第一篇：電子商務(wù)導(dǎo)論(盧蔓莎版)第六章課后答案

第六章

1.概念題

(1)什么叫“所見即所得”型網(wǎng)頁制作工具？并舉例說明。

答：所謂“所見即所得”是指創(chuàng)建中的HTML文件在編輯過程中的顯示與文件最終在瀏覽器中的顯示是一樣的，“所見即所得”型網(wǎng)頁制作工具把“敲代碼”變成“畫頁面”。編輯者在編輯過程中，從屏幕上能夠看到最終的頁面效果。當(dāng)然，在需要的時(shí)候，也能查看相應(yīng)的HTML文本。

現(xiàn)在流行的所見即所得型網(wǎng)頁制作工具包括：Frontpage、DreamWeaver 和Flash。如，F(xiàn)rontPage。在新建網(wǎng)頁中可選擇“網(wǎng)頁模板”，同時(shí)可在“文件”菜單中的屬

性來設(shè)置北京顏色等屬性

(2)頁面動(dòng)態(tài)效果是如何實(shí)現(xiàn)的？

答：使用JavaScript、VBScript、CSS、DOM等技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁的動(dòng)態(tài)效果。

例如CSS，(3)網(wǎng)站的發(fā)布有哪些方法？

方法一：發(fā)布站點(diǎn)

方法二：虛擬主機(jī)

(4)什么叫動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)？動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)涉及哪些技術(shù)？

答： 所謂“動(dòng)態(tài)”網(wǎng)頁，主要是指對(duì)網(wǎng)頁構(gòu)成的原理而言的。在用戶顯示該頁面之前，該頁面并沒有像靜態(tài)頁面那樣事先就設(shè)計(jì)好了，實(shí)際上該頁面還不存在；當(dāng)用戶向服務(wù)器發(fā)出動(dòng)態(tài)請(qǐng)求時(shí)，服務(wù)器就根據(jù)用戶的操作動(dòng)態(tài)生成頁面的代碼，并顯示到用戶的瀏覽器中，這就是“動(dòng)態(tài)”頁面名稱的由來。

主要涉及的技術(shù)：

客戶端腳本技術(shù)：主要是Javascript和 VBscript，包括Applet、ActiveX控件等。

服務(wù)器端的技術(shù)主要是：PHP、ASP、JSP、CGI、Java Servlet等。

第二篇：新版電子商務(wù)課后答案

1、當(dāng)在阿里巴巴中文網(wǎng)站上搜索到的商品比較多時(shí)，可以利用系統(tǒng)提供的對(duì)比功能，最多可以同時(shí)比較15件。

（×）

2、支付寶賬戶共有兩個(gè)密碼，分別為登錄密碼和支付密碼，兩個(gè)密碼的要求是不同的。

（√）

3、一家做服裝出口的傳統(tǒng)企業(yè)在阿里巴巴平臺(tái)上既可以是供應(yīng)商身份也可以是采購(gòu)商身份。

（√）

4、趙經(jīng)理在交納2800元的注冊(cè)費(fèi)成為阿里巴巴中文網(wǎng)站誠(chéng)信通會(huì)員之后，即可不限數(shù)量地發(fā)布帶圖片的供應(yīng)信息了。

（√）

二、選擇題（包括單選題和多選題）

1、誠(chéng)信通會(huì)員可以（BCD）。

Ａ、不經(jīng)審批發(fā)布供求信息

Ｂ、發(fā)布任何類型供求信息 Ｃ、發(fā)布誠(chéng)信通店鋪轉(zhuǎn)讓信息

Ｄ、擁有誠(chéng)信通商鋪

2、阿里巴巴中文站的信用體系不包括（D）方面的信息。

Ａ、誠(chéng)信通檔案

Ｂ、工商注冊(cè)信息查詢 Ｃ、投訴曝光機(jī)制

Ｄ、信用記錄搜索

3、誠(chéng)信通企業(yè)認(rèn)證周期是（A）。

A、1年一次

B、２年一次 C、5年一次

D、10年一次

4、錢經(jīng)理想在阿里巴巴上采購(gòu)食品加工設(shè)備，他采購(gòu)的最直接方式是（A B）。A、尋找食品加工設(shè)備的供應(yīng)信息

B、發(fā)布食品加工設(shè)備的采購(gòu)信息 C、在論壇找商友詢問

D、在自己的博客寫文章

5、業(yè)務(wù)員小李用于操作網(wǎng)上交易的電腦硬盤壞了，在中小企業(yè)版里的數(shù)據(jù)會(huì)（B）。A、丟失全部

B、不會(huì)丟失

C、會(huì)丟失一部分

D、視硬盤損壞程度而定

6、在阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站上，可以通過（ABC）來查找供應(yīng)商信息。A、關(guān)鍵字搜索

B、瀏覽行業(yè)類目 C、搜索主營(yíng)產(chǎn)品

D、是否在線

7、對(duì)于中小企業(yè)來講，（C）是開展電子商務(wù)的最佳選擇。A、自建企業(yè)網(wǎng)站

B、購(gòu)進(jìn)專業(yè)的my alibaba或ERP系統(tǒng) C、使用第三方平臺(tái) D、單純郵件營(yíng)銷

三、問答題

1、簡(jiǎn)述B2B電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

答：①專業(yè)化、規(guī)模化以及兩者之間的相互融合是B2B發(fā)展的必然趨勢(shì)；②B2B電子商務(wù)服務(wù)將介入企業(yè)間采購(gòu)和供應(yīng)過程之中，服務(wù)于物流、信息流和資金流協(xié)同的供應(yīng)鏈管理，提供更加便捷的一站式服務(wù)和高增值服務(wù)，不再局限于交易信息平臺(tái)的角色；③產(chǎn)業(yè)融合塑造服務(wù)新內(nèi)容；④新加入的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站將創(chuàng)新和推出多種差異化的商務(wù)模式和競(jìng)爭(zhēng)策略，以區(qū)別于目前領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站；⑤B2B電子商務(wù)平臺(tái)將高度重視B2B電子商務(wù)與搜索引擎的結(jié)合，進(jìn)而出現(xiàn)各種綜合性或行業(yè)性電子商務(wù)搜索引擎；⑥B2B電子商務(wù)正在從中心城市向二三級(jí)城市轉(zhuǎn)移。

2、如何有效地運(yùn)用阿里巴巴平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)推廣？ 答：首先注冊(cè)阿里巴巴誠(chéng)信通會(huì)員，加入誠(chéng)信通會(huì)員的企業(yè)可以在阿里巴巴平臺(tái)上通過以下手段進(jìn)行自身推廣：

①發(fā)布信息：發(fā)布供求信息（正確填寫信息標(biāo)題、填寫詳細(xì)說明、上傳清晰的產(chǎn)品圖片、對(duì)已發(fā)布的信息刪改等）、發(fā)布公司介紹（如主營(yíng)產(chǎn)品和服務(wù)、公司相關(guān)證書和認(rèn)證、公司產(chǎn)品信息等）。

②網(wǎng)上商鋪裝飾、管理：是企業(yè)宣傳產(chǎn)品、企業(yè)形象以及客戶交流的大窗口，有商鋪外觀、櫥窗布置、產(chǎn)品目錄、公司動(dòng)態(tài)、招聘中心、友情鏈接、網(wǎng)站瀏覽分析等。

③交流洽談、客戶管理：利用阿里旺旺（貿(mào)易通）等工具在線交流、回復(fù)詢盤，進(jìn)行客戶留言管理、發(fā)起訂單、客戶管理。

④關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)：一種通過競(jìng)價(jià)的方式獲得固定一個(gè)月時(shí)間排名前5位的機(jī)會(huì)（額外付費(fèi)）。

