第一篇：談物業(yè)管理工作中的社區(qū)文化建設(shè)

談物業(yè)管理工作中的社區(qū)文化建設(shè)

社區(qū)文化的概念

社區(qū)文化并非單純指一些娛樂性的群眾活動(dòng)，而是一種整體性的社區(qū)氛圍，如同一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化一樣，對(duì)這個(gè)群體里的所有人均起著渲染和影響作用。隨著觀念的不斷發(fā)展，人們已經(jīng)接受了買房子是買70年生活方式的觀念。而這種生活方式最直接體現(xiàn)于社區(qū)文化中——積極、健康、向上的社區(qū)文化反映了小區(qū)的生命力，關(guān)系到房子的升值和保值。不僅可以增加業(yè)主對(duì)樓盤的忠誠度，而且堅(jiān)定潛在消費(fèi)者的購買信心。

社區(qū)文化所包含的內(nèi)容也日益豐富，包括物業(yè)的建筑風(fēng)格、社區(qū)規(guī)劃、綠化、配套設(shè)施、地段、發(fā)展商的策劃、業(yè)主社會(huì)地位、物業(yè)管理服務(wù)和社區(qū)活動(dòng)等等。一個(gè)社區(qū)文化氛圍和格調(diào)的形成，與整個(gè)小區(qū)設(shè)計(jì)、開發(fā)、銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密相關(guān)，也只有在建筑設(shè)計(jì)、物業(yè)管理、營銷及廣告方面都要有一個(gè)整體的以人為本的思路，才可能體現(xiàn)出物業(yè)和業(yè)主的特色。滿足人性中對(duì)文化的追求。照顧到人們對(duì)于所居住物業(yè)的精神需要、進(jìn)而形成小區(qū)特有的文化氛圍和格調(diào)。

同時(shí)，社區(qū)文化的建立還是一個(gè)長期的過程。一種高雅的社區(qū)文化的形成，是發(fā)展商，管理機(jī)構(gòu)及業(yè)主、住戶共同努力的結(jié)果。并且在社區(qū)文化這一園地中，發(fā)展商及管理機(jī)構(gòu)更多是個(gè)園丁的角色，社區(qū)文化的基本載體是全體業(yè)主、住戶。他們的生活模式、價(jià)值取向、道德觀念、行為方式等最終決定了一個(gè)社區(qū)文化的面貌。

社區(qū)文化于物業(yè)管理之關(guān)系定位

A、通過社區(qū)文化的建設(shè)，可以增強(qiáng)住戶對(duì)居住區(qū)的歸屬感。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨激烈，物業(yè)管理企業(yè)在注重高水平服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)不斷加強(qiáng)社區(qū)文化的“感情投資”，通過各種形式和渠道增強(qiáng)住戶對(duì)社區(qū)的歸屬感和凝聚力。

B、以社區(qū)文化架起小區(qū)文明的“橋梁”。物業(yè)管理應(yīng)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明家庭、文明居住區(qū)等系列社區(qū)活動(dòng)，將居民的實(shí)際利益、思想感情與住區(qū)文明聯(lián)系起來，架設(shè)小區(qū)精神文明的“橋梁”；把小區(qū)內(nèi)各種職業(yè)、性格的住戶和社會(huì)團(tuán)體，形成一條以居住區(qū)為依托、共同為居民服務(wù)、發(fā)揮各自功能的紐帶，既建立良好的社區(qū)秩序，也促進(jìn)了居民身心健康和文明素質(zhì)的提高，形成奉獻(xiàn)愛心、尊老愛幼的良好社會(huì)風(fēng)氣。

C、有助于物業(yè)管理企業(yè)鍛造品牌與核心競(jìng)爭(zhēng)力。社區(qū)文化活動(dòng)的組織，對(duì)于提高小區(qū)的檔次、形成小區(qū)的格調(diào)均有重要作用?！拔镆灶惥郏艘匀悍帧薄挥行纬筛邫n次高格調(diào)的小區(qū)文化氛圍，才有可能吸引高層次的業(yè)主，而擁有高層次和高品位的人群，既是強(qiáng)有力的潛在消費(fèi)群，同時(shí)又可以提高小區(qū)的格調(diào)。相得益彰，起到良性循環(huán)的作用。如果我們可以在各社區(qū)內(nèi)建立起一種良好的氛圍——住戶與住戶之間以及住戶與物業(yè)管理者之間彼此能夠良好相處，相互關(guān)懷，把社區(qū)看作為自己的大家庭。那么這樣一種既有整體的統(tǒng)一性，同時(shí)每個(gè)小區(qū)又有著自己獨(dú)立特色的、和諧、融洽的社區(qū)氛圍，將會(huì)成為物業(yè)管理企業(yè)品牌的重要附加值。

D、在銷售渠道中，業(yè)主介紹是一個(gè)不可忽視的途徑。它的成功率頗高。但是如果想要擴(kuò)大通過此途徑的銷售量。必須在業(yè)主中建立良好的口碑。所以，只有業(yè)主住得舒暢、舒心、滿意，才會(huì)成為不盈利的中介機(jī)構(gòu)。而讓業(yè)主住得滿意，除了業(yè)主購樓時(shí)的一切外部因素（地段、交通、環(huán)境、設(shè)施等）外，還有一個(gè)重要的因素，就是社區(qū)的氛圍和格調(diào)，這就通過社區(qū)文化活動(dòng)的組織體現(xiàn)出來。

E、社區(qū)文化工作是我們?yōu)闃I(yè)主提供的一項(xiàng)重要的增值服務(wù)、一所物業(yè)擁有良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊(yùn)，會(huì)使該物業(yè)的品牌知名度和品牌美譽(yù)度得到更進(jìn)一步的提升，給物業(yè)注入一種強(qiáng)大的文化內(nèi)涵。而這種文化內(nèi)涵將成為物業(yè)的“靈魂”，成為該物業(yè)的特有標(biāo)志。文化具有巨大的無形資產(chǎn)，當(dāng)這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到物業(yè)之中，就會(huì)帶來物業(yè)的增值。

物業(yè)公司、發(fā)展商及業(yè)主在社區(qū)文化建設(shè)中的角色定位

A、物業(yè)公司的角色定位

物業(yè)公司的角色從長遠(yuǎn)來說，應(yīng)當(dāng)逐步從社區(qū)活動(dòng)的組織者過渡到社區(qū)文化的協(xié)調(diào)者與引導(dǎo)者。社區(qū)文化最終應(yīng)逐漸發(fā)展為以業(yè)主為主。自發(fā)開展的自主式和自助式社區(qū)文化活動(dòng)。

自主式社區(qū)文化；逐步將業(yè)主委員會(huì)也吸引到社區(qū)文化的建設(shè)中來，從業(yè)主自身的角度出發(fā)，嘗試采取業(yè)主自主、管理處配合的方式開展一些社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主們的參與感和成就感，有利于顧客滿意度的提高，同時(shí)也能引領(lǐng)社區(qū)文化的時(shí)代潮流。

自助式社區(qū)文化：將在某方面具有一定特長的業(yè)主組織起來，組成社區(qū)的某種社團(tuán)（如合唱團(tuán)、足球隊(duì)、英語沙龍等），定期進(jìn)行交流，可以提高業(yè)主參與社區(qū)文化活動(dòng)的積極性，既能保證活動(dòng)的頻率及適合性，又減輕部門組織工作的壓力。

B．發(fā)展商的角色定位

發(fā)展商在未來的社區(qū)文化建設(shè)中所應(yīng)承擔(dān)的角色，主要是在社區(qū)前期規(guī)劃及配套設(shè)施方面、發(fā)展商應(yīng)充分考慮未來的社區(qū)文化開展需求，把社區(qū)文化滲透到居住環(huán)境的設(shè)計(jì)中去。如社區(qū)整體建筑風(fēng)格的設(shè)計(jì)、客戶（業(yè)主）的社會(huì)層次定位，同時(shí)還包括社區(qū)內(nèi)各項(xiàng)配套設(shè)施，如休閑場(chǎng)所等。使社區(qū)不僅成為建筑文化和景觀文化的展示地，同時(shí)也是社區(qū)文化發(fā)展的舞合。

C、業(yè)主的角色定位

業(yè)主不僅是社區(qū)文化的參與者和受益者，更是社區(qū)文化的創(chuàng)造者。社區(qū)文化建設(shè)的一個(gè)重要目標(biāo)就是要在社區(qū)成員中確立共同的價(jià)值目標(biāo)，使全體社區(qū)成員增進(jìn)對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感，共同建設(shè)新社區(qū)。而這種感召力和生命力正是來自于社區(qū)成員對(duì)社區(qū)文化的高度認(rèn)同和踴躍參與。社區(qū)中部分熱衷于文化活動(dòng)的積極分子自然組合所形成的文化團(tuán)隊(duì)是社區(qū)文化建設(shè)隊(duì)伍的雛形和有形體現(xiàn)，正是這些互利性、公益性、非營利性民間團(tuán)隊(duì)組織在社區(qū)中的活動(dòng)，吸引了其他業(yè)主對(duì)文化活動(dòng)的參與，并逐步形成社區(qū)的文化氛圍。從一定意義上講，這些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的內(nèi)容和形式，活動(dòng)的規(guī)模和質(zhì)量，是社區(qū)文化建設(shè)的重要標(biāo)志。

社區(qū)成員的參與度是社區(qū)文化建設(shè)的一個(gè)重要指標(biāo)，是社區(qū)文化建設(shè)成功與否的重要衡量尺度。缺乏社區(qū)成員參與的文化生活，有再好的動(dòng)機(jī)、再新的創(chuàng)意、再大的投入也只能是無用之功。

充分重視各方面資源的整合利用

A、重視管理處自身的資源整合利用

管理處獨(dú)立開展社區(qū)文化建設(shè)時(shí)，應(yīng)注意充分利用自身現(xiàn)有資源（如會(huì)所、圖書館等現(xiàn)有文化設(shè)施）。這樣既可減少成本支出，又可通過聚集人氣，使社區(qū)設(shè)施得到充分有效的使用，還可帶動(dòng)會(huì)所的經(jīng)營，形成互動(dòng)雙贏的局面。

其次，還應(yīng)充分利用社區(qū)業(yè)主的資源。一方面是鼓勵(lì)業(yè)主參與社區(qū)文化的組織建設(shè)工作，另一方面可以借用業(yè)主因其社會(huì)身份所享有的資源，如場(chǎng)地、活動(dòng)贊助等，使社區(qū)文化建設(shè)達(dá)到事半功倍的效果。

B、重視物業(yè)公司內(nèi)部的資源整合利用

公司內(nèi)部的資源整合包括兩方面內(nèi)容：

a、在組織運(yùn)作方面的整合

社區(qū)文化建設(shè)定位為物業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，因而在組織運(yùn)作方面必須有明確統(tǒng)一的戰(zhàn)略和系統(tǒng)性的運(yùn)作：

