第一篇：以人為本 服務(wù)至上

以人為本 服務(wù)至上

前不久，我讀到一篇文章，講的是溫家寶總理前往地震災(zāi)區(qū)慰問群眾時(shí)的一個(gè)小小的細(xì)節(jié)。溫總理來到受災(zāi)特困戶馬才英的家，可是他卻站在帳篷外，并沒有立刻走進(jìn)去，而是先俯下身，和藹地對(duì)這位老人說：?老人家，我到你的帳篷里去看看，可以嗎？?在得到主人的同意后，總理才走了進(jìn)去，摸摸床上的被子，看看缸里的存糧。

總理的這個(gè)小小的細(xì)節(jié)立即被媒體深度關(guān)注并廣泛宣傳。它彰顯出國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)?以人為本?執(zhí)政理念的自覺貫徹和高調(diào)倡導(dǎo)。如今，上至中央政府的一項(xiàng)項(xiàng)惠民政策，下到社區(qū)街道的一條條便民措施，以人為本的執(zhí)政理念正在逐步改變著我們的工作和生活，像和煦的春風(fēng)吹拂著神州大地，像入夜的春雨潤(rùn)澤著億萬(wàn)人的心田！

那么，究竟什么是以人為本？稅務(wù)工作者應(yīng)該怎樣貫徹以人為本的科學(xué)理念呢？

以人為本，是科學(xué)發(fā)展觀的核心。服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收，需要我們牢牢把握這個(gè)根本。在我們的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，納稅人是各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，他們既是社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造者，也是國(guó)家稅收的承擔(dān)者；沒有納稅人，就沒有我們社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步。因此，以納稅人為中心，全心全意為納稅人服務(wù)，是我們稅務(wù)部門應(yīng)盡的職責(zé)，也正是以人為本的科學(xué) 1

理念在稅收工作中的具體體現(xiàn)。

我曾經(jīng)看到過這樣一篇調(diào)查問卷分析文章，當(dāng)問到?為什么有人不愿納稅時(shí)?，竟然有60%的納稅人回答：?繳稅沒有得到滿意的服務(wù)，沒有光榮感?。面對(duì)如此回答，我們的心情是沉重的，一個(gè)不容爭(zhēng)辯的事實(shí)告訴我們：納稅人已經(jīng)開始理性分析義務(wù)與權(quán)利，開始在乎自己在履行納稅義務(wù)過程中享受服務(wù)的幸福感,開始關(guān)注納稅之后的光榮感，當(dāng)納稅人的貢獻(xiàn)不能得到社會(huì)尊重時(shí)，他們就有可能心寒、回避、甚至抗拒。

我長(zhǎng)期在基層分局工作，親眼所見納稅人來辦理納稅事宜，即使不是披星戴月，也是來去匆匆，看著他們額頭上細(xì)密的汗水，我時(shí)常有著一種莫名的感懷和酸楚。有了納稅人的無(wú)私奉獻(xiàn)才成就了國(guó)家的輝煌，他們是我們的衣食父母，是改革開放的經(jīng)濟(jì)橋梁，是民族振興的希望！而對(duì)這些可親可敬的納稅人，我們?cè)跄懿粸樗麄兏吨媲?，我們又有什么理由不全心全意地為他們服?wù)呢？

納稅服務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，只有起點(diǎn),永無(wú)終點(diǎn)。我們需要做的是：從我做起，從細(xì)節(jié)做起。千里之行，始于足下。一聲?請(qǐng)坐?，一聲?稍等?，一聲?慢走?，送給納稅人的不僅僅是溫暖,更是對(duì)納稅人人格的尊重；一支鋼筆，一杯熱茶，一把雨傘，遞給納稅人的不僅僅是關(guān)心，更是對(duì)納稅人勞動(dòng)成果的認(rèn)同。

為提升服務(wù)層次，我們鐵山地稅分局積極開展 ?六個(gè)一?活動(dòng)，即：一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯清茶暖心，一腔熱情接待，一身正氣辦事，一句好話送行；全力推行?三樣少?工程，即：合理進(jìn)行業(yè)務(wù)分工，讓納稅人少跑冤枉路；豐富稅法宣傳形式，讓納稅人少說冤枉話；健全領(lǐng)導(dǎo)值班制度，讓納稅人少找冤枉人。另外，我們分局還梳理了辦稅?流程圖?，力求環(huán)節(jié)上?重簡(jiǎn)化?；制作工作?移交單?，力求銜接上?無(wú)縫隙?；規(guī)定業(yè)務(wù)辦結(jié) ?時(shí)間表?，力求時(shí)限上?硬約束?；定期召開納稅人?評(píng)議會(huì)?，力求機(jī)制上?嚴(yán)監(jiān)控?。通過以上的多項(xiàng)措施，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，贏得了轄區(qū)內(nèi)納稅人的一致好評(píng)。

除了這些，納稅人還能感受到科技化和信息化送去的貼心關(guān)懷。?嘀嘀?，某公司劉會(huì)計(jì)的手機(jī)響了，短信顯示：?尊敬的納稅人，端午佳節(jié)來臨之即，地稅局恭祝您節(jié)日快樂，生意興??！貴公司的減免稅申請(qǐng)已受理，請(qǐng)于下周二之前到辦稅服務(wù)廳領(lǐng)取文書。?劉會(huì)計(jì)笑著對(duì)同事說?平時(shí)啊，它提醒我及時(shí)申報(bào)、告訴我審批手續(xù)已辦完，還感謝我們按時(shí)繳納稅款，真像是地稅局為我配備的‘小秘書’一樣！?這就是稅務(wù)與電信合作搭建的、與核心征管軟件對(duì)接的短信平臺(tái)。當(dāng)征管軟件中一項(xiàng)業(yè)務(wù)快要到期或辦理結(jié)束時(shí)，短信平臺(tái)就會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生一條提醒信息，第一時(shí)間傳遞給我們的納稅人。這一條條的短信，將稅務(wù)部門的一份份細(xì)心、貼心和關(guān)

心，送到了納稅人的心坎上。

以人為本，作為稅務(wù)工作者，就是要落實(shí)到日常工作的點(diǎn)滴之中；這些，正是?以納稅人為中心，一切為了納稅人。一切服務(wù)納稅人、一切方便納稅人?的真切體現(xiàn)。我們相信，只要我們堅(jiān)持不懈的貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，不斷深化信息技術(shù)在稅收工作中的應(yīng)用，我們一定能夠更好地服務(wù)納稅人，為我國(guó)的稅收事業(yè)，為社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，做出更大的貢獻(xiàn)！

