(fā)揮重要的推動(dòng)作用。

增強(qiáng)與國際接軌的責(zé)任感。我們要按照國際資本市場的要求，以可比的世界級(jí)電信企業(yè)為標(biāo)桿，加快中國電信的國際化和現(xiàn)代化進(jìn)程，在全球化的電信市場競爭中立于不敗之地。

二、戰(zhàn)備目標(biāo)

戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在履行使命過程中確立的相對(duì)具體的階段性任務(wù)。

中國電信的戰(zhàn)略目標(biāo)：把中國電信建設(shè)成為世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)。

世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)是指在較高的組織效率基礎(chǔ)上，依靠在市場營銷、運(yùn)營管理、資源利用或創(chuàng)新實(shí)踐等領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入和企業(yè)價(jià)值持續(xù)協(xié)調(diào)增長并名列世界同行前列的電信企業(yè)。

世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)主要表現(xiàn)為規(guī)模大、價(jià)值優(yōu)、能力強(qiáng)。規(guī)劃大是指業(yè)務(wù)收入（或股票市值）持續(xù)、穩(wěn)定增長，并位居世界同行前列。價(jià)值優(yōu)是指凈利潤率、已投資本回報(bào)率、自由現(xiàn)金流占收入比等主要價(jià)值指標(biāo)達(dá)到世界級(jí)電信企業(yè)的平均水平。能力強(qiáng)是指市場營銷、運(yùn)營管理、資源利用和創(chuàng)新實(shí)踐等方面的競爭能力達(dá)到世界級(jí)電信企業(yè)原領(lǐng)先水平，形成客戶領(lǐng)先、運(yùn)營卓越、資源高效或創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)的競爭優(yōu)勢。做大規(guī)模是建設(shè)世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)的主要目標(biāo)，做優(yōu)價(jià)值是建設(shè)世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)的核心目的，做強(qiáng)能力是建設(shè)世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)的根本保障。

三、核心價(jià)值觀

核心價(jià)值觀是員工普遍認(rèn)同的、指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營和員工行為的根本原則，它集中反映了企業(yè)管理者對(duì)有效經(jīng)營企業(yè)的基本看法。

作為一家有著百年淵源的大型企業(yè)集團(tuán)，中國電信在長期的經(jīng)營實(shí)踐中形成了一系列內(nèi)涵豐富、特色鮮明的價(jià)值理念。在新的形勢下，面對(duì)日益激烈的市場競爭，面對(duì)客戶更加理性和多元化的選擇，面對(duì)國際投資者的直接審視，我們迫切需要建立與企業(yè)使命及戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的、全集團(tuán)統(tǒng)一的核心價(jià)值觀。

中國電信的核心價(jià)值觀：全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值。

全面創(chuàng)新

創(chuàng)新是順應(yīng)外部環(huán)境變化的必然選擇，是實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的主要途徑

我們身處極富成長性的信息產(chǎn)業(yè)，唯一不變的就是變化本身：通信技術(shù)日新月異、客戶需求千變?nèi)f化、市場競爭日趨激烈??。要在不斷變化的外部環(huán)境中生存、成長，除了不斷創(chuàng)新，以變應(yīng)變，我們別無選擇。創(chuàng)新能使企業(yè)利用更先進(jìn)的技術(shù)，大幅提高生產(chǎn)效率，降低運(yùn)營成本，從而創(chuàng)造成本領(lǐng)先；創(chuàng)新能使企業(yè)開辟新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，向消費(fèi)者提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，從而創(chuàng)造市場領(lǐng)先；創(chuàng)新能使企業(yè)在運(yùn)營管理、經(jīng)營方式等方面獲得差異化的競爭優(yōu)勢，從而創(chuàng)造管理領(lǐng)先。

對(duì)于我們這個(gè)歷史悠久的企業(yè)來說，創(chuàng)新不僅能使企業(yè)獲得并保持領(lǐng)先優(yōu)勢，而且能為企業(yè)提供實(shí)實(shí)在在的增長機(jī)會(huì)，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

與時(shí)俱進(jìn)、積極穩(wěn)妥地推進(jìn)全面創(chuàng)新

我們要通過全員而非個(gè)人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面臨時(shí)的全面創(chuàng)新，加快建立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的新型運(yùn)營模式，逐步健全現(xiàn)代企業(yè)制度，從而增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。

我們要在觀念創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，積極倡導(dǎo)和穩(wěn)妥推進(jìn)以體制、機(jī)制、管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)及服務(wù)創(chuàng)新等為主要內(nèi)容的各項(xiàng)創(chuàng)新。

繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)。全面創(chuàng)新不是徹底地否定過云。我們尊重歷史，注重對(duì)行業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)的積淀和升華?！叭嗣襦]電為人民”、“科學(xué)的千里眼、順風(fēng)耳”、“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”等名言，是我們企業(yè)的寶貴財(cái)富，我們要銘記在心，在繼承的同時(shí)不斷發(fā)揚(yáng)光大。只有揚(yáng)長避短、吐故納新，才能與時(shí)俱進(jìn)、繼往開來。

強(qiáng)調(diào)觀念創(chuàng)新。觀念創(chuàng)新是全面創(chuàng)新的前提。只有解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立全面創(chuàng)新的意識(shí)，才能引導(dǎo)和鼓勵(lì)廣大員工不斷開拓進(jìn)取。

營造寬松氛圍。全面創(chuàng)新中的失敗和錯(cuò)誤總是在所難免，沒有寬松、和諧的組織氛圍，就沒有人愿意去創(chuàng)新。我們尊重員工的創(chuàng)新熱情，鼓勵(lì)員工積極應(yīng)用創(chuàng)新成果，敢于面對(duì)創(chuàng)新中的失誤。

建立學(xué)習(xí)型企業(yè)。學(xué)習(xí)型企業(yè)是全面創(chuàng)新的組織保障。要把學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要工作，把工作當(dāng)成學(xué)習(xí)的過程，向書本、向他人、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，并強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用；要建立能共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)機(jī)制，把企業(yè)承受的外部市場壓力轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力，不斷提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力。我們要努力創(chuàng)建員工終身學(xué)習(xí)、組織持續(xù)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型企業(yè)。

講究推進(jìn)策略。全面創(chuàng)新不僅要有勇氣和熱情，更要有智慧和策略。我們要妥善處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，以積極主動(dòng)的全面創(chuàng)新贏得企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和長久穩(wěn)定。

求真務(wù)實(shí)

“求真”就是探求電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律 全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和服務(wù)社會(huì)是電信企業(yè)的基本特征。“求真”就是從電信企業(yè)的基本特征出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和自身?xiàng)l件，在經(jīng)營實(shí)踐中不斷探索、提煉和總結(jié)電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律，并以此指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營實(shí)踐。

“務(wù)實(shí)”就是按照規(guī)律辦事的態(tài)度與行為

“務(wù)實(shí)”就是從實(shí)際出發(fā)，按照企業(yè)的發(fā)展規(guī)律進(jìn)行經(jīng)營決策，并不折不扣地自覺執(zhí)行。

求真務(wù)實(shí)是我們的傳統(tǒng)風(fēng)范。憑借對(duì)企業(yè)基本特征的準(zhǔn)確把握，對(duì)企業(yè)經(jīng)營的務(wù)實(shí)態(tài)度，我們創(chuàng)造了中國乃至世界通信史上一個(gè)又一個(gè)奇跡。求真務(wù)實(shí)是成功企業(yè)的文化基因，是我們的寶貴精神財(cái)富，需要我們在實(shí)踐中發(fā)揚(yáng)光大。

在穩(wěn)健經(jīng)營中追求卓越

求真務(wù)實(shí)要求我們努力探求規(guī)律并自覺按照規(guī)律辦事，盡心盡力地創(chuàng)造更佳的工作業(yè)績，在穩(wěn)健經(jīng)營中追求卓越。

以人為本

以人為本既是經(jīng)營哲學(xué)，也是管理思想

以人為本是一種經(jīng)營哲學(xué)。經(jīng)營企業(yè)，就是經(jīng)營人心以獲得利益相關(guān)者特別是客戶的持久信賴，從而取得更好的經(jīng)營業(yè)績。

以人為本是一種管理思想。管理企業(yè)，就是通過調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)員工的全面發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

因此，以人為本就是通過對(duì)外以客戶為本、對(duì)內(nèi)以員工為本，持續(xù)提升客戶和員工的滿意度，使中國電信成為令人滿意的長壽績優(yōu)企業(yè)。

對(duì)外以客戶為本

以客戶為本，要求我們的各項(xiàng)工作切實(shí)以客戶為中心，認(rèn)真實(shí)踐“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，努力提供令客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

對(duì)內(nèi)以員工為本

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，企業(yè)所有的工作都要靠員工來完成。員工的素質(zhì)決定企業(yè)的競爭力，員工的精神狀態(tài)決定企業(yè)的品牌形象。以人為本，就是要在企業(yè)中建立健全干事有舞臺(tái)、工作有動(dòng)力、評(píng)價(jià)有標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展有空間、利益有保障的管理制度。

要努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)，努力打造一支管理有序、激勵(lì)有效的職業(yè)化員工隊(duì)伍，使廣大員工與企業(yè)在服務(wù)社會(huì)中共同成長。要從轉(zhuǎn)換機(jī)制入手。協(xié)調(diào)配套地改進(jìn)、完善員工培養(yǎng)、使用、發(fā)展的各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，創(chuàng)造公開、公正、透明、鼓勵(lì)大家干事業(yè)、干成事業(yè)、干好事業(yè)的良好氛圍，為員工成長提供發(fā)展空間和機(jī)制保障。

要依靠員工辦企業(yè)，維護(hù)好員工原合法權(quán)益。加強(qiáng)企業(yè)民主管理，積極引導(dǎo)員工在企業(yè)發(fā)展中建功立業(yè)，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，鼓勵(lì)講真話、講實(shí)話，提高決策的科學(xué)性、民主性。努力營造相互尊重、相互信任、積極進(jìn)取、緊密協(xié)作的組織氛圍，營造尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的工作氛圍。切實(shí)關(guān)心員工生活，幫助員工解決實(shí)際困難，并使曾經(jīng)為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的老員工分離改革發(fā)展帶來的成果。

共創(chuàng)價(jià)值

共創(chuàng)價(jià)值是企業(yè)追求的目標(biāo)

創(chuàng)造價(jià)值是我們的天職。只有持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)才能發(fā)展壯大，員工才能實(shí)現(xiàn)自我。

共同創(chuàng)造是價(jià)值創(chuàng)造的最佳方式。共同創(chuàng)造是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作與外部締結(jié)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)种C統(tǒng)一，我們在創(chuàng)造價(jià)值的過程中要專注自身的核心能力，盡量發(fā)揮自己的特長，并在此基礎(chǔ)上廣泛地開展合作，以求共贏。

共創(chuàng)價(jià)值也是共享價(jià)值的前提。從共同創(chuàng)造到共同分享是價(jià)值最大化的必由之路。要使價(jià)值創(chuàng)造成為一個(gè)持續(xù)的過程，就要與其他價(jià)值創(chuàng)造者分享價(jià)值成果。只有這樣，他們才會(huì)以更大的熱情和精力投入下一輪的價(jià)值創(chuàng)造之中。從共創(chuàng)到共享，再共創(chuàng)到再共享??，只有如此循環(huán)往復(fù)，我們才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，才能與客戶、股東、員工和社會(huì)等共享與世界同步的信息文明。

對(duì)內(nèi)：團(tuán)隊(duì)合作

團(tuán)隊(duì)合作是企業(yè)內(nèi)部共創(chuàng)價(jià)值的具體要求，團(tuán)隊(duì)合作的目的就是創(chuàng)造“1+1>2”的企業(yè)價(jià)值最優(yōu)。

牢固樹立全集團(tuán)一盤棋的大局意識(shí)，提倡共同創(chuàng)造、共同進(jìn)步、甘于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神。

切實(shí)把本崗位、本部門當(dāng)成企業(yè)的一個(gè)部件、一個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)真做好本職、本部門的工作。

積極推行無邊界管理，鼓勵(lì)不同崗位、不同專業(yè)、不同部門和不同地區(qū)的員工在專業(yè)分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效合作，通過責(zé)任共擔(dān)、利益共享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體價(jià)值最優(yōu)。

對(duì)外：締結(jié)共贏的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈

隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的逐步深入和國民經(jīng)濟(jì)信息化進(jìn)程的不斷加速，我國電信業(yè)的生態(tài)環(huán)境正在發(fā)生重大變化。我們要主動(dòng)適應(yīng)這一變化，在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上找準(zhǔn)定位，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過廣泛地開展共贏性合作，不斷優(yōu)化企業(yè)的外部環(huán)境，提高全行業(yè)的運(yùn)營效益，加快推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化，從而達(dá)到共創(chuàng)價(jià)值的目的。與設(shè)備制造商、軟件開發(fā)商、內(nèi)容提供商、應(yīng)用開發(fā)商等上下游相關(guān)企業(yè)建立伙伴關(guān)系，要廣泛開展合作，及時(shí)滿足客戶的多樣化需求；

與其他電信運(yùn)營商要適度競爭、尋求合作，共同服務(wù)于不斷增長的電信市場；

與國內(nèi)外其他一切可能的利益相關(guān)者要開展合作，延長產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，更好地為國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

四、服務(wù)理念

服務(wù)社會(huì)是電信企業(yè)的基本特征，是電信企業(yè)的永恒主題。服務(wù)理念是我們在為社會(huì)提供服務(wù)的過程中所應(yīng)遵循的基本價(jià)值導(dǎo)向。

中國電信的服務(wù)理念：用戶至上，用心服務(wù)、用戶是我們存在的根基，“至上”體現(xiàn)了我們對(duì)用戶的尊重。我們視用戶為衣食父母，沒有用戶，就沒有我們的一切。我們尊稱“用戶”為“客戶”。

用心服務(wù)是“用戶至上”的必然要求。用心服務(wù)要求我們設(shè)身處地為用戶著想，千方百計(jì)地為用戶提供服務(wù)，把客戶滿意作為衡量我們服務(wù)工作的主要標(biāo)準(zhǔn)，全心全意地滿足客戶需求，努力實(shí)現(xiàn)客戶滿意。

我們將“用戶至上，用心服務(wù)”貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程之中：

主動(dòng)服務(wù)：先客戶之想而想，先客戶之急而急，在市場上領(lǐng)先一步。

全員服務(wù)：前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志，后臺(tái)服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)，將“內(nèi)部服務(wù)鏈”與“外部服務(wù)鏈”緊密結(jié)合。

差異化服務(wù)：用心細(xì)分市場，精心設(shè)計(jì)方案，不斷推出適應(yīng)客戶需求的多樣化產(chǎn)品，為客戶提供量身訂做的服務(wù)。

高效服務(wù)：以客戶關(guān)系管理為基礎(chǔ)，健全營銷渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)手段，以高效率的服務(wù)滿足客戶需求，為企業(yè)創(chuàng)造高效益。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)：提升客戶服務(wù)質(zhì)量，以細(xì)致關(guān)懷感動(dòng)客戶，以成本最優(yōu)實(shí)現(xiàn)服務(wù)最優(yōu)。

服務(wù)無止境，我們用心追求客戶滿意。

五、文化建設(shè)重在執(zhí)行

作為中國電信的一員，我們不僅要認(rèn)知、認(rèn)同文化理念，更重要的是要以理念為指導(dǎo)有效地的做好本職工作；營銷人員要努力滿足客戶需求，維護(hù)人員要保障網(wǎng)絡(luò)暢通和通信質(zhì)量，研發(fā)人員要提供更好的技術(shù)方案，管理人員要做好日常職能工作，各級(jí)管理層要有效地組織完成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)??

