第一篇:會員節(jié)方案(范文)
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第二篇:亞夫在線系列會員購物節(jié)方案
亞夫在線海外購會員日系列活動開幕式方案
一、合作雙方 亞夫在線
為進(jìn)一步提高亞夫在線服務(wù)效能,積極參與全國供銷合作總社創(chuàng)新洋貨下鄉(xiāng)模式,亞夫在線海外購電子商務(wù)平臺及線下O2O體驗(yàn)店12月28日上線開業(yè)。與此同時,鎮(zhèn)江亞夫在線實(shí)業(yè)有限公司正在醞釀推出亞夫在線跨境電商協(xié)會及各國家和地區(qū)的亞夫在線跨境電商協(xié)會分會,將亞夫在線海外購平臺與世界各大洲市場聯(lián)合起來,把該平臺的運(yùn)作模式及運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步向歐洲、美洲、澳洲等市場進(jìn)行推廣和拓展,積極參與及配合一帶一路的發(fā)展規(guī)劃,努力把亞夫在線海外購電商平臺打造成為中國商品出口及海外產(chǎn)品進(jìn)口的主陣地,實(shí)現(xiàn)國外商品向中國市場及國產(chǎn)商品向世界市場的全覆蓋,最終實(shí)現(xiàn)亞夫在線融入世界經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)。
目前亞夫在線海外購已整合近2萬件單品(線上1萬8千SKU、線下2千SKU),主要集中了美妝用品、個人護(hù)膚、日用品、家電、母嬰用品、洗護(hù)用品、化妝品等12個國家的161個品牌。鎮(zhèn)江壹周
《鎮(zhèn)江壹周》前身為《鎮(zhèn)江廣播電視報》,創(chuàng)刊于1985年,國內(nèi)統(tǒng)一刊號CN32—0082,2010年5月20日正式更名為《鎮(zhèn)江壹周》,是一份時尚前衛(wèi)、深受讀者喜愛、擁有廣泛群眾基礎(chǔ)的都市生活類周刊,每期4開48版,分為城市、新聞、娛影視樂、生活、休閑、視聽等版塊,每周四出版發(fā)行。
《鎮(zhèn)江壹周》每期總印量6萬多份,發(fā)行覆蓋鎮(zhèn)江全區(qū),是鎮(zhèn)江地區(qū)期發(fā)行量最大、覆蓋面最廣、閱用周期最長的報紙。讀者層面廣泛,涵蓋老中青各年齡層次、各知識層次人群,傳閱人口遍布城鄉(xiāng),家庭保存率、閱讀率高。曾獲得中國金長城傳媒獎、中國最具品牌價值十佳廣播電視報獎。此外,鎮(zhèn)江壹周線下活動也是一大特色,每年的“鎮(zhèn)江市中老年春晚”、“地球一小時”“帶著星星的孩子一起出發(fā)”等及市場大型活動也在鎮(zhèn)江市乃至江蘇省有較高的影響力。
2016年底,鎮(zhèn)江壹周推出線上跨境購——“鎮(zhèn)江海淘”,鎮(zhèn)江海淘是由鎮(zhèn)江壹周與上海海歡網(wǎng)絡(luò)科技有限公司合作推出的一個跨境電商項(xiàng)目,也是鎮(zhèn)江首個媒體跨境電商平臺。鎮(zhèn)江環(huán)球購精選全球原產(chǎn)地美國、德國、意大利、荷蘭、瑞士、澳大利亞、日本等國家的保健品、生活日用、母嬰用品、美妝洗護(hù)四大類的2000多種進(jìn)口商品,種類繁多。
二、合作目的
