第一篇：機(jī)電公司2018年部門設(shè)置與工作界面劃分

機(jī)電公司2018年部門設(shè)置與工作界面劃分

（初稿）

1、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)部：負(fù)責(zé)智能門禁、車牌識別軟硬件的開發(fā)與測試；負(fù)責(zé)智慧社區(qū)、智能家居、聯(lián)網(wǎng)報警、社區(qū)O2O等高新系統(tǒng)的硬件選型測試與軟件研發(fā)對接；負(fù)責(zé)新產(chǎn)品、新技術(shù)的測評工作；負(fù)責(zé)高新系統(tǒng)的架構(gòu)規(guī)劃與搭建測試，負(fù)責(zé)編制各項產(chǎn)品安裝、調(diào)試、操作使用說明；負(fù)責(zé)向駿華機(jī)電各部門提供技術(shù)支持、咨詢、培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)解決產(chǎn)品技術(shù)缺陷，完善產(chǎn)品功能，不斷滿足客戶需求。

2、業(yè)務(wù)拓展部：負(fù)責(zé)客戶拜訪，準(zhǔn)確收集業(yè)務(wù)信息、了解客戶實際需求，洽談承接內(nèi)外部各項業(yè)務(wù)；編制業(yè)務(wù)實施計劃與方案；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)合同編制、修訂、發(fā)起審批流程、歸檔；跟進(jìn)業(yè)務(wù)實施進(jìn)度、維護(hù)客戶關(guān)系、回收業(yè)務(wù)款項，協(xié)調(diào)客戶的售后服務(wù)需求；負(fù)責(zé)物業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略采購物資的組織、銷售、回款工作；負(fù)責(zé)維保款、工程款開票與回收到賬工作，維保過程月度零星材料三表“報價表、送貨移交表、結(jié)算表”分發(fā)、三表回收、客戶流程跟進(jìn)與收集、維?？睢⒃露攘阈遣牧峡铋_發(fā)票前的溝通協(xié)調(diào)工作、維保費(fèi)與零星材料費(fèi)催收跟進(jìn)、款項記錄統(tǒng)計、款項報表編制。

3、人力資源與行政部：負(fù)責(zé)收集、整理、歸檔各類工程資料；負(fù)責(zé)員工考勤、工資、福利、保險、獎金、處罰的核算與造冊發(fā)放；請示報告與管理制度編制、修訂、發(fā)起審批流程、歸檔、下發(fā)并監(jiān)督執(zhí)行；負(fù)責(zé)日常辦公等相關(guān)費(fèi)用報銷；草擬相關(guān)請示、報告、工作聯(lián)系函等文件；工程過程的收、發(fā)文件記錄歸檔，其它零星工作。負(fù)責(zé)人員招聘、初步面試、錄用、勞動合同簽訂、轉(zhuǎn)正、升職、加薪、離職等手續(xù)完善并歸檔；負(fù)責(zé)材料、設(shè)備詢價、市

場調(diào)查、核價、招（議）標(biāo)、采購、合同簽訂、款項支付報銷；負(fù)責(zé)庫房材料、物資采購入庫、領(lǐng)用出庫、登記、統(tǒng)計、分析工作，負(fù)責(zé)公司證照與資質(zhì)辦理、公司榮譽(yù)申報、年審、存檔管理、協(xié)調(diào)協(xié)助質(zhì)量體系的建立工作；負(fù)責(zé)會務(wù)安排及統(tǒng)籌會議活動策劃組織實施、企業(yè)文化活動開展；負(fù)責(zé)辦公環(huán)境（含會議室）管理及5S管理；負(fù)責(zé)員工服裝、大宗專業(yè)工具、公司固定資產(chǎn)管理；

4、5、安全與質(zhì)量監(jiān)督部：負(fù)責(zé)處理客戶投訴、維護(hù)客戶關(guān)系、提升財務(wù)管理部：（由物業(yè)集團(tuán)財務(wù)指派專人管理）

客戶滿意度；負(fù)責(zé)制定工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查工程質(zhì)量，杜絕違規(guī)、違法操作，監(jiān)督檢查服務(wù)質(zhì)量，收集、統(tǒng)計、分析客戶意見；負(fù)責(zé)售后報修電話接聽、登記、派工、人員調(diào)配協(xié)調(diào)、過程跟進(jìn)、過程回復(fù)、回單統(tǒng)計、回訪、每日報表編制、月度維保報告編制、維保資料分發(fā)與收集、分類整理與存檔；負(fù)責(zé)質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備返廠維修與登記、返廠維修過程跟進(jìn)、廢舊配件收集、廢舊配件移交表編制與回收存檔；負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、記錄、匯總、分析；負(fù)責(zé)匯總各部門工作計劃并督促實施、統(tǒng)計計劃完成情況、編制工作績效考核及排序考核；負(fù)責(zé)客戶滿意收集、匯總、分析；負(fù)責(zé)年度員工滿意度調(diào)查。

