第一篇：關(guān)于物業(yè)管理工作中的幾點(diǎn)建議

關(guān)于物業(yè)管理工作中的幾點(diǎn)建議

涇渭上城物業(yè)管理已有兩年時間，在這兩年的時間里，通過我們管理處所有領(lǐng)導(dǎo)員工的共同努力，物業(yè)管理也在逐漸向?qū)I(yè)化系統(tǒng)化轉(zhuǎn)變。在這一過程中，我們通過學(xué)習(xí)很多優(yōu)秀小區(qū)的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際，我們也總結(jié)了一套我們自己的物業(yè)管理方法。但是作為一個新成立的物業(yè)，我們也能感覺到工作中存在的不足，下面我就涇渭上城物業(yè)管理中存在的問題提出自己的幾點(diǎn)建議：

一、關(guān)于客服?？头芭_是物業(yè)公司的招牌，是門面，業(yè)主聯(lián)系物業(yè)首先接觸到的就是

客服管理員，所以前臺服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量的優(yōu)劣直接決定著整個物業(yè)管理的水平。鑒于物業(yè)管理中常見的問題，在此建議提升前臺客服人員的專業(yè)水準(zhǔn)，提高前臺客服人員的服務(wù)質(zhì)量，這就需要公司及管理處加強(qiáng)員工培訓(xùn)，注重細(xì)節(jié)，只有讓業(yè)主覺得我們是用心在做專業(yè)的服務(wù)，這樣才會在業(yè)主和物業(yè)之間建立信任感，就更有利于后期的物業(yè)管理工作的順利開展。

二、關(guān)于保安。保安工作也是整個物業(yè)管理工作的重中之重，因?yàn)榘踩赜谔┥?，只?/p>

保證了小區(qū)和全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，才能推動物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。涇渭上城小區(qū)現(xiàn)有保安16人，建議早晚南北門崗?fù)じ髁?人在崗?fù)庹緧?，登記來往車輛出入小區(qū)的情況，另外還可以樹立物業(yè)保安的形象，也可以對不法分子起到震懾作用。夜班保安建議每個崗抽出1人在小區(qū)內(nèi)巡邏，這樣就可以掌握小區(qū)整體的情況，發(fā)現(xiàn)異常也能及時上報(bào)。

三、關(guān)于工程。工程部主要負(fù)責(zé)的是業(yè)主房屋的驗(yàn)收、維修等工作。除了做好日常工作，保證維修服務(wù)質(zhì)量以外，建議加強(qiáng)裝修巡查，對小區(qū)內(nèi)違反裝修管理規(guī)定的裝修戶及時制止并上報(bào)管理處。這樣既能保證小區(qū)裝修秩序的規(guī)整統(tǒng)一，又能減少后期物業(yè)與業(yè)主的矛盾。

四、關(guān)于保潔。小區(qū)保潔人員的工作質(zhì)量直接決定著小區(qū)整體的環(huán)境，所以保潔的工作

也顯得尤為重要。目前，涇渭上城小區(qū)面積大，保潔員少，如何在現(xiàn)有人員情況下保證小區(qū)的清潔衛(wèi)生是我們需要考慮的問題。現(xiàn)在保潔工作強(qiáng)度大，每人每天要負(fù)責(zé)好幾棟樓的衛(wèi)生和門前大小路的清潔等，因此如果在小區(qū)巡視很難找到保潔人員，所以總有業(yè)主投訴說小區(qū)沒有保潔打掃衛(wèi)生，其實(shí)不然，保潔人員每天都在打掃，只是人員少，有時候不一定在哪棟樓內(nèi)而已。有時業(yè)主發(fā)現(xiàn)小區(qū)衛(wèi)生有做的不到位的時候，總是要先找到物業(yè)前臺，再由前臺通知主管派保潔人員前去打掃，這樣就拖延了工作時間，不能及時完成打掃任務(wù)，有些業(yè)主情緒比較激動的，就會因此投訴物業(yè)，說物業(yè)服務(wù)態(tài)度太差，工作效率太低。鑒于這種情況，為了方便業(yè)主尋找聯(lián)系保潔，建議給每棟樓內(nèi)貼上負(fù)責(zé)打掃的人員名單和聯(lián)系方式，以便業(yè)主尋找保潔，及時完成清潔任務(wù)，這樣既保證了服務(wù)質(zhì)量，也提高了工作效率。

此外，為加強(qiáng)管理，提升員工的整體素質(zhì)，建議完善各類制度規(guī)范，包括完善的進(jìn)人機(jī)制，良好的競爭氛圍，完整的服務(wù)規(guī)范和實(shí)用的考核制度。所謂“無規(guī)矩不成方圓”，我相信，在完善的各項(xiàng)管理制度的約束下，在公司培訓(xùn)機(jī)制的培養(yǎng)下，通過全體同仁的共同努力，惠誠物業(yè)公司一定可以創(chuàng)建一支專業(yè)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)貼心的物業(yè)服務(wù)。