首先應(yīng)建立專職運(yùn)作機(jī)構(gòu)，由該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)全公司整體社區(qū)文化建設(shè)規(guī)劃和系統(tǒng)性開展。還可建立智囊團(tuán)（社區(qū)文化工作組）作為輔助。

其次需每年制定社區(qū)文化年度工作計(jì)劃指引，各部門開展社區(qū)活動(dòng)須由該機(jī)構(gòu)統(tǒng)一批準(zhǔn)，實(shí)行全局計(jì)劃性的宏觀調(diào)控式工作，確保各部門按照公司統(tǒng)一方向行進(jìn)。

第三應(yīng)統(tǒng)一進(jìn)行宣傳，簡(jiǎn)化單次活動(dòng)宣傳工作量，一定程度上節(jié)省了宣傳工作的人力、財(cái)力、物力，對(duì)于小區(qū)社區(qū)文化氛圍營造具有統(tǒng)一、持續(xù)作用。

b、在部門資源方面的整合（包括對(duì)外）

社區(qū)文化建設(shè)與開展的規(guī)模效應(yīng)必須要對(duì)各部門資源進(jìn)行整合，以達(dá)到減少成本，增強(qiáng)活動(dòng)成效的目的。

首先包括各部門內(nèi)部資源的整合，包括以上所介紹的設(shè)施資源及業(yè)主資源：如會(huì)所、泳池等。

其次要加強(qiáng)各部門社區(qū)活動(dòng)間的交流與協(xié)作，可以是全公司范圍的部門協(xié)作，也可根據(jù)區(qū)域劃分加強(qiáng)幾個(gè)部門間的交流。

第三要整合各部門資源，以公司名義統(tǒng)一與外部單位進(jìn)行聯(lián)系，享受優(yōu)惠待遇，減少外部活動(dòng)的成本。

C、重視對(duì)社會(huì)資源的整合利用

業(yè)主的興趣愛好豐富多彩，社區(qū)文化的建設(shè)也同樣應(yīng)該多彩多姿。但物業(yè)公司在此方面的專業(yè)度及資源調(diào)配能力存在明顯的不足。因此物業(yè)公司應(yīng)善于做“集成商”——依托我們豐富的客戶資源，來對(duì)各方面的社會(huì)資源進(jìn)行整合利用。如與專業(yè)旅行社合作夏令營、特色旅游；與美容機(jī)構(gòu)合作舉辦女性知識(shí)講座；與健身機(jī)構(gòu)合辦健身訓(xùn)練等等。同時(shí)，對(duì)于某些在專業(yè)上無法直接合作的單位，可由其以贊助、協(xié)辦的形式介入社區(qū)活動(dòng)，以補(bǔ)充社區(qū)文化建設(shè)經(jīng)費(fèi)。

社區(qū)文化活動(dòng)組織及創(chuàng)意

A、關(guān)注不同人群的不同需求

業(yè)主是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的群體，年齡、性別、個(gè)人愛好各不相同，各不同社區(qū)之間業(yè)主的社會(huì)層次也不盡相同。因此不同類型物業(yè)的社區(qū)文化開展應(yīng)有所側(cè)重，要根據(jù)業(yè)主的實(shí)際需求來開展活動(dòng)，不能強(qiáng)求一律。在活動(dòng)形式也要做到豐富多樣，關(guān)注不同群體的不同需求。

B、注重參與性

所有活動(dòng)都應(yīng)考慮盡可能增加業(yè)主的參與性，如果組織的活動(dòng)不符合業(yè)主的興趣，參與的人很少，就失去了組織社區(qū)文化活動(dòng)的意義。所以，活動(dòng)的組織應(yīng)以業(yè)主為參與主體，且在形式上可以充分調(diào)動(dòng)業(yè)主的積極性。

C、娛樂性、文化性和宣傳價(jià)值并重

對(duì)于小區(qū)業(yè)主來說，活動(dòng)的舉行并不需要有什么重大的政治意義，輕松愉悅的感官享受才是參與的目的。所以，活動(dòng)在策劃和組織時(shí)需做到健康、娛樂性強(qiáng)，并且要和社區(qū)的整體文化氛圍相符合，具有積極的意義和文化價(jià)值。同時(shí)，只有活動(dòng)本身具有良好的宣傳價(jià)值，才能夠吸引足夠的關(guān)注，達(dá)到宣傳社區(qū)文化品牌的目的。

D、傳統(tǒng)化+創(chuàng)新化

在一個(gè)小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)策劃中，要將一些活動(dòng)固定為習(xí)俗。這樣才能給業(yè)主和潛在消費(fèi)者一個(gè)印象小區(qū)：小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)是豐富多彩、永不落幕的。如：元宵燈謎會(huì)、重陽登高、新春晚會(huì)、少兒夏令營等。

但同時(shí)也需要根據(jù)具體環(huán)境、社會(huì)風(fēng)尚和業(yè)主需求不斷策劃一些形式新穎的活動(dòng)，以保持業(yè)主對(duì)我們社區(qū)文化活動(dòng)的期待和關(guān)注。

E、注重節(jié)假日的活動(dòng)及氛圍營造

在一些大的節(jié)慶期間和長假期中，如春節(jié)、國慶、暑假等，業(yè)主的空閑時(shí)間相對(duì)較多，還可能會(huì)有一些非常住業(yè)主回來度假，此時(shí)業(yè)主對(duì)社區(qū)的關(guān)注程度較高，此時(shí)應(yīng)在小區(qū)內(nèi)積極營造假日的文化氛圍，如節(jié)日祝賀等，還應(yīng)組織相應(yīng)活動(dòng)來豐富業(yè)主們的假期生活。如以少兒為主體的暑期活動(dòng)，還可以解決家長們的后顧之憂。

社區(qū)文化與企業(yè)文化間的聯(lián)動(dòng)

A、企業(yè)文化的概念

企業(yè)文化是一種以價(jià)值觀為核心的對(duì)企業(yè)全體員工進(jìn)行企業(yè)意識(shí)教育的微觀文化體系，是以人為中心的管理思想在信念、精神上的升華和凝結(jié)，目的就是要在企業(yè)中形成一種“以人為本”的價(jià)值觀念和行為規(guī)范。其核心是企業(yè)價(jià)值理念，作用對(duì)象則是企業(yè)全體員工。

一旦企業(yè)的價(jià)值觀變成企業(yè)員工共有的價(jià)值理念，企業(yè)的內(nèi)化控制無疑就會(huì)加強(qiáng)，員工也會(huì)以共有的價(jià)值觀念為準(zhǔn)則來自覺監(jiān)督和調(diào)控生產(chǎn)、經(jīng)營和日?；顒?dòng)，企業(yè)的內(nèi)聚力、向心力和能動(dòng)力，還有對(duì)外的發(fā)散力就會(huì)增強(qiáng)。如果企業(yè)的每個(gè)成員都工作在相互信任、相互溝通、平等向上的環(huán)境中，素質(zhì)得到提高、智力和潛能得到激發(fā)，人力資源得到充分開發(fā)，將人力優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為智力優(yōu)勢(shì)和生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，很顯然企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中將會(huì)獲得全面優(yōu)勢(shì)。

B、物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)文化特殊性

由于物管企業(yè)的特殊性，企業(yè)文化在該行業(yè)也有著明顯的特點(diǎn)。物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè)，其產(chǎn)品就是服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞實(shí)際就是服務(wù)質(zhì)量的好壞。而這些服務(wù)的提供者和接受者都是人——“產(chǎn)品”的交換以人為載體實(shí)現(xiàn)，因而在交易過程中不可避免會(huì)產(chǎn)生各種行為和沖突：一方面是在提供服務(wù)的過程中服務(wù)提供者與接受者之間產(chǎn)生的；另一方面則是提供者之間的差異造成的。這些沖突，歸根到底都是人的價(jià)值觀沖突。要協(xié)調(diào)好服務(wù)者和服務(wù)接受者（業(yè)主或客戶）的關(guān)系，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該有一行之有效的處理方法和理念，這些方法和理念要和企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展相結(jié)合，同時(shí)融入到企業(yè)文化中。企業(yè)文化作為企業(yè)內(nèi)部的群體意識(shí)，具有一種無形的文化力量，對(duì)內(nèi)可以約束員工行為，使之更加規(guī)范合理，同時(shí)由于其對(duì)外的發(fā)散力，也為物管企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造了更好的外部環(huán)境。

C、社區(qū)文化與物業(yè)公司的企業(yè)文化應(yīng)相互關(guān)聯(lián)、相互滲透

a、企業(yè)文化作用于社區(qū)文化

物業(yè)公司的員工在某種意義上也同樣是社區(qū)的一部分組成。在服務(wù)過程中，他們的服飾、言行舉止、服務(wù)過程以及營造的氛圍都會(huì)傳遞給物業(yè)使用人，而且這種發(fā)散是動(dòng)態(tài)和靜態(tài)的結(jié)合。好的企業(yè)文化無疑會(huì)帶來好的“生產(chǎn)”過程和好的“產(chǎn)品”，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也傳遞了好的企業(yè)文化，讓業(yè)主（客戶）感受到了物管企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，營造了很好的親和氛圍，一定程度緩解了企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理過程中產(chǎn)生的各種矛盾。如置身于這些企業(yè)管理的小區(qū)或物業(yè)，管理人員的言行舉止、精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、待人接物、裝束設(shè)備，以及物業(yè)管理企業(yè)營造的獨(dú)特氛圍，如與物業(yè)配套的各種標(biāo)識(shí)、小品等，人們從中都能感受到濃烈的企業(yè)文化特點(diǎn)，而這些事實(shí)上也同樣是社區(qū)文化的重要構(gòu)成。

b、企業(yè)文化與社區(qū)文化同是物業(yè)管理企業(yè)品牌的重要組成。

物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)品牌是其企業(yè)文化和社會(huì)文化的物化，是企業(yè)經(jīng)營理念及企業(yè)文化等綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)過長期的物業(yè)服務(wù)實(shí)踐積累而形成的。

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中“文化”已被推崇至一個(gè)非常的高度。物業(yè)管理工作中倡導(dǎo)的文化觀念，是一種源于企業(yè)文化和社區(qū)文化，又高于企業(yè)文化和社區(qū)文化的大文化概念。通過在企業(yè)內(nèi)部和所管理的社區(qū)中進(jìn)行循序漸進(jìn)的文化建設(shè)，可以規(guī)范、影響物業(yè)管理企業(yè)公共關(guān)系鏈條中組織與個(gè)人的行為模式，發(fā)揮文化的導(dǎo)向功能、約束功能、激勵(lì)功能，最終實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益。

作為物業(yè)管理企業(yè)，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，企業(yè)的文化行為必須與企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密地聯(lián)系起來，從營銷的角度來審視自身的文化行為，把文化上升到企業(yè)經(jīng)營和市場(chǎng)推銷的層面。同時(shí)，使企業(yè)文化與社區(qū)文化相互協(xié)調(diào)與融合，并促使二者之間實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，在社區(qū)文化中提倡人文關(guān)系，通過科普文化、環(huán)境文化、休閑文化、視覺文化、網(wǎng)絡(luò)文化等的營造，為社區(qū)成員提供商品味的文化服務(wù)。

