第一篇：天目通電信企業(yè)文化細(xì)則要點(diǎn)

天目通電信企業(yè)文化細(xì)則要點(diǎn)

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天目通電信企業(yè)文化細(xì)則要點(diǎn)

1、互相尊重，忠于天目事業(yè)

天目，振興民族通信維修行業(yè)是我們?yōu)橹餐瑠^斗的事業(yè) 天目國(guó)際化，為所服務(wù)國(guó)家和地區(qū)的發(fā)展盡力作出貢獻(xiàn)。

誠(chéng)信是我們行動(dòng)的第一準(zhǔn)則，是企業(yè)的立身之本，是互相尊重的前提。企業(yè)成員在人格和尊嚴(yán)上都是平等的，一支和諧、緊張、高效的員工隊(duì)伍是我們的核心能力。

? 公司利益高于個(gè)人利益，絕不能損害公司利益和國(guó)家利益。

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誠(chéng)信--立身之本。

尊重--尊重別人就是尊重自己。

溝通--達(dá)成共識(shí)的根本途徑。

協(xié)作--團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，消除壁壘。

成長(zhǎng)--員工成長(zhǎng)是公司發(fā)展的動(dòng)力，公司發(fā)展是員工成長(zhǎng)的前提。

2、誠(chéng)信服務(wù)，凝聚顧客身上

做好服務(wù)才能致勝，只有贏得顧客（包括外部顧客和內(nèi)部顧客）的信賴，才有公司的生存和發(fā)展，我們要始終如一地為顧客的成功而努力。

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顧客--始終如一地為顧客的成功而努力。

滿意--滿足并努力超出顧客的期望。

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質(zhì)量--質(zhì)量就是顧客滿意。

速度--快速響應(yīng)，立即行動(dòng)。

3、拼搏創(chuàng)新，集成天目名牌

天目的發(fā)展歷程是一部創(chuàng)新史，只有不斷地開拓創(chuàng)新才能永葆天目的活力和興旺。建立學(xué)習(xí)型組織是實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新的前提，創(chuàng)造學(xué)習(xí)文化是提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

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拼搏--逆水行舟，不進(jìn)則退。

創(chuàng)新--創(chuàng)新就是不斷改變游戲規(guī)則

學(xué)習(xí)--不學(xué)習(xí)的人，實(shí)際上就是在選擇落后。

? 名牌--創(chuàng)維修行業(yè)一流品牌。

4、科學(xué)管理，提高企業(yè)效益

管理是企業(yè)永恒的主題，是形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。公司的技術(shù)能力、創(chuàng)新能力、市場(chǎng)能力，歸根到底是管理能力。只有不斷強(qiáng)化管理，才能保持企業(yè)持續(xù)贏利的能力，提高企業(yè)效益。

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效率--管理的核心問題。

執(zhí)行--保持公司效率的關(guān)鍵。

領(lǐng)導(dǎo)--領(lǐng)導(dǎo)必須以身作則。

利潤(rùn)--公司、員工共同發(fā)展的基礎(chǔ)。

第二篇：電信企業(yè)文化

電信企業(yè)文化

2005-08-16 22:11 開篇寄語(yǔ)

企業(yè)文化綱要

一、企業(yè)使命

二、戰(zhàn)備目標(biāo)

三、核心價(jià)值觀

四、服務(wù)理念

五、文化建設(shè)重在執(zhí)行

附：中國(guó)電信的企業(yè)標(biāo)識(shí)

編后記

開篇寄語(yǔ)

建立與世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)相適應(yīng)的、具有鮮明特色和時(shí)代氣息的優(yōu)秀企業(yè)文化體系，是中國(guó)電信改革發(fā)展重大戰(zhàn)略舉措之一。

中國(guó)電信在多年改革發(fā)展的實(shí)踐中積累了深厚的文化底蘊(yùn)。集團(tuán)公司成立后，一些省級(jí)公司先后進(jìn)行了企業(yè)文化建議的有益探索和實(shí)踐。2002年9月，集團(tuán)公司啟動(dòng)了企業(yè)文化專項(xiàng)工作。在診斷企業(yè)文化現(xiàn)狀、吸取各單位文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、分析先進(jìn)文化發(fā)展方向等的基礎(chǔ)上，集中各級(jí)企業(yè)和廣大員工的智慧，內(nèi)外結(jié)合、試用修訂，總結(jié)提煉出中國(guó)電信企業(yè)文化核心理念及相應(yīng)的行為準(zhǔn)則，編寫了《中國(guó)電信企業(yè)文化手冊(cè)（2004年版）》。這是中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)的階段性成果。

企業(yè)文化建設(shè)重在執(zhí)行。我們要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，將企業(yè)文化建設(shè)與落實(shí)集團(tuán)公司的重大改革發(fā)展舉措結(jié)合起來。通過對(duì)文化理念及行為準(zhǔn)則的培訓(xùn)、宣傳和實(shí)踐，使廣大員工認(rèn)知和認(rèn)同，并自覺滲透到企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)活動(dòng)中去。從而，讓企業(yè)文化落地生根，進(jìn)一步統(tǒng)一員工隊(duì)伍的思想，提升企業(yè)品牌形象，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使集團(tuán)上下保持心齊、氣順、勁足的良好局面，推動(dòng)中國(guó)電信整體工作實(shí)現(xiàn)新的突破。

希望每一位立志于在中國(guó)電信發(fā)展的員工，不僅要成為中國(guó)電信企業(yè)文化的認(rèn)同者、執(zhí)行者，更要做中國(guó)電信企業(yè)文化的傳播者和豐富者。企業(yè)文化綱要

企業(yè)文化是企業(yè)主流理念和主流行為方式的總和。

文化有先進(jìn)和落后之分。有利于提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的文化是先進(jìn)文化，反之則是落后文化。努力建設(shè)先進(jìn)文化，不斷改造落后文化，是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的必然要求。

企業(yè)使命：

共享與世界同步的信息文明

戰(zhàn)略目標(biāo)：

把中國(guó)電信建設(shè)成為世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)

