第一篇：微笑你我 服務(wù)至上-某某公司員工服務(wù)意識改善方案

[原創(chuàng)]微笑你我 服務(wù)至上-某某公司員工服務(wù)意識改善方案（1）

一、前言

一段時間以來，商場接到投訴營業(yè)員之營業(yè)、服務(wù)行為的事件呈上升的趨勢，面對這種現(xiàn)象，我們以顧客的身份做了一些小小的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，我們部分員工的服務(wù)素質(zhì)之低，讓人不得不頗感震驚。為改變這種服務(wù)意識日益下降的現(xiàn)狀，公司現(xiàn)制定出《員工服務(wù)意識改善方案》，以期通過本方案的執(zhí)行，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略管理目標之“服務(wù)社會，追求卓越”作為一個起始。

二、員工服務(wù)意識改善方案內(nèi)容

（一）、方案主題：微笑你我，服務(wù)至上

（二）、方案內(nèi)容：內(nèi)容分為兩大部分，其中，第一部分是以“微笑服務(wù)，語言如風”為題的內(nèi)部整頓方案；

第二部分是以“神秘顧客在行動”為題的活動執(zhí)行監(jiān)督方案。

（三）、員工服務(wù)意識改善方案的兩部分內(nèi)容在本方案中后面將有詳細介紹，見后。

三、內(nèi)部整頓方案內(nèi)容

（一）、方案主題：微笑服務(wù)，語言如風

（二）、方案主旨：（1）作為一個服務(wù)意識提高方案，前期告知是非常重要的，只有充分地讓員工了解方案的內(nèi)容，員工才會知道自身服務(wù)行為的不足；（2）一項政策的出臺，執(zhí)行是非常重要的，由于服務(wù)意識提高方案是為了改變我們員工在服務(wù)意識方面的不足和缺失，所以光有內(nèi)部宣傳是不夠，我們必須有強制導入的概念存在；（3）使內(nèi)部整頓方案通過宣傳的方式能得到外部力量的監(jiān)督。

（三）、方案具體內(nèi)容（本階段）：

1、“顧客無錯誤”概念推廣：

（1）這是內(nèi)部整頓方面，我們?yōu)楦纳茊T工服務(wù)意識思想所提出的概念，希望讓員工用“顧客無錯誤”這一點，來告訴我們的員工在處理顧客投訴問題時應持的態(tài)度。

【案例1】：一名顧客在自已購買了某一品牌高壓鍋之后，柜臺贈送了一原裝墊圈給她，后來她感覺到這一柜臺購物感覺蠻好，又推薦了一朋友到該柜臺購同樣的產(chǎn)品，并與該柜臺協(xié)商，也要求送其同樣的原裝墊圈，該柜臺營業(yè)員滿口答應，但當時因無貨而承諾以后再贈送，但事隔兩個月之后，該顧客因一直未能得到柜臺承諾贈送給她的墊圈，而該柜臺營業(yè)員每次的答復就是“好好”，最后該顧客感到無法忍受而采取了到柜臺想強行拿一個措施，在雙方爭吵的過程中被帶到辦公室處理。然而作為一名營業(yè)員，在辦公室處理這一事件時，她的表現(xiàn)卻是出人意料：

到辦公室處理時，她居然指著顧客，對管理人員說“你看咯，這人好不講理呢?”，接下來對著顧客就是一頓指責，而我們的顧客則是坐在一旁無語。后經(jīng)了解，發(fā)現(xiàn)該柜臺的營業(yè)員答應給其的原裝墊圈因一直缺貨，而無法給，但是每次顧客電話索要時，只采用拖的方式且不明講，就導致了今天的行為。

上述案例告訴我們，我們營業(yè)員最起碼的服務(wù)意識都沒有，居然到辦公室后還在指責顧客，這一點確實讓人非常震驚。作為一名顧客，如果你購物時得到的是指責，你會有怎樣的感覺。

（2）“顧客無錯誤”概念推廣方法：

之一（案例講解）：由營運部每周在晨會進行兩次案例講解，并進行分析，之二（處罰措施）：

在本活動推廣期間，凡是在商場范圍內(nèi)出現(xiàn)任何與顧客爭吵的行為和言語，一律處以50元/次的罰款；

在本活動推廣期間，凡是出現(xiàn)了因服務(wù)行為不當而又一味地推托，不是本著“顧客無錯誤”的原則去處理問題而導致投訴升級到客服部和營運部的，無任何理由100元/次（由當班營