第二篇：淺談物業(yè)管理的社區(qū)文化建設(shè)

淺談物業(yè)管理的社區(qū)文化建設(shè)

指導(dǎo)老師：作者：張曄

論文摘要：

20世紀(jì)80年代，隨著中國改革開放步伐的穩(wěn)步推進(jìn)，專業(yè)化的物業(yè)管理模式以迅速從國外傳到國內(nèi)，由于我國經(jīng)濟(jì)體制改革的逐步深化，專業(yè)化的物業(yè)管理已從城市新建住宅小區(qū)的范圍擴(kuò)展到商業(yè)樓宇，辦公樓宇及工業(yè)廠房，倉庫等更大的物業(yè)范圍。

社區(qū)是聚居在一定地域中的人們所組成的社會(huì)生活共同體。因此社會(huì)文化建設(shè)在社區(qū)物業(yè)管理中起到至關(guān)重要的地位。在中央提倡和諧社會(huì)的同時(shí)，我們更應(yīng)該提倡和諧社區(qū)。和諧社區(qū)最重要的一點(diǎn)是社會(huì)文化的現(xiàn)代化建設(shè)，如何加強(qiáng)和改進(jìn)現(xiàn)代物業(yè)社區(qū)的文化建設(shè)，是我們每個(gè)社區(qū)人所應(yīng)該了解和努力的。為了進(jìn)一步了解社區(qū)文化，營造和諧社區(qū)，我們有義務(wù)和責(zé)任對(duì)現(xiàn)代化社區(qū)文化建設(shè)進(jìn)行新一輪統(tǒng)籌。

關(guān)鍵詞：物業(yè)、文化建設(shè)、和諧社區(qū)、統(tǒng)籌規(guī)化

目錄：

正文：

一、社區(qū)、文化和社區(qū)文化的概念

(一)社區(qū)

1887年，法國社會(huì)學(xué)家滕尼斯在《社區(qū)與社會(huì)》一書中，將人類群體分為兩種類型，即社區(qū)和社會(huì)。社會(huì)是社會(huì)共同體，以目的、利益、契約以及距離為基礎(chǔ)；社區(qū)則是生活共同體，以地域、意識(shí)、行為以及利益為特征。

參照社會(huì)學(xué)家的定義，結(jié)合居住區(qū)的情形，從物業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，我們言及的社區(qū)是指區(qū)域性的社會(huì)，是在相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域內(nèi)，具有一定人口和建筑規(guī)模，能滿足人們的日常文化需要，憑感覺能夠感覺到的具體化了的社會(huì)。

社區(qū)可以劃分為農(nóng)村社區(qū)、集鎮(zhèn)社區(qū)和都市社區(qū)，此后提及的社區(qū)主要是指都市社區(qū)，即在現(xiàn)代城市里，具有一定共同利益關(guān)系的人們，要同一地域的獨(dú)立性漸趨模糊，居民需求對(duì)外部的交通、通訊和服務(wù)有更強(qiáng)的依賴性，人口密度調(diào)整適當(dāng)，年齡結(jié)構(gòu)老化，社區(qū)管理機(jī)構(gòu)多元化，社區(qū)成員的歸屬感和參與感增強(qiáng)，等等。這些特點(diǎn)要求城市社區(qū)建設(shè)必須充分發(fā)揮服務(wù)功能、整合功能、凝聚功能、穩(wěn)定功能和發(fā)展功能。

(二)文化

文化(culture)一詞源于拉丁語，原意為：耕耘，耕作，從其可見，文化就是人們對(duì)于自然界的開拓。

社區(qū)文化是以人口，地域面積為參數(shù)的社會(huì)自然地域范圍內(nèi)，以居民為參與主體，通過文藝表演，科技普及，法律法規(guī)宣傳，文體娛樂等形式，提高城市管理水平和人口素質(zhì)的文

1化形態(tài)，最廣義的社區(qū)文化幾乎涵蓋了社區(qū)經(jīng)濟(jì)和政治以外的所有社會(huì)現(xiàn)象。狹義的社區(qū)文化僅僅是指社區(qū)居民的文娛活動(dòng)，因此社區(qū)文化包括社區(qū)成員的群眾性文化，教育、娛樂活動(dòng)和社區(qū)教育等。

二、社區(qū)文化的內(nèi)容

社區(qū)文化是一定區(qū)域、一定條件下社區(qū)成員共同創(chuàng)造的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)，它包括文化觀念、價(jià)值觀念、社區(qū)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、公眾制度、文化環(huán)境等等，其中，價(jià)值觀在社區(qū)文化的核心。社區(qū)文化不可能離開一定的形態(tài)而存在，這種形態(tài)既可以是物質(zhì)的、精神的，也可以是物質(zhì)與精神的結(jié)合。具體來說，社區(qū)文化可以包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化和精神文化四個(gè)方面的內(nèi)容，（一）環(huán)境文化

社區(qū)環(huán)境是社區(qū)文化的第一個(gè)層面。它是由社區(qū)成員共同創(chuàng)造維護(hù)的自然環(huán)境與人文環(huán)境的結(jié)合，是社區(qū)精神物質(zhì)化、對(duì)象化的具體體現(xiàn)。

(二)行為文化

行為文化也可以被稱為活動(dòng)文化，是社區(qū)成員在交往、娛樂、生活、學(xué)習(xí)、經(jīng)營等過程中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。通常所說社區(qū)文化都是指這一類的社區(qū)文化活動(dòng)。這些活動(dòng)實(shí)際上反映出社區(qū)的社區(qū)風(fēng)尚、精神面貌、人際關(guān)系范式等文化特征。

(三)制度文化

制度文化是社區(qū)精神、社區(qū)價(jià)值觀、社區(qū)理想等相適應(yīng)的制度、規(guī)章、組織機(jī)構(gòu)等。同時(shí)，這些制度等對(duì)保障社區(qū)文化持久、健康地開展具有一定的約束力和控制力。制度文化可以粗略地分為兩類：一類是物業(yè)管理企業(yè)的各種規(guī)章制度，另一類是社區(qū)的公共制度。企業(yè)的規(guī)章制度，企業(yè)的規(guī)章制度和社區(qū)的公共制度都可以反映出社區(qū)價(jià)值觀、社區(qū)道德準(zhǔn)則、生活準(zhǔn)則等。

(四)精神文化

精神文化是社區(qū)文化的核心，是社區(qū)獨(dú)具特征的意識(shí)形態(tài)和文化觀念，包括社區(qū)精神、社區(qū)道德、價(jià)值觀念、社區(qū)理想、行為準(zhǔn)則等。

三、社區(qū)文化的特點(diǎn)

(一)社區(qū)文化有著濃郁的企業(yè)化色彩，社區(qū)管理者主觀推動(dòng)，企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中扮演著重要的角色。在物業(yè)管理對(duì)小區(qū)實(shí)施一體化管理之后，物業(yè)管理企業(yè)成了社區(qū)文化的組織者、創(chuàng)造者與傳播者。

(二)社區(qū)文化建設(shè)有潛在的功利性。物業(yè)管理企業(yè)藉此推動(dòng)物業(yè)管理，節(jié)約勞動(dòng)成本，提高工作效率。社區(qū)文化旨在改變問題住戶，創(chuàng)造理想住戶。

(三)社區(qū)文化具有理性化和世俗化的特征。社區(qū)成員以效率和效能作為衡量與評(píng)價(jià)日常生活的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)事件的處理不太強(qiáng)調(diào)鄰里個(gè)人感情，而以利益為基本準(zhǔn)則。人們講究實(shí)效，講究實(shí)惠，注重切身利益，重視實(shí)實(shí)在在的好處。社區(qū)成員的人格往往呈孤獨(dú)的、冷漠化的態(tài)勢(shì)。

(四)社區(qū)文化具有開放性特征。這種開放性一方面表現(xiàn)為社區(qū)文化的手段對(duì)社區(qū)外的依賴，另一方面則表現(xiàn)為社區(qū)成員對(duì)區(qū)域外各種文化的吸納。同時(shí)，社區(qū)成員的文化需求呈多元性，而多元化的形成除了因年齡、素質(zhì)、興趣等因素之外，跟社區(qū)文化的內(nèi)外撞擊有很的關(guān)系。

四、物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)

（一）通過社區(qū)文化的建設(shè)，可以增強(qiáng)住戶對(duì)居住區(qū)的歸屬感。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨激烈，物業(yè)管理企業(yè)在注重高水平服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)不斷加強(qiáng)社區(qū)文化的“感情投資”，通過各種形式和渠道增強(qiáng)住戶對(duì)社區(qū)的歸屬感和凝聚力。

（二）以社區(qū)文化架起小區(qū)文明的“橋梁”。

（三）有助于物業(yè)管理企業(yè)鍛造品牌與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）社區(qū)文化工作是我們?yōu)闃I(yè)主提供的一項(xiàng)重要的增值服務(wù)。一所物業(yè)擁有良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊(yùn)，會(huì)使該物業(yè)的品牌知名度和品牌美譽(yù)度得到更進(jìn)一步的提升，給物業(yè)注入一種強(qiáng)的文化內(nèi)涵。而這種文化內(nèi)涵將成為物業(yè)的“靈魂”，成為該物業(yè)的特有標(biāo)志。文化具有巨的無形資產(chǎn)，當(dāng)這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到物業(yè)之中，就會(huì)帶來物業(yè)的增值。

五、社區(qū)文化建設(shè)的功能

社區(qū)文化建設(shè)愈來愈為社會(huì)、社區(qū)成員及物業(yè)管理企業(yè)所重視，因?yàn)樯鐓^(qū)文化有其特殊功能，這種特殊功能主要可概括為引導(dǎo)功能、約束功能、凝聚功能、娛樂功能、激勵(lì)功能、改造功能。

（一）引導(dǎo)功能

社區(qū)文化的引導(dǎo)功能是指社區(qū)文化對(duì)社區(qū)成員的思想和行為的取向具有引導(dǎo)作用，使之符合社區(qū)理想和目標(biāo)。

（二）約束功能

約束功能是指社區(qū)文化對(duì)社區(qū)成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用，主要表現(xiàn)在社區(qū)文化中的制度文化建設(shè)上。

（三）凝聚功能

凝聚功能是指社區(qū)成員在共同目標(biāo)、利益和信念的基礎(chǔ)上，通過共建機(jī)制，使社區(qū)各種力量相互作用、相互吸引，從而形成一種特有的集聚、凝結(jié)的社區(qū)合力和整體效應(yīng)。社區(qū)文化猶如粘合劑，把社區(qū)內(nèi)的成員“粘合”在一起，社區(qū)通過多種文化活動(dòng)吸引居民參與，使他們從生疏到認(rèn)識(shí)，從認(rèn)識(shí)到熟悉，增加認(rèn)同感和歸屬感，從而產(chǎn)生一種凝聚力，形成共同的理想和希望。社區(qū)就像是一個(gè)家庭，每個(gè)居民都是家庭中的一員，社區(qū)文化將使他們產(chǎn)生主人翁的責(zé)任感，使他們樂于參與社區(qū)的事務(wù)，發(fā)揮自己的才能和智慧，為社區(qū)的繁榮做出貢獻(xiàn)。

