第一篇：要重視提升農(nóng)村醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

社會(huì)主義新農(nóng)村，不僅要新在農(nóng)村生產(chǎn)力發(fā)展、生活寬裕，新在農(nóng)村秀美的田園風(fēng)光上，更要新在相對完善的社會(huì)保障制度在農(nóng)村的逐步建立，新在讓廣大農(nóng)民群眾同樣享受到醫(yī)療、教育、文化等公共事業(yè)發(fā)展的成果上。因此，可以說，沒有健康就沒有小康，沒有占全國人口大多數(shù)的農(nóng)民的健康，就沒有社會(huì)主義新農(nóng)村。對于衛(wèi)生部門來說，要推動(dòng)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展，就要推進(jìn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度建設(shè)，加強(qiáng)疾病預(yù)防控制、健康教育、改善環(huán)境，為農(nóng)民提供良好的醫(yī)療服務(wù)。

認(rèn)真落實(shí)政策，加大健康教育宣傳力度

各級領(lǐng)導(dǎo)要從全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想的高度，充分認(rèn)識(shí)做好農(nóng)村衛(wèi)生工作的重要性，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織部署，不斷提高廣大農(nóng)民的身體健康水平。要深入調(diào)查研究，制定農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展規(guī)劃。重點(diǎn)規(guī)劃農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的數(shù)量、規(guī)模，衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)和醫(yī)療技術(shù)發(fā)展水平等。要統(tǒng)籌謀劃，適時(shí)調(diào)整財(cái)政支出結(jié)構(gòu)，逐年增加衛(wèi)生投入。要按照《惠州市解決農(nóng)村“一保五難”問題實(shí)施方案》的要求，積極落實(shí)配套資金，加快農(nóng)村衛(wèi)生基礎(chǔ)建設(shè)。

當(dāng)前，除了結(jié)核病、肝炎等常見的傳染病在威脅人民的健康外，惡性腫瘤、高血壓、心腦血管病、糖尿病等疾病也成為威脅農(nóng)民健康的主要病種。艾滋病、非典、禽流感等新發(fā)傳染病又加重了我市農(nóng)村疾病預(yù)防控制工作的難度。因此，各級衛(wèi)生部門要把健康教育工作納入目標(biāo)管理體系，加大健康教育宣傳力度，提高農(nóng)民健康意識(shí)和自我保健能力。要廣泛、深入地開展多種形式的農(nóng)民健康教育活動(dòng)，下大力氣普及疾病預(yù)防和衛(wèi)生保健知識(shí)，幫助農(nóng)民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和科學(xué)、文明、健康的生活方式。

建立高素質(zhì)醫(yī)療保健隊(duì)伍，完善新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度

各級衛(wèi)生主管部門要加強(qiáng)對農(nóng)村醫(yī)技人員的管理和培訓(xùn)工作，教育醫(yī)技人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，時(shí)刻牢記救死扶傷是自己義不容辭的職責(zé)和義務(wù)，摒棄“金錢至上”的心理，從患者的利益角度出發(fā)，為患者提供一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。積極探索農(nóng)村醫(yī)療專業(yè)人才的培養(yǎng)模式，造就適應(yīng)農(nóng)村需要的全科醫(yī)學(xué)人才。一是健全農(nóng)村醫(yī)療人才繼續(xù)教育制度，通過建立在職教育、崗前規(guī)范化培訓(xùn)等繼續(xù)教育制度，提高農(nóng)村衛(wèi)生隊(duì)伍素質(zhì)。二是制定優(yōu)惠政策，吸引大中專院校畢業(yè)生到農(nóng)村工作，做到用待遇留人，用感情留人，用事業(yè)留人。三是落實(shí)城市衛(wèi)生技術(shù)人員晉升中高級職稱前，必須在農(nóng)村服務(wù)一定期限的規(guī)定，利用各種形式，大力加強(qiáng)農(nóng)村醫(yī)療保健隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平。

建立和完善新型農(nóng)村合作醫(yī)療是解決農(nóng)民因病致貧、因病返貧問題的最好途徑。各級政府要按照中共中央、國務(wù)院的要求進(jìn)一步完善新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度。積極扶持農(nóng)村“低保戶”等困難群眾參加農(nóng)村合作醫(yī)療，以確保合作醫(yī)療制度的全面推廣。

