第一篇：會(huì)員充值提升方案

會(huì)員提升方案

一、老會(huì)員：

1.充值200送10元特惠套餐。（第二天后有效）2.充值300元送1張電影票。（第二天后有效）

3.充值500元送1張電影票加2份10元套餐。（當(dāng)天即可生效）

二、新增會(huì)員

1.10元卡費(fèi)第一次充值200元即可享受會(huì)員價(jià)。（但每天只能買(mǎi)4張票）

2.首次辦卡充值400元即可免卡費(fèi)。第一次消費(fèi)第二張票在會(huì)員價(jià)基礎(chǔ)上再享受半價(jià)。（僅限于首次開(kāi)卡首次消費(fèi)。）

三、新老會(huì)員

設(shè)置會(huì)員卡額度消費(fèi)。

1.會(huì)員卡辦理一年至兩年內(nèi)，卡內(nèi)預(yù)存額度為60元。（意思為辦理會(huì)員卡未滿一年的會(huì)員每次消費(fèi)卡內(nèi)必須有60元，沒(méi)有60元必須充值）

2.會(huì)員卡辦理兩年至三年內(nèi)，卡內(nèi)預(yù)存額度為50元。3.會(huì)員卡辦理超過(guò)三年，卡內(nèi)無(wú)需預(yù)存額度。

第二篇：充值活動(dòng)方案

會(huì)員卡策劃活動(dòng)方案

目的：

為了回饋廣大新老客戶，本店自 月 日至 月 日免費(fèi)辦理會(huì)員卡，會(huì)員卡屬充值卡，先制定以下規(guī)定： 會(huì)員卡辦理制度： 1.活動(dòng)期間，充值送會(huì)員卡。2.特殊贈(zèng)予：老客戶免費(fèi)辦理會(huì)員卡。

會(huì)員充值制度：

1.活動(dòng)期間，充值滿100元，送 元。2.活動(dòng)期間，充值滿300元，送 元。3.活動(dòng)期間，充值滿500元，送 元。4.活動(dòng)期間，充值滿1000元，送 元。5.活動(dòng)期間，充值滿3000元，送 元。6.活動(dòng)期間，充值滿5000元，送 元。7.活動(dòng)期間，充值滿10000元，送 元。

會(huì)員消費(fèi)制度：

1.會(huì)員應(yīng)在消費(fèi)前出示會(huì)員卡 2.會(huì)員享受會(huì)員價(jià)

會(huì)員享受待遇： 1.免費(fèi)送貨上門(mén)

2.會(huì)員商品享受會(huì)員價(jià)。篇二：充值卡銷(xiāo)售活動(dòng)策劃方案

銷(xiāo)售活動(dòng)策劃方案

冬季將至，迎來(lái)了服裝的銷(xiāo)售旺季，在各大品牌強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)下，為留住新老顧客，提高店鋪營(yíng)業(yè)額，擬定以

下銷(xiāo)售方案：

一、活動(dòng)主題：以冬天需要溫暖的同時(shí)女性也要美麗為前提，再以現(xiàn)金卡充值可多位消費(fèi)者共享為優(yōu)勢(shì)，推

出“感恩冬季，溫暖炫麗”充值優(yōu)惠活動(dòng)（標(biāo)題可選擇更詩(shī)意抽象的）；

二、活動(dòng)方式：以消費(fèi)卡充值形式，多充多送，給予顧客優(yōu)惠及便捷；

三、消費(fèi)卡名稱(chēng)：時(shí)尚卡、魅力卡（二者選其一）

四、活動(dòng)宣傳：pop店內(nèi)櫥窗、收銀臺(tái)展示，店員口頭宣傳與推薦；

五、活動(dòng)時(shí)間： 2011年11月1日——至2011年12月31日

六、活動(dòng)細(xì)節(jié)：

1、充值優(yōu)惠：a、一次性充值3000元即送300元，相當(dāng)于3300元現(xiàn)金使用；等于9折； b、一次性充值5000元即送800元，相當(dāng)于5800元現(xiàn)金使用；等于8.6折； c、一次性充值8000元即送1500元，相當(dāng)于9200元現(xiàn)金使用；等于8.4折； d、一次性充值10000元即送2000元，相當(dāng)于12000元現(xiàn)金使用；等于8.3折；