⑤累積大量人脈，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)生意經(jīng)，提升網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易能力，這些可以通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的博客、商人論壇、行業(yè)資訊解決。

第三篇：電子商務(wù)課后習(xí)題答案匯總

《電子商務(wù)概論》課后問題答案匯總 第一節(jié)

1.閱讀教科書第1章和第2章，理解商務(wù)和電子商務(wù)的概念。理解電子商務(wù)的基本商務(wù)模式。商務(wù)：是指以贏利為目的的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體，通過商品交換獲取經(jīng)濟(jì)資源的各種經(jīng)濟(jì)行為的總稱。

電子商務(wù)：人們借助現(xiàn)代計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)，所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。商務(wù)模式：一般指企業(yè)為取得贏利而采用的基本方法或慣常的運(yùn)作流程。

電子商務(wù)的基本商務(wù)模式有兩種：一種是企業(yè)對(duì)企業(yè)模式

——Business to Business,B2B

另一種是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者模式

——Business to Customer, B2C

2.請(qǐng)舉出幾個(gè)你比較熟悉的正在從事電子商務(wù)的企業(yè)。在網(wǎng)絡(luò)上訪問其電子商務(wù)網(wǎng)站，仔細(xì)想想，它靠什么賺錢？

阿里巴巴：主要是靠商業(yè)平臺(tái)，廣告，信息交流，和后臺(tái)服務(wù)。

來賺錢。他的信息交流有點(diǎn)象百度，你的企業(yè)信息如果想在阿里巴巴中更容易得到更多人的關(guān)注，那么就要交錢。后臺(tái)服務(wù)主要是如他的支付寶等服務(wù)，需要使用的話也要交錢。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：當(dāng)當(dāng)很了解中國(guó)傳統(tǒng)的圖書出版和發(fā)行方面的所有環(huán)節(jié)，所以它盡量到出版社去拿書，而且拿到最低折扣，然后再在網(wǎng)上賣以較合理的折扣。同時(shí)它引進(jìn)商家，讓其在上面賣東西，這其中肯定要收費(fèi)的嘛。還有它依靠專業(yè)的配送公司，很大程度上節(jié)約了成本，更讓顧客得到了更加專業(yè)的服務(wù)。

第二節(jié)

1.什么是Internet? 簡(jiǎn)單敘述Internet的基本工作原理。

internet是由一些使用公用語言互相通信的計(jì)算機(jī)連接而成的全球網(wǎng)絡(luò)，即廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)及單機(jī)按照一定的通訊協(xié)議組成的國(guó)際計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò).Internet的基本工作原理：簡(jiǎn)單概括為 服務(wù)器/客戶機(jī)模式。

補(bǔ)充說明（Internet提供的主要服務(wù)功能有：電子郵件（Email）文件傳輸（FTP）

遠(yuǎn)程登錄（Telnet）

電子公告牌（BBS）

新聞組（News Group）

www服務(wù) 即時(shí)通信（Instant messenger, IM））

2.有了IP地址，為什么還要用域名？IP地址和域名之間有什么對(duì)應(yīng)關(guān)系？

因?yàn)镮P地址難記憶。為此，人們規(guī)定，可為每個(gè)接入Internet的主機(jī)起一個(gè)字符型的名字，代表該主機(jī)，這種字符型的名字就是域名。

IP地址和域名之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系：主機(jī)域名須與其IP相對(duì)應(yīng)，但一主機(jī)可有多個(gè)域名。為了將域名和對(duì)應(yīng)的IP地址映射一致，在被訪問的主機(jī)一端需要設(shè)置域名服務(wù)器，負(fù)責(zé)將域名解釋為對(duì)應(yīng)的IP地址。

3.WWW的工作原理是怎樣的？ WWW的工作原理是這樣的：一部安裝了瀏覽器的客戶端與Web服務(wù)器端通過internet相連

接，客戶端通過Http協(xié)議向Web服務(wù)器發(fā)送瀏覽請(qǐng)求，訪問相應(yīng)的文檔或程序。Web服務(wù)器發(fā)回響應(yīng)的請(qǐng)求，即以HTML書寫的文檔，瀏覽器接收并解釋執(zhí)行。

補(bǔ)充說明（Http協(xié)議是TCP/IP協(xié)議之上的一種應(yīng)用協(xié)議，用于支持Web客戶端和服務(wù)器端的Web通信）

4.構(gòu)建一個(gè)商務(wù)網(wǎng)站一般經(jīng)過哪些過程？

注冊(cè)域名與租用虛擬主機(jī)——編寫網(wǎng)頁——建立數(shù)據(jù)庫——設(shè)置Web服務(wù)器——編寫CGI程序等——開通網(wǎng)站——網(wǎng)站宣傳

補(bǔ)充說明（商務(wù)網(wǎng)站的特殊要求有：針對(duì)性

標(biāo)準(zhǔn)化

時(shí)效性

交互性

網(wǎng)站本身的營(yíng)銷）

5.什么是Intranet和Extranet? Intranet是指采用Internet技術(shù)建立的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)采用TCP/IP通信協(xié)議在內(nèi)部的Web服務(wù)器和客戶機(jī)之間通信。

Extranet是指企業(yè)間采用Internet技術(shù)構(gòu)建的專用商務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

第三節(jié)

1.說明網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品消費(fèi)邊際效用遞增的原因。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品具有正的外部性。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品而言，因?yàn)榫哂姓耐獠啃?，?dāng)消費(fèi)規(guī)模上升，便會(huì)使得外部性提升，外部性的提升就導(dǎo)致了消費(fèi)邊際效用的遞增。

補(bǔ)充說明（網(wǎng)絡(luò)企業(yè)就是向客戶提供網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的企業(yè)。通過觀察，不難發(fā)現(xiàn)以上網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品具有兩個(gè)經(jīng)濟(jì)特征：

從生產(chǎn)上看，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的生產(chǎn)具有高的固定成本，以及極低的、甚至趨近于零的邊際成本。從消費(fèi)上看，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的消費(fèi)具有正的外部性，即消費(fèi)在給消費(fèi)者自己帶來效用的同時(shí)，還會(huì)給其他消費(fèi)者帶來好處。

我們把具有以上兩個(gè)經(jīng)濟(jì)特征的產(chǎn)品稱為網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。）

2.解釋傳統(tǒng)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“價(jià)值悖論”：水對(duì)人的效用很高，價(jià)格卻很低；鉆石對(duì)人的效用很低，但價(jià)格卻很高。為什么？

由于水的數(shù)量一般來說總是取之不盡的，而人對(duì)水的需要總是有一定的限度，不可能無休止。就拿喝水來說，隨著人的肚子逐漸鼓脹起來，最后一單位水對(duì)人增加的“效用”也就很小。西方邊際學(xué)派認(rèn)為邊際效用決定商品的價(jià)值，邊際效用小，其價(jià)值也小，而鉆石的數(shù)量相對(duì)人的需求來說卻少得可憐，因此它的邊際效用很大，于是價(jià)值也大。這就足以解釋水與鉆石的悖論了。

3.闡述網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和傳統(tǒng)產(chǎn)品在需求規(guī)律方面的主要區(qū)別?；蛘撸W(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求曲線為什么是U型的？

網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品在需求規(guī)律的表現(xiàn)：消費(fèi)規(guī)模/外部性↑→ 邊際效用↑→ 價(jià)格↑（消費(fèi)決定價(jià)格）傳統(tǒng)產(chǎn)品在需求規(guī)律的表現(xiàn)：價(jià)格↑ →

消費(fèi)決策 → 需求量↓（價(jià)格決定需求及消費(fèi)）所以，需求曲線的內(nèi)涵完全變了,因變量和自變量發(fā)生了轉(zhuǎn)換！