強(qiáng)化醫(yī)療市場規(guī)范管理，加大衛(wèi)生機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

各級衛(wèi)生行政管理部門應(yīng)從思想上提高對農(nóng)村醫(yī)療市場管理重要性的認(rèn)識(shí)，切實(shí)按國家有關(guān)法規(guī)，加強(qiáng)對農(nóng)村醫(yī)療市場的監(jiān)管力度，加強(qiáng)對無照行醫(yī),特別是由此引發(fā)的致死致殘事件的處罰力度，嚴(yán)厲打擊無證行醫(yī)，嚴(yán)格醫(yī)療機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格準(zhǔn)入制度。要加強(qiáng)對農(nóng)村藥品供應(yīng)的監(jiān)管力度，規(guī)范藥品配送線和供應(yīng)點(diǎn)，大力打擊非法制售藥品行為，整頓藥品市場秩序，堅(jiān)決打擊醫(yī)藥代表私自推銷藥品和個(gè)別醫(yī)生開單提成拿回扣的違法違紀(jì)行為，凈化醫(yī)療衛(wèi)生市場，促進(jìn)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。

在基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)建設(shè)方面，要充分發(fā)揮基層醫(yī)療服務(wù)功能。各縣（區(qū)）要加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及村衛(wèi)生站（室）的改造，確保2009年全市薄弱衛(wèi)生院的業(yè)務(wù)用房、診療設(shè)備達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，勝任本地區(qū)預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、計(jì)劃免疫等工作的需要，提高農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力，努力實(shí)現(xiàn)2008年全市農(nóng)村居民基本做到小病不出村，一般疾病不出鎮(zhèn)，基本解決農(nóng)村看病難的問題。

同時(shí)，要大力推廣中醫(yī)中藥。中醫(yī)藥作為我國的原創(chuàng)醫(yī)學(xué)體系，具有簡、便、驗(yàn)、廉的優(yōu)點(diǎn)。但目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)面臨著中醫(yī)人員流失、短缺、斷層的困境。各級衛(wèi)生主管部門要積極組織全市鄉(xiāng)村醫(yī)生接受中醫(yī)技術(shù)培訓(xùn)，著力提高基層醫(yī)生運(yùn)用中醫(yī)中藥防治農(nóng)村常見病的能力。

第二篇：“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”護(hù)理工作方案

“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”護(hù)理部實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)全市衛(wèi)生工作會(huì)議精神，按照【市委辦公室、市政府辦公室關(guān)于印發(fā)《“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知】文件要求，護(hù)理部開展了以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題的活動(dòng)方案。

一、指導(dǎo)思想

以“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”為契機(jī)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三、工作重點(diǎn)內(nèi)容

1.及時(shí)修訂完善各種制度、工作流程，制定臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范，使護(hù)士有法可依，有章可循。

2.在臨床工作中,越來越多新技術(shù)、新儀器的應(yīng)用，以及強(qiáng)調(diào)以人為本的服務(wù)理念，要求護(hù)士有更全面的專業(yè)知識(shí)。故繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn)工作，派護(hù)士到泰安市醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，回來后分享進(jìn)修體會(huì)，傳授工作經(jīng)驗(yàn)。3.加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)和日常監(jiān)管，提高護(hù)士綜合素質(zhì)，使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上 得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。4.加強(qiáng)護(hù)理安全管理，保證患者安全。

（1）繼續(xù)加強(qiáng)日常質(zhì)控、行政查房、夜查房，做好護(hù)理安全隱患排查，傾聽患者心聲。

（2）床頭交接班落到實(shí)處，以加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)病人管理。

5、落實(shí)晨間護(hù)理，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。

保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，為病人創(chuàng)建一個(gè)安全、舒適的修養(yǎng)環(huán)境；督促責(zé)任護(hù)士夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高患者舒適度。

6、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

（1）護(hù)士長落實(shí)好排班制度，實(shí)行彈性排班。保證責(zé)任護(hù)士為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。

（2）責(zé)任護(hù)士全面履行崗位職責(zé)。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。

