第一篇：知識(shí)管理戰(zhàn)略

知識(shí)管理戰(zhàn)略、方法及其績(jī)效研究(推薦)

謝洪明 劉常勇 李曉彤 05-01-2004 00:02:44 點(diǎn)擊

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摘 要：本文用理論分析與實(shí)證研究相結(jié)合的方法探討了知識(shí)管理戰(zhàn)略與知識(shí)管理方法的一致性，及其對(duì)知識(shí)管理績(jī)效的影響。為此，本文建立了有較高涵蓋性的知識(shí)管理戰(zhàn)略及其方法分類(lèi)模型，提出知識(shí)管理戰(zhàn)略與方法兩者間的對(duì)應(yīng)關(guān)系及其對(duì)企業(yè)績(jī)效影響的假設(shè)，并以問(wèn)卷調(diào)查的方式在一般制造業(yè)、高科技制造業(yè)與服務(wù)業(yè)中進(jìn)行實(shí)證研究。研究發(fā)現(xiàn)，知識(shí)管理戰(zhàn)略與方法之間存在對(duì)應(yīng)關(guān)系，特定的知識(shí)管理戰(zhàn)略需要特定的知識(shí)管理方法，這樣才有助于提高企業(yè)績(jī)效。最后，本文提出了相應(yīng)的企業(yè)知識(shí)管理建議。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理戰(zhàn)略 知識(shí)管理方法 企業(yè)績(jī)效 前言

二十一世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的年代。世紀(jì)之交，關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的研究和實(shí)踐逐漸從宏觀層次轉(zhuǎn)向了微觀領(lǐng)域，學(xué)術(shù)界開(kāi)始研究知識(shí)經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)——企業(yè)知識(shí)管理等問(wèn)題(左美云,2000)。知識(shí)管理戰(zhàn)略及其績(jī)效的研究在知識(shí)管理的研究中占有重要地位。它對(duì)于了解知識(shí)管理的全貌，澄清知識(shí)管理活動(dòng)發(fā)展的方向，避免知識(shí)資源低效率甚至無(wú)效率運(yùn)用有極其重要的作用。但學(xué)術(shù)界對(duì)知識(shí)管理戰(zhàn)略、方法及其績(jī)效的多以理論探討為主，少有實(shí)證研究。而且在實(shí)踐中，企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略在實(shí)施過(guò)程中需要具體措施的支持。那么，企業(yè)有哪些知識(shí)管理戰(zhàn)略可以選擇？對(duì)應(yīng)每種戰(zhàn)略應(yīng)該以哪種知識(shí)管理的方法來(lái)將戰(zhàn)略付諸實(shí)踐？戰(zhàn)略與方法如何配合才能提高知識(shí)管理的績(jī)效？無(wú)疑，這是企業(yè)在知識(shí)管理活動(dòng)中迫切需要解決的問(wèn)題。

本文采用理論分析與實(shí)證研究相結(jié)合的方法探究知識(shí)管理戰(zhàn)略與知識(shí)管理方法是否具有一致性。為此，本文擬建立涵蓋性高的知識(shí)管理戰(zhàn)略及其方法分類(lèi)模型，提出知識(shí)管理戰(zhàn)略與方法兩者間的對(duì)應(yīng)關(guān)系及其對(duì)企業(yè)績(jī)效影響的假設(shè)，并以問(wèn)卷調(diào)查的方式在一般制造業(yè)、高科技制造業(yè)與服務(wù)業(yè)中進(jìn)行實(shí)證研究，進(jìn)而提出企業(yè)知識(shí)管理的建議。理論基礎(chǔ)

從實(shí)踐中的知識(shí)管理導(dǎo)入模式來(lái)看，知識(shí)管理系統(tǒng)的出發(fā)點(diǎn)大同小異。一般都要從對(duì)現(xiàn)狀的認(rèn)知與對(duì)未來(lái)的期望的差距著手，在確認(rèn)戰(zhàn)略的方向后，根據(jù)每個(gè)企業(yè)內(nèi)部企業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、核心能力等因素，規(guī)劃適合本企業(yè)情況的知識(shí)管理方法。圖1是Andersen(1999)提出的知識(shí)管理系統(tǒng)導(dǎo)入方法。

由圖1可知，在知識(shí)管理系統(tǒng)的導(dǎo)入過(guò)程中，戰(zhàn)略的制定優(yōu)先于知識(shí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，這也符合學(xué)術(shù)界對(duì)戰(zhàn)略管理的基本認(rèn)識(shí)，即“戰(zhàn)略主導(dǎo)企業(yè)管理的主要方向，并決定其的資源配置和使用”。

2.1 知識(shí)管理戰(zhàn)略

學(xué)者在對(duì)知識(shí)管理戰(zhàn)略進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，采用的變量與方式雖然不同，但都必須考慮到幾項(xiàng)基本的知識(shí)戰(zhàn)略屬性，諸如企業(yè)必須擁有的知識(shí)內(nèi)涵（著重于隱性或顯性知識(shí)）、企業(yè)應(yīng)如何獲得知識(shí)資產(chǎn)（由企業(yè)內(nèi)部研發(fā)或從外部取得）、知識(shí)環(huán)境的穩(wěn)定性（是否需要不斷更新并創(chuàng)造新的知識(shí)）、企業(yè)希望創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（低成本、差異化或其它）等等。本文以Zack(1999a)與Hansen, Nohria & Tierney（1999）所提出的兩種知識(shí)管理戰(zhàn)略分類(lèi)準(zhǔn)則作為標(biāo)準(zhǔn)，提出涵蓋上述基本戰(zhàn)略屬性的知識(shí)管理戰(zhàn)略分類(lèi)方法，見(jiàn)圖2。

在內(nèi)涵方面，Hansen, Nohria & Tierney(1999)認(rèn)為，知識(shí)管理戰(zhàn)略可分為“系統(tǒng)化戰(zhàn)略”與“個(gè)性化戰(zhàn)略”。對(duì)于前者，企業(yè)的知識(shí)管理活動(dòng)主要以系統(tǒng)化、文字化的資料、檔案為主導(dǎo)，企業(yè)只要將所創(chuàng)造或獲得的知識(shí)加以系統(tǒng)化的編碼、儲(chǔ)存、利用，即可維持本企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)活動(dòng)，并獲得低成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一般而言這種戰(zhàn)略多出現(xiàn)于產(chǎn)品生命周期中的“成熟期”，企業(yè)需要依賴(lài)于大規(guī)模生產(chǎn)來(lái)創(chuàng)造最大的效益；反之，若企業(yè)內(nèi)存在著大量難以言喻或只能通過(guò)個(gè)人心智模式(Mental models)認(rèn)知的知識(shí)，就該采取“個(gè)性化戰(zhàn)略”。我們知道，新知識(shí)大都以隱性的方式存在，且往往不易予以系統(tǒng)化編碼，產(chǎn)品創(chuàng)新多在這種知識(shí)管理戰(zhàn)略中誕生，所以企業(yè)會(huì)著重以具有獨(dú)創(chuàng)性的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)吸引顧客，以獲得較好的績(jī)效。

在態(tài)度方面，Zack(1999b)認(rèn)為，知識(shí)管理戰(zhàn)略可分為“積極戰(zhàn)略”與“保守戰(zhàn)略”。采保守戰(zhàn)略的企業(yè)，其核心知識(shí)大都來(lái)自企業(yè)內(nèi)部。企業(yè)對(duì)內(nèi)部知識(shí)嚴(yán)加保護(hù)，希望利用其強(qiáng)大的內(nèi)部核心知識(shí)產(chǎn)生排他效果以構(gòu)建產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入障礙，與其他企業(yè)的互動(dòng)較少。企業(yè)知識(shí)管理的重點(diǎn)在于深化、強(qiáng)化自己的內(nèi)部知識(shí)；反之，采用積極戰(zhàn)略的企業(yè)，產(chǎn)業(yè)內(nèi)同業(yè)互動(dòng)密切且知識(shí)交流十分頻繁，企業(yè)擅長(zhǎng)整合內(nèi)外知識(shí)，并將其發(fā)展為一套最適合該企業(yè)的知識(shí)，知識(shí)的生命周期較短，企業(yè)必須通過(guò)不斷創(chuàng)新來(lái)維持優(yōu)勢(shì)。這樣，可以將知識(shí)管理戰(zhàn)略分為四類(lèi)：

1)保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略最大的目的在于“低成本”（包含生產(chǎn)成本以及營(yíng)運(yùn)成本），知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化為知識(shí)管理活動(dòng)的重點(diǎn)，由于系統(tǒng)化的顯性知識(shí)有助于大量傳播，企業(yè)可將知識(shí)的再利用性與高復(fù)制性作為提高利潤(rùn)水平的基礎(chǔ)。

2)保守個(gè)性化戰(zhàn)略。此為保護(hù)性最強(qiáng)的戰(zhàn)略，企圖以獨(dú)特的內(nèi)部知識(shí)作為產(chǎn)品或服務(wù)差異化的基礎(chǔ)，進(jìn)而構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入障礙。由于內(nèi)部知識(shí)具有隱性的屬性，不易被模仿或復(fù)制，所以其核心知識(shí)具有高度的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值。

3)積極系統(tǒng)化戰(zhàn)略。其最常見(jiàn)的活動(dòng)是對(duì)外部環(huán)境或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)搜集，分析和吸收，整合后加以系統(tǒng)化地儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，以利于提高員工的工作能力與企業(yè)績(jī)效，標(biāo)竿學(xué)習(xí)(Benchmarking)是重要的知識(shí)管理活動(dòng)。

4)積極個(gè)性化戰(zhàn)略。此戰(zhàn)略適合氣氛活潑的企業(yè)，鼓勵(lì)員工在企業(yè)內(nèi)或與外界交流，以獲得知識(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。產(chǎn)業(yè)內(nèi)各企業(yè)交流頻繁，知識(shí)環(huán)境變化快速，企業(yè)不斷吸收新知識(shí)來(lái)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.2 知識(shí)管理方法

前人針對(duì)知識(shí)管理從不同的視角或側(cè)面提出了很多種定義，也提出了一些知識(shí)管理的方法（詳見(jiàn)左美云，2000）。本文將Andersen(1999)提出的知識(shí)管理模型中的元素加以分類(lèi)，來(lái)闡述各種不同的知識(shí)管理方法之間的差異，其重要的組成元素如下：

KM=(P+K)^s

接下來(lái)我們以“企業(yè)知識(shí)環(huán)境”、“企業(yè)獲得知識(shí)的來(lái)源”為變量將知識(shí)管理分為數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、討論空間與及時(shí)傳達(dá)四大類(lèi)，如圖3所示。在各項(xiàng)分類(lèi)中，我們希望區(qū)分表1所整理的各項(xiàng)知識(shí)管理組成元素，以解釋各項(xiàng)分類(lèi)中知識(shí)管理組成元素的差異。

企業(yè)的知識(shí)環(huán)境可分為正式與非正式兩類(lèi)。較為正式化的企業(yè)，使用正式文件或消息傳播知識(shí)，如正式會(huì)議及數(shù)據(jù)庫(kù)。若公司規(guī)章、規(guī)則、工作說(shuō)明與工作程序與責(zé)任等書(shū)面限制文件越多，則正式化程度越高，正式的知識(shí)環(huán)境有利于系統(tǒng)化知識(shí)的各項(xiàng)活動(dòng)，顯性知識(shí)在這種環(huán)境中能夠有效率的傳遞，擁有正式化知識(shí)環(huán)境的大多是成立時(shí)間長(zhǎng)且結(jié)構(gòu)完備的企業(yè)。反之，非正式化的企業(yè)，多是注重創(chuàng)新、創(chuàng)意的年輕企業(yè)或小企業(yè)，這種環(huán)境有助于傳遞隱性知識(shí)。正如Davenport & Prusak(1999)所言：“對(duì)于無(wú)法言傳的知識(shí)而言，提供渠道，要比試圖以電子或是書(shū)面形式，記錄下來(lái)或加以整理，對(duì)知識(shí)的傳播更有效率”。

知識(shí)的來(lái)源可分為內(nèi)部與外部?jī)深?lèi)。知識(shí)來(lái)源傾向于內(nèi)部的企業(yè)重視創(chuàng)新與創(chuàng)意，由于知識(shí)來(lái)自于企業(yè)研發(fā)的投入，所以企業(yè)對(duì)具有戰(zhàn)略?xún)r(jià)值的內(nèi)部知識(shí)嚴(yán)加保護(hù)，防止外界竊取其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另一方面，若企業(yè)重視的不是知識(shí)的原創(chuàng)性與差異性，而且強(qiáng)調(diào)獲取新知識(shí)的速度，那么外部取經(jīng)為最佳途徑。這樣，我們可將知識(shí)管理的方法分為四類(lèi)：

1)數(shù)據(jù)庫(kù)。其重點(diǎn)在于“知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)”的建立，篩選、分析企業(yè)的內(nèi)部數(shù)據(jù)、文件、檔案，融合成可用的知識(shí)，并儲(chǔ)存于企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫(kù)中。通過(guò)將內(nèi)部知識(shí)系統(tǒng)化，使得企業(yè)中每一位成員都能容易地從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取所需的知識(shí)。員工通過(guò)正式渠道，諸如正式的會(huì)議、正式的教育訓(xùn)練、公布欄等，分享或傳遞系統(tǒng)化知識(shí)。

2)討論空間?！盃I(yíng)造一個(gè)開(kāi)放、自由的討論空間”是這種知識(shí)管理方法的核心。與“數(shù)據(jù)庫(kù)”方法最大的不同點(diǎn)在于其特別適用于非正式化企業(yè)知識(shí)環(huán)境，難以編碼和用語(yǔ)言表述的隱性知識(shí)特別容易在這里發(fā)展。因?yàn)殡[性知識(shí)具有難以表述的屬性，正式化的知識(shí)傳遞渠道對(duì)其不適用，企業(yè)必須營(yíng)造一個(gè)非正式的討論空間，促進(jìn)員工分享工作經(jīng)驗(yàn)。

3)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)的功能在于快速地收集各項(xiàng)已文件化、檔案化的數(shù)據(jù)、資料，或已經(jīng)過(guò)分類(lèi)整理的知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)方法重視外部知識(shí)的管理。