本質(zhì)上，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求曲線呈現(xiàn)U型特征是由于以下這個(gè)重要原因：網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的消費(fèi)存在網(wǎng)絡(luò)外部性！（結(jié)合上述規(guī)律表現(xiàn)回答）

4.在傳統(tǒng)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中，為什么不完全競(jìng)爭(zhēng)廠商不存在有規(guī)律性的供給曲線? 因?yàn)榇嬖冢簤艛啵?/p>

5.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品（軟件之類的信息產(chǎn)品）的“供給曲線”為什么是向右上方傾斜的？ 在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的生產(chǎn)一般都具有極高的固定成本和極低的、近似于零的邊際成本的特點(diǎn)。廠商會(huì)根據(jù)供給量來制定價(jià)格。所以這時(shí)候供給量成為自變量。

隨著產(chǎn)量的增加，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品提供者愿意接受的最低售價(jià)卻越來越低。這就導(dǎo)致了“供給曲線” 向右上方傾斜。原因：網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品生產(chǎn)特性！

6.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的反均衡模型中的臨界點(diǎn)和市場(chǎng)需求曲線的臨界點(diǎn)是一回事情嗎？ 首先要說明的是：“反均衡模型”又名“正反饋模型” 正反饋模型中的臨界點(diǎn)是：網(wǎng)絡(luò)企業(yè)良性循環(huán)與惡性循環(huán)的分水嶺。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品市場(chǎng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來自市場(chǎng)規(guī)模，市場(chǎng)規(guī)模越大，會(huì)吸引更多消費(fèi)者的加入，企業(yè)進(jìn)入盈利的良性循環(huán)；反之，惡性循環(huán)。

而市場(chǎng)需求曲線的臨界點(diǎn)是：網(wǎng)絡(luò)的正外部性發(fā)揮作用的時(shí)間點(diǎn)，由于網(wǎng)絡(luò)外部性的存在，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的消費(fèi)呈現(xiàn)的是邊際效用遞增，隨著市場(chǎng)需求量的增加，市場(chǎng)上消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格也會(huì)隨之提高。

所以說，反均衡（正反饋）模型中的臨界點(diǎn)和市場(chǎng)需求曲線的臨界點(diǎn)不是一回事。

7.分析正反饋原理和均衡原理的區(qū)別。

正反饋原理講的是：如何讓企業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)，就是如何達(dá)到市場(chǎng)規(guī)模臨界點(diǎn)，吸引更多的消費(fèi)者加入；而均衡原理講的是：如何將供給與需求兩種相反的力量處于一致或平衡的狀態(tài)，以達(dá)到穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)的目的。

第四節(jié)

1.用正反饋原理分析微軟壟斷案。你贊同這種結(jié)論嗎？

同意，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的消費(fèi)存在網(wǎng)絡(luò)外部性，因而不會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)失靈，不必由政府提供和干預(yù)。正反饋機(jī)制本身就能保證市場(chǎng)的效率性。一個(gè)重要的推論是：壟斷有理！

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品來說，當(dāng)政府試圖“反壟斷”時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)使經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)趨于消失，整體上看企業(yè)會(huì)虧損，于是便沒有人愿意提供網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品了，經(jīng)濟(jì)效率反而下降。

2.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品營(yíng)銷為什么常常采用免費(fèi)贈(zèng)送的策略？ 為取得市場(chǎng)最大份額，特別是盡快跨越臨界點(diǎn)規(guī)模，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品營(yíng)銷常常會(huì)采用免費(fèi)贈(zèng)送的策略。原因在于：網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品消費(fèi)中的外部性（必要性）和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品生產(chǎn)中特殊的成本結(jié)構(gòu)（可能性）。于是免費(fèi)或折扣是必由營(yíng)銷策略，“燒錢”也是理所應(yīng)當(dāng)，只是有人歡喜有人憂！

3.用正反饋原理解釋網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品提供者的“燒錢”行為。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品提供者“燒錢”，大量地免費(fèi)贈(zèng)送產(chǎn)品，為的是能夠盡快跨越臨界點(diǎn)規(guī)模，利用正反饋原理使得自己的企業(yè)進(jìn)入發(fā)展的良性循環(huán)。市場(chǎng)規(guī)模越大，企業(yè)就能吸引更多的消費(fèi)者，也能更快地跨越臨界點(diǎn)規(guī)模。所以網(wǎng)絡(luò)企業(yè)前期的“燒錢”行為是必要的。

4.微軟推出的基于Windows的應(yīng)用軟件通常都不能在Linux環(huán)境下使用，試分析微軟的用意何在？

微軟的用意是：鎖定用戶。

鎖定的本質(zhì)是：你將來的選擇受到現(xiàn)在類似選擇的約束。鎖定于轉(zhuǎn)移成本聯(lián)系在一起。轉(zhuǎn)移成本指的是向新選擇轉(zhuǎn)移需付出的成本。轉(zhuǎn)移成本越高，越容易發(fā)生鎖定效應(yīng)。

試想一下，一個(gè)用慣了Windows的用戶轉(zhuǎn)移去用Linux系統(tǒng)的成本是很高的，微軟正是利用了這一點(diǎn)，幫助自己鎖定了大量的用戶。

5.什么是鎖定？舉例說明網(wǎng)絡(luò)企業(yè)如何利用鎖定做大和維持一定的客戶規(guī)模并盈利？

鎖定的本質(zhì)是：你將來的選擇受到現(xiàn)在類似選擇的約束。鎖定于轉(zhuǎn)移成本聯(lián)系在一起。轉(zhuǎn)移成本指的是向新選擇轉(zhuǎn)移需付出的成本。轉(zhuǎn)移成本越高，越容易發(fā)生鎖定效應(yīng)。

例如網(wǎng)絡(luò)企業(yè)利用：免費(fèi)贈(zèng)送的主流戰(zhàn)略引發(fā)鎖定；合同帶來的鎖定；技術(shù)手段鎖定；利用積分帶來的鎖定。利用這些都可以鎖定客戶并做大和維持一定的客戶規(guī)模并且盈利。

6.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下為什么會(huì)產(chǎn)生“贏者通吃”競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果？ 這種現(xiàn)象可以從市場(chǎng)需求和市場(chǎng)供給兩個(gè)方面去解釋。

需求方面：由于梅特卡夫法則的存在，市場(chǎng)規(guī)模大的產(chǎn)品會(huì)越來越受消費(fèi)者的青睞，正反饋的結(jié)果是消費(fèi)者最終會(huì)只選擇一家企業(yè)的產(chǎn)品，而其他競(jìng)爭(zhēng)廠商則逐漸從消費(fèi)者的視野中消失。

供給方面：網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品具有高固定成本和幾乎為零的邊際成本的生產(chǎn)特性，這決定了市場(chǎng)規(guī)模領(lǐng)先的企業(yè)將具有先發(fā)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，別的企業(yè)無法與它共享市場(chǎng)。

7.在PC操作系統(tǒng)市場(chǎng)上,你認(rèn)為L(zhǎng)INUX會(huì)取代Windows的地位嗎？如果可能，需要什么條件？如果不可能，你的理由是什么？ 不可能，現(xiàn)在市場(chǎng)上90%的用戶都被Windows鎖定了，在未來的PC操作系統(tǒng)市場(chǎng)上，LINUX不可能取代Windows的地位。（轉(zhuǎn)移成本足夠高，而轉(zhuǎn)移收益又不明顯）

第五節(jié)

1.請(qǐng)用正反饋原理分析阿里巴巴歷史上的一些重大經(jīng)營(yíng)決策，或最近優(yōu)酷和土豆的合并事件。

阿里巴巴——（1）B2B業(yè)務(wù)服務(wù)定位？

（2）淘寶的免費(fèi)？

（3）B2B后面的風(fēng)投？

第六節(jié)