2、活動(dòng)充值與優(yōu)惠金額：

a、面值3300元的40張價(jià)值共132000元； b、面值5800元的30張價(jià)值共174000元； c、面值9200元的20張價(jià)值共184000元； d、面值12000元的10張價(jià)值共120000元；

說(shuō)明：100張消費(fèi)卡共計(jì)面值金額為610000元，可收金額為530000元，贈(zèng)送金額為80000元，等于平均折扣為8.7折，如比較少人充值最低金額3000元的，折扣可能會(huì)拉低至8.5折。

3、充值規(guī)定：a、顧客可現(xiàn)金及刷卡充值各等級(jí)的消費(fèi)卡； b、顧客可選擇充值多張級(jí)別的消費(fèi)卡； c、充值時(shí)顧客需留下真實(shí)姓名、電話號(hào)碼及身份證號(hào)碼，以便使用驗(yàn)證； d、顧客每次充值店員必須認(rèn)真登記，并要求顧客配合簽名，以便客服回訪；

4、辦理流程：店員向顧客推薦——顧客自由選擇充值卡級(jí)別——顧客填寫(xiě)真實(shí)資料——店員檢查所填寫(xiě)的 資料內(nèi)容是否完整——再次與顧客核對(duì)是否有誤——登記顧客資料（填寫(xiě)好充值金額與可使 用的金額）——遞卡給顧客——顧客領(lǐng)卡——顧客確認(rèn)卡與資料是否相符——顧客簽名（姓 名及電話號(hào)）；

5、使用規(guī)定：a、顧客購(gòu)物時(shí)出示有效消費(fèi)卡； b、如消費(fèi)卡是第二者使用，必須打電話給開(kāi)卡人確認(rèn)是否贈(zèng)送她人使用； c、充值卡里的金額不可以兌現(xiàn)，不可找零； d、使用時(shí)店員做好相關(guān)手續(xù)登記，要求顧客配合確認(rèn)與簽名，以便下次消費(fèi)； e、充值金額一年內(nèi)有效（按辦理充值卡當(dāng)天計(jì)算）； f、如充值卡里金額不夠當(dāng)次消費(fèi)可補(bǔ)差額（現(xiàn)金或者刷卡形式付款）；

6、使用登記流程：顧客出示消費(fèi)卡——店員核對(duì)相關(guān)資料（卡的金額、使用者身份確認(rèn)）——扣除當(dāng)次消 費(fèi)金額——登記相關(guān)數(shù)據(jù)——顧客核對(duì)消費(fèi)及剩余金額——顧客確認(rèn)簽名（姓名及電話號(hào)）；

7、店員推薦獎(jiǎng)勵(lì)：a、推出一次性充值3000元的每張獎(jiǎng)勵(lì)10元； b、推出一次性充值5000元的每張獎(jiǎng)勵(lì)30元； c、推出一次性充值8000元的每張獎(jiǎng)勵(lì)50元； d、推出一次性充值10000元的每張獎(jiǎng)勵(lì)80元；

