第一篇：111強(qiáng)化中層干部執(zhí)行力 提升醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

強(qiáng)化中層干部執(zhí)行力提升醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量 楊香玉

執(zhí)行力是完成執(zhí)行的能力和手段，是決策、制度、執(zhí)行者道德準(zhǔn)則等要素的綜合體現(xiàn)。執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過 程，是醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的重要組成部分，是目標(biāo)和結(jié)果之間不可缺失的重要環(huán)節(jié)?。醫(yī)院執(zhí)行力不足，阻礙醫(yī)療質(zhì)餐、服務(wù)品質(zhì)的提高，使醫(yī)院核心競爭力削弱。而中層干部是基層與高層之間的橋梁，如何提高中層干部的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵。

1強(qiáng)化中層干部職能，提高中層干部執(zhí)行力

中層管理者是醫(yī)院最前線的指揮官，也是執(zhí)行者。優(yōu)秀的 醫(yī)院管理一定要擁有一支具有執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力的中層干部隊(duì)伍。目前，各科室主任、護(hù)士長基本是從“醫(yī)療、護(hù)理專家”提升為科室的“領(lǐng)隊(duì)+教練”，如何促使主任、護(hù)±長主動(dòng)創(chuàng)建開放、流動(dòng)、有承接力的科室團(tuán)隊(duì)，是擺在我們面前的一個(gè)嶄新的課題。

1．1管理知識(shí)和管理目標(biāo)的分解培訓(xùn)

針對管理隊(duì)伍組成的特殊性，組織科主任、護(hù)士長對醫(yī)院年度工作計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行分解培訓(xùn)，指導(dǎo)他們?nèi)绾胃鶕?jù)醫(yī) 院整體目標(biāo)制訂本科室的具體工作計(jì)劃和推進(jìn)措施，并與科主任、護(hù)士長簽訂綜合目標(biāo)責(zé)任書。同時(shí)根據(jù)醫(yī)院整體培訓(xùn)計(jì)劃聘請醫(yī)院管理專家對科主任、護(hù)士長進(jìn)行管理知識(shí)訓(xùn)。定期組織有關(guān)人員對經(jīng)營科室、崗位的創(chuàng)新做法、成效、設(shè)想進(jìn)行知識(shí)交流，取長補(bǔ)短。1．2執(zhí)行力關(guān)鍵流程的把握

把握執(zhí)行的三大流程【2 J，即：①戰(zhàn)略流程一做正確的事，醫(yī)院在制訂各項(xiàng)目標(biāo)時(shí)要符合上級政策要求，符合百姓的需求，有利于調(diào)動(dòng)員工的工作激情，能促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的提升；②人員流程一用適合的人做事，醫(yī)院采取公開、公平、公正的方式選拔管理干部，通過面試答辯、理論考試、民主測評與考察、公示等一整套流程對中層以上干部采用競聘上崗制，使有管理激情和能力、順民心民意的干部走到合適的管理崗位；③運(yùn)營流程一把事做正確。明確每個(gè)崗位的責(zé)、權(quán)、利，管理干部上崗前進(jìn)行教育，對醫(yī)院各項(xiàng)管理目標(biāo)和流程進(jìn)行培訓(xùn)，使他們更明確醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)，能圍繞醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)開展工作，達(dá)成共識(shí)，形成合力。對各管理崗位工作情況進(jìn)行定期考核考評，職能科室每月對科主任、護(hù)士長計(jì)劃可行性及執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，檢查計(jì)劃措施對科室醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)情況，措施落實(shí)后的實(shí)效，及時(shí)糾正偏差。因此，科主任、護(hù)士長在制訂計(jì)劃時(shí)必須有清晰的認(rèn)識(shí)，符合醫(yī)院整體發(fā)展目標(biāo)和階段性工作要求，使制訂的計(jì)劃有足夠的能力來付諸實(shí)施。

1．3充分利用考核杠桿提升執(zhí)行力

圍繞醫(yī)院管理年活動(dòng)，醫(yī)院每年都有一個(gè)主題年活動(dòng)，根 據(jù)每年的主題，修訂科室目標(biāo)責(zé)任書，達(dá)成管理的目標(biāo)。每年年初，醫(yī)院根據(jù)主抓的工作對醫(yī)院的考核指標(biāo)進(jìn)行修訂，不斷充實(shí)平衡計(jì)分考核內(nèi)容，量化考核，將關(guān)鍵性、導(dǎo)向性指標(biāo)納入考核體系，建立個(gè)人平衡計(jì)分考核基本框架，各科室主任、護(hù)士長根據(jù)科內(nèi)情況再制訂個(gè)人平衡計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行科內(nèi)二次考核，使考核公開、公正、透明，使目標(biāo)層層分解、落實(shí)，充分體現(xiàn)管理的能級原則。同時(shí)，醫(yī)院建立醫(yī)護(hù)人員技術(shù)檔案，進(jìn)一步加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員的監(jiān)督、考核管理，并與院內(nèi)晉升、晉級掛鉤，為規(guī)范考核，定期組織科室對個(gè)人平衡計(jì)分運(yùn)用情況的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流。