第二篇：以人為本 服務(wù)至上 不斷提升辦公室下作水平

以人為本 服務(wù)至上 不斷提升辦公室下作水平

作者/聶朝飛

做好辦公室工作，重在提供優(yōu)質(zhì)、高效、精細(xì)的服務(wù)。開展“三提升三創(chuàng)建”活動(dòng)，是不斷提升辦公室工作水平的重要方式和有效舉措。我們以為，要開展好這項(xiàng)活動(dòng)，提升辦公室工作水平，關(guān)鍵在人，在于打造一支高素質(zhì)的辦公室人員隊(duì)伍。一直以來，我們始終堅(jiān)持以人為本，做活“人”的文章，注重人的發(fā)展，打造優(yōu)秀隊(duì)伍，提升工作水平。

一、強(qiáng)化制度促規(guī)范。沒有規(guī)矩，不成方圓。規(guī)矩就是制度，方圓就是規(guī)范。只有規(guī)范的管理，才能帶出一支規(guī)范的隊(duì)伍。辦公室工作最講規(guī)范。規(guī)范怎么抓？制度應(yīng)該是重要保障，要以制度促工作規(guī)范化、精細(xì)化、專業(yè)化。為適應(yīng)工作需要，近年來我們先后制定出臺(tái)了協(xié)公室工作規(guī)范》《辦公室考勤管理制度》《信息歸口管理辦法》等一系列制度，使辦公室工作流程規(guī)范、考核辦法規(guī)范、工作紀(jì)律規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了隊(duì)伍的規(guī)范管理、服務(wù)的與時(shí)俱進(jìn)。辦公室同志該干什么、具體怎么干，都清晰明確。在制度引領(lǐng)下，辦公室的表率作用得到充分展現(xiàn)。改進(jìn)作風(fēng)從我做起，出臺(tái)方案推行“三零”服務(wù)，每天開展工作備忘登記，工作日清日結(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行工作首問責(zé)任制，深入開展“亮身份、明去向、受監(jiān)督”主題活動(dòng)，提高了工作執(zhí)行力和工作效率。加強(qiáng)學(xué)習(xí)從我做起，每天開展“六個(gè)一”工程學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自覺性和主動(dòng)性。遵規(guī)守紀(jì)從我做起，加強(qiáng)自我管理，見微知著、謹(jǐn)言慎行，保持辦公室的風(fēng)清氣正。中央、省市和縣委出臺(tái)的系列規(guī)定，要求他人做到的，辦公室同志帶頭做到：要求別人不做的，辦公室同志堅(jiān)決不做。通過定制度促進(jìn)講規(guī)矩，打造了一支講團(tuán)結(jié)、能吃苦、作風(fēng)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)了辦公室上下、內(nèi)外的協(xié)調(diào)有序運(yùn)轉(zhuǎn)和政令的暢通執(zhí)行。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提素質(zhì)。學(xué)習(xí)是永恒的課題。惟有學(xué)習(xí)，才有提升。辦公室的同志只有始終把學(xué)習(xí)抓在手里，把學(xué)習(xí)當(dāng)作責(zé)任、當(dāng)作習(xí)慣、當(dāng)作人生常態(tài)，才能不斷地開闊視野、解放思想，掌握工作方法和規(guī)律，有效破解難題，打開工作局面。堅(jiān)持每天專題學(xué)，習(xí)，每周一次集中學(xué)習(xí)，半年一場(chǎng)集中輪訓(xùn)，增強(qiáng)干部理論素養(yǎng)。堅(jiān)持向書本學(xué)習(xí)?？h委主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常推薦書目，辦公室經(jīng)常開出學(xué)習(xí)清單，還專門與省委政研室銜接，翻印了《黨的十八大以來習(xí)總書記一系列重要講話精神匯編》等資料，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)針對(duì)性。堅(jiān)持在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。經(jīng)常組織年輕干部參與征地、招商、新農(nóng)村建設(shè)等重點(diǎn)工作，以便他們摸準(zhǔn)實(shí)情，提高參謀水平。堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)?？h委中心組學(xué)習(xí)科目是辦公室同志的必讀內(nèi)容。堅(jiān)持向群眾學(xué)習(xí)。經(jīng)常帶著課題到一線了解情況，開展調(diào)查研究，問政于民、問計(jì)于民。堅(jiān)持“走出去”學(xué)習(xí)。每年都組織辦公室同志到先進(jìn)地區(qū)和兄弟縣區(qū)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來”學(xué)習(xí)?？h委邀請(qǐng)大批專家教授前來講學(xué)，辦公室同志積極參與，提高了戰(zhàn)略思維水平。不僅如此，還堅(jiān)持開展賽學(xué)、評(píng)學(xué)、考學(xué)等形式多樣、載體豐富的學(xué)習(xí)活動(dòng)，極大地提升了辦公室同志的業(yè)務(wù)素質(zhì)，推動(dòng)了工作開展。去年以來，我辦的信息等多項(xiàng)工作被省辦、市辦評(píng)為先進(jìn)，先后有5名同志考到長(zhǎng)沙、株洲等地重要部門工作。

