第一篇：轉(zhuǎn)型更要轉(zhuǎn)心

轉(zhuǎn)“型”更要轉(zhuǎn)“心”

——中國銀行業(yè)的企業(yè)文化變革有待重視

北京同心動力企業(yè)管理顧問有限公司副總裁：黃河

自2006年底，外資銀行進(jìn)入中國，并沒有出現(xiàn)預(yù)料的“群狼入侵”的好戲，反而是出奇的平靜。然而，作為一名長期關(guān)注中國銀行業(yè)的咨詢師，還是能從一些平淡的細(xì)節(jié)中領(lǐng)教到外資銀行的厲害。

是在已經(jīng)存在的市場框架中拼殺？還是改變消費(fèi)群體的消費(fèi)模式？花旗、匯豐這些外國優(yōu)秀的銀行，無疑在采用后一種策略。

2007年，在北京機(jī)場二號候機(jī)樓大廳，花旗銀行做了三期廣告語宣傳。筆者由于經(jīng)常出差經(jīng)過此處，大約記住了這三期的廣告語：

第一期：帶您享受全球頂級的理財(cái)服務(wù)。第二期：為您提供頭等艙的理財(cái)服務(wù)。第三期：夢想成真。

前兩期具體的語言記不清了，但意思應(yīng)該沒錯(cuò)。而筆者所感受到三期廣告語的層次，卻是值得我們中國的銀行們細(xì)細(xì)品味與學(xué)習(xí)的。

第一期清楚地展現(xiàn)自己的能力，第二期表明它所服務(wù)的群體，第三期則上升到一種人文關(guān)懷，一種長遠(yuǎn)的價(jià)值承諾?？催@些廣告的人，則會感受到花旗銀行的品牌核心價(jià)值——實(shí)力、人性化、可以借助實(shí)現(xiàn)夢想的組織。

“銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè)么？”

當(dāng)我問銀行的管理者和工作人員時(shí)，100％都是肯定的回答。

當(dāng)我問一些銀行的客戶時(shí)，不論是公司客戶還是個(gè)人客戶，這個(gè)回答就比較躊躇了，“能算吧，專業(yè)的服務(wù)吧”。

2007年關(guān)于中國銀行業(yè)的“服務(wù)”一度變成網(wǎng)絡(luò)上最熱的話題，例如： ? “五一”長假期間一些銀行停業(yè)休息。

? 2006年12月28日，深圳彩田路一家銀行內(nèi)，一名年輕男子在排隊(duì)一個(gè)多小時(shí)后，竟然“霸占”柜臺慢吞吞存錢，每次只存1角、5角和1元錢，一個(gè)多小時(shí)總共存了34筆款項(xiàng)，總額卻只有100多元。該男子“化整為零”的存款行為居然是為了宣泄怨氣。

? 無獨(dú)有偶，2007年9月5日在北京海淀遠(yuǎn)大路某銀行，一名顧客將99元錢分99次存入銀行卡中，前后耗時(shí)達(dá)3小時(shí)。在接受采訪時(shí)，這名歲男子再三強(qiáng)調(diào)，自己并非一時(shí)沖動，更不是無理取鬧；他知道這種做法不文明、不道德，但自己就是為了給銀行一個(gè)教訓(xùn)。

? 一張“一邊群眾排長隊(duì)另一邊卻是銀行工作人員打牌”的照片事件。在這些事件表面上體現(xiàn)了中國銀行業(yè)在“24小時(shí)全天候服務(wù)”與“服務(wù)效率”的不足，往深層次看，則是服務(wù)文化還沒有真正成為組織文化的核心組成部分。

2007年初，我們對于近2萬名金融服務(wù)消費(fèi)者的電話調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)感受了10多年商業(yè)銀行服務(wù)的人們，談到“心目中理想的銀行”時(shí)，答案依舊是“安全、誠信、高效”。

到底是消費(fèi)者對于銀行業(yè)的認(rèn)知比較傳統(tǒng)？還是銀行業(yè)的本質(zhì)就是這么傳統(tǒng)呢？

銀行的管理者一定不會喜歡第二個(gè)問題的。

筆者把上面的事情聯(lián)系起來，是想告訴大家一個(gè)基本的事實(shí)：中國金融服務(wù)的消費(fèi)者的消費(fèi)意識正在覺醒，鑒賞能力正在成長。如果中國銀行業(yè)還沒有認(rèn)識到這種情況，必將被消費(fèi)者所淘汰。中國銀行業(yè)這么多年的金融改革，核心就是一個(gè)轉(zhuǎn)型——成為真正的商業(yè)銀行，但這個(gè)轉(zhuǎn)型至今仍然是不徹底的。轉(zhuǎn)型的成功不僅體現(xiàn)在體制、機(jī)制、組織架構(gòu)、管理模式上，更需要組織文化的轉(zhuǎn)變。

可能中國的銀行管理者們會說：“其實(shí)我們已經(jīng)客戶導(dǎo)向啦。我們的廣告中不是已經(jīng)非常強(qiáng)調(diào)‘客戶至上’么？”

可是事實(shí)證明，“客戶導(dǎo)向”在中國的銀行業(yè)也就處于廣告宣傳的層次，內(nèi)部管理并沒有跟上。銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型，尚缺乏“心”的層次的轉(zhuǎn)變與行動。因此，銀行業(yè)在客戶認(rèn)知層面無可避免地呈現(xiàn)出“兩面派”的反映。

近兩年，筆者參與過國內(nèi)多家銀行的內(nèi)部調(diào)研，其中既有國有大銀行，也有優(yōu)秀的中小型商業(yè)銀行，還有地方銀行，規(guī)模有差別，但一些現(xiàn)象與觀點(diǎn)卻是極為集中：

一、中國銀行業(yè)的管理者往往容易判斷誰不是自己的客戶，卻說不清誰是它的客戶。有時(shí)讓人覺得，似乎所有人都是它們的客戶。大小銀行的客戶群體都是一樣的。

二、中國銀行業(yè)的管理者大多低估了中國消費(fèi)者對于金融服務(wù)的需求，所以還在強(qiáng)調(diào)“誠信、穩(wěn)健”這些已經(jīng)應(yīng)該成為基礎(chǔ)條件的理念。

三、嘴上要做“零售銀行”，手里還是大力發(fā)展“公司業(yè)務(wù)”。

四、產(chǎn)品同質(zhì)化是一個(gè)無法解決的問題。

五、排隊(duì)是無法解決的問題。

六、總行機(jī)關(guān)和地方分行往往更像兩個(gè)企業(yè)。

其實(shí)，正是這些現(xiàn)象的存在導(dǎo)致了外部市場的反應(yīng)。因此，追求“轉(zhuǎn)型”的銀行真要實(shí)現(xiàn)預(yù)期的戰(zhàn)略，就必須首先面對自己的“心”。從企業(yè)文化的角度來看，這個(gè)“心”就是一個(gè)企業(yè)的基本假設(shè)——那些我們認(rèn)為正常正當(dāng)?shù)倪壿嫛?/p>

在中國的銀行業(yè)，可能沒有一位管理者愿意承認(rèn)以下的判斷，然而，通過歸納，確實(shí)存在以下的基本假設(shè)：

第一：大就是好。

和筆者接觸過的中國銀行業(yè)的管理者都有“規(guī)模情結(jié)”：大銀行跟花旗比，小銀行跟工行比。規(guī)模包括資本規(guī)模和網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模。于是，存款額、開戶數(shù)、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)、ATM設(shè)備數(shù)甚至歲數(shù)都成了銀行實(shí)力的象征，屢屢出現(xiàn)在廣告宣傳上。這種假設(shè)導(dǎo)致了實(shí)踐中“重?cái)?shù)量輕質(zhì)量”的管理方式，盲目追求規(guī)模，盲目追求數(shù)字（包括呆板地控制ROA等），忽略了管理最重要的指標(biāo)——利潤以及持續(xù)利潤的能力。

第二：生存還是我們的重點(diǎn)。

這在企業(yè)管理中似乎天經(jīng)地義，所以，對零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的重視往往讓位于“現(xiàn)金牛”——公司業(yè)務(wù)，造成不論大銀行還是小銀行的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)層次上都沒有質(zhì)的區(qū)別。于是優(yōu)秀的明星始終是業(yè)務(wù)經(jīng)理，管理以業(yè)務(wù)為中心，所有的組織內(nèi)部價(jià)值觀導(dǎo)向都是強(qiáng)烈的業(yè)績導(dǎo)向，數(shù)字成為衡量各個(gè)分行、支行、人員最重要的指標(biāo)。這種假設(shè)在實(shí)踐中一走極端就會衍生月末現(xiàn)象、搞不正之風(fēng)做營銷、提拔人員重績效輕品德的情況。一名銀行員工曾談起對晉升制度的不滿——一個(gè)人通過家屬關(guān)系帶來十幾個(gè)億的客戶就當(dāng)上了支行的副行長，勝過了自己努力好幾年。