6、智能化部：負(fù)責(zé)弱電、智能化工程實施、安裝、調(diào)試、驗收、移交工作；負(fù)責(zé)編制工程實施方案、編制工程過程往來函件、編制各項共計進(jìn)度計劃、組織工程材料與人力、施工過程變更簽證、工程進(jìn)度款造價編制、協(xié)助工程款項回收、協(xié)助工程標(biāo)準(zhǔn)編制、協(xié)助資質(zhì)申報、協(xié)調(diào)管理臨時班組；負(fù)責(zé)弱電、智能化售后維護(hù)、保養(yǎng)，負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系、高效解決各類故障、協(xié)助維?？?、零星款回收工作、負(fù)責(zé)廢舊材料回收入庫；負(fù)責(zé)社區(qū)O2O通卡系統(tǒng)、智能家居防盜報警設(shè)備、智能門禁、車牌識別等新系統(tǒng)安裝、調(diào)試、操作培訓(xùn)、驗收移交工作。

7、電梯維保部：負(fù)責(zé)電梯維修保養(yǎng)的實施工作；負(fù)責(zé)電梯自檢、年檢、安全監(jiān)督、電梯資質(zhì)申報工作、電梯維修保養(yǎng)檔案建立、編制保養(yǎng)計劃、編制保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、提報材料與工具計劃；負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系、高效解決各類故障、協(xié)調(diào)管理臨時班組、協(xié)助電梯銷售代理權(quán)取得；協(xié)助維?？?、零星款回收工作、負(fù)責(zé)廢舊材料回收入庫。

8、機(jī)電部：負(fù)責(zé)小區(qū)、寫字樓、商城、工業(yè)園區(qū)等公共區(qū)域的工程維護(hù)業(yè)務(wù)實施；負(fù)責(zé)供配電、給排水、日常照明、消防報警的設(shè)備巡查、保養(yǎng)、維護(hù)、安全監(jiān)督工作，負(fù)責(zé)水、電、油的能耗管理、收集、統(tǒng)計、分析，負(fù)責(zé)系統(tǒng)EBA系統(tǒng)安裝、調(diào)試、操作培訓(xùn)、驗收移交工作。

第二篇：采油廠維護(hù)與運(yùn)行部門工作界面劃分管理規(guī)定

AHDEB采油廠維保與運(yùn)行部門工作界面職責(zé)劃分

為使AHDEB采油廠維保部門與廠屬各部門的協(xié)調(diào)工作，及時維護(hù)設(shè)施設(shè)備，保證安全生產(chǎn)、高效運(yùn)行，特制定本規(guī)定。

一、維護(hù)部門工作范圍

采油廠工作范圍內(nèi)所有設(shè)備、設(shè)施、儀器、儀表的維護(hù)保養(yǎng)。

二、工作程序與工作界面

1、運(yùn)行部門總監(jiān)給維護(hù)部門總監(jiān)開具維護(hù)單，由其安排維護(hù)任務(wù)。當(dāng)日反饋維護(hù)信息。緊急情況下，OPS、GPS、PP中控系統(tǒng)領(lǐng)班，可以直接向維護(hù)部門總監(jiān)發(fā)布緊急搶險指令。

2、維護(hù)部門制定設(shè)備維護(hù)計劃并組織實施。協(xié)助運(yùn)行部門進(jìn)行設(shè)備維護(hù)后的啟動、調(diào)試與試運(yùn)行工作。保存維護(hù)的安全質(zhì)量驗收資料，做好記錄，建立完善的臺帳。

3、DCS系統(tǒng)維護(hù)管理歸OPS控制系統(tǒng)儀表師負(fù)責(zé)。

4、維護(hù)部門負(fù)責(zé)保障儀表和自控系統(tǒng)運(yùn)行正?！，F(xiàn)場儀表、控制系統(tǒng)及設(shè)備檢修時，運(yùn)行部門必須解除相關(guān)聯(lián)鎖，確保不會引起其它設(shè)備的誤啟動、誤操作。

5、進(jìn)行維護(hù)工作前，維護(hù)部門應(yīng)開具相關(guān)作業(yè)票。維護(hù)任務(wù)完工后，清潔設(shè)備和場地。

6、維護(hù)部門負(fù)責(zé)制定儀表、設(shè)備、設(shè)施維護(hù)計劃以及維護(hù)所需的備品、備件、變壓器油、潤滑油脂、冷卻液、工用具等采購計劃。并隨時跟蹤采購計劃執(zhí)行情況，及時掌握動態(tài)。

7、根據(jù)AHDEB采油廠考核細(xì)則進(jìn)行工作考核。

AHDEB采油廠

2012年9月26日

第三篇：公司部門設(shè)置

一般公司要設(shè)立幾個部門？分別是什么？

商業(yè)類型的小公司一般設(shè)置：銷售、財務(wù)、行政等部門即可。隨著企業(yè)的不斷擴(kuò)大，再添設(shè)人事、法律、風(fēng)險、檔案部等（根據(jù)實際企業(yè)發(fā)展需要）。

