第一篇：物業(yè)管理中社區(qū)文化建設的重要性

物業(yè)管理中社區(qū)文化建設的重要性

社會發(fā)展到今天，人們已經(jīng)不滿足于物業(yè)公司做的僅是收管理費、看大門、打掃衛(wèi)生之類的瑣碎事，而是希望得到一個安全、文明、舒適、和諧的居住或工作環(huán)境。作為物業(yè)公司，除了要為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務和高效管理外，還必須花大力氣加強社區(qū)文化建設，開展豐富多彩的業(yè)余文化生活，以活躍社區(qū)文化氣氛。具體來說，有效開展社區(qū)文化活動對物業(yè)管理經(jīng)營過程有著積極的作用。

社區(qū)文化建設，并非單純指在社區(qū)內(nèi)開展一些娛樂性的群眾活動，而是指一種整體的社區(qū)氛圍營造，如同一個企業(yè)的企業(yè)文化一樣，對社區(qū)里的所有人都起著潛移默化的凝聚作用。

隨著社會的不斷發(fā)展，人們已經(jīng)接受了買房子就是買70年生活方式的觀念，而這種生活方式最直接體現(xiàn)在積極、健康、向上的社區(qū)文化。社區(qū)文化建設不僅能創(chuàng)造業(yè)主相互尊重、和睦相處的氛圍，形成一個陶冶情操、凈化心靈、提升精神的社區(qū)環(huán)境，還能充分發(fā)揮物業(yè)管理的功能，增加物業(yè)的潛在價值，成為精神文明建設和物質(zhì)文明建設的重要載體。

可以說，開展社區(qū)文化活動有如下重要意義：

一、活躍業(yè)主業(yè)余文化生活

實行雙休日后，人們的休閑時間比較充裕，物業(yè)公司開展一些健康有益的文體活動，比如小區(qū)內(nèi)部的音樂會、野外旅游等，可以充實業(yè)主的業(yè)余生活。

二、加強業(yè)主與物業(yè)公司之間的溝通

時下，由于物業(yè)管理市場不規(guī)范，業(yè)主和物業(yè)公司之間常常發(fā)生糾紛。有的是因為物業(yè)公司亂收費、服務不到位等，業(yè)主意見大；有的是因為業(yè)主對物業(yè)管理不了解，不明白管理規(guī)定，不配合物業(yè)公司開展各項管理工作；而有的則是由于雙方溝通不夠而引起誤會、間生隔閡。豐富多彩的業(yè)余文化生活給業(yè)主與物業(yè)公司之間的溝通提供了機會，可增進彼此間的了解，融洽雙方的關系有利于管理工作的順利開展。

三、加強業(yè)主與業(yè)主之間的溝通

由于業(yè)主來自四面八方，又不在同一單位工作，以致居住了多年，鄰里之間還叫不出姓名。開展社區(qū)文化活動有助于業(yè)主之間的溝通，有助于融洽業(yè)主之間的關系，增進業(yè)主之間的了解，有助于創(chuàng)造和諧社區(qū)環(huán)境。

四、豐富業(yè)主的文化知識

開展社區(qū)文化活龍活現(xiàn)動，不僅能活躍業(yè)主的業(yè)余生活，還能豐富業(yè)主的知識，拓展業(yè)主的視野，提高業(yè)主的技能。物業(yè)公司開設內(nèi)容廣泛、形式多樣的知識講座、專題培訓班，如家教講座，美容知識講座，英語、計算機培訓等，無疑將受到廣大業(yè)主的歡迎。因為這樣的培訓學習有針對性強、形式靈活、切合實際、業(yè)主學習起來方便的優(yōu)點，如果持之以恒地堅持下去，可提高廣大業(yè)主的文化水平。

物業(yè)公司可因地制宜，根據(jù)所管轄物業(yè)的實際情況，在管理工作不受影響的前提下多開展一些業(yè)主樂于參加的文化娛樂活動?；顒有问酱笾掠腥缦聨追N：

1、體育活動

不少住宅小區(qū)或商業(yè)大廈都有健身中心，以方便業(yè)主開展各種健身活動。物業(yè)公司可組織業(yè)主進行球類比賽，還可以舉辦游泳、健美操等比賽，也可組織家庭或公司參加各種趣味體育活動。

2、文娛活動

物業(yè)公司可根據(jù)轄區(qū)居民的實際情況，有針對性地舉辦一些文化活動，比如音樂會，或者舉辦聯(lián)歡晚會等。

3、專題講座

舉辦專題講座是一種比較高尚的社區(qū)文化活動。物業(yè)公司可根據(jù)轄區(qū)業(yè)主的需要，開展如美容化妝、股票、房地產(chǎn)投資、法律、經(jīng)濟、管理、時事政治、旅游等方面的專題講座。

4、舉辦培訓班

物業(yè)公司可以舉辦英語、計算機、公文寫作等培訓班，對業(yè)主進行文化、技能的培訓，使業(yè)主的家庭成員掌握更豐富更全面的技術。

五、建設和諧社區(qū)的三個條件

1、社區(qū)建設需要規(guī)劃超前、布局合理、設計先進、建設優(yōu)良的生活環(huán)境和公共活動所需場所等硬件設施，這是和諧社區(qū)建設的“硬件”平臺；

2、社區(qū)管理組織結構、規(guī)章制度和居民公約等規(guī)則、準則、規(guī)范建設，這是社區(qū)管理運作的“軟件”平臺；

3、社區(qū)成員文化維系力的構建，主要通過社區(qū)文化活動和社區(qū)具有崇高威望人員的努力，引導社區(qū)成員樹立共同的理想、信念和價值觀，增強認同感、歸屬感和聚合力，更好地發(fā)揮社會整合功能，突破人們相互隔膜和“老死不相往來”的現(xiàn)狀，這是社區(qū)建設的核心和靈魂，是有效整合社區(qū)“軟件”和“硬件”設施，實現(xiàn)最優(yōu)匹配和有效運行，構建和諧社區(qū)的關鍵。

六、開展社區(qū)文化活動的注意要點

1、開展社區(qū)文化活動，要發(fā)動業(yè)主參加，但要本著自愿的原則，切不可強迫業(yè)主參加。另外，開展社區(qū)文化活動應晝安排在業(yè)主非辦公時間如今晚或周未進行，以吸引更多的業(yè)主參加。

2、開展社區(qū)文化活動是需要一定經(jīng)費的，物業(yè)公司必須明確的是，舉辦這些活動是以豐富業(yè)主文化生活為目的，要本著為業(yè)主著想、讓業(yè)主滿意的服務意識，盡量開展開銷小、業(yè)主樂于參加的有益活動。對舉辦的一些文體活動、知識講座等應盡量不要業(yè)主交錢，專題培訓班學習時間較長，最多也只能向業(yè)主收回用于支付培訓的老師酬金等基本費用，切不可借機向業(yè)主亂收費。結束語

社區(qū)文化建設是物業(yè)管理企業(yè)文化和品牌經(jīng)營的延伸。作為物業(yè)管理企業(yè)，必須重視社區(qū)文化創(chuàng)建工作，用文化體現(xiàn)物業(yè)管理特色，用文化塑造文明社區(qū)，通過科普文化、環(huán)境文化、休閑文化和視覺文化的營造，為社區(qū)業(yè)主提供一個高品味的文化服務平臺，這是物業(yè)管理企業(yè)鍛造品牌與提高核心競爭力的方向所在。

