第一篇：跨部門溝通與會議管理(聚成對話版)

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主持人陳思蓓：同聚天下精英，共成千秋偉業(yè)。大家好，歡迎進(jìn)入聚成華企在線答疑的直播課堂，我是主持人思蓓。在企業(yè)日常管理過程當(dāng)中，不管你是身在高職的高管，還是身在基層的職員，每天都要處理不同的人際關(guān)系，也要跟不同部門溝通協(xié)調(diào)，聚成作為一家企業(yè)咨詢培訓(xùn)專業(yè)運(yùn)營商，我們在服務(wù)企業(yè)的過程當(dāng)中，被咨詢到最多的一類問題就是，如何可以提高跨部門溝通的效果，如何可以開好公司的會議。

今天我們非常有幸邀請到企業(yè)規(guī)范化專家，聚成咨詢集團(tuán)合作講師顏廷錄教授與我們直播間，與我們一起交流跨部門溝通與企業(yè)會議管理的話題，現(xiàn)在先有請我們嘉賓跟在線學(xué)員打個(gè)招呼。

顏廷錄老師：各位朋友大家下午好。

主持人陳思蓓：顏教授您好，相信您在為企業(yè)做咨詢過程當(dāng)中，也一定會經(jīng)常被企業(yè)咨詢到一類問題，就是企業(yè)如何去處理一些跨部門溝通的疑難問題，可能有些人也會問你如何開好企業(yè)的一些會議?？偨Y(jié)下來，您覺得是什么原因，會讓我們企業(yè)出現(xiàn)跨部門溝通不暢，或者說公司開會的品質(zhì)不高，這樣子的一類問題呢？

顏廷錄老師：很高興今天能夠跟思蓓主持和在座的各位學(xué)員下午交流一下這個(gè)問題，像我在全國各地做了很多的咨詢，最近幾個(gè)月來到長春一汽集團(tuán)專門給他講了這樣的一個(gè)課題，我覺得這個(gè)課題非常具有代表性。所以當(dāng)你們邀請我參加這個(gè)在線答疑的時(shí)候，我也做了一下思考，如何能夠在很短的時(shí)間之內(nèi)，能夠給大家?guī)硪恍﹩⒌?，或者一些方法，然后使得企業(yè)的發(fā)展，更加順暢。但是在所有的一些管理方面、技能方面的培訓(xùn)當(dāng)中，溝通這樣類的課程是講的最多，公司在管理成本當(dāng)中，溝通成本占了很大的一部分，包括會議成本，有了一些像我做的一些企業(yè)，比如說像浙大網(wǎng)絡(luò)，像上海澳光，四川中盛陶瓷、浙江的企業(yè)等等，這些企業(yè)我都是每個(gè)月到他企業(yè)幾天，到他幾天以后，很多的主管包括一些員工，都來找我，說我們的溝通方面出現(xiàn)哪些哪些問題，最終我感覺到，在本部門的溝通非常簡單，因?yàn)閺纳贤氯贤?，這個(gè)上級說什么，他本來帶有一種威懾性，他不得不聽，甚至沒通下屬也要做的。但是在跨部門當(dāng)中就不一樣。

跨部門大家彼此之間，沒有權(quán)利的約束性，再一個(gè)本位主義，就是動(dòng)了我的利益的時(shí)候，其實(shí)他知道你說的是對的，但是他不跟你去配合，今天的下午我就想，就跨部門溝通與會議管理談?wù)劄槭裁催@么難？談?wù)勗?，然后談?wù)劮椒ā?/p>

主持人陳思蓓：好，我們非常希望顏教授能多分享這些方法，分析這些原因給我們了解。

顏廷錄老師：當(dāng)然不同的企業(yè)情況不一樣，比如說有的一些是比較素質(zhì)高的員工，他們在溝通的時(shí)候，可能點(diǎn)到為止，有一些比如說生產(chǎn)制造型企業(yè)，可能做的幾百個(gè)億，幾十個(gè)億，但是他們有的時(shí)候，他不會溝通，這個(gè)目標(biāo)很明確，這個(gè)主管自己本身都不會的。所以在這種情況之下，我們作為上級，如何把下級主管培養(yǎng)起來，讓他會溝通，所以有的時(shí)候不是說就這個(gè)問題溝不通，是他想把這個(gè)問題溝通他表述不清楚，不明白。

主持人陳思蓓：沒有方法。

顏廷錄老師：就是這樣一個(gè)問題，那么如何做好跨部門溝通與會議管理呢？我首先談一下跨部門溝通這個(gè)問題。

我覺得現(xiàn)在的一些企業(yè)，80%民營企業(yè)他不是溝通，是在通溝，就是這個(gè)溝不通了，拿個(gè)桿子捅一捅結(jié)果通了，這就像城市突然來了一場暴雨，平時(shí)的管理不夠，那么突然下水道不通了，來雨不下去，沒辦法想辦法把它搞通。這樣就是等于給企業(yè)造成了一些浪費(fèi)，就像我們平時(shí)的會議，緊急會議很多，原因在哪里呢？更多都是出了問題大家去開會，在沒出問題之前，把這個(gè)會議開的明確，每個(gè)人目標(biāo)很清晰，然后分配下去大家又樂意去接受，并且弄明白做到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，符合上級的要求。

所以在這塊沒有做到，所以每次開會都是有問題了，大家一起一坐然后一提出來，大家的心情都非常沉重，無非是扣分或者罰款或者批評，甚至有的性格不太好，再大喊大叫，這樣把一個(gè)整整和諧的一個(gè)工作環(huán)境給搞壞了，所以在這方面，我們怎么去辦？所以我認(rèn)為，跨部門溝通第一點(diǎn)，從企業(yè)的層面，要建立這個(gè)工作的環(huán)境。就是溝通的工作環(huán)境。

主持人陳思蓓：就是適合溝通的一個(gè)環(huán)境要去營造出來。

顏廷錄老師：對，這一點(diǎn)非常重要。比如說一個(gè)老總，他平時(shí)說話不是很注意，發(fā)號施令習(xí)慣了，他讓你去做什么，下屬敢怒不敢言，甚至也不敢把自己相反的，或者不同的觀點(diǎn)表述出來。這種很被動(dòng)的一種接受，從而影響了很多人的建議，就不想或者不敢和你溝通，所以這一點(diǎn)我們的老總要做好表率，不要造成這方面的一種影響。因?yàn)槟愕挠绊?，又?fù)制了你的下級，你的下級又跟你一樣的姿態(tài)對待下屬，可能就會出現(xiàn)溝通環(huán)境沒有營造好，這是一個(gè)方面，第二個(gè)方面，我們平時(shí)的本部門溝通，我們不談，我們談一談跨部門溝通，跨部門溝通平時(shí)比如說部門溝通會議，總經(jīng)理例會等等這些，如果有董事長、總經(jīng)理參與的時(shí)候，你一定要學(xué)會引導(dǎo)，引導(dǎo)下屬溝通，不能去指責(zé)或者抱怨批評都不能有的，有了這樣的一個(gè)環(huán)境好了大家敢于說了，但是你說了有了這個(gè)環(huán)境你說了，有的人說的不在點(diǎn)上，一說就圍繞自己那一塊去說，也不聽對方怎么說，他就像抱個(gè)機(jī)關(guān)槍一樣，不把子彈打光他不停下來，但是很少有人愿意去堵槍眼，對吧？所以人家看打機(jī)關(guān)槍的時(shí)候能藏就藏能躲就躲，結(jié)果他認(rèn)為我子彈打光了大家一定被我打倒了，實(shí)際上沒有做到這一點(diǎn)。

這個(gè)什么意思？就是希望我們跨部門溝通當(dāng)中，你不是他的上級，你沒有他的權(quán)利約束性，如果你那么一下子全部倒出來，根本不明白別人聽還是沒聽，這種時(shí)候，你等于白說，這是一個(gè)方面，這就是說我們不要急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

再一個(gè)，如果跨部門溝通，我認(rèn)為所有跨部門溝通的那個(gè)主管，和員工，一定要注重一種溝通時(shí)的形象。

主持人陳思蓓：溝通形象？

顏廷錄老師：我覺得這非常重要，有的人不修邊幅，或者即便穿著工作服也不是很整潔，這個(gè)我覺得是對被溝通人的一種不尊重。你比如說當(dāng)有了一個(gè)很好的溝通形象，人家會認(rèn)為你是很認(rèn)真的對待這個(gè)問題，你比如說你坐在這邊，像我們主持思蓓，比如說當(dāng)人看到你的形象時(shí)候，可以說不溝都通了，因?yàn)槟忝利惖男蜗笕思腋杏X得舒服。那么如果你坐在這里眼睛看著天花板，或者說自己擺弄手機(jī)等等，那么這種形象，就打消了人家與你溝通的念頭。特別是我們那些上層，當(dāng)有人跟你去溝通的時(shí)候，或者對其他部門，對他有看法的時(shí)候，來了。他給人感覺到不是很認(rèn)真，這種時(shí)候他也不會跟你認(rèn)真的去溝通。

再一個(gè)語言，也是一個(gè)人溝通形象的表達(dá)。有的人在溝通的時(shí)候，一般是出了問題，他跑去找你。這是一種救火式的溝通。

主持人陳思蓓：是沒錯(cuò)。

顏廷錄老師：這種救火式的溝通，往往會產(chǎn)生一些彼此之間的沖突。他會有情緒，因?yàn)橛袉栴}了可能你沒有配合好，我認(rèn)為你說我本來認(rèn)為我配合的很好，結(jié)果你認(rèn)為，我沒配合好，結(jié)果之后他就跟你產(chǎn)生了一種內(nèi)心的抵觸，內(nèi)心的抵觸出現(xiàn)怎么辦呢？我是這樣思考的。

語言的時(shí)候，當(dāng)語言交流的時(shí)候，如果認(rèn)為對方?jīng)]有很好的配合好你，而你帶著一種怒氣去找對方，我想你首先要記住一點(diǎn)，不能發(fā)火，控制好情緒。這一點(diǎn)是非常重要的。因?yàn)樵谝恍┎块T主管里面平時(shí)之間的一些矛盾也是有的，往往是根據(jù)關(guān)系好壞進(jìn)行溝通的，當(dāng)你一點(diǎn)做不好的時(shí)候，他跑去找你溝通，他本來有怒他就很難控制，我覺得控制情緒很重要，比如說我到了峨嵋山上跟傳智法師交流了半個(gè)小時(shí)以上，我覺得他說一句話對我很重要，他說一念嗔心起，百萬障門開。

嗔就是說發(fā)怒，控制不了自己的脾氣，就是說當(dāng)你準(zhǔn)備發(fā)脾氣發(fā)怒的時(shí)候，還沒有發(fā)脾氣發(fā)怒的時(shí)候，就是所有的障礙大門已經(jīng)給你打開，也就是說在未來工作生活當(dāng)中你會遇到更多阻力，何況你發(fā)出來了，你未來溝通各個(gè)方面更會產(chǎn)生障礙，這一點(diǎn)一定要控制住，像發(fā)火發(fā)怒這都是一個(gè)人的修為，菜根譚里對怒有一種解釋，說怒為東方之情，而行陰賊之氣。裂人心之大和，激事物之乖異；若火焰人不撲，期撩原之可畏。

你看你要發(fā)怒，不但傷別人也傷自己，所以在部門溝通當(dāng)中，這一點(diǎn)要注意，這是從溝通的語言上。剛才談到了溝通形象。

還有一點(diǎn)我認(rèn)為關(guān)鍵是溝通的一個(gè)規(guī)范化，這個(gè)跨部門溝通，如果僅僅憑大家主動(dòng)性，溝通不好的。我主動(dòng)你不一定主動(dòng)，我主動(dòng)了你不斷打擾我的，占用我的時(shí)間打擾我，他會有這種看法。這一點(diǎn)公司怎么規(guī)范呢？我在中盛陶瓷公司，我給他做了這樣一個(gè)規(guī)范，就是要有管道，部門與部門之間有一個(gè)管道，就是程序化。

溝通首先要有程序，沒有程序比如說我部門的員工，到你部門去溝通，那么我去找那個(gè)部門的誰呢？這一點(diǎn)非常重要。有的人可能你是我的主管，我到那個(gè)部門去溝通，可能你都不知道，我就去溝通了。溝通回來結(jié)果你不知道，我下屬知道了，產(chǎn)生了一些問題。

主持人陳思蓓：這樣子也會形成，可能跨部門之間會形成一種感覺就是說，要么是越級匯報(bào)工作，或者越級溝通一些重要工作，就變得說這個(gè)工作本來應(yīng)該先請示領(lǐng)導(dǎo)再進(jìn)行跨部門溝通的，結(jié)果主動(dòng)溝通的人并沒有通過領(lǐng)導(dǎo)這邊直接找到他想溝通的人就去講了，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)都不知道這個(gè)事情。

顏廷錄老師：不知道兩個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)都不知道的，這一點(diǎn)要規(guī)范。什么意思呢？部門與部門溝通，比如說溝通的程序化，企業(yè)要注意做好溝通的流程，程序化。第二溝通一定要精細(xì)化。

就是每一個(gè)部門之間的溝通，他的節(jié)點(diǎn)，誰跟誰溝通？什么時(shí)間溝通？溝通要達(dá)到什么樣的要求？標(biāo)準(zhǔn)？這些都要把它之前就把它擬定出來，所以有了程序，比如說我跟思蓓在一起溝通，我以后比如說到了我們這樣的一個(gè)現(xiàn)場，我不跟別的主持在一起交流，不能跟別的，比如說不能跟董卿，只能跟你思蓓我舉例，這就是歸定這一個(gè)溝通。

第二個(gè)精細(xì)化我跟你溝通什么時(shí)間開始溝通，溝通達(dá)到什么樣的效果？要求什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？如果你沒有做到這種程度，在后來的反饋當(dāng)中，我們怎么樣去追究？這個(gè)東西要把它明確，這叫第二個(gè)化叫精細(xì)化。

第三個(gè)化叫做及時(shí)化。

主持人陳思蓓：溝通及時(shí)化。

顏廷錄老師：部門溝通的及時(shí)，你本來今天十萬火急，你覺得不急，那么把這個(gè)東西放在那里，等到第二天上班再去可能貽誤了時(shí)機(jī)，往往大家靠自己的感覺，有人說我認(rèn)為他急，有人說我認(rèn)為他不急，這里把公司信息急與不急的信息要擬定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，有的當(dāng)天必須溝通，有的三天以后或者兩天沒問題的，這個(gè)要講清楚不能讓他自我找感覺，這就叫及時(shí)，在規(guī)定時(shí)間某個(gè)信息一定要找到某個(gè)人的，這叫及時(shí)。

再一個(gè)準(zhǔn)確，準(zhǔn)確化。準(zhǔn)確化這個(gè)東西，不太好說。因?yàn)槲以谝恍┢髽I(yè)發(fā)現(xiàn)，原來我天天跟總經(jīng)理、董事長在交流的時(shí)候，我覺得下邊的一些報(bào)表，各部門的報(bào)表都是很準(zhǔn)確的。事實(shí)上不是，當(dāng)我深入到基層的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)，有很多報(bào)表填的，都讓你非常滿意的，而事實(shí)那個(gè)現(xiàn)場，會讓你大吃一驚。所以信息的不準(zhǔn)確，往往又導(dǎo)致了怎么樣？我們決策的失誤，部門與部門之間溝通就是這樣一個(gè)道理，你給我信息不準(zhǔn)確了，那我就按照你這種錯(cuò)誤的信息，進(jìn)行去配合。從而也導(dǎo)致給企業(yè)產(chǎn)生了一些影響，這叫準(zhǔn)確化。