因此，執(zhí)行是中國電信企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵之所在。我們倡議文化建設(shè)要腳踏實(shí)地從我做起，以實(shí)踐的精神推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

只有當(dāng)企業(yè)倡導(dǎo)的理念深入到每一位員一的內(nèi)心，員工才能真正明白企業(yè)追求的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，才能按照企業(yè)的要求做到自律自新，才能與企業(yè)一起共同進(jìn)步、共同成長。也只有這樣，企業(yè)文化才能成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分?；谄髽I(yè)文化的核心理念，我們分別提出了企業(yè)和員工應(yīng)遵循的基本行為準(zhǔn)則。我們堅(jiān)信，我們每個(gè)人每天前進(jìn)一小步，就會(huì)推動(dòng)中國電信向前邁進(jìn)一大步。

企業(yè)行為準(zhǔn)則：

恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)

關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光

誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏

穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值

回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民

員工行為準(zhǔn)則：

持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作

愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)

尊重他人，坦誠溝通

服從大局，忠于企業(yè) 附：中國電信的企業(yè)標(biāo)識(shí)

中國電信的企業(yè)標(biāo)識(shí)整體造型質(zhì)樸簡約、線條流暢、富有動(dòng)感。以中國電信的英文首個(gè)字母C的趨勢線進(jìn)行變化組合，似張開的雙臂，又似充滿活力的牛頭和振動(dòng)飛翔的和平鴿，具有強(qiáng)烈的時(shí)代感和視覺沖擊力。傳遞出我們的自信和熱情，象征著四通八達(dá)、暢通、高效的電信網(wǎng)絡(luò)連接著每一個(gè)角落，服務(wù)更多的用戶；強(qiáng)烈表達(dá)了我們“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，體現(xiàn)了與用戶手拉手、心連心的美好情感。同時(shí)也蘊(yùn)含著企業(yè)全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，不斷超越的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)了企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)、奮發(fā)向上、蓬勃發(fā)展，致力于創(chuàng)造美好生活的良好愿景。

中國電信的企業(yè)標(biāo)識(shí)以代表高科技、創(chuàng)新、進(jìn)步的藍(lán)色為主色調(diào)。文字采用書法體，顯行有生命力、感染力和親和力，與國際化的標(biāo)識(shí)相襯，使古典與現(xiàn)代融為一體、傳統(tǒng)與時(shí)尚交相輝映。編后記

按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，由企業(yè)發(fā)展部牽頭，黨群工作部、集團(tuán)工會(huì)、綜合部、勞資與培訓(xùn)部等部門相關(guān)人員組成的“企業(yè)文化手冊編寫組”在對(duì)試用本進(jìn)行修改完善的基礎(chǔ)上，完成了《中國電信企業(yè)文化手冊（2004年版）》的編寫工作。

能夠完成這本手冊的編寫，首先要感謝集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與悉心指導(dǎo)：周德強(qiáng)總經(jīng)理主持辦公會(huì)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)提出了重要指導(dǎo)意見，并親自為本手冊撰寫開篇寄語；常小兵副總經(jīng)理對(duì)企業(yè)文化核心理念及行為準(zhǔn)則提出了重要的修訂意見；黃文林副總經(jīng)理和李平副總經(jīng)理直接指導(dǎo)了本手冊的編寫工作。

在本手冊編寫過程中，我們還得到了各省級(jí)電信公司和集團(tuán)公司相關(guān)部門的鼎力支持，汲取了北京和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司的大量智慧。在此謹(jǐn)向他們至以誠摯的謝意！

讓我們一起在實(shí)踐中不斷地豐富和完善中國電信的企業(yè)文化體系，以生生不息的先進(jìn)文化實(shí)現(xiàn)中國電信的基業(yè)長青！

企業(yè)文化手冊編寫組

2004年8月

第三篇：電信筆試100題

2014年電信筆試題庫

1.中國電信的企業(yè)使命是什么？【答案】讓客戶盡情享受信息新生活 2.中國電信的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？【答案】做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商

3.中國電信的核心價(jià)值觀是什么？【答案】全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價(jià)值 4.中國電信的經(jīng)營理念是什么？【答案】追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長 5.中國電信的服務(wù)理念是什么？【答案】用戶至上，用心服務(wù) 6.中國電信的企業(yè)形象口號(hào)是什么？【答案】世界觸手可及

7.移動(dòng)業(yè)務(wù)“三性一化”特征指什么？ 【答案】競爭性、全網(wǎng)性、實(shí)時(shí)性和服務(wù)個(gè)人化。

8、中國電信企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)健所在是什么？【答案】執(zhí)行

9.中國電信戰(zhàn)略目標(biāo)在企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮的主要作用是什么？【答案】作用：(1)統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，整合內(nèi)外資源，使企業(yè)朝既定目標(biāo)前進(jìn)；(2)明確努力方向，鼓舞和激勵(lì)員工為既定目標(biāo)而努力奮斗。

10.“世界級(jí)”企業(yè)是中國電信不斷追求的目標(biāo)，“世界級(jí)”企業(yè)的核心目的是什么？【答案】做優(yōu)價(jià)值。

11.“全面創(chuàng)新”對(duì)中國電信員工行為的基本要求是什么？ 【答案】持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作。12.員工在日常工作中應(yīng)遵循的基本原則是什么？【答案】員工行為準(zhǔn)則

13.中國電信員工行為準(zhǔn)則共8項(xiàng)要求，請(qǐng)說出其中任意兩項(xiàng)？【答案】持續(xù)學(xué)習(xí)、高效工作、愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)、尊重他人、坦誠溝通、服從大局、忠于企業(yè)。

14.中國電信企業(yè)行為準(zhǔn)則中，哪一條是對(duì)客戶的行為準(zhǔn)則？【答案】恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)

15.中國電信企業(yè)行為準(zhǔn)則中，哪一條是對(duì)合作伙伴的行為準(zhǔn)則？【答案】誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏

16.中國電信企業(yè)行為準(zhǔn)則中，哪一條是對(duì)員工的行為準(zhǔn)則？【答案】關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光

17．科學(xué)發(fā)展觀的第一要義、核心、基本要求和根本方法分別是什么？【答案】分別是：發(fā)展、以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)、統(tǒng)籌兼顧。

18.中國電信、中國電信廣東公司的全稱分別是什么？【答案】：中國電信股份有限公司、中國電信股份有限公司廣東分公司。

19.中國電信目前實(shí)行幾級(jí)法人體制？【答案】：一級(jí)法人體制。中國電信股份有限公司為一級(jí)法人，各省、市、縣（區(qū))分公司均為分支機(jī)構(gòu)，無獨(dú)立的責(zé)任能力。

20.中國電信廣東公司要求各級(jí)班子和經(jīng)理人員堅(jiān)持以人為本、關(guān)心關(guān)愛員工，牢固樹立“員工最大、員工第一”的思想，切實(shí)保障好員工的哪三項(xiàng)權(quán)利？【答案】工作權(quán)、回報(bào)權(quán)、發(fā)展權(quán)

21.“三會(huì)一課”是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，“三會(huì)一課”指什么？【答案】支部黨員大會(huì)、支部委員會(huì)、黨小組會(huì)、黨課

22.各級(jí)經(jīng)理人員思想政治工作制度的核心內(nèi)容是什么？【答案】一個(gè)崗位兩種責(zé)任：既要抓業(yè)務(wù)工作，也要抓思想政治工作。

23.CTG-MBOSS系統(tǒng)部署原則是什么？【答案】橫向整合、縱向集中。

24.IT管控架構(gòu)主要包括什么？【答案】包括IT組織、IT 規(guī)劃流程、IT 推進(jìn)模式、IT 供應(yīng)商管理和IT 建設(shè)與維護(hù)流程。

25.中國電信維護(hù)骨干分為哪幾個(gè)級(jí)別？【答案】集團(tuán)級(jí)、省級(jí)、本地網(wǎng)級(jí)，共分三個(gè)級(jí)別。

26.集團(tuán)本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)AAA標(biāo)準(zhǔn)分由哪幾個(gè)部分組成？【答案】由組織架構(gòu)、關(guān)鍵流程、支撐系統(tǒng)、人才隊(duì)伍、實(shí)施效果五部分組成。

27.網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃一般包括哪幾部分內(nèi)容？【答案】業(yè)務(wù)預(yù)測、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀及存在問題分析、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展思路、建設(shè)方案及建設(shè)計(jì)劃。

28.CTG-MBOSS是什么的簡稱？【答案】中國電信集團(tuán)管理、業(yè)務(wù)、運(yùn)營支撐系統(tǒng)的簡稱。

29.手機(jī)電視業(yè)務(wù)是采用先進(jìn)的（），為用戶提供高質(zhì)量的視、音頻服務(wù)的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

A.定位技術(shù)

B.P2P

C.WAP技術(shù)

D.流媒體技術(shù)【答案】D 30.中國電信移動(dòng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)架構(gòu)采用（），即由移動(dòng)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)ISMP對(duì)語音增值業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，由綜合業(yè)務(wù)接入網(wǎng)關(guān)提供面向CP/SP的統(tǒng)一業(yè)務(wù)接入。A.橫向架構(gòu)

B.平面架構(gòu)

C.縱向架構(gòu)

D.網(wǎng)狀架構(gòu)【答案】A 31.目前我國CDMA移動(dòng)通信系統(tǒng)采用什么頻段？ 【答案】800MHz

32.因?yàn)镃DMA系統(tǒng)是自干擾系統(tǒng)，所以需要引入功率控制技術(shù)。上述表述是否正確？【答案】表述正確

33.移動(dòng)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)ISMP是中國電信移動(dòng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的核心，采用“一級(jí)組網(wǎng)、兩級(jí)管理”。上述表述是否正確？【答案】表述正確

34.CDMA終端的平均發(fā)射功率比GSM低。上述表述是否正確？【答案】表述正確

35.信令網(wǎng)的組成部分包括（）。A.信令點(diǎn)

B.信令轉(zhuǎn)接點(diǎn)

C.信令鏈路

D.端局【答案】ABC 36.智能網(wǎng)可服務(wù)于（）。A.PSTN網(wǎng)

B.ISDN

C.ATM

D.IP網(wǎng)【答案】ABC 37.ADSL中文名稱是（）。

A.非對(duì)稱數(shù)字用戶環(huán)線

B.對(duì)稱數(shù)字用戶環(huán)線

C.一線通

D.異步傳輸模式【答案】A 38.ADSL實(shí)現(xiàn)寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，上行速率要比下行速率高。上述表述是否正確？【答案】表述錯(cuò)誤

39.軟交換實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)與()分離。A.呼叫控制

B.業(yè)務(wù)邏輯

C.承載網(wǎng)絡(luò)

D.接入方式【答案】ACD 40基于軟交換的下一代網(wǎng)絡(luò)是在()采用軟交換設(shè)備A.應(yīng)用層 B.控制層

C.傳送層 D.接入層【答案】B 41.軟交換網(wǎng)絡(luò)體系采用()的傳送平臺(tái)A.基于電路

B.基于分組

C.基于數(shù)據(jù)報(bào) D.基于網(wǎng)關(guān)【答案】B 42.NGN的網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)中控制層可為（）。

A.媒體網(wǎng)關(guān)

B.軟交換設(shè)備

C.應(yīng)用服務(wù)器

D.媒體網(wǎng)關(guān)控制器【答案】BD 43.NGN傳送層可以采用()實(shí)現(xiàn)。A.軟交換設(shè)備

B.ATM網(wǎng)

C.IP分組網(wǎng)

D.ISDN網(wǎng)【答案】BC 44.NGN的網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)分為()。A.接入層

B.傳送層

C.控制層

D.業(yè)務(wù)應(yīng)用層【答案】ABCD 45.在NGN中，所有媒體網(wǎng)關(guān)屬于()。A.應(yīng)用層

B.控制層

C.傳送層

D.接入層【答案】D 46.中國電信廣東公司的軟交換網(wǎng)絡(luò)智能化改造是NGN的具體應(yīng)用。上述表述是否正確？【答案】表述正確

光纖最大的優(yōu)點(diǎn)是（）。

A.頻帶寬、信息容量大

B.損耗低、傳輸距離長

C.抗干擾能力強(qiáng)

D.材料資源豐富【答案】ABCD 47.光纖中影響傳輸中繼距離的因素主要有()。A.損耗

B.漂移

C.抖動(dòng)

D.色散【答案】AD 48.SDH的中文含義是()。A.準(zhǔn)同步系列

B.同步系列

C.同步數(shù)字系列

D.同步復(fù)用數(shù)字系列【答案】C 49.屬于無線接入網(wǎng)的是（）。A.固定無線接入網(wǎng)

B.移動(dòng)接入網(wǎng)

C.HFC

D.HDSL【答案】AB 50.IP地址的組成包括（）。A.用戶地址

B.網(wǎng)絡(luò)地址

C.主機(jī)地址

D.邏輯地址【答案】BC 51.在Internet接入服務(wù)中，AAA的中文含義是（）。A.互通

B.授權(quán)

C.計(jì)費(fèi)

D.認(rèn)證【答案】BCD 52.寬帶城域網(wǎng)是以（）為基礎(chǔ)的高帶寬、多功能、多業(yè)務(wù)接入的多媒體通信網(wǎng)絡(luò)。A.IP技術(shù)

B.ATM技術(shù)

C.電路交換技術(shù)