第二篇：淺談物業(yè)管理的社區(qū)文化建設

淺談物業(yè)管理的社區(qū)文化建設

指導老師：作者：張曄

論文摘要：

20世紀80年代，隨著中國改革開放步伐的穩(wěn)步推進，專業(yè)化的物業(yè)管理模式以迅速從國外傳到國內(nèi)，由于我國經(jīng)濟體制改革的逐步深化，專業(yè)化的物業(yè)管理已從城市新建住宅小區(qū)的范圍擴展到商業(yè)樓宇，辦公樓宇及工業(yè)廠房，倉庫等更大的物業(yè)范圍。

社區(qū)是聚居在一定地域中的人們所組成的社會生活共同體。因此社會文化建設在社區(qū)物業(yè)管理中起到至關重要的地位。在中央提倡和諧社會的同時，我們更應該提倡和諧社區(qū)。和諧社區(qū)最重要的一點是社會文化的現(xiàn)代化建設，如何加強和改進現(xiàn)代物業(yè)社區(qū)的文化建設，是我們每個社區(qū)人所應該了解和努力的。為了進一步了解社區(qū)文化，營造和諧社區(qū)，我們有義務和責任對現(xiàn)代化社區(qū)文化建設進行新一輪統(tǒng)籌。

關鍵詞：物業(yè)、文化建設、和諧社區(qū)、統(tǒng)籌規(guī)化

目錄：

正文：

一、社區(qū)、文化和社區(qū)文化的概念

(一)社區(qū)

1887年，法國社會學家滕尼斯在《社區(qū)與社會》一書中，將人類群體分為兩種類型，即社區(qū)和社會。社會是社會共同體，以目的、利益、契約以及距離為基礎；社區(qū)則是生活共同體，以地域、意識、行為以及利益為特征。

參照社會學家的定義，結合居住區(qū)的情形，從物業(yè)管理的實際出發(fā)，我們言及的社區(qū)是指區(qū)域性的社會，是在相對獨立的區(qū)域內(nèi)，具有一定人口和建筑規(guī)模，能滿足人們的日常文化需要，憑感覺能夠感覺到的具體化了的社會。

社區(qū)可以劃分為農(nóng)村社區(qū)、集鎮(zhèn)社區(qū)和都市社區(qū)，此后提及的社區(qū)主要是指都市社區(qū)，即在現(xiàn)代城市里，具有一定共同利益關系的人們，要同一地域的獨立性漸趨模糊，居民需求對外部的交通、通訊和服務有更強的依賴性，人口密度調(diào)整適當，年齡結構老化，社區(qū)管理機構多元化，社區(qū)成員的歸屬感和參與感增強，等等。這些特點要求城市社區(qū)建設必須充分發(fā)揮服務功能、整合功能、凝聚功能、穩(wěn)定功能和發(fā)展功能。

(二)文化

文化(culture)一詞源于拉丁語，原意為：耕耘，耕作，從其可見，文化就是人們對于自然界的開拓。

社區(qū)文化是以人口，地域面積為參數(shù)的社會自然地域范圍內(nèi)，以居民為參與主體，通過文藝表演，科技普及，法律法規(guī)宣傳，文體娛樂等形式，提高城市管理水平和人口素質(zhì)的文

1化形態(tài)，最廣義的社區(qū)文化幾乎涵蓋了社區(qū)經(jīng)濟和政治以外的所有社會現(xiàn)象。狹義的社區(qū)文化僅僅是指社區(qū)居民的文娛活動，因此社區(qū)文化包括社區(qū)成員的群眾性文化，教育、娛樂活動和社區(qū)教育等。

二、社區(qū)文化的內(nèi)容

社區(qū)文化是一定區(qū)域、一定條件下社區(qū)成員共同創(chuàng)造的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)，它包括文化觀念、價值觀念、社區(qū)精神、道德規(guī)范、行為準則、公眾制度、文化環(huán)境等等，其中，價值觀在社區(qū)文化的核心。社區(qū)文化不可能離開一定的形態(tài)而存在，這種形態(tài)既可以是物質(zhì)的、精神的，也可以是物質(zhì)與精神的結合。具體來說，社區(qū)文化可以包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化和精神文化四個方面的內(nèi)容，（一）環(huán)境文化

社區(qū)環(huán)境是社區(qū)文化的第一個層面。它是由社區(qū)成員共同創(chuàng)造維護的自然環(huán)境與人文環(huán)境的結合，是社區(qū)精神物質(zhì)化、對象化的具體體現(xiàn)。

(二)行為文化

行為文化也可以被稱為活動文化，是社區(qū)成員在交往、娛樂、生活、學習、經(jīng)營等過程中產(chǎn)生的活動文化。通常所說社區(qū)文化都是指這一類的社區(qū)文化活動。這些活動實際上反映出社區(qū)的社區(qū)風尚、精神面貌、人際關系范式等文化特征。

(三)制度文化

制度文化是社區(qū)精神、社區(qū)價值觀、社區(qū)理想等相適應的制度、規(guī)章、組織機構等。同時，這些制度等對保障社區(qū)文化持久、健康地開展具有一定的約束力和控制力。制度文化可以粗略地分為兩類：一類是物業(yè)管理企業(yè)的各種規(guī)章制度，另一類是社區(qū)的公共制度。企業(yè)的規(guī)章制度，企業(yè)的規(guī)章制度和社區(qū)的公共制度都可以反映出社區(qū)價值觀、社區(qū)道德準則、生活準則等。

(四)精神文化

精神文化是社區(qū)文化的核心，是社區(qū)獨具特征的意識形態(tài)和文化觀念，包括社區(qū)精神、社區(qū)道德、價值觀念、社區(qū)理想、行為準則等。

三、社區(qū)文化的特點

(一)社區(qū)文化有著濃郁的企業(yè)化色彩，社區(qū)管理者主觀推動，企業(yè)在社區(qū)文化建設中扮演著重要的角色。在物業(yè)管理對小區(qū)實施一體化管理之后，物業(yè)管理企業(yè)成了社區(qū)文化的組織者、創(chuàng)造者與傳播者。

(二)社區(qū)文化建設有潛在的功利性。物業(yè)管理企業(yè)藉此推動物業(yè)管理，節(jié)約勞動成本，提高工作效率。社區(qū)文化旨在改變問題住戶，創(chuàng)造理想住戶。

(三)社區(qū)文化具有理性化和世俗化的特征。社區(qū)成員以效率和效能作為衡量與評價日常生活的標準，對事件的處理不太強調(diào)鄰里個人感情，而以利益為基本準則。人們講究實效，講究實惠，注重切身利益，重視實實在在的好處。社區(qū)成員的人格往往呈孤獨的、冷漠化的態(tài)勢。

(四)社區(qū)文化具有開放性特征。這種開放性一方面表現(xiàn)為社區(qū)文化的手段對社區(qū)外的依賴，另一方面則表現(xiàn)為社區(qū)成員對區(qū)域外各種文化的吸納。同時，社區(qū)成員的文化需求呈多元性，而多元化的形成除了因年齡、素質(zhì)、興趣等因素之外，跟社區(qū)文化的內(nèi)外撞擊有很的關系。