核心價(jià)值觀：

全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值

服務(wù)理念：

用戶至上，用心服務(wù)

企業(yè)行為準(zhǔn)則：

恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)

關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光

誠(chéng)信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏

穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值

回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民

員工行為準(zhǔn)則：

持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作

愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)

尊重他人，坦誠(chéng)溝通

服從大局，忠于企業(yè)

一、企業(yè)使命

企業(yè)使用表明企業(yè)存在的目的和價(jià)值。

中國(guó)電信的企業(yè)使命：共享與世界同步的信息文明。

這一使命既展示了我們?cè)诮?jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代背景下，繼往開來趕超國(guó)際先進(jìn)水平的雄心壯志，也表明了我們實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的根本動(dòng)機(jī)。

“共享”是我們企業(yè)對(duì)客戶、員工、股東及社會(huì)的鄭重承諾。它不僅顯示了中國(guó)電信在創(chuàng)造信息文明中的重要地位，而且體現(xiàn)了中國(guó)電信與各利益相關(guān)者和諧共創(chuàng)、實(shí)現(xiàn)多贏的強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感。共同分享信息文明，突出了中國(guó)電信致力于服務(wù)客戶、員

一、股東及社會(huì)的基本價(jià)值定位。

“信息文明”是人類社會(huì)文明進(jìn)步的更高階段，是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)。信息文明主要有以下特征：一是信息成為物質(zhì)和能源更為重要的資源；二是以開發(fā)、傳遞或利用信息資源為目的的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)迅速擴(kuò)大，進(jìn)而成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主要組成部分；三是信息技術(shù)在生產(chǎn)制造、金融貿(mào)易、科研教育、醫(yī)療保健、企業(yè)與政府管理以及家庭中廣泛應(yīng)用，從根本上改變了人們的生活方式、行為方式和價(jià)值觀念?？梢哉f，信息文明是人們實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地、隨心地開發(fā)、傳遞或利用信息創(chuàng)造財(cái)富的理想境界。我們運(yùn)營(yíng)的電信網(wǎng)絡(luò)是開發(fā)、傳遞或利用信息的基礎(chǔ)，我們提供的電信服務(wù)是開發(fā)、傳遞或利用信息的手段。因此，中國(guó)電信要責(zé)無旁貸地成為創(chuàng)造信息文明的先導(dǎo)力量，幫助人們跨越時(shí)間和空間的阻隔，實(shí)現(xiàn)信息的開發(fā)、傳遞和利用，從而促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展，提升人們的生活品質(zhì)。

“與世界同步”是我們對(duì)信息文明質(zhì)量的承諾：我們的思想觀念、經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等不僅要在國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，而且還要與世界先進(jìn)水平同步發(fā)展。只有這樣，我們才能為客戶、員工、股東及社會(huì)提供世界一流的信息服務(wù)。

確立這樣的使命是中國(guó)電信面向未來的必然選擇。人類已歷經(jīng)了漁獵文明、農(nóng)業(yè)文明和工業(yè)文明，正大踏步邁向信息文明。我們應(yīng)主動(dòng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，自覺肩負(fù)起歷史賦予我們的重任，在方興未艾的全球化和信息化的大潮中奮力搏擊，早日將充滿希冀的美好夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)。

崇高的使命向我們提出了更高的要求，它使我們從事的工作有了非同尋常的意義。我們必須：

增強(qiáng)加快發(fā)展的危機(jī)感。實(shí)現(xiàn)這樣的使命，最重要的是要加快展，特別是面對(duì)日趨激烈的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們要樹立危機(jī)意識(shí)，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)電信的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展而更加努力地工作。

增強(qiáng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的緊迫感。我們要加快從提供語(yǔ)音業(yè)務(wù)為主的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商向提供綜合信息服務(wù)的新型運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)變，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間，并為國(guó)發(fā)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化發(fā)揮重要的推動(dòng)作用。

增強(qiáng)與國(guó)際接軌的責(zé)任感。我們要按照國(guó)際資本市場(chǎng)的要求，以可比的世界級(jí)電信企業(yè)為標(biāo)桿，加快中國(guó)電信的國(guó)際化和現(xiàn)代化進(jìn)程，在全球化的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

二、戰(zhàn)備目標(biāo)

戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在履行使命過程中確立的相對(duì)具體的階段性任務(wù)。

中國(guó)電信的戰(zhàn)略目標(biāo)：把中國(guó)電信建設(shè)成為世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)。

世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)是指在較高的組織效率基礎(chǔ)上，依靠在市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理、資源利用或創(chuàng)新實(shí)踐等領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入和企業(yè)價(jià)值持續(xù)協(xié)調(diào)增長(zhǎng)并名列世界同行前列的電信企業(yè)。

世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)主要表現(xiàn)為規(guī)模大、價(jià)值優(yōu)、能力強(qiáng)。規(guī)劃大是指業(yè)務(wù)收入（或股票市值）持續(xù)、穩(wěn)定增長(zhǎng)，并位居世界同行前列。價(jià)值優(yōu)是指凈利潤(rùn)率、已投資本回報(bào)率、自由現(xiàn)金流占收入比等主要價(jià)值指標(biāo)達(dá)到世界級(jí)電信企業(yè)的平均水平。能力強(qiáng)是指市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理、資源利用和創(chuàng)新實(shí)踐等方面的競(jìng)爭(zhēng)能力達(dá)到世界級(jí)電信企業(yè)原領(lǐng)先水平，形成客戶領(lǐng)先、運(yùn)營(yíng)卓越、資源高效或創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。做大規(guī)模是建設(shè)世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)的主要目標(biāo)，做優(yōu)價(jià)值是建設(shè)世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)的核心目的，做強(qiáng)能力是建設(shè)世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)的根本保障。

三、核心價(jià)值觀

核心價(jià)值觀是員工普遍認(rèn)同的、指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和員工行為的根本原則，它集中反映了企業(yè)管理者對(duì)有效經(jīng)營(yíng)企業(yè)的基本看法。