4)及時(shí)傳達(dá)。“及時(shí)傳達(dá)”代表知識(shí)流通的便利與快速。任何企業(yè)外部的對(duì)象都可以學(xué)習(xí)、借鑒，知識(shí)來(lái)源十分廣泛?！凹皶r(shí)傳達(dá)”在知識(shí)需求上較“網(wǎng)絡(luò)”更為復(fù)雜，難度也更高，對(duì)系統(tǒng)化的外部知識(shí)已經(jīng)無(wú)法感到滿(mǎn)足，嵌入(embedded)在其它企業(yè)中的隱性知識(shí)以及顧客心中的感受才是“及時(shí)傳達(dá)”最渴望得到的，然而，既然是嵌入在其它企業(yè)中的隱性知識(shí)，就無(wú)法以一般的途徑獲得，企業(yè)必須通過(guò)合作契約使對(duì)方愿意釋放其隱性知識(shí)。一般常見(jiàn)的作法有共同研發(fā)、技術(shù)移轉(zhuǎn)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、購(gòu)并等。取得相關(guān)的知識(shí)之后，全盤(pán)接收可能不是明智的作法，因?yàn)檫@樣往往會(huì)導(dǎo)致兩種不同知識(shí)的相互沖突或排斥，新知識(shí)必須要經(jīng)過(guò)調(diào)整才能融入企業(yè)中，所以整合能力強(qiáng)的員工是這種方法的最佳知識(shí)工作者。企業(yè)通過(guò)積極整合內(nèi)外知識(shí)來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力，鞏固自己在市場(chǎng)中的地位。

2.3 知識(shí)管理績(jī)效

由于知識(shí)管理是近幾年才出現(xiàn)的管理問(wèn)題，因此關(guān)于知識(shí)管理績(jī)效指標(biāo)的討論相當(dāng)有限，表2列出近期文獻(xiàn)中主要的知識(shí)管理績(jī)效指標(biāo)：知識(shí)的存量與流量。另外，我們也必須考慮知識(shí)在定量和定性方面的變化。

李宗澤(2001)則根據(jù)這兩個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)一步分為下列八大類(lèi)，如表3所示：1)企業(yè)對(duì)知識(shí)了解的程度／深度：亦即企業(yè)成員所擁有知識(shí)的深度、專(zhuān)業(yè)程度和嶄新程度。目前知識(shí)管理績(jī)效的文獻(xiàn)中，知識(shí)深度被討論最多（劉常勇，1999）；2)企業(yè)對(duì)知識(shí)了解的普遍／普及性：即知識(shí)是由少數(shù)企業(yè)成員獨(dú)占，還是廣泛由許多成員共享。許多文獻(xiàn)都強(qiáng)調(diào)，在知識(shí)快速擴(kuò)散的環(huán)境下，企業(yè)有必要在短時(shí)間內(nèi)將知識(shí)從精英身上擴(kuò)散出去（Nonaka & Takeuchi，1995；劉常勇，1999）；3)企業(yè)所擁有知識(shí)之多元性／廣度：指知識(shí)種類(lèi)上之多元性（Nonaka & Takeuchi，1995）；4)企業(yè)整合多種知識(shí)的能力／整合力：近年來(lái)企業(yè)界盛行整合跨領(lǐng)域知識(shí)，強(qiáng)調(diào)引入、整合多種知識(shí)來(lái)源，力求在產(chǎn)品或流程上創(chuàng)新，以延伸或再生其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；5)企業(yè)對(duì)知識(shí)深度的挖掘／成長(zhǎng)度：此為前述「知識(shí)深度」在某特定期間內(nèi)之成長(zhǎng)量；6)企業(yè)在知識(shí)普及方面的擴(kuò)散度：指在某一時(shí)期知識(shí)擴(kuò)散廣的程度。精英知識(shí)必須被普及化且迅速擴(kuò)散，以適應(yīng)變化快速的知識(shí)環(huán)境（Nonaka & Takeuchi，1995）；7)企業(yè)將某用途的知識(shí)轉(zhuǎn)化成其它用途的能力／轉(zhuǎn)化力：企業(yè)在不產(chǎn)生質(zhì)變的情況下，改變將現(xiàn)有知識(shí)的用途，使其成為具有新附加價(jià)值的知識(shí)型態(tài)。例如英國(guó)某暖氣機(jī)企業(yè)將其技術(shù)轉(zhuǎn)化成咖啡烘干機(jī)（Nonaka & Takeuchi，1995）；8)企業(yè)創(chuàng)造全新知識(shí)之能力／創(chuàng)造力：指企業(yè)創(chuàng)造全新知識(shí)內(nèi)涵的能力或績(jī)效(Nonaka & Takeuchi，1995；劉常勇，1999)。創(chuàng)造力在上述各種績(jī)效中，難度最大，但其市場(chǎng)附加價(jià)值卻未必最高。一般而言，具有知識(shí)創(chuàng)造能力的企業(yè)應(yīng)有一定的資源或條件。研究設(shè)計(jì)

從知識(shí)系統(tǒng)的導(dǎo)入模式（圖1）我們可以看出，在戰(zhàn)略階段，Andersen（1999）詳述了企業(yè)應(yīng)該著手的四個(gè)步驟：確認(rèn)企業(yè)的現(xiàn)狀和愿景、差異分析、探討難題的解決方案、規(guī)劃實(shí)踐措施。通過(guò)這四個(gè)步驟，企業(yè)可以更明確自己在知識(shí)管理上的方向與定位，知識(shí)管理戰(zhàn)略一旦確立，接下來(lái)便是設(shè)計(jì)合適的知識(shí)管理方法，以進(jìn)行后續(xù)的知識(shí)管理活動(dòng)，換言之，知識(shí)管理方法即是知識(shí)管理戰(zhàn)略的行動(dòng)方式，具體表述戰(zhàn)略想要達(dá)到的方向，并落實(shí)在企業(yè)可實(shí)行的活動(dòng)上。

那么，知識(shí)管理戰(zhàn)略與知識(shí)管理方法之間是否存在一定的對(duì)應(yīng)關(guān)系呢？也就是說(shuō)，特定的知識(shí)管理戰(zhàn)略是否意味著采取特定的知識(shí)管理方法才能取得良好的績(jī)效呢？

為了回答上述問(wèn)題，我們?cè)O(shè)計(jì)了相應(yīng)的調(diào)查表，請(qǐng)企業(yè)管理人員回答。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)無(wú)論導(dǎo)入知識(shí)管理項(xiàng)目與否，或多或少都以某種形式進(jìn)行著企業(yè)的知識(shí)管理，差別只在于，是否有系統(tǒng)地以項(xiàng)目方式推動(dòng)。所以本研究問(wèn)卷的發(fā)放對(duì)象，并不限定于某種產(chǎn)業(yè)，而以（臺(tái)灣）中華征信所2000年版臺(tái)灣地區(qū)大型企業(yè)排名中選取制造業(yè)與服務(wù)業(yè)中位居前列的企業(yè)共600家，以函寄方式進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查對(duì)象以企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)為主。問(wèn)卷回收情況如表4所示。問(wèn)卷所有內(nèi)容的信度檢驗(yàn)結(jié)果，其α系數(shù)都在0.7以上，表明本研究的問(wèn)卷設(shè)計(jì)在內(nèi)容一致上的可信度良好，詳見(jiàn)表5。這也說(shuō)明本文所依賴(lài)的數(shù)據(jù)具有較好的可靠性。知識(shí)管理戰(zhàn)略、方法與績(jī)效之間的關(guān)系

4.1 知識(shí)管理戰(zhàn)略與方法之間存在的對(duì)應(yīng)關(guān)系

調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)界的知識(shí)管理戰(zhàn)略與方法具有一定的傾向性。如表6所示：采“保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略”的企業(yè)有89.36%選擇“數(shù)據(jù)庫(kù)”的知識(shí)管理方法；采“保守個(gè)性化戰(zhàn)略”的企業(yè)有84.62%選擇“討論空間”的知識(shí)管理方法；采“積極系統(tǒng)化戰(zhàn)略”的企業(yè)有68.43%選擇“網(wǎng)絡(luò)”的知識(shí)管理方法；采“積極個(gè)性化戰(zhàn)略”的企業(yè)有80.95%選擇“及時(shí)傳達(dá)”的知識(shí)管理方法。

也就是說(shuō)，知識(shí)管理戰(zhàn)略與方法間應(yīng)存在著一種對(duì)應(yīng)關(guān)系，不同的知識(shí)管理戰(zhàn)略需搭配不同的知識(shí)管理方法，其對(duì)應(yīng)關(guān)系如圖4所示。若將產(chǎn)業(yè)類(lèi)別一并納入討論（參見(jiàn)表6），可以發(fā)現(xiàn)一些有趣的現(xiàn)象：

1)高科技制造業(yè)。在高科技制造業(yè)中有43.8%的企業(yè)選擇“保守個(gè)性化—討論空間”的知識(shí)管理組合模式，且值得一提的是，在16份有效問(wèn)卷中，并沒(méi)有出現(xiàn)配對(duì)失敗的個(gè)案；這樣的分布比例十分符合該產(chǎn)業(yè)的特性，個(gè)性化的可以促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新，對(duì)于知識(shí)環(huán)境變動(dòng)快速的高科技，創(chuàng)新是生存的一項(xiàng)重要技能。此外，保守的態(tài)度顯示了高科技產(chǎn)業(yè)中知識(shí)的互動(dòng)行為比較保守，以自行研發(fā)為主，對(duì)來(lái)之不易的研究成果自然會(huì)嚴(yán)格保護(hù)。高科技制造業(yè)在知識(shí)管理戰(zhàn)略與方法對(duì)應(yīng)關(guān)系的選擇上，正確率極高(100%)，這驗(yàn)證了高知識(shí)密集的產(chǎn)業(yè)對(duì)于知識(shí)這項(xiàng)資產(chǎn)的確較為重視，所以在戰(zhàn)略與方法的選擇上，較為慎重。

2)一般制造業(yè)。臺(tái)灣的一般（傳統(tǒng)）制造業(yè)，大多數(shù)企業(yè)規(guī)模龐大，以產(chǎn)能的擴(kuò)充、成本的降低為經(jīng)營(yíng)管理的主要手段，在這種情況下，“保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略—數(shù)據(jù)庫(kù)”自然為其最佳的選擇。可見(jiàn)臺(tái)灣一般制造業(yè)對(duì)知識(shí)管理問(wèn)題仍在探索之中，或者是對(duì)此問(wèn)題的態(tài)度比較保守。

3)服務(wù)業(yè)。本研究在服務(wù)業(yè)的各組分配比例中，并沒(méi)有找到服務(wù)業(yè)特別偏好的知識(shí)管理戰(zhàn)略與方法配對(duì)方式，由于本研究屬于一般性研究，并未將服務(wù)業(yè)細(xì)分，各行業(yè)性質(zhì)差異大，在知識(shí)管理需求上也有差異，所以樣本分散于各組中。

在各產(chǎn)業(yè)中知識(shí)管理戰(zhàn)略與方法對(duì)應(yīng)的關(guān)系匯總表（表7）中我們發(fā)現(xiàn)，四組知識(shí)管理戰(zhàn)略與方法的配對(duì)中，“保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略—數(shù)據(jù)庫(kù)”所回收到的樣本最多，占全數(shù)有效樣本的37.2%，其余三組及配對(duì)錯(cuò)誤的樣本所占百分比皆未超過(guò)20%，這顯示了臺(tái)灣大企業(yè)所推行的知識(shí)管理作風(fēng)大都趨于保守，推行知識(shí)管理的目的著重于知識(shí)的編碼與儲(chǔ)存，這僅僅是知識(shí)管理的初級(jí)階段。在臺(tái)灣，多數(shù)企業(yè)還停留在“低價(jià)戰(zhàn)略”階段，為配合企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，所以采取“降低成本、提高效率”的知識(shí)管理戰(zhàn)略，效率與成本雖為企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要因素，然而“差異化”才能真正體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值，所以，未來(lái)臺(tái)灣企業(yè)在知識(shí)管理上仍有很大的推廣和進(jìn)步空間。

此外，在四組分類(lèi)中，“保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略—數(shù)據(jù)庫(kù)”與“積極個(gè)性化—及時(shí)傳達(dá)”分屬于兩個(gè)極端，位于中間的另外兩組“保守個(gè)性化—討論空間”與“積極系統(tǒng)化—網(wǎng)絡(luò)”，在知識(shí)屬性與來(lái)源的程度界定上較容易產(chǎn)生模糊，所以，由表6可發(fā)現(xiàn)，中間兩組的樣本中，分別有樣本落于四個(gè)不同的知識(shí)管理方法中，其中“積極系統(tǒng)化—網(wǎng)絡(luò)”一組中正確的配對(duì)樣本只占68.43%，為配對(duì)現(xiàn)象相對(duì)不明顯的一組。整體來(lái)說(shuō)錯(cuò)誤配對(duì)的情況雖偶有出現(xiàn)，但只占了各組比例的一小部分，表中仍能夠清楚的看到臺(tái)灣的企業(yè)界中，大部分企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略與方法能夠搭配正確。

4.2 知識(shí)管理戰(zhàn)略、方法對(duì)績(jī)效的影響

可見(jiàn)，知識(shí)管理戰(zhàn)略與方法之間存在一定的對(duì)應(yīng)關(guān)系，在正確的對(duì)應(yīng)組合下，應(yīng)能導(dǎo)致較高的知識(shí)管理績(jī)效，這也代表“知識(shí)管理戰(zhàn)略”與“知識(shí)管理方法”相互配合的重要性，企業(yè)必須先擬定適用于該企業(yè)的知識(shí)戰(zhàn)略，而后根據(jù)該戰(zhàn)略搭配相對(duì)應(yīng)的知識(shí)管理方法，如此才能相得益彰，提高績(jī)效。但企業(yè)在實(shí)際中的效果是否果真如此呢？下面我們依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析知識(shí)管理戰(zhàn)略、方法與績(jī)效的關(guān)系。

由于本文的各指標(biāo)都有特殊意義，所以在計(jì)算各樣本的平均績(jī)效表現(xiàn)值時(shí)，采八項(xiàng)平均值，并未作加權(quán)的計(jì)算。我們將樣本分為五組，并對(duì)“知識(shí)管理績(jī)效平均值”做單因素分析，采用0.05的顯著水平，參見(jiàn)表8。知識(shí)管理戰(zhàn)略與方法對(duì)應(yīng)關(guān)系對(duì)知識(shí)管理績(jī)效的單因素檢驗(yàn)，F(xiàn)值為16.803，P值遠(yuǎn)小于顯著水平0.05，表示五組的“知識(shí)管理績(jī)效平均值”不相等且有顯著差異。為驗(yàn)證五組中是否有績(jī)效表現(xiàn)較佳或較差的現(xiàn)象，本文進(jìn)一步采取Scheffe事后多重比較，兩兩檢驗(yàn)其績(jī)效平均值差異的顯著程度，其結(jié)果如表9：