D.頻分技術(shù)【答案】AB 53.多媒體通信系統(tǒng)的特征是()。A.集成性

B.多樣性

C.交互性

D.同步性【答案】ACD 54.CDMA 2000 1x EV-DO A版本的下行數(shù)據(jù)速率最高可達(dá)（）。

A.153.6kbps

B.307.2kbps

C.2.4Mbps

D.3.1Mbps【答案】D 55.與GSM系統(tǒng)相比，以下哪些是CDMA的優(yōu)勢。（）

A.無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃簡單，頻率復(fù)用系數(shù)高

B.隱蔽性好，保密性高, 很難被盜打

C.采用獨(dú)特的軟切換技術(shù)，降低了掉話率

D.手機(jī)發(fā)射功率低，輻射小【答案】ABCD 56.反映CDMA通信質(zhì)量的指標(biāo)主要有哪些？【答案】掉話率、網(wǎng)絡(luò)接通率、切換成功率等。57.ISMP是中國電信3G增值業(yè)務(wù)運(yùn)營的管理平臺(tái)，主要功能包括（）。

A.統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理

B.統(tǒng)一的發(fā)布流程

C.統(tǒng)一的用戶鑒權(quán)

D.統(tǒng)一計(jì)費(fèi)【答案】ABCD 58.FMC指的是（）A.IP多媒體系統(tǒng)

B.固定與移動(dòng)融合 C.下一代移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)

D.移動(dòng)廣播業(yè)務(wù)【答案】B 59.1x EV-DO系統(tǒng)采用（）的技術(shù)。

A.頻分多址

B.時(shí)分多址

C.碼分多址

D.空分多址【答案】BC 60.CDMA2000系統(tǒng)中，HLR保存的用戶信息主要有（）等。

A.鑒權(quán)信息

B.業(yè)務(wù)信息

C.路由信息

D.位置信息【答案】ABCD 61.現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)無線接入方式包括哪幾種？【答案】3G、CDMA2000 1X、WiFi 62.EVDO的全稱及中文析義是什么？【答案】全稱是Evolution Data Only，革命性的專用數(shù)據(jù)（通道）

63.中國電信WiFi網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)城市熱點(diǎn)極速無線接入，上網(wǎng)速率高達(dá)多少？【答案】10M 64.使用中國電信的無線寬帶，上網(wǎng)速度是多少？

【答案】用戶在無線寬帶（WLAN）熱點(diǎn)覆蓋區(qū)域可享受最高可達(dá)11M的高速上網(wǎng)服務(wù)；在無線寬帶(3G)網(wǎng)絡(luò)下，可實(shí)現(xiàn)最高速度達(dá)3.1M的上網(wǎng)服務(wù)，在無線寬帶（1X）網(wǎng)絡(luò)下，可最高速度達(dá)153.6K的上網(wǎng)速率的上網(wǎng)服務(wù)。

65.中國電信無線寬帶業(yè)務(wù)融合了多種網(wǎng)絡(luò)接入方式，用戶隨時(shí)隨地都能享受高速的寬帶上網(wǎng)服務(wù)，請(qǐng)問現(xiàn)有的接入認(rèn)證方式有哪幾種？【答案】無線寬帶（WLAN）、無線寬帶（3G）、無線寬帶（1X）

66.PPPoE是()上傳輸PPP的一種方法。

A.ADSL

B.以太網(wǎng)

C.ATM

D.局域網(wǎng)【答案】B 67.TCP/IP協(xié)議的含義是()。

A.局域網(wǎng)傳輸協(xié)議

B.撥號(hào)入網(wǎng)傳輸協(xié)議 C.傳輸控制協(xié)議和網(wǎng)際協(xié)議

D.OSI協(xié)議集【答案】C 68.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)最突出的優(yōu)勢是()。

A.信息流通

B.數(shù)據(jù)傳送

C.資源共享

D.降低費(fèi)用【答案】C 69.目前光通信中常用的激光波長有（）

A.1310nm

B.1550nm

C.1510nm

D.1330nm【答案】AB 70.ATM(異步傳輸模式)技術(shù)中“異步”的含義是（）。

A.采用的是異步串行通信技術(shù)

B.網(wǎng)絡(luò)接入用的是異步控制方式 C.周期性地插入ATM信元

D.可隨時(shí)插入ATM信元【答案】D 71.1ATM的元信令它位于（）面的ATM層？

A.管理

B.傳輸

C.物理

D.高層【答案】A 72.DDN可達(dá)到的最高傳輸速率為多少（）

A.2.5G

B.64M

C.2M

D.64K【答案】C 73.下列（）是光纖的優(yōu)點(diǎn)

A.頻帶寬

B.誤碼率低

C.不受電磁干擾

D.造價(jià)便宜【答案】ABC 74.INTERNET文件傳輸協(xié)議是：()。

A.FTP

B.SMTP

C.TCP/IP

D.SNMP【答案】A 75.MSC是()。

A.移動(dòng)交換中心

B.媒體交換中心

C.業(yè)務(wù)交換中心

D.媒體中心【答案】A 76.No.7信令通道的速率為()。

A.64kbps

B.128kbps

C.256kpbs

D.以上均不是【答案】A 77.電信支撐網(wǎng)包括信令網(wǎng)、管理網(wǎng)和()。

A.ISDN

B.接入網(wǎng)

C.同步網(wǎng)

D.數(shù)據(jù)網(wǎng)【答案】C 78.根據(jù)交換設(shè)備運(yùn)行情況，設(shè)備須打“補(bǔ)丁”時(shí)，須經(jīng)()批準(zhǔn)。A.集團(tuán)公司

B.省公司

C.市公司

【答案】B 79.衡量數(shù)字通信系統(tǒng)傳輸質(zhì)量的指標(biāo)是()。

A.誤碼率

B.信噪比

C.噪聲功率

D.話音清晰度【答案】A 80.考慮到我國的國情，為了保證信令點(diǎn)編碼具有足夠的余度，我國采用了()位的二進(jìn)制編碼。

A.16

B.24

C.32

D.48【答案】B 81.目前我國電話網(wǎng)的等級(jí)結(jié)構(gòu)采用的為()結(jié)構(gòu)。

A.5級(jí)

B.4級(jí)

C.3級(jí)

D.2級(jí)【答案】C 82.我國數(shù)字同步網(wǎng)采用的同步方式是()方式。

A.準(zhǔn)同步

B.主從同步

C.互不同步

D.相互同步【答案】B 83.在衛(wèi)星通信制式中，F(xiàn)DMA、CDMA、SDMA、TDMA按照順序分別代表哪些方式?！敬鸢浮款l分多址、碼分多址、空分多址、時(shí)分多址 84.NGN是一種業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)型網(wǎng)絡(luò)，最大特點(diǎn)是()。

A.業(yè)務(wù)與呼叫控制完全分離

B.呼叫控制與承載完全分離

C.業(yè)務(wù)與承載完全分離

D.承載與電路交換完全分離【答案】AB 85.按交換網(wǎng)絡(luò)接續(xù)方式來分類，程控交換機(jī)就可以分為()等方式。A.空分

B.時(shí)分

C.碼分

D.頻分【答案】AB 86.七號(hào)信令系統(tǒng)的四級(jí)結(jié)構(gòu)：()。

A.信令數(shù)據(jù)鏈路級(jí)

B.信令鏈路功能級(jí)

C.信令網(wǎng)功能級(jí)

D.用戶部分【答案】ABCD 87.下列哪些為智能網(wǎng)的組成部分？()。A.IP

B.SCP

C.SSP

D.SMS【答案】ABCD 88.目前電信網(wǎng)上使用的三種復(fù)原控制方式__________、__________、__________。【答案】主叫控制方式，被叫控制方式,主被叫互不控制方式 89.下一代網(wǎng)絡(luò)的承載網(wǎng)絡(luò)是__________網(wǎng)絡(luò)?！敬鸢浮縄P包交換

90.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和演變可概括為面向終端的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)-計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和__________三個(gè)階段。

【答案】開放式標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)

91.在寬帶網(wǎng)絡(luò)中，一般分為三層網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，它們分別是__________，__________和__________?！敬鸢浮拷尤雽印R聚層、核心層

92.移動(dòng)關(guān)口局與固網(wǎng)關(guān)口局的主要差別在于：前者必須支持（）協(xié)議。

A.ISUP

B.TUP

C.SIP

D.MAP【答案】D 93.CDMA2000 1X系統(tǒng)中，用戶使用分組域業(yè)務(wù)時(shí)，其接入鑒權(quán)功能由（）完成。A.AAA

B.HLR

C.HA

D.AN-AAA【答案】B 94.CDMA系統(tǒng)中，基站與基站控制器之間的接口為（）。

A.A接口

B.A3/A7接口

C.A8/A9接口

D.Abis接口【答案】D 95.CDMA 2000 1x EV-DO A版本的下行數(shù)據(jù)速率最高可達(dá)（）。A.153.6kbps

B.307.2kbps C.2.4Mbps

D.3.1Mbps【答案】D 96.位置業(yè)務(wù)定位的基本原則涉及3個(gè)重要因素，分別是定位響應(yīng)時(shí)間、定位精度和（）。A.定位區(qū)域

B.定位時(shí)延

C.UE能力

D.網(wǎng)絡(luò)能力

【答案】C 97.根據(jù)CDMA技術(shù)規(guī)范，手機(jī)最大發(fā)射功率為（）A.20dBm

B.21dBm C.22dBm D.23dBm【答案】D 98.智能手機(jī)上的操作系統(tǒng)稱為：（）A.Open OS

B.Windows

C.Unix

D.RTOS【答案】A 99.移動(dòng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)包括（）。A.智能網(wǎng) B.移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng).C.核心網(wǎng)

D.無線接入網(wǎng)【答案】AB 100.CDMA2000 1x EV-DO網(wǎng)絡(luò)即支持?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)，也支持傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)。（）101.上述表述是否正確？【答案】表述錯(cuò)誤

102.對(duì)于在我國使用的手機(jī)，一般來說GSM手機(jī)最大發(fā)射功率是2W，CDMA手機(jī)最大發(fā)射功率是0.2W。（）

上述表述是否正確？【答案】表述正確

103.EPON是一種點(diǎn)到多點(diǎn)的光纖接入技術(shù)，其中文全稱是？【答案】無源光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

1、什么是符號(hào)速率？什么是信息速率？它們有什么關(guān)系？

答：信息速率是針對(duì)信息度量或bit速度而言的，就是每秒傳送的bit數(shù)，符號(hào)速率是指波形速率，就是每秒傳送的波形個(gè)數(shù)，在二進(jìn)制傳輸系統(tǒng)里，兩者數(shù)值上是相等的。在多進(jìn)制，8進(jìn)制里，一個(gè)波形可以傳遞3個(gè)bit的信息，所以有：Rs＝Rb/logM ,M為進(jìn)制，log底為2

2、中國電信運(yùn)營的3G標(biāo)準(zhǔn)是有哪些？它們有什么區(qū)別？

答:3G的標(biāo)準(zhǔn),大陸目前是移動(dòng)TD-SCDMA(簡稱TD)、聯(lián)通是WCDMA、中國電信CDMA2000三大標(biāo)準(zhǔn);WCDMA 是英文Wideband Code Division Multiple Access（寬帶碼分多址）的英文簡稱，是一種第三代無線通訊技術(shù)。W-CDMAWideband CDMA 是一種由3GPP具體制定的，基于GSM MAP核心網(wǎng)，UTRAN（UMTS陸地?zé)o線接入網(wǎng)）為無線接口的第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)。TD-SCDMA是英文Time Division-Synchronous Code Division Multiple Access（時(shí)分同步碼分多址）的簡稱，是一種第三代無線通信的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。TD-SCDMA[1]作為中國提出的第三代移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)[3](簡稱3G)，自1999年正式向ITU(國際電聯(lián))提交以來從，TD－SCDMA[2]標(biāo)準(zhǔn)成為第一個(gè)由中國提出的，以我國知識(shí)產(chǎn)權(quán)為主的、被國際上廣泛接受和認(rèn)可的無線通信國際標(biāo)準(zhǔn)。這是我國電信史上重要的里程碑。(注:3G共有4個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn),另外3個(gè)是美國主導(dǎo)的CDMA2000、WiMAX和歐洲主導(dǎo)的WCDMA.)CDMA2000是英文Code Division Multiple Access 2000（碼分多址2000）的縮寫，是近年來在數(shù)字移動(dòng)通信進(jìn)程中出現(xiàn)的一種先進(jìn)的無線擴(kuò)頻通信技術(shù)。這套系統(tǒng)是從窄頻CDMA One數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)衍生出來的，可以從原有的CDMA One結(jié)構(gòu)直接升級(jí)到3G，建設(shè)成本低廉。但目前使用CDMA的地區(qū)只有日、韓和北美，所以CDMA2000的支持者不如W-CDMA多。不過CDMA2000的研發(fā)技術(shù)卻是目前各標(biāo)準(zhǔn)中進(jìn)度最快的，許多3G手機(jī)已經(jīng)率先面世。

3、ASON

答：ASON的概念是國際電聯(lián)在2000年3月提出的，基本設(shè)想是在光傳送網(wǎng)中引入控制平面，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的按需分配從而實(shí)現(xiàn)光網(wǎng)絡(luò)的智能化。使未來的光傳送網(wǎng)能發(fā)展為向任何地點(diǎn)和任何用戶提供連接的網(wǎng)，成為一個(gè)由成千上萬個(gè)交換接點(diǎn)和千萬個(gè)終端構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，并且是一個(gè)智能化的全自動(dòng)交換的光網(wǎng)絡(luò)。

4、為什么說cdma 軟容量？？軟容量概念是什么？

答：因?yàn)镃DMA系統(tǒng)是一個(gè)干擾受限的系統(tǒng)，系統(tǒng)的容量是以受干擾程度來衡量的，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的指標(biāo)，比如當(dāng)業(yè)務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)較低時(shí)，用戶容量就會(huì)相對(duì)增多，當(dāng)業(yè)務(wù)質(zhì)量要求較高時(shí)，為了保證降低干擾，用戶容量就會(huì)減少。這也就是為什么稱cmda系統(tǒng)是軟容量的原因。有一種說法是，當(dāng)cdma達(dá)到系統(tǒng)規(guī)定容量的上限后，以降低網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量為代價(jià)而繼續(xù)增加的用戶，就叫做cdma系統(tǒng)的軟容量。

5、面向連接和無連接的概念，并舉例。

答：面向連接和無連接，服務(wù)用于數(shù)據(jù)通信的兩種不同的傳輸數(shù)據(jù)技術(shù)。每種都各有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。它們是面向連接的方法和無連接的方法。面向連接，在發(fā)送任何數(shù)據(jù)之前，要求建立會(huì)話連接（與撥打電話類似）。這種方法通常稱為“可靠”的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)；無連接，不要求發(fā)送方和接收方之間的會(huì)話連接。發(fā)送方只是簡單地開始向目的地發(fā)送數(shù)據(jù)分組（稱為數(shù)據(jù)報(bào)）。此業(yè)務(wù)不如面向連接的方法可靠，但對(duì)于周期性的突發(fā)傳輸很有用。

