第一篇：廣州信和電信發(fā)展有限公司暢談企業(yè)文化

廣州信和電信發(fā)展有限公司暢談企業(yè)文化

衡量管理是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)之一，就是看一種明確而統(tǒng)一的價(jià)值觀是否滲透到了企業(yè)的每一個(gè)角落。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展不僅需要共同的價(jià)值理念，更需要把理念滲透到員工的行動(dòng)上。企業(yè)理念的本質(zhì)不在于知，而在于行；不在于說(shuō)，而在于做。企業(yè)文化建設(shè)的核心在于要讓文化經(jīng)歷從理念到行動(dòng)、從抽象到具體、從口頭到書面的過(guò)程，要得到員工的理解和認(rèn)同，轉(zhuǎn)化為員工的日常工作行為。

廣州市信和電信有限公司歷經(jīng)13年時(shí)間，取得可喜的成績(jī)，得力于公司的理念文化：

一、領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)理念落地的關(guān)鍵

作為企業(yè)文化建設(shè)的建筑師和企業(yè)文化傳播的布道師，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)著企業(yè)文化建設(shè)最重要也最直接的工作。

廣州信和電信發(fā)展有限公司的領(lǐng)導(dǎo)者言出必行，且具有典范性。他們是企業(yè)文化的龍頭，時(shí)刻謹(jǐn)記著：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的模范行為是一種無(wú)聲的號(hào)召，對(duì)員工起著重要的示范作用。一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)總感覺(jué)企業(yè)文化是為了激勵(lì)和約束員工，其實(shí)更應(yīng)該激勵(lì)和約束的，應(yīng)該是企業(yè)文化的塑造者，他們的一言一行都對(duì)企業(yè)文化的形成起著至關(guān)重要的作用。正因?yàn)樾藕偷念I(lǐng)導(dǎo)了解這一點(diǎn)，所以他們認(rèn)為自己本身應(yīng)成為這種核心價(jià)值觀的化身，對(duì)企業(yè)文化中所倡導(dǎo)的行為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要多做，做得更好一點(diǎn)。要帶頭學(xué)習(xí)，帶頭思考，以感性的行為踐行文化理念；要以身作則，身體力行，通過(guò)自己的行動(dòng)向全體成員灌輸企業(yè)的價(jià)值觀，帶動(dòng)員工循序漸進(jìn)地踐行企業(yè)文化。

二、理念不是約束，不是單純的制度，而是一種文化

廣州信和電信發(fā)展有限公司將制度制定積極融入文化理念。通過(guò)對(duì)文化理念進(jìn)行分解、細(xì)化和明確，固化形成一系列的管理規(guī)章、制度規(guī)定和工作流程，使之真正滲透到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、制造流程、產(chǎn)品研發(fā)、財(cái)務(wù)管理、績(jī)效管理、人事管理等企業(yè)活動(dòng)，企業(yè)管理既有寬泛的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)和理念引導(dǎo)，又有明確的日常工作程序和管理制度，虛實(shí)結(jié)合，剛?cè)嵯酀?jì)，對(duì)員工進(jìn)行價(jià)值觀的導(dǎo)向，也是一種制度化的規(guī)范。廣州信和電信發(fā)展有限公司為了使各項(xiàng)制度更人性化。通過(guò)深入的調(diào)查研究，以有效促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)工作中的每項(xiàng)業(yè)務(wù)、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位，制定高效的操作規(guī)程，充分考慮制度的執(zhí)行效果和實(shí)際的可操作性。應(yīng)該說(shuō)，制度是一面鏡子，一把尺子、一根棒子。制度是鏡子，那么任何員工執(zhí)行各項(xiàng)工作時(shí)、都應(yīng)處處檢查，是否按制度執(zhí)行；制度是尺子，都應(yīng)時(shí)時(shí)衡量，是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位；制度是棒子，當(dāng)出現(xiàn)違反制度規(guī)定的行為時(shí)，都應(yīng)心悅誠(chéng)服地接受處理。

而且，廣州信和電信發(fā)展有限公司還建立合理了制度評(píng)價(jià)機(jī)制。員工對(duì)企業(yè)文化由認(rèn)知認(rèn)同到自覺(jué)踐行，有一個(gè)從不自覺(jué)到自覺(jué)、從不習(xí)慣到習(xí)慣的緩沖過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，制度文化的剛性約束與觀念文化的柔性疏導(dǎo)相輔相成。因此，人事部會(huì)定期對(duì)制度的科學(xué)性、可行性與完善性進(jìn)行評(píng)價(jià)，廣泛征求各崗位員工的意見(jiàn)與建議，讓制度在全體員工的共同協(xié)作下更完善，更符合實(shí)際工作的需求，使員工在文化的柔性滲透和制度的剛性約束下，成為符合企業(yè)需要的員工。

第二篇：廣州信和企業(yè)文化管理

廣州信和企業(yè)文化管理

前言：

在經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)里，群雄逐鹿的激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，為求企業(yè)的生存與發(fā)展，當(dāng)代的管理者尤其是民營(yíng)企業(yè)的管理者，必須懂得如何根據(jù)實(shí)際的情況因地制宜、因時(shí)制宜的調(diào)整管理的方法。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，更進(jìn)一步提高了人力的作用。

企業(yè)文化，是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)，是一個(gè)企業(yè)文明程度的反映，也是知識(shí)形態(tài)的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)形態(tài)生產(chǎn)力的源泉。面對(duì)新的形勢(shì)，就必須樹(shù)立“用文化管企業(yè)”、“以文化興企業(yè)”的理念，積極推進(jìn)文化強(qiáng)企戰(zhàn)略。

企業(yè)文化建設(shè)原則

1、“以人為本”的原則

信和電信的董事長(zhǎng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“以人為本”的管理原則是當(dāng)代企業(yè)的管理出發(fā)點(diǎn)，一點(diǎn)不假。

把員工視為管理的主要對(duì)象和企業(yè)的最重要資源，企業(yè)文化模式始終做到以人為中心，充分反映員工的思想文化意識(shí)，通過(guò)公司全體人員的積極參與，發(fā)揮創(chuàng)造精神，企業(yè)才能有生命力，企業(yè)文化才能健康發(fā)展。

任何一個(gè)企業(yè)都是人的集合體，對(duì)企業(yè)的管理首先就是對(duì)人的管理，也是通過(guò)人進(jìn)行管理。作為一名管理者，必須認(rèn)識(shí)、理解、尊重、用好每一個(gè)員工，滿足其合理的需求，為其營(yíng)造合理的工作環(huán)境，激發(fā)其工作熱情，使企業(yè)內(nèi)部的至少是大部分的人能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展目標(biāo)而努力。