第二篇：淺談物業(yè)管理工作中如何提升服務(wù)水平

淺談物業(yè)管理工作中如何提升服務(wù)水平

作為城市發(fā)展建設(shè)的一個主要發(fā)展力量，物業(yè)管理事業(yè)正在伴隨著城市房地產(chǎn)的迅猛發(fā)展蓬勃興起，廣大百姓在成為購房客戶的同時也成為了物業(yè)的業(yè)主，他們在享受擁有產(chǎn)權(quán)興奮的同時，也更加關(guān)注在居住區(qū)內(nèi)是否能享受良好的服務(wù)、物業(yè)是否能夠保值增值。在現(xiàn)有的物業(yè)居住區(qū)內(nèi)常常會出現(xiàn)公共部位破損嚴(yán)重、環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、物業(yè)管理人員服務(wù)水平不高、群眾的生活困難得不到根本解決等現(xiàn)象，影響了物業(yè)事業(yè)的正常發(fā)展，造成了人們對物業(yè)管理服務(wù)工作的誤解和不公正的對待，甚至于發(fā)生了民事糾紛，業(yè)主與物業(yè)之間存在一定的矛盾。

物業(yè)管理既包括管理，又包括服務(wù)。管理的對象是物，包括樓體、設(shè)備、設(shè)施、場地等等；服務(wù)對象是人，受雇于人、服務(wù)于人。重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)就不能有效地滿足人民日益增長的物質(zhì)文化和精神文明要求，企業(yè)的發(fā)展就走不長遠(yuǎn)；突出服務(wù)，管理基礎(chǔ)較弱，就會造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)，廣大業(yè)主的基本生活得不到保障，物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容也就得不到有效的延伸，物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)工作也就成為企業(yè)發(fā)展的累贅，經(jīng)常造成物業(yè)管理企業(yè)的連年虧損。我們必須發(fā)展的看待一個問題，只有認(rèn)清管理是物業(yè)單位的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)工作兩手都得抓，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平，才能使廣大的業(yè)主得到滿意、舒適的生活空間。

現(xiàn)在，市場中的很多物業(yè)管理企業(yè)還是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的房屋管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣髁x市場經(jīng)濟(jì)體制下的物業(yè)管理模式，缺乏經(jīng)營服務(wù)意識，易造成業(yè)主投訴多、欠費(fèi)多乃至被業(yè)主委員會辭退的現(xiàn)象，為此，我們要加強(qiáng)對于如何在服務(wù)工作上下工夫的探討，提高我們的服務(wù)水平，做到管理、服務(wù)齊頭并進(jìn)，迎合業(yè)主需求，把握市場機(jī)遇，發(fā)展壯大我們自身的物業(yè)管理企業(yè)。

一、服務(wù)在物業(yè)管理企業(yè)管理中的重要性。

物業(yè)管理企業(yè)主要是通過提供一系列全方位、多層次、專業(yè)化的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。所以，服務(wù)是貫穿在整個物業(yè)管理工作臺當(dāng)中，服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的“生命線”。服務(wù)在物業(yè)管理中的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

1、服務(wù)水平的好壞直接影響業(yè)主對物業(yè)管理的滿意程度。

小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)滿意程度是物業(yè)管理企業(yè)考核自身服務(wù)水平的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)工作搞的好，就會得到小區(qū)業(yè)主的滿意，物業(yè)管理企業(yè)的基本任務(wù)就算完成，物業(yè)管理企業(yè)在其它工作的開展上就會得到廣大業(yè)主有力的支持。相反，服務(wù)水平比較差，缺乏服務(wù)意識，服務(wù)內(nèi)容比較少，就不能得到小區(qū)業(yè)主的認(rèn)可，不用說其它工作的開展，輕則拒交物業(yè)管理費(fèi)，重則從新聘請物業(yè)管理單位。

雖然，有些工作并非是物業(yè)管理企業(yè)能夠解決的，不能使業(yè)主滿意，例如拆遷問題、硬件設(shè)施不全等問題，但是，物業(yè)管理企業(yè)要在業(yè)主面前表現(xiàn)出一個良好的工作態(tài)度，既要使業(yè)主明白物業(yè)管理單位所承擔(dān)的責(zé)、權(quán)、利，又要讓業(yè)主清楚的認(rèn)識到物業(yè)單位永遠(yuǎn)是站在業(yè)主的一面的，積極為業(yè)主提供解決問題的方式和方法。這樣，我們的服務(wù)做到位了，就會得到廣大業(yè)主的滿意，業(yè)主對我們工作滿意了，我們就會更加在其他工作上下工夫，將業(yè)主生活環(huán)境造就的更加舒適、安全、溫馨。