進(jìn)一步強(qiáng)化統(tǒng)籌整合能力,促進(jìn)商銀、商旅、商文、商體互動,圍繞引導(dǎo)熱點(diǎn)消費(fèi)、做大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、推進(jìn)品牌消費(fèi)、繁榮服務(wù)消費(fèi)、提升便利消費(fèi)、倡導(dǎo)信用消費(fèi)、保障安全消費(fèi)和擴(kuò)大進(jìn)口消費(fèi)等方面,因地制宜地開展豐富多彩的消費(fèi)促進(jìn)活動,形成消費(fèi)合力。同時營造安全消費(fèi)環(huán)境、倡導(dǎo)誠信經(jīng)營理念、突出保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。計劃在每月“亞夫在線海外購”會員日、28日開展線下系列活動,促進(jìn)消費(fèi)。
通過流暢有序的活動安排,隆重大氣的場地布置,達(dá)到本次活動的目的: 1.回顧亞夫在線及海外購XX年來的巨大發(fā)展成就。
2.突破以往普通慶典模式,以雙向互動的形式,增進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者間的溝通交流。
3.安排精彩紛呈的節(jié)目表演,向社會展現(xiàn)亞夫在線海外購的豐富多彩的企業(yè)文化。
4.借此慶典進(jìn)一步提升企業(yè)的凝聚力,為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展提供支持,讓員工感受人文關(guān)懷與企業(yè)溫暖,激勵員工持續(xù)奮斗,與企業(yè)共同成長。5.展現(xiàn)亞夫在線海外購繼往開來,長期發(fā)展,貢獻(xiàn)鎮(zhèn)江,不斷開創(chuàng)新局面的雄心壯志。
6.感謝一直支持和關(guān)注亞夫在線海外購政府領(lǐng)導(dǎo)及社會各界人士。7.通過慶典,鞏固原有顧客忠誠度,并吸引新顧客。
三、前期準(zhǔn)備
1.平面設(shè)計:亞夫在線海外購宣傳海報、折頁、手提袋、邀請函等一系列宣傳品。
2.媒體宣傳:采用媒體資源,前期、后期宣傳報道。
3.邀請人員名單:提前確定出席慶典的領(lǐng)導(dǎo)名單,發(fā)送邀請函。
四、舉辦時間及地點(diǎn)
每月28日(待定)頤高廣場
五、活動流程
2017年4月28日定為 “亞夫在線海外購會員日系列活動” 開幕式。
(一)準(zhǔn)備工作
1.慶典工作人員準(zhǔn)時到場,負(fù)責(zé)檢查場地設(shè)施布置,協(xié)調(diào)人員調(diào)動,確保各類細(xì)節(jié)情況落實(shí)完畢。
2.主持人、禮儀小姐、簽到處、禮賓花、音響、安保到位并維持現(xiàn)場秩序。3.音響調(diào)試完畢,播放喜慶氛圍樂曲。LED屏幕調(diào)試完畢,播放亞夫在線海外購電視廣告或形象宣傳片。
4.參加周年慶典的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓陸續(xù)到場,禮儀小姐引領(lǐng)簽到,發(fā)送禮品(禮品由亞夫在線海外購提供),并為領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓佩帶胸花。
5.動感小提琴演奏暖場。
(二)慶典儀式
1.參加慶典儀式的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓由禮儀小姐引領(lǐng)上臺,主持人宣布儀式開始,致開場詞。
2.主持人介紹領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓。
3.主持人邀請亞夫在線海外購領(lǐng)導(dǎo)致歡迎辭。