說(shuō)明：如100張消費(fèi)卡全部推出共獎(jiǎng)勵(lì)店員2100元，占充值額530000元的2.5%。篇三：充值卡推廣方案

企 劃 案 篇四：“會(huì)員卡積分大回饋”活動(dòng)方案

‘會(huì)員卡積分大回饋”活動(dòng)方案

為酬謝廣大會(huì)員客戶對(duì)本酒店的支持與厚愛(ài)，現(xiàn)予真情“會(huì)員卡積分禮品大回饋”；

一． 活動(dòng)細(xì)則；

1.凡在荔晶酒店任何餐廳辦理充值1000元以上即成為會(huì)員卡客戶； 2.會(huì)員卡現(xiàn)充現(xiàn)返；1000返50元，2000返100元，3000以上按15%返現(xiàn)于卡內(nèi)，除享受其它會(huì)員優(yōu)惠外，憑充值的積分可參與兌獎(jiǎng)活動(dòng)（積分以元計(jì)）； 3.積分兌獎(jiǎng)分為五個(gè)等級(jí)；卡內(nèi)積分達(dá)2000為★星，4000為★★，6000為★★★，8000為★★★★，10000為★★★★★會(huì)員； 4.會(huì)員可憑卡內(nèi)積分的標(biāo)準(zhǔn)呈積分升級(jí)領(lǐng)取不同的兌獎(jiǎng)禮品； 5.兌獎(jiǎng)以卡內(nèi)積分為準(zhǔn)一次性兌悅，不可分次兌獎(jiǎng)； 6.當(dāng)積分達(dá)10000分為積分止點(diǎn)兌獎(jiǎng)后積分清零，可繼續(xù)充值循環(huán)積分兌獎(jiǎng)； 7.兌獎(jiǎng)禮品可由會(huì)員客戶任選其一；

8.會(huì)員積分年達(dá)到3萬(wàn)和5萬(wàn)積分將享受更多優(yōu)惠待遇； 9.詳情介紹可咨詢店內(nèi)員工，本活動(dòng)最終解釋權(quán)和活動(dòng)時(shí)間歸荔晶酒店所有。

二． 操作細(xì)則； 1.由軟件工程師針對(duì)以上要求設(shè)定積分等級(jí)，并且要求對(duì)10000積分以內(nèi)兌獎(jiǎng)的范圍要有顯示兌了獎(jiǎng)要有鎖積分的操作（當(dāng)積分達(dá)到下一個(gè)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)自然解鎖兌獎(jiǎng)）避免重復(fù)兌獎(jiǎng)；

2.在客戶出示會(huì)員卡主動(dòng)為客人查閱積分情況提醒客戶。3.兌換禮品必須先由收銀領(lǐng)班簽字核實(shí)方能交予前臺(tái)領(lǐng)班為客戶兌取禮品。4.店方負(fù)責(zé)人設(shè)定兌換禮品的管理流程，必須有“禮品兌換痕跡記載本”有據(jù)可查； 5.店方根據(jù)禮品的備貨量及時(shí)與采購(gòu)部進(jìn)行協(xié)調(diào)，遭客人兌獎(jiǎng)投訴將負(fù)直接責(zé)任。6.以上星級(jí)積分的標(biāo)準(zhǔn)不適宜“中北路店”協(xié)商后在作定論。

營(yíng)運(yùn)部 2012年5月27日篇五：神往會(huì)員活動(dòng)方案

神往網(wǎng)吧會(huì)員活動(dòng)方案

自2012年7月起，本網(wǎng)吧推出會(huì)員充值送網(wǎng)費(fèi)、積分回饋等活動(dòng)： 活動(dòng)對(duì)象：所有網(wǎng)吧新老顧客

活動(dòng)口號(hào)：所因?yàn)橛心阄覀儾艜?huì)更精彩

活動(dòng)目的：拉升網(wǎng)吧人氣，提高網(wǎng)吧知名度，增加網(wǎng)友對(duì)網(wǎng)吧的好感，營(yíng)造網(wǎng)吧家的感覺(jué)，推動(dòng)會(huì)員卡的辦理（據(jù)調(diào)查報(bào)告，周邊地區(qū)知道并來(lái)過(guò)網(wǎng)吧的人不少，但經(jīng)常來(lái)的并不多。所以，本次活動(dòng)的主要目的是提高知名度，展示網(wǎng)吧的優(yōu)勢(shì)，增加網(wǎng)友對(duì)網(wǎng)吧的好感并吸收其成為會(huì)員）

