第一篇：醫(yī)院禮儀培訓(xùn)——醫(yī)院中層干部執(zhí)行力的提高

醫(yī)院中層干部執(zhí)行力的提高

要想提高中層干部執(zhí)行力，中層干部首先應(yīng)該具備4個(gè)方面的素質(zhì)：

1、具有執(zhí)行的高速度

2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

3、具有百折不撓的堅(jiān)韌性

4、具有執(zhí)行的責(zé)任心

具體到如何提高中層干部執(zhí)行力，首先中層干部應(yīng)具備以下幾點(diǎn)能力：

1、領(lǐng)悟能力

做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此為目標(biāo)來(lái)把握做事的方向，要清楚悟透一件事，勝過(guò)草率做十件事，并且會(huì)事半功倍。

2、計(jì)劃能力

執(zhí)行任何任務(wù)都要制定計(jì)劃。把眼光放在部門未來(lái)的發(fā)展上，不斷理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的計(jì)劃上。做好20%的重要工作，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績(jī)。

3、指揮能力

無(wú)論計(jì)劃如何周到，如果不能有效地加以執(zhí)行，仍然無(wú)法產(chǎn)生預(yù)期的效果，為了使部屬有共同的方向可以執(zhí)行制定的計(jì)劃，適當(dāng)?shù)闹?/p>

揮是有必要的。指揮的最高藝術(shù)，是部屬能夠自我指揮。

4、控制能力

控制就是追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)到、計(jì)劃落實(shí)。最理想的控制，就是讓部屬通過(guò)目標(biāo)管理方式實(shí)現(xiàn)自我控制。

5、協(xié)調(diào)能力

任何工作，如能照上述所說(shuō)的要求，制定完善的計(jì)劃、再下達(dá)適當(dāng)?shù)拿?、采取必要的控制，工作理?yīng)順利完成，但事實(shí)上，主管的大部分時(shí)間都必須花在協(xié)調(diào)工作上。最好的協(xié)調(diào)關(guān)系就是實(shí)現(xiàn)共贏。

6、授權(quán)能力

任何人的能力都是有限的，作為高級(jí)中層干部不能象業(yè)務(wù)員那樣事事親歷親為，而要明確自己的職責(zé)就是培養(yǎng)下屬共同成長(zhǎng)，給自己機(jī)會(huì)，更要為下屬的成長(zhǎng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。切記成就下屬，就是成就自己。

7、判斷能力

判斷對(duì)于一個(gè)中層干部來(lái)說(shuō)非常重要，企業(yè)經(jīng)營(yíng)錯(cuò)綜復(fù)雜，常常需要主管去了解事情的來(lái)龍去脈因果關(guān)系，從而找到問(wèn)題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機(jī)，未雨綢繆。這樣才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。

8、創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是衡量一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)是否有核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要標(biāo)志，要提高執(zhí)行力，除了要具備以上這些能力外，更重要的還要時(shí)時(shí)、事

事都有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。做事之前先想一想，有沒(méi)有創(chuàng)新的方法使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。創(chuàng)新無(wú)極限，唯有創(chuàng)新，才能生存。

醫(yī)院管理知識(shí)培訓(xùn)從醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、醫(yī)患溝通和提高中層干部執(zhí)行力三個(gè)方面闡述了醫(yī)院管理知識(shí)當(dāng)中的幾個(gè)要點(diǎn)。醫(yī)院方面只有通過(guò)轉(zhuǎn)變理念、更新知識(shí),并把學(xué)習(xí)到的知識(shí)溶于工作實(shí)踐中去,醫(yī)院的管理水平才能不斷提高。

第二篇：醫(yī)院禮儀培訓(xùn)——醫(yī)院中層干部執(zhí)行力的提高

醫(yī)院中層干部執(zhí)行力的提高

要想提高中層干部執(zhí)行力，中層干部首先應(yīng)該具備4個(gè)方面的素質(zhì)：

1、具有執(zhí)行的高速度

2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

3、具有百折不撓的堅(jiān)韌性

4、具有執(zhí)行的責(zé)任心

具體到如何提高中層干部執(zhí)行力，首先中層干部應(yīng)具備以下幾點(diǎn)能力：

1、領(lǐng)悟能力

做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此為目標(biāo)來(lái)把握做事的方向，要清楚悟透一件事，勝過(guò)草率做十件事，并且會(huì)事半功倍。

2、計(jì)劃能力

執(zhí)行任何任務(wù)都要制定計(jì)劃。把眼光放在部門未來(lái)的發(fā)展上，不斷理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的計(jì)劃上。做好20%的重要工作，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績(jī)。