三、精細(xì)服務(wù)樹形象。服務(wù)是辦公室人員的天職。服務(wù)體現(xiàn)的是辦公室工作的價(jià)值，展示的是辦公室的作風(fēng)，展現(xiàn)的是辦公室的形象。服務(wù)無(wú)止境，唯在用心，重在精細(xì)。我們把精細(xì)貫穿于辦公室的每一項(xiàng)具體工作、每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)之中，務(wù)求發(fā)揮好窗口作用。參謀服務(wù)立足當(dāng)高參、設(shè)大謀，從全局思考，從總體把握。今年以來撰寫各類報(bào)告、講話材料120多篇，推動(dòng)了縣委決策落實(shí)。精心編輯《南有新田》雜志，為宣傳新田、交流工作發(fā)揮了重要作用。富硒產(chǎn)業(yè)開發(fā)等相關(guān)調(diào)研文章，推介了新田工作?？h委常委會(huì)開到田埂上的做法，8月7日被《人民日?qǐng)?bào)》大篇幅報(bào)道?！鞍傩諉栒襾磙k”活動(dòng)，新華網(wǎng)、《湖南日?qǐng)?bào)》等重要媒體專門作了報(bào)道。辦文辦會(huì)服務(wù)堅(jiān)持講周密、重細(xì)節(jié)，每一份公文制作規(guī)范，組織各類重大會(huì)議40余次，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)。督查落實(shí)服務(wù)堅(jiān)持真督實(shí)查，查實(shí)情、查問題、促落實(shí)，督查結(jié)果成為考評(píng)干部的重要參考，推動(dòng)了烤煙生產(chǎn)、計(jì)劃生育、創(chuàng)衛(wèi)等重點(diǎn)難點(diǎn)工作開展，督查工作經(jīng)驗(yàn)在省市督查刊物推介。重大活動(dòng)、重賓接待服務(wù)精心籌備、精心組織，2013“陜汽杯”全國(guó)卡車大賽新田站比賽、央視7套《鄉(xiāng)約》欄目走進(jìn)新田等活動(dòng)均給嘉賓留下了良好印象。服務(wù)至上，主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了辦公室工作進(jìn)步與“人”的發(fā)展有機(jī)結(jié)合。

（作者系中國(guó)共產(chǎn)黨新田縣委常委、縣委辦公室主任）

第三篇：堅(jiān)持以人為本維護(hù)兩個(gè)至上

堅(jiān)持以人為本 維護(hù)兩個(gè)至上

中國(guó)煙草經(jīng)過二十多年的發(fā)展，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)提供了重要的財(cái)力支持，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域作出了重大貢獻(xiàn)，自身也得到了壯大，特別是近幾年來，中國(guó)煙草經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，增長(zhǎng)速度加快。中國(guó)煙草如何在高平臺(tái)上穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，煙草專賣制度如何進(jìn)一步完善，聯(lián)合重組如何進(jìn)一步推進(jìn)，大品牌、大企業(yè)、大服務(wù)如何形成，都是煙草行業(yè)不可回避的課題。在這重要的調(diào)整時(shí)期，國(guó)家局黨組審時(shí)度勢(shì)，高瞻遠(yuǎn)矚，提出了牢固樹立國(guó)家利益和消費(fèi)者利益至上的行業(yè)共同價(jià)值觀，引領(lǐng)全行業(yè)向更高層次發(fā)展。這一行業(yè)共同價(jià)值觀的提出，既是煙草行業(yè)學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想、堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民的本質(zhì)體現(xiàn)，也是煙草專賣立法的根本宗旨，既是構(gòu)建和諧煙草的內(nèi)在需要，也是煙草經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度的必然要求，既是提升煙草行業(yè)社會(huì)形象的重要途徑，也是處理行業(yè)內(nèi)部各種關(guān)系的理論基礎(chǔ)，既是行業(yè)文化建設(shè)的綱領(lǐng)，也是煙草行業(yè)成熟的標(biāo)志。作為中國(guó)煙草一部分的安徽煙草，通過不斷改革創(chuàng)新，努力奮斗，各項(xiàng)工作與經(jīng)濟(jì)都有了飛躍的發(fā)展和增長(zhǎng)，但同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，還需解決發(fā)展中出現(xiàn)的各種深層次的矛盾和問題，尤其是要解決好人的問題。筆者試從堅(jiān)持以人為本，維護(hù)兩個(gè)至上談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

一、維護(hù)國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上就是堅(jiān)持以人為本

當(dāng)前，我國(guó)正在努力構(gòu)建和諧社會(huì)，其本質(zhì)就是堅(jiān)持以人為本，把社會(huì)關(guān)注的目光從片面追求物質(zhì)的增長(zhǎng)和財(cái)富的積累，逐漸轉(zhuǎn)移到促進(jìn)人的全面發(fā)展上來，使社會(huì)各利益主體、社會(huì)各階層之間和諧生存、以更開闊的視野，開放的胸襟，保持社會(huì)的公正，協(xié)調(diào)各種矛盾沖突，共同發(fā)展，形成尊重人、關(guān)懷人，保障人的和諧社會(huì)關(guān)系，筑起和諧的社會(huì)大廈。

煙草作為國(guó)家財(cái)稅的重要支柱，在這個(gè)大廈的建設(shè)過程中，承擔(dān)著責(zé)無(wú)旁貸的責(zé)任和義務(wù)。近些年來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，全國(guó)人民的生活水平有了較快的提高,市場(chǎng)消費(fèi)水平有了較大幅度的提升,煙草行業(yè)隨之也取得了快速的發(fā)展，效益連年大幅遞增。這些成績(jī)的取得有行業(yè)自身的努力，但根本的原因是行業(yè)實(shí)行專賣專營(yíng)的壟斷管理體制，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)不斷地深化改革,而不是因?yàn)槲覀儫煵菪袠I(yè)員工生產(chǎn)和管理能力就高人一等、效率快人一步、貢獻(xiàn)驕人一截。

一花獨(dú)放不是春，萬(wàn)紫千紅春滿園。煙草行業(yè)不可能獨(dú)立于中國(guó)社會(huì)之外，更不可能游離于中國(guó)市場(chǎng)之外。國(guó)家、社會(huì)和廣大的消費(fèi)者是煙草行業(yè)賴以生存的前提和基礎(chǔ)，這個(gè)基礎(chǔ)不打牢，我們的發(fā)展、我們的未來只能是無(wú)源之水、無(wú)本之木、空中樓閣。目前，我們的國(guó)家并不富裕，仍處在社會(huì)主義初級(jí)階段，發(fā)展不平衡問題仍然突出，農(nóng)村還有幾千萬(wàn)貧困人口，城市低收入階層還有相當(dāng)比例。沒有和諧的發(fā)展環(huán)境，沒有穩(wěn)固的市場(chǎng)基礎(chǔ)，沒有富強(qiáng)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)，煙草行業(yè)不可能得到長(zhǎng)久持續(xù)的發(fā)展。因此，牢固樹立“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)價(jià)值觀正是煙草行業(yè)積極投身于和諧社會(huì)建設(shè)的具體實(shí)踐，是以人民群眾為市場(chǎng)主體、以國(guó)家利益為至上追求、以與社會(huì)協(xié)同發(fā)展為目標(biāo)的真實(shí)寫照，是在更大范圍內(nèi)、更高層面上的以人為本。