4.主持人邀請政府領(lǐng)導(dǎo)致辭(由亞夫在線海外購邀請)。5.主持人邀請嘉賓代表致賀辭。
6.以上環(huán)節(jié)結(jié)束后,亞夫在線海外購領(lǐng)導(dǎo)宣布進(jìn)行慶典啟動儀式。(1.啟動球:啟動儀式開始后,臺上各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓共同觸摸位于舞臺一側(cè)的啟動球,領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓們觸摸啟動球的一瞬間,啟動上“亞夫在線海外購會員日系列活動開幕”字樣滾動播放。舞臺兩電動禮花同時打開,慶典儀式推向一個高潮。
(2.開香檳:亞夫在線海外購領(lǐng)導(dǎo)宣布慶典啟動儀式開始后,一名禮儀小姐將香檳送遞到領(lǐng)導(dǎo)手中,領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓舉杯同慶后,兩名禮儀小姐上臺將酒杯收回。電動禮花同時打開,慶典儀式推向一個高潮。
(3.切蛋糕:亞夫在線海外購領(lǐng)導(dǎo)宣布慶典啟動儀式開始后,禮儀人員將放置在舞臺一角的“亞夫在線海外購會員日系列活動開幕”生日蛋糕,領(lǐng)導(dǎo)切蛋糕臺上領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓舉杯同慶,現(xiàn)場氣氛達(dá)到高潮,慶典正式開始。
(以上三種慶典啟動方式僅供參考)
(三)文藝演出(結(jié)合亞夫在線海外購活動穿插互動環(huán)節(jié))
主持人演唱歌曲1首。動感小提琴演奏。
主持人宣布開始秒殺環(huán)節(jié),秒殺產(chǎn)品由亞夫在線海外購組織提供一批進(jìn)口產(chǎn)品,并提供品牌介紹資料及秒殺價格(秒殺價格須低于市場同型號產(chǎn)品價格,可以是5折也可以是成本價)。主持人現(xiàn)場公布此環(huán)節(jié)秒殺商品與價格,兩名模特現(xiàn)場展示,并由主持人介紹商品信息后開始秒殺。
主持人準(zhǔn)備手機(jī)一部,每件商品秒殺前,主持人現(xiàn)場循環(huán)公布手機(jī)號碼,在臺上的顧客只要拿出手機(jī),在主持人倒數(shù)3、2、1開始之后即可撥打。為顯示公平性,撥打進(jìn)電話的顧客不能掛斷手機(jī),掛斷即表示放棄機(jī)會。最快撥打進(jìn)主持人手機(jī)的顧客,由主持人根據(jù)來電顯示報出手機(jī)號碼,第一時間邀請打進(jìn)電話的顧客上臺,該顧客現(xiàn)場將秒殺此商品的錢交給相關(guān)工作人員,禮儀小姐將商品送至此顧客手中。
(主持人穿插介紹亞夫在線海外購春季團(tuán)購節(jié)情況,亞夫在線海外購工作人員現(xiàn)場向市民發(fā)送有關(guān)團(tuán)購優(yōu)惠細(xì)則的宣傳單)
薩克斯樂器演奏。
主持人與臺下市民進(jìn)行關(guān)于亞夫在線海外購的互動問答,答對者獲得精美禮品一份。(禮品由亞夫在線海外購提供)
(主持人穿插介紹亞夫在線海外購春季團(tuán)購節(jié)情況,亞夫在線海外購工作人員現(xiàn)場向市民發(fā)送有關(guān)團(tuán)購優(yōu)惠細(xì)則的宣傳單)
動感街舞表演。
第二次秒殺環(huán)節(jié)。(細(xì)節(jié)同第一次秒殺環(huán)節(jié))
(主持人穿插介紹亞夫在線海外購春季團(tuán)購節(jié)情況,亞夫在線海外購工作人員現(xiàn)場向市民發(fā)送有關(guān)團(tuán)購優(yōu)惠細(xì)則的宣傳單)激情拉丁舞表演。