3、指揮能力

無(wú)論計(jì)劃如何周到，如果不能有效地加以執(zhí)行，仍然無(wú)法產(chǎn)生預(yù)期的效果，為了使部屬有共同的方向可以執(zhí)行制定的計(jì)劃，適當(dāng)?shù)闹?/p>

揮是有必要的。指揮的最高藝術(shù)，是部屬能夠自我指揮。

4、控制能力

控制就是追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)到、計(jì)劃落實(shí)。最理想的控制，就是讓部屬通過(guò)目標(biāo)管理方式實(shí)現(xiàn)自我控制。

5、協(xié)調(diào)能力

任何工作，如能照上述所說(shuō)的要求，制定完善的計(jì)劃、再下達(dá)適當(dāng)?shù)拿?、采取必要的控制，工作理?yīng)順利完成，但事實(shí)上，主管的大部分時(shí)間都必須花在協(xié)調(diào)工作上。最好的協(xié)調(diào)關(guān)系就是實(shí)現(xiàn)共贏。

6、授權(quán)能力

任何人的能力都是有限的，作為高級(jí)中層干部不能象業(yè)務(wù)員那樣事事親歷親為，而要明確自己的職責(zé)就是培養(yǎng)下屬共同成長(zhǎng)，給自己機(jī)會(huì)，更要為下屬的成長(zhǎng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。切記成就下屬，就是成就自己。

7、判斷能力

判斷對(duì)于一個(gè)中層干部來(lái)說(shuō)非常重要，企業(yè)經(jīng)營(yíng)錯(cuò)綜復(fù)雜，常常需要主管去了解事情的來(lái)龍去脈因果關(guān)系，從而找到問(wèn)題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機(jī)，未雨綢繆。這樣才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。

8、創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是衡量一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)是否有核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要標(biāo)志，要提高執(zhí)行力，除了要具備以上這些能力外，更重要的還要時(shí)時(shí)、事

事都有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。做事之前先想一想，有沒(méi)有創(chuàng)新的方法使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。創(chuàng)新無(wú)極限，唯有創(chuàng)新，才能生存。

醫(yī)院管理知識(shí)培訓(xùn)從醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、醫(yī)患溝通和提高中層干部執(zhí)行力三個(gè)方面闡述了醫(yī)院管理知識(shí)當(dāng)中的幾個(gè)要點(diǎn)。醫(yī)院方面只有通過(guò)轉(zhuǎn)變理念、更新知識(shí),并把學(xué)習(xí)到的知識(shí)溶于工作實(shí)踐中去,醫(yī)院的管理水平才能不斷提高。

講師介紹：沈清儀，高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)（004km.cn）特邀講師！聯(lián)系電話：

沈清儀：

國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 國(guó)學(xué)禮儀專家

多家大學(xué)特聘禮儀講師 中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀顧問(wèn) 多家知名企業(yè)禮儀顧問(wèn)

實(shí)戰(zhàn)派禮儀策劃專家，品牌營(yíng)銷策劃專家

國(guó)家高級(jí)美容師，企業(yè)形象塑造專家 韓國(guó)歐凱萊整型美容機(jī)構(gòu)特約禮儀顧問(wèn) 國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)禮儀專家委員

沈清儀老師是中國(guó)著名企業(yè)培訓(xùn)師，國(guó)家高級(jí)禮儀講師，從事禮儀教學(xué)多年，以弘揚(yáng)國(guó)家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長(zhǎng)，潛心鉆研。

曾為政務(wù)機(jī)關(guān)，工商企業(yè)，金融保險(xiǎn)，醫(yī)院學(xué)校，社會(huì)團(tuán)體各個(gè)層面量身定做有針對(duì)性，實(shí)用性，突破性的培訓(xùn)課程。多年的教學(xué)實(shí)踐，形成有的放矢的制定課程方式，為企業(yè)實(shí)施高效目標(biāo)性培訓(xùn)。講課風(fēng)格：

沈老師的培訓(xùn)風(fēng)格親和、生動(dòng)，形體示范優(yōu)美、大方、富有感染力，特別注重理論與實(shí)際相結(jié)合，最擅長(zhǎng)將紛繁復(fù)雜的理論知識(shí)簡(jiǎn)化為應(yīng)用性強(qiáng)、趣味性高的實(shí)操內(nèi)容，并針對(duì)不同單位的實(shí)際需求設(shè)計(jì)專署的課程，讓學(xué)員參訓(xùn)后快速得以改變和提升，講課風(fēng)格委婉、風(fēng)趣，廣獲贊譽(yù)。

第三篇：醫(yī)院中層干部執(zhí)行力培訓(xùn)