2、服務(wù)的好壞影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

物業(yè)管理是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，物業(yè)企業(yè)實(shí)行的是“自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算、自我發(fā)展”的運(yùn)行機(jī)制，物業(yè)管理企業(yè)主要的收入來源就是向廣大住戶所收取的物業(yè)管理費(fèi)用?，F(xiàn)今，小區(qū)的物業(yè)管理收費(fèi)的價格還于政府控制，并沒有經(jīng)過物業(yè)單位與業(yè)主的協(xié)商，這就在業(yè)主內(nèi)心中積攢了對物業(yè)收費(fèi)定價機(jī)制的不滿，隨著，社會下崗再就業(yè)人員的增多，收費(fèi)難成了物業(yè)所要面對的一個主要困難。特別是一些樓盤出現(xiàn)不同消費(fèi)群體，支付高額物業(yè)費(fèi)享受不到超值服務(wù)，這就給物業(yè)的服務(wù)工作提出更高的要求，服務(wù)工作的好壞直接影響了物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的多少。物業(yè)管理企業(yè)要保質(zhì)保量的完成基本的服務(wù)內(nèi)容的同時，還要積極貫徹“想住戶之所想、急住戶之所急”的服務(wù)精神，全方位、多層次的開展各類滿足住戶日常生活的服務(wù)項(xiàng)目，才能使物業(yè)單位既能公正的面對各類服務(wù)客戶進(jìn)行收費(fèi)行為，同時也拉進(jìn)物業(yè)單位與廣大業(yè)主的關(guān)系，便于收費(fèi)活動的開展。

3、服務(wù)的好壞影響物業(yè)管理企業(yè)的聲譽(yù)。

物業(yè)管理企業(yè)要想在日趨激烈的市場競爭中取得一席之地，只有走“樹立自己的企業(yè)形象、創(chuàng)出自己的企業(yè)品牌”之路。良好的企業(yè)形象，知名的企業(yè)品牌，是企業(yè)一項(xiàng)寶貴的無形資產(chǎn)。物業(yè)管理企業(yè)要想樹立自己的形象，創(chuàng)建自己的品牌，開展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是重要的途徑。只有服務(wù)好，才能得到廣大業(yè)主的認(rèn)可，才能在廣大業(yè)主心目中樹立良好的企業(yè)形象，繼而在社會中提高企業(yè)良好的聲譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力，加大企業(yè)的市場占有率，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

二、物業(yè)管理企業(yè)如何搞好服務(wù)

（一）從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)自身服務(wù)意識的培養(yǎng)。

要把服務(wù)工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思想意識的轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)員工思想道德素質(zhì)教育，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工的競爭意識，通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制，理順工作關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下服務(wù)的意識和素質(zhì)提高了，服務(wù)的質(zhì)量自然就會有顯著的提高。

1、物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)得要進(jìn)行思想意識的轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化服務(wù)意識。

多數(shù)的物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者年齡較大，文化層次不高，經(jīng)歷了較長時間的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作模式，缺乏市場經(jīng)營觀念，尤其缺乏對物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)企業(yè)的清醒認(rèn)識。物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機(jī)構(gòu)，物業(yè)管理者不是對小區(qū)實(shí)施統(tǒng)治的管理者，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位，物業(yè)單位與業(yè)主簽署的協(xié)議是委托服務(wù)協(xié)議。國家已經(jīng)制定行業(yè)規(guī)定，物業(yè)管理必須實(shí)施市場招投標(biāo)，徹底擺脫了誰開發(fā)、誰管理的現(xiàn)象，服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)管理企業(yè)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，將成為永久不變的定律，服務(wù)的好，合同可以續(xù)簽，服務(wù)的不好，立刻解雇。

為此，物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)加快自身思想意識的轉(zhuǎn)變，突出企業(yè)在服務(wù)方面的培養(yǎng)方向，加大服務(wù)水平的培訓(xùn)力度，提高服務(wù)市場建設(shè)的投資決策，不斷的進(jìn)行企業(yè)間有關(guān)加強(qiáng)服務(wù)水平理論和方案的探討，同時加緊對外部優(yōu)秀企業(yè)的考察和學(xué)習(xí)，不斷的引進(jìn)他人成功的管理經(jīng)驗(yàn)，逐步推動企業(yè)的服務(wù)管理水平向更高、更好的方向發(fā)展。

2、加快企業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。

任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場競爭，必須能為市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產(chǎn)品是服務(wù)，人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以，加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，一方面應(yīng)引進(jìn)一些具有相關(guān)知識與經(jīng)驗(yàn)的高層次管理人才，另一方面應(yīng)通過培訓(xùn)、定期考核、評比等手段，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會隨之相應(yīng)提高。

3、改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場競爭意識。

現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)是要建立一個現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，使企業(yè)適應(yīng)市場發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，要在提高服務(wù)水平方面下工夫，就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎罰分明；積極實(shí)施競爭上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘；加強(qiáng)人才的選取聘，將專業(yè)崗位工作在社會上實(shí)施專業(yè)選聘，保證社會先進(jìn)管理專業(yè)技術(shù)的在企業(yè)中能夠得到運(yùn)用。通過企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增強(qiáng)員工的市場競爭意識，有利于調(diào)動員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使服務(wù)上一個臺階。