主持人與臺下市民進(jìn)行關(guān)于亞夫在線海外購的互動問答,答對者獲得精美禮品一份。(禮品由亞夫在線海外購提供)
(主持人穿插介紹亞夫在線海外購春季團(tuán)購節(jié)情況,亞夫在線工作人員現(xiàn)場向市民發(fā)送有關(guān)團(tuán)購優(yōu)惠細(xì)則的宣傳單)
第三次秒殺環(huán)節(jié)。
(主持人穿插介紹亞夫在線海外購春季團(tuán)購節(jié)情況,亞夫在線海外購工作人員現(xiàn)場向市民發(fā)送有關(guān)團(tuán)購優(yōu)惠細(xì)則的宣傳單)
主持人宣告慶典活動現(xiàn)場部分結(jié)束,邀請市民到亞夫在線海外購參加春季團(tuán)購節(jié)活動。
活動現(xiàn)場,亞夫在線海外購以及“鎮(zhèn)江海淘”可現(xiàn)場掃商城二維碼,掃碼成功即送禮品一份。
第三篇:會員維護(hù)方案
會員維護(hù)方案92
一、何謂會員管理;會員管理就是通過管理和營銷手段,積累長期有效的客;會員管理的精髓在于通過會員管理過程將服務(wù)、利益、;
二、會員管理的必要性;
1、建立長期穩(wěn)定的消費(fèi)市場,提高銷售;;向現(xiàn)有客戶銷售的機(jī)率是50%,而向一個新客戶銷售;提高滿意度→提升顧客忠誠度→為產(chǎn)品說好話→提升品;顧客的忠誠度不僅可以帶來高額利潤,而且還可以降低;
8、維持費(fèi)用低而收益高,保持一
一、何謂會員管理
會員管理就是通過管理和營銷手段,積累長期有效的客戶群體,挖掘二次銷量,并通過會員管理維護(hù),對不同等級的會員提供分級特權(quán)、個性化服務(wù)、差異化營銷及互動方式,提升各等級會員的粘度和忠誠度,打造忠誠的會員體系,并通過會員進(jìn)行口碑及內(nèi)容傳播吸納更多會員,最大化會員的價值。具體包括會員資料庫的建立及實(shí)時更新、會員數(shù)據(jù)分析及挖掘、積分累計及兌換、合作單位之間的會員交換、共享,會員二次營銷等服務(wù)。
會員管理的精髓在于通過會員管理過程將服務(wù)、利益、溝通、情感等因素進(jìn)行整合,為會員提供獨(dú)一無二的具有較高認(rèn)知價值的利益組合,從而與客戶建立起基于感情和信任的長久關(guān)系。
二、會員管理的必要性
1、建立長期穩(wěn)定的消費(fèi)市場,提高銷售;
向現(xiàn)有客戶銷售的機(jī)率是50%,而向一個新客戶銷售產(chǎn)品的機(jī)率僅有15%
2、培養(yǎng)大批品牌忠誠者,提升顧客滿意度及忠誠度,穩(wěn)定客源; 提高滿意度→提升顧客忠誠度→為產(chǎn)品說好話→提升品牌影響力→提高顧客的回頭率→促進(jìn)銷售。
顧客的忠誠度不僅可以帶來高額利潤,而且還可以降低營銷成本
3、加強(qiáng)企業(yè)與會員之間互動交流,收集信息,改進(jìn)產(chǎn)品;
4、提高新產(chǎn)品開發(fā)能力和服務(wù)能力;
5、市場消費(fèi)的第一手資料;
6、開發(fā)新客戶,維護(hù)老客戶。
7、宣傳企業(yè)形象
8、維持費(fèi)用低而收益高,保持一個消費(fèi)者的營銷費(fèi)用僅是吸引一個新消費(fèi)者的1/5
三、會員享有的權(quán)益
1、個性化貼心服務(wù);
2、會員折扣;
3、會員禮品;
4、會員專享商品;
5、積分累計及兌換;
6、會員推薦獎勵;
7、會員特惠日;
8、會員專場活動;
9、幸運(yùn)抽獎;
10、專人服務(wù)、優(yōu)先服務(wù);
11、合作單位活動。