作為一家有著百年淵源的大型企業(yè)集團(tuán)，中國(guó)電信在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成了一系列內(nèi)涵豐富、特色鮮明的價(jià)值理念。在新的形勢(shì)下，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)客戶更加理性和多元化的選擇，面對(duì)國(guó)際投資者的直接審視，我們迫切需要建立與企業(yè)使命及戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的、全集團(tuán)統(tǒng)一的核心價(jià)值觀。

中國(guó)電信的核心價(jià)值觀：全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值。

全面創(chuàng)新

創(chuàng)新是順應(yīng)外部環(huán)境變化的必然選擇，是實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的主要途徑

我們身處極富成長(zhǎng)性的信息產(chǎn)業(yè)，唯一不變的就是變化本身：通信技術(shù)日新月異、客戶需求千變?nèi)f化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈??。要在不斷變化的外部環(huán)境中生存、成長(zhǎng)，除了不斷創(chuàng)新，以變應(yīng)變，我們別無選擇。創(chuàng)新能使企業(yè)利用更先進(jìn)的技術(shù)，大幅提高生產(chǎn)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，從而創(chuàng)造成本領(lǐng)先；創(chuàng)新能使企業(yè)開辟新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，向消費(fèi)者提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，從而創(chuàng)造市場(chǎng)領(lǐng)先；創(chuàng)新能使企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理、經(jīng)營(yíng)方式等方面獲得差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而創(chuàng)造管理領(lǐng)先。

對(duì)于我們這個(gè)歷史悠久的企業(yè)來說，創(chuàng)新不僅能使企業(yè)獲得并保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，而且能為企業(yè)提供實(shí)實(shí)在在的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

與時(shí)俱進(jìn)、積極穩(wěn)妥地推進(jìn)全面創(chuàng)新

我們要通過全員而非個(gè)人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面臨時(shí)的全面創(chuàng)新，加快建立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的新型運(yùn)營(yíng)模式，逐步健全現(xiàn)代企業(yè)制度，從而增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

我們要在觀念創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，積極倡導(dǎo)和穩(wěn)妥推進(jìn)以體制、機(jī)制、管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)及服務(wù)創(chuàng)新等為主要內(nèi)容的各項(xiàng)創(chuàng)新。

繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)。全面創(chuàng)新不是徹底地否定過云。我們尊重歷史，注重對(duì)行業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)的積淀和升華?！叭嗣襦]電為人民”、“科學(xué)的千里眼、順風(fēng)耳”、“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”等名言，是我們企業(yè)的寶貴財(cái)富，我們要銘記在心，在繼承的同時(shí)不斷發(fā)揚(yáng)光大。只有揚(yáng)長(zhǎng)避短、吐故納新，才能與時(shí)俱進(jìn)、繼往開來。

強(qiáng)調(diào)觀念創(chuàng)新。觀念創(chuàng)新是全面創(chuàng)新的前提。只有解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立全面創(chuàng)新的意識(shí)，才能引導(dǎo)和鼓勵(lì)廣大員工不斷開拓進(jìn)取。

營(yíng)造寬松氛圍。全面創(chuàng)新中的失敗和錯(cuò)誤總是在所難免，沒有寬松、和諧的組織氛圍，就沒有人愿意去創(chuàng)新。我們尊重員工的創(chuàng)新熱情，鼓勵(lì)員工積極應(yīng)用創(chuàng)新成果，敢于面對(duì)創(chuàng)新中的失誤。

建立學(xué)習(xí)型企業(yè)。學(xué)習(xí)型企業(yè)是全面創(chuàng)新的組織保障。要把學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要工作，把工作當(dāng)成學(xué)習(xí)的過程，向書本、向他人、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，并強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用；要建立能共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)機(jī)制，把企業(yè)承受的外部市場(chǎng)壓力轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力，不斷提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力。我們要努力創(chuàng)建員工終身學(xué)習(xí)、組織持續(xù)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型企業(yè)。

講究推進(jìn)策略。全面創(chuàng)新不僅要有勇氣和熱情，更要有智慧和策略。我們要妥善處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，以積極主動(dòng)的全面創(chuàng)新贏得企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和長(zhǎng)久穩(wěn)定。

求真務(wù)實(shí)

“求真”就是探求電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律 全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和服務(wù)社會(huì)是電信企業(yè)的基本特征。“求真”就是從電信企業(yè)的基本特征出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和自身?xiàng)l件，在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中不斷探索、提煉和總結(jié)電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律，并以此指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐。

“務(wù)實(shí)”就是按照規(guī)律辦事的態(tài)度與行為

“務(wù)實(shí)”就是從實(shí)際出發(fā)，按照企業(yè)的發(fā)展規(guī)律進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，并不折不扣地自覺執(zhí)行。

求真務(wù)實(shí)是我們的傳統(tǒng)風(fēng)范。憑借對(duì)企業(yè)基本特征的準(zhǔn)確把握，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的務(wù)實(shí)態(tài)度，我們創(chuàng)造了中國(guó)乃至世界通信史上一個(gè)又一個(gè)奇跡。求真務(wù)實(shí)是成功企業(yè)的文化基因，是我們的寶貴精神財(cái)富，需要我們?cè)趯?shí)踐中發(fā)揚(yáng)光大。

在穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)中追求卓越

求真務(wù)實(shí)要求我們努力探求規(guī)律并自覺按照規(guī)律辦事，盡心盡力地創(chuàng)造更佳的工作業(yè)績(jī)，在穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)中追求卓越。

以人為本

以人為本既是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，也是管理思想

以人為本是一種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。經(jīng)營(yíng)企業(yè)，就是經(jīng)營(yíng)人心以獲得利益相關(guān)者特別是客戶的持久信賴，從而取得更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

以人為本是一種管理思想。管理企業(yè)，就是通過調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)員工的全面發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

因此，以人為本就是通過對(duì)外以客戶為本、對(duì)內(nèi)以員工為本，持續(xù)提升客戶和員工的滿意度，使中國(guó)電信成為令人滿意的長(zhǎng)壽績(jī)優(yōu)企業(yè)。