科主任、護(hù)士長既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者。他們的作用發(fā) 揮得好，是高層聯(lián)系基層的一座橋梁；發(fā)揮得不好，是橫在高層與基層之間的一堵墻。管理者制訂的各種決策或制度需要得到中層的嚴(yán)格執(zhí)行和組織實(shí)施?？浦魅文_踏實(shí)地、實(shí)事求是的工作作風(fēng)，積極推進(jìn)的工作態(tài)度，雷厲風(fēng)行的管理風(fēng)格，能成功構(gòu)建執(zhí)行型科室，讓員工真正了解醫(yī)院的愿景、戰(zhàn)略與規(guī)劃，讓員工真正具備執(zhí)行的能力。2完善執(zhí)行文化，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)，形成共同愿景 2．1完善執(zhí)行文化

執(zhí)行文化是醫(yī)院文化的重要組成都分，它的精髓就是管理 人性化。優(yōu)秀的醫(yī)院執(zhí)行文化能夠最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積 極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。要在醫(yī)院建立“追求卓越”的執(zhí)行文化，使醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)部動(dòng)力最大化。要?jiǎng)?chuàng)造條件讓每一位員工都得到最充分的尊重和關(guān)懷，建立真誠的人際關(guān)系，讓員工有一個(gè)和諧的工作環(huán)境。首先在制訂相關(guān)制度、流程時(shí)廣泛取員工的意見和建議，使制度、流程更合理及可操作。在醫(yī)院局域網(wǎng)上開通“員工心聲”版塊，架起管理者與員工之間的溝通橋梁，使員工能暢所欲言表達(dá)自己對醫(yī)院發(fā)展的意見、建議，并能將生活、工作中的困惑與院長面對面交流，讓員工感受到重視、關(guān)懷，有效減輕工作的壓力，激發(fā)創(chuàng)新熱情和工作積極性，充分體現(xiàn)醫(yī)院管理的人性化。堅(jiān)持重大事項(xiàng)、決策通過多種渠道向職工公布，堅(jiān)持醫(yī)療設(shè)備、儀器及基礎(chǔ)建設(shè)等項(xiàng)目實(shí)行集中招標(biāo)制，并在每次招標(biāo)活動(dòng)中邀請科室一般群眾參加，進(jìn)一步培養(yǎng)員工的主人翁精神，讓員工能發(fā)自內(nèi)心、全身心地工作，使醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)力量最大化，整體執(zhí)行力最大化，員工與醫(yī)院共同成長的期望值提高。2．2構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)，形成共同愿景

執(zhí)行終究靠的是人，醫(yī)院執(zhí)行力的強(qiáng)弱，首先看有無執(zhí)行 力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。要通過培訓(xùn)，造就出一支“為人誠實(shí)、敢于負(fù)責(zé)、于分析、能于應(yīng)變、樂于學(xué)習(xí)、追求新知、自發(fā)主動(dòng)、注重細(xì)節(jié)、人際關(guān)系好、求勝欲單強(qiáng)”的團(tuán)隊(duì)，相互欣賞、相互信任、相互支持、同心同德，具有奉獻(xiàn)精神的團(tuán)隊(duì)。在重視員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、注重制度、紀(jì)律和操作常規(guī)教育同時(shí)，更注重理念上的更新改造和對員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、目標(biāo)意識(shí)、效率意識(shí)、自我管理意識(shí)、細(xì)節(jié)管理意識(shí)的培訓(xùn)，使員工的工作狀態(tài)充滿主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)執(zhí)行力。每一項(xiàng)規(guī)章制度出臺(tái)經(jīng)過層層討論、注重實(shí)際操作的可行性，讓員工能夠理解、掌握，明確執(zhí)行的目的和意義?？剖铱己税磦€(gè)人平衡計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，獎(jiǎng)勵(lì)公平、公正，顧客滿意度、業(yè)務(wù)技能、工作量、學(xué)習(xí)考試、考核成績經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全體員工朝著“做受人尊敬的仁者。建百姓擁戴的醫(yī)院，創(chuàng)接近國際水平的醫(yī)療中心”的大愿景前提下，圍繞“盡最大努力為百姓健康提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的使命，規(guī)劃個(gè)人職業(yè)生涯。3完善執(zhí)行制度，規(guī)范執(zhí)行流程，構(gòu)建良好制度文化 3．1健全制度，完善管理流程