最后一個(gè)叫責(zé)任化，第五個(gè)。就是不按我的程序走，你不及時(shí)，你信息不準(zhǔn)確，這些方面，我們叫追究責(zé)任，這一點(diǎn)很重要。所以只有在這個(gè)方面做好了，你才能夠去調(diào)整溝通部門的主管，或者員工，他們跨部門溝通，你才能說提高他溝通技能調(diào)整他心態(tài)，你連這個(gè)軌道、程序都沒有，你再調(diào)整也沒用，就像火車一樣，他動(dòng)力再足沒有軌道鋪出來，你說他怎么運(yùn)行？這是我們企業(yè)在這方面要加強(qiáng)，這是談到跨部門溝通。

但是在溝通當(dāng)中除了公司的程序化，溝通的精細(xì)化、及時(shí)化、準(zhǔn)確化、責(zé)任化五化之外，這是公司層面，那么我剛才簡單講到了，溝通當(dāng)中的形象和語言就是情緒的控制，我講到的。其實(shí)最最重要的是責(zé)任心。

主持人陳思蓓：溝通時(shí)的那種？

顏廷錄老師：不是溝通時(shí)的，本來這個(gè)部門的主管的責(zé)任心就不強(qiáng)的，你怎么找他溝而不通呢？他是油鹽不進(jìn)這種人，原因是什么呢？有這種可能，一種他認(rèn)為公司對他的待遇過低，他沒有這種積極性了，他就在這里混著，反正混到什么時(shí)間就什么時(shí)間，也有一種。還有一種確實(shí)不怨他，每一次他的主動(dòng)溝通，結(jié)果都不夠理想，人家都不配合，他就覺得我來回去找他，也沒用的。

你像有一些生產(chǎn)制造型企業(yè)，他的部門溝通，可能員工素質(zhì)、知識素質(zhì)不是很高，他們你不配合他會大喊大叫的，到處說。有的時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)問題，但是有一些高素質(zhì)的這樣的企業(yè)，每個(gè)員工可能都是?？埔陨系乃?，那么可能他們每個(gè)人，表面上溝通的很到位，實(shí)際上都把內(nèi)心的東西，壓抑在心里，沒有真心跟你談到本質(zhì)點(diǎn)的東西。

主持人陳思蓓：就真實(shí)的感受沒表達(dá)出來。

顏廷錄老師：沒有，他只是點(diǎn)到為止的，所以這個(gè)問題是最難發(fā)現(xiàn)，這是我給一些企業(yè)，特別一些大型企業(yè)，我就不點(diǎn)名字，他們表面上全部是一團(tuán)和氣，部門在一起開會，看不到大家誰不高興的，最終也都一致通過的，都最終溝通完了也就完了，那也會出現(xiàn)這種情況，我認(rèn)為這是一個(gè)責(zé)任心。好像大家?guī)е撤N動(dòng)機(jī)，也就是個(gè)人的利益在里邊，我覺得是這一點(diǎn)，也造成了部門溝通之間產(chǎn)生困難，所以說我認(rèn)為第一點(diǎn)，企業(yè)老總在座的也有企業(yè)家，也有董事長、總經(jīng)理都有，我覺得就像手機(jī)，你要給它充電，你不給它充電它沒電了，你說它能通嗎？它不通了，成一塊磚頭了，這個(gè)電就是一種激勵(lì)，這就是給他，比如說必要的技能的培訓(xùn)，心態(tài)的調(diào)整，物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)等等這方面，首先給他電，然后才能通。

不能僅僅講精神激勵(lì)，那我都要餓死了，你還激勵(lì)我沒用啊，我首先要有點(diǎn)吃的，有點(diǎn)喝的，然后在這種情況下，我們再把文化這一塊，比如說敬業(yè)心，責(zé)任心，感恩心、自信心這些東西，把它給他培養(yǎng)起來，或者調(diào)整過來，那每一個(gè)人，都把自己做這件事情，當(dāng)做自己的一份事業(yè)了，不是在打工了，就能溝通好。因?yàn)榭绮块T溝通，有的時(shí)候大家主動(dòng)性都不是很強(qiáng)的，往往自己的利益，比如說人家不配合你的時(shí)候，你急了，你去找他。

或者當(dāng)自己的利益已經(jīng)很好的時(shí)候，別人利益受損了，你不管了，他找你也不去配合他，是這方面導(dǎo)致的。這是部門溝通方面，跨部門溝通方面的，我跟主持人交流這樣的一個(gè)觀點(diǎn)，其實(shí)有很多方面影響，這可能在剩下來一些時(shí)間，跟企業(yè)家朋友提一些相關(guān)問題，根據(jù)這些相關(guān)問題進(jìn)行一些溝通，這是跨部門溝通。

談到會議管理我也很清楚，確實(shí)會議管理，有問題，很多企業(yè)的開會，沒有效率，沒有效益，確實(shí)是文山會海，連我都頭痛。我有一次在某家企業(yè)開會，說好了一個(gè)小時(shí)會議，結(jié)果從下班吃過晚飯開，開到凌晨，結(jié)果都吃八寶粥，那么這種會議開到最后有什么價(jià)值呢？所以說我今天要跟大家講的會議管理，我很少講會議管理技巧，比如說我們這個(gè)會議，主持人怎么當(dāng)？參與會議的人怎么發(fā)言？記錄員要做到哪些？我不會講這個(gè)，我會跟大家講，你這個(gè)會議如何能夠讓他發(fā)揮效益？有效率？這一點(diǎn)非常重要。

如果說有效益有效率的，我一個(gè)月開一次都可以，如果沒有效益沒有效率，我覺得一天開四次開五次沒有用的，所以這一點(diǎn)我們要清楚，那么為什么現(xiàn)在很多主管抵觸會議呢？相同的一個(gè)會議，可能今天是這樣開，明天還是那樣開，結(jié)果大家都厭煩了，成形式了，本質(zhì)的問題解決不了，所以到這種情況下，誰還不抵觸？越是抵觸問題越是解決不了，結(jié)果就變成惡性循環(huán)。

這一點(diǎn)我認(rèn)為在這方面，我會告訴他這個(gè)會議應(yīng)該這樣開，不要天天中層、高層在辦公室里邊象牙塔，那種會議是自欺欺人，我認(rèn)為要把會議從上往下去開。公司所有的精神，一次性會議，部門經(jīng)理級以上全部都清楚了，但是我們那些部門經(jīng)理聽完這個(gè)會議以后也認(rèn)同了，也理解了，當(dāng)他再去落實(shí)的時(shí)候，可能跟原來的已經(jīng)走樣了。

所以說應(yīng)該從部門經(jīng)理，或者往車間主任，甚至往基層班組長把最基層的會議開好，上面的會議是指導(dǎo)性的，下基層的會議是解決性的，這樣的一種結(jié)合，然后規(guī)定他這個(gè)會議，比如說基層會議，每天根據(jù)企業(yè)不同的情況，每天你的基層主管，你必須就當(dāng)天出現(xiàn)的問題，拿出來，不要把所有問題拿出來，最突出的問題拿出來，為什么今天不能完成這個(gè)目標(biāo)？就是說比如說質(zhì)量問題，或者是數(shù)量問題，或者安全問題，現(xiàn)場問題，隨便拿一個(gè)大家基層，包括員工找出，一至兩個(gè)代表，我們現(xiàn)在開會就除了主管開會，員工都沒開過會的，我們開基層會議的時(shí)候，一定要有現(xiàn)場的員工，找兩個(gè)代表，這一次這兩個(gè)，下一次那兩個(gè)，來自基層的聲音又是基層的主管，他們把這個(gè)問題拿出來，解決措施拿出來，然后上報(bào)給他的上級，比如說中層。

中層根據(jù)每一天上交的問題，他感覺到是每一天出現(xiàn)新問題還是老問題，這個(gè)時(shí)候由中層主管召集各基層主管在一起進(jìn)行交流，這個(gè)時(shí)候在一起開會又能更近一層，然后往上開，這種問題會議才能落到實(shí)處，所以說不能整天開高層會議，應(yīng)該開基層會議，這個(gè)效果效率是最大的。

至于基層的主管他的能力可能并不是很高，并不是我們在座的有的人能力并不高。他不會開會，那我們就告訴他，幾點(diǎn)開，什么人開？那么開會要求是什么樣的主要問題？應(yīng)該怎么樣去發(fā)言？說哪一些話？因?yàn)槟阋膊皇翘焯斓淖儎?dòng)，偶爾的東西，我覺得在這個(gè)方面，能夠給他換個(gè)模式出來，就是特別生產(chǎn)制造型企業(yè)，你換個(gè)模式他就能夠開的。

主持人陳思蓓：把會議剛才說到的那些內(nèi)容全部設(shè)計(jì)好了，然后他只要參照里邊所涉及到的部分，會議的時(shí)候就照著來去組織。

顏廷錄老師：大概給他組織一下主持，要有記錄，每天都是要有記錄的。像這種會議開起來非常有效，這個(gè)也是我在企業(yè)指導(dǎo)當(dāng)中，覺得給企業(yè)帶來的效益。比如說我現(xiàn)在還給一家企業(yè)做顧問，比如說中盛陶瓷的吳董，我跟他談到會議的時(shí)候，我一開始覺得公司大大小小的會議太多，后來我們兩個(gè)人在一起，精簡，覺得大家很好，原來會議都是在董事長、辦公室或者會議室開，回去之后員工不清楚，現(xiàn)在我們改過來全部從基層往上開，結(jié)果吳董他又覺得這個(gè)效果非常好，這一點(diǎn)就感覺到，馬上就給企業(yè)帶來了效益性的問題，問題也不斷的解決，當(dāng)然也會有一些不合理的地方，我們還會不斷的進(jìn)行調(diào)整，所以這個(gè)東西，我希望在座的能夠記住這一點(diǎn)，然后我們解答我們。

主持人陳思蓓：我們在針對企業(yè)他個(gè)性化的，圍繞這個(gè)顏教授給我們做一些解答，可能學(xué)員這一塊更迫切想知道一些。

顏廷錄老師：我講的跟各位朋友講的時(shí)候，我有一種感覺。因?yàn)椴涣私飧鱾€(gè)企業(yè)的具體情況。但是有一個(gè)好處，今天我們是面對面，我看不到你，你可以看到我，但是我相信，我們未來有機(jī)會，會能夠坐在一起，就你企業(yè)當(dāng)中的問題，我們拿來一起探討，要具有針對性，有的時(shí)候你提的一些問題，可能是你帶著某種自己的認(rèn)為帶來，他可能并不是很客觀，可能帶有某種主觀，我只能從共性上告訴大家如何跨部門溝通，你給我提問題的時(shí)候我覺得不要提的過于寬泛，能夠盡量細(xì)，如果有一個(gè)比較經(jīng)典的你的案例，就你本公司部門之間發(fā)生的，這個(gè)部門什么事，那個(gè)部門什么事放在一起，我就能夠聽出來然后跟大家交流。

主持人陳思蓓：通過案例分析的方式解答問題，可能得到的結(jié)果可能更實(shí)效一些。既然這樣我們就看一下，現(xiàn)在在線的學(xué)員，會議管理還有跨部門溝通這兩方面的話題，都有哪些疑問？我們看他們關(guān)心的都是哪些話題？

現(xiàn)在我們先來看一位會員企業(yè)，他拋過來有四個(gè)問題。圍繞跨部門溝通這一塊的。這家企業(yè)是江蔭市京澄玻璃有限公司，他問到的問題是，跨部門溝通怎樣做到領(lǐng)導(dǎo)和部門之間保持和氣？我覺得這個(gè)問題是跟剛才您說的溝通的形象和語言這塊，可能是從這方面可以去解答一下的。

然后溝通職責(zé)明確以后，如果部門主管不負(fù)責(zé)，怎么溝通？

如果是部門相互之間推諉責(zé)任的話，作為上級部門，他沒有反應(yīng)不作為，誰去負(fù)責(zé)做這個(gè)跨部門溝通？

最后一個(gè)問題他是會議管理這一塊的，他是想了解說，怎么樣可以有效的組織會議？既然會議管理和跨部門溝通兩方面的問題都問到了，顏教授我們就先根據(jù)，針對跨部門溝通這一塊，您給我們做一個(gè)分享，剛才他提到的，跨部門三個(gè)現(xiàn)象。

顏廷錄老師：我現(xiàn)在先談一下他提到的第一點(diǎn)，跨部門溝通總要做到領(lǐng)導(dǎo)和部門之間保持和氣。和氣其實(shí)也就是說一種和諧，要想和氣必須和諧，環(huán)境的和諧。大家知道我們現(xiàn)在提倡和諧理念，怎么樣和諧呢？有一句話是這樣說，生和同居，亦和同月，建和同減，界和同池，利和同均。那么有這幾點(diǎn)我們才能和諧，然后達(dá)到和氣。

他說如何保持做到領(lǐng)導(dǎo)和部門之間保持和氣？因?yàn)檫@句話說的，我認(rèn)為它可能是提成，企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)和下屬怎么和氣？如果部門領(lǐng)導(dǎo)與部門領(lǐng)導(dǎo)之間的和氣呢？那我想一般來講，很少有那種整天怒氣沖沖去找人溝通的人，這一點(diǎn)非常少，如果有了這種人，那久而久之他自動(dòng)會被自己淘汰，被自己去淘汰的。第二個(gè)問題，如果部門主管不負(fù)責(zé)，怎么溝通？比如說我是談跨部門，比如說你的部門到我的部門來，我這個(gè)部門主管不負(fù)責(zé)任，這里邊我剛才已經(jīng)說規(guī)范化了，其中里邊有個(gè)叫精細(xì)化這個(gè)話，我如果說在別的部門來了，而我又不管，不理不問，這個(gè)時(shí)候你也沒辦法找他的，這個(gè)時(shí)候我怎么辦呢？我比如說在一家企業(yè)里就是這樣做的，我有一個(gè)溝通表，部門溝通表，這個(gè)表格。

主持人陳思蓓：跨部門溝通表。

顏廷錄老師：對跨部門溝通表，溝通部門，被溝通部門，溝通時(shí)間，請求配合內(nèi)容。配合人，這些東西把它擬定出來，然后拿到你的手里，你看我需要你來幫我溝通這個(gè)，配合這個(gè)內(nèi)容。你能不能做到？如果他看完以后，說不能做到。那你緊接著就會問，哪方面做不到，是不是這個(gè)概念？他如果說哪方面都做不到，好了沒問題，如果他要說，有一點(diǎn)能做到的，而你認(rèn)為那個(gè)方面也可以做到的，這個(gè)時(shí)候你就必須怎么樣？跟他去不斷深入交流。因?yàn)橛幸?guī)定你有簽字，最終兩個(gè)人，部門里邊，把部門溝通表拿來以后，你看完內(nèi)容，能不能配合你要簽字的，簽完字就是協(xié)議，你簽完以后還做了嗎？比如說我配合你，結(jié)果你過了兩天沒有配合，沒有配合那怎么辦呢？第二個(gè)表格，主動(dòng)溝通部門有一張對被溝通部門的叫配合反饋表。