對(duì)外以客戶為本

以客戶為本，要求我們的各項(xiàng)工作切實(shí)以客戶為中心，認(rèn)真實(shí)踐“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，努力提供令客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

對(duì)內(nèi)以員工為本

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，企業(yè)所有的工作都要靠員工來完成。員工的素質(zhì)決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，員工的精神狀態(tài)決定企業(yè)的品牌形象。以人為本，就是要在企業(yè)中建立健全干事有舞臺(tái)、工作有動(dòng)力、評(píng)價(jià)有標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展有空間、利益有保障的管理制度。

要努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)，努力打造一支管理有序、激勵(lì)有效的職業(yè)化員工隊(duì)伍，使廣大員工與企業(yè)在服務(wù)社會(huì)中共同成長(zhǎng)。要從轉(zhuǎn)換機(jī)制入手。協(xié)調(diào)配套地改進(jìn)、完善員工培養(yǎng)、使用、發(fā)展的各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，創(chuàng)造公開、公正、透明、鼓勵(lì)大家干事業(yè)、干成事業(yè)、干好事業(yè)的良好氛圍，為員工成長(zhǎng)提供發(fā)展空間和機(jī)制保障。

要依靠員工辦企業(yè)，維護(hù)好員工原合法權(quán)益。加強(qiáng)企業(yè)民主管理，積極引導(dǎo)員工在企業(yè)發(fā)展中建功立業(yè)，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，鼓勵(lì)講真話、講實(shí)話，提高決策的科學(xué)性、民主性。努力營(yíng)造相互尊重、相互信任、積極進(jìn)取、緊密協(xié)作的組織氛圍，營(yíng)造尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的工作氛圍。切實(shí)關(guān)心員工生活，幫助員工解決實(shí)際困難，并使曾經(jīng)為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的老員工分離改革發(fā)展帶來的成果。

共創(chuàng)價(jià)值

共創(chuàng)價(jià)值是企業(yè)追求的目標(biāo)

創(chuàng)造價(jià)值是我們的天職。只有持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)才能發(fā)展壯大，員工才能實(shí)現(xiàn)自我。

共同創(chuàng)造是價(jià)值創(chuàng)造的最佳方式。共同創(chuàng)造是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作與外部締結(jié)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)种C統(tǒng)一，我們?cè)趧?chuàng)造價(jià)值的過程中要專注自身的核心能力，盡量發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，并在此基礎(chǔ)上廣泛地開展合作，以求共贏。

共創(chuàng)價(jià)值也是共享價(jià)值的前提。從共同創(chuàng)造到共同分享是價(jià)值最大化的必由之路。要使價(jià)值創(chuàng)造成為一個(gè)持續(xù)的過程，就要與其他價(jià)值創(chuàng)造者分享價(jià)值成果。只有這樣，他們才會(huì)以更大的熱情和精力投入下一輪的價(jià)值創(chuàng)造之中。從共創(chuàng)到共享，再共創(chuàng)到再共享??，只有如此循環(huán)往復(fù)，我們才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，才能與客戶、股東、員工和社會(huì)等共享與世界同步的信息文明。

對(duì)內(nèi)：團(tuán)隊(duì)合作

團(tuán)隊(duì)合作是企業(yè)內(nèi)部共創(chuàng)價(jià)值的具體要求，團(tuán)隊(duì)合作的目的就是創(chuàng)造“1+1>2”的企業(yè)價(jià)值最優(yōu)。

牢固樹立全集團(tuán)一盤棋的大局意識(shí)，提倡共同創(chuàng)造、共同進(jìn)步、甘于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神。

切實(shí)把本崗位、本部門當(dāng)成企業(yè)的一個(gè)部件、一個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)真做好本職、本部門的工作。

積極推行無邊界管理，鼓勵(lì)不同崗位、不同專業(yè)、不同部門和不同地區(qū)的員工在專業(yè)分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效合作，通過責(zé)任共擔(dān)、利益共享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體價(jià)值最優(yōu)。

對(duì)外：締結(jié)共贏的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈

隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的逐步深入和國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化進(jìn)程的不斷加速，我國(guó)電信業(yè)的生態(tài)環(huán)境正在發(fā)生重大變化。我們要主動(dòng)適應(yīng)這一變化，在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上找準(zhǔn)定位，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，通過廣泛地開展共贏性合作，不斷優(yōu)化企業(yè)的外部環(huán)境，提高全行業(yè)的運(yùn)營(yíng)效益，加快推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化，從而達(dá)到共創(chuàng)價(jià)值的目的。與設(shè)備制造商、軟件開發(fā)商、內(nèi)容提供商、應(yīng)用開發(fā)商等上下游相關(guān)企業(yè)建立伙伴關(guān)系，要廣泛開展合作，及時(shí)滿足客戶的多樣化需求；

與其他電信運(yùn)營(yíng)商要適度競(jìng)爭(zhēng)、尋求合作，共同服務(wù)于不斷增長(zhǎng)的電信市場(chǎng)；

與國(guó)內(nèi)外其他一切可能的利益相關(guān)者要開展合作，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，更好地為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

四、服務(wù)理念

服務(wù)社會(huì)是電信企業(yè)的基本特征，是電信企業(yè)的永恒主題。服務(wù)理念是我們?cè)跒樯鐣?huì)提供服務(wù)的過程中所應(yīng)遵循的基本價(jià)值導(dǎo)向。

中國(guó)電信的服務(wù)理念：用戶至上，用心服務(wù)、用戶是我們存在的根基，“至上”體現(xiàn)了我們對(duì)用戶的尊重。我們視用戶為衣食父母，沒有用戶，就沒有我們的一切。我們尊稱“用戶”為“客戶”。

用心服務(wù)是“用戶至上”的必然要求。用心服務(wù)要求我們?cè)O(shè)身處地為用戶著想，千方百計(jì)地為用戶提供服務(wù)，把客戶滿意作為衡量我們服務(wù)工作的主要標(biāo)準(zhǔn)，全心全意地滿足客戶需求，努力實(shí)現(xiàn)客戶滿意。