2、講求實(shí)效的原則

廣州信和在切合企業(yè)的當(dāng)前實(shí)際情況，符合公司定位，一切從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義，制定切實(shí)可行的方案，借助必要的載體，建立并逐步完善規(guī)范的內(nèi)部管控體系和有效的激勵(lì)約束機(jī)制。認(rèn)為激勵(lì)人才，依靠人才促進(jìn)公司快速發(fā)展是以人為本的目的所在。公司一貫奉行以人為本，重視人才，發(fā)掘潛能和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的人力資源管理原則。公司不斷的招募和培養(yǎng)，建立并相對(duì)穩(wěn)定的建立了一支具有優(yōu)秀職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水準(zhǔn)的員工隊(duì)伍，優(yōu)秀骨干層出不窮，使得企業(yè)飛速發(fā)展，公司的快速發(fā)展就是最好的見(jiàn)證。公司在管理上也為員工創(chuàng)造出寬松的文化和工作氛圍，激勵(lì)員工自覺(jué)地勤奮工作。同時(shí)為了保留人才，公司采取一系列措施，從員工福利到員工精神文化需求上予以極大的支持，一系列的措施成功的降低了人才流失率，在全體員工的共同努力下使信和電信獲得巨大的成功。

企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)重要的、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)，廣州信和會(huì)堅(jiān)持不懈、持之以恒的切實(shí)抓出成效來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)于每一項(xiàng)計(jì)劃都嚴(yán)格落實(shí)，及時(shí)監(jiān)督檢查，對(duì)于開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)及時(shí)進(jìn)行評(píng)估和指導(dǎo)，按階段做好各項(xiàng)工作流程。

第三篇：廣州巨網(wǎng)文化發(fā)展有限公司

廣州巨網(wǎng)文化傳媒有限公司

公司簡(jiǎn)介：

廣州巨網(wǎng)文化傳媒有限公司成立于2011年4月28日，投資1000萬(wàn)，是由微信互動(dòng)營(yíng)銷第一人熊冠亮先生及其胞兄熊冠武先生一手創(chuàng)建的微信營(yíng)銷以及微信文化傳播，為廣州三九文化傳媒有限公司旗下全資有限責(zé)任公司。

2012年9月份，騰訊公司推出了微信公眾平臺(tái)，這把火迅速燒紅了整個(gè)商業(yè)界，有關(guān)微信營(yíng)銷的新聞?wù)紦?jù)了各大新聞媒體頭條，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)各種“大牛”對(duì)于微信營(yíng)銷的研究更是深透到了各個(gè)行業(yè)，一時(shí)間，全國(guó)各地都豎起了自媒體的招牌，傳統(tǒng)媒體在做，個(gè)人媒體也在做。到2013年年初，這把火燒得更旺，微信4.5版本的更新讓各種企業(yè)家更加堅(jiān)信微信的商業(yè)價(jià)值，紛紛建立起了屬于企業(yè)的微信公眾平臺(tái)，一支微信大軍正在蓄勢(shì)待發(fā)，但是苦于沒(méi)有“統(tǒng)帥”，行業(yè)更加需要一個(gè)擁有更多實(shí)現(xiàn)微信營(yíng)銷盈利案例的“統(tǒng)帥”來(lái)指揮，廣州巨網(wǎng)文化傳媒有限公司的建立，就是為了服務(wù)于這支軍團(tuán)。廣州巨網(wǎng)文化傳媒有限公司的創(chuàng)始人熊冠亮先生被譽(yù)為“微信互動(dòng)營(yíng)銷第一人”，其胞兄熊冠武也具有十多年的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，擁有數(shù)十個(gè)微信營(yíng)銷的盈利案例，自發(fā)研究出一套“熊氏微信營(yíng)銷規(guī)則”，對(duì)于微信營(yíng)銷駕輕就熟，更有許多企業(yè)受益。

2012年9月份，公司正式接入微信業(yè)務(wù)，旗下經(jīng)營(yíng)有39會(huì)銷網(wǎng)、V美推推、中國(guó)影視圈、韶關(guān)人網(wǎng)、咱爸咱媽等等的公眾平臺(tái)，其中，多個(gè)平臺(tái)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈利，39會(huì)銷網(wǎng)微信公眾平臺(tái)更是突破了一個(gè)月盈利20萬(wàn)。2013年6月份，廣州巨網(wǎng)文化傳媒有限公司借助微信的力量迅速鋪開(kāi)各種線上線下渠道，得到了許多各行各業(yè)的認(rèn)可，吸引了不少人的加盟，在廣州巨網(wǎng)文化傳媒有限公司創(chuàng)立不久，綿陽(yáng)分公司、南京分公司、東莞分公司、德陽(yáng)分公司迅速建立，形成強(qiáng)大的品牌效應(yīng)。

經(jīng)營(yíng)范圍：

廣州巨網(wǎng)文化傳媒有限公司是一家集微信營(yíng)銷創(chuàng)意、微信方案、微信策劃、微信布局、微信落地實(shí)施于一體的專業(yè)微信營(yíng)銷傳播服務(wù)機(jī)構(gòu)，另外，公司從事電視廣告片創(chuàng)意、策劃，企事業(yè)形象宣傳片、專題片、紀(jì)錄片、招商片、匯報(bào)片、資料片、教學(xué)課件片、多媒體、音樂(lè)電視（MV）的攝制；各類開(kāi)業(yè)慶典、運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝晚會(huì)、年會(huì)、產(chǎn)品展銷會(huì)的攝制，力求為客戶打造商藝結(jié)合的宣傳精品。

經(jīng)營(yíng)理念：

“誠(chéng)信為根本，服務(wù)無(wú)止境”

經(jīng)典案例：

2012年12月微信營(yíng)銷幫助北京一招商公司，7天內(nèi)實(shí)現(xiàn)300萬(wàn)的回款。

2013年1月微信營(yíng)銷幫助江蘇武育農(nóng)業(yè)科技在微信上40天賣出去100萬(wàn)斤大米。2013年2月幫助鄰家女孩無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)，在微信上賣水果，一天純利過(guò)千元大關(guān)。再次

彰顯微信營(yíng)銷的魅力。

2013年3月微信營(yíng)銷再次幫助廣州醫(yī)療器械公司三天實(shí)現(xiàn)400萬(wàn)的回款。

2013年3月攜手影視大亨鄧建國(guó)，打造中國(guó)影視圈。并計(jì)劃6月份推出微信選美大賽。承接影視大亨鄧建國(guó)的微信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。率先幫助旗下藝人建立微信營(yíng)銷平臺(tái)，在微信上賣衣服、飾品，月入萬(wàn)元。