業(yè)員平攤），且由店長或門店售后專職人員在到晨會上進行對案例分析。

之三（適合范圍）：“顧客無錯誤”概念幾乎適應顧客購物的每一個角落，如顧客購物選擇、送貨要求、退貨要求、安裝要求、維修要求等。所以我們所有員工在處理任何問題時均在“顧客無錯誤”觀念下完成，當你與顧客無法溝通時，應該站在顧客的位置而三思。

2、“微笑服務(wù)，語言如風”

（1）這是內(nèi)部整頓方面，我們?yōu)樘岣邌T工服務(wù)意識而制定的方案，希望通過這一行動，來告訴我們的員工在營業(yè)時對待顧客應保持的心徑。

【案例2】你們商場的營業(yè)員給人的感覺就是一個“拽”字，走進門店，一副愛理不理的樣子，一談價格，如果你出了一個他或她認為不可能的價格，就是一句話“這價買得？不可能塞”或者就是頭一偏不做聲了。面對這種態(tài)度，作為顧客的我是這樣想的：來江南是購物的，不是來受氣的，購物當然希望心情好，如果不是這樣，我寧愿多出點錢到別的地方去看好臉色”。

這是我們在小范圍內(nèi)的調(diào)查時，聽到一位顧客這樣評價到江南購物的體驗，其實在我們所調(diào)查的人群中，持以上意見的占了八成以上。所以我們面對越來越多的顧客流失，不應該感到奇怪。

（2）“微笑服務(wù)，語言如風”活動推廣形式：

之一（推廣內(nèi)容）：語言和微笑

語言：“您好，歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“讓您久等

了”、“對不起”、“沒關(guān)系”、“非常感謝”、“有事請打電

話”、“請您慢走，歡迎下次光臨”?

語言重點推廣：“您好，歡迎光臨****（店名）、請您慢走，歡迎下次光臨”這兩句禮貌用語。微笑：主動為顧客提供服務(wù)，面對顧客必須注意隨時保持微笑，態(tài)度自然坦誠，親切友好，在交談過程中，要心情開朗，精神抖擻，充滿自信，注意察言觀色，和顧客保持眼神交流。無顧客時，表情自然，活潑、不呆板。

之二（推廣形式）：推廣期間，由廣播員每天早上和中午帶讀兩篇重點語言推廣內(nèi)容。廣播內(nèi)容如下：“各位員工，今天（下午）的工作又開始了，讓我們保持愉快的心情，面帶微笑，當您面對顧客時，請把你的好心情傳替給他，并說“您好，歡迎光臨”（重復兩次，共三次）之三（監(jiān)督方法）：由營運部不定期檢查，檢查發(fā)現(xiàn)顧客在走進/離開某門店或柜臺而該門店或柜臺之員工沒有向顧客問好或致客辭，第一次提示，第二次警告，第二次在場人員處以20元/人次的罰款。

3、檢討我們的營業(yè)行為（內(nèi)部整頓輔助內(nèi)容）

（1）這是內(nèi)部整頓方面的輔助內(nèi)容，針對商場日常行為不規(guī)范而啟用的。

【案例3】：賣場員工著裝問題向來是一個大問題，雖然公司有統(tǒng)一的制服，但是我們的營業(yè)員就是不愿意購買公司工裝，到商場一看，不著裝的理由滿天飛：

我才來，我不用著裝；

我不是營業(yè)員，我是安裝售后人員；

我今天的工裝洗了，請假。。。。

再有就是著裝不整的現(xiàn)像，不扣扣子，不勤洗，臟；

第三就是著其他買場的工裝。

（2）整頓方法

由于這是一個隨意性較大的內(nèi)容，整頓方法由營運部提供具體的方案，下面提供一參考方法： 首先，將賣場出現(xiàn)的問題進行羅列（從早上開始上班開始進行）；