四、物業(yè)管理與社區(qū)文化建設

（一）通過社區(qū)文化的建設，可以增強住戶對居住區(qū)的歸屬感。市場競爭環(huán)境日趨激烈，物業(yè)管理企業(yè)在注重高水平服務的同時，也應不斷加強社區(qū)文化的“感情投資”，通過各種形式和渠道增強住戶對社區(qū)的歸屬感和凝聚力。

（二）以社區(qū)文化架起小區(qū)文明的“橋梁”。

（三）有助于物業(yè)管理企業(yè)鍛造品牌與核心競爭力。

（四）社區(qū)文化工作是我們?yōu)闃I(yè)主提供的一項重要的增值服務。一所物業(yè)擁有良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊，會使該物業(yè)的品牌知名度和品牌美譽度得到更進一步的提升，給物業(yè)注入一種強的文化內(nèi)涵。而這種文化內(nèi)涵將成為物業(yè)的“靈魂”，成為該物業(yè)的特有標志。文化具有巨的無形資產(chǎn)，當這種無形資產(chǎn)轉移到物業(yè)之中，就會帶來物業(yè)的增值。

五、社區(qū)文化建設的功能

社區(qū)文化建設愈來愈為社會、社區(qū)成員及物業(yè)管理企業(yè)所重視，因為社區(qū)文化有其特殊功能，這種特殊功能主要可概括為引導功能、約束功能、凝聚功能、娛樂功能、激勵功能、改造功能。

（一）引導功能

社區(qū)文化的引導功能是指社區(qū)文化對社區(qū)成員的思想和行為的取向具有引導作用，使之符合社區(qū)理想和目標。

（二）約束功能

約束功能是指社區(qū)文化對社區(qū)成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用，主要表現(xiàn)在社區(qū)文化中的制度文化建設上。

（三）凝聚功能

凝聚功能是指社區(qū)成員在共同目標、利益和信念的基礎上，通過共建機制，使社區(qū)各種力量相互作用、相互吸引，從而形成一種特有的集聚、凝結的社區(qū)合力和整體效應。社區(qū)文化猶如粘合劑，把社區(qū)內(nèi)的成員“粘合”在一起，社區(qū)通過多種文化活動吸引居民參與，使他們從生疏到認識，從認識到熟悉，增加認同感和歸屬感，從而產(chǎn)生一種凝聚力，形成共同的理想和希望。社區(qū)就像是一個家庭，每個居民都是家庭中的一員，社區(qū)文化將使他們產(chǎn)生主人翁的責任感，使他們樂于參與社區(qū)的事務，發(fā)揮自己的才能和智慧，為社區(qū)的繁榮做出貢獻。

（四）娛樂功能

娛樂功能是指社區(qū)文化能給人們消遣，提供一種輕松、舒適的環(huán)境的作用。人們不僅有物質(zhì)方面的需求，更有精神方面的需要。隨著改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設的不斷發(fā)展，人們生活水平的提高，人們對精神生活有了更高的需求，而社區(qū)文化恰恰在很的程度上滿足了人們對精神生活的需求，社區(qū)為他們提供了場地。

（五）激勵功能

激勵功能使社區(qū)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種積極上進和進取的精神。這種激勵表現(xiàn)在正面的引導而不是消極地滿足需求，表現(xiàn)在內(nèi)在的引導而不是表面的推動。

（六）改造功能

社區(qū)文化的改造功能最直接的表現(xiàn)是解決精神方面的社會問題。如居民中的封建迷信思想及活動，只能用科學道理和事實加以解釋和糾正。當前，我國社會主義市場經(jīng)濟新體制必然伴隨有拜金主義、自私自利、以權謀私、道德滑坡等社會問題，造成社會污染。加強社區(qū)文化，開展各種文化活動，則能夠凈化社會環(huán)境，改善社區(qū)居民的精神風貌，為改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設創(chuàng)造更加有利的社會環(huán)境。

六、社區(qū)文化建設的原則

(一)老與少相結合老與少相結合是指社區(qū)文化建設應該抓住老人與兒童這兩個的群體，帶動中青年人參與社區(qū)文化活動。

（二）與小相結合這里說的“”是指型的社區(qū)文化活動，需經(jīng)過專門的精心策劃組織，參與者眾，影響面廣，如體育節(jié)、藝術節(jié)、文藝匯演、入住儀式。社區(qū)周年慶等；“小”是指小型的社區(qū)文化活動，是指那些常規(guī)的。

（三）雅與俗相結合所謂雅與俗相結合，是指社區(qū)文化活動應當注重社區(qū)成員不同層面的需求,既有陽春白雪的活動，高雅與媚俗同在，崇高與優(yōu)美并存。

當然，社區(qū)文化之雅也不能曲高和寡，那樣會失去文化的群眾基礎；俗也不可以俗不可耐，那樣會導致社區(qū)文化的畸形發(fā)育。所以，社區(qū)文化的開展一定要做到雅俗共賞，不溫不火。

（四）遠與近相結合這里言及的“遠”是指組織開展社區(qū)文化建設要有超前的意識,要有發(fā)展的眼光，要有整體的目標；“近”是指要有短期周密的安排,落實和檢查。社區(qū)文化對塑造社區(qū)精神，引導生活方式等方面具有極其重要的作用。物業(yè)管理單位被譽為新生活方式的“領航者”。

七、社區(qū)文化建設的方法

(一)關于場地

開展社區(qū)文化活動必須有場地，硬件設施是社區(qū)文化活動的||基本保障。場地的來源首先要求規(guī)劃，設計部門將社區(qū)文化活動的場地、設施納入規(guī)劃；物業(yè)管理企業(yè)在前期介入階段要積極爭取、合理建議。小區(qū)交付使用后，物業(yè)管理單位在資金許可的情況下，還要有計劃、有步驟地對社區(qū)||文化設施加以完善。條件不夠的，要盡可能地提高文化設施和利用率，充分發(fā)揮露天廣場、庭院、架空層的作用，要做到活動有地點，小活動有場所。物業(yè)管理企業(yè)還應動員常駐社區(qū)的企事業(yè)單位及機關、學校將其文化設施對社區(qū)成員開放。政府應做這方面的法規(guī)政策建設，使社區(qū)文化工作有法可依，有章可循。

(二)關于資金

社區(qū)文化活動的開展需要一定的資金支持。資金的來源主要有幾個方面：一是物業(yè)管理單位每年從管理經(jīng)費中劃撥一定的比例用于社區(qū)文化建設，這是企業(yè)辦文化的重要表現(xiàn)。二是尋求企事業(yè)單位和個人的贊助。熱心于公益事業(yè)、關心社區(qū)成長的單位和個人越來越多，物業(yè)管理單位應處理好關系，把握好時機，掌握好分寸，爭取多方面的支持。三是由社區(qū)文化活動的直接受益者出資，如組織旅游等，資金的主要來源是向參與者籌措。四是以文養(yǎng)文，進行文化經(jīng)營，將其所得再于社區(qū)文化建設。社區(qū)文化活動經(jīng)費要厲行節(jié)約，開源節(jié)流。