我們發(fā)現(xiàn)，第5組相對(duì)于其它四組有顯著的差異性，而其他四組的差異卻不顯著。這就是說(shuō)，第５組的知識(shí)管理績(jī)效顯著低于其它四組。所以，知識(shí)管理戰(zhàn)略與知識(shí)管理方法搭配正確的企業(yè)，其知識(shí)管理績(jī)效較高。

但這是否意味著“保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略”采取“數(shù)據(jù)庫(kù)”方法才能取得較好的績(jī)效呢？在表9中1-4組的績(jī)效平均值未顯示任何顯著差異。為此，我們假設(shè)此觀點(diǎn)成立，并將“保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略”的樣本分為“成對(duì)”（亦同時(shí)采取“數(shù)據(jù)庫(kù)”方法知識(shí)管理）與“其它”兩組，分別代表知識(shí)管理戰(zhàn)略與方法對(duì)應(yīng)的“成功”與“失敗”關(guān)系，并對(duì)兩組的“知識(shí)管理平均績(jī)效值”進(jìn)行t檢驗(yàn)，見(jiàn)表10。

可以看出，“成對(duì)”與“其它”兩組的績(jī)效平均值在四個(gè)組別中，都呈現(xiàn)顯著性的差異。所以，我們可以認(rèn)為，“保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略”采取“數(shù)據(jù)庫(kù)”方法才能取得較好的績(jī)效。按照同樣的方法，我們可以得出，“保守個(gè)性化戰(zhàn)略”采取“討論空間”方法才能取得較好的績(jī)效；“積極系統(tǒng)化戰(zhàn)略”采取“網(wǎng)絡(luò)”方法才能取得較好的績(jī)效；“積極系統(tǒng)化戰(zhàn)略”采取“實(shí)時(shí)傳達(dá)”方法才能取得較好的績(jī)效。也就是說(shuō)，1)“保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略”宜采用的知識(shí)管理方法為“數(shù)據(jù)庫(kù)”。為了降低成本，將內(nèi)部資源效用極大化是必要手段之一，所以知識(shí)資產(chǎn)的屬性必須具有易標(biāo)準(zhǔn)化、易存取、易傳遞的特性，企業(yè)一旦將知識(shí)系統(tǒng)化地保留下來(lái)，便可以廣泛地、重復(fù)地運(yùn)用這些知識(shí)來(lái)創(chuàng)造或改善產(chǎn)品及服務(wù)。另外，由于知識(shí)的來(lái)源在企業(yè)內(nèi)部，知識(shí)發(fā)展的重點(diǎn)在于強(qiáng)化、深化內(nèi)部知識(shí)，并經(jīng)編碼后系統(tǒng)化地保留下來(lái)，目的是讓所有員工都能方便取用所需的知識(shí)，在追求“高效率”、“低成本”的前提下，企業(yè)發(fā)展知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)以?xún)?chǔ)存內(nèi)部知識(shí)，并利用各種正式會(huì)議將知識(shí)傳播給員工，員工亦可通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，交換文件及檔案或擷取數(shù)據(jù)庫(kù)中保存的各項(xiàng)系統(tǒng)化知識(shí)。“信息科技雖然不是知識(shí)管理的關(guān)鍵，但可以使知識(shí)管理變得更有效率，信息科技能影響所搜集的信息量和所需花費(fèi)的時(shí)間”(Andersen,1999)。有了數(shù)據(jù)庫(kù)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等信息科技的協(xié)助，企業(yè)可以縮短知識(shí)活動(dòng)的流程，使知識(shí)資產(chǎn)杠桿充分發(fā)揮。同時(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼交R(shí)環(huán)境，也可以減少時(shí)間等資源的浪費(fèi)，由正式的渠道快速地讓每位員工進(jìn)入狀況。在工作上，無(wú)須加入太多的個(gè)人判斷；在知識(shí)的獲取上，也無(wú)須借助無(wú)效率的非正式聚會(huì)，所有的活動(dòng)都已經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化程序，企業(yè)運(yùn)作十分規(guī)律、順暢，自然能達(dá)到“高效率”、“低成本”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2)“保守個(gè)性化戰(zhàn)略”宜采用的知識(shí)管理方法為“討論空間”。這是保護(hù)性最強(qiáng)的知識(shí)管理戰(zhàn)略。企業(yè)以提供顧客化服務(wù)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，“創(chuàng)新”、“顧客化”是該戰(zhàn)略對(duì)知識(shí)的需求。所以知識(shí)管理的重點(diǎn)不在“量大”，而在于“質(zhì)精”，因此企業(yè)應(yīng)營(yíng)造適合隱性知識(shí)發(fā)展的知識(shí)環(huán)境，以協(xié)助知識(shí)的內(nèi)化與共同化，Nonaka & Takeuchi(1995)認(rèn)為獲得隱性知識(shí)的關(guān)鍵在于分享經(jīng)驗(yàn)，從而達(dá)到分享和創(chuàng)造隱性知識(shí)的過(guò)程。這種難以言喻的隱性知識(shí)唯有在自由開(kāi)放的氣氛、環(huán)境中才能被創(chuàng)造出來(lái)，非正式的聚會(huì)以及一些自由的討論空間皆有益于隱性知識(shí)的發(fā)展與交流，員工在非正式的環(huán)境中，通過(guò)人際間的互動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)分享來(lái)激發(fā)創(chuàng)新的靈感與動(dòng)力，很多寶貴的知識(shí)即是在茶余飯后間產(chǎn)生。保守個(gè)性化戰(zhàn)略下的知識(shí)資產(chǎn)具有高度的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值，知識(shí)在內(nèi)部醞釀產(chǎn)生，受到嚴(yán)密的保護(hù)，因?yàn)槠髽I(yè)希望藉由差異化的創(chuàng)新知識(shí)來(lái)提高附加價(jià)值，在市場(chǎng)上取得有利的戰(zhàn)略定位，又因?yàn)殡[性知識(shí)具有“難以言喻”、“難以模仿”的屬性，更加強(qiáng)了這種知識(shí)的戰(zhàn)略重要性。

3)“積極系統(tǒng)化戰(zhàn)略”宜采用的知識(shí)管理方法為“網(wǎng)絡(luò)”。由于資源有限，企業(yè)傾向于利用外部知識(shí)搜集的方式，來(lái)加速知識(shí)的吸收與學(xué)習(xí)，企業(yè)非常重視外部知識(shí)如產(chǎn)業(yè)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)、顧客意見(jiàn)等等，通過(guò)整合與標(biāo)準(zhǔn)化程序?qū)⒅D(zhuǎn)化為最適合自己的知識(shí)，并系統(tǒng)化地儲(chǔ)存在企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫(kù)中，以提高自己的知識(shí)水平與競(jìng)爭(zhēng)力?！案咝省比允瞧渲R(shí)管理的重點(diǎn)，企業(yè)成員可以通過(guò)文件、會(huì)議、布告欄來(lái)傳播知識(shí)，在正式化環(huán)境中達(dá)到高效率的知識(shí)運(yùn)用。采取此知識(shí)管理戰(zhàn)略與方法的企業(yè)，一般都有專(zhuān)司外部知識(shí)的部門(mén)，在將知識(shí)經(jīng)過(guò)分析整理后，發(fā)展成企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)大的知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，如重視行銷(xiāo)的消費(fèi)性產(chǎn)品企業(yè)，對(duì)每個(gè)顧客群、每個(gè)渠道、每個(gè)產(chǎn)品品類(lèi)或品項(xiàng)、甚至相關(guān)的市場(chǎng)信息、政府法規(guī)等，都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)情報(bào)的搜集及分析，再儲(chǔ)存于企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫(kù)或網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館中，協(xié)助每位產(chǎn)品經(jīng)理的決策分析，以期將市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

4)“積極個(gè)性化戰(zhàn)略”宜采用的知識(shí)管理方法為“實(shí)時(shí)傳達(dá)”。這種知識(shí)管理戰(zhàn)略發(fā)展的目的是創(chuàng)造“新典范”與“差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”，知識(shí)來(lái)源不限企業(yè)內(nèi)外，重點(diǎn)是知識(shí)的附加價(jià)值與實(shí)用性，不僅在企業(yè)內(nèi)部交流頻繁，對(duì)鑲嵌于其它企業(yè)或是顧客群中的知識(shí)也非常感興趣。在與其它企業(yè)交流隱性知識(shí)時(shí)，為回避商業(yè)機(jī)密，多以契約合作的方式進(jìn)行，使知識(shí)傳遞具有合法性。這樣也才能真正接收完整而珍貴的隱性知識(shí)，而不是道聽(tīng)途說(shuō)或斷章取義。此外，為了解顧客的意見(jiàn)，企業(yè)也可舉辦座談會(huì)等活動(dòng)，一方面拉近與顧客的距離，一方面掌握市場(chǎng)情報(bào)。企業(yè)扮演的角色不單是知識(shí)的使用者，也以積極的態(tài)度追求新價(jià)值的創(chuàng)造，希望通過(guò)積極發(fā)展隱性知識(shí)，來(lái)取得關(guān)鍵的外部知識(shí)，藉以發(fā)展自己的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。結(jié)論與建議

5.1 結(jié)論 從上面的理論分析和實(shí)證研究結(jié)果中我們發(fā)現(xiàn)，知識(shí)管理應(yīng)有正確的戰(zhàn)略作為指導(dǎo)，也要有正確的方法來(lái)付諸實(shí)施。知識(shí)管理方法必須與知識(shí)管理戰(zhàn)略相互配合，“戰(zhàn)略”指導(dǎo)“方法”，而方法又決定了其它下游知識(shí)管理活動(dòng)的設(shè)計(jì)，環(huán)環(huán)相扣，企業(yè)在知識(shí)管理規(guī)劃上必須考慮各階段信息的反饋，確認(rèn)從戰(zhàn)略到整體作業(yè)流程方向的一致性。

通過(guò)實(shí)證分析我們發(fā)現(xiàn)，一定的知識(shí)管理戰(zhàn)略應(yīng)該對(duì)應(yīng)特定的知識(shí)管理方法。正確的搭配會(huì)提高企業(yè)的績(jī)效。即：(1)“保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略”采取“數(shù)據(jù)庫(kù)”方法才能取得較好的績(jī)效；(2)“保守個(gè)性化戰(zhàn)略”采取“討論空間”方法才能取得較好的績(jī)效；(3)“積極系統(tǒng)化戰(zhàn)略”采取“網(wǎng)絡(luò)”方法才能取得較好的績(jī)效；(4)“積極系統(tǒng)化戰(zhàn)略”采取“實(shí)時(shí)傳達(dá)”方法才能取得較好的績(jī)效。

無(wú)論知識(shí)管理的導(dǎo)入與否，不可否認(rèn)知識(shí)早就是存在于企業(yè)中的重要資產(chǎn)，而各部門(mén)或多或少都已經(jīng)從事某種程度上的知識(shí)管理，只是各自為政導(dǎo)致了企業(yè)資源上的低效率或者浪費(fèi)，所以企業(yè)迫切需要找到一個(gè)明確的知識(shí)管理戰(zhàn)略和方法。然而，我們的研究發(fā)現(xiàn)，并沒(méi)有特定的知識(shí)管理方式適用于某個(gè)產(chǎn)業(yè)，所以，企業(yè)必需要針對(duì)自己的實(shí)際情況，采取合適的措施。

5.2 對(duì)后續(xù)研究的建議

雖然本文得出了許多對(duì)知識(shí)管理非常重要的結(jié)論，但仍存在一些不足。(1)本文僅探討了知識(shí)管理戰(zhàn)略與知識(shí)管理方法之間的關(guān)系，然而這只是知識(shí)管理整個(gè)活動(dòng)中開(kāi)始的兩個(gè)步驟，接下來(lái)的其它活動(dòng)也會(huì)相互影響，后續(xù)研究可以探討其他活動(dòng)的相互關(guān)系；(2)本文并未發(fā)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)對(duì)知識(shí)管理需求的直接相關(guān)關(guān)系，但不同的產(chǎn)業(yè)對(duì)知識(shí)管理的需求應(yīng)該有所差異，后續(xù)研究可以針對(duì)產(chǎn)業(yè)中的一些特殊特性加以研究，找出產(chǎn)業(yè)特性對(duì)知識(shí)管理的需求關(guān)系；(3)本文的樣本主要取自中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)，本文的結(jié)論尚未在具有類(lèi)似文化背景的“大中華圈”的中國(guó)大陸、新加坡、韓國(guó)等地區(qū)得到驗(yàn)證，也沒(méi)有對(duì)這些地區(qū)乃至世界其他地區(qū)的結(jié)論做比較研究，這或許是將來(lái)的一個(gè)研究方向。

第二篇：電子商務(wù)企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略

電子商務(wù)企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略

摘要：論述了知識(shí)的兩種表示形式:顯性知識(shí)和隱性知識(shí);分析了電子商務(wù)企業(yè)編碼化的知識(shí)管理戰(zhàn)略、個(gè)人化的知識(shí)管理戰(zhàn)略及其選擇;研究了知識(shí)管理戰(zhàn)略的3 種表現(xiàn)形式:人力資源管理、客戶(hù)關(guān)系管理、戰(zhàn)略聯(lián)盟的知識(shí)管理,不同的企業(yè)可根據(jù)企業(yè)的具體情況選擇某些戰(zhàn)略進(jìn)行實(shí)施。關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 知識(shí)管理 管理戰(zhàn)略