就是你這個(gè)部門，我請求你配合，你已經(jīng)簽字了，但是規(guī)定時(shí)間必須配合完成我的某項(xiàng)工作，結(jié)果你可能聽完以后就沒有去做，在沒有去做這種情況之下，那我到了這個(gè)時(shí)間，我就有一個(gè)部門溝通的反饋表，你溝通的好優(yōu)差或者較好，我要把它打出來，然后寫出理由。寫完理由交給你這個(gè)部門，通過他的手下，交給另一個(gè)部門，然后比如說助理或者秘書，他看完以后，他對我們評價(jià)是不夠的，結(jié)果兩人會產(chǎn)生沖突，產(chǎn)生沖突因?yàn)槟闩浜系牟缓玫臅r(shí)候，有的時(shí)候我們納入考核，就是說你不配合不行的，你納入考核的。這個(gè)時(shí)候如果兩方爭執(zhí)不下，那么這個(gè)時(shí)候就把這個(gè)問題交給兩個(gè)部門執(zhí)行上級由他們判定最終結(jié)果，結(jié)果就是你沒有配合好那么可能扣兩分，這個(gè)時(shí)候兩分以后你就要承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。

所以跨部門溝通，就是平時(shí)我們的流程、責(zé)任沒有明確，現(xiàn)在就像我們的績效考核，你知道犯了什么毛病？都是上層考核下層，就是上級考核下級，部門與部門之間沒有考核的。

主持人陳思蓓：跨部門再設(shè)一個(gè)考核。

顏廷錄老師：就叫什么呢？平時(shí)考核垂直，就像一個(gè)簾子他不是一個(gè)網(wǎng)，真正考核應(yīng)該是縱向考核和橫向考核，這就變成了一張網(wǎng)，這就能夠管用。所以為什么有的時(shí)候我們無論怎么考核上級考核下級都很順暢，一旦平級之間溝通就難，因?yàn)闆]有讓他的利益產(chǎn)生影響，如果你配合的好了我對你有幫助，配合不好對你沒有幫助，這個(gè)時(shí)候你是不是主動(dòng)配合呢？這是一個(gè)部門不明確，不負(fù)責(zé)，那是因?yàn)槲覀儧]有叫他該怎么負(fù)責(zé)，我們怎么考核他？

第三點(diǎn)部門相互推諉責(zé)任，上級部門如果不作為，誰來進(jìn)行跨部門溝通。也就等于是我有兩個(gè)下級部門，他們兩個(gè)人溝通彼此很困難，找到我我又不管不問，我首先認(rèn)為首先我說在這種企業(yè)里邊，這種人不會很多，但是如果這種人經(jīng)常是這樣不作為，那么這個(gè)主管我認(rèn)為，也不適合坐在這個(gè)位置。因?yàn)檫@兩個(gè)下級部門，是你作為上級，你關(guān)鍵的作用就是協(xié)調(diào)作用，那么你一個(gè)管理大家知道，計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，你連協(xié)調(diào)都不協(xié)調(diào)了，不作為了，你等于失職，我就認(rèn)為不合適了。

再一個(gè)怎么樣有效的組織會議，剛才我跟大家講組織會議方式很多，我認(rèn)為關(guān)鍵是找，開這個(gè)會什么人來參加？你有一些企業(yè)，開個(gè)生產(chǎn)會議把廚師都找來是沒用的，就是跟相關(guān)的人，什么樣的時(shí)間，什么樣的地點(diǎn)？主持人是誰？我開什么樣的目標(biāo)會議內(nèi)容？來參與會議的人員，他需不需要發(fā)言？都要提前告訴他，不要都開緊急會議，突然打電話來了，大家也不知道開什么，然后也沒知道自己發(fā)不發(fā)言，然后就指定發(fā)言，有的就是一言堂，別人都落不到說就是他自己，別人剛說一句話就等一等讓我先說，等一等等一等讓我先說，有的時(shí)候我聽了也感覺非常奇怪，為什么等你先說你又不是留下什么遺言沒時(shí)間說了，應(yīng)該等別人先說完再說，也有這種一言堂的情況出現(xiàn)，不愛傾聽的。

具體我還是強(qiáng)調(diào)，所有公司的目標(biāo)，我認(rèn)為都是基層把它做出來的，所以基層的會議開好了，我們的上級會議才有價(jià)值，上級天天開會不可能有效，你組織起來也沒效，就是你們天天談琴，員工該干活干活，你的主管沒有把你們會議精神很好的準(zhǔn)確的及時(shí)的，然后交給每一個(gè)員工，怎么去做，他也沒有參與權(quán)，我覺得這一點(diǎn)。

主持人陳思蓓：針對江蔭市京澄玻璃有限公司他們提的四個(gè)問題，總結(jié)下來真的跨部門溝通這塊，剛才我們顏老師這邊給了一個(gè)很簡單的方法就是兩張表，然后把這個(gè)溝通的事宜跟考核掛鉤，這個(gè)就是京澄玻璃公司的問題，可能就能幫你們解決的。而兩張表的表格設(shè)計(jì)聽老師介紹也非常簡單，就是溝通之前先有一個(gè)跨部門溝通表，跨部門溝通表寫清楚你要跨部門的溝通部門是什么？然后是來自哪個(gè)部門需要溝通？然后溝通是需要協(xié)助的是什么工作內(nèi)容？寫清楚，然后給到對方的溝通人，簽字，達(dá)成一個(gè)協(xié)議，工作支持的一個(gè)協(xié)議，在溝通結(jié)束或者溝通后，然后針對這一次的一個(gè)溝通，給一個(gè)反饋表，反饋表也很簡單，就是一個(gè)優(yōu)中劣給一個(gè)評分，每一個(gè)主管必須設(shè)計(jì)表格的高手，兩張表基本上京澄公司剛才說的三個(gè)溝通的問題，都能很好的去解決，尤其是如果跟他們的利益和績效掛鉤的時(shí)候，這個(gè)表格的應(yīng)用可能效果會更好。

有效會議組織這一塊，顏老師剛才也說了，最好避免總是召開緊急會議，每次會議首先有組織的，提前發(fā)通知，然后通知到各個(gè)參與會議的人員，要決定清楚，這一次開會，參會的人，需要是哪些人員參加？然后他們參加會議的時(shí)候要做哪些事情？要發(fā)表那些針對這個(gè)會議主題，要發(fā)表哪些言論？要設(shè)定好主持人，整個(gè)會議的時(shí)間還有一個(gè)會議的流程，也是通過表格的方式，把它組織好再去運(yùn)作的時(shí)候，可能這個(gè)會議的效果就大大提升了。

顏廷錄老師：還有一個(gè)就是把會議一定要開，把基層會議開起來。

主持人陳思蓓：就是從基層往上開會，要比從高層往下開。

顏廷錄老師：原來是由上往下，信息是斷層的。

主持人陳思蓓：我們組織會議的時(shí)候，盡量是從基層開始，往上去組織，這樣子可能解決問題也會更有針對性一些。

謝謝老師對京澄公司的一個(gè)回答，我們再看一下其他在線的學(xué)員，還有關(guān)心哪一些問題？有一位來自重慶市華青汽車配件有限公司，他們提出來的問題我覺得也很有代表性，他們說公司大了，部門多了，如何避免不必要的文山會海，去提高或者會議的效益？公司不開會不行，但是開了會又感覺浪費(fèi)了時(shí)間成本達(dá)不到想要的會議效果，可能還是針對說，如果公司大部門多，要如何去開一個(gè)有效會議？顏老師在這方面還有什么補(bǔ)充的？或者還有什么更好的方法分享？

顏廷錄老師：他說公司大了部門多了就文山會海，其實(shí)他可能有個(gè)誤區(qū)，我認(rèn)為他提的就是這樣的，就是小公司，他部門不是很多，他的會議也是很多的，你感覺到除了自己參加會議之外，別人也去參加會議，別人參加會議你感覺到天天參加會議解決不了問題。孫子兵法里有一句話說，治眾如治寡。眾就是多，寡就是少，為什么能夠治眾如治寡呢？叫趨治主用，只要我們有流程了，比如會議有例會，部門之間溝通會議，本部門一個(gè)月有多少次會議？每一天會議都有一個(gè)例行性會議，你的會議多是什么原因？可能沒有厲行性會議，也不知道應(yīng)該是一個(gè)禮拜開一次，還是三天開一次，或者是有問題了，就馬上開會，這才變成文山會海了。你如果把公司從現(xiàn)在你回去，這位朋友你回去以后，把你一個(gè)月所有參與的會議，看看是什么性質(zhì)的會議記下來，然后你跟部門的會議有多少，上級組織的會議多少，你自己開會的有多少？把這些會議分門別類，看看哪些地方能夠合并的，哪些可以不開的，緊急會議你看看有多少？你在這方面，你把它分開來，這個(gè)時(shí)候好了，該開的不該開的，緊急會議是非開不可的，但是你要找到，為什么會天天有緊急會議，你一個(gè)企業(yè)天天有緊急會議，天天亂開，我就覺得你這個(gè)公司，肯定不規(guī)范，就這么簡單。不管是制度，你可能是不合理的，流程可能是需要進(jìn)行修正的，再一個(gè)我們文化上，可能也存在問題，包括提到內(nèi)容我就看出來了，工作效率低不開會不行，浪費(fèi)大量時(shí)間和成本，老總最知道的，老總知道的時(shí)間和成本的浪費(fèi)，但是他可能需要去立即給自己公司進(jìn)行規(guī)范。

比如說崗位職責(zé)，會議制度、管理，跨部門如何溝通，業(yè)績怎么考核？這些東西，你說我所說這些，統(tǒng)統(tǒng)都是溝通啊，你不規(guī)范起來，當(dāng)然就亂了。我是這樣想。

主持人陳思蓓：所以針對華青汽車配件有限公司，可能我們給到您的一個(gè)建議就是，首先先回去針對你們公司現(xiàn)在所存在的這個(gè)現(xiàn)狀，如果真的是文山會海，不妨就花點(diǎn)時(shí)間，把現(xiàn)在會議的一些類型，你先去做一個(gè)，先去做一個(gè)分類，然后去規(guī)范公司，公司開會的一些流程，然后設(shè)計(jì)好一些，去區(qū)分好哪些會議是可以合并的？哪些會議是沒有開的必要的，而哪些會議它是屬于為了解決臨時(shí)性發(fā)生的一些緊急問題而去召開的，區(qū)分好這些會議類型以后，再去應(yīng)該說從整體來說，還是要去做好你們公司的一個(gè)會議規(guī)范的流程設(shè)計(jì)，如果是有需要詳細(xì)去咨詢，有機(jī)會可以多跟我們聚成的學(xué)習(xí)顧問去聯(lián)系，或者說是請教一些相關(guān)的問題，我相信學(xué)習(xí)顧問這邊，可以幫助您找到合適人，解決合適的問題。

現(xiàn)在我們還是接下來看其他的會員，還有一些什么樣子的問題，來給的顏老師我們一起做一些交流。

主持人陳思蓓：廣西金銘貿(mào)易有限公司他們說他們是做鋼材銷售批發(fā)的，公司有兩個(gè)不同的營銷部門，一個(gè)是建材一個(gè)是型材，而且兩個(gè)部門分割兩個(gè)公里，他們現(xiàn)在想問的問題是，怎么樣能有效的讓兩個(gè)部門互動(dòng)，并且進(jìn)行溝通，是通過網(wǎng)絡(luò)的形式，還是說有其他的方法或者是方式，能讓兩個(gè)部門去進(jìn)行跨部門的溝通？

顏廷錄老師：他這樣我覺得具有代表性，像剛才我講的跨部門，很多是講圍墻式的跨部門，有的人不一樣它可能有很多分公司，分公司與分公司之間，分公司與總部之間，我們可以把概念寬泛講，這也叫跨部門溝通，你的一個(gè)是型材一個(gè)是建材，分在兩個(gè)地方，相隔距離不是太遠(yuǎn)，我認(rèn)為你們，像溝通內(nèi)容是非常多的，我覺得天天來回跑確實(shí)也是一個(gè)成本的問題，我覺得通過網(wǎng)絡(luò)，或者比如說發(fā)郵件E-mail也可以，你要有視頻當(dāng)然更好，我覺得要想讓會議更有效，就是你這個(gè)兩個(gè)分公司之間的溝通更有效，其實(shí)萬變不離其中，首先是第一點(diǎn)，一個(gè)建材公司，比如想跟型材公司進(jìn)行溝通某個(gè)內(nèi)容，那么是誰溝通？這一點(diǎn)要明確。

主持人陳思蓓：就是要確定具體的溝通人員。

顏廷錄老師：對，溝通人是誰？然后找到型材那邊。

主持人陳思蓓：就是人員要一對一。

顏廷錄老師：對一對一溝通，并且還要規(guī)范，你溝通的是哪一塊內(nèi)容，比如說你溝通財(cái)務(wù)方面，你就跟那邊財(cái)務(wù)溝通，但是溝通的結(jié)果要給雙方的上級知道。

主持人陳思蓓：應(yīng)該說確定溝通對象，然后針對內(nèi)容，要找對達(dá)成共識以后的結(jié)果，要匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。

顏廷錄老師：還有一點(diǎn)比如說建材公司，我只是舉例，建材公司的一個(gè)溝通人，就是定位的，他專門跟某一塊信息溝通的，跟型材去溝通的時(shí)候，一般情況下，在溝通之前也要請教一下他自己的上級，不能是溝通完了，然后再來匯報(bào)這樣內(nèi)容，容易讓上下級之間產(chǎn)生誤會。

主持人陳思蓓：意思就是，在找到對方溝通之前，必須先請示我們自己部門的上級領(lǐng)導(dǎo)，然后再去取得對方的一個(gè)溝通。

顏廷錄老師：要取得對方的同意。如果是我的下級建材公司下級，要跟型材公司的上級去溝通，就是溝通人，人家的溝通位置比你高，級別比你高，那我作為這個(gè)公司的主管，我要事先跟那邊打招呼可能因?yàn)槟硞€(gè)問題，我可能叫誰誰跟你那邊交流，這是出于禮節(jié)方面的內(nèi)容。

主持人陳思蓓：所以如果我是一個(gè)下級，我要跟對方的上級溝通，不是直接就打過去了，而是說先把這個(gè)事情，我先跟我的上級匯報(bào)，然后由我的上級先跟對方的上級，先告知一下，這么一件事情，我們部門的哪一位人士跟您詳細(xì)請示或者溝通這個(gè)結(jié)果，這個(gè)時(shí)候下級才去跟對方的上級溝通，這樣子會比較合適。

顏廷錄老師：另外還有一點(diǎn)是關(guān)鍵我認(rèn)為，比如說建材和型材之間的信息溝通，那么溝通一般就是溝通信息，但是往往是各個(gè)分公司為了自己的利益，某些信息它溝通的不夠全面，或者有某種隱藏，這種現(xiàn)象是有的，所以這種溝通往往就溝通很難了，所以這個(gè)時(shí)候作為兩個(gè)分公司，我們還有上級，總部嘛，我們就要擬定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)了，在你們某個(gè)方面容易出現(xiàn)大家不能信息共享的，或者叫不愿意信息共享的方面，如果這個(gè)是因?yàn)槟愕姆止径鴮?dǎo)致的，那我最終追究你責(zé)任的。