（二）物業(yè)管理企業(yè)要規(guī)范自身的服務(wù)行為

1、物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范與否，成為業(yè)主衡量物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下工夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，才能滿足當(dāng)今物業(yè)管理發(fā)展的需要，以至滿足現(xiàn)今廣大購房客戶對于物業(yè)管理工作的需要。

2、在日常服務(wù)管理工作中引入ISO9000質(zhì)量體系，加強(qiáng)內(nèi)部隊(duì)伍服務(wù)管理水平。物業(yè)管理自身的工作項(xiàng)目較多、程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)較多，在日常管理工作中，強(qiáng)化崗位職責(zé)，突出工作程序，加強(qiáng)內(nèi)部考核工作，成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在日常管理工作中引入ISO9000質(zhì)量體系來工作，能夠有力的實(shí)現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的切實(shí)履行，同時，還能夠?yàn)槠髽I(yè)管理的其他方面，提高管理水平。不是說，只有通過質(zhì)量體系認(rèn)證，才能保證該物業(yè)公司是一個服務(wù)好的物業(yè)管理企業(yè)，但是，通過質(zhì)量體系的物業(yè)管理公司一定是一個服務(wù)水平較高、管理完善的企業(yè)。

3、做好對外宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強(qiáng)與住戶的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的服務(wù)項(xiàng)目，對物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時給予回復(fù)，讓住戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。同時，物業(yè)管理企業(yè)在加強(qiáng)服務(wù)工作的同時，也要加緊對小區(qū)居民的實(shí)施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務(wù)”、“想住戶之所想、幫住戶之所忙、急住戶之所急”，做到既讓居民們了解我們的工作內(nèi)容，又使居民對我們進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)我們不斷的提高服務(wù)水平，完善服務(wù)工作內(nèi)容。

（三）物業(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的服務(wù)體系 一個物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括常規(guī)性公共服務(wù)、針對性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對各類服務(wù)性質(zhì)，進(jìn)行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點(diǎn)，滿足居民生活需要，引導(dǎo)居民消費(fèi)，塑造良好生活空間。

1、常規(guī)性公共服務(wù)實(shí)施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術(shù)水平的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。

對于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但是管理的內(nèi)容是相同，完成常規(guī)性的公共服務(wù)是物業(yè)單位對業(yè)主的基本承諾。對于設(shè)備設(shè)施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容，社會也都成立了較為專業(yè)的專項(xiàng)公司。選聘專業(yè)公司，將專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)包，但管理責(zé)任不轉(zhuǎn)包，既能更加有效的提高專項(xiàng)工作的管理服務(wù)水平，同時也節(jié)約內(nèi)部勞動力，優(yōu)化內(nèi)部資源，加強(qiáng)對外的考核工作，簡化了工作程序，有利于物業(yè)企業(yè)將更多的人力和物力投入到開發(fā)針對性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)，來滿足居民日益增長的物質(zhì)文化需求，完善服務(wù)項(xiàng)目，向居民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。

2、針對居民生活需求，加大針對性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)的開發(fā)，適時展開心連心的貼心服務(wù)。

物業(yè)管理企業(yè)并非是什么服務(wù)項(xiàng)目都搞，這樣會造成物業(yè)企業(yè)財(cái)力的分散，單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)水平也不能得到保障。物業(yè)企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目的確立必須來自于居民生活需求的調(diào)查，業(yè)主們工作一天想回家后免去做飯的煩惱，物業(yè)開辦餐飲及送餐服務(wù)；業(yè)主希望在家也能辦公，物業(yè)開辦了商務(wù)中心，打字、復(fù)印、掃描、印指名片、代售機(jī)票等業(yè)務(wù)；業(yè)主需要洗衣、買水，物業(yè)成立大樓服務(wù)員，專門到業(yè)主家上門收衣、送水；業(yè)主上班，孩子上小學(xué)沒人照看，物業(yè)成立了小餐桌，將孩子們定點(diǎn)接送，安排他們午飯、午睡。這些基本的服務(wù)項(xiàng)目的開展，并非是容易的，需要物業(yè)單位投入相當(dāng)?shù)娜肆臀锪?，有時服務(wù)項(xiàng)目的開展并不賺錢，但是，這些服務(wù)項(xiàng)目的開展?jié)M足了居民的生活需求，在他們心目中物業(yè)為他們解決了大忙，花多少錢都愿意，使物業(yè)企業(yè)取得了重大的社會效益和良好的信譽(yù)，確保了企業(yè)無形資產(chǎn)的保值增值。