四、如何進(jìn)行會員管理
1、會員招募 店柜吸納、活動吸納、會員轉(zhuǎn)介紹、合作單位會員資源共享;
會員招募過程中會涉及到會員信息的收集,會員信息的收集是會員管理的第一步。會員信息盡可能詳盡,包括購買商品時的情景。詳盡的信息有助于會員個性化關(guān)懷、差異化營銷。
基本信息:姓名、性別、聯(lián)系方式、年齡、職業(yè)等
購買信息:購買商品、商品金額、商品類型、購買頻率、購買時間段等 營銷信息:生日、喜好、體型、性格等 評價信息:評價、建議、滿意度等
2、維護(hù)方法 為了使會員認(rèn)可門店,重復(fù)購買并成為門店的忠誠顧客,門店尤其需要 對會員進(jìn)行維護(hù)。可根據(jù)會員辦卡時間長短和貢獻(xiàn)程度大小將會員分為三類:新會員、老會員、休眠會員,對不同會員,采用不同的維護(hù)方法,通過電話、短信、禮物等方式增進(jìn)感情,促進(jìn)會員重復(fù)消費(fèi)。(1)老會員維護(hù)辦法
① 維護(hù)方式:
電話:每月定期進(jìn)行電話溝通;
短信:生日、節(jié)日、新品上市、促銷活動、日常問候等; 禮品:生日或需要時贈送小禮品; 聊天:請會員來店內(nèi)品茶聊天; ② 熟客選擇時應(yīng)遵循原則:
具有一定的消費(fèi)能力 具有一定的交際能力,通過他/她的宣傳可以為我們帶來更多的顧客群體;
③ 電話溝通以人文關(guān)懷為主,問候客戶,詢問近況,如身體、生活、精神狀態(tài)、工作、健康、親人朋友等會員比較關(guān)心的事情;
④ 記錄好門店熟客消費(fèi)記錄,根據(jù)熟客消費(fèi)記錄,出現(xiàn)新貨上柜、重大節(jié)日,熟客消費(fèi)頻率、金額下滑等情況時進(jìn)行電話溝通,并做溝通記錄; ⑤ 店員對接待三次以上的會員需記住他/她的姓或名并主動自我介紹,爭取發(fā)展成為熟客。
(2)新會員維護(hù)辦法 ① 維護(hù)方式:
電話:購買商品一周后對顧客進(jìn)行回訪,詢問對產(chǎn)品的滿意度和建議; 短信:生日、節(jié)日、新品上市、促銷活動等; 禮品:顧客有不滿意時可贈送小禮品。
② 每周統(tǒng)計上周新增會員,根據(jù)新會員購買商品一周內(nèi)維護(hù)的原則,安排本周需要維護(hù)的新增會員,核實(shí)會員信息,告之會員權(quán)益;
③ 電話回訪時確定會員所購買商品的滿意度,對購買場所和服務(wù)的滿意度,有何意見和建議,并推薦新品或其它產(chǎn)品;(3)休眠會員維護(hù)辦法 ① 會員維護(hù)方式: 電話:6個月未消費(fèi)時;
短信:生日、節(jié)日、新品上市、促銷活動等; 禮品:可適當(dāng)贈送小禮品。② 統(tǒng)計3個月未來消費(fèi)的會員,核查此類會員是否有投訴記錄或其他特殊
事項(xiàng),確定電話回訪時間和方式; 詢問會員長期未來消費(fèi)的原因,如:質(zhì)量問題、服務(wù)問題、居住或工作地址遷移、異地購買、出差在外、工作繁忙、沒時間等,并做綜合分析,跟蹤服務(wù)記錄,再計劃挽回措施
3、維護(hù)方式
① 電話回訪:每月定期定量做電話回訪會員工作,回訪中要對門店 服務(wù)質(zhì)量、店面環(huán)境、商品價格、顧客意見及建議、客戶滿意度等做 專項(xiàng)調(diào)查,對會員反映的問題一一記錄,針對出現(xiàn)的問題做出整改。② 短信維護(hù):不定期給會員發(fā)送短信,包括促銷活動通知、生日、節(jié)日問候、日常關(guān)懷等,要求各門店正確錄入會員手機(jī)號碼,從而提高會員收到及成效率,讓會員時刻了解公司動態(tài)信息。千萬不要忘記:生日、節(jié)日、季節(jié)變化 抓緊機(jī)會,送上溫暖,而不僅僅只是在你需要顧客的時候, 才想到你的顧客 ③ 禮品:對公司設(shè)定的大客戶,在適當(dāng)?shù)臅r機(jī),(如顧客生日,店柜店慶等)贈