1。描述你對(duì)應(yīng)聘的分公司的了解；敘述你的加入會(huì)對(duì)公司帶來什么？2。分組交換的定義，分層結(jié)構(gòu)，每個(gè)層中包含的內(nèi)容和作用。3。軟交換的作用，工作原理，特點(diǎn)。4。敘述TCP的三次握手過程

TCP連接的建立采用三次握手協(xié)議。三次握手的具體過程是：第一方向另一方發(fā)送連接請(qǐng)求段，另一方回應(yīng)對(duì)連接請(qǐng)求的確認(rèn)段，第一方再發(fā)送對(duì)對(duì)方確認(rèn)段的確認(rèn)。過程如圖。

圖中SYN為請(qǐng)求建立連接的標(biāo)志，三次握手的過程如下：

在T1時(shí)刻，A向B發(fā)送請(qǐng)求建立連接段序列號(hào)為X。

在T2時(shí)刻，B發(fā)送應(yīng)答A的X序列號(hào)的請(qǐng)求建立連接的段，該應(yīng)答段的序列號(hào)為Y。

在T3時(shí)刻，A發(fā)送對(duì)B的應(yīng)答段的應(yīng)答，應(yīng)答號(hào)為Y+1，表明應(yīng)答號(hào)為Y+1的段已接收。

8.軟件維護(hù)內(nèi)容

軟件維護(hù)內(nèi)容有四種：校正性維護(hù)，適應(yīng)性維護(hù)，完善性維護(hù)和預(yù)防性維護(hù)。9.TDD和FDD分別指什么；

TDD(Time Division Duplexing)時(shí)分雙工技術(shù)，在移動(dòng)通信技術(shù)使用的雙工技術(shù)之一，與FDD相對(duì)應(yīng)。在TDD模式的移動(dòng)通信系統(tǒng)中，基站到移動(dòng)臺(tái)之間的上行和下行通信使用同一頻率信道(即載波)的不同時(shí)隙，用時(shí)間來分離接收和傳送信道，某個(gè)時(shí)間段由基站發(fā)送信號(hào)給移動(dòng)臺(tái)，另外的時(shí)間由移動(dòng)臺(tái)發(fā)送信號(hào)給基站?；竞鸵苿?dòng)臺(tái)之間必須協(xié)同一致才能順利工作。FDD模式的特點(diǎn)是在分離的兩個(gè)對(duì)稱頻率信道上，進(jìn)行接收和傳送，用保證頻段來分離接收和傳送信道。某些系統(tǒng)中上下行頻率間隔可以達(dá)到190MHz。與FDD相比，TDD具有一些獨(dú)到的優(yōu)勢，也有一些明

與FDD系統(tǒng)相比，還有一定差距。一般TDD移動(dòng)臺(tái)的移動(dòng)速度只能達(dá)到FDD移動(dòng)臺(tái)的一半甚至更低。（2）覆蓋半徑小。也是由于上下行時(shí)間間隔的緣故，基站覆蓋半徑明顯小于FDD基站。否則，小區(qū)邊緣的用戶信號(hào)到達(dá)基站時(shí)會(huì)不能同步。（3）發(fā)射功率受限。如果TDD要發(fā)送和FDD同樣多的數(shù)據(jù)，但是發(fā)射時(shí)間只有FDD的大約一半，這要求TDD的發(fā)送功率要大。（4）需要更復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化技術(shù)。

目前，由我國提出的3G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)TD-SCDMA是三個(gè)3G標(biāo)準(zhǔn)中唯一使用TDD技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。

TDD系統(tǒng)有如下特點(diǎn)：

(1)不需要成對(duì)的頻率，能使用各種頻率資源，適用于不對(duì)稱的上下行數(shù)據(jù)傳輸速率，特別適用于IP型的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；

(2)上下行工作于同一頻率，電波傳播的對(duì)稱特性使之便于使用智能天線等新技術(shù)，達(dá)到提高性能、降低成本的目的；

(3)設(shè)備成本較低，比FDD系統(tǒng)低20%-50%。

五、簡答題（25選5）1.TCP與UDP的區(qū)別？

TCP是當(dāng)應(yīng)用程序要得到完整且可信賴的數(shù)據(jù)時(shí)所采用的傳輸控制協(xié)議，由于必須絕對(duì)完整無誤，因此TCP會(huì)在傳輸?shù)倪^程中多了許多確認(rèn)的動(dòng)作以確定數(shù)據(jù)的正確性；而UDP比起TCP是要簡單許多，UDP傳輸數(shù)據(jù)通常會(huì)遺失卻不見得再重新傳輸一次，因此使用UDP的應(yīng)用程序著重于簡潔和效率以完成工作，它不需要像TCP一般復(fù)雜的手續(xù)就可以達(dá)到交換信息的目的。

2.網(wǎng)絡(luò)游戲用的TCP還是UDP，WHY3.路由器工作在OSI的哪一層，其工作流程是什么？ 路由器工作于OSI的第三層，其主要任務(wù)是接收來自一個(gè)網(wǎng)絡(luò)接口的分組，根據(jù)其中所含的目的地址，決定轉(zhuǎn)發(fā)到哪一個(gè)下一個(gè)目的地址（可能是路由器也可能就是目的主機(jī)），并決定從哪個(gè)網(wǎng)絡(luò)接口轉(zhuǎn)發(fā)出去。電信面試題：

1．什么是中斷？中斷發(fā)生時(shí)cpu做什么工作？

中斷：是指當(dāng)主機(jī)接到外界硬件(如I/O設(shè)備)發(fā)來的信號(hào)時(shí)，馬上停止原來的工作，轉(zhuǎn)去處理這一事件，在處理完了以后，主機(jī)又回到原來的工作繼續(xù)工作。中斷是機(jī)器BIOS中最重要的概念，當(dāng)系統(tǒng)外部設(shè)備有請(qǐng)求時(shí)，比如鼠標(biāo)，串口數(shù)據(jù)同步請(qǐng)求等，都會(huì)產(chǎn)生中斷，這在一個(gè)單CPU的環(huán)境下，系統(tǒng)會(huì)保存當(dāng)前機(jī)器狀態(tài)，響應(yīng)這個(gè)請(qǐng)求，在請(qǐng)求完成后，就恢復(fù)設(shè)備狀態(tài)；“NGNc”就是一個(gè)中斷請(qǐng)求，將我這個(gè)單CPU大腦中斷，待響應(yīng)結(jié)束IRET后，“NGNc”就呈現(xiàn)在了我的面前

2．cpu在上電后，進(jìn)入操作系統(tǒng)的main()之前必須做什么工作？過程如下:

bios自舉:檢查硬件等 ；讀取MBR；轉(zhuǎn)到MBR執(zhí)行它的代碼,它會(huì)檢測活動(dòng)分區(qū)；把活動(dòng)分區(qū)的引導(dǎo)扇區(qū)的引導(dǎo)代碼裝入內(nèi)存；運(yùn)行引導(dǎo)代碼 ；引導(dǎo)代碼裝入該分區(qū)的操作系統(tǒng)；也就是進(jìn)入main()(當(dāng)然不一定叫main,如linux下叫start_kernel)執(zhí)行一系列的初始化,然后最終啟動(dòng)登錄界面 ；實(shí)現(xiàn)啟動(dòng)過程

3.OSI七層模型與TCP/IP協(xié)議的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

OSI中的層

功能

TCP/IP協(xié)議族

應(yīng)用層

文件傳輸，電子郵件，文件服務(wù)，虛擬終端

TFTP，HTTP，SNMP，F(xiàn)TP，SMTP，DNS，Telnet

表示層

數(shù)據(jù)格式化，代碼轉(zhuǎn)換，數(shù)據(jù)加密

沒有協(xié)議

會(huì)話層

解除或建立與別的接點(diǎn)的聯(lián)系

沒有協(xié)議

傳輸層

提供端對(duì)端的接口

TCP，UDP 網(wǎng)絡(luò)層

為數(shù)據(jù)包選擇路由

IP，ICMP，RIP，OSPF，BGP，IGMP

數(shù)據(jù)鏈路層

傳輸有地址的幀以及錯(cuò)誤檢測功能

SLIP，CSLIP，PPP，ARP，RARP，MTU

物理層

以二進(jìn)制數(shù)據(jù)形式在物理媒體上傳輸數(shù)據(jù)

ISO2110，IEEE802。IEEE802.2

TCP/IP協(xié)議中一些常用協(xié)議英文名：TCP(Transmission Control Protocol)傳輸控制協(xié)議 IP(Internet Protocol)網(wǎng)際協(xié)議；UDP(User Datagram Protocol)用戶數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)議 ICMP(Internet Control Message Protocol)互聯(lián)網(wǎng)控制信息協(xié)議 SMTP(Simple Mail Transfer Protocol)簡單郵件傳輸協(xié)議 SNMP(Simple Network manage Protocol)簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議 FTP(File Transfer Protocol)文件傳輸協(xié)議

ARP(Address Resolation Protocol)地址解析協(xié)議 9． 調(diào)制解調(diào)

調(diào)制: 將各種數(shù)字基帶信號(hào)轉(zhuǎn)換成適于信道傳輸?shù)臄?shù)字調(diào)制信號(hào)(已調(diào)信號(hào)或頻帶信號(hào))；

解調(diào): 在接收端將收到的數(shù)字頻帶信號(hào)還原成數(shù)字基帶信號(hào)

調(diào)制的目的：是把要傳輸?shù)哪M信號(hào)或數(shù)字信號(hào)變換成適合信道傳輸?shù)男盘?hào)，這就意味著把基帶信號(hào)（信源）轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)相對(duì)基帶頻率而言頻率非常高的代通信號(hào)。10.交換機(jī)的三個(gè)主要功能

學(xué)習(xí)：以太網(wǎng)交換機(jī)了解每一端口相連設(shè)備的MAC地址，并將地址同相應(yīng)的端口映射起來存放在交換機(jī)緩存中的MAC地址表中。

轉(zhuǎn)發(fā)/過濾：當(dāng)一個(gè)數(shù)據(jù)幀的目的地址在MAC地址表中有映射時(shí)，它被轉(zhuǎn)發(fā)到連接目的節(jié)點(diǎn)的端口而不是所有端口（如該數(shù)據(jù)幀為廣播/組播

幀則轉(zhuǎn)發(fā)至所有端口）。

避免回路：當(dāng)交換機(jī)包括一個(gè)冗余回路時(shí)，以太網(wǎng)交換機(jī)通過生成樹協(xié)議避免回路的產(chǎn)生，同時(shí)允許存在后備路徑。

第四篇：企業(yè)文化筆試題目

企業(yè)文化專員面試題目

題目

一、關(guān)于以下“中國夢”的內(nèi)容寫一篇新聞評(píng)論；或是關(guān)于最近的某一時(shí)事熱點(diǎn)寫一篇新聞評(píng)論；

“中國夢”一定能實(shí)現(xiàn)

第一部分時(shí)政背景

1.中共最高領(lǐng)導(dǎo)層－－中央政治局常務(wù)委員會(huì)七位成員2012年11月２９日集體出現(xiàn)在國博“復(fù)興之路”展覽現(xiàn)場。新任總書記習(xí)近平說：“每個(gè)人都有理想和追求,都有自己的夢想?，F(xiàn)在,大家都在討論中國夢,我以為,實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興,就是中華民族近代以來最偉大的夢想。這個(gè)夢想,凝聚了幾代中國人的夙愿,體現(xiàn)了中華民族和中國人民的整體利益,是每一個(gè)中華兒女的共同期盼?！绷?xí)近平重申了十八大報(bào)告中的兩個(gè)“一定能”，即：到中國共產(chǎn)黨成立１００年時(shí)全面建成小康社會(huì)的目標(biāo)一定能實(shí)現(xiàn)，到新中國成立１００年時(shí)建成富強(qiáng)民主文明和諧的社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的目標(biāo)一定能實(shí)現(xiàn)。引人注目的是，他進(jìn)而提出第三個(gè)“一定能”——“中華民族偉大復(fù)興的夢想一定能實(shí)現(xiàn)?！?/p>

2.在２９日的講話中，總書記還向全黨提出三個(gè)“必須牢記”，強(qiáng)調(diào)“空談?wù)`國，實(shí)干興邦”?！盎厥走^去，全黨同志必須牢記，落后就要挨打，發(fā)展才能自強(qiáng)。審視現(xiàn)在，全黨同志必須牢記，道路決定命運(yùn)，找到一條正確的道路多么不容易，我們必須堅(jiān)定不移走下去。展望未來，全黨同志必須牢記，要把藍(lán)圖變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，還有很長的路要走，需要我們付出長期艱苦的努力。”

3.12月21日，“漢語盤點(diǎn)2012”揭曉儀式在京舉行，經(jīng)網(wǎng)民推薦、專家評(píng)審、網(wǎng)絡(luò)票選等環(huán)節(jié)，“夢”、“釣魚島”分列國內(nèi)字、國內(nèi)詞第一。據(jù)介紹，在票選階段，“夢”作為國內(nèi)字便一路領(lǐng)跑。南方日?qǐng)?bào)記者在現(xiàn)場注意到，該活動(dòng)公布國內(nèi)字結(jié)果時(shí)對(duì)“夢”字的解說是：奧運(yùn)夢、飛天夢、航母夢、諾貝爾獎(jiǎng)夢，GDP趕英超法，一一兌現(xiàn)，“可見，國運(yùn)來了，擋也擋不住”。

題目

二、從您接到面試通知到進(jìn)入公司辦公室填寫資料，就您的所想，所見寫一篇通訊稿；

題目

三、根據(jù)公司提供的漢能元素（該文件夾外的圖片）提示，將題目一的新聞評(píng)論及題目二的通訊稿使用排版軟件進(jìn)行編輯排版，設(shè)計(jì)成海報(bào)或小報(bào)紙形式的效果圖。

第五篇：電信筆試

中國電信C網(wǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫

基礎(chǔ)分冊（V1.0）

中國電信人力資源部

二零零八年九月

中國電信C網(wǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫

編制說明

隨著中國電信運(yùn)營商重組方案塵埃落定，中國電信正在加緊C網(wǎng)的接管、運(yùn)營工作。這就迫切要求中國電信的服務(wù)管控人員、市場運(yùn)營人員和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營人員掌握相關(guān)的CDMA網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。為此，中國電信人力資源部、培訓(xùn)中心特組織編寫了這套《中國電信C網(wǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫》，以期通過參與網(wǎng)上大學(xué)課件學(xué)習(xí)和答題考試等形式，達(dá)到對(duì)電信員工普及C網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)的目的。本套試題的承編單位是中國電信廣東研究院網(wǎng)絡(luò)發(fā)展研究部。