（3）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

7、做好患者滿意度調(diào)查工作

（1）科室設(shè)立意見本，每月組織工休座談會(huì)，定期聽取患者對護(hù)理工作的意見和建議。（2）病房對所有住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，護(hù)理部每季度進(jìn)行調(diào)查，了解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)情況，及時(shí)總結(jié)反饋。每季度評選出三名“護(hù)理服務(wù)之星”，登病房光榮榜，并與評先樹優(yōu)、績效考核掛鉤，提高護(hù)士的工作積極性。

8、加強(qiáng)患者健康教育

責(zé)任護(hù)士隨時(shí)做好健康教育指導(dǎo)及安全防范措施，護(hù)理部將每周四定為健康宣教加強(qiáng)日，提高護(hù)士責(zé)任意識(shí)及人性化主動(dòng)服務(wù)的理念。

四、保障措施

1.建立績效考核機(jī)制，嚴(yán)格督促各種制度的執(zhí)行。

護(hù)理部根據(jù)每月質(zhì)控分?jǐn)?shù)，加強(qiáng)護(hù)士長和科室績效考核工作，以提高護(hù)士工作積極性。

2.護(hù)理部每季度召開聯(lián)席會(huì)議，加強(qiáng)全院性支持護(hù)理工作的力度。洗衣房、總務(wù)科、設(shè)備科全面實(shí)行下收下送，日常維修、設(shè)備維修形成常規(guī)機(jī)制，滿足臨床需要；藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應(yīng)。

3.進(jìn)一步優(yōu)化臨床護(hù)士隊(duì)伍，改善護(hù)理人力資源配置，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置。

護(hù)理部

2016年3月17日

第三篇：全市醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)實(shí)施方案

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)實(shí)施方案

為進(jìn)一步鞏固“三好一滿意”、“抗菌藥物專項(xiàng)整治”“以‘三基三嚴(yán)’為重點(diǎn)的崗位大練兵大比武”活動(dòng)成果，加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理，提高診療技術(shù)水平，合理控制醫(yī)藥費(fèi)用，強(qiáng)化服務(wù)效率，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，扎實(shí)推進(jìn)公立醫(yī)院改革，市衛(wèi)生局決定在全市范圍內(nèi)開展“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)。為確保此項(xiàng)活動(dòng)規(guī)范、有效開展，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，按照深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革要求，堅(jiān)持為人民健康服務(wù)的方向，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為落腳點(diǎn)，著力提高診療技術(shù)水平，積極推動(dòng)公立醫(yī)院改革，促進(jìn)醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)，創(chuàng)新服務(wù)，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾、貼近社會(huì)，有效滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求，努力為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)。

二、活動(dòng)范圍 全市各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)

三、工作目標(biāo)

通過提高診療技術(shù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程,加強(qiáng)質(zhì)量管理,強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)提升、兩個(gè)改善、一個(gè)滿意”的工作目標(biāo)，即：診療技術(shù)水平、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有效提升、醫(yī)患和諧關(guān)系、醫(yī)療就醫(yī)環(huán)境明顯改善，努力創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院。

四、活動(dòng)內(nèi)容

（一）提高業(yè)務(wù)技能，強(qiáng)化學(xué)科建設(shè)，著力提升診療水平

1、不斷強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對新時(shí)期黨的衛(wèi)生工作方針、政策的學(xué)習(xí)，理論聯(lián)系實(shí)際，始終保持政治上堅(jiān)定、專業(yè)上精湛。要積極參加醫(yī)院院長職業(yè)化培訓(xùn)，努力把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的工作思路，轉(zhuǎn)化為提升醫(yī)院診療水平的方法措施，切實(shí)增強(qiáng)核心競爭能力，爭創(chuàng)縣域優(yōu)秀醫(yī)療品牌。

2、繼續(xù)開展以“三基三嚴(yán)”為重點(diǎn)的崗位大練兵大比武活動(dòng)。深入開展臨床基本技能、醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作演練、醫(yī)療文書書寫、科研成果展評等為內(nèi)容的崗位練兵活動(dòng)，科學(xué)制定培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施方案，明確培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)化培訓(xùn)措施，落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，確保培訓(xùn)質(zhì)量，切實(shí)提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技能，確保90%的常見病、多發(fā)病和部分疑難重癥能夠在在縣域內(nèi)得到救治。