提高執(zhí)行效率及執(zhí)行力，必須有健全、規(guī)范的制度作為支 撐。以“德法治院”，不斷建立、健全和完善規(guī)范化運(yùn)作機(jī)制，修訂《綜合目標(biāo)考核辦法》、《績效考核方案》、《重?；颊邠尵攘鞒獭?、規(guī)范《醫(yī)療糾紛處理流程》等，細(xì)化各層面的質(zhì)量管理目標(biāo)。從而不斷完善管理流程，為患者提供快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3．2創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工自我超越

建立“金點(diǎn)子獎(jiǎng)”制度，加大新技術(shù)、新項(xiàng)目的獎(jiǎng)勵(lì)力度，激勵(lì)科室和員工開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，堅(jiān)持開展年度和月優(yōu)秀醫(yī)生、優(yōu)秀護(hù)士的評比，開設(shè)“優(yōu)秀監(jiān)察員”、“優(yōu)秀提案”獎(jiǎng)。這些措施使得員工的精神境界和道德情操得到升華，增強(qiáng)歸屬感和地位提升感，凝練團(tuán)隊(duì)的合力。3．3深入開展患者安全文化建設(shè)，確?；颊甙踩?醫(yī)院依托“患者安全文化建設(shè)”主題年活動(dòng)，開展系列活 動(dòng)，在各科室聘請安全監(jiān)察員，持續(xù)執(zhí)行無懲罰差錯(cuò)上報(bào)制度，邀請專家進(jìn)行《醫(yī)療糾紛防范》、《質(zhì)量控制與醫(yī)療事故的防范》的講授，組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行“患者安全目標(biāo)”知識(shí)競賽，使患者

安全文化滲透到每一位員工，結(jié)合《患者安全目標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則》，先由各科室組織自查、整改，醫(yī)院再結(jié)合ISO 9001質(zhì)量管理體系組織專題內(nèi)審，減低或杜絕糾紛和投訴的發(fā)生。護(hù)理安全是護(hù)理管理的根本，不僅體現(xiàn)護(hù)理工作的價(jià)值取向，同時(shí)也是護(hù)理文化建設(shè)的重要內(nèi)容。護(hù)理管理者是護(hù)理安全第一責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)履行依法管理和培養(yǎng)護(hù)士護(hù)理安全意識(shí)的義務(wù)，為保障護(hù)理安全發(fā)揮積極的作用。

總之，通過多種方式強(qiáng)化執(zhí)行力，醫(yī)院形成良好的執(zhí)行文 化，各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行到位，全體員工以飽滿的熱情朝著滿意的方向努力。參考文獻(xiàn)：

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思考[J]．護(hù)理管理雜志，2009，9(9)：51—52．(收稿日期：2010一鵬一06；修回日期：2010—09—26)(本文編輯：裴顯俊)__ 都納入員工計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)。為激發(fā)員工在工作中發(fā)揮創(chuàng)造力，個(gè)人

建議被采納后給予獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)科室安全監(jiān)察員每月上報(bào)1條 以上醫(yī)院各環(huán)節(jié)流程中有可能或已出現(xiàn)的不安全質(zhì)量信息給

予適度的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，年終綜合考評選出優(yōu)秀安全監(jiān)察員，在全

院表障大會(huì)上給予表彰與獎(jiǎng)勵(lì)。開展優(yōu)秀服務(wù)窗口、品質(zhì)管理

優(yōu)勝科室、優(yōu)秀醫(yī)生、優(yōu)秀護(hù)士、服務(wù)明星等評比活動(dòng)，這些措

施都是提高執(zhí)行效能的催化劑。醫(yī)院通過院長代表巡視制度 的執(zhí)行、職能科室負(fù)責(zé)人每月參加掛鉤科室的科務(wù)會(huì)。聽取患

者、家屬、基層員工的建議和意見，所有問題進(jìn)入PDCA循環(huán)。通

過全院職工的凝練形成醫(yī)院的愿景與使命，形成以醫(yī)院大愿 景、科室和個(gè)人小愿景為支撐的、具有統(tǒng)一價(jià)值觀的愿景體系。__

第二篇：“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”護(hù)理工作方案

“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”護(hù)理部實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)全市衛(wèi)生工作會(huì)議精神，按照【市委辦公室、市政府辦公室關(guān)于印發(fā)《“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知】文件要求，護(hù)理部開展了以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題的活動(dòng)方案。