前言

今天,企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了它們的關(guān)鍵資產(chǎn)和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源是它們有效地管理和利用組織的知識(shí)。數(shù)字革命不僅改變了企業(yè)搜集、儲(chǔ)存和處理消費(fèi)者行為信息的方式,改變了商家制定價(jià)格、促銷(xiāo)或分銷(xiāo)產(chǎn)品的方法,而且提高了它們管理知識(shí)的能力。信息系統(tǒng)和信息技術(shù)的發(fā)展能夠使企業(yè)積累大量消費(fèi)者的數(shù)據(jù)和信息,擁有和逐步搜集消費(fèi)者的特征和其購(gòu)買(mǎi)方式的信息對(duì)提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力是非常有益的。隨著因特網(wǎng)的不斷發(fā)展和電子商務(wù)企業(yè)的出現(xiàn),知識(shí)管理的實(shí)踐和研究正變得越來(lái)越重要,除了電子商務(wù)企業(yè),傳統(tǒng)企業(yè)也正在網(wǎng)上建立它們的電子商務(wù)平臺(tái)。在電子商務(wù)時(shí)代,許多正在改進(jìn)和變化的商務(wù)活動(dòng)要求有效地創(chuàng)造、組織、檢索、交流、共享和利用知識(shí)的新形式。盡管電子商務(wù)發(fā)展很快,但許多企業(yè)還沒(méi)有意識(shí)到把知識(shí)管理作為促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和提高競(jìng)爭(zhēng)能力的經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略。本文想就此進(jìn)行一點(diǎn)有益的探討。

1.電子商務(wù)企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的選擇

Nonaka(1994)根據(jù)知識(shí)的表達(dá)形式把知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是指正式和規(guī)范的、客觀有形的、可以清晰地表述、完整地向他人傳遞的知識(shí),通常以語(yǔ)言、文字、事實(shí)、數(shù)據(jù)、圖像等有形結(jié)構(gòu)的形式存儲(chǔ),表現(xiàn)為著作、文件、計(jì)算機(jī)程序、專(zhuān)利、數(shù)據(jù)庫(kù)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)以及計(jì)算公式、方程等。而隱性知識(shí)則是指復(fù)雜的、隱含的、高度個(gè)體化、難以形式化或溝通的、難以與他人共享的主觀知識(shí),通常以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、印象、感悟、團(tuán)隊(duì)的默契、技術(shù)訣竅、組織文化、風(fēng)俗等形式存在,難以用文字、語(yǔ)言、數(shù)據(jù)、圖像等形式加以表達(dá)。從知識(shí)的編碼格式化角度看,可以把知識(shí)分為可編碼和不可編碼的知識(shí)。顯性知識(shí)可編碼,隱性知識(shí)不可編碼。由于知識(shí)只有被編碼格式化后才能方便地為他人所共享,因此企業(yè)必須盡可能地實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。然而,這種轉(zhuǎn)化過(guò)程并非容易。知識(shí)的客觀成分被認(rèn)為主要對(duì)過(guò)程發(fā)生影響,而主觀成分則對(duì)創(chuàng)新發(fā)生影響。Watts(1992)認(rèn)為知識(shí)管理存在緊密和松散兩個(gè)方面,就象洛克(Lockean)/ 萊布尼茲(Leibnitzian)和黑格爾(Hegelian)/ 康德(Kantian)這兩個(gè)截然不同的哲學(xué)流派的觀點(diǎn);或者用陰陽(yáng)比喻來(lái)描述知識(shí)管理的兩個(gè)方面,因?yàn)槎邔?duì)促進(jìn)知識(shí)管理的發(fā)展是必需的,而陰陽(yáng)法則是中國(guó)思想真正的根。緊密的這一面是建立在洛克)/ 萊布尼茲哲學(xué)的基礎(chǔ)上,它實(shí)質(zhì)上為知識(shí)管理提供了信息處理方面,支持知識(shí)管理的客觀觀點(diǎn)。相反,松散的這一面提供了在黑格爾/ 康德的哲學(xué)觀點(diǎn)中的敏捷和柔性,承認(rèn)含義分歧的重要性,它實(shí)質(zhì)上支持知識(shí)管理的主觀觀點(diǎn)。對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的 根本挑戰(zhàn)是它們支持知識(shí)管理的兩個(gè)方面:緊密/ 松散或客觀的/主觀的觀點(diǎn)。

一個(gè)700 多家美國(guó)公司的調(diào)查顯示,組織知識(shí)的主要部分(隱性知識(shí))駐留在雇員的頭腦中,僅僅只有一小部分(顯性知識(shí))是共享的形式。針對(duì)知識(shí)的兩種形式和不同的企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的不同需求,知識(shí)管理戰(zhàn)略的選擇也會(huì)有所不同。但從大的方面來(lái)講,知識(shí)管理有兩種戰(zhàn)略模式,即編碼化的知識(shí)管理戰(zhàn)略和個(gè)人化的知識(shí)管理戰(zhàn)略。編碼化的知識(shí)管理模式將知識(shí)編碼、貯存在數(shù)據(jù)庫(kù)中,公司任何人都可以通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)用。此方式強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)的投資,首先要求開(kāi)發(fā)能迅速收集、傳播知識(shí)的管理信息系統(tǒng),然后通過(guò)這些知識(shí)的重復(fù)利用獲得收益。編碼管理模式旨在節(jié)約顧客收集知識(shí)的時(shí)間,減少顧客享用知識(shí)的成本,具有明顯的比較優(yōu)勢(shì),因而規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)顯著,對(duì)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化或成熟產(chǎn)品的企業(yè)知識(shí)管理較為有利。個(gè)人化的知識(shí)管理模式中,知識(shí)與其所有者沒(méi)有分離,知識(shí)所有者的知識(shí)通過(guò)直接的人員交流得到傳播和分享,此方式強(qiáng)調(diào)人力資源的投資,需要大量引進(jìn)國(guó)內(nèi)外一流的專(zhuān)家、學(xué)者,積極花費(fèi)巨資鼓勵(lì)他們直接與公司其他人員和顧客進(jìn)行交流,以便傳播他們的知識(shí),這種知識(shí)相對(duì)社會(huì)總需求而言是極為稀缺的。因此,個(gè)人化管理模式為這些顧客享用社會(huì)稀缺資源提供了機(jī)會(huì),同時(shí)也滿(mǎn)足了一部分個(gè)性化顧客的心理需求。個(gè)人化知識(shí)管理戰(zhàn)略主要針對(duì)隱性知識(shí)的管理,有利于企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新,特別適合于個(gè)性化定制型、產(chǎn)品換代周期短、知識(shí)含量高的知識(shí)型企業(yè)。有這些人的深思遠(yuǎn)慮、周密論證,顯然極大地減少了拓展方案的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然,這兩種戰(zhàn)略并不是不相容的,必要時(shí),企業(yè)可根據(jù)自身的發(fā)展情況分階段或者對(duì)企業(yè)不同方面同時(shí)實(shí)施不同的管理戰(zhàn)略。對(duì)具體企業(yè)來(lái)講,知識(shí)管理戰(zhàn)略在電子商務(wù)企業(yè)中又呈現(xiàn)出不同的表現(xiàn)形式。本文研究的知識(shí)管理戰(zhàn)略有3 種表現(xiàn)形式,即人力資源管理、客戶(hù)關(guān)系管理、戰(zhàn)略聯(lián)盟的知識(shí)管理,具體企業(yè)可根據(jù)企業(yè)的具體情況選擇某些戰(zhàn)略進(jìn)行實(shí)施。

2．電子商務(wù)企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略的表現(xiàn)形式。2.1 人力資源管理

人既是知識(shí)創(chuàng)新的主體,又是知識(shí)的載體。正如日本著名學(xué)者所說(shuō):“只有人類(lèi)才能在知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程中扮演核心角色,無(wú)論計(jì)算機(jī)的信息處理能力有多大,它們終究不過(guò)是人類(lèi)的一種工具?！彼哉f(shuō)人是根本,對(duì)人管理的好壞將決定知識(shí)管理的成敗。而人力資源管理正是這樣一種現(xiàn)代管理思想,它不同于傳統(tǒng)的人事管理,其核心是以人為中心,將人看作最重要的資源,認(rèn)為“人才決定企業(yè)的前途”。其管理模式為“以事就人”,人為主、事為輔,旨在人適其所、人盡其才,使組織的成長(zhǎng)配合個(gè)人能力的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一。由于人力資源管理是以人為本,激發(fā)了人的潛能與積極性,從而最大限度地實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的共享、交流、應(yīng)用及創(chuàng)新,所以說(shuō)人力資源管理是企業(yè)知識(shí)管理的核心與關(guān)鍵。

根據(jù)知識(shí)管理的要求,加強(qiáng)人力資源管理,從兩方面著手: a.重視對(duì)企業(yè)員工的精神激勵(lì),賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任,充分發(fā)揮員工的自覺(jué)性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性;在企業(yè)中大力推行團(tuán)隊(duì)精神,鼓勵(lì)員工的開(kāi)放與合作意識(shí),企業(yè)員工通過(guò)知識(shí)的交流、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新而達(dá)到相互信任,每個(gè)員工都有義務(wù)推進(jìn)企業(yè)知識(shí)庫(kù)機(jī)制的良好運(yùn)轉(zhuǎn),并享受在傳播、獲取、創(chuàng)造、應(yīng)用 新知識(shí)中得到的快樂(lè);必須營(yíng)造“以人為本”的企業(yè)文化,營(yíng)造一種敬業(yè)、進(jìn)取和寬容的合作氛圍,強(qiáng)調(diào)人在企業(yè)中的主體地位,注重發(fā)揮人的能動(dòng)性,使每個(gè)員工都有一種歸屬感、成就感,并把自己的個(gè)人利益融入到集體利益之中,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。例如,本田公司為了解決項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中碰到的難題,創(chuàng)立了一種“頭腦風(fēng)暴營(yíng)地會(huì)議”的方法,在工作場(chǎng)所以外的度假勝地召開(kāi)各種非正式會(huì)議,一邊飲酒享受美味佳肴,一邊討論開(kāi)發(fā)中碰到的難題。與會(huì)者本著“批評(píng)要比提一項(xiàng)建設(shè)性意見(jiàn)容易十倍”的原則,使大家的思維集中到同一方向上,集思廣益。這種討論會(huì)實(shí)際上是一種機(jī)制,它不僅是開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)對(duì)話場(chǎng)所,也是與會(huì)者分享經(jīng)驗(yàn)、促進(jìn)相互信賴(lài)的過(guò)程。與會(huì)者通過(guò)分享經(jīng)驗(yàn)以及親身體驗(yàn),不僅加深了友誼,也形成了統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。

b.拓寬人才引進(jìn)渠道,廣泛吸納各類(lèi)精英;創(chuàng)造員工終生學(xué)習(xí)和終生培訓(xùn)的良好氛圍,將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的日常行為,由主動(dòng)學(xué)習(xí)代替被動(dòng)學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)代替?zhèn)€人學(xué)習(xí)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)代替零星式學(xué)習(xí),通過(guò)自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考“五項(xiàng)修煉”,促使企業(yè)成長(zhǎng)為學(xué)習(xí)型組織。例如:IBM 每年為內(nèi)部員工在培訓(xùn)方面的投入多達(dá)20 億美元以上,不僅創(chuàng)建了各類(lèi)培訓(xùn)學(xué)院,還建立了網(wǎng)上大學(xué),采取“自助餐式培訓(xùn)”的方式,為員工的自選培訓(xùn)提供了更多的便利,由此造就了眾多優(yōu)秀人才;摩托羅拉公司創(chuàng)造了自己具有創(chuàng)新意義的培訓(xùn)模式,建立個(gè)人培訓(xùn)賬戶(hù),從工資總額中提取2.5 %的資金用于培訓(xùn),每年用于員工的教育培訓(xùn)費(fèi)用超過(guò)10 億美元,專(zhuān)款專(zhuān)用;西門(mén)子公司把培訓(xùn)看作是競(jìng)爭(zhēng)的要素之一,它在國(guó)內(nèi)外共擁有600多個(gè)培訓(xùn)中心,開(kāi)設(shè)了50 余種專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),每年參加各種定期和不定期培訓(xùn)的員工多達(dá)15 萬(wàn)人?？梢哉f(shuō),重視員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn),積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,正是這些企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。

2.2 客戶(hù)關(guān)系管理

客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略,旨在通過(guò)獲取和轉(zhuǎn)移客戶(hù)需求、偏愛(ài)和業(yè)務(wù)情況等動(dòng)態(tài)知識(shí),預(yù)測(cè)客戶(hù)行為,開(kāi)發(fā)出具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,促進(jìn)銷(xiāo)售,并且把組織知識(shí)瞄準(zhǔn)客戶(hù)的問(wèn)題。這種戰(zhàn)略承認(rèn)了我們能從客戶(hù)那里學(xué)到知識(shí),而且理解他們的需求越透徹,解決他們的問(wèn)題也就越有效。

客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)階段,即問(wèn)題認(rèn)識(shí)、信息收集、可選方案評(píng)估、購(gòu)買(mǎi)決策、購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)、購(gòu)買(mǎi)后行為。購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)只是整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的一部分,如果企業(yè)想要使客戶(hù)實(shí)施其購(gòu)買(mǎi)行動(dòng),就必須要把其他幾個(gè)部分解決好?？蛻?hù)在采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)前往往要進(jìn)行充分的信息溝通,“貨比三家”,在整個(gè)因特網(wǎng)上搜尋產(chǎn)品信息、比較價(jià)格,借助搜索服務(wù)盡量有效地搜尋信息,以低代價(jià)獲得盡可能全面的信息。實(shí)際上在電子商務(wù)中,不僅買(mǎi)方可以通過(guò)完整信息獲得收益,而賣(mài)方同樣也可獲得收益。電子傳輸通常會(huì)留下客戶(hù)需求或偏好的記錄,通過(guò)提煉的需求信息可減少因需求不確定性帶來(lái)的浪費(fèi),同時(shí)也可以增加產(chǎn)品的多樣性,客戶(hù)因此得到滿(mǎn)足他們口味的定制化產(chǎn)品。這會(huì)使客戶(hù)獲得他們?cè)敢庵Ц兜膬r(jià)格,從而增強(qiáng)銷(xiāo)售商的市場(chǎng)控制力。

電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易信息不對(duì)稱(chēng)的狀況。在傳統(tǒng)貿(mào)易方式中,了解商品價(jià)格、質(zhì)量甚至商店的地點(diǎn)都是需要成本的,買(mǎi)賣(mài)雙方只能獲得有限的需求和產(chǎn)品質(zhì)量信息。電子商務(wù)作為一種傳播信息的媒 介,可以使買(mǎi)賣(mài)雙方都變得信息靈通。例如,克卡夫通用食品公司是一個(gè)從事奶制品和食品加工的公司,他們開(kāi)發(fā)了一個(gè)軟件系統(tǒng),通過(guò)對(duì)零售商傳輸過(guò)來(lái)的數(shù)據(jù)分析,不僅可分析得出什么樣的商品暢銷(xiāo),什么商品滯銷(xiāo),而且還可以改進(jìn)銷(xiāo)售方法,形成新的銷(xiāo)售系統(tǒng)。該公司還開(kāi)發(fā)了一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)程序,通過(guò)對(duì)用戶(hù)反饋回來(lái)的信息分析,向超市及時(shí)而準(zhǔn)確地提出優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和促銷(xiāo)的建議。