(三)關于機構

設立機構是社區(qū)文化活動得經(jīng)正常開展的組織保證。物業(yè)管理單位開展得較好的城市地區(qū)一般都要求物業(yè)管理企業(yè)成立社區(qū)文化的專門部門，負責落實社區(qū)文化活動的組織與執(zhí)行。社區(qū)文化的管理部門對人才素質(zhì)要求較高，很多人要能做||到一專多能。能否建立一支高素質(zhì)的社區(qū)文化隊伍，直接關系到社區(qū)文化活動的成效.規(guī)模的小區(qū)可以專人負責，明確分工；規(guī)模小的小區(qū)也可以兼職工作,松散合作。

(四)關于方案

現(xiàn)代社區(qū)應該是一個開放的群體系統(tǒng)，擁有著多種經(jīng)濟文化背景和特征的人群。從其總體上呈現(xiàn)著特定社區(qū)地域文化特色，具有很明顯的歸屬性。

故而，現(xiàn)代社區(qū)的文化建設使命任重道遠，它不僅僅的單從量上加以改變，更應該更多的從其質(zhì)上加以改善。通過我的市場調(diào)查和走訪，現(xiàn)代社區(qū)，無論檔次再高也會在很多時候忽視人的存在。文化建設幾乎落后的沒有。人與人之間的隔膜使得兩個本來往鄰居的家庭都互不認識，僅靠其防盜門來守家護航。遠親不如近鄰的傳統(tǒng)也在這種低文化建設的小區(qū)中成為人們向往和追憶的歷史?，F(xiàn)在物業(yè)管理小區(qū)文化主要面臨以下待以解決的問題：

缺乏從事文化社區(qū)工作的人員：

1.很多的社區(qū)的管理人員極為缺乏，都為青一色的老頭老太太，既便有年輕的工作人員，也無非是保安員或小區(qū)的物業(yè)管理人員，沒有訓練有素的文化工作人員。

2.缺乏新意的文化宣傳形式：

現(xiàn)在許多社區(qū)的宣傳形式都局限于黑板報或者戲曲大聯(lián)歡等形式，也很少吸引年輕人的眼球。

3.物業(yè)管理經(jīng)費的嚴重不足，導致很多物業(yè)單位只會管人，不會娛樂。他們會把很多的心思放在管人和收取費用上面，很少去深層次為社區(qū)成員提供更多的業(yè)務文化活動。

4.政府、社會對物業(yè)管理工作的認識模糊，對其沒有太大的扶持力度。

面對以上幾點文化建設的不足，作為物業(yè)管理專業(yè)學生，通過觀察和理論知識體系的不斷深入認識和理解，特提出以下幾點改進意見：

1、加大宣傳，增強政府、社會的可信度和認知度。經(jīng)濟基礎決定上層建筑。要想得到更好的理解和財政扶持，就必須自我宣傳，提高政府和社會的認知度。

2、要自創(chuàng)物業(yè)品牌，加強自身人員素質(zhì)培訓，業(yè)務管理、完善社區(qū)文化建設機制，確保專事專管。

3、搞好業(yè)主和物業(yè)單位的關系，要讓業(yè)主從心里肯定物業(yè)單位的成績和物業(yè)理念，打心里服從社區(qū)文化建設，長期出謀化策。根據(jù)不同年齡段提出不同的文化建設目標和任務。

總之，社區(qū)文化的建立還是一個長期的過程，一種高雅的社區(qū)文化的形成，是發(fā)展商、管理機構及業(yè)主、住戶共同努力的結果，與整個小區(qū)設計、開發(fā)、銷售的各個環(huán)節(jié)緊密相關，也只有在建筑設計、物業(yè)管理、營銷及廣告方面都要有一個整體的以人為本的思路，才可能體現(xiàn)出物業(yè)和業(yè)主的特色，滿足人性中對文化的追求，照顧到人們對于所居住物業(yè)的精神需要，進而形成小區(qū)特有的文化氛圍和格調(diào)。

社區(qū)文化的基本載體是全體業(yè)主、住戶。他們的生活模式、價值取向、道德觀念、行為方式等最終決定了一個社區(qū)文化的面貌。文化與社區(qū)不能割裂。文化是在一定的空間范圍和時間向度上生成的，社區(qū)是文化的土壤，社區(qū)結構的形成端賴于文化的制約，文化的孕育和傳承又存在于社區(qū)的社會活動和生活工作之中。

所以，社區(qū)文化建設要有品位，要多管齊下，讓每個人都樂于參與，積極配合。使中國的物業(yè)文化生活變得更加豐富多彩！

感謝老師在百忙之中審閱我的畢業(yè)論文，有不到之處請斧正！

此致

敬禮！

參考文獻：

第三篇：物業(yè)管理與社區(qū)文化建設

物業(yè)管理與社區(qū)文化建設

一、物業(yè)管理與社區(qū)文化建設的關系

有的學者認為，現(xiàn)代社區(qū)成員典型的心理征候就是孤獨與焦慮。生活在現(xiàn)代都市的現(xiàn)代人類，很容易患上人際關系淡薄這一“現(xiàn)代都市癥”。這一病癥，像一堵無形的圍墻攔截了社區(qū)成員間的溝通與融洽。而物業(yè)管理是人對人、面對面的服務，它的自身特點又決定了溝通和配合是優(yōu)質(zhì)服務的必備前提。如何解決這一矛盾？經(jīng)過十幾年的探索，深圳等物業(yè)管理發(fā)達的城市基本上找到了一條符合中國國情、具有中國特色的辦法，出現(xiàn)了像“一手抓物業(yè)管理，一手抓精神文明建設”的“萬廈—蓮花北”物業(yè)管理模式。下面就物業(yè)管理與社區(qū)文化建設的關系從兩個方面予以說明。

(一)社區(qū)文化建設對物業(yè)管理的互動

現(xiàn)代城市住宅區(qū)與傳統(tǒng)的住宅區(qū)性質(zhì)不同。舊住宅區(qū)分布散亂、住房狹小、配套不全，住戶工作單位劃一，同質(zhì)性程度高，集體色彩使私隱難以實現(xiàn)；現(xiàn)代城市住宅區(qū)規(guī)劃有序、環(huán)境良好、配套齊全，既有獨立的私人空間，又有交往的公共場所，住戶來自各單位各行業(yè)，異質(zhì)性程度強，住戶更具獨立色彩。住戶間的陌生更加造成了交往障礙。業(yè)緣關系重于地緣關系，住戶間“關上單元門，個人顧個人”，忽視人際間的交往，繼而引發(fā)集體觀念松散、社區(qū)關懷淡薄等不良征候。而物業(yè)管理是物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及公共設備、設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務。物業(yè)管理的目的是為了發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，使其保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實現(xiàn)社會、經(jīng)濟、環(huán)境效益的統(tǒng)一和增長。物業(yè)管理的產(chǎn)品主要是服務，而服務是以勞務量來衡量的。物業(yè)管理企業(yè)的管理就是充分優(yōu)化人、財、物等經(jīng)營要素，盡可能減少或節(jié)約勞務量的輸出，實現(xiàn)最大化的效益和效率。除了無法節(jié)約、必須輸出的絕對勞務量之外，怎樣盡可能減少相對勞務量是物業(yè)公司追求的管理目標。

減少相對勞務量的一個最主要的通道就是住用戶的大力配合和深層理解。如果服務對象隨意高空拋物、亂丟垃圾、踐踏草地，甚至人為地攀折花木、損壞設施，那么，物業(yè)管理機構勢必事倍功半。相反，如果住用戶恪守公約、遵守公德、鄰里相親、互助友愛，甚至主動維護公共秩序和社區(qū)環(huán)境，物業(yè)管理單位就會事半功倍。