主持人陳思蓓：那還是跟責(zé)任掛鉤了。

顏廷錄老師：所有一句話沒有考核就沒有管理，我們光靠一個(gè)人的自覺性是不夠的，所以我們現(xiàn)在，我們現(xiàn)在中國的一些民營企業(yè)，其實(shí)更多的是要通過制度流程去管理的，像我們說以人為本，人性化管理，那個(gè)我覺得，他說以人為本，不僅僅是一個(gè)真正的本，以人為本是儒家思想，應(yīng)該是用道家思想，就是道家思想叫無為而無不為，無為就是凡是違背科學(xué)的，違背自然規(guī)律的事情，不能做。那么如果尊重了規(guī)律，尊重了科學(xué)，無不為，什么都可以做。所以我們黨也提出來，說以人為本，現(xiàn)在提出科學(xué)發(fā)展觀，我們公司如果管理規(guī)范了，科學(xué)了、嚴(yán)謹(jǐn)了，在這種科學(xué)基礎(chǔ)之上我們再采取以人為本就好多了，就像我們溝通一樣，你告訴他主動(dòng)性、積極性如何去溝通，人我積極你還不一定積極。那我給你強(qiáng)制你必須在某個(gè)時(shí)間，溝通什么內(nèi)容，找什么樣的人溝通，你不能隨便抓一個(gè)就來溝通，是不是這樣？這樣你自己分配一下，這個(gè)時(shí)候他們溝通有流程了，有責(zé)任了，又及時(shí)又準(zhǔn)確了，我想這個(gè)效益就會大大的提升，這是我的看法。

主持人陳思蓓：所以我們可以這么去理解，對于兩個(gè)不同的部門，如果不是在同一個(gè)職場前提下做這種跨部門的溝通，還是我們剛才一直在強(qiáng)調(diào)的一個(gè)關(guān)鍵字，就是溝通的前提一定是有監(jiān)督和考核的，是基于大家都是基于要解決問題的前提下，然后找對人，尤其要注意說，溝通的一個(gè)禮儀，不要說是像剛才您提到的一個(gè)很特別的，如果下級找上級溝通的時(shí)候，尤其又是下級跟上級是跨部門關(guān)系的時(shí)候，我覺得剛才那個(gè)是非常有代表性的一個(gè)案例，也很感謝廣西金銘貿(mào)易有限公司給我們這個(gè)問題，讓我們顏老師針對這一塊給到一些分享，剛才顏老師在針對跨部門溝通還有會議管理這一塊，是給了我們很多的一些建議，包括在剛才說到的幾個(gè)溝通的時(shí)候，第一個(gè)就是一個(gè)溝通形象，一個(gè)就是我們說溝通語言，控制好自己的情緒，跨部門溝通里邊的一些流程化、精細(xì)化、還有責(zé)任心、及時(shí)性，像這一些的因素和元素，在我們跨部門溝通里邊，都是隨時(shí)要去關(guān)注的，尤其很重要的一個(gè)關(guān)鍵詞就是，公司的企業(yè)的一個(gè)規(guī)范化，我們可能以往可能會覺得，跨部門溝通，我這個(gè)部門的人，過去你那個(gè)部門的人，找一下然后講一件事，總感覺沒有一個(gè)效果，但是今天聽我們的顏老師給我們這么一分享和分析了以后，我們才覺得說，原來跨部門溝通是可以通過一些方法，比如說一些表格，然后一些公司的一些考核制度，是可以輔助性的。

顏廷錄老師：表格是一種手段，關(guān)鍵是原來我們的考核都是上對下的考核，部門與部門之間是沒有考核的，比如說你一次沒有配合好，我的上級知道了。兩次沒有配合好上級又知道了，那個(gè)上級也是我跟你的共同上級，那在考核你的時(shí)候，你本部門怎么樣做會有業(yè)績，跨部門溝通方面你沒有認(rèn)真主動(dòng)的去配合，有一次、兩次我們根據(jù)這個(gè)點(diǎn)扣除多少分?jǐn)?shù)，做好了我們怎么樣獎(jiǎng)勵(lì)你，這樣叫縱向和橫向的考核，變成一張網(wǎng)，這才是天羅地網(wǎng)，總結(jié)下來我們在剛才一個(gè)小時(shí)的時(shí)間里邊，我們顏老師跟我們分享了跨部門溝通和會議管理里邊，一些實(shí)用的一些方法和手段，那剛才也解決了一些會員企業(yè)的一些問題，接下來我們先休息十分鐘，十分鐘以后我們再回到我們的直播課堂，圍繞今天我們的話題跨部門溝通與會議管理這個(gè)話題，進(jìn)行更詳細(xì)的一個(gè)分享，我們十分鐘以后再見，謝謝！

主持人陳思蓓：歡迎大家回到聚成華企在線答疑的直播課堂，剛才一個(gè)小時(shí)的時(shí)間我們跟顏老師這邊交流了跨部門溝通與會議管理的話題，老師也針對如何做好跨部門溝通，如何有效組織公司的會議，給到了我們一些好的方法，和好的手段。

接下來會繼續(xù)跟我們在線的學(xué)員去做兩個(gè)方面，在這方面做一些交流，我們歡迎更多的學(xué)員參與到我們的在線答疑當(dāng)中，現(xiàn)在我們再看一下線上學(xué)員給到我們一些問題都有哪些？

顏老師現(xiàn)在有一位永州市一家餐飲管理有限公司的總經(jīng)理王總，他描述了一下他們公司情況是這樣子的，他說他有三家直營店，他的問題是現(xiàn)在不想開會了怎么辦？原因是每次開會討論的大多是同一類的問題，而且會議的決議得不到很好的實(shí)施該怎么辦？所以針對這個(gè)問題我覺得也非常有代表性，不想開會怎么辦？然后沒有決議怎么辦？

顏廷錄老師：我想問王總這件事是你不想開會了？還是你的下級主管不想開的會？這是第一個(gè)問題。第二不管是你還下級不想開這個(gè)會，我想說的是，為什么不想開這個(gè)會？這一點(diǎn)作為我們餐飲公司總經(jīng)理王總來說，你應(yīng)該很清楚，因?yàn)槊恳淮伍_會我覺得都是解決同樣類型的問題，每天開，問題每天存在，這種會議換給誰誰都不想開，為什么我們的會議有了問題，得到也能夠分析，也知道原因在哪里？我們也知道該怎么辦？我覺得可能原因你也知道了，方法你也知道了，就是你公司在執(zhí)行這一塊上不夠，這是第一個(gè)。所以來回沒有解決。

第二可能是你原因找到了，方法沒有找到而又認(rèn)為是方法，我覺得實(shí)在不行你可以找相關(guān)的專家，比如找我也可以，偶爾做一下交流，了解你到底原因在哪里？把本質(zhì)點(diǎn)解決了就不會出現(xiàn)，人家說在同一個(gè)地方，被絆倒兩次的人是笨蛋，我們都絆倒多少次了，你說這就叫絆倒不斷的絆倒，我們會很傻的，這都是一個(gè)管理者，你的餐飲公司作為王總來講，我認(rèn)為不能怨下級，是怨我們在執(zhí)行方面，我們的力度是不夠的，應(yīng)該在這個(gè)上面思考。因?yàn)榫唧w不了解。

主持人陳思蓓：針對這個(gè)問題，您給到我們的信息不多，我們顏老師只能針對你描述的一些現(xiàn)狀，和你描述出來的情況，我們只能是簡單的先給到你一些回應(yīng)，一會兒你能把你們公司具體是怎么樣的，為什么不想開了，到底是您個(gè)人是不想去開了，還是說什么情況不想去開這個(gè)會了，您說的決議得不到很好的實(shí)施？都是哪些表現(xiàn)令你覺得說沒有得到很好的實(shí)施？你不妨給我們描述的再詳細(xì)一些，我們再針對你的問題有機(jī)會我們再做回應(yīng)。

顏廷錄老師：他這個(gè)不想開會主要就是來回開是同個(gè)問題，或者就幾個(gè)問題，每天都是這樣的問題。我剛才已經(jīng)說的非常清楚，第一個(gè)就是你沒有找到問題的本質(zhì)點(diǎn)，沒有拿出措施，或者沒有很好的措施，或者措施很對了，也對了原因也知道了，你在執(zhí)行上出現(xiàn)問題，那我覺得這個(gè)問題只要再開一次，我建議王總再開一次會議，還是同樣的問題對吧？開完這一次會議以后，可能還是同樣三個(gè)問題，又是昨天去年開的問題，大家所有參與會議人員也知道原因，也知道措施是對的，剩下來你真的不要開，干什么呢？給我好好落實(shí)它，如果落實(shí)沒有方法你可以請相關(guān)專家去現(xiàn)場指導(dǎo)，我覺得這可能更有幫助，否則主管會有很大怨言，他認(rèn)為天天開這樣會議形式主義，或者開會時(shí)間都是你說下邊聽，或者下邊說我們沒有最終監(jiān)督落實(shí)這個(gè)會議就沒效的。

主持人陳思蓓：王總不妨參考一下您給到的建議，我們繼續(xù)看一下其他會員的一些問題?，F(xiàn)在有一位會員是浙江匯力鎖業(yè)有限公司，他們說部門周例會怎么開才能取得好的效果，各部門意見不一致的時(shí)候，行政辦公室人員如何協(xié)調(diào)才能達(dá)到效果？

顏廷錄老師：部門周例會如何才能取得效果？應(yīng)該說每個(gè)公司都有叫總經(jīng)理例會，就是個(gè)周例會，或者本周工作總結(jié)，下周工作計(jì)劃，有的是放在禮拜一開的，是上周工作總結(jié)下周工作計(jì)劃，目的是什么呢？其實(shí)就是向董事長述職，或者向總經(jīng)理述職的，在述職過程當(dāng)中，我認(rèn)為每個(gè)部門的主管，之前要把本部門一周來說上一周的工作，具體哪些完成，哪些沒有完成，原因在哪里？準(zhǔn)備什么時(shí)間把沒完成的工作做完，或者做好，這是一個(gè)。然后談到下月工作計(jì)劃，很多人談到下月工作計(jì)劃的時(shí)候，把上周沒有做完，或者達(dá)到要求的那個(gè)問題點(diǎn)，忽略了，這個(gè)問題導(dǎo)致了什么呢？每周都在開會，每周都在訴說，其實(shí)跟王總剛才餐飲公司王總一樣的，又變成一種形式上的會議了。

在這種情況就要求，我們的老總，就是主持會議的人員，你上周總結(jié)，下周計(jì)劃，你每個(gè)月都是有存檔的，都有會議記錄的，我要看你的計(jì)劃，跟上一周的計(jì)劃是不是按照那個(gè)計(jì)劃去做的？因?yàn)橛械钠髽I(yè)是什么呢？主管寫的是計(jì)劃，做的不是按這個(gè)計(jì)劃做的，是這樣，就是為了應(yīng)付寫出來，把那些做好的，做的不錯(cuò)的全部在會議上講出來了，有的問題點(diǎn)能夠不講就不講了，被人發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，就相互推卸，或者是這個(gè)公司，這個(gè)部門的原因，那個(gè)部門的原因，導(dǎo)致了一種推諉責(zé)任的推諉，就變成了他的第二個(gè)問題，就是各部門意見不一致，什么叫不一致？就是說你配合的不好，他配合的不好？所以我沒干好跟我沒有關(guān)系，通過這一點(diǎn)我需要強(qiáng)調(diào)，我認(rèn)為在這種例會當(dāng)中，我想應(yīng)該對以后不要變成這種形式，以后你們每周最好找一個(gè)時(shí)間，開部門自我檢討會。

主持人陳思蓓：就是自己部門內(nèi)部的一個(gè)會議？

顏廷錄老師：不，是不同的部門組織在一起，開一個(gè)自我檢討會，不準(zhǔn)許任何部門，指責(zé)別的部門，你自己說我在上周工作里邊，我做到了哪些？我有哪些對其他的部門沒有配合好，我下一個(gè)禮拜，我要在這個(gè)方面加強(qiáng)。如果每個(gè)人都是用這樣的心態(tài)，是找自己的不足，而不去找別人不足的時(shí)候，那么再開這種總經(jīng)理例會，他的效果就很好，因?yàn)槲以谝粋€(gè)企業(yè)開過的，原來叫部門溝通協(xié)調(diào)會，每到開會的時(shí)候，彼此好吵架就吵架了，所以有的人生氣就不說話，有的人滔滔不絕說你哪方面做不到，沒有成績的人就急，沒有成績的不聽，所以開的很失敗，所以規(guī)定叫部門自我檢討會，有五個(gè)部門十個(gè)部門，談一談自己哪一方面，比如我生產(chǎn)你銷售，我哪方面沒有配合好銷售的，那是有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，你隱瞞也隱瞞不了的，如果你是真心誠意的講，別人能夠感悟到你的場，這個(gè)時(shí)候他也會感覺到，我哪些信息的傳遞不夠及時(shí)，哪些我沒有做到，我也會如何如何，這個(gè)就會，其實(shí)他也是一個(gè)例會。

主持人陳思蓓：意思就是剛才您提到的這種部門自我反省會。

顏廷錄老師：自我檢討會。

主持人陳思蓓：自我檢討會，把原先可能跨部門溝通里邊，原先是其他部門，去表達(dá)出來的，比如說是我這個(gè)部門沒有做到，沒有做好，原先開會可能都是由其他部門指出來的，把他這種形式變成由我自己說出來，然后也是在總結(jié)工作過程當(dāng)中的，這樣子比較容易達(dá)到這種溝通的效果。

顏廷錄老師：同時(shí)他講到行政辦公人員，該如何去協(xié)調(diào)？才能達(dá)成效果？這就是一個(gè)例會溝通以后，后續(xù)的一個(gè)監(jiān)督的問題，我覺得這里邊首先我要把一個(gè)理念說清楚，當(dāng)你說到把行政辦公人員，去協(xié)調(diào)，這就等于把某些責(zé)任推給了行政辦公人員，因?yàn)樾姓k公人員，他監(jiān)督你們的一個(gè)會議過后的落實(shí)，只是他其中一部分的內(nèi)容，那如果企業(yè)相對規(guī)模有一定的很大，他不可能每個(gè)方面都能跟蹤到位，所以這種情況就只往這些跟蹤，就等于我就在推找理由，所以不能指望，而是說用一個(gè)階段，所有人都有一個(gè)明確的具體目標(biāo)的，那么量化，甚至是量化目標(biāo)的，每一次的會議都有一個(gè)詳細(xì)的記錄上邊，責(zé)任人，完成什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，完成什么樣的時(shí)間？這些東西到時(shí)沒完成在這個(gè)會議上我就知道了，因?yàn)樗袛?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)人員，把數(shù)據(jù)報(bào)出來就清楚的，那么這個(gè)時(shí)候我就是該講講，該罰的罰，或者該改進(jìn)的改進(jìn)，所以以后會議我覺得公司在問題，叫專題會議多開。像這種周例會的這種各個(gè)部門，在一起的會議，不要過多。

主持人陳思蓓：那要不要開了這種周例會？

顏廷錄老師：周例會有的企業(yè)是半個(gè)月開一次的，有的是一個(gè)月開一次，有的就是一個(gè)禮拜開一次，如果是企業(yè)規(guī)模不是很大，那么老總可能經(jīng)歷也很多，這個(gè)時(shí)候可以一周開一次的，因?yàn)槟忝刻煲苍陂_會，那你一周開一次部門會議就OK但是如果規(guī)模很大我建議半個(gè)月開一次，開這樣的例會比較合適，而真正開就是針對性的會議專題會，對某個(gè)問題來開這個(gè)會議，但是還要做好記錄的。

主持人陳思蓓：那匯力鎖業(yè)有限公司你們提出來這個(gè)問題，就是我們顏老師剛才的回答，希望你們聽完以后可以回去再梳理一下平時(shí)你們的周例會，還有行政辦公室人員在協(xié)調(diào)，在做這個(gè)協(xié)調(diào)的時(shí)候，可以怎么樣子再去做一些優(yōu)化？或者說是有一些好的方法可以借鑒的。接下來我們繼續(xù)再關(guān)注南京甘汁園糖業(yè)有限公司他們也有一個(gè)提問，他們希望把會議控制在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，并且這個(gè)會議召開能夠解決問題的，有什么方法可以應(yīng)用？