1.長(zhǎng)尾理論

只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，所謂“需求不旺或銷量不佳”的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場(chǎng)份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場(chǎng)份額相匹敵甚至更大。即眾多小市場(chǎng)可匯聚成與主流大市場(chǎng)相匹敵的市場(chǎng)。

2.長(zhǎng)尾理論的應(yīng)用

對(duì)亞馬遜商業(yè)模式的解釋：

在亞馬遜網(wǎng)上書店銷售的成千上萬種圖書中，一小部分暢銷書占據(jù)了總銷量的一半，其它絕大部分非暢銷書雖說個(gè)別銷量小，但憑借其種類的繁多，積少成多，赫然占據(jù)了總銷量的另一半！

亞馬遜的成功不能不說與其這條長(zhǎng)尾的存在密切相關(guān)。而亞馬遜之所以能夠做到這一點(diǎn)，在于網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)給予了它足夠大的圖書信息存儲(chǔ)空間，發(fā)達(dá)的物流配送體系給予它成本足夠低的渠道。

對(duì)Google的解釋：

Google的成功也在于它創(chuàng)造性地借助搜索引擎技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)上找到并鑄就了一條“長(zhǎng)尾”。以占據(jù)了Google半壁江山的AdSense為例，它面向的客戶是數(shù)以百萬計(jì)的中小型網(wǎng)站和個(gè)人。對(duì)于普通的媒體和廣告商而言，這個(gè)群體的商業(yè)價(jià)值不值一提。但Google通過為其提供個(gè)性化定制的廣告服務(wù)，將這些數(shù)量眾多的群體匯集起來，形成了非?？捎^的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。目前，Google的市值已超過800億美元，被認(rèn)為是“最有價(jià)值的媒體公司”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了那些傳統(tǒng)的老牌傳媒。如果google像許多大型門戶網(wǎng)站的廣告策略那樣，只將注意力放在20％的大企業(yè)身上，很難想象它能創(chuàng)造出現(xiàn)在的輝煌。

3.長(zhǎng)尾理論給我們的啟示

“尾巴”是不應(yīng)該被忽視的，經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)只關(guān)注頭部?？墒?，在傳統(tǒng)商務(wù)中，為什么人們會(huì)忽視“長(zhǎng)尾”？

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)高效率的信息存儲(chǔ)、處理和交互性傳播能力，直接或間接地給予了人們足夠大的產(chǎn)品存儲(chǔ)和流通渠道。

在電子商務(wù)領(lǐng)域中，新的商業(yè)機(jī)會(huì)在于找到并鑄就一條“長(zhǎng)尾”。

4.請(qǐng)用長(zhǎng)尾理論分析阿里巴巴的B2B業(yè)務(wù)

阿里巴巴的B2B業(yè)務(wù)面向的是中小型企業(yè)的貿(mào)易問題，阿里巴巴正是找到了這一塊被其他人忽視的“長(zhǎng)尾”，找到其中的價(jià)值并挖掘出來，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的大發(fā)展。（具體可以自己用語言組織分析）

第七節(jié)

1.舉例說明什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷？

通常認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷活動(dòng)的一個(gè)組成部分，指企業(yè)借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)（Internet）來滿足客戶需要，幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的總稱。注意：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的主體包括網(wǎng)絡(luò)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)

例如：凡客誠(chéng)品在網(wǎng)上的商品銷售，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在網(wǎng)上賣書等，都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

2.說明4Ps向4Cs的營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變。

傳統(tǒng)的4Ps營(yíng)銷組合策略本質(zhì)上采取的仍是以賣方為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷理念。它假定消費(fèi)者

真切地知道自己需要什么，因而可以通過市場(chǎng)調(diào)查弄清楚消費(fèi)者的需求，并通過4Ps策略組合，做到“給顧客想要的東西”。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)整體上是一個(gè)領(lǐng)會(huì)和滿足顧客需求的被動(dòng)單向行動(dòng)，受市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)。

1990年，美國(guó)營(yíng)銷學(xué)者Lauterborn提出，買方市場(chǎng)條件下的營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)以買方為中心，影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷績(jī)效的因素應(yīng)當(dāng)從4Ps調(diào)整為4Cs。這種理論假定，購(gòu)買者一開始并不完全清楚自己的需要，而是通過學(xué)習(xí)知道自己真正想要什么。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)該是一個(gè)既受市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，又驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)的雙向交互活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使得這種理念變得更易實(shí)現(xiàn)。

第八節(jié)

1.什么是搜索引擎？調(diào)查百度和Google的商業(yè)模式有什么不同的地方。

搜索引擎指自動(dòng)從英特網(wǎng)搜索信息，經(jīng)過一定整理以后，提供給用戶進(jìn)行查詢的系統(tǒng)。百度商業(yè)模式中有：競(jìng)價(jià)排名(給錢多的排名靠前)；GOOGLE的商業(yè)模式有：adsense（在各種網(wǎng)站投放google廣告，賺取廣告費(fèi)）.2.網(wǎng)絡(luò)廣告都有哪些形式？假如你是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員，你會(huì)根據(jù)哪些因素來選擇廣告形式？

網(wǎng)絡(luò)廣告的形式： 旗幟廣告

按鈕廣告

贊助式廣告

文字廣告

彈出式廣告

電子郵件廣告(病毒營(yíng)銷)

游戲廣告。會(huì)根據(jù)的因素：（個(gè)人根據(jù)不同，大家可以自己寫一寫）

第九節(jié)

1.舉例說明什么是物流？簡(jiǎn)述電子商務(wù)物流的特點(diǎn)。

物流（logistic）,是物資流通的簡(jiǎn)稱，通常指企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中有形的原材料、半成品、成品和商品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程。補(bǔ)充說明注意兩點(diǎn)：

（1）與某企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)不直接相關(guān)的物 資的流通，不算該企業(yè)物流的范疇。

（2）物流和供應(yīng)鏈兩概念的關(guān)系。幾乎等同，但物流以供應(yīng)鏈為載體。

電子商務(wù)物流的特點(diǎn)：電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶個(gè)性化需求的滿足，通常需要為客戶送貨上門，這使得企業(yè)的物流成本在總成本中的比重相比傳統(tǒng)商務(wù)更高。為更及時(shí)地滿足客戶的需求，電子商務(wù)企業(yè)對(duì)其物流和物流活動(dòng)的管理通常都會(huì)借助物流信息技術(shù)或物流信息系統(tǒng)，以及與外部主體的合作來完成。

2.電子商務(wù)物流的實(shí)現(xiàn)模式有哪些？各有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

電子商務(wù)企業(yè)從事相應(yīng)的物流活動(dòng)主要有三種模式：自營(yíng)物流、物流外包和混合物流。自營(yíng)物流：指開展電子商務(wù)的企業(yè)依靠自己所擁有的物流資源來組織和管理其物流活動(dòng) 優(yōu)點(diǎn):(1)便于對(duì)物流和物流活動(dòng)的主動(dòng)控制，節(jié)約了可能的交易成本；(2)有利于企業(yè)整體品牌的塑造；(3)不會(huì)泄露企業(yè)商業(yè)秘密。

缺點(diǎn):(1)增加了相關(guān)管理成本；(2)消耗了本可用于主營(yíng)業(yè)務(wù)的資源。

物流外包：指開展電子商務(wù)的企業(yè)以商業(yè)契約的方式，委托外部的物流資源來組織和管理自身的物流活動(dòng)。

優(yōu)點(diǎn):(1)有利于企業(yè)將資源用在主營(yíng)業(yè)務(wù)上，保持和進(jìn)一步發(fā)展自己的核心能力；(2)使自己和自己的客戶享受到更加專業(yè)化的物流服務(wù)。