二、牢固樹立“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”價(jià)值觀必須堅(jiān)持以人為本

牢固樹立“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)價(jià)值觀，就是要發(fā)揮出專賣專營(yíng)的最大特性，最大能力地為國(guó)家創(chuàng)造財(cái)富、為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品，完成社會(huì)所賦予行業(yè)的各種義務(wù)和責(zé)任。

與此要求相比，我們現(xiàn)有的人力資源無(wú)論是素質(zhì)、數(shù)量乃至結(jié)構(gòu)都還有許多不適應(yīng)的地方，還有不少亟待解決的問題。在數(shù)量上表現(xiàn)為人才的總量不足，分布不盡合理，專業(yè)隊(duì)伍缺乏，不能滿足工作需要；在機(jī)制上表現(xiàn)為人才的進(jìn)出口通道還不暢通，尚未形成符合各類人才特點(diǎn)的管理模式；人才選拔任用的市場(chǎng)化程度較低，干部能上能下的機(jī)制尚沒有形成，體現(xiàn)“能力+業(yè)績(jī)”導(dǎo)向的考核評(píng)價(jià)體系有待于建立，人才的激勵(lì)約束機(jī)制不夠完善，資歷、身份影響著薪酬分配，平均主義還較為突出，激勵(lì)不足、約束不力，工作態(tài)度隨意、工作作風(fēng)散漫等等現(xiàn)象同時(shí)存在。更重要的是，能力與崗位要求還不能相適應(yīng)。所有這些都不能適應(yīng)新形勢(shì)的要求，也就更不能體現(xiàn)“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益之上”的要求。為此，必須加強(qiáng)如下幾方面的工作。

1、堅(jiān)持以人為本，前提是提高員工素質(zhì)

素質(zhì)決定能力，能力決定競(jìng)爭(zhēng)力。要提高行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，必須把行業(yè)員工的素質(zhì)作為提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的前提。沒有這個(gè)前提，行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高無(wú)從談起。

一是要切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)員工的文化素質(zhì)培養(yǎng)，倡導(dǎo)和強(qiáng)化終身學(xué)習(xí)的觀念，鼓勵(lì)文化較低的同志參加各類文化學(xué)習(xí)，大力開展各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開闊員工的學(xué)習(xí)面和知識(shí)面，提升員工的操作技能，以人力資源的優(yōu)質(zhì)化推動(dòng)管理能力的現(xiàn)代化和信息化，以管理的現(xiàn)代化和信息化來改造傳統(tǒng)商業(yè)，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，把發(fā)展真正轉(zhuǎn)移到依靠技術(shù)進(jìn)步和提高經(jīng)營(yíng)管理水平上來，全面提高行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、科學(xué)管理、現(xiàn)代營(yíng)銷、集約經(jīng)營(yíng)水平，促進(jìn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變。

二是要加強(qiáng)員工的道德素質(zhì)培養(yǎng)。隨著社會(huì)分工的越來越細(xì)，任何事業(yè)要想成功，都必須依靠團(tuán)隊(duì)的同心同德、精誠(chéng)協(xié)作。道不同不相與謀，德不合必不同心。道是前進(jìn)的道路和方向，德是向前邁進(jìn)的精神動(dòng)力?？鬃釉凇吨芤紫髠鳌分姓f：“天行健，君子以自強(qiáng)不息；地勢(shì)坤，君子以厚德載物”。君子要想大有作為，必須誠(chéng)信厚德，有深厚的精神動(dòng)力作思想支持。老子在《道德經(jīng)》中說“建德若偷”，對(duì)待道德建設(shè)就是要象偷東西一樣去謀劃和下功夫。牢固樹立“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的共同價(jià)值觀就是以天下為己任、以百姓為己身的大道大德，是一種著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)的行業(yè)隊(duì)伍思想價(jià)值觀的建設(shè)與培養(yǎng)。

2、堅(jiān)持以人為本，關(guān)鍵在于加強(qiáng)員工的作風(fēng)建設(shè)

加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，就是要以“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”共同價(jià)值觀為指導(dǎo)，樹立科學(xué)的發(fā)展觀、正確的政績(jī)觀和利益觀，在工作和生活中艱苦奮斗，進(jìn)取拼搏，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，杜絕短視陋見、飄浮急躁、狂妄自大、鋪張浪費(fèi)。切實(shí)提高效率，加強(qiáng)自律，領(lǐng)導(dǎo)層做正確的事，管理層正確地做事，執(zhí)行層把事做正確。只有這樣，才能真正做到情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀，切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者的利益。也只有這樣，行業(yè)才能夠在社會(huì)當(dāng)中樹立良好形象，才能夠繼續(xù)借助國(guó)家的制度和政策推進(jìn)煙草事業(yè)的發(fā)展。也只有行業(yè)發(fā)展了，國(guó)家利益和消費(fèi)者利益維護(hù)了，行業(yè)職工自身的正當(dāng)利益才能夠得到真正保障。

3、堅(jiān)持以人為本，根本上在改造行業(yè)的文化

文化是建立在經(jīng)驗(yàn)和制度之上的。煙草行業(yè)經(jīng)過二十幾年的發(fā)展，已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，建立了各種管理制度。但與形勢(shì)的發(fā)展相比，與建立學(xué)習(xí)型組織的要求比，還不夠規(guī)范，也很不系統(tǒng)，還沒有形成具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)文化。