一、指導(dǎo)思想

以“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”為契機(jī)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三、工作重點(diǎn)內(nèi)容

1.及時(shí)修訂完善各種制度、工作流程，制定臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范，使護(hù)士有法可依，有章可循。

2.在臨床工作中,越來越多新技術(shù)、新儀器的應(yīng)用，以及強(qiáng)調(diào)以人為本的服務(wù)理念，要求護(hù)士有更全面的專業(yè)知識(shí)。故繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn)工作，派護(hù)士到泰安市醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，回來后分享進(jìn)修體會(huì)，傳授工作經(jīng)驗(yàn)。3.加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)和日常監(jiān)管，提高護(hù)士綜合素質(zhì)，使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上 得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。4.加強(qiáng)護(hù)理安全管理，保證患者安全。

（1）繼續(xù)加強(qiáng)日常質(zhì)控、行政查房、夜查房，做好護(hù)理安全隱患排查，傾聽患者心聲。

（2）床頭交接班落到實(shí)處，以加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)病人管理。

5、落實(shí)晨間護(hù)理，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。

保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，為病人創(chuàng)建一個(gè)安全、舒適的修養(yǎng)環(huán)境；督促責(zé)任護(hù)士夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高患者舒適度。

6、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

（1）護(hù)士長落實(shí)好排班制度，實(shí)行彈性排班。保證責(zé)任護(hù)士為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。

（2）責(zé)任護(hù)士全面履行崗位職責(zé)。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。

（3）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

7、做好患者滿意度調(diào)查工作

（1）科室設(shè)立意見本，每月組織工休座談會(huì)，定期聽取患者對護(hù)理工作的意見和建議。（2）病房對所有住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，護(hù)理部每季度進(jìn)行調(diào)查，了解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)情況，及時(shí)總結(jié)反饋。每季度評選出三名“護(hù)理服務(wù)之星”，登病房光榮榜，并與評先樹優(yōu)、績效考核掛鉤，提高護(hù)士的工作積極性。

8、加強(qiáng)患者健康教育

責(zé)任護(hù)士隨時(shí)做好健康教育指導(dǎo)及安全防范措施，護(hù)理部將每周四定為健康宣教加強(qiáng)日，提高護(hù)士責(zé)任意識(shí)及人性化主動(dòng)服務(wù)的理念。

四、保障措施

1.建立績效考核機(jī)制，嚴(yán)格督促各種制度的執(zhí)行。

護(hù)理部根據(jù)每月質(zhì)控分?jǐn)?shù)，加強(qiáng)護(hù)士長和科室績效考核工作，以提高護(hù)士工作積極性。

2.護(hù)理部每季度召開聯(lián)席會(huì)議，加強(qiáng)全院性支持護(hù)理工作的力度。洗衣房、總務(wù)科、設(shè)備科全面實(shí)行下收下送，日常維修、設(shè)備維修形成常規(guī)機(jī)制，滿足臨床需要；藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應(yīng)。

3.進(jìn)一步優(yōu)化臨床護(hù)士隊(duì)伍，改善護(hù)理人力資源配置，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置。

護(hù)理部

2016年3月17日

第三篇：提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院

外二科 王淑俐

當(dāng)前，全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為內(nèi)容的“三好一滿意”活動(dòng)，我院也積極采取了一系列的措施，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。作為一名醫(yī)護(hù)人員，我也應(yīng)當(dāng)響應(yīng)醫(yī)院的號(hào)召，努力提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院出一份力！

提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，首先應(yīng)當(dāng)提高全體醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)。為人民服務(wù)是我們的宗旨，每一名醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)當(dāng)做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”！要學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)“不怕苦、不怕累”的精神，照顧病人不要挑三揀四，要把病人當(dāng)作最親的人來照顧。只有全體醫(yī)護(hù)人員都有了這種服務(wù)意識(shí)，才會(huì)提高我們的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

再次，注意細(xì)節(jié)是提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵手段。細(xì)節(jié)是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。除了做好打針、換藥等基本工作以外，還應(yīng)該多注意觀察，看病人是否需要其它服務(wù)，比如說，病人是否口渴了需要喝水？病人是否需要翻身？病人的枕頭是否舒服？等等細(xì)節(jié)方面的關(guān)心，將讓病人感到無比溫暖。我們不僅要在生理上照顧病人，更要在心理上關(guān)心病人，平時(shí)多去病房走動(dòng)，跟病人聊聊天，特別是有些老人或者是一些沒有家人照顧的病人，在心里上安慰他們，讓他們知道我們每個(gè)人都在關(guān)心他們，使其心情愉悅，加快病情的好轉(zhuǎn)。