（四）娛樂功能

娛樂功能是指社區(qū)文化能給人們消遣，提供一種輕松、舒適的環(huán)境的作用。人們不僅有物質(zhì)方面的需求，更有精神方面的需要。隨著改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的不斷發(fā)展，人們生活水平的提高，人們對(duì)精神生活有了更高的需求，而社區(qū)文化恰恰在很的程度上滿足了人們對(duì)精神生活的需求，社區(qū)為他們提供了場(chǎng)地。

（五）激勵(lì)功能

激勵(lì)功能使社區(qū)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種積極上進(jìn)和進(jìn)取的精神。這種激勵(lì)表現(xiàn)在正面的引導(dǎo)而不是消極地滿足需求，表現(xiàn)在內(nèi)在的引導(dǎo)而不是表面的推動(dòng)。

（六）改造功能

社區(qū)文化的改造功能最直接的表現(xiàn)是解決精神方面的社會(huì)問題。如居民中的封建迷信思想及活動(dòng)，只能用科學(xué)道理和事實(shí)加以解釋和糾正。當(dāng)前，我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新體制必然伴隨有拜金主義、自私自利、以權(quán)謀私、道德滑坡等社會(huì)問題，造成社會(huì)污染。加強(qiáng)社區(qū)文化，開展各種文化活動(dòng)，則能夠凈化社會(huì)環(huán)境，改善社區(qū)居民的精神風(fēng)貌，為改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)創(chuàng)造更加有利的社會(huì)環(huán)境。

六、社區(qū)文化建設(shè)的原則

(一)老與少相結(jié)合老與少相結(jié)合是指社區(qū)文化建設(shè)應(yīng)該抓住老人與兒童這兩個(gè)的群體，帶動(dòng)中青年人參與社區(qū)文化活動(dòng)。

（二）與小相結(jié)合這里說的“”是指型的社區(qū)文化活動(dòng)，需經(jīng)過專門的精心策劃組織，參與者眾，影響面廣，如體育節(jié)、藝術(shù)節(jié)、文藝匯演、入住儀式。社區(qū)周年慶等；“小”是指小型的社區(qū)文化活動(dòng)，是指那些常規(guī)的。

（三）雅與俗相結(jié)合所謂雅與俗相結(jié)合，是指社區(qū)文化活動(dòng)應(yīng)當(dāng)注重社區(qū)成員不同層面的需求,既有陽春白雪的活動(dòng)，高雅與媚俗同在，崇高與優(yōu)美并存。

當(dāng)然，社區(qū)文化之雅也不能曲高和寡，那樣會(huì)失去文化的群眾基礎(chǔ)；俗也不可以俗不可耐，那樣會(huì)導(dǎo)致社區(qū)文化的畸形發(fā)育。所以，社區(qū)文化的開展一定要做到雅俗共賞，不溫不火。

（四）遠(yuǎn)與近相結(jié)合這里言及的“遠(yuǎn)”是指組織開展社區(qū)文化建設(shè)要有超前的意識(shí),要有發(fā)展的眼光，要有整體的目標(biāo)；“近”是指要有短期周密的安排,落實(shí)和檢查。社區(qū)文化對(duì)塑造社區(qū)精神，引導(dǎo)生活方式等方面具有極其重要的作用。物業(yè)管理單位被譽(yù)為新生活方式的“領(lǐng)航者”。

七、社區(qū)文化建設(shè)的方法

(一)關(guān)于場(chǎng)地

開展社區(qū)文化活動(dòng)必須有場(chǎng)地，硬件設(shè)施是社區(qū)文化活動(dòng)的||基本保障。場(chǎng)地的來源首先要求規(guī)劃，設(shè)計(jì)部門將社區(qū)文化活動(dòng)的場(chǎng)地、設(shè)施納入規(guī)劃；物業(yè)管理企業(yè)在前期介入階段要積極爭(zhēng)取、合理建議。小區(qū)交付使用后，物業(yè)管理單位在資金許可的情況下，還要有計(jì)劃、有步驟地對(duì)社區(qū)||文化設(shè)施加以完善。條件不夠的，要盡可能地提高文化設(shè)施和利用率，充分發(fā)揮露天廣場(chǎng)、庭院、架空層的作用，要做到活動(dòng)有地點(diǎn)，小活動(dòng)有場(chǎng)所。物業(yè)管理企業(yè)還應(yīng)動(dòng)員常駐社區(qū)的企事業(yè)單位及機(jī)關(guān)、學(xué)校將其文化設(shè)施對(duì)社區(qū)成員開放。政府應(yīng)做這方面的法規(guī)政策建設(shè)，使社區(qū)文化工作有法可依，有章可循。

(二)關(guān)于資金

社區(qū)文化活動(dòng)的開展需要一定的資金支持。資金的來源主要有幾個(gè)方面：一是物業(yè)管理單位每年從管理經(jīng)費(fèi)中劃撥一定的比例用于社區(qū)文化建設(shè)，這是企業(yè)辦文化的重要表現(xiàn)。二是尋求企事業(yè)單位和個(gè)人的贊助。熱心于公益事業(yè)、關(guān)心社區(qū)成長的單位和個(gè)人越來越多，物業(yè)管理單位應(yīng)處理好關(guān)系，把握好時(shí)機(jī)，掌握好分寸，爭(zhēng)取多方面的支持。三是由社區(qū)文化活動(dòng)的直接受益者出資，如組織旅游等，資金的主要來源是向參與者籌措。四是以文養(yǎng)文，進(jìn)行文化經(jīng)營，將其所得再于社區(qū)文化建設(shè)。社區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)要厲行節(jié)約，開源節(jié)流。

(三)關(guān)于機(jī)構(gòu)

設(shè)立機(jī)構(gòu)是社區(qū)文化活動(dòng)得經(jīng)正常開展的組織保證。物業(yè)管理單位開展得較好的城市地區(qū)一般都要求物業(yè)管理企業(yè)成立社區(qū)文化的專門部門，負(fù)責(zé)落實(shí)社區(qū)文化活動(dòng)的組織與執(zhí)行。社區(qū)文化的管理部門對(duì)人才素質(zhì)要求較高，很多人要能做||到一專多能。能否建立一支高素質(zhì)的社區(qū)文化隊(duì)伍，直接關(guān)系到社區(qū)文化活動(dòng)的成效.規(guī)模的小區(qū)可以專人負(fù)責(zé)，明確分工；規(guī)模小的小區(qū)也可以兼職工作,松散合作。

(四)關(guān)于方案

現(xiàn)代社區(qū)應(yīng)該是一個(gè)開放的群體系統(tǒng)，擁有著多種經(jīng)濟(jì)文化背景和特征的人群。從其總體上呈現(xiàn)著特定社區(qū)地域文化特色，具有很明顯的歸屬性。

故而，現(xiàn)代社區(qū)的文化建設(shè)使命任重道遠(yuǎn)，它不僅僅的單從量上加以改變，更應(yīng)該更多的從其質(zhì)上加以改善。通過我的市場(chǎng)調(diào)查和走訪，現(xiàn)代社區(qū)，無論檔次再高也會(huì)在很多時(shí)候忽視人的存在。文化建設(shè)幾乎落后的沒有。人與人之間的隔膜使得兩個(gè)本來往鄰居的家庭都互不認(rèn)識(shí)，僅靠其防盜門來守家護(hù)航。遠(yuǎn)親不如近鄰的傳統(tǒng)也在這種低文化建設(shè)的小區(qū)中成為人們向往和追憶的歷史?，F(xiàn)在物業(yè)管理小區(qū)文化主要面臨以下待以解決的問題：

缺乏從事文化社區(qū)工作的人員：

1.很多的社區(qū)的管理人員極為缺乏，都為青一色的老頭老太太，既便有年輕的工作人員，也無非是保安員或小區(qū)的物業(yè)管理人員，沒有訓(xùn)練有素的文化工作人員。

2.缺乏新意的文化宣傳形式：

現(xiàn)在許多社區(qū)的宣傳形式都局限于黑板報(bào)或者戲曲大聯(lián)歡等形式，也很少吸引年輕人的眼球。

3.物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致很多物業(yè)單位只會(huì)管人，不會(huì)娛樂。他們會(huì)把很多的心思放在管人和收取費(fèi)用上面，很少去深層次為社區(qū)成員提供更多的業(yè)務(wù)文化活動(dòng)。

4.政府、社會(huì)對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí)模糊，對(duì)其沒有太大的扶持力度。

面對(duì)以上幾點(diǎn)文化建設(shè)的不足，作為物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生，通過觀察和理論知識(shí)體系的不斷深入認(rèn)識(shí)和理解，特提出以下幾點(diǎn)改進(jìn)意見：

1、加大宣傳，增強(qiáng)政府、社會(huì)的可信度和認(rèn)知度。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑。要想得到更好的理解和財(cái)政扶持，就必須自我宣傳，提高政府和社會(huì)的認(rèn)知度。

2、要自創(chuàng)物業(yè)品牌，加強(qiáng)自身人員素質(zhì)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)管理、完善社區(qū)文化建設(shè)機(jī)制，確保專事專管。

3、搞好業(yè)主和物業(yè)單位的關(guān)系，要讓業(yè)主從心里肯定物業(yè)單位的成績(jī)和物業(yè)理念，打心里服從社區(qū)文化建設(shè)，長期出謀化策。根據(jù)不同年齡段提出不同的文化建設(shè)目標(biāo)和任務(wù)。

總之，社區(qū)文化的建立還是一個(gè)長期的過程，一種高雅的社區(qū)文化的形成，是發(fā)展商、管理機(jī)構(gòu)及業(yè)主、住戶共同努力的結(jié)果，與整個(gè)小區(qū)設(shè)計(jì)、開發(fā)、銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密相關(guān)，也只有在建筑設(shè)計(jì)、物業(yè)管理、營銷及廣告方面都要有一個(gè)整體的以人為本的思路，才可能體現(xiàn)出物業(yè)和業(yè)主的特色，滿足人性中對(duì)文化的追求，照顧到人們對(duì)于所居住物業(yè)的精神需要，進(jìn)而形成小區(qū)特有的文化氛圍和格調(diào)。

社區(qū)文化的基本載體是全體業(yè)主、住戶。他們的生活模式、價(jià)值取向、道德觀念、行為方式等最終決定了一個(gè)社區(qū)文化的面貌。文化與社區(qū)不能割裂。文化是在一定的空間范圍和時(shí)間向度上生成的，社區(qū)是文化的土壤，社區(qū)結(jié)構(gòu)的形成端賴于文化的制約，文化的孕育和傳承又存在于社區(qū)的社會(huì)活動(dòng)和生活工作之中。