本套試題的內(nèi)容涵蓋核心網(wǎng)絡(luò)、無線接入、業(yè)務(wù)平臺(tái)、終端卡類和支撐系統(tǒng)等各網(wǎng)絡(luò)層面，涉及規(guī)劃建設(shè)、運(yùn)營優(yōu)化、市場營銷、渠道管控等各流程環(huán)節(jié)。著重強(qiáng)化基礎(chǔ)性、普及性的知識(shí)點(diǎn)，體現(xiàn)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的特點(diǎn)。

本套試題共分3大類：基礎(chǔ)類、市場運(yùn)營類和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營類。其中針對(duì)服務(wù)管控受眾的試題是基礎(chǔ)類試題，針對(duì)市場運(yùn)營受眾的試題是基礎(chǔ)類和市場運(yùn)營類試題，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營受眾的試題是基礎(chǔ)類和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營類試題。題型有：判斷題、單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題。標(biāo)紅部分為題目參考答案。

本分冊是基礎(chǔ)類試題，內(nèi)容涵蓋市場營銷和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)兩個(gè)層面。

中國電信C網(wǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫

目

錄

一、判斷題...............................................................................3

中國電信C網(wǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫

一、判斷題

中國電信C網(wǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫

A.是

B.否

中國電信C網(wǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫

25.玻璃對(duì)無線信號(hào)的衰減程度強(qiáng)于金屬。（B）A.是 B.否

26.在移動(dòng)傳播環(huán)境中，無線信號(hào)沿著單一路徑到達(dá)手機(jī)。（B）A.是 B.否

27.DT和CQT是指路測和點(diǎn)測（撥打質(zhì)量測試）。(A)A.是

B.否

28.在相同的帶寬內(nèi)，CDMA系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)容量小于GSM系統(tǒng)。（B）A.是 B.否

29.無線電波傳播時(shí)，800MHz頻率比900MHz頻率的繞射能力差，但是穿透能力強(qiáng)。（B）A.是 B.否

【 業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò) 】

30.收購前彩e業(yè)務(wù)采用IMAP4協(xié)議，不是采用WAP協(xié)議，可以通過手機(jī)發(fā)送電子郵件。（A）A.是 B.否

31.移動(dòng)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)ISMP是中國電信移動(dòng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的核心，采用“一級(jí)組網(wǎng)、兩級(jí)管理”。（A）A.是 B.否

32.短信采用了存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)機(jī)制，而彩信則不是。（B）A.是 B.否

33.M2M主要指通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)及平臺(tái)來完成機(jī)器與機(jī)器、人與機(jī)器之間的一些數(shù)據(jù)信息傳遞。（A）A.是 B.否

34.移動(dòng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)支持通過在線計(jì)費(fèi)和離線計(jì)費(fèi)機(jī)制向用戶提供預(yù)付費(fèi)或后付費(fèi)的付費(fèi)方式。（A）A.是 B.否

35.收購前CDMA手機(jī)都是定制手機(jī)，軟件部分定制了運(yùn)營商端口及內(nèi)嵌網(wǎng)絡(luò)連接等。（A）A.是 B.否

【 終端 】

36.對(duì)于在我國使用的手機(jī)，一般來說GSM手機(jī)最大發(fā)射功率是2W，CDMA手機(jī)最大發(fā)射功率是0.2W。（A）

中國電信C網(wǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫

A.是

B.否

37.有USB接口的無線上網(wǎng)卡只能用在筆記本電腦上。（B）A.是 B.否

38.雙模手機(jī)就是指可以同時(shí)在CDMA網(wǎng)絡(luò)和GSM網(wǎng)絡(luò)中使用的手機(jī)。（B）A.是 B.否

39.CDMA終端的平均發(fā)射功率比GSM低。（A）A.是 B.否

40.在取出UIM 卡、關(guān)機(jī)等操作后，手機(jī)會(huì)將操作中臨時(shí)存入內(nèi)存中的與用戶有關(guān)的參數(shù)和數(shù)據(jù)刪除。（A）A.是

B.否

二、單項(xiàng)選擇題

中國電信C網(wǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫

C.做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商 D.把中國電信建設(shè)成為世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán) 7.中國電信企業(yè)形象口號(hào)是（B）。

A.追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長 B.世界觸手可及 C.共享信息文明 D.用戶至上 用心服務(wù) 8.（A）是企業(yè)生存和發(fā)展的根基。A.客戶 B.利潤 C.技術(shù) D.管理

9.廣東公司八大服務(wù)承諾中，要求固定電話、寬帶具備裝機(jī)條件的客戶在（C）小時(shí)內(nèi)裝通？

A.8小時(shí) B.12小時(shí) C.24小時(shí) D.32小時(shí) 10.新中國電信企業(yè)標(biāo)識(shí)以（C）為主色調(diào)。A.紅色 B.黃色 C.藍(lán)色

11.綠色廣東公司八大服務(wù)承諾中，對(duì)收費(fèi)方面出現(xiàn)的錯(cuò)計(jì)多收應(yīng)如何處理？（C）。A.原銀奉還 B.補(bǔ)償?shù)戎惦娦艠I(yè)務(wù) C.原銀奉還并補(bǔ)償?shù)戎惦娦艠I(yè)務(wù) D.原銀奉還并補(bǔ)償指定電信業(yè)務(wù) 12.易登機(jī)服務(wù)屬于是（B）系列的會(huì)員服務(wù)。

A.貴賓卡會(huì)員 B.鉆石卡會(huì)員 C.鉑金卡會(huì)員 D.以上均不是 13.積分超過5500分或已申請(qǐng)我的E家套餐客戶是（A）。

A.貴賓卡會(huì)員 B.鉆石卡會(huì)員 C.鉑金卡會(huì)員 D.以上均不是 14.積分超過10000分且已申請(qǐng)我的E家套餐客戶是（B）。A.貴賓卡會(huì)員 B.鉆石卡會(huì)員 C.鉑金卡會(huì)員 D.以上均不是 15.積分超過15000分且已申請(qǐng)我的E家套餐客戶是（C）。A.貴賓卡會(huì)員 B.鉆石卡會(huì)員 C.鉑金卡會(huì)員 D.以上均不是 16.CDMA業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)種類包括（A）。

A.語音業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù) B.語音業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù) C.移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和功能類業(yè)務(wù) D.語音業(yè)務(wù)和移動(dòng)上網(wǎng)業(yè)務(wù)

17.（A）是可以隨時(shí)隨地高速無線上網(wǎng)，收發(fā)郵件、瀏覽網(wǎng)頁、下載文件的CDMA數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

A.掌中寬帶 B.短信 C.神奇寶典 D.語音導(dǎo)航 18.中國電信視訊業(yè)務(wù)品牌是（C）。

A.視頻娛樂 B.互聯(lián)星空 C.新視通 D.全球眼

中國電信C網(wǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫

19.中國電信號(hào)碼信息服務(wù)增值業(yè)務(wù)的品牌是（A）。A.號(hào)碼百事通 B.寬樂通信 C.企業(yè)總機(jī) D.全球眼 20.IDC業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)主要包括(C)和機(jī)架資費(fèi)。

A.月租費(fèi)用 B.一次性費(fèi)用 C.帶寬資費(fèi) D.空間租用費(fèi) 21.中國電信固定電話和移動(dòng)電話的融合消費(fèi)套餐是（A）。A.e6 B.e8 C.e9 D.以上都不是

22.中國電信推出的完全基于寬帶網(wǎng)的圖像遠(yuǎn)程監(jiān)控、傳輸、存儲(chǔ)、管理的信息增值業(yè)務(wù)是（B）。

A.號(hào)碼百事通 B.全球眼 C.IDC D.ICT 23.中國電信利用自身運(yùn)營呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)以及硬件、軟件或人力資源為客戶提供的呼叫中心服務(wù)是（A）。

A.呼叫中心外包業(yè)務(wù) B.全球眼業(yè)務(wù) C.IDC D.災(zāi)備業(yè)務(wù)

24.以電信機(jī)房和網(wǎng)絡(luò)資源為依托，以高水平專業(yè)化技術(shù)支撐隊(duì)伍為基礎(chǔ)，為客戶提供設(shè)備托管以及相關(guān)增值服務(wù)，并定期向客戶收取下相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用的業(yè)務(wù)是（C）。A.呼叫中心外包業(yè)務(wù) B.全球眼業(yè)務(wù) C.IDC D.災(zāi)備業(yè)務(wù)

25.專門提供對(duì)用戶核心業(yè)務(wù)的備份和恢復(fù)，保障用戶數(shù)據(jù)的完整性、一致性和業(yè)務(wù)連續(xù)性的增值業(yè)務(wù)是（D）。

A.呼叫中心外包業(yè)務(wù) B.全球眼業(yè)務(wù) C.IDC D.災(zāi)備業(yè)務(wù)

26.（C）是面向企業(yè)用戶，為企業(yè)提供的一個(gè)方便、快捷、可管理、功能強(qiáng)大的基于互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)、外部實(shí)時(shí)通信平臺(tái)。

A.寬樂通信系統(tǒng) B.全能聊系統(tǒng) C.企業(yè)即時(shí)通信系統(tǒng) D.以上均不是

中國電信C網(wǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫

A.2

B.2.5

C.3

D.4 31.LMSD作為軟交換網(wǎng)絡(luò)，從功能結(jié)構(gòu)上分為（A）等4個(gè)層面。

A.應(yīng)用層、控制層、傳送層、接入層

B.開發(fā)層、控制層、傳送層、接入層

C.應(yīng)用層、控制層、IP 層、接入層

D.應(yīng)用層、核心層、傳送層、接入層 32.移動(dòng)軟交換(LMSD)系統(tǒng)中，網(wǎng)元MSCe不具備的功能是（D）。A.呼叫處理

B.移動(dòng)性管理

C.媒體控制功能

D.用戶數(shù)據(jù)存貯 33.一般情況下，設(shè)置在本地網(wǎng)的分組域功能實(shí)體是（A）。A.PCF

B.PDSN

C.HA

D.AAA 34.CDMA分組域結(jié)構(gòu)中，移動(dòng)IP模式獨(dú)有的功能實(shí)體有（C）。A.AAA

B.HLR

C.HA

D.AN-AAA 35.CDMA2000 1X分組域與EV-DO相比，除了提供的業(yè)務(wù)速率不同外，主要差別是EV-DO增加了（D）。

A.AAA

B.FA

C.HA

D.AN-AAA

36.根據(jù)中國電信標(biāo)準(zhǔn)，AAA服務(wù)器支持的最大用戶數(shù)不小于（C）個(gè)。A.10000

B.100000

C.1000000

D.10000000 37.根據(jù)中國電信標(biāo)準(zhǔn)，MSCe可支持的最大用戶數(shù)不小于（C）萬戶。A.10

B.50

C.180

D.600 38.根據(jù)中國電信標(biāo)準(zhǔn)，MGW可支持的最大處理能力不小于（D）K（BHCA）。A.100

B.300

C.500

D.1000 39.中國的國家碼是86，移動(dòng)國家碼是（D）。A.133

B.86

C.020

D.460

40.根據(jù)中國電信標(biāo)準(zhǔn)，CDMA移動(dòng)通信系統(tǒng)中，采用（C）釋放工作方式。A.主叫控制

B.被叫控制

C.互不控制

D.以上方式都采用

【 無線 】

41.CDMA是以下哪個(gè)中文名詞的縮寫（B）。

A.時(shí)分多址

B.碼分多址

C.頻分多址

D.空分多址 42.CDMA2000是基于（A）IS-95系統(tǒng)演變而來的。A.北美

B.歐洲

C.日本

D.中國

43.CDMA 2000 1x Rel 0版本中，下行數(shù)據(jù)速率最高可達(dá)（C）kbps。A.38.4

B.76.8 C.153.6

D.307.2

中國電信C網(wǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫

44.CDMA 2000 1x EV-DO A版本的下行數(shù)據(jù)速率最高可達(dá)（D）。A.153.6kbps

B.307.2kbps C.2.4Mbps

D.3.1Mbps 45.目前我國CDMA移動(dòng)通信系統(tǒng)采用的頻段是（B）。A.450MHz

B.800MHz

C.900MHz

D.1800MHz 46.CDMA2000標(biāo)準(zhǔn)由哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化組織制定（B）

A.3GPP

B.3GPP

2C.CWTS

D.ITU-T 47.中國的CDMA 2000 1x系統(tǒng)利用（B）信號(hào)完成同步。A．北斗系統(tǒng)

B.GPS

C.GLONASS

D.氣象衛(wèi)星 48.CDMA系統(tǒng)中的接收機(jī)與發(fā)射機(jī)工作方式為（B）A．時(shí)分雙工

B.頻分雙工

C.單工方式

D.半雙工方式 49.CDMA 20001x的相鄰信道頻率間隔為：（A）A.1.25MHz

B.1.2288MHz

C.5MHz

D.1.23MHz 50.CDMA 20001x的碼片速率為：（B）

A.1.25Mchips/s

B.1.2288 Mchips/s

C.5 Mchips/s

D.2 Mchips/s 51.中國的CDMA2000 1x系統(tǒng)，上行使用的頻率是（A）

A.825-835MHz

B.870-880MHz C.909-915MHz

D.954-960MHz 52.中國的CDMA2000 1x系統(tǒng)，下行使用的頻率是（B）

A.825-835MHz

B.870-880MHz

C.909-915MHz

D.954-960MHz 53.同一基站下相同頻率的小區(qū)之間的切換是：（C）A.軟切換

B.硬切換

C.更軟切換

D.接力切換 54.不同頻率之間的切換是：（B）

A.軟切換

B.硬切換

C.更軟切換

D.接力切換 55.碼分多址方式是指：（C）A．不同用戶使用不同頻帶實(shí)現(xiàn)信號(hào)分割 B．不同用戶使用不同時(shí)隙實(shí)現(xiàn)信號(hào)分割

C．利用不同用戶信號(hào)地址碼波形之間的正交性或準(zhǔn)正交性來實(shí)現(xiàn)信號(hào)分割 D．不同用戶所處位置實(shí)現(xiàn)信號(hào)分割