第三：政策的約束導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)化。

銀行業(yè)獲得利潤的形式、空間都受到國家政策的明確規(guī)定，因此，產(chǎn)品無法不同質(zhì)化。比如，所有銀行的存款利率都是一樣的，這怎么能體現(xiàn)產(chǎn)品的競爭力呢？

縱觀這樣的基本假設(shè)，它都是以“組織”為核心的，在這樣的價(jià)值觀導(dǎo)向下成長的銀行，它的管理與變革的眼光和思路均糾纏在內(nèi)部，對外界的判斷局限于自身的感悟。這樣的組織文化造成了銀行業(yè)在品牌創(chuàng)意、市場營銷管理方面的無個(gè)性化、無特色。

在以組織為核心的企業(yè)里，客戶導(dǎo)向只能是表面工作。如果不從“心”改變，不從以“組織”為核心的思想轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴翱蛻簟睘楹诵牡乃枷?，在“轉(zhuǎn)心”的指引下轉(zhuǎn)變管理行為，當(dāng)外資銀行讓中國消費(fèi)者明白“這才是真正的銀行”后，中國銀行業(yè)必將喪失優(yōu)質(zhì)的客戶群體。

那么怎么樣才能“轉(zhuǎn)心”呢？進(jìn)行科學(xué)有效的企業(yè)文化變革是一種選擇，改變自己的心，才能想到更好的方法。

道理好說事難辦，建立“客戶導(dǎo)向”的企業(yè)文化很難么？ 難，但是并不是不可能。

有一位在香港和內(nèi)地銀行業(yè)都有工作經(jīng)歷的朋友，曾用一個(gè)小故事來向我詮釋兩地銀行服務(wù)文化的不一樣：

如果在香港的匯豐ATM提款機(jī)取款，輸入1000元，結(jié)果只出來900元，此時(shí)匯豐的處理方法是先給客戶100元，然后去查機(jī)器是否有故障，攝像記錄是否客戶欺詐或者不小心失誤等。而內(nèi)地，不僅銀行的工作人員會要求客戶重新數(shù)清楚自己的錢款，還會要客戶翻口袋和包包，說出本來身上有多少錢，現(xiàn)在有多少錢等，再去查看機(jī)器、攝像，最后告訴客戶需在多少小時(shí)后如果系統(tǒng)核實(shí)無誤將會補(bǔ)給那100元。這樣的假設(shè)就是——銀行不會錯(cuò)。這不是客戶導(dǎo)向。然而筆者把這個(gè)故事告訴國內(nèi)的銀行工作者們時(shí)，他們第一反應(yīng)就是“這個(gè)在內(nèi)地?zé)o法執(zhí)行，因?yàn)樯鐣\信機(jī)制的問題?！边@個(gè)反應(yīng)來自于“自身利益不能損害”的判斷，胳膊肘向內(nèi)拐嘛。然而，服務(wù)業(yè)是不能這么去反應(yīng)的。筆者認(rèn)為，依靠ATM設(shè)備的監(jiān)控功能，是可以做到的。問題的關(guān)鍵是銀行家們想不想這么做？是把銀行財(cái)產(chǎn)放在第一位還是把尊重客戶放在第一位？

如果說匯豐比我們先進(jìn)，那么關(guān)于“排隊(duì)”問題，是否真得無法解決？ 有許多銀行的管理者和工作者總是抱怨老百姓不善于使用自助設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，筆者認(rèn)為這是最不“客戶化”的理念。

筆者身邊一個(gè)小小的銀行網(wǎng)點(diǎn)正在努力地做著改變，筆者中午在那兒辦業(yè)務(wù)曾經(jīng)歷過三次兩個(gè)多小時(shí)的等待，而最近一次只等了一個(gè)小時(shí)，因?yàn)樗麄冏隽藘蓚€(gè)改進(jìn)：

1、中午的零售柜臺基本都有人工作，不像以前只有

一、兩個(gè)柜臺工作。不是銀行的柜員不應(yīng)該休息，這個(gè)問題是銀行內(nèi)部管理問題。銀行應(yīng)該想辦法采用人性化的管理讓柜員得到合理的休息，而不是讓客戶來支付等待的成本?？蛻魻奚缧莸臅r(shí)間來尋求服務(wù)，銀行不應(yīng)以午休的理由而拒絕。所有的柜臺都有人工作，向客戶傳遞了“公平與關(guān)心”信息——我們正在努力為你們服務(wù)。“客戶至上”與“我至上”的管理思想差別在此。

2、除了機(jī)器喊號外，為了壓縮空號時(shí)間，在大廳內(nèi)配合使用人工喊號。這是非常好的做法，它不僅提高了效率，更體現(xiàn)了“客戶化”的思想?？蛻粼诘却?，機(jī)器在維持秩序，表面很正常。但客戶焦急的心理狀態(tài)不能不被關(guān)注。往往一句來自工作人員的主動問候，會讓客戶知道銀行在關(guān)注他們的等待，銀行在想辦法加快速度。這樣的小行為會得到顧客的諒解。這難道很難做到么？

以上的行為可能解決不了排隊(duì)的“現(xiàn)象”問題，但部分解決了排隊(duì)的“感受”問題。同樣的“排隊(duì)”問題在以“組織”為核心與以“客戶”為核心的組織里，就有不一樣的答案。

中國銀行業(yè)一直在搞變革，“變革”在內(nèi)部的調(diào)研中出鏡率很高。在內(nèi)部人的眼里，覺得中國消費(fèi)者對于銀行的認(rèn)識還很傳統(tǒng)。有意思的是，外部調(diào)研反映，在老百姓眼里，中國的銀行都一樣，提供的服務(wù)也一樣，功能還是一樣。

花旗銀行這樣的外資銀行已經(jīng)開始扮演一部分中國消費(fèi)者的引導(dǎo)者了，因?yàn)樗麄冎雷罱K的選擇權(quán)在客戶手里。

現(xiàn)在已經(jīng)是2008年的年初，花旗銀行的廣告在變，而那些有志于成為花旗、或者超越花旗的中國銀行們，不僅廣告沒有變，對于銀行業(yè)發(fā)展的基本假設(shè)更沒有變，實(shí)在是一件值得警醒的事。企業(yè)文化不是宣傳工作，而是對組織價(jià)值觀的管理，轉(zhuǎn)型的成功與否取決于“轉(zhuǎn)心”，中國銀行業(yè)的企業(yè)文化需要經(jīng)歷一次科學(xué)的審視與變革。

2008-1-12

第二篇：【學(xué)習(xí)】留住員工的人,更要留住心

管理的真諦：留住員工的人，更要留住心

常言道，市場經(jīng)濟(jì)就是競爭經(jīng)濟(jì)，競爭爭依靠是什么?盡管其中的因素頗多，但人才無疑是一個(gè)非常主要的因素，這已經(jīng)是一個(gè)不爭的事實(shí)。然而，目前眾多企業(yè)普遍存在著緊缺的人才找不來，重要的人才用不好，尤其是優(yōu)秀的人才留不住。這也往往造成了企業(yè)對人才的投入成了竹籃打水一場空，更甚者一旦優(yōu)秀人才流失到同行業(yè)，豈不是所有努力都是在他人做嫁衣。因此，招人、用人、留人已不應(yīng)該再是“重要不主要”的問題了。

吸引人才與留住人才之間的關(guān)系看似簡單，但許多公司一邊不斷地招聘人，一邊卻聽任人才大量流失。持續(xù)不斷地大量招聘新員工常使企業(yè)疲于奔命，甚至出現(xiàn)企業(yè)效益的下滑。公司若留不住人才，就必然要付出更高昂的代價(jià)。然而，許多公司和企業(yè)仍然認(rèn)識不到員工本身所具備的就是一種無形資產(chǎn)。美國哈尼根公司的總裁莫里斯說：“如果雇員桌子上一臺價(jià)值2000美元的臺式計(jì)算機(jī)不見了，公司一定會對此事展開調(diào)查。但是如果一位掌握著各種客戶關(guān)系、年薪10萬美元的經(jīng)理被競爭對手挖走，就不會進(jìn)行調(diào)查，員工們也不會被叫去問話。”