其次，將問題羅列之后進行分類；

再次，進行分析，得出處理問題的方法。

例如：試用期員工開不開晨會的問題

思考方法：應該開還是不開？

為什么不開？

為什么應該開？

解決方法：從10月份開始，每周解除三個頑疾，營運部必須在9月28日對應該解決的問題列表整理，并列出時間。

（四）內(nèi)部整頓方案執(zhí)行其他事項

1、內(nèi)部整頓告知形式：

（1）對消費者進行告知，起到監(jiān)督作用

活動期間在商場正門口懸掛橫幅“微笑服務(wù)，語言如風—某某公司員工服務(wù)意識整頓開始”。

（2）在營業(yè)員、業(yè)主內(nèi)部進行告知

企業(yè)內(nèi)刊全文刊登本《某某公司員工服務(wù)意識改善方案》，每個門店和每位員工都進行發(fā)放。

2、內(nèi)部整頓方案執(zhí)行時間：2006年10月1日---2006年12月31日，歷時兩個月。

3、所需物料：企業(yè)內(nèi)刊、橫幅

4、執(zhí)行部門：（1）方案提供：人力資源部

（2）內(nèi)部推廣：營運部

（3）協(xié)助部門：客服部

5、其他事項：（1）客服部廣播內(nèi)容：“各位員工，今天（下午）的工作又

開始了，讓我們保持愉快的心情，面帶微笑，當您面對顧客

時，請把你的好心情傳替給他，并說“您好，歡迎光臨”（重

復兩次，共三次）。

（2）橫幅內(nèi)容：“微笑服務(wù)，語言如風—某某員工服務(wù)意識

整頓開始”。

（3）內(nèi)部整頓時營運部晨會講解稿：（由營運部提供，包括

內(nèi)容是：客服意識案例、勞動紀律“頑疾”）

四、活動執(zhí)行監(jiān)督方案（待續(xù)）

第二篇：餐飲服務(wù)改善方案

餐飲服務(wù)整改方案

一、針對上菜出品慢情況的分析及解決

中餐出品慢經(jīng)討論分析由3個環(huán)節(jié)引起：

①第一個也是最主要原因是營業(yè)部新手太多，專業(yè)知識欠缺，亟待培訓提升，現(xiàn)由營業(yè)部點菜員開始制定培訓計劃，暫定分3期進行，每期1個月，初期主要針對菜品熟悉程度、各類客人喜好，綜合營業(yè)知識進行培訓；

②出品慢的第二個環(huán)節(jié)，中廚房調(diào)整菜譜之后，手工菜居多，導致菜品花費時間較長，出品過慢，解決方法為：不同時段旺季或節(jié)假日客人較多時將菜品材料提前備齊，加工成半成品，保證出品流暢程度；點菜員在點菜時有意識的引導客人將菜品調(diào)配開，保證客人每隔5-10分鐘就能看到一道菜品上桌；將制作時間較長的菜品名稱標注清楚，不間斷的培訓加深印象，點菜時提醒客人。

③硬件問題，輸單電腦系統(tǒng)故障頻率太高，每月都有一個輸單口無法正常使用，解決方法：申請定期維修，與軟件公司加強聯(lián)系，保證系統(tǒng)管理員及時解決問題；部門安排人手學習系統(tǒng)故障的初步解決方法。

二、服務(wù)改進方案

① 以迎檢為契機，以VIP服務(wù)接待標準為起點進行培訓，餐飲部一線員工進行強化培訓，本月已由 8月6號開始每晚

21:

30---23：00經(jīng)理主管帶動一線員工參加培訓，培訓安排為8月至9月初每周一至周五都會持續(xù)進行此類強化培訓工作，使員工的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)從本質(zhì)上得到提升。

② 全員落實迎客在大門送客至車場的服務(wù)，具體措施為：每日不少于1個管理層在大門口督導，每日累計迎客及送客培訓不低于30分鐘；

③ 餐廳各點位服務(wù)檢查表每周進行評估，每日收集顧客喜好記錄登記存檔，每日賓客意見卡早會時集中匯報，每周評選優(yōu)秀員工及加把勁員工，每月優(yōu)秀員工獎勵溫泉門票或申請現(xiàn)金100元，加把勁員工針對性管理。

④ 學習標桿企業(yè)，最快時間部門組織骨干員工及管理層到狗不理、海底撈考察，學習優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高我們的服務(wù)標準改善我們的服務(wù)細節(jié)。

第三篇：愛崗敬業(yè)服務(wù)至上

愛崗敬業(yè) 服務(wù)至上

張敏

尊敬的各位領(lǐng)導，各位評委，各位同事,大家好：

我叫張敏，是物資管理中心門市部銷售員，我演講的題目是愛崗敬業(yè)，服務(wù)至上。今天，我十分榮幸地參加公司的崗位競聘，謝謝公司給予我一個挑戰(zhàn)自我的機會，同時感謝各位同事在工作中對我的關(guān)心和支持！無論競聘結(jié)果如何，我認為能夠參與競聘本身就是一種考驗和鍛煉，希望通過競聘，使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到提高。

我雖是一名普通的銷售員，但我深知，我的一舉一動、一言一行代表著企業(yè)的形象。我下定決心：一定要做一名合格、優(yōu)秀的銷售員。我掌握一定的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識。但是我相信服務(wù)沒有最好，只有更好，因此，我要加強業(yè)務(wù)學習。