缺點(diǎn):(1)增加了相關(guān)的交易成本；(2)物流和物流活動(dòng)有可能受制于人；(3)有可能泄露自己的商業(yè)秘密。混合物流：指開展電子商務(wù)的企業(yè)將部分物流和物流活動(dòng)外包，同時(shí)也依靠自己的力量來組織和管理其余的物流和物流活動(dòng)的物流實(shí)現(xiàn)模式

優(yōu)點(diǎn)：這種模式發(fā)揚(yáng)了前兩種物流實(shí)現(xiàn)模式的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)還部分克服了它們的弱點(diǎn)。缺點(diǎn)：有可能會(huì)增加管理的復(fù)雜度。

3.哪些因素影響電子商務(wù)企業(yè)對(duì)物流實(shí)現(xiàn)模式的選擇？ 兩種物流實(shí)現(xiàn)模式的總成本；

物流系統(tǒng)對(duì)企業(yè)整體發(fā)展的重要性； 企業(yè)自身實(shí)力； 外部物流資源的能力

第十節(jié)

1.簡(jiǎn)述電子商務(wù)面臨的主要安全問題。信息泄漏（商業(yè)秘密或個(gè)人隱私）篡改（黑客攻擊）冒名頂替

否認(rèn)或抵賴行為

計(jì)算機(jī)病毒

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障和損毀

2.簡(jiǎn)述電子商務(wù)中的主要安全需求。

主要有兩大類：電子交易的安全需求，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全。具體如下：

身份的可認(rèn)證性: 在雙方進(jìn)行交易前，首先要能確認(rèn)對(duì)方的身份，要求交易雙方的身份不能被假冒或偽裝。

不可抵賴性: 在電子交易通信過程的各個(gè)環(huán)節(jié)中都必須是不可否認(rèn)的，即交易一旦達(dá)成，發(fā)送方不能否認(rèn)他發(fā)送的信息，接收方則不能否認(rèn)他所收到的信息。

信息的保密性: 要對(duì)敏感重要的交易信息進(jìn)行加密，即使別人截獲或竊取了數(shù)據(jù)，也無法識(shí)別信息的真實(shí)內(nèi)容，這樣就可以使交易信息難以泄露。

信息的完整性: 交易各方能夠驗(yàn)證收到的信息是否完整，即信息是否被人篡改或偽造過，或者在數(shù)據(jù)傳輸過程中是否出現(xiàn)信息丟失、信息重復(fù)等差錯(cuò)。

3.防火墻的主要作用是什么？有哪幾種基本類型？各有哪些局限性？

防火墻的主要作用：內(nèi)部和外部之間的所有網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流必須經(jīng)過防火墻檢查。

只有符合安全策略的數(shù)據(jù)流才能通過防火墻?；绢愋停喊^濾路由器型（Packet Filter）（工作在網(wǎng)絡(luò)層和鏈路層）

代理服務(wù)器型（Proxy Service）（工作在應(yīng)用層）

復(fù)合型防火墻（Hybrid）（以上雙層）防火墻的局限性：

防火墻不能防止來自內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的攻擊； 對(duì)于繞過防火墻的攻擊，它無能為力；

防火墻不能防止被病毒感染的程序或者郵件等；

作為一種被動(dòng)的防護(hù)手段，防火墻不能防范因特網(wǎng)上不斷出現(xiàn)的新的威脅和攻擊。

4.常見的加密技術(shù)有哪兩種？簡(jiǎn)述他們的工作原理和優(yōu)缺點(diǎn)。

對(duì)稱式密鑰加密技術(shù)：加密過程中，加密密鑰和解密密鑰相同，或?qū)嵸|(zhì)上等同，即從一個(gè)易于推出另一個(gè)。又稱單密鑰算法。優(yōu)點(diǎn)：

加密、解密速度快。缺點(diǎn)：

密鑰保密和分發(fā)困難； 密鑰爆炸效應(yīng)。n(n-1)

非對(duì)稱式密鑰加密技術(shù)：加密中，加密密鑰和解密密鑰有聯(lián)系但不相同，從一個(gè)很難推出另一個(gè)。加密密鑰可以公開，解密密鑰則需要保密。故此法又稱公開密鑰加密

優(yōu)點(diǎn)：

密鑰少，便于管理。n 密鑰傳遞無需特別安全考慮。缺點(diǎn)：

加密、解密速度較慢

5.簡(jiǎn)述數(shù)字簽名技術(shù)的原理和工作過程。

原信息經(jīng)過HASH變換成摘要再經(jīng)過發(fā)送方私鑰加密成數(shù)字簽名，數(shù)字簽名發(fā)送給接收方，同時(shí)發(fā)送的還有原信息。數(shù)字簽名經(jīng)過發(fā)送方公鑰解密成摘要，原信息經(jīng)過HASH變換成摘要，兩者對(duì)比就能確定發(fā)送方的身份了。

6.簡(jiǎn)述CA認(rèn)證技術(shù)的原理和工作過程。證書信息先經(jīng)過HASH變換成證書摘要，證書摘要通過CA私鑰加密成為CA簽名的證書摘要，7.簡(jiǎn)述SET的原理和工作過程。

8.請(qǐng)?jiān)u論一下黑客和黑客行為。

第十一節(jié)

1、什么是網(wǎng)上支付系統(tǒng)？

網(wǎng)上支付系統(tǒng)：指運(yùn)作在Internet之上，以電子支付工具為媒介，能夠?qū)崿F(xiàn)電子商務(wù)交易中資金交割或清償?shù)男畔⑾到y(tǒng)。

2、目前的網(wǎng)上支付系統(tǒng)有哪幾種類型？都適合于什么類型的電子商務(wù)交易？ 目前的網(wǎng)上支付系統(tǒng)劃分為三類：

基于信用卡的網(wǎng)上支付系統(tǒng) 基于數(shù)字現(xiàn)金的網(wǎng)上支付系統(tǒng) 基于電子支票的網(wǎng)上支付系統(tǒng)

3、什么是支付網(wǎng)關(guān)？

4、舉例說明什么是第三方網(wǎng)上支付系統(tǒng)？ 第三方支付系統(tǒng)提供一系列的應(yīng)用接口程序，將多種銀行卡支付工具整合到一個(gè)界面上，負(fù)責(zé)交易結(jié)算中與銀行的對(duì)接，使網(wǎng)上購(gòu)物更加快捷、便利，如支付寶、財(cái)付通等。

5、訪問國(guó)內(nèi)一個(gè)知名的電子商務(wù)網(wǎng)站，描述它提供的支付方式有哪些。

6、訪問兩個(gè)國(guó)內(nèi)主要的第三方支付公司，了解其提供的服務(wù)，并比較兩者的優(yōu)劣勢(shì)？

第十二節(jié)

1、我國(guó)法律對(duì)電子合同和電子簽名的法律效力是如何規(guī)定的？

我國(guó)現(xiàn)行《合同法》已將傳統(tǒng)的書面合同形式擴(kuò)大到數(shù)據(jù)電文形式。第十一條規(guī)定：“書面形式是指合同書、信件以及數(shù)據(jù)電文（包括電報(bào)、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件）等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式?！币簿褪钦f，不管合同采用什么載體，只要可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容，即視為符合法律對(duì)“書面”的要求。

《合同法》對(duì)電子合同到達(dá)時(shí)間做出明確規(guī)定。第十六條規(guī)定：“采用數(shù)據(jù)電文形式訂立合同，收件人指定特定系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)電文的，該數(shù)據(jù)電文進(jìn)入該特定系統(tǒng)的時(shí)間，視為到達(dá)時(shí)間；未指定特定系統(tǒng)的，該數(shù)據(jù)電文進(jìn)入收件人的任何系統(tǒng)的首次時(shí)間，視為到達(dá)時(shí)間?！?/p>