所以，社區(qū)文化建設(shè)要有品位，要多管齊下，讓每個(gè)人都樂于參與，積極配合。使中國的物業(yè)文化生活變得更加豐富多彩！

感謝老師在百忙之中審閱我的畢業(yè)論文，有不到之處請(qǐng)斧正！

此致

敬禮！

參考文獻(xiàn)：

第三篇：物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)

物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)

一、物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)的關(guān)系

有的學(xué)者認(rèn)為，現(xiàn)代社區(qū)成員典型的心理征候就是孤獨(dú)與焦慮。生活在現(xiàn)代都市的現(xiàn)代人類，很容易患上人際關(guān)系淡薄這一“現(xiàn)代都市癥”。這一病癥，像一堵無形的圍墻攔截了社區(qū)成員間的溝通與融洽。而物業(yè)管理是人對(duì)人、面對(duì)面的服務(wù)，它的自身特點(diǎn)又決定了溝通和配合是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必備前提。如何解決這一矛盾？經(jīng)過十幾年的探索，深圳等物業(yè)管理發(fā)達(dá)的城市基本上找到了一條符合中國國情、具有中國特色的辦法，出現(xiàn)了像“一手抓物業(yè)管理，一手抓精神文明建設(shè)”的“萬廈—蓮花北”物業(yè)管理模式。下面就物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)的關(guān)系從兩個(gè)方面予以說明。

(一)社區(qū)文化建設(shè)對(duì)物業(yè)管理的互動(dòng)

現(xiàn)代城市住宅區(qū)與傳統(tǒng)的住宅區(qū)性質(zhì)不同。舊住宅區(qū)分布散亂、住房狹小、配套不全，住戶工作單位劃一，同質(zhì)性程度高，集體色彩使私隱難以實(shí)現(xiàn)；現(xiàn)代城市住宅區(qū)規(guī)劃有序、環(huán)境良好、配套齊全，既有獨(dú)立的私人空間，又有交往的公共場(chǎng)所，住戶來自各單位各行業(yè)，異質(zhì)性程度強(qiáng)，住戶更具獨(dú)立色彩。住戶間的陌生更加造成了交往障礙。業(yè)緣關(guān)系重于地緣關(guān)系，住戶間“關(guān)上單元門，個(gè)人顧個(gè)人”，忽視人際間的交往，繼而引發(fā)集體觀念松散、社區(qū)關(guān)懷淡薄等不良征候。而物業(yè)管理是物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及公共設(shè)備、設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。物業(yè)管理的目的是為了發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，使其保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境效益的統(tǒng)一和增長。物業(yè)管理的產(chǎn)品主要是服務(wù)，而服務(wù)是以勞務(wù)量來衡量的。物業(yè)管理企業(yè)的管理就是充分優(yōu)化人、財(cái)、物等經(jīng)營要素，盡可能減少或節(jié)約勞務(wù)量的輸出，實(shí)現(xiàn)最大化的效益和效率。除了無法節(jié)約、必須輸出的絕對(duì)勞務(wù)量之外，怎樣盡可能減少相對(duì)勞務(wù)量是物業(yè)公司追求的管理目標(biāo)。

減少相對(duì)勞務(wù)量的一個(gè)最主要的通道就是住用戶的大力配合和深層理解。如果服務(wù)對(duì)象隨意高空拋物、亂丟垃圾、踐踏草地，甚至人為地攀折花木、損壞設(shè)施，那么，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)勢(shì)必事倍功半。相反，如果住用戶恪守公約、遵守公德、鄰里相親、互助友愛，甚至主動(dòng)維護(hù)公共秩序和社區(qū)環(huán)境，物業(yè)管理單位就會(huì)事半功倍。

那么，怎樣才能實(shí)現(xiàn)減少相對(duì)勞務(wù)量這一管理目標(biāo)呢？除了企業(yè)自身深挖潛力、提高效率之外，社區(qū)文化建設(shè)是十分重要的手段。社區(qū)文化建設(shè)搞好了，會(huì)增強(qiáng)住用戶之間、住用戶與管理者之間的感情，加強(qiáng)鄰里之間的團(tuán)結(jié)，達(dá)成服務(wù)主客體之間的共識(shí)，形成管理者與對(duì)象之間的相互尊重。在這種理想的管理與服務(wù)的環(huán)境下，管理單位自然會(huì)省心省力、省時(shí)省物。所以董日臣先生說“社區(qū)文化實(shí)際就是管理藝術(shù)，一種減少勞務(wù)量的藝術(shù)”。

社區(qū)文化建設(shè)對(duì)物業(yè)管理具有巨大的促進(jìn)作用。那么，物業(yè)管理單位要想提高管理水平，社區(qū)文化建設(shè)就是不可或缺的內(nèi)容。正是這種良性的互動(dòng)，形成了物業(yè)管理的中國特色。1997年頒布的《深圳市物業(yè)管理考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定：“社區(qū)文化必須有制度，有設(shè)施場(chǎng)地，有活動(dòng)記錄，有專職或兼職人員，有相當(dāng)數(shù)量和實(shí)效的活動(dòng)?！边@一舉措，更加引導(dǎo)并促成了物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)的良性互動(dòng)，收到很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

(二)物業(yè)管理對(duì)社區(qū)文化建設(shè)的整合物業(yè)管理企業(yè)對(duì)小區(qū)實(shí)行社會(huì)化、一體化管理之后，物業(yè)管理企業(yè)一方面成了多個(gè)產(chǎn)權(quán)單位、產(chǎn)權(quán)人的總管家，另一方面也為政府各管理職能部門找到了一個(gè)社會(huì)總代管。原來那種自建自管的分散管理體制和多個(gè)管理部門的多頭為政局面，演化成物業(yè)管理企業(yè)在授權(quán)范圍內(nèi)實(shí)施社會(huì)化管理，其中就包含社區(qū)文化的組織與服務(wù)；同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)為提高自身的管理服務(wù)水平，勢(shì)必不斷滿足住用戶日益增長的文化需求。物業(yè)管理以人為本的全方位服務(wù)和以鄰里相親為主旨的社區(qū)文化建設(shè)相輔相成。

社區(qū)文化建設(shè)首先經(jīng)歷了一個(gè)從住用戶的自覺到管理者的自覺這樣一個(gè)過程。社區(qū)文化需求是社區(qū)居民物質(zhì)生活改善、環(huán)境需求不斷滿足以后的必然結(jié)果。居有定所、衣食無憂，社區(qū)文化活動(dòng)就會(huì)在社區(qū)成員中自發(fā)地產(chǎn)生。社區(qū)發(fā)展到一定的階段必然會(huì)出現(xiàn)社區(qū)文化，這已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)，關(guān)鍵是對(duì)這種自娛自樂的社區(qū)文化活動(dòng)如何加以扶植，加以引導(dǎo)，加以整合。物業(yè)管理企業(yè)因?yàn)樘厥獾纳矸菖c角色，凝聚社區(qū)成員文化關(guān)注的目光，成了社區(qū)文化的組織者、實(shí)踐者。如前所述，物業(yè)管理企業(yè)組織開展社區(qū)文化活動(dòng)主觀上是為了提高管理服務(wù)水平，創(chuàng)造品牌，提升競(jìng)爭(zhēng)，但客觀上卻形成了經(jīng)濟(jì)與文化的互動(dòng)，改變了以往群眾文化都由政府文化部門一管到底的局面。有人預(yù)言，當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)如ISO9002等在21世紀(jì)形成物業(yè)管理同質(zhì)化以后，文化的競(jìng)爭(zhēng)將是最激烈的競(jìng)爭(zhēng)，文化服務(wù)的水平將最能體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的水平，物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)管理工作中必然會(huì)將社區(qū)文化建設(shè)提高到一個(gè)重要的層次予以高度重視。

物業(yè)管理是城市管理的重要組成部分，社會(huì)總代管的地位自然要求物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)當(dāng)社區(qū)文化建設(shè)的責(zé)任。人的一生有2/3的時(shí)間是在社區(qū)度過的，社區(qū)文化對(duì)社區(qū)成員的影響是深刻的、持久的，對(duì)社區(qū)成員的價(jià)值觀、道德觀、人生觀等的形成具有至關(guān)重要的作用。如果物業(yè)管理企業(yè)不加引導(dǎo)，聽任消極的、頹廢的、虛無的精神氛圍彌漫開來，不僅對(duì)社區(qū)而且對(duì)整個(gè)城市會(huì)產(chǎn)生不良的影響。8小時(shí)之外最能體現(xiàn)社區(qū)成員的精神真我，沒有掩飾、沒有遮攔，這種情況下最易放松自我約束。正是這種現(xiàn)實(shí)因素，要求物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)當(dāng)起教育人、提高人的重任。

社會(huì)的需求、住用戶的需求以及物業(yè)管理企業(yè)自身需求的高度融合，使得社區(qū)文化建設(shè)從深層的建構(gòu)中浮出水面。這冰山般潛在的管理動(dòng)力和恒久深厚的服務(wù)附加值，使得社區(qū)文化成為社區(qū)精神的載體，成為物業(yè)管理的維系力量，成為一種社區(qū)認(rèn)同的象征，而這種認(rèn)同、參與，已導(dǎo)向一個(gè)充滿道德秩序和協(xié)作關(guān)系的新型社區(qū)。

二、社區(qū)文化建設(shè)的功能

社區(qū)文化建設(shè)愈來愈為社會(huì)、社區(qū)成員及物業(yè)管理企業(yè)所重視，因?yàn)樯鐓^(qū)文化有其特殊功能，這種特殊功能主要可概括為引導(dǎo)功能、約束功能、凝聚功能、娛樂功能、激勵(lì)功能、改造功能。

(一)引導(dǎo)功能

社區(qū)文化的引導(dǎo)功能是指社區(qū)文化對(duì)社區(qū)成員的思想和行為的取向具有引導(dǎo)作用，使之符合社區(qū)理想和目標(biāo)。社區(qū)文化的引導(dǎo)功能既表現(xiàn)為對(duì)社區(qū)成員個(gè)體的思想行為的引導(dǎo)作用，同時(shí)也表現(xiàn)為對(duì)社區(qū)整體的價(jià)值取向和行為起導(dǎo)向作用。這種導(dǎo)向作用之所以能夠?qū)崿F(xiàn)，是因?yàn)橐粋€(gè)社區(qū)的社區(qū)文化一旦形成，它就會(huì)建立起自身系統(tǒng)的價(jià)值和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。如果社區(qū)成員在價(jià)值取向和行為取向上與“標(biāo)準(zhǔn)”產(chǎn)生不符的情況，社區(qū)文化將發(fā)揮引導(dǎo)作用，使之與標(biāo)準(zhǔn)相符合。當(dāng)然，這種導(dǎo)向是潛移默化和自覺自愿的，是主動(dòng)認(rèn)同基礎(chǔ)上的接受和融洽。例如蓮花北村倡導(dǎo)的“家庭責(zé)任也是社會(huì)責(zé)任”、“尊老從自己的家庭開始”等等，對(duì)社區(qū)成員的價(jià)值取向和行為取向起到了很大的引導(dǎo)作用。