我們將“用戶至上，用心服務(wù)”貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過程之中：

主動(dòng)服務(wù)：先客戶之想而想，先客戶之急而急，在市場(chǎng)上領(lǐng)先一步。

全員服務(wù)：前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志，后臺(tái)服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)，將“內(nèi)部服務(wù)鏈”與“外部服務(wù)鏈”緊密結(jié)合。

差異化服務(wù)：用心細(xì)分市場(chǎng)，精心設(shè)計(jì)方案，不斷推出適應(yīng)客戶需求的多樣化產(chǎn)品，為客戶提供量身訂做的服務(wù)。

高效服務(wù)：以客戶關(guān)系管理為基礎(chǔ)，健全營(yíng)銷渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)手段，以高效率的服務(wù)滿足客戶需求，為企業(yè)創(chuàng)造高效益。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)：提升客戶服務(wù)質(zhì)量，以細(xì)致關(guān)懷感動(dòng)客戶，以成本最優(yōu)實(shí)現(xiàn)服務(wù)最優(yōu)。

服務(wù)無止境，我們用心追求客戶滿意。

五、文化建設(shè)重在執(zhí)行

作為中國(guó)電信的一員，我們不僅要認(rèn)知、認(rèn)同文化理念，更重要的是要以理念為指導(dǎo)有效地的做好本職工作；營(yíng)銷人員要努力滿足客戶需求，維護(hù)人員要保障網(wǎng)絡(luò)暢通和通信質(zhì)量，研發(fā)人員要提供更好的技術(shù)方案，管理人員要做好日常職能工作，各級(jí)管理層要有效地組織完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)??

因此，執(zhí)行是中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵之所在。我們倡議文化建設(shè)要腳踏實(shí)地從我做起，以實(shí)踐的精神推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

只有當(dāng)企業(yè)倡導(dǎo)的理念深入到每一位員一的內(nèi)心，員工才能真正明白企業(yè)追求的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，才能按照企業(yè)的要求做到自律自新，才能與企業(yè)一起共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)。也只有這樣，企業(yè)文化才能成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分?；谄髽I(yè)文化的核心理念，我們分別提出了企業(yè)和員工應(yīng)遵循的基本行為準(zhǔn)則。我們堅(jiān)信，我們每個(gè)人每天前進(jìn)一小步，就會(huì)推動(dòng)中國(guó)電信向前邁進(jìn)一大步。

企業(yè)行為準(zhǔn)則：

恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)

關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光

誠(chéng)信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏

穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值

回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民

員工行為準(zhǔn)則：

持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作

愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)

尊重他人，坦誠(chéng)溝通

服從大局，忠于企業(yè) 附：中國(guó)電信的企業(yè)標(biāo)識(shí)

中國(guó)電信的企業(yè)標(biāo)識(shí)整體造型質(zhì)樸簡(jiǎn)約、線條流暢、富有動(dòng)感。以中國(guó)電信的英文首個(gè)字母C的趨勢(shì)線進(jìn)行變化組合，似張開的雙臂，又似充滿活力的牛頭和振動(dòng)飛翔的和平鴿，具有強(qiáng)烈的時(shí)代感和視覺沖擊力。傳遞出我們的自信和熱情，象征著四通八達(dá)、暢通、高效的電信網(wǎng)絡(luò)連接著每一個(gè)角落，服務(wù)更多的用戶；強(qiáng)烈表達(dá)了我們“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，體現(xiàn)了與用戶手拉手、心連心的美好情感。同時(shí)也蘊(yùn)含著企業(yè)全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，不斷超越的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)了企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)、奮發(fā)向上、蓬勃發(fā)展，致力于創(chuàng)造美好生活的良好愿景。

中國(guó)電信的企業(yè)標(biāo)識(shí)以代表高科技、創(chuàng)新、進(jìn)步的藍(lán)色為主色調(diào)。文字采用書法體，顯行有生命力、感染力和親和力，與國(guó)際化的標(biāo)識(shí)相襯，使古典與現(xiàn)代融為一體、傳統(tǒng)與時(shí)尚交相輝映。編后記

按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，由企業(yè)發(fā)展部牽頭，黨群工作部、集團(tuán)工會(huì)、綜合部、勞資與培訓(xùn)部等部門相關(guān)人員組成的“企業(yè)文化手冊(cè)編寫組”在對(duì)試用本進(jìn)行修改完善的基礎(chǔ)上，完成了《中國(guó)電信企業(yè)文化手冊(cè)（2004年版）》的編寫工作。

能夠完成這本手冊(cè)的編寫，首先要感謝集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與悉心指導(dǎo)：周德強(qiáng)總經(jīng)理主持辦公會(huì)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)提出了重要指導(dǎo)意見，并親自為本手冊(cè)撰寫開篇寄語(yǔ)；常小兵副總經(jīng)理對(duì)企業(yè)文化核心理念及行為準(zhǔn)則提出了重要的修訂意見；黃文林副總經(jīng)理和李平副總經(jīng)理直接指導(dǎo)了本手冊(cè)的編寫工作。

在本手冊(cè)編寫過程中，我們還得到了各省級(jí)電信公司和集團(tuán)公司相關(guān)部門的鼎力支持，汲取了北京和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司的大量智慧。在此謹(jǐn)向他們至以誠(chéng)摯的謝意！

讓我們一起在實(shí)踐中不斷地豐富和完善中國(guó)電信的企業(yè)文化體系，以生生不息的先進(jìn)文化實(shí)現(xiàn)中國(guó)電信的基業(yè)長(zhǎng)青！

企業(yè)文化手冊(cè)編寫組

2004年8月

第三篇：企業(yè)文化要點(diǎn)

企業(yè)文化要點(diǎn)

培訓(xùn)的的目的和意義：

1、實(shí)現(xiàn)世界級(jí)卓越企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的需要