那么這種情況要嚴(yán)重到什么程度，公司才會幡然醒悟呢?我們知道，員工離職是人才市場化的重要標(biāo)志，我們不可能設(shè)定太多的條條框框去限制他的流動?！傲魉桓瑧魳胁惑肌?，保持適度的員工流動率能夠不斷為企業(yè)帶來新的活力，淘汰不合格員工，引進(jìn)高素質(zhì)人才，推動企業(yè)早日實(shí)現(xiàn)組織愿景。但是，如果員工流動超過適當(dāng)?shù)谋嚷?，企業(yè)缺乏一個(gè)比較穩(wěn)定的員工隊(duì)伍的支撐，尤其是沒有對組織保持忠誠的知識型員工的支持，企業(yè)必然會因缺乏人才而面臨被市場淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識到人才流失對企業(yè)經(jīng)營的巨大風(fēng)險(xiǎn)，而不再僅僅是作為個(gè)案進(jìn)行管理，必須上升到組織戰(zhàn)略的高度，建立一整套針對人才流失的危機(jī)管理機(jī)制，從而避免優(yōu)秀人才的流失可能給企業(yè)帶來的巨大損失。尤其作為企業(yè)直接的用人部門及各層管理人員，更應(yīng)把員工離職管理作為工作職責(zé)中重要的一項(xiàng)，貫徹到日常工作中去。

能聚人者以一當(dāng)十，能留人者以一當(dāng)百。是千方百計(jì)到處去招人、挖人，而招來的人最終也難以留住，還是把眼光放長遠(yuǎn)些，多做些實(shí)實(shí)在在的工作，把自己現(xiàn)有的人才培養(yǎng)好、籠絡(luò)好，相比之下，把有才能的員工留下才是人力資源管理的重點(diǎn)。

然而，很多時(shí)候在如何界定員工離職原因或怎樣有效留住員工時(shí)，我們的管理人員過多的看重了員工在提出離職請求時(shí)使用的一些聽起來很有理由的“經(jīng)典原因”，那些歸結(jié)起來無外乎是個(gè)人原因、薪金原因和職業(yè)發(fā)展等的理由，盡管讓很多管理人員都猜測這些是用于搪塞的借口，但還是會對這些理由深信不疑并接受，即使有所懷疑，也不會去深入探究或?qū)ふ冶苊夥桨?或者即使采取改進(jìn)措施，但由于受員工表面離職理由的蒙蔽，其結(jié)果往往不能對癥下藥，經(jīng)常開錯(cuò)藥，治錯(cuò)病或治標(biāo)不治本，企業(yè)員工照樣以“合理”的表面理由向企業(yè)提出辭呈，員工流動情形也就會變得日益嚴(yán)重。甚至最終企業(yè)的管理人員也會無可奈何的認(rèn)為是企業(yè)給自己的權(quán)限太小，無法滿足員工提出的福利待遇及職位晉升上的要求。事實(shí)上真的是如此嗎?

當(dāng)然，在決定企業(yè)對員工是否有吸引力的因素中，薪資、福利與職位固然重要，但卻不是唯一因素，在一家權(quán)威機(jī)構(gòu)對員工離職和影響員工留在企業(yè)的原因調(diào)查中顯示，員工離職的原因大致有三個(gè)：一是招聘流程出了問題，員工對公司的期望值過高，入職后反差太大，產(chǎn)生不良情緒。

二、主管的管理風(fēng)格造成員工不滿，雙方合作不愉快。

三、員工的能力無法得到發(fā)揮，郁郁不得志，萌生去意。而在影響員工留在企業(yè)的里原因竟然依次為：1)與主管積極良好的關(guān)系;2)提高自身能力的機(jī)會;3)共享財(cái)務(wù)成果。更有調(diào)研公司總結(jié)指出，“在員工離職的原因中，75%的員工辭職，是辭掉了他們的主管，而不是公司;而85%的原因是由其直接主管控制的”。我想，這樣的結(jié)論多少都會讓我們的管理人員意外吧，主管本身在員工離職因素中占有如此重要的地位。在了解以上原因后，針對于管理人員如何作好人員離職管理，我們便可以重新開始，也重“心”開始。

在馬斯洛的需要層次論分析中，我們不難了解到個(gè)人的需求層次的變更。在現(xiàn)在這個(gè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展時(shí)期及現(xiàn)代素質(zhì)也不斷提高的年輕員工來說，來自于企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系和群體的歸屬感往往比來自物質(zhì)的需求更為強(qiáng)烈。通過與大量的離職人員溝通交流以及職場中人心態(tài)的觀察與研究，我們不難發(fā)現(xiàn)，要留住人心必須通過努力使其對單位和工作產(chǎn)生認(rèn)同感、成就感、新奇感、知遇感、歸宿感，形成內(nèi)在的持久的凝聚力。

一、認(rèn)同感。

單就職業(yè)滿意度而言，價(jià)值觀是指人們追求的回報(bào)，如金錢、地位、榮譽(yù)、舒適的生活方式等。價(jià)值觀能夠給人們帶來工作的愉快，許多挽留人才的舉措也正是基于此。然而，在就業(yè)壓力飆升、人才競爭日益激烈的今天，許多員工往往會選擇一條阻力最小、最易得到回報(bào)的職業(yè)道路，哪怕是對該項(xiàng)工作并無興趣。當(dāng)他們已邁進(jìn)企業(yè)大門，甚至經(jīng)過短暫成功之后，他們都會逐漸回過神來，興趣索然，隨后，要么辭職、要么工作熱情、追求、效率每況愈下，正所謂人雖在，心已死。因此，員工是否愿意到一個(gè)單位工作并長期留在那里，要看這個(gè)單位有無發(fā)展前途和有無適合自己發(fā)展的空間。因此企業(yè)應(yīng)采取多種途徑宣傳企業(yè)形象、企業(yè)精神，灌輸企業(yè)經(jīng)營理念，價(jià)值觀念，介紹企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)、人才環(huán)境等，使之對企業(yè)文化產(chǎn)生認(rèn)同，從而形成統(tǒng)一的意志和行為規(guī)范。同時(shí)更多的展示企業(yè)的發(fā)展方向，使員工全面了解和參與到企業(yè)的全程經(jīng)營與發(fā)展中，從而對企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)產(chǎn)生認(rèn)同，樹立主人翁意識和為單位建功立業(yè)的使命感。

二、成就感。

在現(xiàn)在很多企業(yè)都認(rèn)識到用人還要育人、并以提供員工能力提升與成長來留住員工的今天，卻往往忽視了另一種現(xiàn)象，也就是員工的能力成長與提升雖然能促進(jìn)員工的工作勝任度與自信力。讓員工看到更多工作發(fā)展機(jī)會，但其發(fā)揮作用的時(shí)間往往十分短暫。正如在實(shí)際工作中常常能夠聽到、看到的一種現(xiàn)象，人們往往不是干一行愛一行，而是干一行煩一行，一個(gè)擅長某項(xiàng)工作的人并不一定喜歡這項(xiàng)工作。其更本原因就是在員工技能提高的同時(shí)，卻沒有相應(yīng)的獲得更高的工作挑戰(zhàn)與提升的機(jī)會，反而使其更快的喪失希望，加快員工的流失。因此，在我們注重員工培育與成長時(shí)，更應(yīng)重視其自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)管理人員必須有意識的為他們創(chuàng)造成功的機(jī)會，提供成才的條件，不斷滿足其成就欲望，才能防止“移情別戀”。管理人員應(yīng)對員工現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真排查摸底，根據(jù)每個(gè)人的專業(yè)特長、愛好興趣、能力水平，幫助其擇定最佳工作崗位，使其感到自己找到了理想的表演舞臺，從而愛崗敬業(yè);要針對員工的欲望、能力、特長、潛能等幫助其擬定一個(gè)能體現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人共同發(fā)展的生涯發(fā)展規(guī)則，使其看到自己的發(fā)展前景，增強(qiáng)努力進(jìn)取的內(nèi)在動力;要根據(jù)有多大本領(lǐng)就提供多大舞臺空間的原則，最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的作用。當(dāng)個(gè)人的能力水平超過其崗位需求時(shí)，一定要及時(shí)授權(quán)重用，將他們推上管理和科研生產(chǎn)的重要崗位，賦予必要的參與權(quán)、決策權(quán)、處置權(quán)，使其看到自己在逐步走向成功;要樹立全新用人理念，不拘一格使用人才。切實(shí)做到能者上、平者讓、庸者下，使其感到每個(gè)人都有挑大梁唱主角的機(jī)會;要增加智力投資，給人才不斷學(xué)習(xí)提高和創(chuàng)造的機(jī)會。