3、積極開展醫(yī)療新技術(shù)引進(jìn)工作。要大力實(shí)施“人才強(qiáng)醫(yī)”和“科教興醫(yī)”戰(zhàn)略，不斷推進(jìn)衛(wèi)生科技創(chuàng)新體系建設(shè)，進(jìn)一步構(gòu)建臨床科技平臺(tái)，充分利用新的診療設(shè)備、診療技術(shù)，有效降低誤診、漏診率，提升疑難疾病的診療水平和危重病人的搶救能力。加強(qiáng)與省內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)院協(xié)作，積極開展疑難病例遠(yuǎn)程會(huì)診、學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)，提高臨床診斷準(zhǔn)確率和急危重癥病人搶救成功率。

4、著力打造重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要結(jié)合自身實(shí)際，對每個(gè)臨床?？七M(jìn)行學(xué)科水平、學(xué)科帶頭人、學(xué)科骨干和診療技術(shù)進(jìn)行全面評估，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際發(fā)展需要，及時(shí)調(diào)整?？平Y(jié)構(gòu)布局，逐步細(xì)化學(xué)科分類，注重專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)，加快重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，努力形成院有特色、科有重點(diǎn)的技術(shù)優(yōu)勢，提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力。

（二）落實(shí)惠民措施，優(yōu)化服務(wù)流程，著力改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)

1、積極推進(jìn)“先診療、后結(jié)算”醫(yī)療服務(wù)模式的普及工作。“先診療、后結(jié)算”醫(yī)療服務(wù)模式是一項(xiàng)利民惠民工程，是公立醫(yī)院改革試點(diǎn)的重大突破。既有利于緩解群眾“看病難、看病貴”問題，又有利于提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)病人滿意度。2014年全市所有政府辦公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)要全部實(shí)行“先診療、后結(jié)算”醫(yī)療服務(wù)模式

2、認(rèn)真推進(jìn)各項(xiàng)惠民措施。扎實(shí)推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)間檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作、預(yù)約診療服務(wù)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、臨床路徑管理、醫(yī)院志愿者服務(wù)等惠民措施的規(guī)范落實(shí)，有效緩解弱勢群體看病難、就醫(yī)不方便問題。

3、優(yōu)化服務(wù)流程，縮短平均住院日。堅(jiān)持無假日門診、加強(qiáng)急診綠色通道建設(shè)，及時(shí)救治急危重癥患者；優(yōu)化門診服務(wù)流程，增加便民措施，進(jìn)一步改善住院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院、出院服務(wù)流程，確?；颊叩玫椒奖?、快捷、連續(xù)和個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。

4、加快醫(yī)院信息化建設(shè)。以健康檔案、電子病歷和遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)建設(shè)為切入點(diǎn)，規(guī)范HIS、LIS和PACS等電子應(yīng)用系統(tǒng)，探索臨床路徑信息化管理，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的整合和共享，努力打造“數(shù)字化醫(yī)院”，切實(shí)方便群眾就醫(yī)。

5、加強(qiáng)醫(yī)患糾紛管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。要按照衛(wèi)生部《醫(yī)院投訴管理辦法》，規(guī)范投訴管理，確定專門科室和工作人員，具體負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛的投訴和處置，加大矛盾糾紛排查化解力度，努力將問題解決在萌芽狀態(tài)，切實(shí)完善醫(yī)患糾紛第三方調(diào)處機(jī)制；建立健全應(yīng)急預(yù)案和醫(yī)警快速對接機(jī)制，采取有力措施，有效化解醫(yī)患糾紛，切實(shí)維護(hù)正常醫(yī)療秩序和醫(yī)患雙方正當(dāng)權(quán)益；要深入推進(jìn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建，著力解決醫(yī)院安全管理工作中存在的重大問題，努力營造和諧醫(yī)患關(guān)系。

6、深入開展服務(wù)百姓健康行動(dòng)。以“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”大型義診活動(dòng)周、“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)為基礎(chǔ)，深入開展衛(wèi)生惠民行動(dòng)，定期派出醫(yī)療服務(wù)小分隊(duì)“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭”，宣傳普及健康保健知識(shí)，開展常見病多發(fā)病的普查工作，提高群眾的健康意識(shí)。