一般公司要設(shè)立主管、生產(chǎn)、銷售、人事財務(wù)、研發(fā)等部門。

那的看是什么樣的公司了.但一般的公司一般有以下幾個部門組成：

財務(wù)部：是管理公司的開銷.計算公司一段時間內(nèi)的贏利和虧損的情況.執(zhí)行部：具有執(zhí)行的特權(quán)，下達(dá)命令.人事管理部.產(chǎn)品部

銷售部等等，一般的根據(jù)各個公司 情況.一般來說，辦公室（兼管人事）、財務(wù)部、銷售部是一定要的。

部門設(shè)置 20分

現(xiàn)在單位要進(jìn)行改革需要精減機(jī)構(gòu),領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為辦公室應(yīng)該和人事部門合并成一個部門,由辦公室統(tǒng)一管理人事職能。補(bǔ)充說明:現(xiàn)在的人事部就是從辦公室分離出來的。單位現(xiàn)在的情況是：有近200人。

老板的意愿是想要精減機(jī)構(gòu)。但是從人力資源管理的角度講，可以合并嗎？有沒有誰給我一個說服老板的理由OK！

可以啊，很多單位就是設(shè)立一個行政部，把辦公室和人力資源的活放一起。不過，一般這只適用于小公司，公司越大，職能越細(xì)分，活就越多，當(dāng)然也就越不適合并在一起。

你公司有200人，屬于中等偏小的規(guī)模，兩個部門是分是合，要取決于有多少事情要忙，另外，還要看老板的意愿。

從人力資源的角度看當(dāng)然是可以合并的，因為很多中小型的公司目前就是把人力資源和辦公室放在一起成立的行政部。

但是，不愿意合并也有不愿意合并的理由：

1、在公司達(dá)到一定的規(guī)模后（200人已經(jīng)算是具有一定規(guī)模），人員流動明顯增加，此外，招聘新員工、培訓(xùn)考核、薪酬管理、人事檔案、五險一金等等工作量已經(jīng)明顯增加，已經(jīng)不是簡單的個把人就能忙的過來的事情（非要這么做也不是不行，但是由于事情很多，效率就可能下降）

2、總體來說，隨著公司規(guī)模的發(fā)展，分工要求要細(xì)化，在工作量明顯增加的情況下，一兩個人不可能完成很多的工作。

3、從本質(zhì)上講，辦公室和工作性質(zhì)和人力資源管理還是有明顯區(qū)別的。辦公室側(cè)重于公司日常雜務(wù)的管理，而人力資源則是專業(yè)化的人事管理。即使是小公司的行政部，兩塊事務(wù)的日常處理也是不是混合在一起的。對于具備一定規(guī)模的公司就更應(yīng)該分開。

4、人事問題從來都是一個較為敏感的問題，因此該工作具有一定的特殊性。分設(shè)部門，可以使人事管理和嘈雜的日常管理分開，從而避免在用人問題上受到過多的干擾，也會避免消

息過早泄露引起員工的猜忌和不安。這不利于公司文化的建設(shè)。

其實現(xiàn)在許多單位都是由辦公室兼人事工作,一般人事工作和辦公分不開,而且辦公室雙是一個單位對外對內(nèi)公開的喉舌,所以大家覺得方便.但是如果像你單位有200人,也許以后還會加人,最好能有一個專職人事部門,這樣方便人事資料的整理和保存,人事工作也就會更精細(xì),辦公室事多人雜,人員流動大,所以對人事工作不利.公司部門領(lǐng)導(dǎo)要我做許多本來要他完成的工作，怎么辦？ 10分

我剛畢業(yè)開始工作，在這家公司里面是普通職員，直接歸一個老員工來帶，他將許多本來要他做的工作要我完成，本來同時進(jìn)行一份工作，他卻在那里上網(wǎng)或者休息，結(jié)果他那一份沒有完成我的已經(jīng)做完了，他就拿來我給他做，我又不好說什么，怎么辦？

我認(rèn)為作為一個新員工，你所做一點(diǎn)事情是有好處的，這可以讓你盡快熟悉你們公司的業(yè)務(wù)。你自己首先不要排斥；其次，老員工欺負(fù)一下新員工也是正常現(xiàn)象，也沒什么可大驚小怪的，你也不要有太激烈的反映，等過一段時間，你也成了老員工就沒問題了；最后，你也要看清楚領(lǐng)導(dǎo)你的這個老員工的為人怎么樣，吸取他的教訓(xùn)，以后不要這樣對待你的新兵。

其實在這個方面誰都面臨過這樣的問題！其實這對你來說不是什么壞處，你可以更多的了解你們公司的一些情況？還可以多多的鍛煉自己，總比閑著好吧？還可以更一層的了解你的同事，這樣以來你也應(yīng)該知道有的同事是這樣相處的，有的是那樣相處的。等等~其實我很不喜歡這樣環(huán)境？可要生存只能你依著他，而不是他依著你~希望這個回答能給你帶來點(diǎn)幫助！