《合同法》還對(duì)電子合同到達(dá)地點(diǎn)做出了明確界定。第三十四條規(guī)定：“采用數(shù)據(jù)電文形式訂立合同的，收件人的主營(yíng)業(yè)地為合同成立的地點(diǎn)；沒有主營(yíng)業(yè)地的，其經(jīng)常居住地為合同成立的地點(diǎn)。”

根據(jù)我國(guó)《電子商務(wù)簽名法》：

電子簽名是指數(shù)據(jù)電文中以電子形式所含、所附用于識(shí)別簽名人身份并表明簽名人認(rèn)可其中內(nèi)容的數(shù)據(jù)。而數(shù)據(jù)電文是指以電子、光學(xué)、磁或者類似手段生成、發(fā)送、接收或者儲(chǔ)存的信息。

民事活動(dòng)中的合同或者其他文件、單證等文書，當(dāng)事人可以約定使用或者不使用電子簽名、數(shù)據(jù)電文。當(dāng)事人約定使用電子簽名、數(shù)據(jù)電文的文書，不得僅因?yàn)槠洳捎秒娮雍灻?shù)據(jù)電文的形式而否定其法律效力。

可靠的電子簽名與手寫簽名或者蓋章具有同等的法律效力。

從事電子認(rèn)證服務(wù)必須具備一定的條件，并取得國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門的許可。授權(quán)國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門依照本法制定電子認(rèn)證服務(wù)業(yè)管理的具體辦法。

2、按照我國(guó)法律，電子合同、電子簽名與傳統(tǒng)合同和手工簽名有什么區(qū)別？

3、什么是Web 2.0?

Web2.0實(shí)際上代表著人們一種新的利用網(wǎng)絡(luò)的方式，這種方式提倡個(gè)性化創(chuàng)造和共享性參與。

4、什么是移動(dòng)商務(wù)?

移動(dòng)電子商務(wù)是指經(jīng)由移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)而進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。

第四篇：電子商務(wù)課后習(xí)題及答案

電子商務(wù)概論復(fù)習(xí)思考題

第一章 電子商務(wù)概述

一、判斷題

1、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指通過計(jì)算機(jī)傳輸?shù)纳虅?wù)信息，包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及內(nèi)容能夠被人工或計(jì)算機(jī)察知的符號(hào)系統(tǒng)。

（√）

2、電子商務(wù)的核心是人。

（√）

3、電子商務(wù)是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式。（×）

二、選擇題（包括單選題和多選題）

1、下列關(guān)于電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的描述，正確的是（A）

A、傳統(tǒng)商務(wù)受到地域的限制，通常其貿(mào)易伙伴是固定的，而電子商務(wù)充分利用Internet，其貿(mào)易伙伴可以不受地域的限制，選擇范圍很大

B、隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)將完全取代傳統(tǒng)商務(wù)

C、客戶服務(wù)職能采用傳統(tǒng)的服務(wù)形式，電子商務(wù)在這一方面還無能為力 D、客服購(gòu)買的任何產(chǎn)品都只能通過人工送達(dá)

2、電子商務(wù)以滿足企業(yè)、商人和顧客的需要為目的，增加（D），改善服務(wù)質(zhì)量，降低交易費(fèi)用。

A、交易時(shí)間

B、貿(mào)易機(jī)會(huì)

C、市場(chǎng)范圍

D、服務(wù)傳遞速度

3、電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上形成了一個(gè)（ABC）的市場(chǎng)交換場(chǎng)所。

A、在線實(shí)時(shí)

B虛擬

C、全球性

D、網(wǎng)上真實(shí)

三、問答題

1、E-Commerce和E-Business的區(qū)別在哪里？

答：E-Commerce是實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過程中各貿(mào)易活動(dòng)的電子化，從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：E―Commerce是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等。它的業(yè)務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)、銷售、電子支付、運(yùn)輸、組建虛擬企業(yè)、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運(yùn)營(yíng)共享的商業(yè)方法等。

E-Business是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化，不僅包括了E-Commerce面向外部的所有業(yè)務(wù)流程，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，如企業(yè)資源計(jì)劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財(cái)務(wù)管理等。E-Commerce集中于電子交易，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外部的交易和合作，而E-Business則把涵蓋范圍擴(kuò)大到企業(yè)外部。

2、試述電子商務(wù)活動(dòng)中的三流分離的各種可能性。

答：在電子商務(wù)活動(dòng)中，信息流、資金流和物流本身是相互獨(dú)立的。信息流是電子商務(wù)交易過程中各個(gè)主體之間不斷進(jìn)行的雙向交流。物流進(jìn)行的是一個(gè)正向的流程，即從原材料供應(yīng)商到制造商，再通過經(jīng)銷商或配送中心到顧客。而資金流進(jìn)行的是一個(gè)反向的流程，顧客付款時(shí)需要通過他的開戶銀行將貨款匯給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商再匯給制造商，制造商匯款給原材料供應(yīng)商。

信息流、資金流和物流的形成是商品流通不斷發(fā)展的必然結(jié)果。它們?cè)谏唐穬r(jià)值形態(tài)的轉(zhuǎn)化過程中有機(jī)地統(tǒng)一起來，共同完成商品的生產(chǎn)—分配—交換—消費(fèi)—生產(chǎn)的循環(huán)。在電子商務(wù)交易過程中，信息流、資金流和物流被分離了，它們通過不同的渠道來協(xié)同完成其任務(wù)，如信息流的渠道主要是網(wǎng)絡(luò)，物流的渠道是配送中心或快遞公司，而資金流的渠道主要是銀行。它們無論在時(shí)間上或渠道上都是可以分離的，流動(dòng)的先后次序也沒有固定的模式，既可以資金流先于物流，也可以讓物流先于資金流（如貨到付款）。

第二章 電子商務(wù)運(yùn)作體系

一、判斷題

1、兩個(gè)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交易肯定是B2B模式。

（×）

2、制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸環(huán)節(jié)是電子支付。

（×）

二、選擇題（包括單選題和多選題）

1、企業(yè)進(jìn)行電子報(bào)關(guān)屬于電子商務(wù)的（C）模式。

A、B2C

B、C2C

C、B2G

D、B2B

2、網(wǎng)上采購(gòu)中，（A）為賣方和買方提供了一個(gè)快速尋找機(jī)會(huì)、快速匹配業(yè)務(wù)和快速交易的電子商務(wù)社區(qū)。

A、電子交易平臺(tái)

B、門戶網(wǎng)站

C、ERP系統(tǒng)

D、SCM系統(tǒng)

三、問答題

1、有幾種電子商務(wù)交易模式？哪種模式在整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)所占比例最大？

答：電子商務(wù)可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分為不同的類型，按實(shí)質(zhì)內(nèi)容和交易對(duì)象來分，電子商務(wù)主要有四類：企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式（B2C）；企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式（B2B）；企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)模式（B2G）；消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式（C2C）。其中，B2B模式在整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)所占比例最大，是電子商務(wù)的主體。

第三章 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)

一、判斷題

1、網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)既可以用它的域名來表示，也可以用它的IP地址來表示。

（√）

2、市場(chǎng)上提供的ADSL接入服務(wù)，使用的傳輸介質(zhì)是5類雙絞線。

（×）

3、用匿名FTP登錄時(shí)，口令一定要使用用戶的E-mail地址。

（×）

4、在Internet Explorer中，“搜索”按鈕指的是搜索當(dāng)前正在瀏覽網(wǎng)頁上的內(nèi)容。

（×）

二、選擇題（包括單選題和多選題）

1、IPv6地址由（B）個(gè)二進(jìn)制位構(gòu)成。

A、8

B、128

C、32

D、64

2、關(guān)于IP地址和域名，以下描述不正確的是（C）。A、Internet上任何一臺(tái)主機(jī)的IP地址在全世界是唯一的 B、IP地址和域名一一對(duì)應(yīng)，由DNS服務(wù)器進(jìn)行解析