那么，怎樣才能實現(xiàn)減少相對勞務量這一管理目標呢？除了企業(yè)自身深挖潛力、提高效率之外，社區(qū)文化建設是十分重要的手段。社區(qū)文化建設搞好了，會增強住用戶之間、住用戶與管理者之間的感情，加強鄰里之間的團結，達成服務主客體之間的共識，形成管理者與對象之間的相互尊重。在這種理想的管理與服務的環(huán)境下，管理單位自然會省心省力、省時省物。所以董日臣先生說“社區(qū)文化實際就是管理藝術，一種減少勞務量的藝術”。

社區(qū)文化建設對物業(yè)管理具有巨大的促進作用。那么，物業(yè)管理單位要想提高管理水平，社區(qū)文化建設就是不可或缺的內(nèi)容。正是這種良性的互動，形成了物業(yè)管理的中國特色。1997年頒布的《深圳市物業(yè)管理考核評比標準》明確規(guī)定：“社區(qū)文化必須有制度，有設施場地，有活動記錄，有專職或兼職人員，有相當數(shù)量和實效的活動?！边@一舉措，更加引導并促成了物業(yè)管理與社區(qū)文化建設的良性互動，收到很好的社會效益和經(jīng)濟效益。

(二)物業(yè)管理對社區(qū)文化建設的整合物業(yè)管理企業(yè)對小區(qū)實行社會化、一體化管理之后，物業(yè)管理企業(yè)一方面成了多個產(chǎn)權單位、產(chǎn)權人的總管家，另一方面也為政府各管理職能部門找到了一個社會總代管。原來那種自建自管的分散管理體制和多個管理部門的多頭為政局面，演化成物業(yè)管理企業(yè)在授權范圍內(nèi)實施社會化管理，其中就包含社區(qū)文化的組織與服務；同時，物業(yè)管理企業(yè)為提高自身的管理服務水平，勢必不斷滿足住用戶日益增長的文化需求。物業(yè)管理以人為本的全方位服務和以鄰里相親為主旨的社區(qū)文化建設相輔相成。

社區(qū)文化建設首先經(jīng)歷了一個從住用戶的自覺到管理者的自覺這樣一個過程。社區(qū)文化需求是社區(qū)居民物質(zhì)生活改善、環(huán)境需求不斷滿足以后的必然結果。居有定所、衣食無憂，社區(qū)文化活動就會在社區(qū)成員中自發(fā)地產(chǎn)生。社區(qū)發(fā)展到一定的階段必然會出現(xiàn)社區(qū)文化，這已經(jīng)成為不爭的事實，關鍵是對這種自娛自樂的社區(qū)文化活動如何加以扶植，加以引導，加以整合。物業(yè)管理企業(yè)因為特殊的身份與角色，凝聚社區(qū)成員文化關注的目光，成了社區(qū)文化的組織者、實踐者。如前所述，物業(yè)管理企業(yè)組織開展社區(qū)文化活動主觀上是為了提高管理服務水平，創(chuàng)造品牌，提升競爭，但客觀上卻形成了經(jīng)濟與文化的互動，改變了以往群眾文化都由政府文化部門一管到底的局面。有人預言，當標準化服務如ISO9002等在21世紀形成物業(yè)管理同質(zhì)化以后，文化的競爭將是最激烈的競爭，文化服務的水平將最能體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的水平，物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)管理工作中必然會將社區(qū)文化建設提高到一個重要的層次予以高度重視。

物業(yè)管理是城市管理的重要組成部分，社會總代管的地位自然要求物業(yè)管理企業(yè)擔當社區(qū)文化建設的責任。人的一生有2/3的時間是在社區(qū)度過的，社區(qū)文化對社區(qū)成員的影響是深刻的、持久的，對社區(qū)成員的價值觀、道德觀、人生觀等的形成具有至關重要的作用。如果物業(yè)管理企業(yè)不加引導，聽任消極的、頹廢的、虛無的精神氛圍彌漫開來，不僅對社區(qū)而且對整個城市會產(chǎn)生不良的影響。8小時之外最能體現(xiàn)社區(qū)成員的精神真我，沒有掩飾、沒有遮攔，這種情況下最易放松自我約束。正是這種現(xiàn)實因素，要求物業(yè)管理企業(yè)擔當起教育人、提高人的重任。

社會的需求、住用戶的需求以及物業(yè)管理企業(yè)自身需求的高度融合，使得社區(qū)文化建設從深層的建構中浮出水面。這冰山般潛在的管理動力和恒久深厚的服務附加值，使得社區(qū)文化成為社區(qū)精神的載體，成為物業(yè)管理的維系力量，成為一種社區(qū)認同的象征，而這種認同、參與，已導向一個充滿道德秩序和協(xié)作關系的新型社區(qū)。

二、社區(qū)文化建設的功能

社區(qū)文化建設愈來愈為社會、社區(qū)成員及物業(yè)管理企業(yè)所重視，因為社區(qū)文化有其特殊功能，這種特殊功能主要可概括為引導功能、約束功能、凝聚功能、娛樂功能、激勵功能、改造功能。

(一)引導功能

社區(qū)文化的引導功能是指社區(qū)文化對社區(qū)成員的思想和行為的取向具有引導作用，使之符合社區(qū)理想和目標。社區(qū)文化的引導功能既表現(xiàn)為對社區(qū)成員個體的思想行為的引導作用，同時也表現(xiàn)為對社區(qū)整體的價值取向和行為起導向作用。這種導向作用之所以能夠實現(xiàn)，是因為一個社區(qū)的社區(qū)文化一旦形成，它就會建立起自身系統(tǒng)的價值和規(guī)范標準。如果社區(qū)成員在價值取向和行為取向上與“標準”產(chǎn)生不符的情況，社區(qū)文化將發(fā)揮引導作用，使之與標準相符合。當然，這種導向是潛移默化和自覺自愿的，是主動認同基礎上的接受和融洽。例如蓮花北村倡導的“家庭責任也是社會責任”、“尊老從自己的家庭開始”等等，對社區(qū)成員的價值取向和行為取向起到了很大的引導作用。

(二)約束功能

約束功能是指社區(qū)文化對社區(qū)成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用，主要表現(xiàn)在社區(qū)文化中的制度文化建設上。為了加強對社區(qū)文化工作的管理，必須建立和健全各項規(guī)章制度。通過營造社區(qū)特有的文化氛圍，制訂行為規(guī)范和行為準則來維持社區(qū)秩序，調(diào)整人與人之間的社會關系，使社區(qū)居民懂得哪些事該做，哪些事不該做，產(chǎn)生一種自我約束作用，從而保證社區(qū)文化健康、穩(wěn)定地發(fā)展。群體意識、社區(qū)輿論、共同的習俗和風尚等造成強大的使個體從眾化的群體壓力和動力，使社區(qū)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而產(chǎn)生行為的自我控制。