顏廷錄老師：有的，如果你想把一個(gè)會議開在一個(gè)小時(shí)，那么你的準(zhǔn)備工作，可能就是好幾天，最少也可能要一天以上，比如說我要開某個(gè)會議，你之前就要把這會議的目標(biāo)需要參會人員講多少的內(nèi)容，說多少時(shí)間參與這個(gè)會議發(fā)言，每個(gè)人限制時(shí)間，你五分鐘的時(shí)間，你談某個(gè)問題，之前在沒開會之前，好幾天我可能就通知到了，如果這個(gè)五分鐘之內(nèi)，不能把你的看法表述清楚，也對不起，你必須停下來的，是這樣可能的這個(gè)會議第一次開的，是沒有效果的，因?yàn)榇蠹也涣?xí)慣。有的人表述可能需要半個(gè)小時(shí)才能說清，有的人一句話就說清了，那么在這種情況之下，如果你說不清，我就讓你停下來，哪怕這個(gè)會議就是說這一次失敗了，什么叫失敗呢？我本來控制是一個(gè)小時(shí)的，結(jié)果兩個(gè)小時(shí)，但是如果你要這樣控制呢，我說一個(gè)小時(shí)的，一定是一個(gè)小時(shí)。停下來的，那大家都覺得這個(gè)會議沒開話都沒說完，那么反過來還要繼續(xù)開會，那就對你這個(gè)參會人員，你在會議上的發(fā)言，你為什么在五分鐘之內(nèi)，這一個(gè)問題，或者兩個(gè)問題，你需要十分鐘都說不完呢？說明你沒有做好準(zhǔn)備，這個(gè)是一個(gè)態(tài)度的問題，任何人都能在規(guī)定時(shí)間表述一個(gè)內(nèi)容，并且表述的非常清晰的，所以我認(rèn)為，規(guī)定發(fā)言時(shí)間，主持人要學(xué)會引導(dǎo)，當(dāng)某個(gè)人說話時(shí)間久了，要示意他，你示意他沒有感覺，我覺得這個(gè)時(shí)候，你主動(dòng)就會這樣用一種暗示性的作為，然后講對于剛才他說某個(gè)問題，你看一下說一下看法，就襯他那句話中間，因?yàn)橛腥苏f話連串沒有逗號你插不進(jìn)去，你要找機(jī)會一下引過去。

主持人陳思蓓：就是說如果要控制會議時(shí)長，會議主持人他的引導(dǎo)作用和時(shí)間控制作用一定要發(fā)揮出來。

顏廷錄老師：所以會議時(shí)間開的過久確實(shí)是很多人的頭痛，我有一次給一家企業(yè)做顧問的時(shí)候，這個(gè)老總只要開會就談他我是怎么從開拖拉機(jī)到今天成功的，但是每一次開最少有半個(gè)小時(shí)他都講自己輝煌的歷史，講過去怎么艱苦奮斗的，后來我也受不了我采取這樣一個(gè)調(diào)整方式，我說你給我說，你說的人家都會背，我也會背，我說可能給我說比你說的更感人談?wù)勀愕倪^去，后來他還聽不進(jìn)去，我采取了開玩笑的形式，每一次比如說一個(gè)小時(shí)的會議，六點(diǎn)下班，我就五點(diǎn)開會，五點(diǎn)開完會他又半個(gè)小時(shí)談自己的發(fā)展歷程，那那個(gè)半小時(shí)不夠，結(jié)果繼續(xù)開，開到最后這一些高層，要吃飯，結(jié)果食堂都沒飯了，怎么辦呢？他就要請我到酒店去吃飯，我就把他們都帶上，一次、兩次，反正每開一次會議，他都要在飯店里把主管請一桌，雖然錢不多一兩千塊錢，他后來人力資源部就告訴他了，說顏老師這樣實(shí)際上跟你開玩笑，說一定讓你保證在規(guī)定時(shí)間結(jié)束，否則一定讓你付出代價(jià)，后來他說哦原來這樣，后來每一次開會他說我不說了你們先說我最后說總結(jié)。

主持人陳思蓓：像剛才我們顏老師也針對這個(gè)問題做了一個(gè)分享，如果真的要是把會議時(shí)間控制好，也有一些方法和一些必要的手段，可以去運(yùn)用的，希望這位會員聽到我們的一個(gè)分享和引導(dǎo)的時(shí)候，回去再思考一下，希望能提高你們公司會議的效率和品質(zhì)。接下來我們繼續(xù)再去關(guān)注像其他的會員，德昌電機(jī)南京有限公司，他提出的是，當(dāng)部門對你提出的要求，采用拖的模式時(shí)如何做？

我們理解這個(gè)問題就是拖部門溝通當(dāng)中，可能對方用拖的方式?jīng)]有及時(shí)給到一些。

顏廷錄老師：其實(shí)剛才我講過，他為什么拖，因?yàn)楣緵]有時(shí)間要求，如果說我給你一個(gè)跨部門溝通，我需要你配合哪方面的內(nèi)容，如果哪方面內(nèi)容，你覺得我能夠做到，能夠做到簽字這就是協(xié)議，你做完以后到那個(gè)時(shí)間沒有做你不就是拖，你沒有做我對于你配合的第二周表，也就是掛部門溝通的反饋表，我要把這張表填完以后交給我們的共同上級，讓上級你這個(gè)對你不就有考核了。

主持人陳思蓓：就是要把考核文化導(dǎo)入進(jìn)去，跨部門溝通，看來跨部門溝通的考核作用也是能發(fā)揮的非常的關(guān)鍵了。

我們再看一下衡陽市雁峰區(qū)新恒州大不同公司，他們說會議效果與會議時(shí)間長短相關(guān)聯(lián)，會議時(shí)間控制在多長時(shí)間好呢？

顏廷錄老師：那當(dāng)然會議的時(shí)間，就像我們學(xué)習(xí)一樣，超過四十分鐘人的注意力就下降，會議效果跟時(shí)間，為什么會議時(shí)間長呢？長是因?yàn)殚_一個(gè)會議目標(biāo)太多，好像開一次會議就要把整個(gè)公司所有問題都要解決了，所以他就會開長，這是第一個(gè)可能。

第二個(gè)可能就是是一個(gè)問題，但是開的時(shí)候，會跑題。比如說我是開生產(chǎn)會議，當(dāng)一提到銷售部，大家同仇敵愾結(jié)果就跑的很遠(yuǎn)，這個(gè)時(shí)候再拉回來時(shí)間又長，時(shí)間那么長說的也多，結(jié)果大家好像沒什么效果，這個(gè)時(shí)候才會覺得，有的人覺得你講到現(xiàn)象跟我沒什么關(guān)系的，你講你部門我講我部門，都沒有關(guān)系的，這個(gè)時(shí)候也沒有效果。

主持人陳思蓓：會議最好有主題有內(nèi)容，針對主題召開會比較好一些。

顏廷錄老師：他說會議控制在多長時(shí)間比較好？這個(gè)東西沒有絕對概念的，根據(jù)問題大小，有一些問題比如說雞生蛋，蛋生雞，這個(gè)問題開起來兩天兩夜都開不出來這樣的結(jié)果，就某一個(gè)問題開會，比如說專題會議，比如說產(chǎn)品某方面有缺陷，這個(gè)問題平時(shí)也有缺陷的，不可能今天突然有缺陷，這種情況之下，我們聚集手下我覺得可能最長一個(gè)小時(shí)能解決的，有過去的經(jīng)驗(yàn)，問題也比較清楚，只是哪個(gè)措施，而這個(gè)措施實(shí)際上大家每個(gè)人表述可能十分鐘八分鐘就解決了，最后就形成了一個(gè)方式。

主持人陳思蓓：所以還是由企業(yè)自己決定說，我真的開一個(gè)會的時(shí)候，這個(gè)問題需要多長時(shí)間，估計(jì)這個(gè)會議就可以，能去達(dá)到一個(gè)效果。

顏廷錄老師：比如問題性會議，比如大家是討論式部門之間討論的會議，那可能相對要有一個(gè)半小時(shí)，或者一個(gè)小時(shí)左右的，那如果一個(gè)專題會議，有的時(shí)候我們假定一個(gè)小時(shí)可能半個(gè)小時(shí)就結(jié)束了，大家都明確了，方法都拿出來了，就不必要開那么長。

主持人陳思蓓：所以針對雁峰區(qū)新恒州大不同有限公司會議開多長時(shí)間我們給到你的建議，企業(yè)視自己情況自己解決，每一個(gè)會議時(shí)長怎么限定，我們再看一下其他的會員，有一家公司是藝峰形象設(shè)計(jì)室，他說他是一個(gè)美發(fā)沙龍，做美發(fā)的。每天都會開早會，時(shí)間長了以后，感覺就形成了形式化的會議，現(xiàn)在他們問題是怎么做才能做好這個(gè)早會的激勵(lì)效果呢？

顏廷錄老師：早會其實(shí)也是一種溝通，他這個(gè)就談不上是跨部門溝通。可能就談到我們做美發(fā)的來講，我們所有工作人員，每天早上集合起來，要做一些。

主持人陳思蓓：他是會議的一個(gè)效果。

顏廷錄老師：我們應(yīng)該怎么樣做早會，才能產(chǎn)生激勵(lì)效果？我覺得你還是請問一下我們美女主持，她可能，因?yàn)榫鄢晒驹陂_早會方面，我接觸了很多培訓(xùn)公司，他們是最有激勵(lì)效果。

主持人陳思蓓：是沒錯(cuò)，謝謝顏老師對我們聚成公司的肯定，其實(shí)藝峰形象設(shè)計(jì)室我的建議是什么呢？您不妨跟我們當(dāng)?shù)胤止韭?lián)系，因?yàn)槲覀兙鄢晒久刻於加性鐣?，而早會文化也是我們公司的一個(gè)傳統(tǒng)，如果你想了解說，如何利用早會這一塊達(dá)到一定的激勵(lì)效果呢？我們邀請你到我們分公司去參加我們分公司的早會，你來體驗(yàn)一下，看看我們是如何去策劃每一天的早會的，如果在現(xiàn)場你有任何的疑問，我相信我們分公司會非常樂于給予你的一個(gè)解答，如果有必要的時(shí)候，你也可以邀請我們的學(xué)習(xí)顧問，來幫你好好的策劃一下你們公司的一些早會如何去做，我相信，只要您多跟我們聚成學(xué)習(xí)顧問多交流，多接觸，相信您的問題應(yīng)該很快可以得到一個(gè)解答。

我們還是繼續(xù)關(guān)注一下其他會員的問題，東莞市海運(yùn)大酒店他們的問題是這樣子的，行政經(jīng)理王小姐提出來的問題，他說怎樣才能提高會議質(zhì)量與效率？怎樣才能有效的解決會議中所提出的問題？另外部門之間如何才能達(dá)到良好的一個(gè)溝通呢？

顏廷錄老師：這個(gè)王經(jīng)理提到這個(gè)問題，其實(shí)酒店里也是存在的，怎么才能提高會議質(zhì)量？其實(shí)我從開始和大家交流當(dāng)中，我就是這樣講了。提高會議質(zhì)量，一個(gè)方法就是，第一明確會議目標(biāo)，選定跟會議有關(guān)人員參與，確定會議場所，做好之間相關(guān)的準(zhǔn)備工作，這些東西是一個(gè)關(guān)鍵性，這個(gè)準(zhǔn)備好了以后，在開會當(dāng)中，我覺得做好記錄，然后記錄過后會議記錄，要下發(fā)給所有參會人員，大家都明確，哪一個(gè)工作應(yīng)該是哪一個(gè)部門，或者哪一個(gè)人來去完成，在什么時(shí)間完成的？達(dá)成什么樣要求的？但是我們整個(gè)不要說是酒店，我們所有一些民營企業(yè)，他們不是沒有什么制度的，也不是沒有什么相關(guān)的流程標(biāo)準(zhǔn)的，就是在監(jiān)督上，跟不上去的。如果我們在監(jiān)督上跟上去了，他提的是會議質(zhì)量效果，那什么都能做好，比如說時(shí)間，一個(gè)小時(shí)。就算開一個(gè)半，結(jié)果大家都認(rèn)同了，做起來就按照他們要求做的，結(jié)果就有質(zhì)量就有效率了，問題是做與不做開完就完，大家彼此部門之間的溝通，或者會議過后出于情面，做好做不好連提都不提，就說好的。好像傷害別人的話，沒配合好的說出來好像大家不愉快，能夠忍就忍，最終讓老板來承擔(dān)這個(gè)損失的，是這樣一個(gè)概念。

主持人陳思蓓：會議質(zhì)量和效率這一塊，可能跟蹤和監(jiān)督這塊的作用要好好的發(fā)揮出來。

顏廷錄老師：他說如何才能解決會議中提出的問題？我覺得提出一個(gè)問題是目標(biāo)，目標(biāo)就是解決這個(gè)問題的，他怎么解決這個(gè)目標(biāo)呢？我覺得是要列出一個(gè)計(jì)劃出來。比如說現(xiàn)在存在某個(gè)問題，我們要在什么時(shí)間，解決這個(gè)問題。那什么時(shí)間解決呢？我們從什么時(shí)間開始去解決呢？說第一周，或者說第一天干什么，第二天干什么？第三天干什么，什么樣的需要什么樣的資源，需要什么樣的人員？或者技術(shù)人員，或者管理人員，或者多少物資，把這些東西一步一步列出來，然后達(dá)到這樣的效果，在做的過程當(dāng)中，可能做到一本的時(shí)候，沒有解決到我們預(yù)期的效果，那反過來，又來能夠認(rèn)證，我們這個(gè)問題到底是不是問題？有的本來不是問題，我們當(dāng)成了問題，所以說這個(gè)，做計(jì)劃的目的就是衡量這個(gè)目標(biāo)的正確性。再一個(gè)又使得我們這個(gè)目標(biāo)能夠在規(guī)定的時(shí)間完成，所以說會議以后提出問題以后，就要求參加會議人員，對于這個(gè)拿出計(jì)劃來。

主持人陳思蓓：就是解決問題的計(jì)劃？

顏廷錄老師：對我在溫州給一家做鞋的企業(yè)做顧問，我給他們企業(yè)提出三個(gè)轉(zhuǎn)變我想對你這個(gè)問題有啟發(fā)作用。哪三個(gè)轉(zhuǎn)變？我說要從口頭管理轉(zhuǎn)向書面話管理，第二從文字管理轉(zhuǎn)向表格化管理，第三從批評轉(zhuǎn)化為贊美。這三點(diǎn)因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在很多開會就是口頭會議，或者記錄那一點(diǎn)，就是把你說什么記下來了，記完了以后問題怎么做呢？開會人都知道我要做這件事情，但是沒有拿出計(jì)劃來，你要把計(jì)劃拿出來，然后交給你的上級，我要完成這個(gè)問題有這樣的計(jì)劃，你看我需要什么人員哪方面支持，這個(gè)時(shí)候我上去看看有什么好的措施建議給他一點(diǎn)，這樣一結(jié)合你去做就OK了，我是這樣想。

