課程名稱：ＭＴＰ之管理溝通及在跨部門中的應(yīng)用

課程講師：

丁品洋

課程課時：2天

簡單描述（課程效果）：

認(rèn)識到溝通的質(zhì)量重要性；建立和正確理解企業(yè)價值觀，營造合作氛圍；系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧；運用現(xiàn)代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功

適合行業(yè)：

行業(yè)不限

適用范圍：

人力資源、企業(yè)中高層管理者、儲備干部、骨干員工等

課程大綱：

第一講：溝通的認(rèn)知

1、管理溝通的價值與趨勢

2、中西方文在管理溝通的差異

3、管理從溝通開始

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從與人相處的藝術(shù)看溝通

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從管理失敗看溝通

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從誤會的根源看溝通

4、了解溝通，消除誤會

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從“溝通網(wǎng)”來分析“顧客為何失控”

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從“溝通冰山模型”來分析為何“受傷的總是我”

第二講：溝通與沖突

1、沖突認(rèn)知

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沖突的客觀性；

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沖突的建設(shè)性；

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沖突的程度性；

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沖突的過程及控制要點

2、解決工作沖突管理

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工作沖突的效價

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如何增強有效工作沖突

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如何抑制無效工作沖突

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解決工作沖突常用的九個方法

3、如何避免人際沖突

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改善人際關(guān)系，減少相互猜忌；

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及時消除誤解，防止沖突升級；

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提升溝通技巧，減少沖突發(fā)生；

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提高情商管理能力，避免人際沖突陷阱

第三講：改善人際關(guān)系，減少相互猜忌

1.人際關(guān)系在跨部門溝通中的作用

2.七種關(guān)鍵的人際關(guān)系對溝通的影響

3.人際關(guān)系建立的基本原則

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傳統(tǒng)文化中的指導(dǎo)原則

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現(xiàn)代人際關(guān)系的指導(dǎo)原則

4.改善人際關(guān)系的八個方法

第四講：運用高情商溝通技巧，減少沖突發(fā)生

1.高情商溝通的三個層次

2.高情商溝通五個原則的應(yīng)用

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情感傳遞的原則

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非語言信息運用的原則

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主動歸因應(yīng)用原則

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同理心應(yīng)用原則

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角色調(diào)整應(yīng)用原則

3.高情商溝通四個調(diào)整

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調(diào)整角色

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調(diào)整距離

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調(diào)整期望

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調(diào)整距離

第五講：高情商溝通在跨部門中應(yīng)用

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服務(wù)心態(tài)

1、跨部門溝通常見的障礙

2、跨部門溝通以服務(wù)心態(tài)為定位

3、服務(wù)心態(tài)的基本要求

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服務(wù)重在感受

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服務(wù)輸贏哲學(xué)

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服務(wù)心態(tài)的體現(xiàn)

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服務(wù)衡量指標(biāo)

第五講：高情商溝通在跨部門中應(yīng)用二

認(rèn)同第一

1、跨部門溝通最大障礙在缺乏合作意識，合作意識的起點是相互認(rèn)同

2、認(rèn)同的三個原則

3、認(rèn)同的三個階段

4、認(rèn)同的基礎(chǔ)是對自己性格的了解

5、認(rèn)同的關(guān)鍵是對他人性格的理解

第五講：高情商溝通在跨部門中應(yīng)用三

--換位思考

1、換位思考的三個層次

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各人自掃門前雪

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反求褚己

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同理心

第五講：高情商溝通在跨部門中應(yīng)用四

---從爭論到討論

1、事實與結(jié)論的處理

2、情緒的控制

3、學(xué)會提問題

4、善用第三人

第六講：高情商溝通的非典型應(yīng)用

1、跨部門溝通在正副職協(xié)調(diào)中的應(yīng)用

2、跨部門溝通在會議協(xié)調(diào)中的應(yīng)用

3、跨部門溝通在投訴處理中的應(yīng)用

高情商溝通的綜合視頻應(yīng)用

備注：

《ＭＴＰ之管理溝通及在跨部門中的應(yīng)用》