三、新奇感。

人不但有求勝心理，同時(shí)還有求新心理。一個(gè)人如果長期固守在一個(gè)崗位或長期從事某種單調(diào)無味的工作，就會因缺乏壓力和吸引力產(chǎn)生懈怠心理，喪失工作的進(jìn)取心和創(chuàng)新激情。為了延長人才與企業(yè)間的“蜜月期”，企業(yè)必須不斷賦予他們工作崗位的挑戰(zhàn)性、工作計(jì)劃的超前性、工作內(nèi)容的樂趣性，刺激其心理需求使之樂其崗、展其能。企業(yè)可以實(shí)施人才內(nèi)部交流和競爭上崗制度。不論管理崗位還是生產(chǎn)第一線崗位，都向員工敞開，只要有能力有興趣都可以參加公平競爭，使每個(gè)人都能獲得尋找更優(yōu)職位的機(jī)會;企業(yè)還可以鼓勵(lì)員工開拓新業(yè)務(wù)，使其獲得更大創(chuàng)業(yè)空間。要不斷給他們壓擔(dān)子、交任務(wù)、下指標(biāo)、提要求，對其工作形成必要壓力，同時(shí)對工作成績突出和有創(chuàng)新成果者授予榮譽(yù)，進(jìn)行重獎(jiǎng);并定期召開工作經(jīng)驗(yàn)交流會等，共同分析國內(nèi)外科技發(fā)展形勢，探討企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，使其樹立大局意識、主角意識和創(chuàng)新意識，減少別覓新奇的念頭。

四、知遇感。

企業(yè)要用感情留人必須增加感情投資，用深厚的感情去感染人、感化人。正所謂“士為知己者死，花為悅己者容”。管理人員若想獲取員工的心，就得學(xué)會與員工多聯(lián)絡(luò)溝通，多信任尊重。人是有感情的，他們?nèi)〉贸煽兊臅r(shí)候總希望得到別人的認(rèn)可;在困難的時(shí)候總希望得到別人的幫助支持;在失利的時(shí)候總希望得到別人的寬容呵護(hù)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對員工的一句表揚(yáng)，一句鼓勵(lì)，一句安慰，有的勝過萬金，讓人才有遇到“知音”之感。企業(yè)管理必須堅(jiān)持以人為本，不能將人才視為創(chuàng)造財(cái)富的工具，而應(yīng)當(dāng)作技術(shù)創(chuàng)新的靈魂，共同發(fā)展的伙伴，密不可分的手足。管理人員要放下架子，擠出時(shí)間，深入到員工生活中去和他們談知心話，交知心朋友，架設(shè)心靈的橋梁。還可以組織一些非正式的聯(lián)誼活動等，增加接觸了解的機(jī)會，營造河蟹融洽氛圍。企業(yè)員工生病住院要及時(shí)看望，生日、結(jié)婚等要表示祝賀，家有難事要關(guān)心慰問，感情投資要從每一件小事做起。員工對企業(yè)有了感情，他們就會視企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為知己，即使工作條件再差，困難再多，他們也會風(fēng)雨同舟、知恩圖報(bào)。

五、歸宿感。

日本很多企業(yè)大獲成功的秘訣是奉行“親如一家”的哲學(xué)。他們千方百計(jì)為企業(yè)員工營造一種親如一家的歸宿感和安全感。我們必須結(jié)合實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外國企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)。要建立社會保障制度，為人才解除后顧主憂。要為人才建立最低生活保障制度，失業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療等保險(xiǎn)制度，住房補(bǔ)貼制度。要努力為人才解除工作和生活中遇到的各種困難，對新進(jìn)單位的人才要幫助解決住房問題，為年輕人才當(dāng)好“紅娘”，幫助建立起溫馨的小家庭，有子女的要幫助解決入學(xué)問題，配偶沒有工作的要幫助解決就業(yè)問題。這些實(shí)際問題解決了他們就會產(chǎn)生安定感、滿足感，一心一意撲在事業(yè)上。要營造優(yōu)美的生活環(huán)境，提供周到的企業(yè)內(nèi)部的社區(qū)服務(wù)，開展有益的文化娛樂、保健體育活動，豐富業(yè)余生活?？傊髽I(yè)為人才服務(wù)的工作做得越多越細(xì)，人才與企業(yè)的心就會貼得越來越緊。

當(dāng)忠誠與干勁逐漸被消磨掉，當(dāng)熱情與興趣逐漸泯滅，當(dāng)那些優(yōu)秀的員工長期從事擅長但并不真正感興趣的工作時(shí)，留住人才的背后迫切要求我們的管理者留心觀察與發(fā)現(xiàn)，并最終留住他們的“心”。通過對員工深層志趣的終極關(guān)懷，通過持續(xù)的工作規(guī)劃、職涯規(guī)劃的賦諸實(shí)施，我們最終會發(fā)現(xiàn)：其實(shí)留住那些人才并不是很難，而且這種努力還會帶來企業(yè)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)與工作績效的不斷提升，并最終帶來企業(yè)人力資源管理各個(gè)方面的全新面貌。一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)取得不斷前進(jìn)的重要保障，沒有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)，所有的企業(yè)戰(zhàn)略無異于空中樓閣、癡人說夢。

第三篇：中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級 往哪轉(zhuǎn)

中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級 往哪轉(zhuǎn)？如何升？

（2）

我們知道，中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)到了只有轉(zhuǎn)型升級才能持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵階段，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整則是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的中心任務(wù)。如何把握產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整這個(gè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的中心任務(wù)？如何以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級推動經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的順利實(shí)現(xiàn)？

圍繞這些問題，我從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的新起點(diǎn)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略重點(diǎn)、創(chuàng)新驅(qū)動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級三個(gè)方面作一講解，供大家參考。

洪銀興 1950年生，江蘇常州人，1987年獲中國人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位?，F(xiàn)任南京大學(xué)黨委書記，兼任教育部社會科學(xué)委員會副主任委員、江蘇省哲學(xué)社會科學(xué)界聯(lián)合會主席。研究方向?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展和宏觀經(jīng)濟(jì)的理論和政策。2010年被加拿大滑鐵盧大學(xué)授予名譽(yù)法學(xué)博士學(xué)位。著有《經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的均衡與非均衡分析》《發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)與中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展》《市場秩序和規(guī)范》《轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)學(xué)》《論創(chuàng)新驅(qū)動經(jīng)濟(jì)發(fā)展》等。

圖一為2011年我國三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)比重

圖二為中、美、日三國GDP占世界比重及當(dāng)年所消耗的煤炭、石油占世界比重 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級新起點(diǎn)

■我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)應(yīng)由原來的低收入國家水平向中等收入國家發(fā)展水平提升。

■進(jìn)一步的發(fā)展就是以城市為主導(dǎo)，促使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級。我們應(yīng)該看到，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)走到了新的起點(diǎn)，這是我們產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的時(shí)代背景。在我國的GDP總量達(dá)到世界第二之后，制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要因素已由經(jīng)濟(jì)總量轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，尤其是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。也就是說，在這個(gè)新起點(diǎn)上，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的著力點(diǎn)需要由速度轉(zhuǎn)向結(jié)構(gòu)。去年以來，我國的經(jīng)濟(jì)增長速度將結(jié)束持續(xù)30多年的10%左右的高速增長期，轉(zhuǎn)向8%左右的中高速增長期。增長速度減緩固然有外部市場的原因，但更多的是我們的主動調(diào)整。特別是，這個(gè)“調(diào)速”為調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、爭取長期的穩(wěn)定增長提供了機(jī)會。

過去人們特別重視企業(yè)競爭力，這是個(gè)需要通過改革和企業(yè)制度創(chuàng)新來解決的問題。發(fā)展的實(shí)踐已經(jīng)證明，產(chǎn)業(yè)競爭力比企業(yè)競爭力更重要。就如波特所說的，競爭力以產(chǎn)業(yè)為度量單位。對企業(yè)來說，產(chǎn)業(yè)的機(jī)會與威脅決定了競爭環(huán)境的優(yōu)劣。當(dāng)然，就競爭環(huán)境來說，它既伴隨著風(fēng)險(xiǎn)，又隱含著回報(bào)。在這里，我們不妨看看企業(yè)競爭力與產(chǎn)業(yè)競爭力的關(guān)注點(diǎn)和落腳點(diǎn)有何不同？企業(yè)的競爭戰(zhàn)略目標(biāo)是讓公司在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部處于最佳位置。但對國家來說，國家的競爭力在于產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與升級的能力。一個(gè)國家和地區(qū)的競爭優(yōu)勢，最為重要的是發(fā)展同時(shí)代處于領(lǐng)先地位的新興產(chǎn)業(yè)，特別是對主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行持續(xù)更新，最終要形成具有自主創(chuàng)新能力的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系。

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級固然重要，但是我們也要明確往哪里轉(zhuǎn)？朝什么方向升？可以說，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化直接決定了我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的方向。2011年，中國經(jīng)濟(jì)總量超越日本，成為世界第二經(jīng)濟(jì)大國。這是我們分析產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的大形勢、大背景，也是大前提。因此，2011年是我們分析經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)。