（三）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，合理控制醫(yī)藥費(fèi)用

1、落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。要繼續(xù)開展醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，圍繞醫(yī)療質(zhì)量、安全、服務(wù)、績效等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，著力提高服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格落實(shí)十四項(xiàng)核心制度，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2、強(qiáng)化控費(fèi)意識(shí)，嚴(yán)格控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長。嚴(yán)格規(guī)范診療行為，合理檢查，合理用藥，嚴(yán)格控制門診和住院次均費(fèi)用增長幅度。要進(jìn)一步調(diào)整醫(yī)院收支結(jié)構(gòu)，規(guī)范診療行為，二級醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比重和衛(wèi)生材料支出占醫(yī)療支出的比重力爭控制在40%和18%以下，且逐年下降。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)成本支出增長幅度要低于業(yè)務(wù)收入增長幅度；檢驗(yàn)收入、檢查收入占醫(yī)療收入的比重不得高于上年，大型設(shè)備檢查陽性率在80%以上。做好單病種質(zhì)量控制工作，二級綜合醫(yī)院實(shí)行臨床路徑管理的病種數(shù)要達(dá)到10個(gè)以上。要嚴(yán)格住院標(biāo)準(zhǔn)，可以門診治療的不住院治療；嚴(yán)格掌握治愈標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)辦理出院手續(xù)；在保證醫(yī)療安全的同時(shí)，降低病人住院率。

3、嚴(yán)格規(guī)范臨床用藥管理。一是通過政府補(bǔ)助和醫(yī)保補(bǔ)償?shù)确绞?，鞏固完善全?5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和735個(gè)指定村衛(wèi)生室實(shí)施國家基本藥物制度；合理配備基本藥物，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院達(dá)到200個(gè)以上品種、400個(gè)以上品規(guī)，村衛(wèi)生室達(dá)到100個(gè)以上品種、150個(gè)以上品規(guī)。嚴(yán)查基本藥物加價(jià)行為，嚴(yán)管網(wǎng)外采購行為；二是加大推進(jìn)二級以上醫(yī)院基本藥物的采購額和使用量，力爭使用量和銷售額達(dá)到40—50%；三是加強(qiáng)處方點(diǎn)評工作，對麻醉藥品和精神藥品使用情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警，以兒科抗菌素使用為重點(diǎn)及時(shí)糾正抗菌藥物臨床應(yīng)用不合理行為；力爭全市醫(yī)院住院患者抗菌藥物臨床應(yīng)用強(qiáng)度控制在≤55DDD100人天，抗菌藥物使用率≤65%，門診患者抗菌藥物處方比例≤20%，抗菌藥物臨床使用合理率達(dá)到60%以上。

（四）嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院

1、貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，積極抓好醫(yī)德考評制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)實(shí)行監(jiān)督卡制度，建立健全醫(yī)務(wù)人員激勵(lì)和約束機(jī)制。堅(jiān)持以正面教育為主，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。以貫徹落實(shí)《黑河市加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)工作“九不準(zhǔn)”實(shí)施方案》為切入點(diǎn)，不斷強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，促進(jìn)依法執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)。加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控，建立健全以制約監(jiān)督權(quán)力運(yùn)行為核心，崗位廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控為基礎(chǔ)，覆蓋所有崗位的廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部下發(fā)《公立醫(yī)院醫(yī)院管理廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控規(guī)則》和《公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控規(guī)則》，針對社會(huì)普遍關(guān)注和群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、臨床診療、臨床用藥、醫(yī)用耗材和試劑使用、大型醫(yī)療設(shè)備檢查、醫(yī)療收費(fèi)、統(tǒng)方管理等為重點(diǎn)，規(guī)范執(zhí)業(yè)和診療服務(wù)行為，防止多收費(fèi)、分解收費(fèi)、擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收受或索要“紅包”、收受回扣、過度檢查治療、亂收費(fèi)等損害群眾利益問題的發(fā)生。