我在一家公司工作，但公司的領(lǐng)導(dǎo)(家族私企)常叫我修改營業(yè)執(zhí)照等文件 0分

回答：4瀏覽：294提問時間：2008-03-11 19:19

我在一家公司工作，但公司的領(lǐng)導(dǎo)(家族私企)常叫我修改營業(yè)執(zhí)照等文件

比如營業(yè)執(zhí)照，本來公司的企業(yè)執(zhí)照的注冊資金是200多萬元，有時叫我修改成700多萬元甚至1000多萬元，當(dāng)然，修改這個只是用黑白紙打印出來給別人看的，為的是招標(biāo)方便．還有，公司的產(chǎn)品檢驗報告也常改，就是改型號，某個產(chǎn)品通過檢查了，就把這個檢查證的型號改一下．（這些也是用常白紙打印出來而已，不是造成像一本證書那種）還有時修改一合同，目的都是為了給別人看，制造一種企業(yè)實力．

請問各位前輩，我這樣幫公司做，我的行為有違法嗎？（沒有辦法啊，在這里打工，公司的領(lǐng)導(dǎo)叫我做，我不能不做?。?/p>

我想辭工不算干了，但我和公司簽了一年的合同，到今年９月才到期，合同上班還寫有違約金的，我應(yīng)該怎么辦呢？我這樣辭職算不算違約？我?guī)凸具@樣做算不算違法？

無奈的風(fēng)：我建議你離開那個公司。

1、我這樣幫公司做，我的行為有違法嗎？

你所修改的，都是一些重要的公文資料。不管是你修改，還是公司用這些虛假的資料從事業(yè)務(wù)活動，都是一種違法的行為，如果一旦出事，你就是直接責(zé)任人，是要承擔(dān)責(zé)任的。

2、我應(yīng)該怎么辦呢？我這樣辭職算不算違約？

你現(xiàn)在可以辭職。從你們的合同時間上看，你們的勞動合同應(yīng)該是去年簽訂的，在《勞動合同法》生效后應(yīng)該繼續(xù)有效。不過，你不用擔(dān)心違約金的問題。因為公司讓你從事的是違法行為，你完全可以以此為由提出解除合同，而不用承擔(dān)違約責(zé)任。想必公司也不會通過

法律途徑要求你支付，因為他們會擔(dān)心違法行為曝光。

3、教你個辦法，你不提出辭職，但一定不能再按他們的要求去修改那些資料。讓他們提出來跟你解除合同，這樣既能達(dá)到你辭職的目的，同時還可以向他們要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

你工作的公司企業(yè)，部門有哪些？

每個公司的部門設(shè)置都會不一樣，要根據(jù)自己的實際情況來。

我們現(xiàn)在是總經(jīng)理室、副總經(jīng)理室、設(shè)計與開發(fā)部門，財務(wù)部，生產(chǎn)部、倉庫。

有財務(wù)處、人事勞資處，采購處，質(zhì)量管理處，經(jīng)理辦公室。

五處 制造處 綜合處 財務(wù)處 銷售處 質(zhì)檢處

四辦 總經(jīng)辦 總工辦 質(zhì)管辦 安管辦

財務(wù)科 后勤部 人力資源部 質(zhì)檢科 銷售部 大的部門就這幾個差不多

保安還有維修之類的都是屬于后勤的,車間統(tǒng)計是屬于財務(wù)科的,一個企業(yè)有哪些部門，各是什么職能？升職與哪些因素掛鉤？ 50分

（1）一個企業(yè)有哪些部門，各是什么職能？

（2）升職與哪些因素掛鉤？單純是績效或人際號召力嗎？

只有完整回答兩個問題才能得分！回答得好有加分！

1、一個企業(yè)有哪些部門，各是什么職能？

一個企業(yè)應(yīng)該有的部門：

總經(jīng)理辦公室：負(fù)責(zé)全公司協(xié)調(diào)，包括制度、接待、會議等，屬于公司中心決策部門；人力資源部：公司人事、培訓(xùn)、勞資、考勤、保險、職稱等；

財務(wù)部：費(fèi)用收支、預(yù)決算、工商稅務(wù)等；

生產(chǎn)技術(shù)部：公司生產(chǎn)技術(shù)管理、技術(shù)革新、設(shè)備維護(hù)檢修費(fèi)用、質(zhì)量監(jiān)察監(jiān)督計劃營銷部：市場營銷、經(jīng)營、客戶服務(wù)等

安全監(jiān)察部：安全生產(chǎn)管理和監(jiān)督

其他部門還有：黨群工作部（或者黨委辦公室、組織部、宣傳部、紀(jì)檢監(jiān)察部、團(tuán)委）、工會辦公室、保衛(wèi)部、后勤部

2、升職與哪些因素掛鉤？單純是績效或人際號召力嗎？

與升職有關(guān)的因素很多，比如：文憑、技術(shù)職稱、工作能力、人際關(guān)系、機(jī)遇等。其實，機(jī)遇非常重要。一個有能力但沒有合適的機(jī)遇、沒有賞識的領(lǐng)導(dǎo)，也只有抱憾。人際關(guān)系中，領(lǐng)導(dǎo)對你看法當(dāng)然是很重要的，要領(lǐng)導(dǎo)賞識你，不僅要有突出的能力或者有幾件做得非常成功的事例，也還要有跟領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系融洽，至于樓上朋友說的朝中有人的問題，也是一種捷徑，比如親戚、老鄉(xiāng)、同學(xué)等等關(guān)系。