主持人陳思蓓：王小姐顏老師這邊分享也給了你一些提示，剛才說到的把文字轉(zhuǎn)化成表格，把口頭表達(dá)轉(zhuǎn)換成文字表達(dá)。這些方式您回去思考一下，可以如何運(yùn)用到你們公司的會議管理當(dāng)中，相信把這個(gè)方法用好，你們的會議管理，或者說你們公司企業(yè)的會議品質(zhì)，一定是有所提升的。我們現(xiàn)在還是再關(guān)注一下這邊有一位江西興國縣小而大食品有限公司拋過來的問題，他想問如何組織基層開會？

顏廷錄老師：他這個(gè)問題是很多公司的問題，我剛才就提到把上面問題開到下面去，不要上面會議開好下面沒有開，信息斷層？我想如何開好基層會議，第一個(gè)加強(qiáng)對基層員工的培養(yǎng)，也就是說如何開會？要有一個(gè)專題課程來培養(yǎng)你的基層員工，然后還要知道，你的基層員工，就是平均的知識素養(yǎng)，也要知道。有的人可能普通話比如說都說不好，或者他是小學(xué)生舉例來說，他自己不會語言表達(dá)，他就是帶工干活的，他不是開會，你給我什么我就去執(zhí)行，你不要我開會。結(jié)果就變成所有的會議到他這一層就結(jié)束了，我剛才說把上層會議開成基層會議，基層主管比如說班長或者主管，他開會時(shí)候就要給員工開會，員工比如說有早班、中班、晚班他有的是三班倒，每個(gè)班組里就是十個(gè)八個(gè)員工，你生產(chǎn)的是食品，那無非就是產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)量相關(guān)現(xiàn)場要求5S，這些東西你把目標(biāo)從上一級分配給下一級主管，讓下一級主管明確，我這一班需要做哪些，有多少人員多少設(shè)備，達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？現(xiàn)在是你知道了，我們很多員工他是不按你這個(gè)做的，他是昨天我來怎么做，我今天還是怎么做的，所以你就要在現(xiàn)場，最好有一個(gè)模式管理方式，也就是說平時(shí)我們做食品不能改做別的，我們的食品平時(shí)要求的，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，今天完成的數(shù)量要求，比如說質(zhì)量要求，對不對？現(xiàn)場5S要求，設(shè)備管理要求，比如說這方面很清楚，每個(gè)班組長都寫在上面，寫完以后，所有的下屬員工，都圍繞在一起，每天開會就在這塊板前面開會，不要今天到這邊，明天到那邊，讓員工知道，一上班早會十分鐘，十五分鐘，我就在這邊開會的，但是開完會以后，我們公司是有文化的，你相關(guān)的理念口號，或者我們大家一起喊一喊，這樣有利于文化的一種影響，和團(tuán)隊(duì)的塑造，是這樣來開。

主持人陳思蓓：謝謝顏老師給我們這一位來自江西興國縣小而大食品有限公司提出的問題，我們非常感謝顏老師的回答。接下來我們繼續(xù)關(guān)注來自深圳愛美化妝品有限公司的問題，這位是人事主管候小姐的問題，她的問題是如何提高每周主管例會的效率，溝通的有效性和工作的執(zhí)行順暢性有什么方法？

我們理解候小姐這個(gè)問題是這樣的，我們理解是每周主管會議他們的內(nèi)容。

顏廷錄老師：他這個(gè)問題，其實(shí)就是剛才有一個(gè)朋友提到的，就是我們的周例會的問題，有點(diǎn)大同小異。

主持人陳思蓓：跟那個(gè)執(zhí)行，會議完了以后，如何去執(zhí)行？

顏廷錄老師：這就是我說的監(jiān)督，目標(biāo)拿出來，計(jì)劃拿出來，有了目標(biāo)有了計(jì)劃，從什么時(shí)間開始達(dá)到什么樣的要求？既然這些都有了我們，你就是相關(guān)上級監(jiān)督，過程當(dāng)中我問今天做的如何？比如說明天做的如何？他每天都要有一個(gè)反饋信息上來，就是能夠知道他是不是按照原來的目標(biāo)方向去做的？做時(shí)候方法對不對？而這種時(shí)候我們才會有執(zhí)行。執(zhí)行是什么？執(zhí)行是一種能力，現(xiàn)在我們要搞清楚，比如說我們是一個(gè)公司，當(dāng)我們提出來一個(gè)目標(biāo)，在會議上，要求某個(gè)人去完成它，他當(dāng)時(shí)也同意了，他寫的目標(biāo)有了，計(jì)劃也做出來了，問題是叫下級做的時(shí)候，他下級不具備執(zhí)行力。執(zhí)行是大家做，執(zhí)行是執(zhí)行的能力。比如說我叫一個(gè)員工去把那座山給我搬來，他去搬了，叫執(zhí)行，搬不來叫能力。所以說當(dāng)我們的執(zhí)行不到位，不是員工不執(zhí)行，可能是在他的能力方面需要我們上級對他加大培養(yǎng)。

主持人陳思蓓：候小姐針對您這個(gè)問題，我們剛才在上半場的時(shí)候也有同樣的問題是給過一個(gè)解答，剛才我們顏老師針對這一塊也再次給了一個(gè)補(bǔ)充，希望您在參加我們這次在線答疑結(jié)束以后，如果還有不明白的，不妨我邀請您再次回到我們在線答疑的錄播的視頻里邊，你可以繼續(xù)重溫我們這一期答疑的視頻解惑。我們現(xiàn)在繼續(xù)關(guān)注來自竹溪縣華康大藥房拋過來的問題，他們是一個(gè)連鎖銷售公司，總部會召開許多的會議，部門負(fù)責(zé)人下去就會開擴(kuò)大會，收效效果不大，總是很小，甚至是出現(xiàn)偏差，中層干部思想素質(zhì)是參差不齊，導(dǎo)致執(zhí)行無利，他們有什么方法可以幫助這些干部可以去成長呢？

顏廷錄老師：這個(gè)問題比如說，當(dāng)他講到說是總部召開許多會議，但是部門負(fù)責(zé)人下去開擴(kuò)大會議，收效小或者出現(xiàn)偏差，從這句話里從提出這個(gè)問題里邊，我就感覺到，銷售公司在人員的素質(zhì)方面，就是心態(tài)調(diào)整方面，要進(jìn)行加強(qiáng)。為什么這樣講呢？你本來他到上面開什么會議？其實(shí)他知道這個(gè)會議的精神，但是他回去以后，他要夾雜自己的一些觀念和理念去講，就是圍繞如何有利于我的這一塊，甚至我的權(quán)利這一塊，我利益這一塊開會，結(jié)果大家聽起來很累也有這種可能，再一個(gè)中高層思想素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致執(zhí)行無利，我們該如何這樣干？思想這個(gè)東西，就是一種理念，一種態(tài)度，我們不要去改變它，因?yàn)槟銢]有這個(gè)能力，這個(gè)世界誰也改變不了誰，只能引導(dǎo)誰，我們要想引導(dǎo)別人，首先是自己作為主管，你應(yīng)該怎么樣？應(yīng)該好好的，以身作則，能夠在企業(yè)當(dāng)中，各個(gè)方面能夠按照公司的文化去要求自己，這樣你才能帶動(dòng)下家，再一個(gè)根據(jù)這樣，如果是很多的主管，思想性都有問題，我覺得是公司的激勵(lì)方面存在問題，應(yīng)該在這方面下工夫，因?yàn)榻鉀Q問題，要從本質(zhì)點(diǎn)上解決，這里邊我跟你順便講一下，大家都很知道一個(gè)著名的智豬博弈，這個(gè)案例我用最簡單從管理角度講給你聽，說一個(gè)豬圈里有兩頭豬，一頭大豬一頭小豬，大豬小豬都非常聰明，很聰明主人怎么設(shè)置呢？在東邊設(shè)置個(gè)食槽，在豬槽的西邊設(shè)置一個(gè)踏板，大豬小豬到西邊去踩踏板，比如說東邊豬食就流下來，一踩流多少呢？流十斤，大豬小豬不管誰踩流十斤，假設(shè)大豬吃十斤小豬吃五斤，小豬吃五斤大豬去踩的時(shí)候，等到回來就給小豬吃了五斤了，那大豬只有五斤可吃，那如果小豬踩踏板再回來大豬一頓吃了十斤，小豬沒得吃了，這就是什么呢，小豬就想了，我踩了還沒得吃，我不踩還有得吃，所以小豬就不踩了，那么這個(gè)時(shí)候主人進(jìn)行激勵(lì)，游戲規(guī)則調(diào)整，說你能不能想辦法讓大豬小豬能夠主動(dòng)積極的，意識提高，態(tài)度心態(tài)好，主動(dòng)的去踩踏板呢？結(jié)果主人進(jìn)行游戲規(guī)則調(diào)整，怎么調(diào)整呢？他說不管大豬小豬，任何一頭豬去踩踏板，這邊不再流下來十斤豬食，流多少？流五斤，那么小豬去踩回來五斤給大豬吃光了，大豬去踩，回來那五斤給小豬吃光了。這大豬小豬是聰慧的豬，他們都在想我不干了，我還有得吃，干了一點(diǎn)沒得吃。所以他們就在豬槽旁邊誰也不去踩，你看著我我看著你，結(jié)果餓的不行了，跳槽，就是從這里，跳槽就是從這里來的。那么這些人你假如說顏老師豬圈的主人假如說，說顏老師你來做這兩個(gè)的思想工作，讓他們怎么怎么樣能夠積極去踩踏板是不可能的，所以在這一點(diǎn)叫公司的激勵(lì)機(jī)制一定要科學(xué)合理，在這方面去做。

主持人陳思蓓：這么分析下來讓我們感覺，可能要做好會議管理和跨部門溝通，不是只是解決溝通問題和管理問題，可能激勵(lì)機(jī)制，公司的一些制度也要重新做一些審視。我們接下來繼續(xù)關(guān)注像佛山市富琦萊家具有限公司他們拋過來的問題，首先他們是生產(chǎn)辦公轉(zhuǎn)椅的，從今年8月1號開始，公司是規(guī)定每周一上午，召集所有管理人員，是包括了倉管員和司機(jī)一起開會，會議的形式，現(xiàn)在顯得松散無需，總的方向是有人提問題，有人回答問題，但是提問的這一位會員他就覺得，這種會議的實(shí)質(zhì)效果不理想，他想問如果這樣子會議，有什么好的方法可以操作，把這個(gè)會議效果品質(zhì)提高上來呢？

顏廷錄老師：他每周一召開所有管理人員的會議，其實(shí)他就不是一個(gè)解決問題型的會議不要搞錯(cuò)，他本來就搞錯(cuò)了，就是說一個(gè)每周一，比如說總經(jīng)理，作為總經(jīng)理跟所有的管理人員在一起開會，每周一開會說什么呢？談到我們現(xiàn)在通過一周來，我們公司我們的比如說您做家具，比如說完成了哪些目標(biāo)，出現(xiàn)了哪些質(zhì)量問題？完成了目標(biāo)是好的，沒有完成的提出來，希望各個(gè)部門在哪些方面，要進(jìn)行加強(qiáng)，你通過一些數(shù)據(jù)化的理念說出來，在開這個(gè)會議的時(shí)候，老總不要在這個(gè)會議上批評張三，也不要批評李四，你能提出你的一種思考，讓大家或者要求然后說完，基本上說完了，周一會議你是所有主管開會，是不能開成大家都提問題這個(gè)去回答的，本身是不對的。

主持人陳思蓓：我們總結(jié)下來去說，首先就是他們公司的會議，不要去定成說是解決問題的一個(gè)例會。

顏廷錄老師：他要變成激勵(lì)型的會議，每周一開會，所有的主管，周一一周之季在于周一，你一開會公司肯定有質(zhì)量問題，你家具公司我也做過顧問都了解，你要開會就客觀講，上一周出現(xiàn)哪些問題，我希望這周達(dá)到什么樣的目標(biāo)？給你們哪些目標(biāo)進(jìn)行考核，我也知道每個(gè)主管很敬業(yè)很努力，然后客觀的評價(jià)優(yōu)缺點(diǎn)，說完以后，然后作為老總，可能更多的是說一些，讓大家感到振奮或者激勵(lì)的話，而不是一下周一一頭把他們統(tǒng)統(tǒng)打懵了，這個(gè)會議肯定沒效果。

主持人陳思蓓：我們佛山這家公司，針對這個(gè)問題，我們的一個(gè)回應(yīng)就是，你不妨把公司每周一的早會，或者說這個(gè)會議，把他重新做一個(gè)定義，然后再做一個(gè)組織和召開，看看會不會有不一樣的效果？

我們因?yàn)闀r(shí)間有限再抓緊時(shí)間多回答兩個(gè)會員的問題，這一位是寶雞市龍?zhí)萍及l(fā)展有限公司，他們說公司目前正在做預(yù)算管理，對于顏老師剛才說到的跨部門溝通表，他們公司也有類似表格，月初部門之間會進(jìn)行一個(gè)溝通彼此之間進(jìn)行哪些支持都有。但是有時(shí)月底的時(shí)候，月初溝通就并不能很好執(zhí)行，如果進(jìn)行考核，您覺得應(yīng)該從哪方面入手比較好，然后您說的溝通反饋表，還要如何將其帶入到實(shí)際的績效考核當(dāng)中。

顏廷錄老師：這一點(diǎn)屬于操作方面的問題，是這樣，比如說當(dāng)他提到，到月底的時(shí)候，月初那些溝通都沒有執(zhí)行，這個(gè)我是覺得，不是說我一個(gè)部門跟你這個(gè)部門，兩個(gè)部門之間的事情，這是整個(gè)一個(gè)公司的一個(gè)體系，既然你是一個(gè)科技發(fā)展有限公司，我相信他的部門，也不是說太多對吧？可能在這種情況下，從公司的層面，由人力資源部來牽頭，然后進(jìn)行縱向和橫向的考核，縱向你們已經(jīng)有了，現(xiàn)在就是橫向，大家開研討會，我們怎么來考核？你橫向的考核，無非就是配合度的問題，因?yàn)槟闶强萍脊荆腋缶W(wǎng)絡(luò)也是做顧問的，我們了解他比如說一個(gè)項(xiàng)目的組成以后，各個(gè)方面的技術(shù)，大家在一起組合，有很多的信息溝通，這個(gè)溝通，如果我們把它按，你說你有溝通表，你這個(gè)溝通表，我覺得跟我說的溝通表可能有差異的，因?yàn)槲艺f的溝通表是我們專門給一家企業(yè)，董事長我都背后叫他大才子他非常厲害，跟他談什么呢？我需要你配合的內(nèi)容，配合的標(biāo)準(zhǔn)，有內(nèi)容還要有標(biāo)準(zhǔn)，完成的時(shí)間，這方面，然后跟蹤人，執(zhí)行人都把他列出來，你同意以后，你最后月初同意了簽字，等到月底你說沒有完成，沒有感覺到好，那我說過第二個(gè)叫反饋表，那完成的好與不好，你在那里可以打出分來的，比如說優(yōu)的，優(yōu)秀，好的很好的一般很差，你弄出來以后把反饋表交給誰呢，要把它交給你的上級，因?yàn)樵谄綍r(shí)，工作當(dāng)中，部門與部門之間，大家誰也不想跟誰產(chǎn)生矛盾，不好意思，把你沒配合好的東西說出來，那我現(xiàn)在是公司要求，好與不好，你必須把反饋表打給上級的，這個(gè)時(shí)候上級就會交給你，你看下邊根據(jù)要求，把你填的是差，這個(gè)時(shí)候你肯定是會否定的，你認(rèn)為我已經(jīng)很努力了，我認(rèn)為是好，那又加深了你和那個(gè)部門又再溝通，再溝通如果是產(chǎn)生爭執(zhí)了，這個(gè)時(shí)候上級來做判定，不要跟他爭執(zhí)下去，但是很少這種現(xiàn)象，通過運(yùn)行，很少有這種現(xiàn)象。