最后，微笑是提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。作為護(hù)士，大家難免都會(huì)接觸到脾氣不好或者比較挑剔的病人，但是，大家應(yīng)當(dāng)保持微笑，多多理解病人的痛苦，設(shè)身處地的為病人著想，以病人為中心，時(shí)刻保持微笑服務(wù)，為病人解決問題。只有這有這樣，病人才會(huì)減少挑剔，同樣以微笑來面對我們的服務(wù)。

總之，“以患者的需求至上，創(chuàng)建品牌醫(yī)院”是我們的共同奮斗目標(biāo)，作為一名醫(yī)護(hù)人員，不遺余力的為病人服務(wù)是我們的職責(zé)，我們將提高服務(wù)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)，時(shí)刻保持微笑，讓病人感覺到家的溫暖和關(guān)愛，為創(chuàng)建品牌醫(yī)院貢獻(xiàn)一份力量！

第四篇：企業(yè)中層干部如何提升執(zhí)行力

企業(yè)中層干部如何提升執(zhí)行力

所謂執(zhí)行力，是指企業(yè)內(nèi)部職工貫徹和執(zhí)行決策層的戰(zhàn)略思路、方針政策的操作能力和實(shí)踐能力。中層干部是企業(yè)執(zhí)行力的中堅(jiān)力量，是承上啟下、保證政令暢通的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、工作目標(biāo)和各項(xiàng)具體任務(wù)，需要中層干部去具體貫徹執(zhí)行、分解落實(shí)。中層干部的作用發(fā)揮得好，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系員工的一座橋梁，企業(yè)各項(xiàng)工作能夠得以順利開展；發(fā)揮得不好，是橫在領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的一堵墻，企業(yè)各項(xiàng)工作難以有效推進(jìn)。國有企業(yè)加強(qiáng)中層干部隊(duì)伍建設(shè)，很重要的一環(huán)就是要大力提升中層干部的執(zhí)行力。

提高中層干部的執(zhí)行力，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)給予引領(lǐng)和示范，給予鼓勵(lì)和鞭策，給予創(chuàng)造良好的環(huán)境平臺(tái)和制度保障，同時(shí)還要充分信任，積極關(guān)懷，大膽放手，這樣才能發(fā)揮他們的工作獨(dú)立性和創(chuàng)造性。從中層干部自身講，提高執(zhí)行力應(yīng)從以下幾方面著眼：

第一，厚德正心是根本。古人說：“才者，德之資也；德者，才之帥也”。中層干部提高執(zhí)行力首先要做到以修身為本，以正心為本；德不厚、心不正，無以為政。作為國有企業(yè)的一名中層干部，必須要胸懷祖國，著眼大局，深刻認(rèn)識(shí)到國有企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的支柱地位，認(rèn)識(shí)到國有企業(yè)承擔(dān)著重要的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。只有這樣，才能進(jìn)一步明確肩負(fù)的歷史使命，立足當(dāng)前，放眼長遠(yuǎn)，站在一定的高度來看待本職工作，來不斷強(qiáng)化自身的政治素養(yǎng)和道德品質(zhì)。因此，中層干部必須要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定理想信念，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立全心全意為職工服務(wù)的宗旨觀念，自覺為職工辦實(shí)事、做好事，真正把黨的路線、方針、政策貫徹落實(shí)到具體工作中，這是中層干部具備較強(qiáng)執(zhí)行力的重要思想基礎(chǔ)。

第二，表率作用是前提。作為一名中層干部，不能只靠說，要靠做，必須身先士卒、百折不撓，以自己的人格魅力樹形象、立標(biāo)桿、帶隊(duì)伍，無論是政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、知識(shí)水平，還是遵章守紀(jì)、工作狀態(tài)、工作業(yè)績，都要為職工起到表率作用，做到打鐵先要自身硬。在這個(gè)方面，春秋戰(zhàn)國名將吳起是一個(gè)很好的例子，《資治通鑒》有這樣幾句評價(jià)，“起之為將，與士卒最下者同衣食，臥不設(shè)席，行不騎乘，親裹贏糧，與士卒分勞苦”?？上攵?，這樣的干部帶出來的隊(duì)伍戰(zhàn)斗力豈能不強(qiáng)。所以，只有中層干部以身作則，模范帶頭，讓職工心悅誠服，你才有說服力，你說的話，別人才會(huì)聽，才談得上執(zhí)行力。