(二)約束功能

約束功能是指社區(qū)文化對(duì)社區(qū)成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用，主要表現(xiàn)在社區(qū)文化中的制度文化建設(shè)上。為了加強(qiáng)對(duì)社區(qū)文化工作的管理，必須建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度。通過營造社區(qū)特有的文化氛圍，制訂行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則來維持社區(qū)秩序，調(diào)整人與人之間的社會(huì)關(guān)系，使社區(qū)居民懂得哪些事該做，哪些事不該做，產(chǎn)生一種自我約束作用，從而保證社區(qū)文化健康、穩(wěn)定地發(fā)展。群體意識(shí)、社區(qū)輿論、共同的習(xí)俗和風(fēng)尚等造成強(qiáng)大的使個(gè)體從眾化的群體壓力和動(dòng)力，使社區(qū)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而產(chǎn)生行為的自我控制。

(三)凝聚功能

凝聚功能是指社區(qū)成員在共同目標(biāo)、利益和信念的基礎(chǔ)上，通過共建機(jī)制，使社區(qū)各種力量相互作用、相互吸引，從而形成一種特有的集聚、凝結(jié)的社區(qū)合力和整體效應(yīng)。社區(qū)文化猶如粘合劑，把社區(qū)內(nèi)的成員“粘合”在一起，社區(qū)通過多種文化活動(dòng)吸引居民參與，使他們從生疏到認(rèn)識(shí)，從認(rèn)識(shí)到熟悉，增加認(rèn)同感和歸屬感，從而產(chǎn)生一種凝聚力，形成共同的理想和希望。社區(qū)就像是一個(gè)大家庭，每個(gè)居民都是家庭中的一員，社區(qū)文化將使他們產(chǎn)生主人翁的責(zé)任感，使他們樂于參與社區(qū)的事務(wù)，發(fā)揮自己的才能和智慧，為社區(qū)的繁榮作出貢獻(xiàn)。

(四)娛樂功能

娛樂功能是指社區(qū)文化能起到給人們的消遣提供一種輕松、舒適的環(huán)境的作用。人們不僅有物質(zhì)方面的需求，更有精神方面的需要。隨著改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的不斷發(fā)展，人們生活水平的提高，人們對(duì)精神生活有了更高的需求，而社區(qū)文化恰恰在很大的程度上滿足了人們對(duì)精神生活的需求，社區(qū)為他們提供了場(chǎng)地。社區(qū)居民在緊張繁忙的一天工作中會(huì)感到精神倦怠，身體疲勞。社區(qū)文化活動(dòng)將為他們提供一個(gè)輕松、愉快和舒適的環(huán)境，使他們從勞累和壓力中解脫出來，得到精神上的享受，并以飽滿的精神投入次日的工作。

(五)激勵(lì)功能

社區(qū)文化能使社區(qū)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種積極向上和進(jìn)取的精神。這種激勵(lì)表現(xiàn)在正面的引導(dǎo)而不是消極地滿足需求，表現(xiàn)在內(nèi)在的引導(dǎo)而不是表面的推動(dòng)。例如，在社區(qū)住著各種各樣的人，其中包括老、弱、病、殘、鰥、寡、孤、獨(dú)等人士，他們中有些人由于生理或心理等原因，對(duì)生活和生存產(chǎn)生厭惡心理，為使他們重新找回自信和人生目標(biāo)，有必要讓他們多參與社區(qū)文化活動(dòng)，通過參加活動(dòng)使他們重拾信心，積極面對(duì)人生。

(六)改造功能

社區(qū)文化的改造功能最直接的表現(xiàn)是解決精神方面的社會(huì)問題。如居民中的封建迷信思想及活動(dòng)，只能用科學(xué)道理和事實(shí)加以解釋和糾正。當(dāng)前，我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新體制必然伴隨有拜金主義、自私自利、以權(quán)謀私、道德滑坡等社會(huì)問題，造成社會(huì)污染。加強(qiáng)社區(qū)文化，開展各種文化活動(dòng)，則能夠凈化社會(huì)環(huán)境，改善社區(qū)居民的精神風(fēng)貌，為改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)創(chuàng)造更加有利的社會(huì)環(huán)境。

第四篇：物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)

物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)

物業(yè)管理似乎與社區(qū)建設(shè)有著不解之緣，社區(qū)文化建設(shè)越來越成為物業(yè)管理公司提高物業(yè)管理水平美譽(yù)度的重要途徑，然而，似乎物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化被人忽視了，或者說是物業(yè)管理公司企業(yè)文化與社區(qū)文化被混為一談.兩者關(guān)系的模糊，給物業(yè)管理企業(yè)在企業(yè)文化和社區(qū)文化建設(shè)上造成很大困惑。在這里，我想根據(jù)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，談一談物業(yè)管理公司企業(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)的關(guān)系。

一、企業(yè)文化是規(guī)范物業(yè)管理、推動(dòng)物業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵

1、企業(yè)文化是規(guī)范物業(yè)管理的重要工具。

企業(yè)文化是形成于20世紀(jì)80年代的企業(yè)管理理論，其精義在于通過符合企業(yè)發(fā)展需要的共同價(jià)值觀培育來塑造認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的企業(yè)人，制定有利于企業(yè)價(jià)值觀形成的規(guī)章制度、行為規(guī)范，使企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、管理經(jīng)營行為、物質(zhì)環(huán)境、員工形象等都一致傳達(dá)企業(yè)價(jià)值觀，在社會(huì)上樹立可供識(shí)別的企業(yè)品牌形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的差別化市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。就公司內(nèi)部管理而言，企業(yè)文化通過塑造價(jià)值觀推行價(jià)值觀來實(shí)現(xiàn)管理，是企業(yè)管理中的“德治”。企業(yè)文化以其特有的管理功能，對(duì)提高物業(yè)管理人員的服務(wù)意識(shí)、規(guī)范物業(yè)管理人員的服務(wù)行為作用巨大，物業(yè)管理人員可以因此提高管理服務(wù)的主動(dòng)性，不斷改進(jìn)管理服務(wù)程序、流程、方法、技能，完善物業(yè)管理服務(wù)。

另外，就物業(yè)管理規(guī)范化的對(duì)象而言，物業(yè)管理法規(guī)不僅僅要規(guī)范物業(yè)公司的行為，還包括業(yè)主的行為。如果我們服務(wù)區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理制度的認(rèn)知能力與認(rèn)同程度十分有限，那物業(yè)管理的規(guī)范化發(fā)展就會(huì)受到極大的制約。物業(yè)管理制度建設(shè)本身是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，這由物業(yè)管理公司根據(jù)國家、政府的法規(guī)來自我建設(shè)、自我完善；業(yè)主對(duì)物業(yè)管理制度的認(rèn)知能力與認(rèn)同程度則需要多種渠道、多種形式的文化建設(shè)活動(dòng)來培養(yǎng)提高，這也主要靠我們物業(yè)管理公司來做，其實(shí)質(zhì)是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)的宣化、延伸、滲透。換句話說，只有通過社區(qū)文化建設(shè)，宣傳各項(xiàng)法規(guī)，弘揚(yáng)社會(huì)公德，促進(jìn)感情交流，提高居民素質(zhì)，才能有效增進(jìn)社區(qū)認(rèn)同度，從而，為物業(yè)管理的規(guī)范化奠定良好的社會(huì)文化基礎(chǔ)。

2、重視企業(yè)文化建設(shè)是物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

物業(yè)品牌化是物業(yè)公司市場(chǎng)發(fā)展的需要。品牌是凝聚企業(yè)形象的重要載體，沒有品牌支撐，企業(yè)的影響力就受到制約。物業(yè)管理公司要想從激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，必須建設(shè)自己的知名品牌。

品牌競(jìng)爭(zhēng)從根本上來說是文化的競(jìng)爭(zhēng)。品牌所蘊(yùn)涵的功能價(jià)值、品質(zhì)含量、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)倫理，歸根到底是企業(yè)文化外化的結(jié)果。品牌的差異，說道底是文化的差異，是企業(yè)文化核心價(jià)值觀的差異。差異識(shí)別度越高，品牌競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)。

第三，物業(yè)的品牌形象的根基，最終落在物業(yè)基礎(chǔ)管理的服務(wù)上，而物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，不只是體現(xiàn)在服務(wù)的技術(shù)水平上，更重要的是體現(xiàn)在服務(wù)的態(tài)度與行為上。員工的服務(wù)態(tài)度與行為怎樣，取決于員工對(duì)公司、對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)，這正是價(jià)值觀范疇，也就是企業(yè)文化所傾注的領(lǐng)域。企業(yè)文化對(duì)提高企業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量有著不可取代的作用。

二、社區(qū)文化建設(shè)物業(yè)管理公司企業(yè)文化的旋轉(zhuǎn)舞臺(tái)

1、社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)公司理應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

社區(qū)文化，從廣義上看，它是社區(qū)居民在特定區(qū)域內(nèi)長期實(shí)踐中創(chuàng)造出來的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和。一方面，物業(yè)管理公司作為社區(qū)內(nèi)的一個(gè)獨(dú)立行為主體，也就是社區(qū)文化建設(shè)的一個(gè)自然主體。社區(qū)文化建設(shè)是社區(qū)內(nèi)一切主體的社會(huì)責(zé)任，物業(yè)管理公司不能例外。因此，社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理公司的一項(xiàng)自然責(zé)任。另一方面，物業(yè)管理公司與業(yè)主簽訂契約，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的安全、維修、保養(yǎng)、保潔，這是物業(yè)管理的物質(zhì)層面，屬于廣義的社區(qū)文化建設(shè)范疇。

因而，社區(qū)文化建設(shè)又是物業(yè)管理公司的契約責(zé)任。另外，與現(xiàn)代企業(yè)打造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)重視服務(wù)與文化附加值相一致，與物業(yè)管理市場(chǎng)對(duì)文化附加值的巨大需求相適應(yīng)，物業(yè)管理公司注重社區(qū)文化建設(shè)，既是物業(yè)管理公司發(fā)展的需要，也是社會(huì)發(fā)展的需要，因而，社區(qū)文化建設(shè)又是物業(yè)管理公司內(nèi)生的責(zé)任，即，對(duì)自身發(fā)展負(fù)責(zé)，同時(shí)，對(duì)社區(qū)發(fā)展負(fù)責(zé)，而且重在精神層次的文化發(fā)展。這也是我們物業(yè)管理公司必須主動(dòng)將社區(qū)文化建設(shè)納入企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃范圍內(nèi)的根本原因。