由此可見(jiàn),企業(yè)全面地、實(shí)時(shí)地收集和積累這些動(dòng)態(tài)知識(shí)是企業(yè)成功進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的重要因素之一,但也不能忽視客戶(hù)的姓名、年齡、住所、生日等靜態(tài)知識(shí),同時(shí)要把分散在企業(yè)各個(gè)部門(mén)的客戶(hù)知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一管理,在企業(yè)全范圍內(nèi)共享,就能夠?yàn)槿媪私夂头治隹蛻?hù)知識(shí)提供一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.3 戰(zhàn)略聯(lián)盟的知識(shí)管理

商務(wù)實(shí)體在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)都需要與其他商務(wù)實(shí)體發(fā)生各種各樣的關(guān)聯(lián),產(chǎn)生價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈;而戰(zhàn)略聯(lián)盟則為各商務(wù)實(shí)體之間的價(jià)值交換提供了前所未有的信息交流和合作手段,實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的客戶(hù)、合作伙伴和供應(yīng)商等組織信息/ 知識(shí)資源共享和綜合的目標(biāo),改變商品、服務(wù)、資金和知識(shí)的價(jià)值,增進(jìn)和提高合作伙伴的反應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、員工技能和企業(yè)效率,是企業(yè)知識(shí)管理的重要內(nèi)容。

首先,通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟,共同開(kāi)拓和培育市場(chǎng),在更具活力的市場(chǎng)上分得自己的利益,豐富企業(yè)信息和知識(shí),為客戶(hù)提供超越服務(wù)范圍的相關(guān)知識(shí)服務(wù),并在現(xiàn)有知識(shí)的運(yùn)用中創(chuàng)造新的價(jià)值。近年來(lái),中國(guó)工商銀行總行先后與美國(guó)美洲銀行、渣打銀行、美國(guó)道富銀行等國(guó)外銀行,與深發(fā)展、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司、中國(guó)平安保險(xiǎn)公司、銀河證券有限責(zé)任公司等國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu),確定了戰(zhàn)略合作伙伴或全面合作伙伴關(guān)系,這有利于工行向合作伙伴學(xué)習(xí)新的專(zhuān)業(yè)能力,與之優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),創(chuàng)造新的交叉知識(shí),從戰(zhàn)略上創(chuàng)造新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

其次,表現(xiàn)在企業(yè)之間商務(wù)交流的效率上。在傳統(tǒng)模式下,供應(yīng)商選擇、原料采購(gòu)、商務(wù)談判等都需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,而且往往由于信息不充分導(dǎo)致成本的增加。戰(zhàn)略聯(lián)盟能夠幫助企業(yè)在一個(gè)更寬闊的范圍、與更多的商務(wù)對(duì)象、以更高的效率完成更多的工作,加快商務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)。例如,2000 年2 月,世界汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的三巨頭———福特、通用和戴姆勒·克萊斯勒達(dá)成協(xié)議,共同組建汽車(chē)工業(yè)電子商務(wù)平臺(tái),它具備電子采購(gòu)、財(cái)務(wù)服務(wù)、物流和供應(yīng)鏈管理等諸多功能,共享三大公司擁有的部分知識(shí)資源和物質(zhì)資源。這說(shuō)明電子商務(wù)作為一個(gè)新興的商務(wù)活動(dòng),依托先進(jìn)的信息技術(shù)平臺(tái)和知識(shí)優(yōu)勢(shì),以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求愈加突出個(gè)性化和多樣化的要求;與此同時(shí),原競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可聯(lián)合分享共同產(chǎn)業(yè)和知識(shí)資源,創(chuàng)造更多的商務(wù)機(jī)會(huì),實(shí)現(xiàn)更高的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)利益目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

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第三篇：戰(zhàn)略管理

機(jī)

密★啟用前

大連理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院

2018年春《戰(zhàn)略管理》

期末考試復(fù)習(xí)題

☆ 注意事項(xiàng)：本復(fù)習(xí)題滿(mǎn)分共：400分。

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題4分，共80分）

1、下列說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（）。

A.戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)是全局和局部的關(guān)系。B.戰(zhàn)略是指為達(dá)到戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)所采取的具體行為。C.戰(zhàn)略與策略是目的與手段的關(guān)系。D.策略是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略采取的措施和方法。答案：B

2、下列說(shuō)法中正確的是（）。A.獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力決定企業(yè)的職能層戰(zhàn)略。

B.規(guī)模不經(jīng)濟(jì)是與大規(guī)模產(chǎn)出有關(guān)的單位成本降低。C.全面質(zhì)量管理（TQM）是為了實(shí)現(xiàn)庫(kù)存持有成本的經(jīng)濟(jì)化。D.研發(fā)戰(zhàn)略的主要挑戰(zhàn)是提高員工生產(chǎn)力。答案：A

3、目前，在大中型城市的餐飲業(yè)中，消費(fèi)者越來(lái)越傾向于有檔次、有品位的餐館，“物美價(jià)廉”已經(jīng)不是人們就餐的首要選擇。這是宏觀環(huán)境中（）因素影響的表現(xiàn)。

A.政治法律 B.經(jīng)濟(jì) C.社會(huì)文化 D.技術(shù) 答案：B

4、肯德基自1987年進(jìn)入北京市場(chǎng)以來(lái)，不斷地發(fā)展連鎖店，占領(lǐng)北京快餐市場(chǎng)，這屬于（）。A.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 B.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 C.多元化戰(zhàn)略 D.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 答案：D

5、在《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書(shū)中，（）提出了著名的五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型。

A.波特 B.錢(qián)德勒 C.奎因 D.安索夫 答案：A

6、TCL集團(tuán)正在策劃進(jìn)軍汽車(chē)制造領(lǐng)域，這一戰(zhàn)略層次屬于（）。

A.公司戰(zhàn)略 B.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 C.職能戰(zhàn)略 D.產(chǎn)品戰(zhàn)略

2018年春季《戰(zhàn)略管理》課程期末復(fù)習(xí)題 答案：A

7、你認(rèn)為手機(jī)行業(yè)最主要的特征是（）。

A.產(chǎn)品高度標(biāo)準(zhǔn)化 B.規(guī)模經(jīng)濟(jì)不太明顯 C.行業(yè)的進(jìn)入/退出壁壘都很高 D.產(chǎn)品技術(shù)更新比較緩慢 答案：C

8、奇瑞汽車(chē)在汽車(chē)行業(yè)中實(shí)行的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略類(lèi)型是（）。

A.成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略 B.差異化戰(zhàn)略 C.低成本集中化 D.差異集中化 答案：A

9、消費(fèi)者從產(chǎn)品和服務(wù)中所獲得的效用越（），企業(yè)的定價(jià)選擇越（）。A.??；不一定 B.??；多 C.大；少 D.大；多 答案：D

10、宏觀環(huán)境要素的改變不會(huì)影響（）。

A.產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu) B.五種競(jìng)爭(zhēng)力量 C.相對(duì)優(yōu)勢(shì) D.產(chǎn)業(yè)吸引力 答案：A

11、下列關(guān)于差異化戰(zhàn)略的說(shuō)法中不正確的是（）。A.差異化企業(yè)追求盡可能地差異化。B.差異化企業(yè)專(zhuān)注于品質(zhì)、創(chuàng)新和客戶(hù)響應(yīng)。C.差異化企業(yè)在眾多市場(chǎng)細(xì)分中競(jìng)爭(zhēng)。D.差異化企業(yè)不可以將漲價(jià)轉(zhuǎn)嫁給顧客。答案：D

12、實(shí)施多元業(yè)務(wù)模式的進(jìn)入戰(zhàn)略不包括（）。

A.特許經(jīng)營(yíng) B.內(nèi)部創(chuàng)業(yè) C.收購(gòu) D.建立合資企業(yè) 答案：A

13、下列選項(xiàng)中，（）不是有效控制系統(tǒng)的特點(diǎn)。

A.靈活性 B.準(zhǔn)確的信息 C.準(zhǔn)時(shí) D.及時(shí) 答案：C

14、企業(yè)不能通過(guò)（）開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)。

A.多元化 B.垂直整合 C.戰(zhàn)略外包 D.國(guó)際化擴(kuò)張 答案：C

15、企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持續(xù)性與（）無(wú)關(guān)。

A.模仿壁壘 B.顧客的忠誠(chéng)度 C.產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)機(jī)制 D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力

2018年春季《戰(zhàn)略管理》課程期末復(fù)習(xí)題 答案：B 16、3C戰(zhàn)略三角模型中不包括下列哪種因素？（）

A.公司 B.顧客 C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 D.供應(yīng)商 答案：D

17、企業(yè)失敗的原因不包括（）。

A.惰性 B.先前戰(zhàn)略承諾 C.伊卡洛斯悖論 D.標(biāo)桿管理 答案：D

18、（）是根據(jù)需求和偏好方面的重大差異對(duì)顧客群體進(jìn)行分類(lèi)以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。A.戰(zhàn)略市場(chǎng) B.差異化市場(chǎng) C.細(xì)分市場(chǎng) D.利基市場(chǎng) 答案：C

19、（）是通過(guò)建立規(guī)則和程序的系統(tǒng)來(lái)指導(dǎo)部門(mén)、職能及個(gè)體的行動(dòng)。A.個(gè)人控制 B.產(chǎn)出控制 C.整體控制 D.行為控制 答案：D 20、下列關(guān)于本地化戰(zhàn)略實(shí)施的說(shuō)法中正確的是（）。A.需要整合機(jī)制

B.職權(quán)分散到每個(gè)海外分部

C.全球總部的管理者不負(fù)責(zé)評(píng)估海外分部的績(jī)效 D.專(zhuān)業(yè)化活動(dòng)的重復(fù)使成本降低 答案：B

二、判斷題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）

1、企業(yè)戰(zhàn)略管理理論發(fā)展的

6、愿景是對(duì)企業(yè)前景和發(fā)展方向的高度概括。（）答案：正確

7、管理者們只有采取能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)贏利能力和利潤(rùn)增長(zhǎng)的戰(zhàn)略，才能提高股東的價(jià)值。（）答案：正確

8、產(chǎn)業(yè)內(nèi)的購(gòu)買(mǎi)者不可能是將產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品向終端用戶(hù)進(jìn)行分銷(xiāo)的批發(fā)和零售企業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤

9、產(chǎn)業(yè)周期一定總是符合生命周期模式的。（）答案：錯(cuò)誤

10、同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)不同企業(yè)間在利潤(rùn)水平上不存在差別。（）答案：錯(cuò)誤

11、卓越的效率通過(guò)降低成本結(jié)構(gòu)有助于企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（）答案：正確

12、消費(fèi)者剩余是消費(fèi)者效用“超過(guò)”所支付價(jià)格的部分。（）答案：正確

13、消費(fèi)者從產(chǎn)品和服務(wù)中所獲得的效用越大，企業(yè)的定價(jià)選擇越少。（）答案：錯(cuò)誤

14、經(jīng)驗(yàn)曲線的戰(zhàn)略重要性表現(xiàn)為增加產(chǎn)出和市場(chǎng)份額可以降低相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本結(jié)構(gòu)。（答案：正確

15、贏利的商業(yè)模式取決于能否在向顧客提供最大價(jià)值的同時(shí)保持可行的成本結(jié)構(gòu)。（）答案：正確

16、成本領(lǐng)導(dǎo)者有意嘗試成為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新者。（）答案：錯(cuò)誤

17、博弈論的基本原理可以用于選擇商業(yè)模式和戰(zhàn)略的決策。（）答案：正確

18、標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)是為了獲取與其相關(guān)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。（）答案：正確

19、成為先行者就能保證成功。（）答案：錯(cuò)誤

20、全球化過(guò)程中不需要考慮運(yùn)輸成本、貿(mào)易壁壘、政治和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：錯(cuò)誤

2018年春季《戰(zhàn)略管理》課程期末復(fù)習(xí)題）

三、簡(jiǎn)答題（本大題共12小題，每小題10分，共120分）

1、影響市場(chǎng)成長(zhǎng)率的因素有哪些？ 答案：

⑴ 產(chǎn)品相對(duì)優(yōu)點(diǎn)； ⑵ 使用的復(fù)雜程度； ⑶ 匹配性； ⑷ 可觀察性； ⑸ 互補(bǔ)產(chǎn)品； ⑹ 可測(cè)試性。

2、成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略有哪些優(yōu)勢(shì)？ 答案：

⑴ 通過(guò)成本優(yōu)勢(shì)在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中保護(hù)自己； ⑵ 較少受強(qiáng)大供應(yīng)商提價(jià)的影響；

⑶ 較少受強(qiáng)大購(gòu)買(mǎi)者投入品價(jià)格下降的影響； ⑷ 大宗采購(gòu)提高了相對(duì)于供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)的力量； ⑸ 有能力降低價(jià)格與替代產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)； ⑹ 低成本和價(jià)格是阻止競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的壁壘。

3、簡(jiǎn)述戰(zhàn)略決策與一般業(yè)務(wù)決策的差別。答案：

⑴ 改進(jìn)效率不是戰(zhàn)略； ⑵ 戰(zhàn)略決策要權(quán)衡取舍； ⑶ 戰(zhàn)略要為發(fā)展設(shè)限； ⑷ 戰(zhàn)略建立在獨(dú)特的活動(dòng)上； ⑸ 戰(zhàn)略決策要有預(yù)見(jiàn)性； ⑹ 戰(zhàn)略具有內(nèi)在一致的邏輯性。

4、簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、策略的區(qū)別。答案：

⑴ 戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)是全局和局部的關(guān)系；

2018年春季《戰(zhàn)略管理》課程期末復(fù)習(xí)題

9、IT技術(shù)對(duì)于多事業(yè)部企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施發(fā)揮著哪些重要作用？ 答：⑴ IT技術(shù)為企業(yè)提供了共同的軟件平臺(tái)，方便了信息的共享；