(三)凝聚功能

凝聚功能是指社區(qū)成員在共同目標、利益和信念的基礎上，通過共建機制，使社區(qū)各種力量相互作用、相互吸引，從而形成一種特有的集聚、凝結的社區(qū)合力和整體效應。社區(qū)文化猶如粘合劑，把社區(qū)內(nèi)的成員“粘合”在一起，社區(qū)通過多種文化活動吸引居民參與，使他們從生疏到認識，從認識到熟悉，增加認同感和歸屬感，從而產(chǎn)生一種凝聚力，形成共同的理想和希望。社區(qū)就像是一個大家庭，每個居民都是家庭中的一員，社區(qū)文化將使他們產(chǎn)生主人翁的責任感，使他們樂于參與社區(qū)的事務，發(fā)揮自己的才能和智慧，為社區(qū)的繁榮作出貢獻。

(四)娛樂功能

娛樂功能是指社區(qū)文化能起到給人們的消遣提供一種輕松、舒適的環(huán)境的作用。人們不僅有物質(zhì)方面的需求，更有精神方面的需要。隨著改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設的不斷發(fā)展，人們生活水平的提高，人們對精神生活有了更高的需求，而社區(qū)文化恰恰在很大的程度上滿足了人們對精神生活的需求，社區(qū)為他們提供了場地。社區(qū)居民在緊張繁忙的一天工作中會感到精神倦怠，身體疲勞。社區(qū)文化活動將為他們提供一個輕松、愉快和舒適的環(huán)境，使他們從勞累和壓力中解脫出來，得到精神上的享受，并以飽滿的精神投入次日的工作。

(五)激勵功能

社區(qū)文化能使社區(qū)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種積極向上和進取的精神。這種激勵表現(xiàn)在正面的引導而不是消極地滿足需求，表現(xiàn)在內(nèi)在的引導而不是表面的推動。例如，在社區(qū)住著各種各樣的人，其中包括老、弱、病、殘、鰥、寡、孤、獨等人士，他們中有些人由于生理或心理等原因，對生活和生存產(chǎn)生厭惡心理，為使他們重新找回自信和人生目標，有必要讓他們多參與社區(qū)文化活動，通過參加活動使他們重拾信心，積極面對人生。

(六)改造功能

社區(qū)文化的改造功能最直接的表現(xiàn)是解決精神方面的社會問題。如居民中的封建迷信思想及活動，只能用科學道理和事實加以解釋和糾正。當前，我國社會主義市場經(jīng)濟新體制必然伴隨有拜金主義、自私自利、以權謀私、道德滑坡等社會問題，造成社會污染。加強社區(qū)文化，開展各種文化活動，則能夠凈化社會環(huán)境，改善社區(qū)居民的精神風貌，為改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設創(chuàng)造更加有利的社會環(huán)境。

第四篇：物業(yè)管理企業(yè)文化建設與社區(qū)文化建設

物業(yè)管理企業(yè)文化建設與社區(qū)文化建設

物業(yè)管理似乎與社區(qū)建設有著不解之緣，社區(qū)文化建設越來越成為物業(yè)管理公司提高物業(yè)管理水平美譽度的重要途徑，然而，似乎物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化被人忽視了，或者說是物業(yè)管理公司企業(yè)文化與社區(qū)文化被混為一談.兩者關系的模糊，給物業(yè)管理企業(yè)在企業(yè)文化和社區(qū)文化建設上造成很大困惑。在這里，我想根據(jù)自己的實踐經(jīng)驗，談一談物業(yè)管理公司企業(yè)文化建設與社區(qū)文化建設的關系。

一、企業(yè)文化是規(guī)范物業(yè)管理、推動物業(yè)市場發(fā)展的關鍵

1、企業(yè)文化是規(guī)范物業(yè)管理的重要工具。

企業(yè)文化是形成于20世紀80年代的企業(yè)管理理論，其精義在于通過符合企業(yè)發(fā)展需要的共同價值觀培育來塑造認同企業(yè)價值觀的企業(yè)人，制定有利于企業(yè)價值觀形成的規(guī)章制度、行為規(guī)范，使企業(yè)的產(chǎn)品、服務、管理經(jīng)營行為、物質(zhì)環(huán)境、員工形象等都一致傳達企業(yè)價值觀，在社會上樹立可供識別的企業(yè)品牌形象，實現(xiàn)企業(yè)的差別化市場發(fā)展戰(zhàn)略，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。就公司內(nèi)部管理而言，企業(yè)文化通過塑造價值觀推行價值觀來實現(xiàn)管理，是企業(yè)管理中的“德治”。企業(yè)文化以其特有的管理功能，對提高物業(yè)管理人員的服務意識、規(guī)范物業(yè)管理人員的服務行為作用巨大，物業(yè)管理人員可以因此提高管理服務的主動性，不斷改進管理服務程序、流程、方法、技能，完善物業(yè)管理服務。

另外，就物業(yè)管理規(guī)范化的對象而言，物業(yè)管理法規(guī)不僅僅要規(guī)范物業(yè)公司的行為，還包括業(yè)主的行為。如果我們服務區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理制度的認知能力與認同程度十分有限，那物業(yè)管理的規(guī)范化發(fā)展就會受到極大的制約。物業(yè)管理制度建設本身是企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容，這由物業(yè)管理公司根據(jù)國家、政府的法規(guī)來自我建設、自我完善；業(yè)主對物業(yè)管理制度的認知能力與認同程度則需要多種渠道、多種形式的文化建設活動來培養(yǎng)提高，這也主要靠我們物業(yè)管理公司來做，其實質(zhì)是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)的宣化、延伸、滲透。換句話說，只有通過社區(qū)文化建設，宣傳各項法規(guī)，弘揚社會公德，促進感情交流，提高居民素質(zhì)，才能有效增進社區(qū)認同度，從而，為物業(yè)管理的規(guī)范化奠定良好的社會文化基礎。

2、重視企業(yè)文化建設是物業(yè)市場競爭的需要。

物業(yè)品牌化是物業(yè)公司市場發(fā)展的需要。品牌是凝聚企業(yè)形象的重要載體，沒有品牌支撐，企業(yè)的影響力就受到制約。物業(yè)管理公司要想從激烈的市場競爭中脫穎而出，必須建設自己的知名品牌。

品牌競爭從根本上來說是文化的競爭。品牌所蘊涵的功能價值、品質(zhì)含量、服務質(zhì)量、企業(yè)倫理，歸根到底是企業(yè)文化外化的結果。品牌的差異，說道底是文化的差異，是企業(yè)文化核心價值觀的差異。差異識別度越高，品牌競爭力越強。

第三，物業(yè)的品牌形象的根基，最終落在物業(yè)基礎管理的服務上，而物業(yè)管理服務質(zhì)量，不只是體現(xiàn)在服務的技術水平上，更重要的是體現(xiàn)在服務的態(tài)度與行為上。員工的服務態(tài)度與行為怎樣，取決于員工對公司、對客戶的認識，這正是價值觀范疇，也就是企業(yè)文化所傾注的領域。企業(yè)文化對提高企業(yè)管理服務質(zhì)量有著不可取代的作用。

二、社區(qū)文化建設物業(yè)管理公司企業(yè)文化的旋轉舞臺

1、社區(qū)文化建設是物業(yè)公司理應承擔的社會責任。

社區(qū)文化，從廣義上看，它是社區(qū)居民在特定區(qū)域內(nèi)長期實踐中創(chuàng)造出來的物質(zhì)財富與精神財富的總和。一方面，物業(yè)管理公司作為社區(qū)內(nèi)的一個獨立行為主體，也就是社區(qū)文化建設的一個自然主體。社區(qū)文化建設是社區(qū)內(nèi)一切主體的社會責任，物業(yè)管理公司不能例外。因此，社區(qū)文化建設是物業(yè)管理公司的一項自然責任。另一方面，物業(yè)管理公司與業(yè)主簽訂契約，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的安全、維修、保養(yǎng)、保潔，這是物業(yè)管理的物質(zhì)層面，屬于廣義的社區(qū)文化建設范疇。