2、物業(yè)管理公司關(guān)注社區(qū)文化建設(shè)的根本原因是市場(chǎng)需求。

從我國十幾年物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展看，在我國物業(yè)市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)中，對(duì)物業(yè)管理的文化附加值的需求占很大比重。這一方面是由于隨著社會(huì)發(fā)展，人民生活水平提高，對(duì)文化生活的要求越來越高，另一方面是因?yàn)槲飿I(yè)管理公司在社區(qū)服務(wù)中的角色易于讓業(yè)主住戶對(duì)他們?cè)谏鐓^(qū)文化建設(shè)方面抱有極高的期望。致力于社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)公司應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求、完善物業(yè)管理環(huán)節(jié)的必然選擇。實(shí)踐也已經(jīng)證明，那些重視社區(qū)文化建設(shè)的物業(yè)管理公司，更能為市場(chǎng)所接受。由此，社區(qū)文化成為物業(yè)管理公司在企業(yè)文化建設(shè)時(shí)的一大偏好。

3、物業(yè)管理公司在社區(qū)文化建設(shè)中的作用是能動(dòng)的，而不是被動(dòng)的。

物業(yè)管理公司畢竟不是政府機(jī)構(gòu)或社會(huì)福利機(jī)構(gòu)，而是一個(gè)有自身利益的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。物業(yè)管理公司為實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展目標(biāo)，必須發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)的主觀能動(dòng)性，促使企業(yè)文化和社區(qū)文化互動(dòng)，并起到示范和主導(dǎo)作用，在兼蓄個(gè)性化的家庭文化、個(gè)人行為文化的同時(shí)，積極倡導(dǎo)社會(huì)、社區(qū)、企業(yè)、家庭、個(gè)人利益互惠，共建人類美好生存環(huán)境的主流文化，積極倡導(dǎo)經(jīng)濟(jì)利益、社會(huì)效益、生態(tài)優(yōu)化的可持續(xù)發(fā)展意識(shí)，將物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)的伸張與社區(qū)文化的個(gè)性需求有機(jī)結(jié)合。從物業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)展來看，不著眼于滿足社區(qū)文化的個(gè)性化需求的企業(yè)文化肯定是沒有生命力的。根據(jù)這一規(guī)律所建立的企業(yè)文化，其在社區(qū)的延伸、擴(kuò)張、滲透，與社區(qū)文化建設(shè)是相統(tǒng)一的。從某種意義上說，由物業(yè)管理公司組織主導(dǎo)的社區(qū)文化建設(shè)，是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)的延伸與外化，也就是說，這樣的誘發(fā)性社區(qū)文化實(shí)質(zhì)上是物業(yè)管理公司企業(yè)文化的載體與表現(xiàn)形式，是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)交往行為上的表現(xiàn)。因此，誘發(fā)性社區(qū)文化建設(shè)，本質(zhì)上是物業(yè)管理公司企業(yè)文化的重要組成部分。

三、物業(yè)管理公司在社區(qū)文化建設(shè)中的角色定位

從整個(gè)社區(qū)的角度看，物業(yè)管理公司只是社區(qū)內(nèi)眾多文化建設(shè)主體中的一個(gè)，包括了企業(yè)文化、家庭文化、校園文化等只是社區(qū)文化的組成部分，那么，物業(yè)管理只是自己企業(yè)文化的建設(shè)者而已。從政府的角度看，發(fā)展社區(qū)文化，是促進(jìn)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化良性互動(dòng)發(fā)展的重要舉措，而在社區(qū)文化發(fā)展上，物業(yè)管理公司作為一個(gè)文化建設(shè)主體，與分散的家庭比，有著無可比擬的組織能力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，顯然是一個(gè)十分重要文化建設(shè)主體。從物業(yè)管理公司自身的發(fā)展需求來看，物業(yè)管理公司應(yīng)業(yè)主對(duì)社區(qū)文化的需要而加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，是對(duì)市場(chǎng)的積極主動(dòng)反應(yīng)；物業(yè)管理公司加強(qiáng)企業(yè)文化在社區(qū)中的滲透力、輻射力，提高公司品牌知名度，是公司的經(jīng)營發(fā)展策略；如果我們將由物業(yè)管理公司組織主導(dǎo)的社區(qū)文化界定為一個(gè)新概念——誘發(fā)性社區(qū)文化，那么，這樣的誘發(fā)性社區(qū)文化實(shí)質(zhì)上是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)的延伸與外化，是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)交往行為上的表現(xiàn)，是物業(yè)管理公司企業(yè)文化的載體與表現(xiàn)形式。因此，物業(yè)管理公司是社區(qū)文化的能動(dòng)建設(shè)者；企業(yè)文化是社區(qū)文化的重要組成部分，是公司品牌的深厚底蘊(yùn)；社區(qū)文化是企業(yè)文化的重要載體，誘發(fā)性社區(qū)文化是企業(yè)文化的特殊表現(xiàn)形式。這樣，物業(yè)管理公司準(zhǔn)確把握自己的定位，就完全可以游刃有余地、恰當(dāng)?shù)靥幚砗闷髽I(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)的關(guān)系。

第五篇：「談文化建設(shè)」

當(dāng)今世界，要說哪個(gè)政黨、哪個(gè)國家、哪個(gè)民族能夠自信的話，那中國共產(chǎn)黨、中華人民共和國、中華民族是最有理由自信的。

文化自信建立在中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)上，建立在馬克思主義理論基礎(chǔ)上，建立在對(duì)中國共產(chǎn)黨執(zhí)政規(guī)律、社會(huì)主義建設(shè)規(guī)律以及人類社會(huì)發(fā)展規(guī)律的科學(xué)認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上。

樹立文化自信的前提是要有文化自覺，特別是要深刻把握文化自信的獨(dú)特標(biāo)識(shí)和特征。

文化自信的確立和發(fā)展是一個(gè)連續(xù)的過程，不論是遭受挫折的時(shí)候還是取得巨大成就時(shí)期，它都是一種信念、毅力和意志的堅(jiān)守。

中國傳統(tǒng)文化中飽含優(yōu)秀的道德精神和倫理價(jià)值，對(duì)社會(huì)的持續(xù)關(guān)懷是這種精神的不竭動(dòng)力，即使發(fā)生社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)也不曾忽視它，我們對(duì)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的鐘情和堅(jiān)守是一貫的、連續(xù)的。

文化自信是以中國社會(huì)主義革命和建設(shè)的巨大成就為主要支撐的，其現(xiàn)實(shí)性是由中國特色社會(huì)主義理論和實(shí)踐決定的。

文化自信是對(duì)清晰而又富有吸引力的目標(biāo)的確認(rèn)，它立足于中國社會(huì)主義建設(shè)的現(xiàn)實(shí)成就，也立足于中國社會(huì)主義建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

當(dāng)下的文化自信，不是盲目的自信，更不是夜郎自大，而是以自覺發(fā)展為特征的自信。

文化自信要求有一個(gè)開放的體系、開放的胸懷和開放的思路，就是要講述中國好故事，傳遞中國好聲音，既有中國元素的底氣，又有創(chuàng)新發(fā)展的豪氣，還有自立自強(qiáng)的朝氣。

文化自信表明了我們要堅(jiān)守的核心理念和價(jià)值邊界，沒有包容的文化自信往往會(huì)演變成文化自負(fù)或文化狂妄，沒有邊界的文化自信往往會(huì)變得盲目自信。

文化自信在“四個(gè)自信”中占據(jù)基礎(chǔ)地位，沒有文化自信，其他三個(gè)方面的自信就缺少了精神素養(yǎng)。

中華文明5000年綿延不斷，是人類歷史長河中唯一沒有干涸、沒有斷流的文明，我們祖先幾千年前創(chuàng)造的文字沿用至今，從殷墟甲骨文到今天的漢字，可以看到一條清晰的文明脈絡(luò)。

歷史上，中國在哲學(xué)宗教、文學(xué)藝術(shù)、天文算數(shù)、醫(yī)藥飲食等諸多領(lǐng)域，長期處于世界領(lǐng)先地位，對(duì)人類文明進(jìn)步作出不可磨滅的貢獻(xiàn)，滋養(yǎng)了自豪自信的民族氣質(zhì)，培育出自強(qiáng)不息的民族精神。

中華文明有著一套完整的規(guī)則和秩序，形成了深厚的文化根基，核心就是“八維”——孝、悌、忠、信、禮、義、廉、恥。這就是中華文化的DNA，歷經(jīng)千錘百煉，至今無人敢于挑戰(zhàn)。

中華文明的DNA滲透在每一位中華兒女血液里，賦予我們民族強(qiáng)大的統(tǒng)一性、內(nèi)聚力和不屈的執(zhí)拗性格。

國共產(chǎn)黨人是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的忠實(shí)繼承者和弘揚(yáng)者，在艱苦卓絕的革命斗爭(zhēng)和曲折艱辛的探索中，把馬克思主義與中華傳統(tǒng)文化精華融合起來，不斷推進(jìn)馬克思主義中國化，開辟中國特色社會(huì)主義道路。

歷史是過去的現(xiàn)實(shí)，現(xiàn)實(shí)是未來的歷史。談現(xiàn)實(shí)、想未來，都不能忘了歷史。歷史不容割斷，忘記過去就意味著背叛。

中華民族的歷史，記載著我們從哪里走來，告訴今天所處的歷史方位，昭示未來的發(fā)展方向。

欲滅其國、先滅其史。數(shù)典忘祖，背叛自己的歷史和文化，不可能贏得未來，反而可能重演歷史的悲劇。

對(duì)歷史應(yīng)當(dāng)多一份尊重、對(duì)文化要多一點(diǎn)思考，實(shí)事求是地學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)民族的歷史文化，始終對(duì)自己的列祖列宗心懷敬畏和感恩。

一部中華文明史，就是鳳凰涅槃、浴火重生的歷程。正是中華文化亙古不變的涅槃精神，賦予我們實(shí)現(xiàn)民族復(fù)興夢(mèng)想的自信和力量。

血與火的洗禮讓一個(gè)民族更加強(qiáng)大，也讓一個(gè)政黨更加成熟。

二萬五千里長征是一步步走過來、一仗仗打出來的，黨領(lǐng)導(dǎo)工農(nóng)紅軍爬雪山、過草地，沖破圍追堵截，在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移中完成了脫胎換骨的自我改造，用鮮血和生命詮釋了民族的品格和信仰的力量。

中華民族是一個(gè)有志氣的民族，從來就有“天行健，君子以自強(qiáng)不息”的精神。

中華兒女從不缺少自信的底氣，對(duì)國家民族的前途命運(yùn)滿懷信心。

中華民族以海納百川、兼容并蓄的氣度同世界交流，不斷吸收外來文明的長處，使我們民族在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等諸多領(lǐng)域長期占據(jù)世界領(lǐng)先地位，對(duì)人類文明進(jìn)步作出巨大貢獻(xiàn)。