首先，在我國GDP總量達(dá)到世界第二的同時(shí)，我國的人均GDP2011年達(dá)35083元（約5432美元），標(biāo)志著我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平進(jìn)入中等收入國家行列。這意味著我國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)應(yīng)該由原來的低收入國家水平向中等收入國家發(fā)展水平提升。

第二，2011年，我國的農(nóng)業(yè)比重降到10.1%，工業(yè)比重達(dá)到46.8%，與此同時(shí)，城市化率達(dá)到51.27%。這意味著中國已經(jīng)從農(nóng)業(yè)國變?yōu)楣I(yè)國，并且進(jìn)入城市化中期。這意味著我國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)具有了新興工業(yè)國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特征，進(jìn)一步的發(fā)展就是以城市為主導(dǎo)，促使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，在這個(gè)發(fā)展態(tài)勢下，服務(wù)業(yè)的作用也要相應(yīng)凸顯。特別需要指出的是，在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，我們的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整需要有全球視野。就像過去把世界分為三個(gè)世界一樣，全球經(jīng)濟(jì)格局下的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特征也可用三種類型國家劃分：一類是消費(fèi)和服務(wù)主導(dǎo)型國家，這類國家以美國為代表，又富又強(qiáng)，但面臨就業(yè)壓力；一類是制造業(yè)和出口主導(dǎo)型國家，這類國家經(jīng)濟(jì)體大，就業(yè)充分，但不富不強(qiáng)；一類是資源型國家，其中有的是石油輸出國，富而不強(qiáng)，有的國家甚至十分貧困。

2008年世界金融危機(jī)爆發(fā)后，全球經(jīng)濟(jì)格局發(fā)生轉(zhuǎn)型：消費(fèi)和服務(wù)主導(dǎo)型國家針對就業(yè)問題，趨向發(fā)展制造業(yè)和出口；制造業(yè)和出口主導(dǎo)型國家針對大而不富問題，趨向消費(fèi)拉動和發(fā)展服務(wù)業(yè)（尤其是金融）；資源型國家減輕對外國的依賴性，傾向發(fā)展制造業(yè)。

在這里，我以美國為例，特別說一下消費(fèi)和服務(wù)主導(dǎo)型國家的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。美國在2008年金融危機(jī)以后，為了解決就業(yè)壓力，先后推出三大舉措：一是要求出口5年翻一番，目標(biāo)是創(chuàng)造200萬個(gè)就業(yè)崗位。主要措施有：逼貿(mào)易剩余國提高匯率，為出口騰出市場；放松對高科技產(chǎn)品的出口管制。二是再工業(yè)化。過去美國為了降低成本實(shí)施去工業(yè)化，現(xiàn)在卻提出再工業(yè)化，依靠制造業(yè)來吸納就業(yè)人口，主要措施有：大力發(fā)展自動化和精細(xì)化，以節(jié)約勞動成本，通過技術(shù)突破（如頁巖氣）降低燃料和原材料價(jià)格，支持國內(nèi)制造業(yè)朝高科技方向發(fā)展，吸引高科技企業(yè)回流。三是發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)，開發(fā)新能源，使綠色產(chǎn)業(yè)成為支柱產(chǎn)業(yè)。很顯然，世界經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型共同的取向是發(fā)展制造業(yè)和擴(kuò)大出口。這種結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型對我國這樣的制造業(yè)和出口主導(dǎo)型國家的影響是巨大的。首先，國際市場競爭壓力加大，制造業(yè)產(chǎn)品的國際產(chǎn)能過剩進(jìn)一步凸現(xiàn)，更不用說發(fā)達(dá)國家出口的制造業(yè)產(chǎn)品科技含量更高、附加值更高了。其次，制造業(yè)的國際資源供給環(huán)境進(jìn)一步惡化。各個(gè)國家都在發(fā)展制造業(yè)，國際資源不僅供給不足還價(jià)格飆升，這對制造業(yè)大國的影響巨大，同時(shí)也在倒逼中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型。

長期以來一國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)安排有比較利益之說，也就是按照資源稟賦的比較優(yōu)勢安排產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。按此學(xué)說，我國基本上是發(fā)展勞動密集和土地、環(huán)境資源密集的產(chǎn)業(yè)，即使是利用外資的高科技產(chǎn)業(yè)也是主要集中在利用我國勞動、土地和環(huán)境資源的環(huán)節(jié)。這種產(chǎn)業(yè)分工雖然能夠在國際貿(mào)易中獲取一定的貿(mào)易利益，但凍結(jié)了與發(fā)達(dá)國家的差距。當(dāng)我國進(jìn)入世界第二大經(jīng)濟(jì)體，并達(dá)到中等收入國家發(fā)展水平后，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)地位就要由比較優(yōu)勢轉(zhuǎn)向競爭優(yōu)勢。這就需要通過產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新培育產(chǎn)業(yè)的競爭優(yōu)勢，目標(biāo)就是波特所強(qiáng)調(diào)的“一國產(chǎn)業(yè)是否擁有可與世界級競爭對手較勁的競爭優(yōu)勢”。如果還要使用比較優(yōu)勢的概念，決不是指資源稟賦的比較優(yōu)勢，而是指比較競爭優(yōu)勢。按此要求，我國的經(jīng)濟(jì)開放不是單純要求參與國際分工，而是服從于提升自己的產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢利用國際資源，把技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新作為思考的重點(diǎn)。

下面圍繞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略重點(diǎn)談一下自己的思考。2 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級戰(zhàn)略重點(diǎn) ■推動戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)健康發(fā)展

■加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級

■推動服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展壯大

我們知道，根據(jù)十八大的部署，我國當(dāng)前產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的方向涉及三個(gè)方面：一是推動戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)健康發(fā)展；二是加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級；三是推動服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展壯大。這就是我國當(dāng)前產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略重點(diǎn)，其中，理解服務(wù)業(yè)和制造業(yè)面臨的問題和突破方向是重中之重。

當(dāng)前，我國服務(wù)業(yè)的問題主要有三個(gè)：一是服務(wù)業(yè)比重太低。如2011年三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)比重分別是：第一產(chǎn)業(yè)10.1%，第二產(chǎn)業(yè)46.8%，第三產(chǎn)業(yè)43.1%。（見圖一）這種產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)有明顯的低收入國家特征。主要表現(xiàn)是服務(wù)業(yè)比重明顯低于中等收入國家水平（50%），更低于高收入國家水平（70%）。連臺灣地區(qū)都達(dá)到了68.5%。二是服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)具有低收入國家特征，表現(xiàn)在生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)太落后。三是國際服務(wù)貿(mào)易比重太低。

在工業(yè)化和城市化進(jìn)入中期階段后，內(nèi)需型產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要特征是服務(wù)業(yè)尤其是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速增長。原因主要有兩個(gè)方面：一方面，客觀規(guī)律是在工業(yè)化進(jìn)入中后期時(shí)，服務(wù)業(yè)增長更快，服務(wù)貿(mào)易較產(chǎn)品貿(mào)易增長更快。在這個(gè)階段，服務(wù)業(yè)主導(dǎo)成為趨勢，服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展?jié)摿驮鲋悼臻g大于制造業(yè)?！拔⑿η€”也表明，服務(wù)環(huán)節(jié)的附加值明顯高于制造環(huán)節(jié)的附加值。另一方面，經(jīng)濟(jì)發(fā)展由投資拉動轉(zhuǎn)向消費(fèi)拉動依托服務(wù)業(yè)的發(fā)展。服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的明顯區(qū)別是：制造業(yè)的生產(chǎn)地點(diǎn)可以與市場也就是與消費(fèi)地點(diǎn)分開；服務(wù)業(yè)則不同，服務(wù)與消費(fèi)在地點(diǎn)上不可分離。哪里的消費(fèi)需求旺，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)就到那里去；反過來，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)到哪里，那里的消費(fèi)就會熱起來。最為明顯的是，當(dāng)前的信息消費(fèi)熱就是同信息服務(wù)熱相互促進(jìn)的。此外，我們現(xiàn)在正在討論現(xiàn)代化指標(biāo)，其實(shí)現(xiàn)代化的許多社會發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都要依靠服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

需要指出的是，服務(wù)業(yè)本身也有個(gè)轉(zhuǎn)型升級的問題。相對于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是適應(yīng)現(xiàn)代人和現(xiàn)代城市發(fā)展的需求而產(chǎn)生和發(fā)展起來的具有高技術(shù)含量和高文化含量的服務(wù)業(yè)。通過縱向比較，我們發(fā)現(xiàn)：金融服務(wù)、科技服務(wù)、文化服務(wù)、國際商務(wù)、信息服務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動作用越來越明顯。不僅如此，服務(wù)業(yè)本身的技術(shù)手段也在升級，突出表現(xiàn)是電子商務(wù)對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)帶來了挑戰(zhàn)。就比例來看，電子商務(wù)已占到零售總額的20%-30%，在年輕人中已高達(dá)50%，而且，電子商務(wù)也正在以“支付寶”之類的方式進(jìn)入金融領(lǐng)域。