3、建立健全群眾滿意度調(diào)查長效工作機(jī)制。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對所有對住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，對所有出院患者進(jìn)行電話回訪，對門診患者進(jìn)行隨機(jī)抽查，征求意見和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。樹立以群眾滿意度為導(dǎo)向的管理理念，將群眾滿意度作為加強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制改革，促進(jìn)自身健康發(fā)展的有效抓手。加強(qiáng)制度建設(shè)，指定專門職能部門，明確職責(zé)，著力構(gòu)建群眾滿意度調(diào)查長效工作機(jī)制，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，提高群眾滿意度。

五、活動(dòng)步驟

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（2014年2-3月）

市衛(wèi)生局制定《市“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案》，對開展“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)進(jìn)行部署，明確工作目標(biāo)、范圍和活動(dòng)內(nèi)容。各單位要積極動(dòng)員廣大醫(yī)務(wù)人員迅速投入到活動(dòng)中來，努力營造尊重患者、改進(jìn)服務(wù)、強(qiáng)化管理、提升質(zhì)量、保障安全的良好活動(dòng)氛圍。

（二）組織實(shí)施階段（2014年4-11月）

各單位依據(jù)市“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合本單位工作實(shí)際制定具體活動(dòng)方案，認(rèn)真抓好各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容的落實(shí)。市衛(wèi)生局將適時(shí)加強(qiáng)對活動(dòng)開展情況的督導(dǎo)，定期聽取活動(dòng)開展工作情況匯報(bào)，及時(shí)研究解決工作中存在的問題和不足，對重視不夠、活動(dòng)開展不力、成效不明顯的單位及有關(guān)人員，將通報(bào)批評，對嚴(yán)重違反有關(guān)規(guī)定的人員要嚴(yán)肅處理，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

（三）總結(jié)評估階段（2014年12月）

各單位對活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)評估，對存在問題提出整改意見并限期整改。市衛(wèi)生局組織專家對各單位活動(dòng)開展情況進(jìn)行綜合評估，總結(jié)和挖掘活動(dòng)工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，對活動(dòng)效果好、群眾滿意度高、工作成效大、改革創(chuàng)新強(qiáng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和個(gè)人，進(jìn)行通報(bào)表彰和宣傳推廣。

六、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

開展“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)是落實(shí)十八屆三中全會(huì)精神、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要舉措，是踐行黨的群眾路線實(shí)踐教育實(shí)踐活動(dòng)的具體體現(xiàn)，是加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)、持續(xù)提升群眾滿意度的有效手段，市衛(wèi)生局已將其納入綜合目標(biāo)重點(diǎn)考核內(nèi)容。各地各單位要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)開展“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的責(zé)任感和緊迫感，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)施“一把手”工程，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠前抓，切實(shí)強(qiáng)化措施，明確任務(wù)，責(zé)任到人，狠抓各項(xiàng)活動(dòng)任務(wù)的落實(shí)。

（二）突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是醫(yī)院管理永恒的主題?；顒?dòng)中各單位要突出重點(diǎn)，強(qiáng)化措施，在提供惠民便民服務(wù)措施和改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)上動(dòng)腦筋，在落實(shí)規(guī)章制度和診療技術(shù)操作規(guī)范特別是落實(shí)醫(yī)療核心制度上下功夫，進(jìn)一步加大督導(dǎo)頻次和工作力度，及時(shí)改進(jìn)工作中存在的問題，切忌搞形式、走過場，務(wù)求各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

（三）搞好結(jié)合，共同推進(jìn)

各地各單位開展“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，要與繼續(xù)深入開展“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“抗菌藥物專項(xiàng)整治”活動(dòng)及衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”工作結(jié)合起來，與探索實(shí)施公立醫(yī)院改革結(jié)合起來，共同推進(jìn)，形成合力，確?！搬t(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)取得實(shí)效。

（四）評估總結(jié)，鞏固提高

各地各單位對活動(dòng)開展情況要定期進(jìn)行評估，切實(shí)找出和解決工作中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真進(jìn)行整改，建立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理內(nèi)部評價(jià)體系和群眾滿意度調(diào)查長效工作機(jī)制，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院管理水平。要及時(shí)總結(jié)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)、做法，加大對典型事例、典型人物的宣傳報(bào)道力度?；顒?dòng)結(jié)束后，各單位要將此次活動(dòng)開展情況形成書面總結(jié)，于2014年12月30日前上報(bào)市衛(wèi)生局醫(yī)政科。