中國共產(chǎn)黨繼承中華民族的偉大精神，肩負(fù)起實(shí)現(xiàn)民族復(fù)興的歷史使命，使中華民族重新屹立于世界之林。

任何民族的發(fā)展都不可能一帆風(fēng)順，任何一個(gè)發(fā)展階段都只是歷史長河中的瞬間。把機(jī)遇與挑戰(zhàn)、成績(jī)與問題放在歷史的時(shí)空中去認(rèn)識(shí)和判斷，就能堅(jiān)定方向、樹立信心。

知人者智、自知者明。認(rèn)識(shí)自己必須實(shí)事求是，既不要妄自尊大、更不能妄自菲薄。只有清醒地知道自己有什么、要什么、準(zhǔn)備放棄什么，才能建立起自信，才知道如何學(xué)習(xí)借鑒。一個(gè)人是如此，一個(gè)國家、一個(gè)民族也是如此。

文化是一個(gè)國家、一個(gè)民族的靈魂。歷史和現(xiàn)實(shí)表明，一個(gè)民族如果丟掉了文化的獨(dú)特標(biāo)識(shí)，必定無法自立于世界民族之林；一個(gè)大國如果不能孕育出先進(jìn)、繁榮的文化，必定不能在國際競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)。

文化自信是更基本、更深沉、更持久的力量。實(shí)現(xiàn)民族復(fù)興的中國夢(mèng)，必須堅(jiān)定文化自信。

文化自信首先是一種由內(nèi)而外的文化自覺。它來自人們對(duì)自身文化理想、文化價(jià)值的高度信心，對(duì)民族文化生命力、創(chuàng)造力的高度信心。

堅(jiān)定文化自信，既要從歷史文化圖景中找尋心靈皈依、建構(gòu)文化自覺，也要以發(fā)展作舟、以改革為槳，在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、繁榮文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)中實(shí)現(xiàn)文化覺醒。

文化自信是文化產(chǎn)業(yè)的價(jià)值內(nèi)核，文化產(chǎn)業(yè)是文化自信的物質(zhì)基礎(chǔ)，讓文化產(chǎn)業(yè)和文化自信珠聯(lián)璧合、相得益彰，文化自信便獲得了充足底氣，文化產(chǎn)業(yè)也才能挺起脊梁。

只要堅(jiān)定文化自信，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)文明國故的光彩重生，讓中國同世界達(dá)成“文化的聯(lián)結(jié)”。

最關(guān)鍵的覺醒，莫過于文化的覺醒；最壯麗的復(fù)興，莫過于文化的復(fù)興。

中國已經(jīng)前所未有地接近民族復(fù)興的偉大夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)文化小康從未像今天這樣強(qiáng)烈，文化建設(shè)的任務(wù)從未像今天這樣緊迫。

沒有高度的文化自信，沒有文化的繁榮興盛，就沒有中華民族偉大復(fù)興。

博大精深的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化是我們堅(jiān)定文化自信的深厚基礎(chǔ)。

中國特色社會(huì)主義偉大實(shí)踐是我們堅(jiān)定文化自信的根本保障。

文化自信是更基礎(chǔ)、更廣泛、更深厚的自信，事關(guān)國運(yùn)興衰、文化安全、民族精神獨(dú)立性。

有沒有高度的文化自信，不僅關(guān)系到文化自身的繁榮興盛，而且決定著一個(gè)國家、一個(gè)民族的前途命運(yùn)。

發(fā)展最終應(yīng)以文化概念來定義,文化的繁榮是發(fā)展的最高目標(biāo)。

從文明傳承的角度看，世界是地球上所有民族文化的集成。民族作為具有共同語言、共同經(jīng)濟(jì)生活的相對(duì)穩(wěn)定的社會(huì)共同體，通常也表現(xiàn)出具有相同的文化特征。

文化是文明的靈魂，是一種在實(shí)踐中獲得又反過來指導(dǎo)規(guī)范實(shí)踐的價(jià)值觀和認(rèn)知體系。

文化引導(dǎo)人類不斷超越現(xiàn)象、個(gè)別、當(dāng)下，進(jìn)入本質(zhì)、普遍和久遠(yuǎn)，是人類的意義之源、力量之源和秩序之源。

對(duì)于一個(gè)民族來說，文化是它特有的歷史創(chuàng)造積累和精神記憶，是它特有的生存方式。

江山要穩(wěn)固，天下要太平，必須依靠文化的力量。盡管歷代王朝頻繁更迭，但五千年的中華文化卻從未中斷，這在世界歷史上是絕無僅有的。

中華文化是中國人獨(dú)自原創(chuàng)的，從伏羲畫八卦開始，歷經(jīng)三皇五帝夏商，華夏文化持續(xù)發(fā)展，思維、認(rèn)知、表達(dá)方式漸趨成熟。到春秋戰(zhàn)國時(shí)代，諸子百家群星閃耀，涌現(xiàn)出一個(gè)個(gè)文化巨擘，將中華文化推向第一波高峰，給中華民族留下獨(dú)特的文化基因。秦漢以后，從印度傳來的佛教融入中國，與本土儒家、道家文化一起，構(gòu)成了中華傳統(tǒng)文化的主體。

文化自覺是指生活在一定文化中的人對(duì)其文化有“自知之明”，明白它的來歷、形成過程、在生活中的作用。

51-

要實(shí)現(xiàn)文化自覺，首先要認(rèn)識(shí)自己的文化，對(duì)中華傳統(tǒng)文化和當(dāng)下文化生態(tài)要有清醒的認(rèn)識(shí)與深刻的反思，對(duì)自己的傳統(tǒng)文化要適當(dāng)做出取舍，取其精華去其糟粕，對(duì)當(dāng)下的文化生態(tài)要整治優(yōu)化，進(jìn)行清理與培植。

52-

能夠領(lǐng)導(dǎo)中國人民走出文化困境、完成中華文化現(xiàn)代轉(zhuǎn)型這一艱巨任務(wù)地只能是中國共產(chǎn)黨。

53-

文化原本包含文治教化的意思，在現(xiàn)代文明高度發(fā)達(dá)的當(dāng)下，必須注重常識(shí)、人文精神、科學(xué)精神的教育。

54-

文化的重要功能是以文化人，是潛移默化地塑造人格。源遠(yuǎn)流長、博大精深的中華傳統(tǒng)文化，其精神內(nèi)核主要體現(xiàn)為塑造理想的文化人格——“君子”。

55-

世界各民族的文化交流與融合是當(dāng)今時(shí)代大趨勢(shì)。

56-

在弘揚(yáng)與傳承中華傳統(tǒng)文化的同時(shí)，我們必須以開放包容的心態(tài)對(duì)待外來文化。我們既不能全盤西化照抄他人，也不能固步自封頑固不化。

57-

文化自信，是對(duì)自身文化價(jià)值的充分肯定，是對(duì)自身文化生命力的堅(jiān)定信念。

58-

沒有中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、革命文化、社會(huì)主義先進(jìn)文化的底蘊(yùn)和滋養(yǎng)，信仰信念就難以深沉而執(zhí)著。

59-

風(fēng)化俗成需要發(fā)揮文化的力量。我們應(yīng)當(dāng)立足于中國國情、縱觀歷史文化，審視今天的問題。

60-

在強(qiáng)調(diào)對(duì)傳統(tǒng)文化去粗取精、兼收并蓄的同時(shí)，也要對(duì)當(dāng)前的流行文化進(jìn)行分析和引導(dǎo)，用優(yōu)秀文化涵養(yǎng)文化自信。

61-

要在充分發(fā)掘和發(fā)揚(yáng)本土優(yōu)秀傳統(tǒng)家風(fēng)文化、以文化人的同時(shí)，利用身邊家風(fēng)不正的典型案例加強(qiáng)警示教育、激濁揚(yáng)清。

62-

充分發(fā)掘傳統(tǒng)文化、先進(jìn)文化、紅色文化中的優(yōu)秀家風(fēng)內(nèi)涵，引導(dǎo)廣大黨員樹立清正家風(fēng)，助力黨風(fēng)民風(fēng)向善向上。

63-

中華民族生生不息綿延發(fā)展、飽受挫折又不斷浴火重生，都離不開中華文化的有力支撐。中華文化獨(dú)一無二的理念、智慧、氣度、神韻，增添了中國人民和中華民族內(nèi)心深處的自信和自豪。

64-

文化自信維系著中華民族的歷史命脈。在人類歷史進(jìn)程中，任何一個(gè)民族的道路和命運(yùn)都不是一帆風(fēng)順的。

65-

文化自信作為中華民族的精神氣質(zhì)，為我們今天培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)中華文化偉大復(fù)興，昂揚(yáng)而現(xiàn)實(shí)地展現(xiàn)中國的文明大國、東方大國、負(fù)責(zé)任大國和社會(huì)主義大國形象，提供了最根本的精神支撐。

66-

文化自信需要有底氣。文化自信的底氣和文化自信是一體兩面。高度的文化自信，表明我們文化底氣十足；而文化底氣越足，越強(qiáng)化我們對(duì)文化自信的自覺性和堅(jiān)定性。

67-

中國傳統(tǒng)文化是文化底氣之根，中國共產(chǎn)黨和馬克思主義是文化底氣的中流砥柱，中國特色社會(huì)主義偉大成就是文化底氣的基礎(chǔ)，而正確的文化政策則是維護(hù)文化底氣的制度化保證。

68-

中華傳統(tǒng)文化把為國家為民族而勇于犧牲作為最高價(jià)值，其自身就包含超越性，即超越個(gè)人的利益，心中有“大我”而不是“小我”；具有神圣性，因?yàn)樗鼞延谐绺叩睦硐牒托叛?，殺身成仁，舍生取義，以身殉道、以身殉國，而不是臨難圖茍免，貪生怕死。

69-

中國拒絕西方的對(duì)抗性政治，強(qiáng)調(diào)不同利益之間的共同之處，中國人普遍還是認(rèn)為用“和諧中道”、“和而不同”這個(gè)理念治理龐大而錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)更好，可以有效化解社會(huì)迅速變革帶來的各種矛盾。

70-

中國有厚重的文化底蘊(yùn)，加上兼收并蓄的好學(xué)傳統(tǒng)，經(jīng)過時(shí)間的沉淀，這些優(yōu)勢(shì)漸漸顯露出來。

71-

中國人今天要做的就是通過“和諧中道”、“和而不同”這些理念去影響這個(gè)世界，揭示“唯我獨(dú)尊”可能給人類帶來的災(zāi)難，點(diǎn)破意識(shí)形態(tài)偏執(zhí)狂的愚昧，給西方話語霸權(quán)畫一個(gè)句號(hào)，從而為世界贏得更多的公正、繁榮與和平。

72-

中國文化崇尚“天人合一”和整體主義。儒、道、釋互補(bǔ)，儒、法、墨共存，表現(xiàn)出多元一體的思想格局。

73-

中國文化的方方面面都是這樣豐富的。比如說各地都有小鎮(zhèn)，一個(gè)一個(gè)都是上千年的歷史，這是非常豐富精彩的財(cái)富。

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