現(xiàn)在都興公開招聘，有機(jī)會不要錯過，精心準(zhǔn)備，同時利用各種關(guān)系，也是一種辦法。

一個企業(yè)至少要有：人事部，財務(wù)部，總經(jīng)理辦公室，后勤部，安全質(zhì)量檢查部，技術(shù)部，總工辦，黨辦，政工部，工會，團(tuán)委，宣傳部，紀(jì)律檢查委員會，機(jī)關(guān)總支，保衛(wèi)部 升職與哪些因素掛鉤？本職工作能力，文憑，號召力，人際關(guān)系，上司對你的直觀看法，口碑。

另外就是“朝中有人好做官”在班子成員中一定要有你的人，這很重要。

第四篇：IT運(yùn)維工作界面劃分探討v2

IT運(yùn)維工作界面劃分探討

IT運(yùn)維工作對分公司信息化工作的重要性，這里不再累述。1.劃分思路 1.1業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)

采用“面向業(yè)務(wù)”的方法對IT運(yùn)維工作界面進(jìn)行整體劃分，業(yè)務(wù)科室對本科室管轄的業(yè)務(wù)涉及的IT運(yùn)維工作負(fù)管理責(zé)任。

1.2聚焦主業(yè)

通過建設(shè)“IT運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)”或“運(yùn)維外包”的方式解決簡單、重復(fù)的IT運(yùn)維工作，使業(yè)務(wù)科室從繁瑣的日常運(yùn)維工作中解脫出來，將更多的精力聚焦在主要價值業(yè)務(wù)上，把先進(jìn)的管理與技術(shù)應(yīng)用到分公司信息化建設(shè)中，提高信息化整體效益。

1.3工作均衡

業(yè)務(wù)科室與運(yùn)維管理科之間均衡化工作負(fù)荷，調(diào)動中心員工的積極性,發(fā)揮創(chuàng)造性,推動分公司信息化工作再上臺階。

2.IT運(yùn)維管理體系概述

完整的IT運(yùn)維體系架構(gòu)包括運(yùn)維組織體系、制度體系、流程體系、技術(shù)支撐體系和績效考核體系五個部分(如圖所示)，環(huán)環(huán)相扣，共成一體，全面提升運(yùn)維工作的科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化水平。

（1）運(yùn)維組織體系

建立“兩級三線”的運(yùn)維組織體系?！皟杉墶敝竿ㄟ^分公司、二級單位兩級全過程集中運(yùn)維團(tuán)隊的構(gòu)建，組成分工明確、相互協(xié)作支持的專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊?！叭€”指集中運(yùn)維團(tuán)隊分為一線、二線、三線運(yùn)維3個層次。其中，統(tǒng)一的呼叫中心作為服務(wù)臺提供一線運(yùn)維支持，統(tǒng)一受理事件并分派工單及跟蹤處理完成情況，完成閉環(huán)流程；二線運(yùn)維由集中運(yùn)維團(tuán)隊中各系統(tǒng)運(yùn)維技術(shù)人員和業(yè)務(wù)骨干組成，接受服務(wù)臺分派的事件工單，對事件按運(yùn)維流程形成問題、故障、缺陷等并進(jìn)行相應(yīng)處理；三線運(yùn)維是由資深顧問和原廠商技術(shù)專家組成的三線團(tuán)隊，負(fù)責(zé)解決二線運(yùn)維無法處理的問題。

（2）制度體系 由“整體運(yùn)維工作管理辦法”、“各個系統(tǒng)運(yùn)維管理辦法”、“各個系統(tǒng)運(yùn)維實施細(xì)則或操作指南及配套表單”三個層次組成;（3）流程體系

覆蓋運(yùn)維工作的全過程和各方面，包括系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)開發(fā)管理等管理活動和事件管理、問題管理、變更管理、資產(chǎn)管理、發(fā)布管理等諸多流程;（4）技術(shù)支撐體系

系統(tǒng)運(yùn)維管理的重要實現(xiàn)手段，是具體落實制度體系和流程體系的技術(shù)支撐平臺;（5）績效考核體系

包括運(yùn)維隊伍績效考核和運(yùn)維工作績效考核兩個方面，并構(gòu)成企業(yè)整體信息化工作考核體系的重要組成部分。

3.運(yùn)維思路

由于信息化運(yùn)維各業(yè)務(wù)之間存在交叉，為避免運(yùn)維界面混亂，對單位區(qū)域相對集中、信息化運(yùn)維需求迫切的的四個采油氣廠采取全包方式實現(xiàn)運(yùn)維的統(tǒng)一化、一體化。對其他部門、單位有共性的、市場成熟度高的通用基礎(chǔ)設(shè)施通過框架招標(biāo)的方式實現(xiàn)運(yùn)維的統(tǒng)一管理；對個性的專業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)由各部門、單位自主招標(biāo)；通過信息化大平臺、大系統(tǒng)建設(shè)逐漸整合、減少業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一運(yùn)維。