2013年3月份，用了兩個(gè)月幫助長(zhǎng)春吉林皓月集團(tuán)宣傳品牌，使之在會(huì)銷保健品行業(yè)，一夜成名。

2013年4月份，幫助廣州一影樓一個(gè)月快速拓客2萬(wàn)個(gè)，實(shí)現(xiàn)7天300萬(wàn)的銷售額。2013年4月份，幫助一保健品策劃公司實(shí)現(xiàn)一個(gè)星期15萬(wàn)的回款，持續(xù)了近兩個(gè)月。2013年5月份，利用微信找兼職，使微信成為大學(xué)生最受歡迎的新平臺(tái)。

2013年6月份，幫助朋友用微信營(yíng)銷賣車，一小時(shí)貨200多咨詢電話，兩天賣出兩部車。

2013年6月，廣東巨網(wǎng)傳媒V美推推江西公司成立。V美推推，專注高端抗衰、美容、養(yǎng)生、修身健體，老板們的財(cái)富專屬平臺(tái)。微信營(yíng)銷第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。一經(jīng)推出全國(guó)上千家高端美容連店?duì)幭热胱美推推，不乏有伊莉莎白、自然堂、柔婷、等一線品牌。

服務(wù)對(duì)象：

1.中小型企業(yè)的老板、總經(jīng)理、經(jīng)理；

2.大型企業(yè)的銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售顧問(wèn)；

3.食品、金融、房地產(chǎn)、汽車、婚介、攝影、教育、咨詢、傳媒等行業(yè)企業(yè)；

4.適用于需要拓展新渠道、招商加盟的企業(yè)；

5.適用于需要維護(hù)現(xiàn)有客戶的企業(yè)；

6.適用于需要拓展增加新客戶的企業(yè)；

7.適用于創(chuàng)業(yè)中的企業(yè)或個(gè)人。

第四篇：電信企業(yè)文化

電信企業(yè)文化

2005-08-16 22:11 開(kāi)篇寄語(yǔ)

企業(yè)文化綱要

一、企業(yè)使命

二、戰(zhàn)備目標(biāo)

三、核心價(jià)值觀

四、服務(wù)理念

五、文化建設(shè)重在執(zhí)行

附：中國(guó)電信的企業(yè)標(biāo)識(shí)

編后記

開(kāi)篇寄語(yǔ)

建立與世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)相適應(yīng)的、具有鮮明特色和時(shí)代氣息的優(yōu)秀企業(yè)文化體系，是中國(guó)電信改革發(fā)展重大戰(zhàn)略舉措之一。

中國(guó)電信在多年改革發(fā)展的實(shí)踐中積累了深厚的文化底蘊(yùn)。集團(tuán)公司成立后，一些省級(jí)公司先后進(jìn)行了企業(yè)文化建議的有益探索和實(shí)踐。2002年9月，集團(tuán)公司啟動(dòng)了企業(yè)文化專項(xiàng)工作。在診斷企業(yè)文化現(xiàn)狀、吸取各單位文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、分析先進(jìn)文化發(fā)展方向等的基礎(chǔ)上，集中各級(jí)企業(yè)和廣大員工的智慧，內(nèi)外結(jié)合、試用修訂，總結(jié)提煉出中國(guó)電信企業(yè)文化核心理念及相應(yīng)的行為準(zhǔn)則，編寫了《中國(guó)電信企業(yè)文化手冊(cè)（2004年版）》。這是中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)的階段性成果。

企業(yè)文化建設(shè)重在執(zhí)行。我們要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，將企業(yè)文化建設(shè)與落實(shí)集團(tuán)公司的重大改革發(fā)展舉措結(jié)合起來(lái)。通過(guò)對(duì)文化理念及行為準(zhǔn)則的培訓(xùn)、宣傳和實(shí)踐，使廣大員工認(rèn)知和認(rèn)同，并自覺(jué)滲透到企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)活動(dòng)中去。從而，讓企業(yè)文化落地生根，進(jìn)一步統(tǒng)一員工隊(duì)伍的思想，提升企業(yè)品牌形象，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使集團(tuán)上下保持心齊、氣順、勁足的良好局面，推動(dòng)中國(guó)電信整體工作實(shí)現(xiàn)新的突破。

希望每一位立志于在中國(guó)電信發(fā)展的員工，不僅要成為中國(guó)電信企業(yè)文化的認(rèn)同者、執(zhí)行者，更要做中國(guó)電信企業(yè)文化的傳播者和豐富者。企業(yè)文化綱要

企業(yè)文化是企業(yè)主流理念和主流行為方式的總和。

文化有先進(jìn)和落后之分。有利于提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的文化是先進(jìn)文化，反之則是落后文化。努力建設(shè)先進(jìn)文化，不斷改造落后文化，是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的必然要求。

企業(yè)使命：

共享與世界同步的信息文明

戰(zhàn)略目標(biāo)：

把中國(guó)電信建設(shè)成為世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)

核心價(jià)值觀：

全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值

服務(wù)理念：

用戶至上，用心服務(wù)

企業(yè)行為準(zhǔn)則：

恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)

關(guān)愛(ài)員工，讓每塊金子發(fā)光

誠(chéng)信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏

穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值

回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民

員工行為準(zhǔn)則：

持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作

愛(ài)崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)

尊重他人，坦誠(chéng)溝通

服從大局，忠于企業(yè)

一、企業(yè)使命

企業(yè)使用表明企業(yè)存在的目的和價(jià)值。

中國(guó)電信的企業(yè)使命：共享與世界同步的信息文明。

這一使命既展示了我們?cè)诮?jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代背景下，繼往開(kāi)來(lái)趕超國(guó)際先進(jìn)水平的雄心壯志，也表明了我們實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的根本動(dòng)機(jī)。

“共享”是我們企業(yè)對(duì)客戶、員工、股東及社會(huì)的鄭重承諾。它不僅顯示了中國(guó)電信在創(chuàng)造信息文明中的重要地位，而且體現(xiàn)了中國(guó)電信與各利益相關(guān)者和諧共創(chuàng)、實(shí)現(xiàn)多贏的強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感。共同分享信息文明，突出了中國(guó)電信致力于服務(wù)客戶、員