第三，雷厲風(fēng)行是作風(fēng)。主動(dòng)積極、雷厲風(fēng)行是中層干部必須養(yǎng)成的工作作風(fēng)。市場經(jīng)濟(jì)大潮中，形勢變化莫測，機(jī)遇稍縱即逝，拖沓和遲疑只會(huì)錯(cuò)失良機(jī)。中層干部應(yīng)力戒拖拉，不能“雷聲大，雨點(diǎn)小”，患得患失，瞻前顧后，猶豫不決，更不能避重就輕，敷衍塞責(zé)，應(yīng)付了事。要做到召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝，主動(dòng)出擊，這樣才能促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作的深入開展。

第四，工作到位是準(zhǔn)則。工作做到位，就是要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對要做的工作不能糊弄，兢兢業(yè)業(yè)一絲不茍去完成。要努力做到：頭腦到位－－多思考如何做好工作的方式方法；嘴巴到位――管理工作就是婆婆嘴，各項(xiàng)工作要隨時(shí)督促；眼睛到位――及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決；耳朵到位――及時(shí)了解廣大職工對工作的意見和建議；腿腳到位――經(jīng)常深入基層，了解情況。工作到位就是最好的執(zhí)行力。

第五，敢于擔(dān)當(dāng)是態(tài)度。中層干部必須要有敢于負(fù)責(zé)的精神，凡事不講借口，恪守職責(zé)。“借口”的實(shí)質(zhì)是推卸責(zé)任,在責(zé)任與借口之間，選擇借口還是選擇責(zé)任，體現(xiàn)了一個(gè)人對待工作的態(tài)度。如果每一個(gè)中層干部都為自己的工作找借口，那就根本談不上執(zhí)行力。不講任何借口，看似無情，但是它體現(xiàn)的是一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神，一種服從、誠實(shí)的態(tài)度，一種完美的執(zhí)行能力。

第六，團(tuán)結(jié)協(xié)作是保證。中層干部應(yīng)該互相信任，互相支持，互相配合，互相幫助，相互尊重，相互激勵(lì)，多看別人的優(yōu)點(diǎn)，接納或善意提醒別人的不足。各部門之間應(yīng)各司其職，補(bǔ)位不越位，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，分工合作，揚(yáng)長補(bǔ)短，形成合力。自己的工作自己做，同事的工作幫著做，集體的工作大家做。只有這樣，自己的執(zhí)行力才會(huì)提高。

第七，愛護(hù)職工是基礎(chǔ)。廣大職工是企業(yè)各項(xiàng)工作的具體實(shí)施者。企業(yè)的戰(zhàn)略構(gòu)想、發(fā)展規(guī)劃、乃至每一項(xiàng)工作任務(wù)，如果沒有職工的辛勤工作都只能是紙上談兵。因此作為中層干部必須要愛護(hù)職工，既要關(guān)注職工的學(xué)習(xí)和工作情況，又要關(guān)注職工的發(fā)展和成長，還要關(guān)心職工的思想動(dòng)態(tài)、家庭狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，為職工消除后顧之憂。在職工有進(jìn)步時(shí)適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)和鼓勵(lì)，在職工出現(xiàn)失誤時(shí)真誠地開導(dǎo)和指正，在職工出現(xiàn)困難時(shí)積極地協(xié)調(diào)和解決，以真心換真心，必然會(huì)贏得廣大職工的擁護(hù)和信任，必然能大大提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

第八，勇于創(chuàng)新是動(dòng)力。創(chuàng)新是企業(yè)生命力的源泉，也是提升中層干部執(zhí)行力的不竭動(dòng)力。作為中層干部，必須善于找準(zhǔn)上級決策和本部門實(shí)際的最佳契合點(diǎn)，把實(shí)施決策的原則性和解決問題的靈活性有機(jī)統(tǒng)一起來，制定出切實(shí)可行的實(shí)施思路和具體措施，創(chuàng)造性地開展工作，推動(dòng)工作，促進(jìn)企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第九，公平公正是原則。公平公正是激發(fā)職工工作積極性和創(chuàng)造性的原動(dòng)力之一。作為中層干部要公平公正對待職工的工作業(yè)績和表現(xiàn)，解人之難、記人之功，通過正面激勵(lì)，引導(dǎo)職工往前跑，通過負(fù)面警示，推著教職工往前走。工作中要一視同仁，對事不對人。人無信不立，人不公無威。想問題、辦事情，都要從大局出發(fā)，公道正派、是非分明、一身正氣；能堅(jiān)持原則、堅(jiān)持正義、牢記職責(zé)和使命，這樣才能激發(fā)廣大職工的工作熱情和創(chuàng)造力，才能樹立正氣，中層干部在職工中才有威信，說的話才有分量，才能深受廣大職工的歡迎，繼而提高執(zhí)行力。