因而，社區(qū)文化建設又是物業(yè)管理公司的契約責任。另外，與現(xiàn)代企業(yè)打造企業(yè)競爭力時重視服務與文化附加值相一致，與物業(yè)管理市場對文化附加值的巨大需求相適應，物業(yè)管理公司注重社區(qū)文化建設，既是物業(yè)管理公司發(fā)展的需要，也是社會發(fā)展的需要，因而，社區(qū)文化建設又是物業(yè)管理公司內(nèi)生的責任，即，對自身發(fā)展負責，同時，對社區(qū)發(fā)展負責，而且重在精神層次的文化發(fā)展。這也是我們物業(yè)管理公司必須主動將社區(qū)文化建設納入企業(yè)文化建設規(guī)劃范圍內(nèi)的根本原因。

2、物業(yè)管理公司關注社區(qū)文化建設的根本原因是市場需求。

從我國十幾年物業(yè)市場的發(fā)展看，在我國物業(yè)市場需求結構中，對物業(yè)管理的文化附加值的需求占很大比重。這一方面是由于隨著社會發(fā)展，人民生活水平提高，對文化生活的要求越來越高，另一方面是因為物業(yè)管理公司在社區(qū)服務中的角色易于讓業(yè)主住戶對他們在社區(qū)文化建設方面抱有極高的期望。致力于社區(qū)文化建設是物業(yè)公司應對市場需求、完善物業(yè)管理環(huán)節(jié)的必然選擇。實踐也已經(jīng)證明，那些重視社區(qū)文化建設的物業(yè)管理公司，更能為市場所接受。由此，社區(qū)文化成為物業(yè)管理公司在企業(yè)文化建設時的一大偏好。

3、物業(yè)管理公司在社區(qū)文化建設中的作用是能動的，而不是被動的。

物業(yè)管理公司畢竟不是政府機構或社會福利機構，而是一個有自身利益的經(jīng)濟實體。物業(yè)管理公司為實現(xiàn)自己的發(fā)展目標，必須發(fā)揮企業(yè)文化建設的主觀能動性，促使企業(yè)文化和社區(qū)文化互動，并起到示范和主導作用，在兼蓄個性化的家庭文化、個人行為文化的同時，積極倡導社會、社區(qū)、企業(yè)、家庭、個人利益互惠，共建人類美好生存環(huán)境的主流文化，積極倡導經(jīng)濟利益、社會效益、生態(tài)優(yōu)化的可持續(xù)發(fā)展意識，將物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)的伸張與社區(qū)文化的個性需求有機結合。從物業(yè)管理市場的發(fā)展來看，不著眼于滿足社區(qū)文化的個性化需求的企業(yè)文化肯定是沒有生命力的。根據(jù)這一規(guī)律所建立的企業(yè)文化，其在社區(qū)的延伸、擴張、滲透，與社區(qū)文化建設是相統(tǒng)一的。從某種意義上說，由物業(yè)管理公司組織主導的社區(qū)文化建設，是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)的延伸與外化，也就是說，這樣的誘發(fā)性社區(qū)文化實質(zhì)上是物業(yè)管理公司企業(yè)文化的載體與表現(xiàn)形式，是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)交往行為上的表現(xiàn)。因此，誘發(fā)性社區(qū)文化建設，本質(zhì)上是物業(yè)管理公司企業(yè)文化的重要組成部分。

三、物業(yè)管理公司在社區(qū)文化建設中的角色定位

從整個社區(qū)的角度看，物業(yè)管理公司只是社區(qū)內(nèi)眾多文化建設主體中的一個，包括了企業(yè)文化、家庭文化、校園文化等只是社區(qū)文化的組成部分，那么，物業(yè)管理只是自己企業(yè)文化的建設者而已。從政府的角度看，發(fā)展社區(qū)文化，是促進社會政治、經(jīng)濟、文化良性互動發(fā)展的重要舉措，而在社區(qū)文化發(fā)展上，物業(yè)管理公司作為一個文化建設主體，與分散的家庭比，有著無可比擬的組織能力和經(jīng)濟實力，顯然是一個十分重要文化建設主體。從物業(yè)管理公司自身的發(fā)展需求來看，物業(yè)管理公司應業(yè)主對社區(qū)文化的需要而加強社區(qū)文化建設，是對市場的積極主動反應；物業(yè)管理公司加強企業(yè)文化在社區(qū)中的滲透力、輻射力，提高公司品牌知名度，是公司的經(jīng)營發(fā)展策略；如果我們將由物業(yè)管理公司組織主導的社區(qū)文化界定為一個新概念——誘發(fā)性社區(qū)文化，那么，這樣的誘發(fā)性社區(qū)文化實質(zhì)上是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)的延伸與外化，是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)交往行為上的表現(xiàn)，是物業(yè)管理公司企業(yè)文化的載體與表現(xiàn)形式。因此，物業(yè)管理公司是社區(qū)文化的能動建設者；企業(yè)文化是社區(qū)文化的重要組成部分，是公司品牌的深厚底蘊；社區(qū)文化是企業(yè)文化的重要載體，誘發(fā)性社區(qū)文化是企業(yè)文化的特殊表現(xiàn)形式。這樣，物業(yè)管理公司準確把握自己的定位，就完全可以游刃有余地、恰當?shù)靥幚砗闷髽I(yè)文化建設與社區(qū)文化建設的關系。

第五篇：物業(yè)管理中的文化建設

規(guī)劃設計文化先導物業(yè)服務文化是靈魂

——淺談物業(yè)管理中的文化建設

為業(yè)主提供一個和諧、文明、奮進的精神家園，以文化為媒介在住宅小區(qū)管理的不同階段播種文明之花，建設和諧社區(qū)，是物業(yè)服務企業(yè)的天然職責。

一、規(guī)劃設計，文化為先導

物業(yè)的規(guī)劃設計在整個房地產(chǎn)項目開發(fā)系統(tǒng)工程中舉足輕重。建筑不只是鋼筋、混凝土、玻璃體，更是文化傳承的載體，是語言的道具箱，在欣賞視覺效果的同時，更令人感動的是其深遠的文脈背景、內(nèi)涵。只有擁有人文與情感的建筑，才是有生命的建筑。古人云：“感人心者，莫先乎情。”房地產(chǎn)企業(yè)在進行物業(yè)外部環(huán)境設計時，應注重物業(yè)的文化品位與文化含量，突出物業(yè)的附加價值與鮮明個性，使社區(qū)不僅成為建筑文化和景觀文化的展示地，同時也是社區(qū)文化發(fā)展的舞臺。

二、物業(yè)服務，文化是靈魂

物業(yè)文化設計與定位的秉承，物業(yè)企業(yè)一旦從房地產(chǎn)企業(yè)手中接管了物業(yè)，便不可能再按自己的文化設計去重新改變轄區(qū)的硬件環(huán)境，只能去秉承其原本設計的文化品味，為此，在其規(guī)劃設計階段物業(yè)企業(yè)就應盡早介入，積極揣摩房地產(chǎn)企業(yè)對社區(qū)的文化定位，以發(fā)展的眼光并結合自己的服務經(jīng)驗，向房地產(chǎn)企業(yè)提出科學合理的設計建議，以利于日后社區(qū)文化的順利開展。