打造行業(yè)文化，首先是要做好規(guī)范。

規(guī)范是前提、是基礎(chǔ)，規(guī)范出生產(chǎn)力。行業(yè)近年來取得的重要成果很大的一個(gè)原因就是因?yàn)樽チ艘?guī)范。抓好規(guī)范重在執(zhí)行，強(qiáng)化執(zhí)行重點(diǎn)在思想的統(tǒng)一。世界組織行為學(xué)大師、領(lǐng)導(dǎo)力大師保羅?赫塞博士說：“執(zhí)行力”的本質(zhì)是“領(lǐng)導(dǎo)力”！只有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的思想一致了，統(tǒng)一了，執(zhí)行才會(huì)有效力，才會(huì)有效益。提高行業(yè)的執(zhí)行力應(yīng)當(dāng)貫徹堅(jiān)持四個(gè)原則：一是已經(jīng)決定的事情，任何人都不得以任何理由拒絕執(zhí)行。企業(yè)運(yùn)作永遠(yuǎn)都是團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，不是哪個(gè)人的運(yùn)作，任何決策都必須堅(jiān)持。所要堅(jiān)持的是如何做好，而不是討論該不該做。二是行業(yè)有明確規(guī)定的，必須堅(jiān)決執(zhí)行，也許某種行為或約束可能存在這樣或那樣的問題，但這些都不能作為不執(zhí)行的借口。三是行業(yè)沒有明確規(guī)定的，必須堅(jiān)持先做事情后匯報(bào)。經(jīng)常發(fā)生的事情制度化，一次性的事情特例化。四是必須堅(jiān)持以結(jié)果為導(dǎo)向，根據(jù)執(zhí)行力結(jié)果的不同給出相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。執(zhí)行人對(duì)任務(wù)負(fù)有全責(zé)，同樣也對(duì)任務(wù)的結(jié)果負(fù)有全責(zé)。

打造行業(yè)文化，其次是做好創(chuàng)新。

創(chuàng)新不是異想天開，標(biāo)新立異，而是腳踏實(shí)地，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的困難和問題并有效地解決。創(chuàng)新是一種心態(tài)，在形勢(shì)一派大好時(shí)能夠保持冷靜，在遭遇挫折時(shí)能充滿信心，在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上有創(chuàng)造。

開展“牢固樹立國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上的共同價(jià)值觀”大討論就是一種心態(tài)的調(diào)整，使我們面對(duì)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期、重要調(diào)整時(shí)期，能夠正確分析判斷形勢(shì)，科學(xué)理性對(duì)待近年來快速發(fā)展所形成的局面，清醒認(rèn)識(shí)到工作中亟待解決的各種問題，并通過創(chuàng)新予以解決，最大程度地維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益。

當(dāng)前，我們的困難和問題所在主要是制度建設(shè)、管理水平與行業(yè)發(fā)展要求不相適應(yīng)，因此必須著力抓好“制度創(chuàng)新”和“管理創(chuàng)新”。任何一個(gè)企業(yè)的健康成長(zhǎng)都離不開制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，兩者相互促進(jìn)，相輔相成，相互保證，不斷地動(dòng)態(tài)循環(huán)，螺旋式地推動(dòng)著企業(yè)向更高層次發(fā)展。制度創(chuàng)新的成果通過管理創(chuàng)新來鞏固和保證，管理創(chuàng)新需要制度創(chuàng)新來協(xié)調(diào)和促進(jìn)。但無(wú)論是制度創(chuàng)新還是管理創(chuàng)新，核心都是圍繞著人來進(jìn)行，都不能局限于行業(yè)內(nèi)部，而應(yīng)當(dāng)放寬視野，全力營(yíng)造良性成長(zhǎng)的大環(huán)境，特別是要注意企業(yè)、市場(chǎng)、政府三者的統(tǒng)一，注意管理者、員工和外部利益相關(guān)者的統(tǒng)一，注意規(guī)則、法律、道德三者的統(tǒng)一，只有這樣企業(yè)制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新才能順利地開展。

第四篇：服務(wù)至上總結(jié)

南召縣物價(jià)局

“服務(wù)至上、愛心無(wú)限”主題教育

整頓活動(dòng)工作總結(jié)

根據(jù)縣《“服務(wù)至上、愛心無(wú)限”主題教育整頓活動(dòng)實(shí)施方案》）的通知要求，在縣活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的有力領(lǐng)導(dǎo)下，我局加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排，周密部署，在全局掀起“服務(wù)至上、愛心無(wú)限”主題教育整頓活動(dòng)的熱潮。經(jīng)過幾個(gè)月的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，使全局干部職工在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、創(chuàng)新理念、服務(wù)觀念上有了根本性的轉(zhuǎn)變和改進(jìn)。截至目前，我局完成了“服務(wù)至上、愛心無(wú)限”主題教育整頓活動(dòng)期間的學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實(shí)三個(gè)階段的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將開展活動(dòng)總體情況總結(jié)如下。

一、開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的整體情況

幾個(gè)月來，我局領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體干部職工，以建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)為出發(fā)點(diǎn)，以“服務(wù)至上、愛心無(wú)限”為主題，以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，以服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾為重點(diǎn)，以審批服務(wù)、法制服務(wù)、信息服務(wù)、督查服務(wù)、民生服務(wù)為主要內(nèi)容，結(jié)合物價(jià)部門工作實(shí)際，以高度的責(zé)任感、飽滿的激情、務(wù)實(shí)的態(tài)度、創(chuàng)新的精神，積極參與，全心投入，精心組織，周密安排，認(rèn)真抓好各階段、各環(huán)節(jié)的工作，使全局學(xué)習(xí)教育活動(dòng)卓有成效，達(dá)到了預(yù)期的目的。主要做法是：

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。全縣“服務(wù)至上、愛心無(wú)限”主題教育整頓活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)召開后，我局立即召開局黨總支部支委會(huì)及局辦公會(huì)，迅速傳達(dá)縣領(lǐng)導(dǎo)在動(dòng)員大會(huì)上的講話精神，研究討論我局“服務(wù)至上、愛心無(wú)限”主題教育整頓活動(dòng)的啟動(dòng)工作。成立了南召縣物價(jià)局“服務(wù)至上、愛心無(wú)限”主題教育整頓活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨總支部書記、局長(zhǎng)王錄貴任組長(zhǎng)，其它班子成員任副組長(zhǎng)，局屬各部位主要負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主任由王九田同志兼任，具體負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的日常工作。結(jié)合我局工作實(shí)際，制定了物價(jià)局“服務(wù)至上、愛心無(wú)限”主題教育整頓活動(dòng)的實(shí)施方案和教育動(dòng)員階段工作推進(jìn)計(jì)劃表，按縣活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的要求，按時(shí)間序列對(duì)每周工作任務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)安排。要求全體同志要充分認(rèn)識(shí)集中開展主題教育整頓活動(dòng)的重要意義，把開展主題教育整頓活動(dòng)作為今年實(shí)施服務(wù)帶動(dòng)的重頭戲，作為各項(xiàng)工作的重中之重，思想上高度重視，認(rèn)識(shí)上堅(jiān)定明確，行動(dòng)上保持一致。自覺地投入到主題教育整頓活動(dòng)中來。