3、在服務(wù)技術(shù)手段上，加快科學(xué)技術(shù)的引入，提高服務(wù)的現(xiàn)代化水平。

時代不斷前進(jìn)，科技不斷發(fā)展。物業(yè)管理在日常管理服務(wù)過程中，更加憐惜先進(jìn)出口技術(shù)和設(shè)備的引入，減少管理人員，提高服務(wù)的準(zhǔn)確性和勞動效率。日常收費(fèi)管理實(shí)施專業(yè)物業(yè)管理軟件，方便物業(yè)人員對于大量住戶資料和收費(fèi)資料的查詢和存檔工作；小區(qū)實(shí)施全方位電子安防監(jiān)控、門禁系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)，使物業(yè)使用的更加方便快捷，業(yè)主生活的更加舒適安全；小區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用，使業(yè)主感受到現(xiàn)代科學(xué)的發(fā)達(dá)，足不出戶，可做天下事。所有更新的科學(xué)技術(shù)在小區(qū)物業(yè)管理中的運(yùn)用，勢必將提高物業(yè)管理服務(wù)水平，提高業(yè)主生活的品質(zhì)，使物業(yè)的服務(wù)更加的快捷和方便。

以上是我對物業(yè)管理有關(guān)服務(wù)方面的一些認(rèn)識，其中搜集了一些相關(guān)資料主要是對如何加強(qiáng)服務(wù)工作進(jìn)行的一些探討。我相信，物業(yè)管理企業(yè)通過提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識，完善自身的管理機(jī)制，充分地了解市場，有針對性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作搞好，勢必會帶動物業(yè)管理水平向著更高更好的方向發(fā)展

第三篇：工作中的建議（推薦）

1、任何的工作一定要從前到后全部做完，如果我只讓你做1，你要自己想想這個事兒有沒有2和3，如果我沒有時間教你全部的過程，請你自己多想想。

《買土豆的故事》。

張三和李四同時受雇于一家店鋪，拿同樣的薪水。一段時間后，張三青云直上，李四卻原地踏步。李四想不通，老板為何厚此薄彼？

老板于是說：“李四，你現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有賣土豆的嗎？”一會兒，李四回來匯報(bào)：“只有一個農(nóng)民拉了一車土豆在賣?！?/p>

“有多少？”老板又問。

李四沒有問過，于是趕緊又跑到集上，然后回來告訴老板：“一共40袋土豆?！?/p>

“價格呢？”

“您沒有叫我打聽價格?！崩钏奈厣昝鳌?/p>

老板又把張三叫來：“張三，你現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有賣土豆的嗎？”

張三也很快就從集市上回來了，他一口氣向老板匯報(bào)說：“今天集市上只有一個農(nóng)民賣土豆，一共40袋，價格是兩毛五分錢一斤。我看了一下，這些土豆的質(zhì)量不錯，價格也便宜，于是順便帶回來一個讓您看看。”

張三邊說邊從提包里拿出土豆，“我想這么便宜的土豆一定可以掙錢，根據(jù)我們以往的銷量，40袋土豆在一個星期左右就可以全部賣掉。而且，咱們?nèi)抠I下還可以再適當(dāng)優(yōu)惠。所以，我把那個農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等您回話呢……”

2、中途如果遇見無法完成的問題一定要及時我，不要等著我追你去問。我之所以交給你，我相信一個公司精挑細(xì)選出來的大學(xué)生是可以完成類似追一個媒體問問是否收到快遞的小事兒。如果我問起你，請不要告訴我對方?jīng)]人接電話，或者對方找不到。有問題發(fā)生，不要把問題丟回給我，一定要想辦法解決，職場是一個只要結(jié)果的地方。一定要有解決問題的能力，當(dāng)你開始動腦子想辦法解決了所有的問題，你在思維能力和工作能力上才能有所進(jìn)步。你要做一個思考者，而不是工作者，你要有自己的價值。

3、了解每一個行業(yè)從做好每一件小事兒做起，不僅僅包括做完做好，更包括由此而引申出來的所有的方法、溝通、隱患、技能你是否都思考的到。只有對每一個小事兒做到了面面俱到的了解和掌握，你才能往前走的更快一點(diǎn)。、一定要思考一下如何體現(xiàn)自己的價值而不僅僅是去費(fèi)力的工作。有過實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)一定能發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)生總是覺得自己工作很累，而正式員工越到高層似乎越輕松。其實(shí)不然，高層的辛苦是你們想不到的，只是高層更加會管理自己的時間和各項(xiàng)事情，而不會像你們總是抓狂，高層所表現(xiàn)的不是輕松，而是有序

5、請不要問我這里薪水不高為什么要繼續(xù)做，為什么不去替別人考試或者幫別人攢書。我只想說一句，成長比成功更重要，何況暫時的有錢不叫成功。、請不要在向我表達(dá)了對公關(guān)的熱愛之情之后，問我什么是公關(guān)，和廣告有什么區(qū)別。請自己在百度上google一下。要問就問點(diǎn)有深度的，問出這樣的話不要怪我不想理你。