具體活動(dòng)內(nèi)容如下：

一、申請(qǐng)會(huì)員、充值贈(zèng)送活動(dòng)：

1、凡在本網(wǎng)吧消費(fèi)的顧客、一次性充值20元以上即可為其開(kāi)通會(huì)員，會(huì)員享有積分優(yōu)惠：

2、每月12日—17日舉行充值贈(zèng)送活動(dòng)（17日23:00以前），具體內(nèi)容如下：

① 一次性充值50元送20元上網(wǎng)費(fèi)，折1.43元/小時(shí)；

② 一次性充值100元送50元上網(wǎng)費(fèi)，折1.33元/小時(shí)； ③ 一次性充值300元送200元上網(wǎng)費(fèi)，折1.2元/小時(shí)；

二、積分回饋

1、針對(duì)老會(huì)員：

由于長(zhǎng)期以來(lái)本網(wǎng)吧未對(duì)老會(huì)員進(jìn)行反饋活動(dòng)，導(dǎo)致老會(huì)員積分累計(jì)過(guò)多，出于對(duì)網(wǎng)吧長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)、管理及成本的考慮，將對(duì)老會(huì)員積分進(jìn)行清零，在清零之前我們?yōu)槔蠒?huì)員開(kāi)放積分兌換活動(dòng)，具體活動(dòng)規(guī)則如下：

⑴ 累計(jì)積分2000—5000分之間的可兌換30元上網(wǎng)費(fèi)； ⑵ 累計(jì)積分5000—10000分之間的可兌換80元上網(wǎng)費(fèi)； ⑶ 累計(jì)積分10000分以上的可兌換120元上網(wǎng)費(fèi)；

2、針對(duì)新會(huì)員及積分清零后的老會(huì)員：

每消費(fèi)1元，計(jì)1個(gè)積分（充值時(shí)本網(wǎng)吧贈(zèng)送的網(wǎng)費(fèi)不計(jì)積分，只計(jì)算會(huì)員原始充值額度）。

在進(jìn)行積分兌換的同時(shí)，為確保本活動(dòng)公平公正，會(huì)員積分

累積及兌換情況，我們將每月公開(kāi)一次，以供大家監(jiān)督及參考。

三、節(jié)假日活動(dòng)方案：

自2012年7月起，凡本網(wǎng)吧會(huì)員，我們將在節(jié)假日（如七夕、圣誕等）；根據(jù)節(jié)日性質(zhì)，贈(zèng)送一定數(shù)量的精美禮品；凡會(huì)員生日當(dāng)天進(jìn)入本網(wǎng)吧消費(fèi)的顧客，將得到本網(wǎng)吧提供的價(jià)值10元上網(wǎng)費(fèi)（充值后贈(zèng)送）。

四、建立客戶檔案：

在充值時(shí)留下客戶的手機(jī)號(hào)碼或其他聯(lián)系方式，建立客戶檔案，以便本網(wǎng)吧舉行各種優(yōu)惠活動(dòng)及各類(lèi)游戲競(jìng)賽活動(dòng)時(shí)能及時(shí)通知。

第三篇：論壇如何提升會(huì)員活躍度

曾華質(zhì)：體驗(yàn)的方法基本上，各個(gè)地方論壇都是具備的同種功能，只是我們有時(shí)候轉(zhuǎn)化下，例如：增加一些本地商家贊助獎(jiǎng)品，進(jìn)來(lái)結(jié)合吸引會(huì)員，有簽到的獎(jiǎng)品、帖子積分兌換獎(jiǎng)品，還有經(jīng)常舉辦一些T樓活動(dòng)。例如：本地明星演唱會(huì)門(mén)票或者本地吃喝玩等一些現(xiàn)金券。Admin5編輯：我們注意到在晉江便民論壇用非常顯眼的紅色字體寫(xiě)到“晉江每日簽到 ”，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)功能對(duì)網(wǎng)站的用戶粘度是否有明顯影響?