當(dāng)前，我國制造業(yè)的結(jié)構(gòu)性問題也主要有三個(gè)：一是產(chǎn)能過剩嚴(yán)重。這是長期追求GDP的發(fā)展方式所致。尤其是在水泥、鋼材、玻璃等傳統(tǒng)制造業(yè)領(lǐng)域。產(chǎn)能過剩造成競爭費(fèi)用太高，資源嚴(yán)重浪費(fèi)。再加上能源原材料成本不斷上升，造成了高產(chǎn)值低收入的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。二是制造業(yè)水平低。盡管我們的制造業(yè)產(chǎn)量名列世界前茅，有的處于第一位，有的處于第二位，但是國際競爭力不強(qiáng)。一方面，科技含量和檔次低。如美國在飛機(jī)制造、特種工業(yè)材料、醫(yī)療設(shè)備、生物技術(shù)等高科技領(lǐng)域占有更大份額，而我們是在紡織、服裝、化工、家用電器等低科技領(lǐng)域占有更大份額。另一方面，在制造業(yè)產(chǎn)品中，“中國創(chuàng)造”部分少，品牌也是用外國的多。這意味著中國制造業(yè)處于價(jià)值鏈的低端，附加價(jià)值不高。三是高耗能、高污染。能源、資源、環(huán)境供給不夠持續(xù)，增長效益低?，F(xiàn)以大家廣為引用的2009年數(shù)據(jù)作一說明。2009年GDP占世界比重：中國8.6%，美國24.3%，日本8.7%；消耗的世界煤炭：中國46.9%，美國15.2%，日本3.3%；消耗的世界石油：中國10.4%，美國21.7%，日本5.1%。（見圖二）

除了結(jié)構(gòu)性問題外，傳統(tǒng)制造業(yè)還面臨著國內(nèi)資源供給難以為繼的困境。就國內(nèi)資源來說，人均耕地為世界平均水平的40%，人均淡水資源占有量為世界平均水平的25%，人均石油、天然氣可采儲量為世界平均水平的7%。這一方面說明，我們的人均供地水平、人均淡水資源、人均石油天然氣開采量等都低于世界平均水平，這就決定了現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式使國內(nèi)資源無力支撐高資源占用和消耗的制造業(yè)。另一方面從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看到，我們的GDP的世界比重并不很高，但我們消耗的煤炭、石油占的份額卻很大，按照我國目前的能源消耗水平，我國的GDP如果要達(dá)到美國水平，即使全世界的石油和煤炭都給我國消耗也不夠?；蛘哒f，如果按照目前的這種模式發(fā)展的話，全世界的資源都給中國用也不夠。過去，我國以制造業(yè)為主的結(jié)構(gòu)之所以能夠支撐較長時(shí)期的發(fā)展，主要靠的是國際市場和國際資源?，F(xiàn)在以制造業(yè)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)競爭力明顯下降，世界性危機(jī)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型又導(dǎo)致國際市場產(chǎn)能過剩，國際市場競爭過度又導(dǎo)致保護(hù)主義越來越嚴(yán)重，中國制造品頻繁遇到各種方式的打壓和懲罰，與此同時(shí)，資源和環(huán)境的壓力也造成了中國現(xiàn)有制造業(yè)的增長到了極限。這意味著，在當(dāng)前的國際經(jīng)濟(jì)背景下，我國經(jīng)濟(jì)長期增長的引擎必須由外轉(zhuǎn)內(nèi)，也就是說，擴(kuò)大內(nèi)需成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略基點(diǎn)。與此相應(yīng)，我國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也應(yīng)該由外需型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)為內(nèi)需型結(jié)構(gòu)。外需型結(jié)構(gòu)指的是以參與國際分工為目標(biāo)的結(jié)構(gòu)，內(nèi)需型結(jié)構(gòu)指的是以國內(nèi)發(fā)展為目標(biāo)的結(jié)構(gòu)。這種內(nèi)需型的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是真正建立在質(zhì)量和效益的基礎(chǔ)之上，更有競爭力，也更可持續(xù)。具體表現(xiàn)是，經(jīng)濟(jì)發(fā)展更多地依靠現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)帶動。需要強(qiáng)調(diào)的是，這種產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級是經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的真實(shí)反映。

此外，當(dāng)前產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略重點(diǎn)還與生態(tài)文明建設(shè)相關(guān)。面對工業(yè)化初中期階段產(chǎn)生的生態(tài)和環(huán)境遭到嚴(yán)重破壞的現(xiàn)狀，推進(jìn)綠色發(fā)展、循環(huán)發(fā)展、低碳發(fā)展的前提是在源頭上扭轉(zhuǎn)生態(tài)環(huán)境惡化趨勢。而它的源頭在哪兒呢？就在空間格局、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式和生活方式上。其中，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)最為突出。根據(jù)生態(tài)文明建設(shè)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，就需要?jiǎng)?chuàng)新綠色產(chǎn)業(yè)，淘汰高耗能、高排放產(chǎn)業(yè)。創(chuàng)新的綠色產(chǎn)業(yè)，不僅是指節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)，還包括替代化石能源的新能源產(chǎn)業(yè)、新材料產(chǎn)業(yè)等，這些都屬于現(xiàn)階段世界各國都在創(chuàng)新和發(fā)展的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。創(chuàng)新驅(qū)動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級

■調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不能走傳統(tǒng)的調(diào)整投資結(jié)構(gòu)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)方式，而要抓好創(chuàng)新 和市場這兩個(gè)杠桿?！鍪袌鲎饔脵C(jī)制主要有兩個(gè)：一是市場選擇，二是優(yōu)勝劣汰。面對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略方向，現(xiàn)階段調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不能走傳統(tǒng)的調(diào)整投資結(jié)構(gòu)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)方式，而要抓好創(chuàng)新和市場這兩個(gè)杠桿。其中，市場作用機(jī)制主要有兩個(gè)：一是市場選擇，二是優(yōu)勝劣汰。結(jié)構(gòu)調(diào)整本來就是市場要做的事。市場能做的事，盡可能要交給市場，政府不要包下來，市場的作用就是優(yōu)勝劣汰。尤其是依靠市場淘汰落后產(chǎn)能，依靠市場形成創(chuàng)新的壓力。當(dāng)然，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整不能只丟給市場，政府還是要發(fā)揮作用，政府的作用是什么？是支持創(chuàng)新，尤其是更多地支持產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，支持戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

在發(fā)揮市場杠桿作用的同時(shí)，需要大力實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略。所謂創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，就是要提高原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新能力，更加注重協(xié)同創(chuàng)新。在這里，我圍繞戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)制造業(yè)，談一談如何通過創(chuàng)新驅(qū)動實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級。

我認(rèn)為，對制造業(yè)而言，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級關(guān)鍵是抓住兩個(gè)方面。一是發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，讓戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)由過去的跟著走轉(zhuǎn)變?yōu)榻窈蟮念I(lǐng)著走；二是改造傳統(tǒng)制造業(yè)，讓傳統(tǒng)制造業(yè)在創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)提升，其中，科技創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的有機(jī)結(jié)合，是創(chuàng)新驅(qū)動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵。

科技創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新是不可分割的。產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新實(shí)際上是培育國際競爭中的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。正如波特所說的，產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢是指“一國產(chǎn)業(yè)是否擁有可與世界級競爭對手較勁的競爭優(yōu)勢”。這實(shí)際上為科技創(chuàng)新明確了方向和著力點(diǎn)。一方面，科技創(chuàng)新要與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新結(jié)合。要瞄準(zhǔn)現(xiàn)時(shí)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，尤其要對戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)進(jìn)行科技創(chuàng)新，不斷加快高科技產(chǎn)業(yè)化的進(jìn)程。另一方面，科技界要與產(chǎn)業(yè)界結(jié)合。通過推動產(chǎn)學(xué)研協(xié)同，解決好創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)的重大科學(xué)問題。此外，還要以科學(xué)研究的國際化實(shí)現(xiàn)開放式創(chuàng)新。創(chuàng)新沒有國界。創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)進(jìn)入國際前沿的前提是科學(xué)研究進(jìn)入國際前沿。當(dāng)前，科技人才的國際流動、信息的互聯(lián)網(wǎng)流動、科學(xué)研究的國際合作都已司空見慣，這也讓產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新在獲取國際最新科技成果支持上成為可能。