9、你可以穿的花枝招展，也可以笑的天真爛漫，但是請不要在公司騷首弄姿。（說的好啊~~）

10、請不要根據(jù)工資的高低決定是否留下來，除非這地方真的沒法保證你的溫飽問題。前三年是要積累和沉淀，而不是要求所得。走的越深你才會知道你是個啥都不懂的小白菜，菜到你自己都覺得你可能是被誤招的。

11、工作上如果有任何問題，太累或者工作量大都要和領(lǐng)導(dǎo)說，不要一直撐著。不要半夜回不了家還要罵公司變態(tài)，壓根兒沒人知道你根本做不完。

12、工作在公司做完，一個實(shí)習(xí)生不至于要把工作帶回宿舍去做來zhuangbility，好像沒了你公司就毀于一旦?；貙W(xué)校多讀書多學(xué)習(xí)專業(yè)課，假期就去玩。工作和生活要平衡好，不要實(shí)習(xí)一下就搞得你的世界天下大亂，那是無能的表現(xiàn)。

13、不要以自己的思想去想公司的利益，不要認(rèn)為自己曠工去看演唱會有利于創(chuàng)新能力的發(fā)展，回來還說老板思維固化，故步自封。上班時間是你產(chǎn)出的時間，不是你積累的時間，你上學(xué)的時候干什么了？公司不為你的個人成長和學(xué)習(xí)買單，聰明點(diǎn)的話你應(yīng)該知道從工作中讓自己得到成長和鍛煉。、讀書，讀很多書，讀各種書，讓自己盡快的成長，不要求你有一張成熟的臉，但是要有一個成熟的心。不要在年紀(jì)很大碩博畢業(yè)后還在思考一些幼稚的譬如為什么公司不是你理想的那個樣子的問題。

15、學(xué)習(xí)能力不等于工作能力，學(xué)校里拼智商，社會里拼情商。情商太低的回家補(bǔ)課去，別回學(xué)校大罵公司怎么怎么不好。

特別提示：一定要保持你的個性，這個很重要，無論何時何地，只有一個你自己。倘若真的抵觸的厲害，請至少保持“外化而內(nèi)不化”，至少要堅(jiān)守一點(diǎn)點(diǎn)心底的東西。還有就是要有一個夢想，一個目標(biāo)，這樣你才有動力能擺脫渾渾噩噩、紙醉迷津的社會生活，才不至于讓自己變得俗不可耐。

第四篇：物業(yè)管理建議標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理公司的前期介入，能從業(yè)主對物業(yè)的使用和居家生活的需要考慮，依據(jù)其豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，為開發(fā)商和業(yè)主提供前期的專業(yè)性服務(wù)，使新開發(fā)的樓盤真正成為為業(yè)主量身定做的、符合業(yè)主心愿的居家樂園，提升物業(yè)使用的附加值，形成開發(fā)商的新賣點(diǎn)，有利于開發(fā)商建造精品物業(yè)和房屋促銷，更有利于今后物業(yè)管理公司的管理和服務(wù)。

一、物業(yè)管理公司前期介入的作用

房地產(chǎn)開發(fā)商要建精品樓盤，不僅要從地理位置、交通狀況、建筑設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、材料選用、環(huán)境營造、配套設(shè)施等方面下功夫，更要有好的物業(yè)管理公司。新開發(fā)的樓盤將隨著物業(yè)管理公司的前期介入而得以提升，正規(guī)完善的物業(yè)管理和服務(wù)將促進(jìn)物業(yè)的保值增值，促進(jìn)房地產(chǎn)企業(yè)的房屋銷售，房地產(chǎn)企業(yè)的社會信譽(yù)和品牌知名度也將會隨著物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提升而進(jìn)一步擴(kuò)大。物業(yè)管理公司前期介入是指開發(fā)商聘請專業(yè)物業(yè)管理公司或資深物業(yè)管理人參與該物業(yè)項(xiàng)目的小區(qū)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工等階段的討論并提出建議。一般是從物業(yè)管理服務(wù)的角度為開發(fā)商提出小區(qū)規(guī)劃、房屋設(shè)計(jì)、設(shè)備選用、功能規(guī)劃、施工監(jiān)管、工程驗(yàn)收接管甚至房屋銷售、租賃等多方面的建設(shè)性意見，并制定物業(yè)管理方案，以便為日后的物業(yè)管理工作打下良好的基礎(chǔ)。

以多年從事物業(yè)管理和開發(fā)商顧問的經(jīng)驗(yàn)，筆者深深感到了在規(guī)劃設(shè)計(jì)之初，專業(yè)物業(yè)管理人士前期介入的重要性。物業(yè)管理公司或物業(yè)管理人的提前參與，能有效地避免設(shè)計(jì)考慮不周帶來先天不足或影響今后業(yè)主使用功能，使物業(yè)更符合業(yè)主使用要求。