2、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總部轉(zhuǎn)型建設(shè)的需要

3、管理干部素質(zhì)提高的需要

4、海航集團(tuán)人才戰(zhàn)略的需要 四個(gè)共同

共同理想：造福于人類的幸福與世界的和平

共同信仰：天佑善人、天自我立、自我主宰，真、善、美，無疆大愛

共同追求：大眾認(rèn)同、大眾參與、大眾成就、大眾分享 共同理念：誠(chéng)信、業(yè)績(jī)、創(chuàng)新

海航管理干部現(xiàn)狀亟待提高素質(zhì)，三不：不稱職、不到位、不適應(yīng)

管理干部要做到三為一德：為人之君，為人之師，為人之親，以德平天下之心

具有大智慧，生有所立，死有所歸。為人立德，為世立言，為國(guó)立功

人的運(yùn)程：一德二命三風(fēng)水，四積陰功五讀書 領(lǐng)導(dǎo)力的四力：

組織駕馭能力，團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)能力，計(jì)劃與實(shí)施能力，學(xué)習(xí)與提高的修養(yǎng)能力

執(zhí)行力的四性：

堅(jiān)定性；準(zhǔn)確性；創(chuàng)新性；成功性

把握企業(yè)運(yùn)行和發(fā)展，管理人應(yīng)關(guān)注：

1、把握企業(yè)發(fā)展方向、企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)狀況、現(xiàn)金流平衡

狀況、人員狀態(tài)

2、抓系統(tǒng)建設(shè)和制度建設(shè)

3、抓人才隊(duì)伍建設(shè)，關(guān)注人才使用、干部培訓(xùn)，學(xué)會(huì)培養(yǎng)人才

4、抓企業(yè)文化學(xué)習(xí)

合格管理干部具備的素質(zhì)和能力

1、要有做大事的大志和海航管理干部的人生觀和事業(yè)觀

2、要具備海航管理干部的領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行力

3、要有包容之心，虛心向別人學(xué)習(xí)，廣納賢言。凡是三想：站在別人的角度想、好處想、多為別人想

海航兩個(gè)世界及目標(biāo)，一是世界級(jí)企業(yè)品牌，一是世界級(jí)的企業(yè) 世界及卓越企業(yè)有三個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)：

1、收入超過一萬億

2、在管理模式和企業(yè)文化上，堪稱企業(yè)之典范。

3、創(chuàng)造造福于人類的幸福與和平的社會(huì)責(zé)任感形象。海航人三大歷史責(zé)任：

1、創(chuàng)建中華民族的世界級(jí)的品牌，創(chuàng)建中華民族的世界級(jí)企業(yè)；

2、做推動(dòng)中國(guó)人民消費(fèi)觀改變和中國(guó)現(xiàn)代化國(guó)家轉(zhuǎn)型的引領(lǐng)者；

3、做中華民族傳統(tǒng)文化偉大復(fù)興的推動(dòng)者 海航大廈三個(gè)內(nèi)涵：慈悲、利他、智慧

海航大廈滴水銅鏡以鏡為鑒正衣冠，已鏡為鑒以正其身。

海航的科學(xué)發(fā)展之路包含三方面內(nèi)容：

1、建立了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的管理體系；

2、海航特色的企業(yè)文化;

3、海航的黨建工作

海航現(xiàn)代化的企業(yè)制度和管理體質(zhì)有三個(gè)基本特點(diǎn)：

1、是規(guī)范健全的法人治理結(jié)構(gòu)；

2、是集團(tuán)-產(chǎn)業(yè)-企業(yè)的三級(jí)管理構(gòu)架；

3、是以數(shù)字化海航為平臺(tái)的信息管理系統(tǒng)。

精進(jìn)人生中的精進(jìn)的來源：菩薩六度，精進(jìn)、持戒、忍辱、禪定、般若、布施，第一條就是精進(jìn)。

什么是事業(yè)：“事業(yè)”一詞源于《易經(jīng)》，“舉而措之天下之民，謂之事業(yè)”。

老子曾經(jīng)有著名的“三曰”：一曰慈。二曰儉，三曰不敢為天下先。藝術(shù)海航分為內(nèi)外兩個(gè)表現(xiàn)：外在，海航以藝術(shù)的心態(tài)，用打造藝術(shù)作品的理念去做每一件事情;內(nèi)在，是“運(yùn)用之妙，存乎一心”的藝術(shù)境界。

海航員工必讀書籍有那幾本？

必讀：《海航同仁守則》《中國(guó)傳統(tǒng)文化導(dǎo)讀》《管理干部必修讀本》《海航科學(xué)發(fā)展之路》

選修：《精進(jìn)人生》《認(rèn)識(shí)人生改造人生》,《千字文講記》《博學(xué)之審問之慎思之明辨之篤行之》

同仁共勉十條 團(tuán)體以和睦為興盛，精進(jìn)以持恒為準(zhǔn)則，健康以慎食為良藥，諍議以寬恕為旨要，長(zhǎng)幼以慈愛為進(jìn)德，學(xué)問以勤習(xí)為入門，待人以至誠(chéng)為基石，處眾以謙恭為有理，凡事以預(yù)立而不勞，接物以謹(jǐn)慎為根本。

第四篇：企業(yè)文化要點(diǎn)

企業(yè)文化要點(diǎn)

? 產(chǎn)生于美國(guó)，源于日本的成功經(jīng)驗(yàn)，興起于20世紀(jì)80年代。? 企業(yè)文化綜合表述：企業(yè)文化是處于一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化背景下的企業(yè)，在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中逐步形成和培育起來的獨(dú)特的且具有企業(yè)全體員工共同持有，共同遵守的企業(yè)精神價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)基本信念和行為準(zhǔn)則。

? 企業(yè)文化的特點(diǎn)人本性、獨(dú)特性、客觀性、和諧性、民族性、時(shí)代性、地域性、可塑性。

? 企業(yè)文化的內(nèi)容a企業(yè)哲學(xué)b價(jià)值觀念c道德規(guī)范d企業(yè)精神e企業(yè)制度f企業(yè)標(biāo)識(shí)和環(huán)境