銷售員的工作是神圣的，我熱愛它。一個企業(yè)銷售目標是業(yè)績?yōu)橄?，服?wù)至上，要做到好的業(yè)績，服務(wù)水準尤為重要，而銷售窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，因此，我熱情地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正享受我們滿意和溫馨的服務(wù)。

多年工作讓我積累了不少經(jīng)驗，我有很大的優(yōu)勢競聘銷售員的崗位：

第一、我有一顆敬業(yè)愛崗的事業(yè)心和責任感。干好任何一項工作的前提和基礎(chǔ)就是要有一顆愛心，有這樣一顆愛心，我相信自己能夠把本職工作做好。

第二、我有成熟的心理素質(zhì)和工作實踐經(jīng)驗。我干凈干事，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力，同時具有積極進取的信心和勇氣，我敢于迎接挑戰(zhàn)，從挑戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自我，改進自我，完善自我。

第三、我對顧客有著春天般溫暖之心。這一點，對一個銷售人員來說是不容忽視的素養(yǎng)。對顧客我會用微笑向他們展示銷售服務(wù)窗口的熱情，耐心傾聽他們的要求，細心處理每一件事。

通過今天的競聘演講，我只想向各位領(lǐng)導和同事展示一個真實的我，我相信憑著愛崗敬業(yè)、服務(wù)至上的精神以及良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和火一般的熱情，我一定能把銷售工作做得更好。我的演講完畢。謝謝!

第四篇：服務(wù)至上總結(jié)

南召縣物價局

“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育

整頓活動工作總結(jié)

根據(jù)縣《“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動實施方案》）的通知要求，在縣活動領(lǐng)導小組辦公室的有力領(lǐng)導下，我局加強組織領(lǐng)導，精心安排，周密部署，在全局掀起“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動的熱潮。經(jīng)過幾個月的學習實踐活動，使全局干部職工在思想作風、工作作風、創(chuàng)新理念、服務(wù)觀念上有了根本性的轉(zhuǎn)變和改進。截至目前，我局完成了“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動期間的學習調(diào)研、分析檢查、整改落實三個階段的各項任務(wù)?，F(xiàn)將開展活動總體情況總結(jié)如下。

一、開展學習實踐活動的整體情況

幾個月來，我局領(lǐng)導班子帶領(lǐng)全體干部職工，以建設(shè)服務(wù)型機關(guān)為出發(fā)點，以“服務(wù)至上、愛心無限”為主題，以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境為目標，以服務(wù)項目、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾為重點，以審批服務(wù)、法制服務(wù)、信息服務(wù)、督查服務(wù)、民生服務(wù)為主要內(nèi)容，結(jié)合物價部門工作實際，以高度的責任感、飽滿的激情、務(wù)實的態(tài)度、創(chuàng)新的精神，積極參與，全心投入，精心組織，周密安排，認真抓好各階段、各環(huán)節(jié)的工作，使全局學習教育活動卓有成效，達到了預期的目的。主要做法是：

（一）加強組織領(lǐng)導。全縣“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動動員大會召開后，我局立即召開局黨總支部支委會及局辦公會，迅速傳達縣領(lǐng)導在動員大會上的講話精神，研究討論我局“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動的啟動工作。成立了南召縣物價局“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動領(lǐng)導小組，由局黨總支部書記、局長王錄貴任組長，其它班子成員任副組長，局屬各部位主要負責人為成員的領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，主任由王九田同志兼任，具體負責整個活動的日常工作。結(jié)合我局工作實際，制定了物價局“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動的實施方案和教育動員階段工作推進計劃表，按縣活動領(lǐng)導小組辦公室的要求，按時間序列對每周工作任務(wù)進行了詳細安排。要求全體同志要充分認識集中開展主題教育整頓活動的重要意義，把開展主題教育整頓活動作為今年實施服務(wù)帶動的重頭戲，作為各項工作的重中之重，思想上高度重視，認識上堅定明確，行動上保持一致。自覺地投入到主題教育整頓活動中來。