比如空調(diào)外機(jī)的定位，設(shè)計(jì)時不能占用陽臺或露臺，尤其是在南方，會影響業(yè)主在陽臺和露臺上的休閑活動。在成都一個樓盤的設(shè)計(jì)初期，設(shè)計(jì)師不聽物業(yè)管理顧問的建議，堅(jiān)持要將空調(diào)外機(jī)定位在陽臺上，賣房時有購房人為此不簽購房合同，業(yè)主裝修時堅(jiān)決不按設(shè)計(jì)定|考試大|位安裝，不僅造成物業(yè)管理公司的管理困難，業(yè)主也十分不滿，后來不得不重新定位，但又影響了外立面。

開發(fā)商的設(shè)計(jì)師都特別看重外立面，他們都會把它作為自己的作品來對待，但房子是修建給人住的，我們不能只追求立體效果，如不認(rèn)真考慮其使用功能，再漂亮的外表，也會被業(yè)主在裝修時改變或破壞，最終達(dá)不到我們的主觀愿望。因此，設(shè)計(jì)師不能一味地滿足自己的創(chuàng)意，而應(yīng)該考慮今后的管理和業(yè)主的使用。

從物業(yè)管理的角度更是這樣，同樣一個樓盤，筆者給設(shè)計(jì)師建議 ： 水景一定要流動，泵池一定要設(shè)在水景的外面，否則水面不清潔，泵不好維護(hù)。但這位設(shè)計(jì)師堅(jiān)持不采納，結(jié)果修出來的湖，死水一潭，還得物業(yè)管理公司來改，造成資源浪費(fèi)。因此，物業(yè)管理公司一定要從管理與運(yùn)行的角度，為開發(fā)商提供多方面建設(shè)性意見，引導(dǎo)設(shè)計(jì)人員優(yōu)化設(shè)計(jì)，克服先天缺陷，避免日后再改造完善，造|考試大|成資源浪費(fèi)。

從業(yè)主對物業(yè)的使用和居家生活的需要考慮，物業(yè)管理公司的早期介入，依據(jù)其豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，為開發(fā)商和業(yè)主提供前期的專業(yè)性服務(wù)時，使新開發(fā)的樓盤真正成為為業(yè)主量身定做的、符合業(yè)主心愿的居家樂園，提升物業(yè)使用的附加值，形成開發(fā)商的新賣點(diǎn)，有利于開發(fā)商建造精品物業(yè)和房屋促銷，更有利于今后物業(yè)管理公司的管理和服務(wù)。

二、物業(yè)管理公司前期介入的內(nèi)容.項(xiàng)目定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑布局、道路交通、人流物流。.建筑立面、外墻用材、戶型結(jié)構(gòu)、門窗構(gòu)造。.變配電房、高低壓線、動力用電、公共照明。.供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、污水處理、消火水栓。.弱電系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)布線、電訊電視、寬帶入網(wǎng)、三表抄計(jì)、可視對講、監(jiān)控報(bào)警、電子巡更、一卡通。.園林景觀、雕塑小品、噴灌系統(tǒng)、照明燈具。.配套設(shè)施、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、菜場超市、學(xué)校醫(yī)院、會所泳池、管理用房、公共廁所、垃圾房、停車場等。

物業(yè)管理前期介入的內(nèi)容很多，但必須重點(diǎn)關(guān)注安防設(shè)備的布局、選材、安裝、調(diào)試，因?yàn)槠渲苯?/p>

影響今后的安全管理；再就是要注意與運(yùn)行成本有關(guān)的內(nèi)容，其關(guān)系到物業(yè)管理公司今后的效益。

三、物業(yè)管理公司前期介入的方法

1.物業(yè)管理公司以業(yè)主今后入住的標(biāo)準(zhǔn)審視項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)、材料選用、設(shè)備功能、施工建設(shè)，參與討論并提出建設(shè)性意見，以達(dá)到滿足業(yè)主諸多生活需求的目的。

2.熟悉了解土建結(jié)構(gòu)、管線走向、設(shè)施建設(shè)、設(shè)備安裝等情況，特別是隱蔽工程部分，避免或減少給日后維修使用帶來困難和不便，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出改善性意見。

3.監(jiān)督公用設(shè)備設(shè)施的建設(shè)、安裝和調(diào)試，發(fā)現(xiàn)問題及時與開發(fā)商、承建商、工程監(jiān)理聯(lián)絡(luò)溝通，盡量避免工程質(zhì)量問題的出現(xiàn)。

4.深入了解物業(yè)的各方面情況，掌握物業(yè)各系統(tǒng)的參數(shù)和資料，以便今后物業(yè)管理公司制定相應(yīng)的管理模式和規(guī)章制度，使物業(yè)管理工作得以有序進(jìn)行。

5.熟悉并了解整個物業(yè)及配套細(xì)節(jié)，特別是消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備，以便接管后遇到特殊緊急事件時能立即找到關(guān)鍵部位，采取應(yīng)急措施，維護(hù)公共安全。