一、股東及社會(huì)的基本價(jià)值定位。

“信息文明”是人類社會(huì)文明進(jìn)步的更高階段，是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)。信息文明主要有以下特征：一是信息成為物質(zhì)和能源更為重要的資源；二是以開(kāi)發(fā)、傳遞或利用信息資源為目的的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)迅速擴(kuò)大，進(jìn)而成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主要組成部分；三是信息技術(shù)在生產(chǎn)制造、金融貿(mào)易、科研教育、醫(yī)療保健、企業(yè)與政府管理以及家庭中廣泛應(yīng)用，從根本上改變了人們的生活方式、行為方式和價(jià)值觀念?？梢哉f(shuō)，信息文明是人們實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地、隨心地開(kāi)發(fā)、傳遞或利用信息創(chuàng)造財(cái)富的理想境界。我們運(yùn)營(yíng)的電信網(wǎng)絡(luò)是開(kāi)發(fā)、傳遞或利用信息的基礎(chǔ)，我們提供的電信服務(wù)是開(kāi)發(fā)、傳遞或利用信息的手段。因此，中國(guó)電信要責(zé)無(wú)旁貸地成為創(chuàng)造信息文明的先導(dǎo)力量，幫助人們跨越時(shí)間和空間的阻隔，實(shí)現(xiàn)信息的開(kāi)發(fā)、傳遞和利用，從而促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展，提升人們的生活品質(zhì)。

“與世界同步”是我們對(duì)信息文明質(zhì)量的承諾：我們的思想觀念、經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等不僅要在國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，而且還要與世界先進(jìn)水平同步發(fā)展。只有這樣，我們才能為客戶、員工、股東及社會(huì)提供世界一流的信息服務(wù)。

確立這樣的使命是中國(guó)電信面向未來(lái)的必然選擇。人類已歷經(jīng)了漁獵文明、農(nóng)業(yè)文明和工業(yè)文明，正大踏步邁向信息文明。我們應(yīng)主動(dòng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，自覺(jué)肩負(fù)起歷史賦予我們的重任，在方興未艾的全球化和信息化的大潮中奮力搏擊，早日將充滿希冀的美好夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)。

崇高的使命向我們提出了更高的要求，它使我們從事的工作有了非同尋常的意義。我們必須：

增強(qiáng)加快發(fā)展的危機(jī)感。實(shí)現(xiàn)這樣的使命，最重要的是要加快展，特別是面對(duì)日趨激烈的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們要樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)電信的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展而更加努力地工作。

增強(qiáng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的緊迫感。我們要加快從提供語(yǔ)音業(yè)務(wù)為主的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商向提供綜合信息服務(wù)的新型運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)變，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間，并為國(guó)發(fā)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化發(fā)揮重要的推動(dòng)作用。

增強(qiáng)與國(guó)際接軌的責(zé)任感。我們要按照國(guó)際資本市場(chǎng)的要求，以可比的世界級(jí)電信企業(yè)為標(biāo)桿，加快中國(guó)電信的國(guó)際化和現(xiàn)代化進(jìn)程，在全球化的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

二、戰(zhàn)備目標(biāo)

戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在履行使命過(guò)程中確立的相對(duì)具體的階段性任務(wù)。

中國(guó)電信的戰(zhàn)略目標(biāo)：把中國(guó)電信建設(shè)成為世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)。

世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)是指在較高的組織效率基礎(chǔ)上，依靠在市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理、資源利用或創(chuàng)新實(shí)踐等領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入和企業(yè)價(jià)值持續(xù)協(xié)調(diào)增長(zhǎng)并名列世界同行前列的電信企業(yè)。

世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)主要表現(xiàn)為規(guī)模大、價(jià)值優(yōu)、能力強(qiáng)。規(guī)劃大是指業(yè)務(wù)收入（或股票市值）持續(xù)、穩(wěn)定增長(zhǎng)，并位居世界同行前列。價(jià)值優(yōu)是指凈利潤(rùn)率、已投資本回報(bào)率、自由現(xiàn)金流占收入比等主要價(jià)值指標(biāo)達(dá)到世界級(jí)電信企業(yè)的平均水平。能力強(qiáng)是指市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理、資源利用和創(chuàng)新實(shí)踐等方面的競(jìng)爭(zhēng)能力達(dá)到世界級(jí)電信企業(yè)原領(lǐng)先水平，形成客戶領(lǐng)先、運(yùn)營(yíng)卓越、資源高效或創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。做大規(guī)模是建設(shè)世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)的主要目標(biāo)，做優(yōu)價(jià)值是建設(shè)世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)的核心目的，做強(qiáng)能力是建設(shè)世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)的根本保障。

三、核心價(jià)值觀

核心價(jià)值觀是員工普遍認(rèn)同的、指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和員工行為的根本原則，它集中反映了企業(yè)管理者對(duì)有效經(jīng)營(yíng)企業(yè)的基本看法。

作為一家有著百年淵源的大型企業(yè)集團(tuán)，中國(guó)電信在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成了一系列內(nèi)涵豐富、特色鮮明的價(jià)值理念。在新的形勢(shì)下，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)客戶更加理性和多元化的選擇，面對(duì)國(guó)際投資者的直接審視，我們迫切需要建立與企業(yè)使命及戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的、全集團(tuán)統(tǒng)一的核心價(jià)值觀。

中國(guó)電信的核心價(jià)值觀：全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值。

全面創(chuàng)新

創(chuàng)新是順應(yīng)外部環(huán)境變化的必然選擇，是實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的主要途徑

我們身處極富成長(zhǎng)性的信息產(chǎn)業(yè)，唯一不變的就是變化本身：通信技術(shù)日新月異、客戶需求千變?nèi)f化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈??。要在不斷變化的外部環(huán)境中生存、成長(zhǎng)，除了不斷創(chuàng)新，以變應(yīng)變，我們別無(wú)選擇。創(chuàng)新能使企業(yè)利用更先進(jìn)的技術(shù)，大幅提高生產(chǎn)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，從而創(chuàng)造成本領(lǐng)先；創(chuàng)新能使企業(yè)開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，向消費(fèi)者提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，從而創(chuàng)造市場(chǎng)領(lǐng)先；創(chuàng)新能使企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理、經(jīng)營(yíng)方式等方面獲得差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而創(chuàng)造管理領(lǐng)先。

對(duì)于我們這個(gè)歷史悠久的企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新不僅能使企業(yè)獲得并保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，而且能為企業(yè)提供實(shí)實(shí)在在的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

與時(shí)俱進(jìn)、積極穩(wěn)妥地推進(jìn)全面創(chuàng)新

我們要通過(guò)全員而非個(gè)人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面臨時(shí)的全面創(chuàng)新，加快建立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的新型運(yùn)營(yíng)模式，逐步健全現(xiàn)代企業(yè)制度，從而增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

我們要在觀念創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，積極倡導(dǎo)和穩(wěn)妥推進(jìn)以體制、機(jī)制、管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)及服務(wù)創(chuàng)新等為主要內(nèi)容的各項(xiàng)創(chuàng)新。

繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)。全面創(chuàng)新不是徹底地否定過(guò)云。我們尊重歷史，注重對(duì)行業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)的積淀和升華?！叭嗣襦]電為人民”、“科學(xué)的千里眼、順風(fēng)耳”、“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”等名言，是我們企業(yè)的寶貴財(cái)富，我們要銘記在心，在繼承的同時(shí)不斷發(fā)揚(yáng)光大。只有揚(yáng)長(zhǎng)避短、吐故納新，才能與時(shí)俱進(jìn)、繼往開(kāi)來(lái)。

強(qiáng)調(diào)觀念創(chuàng)新。觀念創(chuàng)新是全面創(chuàng)新的前提。只有解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹(shù)立全面創(chuàng)新的意識(shí)，才能引導(dǎo)和鼓勵(lì)廣大員工不斷開(kāi)拓進(jìn)取。

營(yíng)造寬松氛圍。全面創(chuàng)新中的失敗和錯(cuò)誤總是在所難免，沒(méi)有寬松、和諧的組織氛圍，就沒(méi)有人愿意去創(chuàng)新。我們尊重員工的創(chuàng)新熱情，鼓勵(lì)員工積極應(yīng)用創(chuàng)新成果，敢于面對(duì)創(chuàng)新中的失誤。

建立學(xué)習(xí)型企業(yè)。學(xué)習(xí)型企業(yè)是全面創(chuàng)新的組織保障。要把學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要工作，把工作當(dāng)成學(xué)習(xí)的過(guò)程，向書本、向他人、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，并強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用；要建立能共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)機(jī)制，把企業(yè)承受的外部市場(chǎng)壓力轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力，不斷提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力。我們要努力創(chuàng)建員工終身學(xué)習(xí)、組織持續(xù)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型企業(yè)。

講究推進(jìn)策略。全面創(chuàng)新不僅要有勇氣和熱情，更要有智慧和策略。我們要妥善處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，以積極主動(dòng)的全面創(chuàng)新贏得企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和長(zhǎng)久穩(wěn)定。

求真務(wù)實(shí)

“求真”就是探求電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律 全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和服務(wù)社會(huì)是電信企業(yè)的基本特征?！扒笳妗本褪菑碾娦牌髽I(yè)的基本特征出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和自身?xiàng)l件，在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中不斷探索、提煉和總結(jié)電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律，并以此指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐。

“務(wù)實(shí)”就是按照規(guī)律辦事的態(tài)度與行為

“務(wù)實(shí)”就是從實(shí)際出發(fā)，按照企業(yè)的發(fā)展規(guī)律進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，并不折不扣地自覺(jué)執(zhí)行。

求真務(wù)實(shí)是我們的傳統(tǒng)風(fēng)范。憑借對(duì)企業(yè)基本特征的準(zhǔn)確把握，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的務(wù)實(shí)態(tài)度，我們創(chuàng)造了中國(guó)乃至世界通信史上一個(gè)又一個(gè)奇跡。求真務(wù)實(shí)是成功企業(yè)的文化基因，是我們的寶貴精神財(cái)富，需要我們?cè)趯?shí)踐中發(fā)揚(yáng)光大。

在穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)中追求卓越

求真務(wù)實(shí)要求我們努力探求規(guī)律并自覺(jué)按照規(guī)律辦事，盡心盡力地創(chuàng)造更佳的工作業(yè)績(jī)，在穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)中追求卓越。

以人為本

以人為本既是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，也是管理思想

以人為本是一種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。經(jīng)營(yíng)企業(yè)，就是經(jīng)營(yíng)人心以獲得利益相關(guān)者特別是客戶的持久信賴，從而取得更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

以人為本是一種管理思想。管理企業(yè)，就是通過(guò)調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)員工的全面發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

因此，以人為本就是通過(guò)對(duì)外以客戶為本、對(duì)內(nèi)以員工為本，持續(xù)提升客戶和員工的滿意度，使中國(guó)電信成為令人滿意的長(zhǎng)壽績(jī)優(yōu)企業(yè)。

對(duì)外以客戶為本

以客戶為本，要求我們的各項(xiàng)工作切實(shí)以客戶為中心，認(rèn)真實(shí)踐“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，努力提供令客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

對(duì)內(nèi)以員工為本

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，企業(yè)所有的工作都要靠員工來(lái)完成。員工的素質(zhì)決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，員工的精神狀態(tài)決定企業(yè)的品牌形象。以人為本，就是要在企業(yè)中建立健全干事有舞臺(tái)、工作有動(dòng)力、評(píng)價(jià)有標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展有空間、利益有保障的管理制度。

要努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)，努力打造一支管理有序、激勵(lì)有效的職業(yè)化員工隊(duì)伍，使廣大員工與企業(yè)在服務(wù)社會(huì)中共同成長(zhǎng)。要從轉(zhuǎn)換機(jī)制入手。協(xié)調(diào)配套地改進(jìn)、完善員工培養(yǎng)、使用、發(fā)展的各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，創(chuàng)造公開(kāi)、公正、透明、鼓勵(lì)大家干事業(yè)、干成事業(yè)、干好事業(yè)的良好氛圍，為員工成長(zhǎng)提供發(fā)展空間和機(jī)制保障。

要依靠員工辦企業(yè)，維護(hù)好員工原合法權(quán)益。加強(qiáng)企業(yè)民主管理，積極引導(dǎo)員工在企業(yè)發(fā)展中建功立業(yè)，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，鼓勵(lì)講真話、講實(shí)話，提高決策的科學(xué)性、民主性。努力營(yíng)造相互尊重、相互信任、積極進(jìn)取、緊密協(xié)作的組織氛圍，營(yíng)造尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的工作氛圍。切實(shí)關(guān)心員工生活，幫助員工解決實(shí)際困難，并使曾經(jīng)為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的老員工分離改革發(fā)展帶來(lái)的成果。

共創(chuàng)價(jià)值

共創(chuàng)價(jià)值是企業(yè)追求的目標(biāo)

創(chuàng)造價(jià)值是我們的天職。只有持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)才能發(fā)展壯大，員工才能實(shí)現(xiàn)自我。

共同創(chuàng)造是價(jià)值創(chuàng)造的最佳方式。共同創(chuàng)造是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作與外部締結(jié)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)种C統(tǒng)一，我們?cè)趧?chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中要專注自身的核心能力，盡量發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，并在此基礎(chǔ)上廣泛地開(kāi)展合作，以求共贏。

共創(chuàng)價(jià)值也是共享價(jià)值的前提。從共同創(chuàng)造到共同分享是價(jià)值最大化的必由之路。要使價(jià)值創(chuàng)造成為一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，就要與其他價(jià)值創(chuàng)造者分享價(jià)值成果。只有這樣，他們才會(huì)以更大的熱情和精力投入下一輪的價(jià)值創(chuàng)造之中。從共創(chuàng)到共享，再共創(chuàng)到再共享??，只有如此循環(huán)往復(fù)，我們才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，才能與客戶、股東、員工和社會(huì)等共享與世界同步的信息文明。