主持人陳思蓓：謝謝我們顏老師對于這個(gè)問題的一個(gè)回答，可能就是說表格的一個(gè)設(shè)計(jì)，我覺得還是針對企業(yè)具體內(nèi)部你要溝通的一些事項(xiàng)，或者說你們公司的組織架構(gòu)，在溝通過程中會涉及到哪些人？協(xié)助的時(shí)候需要哪些人配合，再做一個(gè)合理設(shè)計(jì)，完了以后運(yùn)用這個(gè)反饋表的時(shí)候，可能也要針對之前溝通表格有一些對接，就是要承上啟下，發(fā)揮這個(gè)作用，然后再代入到我們企業(yè)績效考核里邊，可能才能更好把老師剛才所說的這種方法運(yùn)用好，這位會員我們建議您方法結(jié)合公司實(shí)際情況做一個(gè)分析，然后再選擇性的去，或者說是舉一反三。

顏廷錄老師：具體他說怎么考核，我建議你們把各部門主管，都召集在一起，把你這個(gè)溝通表弄好以后，然后跟大家講，比如說一次沒有配合好，怎么處理？比如說提出警告，或者是批評，兩次扣你多少分，三次達(dá)到什么樣？這個(gè)每個(gè)月上級對下級考核的時(shí)候，要參照部門反饋表，結(jié)果來進(jìn)行考核，這形成一個(gè)制度，使用要求，所有跨部門溝通，必須使用溝通表和反饋表，必須使用不使用要扣分的，必須使用以后，使得大家哪怕關(guān)系好與不好，最終效果都會反應(yīng)到上級去。

主持人陳思蓓：意思就是，我們在開始執(zhí)行這種方法方式的時(shí)候，還是說先要第一個(gè)把所有的部門先召集起來，把這個(gè)方法，大家先達(dá)成共識，各部門同意用這種方式進(jìn)行溝通進(jìn)行考核大家再進(jìn)行推行，這樣子在執(zhí)行過程當(dāng)中，可能效果更佳一些。

現(xiàn)在因?yàn)闀r(shí)間比較有限，我們最后再挑選一位會員的問題，讓顏老師這邊給予回答。我們挑選昆山盛祥泰科技有限公司的問題，他們問題這樣子，會議中如何讓信息更準(zhǔn)確知會給相關(guān)部門，然后有針對性的解決問題。

顏廷錄老師：昆山我經(jīng)常會過去培訓(xùn)，一些美資企業(yè)，臺資企業(yè)都很多。昆山這位朋友說，如何在會議中讓信息更準(zhǔn)確的知會有關(guān)部門。這個(gè)問題很簡單，每一個(gè)參會人員，就是跨部門的會議，每個(gè)參會人員他的所有信息來源是來源于自己的部門的，當(dāng)我們的會議交流以后，肯定會在一些問題上，是達(dá)成共識的，達(dá)成共識以后，往往出現(xiàn)一個(gè)問題，就是參會人員，就認(rèn)為我知道我下屬人員都知道，或者認(rèn)為你不需要知道我知道就夠了，這是一種誤解，所以每一個(gè)主管每一次會議之后，都要回去把今天開會的內(nèi)容、信息，你認(rèn)為有價(jià)值的，或者必須知會的，用文字形式而不是電話或者口頭形式知會給他，這個(gè)時(shí)候他的信息就會準(zhǔn)確，這個(gè)一個(gè)非常重要的。

另外我們防止在開會當(dāng)中，我們聽的是一部分，想的是一部分，最終就沒有了原來會議這種主要的一些東西會遺失，那怎么辦？就要參照我們會議記錄，參照完了看看我們應(yīng)該怎么做，然后跟下屬開十分鐘簡短會議，然后把會議可以給下屬直接看都沒有問題的。

主持人陳思蓓：也就是說針對信息傳達(dá)這塊，像顏老師說的把口頭轉(zhuǎn)換成文字，把文字轉(zhuǎn)換成表格，好好運(yùn)用這些方法，來去說幫助信息傳達(dá)，可能效果會更好一些，最重要是會議當(dāng)中一定要做好記錄，這個(gè)記錄會幫助你在會后整理信息的時(shí)候，這是非常有用的一個(gè)資料，所以昆山盛祥泰科技電子絕緣材料有限公司，對于您的問題我們給到您的回答就是這樣子，希望顏老師的一個(gè)回應(yīng)，您能好好回去思考一下，看看能不能總結(jié)出更好的經(jīng)驗(yàn)，來解決你們公司會議當(dāng)中信息傳達(dá)的這些問題。

今天的在線答疑時(shí)間已經(jīng)是接近尾聲了，非常高興今天兩個(gè)小時(shí)時(shí)間跟我們顏教授這邊有一個(gè)互動(dòng)和交流，針對跨部門溝通和會議管理這一塊，我們顏老師也給了我們很多的一些建議和方法，兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間可能不一定能滿足在線學(xué)員的，各位你們的一些疑問，這邊我們主持人這邊是有一個(gè)通知，可以給到大家。

11月的20號和21號在福建的泉州，我們顏老師會去到泉州開兩天的一個(gè)大課，大課的主題是《高績效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)》，如果對顏教授這塊課程有興趣，或者希望現(xiàn)場跟我們顏教授有一個(gè)互動(dòng)交流的，我們邀請您跟福建我們分公司的相關(guān)學(xué)習(xí)顧問去聯(lián)系，相關(guān)的一個(gè)參會事宜，希望在現(xiàn)場能見到您的身影。

現(xiàn)在接下來我們繼續(xù)是預(yù)告一下，本月的第二場的答疑的信息，本月的24號下午的15：00——17：00，我們邀請中國第一批融資專家，被譽(yù)為民企投融資第一人的滌滌新老師跟我們分享資本贏天下，融資為王這么一個(gè)話題，在這邊邀請大家到時(shí)準(zhǔn)時(shí)回到我們的直播課堂與我們參加互動(dòng)交流，今天跨部門溝通與會議管理的在線直播就到此結(jié)束，謝謝大家的參與，謝謝！再見！

第二篇：聚成跨部門溝通與協(xié)作

聚成《跨部門溝通與協(xié)作》筆記 主講：張金洋老師 張金洋老師簡介

團(tuán)隊(duì)潛能創(chuàng)始人、實(shí)戰(zhàn)營銷＆＆＆通用管理專家 2006年全國十大女性講師 時(shí)代光華特聘講師 東風(fēng)名家特聘專家 武漢大學(xué)MBA教授 暢銷書《大雁精神》、《軍令如上—團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》作者

主要經(jīng)歷

她從事過IT、地產(chǎn)、辦公設(shè)備、汽車汽修、保健品、美容化妝品、服裝等多種行業(yè)營銷管理培訓(xùn)。

目錄

上篇——部門墻面面觀 下篇——解決之道

跨部門溝通是企業(yè)管理溝通的一種 特殊形式，是建立在企業(yè)中同一個(gè)層次不同部門的個(gè)體或群體之間的溝通。由于跨部門溝通的特殊性，溝通中往往遇到同級部門間的利益沖突、溝通中之間的觀念沖突以及部門間缺乏信任等問題而產(chǎn)生的溝通障礙。

第一講跨部門溝通的基本功

管理人員在溝通上要花費(fèi)大量時(shí)間 傾聽——38% 交談——25% 工作——15% 閱讀——13% 寫東西——9% 100%=8小時(shí)

但是有時(shí)事情總會不如人意

溝通的冰山模式

目標(biāo)達(dá)成：5%——20%工作層面

80%——95%其他層面 理性時(shí)才能理性溝通 感性時(shí)才能感性溝通

一、跨部門溝通障礙（溝通效果由講者控制，聽者決定）

1、缺乏自信，主要因?yàn)橹R和信息掌握不夠；

2、重要強(qiáng)調(diào)不足或條理不清；

3、不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯(cuò)誤；

4、認(rèn)知偏誤

5、失去耐心，造成爭執(zhí)

6、準(zhǔn)備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見（對管理者而言，只有職務(wù)意見，沒有個(gè)人意見）

7、時(shí)間不充分

8、情緒不好

9、語言不通

10、大腦沒過濾（想好了再說）

11、信息不對等、不及時(shí)或信息溝通不通暢

12、記憶力差

13、代溝

14、內(nèi)部溝通不暢

二、跨部門溝通的關(guān)鍵基礎(chǔ)

1、鎖定目標(biāo)——溝通目的要明確

2、六倍溝通（沒有人能為你的結(jié)果負(fù)責(zé)，態(tài)度積極）

3、尊重個(gè)體差異

A、個(gè)體差異（九型人格：性格、脾氣）

B、經(jīng)歷差異（教育、年齡、經(jīng)驗(yàn)）

C、選擇差異（價(jià)值觀、心存偏見、心中一把尺）

4、尊重職務(wù)和職務(wù)的差異

5、理解情商差異

6、尊重與認(rèn)同

7、寬容與接納

8、參與和互動(dòng)

你們組織中的人分三種：世襲、關(guān)系、實(shí)力 贊美人：——找準(zhǔn)一個(gè)切入點(diǎn)

——它是一個(gè)事實(shí)

——因人而異——職業(yè)動(dòng)機(jī)

——目光對視+真誠的態(tài)度+掏心窩的語氣

——越具體越好 第二講超級說服力

一、跨部門溝通心態(tài)調(diào)整

1、時(shí)刻不忘目標(biāo)

2、管理即溝通，不擅溝通不配做管理者

3、韌性和耐心（堅(jiān)持）

4、遷善溝通方式（多幾種溝通）

和誰就說誰的問題，而不說其他人的問題。存在的價(jià)值在于解決問題，不是制造問題平衡

溝通的態(tài)度大于溝通的內(nèi)容平視——仰視——俯視 溝通形式分類圖 肢體動(dòng)作55% 聲音38% 語言7% 非語言溝通

表情（和顏悅色還是怒目而視）、目光（注視對方還是左顧右盼）、體姿、服飾與發(fā)型（場合與定位）

二、溝通的三種位勢平視——仰視——俯視

三、多問+多聽——說服力根基 一路走來（對年長、成功者有用 未來打算（年輕、落魄者）

問比說好的多。是不是高人看他問號多，還是句號多。高手就是會問、會聽。

四、驅(qū)動(dòng)力——焦點(diǎn)對外說服 針對性——利益性沖突

站在為對方好的角度達(dá)到自己的目的。換位思考，把我換成對方，關(guān)注對方的正當(dāng)利益。明白不代表能做到。

五、焦點(diǎn)對外的三個(gè)黃金問句

1、他是否相信我在談話關(guān)注了他的目標(biāo)

2、他是否

3、他

先認(rèn)同，再理解、再解釋——避免爭辯

第三講跨部門溝通渠道

一、跨部門溝通平臺有哪些？

書面文件、小型會議、演示報(bào)告、演講、電子文檔 溝通的方式： 向上 向下：平級：

資料：人際關(guān)系中的Key Words 最重要的咒語：我能為你做些什么？

這是我的錯(cuò)；這件事我來負(fù)責(zé)！是我的責(zé)任！放心，包在我身上！

我一定全力配合你！你希望我怎么配合你？ 你的事就是我的事！我們一起來想辦法、解決；

咱們是一起的，必須相互體諒和支持！最不重要的一個(gè)字：我

二、高品質(zhì)跨部門會議怎么開？

（一）、會議類型和頻率

（二）會議過程注意要項(xiàng)：

1、換位思考

2、不爭執(zhí)、不爭辯

3、嚴(yán)禁看笑話式、告狀式、指責(zé)式表達(dá)、不許指責(zé)和批評其他部門、只找自己原因、并且必須提出改善建議。

4、給臺階

5、聚焦解決之道，勿跑題，形成決策。

（三）化對立為和諧的七言絕句：

1、我認(rèn)同李經(jīng)理的xx觀點(diǎn)...或就像李經(jīng)理所說的那樣...2、你說得很有道理

3、你的建議/看法太重要了，我怎么沒想到？

4、我很理解你的心情。

5、你也是為我好

6、你覺得我能為你做些什么？

7、那你覺得怎樣才能最快解決這個(gè)問題呢?

（四）意見分歧，怎樣反駁？

要提順耳的忠言，少提逆耳的建議。

用請教的方式提建議，讓領(lǐng)導(dǎo)感覺到這個(gè)意見是他所想的。組織是個(gè)有層級的生命體，下級就要服從上級。

（五）假設(shè)性提問：“如果...將會...？”（換位思考二：把對方換做我方）

（六）會議效率與效果控制

（七）、如何提高下次會議質(zhì)量

第四講跨部門溝通機(jī)制（上）

一、企業(yè)文化提升協(xié)作力：內(nèi)部客戶

跟錢掛鉤的叫制度、其他叫規(guī)范和政策。文化是軟的，制度是硬的。感恩會讓對你有利的事重復(fù)發(fā)生。感恩的人路越走越寬、運(yùn)氣越來越好。

二、大局至上，尋找共同目標(biāo)

三、建立跨部門主動(dòng)溝通責(zé)任機(jī)制

四、人際關(guān)系自發(fā)加分機(jī)制

五、灰色地帶處理機(jī)制

1、第一次出現(xiàn)（都有責(zé)任承擔(dān)）

2、反復(fù)出現(xiàn)

3、共同領(lǐng)導(dǎo)指定原則

六、官官相互機(jī)制

1、三個(gè)團(tuán)隊(duì)：整體、中層、部門內(nèi) 中層：專業(yè)度（技能）、管理技能（水平）、融合力 管理沒方法，找到原理就找到了方法。

2、維護(hù)好每個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)

七、頭腦風(fēng)暴機(jī)制

關(guān)注別人的利益自己才能得到更多的利益。（下）

八、下個(gè)部門考核法與工作協(xié)調(diào)表

九、接口流程標(biāo)準(zhǔn)化

責(zé)任必須是一對一，責(zé)任除以2等于0.。管是急救，理是預(yù)防，理就是理順，以后不再出現(xiàn)這種錯(cuò)。

重復(fù)的工作必須要流程化或標(biāo)準(zhǔn)化。指令是什么，要明確到位，千萬不能錯(cuò)。模糊空間有多大。亂來的空間就有多大。

十、將跨部門工作劃入部門工作流程 沒有責(zé)任，哪來責(zé)任心？ 公司做法決定員工心態(tài)。

負(fù)責(zé)任不只是一種心態(tài)，更重要是一種思維方式。富裕思維：負(fù)責(zé)任的思維，找方法負(fù)責(zé)任 貧窮思維：找理由抱怨、受害 任何一件事都于我有關(guān)，我要為這件事負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)是迅速提能力的入口。

十一、主導(dǎo)：工作的跟進(jìn)和監(jiān)管 人性化管理：

1、工作上嚴(yán)格要求，對下屬嚴(yán)格是最偉大的愛

2、原則要堅(jiān)決捍衛(wèi)