曾華質(zhì)：有的，這個(gè)很多會(huì)員都是為了一個(gè)排名，經(jīng)常聽(tīng)一些網(wǎng)友他們說(shuō)為了排名半夜都起來(lái)簽到，還有一個(gè)更夸張的就是，晚上睡覺(jué)兩個(gè)小時(shí)鬧鐘就提醒簽到，被她老公罵瘋子，簽到每個(gè)月前面20名，都有發(fā)一些現(xiàn)實(shí)的本地商家贊助的獎(jiǎng)品，一個(gè)月只有一家商家贊助簽到的。

一般都是哪方面的獎(jiǎng)品?贊助商通過(guò)什么渠道聯(lián)系的?

大部分是生活當(dāng)中的獎(jiǎng)品，贊助商一個(gè)月就是贊助20樣獎(jiǎng)品，贊助商都是從我們的上千聯(lián)盟商家里面找來(lái)的http://vip.jjj8.cn/。

Admin5編輯：除了論壇外，網(wǎng)站還有圈子、微博、家園、商家聯(lián)盟等板塊，尤其是商家聯(lián)盟板塊做的很有特色，對(duì)用戶即提供了內(nèi)容，又對(duì)商家起到了宣傳和推廣作用，現(xiàn)在都提倡社區(qū)化電子商務(wù)，你這個(gè)創(chuàng)意把電子商務(wù)和社區(qū)精密的結(jié)合再一起，從運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看，商家反映效果怎么樣?哪些商家如何加入到商家聯(lián)盟呢?對(duì)網(wǎng)站的收入方面有無(wú)明顯的幫助?曾華質(zhì)：會(huì)員很喜歡我們這個(gè)便民聯(lián)盟商家，所以起到的效應(yīng)也是有的，我們對(duì)商家入駐進(jìn)來(lái)就是一個(gè)小小的門(mén)檻每家入駐收500-1000元的入駐費(fèi)等，每家一年。對(duì)會(huì)員來(lái)說(shuō)給他們提供了很好的現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的生活需要，商家效應(yīng)總體是不錯(cuò)的，有的還要根據(jù)提供的折扣問(wèn)題來(lái)看效果的，每家商家門(mén)口也都有貼我們的標(biāo)志的。對(duì)網(wǎng)站的收入方面沒(méi)怎么起到作用，我們主要的還是方便人民。

第四篇：會(huì)員維護(hù)方案

會(huì)員維護(hù)方案92

一、何謂會(huì)員管理；會(huì)員管理就是通過(guò)管理和營(yíng)銷(xiāo)手段，積累長(zhǎng)期有效的客；會(huì)員管理的精髓在于通過(guò)會(huì)員管理過(guò)程將服務(wù)、利益、；

二、會(huì)員管理的必要性；

1、建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的消費(fèi)市場(chǎng)，提高銷(xiāo)售；；向現(xiàn)有客戶銷(xiāo)售的機(jī)率是50%，而向一個(gè)新客戶銷(xiāo)售；提高滿意度→提升顧客忠誠(chéng)度→為產(chǎn)品說(shuō)好話→提升品；顧客的忠誠(chéng)度不僅可以帶來(lái)高額利潤(rùn)，而且還可以降低；

8、維持費(fèi)用低而收益高，保持一

一、何謂會(huì)員管理

會(huì)員管理就是通過(guò)管理和營(yíng)銷(xiāo)手段，積累長(zhǎng)期有效的客戶群體，挖掘二次銷(xiāo)量，并通過(guò)會(huì)員管理維護(hù)，對(duì)不同等級(jí)的會(huì)員提供分級(jí)特權(quán)、個(gè)性化服務(wù)、差異化營(yíng)銷(xiāo)及互動(dòng)方式，提升各等級(jí)會(huì)員的粘度和忠誠(chéng)度，打造忠誠(chéng)的會(huì)員體系，并通過(guò)會(huì)員進(jìn)行口碑及內(nèi)容傳播吸納更多會(huì)員，最大化會(huì)員的價(jià)值。具體包括會(huì)員資料庫(kù)的建立及實(shí)時(shí)更新、會(huì)員數(shù)據(jù)分析及挖掘、積分累計(jì)及兌換、合作單位之間的會(huì)員交換、共享，會(huì)員二次營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)。