對(duì)內(nèi)：團(tuán)隊(duì)合作

團(tuán)隊(duì)合作是企業(yè)內(nèi)部共創(chuàng)價(jià)值的具體要求，團(tuán)隊(duì)合作的目的就是創(chuàng)造“1+1>2”的企業(yè)價(jià)值最優(yōu)。

牢固樹(shù)立全集團(tuán)一盤棋的大局意識(shí)，提倡共同創(chuàng)造、共同進(jìn)步、甘于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神。

切實(shí)把本崗位、本部門當(dāng)成企業(yè)的一個(gè)部件、一個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)真做好本職、本部門的工作。

積極推行無(wú)邊界管理，鼓勵(lì)不同崗位、不同專業(yè)、不同部門和不同地區(qū)的員工在專業(yè)分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效合作，通過(guò)責(zé)任共擔(dān)、利益共享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體價(jià)值最優(yōu)。

對(duì)外：締結(jié)共贏的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈

隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的逐步深入和國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化進(jìn)程的不斷加速，我國(guó)電信業(yè)的生態(tài)環(huán)境正在發(fā)生重大變化。我們要主動(dòng)適應(yīng)這一變化，在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上找準(zhǔn)定位，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)廣泛地開(kāi)展共贏性合作，不斷優(yōu)化企業(yè)的外部環(huán)境，提高全行業(yè)的運(yùn)營(yíng)效益，加快推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化，從而達(dá)到共創(chuàng)價(jià)值的目的。與設(shè)備制造商、軟件開(kāi)發(fā)商、內(nèi)容提供商、應(yīng)用開(kāi)發(fā)商等上下游相關(guān)企業(yè)建立伙伴關(guān)系，要廣泛開(kāi)展合作，及時(shí)滿足客戶的多樣化需求；

與其他電信運(yùn)營(yíng)商要適度競(jìng)爭(zhēng)、尋求合作，共同服務(wù)于不斷增長(zhǎng)的電信市場(chǎng)；

與國(guó)內(nèi)外其他一切可能的利益相關(guān)者要開(kāi)展合作，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，更好地為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

四、服務(wù)理念

服務(wù)社會(huì)是電信企業(yè)的基本特征，是電信企業(yè)的永恒主題。服務(wù)理念是我們?cè)跒樯鐣?huì)提供服務(wù)的過(guò)程中所應(yīng)遵循的基本價(jià)值導(dǎo)向。

中國(guó)電信的服務(wù)理念：用戶至上，用心服務(wù)、用戶是我們存在的根基，“至上”體現(xiàn)了我們對(duì)用戶的尊重。我們視用戶為衣食父母，沒(méi)有用戶，就沒(méi)有我們的一切。我們尊稱“用戶”為“客戶”。

用心服務(wù)是“用戶至上”的必然要求。用心服務(wù)要求我們?cè)O(shè)身處地為用戶著想，千方百計(jì)地為用戶提供服務(wù)，把客戶滿意作為衡量我們服務(wù)工作的主要標(biāo)準(zhǔn)，全心全意地滿足客戶需求，努力實(shí)現(xiàn)客戶滿意。

我們將“用戶至上，用心服務(wù)”貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程之中：

主動(dòng)服務(wù)：先客戶之想而想，先客戶之急而急，在市場(chǎng)上領(lǐng)先一步。

全員服務(wù)：前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志，后臺(tái)服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)，將“內(nèi)部服務(wù)鏈”與“外部服務(wù)鏈”緊密結(jié)合。

差異化服務(wù)：用心細(xì)分市場(chǎng)，精心設(shè)計(jì)方案，不斷推出適應(yīng)客戶需求的多樣化產(chǎn)品，為客戶提供量身訂做的服務(wù)。

高效服務(wù)：以客戶關(guān)系管理為基礎(chǔ)，健全營(yíng)銷渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)手段，以高效率的服務(wù)滿足客戶需求，為企業(yè)創(chuàng)造高效益。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)：提升客戶服務(wù)質(zhì)量，以細(xì)致關(guān)懷感動(dòng)客戶，以成本最優(yōu)實(shí)現(xiàn)服務(wù)最優(yōu)。

服務(wù)無(wú)止境，我們用心追求客戶滿意。

五、文化建設(shè)重在執(zhí)行

作為中國(guó)電信的一員，我們不僅要認(rèn)知、認(rèn)同文化理念，更重要的是要以理念為指導(dǎo)有效地的做好本職工作；營(yíng)銷人員要努力滿足客戶需求，維護(hù)人員要保障網(wǎng)絡(luò)暢通和通信質(zhì)量，研發(fā)人員要提供更好的技術(shù)方案，管理人員要做好日常職能工作，各級(jí)管理層要有效地組織完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)??

因此，執(zhí)行是中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵之所在。我們倡議文化建設(shè)要腳踏實(shí)地從我做起，以實(shí)踐的精神推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

只有當(dāng)企業(yè)倡導(dǎo)的理念深入到每一位員一的內(nèi)心，員工才能真正明白企業(yè)追求的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，才能按照企業(yè)的要求做到自律自新，才能與企業(yè)一起共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)。也只有這樣，企業(yè)文化才能成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。基于企業(yè)文化的核心理念，我們分別提出了企業(yè)和員工應(yīng)遵循的基本行為準(zhǔn)則。我們堅(jiān)信，我們每個(gè)人每天前進(jìn)一小步，就會(huì)推動(dòng)中國(guó)電信向前邁進(jìn)一大步。

企業(yè)行為準(zhǔn)則：

恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)

關(guān)愛(ài)員工，讓每塊金子發(fā)光

誠(chéng)信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏

穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值

回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民

員工行為準(zhǔn)則：

持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作

愛(ài)崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)

尊重他人，坦誠(chéng)溝通

服從大局，忠于企業(yè) 附：中國(guó)電信的企業(yè)標(biāo)識(shí)

中國(guó)電信的企業(yè)標(biāo)識(shí)整體造型質(zhì)樸簡(jiǎn)約、線條流暢、富有動(dòng)感。以中國(guó)電信的英文首個(gè)字母C的趨勢(shì)線進(jìn)行變化組合，似張開(kāi)的雙臂，又似充滿活力的牛頭和振動(dòng)飛翔的和平鴿，具有強(qiáng)烈的時(shí)代感和視覺(jué)沖擊力。傳遞出我們的自信和熱情，象征著四通八達(dá)、暢通、高效的電信網(wǎng)絡(luò)連接著每一個(gè)角落，服務(wù)更多的用戶；強(qiáng)烈表達(dá)了我們“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，體現(xiàn)了與用戶手拉手、心連心的美好情感。同時(shí)也蘊(yùn)含著企業(yè)全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，不斷超越的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)了企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)、奮發(fā)向上、蓬勃發(fā)展，致力于創(chuàng)造美好生活的良好愿景。