56.通常使用的數(shù)字信號(hào)調(diào)制方式中，ASK是（B）調(diào)制方式 A.移頻鍵控

B.振幅鍵控

C.移相鍵控 57.無線信號(hào)在水面上傳播比在空氣中傳播的損耗（A）。

中國電信C網(wǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫

A.大

B.小

C.不變

58.內(nèi)環(huán)功率控制的目的是盡量使基站接收到的每個(gè)終端信號(hào)的比特能量（B）。A.不同

B.相等

C.均可

59.相同配置的基站設(shè)備在以下哪個(gè)區(qū)域的覆蓋面積最大（C）A．商業(yè)區(qū)

B.街心公園

C.開闊農(nóng)田

D.小鎮(zhèn) 60.CDMA系統(tǒng)的頻率復(fù)用系數(shù)為：（D）A.4

B.3

C.2

D.1

61.蜂窩小區(qū)的形狀近似（C）的小區(qū)。A.圓形

B.正方形

C.正六邊形

D.菱形

【 業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò) 】

62.（A）為CP/SP屏蔽了底層網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)雜性，提供統(tǒng)一業(yè)務(wù)開發(fā)環(huán)境，降低業(yè)務(wù)開發(fā)門檻。

A.ISAG

B.ISMP

C.OCS

D.WAP網(wǎng)關(guān)

63.全國業(yè)務(wù)發(fā)布中心通過（C）和各省業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)相連接。

A.城域網(wǎng)

B.163

C.CN2

D.局域網(wǎng)

64.中國電信移動(dòng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)架構(gòu)采用（A），即由移動(dòng)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)ISMP對(duì)語音增值業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，由綜合業(yè)務(wù)接入網(wǎng)關(guān)提供面向CP/SP的統(tǒng)一業(yè)務(wù)接入。

A.橫向架構(gòu)

B.平面架構(gòu)

C.縱向架構(gòu)

D.網(wǎng)狀架構(gòu)

65.PoC是基于公眾蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的PTT業(yè)務(wù)。PoC業(yè)務(wù)基于2.5G或3G網(wǎng)絡(luò)，通過（A）技術(shù)來實(shí)現(xiàn)PTT。

A.半雙工

B.全雙工

C.單工

D.都可以

66.（A）作為多業(yè)務(wù)的接入網(wǎng)關(guān)，負(fù)責(zé)彩信、下載和手機(jī)報(bào)等業(yè)務(wù)的接入，PDSN對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的請(qǐng)求都會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)到該網(wǎng)關(guān)。

A.WAP網(wǎng)關(guān)

B.短信網(wǎng)關(guān)

C.在信網(wǎng)關(guān)

D.彩信網(wǎng)關(guān)

67.收購前掌中寬帶業(yè)務(wù)是基于CDMA2000 1X網(wǎng)絡(luò)為用戶提供的無線互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。它的下行最高速率可達(dá)（A）。

A.153.6Kb/s

B.64Kb/s

C.100Kb/s

D.2Mb/s 68.手機(jī)電視業(yè)務(wù)是采用先進(jìn)的（D），為用戶提供高質(zhì)量的視、音頻服務(wù)的移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)。

A.定位技術(shù)

B.P2P

C.WAP技術(shù)

D.流媒體技術(shù)

中國電信C網(wǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫

69.聯(lián)通的門戶品牌是（C）。

A.世界風(fēng)

B.Up新勢力

C.聯(lián)通無限uni

D.聯(lián)通10010 70.流媒體實(shí)現(xiàn)的（A）傳輸方式能夠?qū)崟r(shí)播放移動(dòng)流媒體。A.實(shí)時(shí)流

B.順序流

C.下載

D.冗余

71.CDMA智能網(wǎng)對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)是3GPP2規(guī)范的（A）。A.WIN

B.CAMEL

C.INAP

D.ISUP 72.3G目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中，實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)批價(jià)功能由（A）系統(tǒng)完成。A.OCS

B.SCP

C.ISMP

D.HOTBILLING

【 終端 】

73.CDMA終端使用的卡稱為（C）卡。A.SIM

B.USIM

C.UIM

D.SD 74.國內(nèi)CDMA首次采用了機(jī)卡分離的技術(shù)，用戶認(rèn)證的相關(guān)信息存儲(chǔ)于：(B)A．SIM卡

B.UIM卡

C.UAM區(qū)

D.手機(jī)

75.從基站來的信號(hào)經(jīng)終端天線單元到達(dá)（B），對(duì)接收到的信號(hào)進(jìn)行放大和解調(diào)。A.控制單元

B.收發(fā)信機(jī)單元

C.應(yīng)用處理器

D.外圍硬件

76.對(duì)于CDMA2000 1X/EV-DO雙模手機(jī)，在發(fā)起數(shù)據(jù)呼叫時(shí)：（B）

A.優(yōu)先選擇1X網(wǎng)絡(luò)

B.優(yōu)先選擇EV-DO網(wǎng)絡(luò)

C.隨機(jī)選擇網(wǎng)絡(luò)

D.以上都不對(duì) 77.CDMA2000 1X /EV-DO終端工作在EV-DO數(shù)據(jù)呼叫激活狀態(tài)下時(shí)，可以定時(shí)監(jiān)聽CDMA2000 1X 網(wǎng)絡(luò)的尋呼信道，在有電話呼叫時(shí)提示用戶接聽電話并將數(shù)據(jù)呼叫（A）。A.轉(zhuǎn)為休眠狀態(tài)

B.關(guān)閉

C.保持

78.原聯(lián)通CDMA終端銷售是以（C）公司作為資金和物流平臺(tái)。A.中郵普泰

B.天音通信

C.華盛

D.中通服

79.一般要求手機(jī)得到服務(wù)的時(shí)間最長不超過（C）秒。A.B.C.6

D.7 80.PIN碼是UIM卡的密碼。當(dāng)PIN碼輸錯(cuò)3次后，UIM卡會(huì)自動(dòng)上鎖。此時(shí)只能通過輸入（B）碼才能解鎖。A.PIN2

B.PUK

C.1234

D.0000 81.CDMA2000 1X 用戶想要接入EV-DO網(wǎng)絡(luò)，需要（B）。A.更換UIM卡

B.

更換終端

C.更換UIM卡和終端

中國電信C網(wǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫

三、多項(xiàng)選擇題

中國電信C網(wǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫

D.保密性強(qiáng) E.綠色環(huán)保

14.提高非話音收入占比主要通過下列哪些手段？（A.B.D）

A.寬帶規(guī)模擴(kuò)張 B.繼續(xù)做大彩鈴、短信、互聯(lián)星空等增值業(yè)務(wù)

C.減緩發(fā)展話音業(yè)務(wù) D.拓展號(hào)碼百事通、商務(wù)領(lǐng)航、IDC、ICT、呼叫中心等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù) 15.“全球眼”業(yè)務(wù)平臺(tái)根據(jù)應(yīng)用分為（B.C）。A.共用平臺(tái) B.共享平臺(tái) C.專用平臺(tái) D.專業(yè)平臺(tái)

16.外包呼叫中心的產(chǎn)品類型包括硬件外包、座席外包、應(yīng)用外包及（B.C.D）。A.系統(tǒng)集成 B.業(yè)務(wù)流程外包 C.管理外包 D.資訊培訓(xùn) 17.IPTV業(yè)務(wù)提供的服務(wù)包括（A.B.C.D）。A.直播 B.點(diǎn)播 C.回看 D.信息增值

中國電信C網(wǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫

C.鑒權(quán)中心（AC）

D.AAA 26.根據(jù)中國電信CDMA標(biāo)準(zhǔn)，MGW應(yīng)能夠提供以下（A.B.C）功能。A.回聲抑制機(jī)制

B.編解碼能力

C.播放正確的錄音通知和提示音

D.呼叫控制

27.CDMA2000核心網(wǎng)電路域的MSC/MGW超過3個(gè)時(shí)，一般會(huì)設(shè)置獨(dú)立的GMSC/GMGW，其主要原因在于（A.B.C）。A.減少網(wǎng)間互聯(lián)點(diǎn)

B.節(jié)省局間總中繼數(shù)

C.簡化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

D.減少局間中繼迂回 28.MMD（IMS）的主要優(yōu)點(diǎn)在于（A.B.C）。

A.借鑒和利用了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)（IP，HTTP，SMTP，SIP等）

B.彌補(bǔ)了互聯(lián)網(wǎng)的缺點(diǎn)。(如：統(tǒng)一的用戶數(shù)據(jù)，可運(yùn)營可控制的網(wǎng)絡(luò)，信息安全，提供QoS保障)

C.IMS網(wǎng)絡(luò)與具體的接入方式無關(guān)

D.基于TDM承載

29.屬于MMD（IMS）核心網(wǎng)絡(luò)的功能是（A.B.C.D）等。A.IMS用戶管理

B.IMS業(yè)務(wù)的交換

C.網(wǎng)間互通

D.業(yè)務(wù)觸發(fā) 30.在IMS域中主要有以下幾種業(yè)務(wù)提供方式：（A.B.C.D）。A.SIP-AS方式

B.Parlay網(wǎng)關(guān)

C.智能網(wǎng)

D.核心網(wǎng)內(nèi)部

【 無線 】

31.中國電信C網(wǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫

A.ISDN B.ADSL C.CDMA2000 1X D.WiFi 36.CDMA2000的技術(shù)特點(diǎn)是（B.C.D）A.時(shí)分雙工 B.反向鏈路相干接收 C.前向鏈路發(fā)送分集 D.采用快速功率控制技術(shù) 37.1x EV-DO系統(tǒng)采用（B.C）的技術(shù)。

A.頻分多址

B.時(shí)分多址

C.碼分多址

D.空分多址 38.BSS包括以下哪些設(shè)備。（B.D）A.PDSN

B.BTS

C.MSC

D.BSC 39.以下哪些技術(shù)被稱為3G增強(qiáng)型技術(shù)。（A.B.C）A.HSDPA B.EV-DO C.HSUPA D.TD-SCDMA 40.CDMA 20001x支持的切換技術(shù)有（A.B.C）A.軟切換

B.硬切換

C.更軟切換

D.接力切換 41.無線信號(hào)從基站到用戶終端的傳播路徑稱為：（B.C）A.上行鏈路

B.下行鏈路

C.前向鏈路

D.反向鏈路 42.天饋系統(tǒng)包括：（A.B）

A.天線

B.饋線

C.塔頂放大器

D.合路器

43.擴(kuò)頻通信系統(tǒng)按擴(kuò)頻方式的不同，可分為（A.B.C.D）A.直接序列擴(kuò)頻

B.跳頻擴(kuò)頻

C.跳時(shí)擴(kuò)頻

D.混合方式 44.下列對(duì)于擴(kuò)頻通信的說明，哪些是正確的。（A.B.C.D）A.信號(hào)的頻譜被展寬了

B.信號(hào)頻譜的展寬是通過擴(kuò)頻碼序列調(diào)制的方式實(shí)現(xiàn)的 C.采用的擴(kuò)頻碼序列與所傳的信息數(shù)據(jù)是無關(guān)的 D.在接收端用相關(guān)解調(diào)來解擴(kuò)

45.關(guān)于CDMA20001x, 下列簡述正確的是（A.B.C.D）A.采用DS-CDMA方式

B.采用FDD方式

C.碼片速率為1.2288Mcps

D.載波帶寬為1.25MHz 46.常見的無線通信系統(tǒng)有（A.B.C.D）

A.集群通信系統(tǒng)

B.蜂窩移動(dòng)電話系統(tǒng)

C.衛(wèi)星通信系統(tǒng)

D.無線局域網(wǎng) 47.CDMA系統(tǒng)中的反向功率控制有以下功能：(A.B)A.有助于延長用戶的電池壽命

B.減小系統(tǒng)反向信道的信噪比

中國電信C網(wǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫

C.有助于降低基站能耗

D.有助于提高手機(jī)接收信號(hào)質(zhì)量 48.以下哪些電波傳播方式是多徑效應(yīng)產(chǎn)生的原因：（A.B.C）A.繞射

B.反射

C.散射

D.直射

49.以下對(duì)于分集接收技術(shù)的描述哪些是正確的。（A.C.D）A.需要有一定隔離度的基站天線

B.需要進(jìn)行碼調(diào)制

C.利用多徑信號(hào)改善接收端的信噪比

D.能夠在一定程度上改善衰落影響 50.以下哪些是反映CDMA通信質(zhì)量的指標(biāo)（A.B.C）A.掉話率

B.網(wǎng)絡(luò)接通率

C.切換成功率

D.誤塊率 51.以下哪些是可能產(chǎn)生導(dǎo)頻污染的原因：（A.B.C）

A.導(dǎo)頻信道發(fā)射功率偏大

B.基站位置和天線傾角選取不當(dāng) C.地理環(huán)境復(fù)雜，設(shè)計(jì)考慮不充分

D.手機(jī)發(fā)射功率過大 52.反向開環(huán)功率控制算法控制（A.B.C.D）的初始發(fā)射功率 A.反向接入信道

B.反向增強(qiáng)接入信道

C.反向公共控制信道

D.反向業(yè)務(wù)信道

53.1x EV-DO系統(tǒng)下行以（A.B）的方式來區(qū)分信道和用戶。A.時(shí)分

B.碼分 C.頻分 D.空分

54.下列屬于無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的內(nèi)容有（A.B.C.D）A.確定基站位置

B.確定天線架設(shè)高度、位置

C.確定發(fā)射功率

D.確定天線傾角、方向角 55.以下關(guān)于天線的說法，正確的是（A.C）

A.頻率越低，天線尺寸越大

B.頻率越高，天線尺寸越大 C.在實(shí)際應(yīng)用中，可通過調(diào)整天線的下傾角來改變覆蓋范圍

D.天線是有源器件 56.無線信號(hào)經(jīng)過以下哪些設(shè)備時(shí)會(huì)發(fā)生損耗：（A.B.D）A.合路器

B.饋線

C.功放器

D.耦合器

【 業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò) 】

57.ISMP是中國電信3G增值業(yè)務(wù)運(yùn)營的管理平臺(tái)，主要功能包括（A.B.C.D）。A.統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理

B.統(tǒng)一的發(fā)布流程

C.統(tǒng)一的用戶鑒權(quán)

D.統(tǒng)一計(jì)費(fèi) 58.以下哪些是移動(dòng)M2M的典型業(yè)務(wù)。（A.B）

A.家居安防業(yè)務(wù)

B.水電行業(yè)無線抄表業(yè)務(wù)

C.遠(yuǎn)程撥號(hào)

D.綜合VPN 59.移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)連接和傳輸特點(diǎn)可分為（A.B.C.D）。

中國電信C網(wǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫

A.會(huì)話型

B.流媒體型

C.交互型

D.后臺(tái)型 60.交互型的典型業(yè)務(wù)包括（A.B.C.D）。

A.WAP瀏覽

B.JAVA下載

C.位置類業(yè)務(wù)