會(huì)員管理的精髓在于通過(guò)會(huì)員管理過(guò)程將服務(wù)、利益、溝通、情感等因素進(jìn)行整合，為會(huì)員提供獨(dú)一無(wú)二的具有較高認(rèn)知價(jià)值的利益組合，從而與客戶建立起基于感情和信任的長(zhǎng)久關(guān)系。

二、會(huì)員管理的必要性

1、建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的消費(fèi)市場(chǎng)，提高銷(xiāo)售；

向現(xiàn)有客戶銷(xiāo)售的機(jī)率是50%，而向一個(gè)新客戶銷(xiāo)售產(chǎn)品的機(jī)率僅有15%

2、培養(yǎng)大批品牌忠誠(chéng)者，提升顧客滿意度及忠誠(chéng)度，穩(wěn)定客源； 提高滿意度→提升顧客忠誠(chéng)度→為產(chǎn)品說(shuō)好話→提升品牌影響力→提高顧客的回頭率→促進(jìn)銷(xiāo)售。

顧客的忠誠(chéng)度不僅可以帶來(lái)高額利潤(rùn)，而且還可以降低營(yíng)銷(xiāo)成本

3、加強(qiáng)企業(yè)與會(huì)員之間互動(dòng)交流，收集信息，改進(jìn)產(chǎn)品；

4、提高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力和服務(wù)能力；

5、市場(chǎng)消費(fèi)的第一手資料；

6、開(kāi)發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶。

7、宣傳企業(yè)形象

8、維持費(fèi)用低而收益高，保持一個(gè)消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用僅是吸引一個(gè)新消費(fèi)者的1/5

三、會(huì)員享有的權(quán)益

1、個(gè)性化貼心服務(wù)；

2、會(huì)員折扣；

3、會(huì)員禮品；

4、會(huì)員專(zhuān)享商品；

5、積分累計(jì)及兌換；

6、會(huì)員推薦獎(jiǎng)勵(lì)；

7、會(huì)員特惠日；

8、會(huì)員專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)；

9、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)；

10、專(zhuān)人服務(wù)、優(yōu)先服務(wù)；

11、合作單位活動(dòng)。

四、如何進(jìn)行會(huì)員管理

1、會(huì)員招募 店柜吸納、活動(dòng)吸納、會(huì)員轉(zhuǎn)介紹、合作單位會(huì)員資源共享；

會(huì)員招募過(guò)程中會(huì)涉及到會(huì)員信息的收集，會(huì)員信息的收集是會(huì)員管理的第一步。會(huì)員信息盡可能詳盡，包括購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的情景。詳盡的信息有助于會(huì)員個(gè)性化關(guān)懷、差異化營(yíng)銷(xiāo)。

基本信息：姓名、性別、聯(lián)系方式、年齡、職業(yè)等

購(gòu)買(mǎi)信息：購(gòu)買(mǎi)商品、商品金額、商品類(lèi)型、購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間段等 營(yíng)銷(xiāo)信息：生日、喜好、體型、性格等 評(píng)價(jià)信息：評(píng)價(jià)、建議、滿意度等

2、維護(hù)方法 為了使會(huì)員認(rèn)可門(mén)店，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)并成為門(mén)店的忠誠(chéng)顧客，門(mén)店尤其需要 對(duì)會(huì)員進(jìn)行維護(hù)?？筛鶕?jù)會(huì)員辦卡時(shí)間長(zhǎng)短和貢獻(xiàn)程度大小將會(huì)員分為三類(lèi)：新會(huì)員、老會(huì)員、休眠會(huì)員，對(duì)不同會(huì)員，采用不同的維護(hù)方法，通過(guò)電話、短信、禮物等方式增進(jìn)感情，促進(jìn)會(huì)員重復(fù)消費(fèi)。（1）老會(huì)員維護(hù)辦法