在現(xiàn)實(shí)中，自2008年世界金融危機(jī)爆發(fā)以來各個(gè)國家都在著力推進(jìn)和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，據(jù)有關(guān)資料，美國著力發(fā)展新能源、生物醫(yī)藥（干細(xì)胞）、航空航天和寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；日本著力發(fā)展新能源、新型汽車、低碳技術(shù)、醫(yī)療技術(shù)和信息技術(shù)；歐盟國家著力發(fā)展綠色技術(shù)、低碳技術(shù)和新能源汽車技術(shù)；巴西、墨西哥等發(fā)展中國家著力發(fā)展新能源和綠色環(huán)保技術(shù)。

可見，正在和即將到來的新科技和產(chǎn)業(yè)革命以創(chuàng)新知識密集型產(chǎn)業(yè)和綠色技術(shù)產(chǎn)業(yè)為標(biāo)志。由此催生的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，是新興科技和新興產(chǎn)業(yè)的深度融合，既代表著科技創(chuàng)新的方向，也代表著產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。我國過去幾次科技和產(chǎn)業(yè)革命都沒有能夠趕上，失去了機(jī)會。這次再也不能與新科技革命失之交臂。

哪些產(chǎn)業(yè)屬于戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)？通過分析，我們發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)基本上都是制造業(yè)。這對我國這樣的制造業(yè)大國有特別的意義。過去中國的制造業(yè)由于科技水平的原因，在世界上只能在價(jià)值鏈的低端跟著走，即使是技術(shù)創(chuàng)新也只能是以引進(jìn)和模仿的方式進(jìn)行跟隨創(chuàng)新。但是現(xiàn)在，我們的經(jīng)濟(jì)總量達(dá)到世界第二，制造業(yè)規(guī)模也在世界上領(lǐng)先了。這個(gè)時(shí)候就要領(lǐng)著走了，需要在世界范圍內(nèi)由跟隨轉(zhuǎn)向領(lǐng)跑。怎么樣才能真正領(lǐng)著走？要領(lǐng)著走就要?jiǎng)?chuàng)新，靠研發(fā)來進(jìn)入價(jià)值鏈的高端，也就是需要提高高科技產(chǎn)品和創(chuàng)新產(chǎn)品的全球份額，增加具有國際品牌的“中國創(chuàng)造”產(chǎn)品和技術(shù)的數(shù)量。尤其是在戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域有中國創(chuàng)造的份額，甚至在某些領(lǐng)域占領(lǐng)世界科技和產(chǎn)業(yè)制高點(diǎn)。

說到創(chuàng)新，我們應(yīng)該用全球視角看待創(chuàng)新。在全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，我們國家同發(fā)達(dá)國家已經(jīng)站在同一條創(chuàng)新起跑線上，現(xiàn)在的關(guān)鍵就是要看產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，美國、日本和歐洲一些國家所發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，同樣也是我們所要發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，你在搞新能源，我也搞新能源，你搞生物醫(yī)藥，我也搞生物醫(yī)藥，大家都在同一條創(chuàng)新起跑線上。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者庫茲涅茨講了一個(gè)觀點(diǎn)，“科技和產(chǎn)業(yè)的時(shí)代劃分是以許多國家所共有的創(chuàng)造發(fā)明為依據(jù)的，這是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長的一條特殊真理”。前段時(shí)間，全世界都在搞信息化，現(xiàn)在全世界都在搞生物醫(yī)藥、生物技術(shù)、新能源。對于這些，我們不僅要積極參與，還要爭做領(lǐng)頭羊。

現(xiàn)在世界科技發(fā)展日新月異，正是我們大顯身手之時(shí)，我們要早謀劃、快出手，進(jìn)一步凸顯中國的人才優(yōu)勢和智慧優(yōu)勢。以3D打印技術(shù)為例，這一技術(shù)的產(chǎn)生使制造業(yè)技術(shù)從設(shè)計(jì)到模具，到車、鉗、刨等工序，不僅被替代，還更加精細(xì)，在這種情況下，我們以前所強(qiáng)調(diào)的勞動力資源相對豐富且便宜的優(yōu)勢將不再是優(yōu)勢。要想持續(xù)保持我國制造業(yè)的國際競爭優(yōu)勢，必須不遺余力地推動科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。要討論戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新，我們不妨先分析一下影響戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的成長因素。這需要從戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的成長需求談起。一般說來，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的成長面臨三大需求：一是科技需求，掌握當(dāng)今世界最為高端的科學(xué)技術(shù)；二是市場需求，只有產(chǎn)品為市場接受，才能夠?qū)崿F(xiàn)價(jià)值；三是財(cái)務(wù)需求，投入、成本和規(guī)模等因素都會影響財(cái)務(wù)和利潤的核算。明確了成長需求，我們可以從阻礙戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)成長的具體因素角度，討論一下促使戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的路徑。主要有三個(gè)：

第一個(gè)是新產(chǎn)業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)問題。一個(gè)新產(chǎn)業(yè)一旦被重視便一哄而上，重復(fù)建設(shè)、重復(fù)投資，在市場上就是過度競爭。解決這個(gè)問題的途徑就是在制度安排和計(jì)劃安排上克服重復(fù)、分散投資，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢集中，并且從研發(fā)到制造到采用形成產(chǎn)業(yè)鏈，達(dá)到范圍經(jīng)濟(jì)。這是產(chǎn)業(yè)組織創(chuàng)新。

第二個(gè)是新產(chǎn)業(yè)的市場問題。新產(chǎn)業(yè)的生命在市場，尤其是在成長初期。光伏等產(chǎn)業(yè)一開始就把市場定位在國外，95%以上的市場在國外，受制于人。從這個(gè)角度說，它受保護(hù)主義打擊是必然的。因此，對新興的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)來說，內(nèi)需市場是首要的，不能只是依靠外需。政府對戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的扶持首先是市場扶持，也就是消費(fèi)拉動。這是市場創(chuàng)新。第三個(gè)是新產(chǎn)業(yè)的成本控制問題。新產(chǎn)業(yè)成長的初期普遍遇到的問題是成本太高，價(jià)格處于高位，市場一時(shí)難以接受。由此產(chǎn)生的財(cái)務(wù)壓力會使新產(chǎn)業(yè)半途而廢。降低新產(chǎn)業(yè)成本的路徑主要在兩方面：一方面是進(jìn)一步推進(jìn)創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新降低成本的新技術(shù)和新材料。另一方面是政府對新產(chǎn)業(yè)的技術(shù)研發(fā)給予必要的補(bǔ)償和投入，同時(shí)也要給新產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品使用者所產(chǎn)生的沉淀成本給予必要的補(bǔ)償。例如原先使用化石能源的企業(yè)現(xiàn)在使用新能源，與化石能源相關(guān)的設(shè)備不能再使用了，這些無法收回的成本就是沉沒成本。

在此過程中，我們還需明確一個(gè)概念，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)是創(chuàng)新的成果，但是戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的成長不可能一帆風(fēng)順，它需要不間斷地創(chuàng)新。這也是新興產(chǎn)業(yè)成為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵性問題。當(dāng)前，我國光伏產(chǎn)業(yè)的發(fā)展遇到的“滑鐵盧”就說明了這一點(diǎn)。

第四篇：轉(zhuǎn)作風(fēng)提效能促轉(zhuǎn)型自查報(bào)告

“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、促轉(zhuǎn)型”

自查整改階段活動情況匯報(bào)

（2012年8月30日）

文章出自：

根據(jù)淮發(fā)?2012?9號、院黨?2012?28號文件和6月15日院“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、促轉(zhuǎn)型”主題活動動員大會精神和我系“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、促轉(zhuǎn)型”主題實(shí)踐活動方案安排，從6月 21日到8月31日，我們進(jìn)行了自查自糾，現(xiàn)就有關(guān)情況作簡要匯報(bào)。

一、利用暑假，安排全體教職工開展自我學(xué)習(xí)，我們印發(fā)了書記的重要講話，要求職工深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會學(xué)院“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、促轉(zhuǎn)型“主題活動的意義，解放思想、更新觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效能，推動各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。要求大家結(jié)合學(xué)院發(fā)展和自身實(shí)際，分析工作中存在的“庸、懶、散、軟”問題，思考如何轉(zhuǎn)變思維激發(fā)動力，在新的學(xué)期里創(chuàng)造性地開展工作，為學(xué)院發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

二、設(shè)立了系部主題教育意見箱，開通言路，深入開展調(diào)查，廣泛征求群眾對我系開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、促轉(zhuǎn)型”主題活動的意見，及時(shí)受理群眾對工作作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度等方面問題的舉報(bào)和投訴。對群眾舉報(bào)和投訴的問題，及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)。

三、2012年8月29日召開了系總支專題民主生活會，會上，系總支書記、主任、副主任帶頭對照學(xué)院發(fā)展和示范性院校建設(shè)要求，從保持黨性的高度，進(jìn)行了批評和自我批評，認(rèn)真查找了自己在“庸、1