中國(guó)電信的企業(yè)標(biāo)識(shí)以代表高科技、創(chuàng)新、進(jìn)步的藍(lán)色為主色調(diào)。文字采用書法體，顯行有生命力、感染力和親和力，與國(guó)際化的標(biāo)識(shí)相襯，使古典與現(xiàn)代融為一體、傳統(tǒng)與時(shí)尚交相輝映。編后記

按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，由企業(yè)發(fā)展部牽頭，黨群工作部、集團(tuán)工會(huì)、綜合部、勞資與培訓(xùn)部等部門相關(guān)人員組成的“企業(yè)文化手冊(cè)編寫組”在對(duì)試用本進(jìn)行修改完善的基礎(chǔ)上，完成了《中國(guó)電信企業(yè)文化手冊(cè)（2004年版）》的編寫工作。

能夠完成這本手冊(cè)的編寫，首先要感謝集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與悉心指導(dǎo)：周德強(qiáng)總經(jīng)理主持辦公會(huì)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)提出了重要指導(dǎo)意見(jiàn)，并親自為本手冊(cè)撰寫開(kāi)篇寄語(yǔ)；常小兵副總經(jīng)理對(duì)企業(yè)文化核心理念及行為準(zhǔn)則提出了重要的修訂意見(jiàn)；黃文林副總經(jīng)理和李平副總經(jīng)理直接指導(dǎo)了本手冊(cè)的編寫工作。

在本手冊(cè)編寫過(guò)程中，我們還得到了各省級(jí)電信公司和集團(tuán)公司相關(guān)部門的鼎力支持，汲取了北京和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司的大量智慧。在此謹(jǐn)向他們至以誠(chéng)摯的謝意！

讓我們一起在實(shí)踐中不斷地豐富和完善中國(guó)電信的企業(yè)文化體系，以生生不息的先進(jìn)文化實(shí)現(xiàn)中國(guó)電信的基業(yè)長(zhǎng)青！

企業(yè)文化手冊(cè)編寫組

2004年8月

第五篇：馬正祥暢談企業(yè)文化

關(guān)于馬正祥暢談企業(yè)文化論壇

附件

（一）第一講企業(yè)策劃

策劃可分為：

企業(yè)戰(zhàn)略策劃：社會(huì)文化策劃：政治、軍事策劃：其他策劃：

品牌策劃 籌資、募集策劃國(guó)家形象策劃 節(jié)日慶典策劃

價(jià)格策劃 新聞傳播策劃 外交策劃 體育賽事策劃

渠道策劃 社會(huì)公益策劃 軍事策劃 文藝演出策劃

促銷策劃 旅游策劃 戰(zhàn)役策劃 圖書選題策劃

競(jìng)爭(zhēng)策劃 媒體策 防御策劃 大型會(huì)議策劃

廣告策劃 影視策劃 …… ……

公共關(guān)系策劃 ……

給你一個(gè)營(yíng)銷策劃的一份完整的營(yíng)銷企劃案的組成元素

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該非常注重營(yíng)銷部門的地位，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略都是建立在營(yíng)銷部門對(duì)大量市場(chǎng)信息進(jìn)行綜合分析評(píng)價(jià)并提出的基礎(chǔ)上的，即企業(yè)的戰(zhàn)略是絕對(duì)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客需求為核心來(lái)制定的。

本方案是筆者結(jié)合自身在營(yíng)銷工作中的心得，企業(yè)的戰(zhàn)略地位的調(diào)整方面的經(jīng)歷，并在充分吸收菲利普.科特勒先生的營(yíng)銷思想精華整理出來(lái)，希望能與大家分享并互相提高。

一、分析營(yíng)銷機(jī)會(huì)

1、管理營(yíng)銷信息與衡量市場(chǎng)需求

（1）、營(yíng)銷情報(bào)與調(diào)研

（2）、預(yù)測(cè)概述和需求衡量

2、評(píng)估營(yíng)銷環(huán)境

（1）、分析宏觀環(huán)境的需要和趨勢(shì)

（2）、對(duì)主要宏觀環(huán)境因素的辨認(rèn)和反應(yīng)（包括人文統(tǒng)計(jì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境）

3、分析消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買行為

（1）、消費(fèi)者購(gòu)買行為模式

（2）、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素（包括文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素等）

（3）、購(gòu)買過(guò)程（包括參與購(gòu)買的角色，購(gòu)買行為，購(gòu)買決策中的各階段）

4、分析團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)與團(tuán)購(gòu)購(gòu)買行為（包括團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)與消費(fèi)市場(chǎng)的對(duì)比，團(tuán)購(gòu)購(gòu)買過(guò)程的參與者，機(jī)構(gòu)與政府市場(chǎng)）

5、分析行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者

（1）、識(shí)別公司競(jìng)爭(zhēng)者（行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀念，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念）

（2）、辨別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略

（3）、判定競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)

（4）、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

（5）、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式

（6）、選擇競(jìng)爭(zhēng)者以便進(jìn)攻和回避

（7）、在顧客導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向中進(jìn)行平衡

6、確定細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng)

（1）、確定細(xì)分市場(chǎng)的層次，模式，程序，細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的基礎(chǔ)，細(xì)分業(yè)務(wù)市場(chǎng)的基礎(chǔ)，有效細(xì)分的要求；

（2）、目標(biāo)市場(chǎng)的選定，評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)，選擇細(xì)分市場(chǎng)

二、開(kāi)發(fā)營(yíng)銷戰(zhàn)略

1、營(yíng)銷差異化與定位

（1）、產(chǎn)品差異化、服務(wù)差異化、渠道差異化、形象差異化

（2）、開(kāi)發(fā)定位戰(zhàn)略——推出多少差異，推出那種差異

（3）、傳播公司的定位

2、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品

（1）、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的挑戰(zhàn)，包括外部環(huán)境分析（機(jī)會(huì)與威脅分析）

（2）、有效的組織安排，架構(gòu)設(shè)計(jì)

（3）、管理新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程，包括營(yíng)銷戰(zhàn)略發(fā)展，商業(yè)分析，市場(chǎng)測(cè)試，商品化

3、管理生命周期戰(zhàn)略

（1）、產(chǎn)品生命周期包括需求、技術(shù)生命周期，產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段