① 維護(hù)方式：

電話：每月定期進(jìn)行電話溝通；

短信：生日、節(jié)日、新品上市、促銷(xiāo)活動(dòng)、日常問(wèn)候等； 禮品：生日或需要時(shí)贈(zèng)送小禮品； 聊天：請(qǐng)會(huì)員來(lái)店內(nèi)品茶聊天； ② 熟客選擇時(shí)應(yīng)遵循原則：

具有一定的消費(fèi)能力 具有一定的交際能力，通過(guò)他/她的宣傳可以為我們帶來(lái)更多的顧客群體；

③ 電話溝通以人文關(guān)懷為主，問(wèn)候客戶，詢問(wèn)近況，如身體、生活、精神狀態(tài)、工作、健康、親人朋友等會(huì)員比較關(guān)心的事情；

④ 記錄好門(mén)店熟客消費(fèi)記錄，根據(jù)熟客消費(fèi)記錄，出現(xiàn)新貨上柜、重大節(jié)日，熟客消費(fèi)頻率、金額下滑等情況時(shí)進(jìn)行電話溝通，并做溝通記錄； ⑤ 店員對(duì)接待三次以上的會(huì)員需記住他/她的姓或名并主動(dòng)自我介紹，爭(zhēng)取發(fā)展成為熟客。

（2）新會(huì)員維護(hù)辦法 ① 維護(hù)方式：

電話：購(gòu)買(mǎi)商品一周后對(duì)顧客進(jìn)行回訪，詢問(wèn)對(duì)產(chǎn)品的滿意度和建議； 短信：生日、節(jié)日、新品上市、促銷(xiāo)活動(dòng)等； 禮品：顧客有不滿意時(shí)可贈(zèng)送小禮品。

② 每周統(tǒng)計(jì)上周新增會(huì)員，根據(jù)新會(huì)員購(gòu)買(mǎi)商品一周內(nèi)維護(hù)的原則，安排本周需要維護(hù)的新增會(huì)員，核實(shí)會(huì)員信息，告之會(huì)員權(quán)益；

③ 電話回訪時(shí)確定會(huì)員所購(gòu)買(mǎi)商品的滿意度，對(duì)購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所和服務(wù)的滿意度，有何意見(jiàn)和建議，并推薦新品或其它產(chǎn)品；（3）休眠會(huì)員維護(hù)辦法 ① 會(huì)員維護(hù)方式： 電話：6個(gè)月未消費(fèi)時(shí)；

短信：生日、節(jié)日、新品上市、促銷(xiāo)活動(dòng)等； 禮品：可適當(dāng)贈(zèng)送小禮品。② 統(tǒng)計(jì)3個(gè)月未來(lái)消費(fèi)的會(huì)員，核查此類(lèi)會(huì)員是否有投訴記錄或其他特殊

事項(xiàng)，確定電話回訪時(shí)間和方式； 詢問(wèn)會(huì)員長(zhǎng)期未來(lái)消費(fèi)的原因，如：質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題、居住或工作地址遷移、異地購(gòu)買(mǎi)、出差在外、工作繁忙、沒(méi)時(shí)間等，并做綜合分析，跟蹤服務(wù)記錄，再計(jì)劃挽回措施

3、維護(hù)方式

① 電話回訪：每月定期定量做電話回訪會(huì)員工作，回訪中要對(duì)門(mén)店 服務(wù)質(zhì)量、店面環(huán)境、商品價(jià)格、顧客意見(jiàn)及建議、客戶滿意度等做 專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，對(duì)會(huì)員反映的問(wèn)題一一記錄，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題做出整改。② 短信維護(hù)：不定期給會(huì)員發(fā)送短信，包括促銷(xiāo)活動(dòng)通知、生日、節(jié)日問(wèn)候、日常關(guān)懷等，要求各門(mén)店正確錄入會(huì)員手機(jī)號(hào)碼，從而提高會(huì)員收到及成效率，讓會(huì)員時(shí)刻了解公司動(dòng)態(tài)信息。千萬(wàn)不要忘記：生日、節(jié)日、季節(jié)變化 抓緊機(jī)會(huì),送上溫暖，而不僅僅只是在你需要顧客的時(shí)候, 才想到你的顧客 ③ 禮品：對(duì)公司設(shè)定的大客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，（如顧客生日，店柜店慶等）贈(zèng)