⑵ IT技術(shù)有助于進(jìn)行產(chǎn)出和財(cái)務(wù)控制；

⑶ IT技術(shù)提供了高品質(zhì)和及時(shí)的信息，有助于管理者作出更快的反應(yīng)； ⑷ IT技術(shù)有利于實(shí)行分權(quán)控制，但在必要時(shí)也可以作出快速的反應(yīng)； ⑸ IT技術(shù)所提供的標(biāo)準(zhǔn)化信息令歪曲信息變得困難； ⑹ IT減少了轉(zhuǎn)移定價(jià)的困難。

10、簡(jiǎn)述先發(fā)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源。答：先發(fā)優(yōu)勢(shì)的五項(xiàng)主要來(lái)源是：

⑴ 先行者有機(jī)會(huì)探索網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和正反饋回路，封殺競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)，將顧客鎖定在本企業(yè)的技術(shù)中。⑵ 先行者可以建立重要的品牌忠誠(chéng)，后來(lái)者很難打破。

⑶ 先行者可通過(guò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和學(xué)習(xí)效應(yīng)實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)勢(shì)，當(dāng)后來(lái)者進(jìn)入時(shí)可以通過(guò)削價(jià)保持市場(chǎng)份額。⑷ 先行者建立顧客轉(zhuǎn)移成本，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難奪走顧客。

⑸ 先行者可積累起關(guān)于顧客、分銷(xiāo)和技術(shù)的知識(shí)，后來(lái)者很難獲得或必須付出昂貴代價(jià)才能獲得。

11、簡(jiǎn)述產(chǎn)業(yè)生命周期的主要階段。答：⑴ 萌芽階段——產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最初階段；

⑵ 成長(zhǎng)階段——新顧客的首次消費(fèi)需求出現(xiàn)； ⑶ 振蕩階段——需求接近成熟，主要來(lái)自產(chǎn)品更新； ⑷ 成熟階段——市場(chǎng)完全成熟，成長(zhǎng)很少或沒(méi)有； ⑸ 衰退階段——產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。

12、簡(jiǎn)述差異化企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。答：⑴ 顧客會(huì)形成品牌忠誠(chéng)；

⑵ 強(qiáng)大的供應(yīng)商不再是威脅，因?yàn)槠髽I(yè)更關(guān)注它所收取的價(jià)格而不是生產(chǎn)的成本； ⑶ 差異化企業(yè)可以將漲價(jià)轉(zhuǎn)嫁給顧客；

⑷ 強(qiáng)大的購(gòu)買(mǎi)者也不再是威脅，因?yàn)楫a(chǎn)品具有獨(dú)特性； ⑸ 差異化和品牌忠誠(chéng)度構(gòu)成了產(chǎn)業(yè)進(jìn)入壁壘；

⑹ 替代產(chǎn)品的威脅取決于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手滿(mǎn)足顧客需求的能力。

2018年春季《戰(zhàn)略管理》課程期末復(fù)習(xí)題

四、論述題（本大題共4小題，每小題20分，共80分）

1、試論述戰(zhàn)略管理的作用。

答：⑴ 戰(zhàn)略管理作為管理學(xué)的重要分支，同樣具有科學(xué)性和藝術(shù)性相結(jié)合的特點(diǎn)，科學(xué)性側(cè)重于如何讓人高效地做事；藝術(shù)性側(cè)重于如何讓人愉快地做事；戰(zhàn)略性則側(cè)重于如何讓人有效益地做事。

⑵ 戰(zhàn)略管理的積極意義有：

① 有利于企業(yè)建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，并能在經(jīng)營(yíng)中兼顧當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，做到增強(qiáng)后勁，持續(xù)成長(zhǎng)。

② 有利于企業(yè)明確自己在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所處的地位，制定并實(shí)施有效的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。由于戰(zhàn)略管理把規(guī)劃出的戰(zhàn)略付諸實(shí)施，而戰(zhàn)略的實(shí)施又同日常的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃控制結(jié)合了在一起，這就把近期目標(biāo)（或作業(yè)性目標(biāo)）又長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)（戰(zhàn)略性目標(biāo)）結(jié)合了起來(lái)，把總體戰(zhàn)略目標(biāo)同局部的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)統(tǒng)一了起來(lái)，從而可以調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員參與戰(zhàn)略管理的積極性，有利于充分利用企業(yè)的各種資源并提高協(xié)同效果。

③ 有利于提高企業(yè)在管理思想、管理組織、管理人員、管理方法和管理手段等各方面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，全面推動(dòng)企業(yè)管理現(xiàn)代化進(jìn)程。

2、什么是價(jià)值鏈？企業(yè)價(jià)值鏈有何特點(diǎn)？

答：⑴ 價(jià)值鏈指的是企業(yè)將投入轉(zhuǎn)換為對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)出的一連串活動(dòng)，其中包括基本的和支持性的活動(dòng)。

⑵ 企業(yè)價(jià)值鏈的特點(diǎn)：

① 價(jià)值鏈分析的基礎(chǔ)是價(jià)值，而不是成本； ② 價(jià)值鏈主要由各種價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成； ③ 價(jià)值鏈列示了總價(jià)值；

④ 企業(yè)價(jià)值鏈不是孤立存在的，企業(yè)的價(jià)值鏈體現(xiàn)在更廣泛的價(jià)值系統(tǒng)中； ⑤ 在同一產(chǎn)業(yè)中，不同的企業(yè)具有不同的價(jià)值鏈；

⑥ 對(duì)同一個(gè)企業(yè)而言，在不同的發(fā)展時(shí)期，會(huì)具有不同的價(jià)值鏈。

3、宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有何區(qū)別？

答：宏觀環(huán)境是指對(duì)所有行業(yè)和企業(yè)運(yùn)行都會(huì)產(chǎn)生不同程度影響的環(huán)境因素。宏觀環(huán)境因素一般包括經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、技術(shù)和生態(tài)因素。

行業(yè)環(huán)境是直接影響一個(gè)企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)行為與反應(yīng)的一組因素，包括新進(jìn)入者的威脅、供應(yīng)商、購(gòu)買(mǎi)2018年春季《戰(zhàn)略管理》課程期末復(fù)習(xí)題 者、替代品和當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度等五類(lèi)因素。這五類(lèi)因素常被稱(chēng)為波特的“五力模型”，“五力”之間的互動(dòng)關(guān)系共同決定著一個(gè)行業(yè)的盈利能力。行業(yè)環(huán)境較之于宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)行為、績(jī)效及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響更直接。

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境則是指與企業(yè)人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷(xiāo)、時(shí)間、信息等直接發(fā)生關(guān)系的客觀環(huán)境，是決定企業(yè)生存和發(fā)展的基本環(huán)境，主要包括競(jìng)爭(zhēng)者、債權(quán)人、消費(fèi)者、供應(yīng)商、人力資源五類(lèi)因素。因此，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是企業(yè)的微觀環(huán)境和直接環(huán)境，它比宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響更直接、更具體。

4、正確處理與解決戰(zhàn)略實(shí)施中各種沖突的主要方法有哪些？

答：沖突是指雙方或多方在一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題上的分歧，目標(biāo)間的相互依賴(lài)和為得到有限資源而進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng)往往導(dǎo)致沖突。對(duì)于沖突的處理與解決，通常采用以下三類(lèi)方法：

⑴ 回避：無(wú)視問(wèn)題而寄希望于沖突的自行解決，將相互矛盾著的個(gè)人或群體進(jìn)行分離；

⑵ 緩解：減弱矛盾雙方的沖突，強(qiáng)調(diào)雙方的共同點(diǎn)和共同利益，通過(guò)妥協(xié)使雙方不分勝負(fù)，少數(shù)服從多數(shù)，請(qǐng)求更高級(jí)權(quán)威裁決，或改變目前立場(chǎng)；

⑶ 正視：包括對(duì)立各方交換人員以促進(jìn)彼此間的相互理解，專(zhuān)注于諸如公司生存這樣的更高層次的目標(biāo)，或召開(kāi)會(huì)議使對(duì)立各方各抒己見(jiàn)、解決分歧。

五、案例分析（本大題共4小題，每小題20分，共80分）

1、A公司是一家生產(chǎn)手機(jī)的企業(yè)，目前，人們生活水平日益提高，對(duì)手機(jī)產(chǎn)品的消費(fèi)需求較高。其公司形象已深入人心，擁有大量的老客戶(hù)，且公司開(kāi)發(fā)的大量工具軟件為新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)提供了有力的軟件支持。但是和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比其辦公軟件方面尚有欠缺，一些客戶(hù)有轉(zhuǎn)向其他公司產(chǎn)品的趨勢(shì)。而且，手機(jī)產(chǎn)品的模仿速度快，更新?lián)Q代的速度非常快。

請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)SWOT分析法的認(rèn)識(shí)，并結(jié)合案例，運(yùn)用SWOT分析法對(duì)該公司進(jìn)行分析。

答：⑴ SWOT分析是將企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、外部環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅同列在一張“十”字形圖表中加以對(duì)照。SWOT分析的目的在于提供企業(yè)在市場(chǎng)中所處的地位分析。SWOT分析的意義在于幫助企業(yè)清晰地把握全局，分析自己在資源方面的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，把握環(huán)境提供的機(jī)會(huì)，防范可能存在的風(fēng)險(xiǎn)與威脅。一旦做出了SWOT分析，企業(yè)就能夠確定自己在市場(chǎng)上的地位，從而形成了一個(gè)有益的平臺(tái)，有利于企業(yè)選擇最好的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

SWOT的四個(gè)要素：優(yōu)勢(shì)，指能給企業(yè)帶來(lái)重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的積極因素或獨(dú)特能力；劣勢(shì)，是限制企業(yè)發(fā)展且有待改正的消極方面；機(jī)會(huì)，是隨著企業(yè)外部環(huán)境的改變而產(chǎn)生的有利于企業(yè)的時(shí)機(jī)；威脅，是隨著企業(yè)外部環(huán)境的改變而產(chǎn)生的不利于企業(yè)的時(shí)機(jī)。

⑵ 對(duì)該企業(yè)SWOT分析如下：

2018年春季《戰(zhàn)略管理》課程期末復(fù)習(xí)題 ① 優(yōu)勢(shì)：該公司形象已深入人心，擁有大量的老客戶(hù)，且公司開(kāi)發(fā)的大量工具軟件為新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)提供了有力的軟件支持；

② 劣勢(shì)：該公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比其辦公軟件方面尚有欠缺，一些客戶(hù)有轉(zhuǎn)向其他公司產(chǎn)品的趨勢(shì)； ③ 機(jī)會(huì)：人們生活水平日益提高，對(duì)手機(jī)產(chǎn)品的消費(fèi)需求較高，這對(duì)手機(jī)行業(yè)的發(fā)展是一次機(jī)會(huì)； ④ 威脅：手機(jī)產(chǎn)品的模仿速度快，更新?lián)Q代的速度非?？?，這是同行業(yè)共同面臨的問(wèn)題。

2、某汽車(chē)制造廠多年來(lái)一直專(zhuān)注生產(chǎn)轎車(chē)，但隨著汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，發(fā)展前景不容樂(lè)觀，公司管理層欲對(duì)今后的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展進(jìn)行戰(zhàn)略性決策。然而公司內(nèi)部高層意見(jiàn)不統(tǒng)一。一派認(rèn)為現(xiàn)在公司每年生產(chǎn)轎車(chē)所需的鋼材價(jià)格居高不下，而鋼材成本占整車(chē)成本的比重較高，應(yīng)果斷進(jìn)入鋼鐵行業(yè)以控制原材料成本；另一派認(rèn)為盡管農(nóng)用拖拉機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也很激烈，而且生產(chǎn)轎車(chē)和生產(chǎn)農(nóng)用拖拉機(jī)面對(duì)的市場(chǎng)截然不同。但隨著國(guó)家支持“三農(nóng)”的各項(xiàng)優(yōu)惠政策的出臺(tái)，我國(guó)農(nóng)村對(duì)農(nóng)用拖拉機(jī)的需求很大，公司應(yīng)該發(fā)揮在轎車(chē)生產(chǎn)中積累起來(lái)的優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)盡快進(jìn)入這一領(lǐng)域。

閱讀上述材料，回答下列問(wèn)題：

⑴ 請(qǐng)指出以上兩派觀點(diǎn)各自應(yīng)采用什么樣的增長(zhǎng)戰(zhàn)略? ⑵ 請(qǐng)指出以上兩種戰(zhàn)略的適宜情形。

答：⑴ 主張進(jìn)入鋼鐵行業(yè)，采用的是垂直整合向后進(jìn)入戰(zhàn)略；主張進(jìn)入農(nóng)用拖拉機(jī)行業(yè)，采用的是相關(guān)多元化戰(zhàn)略。

⑵ 垂直整合向后進(jìn)入戰(zhàn)略就是企業(yè)通過(guò)收購(gòu)或兼并若干原材料供應(yīng)商，擁有和控制其供應(yīng)系統(tǒng)，實(shí)行供產(chǎn)一體化。

該戰(zhàn)略的適宜條件是：

① 供應(yīng)商成本較高、可靠性較差而難以滿(mǎn)足企業(yè)需要； ② 供應(yīng)商數(shù)量少而需求方競(jìng)爭(zhēng)者眾多； ③ 企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)潛力較大；

④ 企業(yè)具備后向一體化所需的資金、人力資源等； ⑤ 供應(yīng)環(huán)節(jié)的利潤(rùn)率較高。

相關(guān)多元化戰(zhàn)略是指企業(yè)以現(xiàn)有業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)進(jìn)入相關(guān)產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略有利于企業(yè)利用原有優(yōu)勢(shì)來(lái)獲得融合優(yōu)勢(shì)。相關(guān)性可以是產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)、管理技能、營(yíng)銷(xiāo)技能以及用戶(hù)等方面的類(lèi)似。該戰(zhàn)略的適宜條件是：企業(yè)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而該產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)性或吸引力逐漸下降時(shí)，適宜采用該戰(zhàn)略。