醫(yī)院中層干部執(zhí)行力培訓(xùn) 醫(yī)院中層干部執(zhí)行力培訓(xùn)課程的目的在于提高干部的管理水平，增強(qiáng)醫(yī)院管理的執(zhí)行力、創(chuàng)新力和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展的能力，適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革新趨勢(shì)，把醫(yī)院建設(shè)成為管理科學(xué)、技術(shù)精良、特色突出、服務(wù)一流的精品醫(yī)院。

培訓(xùn)前言： 醫(yī)院中層干部是醫(yī)院的中流砥柱，既是領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行者，又是具體戰(zhàn)術(shù)方案的制定者。是醫(yī)院的核心領(lǐng)導(dǎo)與全體員工信息溝通的橋梁，中層干部的執(zhí)行力直接影響醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，是醫(yī)院發(fā)展的棟梁之材。中層干部執(zhí)行力不足、素質(zhì)較低管理能力有限是所有醫(yī)院普遍存在的問(wèn)題，醫(yī)院院長(zhǎng)大有“高處不勝寒”、“心有余而力不足”的感慨。如果執(zhí)行，一招就靈：如果不執(zhí)行，一萬(wàn)招也等于零。醫(yī)院中層干部的執(zhí)行力直接決定了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展?jié)摿褪袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。前期調(diào)研：中華醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)前期課程顧問(wèn)對(duì)醫(yī)院客戶需求進(jìn)行初步溝通了解，并制定初步培訓(xùn)方案交由客戶，客戶可根據(jù)實(shí)際需求對(duì)課程方案提出改進(jìn)建議；

專家溝通：初步方案確立后，客戶可在必要條件下與培訓(xùn)專家進(jìn)行溝通，對(duì)需求做進(jìn)一步闡述，專家提出專業(yè)課程培訓(xùn)建議，并最終確定培訓(xùn)方案；

培訓(xùn)實(shí)施：培訓(xùn)講師按照協(xié)議對(duì)客戶實(shí)施培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)內(nèi)容一一傳達(dá)給客戶學(xué)員； 效果評(píng)估：醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)針對(duì)培訓(xùn)課程對(duì)學(xué)員進(jìn)行授課內(nèi)容的測(cè)試與評(píng)估，并得出評(píng)估結(jié)果，方便客戶掌握培訓(xùn)效果信息；

不定期回訪：醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)不定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，就培訓(xùn)效果持續(xù)狀況做調(diào)查分析，必要情況與客戶提供進(jìn)一步合作方案計(jì)劃。

課程主題：醫(yī)院中層干部執(zhí)行力培訓(xùn)

課程收益：

1.2.3.4.通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員改善管理者角色意識(shí)； 通過(guò)培訓(xùn)掌握醫(yī)院中層干部執(zhí)行力低下的原因與對(duì)策； 通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員改造思想，提升意識(shí)，完善能力從而真正支持到醫(yī)院； 通過(guò)培訓(xùn)幫助醫(yī)院建立一套不需要依靠能人的執(zhí)行力管理體系。

醫(yī)院中層干部執(zhí)行力培訓(xùn)課程大綱

前言：戰(zhàn)略如果正確，執(zhí)行不力就是成敗的關(guān)鍵

案例：某醫(yī)院執(zhí)行不力導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)困難

第一講：醫(yī)院中層干部執(zhí)行力現(xiàn)狀解析

一、對(duì)醫(yī)院執(zhí)行力的診斷

1.2.醫(yī)院執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn) 醫(yī)院執(zhí)行不力的常見(jiàn)八大原因

二、醫(yī)院中層干部執(zhí)行力不佳表現(xiàn)

1.2.3.4.5.6.7.8.醫(yī)院管理者自我感覺(jué)良好，對(duì)醫(yī)院基礎(chǔ)質(zhì)量管理重視程度不夠 研究管理的時(shí)間不多，管理工作抓得不細(xì)，不重視糾正偏差，不注重細(xì)節(jié) 醫(yī)務(wù)人員的溝通能力與患者期望有差距 病歷書(shū)寫(xiě)不規(guī)范 醫(yī)院很多制度根本不執(zhí)行，成為擺設(shè) 安全意識(shí)不足，存在著安全隱患 開(kāi)“大處方”的問(wèn)題仍然存在 醫(yī)療不規(guī)范，服務(wù)不到位

三、醫(yī)院中層管理者執(zhí)行不力原因

1、中層干部的定位問(wèn)題

案例：某大學(xué)醫(yī)學(xué)院靠管理翻身

2、缺乏執(zhí)行文化

案例：某醫(yī)院的低執(zhí)行力文化對(duì)醫(yī)院的影響

3、對(duì)高層的決策表示懷疑

案例：某醫(yī)院醫(yī)生大處方導(dǎo)致醫(yī)院戰(zhàn)略失敗

4、醫(yī)院內(nèi)部溝通不良

案例：某醫(yī)院外科主任引進(jìn)新項(xiàng)目不成功

5、用人不明

案例：張自忠與韓復(fù)榘

6、政策太籠統(tǒng)，沒(méi)有操作性

案例：某大學(xué)醫(yī)學(xué)院靠管理翻身

7、激勵(lì)機(jī)制不科學(xué)