C、人們大都用域名在Internet上訪問一臺(tái)主機(jī)，因?yàn)檫@樣速度比用IP地址快 D、Inter NIC是負(fù)責(zé)域名管理的世界性組織

3、下列URL正確的是（CD）。

A、E:/index.htm

B、ftp://004km.cn C、http://004km.cn

D、telnet://166.142.16.44

4、下列表示廣域網(wǎng)的是（B）。

A、WLAN

B、WAN

C、MAN

D、LAN

5、下圖所示網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)為（A）。

A、星形

B、總線形

C、樹形

D、環(huán)形

第四章 電子商務(wù)安全

一、判斷題

1、認(rèn)證中心（CA）的主要功能之一是發(fā)出產(chǎn)品質(zhì)量證書。

（×）

2、因?yàn)閃ord文檔不是執(zhí)行文件，所以收到別人的電子郵件中有Word文檔附件的時(shí)候，可以放心的打開，不可能傳染病毒。

（×）

3、木馬病毒的主要危害是損害引導(dǎo)扇區(qū)。

（×）

4、數(shù)字簽名可用于解決未經(jīng)授權(quán)訪問主機(jī)資源的問題。

（×）

5、多數(shù)所謂的黑客只是使用幾個(gè)黑客軟件而已。

（×）

二、選擇題（包括單選題和多選題）

1、電子商務(wù)系統(tǒng)必須保證具有十分可靠的安全保密技術(shù)，必須保證網(wǎng)絡(luò)安全的四大要素，即信息傳輸?shù)谋Ｃ苄浴?shù)據(jù)交換的完整性、發(fā)送信息的不可否認(rèn)性和（D）A、不可修改性

B、信息的穩(wěn)定性

C、數(shù)據(jù)的可靠性

D、交易者身份的確定性

2、下列（C）病毒屬于木馬病毒。

A、磁碟機(jī)

B、熊貓燒香 C、網(wǎng)銀大盜

D、Nimda

3、數(shù)字證書中不包括（D）。

A、公開密鑰

B、數(shù)字簽名

C、證書發(fā)行機(jī)構(gòu)的名稱

D、證書的使用次數(shù)信息

4、關(guān)于防火墻，敘述正確的是（AB D）。

A、防火墻可通過屏蔽未授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)訪問等手段把內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)隔離為可信任網(wǎng)絡(luò)

B、防火墻的安全性能是可根據(jù)系統(tǒng)安全的要求而設(shè)置，因系統(tǒng)的安全級(jí)別不同而有所不同 C、防火墻可以有效的查殺病毒，對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊可進(jìn)行檢測(cè)和告警

D、防火墻可以用來把內(nèi)部可信任網(wǎng)絡(luò)對(duì)外部網(wǎng)絡(luò)或其他非可信任網(wǎng)絡(luò)的訪問限制在規(guī)定的范圍之內(nèi)

5、關(guān)于用數(shù)字簽名進(jìn)行文件傳輸過程的說法中，錯(cuò)誤的是（B）。A、接收方用自己的私有密鑰對(duì)密鑰進(jìn)行解密，得到秘密密鑰的明文 B、接收方用公開密鑰對(duì)文件進(jìn)行解密，得到經(jīng)過加密的數(shù)字摘要

C、接收方用發(fā)送方的公開密鑰對(duì)數(shù)字簽名進(jìn)行解密，得到數(shù)字摘要的明文

D、接收方用得到的明文和哈希函數(shù)重新計(jì)算數(shù)字摘要，并與解密后的數(shù)字摘要進(jìn)行對(duì)比

三、問答題

1、用自己的語言解釋電子簽名的原理。

答：電子簽名的具體操作過程如下：首先生成被簽名的電子文件，然后對(duì)電子文件用哈希（Hash）算法生成一個(gè)128比特的散列值（數(shù)字摘要），再對(duì)數(shù)字摘要用發(fā)送方的私鑰做非對(duì)稱加密，即做電子簽名，然后是將以上的簽名和電子文件原文以及簽名證書的公鑰加在一起進(jìn)行封裝，形成簽名結(jié)果發(fā)送給接收方，待接收方驗(yàn)證。

接收方收到簽名結(jié)果后進(jìn)行簽名驗(yàn)證，驗(yàn)證過程是：接收方先用發(fā)送方公鑰解密電子簽名，導(dǎo)出數(shù)字摘要，并對(duì)電子文件原文做同樣的哈希算法，得到一個(gè)新的數(shù)字摘要，將兩個(gè)摘要的哈希值進(jìn)行結(jié)果比較，結(jié)果相同簽名得到驗(yàn)證，否則簽名無效。

第五章 電子支付

一、判斷題

1、支付網(wǎng)關(guān)的主要作用是保障電子支付過程的安全。

（×）

2、電子錢包是一種電子貨幣。

（×）

3、電子支付是指電子交易的當(dāng)事人，使用安全電子支付手段，通過銀行進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。

（×）

二、選擇題（包括單選題和多選題）

1、SET協(xié)議又稱為（B）。

A、安全套接層協(xié)議

B、安全電子交易協(xié)議 C、信息傳輸安全協(xié)議

D、網(wǎng)上購(gòu)物協(xié)議

2、關(guān)于電子現(xiàn)金的特點(diǎn)，下面說法錯(cuò)誤的是（D）。A、銀行和商家之間應(yīng)有協(xié)議和授權(quán)的關(guān)系 B、E-cash銀行負(fù)責(zé)用戶和商家之間的資金的轉(zhuǎn)移 C、身份驗(yàn)證由E-cash本身完成

D、用戶、商家和E-cash銀行不必都使用E-cash軟件

3、電子現(xiàn)金不具有的優(yōu)點(diǎn)是（A）。

A、可防止偽鈔

B、匿名性

C、靈活方便

D、不可跟蹤性

4、智能卡與ATM卡的區(qū)別在于兩者分別是通過嵌入式芯片和（D）來儲(chǔ)存信息。A、條碼

B、存儲(chǔ)器

C、集成電路

D、磁條

5、以下（B）服務(wù)是一般網(wǎng)上銀行不提供的。

A、為在線交易的買賣雙方辦理交割手續(xù)

B、為在線交易雙方發(fā)放數(shù)字證書 C、提供即時(shí)金融信息服務(wù)

D、辦理同行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)

三、問答題

本章中提到的電子支付方式中，哪些已經(jīng)在國(guó)內(nèi)得到應(yīng)用？哪些在國(guó)內(nèi)還沒有得到應(yīng)用？ 答：得到應(yīng)用的電子支付方式有：銀行卡、電子貨幣、智能卡、網(wǎng)上銀行、第三方平臺(tái)電子支付、移動(dòng)電子支付。

沒得到應(yīng)用的電子支付方式有：電子支票、電子現(xiàn)金。

第六章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

一、判斷題

1、IBM公司是美國(guó)一家專門從事計(jì)算機(jī)直銷的企業(yè)。

（×）

2、機(jī)器人搜索引擎以某種策略手動(dòng)地在Internet中搜集和發(fā)現(xiàn)信息。

（×）

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將完全取消中間商。

（×）

4、網(wǎng)上銷售更有利于廠商進(jìn)行差別定價(jià)。

（×）

5、市場(chǎng)營(yíng)銷最重要的部分就是銷售產(chǎn)品。

（×）

二、選擇題（包括單選題和多選題）

1、Yahoo屬于（B）類型的搜索引擎。

A、關(guān)系式

B、目錄式

C、機(jī)器人

D、元搜索

2、網(wǎng)上商店收到訂單后，一般可以采?。˙D）方法與客戶進(jìn)行聯(lián)系。A、傳真

B、電話

C、送貨上門

D、電子郵件

3、在客戶關(guān)系管理中，開發(fā)一個(gè)新客戶的費(fèi)用是留住一個(gè)老客戶費(fèi)用的（C）。A、2倍

B、1/2倍 C、5倍

D、10倍

4、與傳統(tǒng)市場(chǎng)相比，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)更趨向于一個(gè)買方市場(chǎng)，這是由于（BD）。A、網(wǎng)上用戶通常擁有更強(qiáng)的購(gòu)買力 B、商家為了占領(lǐng)市場(chǎng)而不斷迎合顧客的需求 C、網(wǎng)上用戶迅速增加