（二）明確學習任務(wù)。我們嚴格要求全體干部職工把學習、提高思想認識貫穿活動始終，整個活動期間切實突出學習的針對性和實效性。一是要突出學習重點。我們堅持周五下午集中學習制度，以服務(wù)項目、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層、服務(wù)帶動為重點，以審批服務(wù)、法制服務(wù)、信息服務(wù)、檢查服務(wù)、民生服務(wù)為主要內(nèi)容，組織系統(tǒng)學習了《為人民服務(wù)》、《中國共產(chǎn)黨的三大作風》、《南陽市關(guān)于優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的十條規(guī)定》、《南陽市關(guān)于損害經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境行為的責任追究辦法》以及省、市、縣領(lǐng)導的指示精神和重要講話。二是學習方法靈活多樣。我們采取集中與自學、部署與檢查相結(jié)合，建立完善了考勤、請假等學習制度，做到了“五有四落實”，即學習有計劃、有陣地、有資料、有記錄、有體會，學習時間落實、學習內(nèi)容落實、學習人員落實、學習效果落實。切實把學習搞得扎扎實實，生動活潑。三是注重學習實效。我們把完善制度、解決問題、推動工作作為活動的著力點和落腳點，把搞好學習調(diào)研與促進當前工作結(jié)合起來，把增強干部職工的政治素質(zhì)和提高工作能力結(jié)合起來，以學習促工作，以工作檢驗學習成效，邊學習邊實踐，真正做到在學習中實踐，在實踐中提高。干部職工自學筆記均達到10000字以上。每位干部職工撰寫心得體會8篇，查擺剖析材料1篇，整改措施1篇。通過形式多樣、系統(tǒng)深入的理論學習，夯實了基礎(chǔ)，提高了思想認識，進一步加深了對“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動內(nèi)涵的把握和理解。

（三）廣泛征求意見。我們把解決實際問題作為“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動的關(guān)鍵來把握，把征求意見的出發(fā)點放在查找問題和開門納諫上，通過發(fā)放征求意見表、個別談話、走訪服務(wù)對象等形式，求策于基層，問計于群眾，努力查找涉及民生的重大問題及影響制約本單位科學發(fā)展的突出問題，做到了活動的主要步驟、、關(guān)鍵環(huán)節(jié)都讓群眾了解，接受群眾監(jiān)督。共發(fā)放《征求意見表》100份，對征求到的意見建議，我們逐條認真分析研究，堅持邊學邊改、即查即改的原則,結(jié)合第二階段的工作任務(wù),采取有力措施加以整改落實。

（四）深入調(diào)查研究。按照縣活動領(lǐng)導小組辦公室關(guān)于做好調(diào)研工作的要求，我們針對新形勢下物價工作現(xiàn)狀，就如何進一步規(guī)范執(zhí)法行為，提升價格服務(wù)水平，正確履行“定規(guī)則、當裁判、搞服務(wù)”的工作職責，擬定調(diào)研題目，即“加強市場價格監(jiān)管職能，促進社會和諧發(fā)展”。針對這一調(diào)研題目，由我局領(lǐng)導親自帶隊，相關(guān)人員參加，先后深入多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及企業(yè)進行了專題調(diào)研，并征求了對我們物價工作的意見和建議。

（五）開展大討論。我們圍繞“服務(wù)至上、愛心無限”主題，認真分析研究我縣價格工作中存在的問題，確定了我局教育活動的內(nèi)容為“保民生、促發(fā)展，更好開展價格服務(wù)”，局黨總支立足于查找和破解影響物價工作中存在的熱點難點問題，利用兩次集中學習時間，組織開展解放思想大討論活動。經(jīng)過大家深入討論，全局干部職工統(tǒng)一了思想，明確了目標，認清了形勢，鼓足了干勁，也查擺出了當前工作中存在的問題：一是進一步解放思想做得不夠，積極運用價格政策促進發(fā)展的自覺性有待進一步增強。二是加快創(chuàng)新體制機制做得不夠，價格監(jiān)管與發(fā)展的要求還不盡相適應。三是依法強化價格監(jiān)督檢查做得不夠，價格環(huán)境有待按照科學發(fā)展的要求進一步改善。四是深入開展調(diào)查研究做得不夠，積極運用價格杠桿促進發(fā)展的思路有待進一步拓寬。五是加強隊伍建設(shè)、整合工作合力做得不夠，充分發(fā)揮職能作用促進發(fā)展的活力有待進一步增強。為盡快整改存在的不足，我們要求每位干部職工要進一步解放思想,以改革創(chuàng)新的勇氣來推進全局各項工作；要集思廣益,緊密結(jié)合工作實際,努力破解價格工作中存在的難題；要結(jié)合新形勢、新任務(wù)，進一步轉(zhuǎn)變觀念，以科學發(fā)展觀為指導，以新的思路推進各項工作上臺階，以新的舉措爭創(chuàng)和諧物價，努力為開創(chuàng)全縣價格工作新局面做貢獻。