物業(yè)管理中文化的整合與傳播。物業(yè)管理中的文化涉及物業(yè)企業(yè)文化、服務文化和社會公眾文化。

1、物業(yè)企業(yè)的文化建設

物業(yè)管理行業(yè)有八字箴言，叫做“物的管理、人的服務”。首先，物業(yè)管理的實質(zhì)是服務，對其質(zhì)量的管理除制定標準化規(guī)范外，更多地強調(diào)對員工個人素養(yǎng)的培養(yǎng)和訓練；其次，物業(yè)服務傳遞的是形象，如果不通過企業(yè)文化建設對員工進行引導和熏陶，業(yè)主難以接受。

物業(yè)企業(yè)文化建設的原則。第一，“以人為本”原則。“以人為本”是物業(yè)管理企業(yè)文化建設的首要原則和根本原則，有雙層含義，其一是指在經(jīng)營理念中突出以業(yè)主（或使用人）為本，業(yè)主至上,在物業(yè)服務過程中，向業(yè)主提供人性的滿足，即對人的尊嚴、價值、個性、身份、地位、審美、情感、時尚等需求的滿足，使服務呈現(xiàn)人性化、個性化、層次化、傳統(tǒng)化、流行化等；其二是指突出以員工為本，為員工營造公平、公

1正、透明的競爭環(huán)境，不斷激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。第二，突出團隊精神的原則。以此激發(fā)員工的歸屬感和責任感，促使每一員工、每一部門、每一管理區(qū)域協(xié)調(diào)一致。物業(yè)企業(yè)文化建設的內(nèi)容。物業(yè)企業(yè)文化是指物業(yè)企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范，可劃分為精神層、物質(zhì)層和制度層。

物業(yè)企業(yè)文化的三個層密切相關：其中物質(zhì)層是物業(yè)企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體，也是制度層和精神層的物質(zhì)基礎；制度層則約束和規(guī)范著物質(zhì)層及精神層的建設，沒有嚴格的規(guī)章制度，物業(yè)企業(yè)文化建設便無從談起，精神層是形成物質(zhì)層和制度層的思想基礎，也是物業(yè)企業(yè)文化的核心和靈魂。

2、服務文化建設

所謂服務文化，是企業(yè)在長期的對客戶服務過程中所形成的服務理念、職業(yè)觀念等服務價值取向的總和。服務文化是以服務價值觀為核心，以創(chuàng)造顧客滿意、贏得顧客忠誠、提升企業(yè)核心競爭力為目標，以形成共同的服務價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。物業(yè)服務對象的復雜性及物業(yè)服務工作的無形性、突變性、隨機性、不可恢復性、不標準性等，決定了服務文化建設的必要性。服務文化是路標系，對企業(yè)經(jīng)營活動具有導向功能；服務文化是文化場，可以形成一種文明服務氛圍；服務文化是共振鏈，有激活組織的功能；服務文化是免疫系統(tǒng)，可以在一定程度上防御不利事態(tài)的發(fā)生或擴展；服務文化是一種心理契約，可以傳遞信任和快樂；服務文化是興奮劑潤滑劑，可以使服務硬件充滿生命力與活力；服務文化是一種監(jiān)督制約，對服務起著無形的巨大的監(jiān)控作用。

3.社會公眾文化建設

談到社會公眾文化，即社區(qū)文化，人們就粗淺地理解為娛樂游戲。其實它是一個極富內(nèi)涵的概念，它是物業(yè)開發(fā)者、經(jīng)營者、政府部門和小區(qū)業(yè)主共同創(chuàng)造出的具有小區(qū)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)的結合。就外延來看，它體現(xiàn)在社區(qū)文化觀、社區(qū)價值觀、社區(qū)精神、道德規(guī)范、行為準則、社區(qū)制度等各個層面，社區(qū)文化是房地產(chǎn)企業(yè)、物業(yè)管理者和業(yè)主共同的追求。當今的城市家居生活，鄰里關系淡薄，各自封閉，老死不相往來成為都市流行病，如何營造良好的社區(qū)生活氛圍，使人們走出自己的家門，傳播中國人互敬互讓、互幫互愛的傳統(tǒng)美德，并使之發(fā)揚光大，已成為社會的一個共同話題。作為物業(yè)的開發(fā)者、管理者以及政府基層組織擁有天時、地利、人和之優(yōu)勢，建設社區(qū)文化責無旁貸，但這只是一種過渡形式，社區(qū)文化最大的受益者應是

物業(yè)的住用者，社區(qū)文化建設最終也應成為物業(yè)住用者的自覺活動。

4.物業(yè)企業(yè)文化與社區(qū)文化的適度融合物業(yè)企業(yè)文化與社區(qū)文化在內(nèi)涵上互相影響、互相滲透、互相促進。物業(yè)企業(yè)本身負有建設社區(qū)文化的管理目標。但長期以來，在社區(qū)文化建設上，物業(yè)管理公司只偏重于小區(qū)文娛活動的組織和支持，滿足于建立幾個業(yè)余文藝團隊。這些工作雖然也是必須的，但卻是淺層次的。社區(qū)文化建設的根本目標應該是通過各種載體將公司的服務理念滲透到業(yè)主和使用人的日常生活中去，引導他們形成共同的生活方式、共同的價值觀，公共意識，建立和諧、高雅的生活工作氛圍。

物業(yè)企業(yè)適應業(yè)主對社區(qū)文化的需要進行社區(qū)文化建設，是對物業(yè)管理市場的積極主動反應；物業(yè)企業(yè)加強企業(yè)文化在社區(qū)中的滲透力、輻射力，提高公司品牌知名度，是企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展策略；社區(qū)文化實質(zhì)上是物業(yè)企業(yè)文化在社區(qū)的延伸與外化，是物業(yè)企業(yè)文化在社區(qū)交往行為上的表現(xiàn)，是物業(yè)企業(yè)文化的載體與表現(xiàn)形式。物業(yè)企業(yè)應充分利用社區(qū)文化體現(xiàn)物業(yè)管理特色，用社區(qū)文化塑造文明社區(qū)，通過社區(qū)文化項目的建設、社區(qū)文明氛圍的塑造、社區(qū)生活服務項目的展開以及社區(qū)意識的培養(yǎng)與精神文明建設等多種途徑，來為業(yè)主營造一個“居住安心、環(huán)境舒心、生活稱心、娛樂歡心”的生活家園。

現(xiàn)代化的物業(yè)管理需要現(xiàn)代化的文化建設與傳播，可以說，沒有文化的環(huán)境不是文明，沒有文化的商品不是精品，沒有文化的服務不是享受，沒有文化的競爭不能取勝。只要我們堅持運用文化眼光對待住宅小區(qū)的物業(yè)管理，就會創(chuàng)造出充滿文化氛圍的環(huán)境，就會形成獨特的管理風格，使物業(yè)管理具有鮮明的生命力；有了這種認識，進行文化建設與傳播就有了自覺性和動力，就會為建設和諧社區(qū)、和諧社會開創(chuàng)新局面。