D、顧客擁有了解信息的手段

5、下面最能反映網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)的是（C）。A、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在互聯(lián)網(wǎng)推銷商品

B、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比傳統(tǒng)營(yíng)銷方式優(yōu)越之處是其方便實(shí)用 C、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有比傳統(tǒng)營(yíng)銷方式更好的營(yíng)銷效果 D、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的營(yíng)銷方式

6、網(wǎng)絡(luò)廣告中的CPC是指（A）。A、網(wǎng)絡(luò)廣告每千次點(diǎn)擊數(shù)的費(fèi)用 B、網(wǎng)絡(luò)廣告每千次鏈接數(shù)的費(fèi)用 C、網(wǎng)絡(luò)廣告每千次印象數(shù)的費(fèi)用 D、以上三個(gè)都不對(duì)

三、問答題

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用工具有哪些？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用方法有哪些？

答：在現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具包括企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件、即時(shí)信息、博客（BLOG）、RSS等。

根據(jù)企業(yè)是否建立網(wǎng)站，可把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法分為無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法有：信息發(fā)布、在線銷售、即時(shí)信息、RSS技術(shù)；基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法有：企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、許可E-mail營(yíng)銷、病毒性營(yíng)銷、博客營(yíng)銷等。

2、什么是個(gè)性化服務(wù)？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷如何滿足個(gè)性化需求？

答：個(gè)性化服務(wù)是一種有針對(duì)性的服務(wù)方式，根據(jù)用戶的設(shè)定來實(shí)現(xiàn)，依據(jù)各種渠道對(duì)資源進(jìn)行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關(guān)信息，以滿足用戶的個(gè)性化需求。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，個(gè)性化服務(wù)是一種網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的方式，這種服務(wù)方式的實(shí)現(xiàn)主要是根據(jù)用戶的設(shè)定，借助于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)信息資源進(jìn)行收集、整理、分類、分析，向用戶提供和推薦其感興趣的相關(guān)信息，或按照用戶的要求定制商品。

3、簡(jiǎn)述制定網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)劃的步驟。

答：一般步驟為：①確立網(wǎng)絡(luò)廣告目標(biāo)；②確立網(wǎng)絡(luò)廣告預(yù)算；③廣告信息決策；④網(wǎng)絡(luò)廣告媒體資源選擇。

第七章 C2C電子商務(wù)應(yīng)用

一、判斷題

1、可以通過查詢批發(fā)商提供的公司名稱、地址、電話、網(wǎng)址來進(jìn)行信息核實(shí)。

（√）

2、運(yùn)送手機(jī)等貴重商品可建議使用EMS及保價(jià)的方式遞送。

（√）

3、如果超出投訴有效期，淘寶網(wǎng)站系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉該寶貝的投訴功能。

（√）

4、入住淘寶品牌商城不需要進(jìn)行資格審核。

（×）

5、網(wǎng)上拍賣的競(jìng)價(jià)方式荷蘭式拍賣，這種方式類似于傳統(tǒng)拍賣，由低價(jià)走向高價(jià)。（×）

二、選擇題（包括單選題和多選題）

1、網(wǎng)上商店日常運(yùn)營(yíng)管理不包括（D）。

A、客戶查詢

B、訂單管理

C、銷售統(tǒng)計(jì)

D、商品預(yù)覽

2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，最終的結(jié)果是要完成并提交（B）。A、單證

B、訂單

C、商品信息

D、反饋意見

3、在交易過程中，買方有可能故意拖延付款的風(fēng)險(xiǎn)屬于（A）。

A、信用風(fēng)險(xiǎn)

B、信息風(fēng)險(xiǎn)

C、法律風(fēng)險(xiǎn)

D、管理風(fēng)險(xiǎn)

4、錢經(jīng)理正在采購(gòu)生產(chǎn)用的機(jī)器，他選擇了一口價(jià)信息，即代表（A）。A、有購(gòu)買意向

B、熟練操作步驟 C、準(zhǔn)備協(xié)商

D、同意購(gòu)買

5、支付寶賬戶充值時(shí)，已經(jīng)安裝數(shù)字證書的賬戶可以（Ｄ）。Ａ、每天充值次數(shù)最多3次

Ｂ、每次充值的金額不能超過5000元 Ｃ、每次充值次數(shù)不受限制

Ｄ、每次充值的金額不受限制

6、阿里旺旺的主要功能有（AB C）。

A、廣交好友、買賣溝通

B、炫酷表情、旺旺群 C、交易工具、購(gòu)物資訊

D、超大文件傳輸

第五篇：第1章導(dǎo)論課后題答案

第1章導(dǎo)論課后題答案

1.什么是企業(yè)文化？

國(guó)外：①企業(yè)文化是以人為中心的企業(yè)管理方式，強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)建立成一種人人都具有社會(huì)使命感和責(zé)任感的命運(yùn)共同體。②企業(yè)文化的核心是共有的價(jià)值觀

國(guó)內(nèi)：企業(yè)文化是企業(yè)中物質(zhì)文化和精神文化的總和。（廣義：企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中所創(chuàng)造的具有自身特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。狹義：以企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)意識(shí)形態(tài)）

2.企業(yè)文化有哪些要素構(gòu)成？

五要素說：企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、典禮與文化儀式、文化網(wǎng)絡(luò)

八要素說：貴在行動(dòng)，緊靠顧客，鼓勵(lì)革新、容忍失敗，以人促產(chǎn)，深入現(xiàn)場(chǎng)、以價(jià)值觀為動(dòng)力，不離本行，精兵簡(jiǎn)政，辯證處理矛盾。

3.企業(yè)文化有哪些特性？

①科學(xué)性與人文性②民族性③系統(tǒng)性④時(shí)代性⑤多樣性

4.企業(yè)文化的作用是什么？

①“塑造人”的作用②導(dǎo)向作用③約束作用④激勵(lì)作用⑤輻射作用⑥阻抑作用

5.為什么說企業(yè)文化是現(xiàn)代管理科學(xué)發(fā)展的新階段？

企業(yè)文化理論是在以前管理理論的基礎(chǔ)上創(chuàng)新而成的。企業(yè)管理從科學(xué)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)上升到文化層面，是管理思想發(fā)展上的一場(chǎng)革命，給企業(yè)管理帶來了勃勃生機(jī)和活力。

企業(yè)文化是現(xiàn)代管理科學(xué)發(fā)展的新階段，其主要貢獻(xiàn)在于其實(shí)現(xiàn)了組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的統(tǒng)一、工作與生活的統(tǒng)一、管理與被管理的統(tǒng)一、約束與自由的統(tǒng)一、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神鼓勵(lì)等的統(tǒng)一。特別是，企業(yè)文化正在把人對(duì)物的管理以及被西方歷史傳統(tǒng)分割開來的人的物質(zhì)生活和人的精神生活，努力統(tǒng)一于企業(yè)管理之中。

6.如何理解企業(yè)文化內(nèi)容的創(chuàng)新與發(fā)展？

①創(chuàng)新與變革文化

②人本與能本文化

③差別與差距文化

④學(xué)習(xí)與超越文化

⑤虛擬與借力文化

⑥速度與效率文化

⑦協(xié)作與共享文化

⑧信用與信譽(yù)文化

⑨知識(shí)管理