（六）召開專題民主生活會和黨員專題組織生活會，認真對照檢查，形成高質(zhì)量領(lǐng)導班子分析檢查報告。

1、召開專題民主生活會和黨員專題組織生活會。我局班子領(lǐng)導成員召開了專題民主生活會。結(jié)合各自的分管工作，查找領(lǐng)導班子和個人存在的突出問題，查找存在的突出問題，深入剖析問題原因，開展批評與自我批評。并組織全體黨員召開專題組織生活會，大家敞開思想，暢所欲言，緊密聯(lián)系思想和工作實際，就我局服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、規(guī)章制度等方面建言獻策。大家一致認為，在目價格工作要保持市場價格基本穩(wěn)定，實現(xiàn)上級下達的控價目標，就必須解決好四個方面的問題。一是要解決好規(guī)范市場價格秩序的問題；二是要解決好強化民生價格監(jiān)管的問題；三是要解決好推進價格公共服務(wù)的問題；四是要解決好價格隊伍建設(shè)的問題。專題民主生活會和專題組織生活會始終洋溢著民主團結(jié)、求實創(chuàng)新的良好氛圍，達到了溝通思想、增進團結(jié)、提高覺悟、加強班子建設(shè)的目的，收到了良好效果。

2、深入剖析問題，認真撰寫分析檢查報告。撰寫高質(zhì)量的查擺分析報告，是查擺分析階段的中心任務(wù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，查擺分析是否深刻透徹，直接關(guān)系到活動的成效。因此，我局堅持高起點、高標準、高要求，努力做到深化認識、全面理解、準確把握；做到找準問題、找準根源、找準努力方向；做到反映實際情況、體現(xiàn)群眾意愿、凝聚集體智慧，形成了南召縣物價局“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動查擺分析材料。

（七）強化責任措施，狠抓整改工作落實 為確保我局“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動整改落實階段工作有計劃、按步驟、高質(zhì)量扎實有序地推進，局領(lǐng)導班子緊緊圍繞“提高思想認識、解決突出問題、創(chuàng)新體制機制、促進科學發(fā)展”的要求，在廣泛聽取意見建議的基礎(chǔ)上，對分析查找出來的影響和制約我縣價格監(jiān)管、行政執(zhí)法等方面突出問題進行了全面系統(tǒng)的梳理，并按照目標化、具體化、責任化思路，區(qū)別近期整改落實措施、中期完善體制機制、長期整改落實制定了整改落實方案。

二、通過主題教育整頓活動取得的顯著成效

通過幾個月的教育整頓活動，全局干部職工對圍繞中心、服務(wù)大局、促進我縣經(jīng)濟社會加快發(fā)展的意識明顯提高，關(guān)注民生促進價格工作上新臺階、新水平的愿望進一步增強，工作積極性、辦事效率明顯提高，這些都是主題教育整頓活動帶來的新變化和新成果。

（一）樹立了服務(wù)至上的思想觀念。思想是行動的先導，我們把加強機關(guān)干部的思想教育擺到突出位臵，以活動的開展為契機，大力開展宗旨觀、政績觀教育，改革觀、發(fā)展觀教育，民主觀、法制觀教育，誠信教育及社會主義榮辱觀教育，從而使全局上下進一步更新了觀念，形成了“一切圍繞服務(wù)，一切為了服務(wù)”的價格管理理念，凸顯了服務(wù)職能，強化了價格監(jiān)管。

（二）強化價格信息服務(wù)。首先，加強與新聞媒體的溝通和聯(lián)系，圍繞重大價格政策、重要價格活動，及時把各類價格信息、價格工作動態(tài)向社會及群眾宣傳，爭取群眾對價格工作的理解和支持。其次，大力推進物價工作政務(wù)公開，把政務(wù)公開作為價格管理的重要制度，加快電子政務(wù)和信息化建設(shè)進程，進一步擴大政務(wù)公開范圍，深化政務(wù)公開內(nèi)容，拓寬政務(wù)公開渠道，讓廣大群眾對價格政策的了解和辦理、咨詢各項物價工作有一個方便快捷的渠道。