? 企業(yè)文化的功能a導(dǎo)向功能b凝聚功能c激勵(lì)功能d約束功能 ? 企業(yè)文化建設(shè)

? 堅(jiān)持原則 a繼承與發(fā)展相結(jié)合b借鑒與創(chuàng)新相結(jié)合c理論與實(shí)踐相結(jié)合? 把握要點(diǎn)a抓住企業(yè)特點(diǎn)b發(fā)揮優(yōu)良傳統(tǒng)c分析人員構(gòu)成d重視外部環(huán)境e講究客觀具體

? 確定步驟a診斷分析b整理歸納c提煉設(shè)計(jì)d倡導(dǎo)強(qiáng)化e實(shí)踐提高f充實(shí)發(fā)展

? 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)文化

? a以速度為法寶b以創(chuàng)新為動(dòng)力c多層次多樣性文化的融合d更注重學(xué)習(xí)和人本文化的培養(yǎng)

第五篇：電信公司企業(yè)文化

電信公司企業(yè)文化

時(shí)間:2010-08-07 09:13來源:未知 作者:郭老師

內(nèi)容預(yù)覽：我們應(yīng)以“用心服務(wù)”為宗旨，使客戶體味電信企業(yè)文化。我們知道：企業(yè)文化的宗旨是外塑形象、打造品牌，通過客戶的產(chǎn)品應(yīng)用而體現(xiàn)其最大價(jià)值。中國(guó)電信的企業(yè)文化是一種服務(wù)文化，其宗旨是以中國(guó)電信集團(tuán)提出的“用戶至上、用心服務(wù)”理念來體現(xiàn)的。近年來我們以這一理念為服務(wù)宗旨，通過實(shí)踐，已逐步形成了一種頗具行業(yè)特色的企業(yè)文化因子，得到了中國(guó)電信廣大員工的認(rèn)同；同時(shí)，它也獲得了廣大客戶的好評(píng)。這里，所說的“用心”，即是一種“文化”服務(wù)的境界?！拔幕狈?wù)是“情商”服務(wù)，“情商”服務(wù)

讓客戶感受電信企業(yè)文化近日，我到一些大客戶門上，碰到比以前更多熟悉的面孔，感受到了一種更為親近和諧的氛圍。有人會(huì)熱情友好地握著我的手說：“你是老朱呀！上次你們搞乒乓球友誼賽，邀請(qǐng)了不少大客戶參加，我見過你呢！”繼而，我們間就有了再深入下去的話題，從那次球賽談起，然后談到電信服務(wù)、電信產(chǎn)品……他們還會(huì)感慨地說：“你們電信的企業(yè)文化真不錯(cuò)，讓我們用戶都感受到了?！甭牭竭@，我亦頗有感觸：是?。∥覀兊钠髽I(yè)文化應(yīng)是面向客戶的，電信企業(yè)不僅對(duì)內(nèi)要弘揚(yáng)企業(yè)文化，對(duì)外不同樣也要展示企業(yè)文化么？

首先，我們應(yīng)以“用心服務(wù)”為宗旨，使客戶體味電信企業(yè)文化。我們知道：企業(yè)文化的宗旨是外塑形象、打造品牌，通過客戶的產(chǎn)品應(yīng)用而體現(xiàn)其最大價(jià)值。中國(guó)電信的企業(yè)文化是一種服務(wù)文化，其宗旨是以中國(guó)電信集團(tuán)提出的“用戶至上、用心服務(wù)”理念來體現(xiàn)的。近年來我們以這一理念為服務(wù)宗旨，通過實(shí)踐，已逐步形成了一種頗具行業(yè)特色的企業(yè)文化因子，得到了中國(guó)電信廣大員工的認(rèn)同；同時(shí)，它也獲得了廣大客戶的好評(píng)。這里，所說的“用心”，即是一種“文化”服務(wù)的境界?！拔幕狈?wù)是“情商”服務(wù)，“情商”服務(wù)應(yīng)作為服務(wù)文化的著力點(diǎn)，以真情、深情對(duì)待客戶。服務(wù)貴在“用心”、“用情”?！坝眯摹薄ⅰ坝们椤笨梢允刮覀儼l(fā)現(xiàn)客戶，了解并把握客戶的所思所想和所求，熱情周到地接待客戶，為客戶排憂解難，使客戶感到方便、舒適和滿意?！坝眯摹?、“用情”就是一種較高境界并實(shí)實(shí)在在的“服務(wù)文化”，我們做到了，我們做好了，客戶就會(huì)樂意使用我們的電信業(yè)務(wù)，就會(huì)覺得我們親切可信，就會(huì)成為我們的忠實(shí)客戶，傾心與我們結(jié)成牢不可破的產(chǎn)銷價(jià)值鏈。前一階段，興化電信大客戶部經(jīng)理帶著專業(yè)技術(shù)人員分別逐家走訪了該市金融、教育等系統(tǒng)的大客戶，主動(dòng)征詢他們對(duì)興化電信的意見，并過細(xì)地為他們檢查設(shè)備，免費(fèi)提供維護(hù)，使這些客戶心里暖洋洋的。他們滿意地說：“用你們的產(chǎn)品，我們放心、舒心、樂意。”其次，我們應(yīng)以“誠(chéng)實(shí)守信”為核心，讓客戶感受電信企業(yè)文化?！罢\(chéng)信”，是中華民族的傳統(tǒng)美德，亦是立世之本，同時(shí)也是一個(gè)企業(yè)的發(fā)展之基?！罢\(chéng)信”作為一種企業(yè)文化，亦是推進(jìn)“服務(wù)文化”、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本。今年5月，興化市委、市政府及相關(guān)部門共有24家客戶的辦公場(chǎng)所同時(shí)進(jìn)行大規(guī)模的搬遷，裝移機(jī)和新增電路等通信工程浩大，且因客戶涉及面廣，牽制較多，變化較大。興化電信為了履行協(xié)議，確保“誠(chéng)信”，決心打一場(chǎng)搶時(shí)間、爭(zhēng)速度的“硬仗”。他們先期主動(dòng)介入，落實(shí)專人跟蹤服務(wù)，克服時(shí)間緊、任務(wù)重、工期短、人手少、要求嚴(yán)、突發(fā)事情多等困難，想用戶之所想，幫用戶之所需，解用戶之所難，全局通力協(xié)作，加班加點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)高效、按時(shí)穩(wěn)妥地完成了這一搬遷工程；同時(shí)還有效地發(fā)展了相關(guān)業(yè)務(wù)?？蛻魝兩畋頋M意，該市機(jī)關(guān)事務(wù)局負(fù)責(zé)總搬遷的同志感謝說：“500多部電話、100多條電路，只用了一兩天的時(shí)間就能按承諾要求全部搬遷裝通，確保了我們的通信不中斷，你們的?誠(chéng)信?服務(wù)使我們感動(dòng)，你們的快捷行動(dòng)值得敬佩！”確實(shí)，“誠(chéng)實(shí)守信”會(huì)感動(dòng)客戶，贏得市場(chǎng)，亦顯示了電信企業(yè)文化的無窮魅力。