案例：佛山某醫(yī)院績(jī)獎(jiǎng)金制度不科學(xué)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力提升困難 案例：某三甲醫(yī)院關(guān)于科研、病人投訴等問(wèn)題的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰

8、缺乏監(jiān)督機(jī)制

案例：某三甲醫(yī)院對(duì)醫(yī)護(hù)人員的監(jiān)督 第二部分：醫(yī)院中層干部執(zhí)行力提升策略

一、有效提升執(zhí)行力的關(guān)鍵步驟

1.找人（需要的人）

2.培訓(xùn)轉(zhuǎn)化（教育)

3.授權(quán)與溝通（擺脫心理障礙）

4.評(píng)估績(jī)效（公司制度相應(yīng)的改變）

5.獎(jiǎng)懲（公正合理）

二、醫(yī)院中層干部角色認(rèn)知

（一）醫(yī)院中層干部角色轉(zhuǎn)變

1.“員工”與“管理者”

2.不同管理者的工作重點(diǎn)

3.作為下級(jí)的基本職業(yè)準(zhǔn)則

4.給醫(yī)院中層管理者提個(gè)醒

（二）醫(yī)院中層干部的認(rèn)知思維

1.管理思維看管理行為

2.不過(guò)多干涉過(guò)程

3.只越級(jí)溝通不越級(jí)管理

4.下級(jí)員工之間沖突管理

三、構(gòu)建執(zhí)行力文化

（一）醫(yī)院文化

1.醫(yī)院文化的緯度

2.文化的精髓

3.文化看得見(jiàn)嗎

4.醫(yī)院文化的三個(gè)定則

（二）執(zhí)行力文化

1.改變理念了嗎？

2.改變行為了嗎？

3.業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤了嗎？

4.有暢通的溝通渠道嗎？

5.以身作則了嗎？

6.知人善任了嗎？

（三）執(zhí)行力及創(chuàng)新

1.執(zhí)行力的利弊

2.創(chuàng)新力和競(jìng)爭(zhēng)

3.核心競(jìng)爭(zhēng)模型

4.醫(yī)院勢(shì)能法則

5.提升力與應(yīng)用

6.戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)力

四、醫(yī)院中層干部有效溝通與授權(quán)

（一）有效溝通的目的（二）中層領(lǐng)導(dǎo)如何有效與上司溝通

1.如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作

2.如何處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

（三）中層領(lǐng)導(dǎo)如何有效與下屬溝通

1.正確調(diào)節(jié)護(hù)理人員自身的心態(tài)

2.怎樣與醫(yī)務(wù)人員更好的溝通

3.調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員工作積極性

4.提高醫(yī)務(wù)人員的團(tuán)隊(duì)合作能力

（四）中層領(lǐng)導(dǎo)如何有效合理授權(quán)

（五）授權(quán)的四大原則與五大注意事項(xiàng)

五、醫(yī)院中層干部選好接班人、落實(shí)執(zhí)行力

1.意愿與能力

2.誰(shuí)是接班人

3.授權(quán)接班人的體會(huì)

六、醫(yī)院中層干部有效激勵(lì)方法

（一）認(rèn)識(shí)激勵(lì)

1.激勵(lì)問(wèn)題上的主要錯(cuò)誤

2.影響動(dòng)力，加減法并用

3.工作動(dòng)機(jī)——工作中最重要的因素

4.赫茨伯格的雙因素理論

5.激勵(lì)的四原則

6.士兵為何視死如歸

（二）激勵(lì)方法

1.競(jìng)賽

2.增強(qiáng)歸屬感

3.職業(yè)發(fā)展

4.職權(quán)激勵(lì)

5.工資激勵(lì)

6.福利

7.特殊成就獎(jiǎng)

8.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

9.日常激勵(lì)

七、醫(yī)院中層干部管理能力提升

（一）對(duì)下管理

1.管理的真諦在于簡(jiǎn)化

2.激發(fā)下屬的智慧

3.你的上帝是員工

4.做個(gè)搭“舞臺(tái)”的人

5.員工的利益就是你的利益

6.善待下屬就是善待自己

（二）對(duì)上管理

1.了解上司的人才能被提升

2.讓上司知道你的態(tài)度

3.與上司交往的細(xì)節(jié)

4.必須牢記的十個(gè)原則

（三）橫向管理

1.把你最短的木板接長(zhǎng)