4.分公司運(yùn)維職責(zé)劃分

按照統(tǒng)一管理、分級負(fù)責(zé)、屬地運(yùn)維的原則對現(xiàn)有運(yùn)維職責(zé)進(jìn)行劃分。

4.1信息化管理中心運(yùn)維職責(zé)

負(fù)責(zé)制定分公司運(yùn)維整體規(guī)劃；負(fù)責(zé)組織制定運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程；負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各單位運(yùn)維工作；負(fù)責(zé)組織運(yùn)維隊伍的考核；負(fù)責(zé)運(yùn)維隊伍框架招標(biāo)的組織工作；負(fù)責(zé)組織備品備件技術(shù)規(guī)格書審核；負(fù)責(zé)分公司層面基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維工作；負(fù)責(zé)本部門范圍內(nèi)運(yùn)維隊伍的管理。

4.2各部門、單位運(yùn)維職責(zé)

負(fù)責(zé)本部門、單位管轄范圍內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施、專業(yè)類應(yīng)用系統(tǒng)和油氣生產(chǎn)信息化系統(tǒng)運(yùn)維工作；負(fù)責(zé)本單位、部門范圍內(nèi)運(yùn)維隊伍的管理；

5.中心內(nèi)部運(yùn)維職責(zé)劃分

按照“業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)、聚焦主業(yè)、工作均衡”的劃分思路與分公司各層級的運(yùn)維職責(zé)，將”兩級三線”的運(yùn)維組織體系進(jìn)行整體劃分，將建議中心內(nèi)部運(yùn)維職責(zé)進(jìn)行劃分。具體工作職責(zé)如下。

5.1運(yùn)維管理科運(yùn)維工作職責(zé)

負(fù)責(zé)組織制定分公司運(yùn)維工作整體規(guī)劃； 負(fù)責(zé)組織檢查組監(jiān)督檢查各單位運(yùn)維工作； 負(fù)責(zé)組織運(yùn)維工作框架招標(biāo)； 負(fù)責(zé)組織備品備件技術(shù)規(guī)格書審核；

負(fù)責(zé)組織分公司層面基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維工作； 負(fù)責(zé)本部門范圍內(nèi)運(yùn)維隊伍的管理。

負(fù)責(zé)IT運(yùn)維服務(wù)支持系統(tǒng)的設(shè)計、建設(shè)、維護(hù)、升級。負(fù)責(zé)解決IT運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商無法處理的機(jī)房運(yùn)維問題。負(fù)責(zé)對科室內(nèi)部與外包運(yùn)維人員承擔(dān)機(jī)房運(yùn)維工作進(jìn)行考核與評估；

負(fù)責(zé)組織運(yùn)維隊伍的考核與評估； 負(fù)責(zé)編制本科室管理的IT系統(tǒng)運(yùn)維手冊；

5.2規(guī)劃建設(shè)科運(yùn)維工作職責(zé)

參與制定分公司運(yùn)維工作整體規(guī)劃；

負(fù)責(zé)組織制定油氣生產(chǎn)信息化、應(yīng)用系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施等運(yùn)維制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程；

負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各單位油氣生產(chǎn)信息化運(yùn)維工作； 負(fù)責(zé)油氣生產(chǎn)信息化備品備件技術(shù)規(guī)格書審核； 負(fù)責(zé)編制本科室管理的IT系統(tǒng)運(yùn)維手冊； 配合運(yùn)維管理科開展IT運(yùn)維服務(wù)支持系統(tǒng)建設(shè)；

5.2網(wǎng)絡(luò)通信科運(yùn)維工作職責(zé) 參與制定分公司運(yùn)維工作整體規(guī)劃；

負(fù)責(zé)制定基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程； 負(fù)責(zé)解決IT運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商無法處理的基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維問題。負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各單位基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維工作；

負(fù)責(zé)對科室內(nèi)部與外包運(yùn)維人員承擔(dān)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維工作進(jìn)行考核與評估；

負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施備品備件技術(shù)規(guī)格書審核； 負(fù)責(zé)編制本科室管理的IT系統(tǒng)運(yùn)維手冊； 配合運(yùn)維管理科開展IT運(yùn)維服務(wù)支持系統(tǒng)建設(shè)；

5.3系統(tǒng)應(yīng)用科運(yùn)維工作職責(zé)

參與制定分公司運(yùn)維工作整體規(guī)劃；

負(fù)責(zé)制定操作系統(tǒng)、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、備份系統(tǒng)運(yùn)維制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程；