（2）、產(chǎn)品生命周期中的營(yíng)銷戰(zhàn)略，引入階段、成長(zhǎng)階段、成熟階段、衰退階段，產(chǎn)品生命周期概念的歸納和評(píng)論

4、自身定位——為市場(chǎng)領(lǐng)先者、挑戰(zhàn)者、追隨者和補(bǔ)缺者設(shè)計(jì)營(yíng)銷戰(zhàn)略

（1）、市場(chǎng)領(lǐng)先者戰(zhàn)略，包括擴(kuò)大總市場(chǎng)，保護(hù)市場(chǎng)份額與擴(kuò)大市場(chǎng)份額

（2）、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，選擇一個(gè)進(jìn)攻戰(zhàn)略，選擇特定的進(jìn)攻戰(zhàn)略

（3）、市場(chǎng)追隨者戰(zhàn)略

（4）、市場(chǎng)補(bǔ)缺者戰(zhàn)略

5、設(shè)計(jì)和管理全球營(yíng)銷戰(zhàn)略

（1）、關(guān)于是否進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的決策

（2）、關(guān)于進(jìn)入哪些市場(chǎng)的決策

（3）、關(guān)于如何進(jìn)入該市場(chǎng)的決策，包括直接出口，間接出口，許可證貿(mào)易，合資企業(yè)直接投資，國(guó)際化進(jìn)程

（4）、關(guān)于營(yíng)銷方案的決策（4P）

三、營(yíng)銷方案

1、管理產(chǎn)品線、品牌和包裝

（1）、產(chǎn)品線組合決策

（2）、產(chǎn)品線決策，包括產(chǎn)品線分析、產(chǎn)品線長(zhǎng)度、產(chǎn)品線現(xiàn)代化、產(chǎn)品線特色化、產(chǎn)品線削減

（3）、品牌決策

（4）、包裝和標(biāo)簽決策

2、設(shè)計(jì)定價(jià)策略與方案

（1）、制定價(jià)格包括選擇定價(jià)目標(biāo)，確定需求，估算成本，分析競(jìng)爭(zhēng)者成本、價(jià)格和提供物、選擇定價(jià)法，選定最終價(jià)格

（2）、修訂價(jià)格，地理定價(jià)，價(jià)格折扣和折讓，促銷定價(jià)，差別定價(jià)，產(chǎn)品組合定價(jià)

3、選擇和管理營(yíng)銷渠道

（1）、渠道設(shè)計(jì)決策

（2）渠道管理決策

（3）、渠道動(dòng)態(tài)

（4）、渠道的合作、沖突和競(jìng)爭(zhēng)

4、設(shè)計(jì)和管理整合營(yíng)銷傳播（開(kāi)發(fā)有效傳播，包括確定目標(biāo)受眾，確定傳播目標(biāo)，設(shè)計(jì)信息，選擇傳播渠道，編制總促銷預(yù)算，管理和協(xié)調(diào)整合營(yíng)銷傳播）

5、管理廣告，銷售促進(jìn)和公共關(guān)系

（1）、開(kāi)發(fā)和管理廣告計(jì)劃，包括確定廣告目標(biāo)，廣告預(yù)算決策，廣告信息選擇，媒體決策，評(píng)價(jià)廣告效果

（2）、銷售促進(jìn)

（3）、公共關(guān)系

6、管理銷售隊(duì)伍

（1）、銷售隊(duì)伍的設(shè)計(jì)，包括銷售隊(duì)伍目標(biāo)，銷售隊(duì)伍戰(zhàn)略，銷售隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，銷售隊(duì)伍規(guī)模，銷售隊(duì)伍報(bào)酬）

（2）、銷售隊(duì)伍管理，包括招牌和挑選銷售代表，銷售代表培訓(xùn)，銷售代表的監(jiān)督，銷售代表的極力，銷售代表的評(píng)價(jià)

四、管理營(yíng)銷

1、營(yíng)銷組織，營(yíng)銷部門的演進(jìn)，組織營(yíng)銷部門的方法，營(yíng)銷部門與其他部門的關(guān)系，建立全公司營(yíng)銷導(dǎo)向的戰(zhàn)略

2、營(yíng)銷執(zhí)行監(jiān)控以保證營(yíng)銷的有效性

3、控制營(yíng)銷活動(dòng)，計(jì)劃控制，盈利能力控制，效率控制

4、根據(jù)營(yíng)銷部門的信息來(lái)進(jìn)行戰(zhàn)略控制

一份完整的營(yíng)銷策劃案應(yīng)包括以上要素，但是現(xiàn)實(shí)中由于信息來(lái)源不充分以及受制于各個(gè)公司實(shí)力等一系列因素，我國(guó)目前很多企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷策劃所需要考慮的方面不是很周全

第二講行政管理

政管理是指政府運(yùn)用公共行政權(quán)力，依法對(duì)國(guó)家事務(wù)、社會(huì)公共事務(wù)和自身內(nèi)部事務(wù)實(shí)施管理的活動(dòng)。

行政管理的主體是政府

行政管理的內(nèi)容是國(guó)家事務(wù)、社會(huì)公共事務(wù)和自身內(nèi)部事務(wù)

行政管理的基礎(chǔ)是國(guó)家公共行政權(quán)力

政府的管理活動(dòng)必須依法進(jìn)行現(xiàn)代行政管理的發(fā)展趨勢(shì):

國(guó)家利益與社會(huì)利益的統(tǒng)一、法治和德治的統(tǒng)一效率、效能和成本的統(tǒng)一、行管理和服務(wù)的統(tǒng)一

政決策與行政執(zhí)行的分離

1●2政府的理性思考

政府必須是民意、有效責(zé)任、法治的政府行政管理學(xué)是一門以狹義政府即各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)為主要研究對(duì)象，研究政府行政活動(dòng)規(guī)律的學(xué)科。

行政管理學(xué)的主要研究?jī)?nèi)容是:行政原理、行政職能、行政權(quán)力、行政組織、人事行政、行政領(lǐng)導(dǎo)、行政決策、行政計(jì)劃、行政程序、行政執(zhí)行、行政技術(shù)、行政效率、機(jī)關(guān)管理、財(cái)務(wù)行政、行政責(zé)任、行政監(jiān)督、依法行政以及行政改革與行政發(fā)展等內(nèi)容。

行政職能是政府作為國(guó)家行政機(jī)關(guān)，依法對(duì)國(guó)家政治事務(wù)和社會(huì)公共事物進(jìn)行管理時(shí)應(yīng)承擔(dān)和所具有的功能。行政職能的特征:階級(jí)性、執(zhí)行性、廣泛性、動(dòng)態(tài)性