3、位于佛羅里達(dá)州的紀(jì)念醫(yī)院和澳大利亞的文森特醫(yī)院都是急診護(hù)理醫(yī)院，在這兩家醫(yī)院中，醫(yī)療護(hù)理工作是由醫(yī)生、護(hù)士、試驗(yàn)室技術(shù)人員等組成的各自互相約束的隊(duì)伍承擔(dān)，這些隊(duì)伍是圍繞病人和他們的2018年春季《戰(zhàn)略管理》課程期末復(fù)習(xí)題 家庭成員的需要，而不是醫(yī)院內(nèi)的職能部門(mén)來(lái)組織的。這些醫(yī)院已建立了集中護(hù)理或特殊治療病房以處理病人從人院到出院期間的大多數(shù)需要，病人不再需要從一個(gè)部門(mén)到另一個(gè)部門(mén)辦理各種各樣的手續(xù)和化驗(yàn)，取而代之的是，在每個(gè)集中護(hù)理單位內(nèi)，各個(gè)隊(duì)伍都有設(shè)備和資源為病人提供全部的護(hù)理，由于院方很關(guān)注某些設(shè)施利用中的職能的無(wú)效性，因此通過(guò)采用流程組織切實(shí)地降低了運(yùn)營(yíng)成本，加快了病人的康復(fù)過(guò)程，使病人和護(hù)理人員感到更大的滿(mǎn)意。

結(jié)合本案例談?wù)勂髽I(yè)在戰(zhàn)略實(shí)施中應(yīng)注意的問(wèn)題。

答：⑴ 該兩所醫(yī)院都是急診護(hù)理醫(yī)院，這一特點(diǎn)決定了病人從人院起要盡可能快地接受相應(yīng)的檢查治療，速度是

第四篇：戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略管理復(fù)習(xí)資料

一、企業(yè)價(jià)值鏈分析

它是由波特教授于1985年提出，起初是為了在企業(yè)復(fù)雜的制造過(guò)程中分清各步驟的“利潤(rùn)率”而采用的一種會(huì)計(jì)分析方法。一個(gè)企業(yè)要善于發(fā)現(xiàn)自己的潛在優(yōu)勢(shì)，而價(jià)值鏈分析有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，它是進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析的一個(gè)重要工具。

1、價(jià)值鏈的含義

企業(yè)所有的互不相同又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，便構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，即價(jià)值鏈。企業(yè)的每項(xiàng)活動(dòng)都是這個(gè)“鏈條”上一個(gè)環(huán)節(jié)。

2、主體活動(dòng)：指與產(chǎn)品實(shí)體的加工流轉(zhuǎn)直接相關(guān)的實(shí)質(zhì)性活動(dòng)。包括五類(lèi)活動(dòng)。它是企業(yè)的基本增值活動(dòng)。

不同行業(yè)、不同企業(yè)的主體活動(dòng)所體現(xiàn)出來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是不一樣的。如商業(yè)企業(yè)和生產(chǎn)復(fù)印機(jī)企業(yè)的差異。

3、輔助活動(dòng)：指用以支持主體活動(dòng)的、自身內(nèi)部之間又相互支持的活動(dòng)。包括四類(lèi)活動(dòng)。

4、價(jià)值鏈分析的意義：就是要尋找企業(yè)價(jià)值鏈上某些特定的環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢(shì)，并且能夠長(zhǎng)期保持這種優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)可以體現(xiàn)在主體活動(dòng)上，往往表現(xiàn)為對(duì)關(guān)鍵技術(shù)活原料的壟斷，如可口可樂(lè)的糖漿配方、麥當(dāng)勞專(zhuān)用調(diào)料配方等。也可以表現(xiàn)在價(jià)值鏈輔助活動(dòng)中，如IBM在世界計(jì)算機(jī)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，主要是靠其遍及全球的良好聲譽(yù)

二、企業(yè)活動(dòng)分類(lèi)

1、主體活動(dòng)：進(jìn)料后勤（包括收貨，儲(chǔ)藏，原材料整理，庫(kù)存控制等）、生產(chǎn)（加工，裝

配，包裝，產(chǎn)品檢驗(yàn)，打印，廠房設(shè)施管理等）、發(fā)貨后勤（入庫(kù)儲(chǔ)存，訂單處理，發(fā)貨車(chē)輛調(diào)度等）、銷(xiāo)售（廣告，促銷(xiāo)，分配定額，分銷(xiāo)渠道的選擇等）、售后服務(wù)（安裝，修理，人員培訓(xùn)等）

2、輔助活動(dòng)：采購(gòu)（指購(gòu)買(mǎi)用于價(jià)值鏈中的生產(chǎn)要素投入的這種職能活動(dòng)）、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理（人員錄用，培訓(xùn)，技能開(kāi)發(fā)等）、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（總體管理，企業(yè)計(jì)劃，企業(yè)財(cái)務(wù)，法律事務(wù)等）

三、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的控制、風(fēng)險(xiǎn)及防范

企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)是指企業(yè)在本土之外還擁有和控制著生產(chǎn)、銷(xiāo)售或服務(wù)的設(shè)施，進(jìn)行跨國(guó)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等國(guó)際性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的原因：

1、占領(lǐng)有利的國(guó)際市場(chǎng)；

2、利用廉價(jià)的勞動(dòng)力；

3、獲得穩(wěn)定便宜的原料；

4、可以有效避開(kāi)貿(mào)易壁壘；

5、充分利用企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)（技術(shù)；規(guī)模經(jīng)濟(jì)；商標(biāo)等）

企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)：

1、經(jīng)營(yíng)空間廣泛；

2、經(jīng)營(yíng)環(huán)境復(fù)雜；

3、競(jìng)爭(zhēng)激烈；

4、信息管理難度大；

5、計(jì)劃和組織要周密。

企業(yè)國(guó)際化戰(zhàn)略的組織設(shè)計(jì)時(shí)通?？紤]以下三個(gè)因素：（1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本職能。生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等；（2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的類(lèi)型；（3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)空間。

組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型：地理型組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)混合型組織結(jié)構(gòu)

跨國(guó)公司經(jīng)理人才應(yīng)具備以下條件：（1）語(yǔ)言；（2）對(duì)不同文化傳統(tǒng)的敏感及適應(yīng)程度，包括交流能力和較強(qiáng)的事業(yè)心；（3）具備國(guó)際貿(mào)易和財(cái)政的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，深知所在國(guó)的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題；（4）掌握公司的業(yè)務(wù)流程、技術(shù)和成功的經(jīng)驗(yàn)；（5）具有異常的忍耐性，老練圓滑并具

有不屈不饒的精神。

國(guó)家化戰(zhàn)略的控制：

1、所有權(quán)控制，東道國(guó)的非常敏感，盡量避開(kāi)，不要引起反感。

2、人員控制，感情交流，“文化熏陶”，一起培訓(xùn)學(xué)習(xí)；

3、信息控制；

4、財(cái)務(wù)控制與評(píng)價(jià)。風(fēng)險(xiǎn)與防范：（1）政治風(fēng)險(xiǎn)與防范，一體化策略；合資或合作經(jīng)營(yíng)策略；（2）外匯風(fēng)險(xiǎn)與防范；對(duì)國(guó)際匯市進(jìn)行密切的跟蹤和預(yù)測(cè)分析；盡可能進(jìn)行公司內(nèi)部交易；（3）交易風(fēng)險(xiǎn)與防范；（成交到結(jié)算之間的時(shí)間差別造成。有報(bào)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和供貨風(fēng)險(xiǎn)兩種。報(bào)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)防范：幣種選擇與匯率選擇兩個(gè)方面。供貨風(fēng)險(xiǎn)是接到訂單，開(kāi)始生產(chǎn)到完工交貨之間的時(shí)間內(nèi)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。防范：企業(yè)盡可能建立起一套靈活反應(yīng)的生產(chǎn)管理體系進(jìn)行產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)，縮短訂單到交貨的時(shí)間）

四、企業(yè)文化的層次

1、企業(yè)文化的含義：企業(yè)全體職工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步培育形成并共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范。管理文化、經(jīng)濟(jì)文化、微觀組織文化。

2、層次：

物質(zhì)層：表層部分，廠容廠貌、產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)等

制度層：中間層次，工作制度、責(zé)任制度等

精神層：核心和靈魂，經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)道德。

企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系：

1、優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略制定并取得成功的重要條件；

2、是戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段；

3、與企業(yè)戰(zhàn)略必須相互適應(yīng)和相互協(xié)調(diào)。

五、企業(yè)戰(zhàn)略宏觀環(huán)境分析、概念、技能（了解）

1、外部環(huán)境的不確定性分析

*環(huán)境的特點(diǎn)：環(huán)境因素的多少，即簡(jiǎn)單——復(fù)雜維度；動(dòng)態(tài)變化趨勢(shì)，即穩(wěn)定——不穩(wěn)定維度

*不確定性分析框架

（1）簡(jiǎn)單+穩(wěn)定（低度不確定）：典型企業(yè)，啤酒經(jīng)銷(xiāo)商，食品加工企業(yè)

（2）復(fù)雜+穩(wěn)定（中低度不確定）：典型例子，大學(xué)，化工企業(yè)

（3）簡(jiǎn)單+不穩(wěn)定（中高度不確定）：典型例子，時(shí)裝企業(yè)，玩具制造商。

（4）復(fù)雜+不穩(wěn)定（高度不確定）：典型例子，宇航公司，電信企業(yè)。

2、宏觀環(huán)境因素可以分為4類(lèi)：政治與法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境，即PEST（Political,Economic,Social, Technology)

（1）政治與法律環(huán)境分析

指法律、政府機(jī)構(gòu)的政策法規(guī)及各種政治團(tuán)體對(duì)企業(yè)活動(dòng)采取的態(tài)度和行為。它規(guī)定了企業(yè)可以做什么，不可以做什么，同時(shí)也保護(hù)了企業(yè)的合法權(quán)益和合理競(jìng)爭(zhēng)。

具體內(nèi)容：

*企業(yè)所在國(guó)家或地區(qū)政局的穩(wěn)定狀況(內(nèi)戰(zhàn)、罷工、與外部的武裝沖突)

*執(zhí)政黨的基本政策及其連續(xù)性、穩(wěn)定性(產(chǎn)業(yè)政策、稅收政策、政府訂貨及補(bǔ)貼政策等，如政府訂貨對(duì)國(guó)防工業(yè)的影響)

*商務(wù)立法與司法的情況（保護(hù)企業(yè)的利益、消費(fèi)者的利益、社會(huì)公眾的利益，如我國(guó)的大氣污染防治法）

對(duì)企業(yè)的影響:需要認(rèn)識(shí)到的是，政治法律環(huán)境對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是不可控制的，帶有強(qiáng)制的約束力，企業(yè)只能適能去改變它。

2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

指一個(gè)企業(yè)所屬的或可能會(huì)參與其中競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)體的經(jīng)濟(jì)特征和發(fā)展方向。這個(gè)經(jīng)濟(jì)體的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度、GDP、消費(fèi)水平，金融狀況、經(jīng)濟(jì)周期等。尤其要注意宏觀經(jīng)濟(jì)的總體狀況。

*社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)（國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)）：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、分配結(jié)構(gòu)、交換結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)。*經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平：以國(guó)民生產(chǎn)總值、國(guó)民收入、人均國(guó)民收入、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度等來(lái)衡量。*經(jīng)濟(jì)體制：國(guó)家與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與經(jīng)濟(jì)部門(mén)的關(guān)系。

*經(jīng)濟(jì)政策：國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)政策、國(guó)民收入分配政策、價(jià)格政策、物資流通政策、*金融貨幣政策、勞動(dòng)工資政策、對(duì)外貿(mào)易政策等。

對(duì)企業(yè)的影響：與其他環(huán)境力量相比較，經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有更廣泛而直接的影響。

3、社會(huì)文化環(huán)境分析

指企業(yè)所處環(huán)境中諸多社會(huì)文化現(xiàn)象的集合體。它包括社會(huì)結(jié)構(gòu)、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣，文化底蘊(yùn)、價(jià)值觀念、人口等因素。

對(duì)企業(yè)的影響：社會(huì)文化環(huán)境的變化一般表現(xiàn)為漸進(jìn)的，甚至是潛移默化，故而企業(yè)對(duì)社會(huì)文化環(huán)境的變化往往不易覺(jué)察到

4、技術(shù)環(huán)境分析：包括科學(xué)技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)，技術(shù)轉(zhuǎn)移狀況等因素?？萍家蛩鼐哂凶兓於螅绊懨鎻V的特點(diǎn)

技術(shù)環(huán)境變化有如下趨勢(shì)：

*新技術(shù)和發(fā)明的范圍不斷擴(kuò)大

*理論成果轉(zhuǎn)化和產(chǎn)品更新的周期大大縮短

*研發(fā)費(fèi)用急劇增加，但發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家的差距很大

對(duì)企業(yè)的影響：技術(shù)是一種創(chuàng)造——破壞因素，對(duì)一個(gè)行業(yè)帶來(lái)機(jī)會(huì)的同時(shí)，可能對(duì)另外一個(gè)形成巨大的威脅。

六、資源、能力及核心競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系

它們構(gòu)成了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。資源是企業(yè)能力的來(lái)源，能力又是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源，而核心競(jìng)爭(zhēng)力則是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。由上圖的分析框架可以看出它們?nèi)咧g的關(guān)系。

資源：企業(yè)用以為顧客提供有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)的生產(chǎn)要素?；蛑钙髽I(yè)用于戰(zhàn)略行動(dòng)及其計(jì)劃的人力、物力、財(cái)力等資源的總和。僅有資源無(wú)法形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可能來(lái)源于幾種資源的獨(dú)特組合。如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的售書(shū)（服務(wù)和銷(xiāo)售渠道組合成了其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）。有形資源：財(cái)務(wù)資源 組織資源 實(shí)物資源 技術(shù)資源

無(wú)形資源：人力資源 創(chuàng)新資源 聲譽(yù)資源

能力：把企業(yè)的資源加以統(tǒng)籌整合以完成預(yù)期的任務(wù)和目標(biāo)的技能稱(chēng)為企業(yè)的資源轉(zhuǎn)換能力，簡(jiǎn)稱(chēng)能力。能力集中體現(xiàn)為管理能力。（財(cái)務(wù)能力分析；營(yíng)銷(xiāo)能力分析；生產(chǎn)管理能力分析；組織效能分析；企業(yè)文化分析）

核心競(jìng)爭(zhēng)力：能夠給企業(yè)帶來(lái)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力。核心競(jìng)爭(zhēng)能力是譽(yù)為“公司皇冠上的明珠”。它能使企業(yè)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在一定時(shí)期內(nèi)給產(chǎn)品和服務(wù)增加價(jià)值。企業(yè)在積累和學(xué)習(xí)如何分配資源和能力組織過(guò)程中，核心競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)不斷出現(xiàn)。