第十，總結(jié)反省是關(guān)鍵。曾子說過“吾日三省吾身”，作為一名中層干部必須要做到經(jīng)常自我反省，常回頭總結(jié)。總結(jié)是推動(dòng)工作前進(jìn)的重要環(huán)節(jié)，總結(jié)是尋找工作規(guī)律的重要手段，總結(jié)是培養(yǎng)、提高工作能力的重要途徑，總結(jié)是積累經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn)的極好過程。正確的、成功的經(jīng)驗(yàn)就會(huì)通過總結(jié)得到積累提升，乃至于在今后的工作中發(fā)揚(yáng)光大；工作中的不足、失敗的教訓(xùn)就會(huì)通過總結(jié)得到吸取，在今后的工作中引以為戒，并做到警鐘常鳴。

綜上所述，作為一名國有企業(yè)的中層干部，就是要用真情感動(dòng)下屬，用改變影響下屬，用狀態(tài)燃燒下屬，用實(shí)力征服下屬，用行動(dòng)帶動(dòng)下屬，用堅(jiān)持贏得下屬，這樣，我們就是一個(gè)具備了較強(qiáng)執(zhí)行力的中層干部。

第五篇：醫(yī)院強(qiáng)化醫(yī)院管理,提升服務(wù)質(zhì)量,確保醫(yī)療安全

強(qiáng)化管理 注重質(zhì)量

努力提高醫(yī)院醫(yī)療安全工作水平

***醫(yī)院

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

針對集團(tuán)上半年分析的“三種現(xiàn)象”以及對我院提出的“三個(gè)清楚”，我院高度重視，隨即召開了專題會(huì)議，討論、分析了我院第一季度經(jīng)濟(jì)、安全工作。同時(shí)針對目前存在情況，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子攜職能部門負(fù)責(zé)人深入科室召開座談會(huì)，分析原因，理清思路，找出整改措施，具體如下：

一、以章治院、科學(xué)管院，全面提升管理水平。創(chuàng)新管理方式，完善規(guī)范、正確、安全、有效的醫(yī)療機(jī)制，進(jìn)行全程、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立起一整套行之有效的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。真正做到“以章治院、科學(xué)管院”，方可保障醫(yī)院各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

首先是嚴(yán)格各種會(huì)議、活動(dòng)的請假、簽到、督查制度，改變以往自由散漫現(xiàn)象。會(huì)風(fēng)即代表行風(fēng)，針對那些不執(zhí)行規(guī)定，對集團(tuán)或醫(yī)院重大活動(dòng)有抵觸情結(jié)的，要嚴(yán)肅處理。

其次是樹立醫(yī)院所有科室規(guī)范良好的醫(yī)療服務(wù)形象，尤其是窗口科室。堅(jiān)決打擊服務(wù)意識(shí)淡薄，生冷硬頂推等不正之風(fēng)，消除上班期間自由散漫、玩手機(jī)、隨意串崗、做私活等不良現(xiàn)象。

第三是加大各類檢查、督查力度。加大院長行政查房的深度和廣度，加強(qiáng)精神文明辦督查，深化各職能部門檢查，強(qiáng)化和引導(dǎo)中層干部的管理工作，提高中層干部的管理水平。

第四是不斷創(chuàng)新，因地制宜，結(jié)合我院實(shí)際情況改進(jìn)管理方法和管理模式。嘗試實(shí)行季度專項(xiàng)通報(bào)會(huì)、結(jié)合中央提出的群眾路線實(shí)踐教育活動(dòng)和二甲創(chuàng)建中的PDCA管理方法，積極的深入基層，發(fā)現(xiàn)問題、了解問題、解決問題。

二、多措并舉，統(tǒng)籌兼顧，全面改善服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展的生命線，服務(wù)質(zhì)量是老百姓選擇醫(yī)院的重要標(biāo)準(zhǔn)。一直以來，“***醫(yī)院，老百姓自己的醫(yī)院”是多數(shù)群眾對我們的贊譽(yù)，也是我們不懈的追求。在接下來的工作中我們將努力要做好以下幾方面工作：