2.牢記大雁法則

3.從認(rèn)清自己的目標(biāo)開(kāi)始

4.讓對(duì)方說(shuō)出真實(shí)的想法

5.懂得和諧與制衡

八、醫(yī)院中層干部規(guī)劃與發(fā)展

（一）中層干部的學(xué)習(xí)與競(jìng)爭(zhēng)

1.學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成2.培養(yǎng)儲(chǔ)備接班人

（二）職業(yè)化素養(yǎng)的培養(yǎng)

1.職業(yè)化技能

2.職業(yè)化形象

3.職業(yè)化態(tài)度

4.職業(yè)化道德

九、醫(yī)院中層干部執(zhí)行力培訓(xùn)總結(jié)

第四篇：中層干部執(zhí)行力提高

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中層干部執(zhí)行力提高

所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。執(zhí)行力，就個(gè)人而言，就是把想做的事做成功的能力。執(zhí)行力就是企業(yè)各階層理解并組織實(shí)施的能力。決策層定位于“做正確的事”，中層干部定位是“做事正確”；基層員工的定位是“做正確的事”。

那么，為什么要如此強(qiáng)調(diào)中層干部的執(zhí)行力？我想首先要充分認(rèn)識(shí)中層干部自身的地位和作用。中層干部是各科室的負(fù)責(zé)人，是中層執(zhí)行者，是聯(lián)結(jié)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和普通職工的紐帶，是每一個(gè)科室的中堅(jiān)力量，其自身角色定位準(zhǔn)確，行為正常，執(zhí)行力強(qiáng)；其自身角色定位不準(zhǔn)，角色錯(cuò)位，職責(zé)不清，執(zhí)行力就下降。

中層干部在管理執(zhí)行中到底起著怎樣的作用？

1、中層干部是領(lǐng)導(dǎo)決策的建議者與參與者，起著參謀助手和策略建議的作用。領(lǐng)導(dǎo)作出正確的決策離不開(kāi)中層干部提供的正確信息、建議和意見(jiàn)。中層干部與職工、與服務(wù)對(duì)象更加接近，對(duì)本科室情況更加熟悉和了解，能夠更加容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，若其提供的信息和建議不正確會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)做出錯(cuò)誤的決策；提供的信息不及時(shí)會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)決策的適宜性。

2、中層干部是領(lǐng)導(dǎo)和職工的聯(lián)絡(luò)者，起著承上啟下，上傳下達(dá)

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004km.cn 的作用。中層干部就像一座橋梁把領(lǐng)導(dǎo)和職工聯(lián)結(jié)起來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)所制定的決策和目標(biāo)、任務(wù)一旦確定后，中層領(lǐng)導(dǎo)就要把上級(jí)的指示精神迅速傳達(dá)貫徹到每個(gè)職工，不能走樣、不打折扣，還要及時(shí)將本部門的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)反饋匯報(bào)，使領(lǐng)導(dǎo)了解情況，心中有數(shù)。

3、中層干部是是各科室工作的策劃者和組織者，起著計(jì)劃、分配、帶動(dòng)、實(shí)施的作用。中層干部擔(dān)負(fù)著本科室領(lǐng)導(dǎo)管理的重要職責(zé)，既要按照上級(jí)的要求和領(lǐng)導(dǎo)決策，結(jié)合本部門的工作實(shí)際，制定工作計(jì)劃、措施，監(jiān)督下屬員工堅(jiān)決按照計(jì)劃執(zhí)行，還要親自帶領(lǐng)員工完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

4、中層干部是各項(xiàng)工作任務(wù)執(zhí)行過(guò)程的指揮者，起著協(xié)調(diào)、監(jiān)督的作用。在執(zhí)行過(guò)程中，中層干部就像一個(gè)指揮員，要統(tǒng)一職工的思想和行動(dòng)，朝著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，要在執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行協(xié)調(diào)，解決執(zhí)行過(guò)程中存在和遇到的各種問(wèn)題，要對(duì)執(zhí)行過(guò)程實(shí)行全程監(jiān)督、跟蹤、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

因此，中層干部既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者。他們的作用發(fā)揮得好，是高層聯(lián)系基層的一座橋梁；發(fā)揮得不好，是橫在高層與基層之間的一堵墻。企業(yè)決策層對(duì)各種方案的認(rèn)可，需要得到中層的嚴(yán)格執(zhí)行和組織實(shí)施。如果企業(yè)全體中層隊(duì)伍的執(zhí)行力很弱，與決策方案無(wú)法相匹配，那么企業(yè)的各種方案是無(wú)法實(shí)施成功的。

下面，我想具體說(shuō)一下執(zhí)行力包括哪幾方面：

1、領(lǐng)悟能力 ：做任何一件事以前，一定要先弄清楚領(lǐng)導(dǎo)希望你怎么做，然后以此為目標(biāo)來(lái)把握做事的方向，千萬(wàn)不要一知半解就開(kāi)