（二）明確學(xué)習(xí)任務(wù)。我們嚴(yán)格要求全體干部職工把學(xué)習(xí)、提高思想認(rèn)識(shí)貫穿活動(dòng)始終，整個(gè)活動(dòng)期間切實(shí)突出學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性。一是要突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)。我們堅(jiān)持周五下午集中學(xué)習(xí)制度，以服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層、服務(wù)帶動(dòng)為重點(diǎn)，以審批服務(wù)、法制服務(wù)、信息服務(wù)、檢查服務(wù)、民生服務(wù)為主要內(nèi)容，組織系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《為人民服務(wù)》、《中國(guó)共產(chǎn)黨的三大作風(fēng)》、《南陽(yáng)市關(guān)于優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的十條規(guī)定》、《南陽(yáng)市關(guān)于損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境行為的責(zé)任追究辦法》以及省、市、縣領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和重要講話。二是學(xué)習(xí)方法靈活多樣。我們采取集中與自學(xué)、部署與檢查相結(jié)合，建立完善了考勤、請(qǐng)假等學(xué)習(xí)制度，做到了“五有四落實(shí)”，即學(xué)習(xí)有計(jì)劃、有陣地、有資料、有記錄、有體會(huì)，學(xué)習(xí)時(shí)間落實(shí)、學(xué)習(xí)內(nèi)容落實(shí)、學(xué)習(xí)人員落實(shí)、學(xué)習(xí)效果落實(shí)。切實(shí)把學(xué)習(xí)搞得扎扎實(shí)實(shí)，生動(dòng)活潑。三是注重學(xué)習(xí)實(shí)效。我們把完善制度、解決問題、推動(dòng)工作作為活動(dòng)的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把搞好學(xué)習(xí)調(diào)研與促進(jìn)當(dāng)前工作結(jié)合起來，把增強(qiáng)干部職工的政治素質(zhì)和提高工作能力結(jié)合起來，以學(xué)習(xí)促工作，以工作檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成效，邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，真正做到在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中提高。干部職工自學(xué)筆記均達(dá)到10000字以上。每位干部職工撰寫心得體會(huì)8篇，查擺剖析材料1篇，整改措施1篇。通過形式多樣、系統(tǒng)深入的理論學(xué)習(xí)，夯實(shí)了基礎(chǔ)，提高了思想認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步加深了對(duì)“服務(wù)至上、愛心無(wú)限”主題教育整頓活動(dòng)內(nèi)涵的把握和理解。

（三）廣泛征求意見。我們把解決實(shí)際問題作為“服務(wù)至上、愛心無(wú)限”主題教育整頓活動(dòng)的關(guān)鍵來把握，把征求意見的出發(fā)點(diǎn)放在查找問題和開門納諫上，通過發(fā)放征求意見表、個(gè)別談話、走訪服務(wù)對(duì)象等形式，求策于基層，問計(jì)于群眾，努力查找涉及民生的重大問題及影響制約本單位科學(xué)發(fā)展的突出問題，做到了活動(dòng)的主要步驟、、關(guān)鍵環(huán)節(jié)都讓群眾了解，接受群眾監(jiān)督。共發(fā)放《征求意見表》100份，對(duì)征求到的意見建議，我們逐條認(rèn)真分析研究，堅(jiān)持邊學(xué)邊改、即查即改的原則,結(jié)合第二階段的工作任務(wù),采取有力措施加以整改落實(shí)。

（四）深入調(diào)查研究。按照縣活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于做好調(diào)研工作的要求，我們針對(duì)新形勢(shì)下物價(jià)工作現(xiàn)狀，就如何進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為，提升價(jià)格服務(wù)水平，正確履行“定規(guī)則、當(dāng)裁判、搞服務(wù)”的工作職責(zé)，擬定調(diào)研題目，即“加強(qiáng)市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管職能，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展”。針對(duì)這一調(diào)研題目，由我局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，相關(guān)人員參加，先后深入多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及企業(yè)進(jìn)行了專題調(diào)研，并征求了對(duì)我們物價(jià)工作的意見和建議。

（五）開展大討論。我們圍繞“服務(wù)至上、愛心無(wú)限”主題，認(rèn)真分析研究我縣價(jià)格工作中存在的問題，確定了我局教育活動(dòng)的內(nèi)容為“保民生、促發(fā)展，更好開展價(jià)格服務(wù)”，局黨總支立足于查找和破解影響物價(jià)工作中存在的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，利用兩次集中學(xué)習(xí)時(shí)間，組織開展解放思想大討論活動(dòng)。經(jīng)過大家深入討論，全局干部職工統(tǒng)一了思想，明確了目標(biāo)，認(rèn)清了形勢(shì)，鼓足了干勁，也查擺出了當(dāng)前工作中存在的問題：一是進(jìn)一步解放思想做得不夠，積極運(yùn)用價(jià)格政策促進(jìn)發(fā)展的自覺性有待進(jìn)一步增強(qiáng)。二是加快創(chuàng)新體制機(jī)制做得不夠，價(jià)格監(jiān)管與發(fā)展的要求還不盡相適應(yīng)。三是依法強(qiáng)化價(jià)格監(jiān)督檢查做得不夠，價(jià)格環(huán)境有待按照科學(xué)發(fā)展的要求進(jìn)一步改善。四是深入開展調(diào)查研究做得不夠，積極運(yùn)用價(jià)格杠桿促進(jìn)發(fā)展的思路有待進(jìn)一步拓寬。五是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、整合工作合力做得不夠，充分發(fā)揮職能作用促進(jìn)發(fā)展的活力有待進(jìn)一步增強(qiáng)。為盡快整改存在的不足，我們要求每位干部職工要進(jìn)一步解放思想,以改革創(chuàng)新的勇氣來推進(jìn)全局各項(xiàng)工作；要集思廣益,緊密結(jié)合工作實(shí)際,努力破解價(jià)格工作中存在的難題；要結(jié)合新形勢(shì)、新任務(wù)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以新的思路推進(jìn)各項(xiàng)工作上臺(tái)階，以新的舉措爭(zhēng)創(chuàng)和諧物價(jià)，努力為開創(chuàng)全縣價(jià)格工作新局面做貢獻(xiàn)。