送適宜的小禮品，感謝會(huì)員對(duì)公司的一貫信任和支持。④ 門(mén)店員工在各店之間調(diào)動(dòng)原則上自己維護(hù)的會(huì)員不變，如果自己提出申請(qǐng)變

動(dòng)會(huì)員，必須由本人提出書(shū)面申請(qǐng)，店長(zhǎng)審核，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)，方可做資料變更；變更后報(bào)客服部備案。門(mén)店員工辭職必須將會(huì)員資料與接任人交接清楚，方可辦理離職手續(xù)。⑤ 會(huì)員接待:在日常工作中，自己的會(huì)員以自己負(fù)責(zé)接待為主，本人 不在班或

同時(shí)有多個(gè)會(huì)員同時(shí)到店，其他店員必須等同自己的會(huì)員熱 情接待，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)榻哟?。?huì)員投訴落實(shí)到維護(hù)人，以維護(hù)人解決 為主，以便達(dá)到更好的溝通。⑥ 門(mén)店新發(fā)展的會(huì)員，必須按照辦卡管理辦法的要求，將會(huì)員資料 填寫(xiě)完整；

老會(huì)員的會(huì)員資料要在專(zhuān)人的維護(hù)中逐漸完善。店長(zhǎng)負(fù)責(zé) 會(huì)員資料完整性的檢查工作，此項(xiàng)工作納入門(mén)店的專(zhuān)項(xiàng)考核中

4、積分體系完善 建立完善的會(huì)員積分體系，并讓會(huì)員明確積分獎(jiǎng)勵(lì)及消費(fèi)制度，體會(huì)到積分的價(jià)值，從而通過(guò)各種途徑累計(jì)積分，持續(xù)消費(fèi)并主動(dòng)分享和傳播積分兌換優(yōu)惠券，后續(xù)積分功能將包括：積分全額換購(gòu)，積分特惠專(zhuān)區(qū)，積分抽獎(jiǎng)，積分競(jìng)猜，介紹新會(huì)員得積分等

第五篇：會(huì)員招募方案

會(huì)員推廣方案

1、積分返利形式單一：現(xiàn)行的積分返利形式僅限于將指定的商品返給會(huì)員顧客，由于會(huì)員返利的商品一部分會(huì)員并不一定想要，因此，這種返利形式對(duì)顧客購(gòu)物積分的積極性有一定限制，對(duì)會(huì)員的辦卡也有一定的影響，有些顧客會(huì)覺(jué)得積分只能換這些東西，有些顧客覺(jué)得家里已經(jīng)買(mǎi)了沒(méi)有必要換，而且又有顧客也會(huì)覺(jué)得換的商品不一定好。我們可以變化一些會(huì)員積分的用途，比如可以滿多少積分兌換商場(chǎng)購(gòu)物代金券之類(lèi)的，不一定非要等過(guò)什么節(jié)日做什么活動(dòng)的時(shí)候才能兌換代金券，有一些顧客就反映為什么我們積分只能兌換禮品可不可以兌換現(xiàn)金之類(lèi)的。

2、雙倍積分：每周選擇一天作為雙倍積分特惠日，增加會(huì)員的購(gòu)買(mǎi)量和增加會(huì)員卡的辦理量。

3、雙重返利：刺激會(huì)員顧客消費(fèi)，會(huì)員顧客在我們規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)積滿一定積分可獲得更豐富的返利。比如首次辦卡的會(huì)員在辦卡當(dāng)天算起一個(gè)月內(nèi)積分滿2000就能增加500積分或贈(zèng)送禮品一份。