6.物業(yè)管理公司從今后小區(qū)管理角度審視項(xiàng)目，提出建議，避免施工造成物業(yè)管理運(yùn)作上的困難和麻煩，便于今后管理操作和設(shè)備維修；建立一個安全有序的小區(qū)（大廈）管理服務(wù)體系，營造回歸自然的環(huán)境條件和高品位的人文氛圍。

四、物業(yè)管理公司前期介入時怎樣與開發(fā)商配合物業(yè)管理公司的前期介入工作能否順利進(jìn)行，關(guān)鍵在于與開發(fā)商的配合。我們應(yīng)依據(jù)和開發(fā)商簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，主動參與、積極配合。要將過去管理和服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)告知相關(guān)人員，要以前瞻性和預(yù)見性去感知可能會發(fā)生的問題，積極主動地采取措施，將問題處理在萌芽狀態(tài)。重大問題一定要書面函告開發(fā)商，方能引起其重視，同時也能規(guī)避物業(yè)管理責(zé)任。

開發(fā)商能否采納物業(yè)管理公司的建議一般取決于以下幾方面：一是會不會增加其成本 ； 二是難度大不大 ； 三是對設(shè)計(jì)風(fēng)格和外立面的影響 ； 四是對其房屋銷售有無好處?；诟鞣矫娴囊蛩乜紤]，開發(fā)商不會對物業(yè)管理公司的建議全面采納，但是協(xié)調(diào)得越好，采納得越多。

同時，物業(yè)管理公司前期介入時應(yīng)注意幾點(diǎn)：對開發(fā)商的建議一定要專業(yè)，否則沒人聽 ； 分析產(chǎn)生問題的原因、危害和影響，要準(zhǔn)確、有依據(jù)、以理服人 ； 提出的建議能減少損失，能增加效益，最好是開發(fā)商、承包商和物業(yè)管理公司多方受益 ； 不要只提問題，要有建議，要有方案，要有措施，更要有解決問題的辦法 ； 講原則、講道理、講利弊、講方法、講感情。物業(yè)管理公司要誠心實(shí)意地溝通，全心全意地服務(wù)，全面參與配合樓盤的開發(fā)建設(shè)。搞好前期介入工作，是物業(yè)管理公司規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有力保障。

第五篇：關(guān)于加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理的建議

關(guān)于加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理的建議

物業(yè)管理關(guān)系到人民群眾的切實(shí)利益和社會的和諧穩(wěn)定。近年來，隨著城市的發(fā)展和生活水平的提高，人們對居住環(huán)境的要求也越來越高，物業(yè)管理問題成了人民群眾身邊的熱點(diǎn)民生問題。根據(jù)調(diào)查，我區(qū)物業(yè)管理問題主要體現(xiàn)在三個方面。

一是從業(yè)人員魚龍混雜，沒有經(jīng)過崗前培訓(xùn)，不具備維護(hù)、修繕、養(yǎng)護(hù)、整治等能力，不能滿足業(yè)主的實(shí)際生活需求。

二是服務(wù)質(zhì)量逐漸下降，和商品房銷售期相比，入住后的小區(qū)普遍存在公共休閑或娛樂設(shè)施破損嚴(yán)重、得不到及時維修或更換，小區(qū)綠化效果明顯下降，垃圾不能及時清理，甚至出現(xiàn)車輛被盜、入戶施盜等現(xiàn)象。

三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)沒有合理化和公開化，影響居民繳納物業(yè)費(fèi)的積極性，與物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量下降形成不良循環(huán)。

發(fā)展現(xiàn)代文明城市，打造優(yōu)美、和諧、宜居環(huán)境，本人提出如下建議：

一是加大宣傳力度。加強(qiáng)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》以及《區(qū)人民政府關(guān)于加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的實(shí)施意見》等相關(guān)法律法規(guī)及政策宣傳，讓廣大居民熟悉、理解、接受并支持物業(yè)管理。

二是實(shí)施行業(yè)監(jiān)管。適時成立物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會，制定行約行規(guī)，建立物業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)行業(yè)自律，豐富管理手段，發(fā)揮職能作用，加強(qiáng)企業(yè)之間以及企業(yè)與業(yè)主之間的溝通和交流，共同關(guān)注和發(fā)展物業(yè)管理市場，推動物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。

三是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。物業(yè)管理公司要對在崗人員進(jìn)行政策理論和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，堅(jiān)持持證上崗，強(qiáng)化服務(wù)意識，明確操作規(guī)程，加強(qiáng)愛崗敬業(yè)教育，培養(yǎng)吃苦耐勞及奉獻(xiàn)精神，使物業(yè)管理工作逐步走向?qū)I(yè)化、制度化和規(guī)范化。

四是健全收費(fèi)機(jī)制。遵循公開、公平、誠實(shí)守信原則，對售后房的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要以不斷改善、完善配套設(shè)施、服務(wù)為抓手，使服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)掛鉤，同時，物業(yè)管理企業(yè)要定期向業(yè)主公開收支情況，做到收費(fèi)合理化，使用公開化。