（六）召開專題民主生活會(huì)和黨員專題組織生活會(huì)，認(rèn)真對(duì)照檢查，形成高質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告。

1、召開專題民主生活會(huì)和黨員專題組織生活會(huì)。我局班子領(lǐng)導(dǎo)成員召開了專題民主生活會(huì)。結(jié)合各自的分管工作，查找領(lǐng)導(dǎo)班子和個(gè)人存在的突出問題，查找存在的突出問題，深入剖析問題原因，開展批評(píng)與自我批評(píng)。并組織全體黨員召開專題組織生活會(huì)，大家敞開思想，暢所欲言，緊密聯(lián)系思想和工作實(shí)際，就我局服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、規(guī)章制度等方面建言獻(xiàn)策。大家一致認(rèn)為，在目?jī)r(jià)格工作要保持市場(chǎng)價(jià)格基本穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)上級(jí)下達(dá)的控價(jià)目標(biāo)，就必須解決好四個(gè)方面的問題。一是要解決好規(guī)范市場(chǎng)價(jià)格秩序的問題；二是要解決好強(qiáng)化民生價(jià)格監(jiān)管的問題；三是要解決好推進(jìn)價(jià)格公共服務(wù)的問題；四是要解決好價(jià)格隊(duì)伍建設(shè)的問題。專題民主生活會(huì)和專題組織生活會(huì)始終洋溢著民主團(tuán)結(jié)、求實(shí)創(chuàng)新的良好氛圍，達(dá)到了溝通思想、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、提高覺悟、加強(qiáng)班子建設(shè)的目的，收到了良好效果。

2、深入剖析問題，認(rèn)真撰寫分析檢查報(bào)告。撰寫高質(zhì)量的查擺分析報(bào)告，是查擺分析階段的中心任務(wù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，查擺分析是否深刻透徹，直接關(guān)系到活動(dòng)的成效。因此，我局堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，努力做到深化認(rèn)識(shí)、全面理解、準(zhǔn)確把握；做到找準(zhǔn)問題、找準(zhǔn)根源、找準(zhǔn)努力方向；做到反映實(shí)際情況、體現(xiàn)群眾意愿、凝聚集體智慧，形成了南召縣物價(jià)局“服務(wù)至上、愛心無(wú)限”主題教育整頓活動(dòng)查擺分析材料。

（七）強(qiáng)化責(zé)任措施，狠抓整改工作落實(shí) 為確保我局“服務(wù)至上、愛心無(wú)限”主題教育整頓活動(dòng)整改落實(shí)階段工作有計(jì)劃、按步驟、高質(zhì)量扎實(shí)有序地推進(jìn)，局領(lǐng)導(dǎo)班子緊緊圍繞“提高思想認(rèn)識(shí)、解決突出問題、創(chuàng)新體制機(jī)制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”的要求，在廣泛聽取意見建議的基礎(chǔ)上，對(duì)分析查找出來的影響和制約我縣價(jià)格監(jiān)管、行政執(zhí)法等方面突出問題進(jìn)行了全面系統(tǒng)的梳理，并按照目標(biāo)化、具體化、責(zé)任化思路，區(qū)別近期整改落實(shí)措施、中期完善體制機(jī)制、長(zhǎng)期整改落實(shí)制定了整改落實(shí)方案。

二、通過主題教育整頓活動(dòng)取得的顯著成效

通過幾個(gè)月的教育整頓活動(dòng)，全局干部職工對(duì)圍繞中心、服務(wù)大局、促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)加快發(fā)展的意識(shí)明顯提高，關(guān)注民生促進(jìn)價(jià)格工作上新臺(tái)階、新水平的愿望進(jìn)一步增強(qiáng)，工作積極性、辦事效率明顯提高，這些都是主題教育整頓活動(dòng)帶來的新變化和新成果。

（一）樹立了服務(wù)至上的思想觀念。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，我們把加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的思想教育擺到突出位臵，以活動(dòng)的開展為契機(jī)，大力開展宗旨觀、政績(jī)觀教育，改革觀、發(fā)展觀教育，民主觀、法制觀教育，誠(chéng)信教育及社會(huì)主義榮辱觀教育，從而使全局上下進(jìn)一步更新了觀念，形成了“一切圍繞服務(wù)，一切為了服務(wù)”的價(jià)格管理理念，凸顯了服務(wù)職能，強(qiáng)化了價(jià)格監(jiān)管。

（二）強(qiáng)化價(jià)格信息服務(wù)。首先，加強(qiáng)與新聞媒體的溝通和聯(lián)系，圍繞重大價(jià)格政策、重要價(jià)格活動(dòng)，及時(shí)把各類價(jià)格信息、價(jià)格工作動(dòng)態(tài)向社會(huì)及群眾宣傳，爭(zhēng)取群眾對(duì)價(jià)格工作的理解和支持。其次，大力推進(jìn)物價(jià)工作政務(wù)公開，把政務(wù)公開作為價(jià)格管理的重要制度，加快電子政務(wù)和信息化建設(shè)進(jìn)程，進(jìn)一步擴(kuò)大政務(wù)公開范圍，深化政務(wù)公開內(nèi)容，拓寬政務(wù)公開渠道，讓廣大群眾對(duì)價(jià)格政策的了解和辦理、咨詢各項(xiàng)物價(jià)工作有一個(gè)方便快捷的渠道。