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始埋頭苦干，到頭來(lái)力沒(méi)少出、活沒(méi)少干，但結(jié)果是事倍功半，甚至前功盡棄。

2、部分的計(jì)劃能力：執(zhí)行任何任務(wù)都要制定計(jì)劃，把各項(xiàng)任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計(jì)劃表，一一分配部屬來(lái)承擔(dān)，自己看頭看尾即可。在計(jì)劃的實(shí)施時(shí)，要預(yù)先掌握關(guān)鍵性問(wèn)題，不能因瑣碎的工作，而影響了應(yīng)該做的重要工作。要清楚做好 20%的重要工作，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績(jī)。

3、指揮能力：指揮部屬，首先要考慮工作分配。作為中層干部，應(yīng)該了解本科室每一個(gè)人的長(zhǎng)處，對(duì)癥下藥，揚(yáng)長(zhǎng)避短，使每個(gè)人的作用發(fā)揮到最大。好的指揮可以激發(fā)下屬的意愿，而且能夠提升其責(zé)任感與使命感。

4、協(xié)調(diào)能力：協(xié)調(diào)不僅包括內(nèi)部上下級(jí)之間的協(xié)調(diào)，也包括部門與部門之間的溝通，還包括與外部單位的利益協(xié)調(diào)，任何一方協(xié)調(diào)不好都會(huì)影響執(zhí)行計(jì)劃的完成。要清楚最好的協(xié)調(diào)關(guān)系就是實(shí)現(xiàn)共贏。

5、授權(quán)能力：任何人的能力都是有限的，因此要想把一個(gè)任務(wù)做好必須要懂得授權(quán)下屬，讓每個(gè)人都有自己的權(quán)力和責(zé)任，責(zé)任細(xì)化，分工明確，這不僅是一種很好的激勵(lì)制度，同時(shí)也為總結(jié)和檢討提供了有效的依據(jù)。

6、控制能力：控制就是追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)到、計(jì)劃落實(shí)。雖然談到控制會(huì)令人產(chǎn)生不舒服的感覺(jué)，然而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有其十分現(xiàn)實(shí)的一面，有些事情不及時(shí)加以控制，就會(huì)給企業(yè)造成直接與間接的損

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失。但是，控制若是操之過(guò)急或是控制力度不足，同樣會(huì)產(chǎn)生反作用：控制過(guò)嚴(yán)使部屬口服心不服，控制不力則可能現(xiàn)場(chǎng)的工作紀(jì)律也難以維持。要清楚最理想的控制，就是讓部屬通過(guò)目標(biāo)管理方式實(shí)現(xiàn)自我控制。

7、判斷能力：判斷能力對(duì)于中層干部來(lái)說(shuō)非常重要，工作流程繁雜龐大，常常需要主管去了解事情的來(lái)龍去脈因果關(guān)系，從而找到問(wèn)題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機(jī)，未雨綢繆，才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。

8、創(chuàng)新能力：要提高執(zhí)行力，除了要具備以上這些能力外，更重要的還要時(shí)時(shí)、事事都有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，它要求大家把工作的過(guò)程本身當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)程，不斷地從工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程，也就是向創(chuàng)新邁進(jìn)的過(guò)程。只有創(chuàng)新才能使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。

那么，如何才能提高中層干部的執(zhí)行力呢？我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：

一、要保持良好的工作心態(tài)。積極的工作心態(tài)讓我們每時(shí)每刻都充滿了自信。在日常工作中，一定要養(yǎng)成孜孜不倦的自覺(jué)行動(dòng)習(xí)慣，保持樂(lè)觀向上的工作態(tài)度，主動(dòng)關(guān)心幫助下屬。當(dāng)完成具體任務(wù)遇到困難和問(wèn)題時(shí)，要積極面對(duì)挑戰(zhàn)，理性地分析判斷，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，吸取各方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。良好的工作心態(tài)還可以互相傳遞和影響，營(yíng)造溫馨、和諧、進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，調(diào)動(dòng)下屬的積極情緒和工作熱情，使工作變得更加輕松、愉悅。

二、要積極溝通。要發(fā)揮好溝通的作用，首先要掌握溝通的技巧

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方法，尤其是和下屬進(jìn)行溝通時(shí)，要表達(dá)出自己的誠(chéng)意，多聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)和建議；要講究方式，善于運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)；要直接表明自己的觀點(diǎn)，提出自己的看法；要換位思考，重視下屬表達(dá)的意見(jiàn)，通過(guò)深入溝通達(dá)成共識(shí)。在不影響工作進(jìn)展的前提下，允許存在分歧，多給下屬一些思考的時(shí)間，邊實(shí)踐邊溝通，切忌主觀臆斷、家長(zhǎng)作風(fēng)，挫傷下屬的積極性。