第四篇：2014年醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年工作總結(jié)

“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升”年活動(dòng)工作總結(jié)

今年以來，我院在縣衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全院職工的努力下，醫(yī)療環(huán)境得到了改善。門診病人數(shù)和住院病病人數(shù)都比上年有所增加。在病人增加的情況下，院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，始終把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全放在工作的首位。我院對照“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)方案要求，結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)，深入開展以“持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改善醫(yī)療服務(wù)”為主題的“醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)提升年”活動(dòng)，不斷加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療安全管理，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，努力實(shí)現(xiàn)為人民群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任

1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真組織學(xué)習(xí)我縣衛(wèi)生局關(guān)于開展醫(yī)院“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的指示精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。認(rèn)真分析了我院在醫(yī)療質(zhì)量工作中取得的成效，存在的問題及原因所在；重點(diǎn)研究了我院開展“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的方法、步驟。

2、成立“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組織。成立了以院長任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各職能科室負(fù)責(zé)人為成員的“醫(yī)療質(zhì)量提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全院“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年 ”活動(dòng)的有序開展。

3、明確分工，實(shí)行責(zé)任追究制。為扎實(shí)推進(jìn)“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的開展，做到事事有人管，件件有落實(shí)，院班子

培訓(xùn)、“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)、醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn)、醫(yī)療糾紛防范等活動(dòng)，使醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)和醫(yī)療安全意識(shí)明顯提高。二是積極參加上級組織的培訓(xùn)講座。通過以上舉措，提高了我院衛(wèi)生技術(shù)隊(duì)伍的整體水平。三是上半年我院邀請省二院本分知名專家來我院義診三天，開展學(xué)術(shù)講座4次，提高了臨床醫(yī)生的診治水平，解決了部分住院病人的疑難病癥，和北京天壇二院，省人民醫(yī)院進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診，給醫(yī)生和患者搭建了良好的交流就醫(yī)平臺(tái)。上半年下基層到南莊、玄馬、葛崾峴、馬嶺、太白梁等鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院下鄉(xiāng)義診，給當(dāng)?shù)厝罕姷絹砹朔奖?，解決了部分群眾就醫(yī)難的問題，9月中旬我院邀請市中醫(yī)院血液科、肛腸科兩名專家前來義診三天，由衛(wèi)生局組織，醫(yī)院抽調(diào)13名醫(yī)務(wù)人員到診療技術(shù)相對薄弱的衛(wèi)生院、社區(qū)、人流聚集的各轄區(qū)廣場、養(yǎng)老院進(jìn)行義診、體檢，全年共診治患者1250人次，給患者免去掛號及診療費(fèi)4310元，全年發(fā)放各類宣傳資料650余份，在義診服務(wù)活動(dòng)中，醫(yī)務(wù)人員熱情高漲，克服多重困難，熱心服務(wù)群眾，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以實(shí)際行動(dòng)踐行黨的群眾路線，進(jìn)一步提升了群眾滿意率。

四、嚴(yán)格自查，認(rèn)真整改，全面提高醫(yī)療質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心，是醫(yī)院管理永恒的主題，只有樹立這一理念，才有可能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展。我院圍繞醫(yī)療質(zhì)量工作，召開全體醫(yī)、藥、護(hù)、技人員參加的“醫(yī)療安全工作會(huì)”，查找安全隱患，制訂醫(yī)

相關(guān)技術(shù)規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對手術(shù)室、產(chǎn)房、消毒供應(yīng)室和檢驗(yàn)科等感染管理重點(diǎn)部門的管理和監(jiān)控。其次按照《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》等法規(guī)和規(guī)章，加強(qiáng)對醫(yī)療廢物的分類、暫存及處理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，杜絕感染事件發(fā)生。

按照醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理的活動(dòng)要求，我院雖然在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)與管理方面做了大量的工作，取得了一定成效。但距上級的要求還有一定的差距。今后，在上級衛(wèi)生行政部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將進(jìn)一步更新觀念，提高認(rèn)識(shí)，多措并舉，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全，推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)。