負(fù)責(zé)解決IT運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商無法處理的操作系統(tǒng)、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、備份系統(tǒng)運(yùn)維問題。

負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各單位操作系統(tǒng)、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫運(yùn)維工作；

負(fù)責(zé)對科室內(nèi)部與外包運(yùn)維人員承擔(dān)操作系統(tǒng)、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫運(yùn)維工作進(jìn)行考核與評估；

負(fù)責(zé)編制本科室管理的IT系統(tǒng)運(yùn)維手冊； 配合運(yùn)維管理科開展IT運(yùn)維服務(wù)支持系統(tǒng)建設(shè)； 5.4 IT運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商運(yùn)維工作職責(zé)

負(fù)責(zé)呼叫中心服務(wù)臺的一線運(yùn)維支持工作。

負(fù)責(zé)分公司機(jī)房、基礎(chǔ)設(shè)施、操作系統(tǒng)、中間件、通用類應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫的日常運(yùn)維工作；

負(fù)責(zé)向相關(guān)業(yè)務(wù)科室上報無法處理的運(yùn)維問題。配合主管科室進(jìn)行運(yùn)維工作進(jìn)行考核與評估； 配合運(yùn)維管理科開展IT運(yùn)維服務(wù)支持系統(tǒng)建設(shè)；

第五篇：部門設(shè)置與工作職責(zé)

部門設(shè)置與工作職責(zé)

1.管理協(xié)調(diào)小組（總經(jīng)辦）：由公司管理層組成工作小組，總經(jīng)辦直接領(lǐng)導(dǎo)，工作內(nèi)容包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營實施、項目監(jiān)督、員工培訓(xùn)、管理部署、企業(yè)文化建設(shè)等。2.網(wǎng)絡(luò)部

產(chǎn)品編輯部（產(chǎn)品編輯、攝影師）：負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理，產(chǎn)品描述編輯，產(chǎn)品上架等。

網(wǎng)絡(luò)零售部（零售主管、銷售客服若干）：承擔(dān)網(wǎng)上零售工作；負(fù)責(zé)在線答復(fù)客戶、銷售商品、訂單處理等。

訂單處理部（復(fù)核員、打單員）：負(fù)責(zé)打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運(yùn)輸?shù)取?/p>

售后服務(wù)部（售后服務(wù)若干）：負(fù)責(zé)接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑等。

客戶關(guān)懷部（回訪部）：負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)及二次開發(fā)；客戶數(shù)據(jù)庫建立、數(shù)據(jù)分析、決策支持等。

營銷部

營銷推廣部（營銷專員）：負(fù)責(zé)品牌宣傳推廣；網(wǎng)絡(luò)軟營銷、廣告；網(wǎng)店運(yùn)營、網(wǎng)店促銷等。電子商務(wù)部崗位職能與任職要求

電子商務(wù)總監(jiān)：A.崗位職能—1.制定電子商務(wù)部戰(zhàn)略及規(guī)章制度；2.負(fù)責(zé)電子商務(wù)部運(yùn)營、協(xié)調(diào)部門工作；

3.企業(yè)資源與社會資源整合。B.任職要求—良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守；了解電子商務(wù)認(rèn)同企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉企業(yè)情況；具備獨(dú)立網(wǎng)店經(jīng)營的能力，有網(wǎng)店管理經(jīng)驗；熟悉掌握電子商務(wù)知識和網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程；熟悉各部門的工作；溝通能力好、執(zhí)行力強(qiáng)。

營銷專員：A.崗位職能—1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店與產(chǎn)品品牌宣傳推廣；2.網(wǎng)絡(luò)軟營銷、廣告；

3.策劃網(wǎng)店促銷活動等。B.任職要求—有創(chuàng)意、思維敏捷；了解網(wǎng)絡(luò)購物市場及網(wǎng)購群體消費(fèi)者習(xí)慣；熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。

網(wǎng)店美工：A.崗位職能—負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理；網(wǎng)店裝修與美化；負(fù)責(zé)市場營銷各種的美工支持。B.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；有美工基礎(chǔ)，熟練使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等軟件；懂Xhtml、Css.產(chǎn)品編輯：A.產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化，描述編輯，產(chǎn)品上架等。B.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟練使用網(wǎng)店管理工具；熟悉收索引擎。零售主管：A.崗位職能—管理網(wǎng)絡(luò)零售部，負(fù)責(zé)人員分工排班、新員工培訓(xùn)、銷售績效統(tǒng)計等。B.任職要求—六個月以上網(wǎng)店銷售經(jīng)驗，有團(tuán)隊管理經(jīng)驗，溝通能力好、執(zhí)行力強(qiáng)。

銷售專員：A.崗位職能—負(fù)責(zé)在線答復(fù)客戶、商品促銷、訂單處理等；B.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識；打字速度快，能同時應(yīng)付10人聊天；有良好的網(wǎng)上溝通能力和銷售技巧。

分銷主管：A.崗位職能—負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷商的招募、管理、發(fā)貨、支持等；負(fù)責(zé)通過B2B平臺批量銷售產(chǎn)品。