三、要維護(hù)團(tuán)隊(duì)的合力。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，執(zhí)行力講的是團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。對(duì)于一名優(yōu)秀的中層管理人員來(lái)說(shuō)，深諳維護(hù)良好的團(tuán)隊(duì)合力，必須遵循和堅(jiān)持三項(xiàng)基本原則：相互尊重、相互鼓勵(lì)，團(tuán)結(jié)第一；取長(zhǎng)補(bǔ)短、學(xué)習(xí)提高，效率第一；人盡其才、調(diào)動(dòng)熱情，目標(biāo)第一。無(wú)須質(zhì)疑，能夠做到這三條，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就一定是一個(gè)具有凝聚力、戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而就能夠做到“上下同欲者勝”，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)既定的愿景目標(biāo)。

四、要在其位謀其職盡其責(zé)。可以用六個(gè)字概括：“忠誠(chéng)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”。忠誠(chéng)，就是要對(duì)單位忠誠(chéng)，對(duì)事業(yè)忠誠(chéng)，嚴(yán)格要求，廉潔自律，恪盡職守，堅(jiān)定信念；敬業(yè)，是獲得事業(yè)成功的基石。我們常說(shuō)，敬業(yè)的人一定樂(lè)業(yè)，樂(lè)業(yè)的人必然成功。培養(yǎng)對(duì)工作的敬業(yè)精神，就是要在自己的本職崗位上，兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干，開(kāi)拓創(chuàng)新，拼搏進(jìn)取；奉獻(xiàn)，就是要牢固樹(shù)立企業(yè)價(jià)值理念，為企業(yè)、為事業(yè)，不圖虛名，不計(jì)得失，勇于承擔(dān)，甘于奉獻(xiàn)。尤其作為中層管理人員，更要時(shí)刻牢記這六個(gè)字，并把它作為自己人生信守的基本準(zhǔn)則。在具體工作中，就是要切實(shí)把履行好分內(nèi)職責(zé)，完成好工作任務(wù)，精益求精，東莞培訓(xùn)網(wǎng)

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盡職盡責(zé)，永遠(yuǎn)作為自己的第一位責(zé)任。

五、要具備學(xué)習(xí)能力。中層管理人員對(duì)下屬的影響，首先會(huì)影響下屬反映現(xiàn)實(shí)的邏輯思維。因此，首先自己要釋放更多的信息量，要具備豐富的專業(yè)知識(shí)，要對(duì)具體事物作出客觀的評(píng)價(jià)。否則，就難以起到預(yù)想的積極效果。作為中層管理人員，不能僅僅滿足于現(xiàn)有的知識(shí)水平，要有一種自我學(xué)習(xí)提高的緊迫感，要主動(dòng)迎接新的挑戰(zhàn)。正如一位學(xué)者所說(shuō)：在飛速發(fā)展的時(shí)代面前，我們要時(shí)刻感到知識(shí)恐慌。學(xué)習(xí)是一種改變自我、提升自我的現(xiàn)實(shí)途徑和有效方法，其目的在于掌握更多的理論知識(shí)和專業(yè)技能。所以，中層管理人員要牢固思想理論和業(yè)務(wù)能力根基，樹(shù)立將學(xué)習(xí)貫穿一生，將學(xué)習(xí)與工作、生活相滲透的理念。學(xué)會(huì)持之以恒，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)，完善自我，使自己真正具備執(zhí)行管理職責(zé)的組織能力和完成工作任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)能力。

六、要不斷激發(fā)創(chuàng)新的潛質(zhì)。創(chuàng)新是一種文化、一種精神、一種力量，是提升企業(yè)水平的軟實(shí)力。只有創(chuàng)新地執(zhí)行，執(zhí)行才更有意義、更有朝氣。愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò)：“想象力比知識(shí)更重要”。要提高創(chuàng)新能力，就要靠學(xué)習(xí)提高強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，靠新觀念激發(fā)創(chuàng)新活力，靠創(chuàng)新精神提升創(chuàng)新實(shí)力。要提高創(chuàng)新能力，還要敢于想象，主動(dòng)思考，相互交流，深刻反思，關(guān)注細(xì)節(jié)，認(rèn)真研究，不怕吃苦，大膽實(shí)踐。

七、要當(dāng)好上司的參謀。古人云：“不謀萬(wàn)世者，不足謀一時(shí)；不謀全局者，不足謀一域。”所謂謀全局，就是準(zhǔn)確把握事物的總體發(fā)展趨勢(shì)，在牽一發(fā)而動(dòng)全身的問(wèn)題上出謀劃策，從戰(zhàn)略的高度察弊識(shí)利，協(xié)助上司作出事關(guān)全局的重要決策。要善于出主意。中層管理