懶、散、軟”等作風(fēng)和效能方面的問題表現(xiàn)，對如何改進(jìn)工作作出表態(tài)。

四、認(rèn)真研究了整改方案并加以實(shí)施。

首先是調(diào)整了工作狀態(tài)。為杜絕“庸、懶、散、軟”問題。新學(xué)期伊始，我們發(fā)揚(yáng)了敢想、敢干、快轉(zhuǎn)的精神，狠抓了專業(yè)建設(shè)，力求做精做強(qiáng)旅游、酒店特別是食品專業(yè)，加大了新專業(yè)調(diào)研力度，主動與省旅游學(xué)校和鳳凰山食品工業(yè)園建立合作關(guān)系，力爭在“雙證書”考試和服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面做出新的成績。我們繼續(xù)拓展了國際合作道路，8月底又向韓國全州大學(xué)派送了11名留學(xué)生。為實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生高端就業(yè)，我系在新學(xué)期開始就派出人員赴頂崗實(shí)習(xí)基地跟蹤調(diào)研。其次是加強(qiáng)了干部隊(duì)伍建設(shè)，在充分考察民主醞釀注重業(yè)績的基礎(chǔ)上，我們重點(diǎn)調(diào)整了本系教研室主任人員配備，成立了政府支持的食品專業(yè)教研室，實(shí)現(xiàn)了教研室管理人員的新老交替，步入年輕化、專業(yè)化。第三是加強(qiáng)了監(jiān)督檢查。繼續(xù)在全系建立經(jīng)常性的監(jiān)督檢查機(jī)制，強(qiáng)調(diào)了管理的精細(xì)化。繼續(xù)推行定期檢查、溝通、總結(jié)、整改，重點(diǎn)檢查教學(xué)和管理工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度和辦事效率，對違反規(guī)定的典型公開曝光。繼續(xù)加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，履行本系教職工師德師風(fēng)建設(shè)《責(zé)任狀》。第四是積極開展廉政風(fēng)險(xiǎn)防控。按照院黨?2012?26文件要求，認(rèn)真開展廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作，建立健全長效機(jī)制，構(gòu)建權(quán)責(zé)清晰、流程規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)明確、措施有力、制度管用、預(yù)警及時(shí)的廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，不斷我系提高預(yù)防腐敗工作科學(xué)化水平。

下一步，我系將繼續(xù)深化主題教育實(shí)踐活動，重點(diǎn)做好落實(shí)工作，2鞏固前段工作實(shí)績，查找薄弱環(huán)節(jié)和疏漏，補(bǔ)缺補(bǔ)差，把“轉(zhuǎn)、提、促”引向深入。

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二〇一二年八月三十日

第五篇：中國銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型柜員心得體

隨著it藍(lán)圖建設(shè)目標(biāo)在20xx年底全面實(shí)現(xiàn)，我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作也步入重點(diǎn)和高潮。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作是一項(xiàng)偉大的創(chuàng)舉，“以它客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”，把提升客戶滿意度，提高客戶忠誠度，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn) 銷售能力作為轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。

現(xiàn)在出于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，我們基層網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)該從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中提高產(chǎn)品銷售能力和提高客戶滿意度這兩項(xiàng)基本需要出發(fā)，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)水平，深入貫徹解放思想，轉(zhuǎn)型發(fā)展活動精神，改善思想方法和角度，想客戶之所想，急客戶之所急。現(xiàn)在我處在現(xiàn)金柜臺，我個(gè)人在這半年的工作學(xué)習(xí)中認(rèn)識到：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金柜臺是與客戶面對面接觸最直接的平臺，而現(xiàn)金柜員也是接觸客戶最頻繁的人員，因此要改變過去消極怠工的工作態(tài)度，為了服務(wù)客戶而服務(wù)客戶的舊觀念和銀行是服務(wù)業(yè)的舊看法，積極發(fā)揮現(xiàn)金柜員的營銷作用，使?fàn)I銷工作從最基本的業(yè)務(wù)開始。作為一名現(xiàn)金柜員，我認(rèn)為應(yīng)該著實(shí)做好以下幾個(gè)方面的工作：第一，培養(yǎng)營銷觀念。要轉(zhuǎn)變和培養(yǎng)自己的營銷意識，多參加營銷方面的培訓(xùn)，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)可將將一些產(chǎn)品的營銷納入績效考核中，使大家慢慢地學(xué)習(xí)和適應(yīng)營銷，并使?fàn)I銷的觀念深入柜員的心中。第二，始終保持良好的服務(wù)態(tài)度。良好的服務(wù)態(tài)度是營銷工作的開始，一旦客戶對我們的柜員產(chǎn)生了好感，那將更易于營銷的開展。第三，深入了解業(yè)務(wù)與營銷產(chǎn)品。柜員不僅要懂得業(yè)務(wù)操作，同時(shí)要了解中行的營銷產(chǎn)品，遇到有需要的客戶時(shí)，要能大概地講述相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)勢。因此，要想做好柜臺營銷工作，就得先充實(shí)我們的業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品知識和營銷知識，才能更好地做好柜面服務(wù)與營銷。第四，善于觀察和發(fā)現(xiàn)營銷機(jī)會。這一點(diǎn)是非常重要的，因?yàn)榭蛻糨^少會主動提出需要怎樣的金融產(chǎn)品，這就需要我們的觀察。只要我們善于觀察，就能發(fā)現(xiàn)許多的營銷機(jī)會。第五，掌握營銷技巧，提高營銷效果。營銷是講究技巧的，我們不僅要發(fā)現(xiàn)營銷機(jī)會，還要懂得站在客戶的角度去思考，真正把產(chǎn)品營銷給有需要的、合適的客戶。在營銷的時(shí)候，要讓客戶覺得我們的確是在為他著想，而不是純粹地營銷產(chǎn)品?？傊F(xiàn)金柜臺是一個(gè)很好的營銷渠道，如果每位柜員都能最大限度地把營銷能力發(fā)揮出來，那將對營銷產(chǎn)生很大的推動作用，加快我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的工作進(jìn)程，深化網(wǎng)點(diǎn)改造效果。

另一方面，我個(gè)人認(rèn)為從封閉的防彈玻璃，到開放的低柜，再把柜臺降低，看起來只是個(gè)簡單的變化，卻讓我們方便與客戶溝通，取得客戶的信任，也更容易發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，大大提升了對客戶的服務(wù)層次和水平，增強(qiáng)了市場競爭力?，F(xiàn)在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)逐漸成為挖掘新客戶、營銷產(chǎn)品的一個(gè)重要突破口。作為非現(xiàn)金柜員應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來提高營銷服務(wù)水平：第一，業(yè)務(wù)操作中加強(qiáng)市場營銷意識，注重有效 的營銷方法。在為客戶辦每一筆業(yè)務(wù)的同時(shí)，要盡量去尋找客戶需要什么產(chǎn)品，因?yàn)橹灰_口了就有百分之五十的機(jī)會。柜面營銷，不是強(qiáng)買強(qiáng)賣，也不是傳銷。過去，我自己不僅營銷意識還不夠，而且注意營銷方法也不盡人意。對于營銷方法，如何去發(fā)現(xiàn)客戶現(xiàn)在或?qū)淼男枨笠约叭ヒ龑?dǎo)客戶自己發(fā)現(xiàn)需求。有針對性地對不同等級客戶實(shí)行差別營，是營銷的基本思路和前提。而且，我覺得柜員要與客戶經(jīng)理、現(xiàn)金區(qū)多交流，作為一體開展工作，共享客戶資源，聯(lián)動營銷客戶。在有需要的時(shí)候，做到積極無私地服務(wù)于客戶經(jīng)理或其他部門，應(yīng)該與大堂經(jīng)理及時(shí)有效地協(xié)調(diào)溝通，由其引導(dǎo)潛在優(yōu)質(zhì)客戶或目標(biāo)客戶至低柜和客戶經(jīng)理。第三，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)品質(zhì)。我們柜員應(yīng)該利用自己的專業(yè)知識，遵循以客戶為中心的理念，通過有效的溝通了解客戶的需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，充分利用客戶的需求，推薦與其相適應(yīng)的產(chǎn)品，以優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶。同時(shí)，要不斷接受繼續(xù)教育，百分百吃透新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更專業(yè)的服務(wù)。

我相信當(dāng)我們竭盡全力服務(wù)客戶的時(shí)候，社會也在回報(bào)著我們。我們的成長需要更多客戶的關(guān)愛，中行的發(fā)展需要更多客戶的支持。完善的設(shè)施，科學(xué)的機(jī)制會讓我們發(fā)揮潛能，相信中行明天會更好。努力學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)營銷能力，力爭迅速突破作出更大的業(yè)績。