一是改善服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)形象。今年我院將強(qiáng)化門診窗口服務(wù)，建設(shè)規(guī)范的一站式服務(wù)中心，選取一大批服務(wù)態(tài)度好、醫(yī)療技術(shù)精、責(zé)任心強(qiáng)的中青年專家充實(shí)到專家?？崎T診，制定嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程，培養(yǎng)良好熱情的服務(wù)態(tài)度，推行熟練有序的服務(wù)技巧，沉淀優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院服務(wù)文化。

二是積極引進(jìn)高素質(zhì)、高水平的技術(shù)人才，突破醫(yī)院發(fā)展瓶頸。當(dāng)前我院很多學(xué)科人才梯隊(duì)不全，尤其是缺乏優(yōu)秀的學(xué)科帶頭人，這一點(diǎn)從醫(yī)院醫(yī)療糾紛事故也可以看出端倪。而人才建設(shè)不可能一蹴而就，如何在當(dāng)前醫(yī)療體制下醫(yī)院獲得高端

人才也是我們近年來努力追求的一個(gè)難點(diǎn)。

三是要以患者滿意度為突破點(diǎn)，對患者滿意服務(wù)體系進(jìn)行策劃，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，建立醫(yī)院內(nèi)部、社會(huì)監(jiān)督員和患者統(tǒng)一的三方評價(jià)機(jī)制；

四是加強(qiáng)科教研工作，提升醫(yī)院品牌和內(nèi)涵。今年，醫(yī)院將加大加強(qiáng)與高等院校聯(lián)合，努力成為徐州醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院，加快自身人才培養(yǎng)步伐。同時(shí)充分利用好與***醫(yī)院、***腦科醫(yī)院、省腫瘤醫(yī)院以及***醫(yī)院合作的機(jī)會(huì)，邀請專家來院進(jìn)行講座、手術(shù)、學(xué)術(shù)交流。

五是加強(qiáng)醫(yī)院信息化、人性化、環(huán)?；ㄔO(shè)，努力為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，最大限度地方便病人。

三、強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)抓質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。

醫(yī)療安全工作是醫(yī)院常抓不懈的一項(xiàng)主要工作，但醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生絕不是偶然，回顧分析我院糾紛高發(fā)的科室均存在以下共性問題：科室管理松懈，科主任管理水平欠缺；責(zé)任心不強(qiáng)，關(guān)愛生命意識(shí)淡漠；基本功不扎實(shí)，邊緣醫(yī)學(xué)及相關(guān)學(xué)科知識(shí)薄弱。針對存在的問題，我院實(shí)施了一系列的舉措：

1、醫(yī)療安全是從基礎(chǔ)抓起、從細(xì)節(jié)抓起。把一切醫(yī)療活動(dòng)納入規(guī)范操作之下，防止和克服隨意性。今年醫(yī)院開展全院性三級醫(yī)師查房比賽活動(dòng)，預(yù)約病歷檢查和病歷點(diǎn)評等。通過案例分析、抽查通報(bào)，現(xiàn)場檢查指導(dǎo)等多種形式強(qiáng)化醫(yī)療安全建設(shè)。在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題將嚴(yán)格遵循二甲評審細(xì)則中的PDCA進(jìn)

行持續(xù)改進(jìn)。強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)、法制意識(shí)和全局意識(shí)，減少事故隱患，保障病人安全。

2、積極開展各類培訓(xùn)，對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對中層以上干部主要進(jìn)行管理類培訓(xùn)，特別是經(jīng)驗(yàn)缺乏，經(jīng)常因管理責(zé)任出現(xiàn)糾紛的科室干部；同時(shí)，通過行風(fēng)評比、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、文明辦督查等方式，全面提升全院干部職工的業(yè)務(wù)知識(shí)及道德素養(yǎng)。

3、強(qiáng)化獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療事故處理辦法。對工作中發(fā)生重大過錯(cuò)，以及造成重大影響者將按照醫(yī)院相關(guān)文件執(zhí)行到位，決不姑息。對每一起醫(yī)療（糾紛）事故都要實(shí)行回頭看，按照集團(tuán)的“三個(gè)清楚”認(rèn)真落實(shí)，力爭減少醫(yī)療事故的發(fā)生。

通過我們以上一系列的措施，我們相信醫(yī)療安全工作將得到進(jìn)一步改善，醫(yī)療服務(wù)將得到進(jìn)一步提升，我們會(huì)重新調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，力爭將整體工作做細(xì)、做實(shí)，服務(wù)好每一位來院群眾，給廣大泗洪人民提供安全、和諧、溫馨的醫(yī)療環(huán)境。樹立***醫(yī)院老百姓醫(yī)院的良好形象。