再次，我們應(yīng)以“文化營(yíng)銷”為特色，向客戶展示電信的企業(yè)文化。我們的服務(wù)，應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的，同時(shí)也應(yīng)是“文化”的。誠(chéng)然，與客戶聯(lián)誼，舉辦一場(chǎng)球賽，這只能說是“文化營(yíng)銷”的一種具體方式。但外塑企業(yè)形象，打造產(chǎn)品品牌，傳導(dǎo)企業(yè)文化，發(fā)展電信業(yè)務(wù)，是絕不能靠我們干巴巴地宣傳宣傳和枯燥乏味地喊喊口號(hào)所能奏效的。它是需要以文化作底蘊(yùn)和依托，通過我們精心服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的提供，傳遞給廣大客戶以相應(yīng)的感受，使他們得以接受和認(rèn)同的。“文化營(yíng)銷”可以有多種形式，在此我想到的有三種：

一是“寓?宣?于樂”。我們的營(yíng)銷是從宣傳開始的，但宣傳也得講究藝術(shù)，如果“寓?宣?于樂”，就比較容易被人們接受和歡迎。比如這次興化電信發(fā)起的“小靈通杯”乒乓球友誼邀請(qǐng)賽。在比賽場(chǎng)地，興化電信打出“綠色時(shí)尚小靈通、接聽全免費(fèi)、全新機(jī)型、全新感覺”和“裝寬帶、送電腦，興化電信熱忱奉獻(xiàn)”等橫幅，通過豎立宣傳戧牌，發(fā)放業(yè)務(wù)傳單等形式，在祝愿運(yùn)動(dòng)員充分發(fā)揮技能，取得好成績(jī)的同時(shí)，亦極賦予企業(yè)文化色彩地宣傳并推廣了電信業(yè)務(wù)，溝通和融洽了與電信大客戶的關(guān)系。

二是。“寓?銷?于趣”。趣味可以贏得人心，富有文化的趣味更會(huì)引起人們的注意和共鳴，因此我們?cè)阡N售電信產(chǎn)品時(shí)，就應(yīng)盡量達(dá)到“寓?銷?于趣”。前些時(shí)，興化市及周邊地區(qū)的電信分公司分別采取了利用宣傳車載著鑼鼓器樂和服務(wù)小姐、形象先生下鄉(xiāng)搞“寬帶繽紛體驗(yàn)”促銷宣傳，取得了較大成效。這其實(shí)就是“寓?銷?于趣”的成果。由此，還應(yīng)想到我們?cè)谧霎a(chǎn)品促銷廣告時(shí)，也要充分注意形象的生動(dòng)和用語(yǔ)的文化色彩及趣味性，比如在電視上的精彩亮相，各類產(chǎn)品廣告措詞的精當(dāng)幽雅和耐人尋味等。這同樣是電信企業(yè)文化對(duì)廣大客戶的形象展示。

三是“寓?售?于文”。我們的電信產(chǎn)品應(yīng)該盡可能讓其增加、包含文化的意蘊(yùn)或成份，使其在市場(chǎng)遨游，行之遠(yuǎn)，得之寵，受到廣大用戶的注意和青睞。如，興化電信在該市“信息港”增設(shè)民俗民情網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)頁(yè)，充分利用大文化的意蘊(yùn)，使自己的寬帶網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品受到廣大用戶的注意和青睞，并樂意購(gòu)買了

也許，我們有些人一談到企業(yè)文化，總覺得它只是企業(yè)內(nèi)部的事，與廣大客戶無關(guān)。其實(shí)這是莫大的誤解。企業(yè)文化應(yīng)是社會(huì)文化與企業(yè)長(zhǎng)期形成的傳統(tǒng)文化觀念的產(chǎn)物，它包含價(jià)值觀、最高目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、管理制度、道德風(fēng)尚等內(nèi)容。它不僅以企業(yè)全體員工為對(duì)象，還應(yīng)以廣大客戶為目標(biāo)，通過實(shí)踐、傳導(dǎo)、服務(wù)和文化娛樂、交心聯(lián)誼等諸多方式，以最大限度地統(tǒng)一員工意志、凝聚員工力量，向社會(huì)展示企業(yè)行為和員工風(fēng)采，讓客戶感受產(chǎn)品品牌形象和企業(yè)文化精髓，從而為企業(yè)的總目標(biāo)而服務(wù)。因此，我們?cè)趯?duì)內(nèi)推進(jìn)企業(yè)文化的同時(shí)，應(yīng)高度重視對(duì)外企業(yè)文化的宣傳和溝通，讓廣大客戶充分感受到我們的企業(yè)文化。這樣，我們的企業(yè)文化才能得以真正而全面地弘揚(yáng)，并使其持續(xù)創(chuàng)新而獲得實(shí)效。