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人員要想成為上司的“高參”，不光要有實(shí)干精神，還要學(xué)會(huì)站在更高的角度思考問(wèn)題，利用全新的視角分析問(wèn)題，多為上司出主意、想辦法，真正發(fā)揮使工作上水平的“助推器”作用。要善于做大事。所謂做大事就是要跳出狹隘的本位主義思想，不論做什么事，都要一切服從于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都要一切有利于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都要一切服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)這個(gè)中心工作，把大家的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)起來(lái)，把人心凝聚在一起，把員工隊(duì)伍穩(wěn)定好，齊心協(xié)力為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。

八、要容人所短，知人善任。人無(wú)完人，但是一個(gè)團(tuán)隊(duì)是可以完美的；人各有長(zhǎng)，打造一個(gè)高效、理想的團(tuán)隊(duì)首先必須具備不同性格特征的人。所以，中層管理人員要想把自己培養(yǎng)成為一名會(huì)管理人才的人。一定要領(lǐng)悟“水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)從”的深刻涵義，學(xué)會(huì)營(yíng)造容人之短、包容沖突的工作氛圍；一定要懂得這樣一個(gè)道理：沒(méi)有派不上用場(chǎng)的人，只有放錯(cuò)了地方的人。學(xué)會(huì)營(yíng)造珍惜員工、知人善任的工作氛圍。寬厚豁達(dá)，胸懷寬廣，才能凝聚各方面的力量，形成一種講團(tuán)結(jié)、干工作、成大事的良好局面。

作為中層干部，上要面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，下要面對(duì)職工，既要懂管理又要搞專業(yè)，工作的確很辛苦，但只要我們?yōu)榱寺毠さ臉I(yè)務(wù)開(kāi)展，為了單位的快速發(fā)展，為了廣大人民群眾的身心健康，我們的工作就會(huì)得到大家的理解和支持。只要我們每位中層干部的執(zhí)行力能不斷提高，我們單位的整體執(zhí)行力就會(huì)快速提高，我們的公共衛(wèi)生事業(yè)就會(huì)得到進(jìn)

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一步的發(fā)展，人民群眾的生命健康安全就能得到更加充分的保障。

第五篇：醫(yī)院禮儀培訓(xùn)

隨著醫(yī)療市場(chǎng)的逐漸開(kāi)放，醫(yī)院行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式，發(fā)展到現(xiàn)在“以患者健康為中心”的全新思維。這就要求廣大醫(yī)務(wù)工作者，不僅需要有高超的醫(yī)術(shù)，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人性化的服務(wù)規(guī)范。

著名禮儀培訓(xùn)師朱晴老師認(rèn)為：醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望。這對(duì)于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無(wú)可替代的積極影響。

所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，加強(qiáng)醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)?！搬t(yī)院就是市場(chǎng)，服務(wù)就是營(yíng)銷”。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的利器。

1.1

醫(yī)院儀容儀表禮儀規(guī)范 職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。這是因?yàn)檗k公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責(zé)任和知性的感覺(jué).1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。

2、面部修飾

女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)；化妝要美化，不能化另類妝；化妝應(yīng)避人。

3.女士著裝要求： 著職業(yè)套裝（裙裝，不穿黑色皮裙；不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服；正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿；穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪；襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子；襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)。

4.鞋子要求：不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟，不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋

5.佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜；不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品；同質(zhì)同色，戒指的戴法，數(shù)量不超過(guò)兩件。

包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行為的符號(hào)。

2.3.3

醫(yī)院儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度，姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、說(shuō)話的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。

對(duì)于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。

1.醫(yī)務(wù)人員站姿禮儀 身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢(shì)。站立時(shí)留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作，男性站立時(shí)，雙腳叉開(kāi)，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時(shí)，雙腳呈“V”字形，腳尖分開(kāi)為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。

2.醫(yī)務(wù)人員蹲姿禮儀 下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺。

3.醫(yī)務(wù)人員坐姿禮儀 入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。

坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑。男性兩腿自然分開(kāi)，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直

女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下。

4.醫(yī)務(wù)人員眼神禮儀

與客戶交談時(shí)，雙眼視線落在對(duì)方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%~60%；

懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，可以注視對(duì)方雙眼，適時(shí)移動(dòng)視線。

5.醫(yī)務(wù)人員微笑禮儀

與客戶交流時(shí)，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離。

微笑應(yīng)親切真誠(chéng)、自然適度，讓客戶真正體會(huì)到你的誠(chéng)意與友善； 適時(shí)微笑配合得體手勢(shì)，顯得更加自然大方。

4.END 4