（三）推進價格公共服務(wù)。一是推進了價格服務(wù)進萬家活動。圍繞保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長、擴大內(nèi)需、促進增收減負，推進以價格服務(wù)進社區(qū)、進農(nóng)戶、進商場、進企業(yè)、進醫(yī)院、進學校、進景區(qū)為主要內(nèi)容的“價格服務(wù)進萬家”活動。完善價格服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，改進價格服務(wù)方式，加強價格服務(wù)考核，構(gòu)建價格服務(wù)長效機制，推動價格服務(wù)工作持久開展。二是完善了價格舉報（12358）工作制度。健全價格舉報網(wǎng)絡(luò)，提高價格舉報快速反應能力，繼續(xù)推進價格舉報管理信息系統(tǒng)建設(shè)，逐步形成全縣聯(lián)動、快速辦理、及時反饋、實時查詢、動態(tài)分析的價格舉報工作網(wǎng)絡(luò)。加強重點案件跟蹤督辦，健全價格檢查督導考評機制，提高價格舉報的辦結(jié)時效和質(zhì)量，充分發(fā)揮價格舉報發(fā)現(xiàn)價格違法線索、化解價格矛盾、維護群眾利益的作用。三是加強了行政服務(wù)中心物價窗口建設(shè)，提高價格行政審批服務(wù)水平。認真落實《行政許可法》，按照行政審批制度改革的有關(guān)規(guī)定，進一步清理、減少和規(guī)范價格行政審批事項。明確價格行政審批責任，優(yōu)化辦事流程，簡化審批程序，壓縮審批時限，同時加快辦公建設(shè)步伐，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上咨詢、申報、預審、審批，真正達到“一站式服務(wù)”。四是全面清理規(guī)范了涉企收費，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境。主要是對有關(guān)部門和單位的涉企收費情況進行全面清理、整頓，把國家、省公布取消的收費項目、降低的收費標準落到實處，進一步減輕企業(yè)負擔。

（四）加強價格監(jiān)督檢查。我們圍繞群眾反映強烈的價格和收費問題，集中力量，進行整治。一是加強價格收費專項檢查。目前主要是圍繞促進農(nóng)民增收減負，開展了農(nóng)資價格、農(nóng)產(chǎn)品收購價格和涉農(nóng)收費等專項檢查。圍繞減輕企業(yè)負擔，開展了涉企收費、中介組織、行業(yè)協(xié)會收費檢查。圍繞促進社會和諧，開展了醫(yī)藥、房地產(chǎn)等價格收費檢查。二是加強了市場價格監(jiān)管。依法開展市場巡查和檢查工作，嚴厲打擊低價傾銷、價格欺詐、價格串通等不正當價格行為，集中力量查處影響重大的不正當價格案件，營造良好的市場消費環(huán)境。

（五）完善健全了各項制度。制度建設(shè)是加強效能建設(shè)的基礎(chǔ)，必須把制度建設(shè)貫徹于機關(guān)效能建設(shè)的各個方面和各個環(huán)節(jié)。我們以規(guī)范化、標準化、科學化為目標，進一步健全和完善了內(nèi)部工作規(guī)則。繼續(xù)執(zhí)行好崗位責任制、服務(wù)承諾制，以崗位責任制來明確工作職責，以承諾制來明確服務(wù)要求。重點強化并完善已經(jīng)建立的限時辦結(jié)制、首問責任制、責任追究制，以這三項制度來嚴肅工作紀律，確保工作落實。修訂完善其他各項機關(guān)日常管理制度，逐步實現(xiàn)以制度管人管事。完善目標責任考核機制，進一步充實考核內(nèi)容，細化目標責任、落實責任措施，確保各項制度真正成為機關(guān)干部自覺遵守的行為準則。

第五篇：服務(wù)至上剖析材料

“服務(wù)至上愛心無限”

個人剖析材料

自開展“服務(wù)至上、愛心無限”主題教育整頓活動以來，按規(guī)定認真學習了有關(guān)文件，按時參加委機關(guān)組織的集體學習，聆聽了同事的學習體會，撰寫了新得體會，記錄了完整的筆記。通過第一階段的集中學習，提高了站位全局服務(wù)發(fā)展，認真履行職責，堅持以人為本，嚴于律己，自覺服務(wù)企業(yè)，使我的宗旨意識進一步牢固，道德修養(yǎng)進一步加強，作風面貌進一步改善，組織紀律性有所提高。通過認真學習，對照方案要求，反思自己的思想行為，回顧自己過去的工作過程，反復查找自身存在的問題和不足，主要有以下幾點：

一是理論學習不夠深入。主要表現(xiàn)在缺乏學習的自覺性、積極性和主動性，上級要求學就學一點，要求學哪些內(nèi)容就學哪些內(nèi)容，很少積極主動地去學習；存在實用主義，與工作關(guān)系密切的才學，與工作關(guān)系不大的少學或干脆不學；學習不刻苦、緊迫感不強，雖然自己深知學習的重要性，但缺乏學習的緊迫感，一致于造成對監(jiān)管企業(yè)情況不了解，國資監(jiān)管、國企改革要求不清楚，服務(wù)、幫助、指導企業(yè)的工作中缺少正確的理論指導。