3、生活上倍加關(guān)心。

十二、必要的沖突

如何越吵越親？——直指人心話術(shù)流程（五步經(jīng)典話術(shù)）針對性——誤解或我方受到心理傷害

第一步：您/你現(xiàn)在有空么？我想跟你溝通一件事。

第二步：我很糾結(jié)，不說會影響到我們的關(guān)系/合作，說了可能你會不舒服，不知道要不要講？

（心情定向）第一步：我看到/聽到。。。第二步：我猜到。。。第三步：我感覺。。。

第四步：因此，我認(rèn)為有必要跟你核對/確認(rèn)一下 第五步：直視對方，沉默，直到對方開口。

十三、高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制

高階協(xié)調(diào)——決策、平衡、權(quán)衡

對上：只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)

對下：只能有一個(gè)主導(dǎo) 指定（授權(quán)）

十四、輪崗與掛職對調(diào)機(jī)制

十五、組織架構(gòu)調(diào)和與內(nèi)部價(jià)值鏈

企劃部和銷售部對于新品上市相互抱怨，劃成一個(gè)大部門，一個(gè)主管負(fù)責(zé)。沒有溝通，就沒有一切！

沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)?！獜埥鹧蟆洞笱憔瘛?行動(dòng)就是力量，信念就是未來！

第三篇：聚成高效管理溝通技巧培訓(xùn)分享

聚成高效管理溝通培訓(xùn)分享

7月18日-7月19日同吳總、龍歡、王戩到廈門參加了高效管理溝通培訓(xùn)。由劉輝老師主講.在為期兩天的培訓(xùn)期間里，讓我對高效溝通有更深層次的了解，以下是這兩天的所學(xué)所感；

目前社會的大環(huán)境:

發(fā)展中國家——機(jī)會多，人浮燥

社會進(jìn)步——工作不僅是生存手段

獨(dú)生子女——張揚(yáng)個(gè)性

轉(zhuǎn)型社會——法律和道德約束弱

經(jīng)濟(jì)高速增長——人才高用、人才低用

一、在以上的社會大環(huán)境中。對溝通的理解

1.溝通是一種態(tài)度 2.溝通不是一種簡單的技巧3.溝通不是隨便應(yīng)用的藝術(shù) 4.溝通不是權(quán)術(shù)5.管理就是溝通

溝通是一種態(tài)度，是整個(gè)溝通過程中重要之所在。就是溝通過程中，要用一種好的、積極的態(tài)度與別人去溝通。這樣溝通起來是非常順暢的，給人的感覺是愉悅的；如果溝通前自己的心態(tài)有問題，帶著不良的心情與他人溝通，帶來的后果即為溝通不暢。溝通中一方帶有情緒化，結(jié)果是沒有達(dá)到溝通想要的結(jié)果，而是適得其反。所以，溝通過程中態(tài)度很重要。

二、溝通中，要傳遞價(jià)值

在溝通過程中，要不斷的傳遞一種信息，對方對你很重要，你需要他的幫助。這樣可以拉近人與人之間的距離感。安靜下來想想，確實(shí)是這樣的。人天生就有幫助弱者的本能。

三、心靈撫摸

心靈撫摸是第一天學(xué)習(xí)過程中感觸最深的一點(diǎn)。不管工作或生活中，恰當(dāng)?shù)男撵`撫摸，絕對會達(dá)成你所要的結(jié)果。人與人之間的溝通，重在用心真正的來關(guān)心他人，為他人著想，注意細(xì)節(jié)，從點(diǎn)滴關(guān)心他人。但心靈撫摸一定要用到點(diǎn)上。

四、溝通要注意時(shí)機(jī)與關(guān)系

所謂的溝通要注意時(shí)機(jī)與關(guān)系，不同的場合要有不同的溝通方式；不同的關(guān)系要用不同的溝通方式。不同的關(guān)系，溝通語氣，語調(diào)，風(fēng)格等都有所不同。其對應(yīng)的結(jié)果當(dāng)然也有所不同，每個(gè)人溝通時(shí)對應(yīng)的人不同，不同的人其文化不同，文化是無法改變?nèi)思业?，那么對于我們而言，文化不能挑?zhàn)，那么只有適應(yīng)它，將自己融入其中，縮小溝通雙方之間的距離。即山不過來我過去。

五、職業(yè)化

職業(yè)化是：該公司或企業(yè)自己具備統(tǒng)一的設(shè)備，服務(wù)，價(jià)格，消費(fèi)者能在該公司享受到預(yù)計(jì)中的服務(wù)，或者說能使人預(yù)期想得到的結(jié)果，該結(jié)果是一定的，能主觀預(yù)估得到的。又如一個(gè)工作人員，在長時(shí)間公司的磨練下，已經(jīng)養(yǎng)成了一種統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一的禮貌用語，統(tǒng)一的服務(wù)話術(shù)，統(tǒng)一的服務(wù)動(dòng)作等等，著都能理解為職業(yè)化。職業(yè)化是可以受公司企業(yè)文化影響著的，同時(shí)也會隨公司的企業(yè)文化的變化而變化。職業(yè)化是在好的行為持續(xù)不斷的進(jìn)行練習(xí)，使其成為一種習(xí)慣，最后自然也就成為職業(yè)化了。

六．如何與初次見面的人進(jìn)行有效溝通

溝通需要四步驟;第一：談及溝通雙方都知道的事情。這樣有利于拉近彼此的距離。第二，談及他人知道的，我們不知道的信息，這樣是我們先聆聽他人的見解及想法，第三步，談及他人不知道，我們知道的信息。這樣有利于吸引他人的溝通興趣。最后一步是談及他人不知道，我們也不知道的信息，這樣一來，彼此在前三步驟的基礎(chǔ)上，拉近彼此的距離的情況下進(jìn)行討論。這樣就能達(dá)成有效的溝通。

以上即為本次培訓(xùn)中所學(xué)到的知識，通過本次高效管理與溝通的學(xué)習(xí)，使我在以后的工作中能更上一層樓。希望大家能共同學(xué)習(xí)。

江慈娟

第四篇：《跨部門溝通與協(xié)作》學(xué)習(xí)總結(jié)

《跨部門溝通與協(xié)作》學(xué)習(xí)總結(jié)

首先，感謝公司在百忙之中讓我們來泰山大講堂親沐秦澤熙老師的尊導(dǎo)貴教，感謝秦老師的傾心銳點(diǎn)、幽默妙演，在歡樂里幸福地飽嘗了一頓美食文化大餐！

這次學(xué)習(xí)很受益！我必須總結(jié)一下我的學(xué)習(xí)心得：

一開始，秦老師生動(dòng)、風(fēng)趣的自我介紹就緊緊抓住了我的心靈與神魂：我叫秦澤熙，秦始皇的秦、毛澤東的澤、康熙的熙！來路不凡??！接下來，她開始了灑脫的演講，并經(jīng)常問大家一句話：我說明白了嗎？多嗎高深清雅的歉意式教導(dǎo)??！這種培訓(xùn)很難得，自責(zé)式的溝通、互動(dòng)！整個(gè)大堂里的同學(xué)被癡迷了！直到5月16號下午5點(diǎn)，或更長！

秦老師用自喊順序號的方式巧妙地把來自五湖四海的同學(xué)分成了8個(gè)團(tuán)，這就讓我們重新、從頭開始了接下來的一切！溝通培訓(xùn)課自此真正拉開了帷幕！

首先，通過學(xué)習(xí)，我更加深刻地認(rèn)識到了跨部門溝通的重要性，懂得了溝通的涵養(yǎng)和技巧、目的，學(xué)會了如何聽清、問明、說準(zhǔn)確的關(guān)鍵所在。特別是杰克.韋爾奇說的“管理就是溝通、溝通、再溝通”，多么偉大的真理啊，這充分說明了一個(gè)真理：管理不是“管”，是溝通，溝通好了，就達(dá)到“理”了。因?yàn)榇蠹业哪繕?biāo)是一直的！我近三十年的工作歷程，趟行過許多工種，耕耘過許多部門，從班組長直至?xí)?、?jīng)理，二十年的風(fēng)風(fēng)火火，一直認(rèn)為管理重在“管”，管好了就不用理了。哎，錯(cuò)誤了半生！

其次，通過這次學(xué)習(xí)，懂得了溝通的四項(xiàng)基本原則：說什么、怎

么說、何時(shí)說、對誰說。隨著理解體會，我又萌生了何地說、說多少！同時(shí)，我還知道了組織內(nèi)部跨部門溝通的七大障礙：高估自己、背后抱怨、推責(zé)妒忌、權(quán)責(zé)不清、合作氛圍差、無強(qiáng)制權(quán)、未及時(shí)處理沖突等；并且懂得了共同努力克服障礙的方法:冷靜、友好、共興、協(xié)助。更加吃透了“背著梯子溝通”的妙圓法則。

再次，通過這次學(xué)習(xí)，我基本掌握了達(dá)到高效跨部門溝通的常識。深刻理解了三二一理念：升位思考、降位思考、換位思考和同理心、同情心及達(dá)成雙方一致性的共頻理念！通過讀閱討論《阿維安卡52航班的悲劇》案例，使我進(jìn)一步認(rèn)識到了溝通的重要性。更加體會到了“經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債、學(xué)習(xí)是資產(chǎn)”的偉大意義！同時(shí)，完全理解了溝通的六大障礙：缺乏主動(dòng)、缺乏信任與尊重、溝通方法欠缺、情緒激動(dòng)、想當(dāng)然、過于自我等。深刻懂得了內(nèi)耗是禍害！清晰地明了了跨部門溝通的態(tài)度：尊重、包容和欣賞。其中，欣賞是關(guān)鍵！欣賞他，就要尋覓發(fā)掘他的長處！每個(gè)人的長處還是有的！學(xué)人之長，補(bǔ)己之短！握手言贊，相見恨晚！溝通知你我，原來是一伙！趨向一致，萬事順利！凝心聚力，集思廣益！

另外，通過這次學(xué)習(xí)，我還親自鍛煉演習(xí)了一下跨部門溝通高效的四大技能：聽、問、說、情緒掌控等。在演練過程中，秦老師做了高雅的示范，還以拉攏許多“發(fā)小”的方式造夢般地引導(dǎo)我們的遐思和興趣！并且品味了老師那“聽”的藝術(shù)！“問”的深邃！“說”的技巧！“情緒掌控”的戲劇性自如！展現(xiàn)了無窮的魅力！使我徹底懂得并拋棄了以往自己那些導(dǎo)致聽的主觀障礙：先入為主、自我中心、個(gè)人偏見、情緒化、交談受擾、沒耐心等；懂得了傾聽的原則，提升

了自己的沉淀力。同時(shí)，還掌握了跨部門表達(dá)時(shí)的七大要點(diǎn)，懂得了同理心的四大內(nèi)涵，并深刻懂得了“問題帶來情緒，情緒解決不了問題”及“問題不是關(guān)鍵，如何看待問題才是關(guān)鍵”的意境，還進(jìn)一步吃透了“真正的權(quán)威不用較勁，以理與事實(shí)服人”、“真正的高手是扭轉(zhuǎn)乾坤，掌握局勢的人”的高深理念。

接下來，通過這次學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步學(xué)到并掌握了一些跨部門溝通協(xié)作的方法與技巧。通過老師對老虎、貓頭鷹、孔雀、考拉和孫悟空、唐僧、沙僧、豬八戒等不同性格的描述講解，使我更加懂得了因人而異的溝通方式的深遠(yuǎn)意義。同時(shí)，還進(jìn)一步加深了“員工服務(wù)客戶、員工服務(wù)員工、管理層服務(wù)于每一個(gè)人”的內(nèi)部客戶服務(wù)的最高宗旨。同時(shí)，老師還通過PAC溝通策略鍛煉了大家的學(xué)習(xí)興趣，使我得到了莫大的升華！讓俺硬骨頭軟和了，死腦筋靈活了，老經(jīng)驗(yàn)又翻新了！

最后，秦老師讓本單位的跨部門同事之間按照學(xué)習(xí)的方法相互寫了各自對跨部門同事的要求，并簽字、握手！使整個(gè)學(xué)習(xí)過程達(dá)到了高潮！解決了我多年的陳夢老痛！總之，通過這次學(xué)習(xí)。大大提升了我的溝通能力、協(xié)作能力！

藉此，再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的熱心關(guān)照和厚愛，感謝秦老師的辛苦講解和指導(dǎo)！

《學(xué)習(xí)秦老師講解心得》

先跟后帶傾心聽，連續(xù)引問深挖冰。上尊下愛多肯定，濁水自在靜中清。

趙忠剛

泰安聚力鋁業(yè)工貿(mào)有限公司 2016.04.18

第五篇：跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)心得體會

跨部門溝通與協(xié)作_培訓(xùn)心得體會

“溝者，渠也；通者，連也”，“溝通沒有對錯(cuò)，只有’有效果’與‘沒效果’之分”，“溝通的意義在于接受者的回應(yīng)”，“溝通的重點(diǎn)在于輸入是否等于輸出”。

在完成陳俊謀老師的《跨部門溝通與協(xié)作》課程之后，讓我感受頗多，特別是溝通對于管理的意義，以及溝通的結(jié)果判斷。從管理者的核心工作來看，溝通在其中占了很大的一部分比重，因?yàn)楣芾碚叩暮诵墓ぷ髦械拿宽?xiàng)內(nèi)容都離不開溝通,所有也有人把管理等同于溝通。那么什么是管理者的核心工作呢，答案是設(shè)定目標(biāo)、組織工作、激勵(lì)和溝通、培養(yǎng)人才（包括自己）、評估績效。上述的任何一項(xiàng)工作離開了溝通就好比人缺胳膊少腿。關(guān)于溝通的結(jié)果判斷方面，以往我們的經(jīng)驗(yàn)都是溝通了就ok了，從來沒有關(guān)心溝通效果如何，如此往往在最后發(fā)現(xiàn)結(jié)果沒有結(jié)果，也就是溝通沒了效率。陳老師在課上講到“溝通的重點(diǎn)在于輸入是否等于輸出”，輸入其實(shí)就是溝通的收信者，輸出是溝通的發(fā)信者。如果發(fā)信者發(fā)出的信息沒有完全被收信者接收，那么溝通就會導(dǎo)致結(jié)果沒有結(jié)果（溝通沒有效果），從而影響溝通的目的達(dá)成情況。另外，老師也闡述了溝通的一些技巧，比如在對方經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，以對方聽得懂的語音并且以對方可以接受的方式進(jìn)行溝通。當(dāng)然，針對溝通問題的根源，老師也做了深入講解，其根源主要由以下幾點(diǎn)：1.不信任別人；2.自我為中心；3.總以為自己是客觀的。

如何判斷有效的進(jìn)行溝通，也是本次培訓(xùn)中學(xué)到的重點(diǎn)。通過培訓(xùn)，讓我了解到反饋在溝通中的重要性。反饋，是判斷溝通的有效性的必須手段，只有反饋才能判斷輸入是否等于輸出。當(dāng)然反饋的途徑手段也可以很多，包括溝通后主動(dòng)引導(dǎo)或者主動(dòng)要求收信者反饋接收到的信息，也可以簡單的重復(fù)，或者總結(jié)。

當(dāng)然，如何恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)也是溝通中很重要的方面，也是很難把握的一個(gè)方面，“找準(zhǔn)位置，符合身份，把握尺度”。因?yàn)檎f一句話不難，難的是把一句話說清楚，更難的是只用一句話就說清楚。

針對這次培訓(xùn)，個(gè)人覺得我自己需要在這方面繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將學(xué)到的東西應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，學(xué)會以同理心去聆聽，在溝通前先進(jìn)行自我溝通。在此我要感謝公司為我提供這樣一種機(jī)會，讓我能夠看到自己在溝通中的不足之處，另外也要感謝陳老師精彩的培訓(xùn)。