（三）推進(jìn)價(jià)格公共服務(wù)。一是推進(jìn)了價(jià)格服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)。圍繞保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)、擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)增收減負(fù)，推進(jìn)以價(jià)格服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)戶、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)景區(qū)為主要內(nèi)容的“價(jià)格服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)。完善價(jià)格服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，改進(jìn)價(jià)格服務(wù)方式，加強(qiáng)價(jià)格服務(wù)考核，構(gòu)建價(jià)格服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)價(jià)格服務(wù)工作持久開展。二是完善了價(jià)格舉報(bào)（12358）工作制度。健全價(jià)格舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)，提高價(jià)格舉報(bào)快速反應(yīng)能力，繼續(xù)推進(jìn)價(jià)格舉報(bào)管理信息系統(tǒng)建設(shè)，逐步形成全縣聯(lián)動(dòng)、快速辦理、及時(shí)反饋、實(shí)時(shí)查詢、動(dòng)態(tài)分析的價(jià)格舉報(bào)工作網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)重點(diǎn)案件跟蹤督辦，健全價(jià)格檢查督導(dǎo)考評(píng)機(jī)制，提高價(jià)格舉報(bào)的辦結(jié)時(shí)效和質(zhì)量，充分發(fā)揮價(jià)格舉報(bào)發(fā)現(xiàn)價(jià)格違法線索、化解價(jià)格矛盾、維護(hù)群眾利益的作用。三是加強(qiáng)了行政服務(wù)中心物價(jià)窗口建設(shè)，提高價(jià)格行政審批服務(wù)水平。認(rèn)真落實(shí)《行政許可法》，按照行政審批制度改革的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步清理、減少和規(guī)范價(jià)格行政審批事項(xiàng)。明確價(jià)格行政審批責(zé)任，優(yōu)化辦事流程，簡(jiǎn)化審批程序，壓縮審批時(shí)限，同時(shí)加快辦公建設(shè)步伐，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上咨詢、申報(bào)、預(yù)審、審批，真正達(dá)到“一站式服務(wù)”。四是全面清理規(guī)范了涉企收費(fèi)，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境。主要是對(duì)有關(guān)部門和單位的涉企收費(fèi)情況進(jìn)行全面清理、整頓，把國(guó)家、省公布取消的收費(fèi)項(xiàng)目、降低的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處，進(jìn)一步減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。

（四）加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)督檢查。我們圍繞群眾反映強(qiáng)烈的價(jià)格和收費(fèi)問題，集中力量，進(jìn)行整治。一是加強(qiáng)價(jià)格收費(fèi)專項(xiàng)檢查。目前主要是圍繞促進(jìn)農(nóng)民增收減負(fù)，開展了農(nóng)資價(jià)格、農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)價(jià)格和涉農(nóng)收費(fèi)等專項(xiàng)檢查。圍繞減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，開展了涉企收費(fèi)、中介組織、行業(yè)協(xié)會(huì)收費(fèi)檢查。圍繞促進(jìn)社會(huì)和諧，開展了醫(yī)藥、房地產(chǎn)等價(jià)格收費(fèi)檢查。二是加強(qiáng)了市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管。依法開展市場(chǎng)巡查和檢查工作，嚴(yán)厲打擊低價(jià)傾銷、價(jià)格欺詐、價(jià)格串通等不正當(dāng)價(jià)格行為，集中力量查處影響重大的不正當(dāng)價(jià)格案件，營(yíng)造良好的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。

（五）完善健全了各項(xiàng)制度。制度建設(shè)是加強(qiáng)效能建設(shè)的基礎(chǔ)，必須把制度建設(shè)貫徹于機(jī)關(guān)效能建設(shè)的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)。我們以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化為目標(biāo)，進(jìn)一步健全和完善了內(nèi)部工作規(guī)則。繼續(xù)執(zhí)行好崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制，以崗位責(zé)任制來明確工作職責(zé)，以承諾制來明確服務(wù)要求。重點(diǎn)強(qiáng)化并完善已經(jīng)建立的限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、責(zé)任追究制，以這三項(xiàng)制度來嚴(yán)肅工作紀(jì)律，確保工作落實(shí)。修訂完善其他各項(xiàng)機(jī)關(guān)日常管理制度，逐步實(shí)現(xiàn)以制度管人管事。完善目標(biāo)責(zé)任考核機(jī)制，進(jìn)一步充實(shí)考核內(nèi)容，細(xì)化目標(biāo)責(zé)任、落實(shí)責(zé)任措施，確保各項(xiàng)制度真正成為機(jī)關(guān)干部自覺遵守的行為準(zhǔn)則。

第五篇：愛崗敬業(yè)服務(wù)至上

愛崗敬業(yè) 服務(wù)至上

張敏

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，各位同事,大家好：

我叫張敏，是物資管理中心門市部銷售員，我演講的題目是愛崗敬業(yè)，服務(wù)至上。今天，我十分榮幸地參加公司的崗位競(jìng)聘，謝謝公司給予我一個(gè)挑戰(zhàn)自我的機(jī)會(huì)，同時(shí)感謝各位同事在工作中對(duì)我的關(guān)心和支持！無(wú)論競(jìng)聘結(jié)果如何，我認(rèn)為能夠參與競(jìng)聘本身就是一種考驗(yàn)和鍛煉，希望通過競(jìng)聘，使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到提高。

我雖是一名普通的銷售員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行代表著企業(yè)的形象。我下定決心：一定要做一名合格、優(yōu)秀的銷售員。我掌握一定的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)。但是我相信服務(wù)沒有最好，只有更好，因此，我要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

銷售員的工作是神圣的，我熱愛它。一個(gè)企業(yè)銷售目標(biāo)是業(yè)績(jī)?yōu)橄?，服?wù)至上，要做到好的業(yè)績(jī)，服務(wù)水準(zhǔn)尤為重要，而銷售窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，因此，我熱情地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正享受我們滿意和溫馨的服務(wù)。

多年工作讓我積累了不少經(jīng)驗(yàn)，我有很大的優(yōu)勢(shì)競(jìng)聘銷售員的崗位：

第一、我有一顆敬業(yè)愛崗的事業(yè)心和責(zé)任感。干好任何一項(xiàng)工作的前提和基礎(chǔ)就是要有一顆愛心，有這樣一顆愛心，我相信自己能夠把本職工作做好。

第二、我有成熟的心理素質(zhì)和工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我干凈干事，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力，同時(shí)具有積極進(jìn)取的信心和勇氣，我敢于迎接挑戰(zhàn)，從挑戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自我，改進(jìn)自我，完善自我。

第三、我對(duì)顧客有著春天般溫暖之心。這一點(diǎn)，對(duì)一個(gè)銷售人員來說是不容忽視的素養(yǎng)。對(duì)顧客我會(huì)用微笑向他們展示銷售服務(wù)窗口的熱情，耐心傾聽他們的要求，細(xì)心處理每一件事。

通過今天的競(jìng)聘演講，我只想向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事展示一個(gè)真實(shí)的我，我相信憑著愛崗敬業(yè)、服務(wù)至上的精神以及良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和火一般的熱情，我一定能把銷售工作做得更好。我的演講完畢。謝謝!