慶城縣人民醫(yī)院 2014年10月8日

第五篇：領(lǐng)導(dǎo)力提升為什么要重視創(chuàng)新

領(lǐng)導(dǎo)力提升為什么要重視創(chuàng)新

領(lǐng)導(dǎo)力提升為什么要重視創(chuàng)新？決策是以改變現(xiàn)狀為前提的，它是一項(xiàng)創(chuàng)造性的活動(dòng)，從這個(gè)意義上講沒有創(chuàng)新就沒有決策，提高基層領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)新能力是與提高決策能力聯(lián)系最直接，最密切的一個(gè)問題，應(yīng)把握好以下三個(gè)問題：

1、要弄清求實(shí)與創(chuàng)新的辯證關(guān)系，把創(chuàng)新建立在講科學(xué)、求實(shí)效的基礎(chǔ)上。由于受習(xí)慣勢力的影響，在對求實(shí)與創(chuàng)新的理解上，往往有片面性、簡單化的傾向；講求實(shí)，往往因循守舊，不針對本單位的具體情況，制定工作措施；講創(chuàng)新，有時(shí)注重在形式上做文章，不重實(shí)效。在工作實(shí)踐中必須弄清二者的辯證關(guān)系；求實(shí)意在務(wù)實(shí)，一切從實(shí)際出發(fā)，講究工作效率和實(shí)效；創(chuàng)新就是發(fā)展。在務(wù)實(shí)的基礎(chǔ)上摸清規(guī)律，用新思想，新方法解決新問題。如果把二者割裂開來或各執(zhí)一端，不堅(jiān)持在務(wù)實(shí)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，用創(chuàng)新的精神去務(wù)實(shí)，就失去了各自的生命力。

王大琨是中國第3代房地產(chǎn)沙盤模擬培訓(xùn)領(lǐng)軍者。清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、武漢大學(xué)等多所知名商學(xué)院客座教授。曾為北大縱橫商學(xué)院房地產(chǎn)研究中心主任，清華、北大、人大房地產(chǎn)總裁班授課老師。教育背景：清華大學(xué)土木工程管理碩士

萬科、龍湖地產(chǎn)、住總集團(tuán)、陽光100、首都機(jī)場地產(chǎn)、宏錦集團(tuán)、天鴻集團(tuán)、富力、常信集團(tuán)、天津泰達(dá)集團(tuán)、華遠(yuǎn)集團(tuán)等知名地產(chǎn)公司特聘專家。

15年在建筑和房地產(chǎn)企業(yè)工作經(jīng)歷，曾在萬科、泰達(dá)、天寶等多家房地產(chǎn)企業(yè)擔(dān)任不同管理職位。有8年房地產(chǎn)高端管理人才培養(yǎng)和管理咨詢經(jīng)歷。

2、注重調(diào)查研究善于從廣大群眾中吸取營養(yǎng)。在分析領(lǐng)導(dǎo)力提升為什么要重視創(chuàng)新中，投身于群眾的社會(huì)實(shí)踐，是提高領(lǐng)導(dǎo)者決策能力的源泉，決策者個(gè)人的知識(shí)能力是有限的，只有將自己置身于群眾之中，通過調(diào)查研究，虛心聽取群眾意見，取長補(bǔ)短，才能使自己觀點(diǎn)接近正確決策。調(diào)查研究是決策準(zhǔn)備階段的基礎(chǔ)工作，調(diào)查研究的功夫不下如何，從根本上制約著決策的精度和質(zhì)量?；鶎宇I(lǐng)導(dǎo)者必須堅(jiān)持把決策的重心放在深人群眾和調(diào)查研究上。

3、學(xué)會(huì)在“上情”與“下達(dá)”上做文章。把上級院和黨委的指示、要求、指標(biāo)具體化。上級的指示要求、指標(biāo)，通常是從全局角度提出來的，具有普遍的指導(dǎo)意義，但不是解決具體問題的現(xiàn)成答案，如果照抄、照搬，必然是事倍功半。這就要求我們在貫徹上級精神時(shí)，必須結(jié)合實(shí)際，拿出具體的意見和辦法。