二是工作作風不夠扎實。主要表現(xiàn)在：一是工作中有急燥情緒。由于對監(jiān)管企業(yè)情況了解不深不細，對國企改革政策掌 1

握不夠，在工作中遇到涉及此類問題時，總感到無從下手，有時心煩意亂，擔心完不成任務(wù)，影響了工作質(zhì)量；二是工作不深入的問題。坐在辦公室時間多，整天忙于事務(wù)性工作，深入監(jiān)管企業(yè)了解情況機會較少，掌握基層第一手材料比較單一，對基層缺乏系統(tǒng)性的了解，表面工作做的多，工作實效性較差，服務(wù)企業(yè)缺少針對性；三是工作中缺乏創(chuàng)造性。工作思路和方法創(chuàng)新力度不夠，仍然滿足于上傳下達的傳統(tǒng)工作方法，創(chuàng)新意識還不夠強，創(chuàng)新的思路還不夠?qū)掗?，缺乏?chuàng)新精神。

三是能力素質(zhì)不夠過硬。主要表現(xiàn)在：一是對國資監(jiān)管和國企改革的有關(guān)知識和法規(guī)的學習還很欠缺，對做好企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的穩(wěn)定政策掌握不牢，這與當前國企改革的要求極不適應，與維護社會穩(wěn)定大局的要求有很大的差距，勢必會嚴重影響了建設(shè)富強美好和諧新南陽目標的實現(xiàn)；二是綜合能力不高。在處理綜合性的工作任務(wù)時，總體感覺不是那么得心應手，缺少必要的、足夠的能力和知識，需要學習的地方和補充的知識還很多。

四是宗旨意識不夠牢固。國資委下屬單位既有二級單位，也有監(jiān)管企業(yè)，其中監(jiān)管的38家企業(yè)，既有國有獨資，也有國有控股，還有國有參股，總體上講情況比較復雜，差異很大。平時對基層單位提要求多，企業(yè)所需要的幫助和服務(wù)，企業(yè)不提，自身不會主動去了解并加以解決，缺乏為基層服務(wù)的主動性，服務(wù)基層工作做的不夠，宗旨意識樹立不夠牢固。

上述問題的存在有其客觀的因素，但更重要的是主觀因素造成的。分析起來，主要有以下幾點：一是對學習的重要性認識不足，放松了自身的學習，忽視了綜合素質(zhì)的提高；二是放松了自我約束、自我監(jiān)督，想問題辦事情、工作中遇到繁瑣復雜的事情，采取回避的態(tài)度，會抱有拖的心態(tài)，不是主動尋找解決辦法，缺乏持之以恒的態(tài)度；三是思維方式較單一。面對新形勢、新情況、新任務(wù)，不愿多動腦子，方法單一，觀念滯后；四是群眾之上、基層第一的思想樹立不牢，公仆意識淡化，沒有按照黨員的標準嚴格要求自己。

針對自身的問題和不足，客觀分析存在這些不良現(xiàn)象的原因，在以后的學習、工作中，一定做到以下幾點：一是加強學習。首先向書本學習，學政治理論，學業(yè)務(wù)知識；其次向業(yè)務(wù)科室同志們學，不斷豐富自己的專業(yè)知識；最后向?qū)嵺`學，在工作中多思考、多總結(jié)。二是努力克服急躁情緒，迎難而上，腳踏實地地開展工作。三是時時處處嚴格要求自己，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，全心全意為基層為企業(yè)服務(wù)。四是樹立創(chuàng)新意識。破除因循守舊、安于現(xiàn)狀的觀念，樹立自我加壓、爭先創(chuàng)優(yōu)的意識，創(chuàng)造性地開展工作。四是要在強化服務(wù)意識上下功夫。要進一步樹立大局意識、服務(wù)意識和助手意識。通過與基層的溝通，了解基層信息工作的狀況，熱心為其提供幫助和指導。加強與各部門聯(lián)系，了解存在的困難和問題，并及時向處領(lǐng)導提出有價值的信息和建議，為領(lǐng)導決策提供可靠的依據(jù)。加強

與同志間的思想交流，做到相互幫助、相互尊重、相互信任、以誠相待。

總之，作為一名黨員干部、機關(guān)工作人員，必須努力克服“浮躁、懶散、官僚、爭利、貪玩”這五種不良作風，做到政治堅定、學習認真、工作踏實、作風優(yōu)良、服務(wù)之上，奉獻愛心，努力使自己真正成為一個政治上靠得住、領(lǐng)導信得過、作風過得硬、工作能力強的機關(guān)工作人員。