標(biāo)準(zhǔn)：有價(jià)值的能力稀有能力難以模仿的能力不可替代的能力

七、衰退企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇

衰退行業(yè)的特點(diǎn)：

1、行業(yè)需求下降；

2、衰退的方式和速度不確定；

3、形成新的需求結(jié)構(gòu)：有的細(xì)分市場(chǎng)在成長(zhǎng)；

4、退出障礙的影響

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇：

1、領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略要謹(jǐn)慎小心；

2、定位戰(zhàn)略，集中資源在某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上獲取優(yōu)勢(shì)；

3、退出戰(zhàn)略；

4、放棄戰(zhàn)略。針對(duì)衰退加劇的行業(yè)。通過(guò)轉(zhuǎn)讓或出售方

式收回投資。

潛在的戰(zhàn)略陷阱：

1、未能確認(rèn)衰退。盲目樂(lè)觀；

2、輕易對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取進(jìn)攻戰(zhàn)略；

3、優(yōu)勢(shì)不明顯而想留在原行業(yè)獲利。

附加整理：

戰(zhàn)略的基本類(lèi)型: 發(fā)展戰(zhàn)略：內(nèi)部創(chuàng)新戰(zhàn)略；并購(gòu)戰(zhàn)略；一體化戰(zhàn)略；多元化戰(zhàn)略 穩(wěn)定戰(zhàn)略：無(wú)變化戰(zhàn)略；利潤(rùn)戰(zhàn)略；暫停戰(zhàn)略；慎重戰(zhàn)略

緊縮戰(zhàn)略：轉(zhuǎn)向或改組戰(zhàn)略；撤退戰(zhàn)略；清理戰(zhàn)略

多元化戰(zhàn)略：同心多元化、水平多元化和復(fù)合多元化（非相關(guān)多元化）。

相關(guān)多元化的含義：企業(yè)向相關(guān)的技術(shù)或相關(guān)市場(chǎng)的領(lǐng)域擴(kuò)張。適用于現(xiàn)有產(chǎn)品處于衰退期。優(yōu)勢(shì)：（1）可將企業(yè)的專(zhuān)有技能或關(guān)鍵技術(shù)由一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到另一種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中去；（2）將不同經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的相關(guān)活動(dòng)合并在一起運(yùn)營(yíng)，降低成本；（3）在新的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中利用公司品牌的信譽(yù)；（4）分散風(fēng)險(xiǎn)。

不足：新產(chǎn)品在銷(xiāo)售渠道、促銷(xiāo)等方面與原有產(chǎn)品有所不同，在競(jìng)爭(zhēng)中有時(shí)會(huì)處于不利地位。

八、并購(gòu)戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)和不足

1、并購(gòu)：兩家或更多的獨(dú)立企業(yè)或公司合并為一家企業(yè)的行為。一般由一家占優(yōu)勢(shì)的企業(yè)吸收一家或多家企業(yè)。

2、兼并：也是一種合并，但不是平等意義上的合并，而是一種吸收合并。(橫向兼并 縱向兼并 混合兼并)

3、收購(gòu)：一家企業(yè)在證券市場(chǎng)上用現(xiàn)金、債券或股票購(gòu)買(mǎi)另一家企業(yè)的股票或資產(chǎn)并獲得控制權(quán)的行為。

4、接管：當(dāng)收購(gòu)到一定比例的股權(quán)而取得經(jīng)營(yíng)控制權(quán)就可以接管該公司。故而收購(gòu)強(qiáng)調(diào)的是控制權(quán)的爭(zhēng)奪。

5、聯(lián)合：介于兼并和收購(gòu)之間，是指兩家企業(yè)通過(guò)法定的方式重組，重組后兩家企業(yè)都將失去合法地位，從而組成新的企業(yè)。

*并購(gòu)戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì):從并購(gòu)方看,1、節(jié)省了大量費(fèi)用和時(shí)間；

2、有利于獲得被并購(gòu)方的產(chǎn)品、技術(shù)和市場(chǎng)；

3、通過(guò)并購(gòu)，有利于企業(yè)資源在更大范圍內(nèi)得到使用。從被并購(gòu)方看，1、可以獲得新的資本投入，使企業(yè)走出困境，重新得到發(fā)展。

2、被并購(gòu)方原有資源得到重新配置，獲得更高的效率。

并購(gòu)戰(zhàn)略的不足：

1、實(shí)踐證明，并購(gòu)失敗的比例越來(lái)越高；

2、機(jī)構(gòu)龐大，管理難度大；

3、企業(yè)文化融合難

九、名詞解釋

1.戰(zhàn)略（strategy)，最早為軍事術(shù)語(yǔ)，就是對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的籌劃和謀略。

2.企業(yè)戰(zhàn)略，指以企業(yè)未來(lái)為基點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境變化和內(nèi)部的資源條件，為求得企業(yè)生存和長(zhǎng)期發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。企業(yè)戰(zhàn)略包括企業(yè)的宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略和政策。

3.戰(zhàn)術(shù)是解決局部問(wèn)題的原則和方法，是有關(guān)特定軍事行動(dòng)的具體方案。

4.戰(zhàn)略是戰(zhàn)術(shù)的靈魂，是戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用的基礎(chǔ)；戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用要體現(xiàn)既定的戰(zhàn)略思想，是戰(zhàn)略的深化和細(xì)化。

5.企業(yè)目標(biāo)，指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)為完成企業(yè)使命，預(yù)期所要達(dá)到的結(jié)果.6.外部環(huán)境，存在于組織外部的、影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其發(fā)展的各種客觀因素和力量的總和。外部環(huán)境分析的目的：趨利避害

7.戰(zhàn)略群組，指一個(gè)行業(yè)內(nèi)執(zhí)行同樣或類(lèi)似戰(zhàn)略并具有類(lèi)似戰(zhàn)略特征的一組企業(yè)。一般情況下，一個(gè)行業(yè)中僅有幾個(gè)戰(zhàn)略群組。

第五篇：戰(zhàn)略管理

1.簡(jiǎn)述戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵和特征。

戰(zhàn)略一詞，原為軍事用語(yǔ)，就是作戰(zhàn)的謀略。戰(zhàn)略是知道戰(zhàn)爭(zhēng)全現(xiàn)代，“戰(zhàn)略”一詞被引申至政治和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，其涵義演變?yōu)榉褐附y(tǒng)領(lǐng)性的、全局性的、左右勝敗的謀略、方案和對(duì)策。戰(zhàn)略的特征有以下幾點(diǎn)：全局性、方向性、對(duì)抗性、預(yù)見(jiàn)性、謀略性。

企業(yè)戰(zhàn)略管理，是指對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的管理。包括戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實(shí)施兩部分。由四種要素組成：產(chǎn)品與市場(chǎng)范圍、增長(zhǎng)向量、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和協(xié)同作用。戰(zhàn)略管理的特征有：系統(tǒng)性、科學(xué)性、藝術(shù)性、相對(duì)穩(wěn)定性。

2.敘述戰(zhàn)略的層次和結(jié)構(gòu)。

企業(yè)戰(zhàn)略可分為三個(gè)層次：公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。

公司戰(zhàn)略，又稱(chēng)總體戰(zhàn)略，是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略。它需要根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，選擇企業(yè)可以競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，合理配置企業(yè)經(jīng)營(yíng)所必需的資源，使各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相互支持、相互協(xié)調(diào)。

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略涉及各業(yè)務(wù)單位的主管及輔助人員。這些經(jīng)理人員的主要任務(wù)是將公司戰(zhàn)略所包括的企業(yè)目標(biāo)、發(fā)展方向和措施具體化，形成本業(yè)務(wù)單位具體的競(jìng)爭(zhēng)與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。如推出新產(chǎn)品或服務(wù)、建立研究與開(kāi)發(fā)設(shè)施等。

職能戰(zhàn)略，又稱(chēng)職能層戰(zhàn)略，主要涉及企業(yè)內(nèi)各職能部門(mén)，如營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)和生產(chǎn)等，如何更好地為各級(jí)戰(zhàn)略服務(wù)，從而提高組織效率。如生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化。

3.敘述戰(zhàn)略管理過(guò)程的模型。

戰(zhàn)略管理過(guò)程是戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇及評(píng)價(jià)與戰(zhàn)略實(shí)施及控制三個(gè)環(huán)節(jié)相互聯(lián)系、循環(huán)反復(fù)、不斷完善的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。

戰(zhàn)略管理過(guò)程模型可用下圖表示：

4.聯(lián)系實(shí)際（選擇一家企業(yè)或行業(yè)）談?wù)剳?zhàn)略管理的重要意義。

四川海底撈餐飲股份有限公司成立于1994年，是一家以經(jīng)營(yíng)川味火鍋為主，融會(huì)各地火鍋特色于一體的大型跨省直營(yíng)餐飲民營(yíng)企業(yè)。公司始終秉承“服務(wù)至上、顧客至上”的理念，以創(chuàng)新為核心，改變傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、單一化的服務(wù)，提倡個(gè)性化的特色服務(wù)，致力于為顧客提供愉悅的用餐服務(wù)；在管理上，倡導(dǎo)雙手改變命運(yùn)的價(jià)值觀，為員工創(chuàng)建公平公正的工作環(huán)境，實(shí)施人性化和親情化的管理模式，提升員工價(jià)值。

企業(yè)戰(zhàn)略如下：

以人為本：一個(gè)成功的企業(yè)家經(jīng)營(yíng)的其實(shí)是兩群人，一群是他的團(tuán)隊(duì)(員工)，一群是他的客戶(hù)。產(chǎn)品只是一個(gè)載體。海底撈對(duì)這兩群人都經(jīng)營(yíng)得很好，核心是“以人為本”。其實(shí)“以人為本”這個(gè)詞雖然很多管理者都在談，但大多數(shù)時(shí)候被誤讀。海底撈在這方面下的功夫很大。它關(guān)注人，研究人，發(fā)掘人的需求，滿(mǎn)足人的需求，超越人的需求，是它成功的核心。信任第一：事實(shí)上海底撈“以人為本”的管理沒(méi)有什么秘密。很多企業(yè)都知道這個(gè)淺顯道理，但是做不到。海底撈能做到，所以它成功了。

而這其中最大的亮點(diǎn)就是信任，海底撈把信任

發(fā)揮到極致。領(lǐng)導(dǎo)者張勇非常信任員工，從上到下各種措施踐行信任，通過(guò)師傅帶徒弟的方式進(jìn)行傳承，并逐步形成特有的企業(yè)文化，因此員工也有著“士為知己者死”的認(rèn)真和積極。這就形成企業(yè)相信員工、員工相信企業(yè)的信任氛圍，有效傳遞給顧客，最終形成了顧客相信企業(yè)的良性循環(huán)。顧客去海底撈，相信食物的品質(zhì)，信任員工的服務(wù)。

成于理念：管理僅僅是企業(yè)成功的前提，而不是關(guān)鍵。海底撈的成功不是一個(gè)簡(jiǎn)單的管理問(wèn)題，而是企業(yè)家經(jīng)營(yíng)理念的成功。每個(gè)企業(yè)都是特別的，這種特別主要體現(xiàn)在企業(yè)家身上，尤其是企業(yè)創(chuàng)始人的信念、覺(jué)悟和經(jīng)營(yíng)管理理念。海底撈的掌舵人張勇先生的草根背景，艱難的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，讓他堅(jiān)信：“商業(yè)是價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制和分享機(jī)制，只要能創(chuàng)造滿(mǎn)意的員工，充分尊重員工，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，員工就會(huì)積極認(rèn)真工作，誠(chéng)心誠(chéng)意為顧客服務(wù)，創(chuàng)造滿(mǎn)意的顧客，從而實(shí)現(xiàn)老板、員工、顧客三方的共贏和企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)?！比诵灾卸加小吧啤焙汀皭骸钡姆N子，商業(yè)應(yīng)該讓人性的“善”得到彰顯，而不是讓人性的“惡”泛濫，這取決于企業(yè)家為員工創(chuàng)造一個(gè)怎樣的環(huán)境。

服務(wù)至上：“海底撈”在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和管理模式方面沒(méi)有什么創(chuàng)新的“管理哲學(xué)”，甚至打開(kāi)“海底撈”公司的網(wǎng)站，除了市場(chǎng)服務(wù)部分比較便利瀏覽和信息比較豐富之外，其他部分特別是內(nèi)部管理方面的內(nèi)容還很簡(jiǎn)單甚至初級(jí)，與海爾、聯(lián)想等大公司差距甚遠(yuǎn)。

“海底撈”的成功只是基于兩點(diǎn)：關(guān)心員工，服務(wù)顧客，即認(rèn)真地堅(jiān)持了“服務(wù)至上，顧客至上”的理念，真正做到“貼心、溫心、舒心”地為員工和顧客服務(wù)。公司提倡雙手改變命運(yùn)的價(jià)值觀，創(chuàng)建公平公正的工作環(huán)境，制定明確的升遷路徑，關(guān)心員工的衣食住行。衣食住行暖人心。當(dāng)很多餐飲企業(yè)的員工都住地下室的時(shí)候，“海底撈”就為員工提供公司旁邊的居民小區(qū)住房，配備空調(diào)、熱水器等全套設(shè)備。而對(duì)員工的關(guān)心，尊重和激勵(lì)，被員工真切反饋給每一位顧客，從而開(kāi)心、認(rèn)真地為每一位顧客服務(wù)。

戰(zhàn)略管理的意義：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。企業(yè)如果沒(méi)有戰(zhàn)略管理，它必將是個(gè)即將消失的企業(yè)。企業(yè)如果忽略戰(zhàn)略管理，它必將是個(gè)滯后發(fā)展的企業(yè)；戰(zhàn)略管理不僅涉及戰(zhàn)略的制定和規(guī)劃，而且包含著將制定出的戰(zhàn)略付諸實(shí)施的管理，因此是全過(guò)程的管理。戰(zhàn)略管理還是一種動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程，它需要根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化以及戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果的反饋信息等，重復(fù)進(jìn)行新一輪的戰(zhàn)略管理過(guò)程；戰(zhàn)略管理追求企業(yè)的長(zhǎng)期生存、發(fā)展和戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力的提高，重視企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和發(fā)展?jié)摿Γ唤?jīng)營(yíng)管理則主要追求目前的經(jīng)營(yíng)成果和利益；企業(yè)戰(zhàn)略管理從企業(yè)整體、全局的角度出發(fā)，綜合運(yùn)用職能管理功能，處理設(shè)計(jì)企業(yè)整體和全面的管理問(wèn)題，使企業(yè)的管理工作達(dá)到整體最優(yōu)。