D.即時(shí)消息業(yè)務(wù) 61.后臺(tái)型的典型業(yè)務(wù)包括（B.C.D）。

A.視頻流媒體

B.短消息

C.多媒體消息

D.電子郵件

62.收購前CDMA手機(jī)音樂業(yè)務(wù)是一項(xiàng)整合型的業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)整合了（A.B.C.D）。A.10155平臺(tái)

B.炫鈴業(yè)務(wù)平臺(tái)

C.互動(dòng)視界

D.短信

63.收購前以下哪些CDMA業(yè)務(wù)的用戶名/密碼的設(shè)置是正確的？（B.C.D）A.流媒體：CARD/CARD

B.下載：brew/brew

C.彩E：mail/mail

D.WAP瀏覽：WAP/WAP 64.ISMP管理平臺(tái)按照功能可以分為（A.B.C.）。

A.管理部分

B.控制部分

C.系統(tǒng)接口部分

D.業(yè)務(wù)生成部分 65.ISMP控制部分主要包括（A.B.C.D）等功能。A.認(rèn)證

B.鑒權(quán)

C.計(jì)費(fèi)

D.定購

66.以下關(guān)于電信移動(dòng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的說法哪些是正確的？（A.B.C.）A.全國、省兩級(jí)部署

B.CN2承載

C.使用單獨(dú)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)VPN

D.縱向架構(gòu)

67.智能網(wǎng)業(yè)務(wù)體系中并沒有包括（A.B.C）等業(yè)務(wù)系統(tǒng)。A.多媒體消息

B.下載

C.流媒體

D.預(yù)付費(fèi) 68.移動(dòng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)從功能上可以分為（A.B.C.D）。

A.網(wǎng)絡(luò)適配層

B.業(yè)務(wù)生成環(huán)境

C.內(nèi)容分發(fā)系統(tǒng)

D.業(yè)務(wù)能力開放層 69.3G業(yè)務(wù)可以分為（A.B.C.D）和承載業(yè)務(wù)等。A.語音和語音增強(qiáng)業(yè)務(wù)

B.補(bǔ)充業(yè)務(wù) C.智能網(wǎng)業(yè)務(wù)

D.數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù) 70.3G計(jì)費(fèi)方式包括（A.B.D）。

A.在線計(jì)費(fèi)

B.準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)

C.預(yù)先計(jì)費(fèi)

D.非實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi) 71.IMS的業(yè)務(wù)提供模式有（B.C.D）。A.面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)提供模式

B.SIP AS 業(yè)務(wù)提供模式

C.基于OSA API 開發(fā)的

中國電信C網(wǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫

D.基于智能網(wǎng)業(yè)務(wù)環(huán)境的業(yè)務(wù)提供模式

【 終端 】

72.以下哪些卡用于CDMA終端？（C.D）A.SIM

B.USIM

C.UIM

D.UTK

73.CDMA系統(tǒng)在UIM卡中存儲(chǔ)的信息有：（A.B.C.D）A.用戶識(shí)別信息和鑒權(quán)信息

B.C.優(yōu)選的系統(tǒng)和頻段，歸屬區(qū)標(biāo)識(shí)

D.業(yè)務(wù)信息 電話號(hào)碼薄，短信

74.終端的硬件部分主要由以下哪幾個(gè)單元組成：（A.B.D）A.控制單元

B.收發(fā)信機(jī)單元

C.天線單元

D.UIM卡

75.手機(jī)由以下哪兩部分組成？（C.D）A.MTB.TE2

C.ME

D.UIM 76.終端的軟件部分包括以下哪幾個(gè)層面？（A.B.C.D.E）A.硬件驅(qū)動(dòng)層

B.操作系統(tǒng)層

C.業(yè)務(wù)能力層

D.用戶界面層

E.應(yīng)用層

77.以下屬于雙模終端的是（A.B.C.D）A.CDMA2000 1X+EV-DO

B.C.CDMA+WiFi

D.GSM+CDMA

CDMA+PHS 78.終端可分為以下哪幾類？（A.B.C）A.車載臺(tái)

B.便攜臺(tái)

C.手持臺(tái)

79.啟動(dòng)飛行模式后，手機(jī)可以進(jìn)行以下哪些操作：（A.C.D）A.音樂播放

B.發(fā)送短信息

C.照相

D.游戲

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以下為福建電信和中國聯(lián)通公司出過的行測題

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a 1/2 b 1/3 c 1/4 d 1/6 9 一架飛機(jī)5分鐘能飛行75公里，如果每分鐘多飛行3公里，問它10分鐘能飛行多少公里？ a 750 b 183 c 180 d 153 10 某單位《普法知識(shí)問答》的總平均分為87分，男同志的平均分為85分，女同志的平均分為90分，問此單位的男女比例是多少？ a 2/3 b 3/4 c 3/2 d 4/3 11 a．b．c三個(gè)數(shù)，a與b的和是18，b與c的和是26，則： a a－c=8 b c－a=8 c a=c d a>c 12 右面圖形中陰影部分的面積是多少？(長方形長4，寬2)a 8-8π b 8-4π c 8-2π d 8-π 一個(gè)木工加工木料，每一個(gè)小時(shí)要花費(fèi)15分鐘去磨刨刀和修理工具，他真正加工材料所用時(shí)間占總勞動(dòng)時(shí)間的百分比是多少？ a 65% b 70% c 75% d 80% 14 把一根長20米的木頭鋸成兩段，短的一段只有長的一段的2/3長，長的一段有多長？ a 13．6米 b 9米 c 12米 d 14米 某工廠有一大型儲(chǔ)水罐供全廠生產(chǎn)用水，已知每天晚8點(diǎn)至早8點(diǎn)蓄水，蓄水管流量為8噸/小時(shí)，工廠用水為每天早8點(diǎn)至晚12點(diǎn)，用量為6噸/小時(shí)，儲(chǔ)水罐中水位最高時(shí)的儲(chǔ)水量至少是： a 48噸 b 72噸 c 84噸 d 96噸

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一、選詞填空（16－25題）請(qǐng)你從四個(gè)選項(xiàng)中選出一個(gè)填空，使句子都意思表達(dá)得更準(zhǔn)確。任何組織和個(gè)人不得（）未成年人的個(gè)人隱私。a 披露 b 泄露 c 暴露 d 揭露（）一個(gè)人，首先要看他的思想道德水平，其次再看他的文化和其他各方面的素質(zhì)。a 評(píng)論 b 評(píng)價(jià) c 估計(jì) d 評(píng)估 看他的（）很平靜，不象出了什么事。a 心情 b 精神 c 情緒 d 神情 煤、鐵、油、電等是國家工業(yè)建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展所（）的。a 必要 b 必須 c 必需 d 需要 教育是社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的基礎(chǔ)，國家（）教育事業(yè)優(yōu)先發(fā)展。a 保證 b 保障 c 擔(dān)保 d 保護(hù) 學(xué)位授予單位依法對(duì)達(dá)到（）學(xué)術(shù)水平或?qū)I(yè)技術(shù)水平的人員授予相應(yīng)的學(xué)位，頒發(fā) 學(xué)位證書。a 一定 b 相當(dāng) c 相應(yīng) d 應(yīng)有 社會(huì)主義社會(huì)應(yīng)當(dāng)吸收人類文明發(fā)展的一切（）成果。a 先進(jìn) b 優(yōu)異 c 優(yōu)良 d 優(yōu)秀 改革開放以來，我國的各行各業(yè)都有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，人民的生活水平也有了明顯的（）a 改善 b 提高 c 增長 d 變化 正式報(bào)刊所持有的國內(nèi)統(tǒng)一刊號(hào)，是國家賦予出版單位專有出版權(quán)的（）

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a 標(biāo)志 b 號(hào)碼 c 代號(hào) d 象征 這些案犯私自印制已注冊商標(biāo)以及（）假冒商品的行為均已構(gòu)成犯罪。a 運(yùn)輸，銷售，制作 b 銷售，運(yùn)輸，制作 c 制作，運(yùn)輸，銷售 d 制作，銷售，運(yùn)輸

二、語句表達(dá)（26－35題）請(qǐng)你從語氣、詞序、語法結(jié)構(gòu)等方面對(duì)有關(guān)語句作出判斷。26請(qǐng)從所給的四個(gè)句子中選一個(gè)沒有語病的句子。

a 毛筆是我國古代的文房四寶，是具有中華民族特色的文化用品。

b 圓珠筆筆芯的銅頭上鑲嵌有一粒可以轉(zhuǎn)動(dòng)的鋼珠，書寫時(shí)它的轉(zhuǎn)動(dòng)使油墨均勻涂于紙 上成為字跡。

c 銥金筆代替金筆，使它具有價(jià)廉物美的優(yōu)點(diǎn)得到人們的喜歡而被廣泛使用。

d 1800年法國化學(xué)家唐德在用于鉛筆芯的石墨里摻入粘土，使筆芯變硬，這樣就出現(xiàn)了 鉛筆。請(qǐng)從所給的四個(gè)句子中選出一個(gè)有語病的句子。a 1946年，出現(xiàn)了世界上

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請(qǐng)從所給的四個(gè)句子中選一個(gè)有語病的句子。

a 許多證據(jù)都表明，沒工作的人比有工作的人健康狀況差。

b 你在工作中越勤奮，越主動(dòng)，心情也就越輕松，越舒暢，身體也就越好。

c 許多事業(yè)心強(qiáng)并有成就的人，常常覺得最快樂的時(shí)光是在工作最艱苦的時(shí)候。d 工作可以使人獲得滿足感，感到生活的充實(shí)，感到社會(huì)的地位與價(jià)值。33 下面句子中有語病的是：

a 歷史的車輪不能倒退，只有一往無前。b 學(xué)習(xí)是一種很艱苦的任務(wù)。

c 王老師的胃病經(jīng)常在工作到深夜時(shí)復(fù)發(fā)。d 理解人與被理解有時(shí)都很需要。34 下面句子中有語病的是：

a 天氣漸漸涼了，樹葉也隨著秋風(fēng)吹黃了。b 我們對(duì)這項(xiàng)事業(yè)很有信心。c 有志者事竟成，這是至理名言。

d 鋼與鐵的成分是相同的，但硬度有差別。35 下面沒有語病的一項(xiàng)是：

a 醫(yī)藥必須遵循和發(fā)揚(yáng)中醫(yī)的優(yōu)良傳統(tǒng)。b 我們應(yīng)該繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德。c a隊(duì)對(duì)b隊(duì)的優(yōu)勢被保持到終場結(jié)束。

d 我們是否取得勝利的關(guān)鍵在于了解對(duì)方的實(shí)力。

三、閱讀理解（36－45題）請(qǐng)你從四個(gè)選項(xiàng)中選出一項(xiàng)來補(bǔ)充完成短文的陳述。

微波爐適應(yīng)現(xiàn)代都市化職工生活的需要，以其快捷、方便、干凈的特點(diǎn)而成為廚房的新寵。它不僅具備了蒸煮燉燜等功能，瞬時(shí)加熱還保持了食物的原味；特別是加熱剩飯菜更適應(yīng)了中國人的習(xí)慣，盡管有人認(rèn)為這是一種浪費(fèi)。這段話的主要意思是： a 微波爐是一種適應(yīng)現(xiàn)代都市化職工生活需要的廚房用具。b 微波爐比較適應(yīng)中國人的習(xí)慣。

c 微波爐雖然方便，但也有些人認(rèn)為是一種浪費(fèi)。d 微波爐在中國具有很好的市場前景。

君主們在任何時(shí)候都不能不服從經(jīng)濟(jì)條件，并且從來不能向經(jīng)濟(jì)條件發(fā)號(hào)施令。無論是政治的立法還是市民的立法，都只是表明和記載經(jīng)濟(jì)關(guān)系的要求而已。這段話的主要意思是：

a 君主制度下的立法受社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的制約。b 君主制度下經(jīng)濟(jì)關(guān)系被隱藏起來。

c 君主制度下的立法不是單純政治的產(chǎn)物。

d 如果經(jīng)濟(jì)條件不允許，任何立法都是不成立的。

中國銀行北京分行的個(gè)人外幣存款額已突破10億美元；在該行累計(jì)發(fā)放的20億美元外匯貸款中有相當(dāng)大的比例來自居民個(gè)人存款。這段話的主要意思是： a 個(gè)人擁有的外幣總額已相當(dāng)可觀。

b 該行累計(jì)發(fā)放的外匯貸款中，有二分之一的款項(xiàng)來自居民個(gè)人。c 該行20億美元貸款，相當(dāng)大的比例是貸給居民個(gè)人的。d 該行個(gè)人外幣存款額已占總存款額的二分之一。39 公安部提供的統(tǒng)計(jì)資料表明，一九九五年年底全國總戶數(shù)為3.17億戶，比上年增加554萬戶，增長率為1.78%，平均每戶人數(shù)為3.74人，比上年減少0.03人。此段資料說明： a 我國人口總數(shù)增長較快。

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b 我國家庭人口的質(zhì)量在提高。

c 我國家庭規(guī)模進(jìn)一步向小型化方向發(fā)展。d 我國以戶為單位統(tǒng)計(jì)的人口數(shù)量在快速增加。

在我們的印象中，鞋只是穿在腳上以利于行走的一種物品。雖然一雙制作精良、美觀大方的鞋子會(huì)使人看上去精神倍增，但絕少有人會(huì)想到它的文化內(nèi)涵。對(duì)這段話的理解不正確的是：

a 鞋的文化內(nèi)涵很少被人想到。

b 鞋的文化內(nèi)涵在于它能使人精神倍增。c 制作精良、美觀大方的鞋具有文化內(nèi)涵。d 鞋既有實(shí)用價(jià)值，又有文化內(nèi)涵。

要幫孩子學(xué)電腦，最好家長先學(xué)會(huì)使用電腦，這樣既可以向孩子推薦好的軟件，也可以有效地防止孩子使用不健康的軟件，并可為孩子樹立一個(gè)不斷學(xué)習(xí)=勇于進(jìn)取的人生榜樣。這段話的主要意思是：

a 家長學(xué)會(huì)使用電腦對(duì)孩子學(xué)電腦有直接幫助。b 孩子學(xué)電腦需要家長的多方幫助。

c 家長學(xué)會(huì)使用電腦對(duì)幫助孩子學(xué)習(xí)和成長有諸多好處。d 家長要幫助孩子學(xué)電腦，首先自己要學(xué)會(huì)電腦。42 如果沒有達(dá)爾文、馬可尼等專家的新科技觀的涌現(xiàn)，就不會(huì)產(chǎn)生世界上

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d 新聞發(fā)布會(huì)取消英文翻譯意味著中國國際地位的提高。