送適宜的小禮品,感謝會員對公司的一貫信任和支持。④ 門店員工在各店之間調(diào)動原則上自己維護(hù)的會員不變,如果自己提出申請變
動會員,必須由本人提出書面申請,店長審核,報經(jīng)理批準(zhǔn),方可做資料變更;變更后報客服部備案。門店員工辭職必須將會員資料與接任人交接清楚,方可辦理離職手續(xù)。⑤ 會員接待:在日常工作中,自己的會員以自己負(fù)責(zé)接待為主,本人 不在班或
同時有多個會員同時到店,其他店員必須等同自己的會員熱 情接待,銷售業(yè)績?yōu)榻哟?。會員投訴落實(shí)到維護(hù)人,以維護(hù)人解決 為主,以便達(dá)到更好的溝通。⑥ 門店新發(fā)展的會員,必須按照辦卡管理辦法的要求,將會員資料 填寫完整;
老會員的會員資料要在專人的維護(hù)中逐漸完善。店長負(fù)責(zé) 會員資料完整性的檢查工作,此項(xiàng)工作納入門店的專項(xiàng)考核中
4、積分體系完善 建立完善的會員積分體系,并讓會員明確積分獎勵及消費(fèi)制度,體會到積分的價值,從而通過各種途徑累計積分,持續(xù)消費(fèi)并主動分享和傳播積分兌換優(yōu)惠券,后續(xù)積分功能將包括:積分全額換購,積分特惠專區(qū),積分抽獎,積分競猜,介紹新會員得積分等
第四篇:會員招募方案
會員推廣方案
1、積分返利形式單一:現(xiàn)行的積分返利形式僅限于將指定的商品返給會員顧客,由于會員返利的商品一部分會員并不一定想要,因此,這種返利形式對顧客購物積分的積極性有一定限制,對會員的辦卡也有一定的影響,有些顧客會覺得積分只能換這些東西,有些顧客覺得家里已經(jīng)買了沒有必要換,而且又有顧客也會覺得換的商品不一定好。我們可以變化一些會員積分的用途,比如可以滿多少積分兌換商場購物代金券之類的,不一定非要等過什么節(jié)日做什么活動的時候才能兌換代金券,有一些顧客就反映為什么我們積分只能兌換禮品可不可以兌換現(xiàn)金之類的。
2、雙倍積分:每周選擇一天作為雙倍積分特惠日,增加會員的購買量和增加會員卡的辦理量。
3、雙重返利:刺激會員顧客消費(fèi),會員顧客在我們規(guī)定的時間之內(nèi)積滿一定積分可獲得更豐富的返利。比如首次辦卡的會員在辦卡當(dāng)天算起一個月內(nèi)積分滿2000就能增加500積分或贈送禮品一份。
第五篇:會員招募方案
VIP招募方案
一,VIP招募(降低辦理門檻)
1,消費(fèi)滿1000元辦理VIP卡(含累計消費(fèi)滿1000元)2,店鋪收銀臺A4KT板宣傳VIP享受的優(yōu)惠。二,VIP優(yōu)惠內(nèi)容(實(shí)質(zhì)性優(yōu)惠)1,VIP尊享正價商品9折優(yōu)惠 2,VIP正價商品積分優(yōu)惠 3,VIP生日全場8折優(yōu)惠
4,店鋪設(shè)立每月VIP日(指定優(yōu)惠商品VIP專享)三,建立VIP互動平臺 1,推送會員優(yōu)惠信息 2,推送新品上市提醒 3,推送店鋪優(yōu)惠活動 4,推送產(chǎn)品搭配圖片 5,推送產(chǎn)品保養(yǎng)知識 四,VIP積分兌換
1,設(shè)立VIP積分兌換時間(每月或每三個月)2,設(shè)立VIP積分兌換禮品
3,提醒積分達(dá)到VIP到店領(lǐng)取禮品