B.任職要求—熟悉淘寶知識和網(wǎng)店業(yè)務(wù)；熟練使用進(jìn)銷存軟件；熟悉產(chǎn)品知識，掌握各種產(chǎn)品的包裝技巧；對快遞物流的規(guī)則非常了解。復(fù)核員：A.崗位職能—訂單復(fù)核，確認(rèn)地址、貨物無誤。B.任職要求—熟悉掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識；熟練使用先關(guān)網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細(xì)致。

打單員：A.崗位職能—負(fù)責(zé)打印打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運(yùn)輸?shù)?。B.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟練使用相關(guān)網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細(xì)致。

配貨員：A.崗位職能—按照配貨單進(jìn)行配貨，質(zhì)檢。B.任職要求—熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識，工作耐心細(xì)致。

打包員：A.崗位職能—對完成配貨的商品進(jìn)行打包。B.任職要求—熟練各類商品打包技巧，熟悉快遞物流規(guī)則，工作耐心細(xì)致。

售后客服：A.崗位職能—負(fù)責(zé)接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑等。B.任職要求—熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識，溝通能力強(qiáng)，能妥善處理各類客戶糾紛。

客戶關(guān)懷：A.崗位職能—負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)及二次開發(fā)；客戶數(shù)據(jù)庫建立、數(shù)據(jù)分析、決策支持等。B.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟練使用相關(guān)網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細(xì)致。電子商務(wù)部薪資表及獎金提成方案 崗位基本工資標(biāo)準(zhǔn)表

一、提成說明： 提成獎金 以客服平均提成為參照，提成分配根據(jù)完成目標(biāo)程度，職位不同享受不同分配比率。

銷售額以店鋪下單金額減去退貨金額為準(zhǔn)。

1、客服平均提成，提成獎金（不分一組二組）：（店鋪4月以前試運(yùn)營階段按崗位工資+工作表現(xiàn)=$ 發(fā)放，工作表現(xiàn)分300.400.500三個檔次，部門主管審核，4月以后按崗位工資+工作表現(xiàn)+目標(biāo)績效=$ 來執(zhí)行）

每月10日前設(shè)定下月指標(biāo)，根據(jù)完成目標(biāo)給予客服組不同比例提成獎金。目標(biāo)完成率60%以下，無提成；

目標(biāo)完成率61%-80%，客服組提成比例為總銷售額1%； 目標(biāo)完成率81%-100%，客服組提成比例為總銷售額1.5%； 目標(biāo)完成率101%%-150%，提成比例為總銷售額2 %； 目標(biāo)完成率151%以上提成比例為總銷售額2.5%。提成獎金客服組平分。

2、小組績效獎金

客服小組所負(fù)責(zé)的店鋪完成店鋪指標(biāo)并結(jié)合日常工作表現(xiàn)給予不同比例績效獎金。目標(biāo)績效：

目標(biāo)完成率60%（含60%以下），績效獎金300元 目標(biāo)完成率61%-80%，績效獎金400元 目標(biāo)完成率81%以上，績效獎金500元 工作表現(xiàn)： 視日常工作表現(xiàn)給予一定獎勵.3、其他人員提成及獎金分配（計劃部，企劃部，引流組，倉儲部）包含：員工提成及績效獎金。（1）員工提成： 以客服平均提成為參照；

助理級別提成為客服平均提成的100%； 副理級為客服平均提成的90%； 員工級為客服平均提成的80%。（2）績效獎金：

a、企劃部績效考核：由運(yùn)營總監(jiān)從頁面設(shè)計、文字表現(xiàn)、店鋪轉(zhuǎn)化進(jìn)行評級。b、貨品計劃部績效考核：由部門主管從產(chǎn)銷率、各類報表、貨品管理能力上進(jìn)行評級。

c、引流組績效考核：由運(yùn)營總監(jiān)從銷售目標(biāo)完成度和引流效果上進(jìn)行評級。d、售后組績效考核：由運(yùn)營總監(jiān)從銷售目標(biāo)完成度、問題反饋、老客戶維護(hù)這幾方面進(jìn)行評級。e、獎金分配： 不及格 無獎金

及格---獎金300元 良好----獎金400元 優(yōu)秀-----獎金500元

二、績效工資（提成、獎金）

由各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)各部門實際情況制定績效工資，經(jīng)部門經(jīng)理審批后執(zhí)行。詳見部門組織架構(gòu)和崗位薪資明細(xì)表。銷售金額提成說明：

1、銷售金額周期：上月1日-當(dāng)月月底（如：核算12月份提成，周期為12月1日-12月31日）。

2、銷售金額包含淘寶扣點(diǎn)。

3、銷售金額需扣除代付的快件費(fèi)，及退換貨金額；

4、每月10日下達(dá)次月業(yè)績指標(biāo)。

三、津貼

1、夜班補(bǔ)貼：普通夜班5元/晚，深夜班10元/晚（至凌晨2點(diǎn)以后下班）。