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53（1）“老字號(hào)”生意每況愈下（2）出現(xiàn)許多仿冒“老字號(hào)”（3）仿冒付出了沉重代價(jià)（4）一個(gè)“老字號(hào)”天下聞名（5）要求保護(hù)自己的“商標(biāo)權(quán)” a 4-1-2-3-5 b 2-1-4-5-3 c 4-2-1-5-3 d 2-3-4-1-5 54（1）將金屬片加工成齒狀（2）被葉片的形狀吸引（3）發(fā)現(xiàn)切割木料卓有成效（4）手指被劃破（5）無意中抓住一株野草 a 1-3-5-4-2 b 2-1-3-5-4 c 5-4-2-1-3 d 5-2-4-1-3 55（1）白色轎車緊急剎車（2）紅色轎車從東向西通過十字路口（3）紅色轎車的保險(xiǎn)杠被撞壞（4）白色轎車的左前擋泥板被撞壞（5）十字路口發(fā)生了車禍 a 2-1-5-3-4 b 2-5-4-1-3 c 5-2-3-4-1 d 3-4-2-1-5 56

二、常識(shí)判斷（56－65題）請(qǐng)你依據(jù)常識(shí)作出最為合理的判斷。盡管白天陽光有時(shí)不能照到房間里，但房間仍然很亮，主要原因是： a 光的衍射 b 光的反射 c 光的散射 d 光的折射

對(duì)于科學(xué)工作者來說，諾貝爾獎(jiǎng)是一項(xiàng)崇高的榮譽(yù)。關(guān)于它的說法，下列哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？

a 諾貝爾獎(jiǎng)是根據(jù)瑞典化學(xué)家諾貝爾的遺囑設(shè)立的。b 諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)是后增設(shè)的。

c 諾貝爾獎(jiǎng)的評(píng)定由瑞典有關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。d 諾貝爾獎(jiǎng)中沒有設(shè)立數(shù)學(xué)獎(jiǎng)。58 屬于計(jì)算機(jī)漢字輸入方法的是： a 希望漢字系統(tǒng) b 五筆字型 c 中文“視窗” d 中文之星

與導(dǎo)線中電流傳導(dǎo)速度最接近的運(yùn)動(dòng)是： a 電子的運(yùn)動(dòng) b 光的傳播 c 聲音的傳播

d 電子在磁場中的運(yùn)動(dòng)

許多人都聽說過綠色食品，這種食品必須： a 無污染、安全、優(yōu)質(zhì)、營養(yǎng) b 綠色、無污染、優(yōu)質(zhì)、營養(yǎng) c 綠色、安全、優(yōu)質(zhì)、營養(yǎng)

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d 方便、無污染、安全、優(yōu)質(zhì)

一般能力傾向測驗(yàn) 題量：100 道 時(shí)間：120 分鐘

漢語中，有不少詞語是由外語音譯過來的。如“坦克”、“尼龍”等，下列幾組詞語中，哪一組并不都是這樣。a “幽默”、“模特” b “咖啡”、“激光” c “沙發(fā)”、“吉普” d “摩托”、“威士忌”

下面哪一本書不是“四書”之一： a 《大學(xué)》 b 《春秋》 c 《孟子》 d 《中庸》

我國*已明確提出“九五期間，要逐步淘汰白熾燈”。這一規(guī)定的主要依據(jù)是： a 白熾燈所發(fā)出的光容易引起人眼疲勞 b 白熾燈造價(jià)高 c 白熾燈耗電量高

d 白熾燈的質(zhì)量普遍不過關(guān)

下述哪項(xiàng)不是艾滋病的傳播途徑？ a 血液制品 b 性行為 c 唾液飛沫 d 孕婦－胎盤

現(xiàn)代信息社會(huì)的三個(gè)技術(shù)支柱，由于三者的英文字頭都是c，簡稱三“c”技術(shù)。下述不屬于三“c”技術(shù)之一的是： a 通信 b 交通 c 計(jì)算機(jī) d 控制技術(shù)

四、演繹推理（76－85題）請(qǐng)你根據(jù)題目中的陳述，與所給的陳述相符合的、不需要任何附加說明即可以從陳述中直接推出答案。

喜馬拉雅山脈的地層遍布了珊瑚、苔蘚、海藻、魚龍、海百合等化石。有珊瑚等水生物化石的地層都是地質(zhì)史上的古海洋地區(qū)。由此可見： a 地質(zhì)史上的古海洋區(qū)即現(xiàn)在的喜馬拉雅山地區(qū)。b 喜馬拉雅山脈在過去的地質(zhì)年代里曾經(jīng)是海洋。c 今天在喜馬拉雅山脈可能有海洋生物生存。d 魚龍等生物曾是生活在陸地上的生物。

南美洲有一種毒箭蛙，其皮膚能分泌出劇毒物質(zhì)。人們發(fā)現(xiàn)它們在水族館中生活一段時(shí)間后，就不再具有毒性，其后代也如此。后來又發(fā)現(xiàn)，自然界中的毒箭蛙以熱帶蟻類為食，而在水族館中沒有這種昆蟲滋生。由此可以推出： a 毒箭蛙的毒性可能由食物引起。

b 毒箭蛙是熱帶雨林動(dòng)物中最具有毒性的動(dòng)物。

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c 毒箭蛙的毒性可以遺傳。

d 在參觀水族館時(shí)，對(duì)毒箭蛙還是小心為好。

瑞士生產(chǎn)的“斯瓦奇”手表為許多收藏家=投機(jī)商所青睞。它的售價(jià)通常僅為40美元左右，但是其產(chǎn)品設(shè)計(jì)大多出自名家之手，有時(shí)還被設(shè)計(jì)成怪異的形象，表現(xiàn)出十足的個(gè)性?！八雇咂妗北硪话闵鲜辛坑邢?，特別是為促銷或紀(jì)念某個(gè)歷史事件而生產(chǎn)的特制表數(shù)量更少。由此可以推出：

a 人們購買“斯瓦奇”表并不都是看中它的計(jì)時(shí)功能。b 生產(chǎn)廠家把表的價(jià)格定得不合理，過于廉價(jià)。c “斯瓦奇”表被許多人做為珍貴禮品贈(zèng)送。

d 設(shè)計(jì)最怪異、又只有唯一一塊的“斯瓦奇”表售價(jià)一定最高。

美國的一位動(dòng)物學(xué)家在黑猩猩的籠子前放了一面大鏡子，觀察他們的反應(yīng)。它們能夠從鏡子中認(rèn)出自己，經(jīng)常久久地對(duì)著鏡子尋找自己身上平時(shí)看不到的部位。作為黑猩猩近親的大猩猩卻不具備這種能力。由此可以推出：

a 黑猩猩和大猩猩雖然親緣較近，但是黑猩猩的智力還是比大猩猩略勝一籌。b 黑猩猩在某些方面的能力要高于大猩猩。c 黑猩猩的這種能力與它所生活的環(huán)境有關(guān)。d 動(dòng)物界還有其它動(dòng)物具備這種能力。

汽車?yán)惖馁惓谭謨刹糠郑盒旭偮范魏吞厥饴范危ㄙ惗危?。行駛路段指兩個(gè)特殊路段之間的部分，車手只要在規(guī)定比賽時(shí)間前到達(dá)新的特殊路段即可。特殊路段有一個(gè)限定時(shí)間，例如，a點(diǎn)到b點(diǎn)相距50公里，如果賽車最快可在30分鐘到達(dá)，則賽車的限定時(shí)間必須低于30分鐘，如27分鐘時(shí)。當(dāng)車手從a點(diǎn)到b點(diǎn)用時(shí)多于27分鐘時(shí)，便會(huì)有一個(gè)受罰時(shí)間。最后受罰時(shí)間最少者便是冠軍。由此可以推出：

a 車手的成績是由特殊路段和行駛路段兩部分組成。b 特殊路段用時(shí)少，而行駛路段用時(shí)多。c 每個(gè)冠軍都肯定有受罰時(shí)間。

d 汽車?yán)愂且豁?xiàng)深受人們喜愛的運(yùn)動(dòng)。

農(nóng)場中的每個(gè)人都是李明的親戚，李明的唯一孩子是個(gè)男孩，王林在農(nóng)場里生活，劉安是李明的丈夫。由此可以推出： a 王林是李明的女兒 b 李明生活在農(nóng)場里 c 王林是李明的親戚 d 劉安生活在農(nóng)場里

當(dāng)一個(gè)人的生命走向終極，延長他的生命只會(huì)增加他的痛苦時(shí)，不如讓他安詳?shù)刂胤荡笞匀坏膽驯?。但前提條件必須是，符合國家有關(guān)的法律、法規(guī)，并符合病人及其家屬的的意愿。有了這些前提條件，實(shí)行安樂死是無可非議的。由此可以推出： a 當(dāng)一個(gè)人得了不治之癥時(shí)，應(yīng)當(dāng)實(shí)行安樂死。b 好死不如賴活著。

c 患者家屬的同意是實(shí)行安樂死的必要條件。d 安樂死應(yīng)符合人道和道德標(biāo)準(zhǔn)。83 醫(yī)學(xué)家指出：吸煙者不一定都患肺癌，但不少肺癌患者都有10年至20年以上的吸煙史，其中絕大多數(shù)是煙癮過大者。由此可以推出： a 吸煙與肺癌沒有關(guān)系。

b 肺癌與吸煙特別是大量吸煙有很大關(guān)系。

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c 肺癌患者都是煙癮過大者。

d 肺癌患者都有10年至20年的吸煙史。

蒜味是由大蒜油產(chǎn)生的，而大蒜油并不附著在吃蒜人的牙上或舌上，而是直接進(jìn)入吃蒜人的肺里。濃烈的蒜味不僅從吃蒜人的肺中呼出，而且通過他的皮膚釋放出來。由此可以推出：

a 大蒜油易揮發(fā)。

b 喝濃茶能消除吃蒜人的蒜味。c 大蒜油不溶于水。d 大蒜具有防病功能。

甲、乙、丙在北京、南京和成都工作，他們的職業(yè)是醫(yī)生、演員和教師。已知：甲不在北京工作，乙不在南京工作；在北京工作的不是教師；在南京工作的是醫(yī)生；乙不是演員。那么，甲、乙、丙分別在哪里工作？ a 南京、成都和北京 b 成都、北京和南京 c 南京、北京和成都 d 成都、南京和北京

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c 11.4‰ d 11.5‰

與上一年相比，哪一年的人口自然增長率沒有變化？ a 1979 b 1980 c 1981 d 1982 下圖描述的是某國1973-1983年小麥進(jìn)口狀況（單位：百萬噸）。根據(jù)下圖回答91-95題：圖：某國1973年-1983年小麥進(jìn)口量從1973年到1977年中，該國共從亞洲國家進(jìn)口多少小麥（百萬噸）？ a 450 b 400 c 350 d 300 92 該國小麥年進(jìn)口量大于200百萬噸的年份有幾個(gè)？ a 2 b 5 c 6 d 8 93 該國在哪一年,自亞洲以外其他國家進(jìn)口的小麥數(shù)量最多？ a 1983年 b 1981年 c 1978年 d 1976年

該國在進(jìn)口小麥幾乎完全依賴于從亞洲進(jìn)口的這一年中，進(jìn)口的小麥總量約比上一年減少幾個(gè)百分點(diǎn)？ a 16 b 20 c 50 d 62 95 在小麥進(jìn)口總量最多的那個(gè)年份里，從亞洲進(jìn)口的小麥量與從亞洲以外的其他國家進(jìn)口的小麥量之比約為： a 1：3 b 3：2 c 2：1 d 1：2 96 根據(jù)以下資料回答96-100題：據(jù)新華社渥太華96年7月7日電：目前全世界愛滋病病毒攜帶者人數(shù) 2180 成年男性 1164．4 成年女性 915．6 兒童 100 15年來愛滋病患者人數(shù) 770 15年來愛滋病患者死亡人數(shù) 580 1995年愛滋病患者死亡人數(shù) 130

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1996年愛滋病患者死亡人數(shù) 310 目前全世界愛滋病病毒攜帶者中，成年女性所占的比例比成年男性所占比例少： a 11.4% b 15.6% c 8.5% d 23% 97 15年來，愛滋病患者的死亡率約為： a 75% b 53% c 35% d 27% 98 15年來，成年男性愛滋病患者的死亡率為： a 75% b 53.4% c 49.8% d 無法確定

1995年愛滋病患者死亡人數(shù)占15年來愛滋病患者死亡人數(shù)的百分比為： a 16.9% b 22.4% c 26.6% d 30% 100 預(yù)測1997年兒童愛滋病病毒攜帶者將大約增加到： a 114萬 b 130萬 c 200萬 d 無法確定（轉(zhuǎn)）

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以下是電信研究院的筆試題類型：

必答題部分：

一、英譯漢（一篇關(guān)于ims的文章）

二、漢譯英（一段關(guān)于internet的簡介）

三、填空題

pstn的中文含義，它用于什么業(yè)務(wù)，使用的是什么技術(shù)； pstn的結(jié)構(gòu)形式；

aaa是對(duì)用戶完成哪三種功能；

stm-1的速率是多少，10gbps包含多少個(gè)stm-1； tdd和fdd分別指什么； cdma的含義。

四、選擇題

基本群路速率；

不是局域網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的是（網(wǎng)狀型）；

下面那種傳輸媒體傳輸速度最快（通信衛(wèi)星）；選項(xiàng)有雙絞線、通信衛(wèi)星、光纖、同軸電纜。

sdh的基本數(shù)據(jù)單元（stm-1）； 我國電話號(hào)碼的國家號(hào)碼（86）。選答題部分：

五、簡答題（25選5）tcp與udp的區(qū)別？

路由器工作在osi的哪一層，其工作流程是什么？ 一個(gè)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)地址如何分配的題；

什么是色散？根據(jù)形成原因分為哪三種？

wcdma r4的體系結(jié)構(gòu)，及其各部分的功能？

六、論述題（10選2）

傳統(tǒng)電路交換網(wǎng)和軟交換網(wǎng)的區(qū)別？軟交換的主要技術(shù)？為什么軟交換式電話網(wǎng)的演進(jìn)方向？

cdma2000、td-scdma、wcdma的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架和技術(shù)的區(qū)別？ 什么是業(yè)務(wù)平臺(tái)？你所了解的業(yè)務(wù)平臺(tái)有哪些？ 說一下對(duì)中國電信“互連星空”的了解？

通信網(wǎng)的發(fā)展趨勢？舉一個(gè)技術(shù)例子進(jìn)行說明，并說明該技術(shù)在增值業(yè)務(wù)中的應(yīng)用？

。。。

此外：

電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)（參考資料：ccna）