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      超市突發(fā)事件如何緊急處理

      時(shí)間:2019-05-14 02:55:43下載本文作者:會(huì)員上傳
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      第一篇:超市突發(fā)事件如何緊急處理

      超市突發(fā)事件如何緊急處理

      1、如果發(fā)生客人間,員工和顧客爭(zhēng)吵、打架該如何處理?

      答:首先,阻止雙方并將其分開,及時(shí)將雙方帶進(jìn)辦公室進(jìn)行調(diào)解處理,同時(shí)疏散圍觀人群,平息事態(tài)發(fā)展,保證商場(chǎng)正常工作和良好秩序。

      2、如果商場(chǎng)內(nèi)液壓車、手推車、商品等造成顧客碰傷、摔傷等如何處理?

      答:事情發(fā)生后:應(yīng)立即趕到出事地點(diǎn),安慰顧客,穩(wěn)定情緒,隨即了解一下傷情,如確需進(jìn)行治療或有顧客大聲喧嘩時(shí),就立即通知辦公室,如是所屬部門的隨即通知該部門負(fù)責(zé)人到保安辦公室,共同處理解決。

      3、如果賣場(chǎng)內(nèi)突發(fā)停電怎么處理?

      答:收銀臺(tái)前的防損人員加強(qiáng)保衛(wèi),防止顧客將未結(jié)帳的商品帶出,同時(shí)設(shè)法通知場(chǎng)內(nèi)顧客,并穩(wěn)定顧客情緒,領(lǐng)班應(yīng)立即帶領(lǐng)部分保安人員進(jìn)場(chǎng)維護(hù)秩序,控制每個(gè)安全出口,防止顧客將未結(jié)帳商品從通道帶出,確保顧客與賣場(chǎng)內(nèi)商品的安全,把損失減小至最低程度。

      4、如果商場(chǎng)內(nèi)或倉(cāng)庫(kù)水管突然發(fā)生爆裂怎么辦?

      答:立即取好消防水帶,趕到出事地點(diǎn),用水帶將水引到排水之處,或用塑料布將商品保護(hù)起來,并立即通知辦公室。另外,立即通知工程部門將閥門關(guān)閉,進(jìn)行檢查維修。再次,同時(shí)維持好周圍的秩序,確保顧客和商品的安全。

      5、如果遇到暴雨發(fā)生水溢、積水該如何處理?

      答:在雨季如有該現(xiàn)象發(fā)生,立即趕到現(xiàn)場(chǎng),用沙袋將水溢處堵住,并立即通知辦公室、養(yǎng)護(hù)課及清潔課,進(jìn)行排水工作,與此同時(shí),需確保周圍秩序及安全,并勸說顧客離開此地。

      6、如果發(fā)生撬竊事件怎么辦?

      答:第一,到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的保安人員,應(yīng)首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并立即通知領(lǐng)班、主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)不準(zhǔn)任何人進(jìn)入出事地點(diǎn),如有發(fā)現(xiàn)可疑者,立即將監(jiān)控并協(xié)助主管部門及時(shí)處理解決。

      7、如果發(fā)生收銀機(jī)或公司內(nèi)其他物品被顧客損壞怎么處理?

      答:第一發(fā)現(xiàn)者,立即通知領(lǐng)班、辦公室,同時(shí)將顧客帶入保安辦公室,保護(hù)好受損壞的機(jī)器或商品等,并及時(shí)通知受損物品的所屬部門負(fù)責(zé)人,且及時(shí)分散圍觀人群,確保一切安全。

      8、如果突發(fā)火警時(shí),該如何處理?

      答:當(dāng)聽到火警報(bào)告以最快的速度立即趕到現(xiàn)場(chǎng),利用身邊最近的消防器材進(jìn)行及時(shí)撲救控制火勢(shì)蔓延。另外,通知其他保安增援。確保賣場(chǎng)內(nèi)顧客和商品的安全,同時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)火勢(shì)狀況,參照應(yīng)急方案處理。

      9、如果發(fā)生便衣抓錯(cuò)人時(shí)怎么辦?

      答:首先平息雙方發(fā)生的爭(zhēng)吵,并將雙方帶入保安辦公室,其次維持好場(chǎng)內(nèi)的秩序,分散圍觀人群,如確有此事,便衣按照公司的有關(guān)規(guī)定接受對(duì)其的處理意見。

      10、如果發(fā)現(xiàn)顧客用假幣結(jié)帳時(shí)怎么辦?

      答:首先阻止雙方可能發(fā)生的爭(zhēng)吵,并立即通知收銀中心負(fù)責(zé)人,同時(shí)分散圍觀人群,確保正常營(yíng)業(yè)。

      11、如果發(fā)現(xiàn)顧客購(gòu)多商品,但收銀員少結(jié)帳時(shí)怎么辦?

      答:立即將顧客和該收銀員及全部商品和收銀條等帶入保安室,同時(shí)通知收銀中心負(fù)責(zé)人,并看管好該臺(tái)收銀機(jī),不許任何人亂動(dòng)該臺(tái)收銀機(jī),確保內(nèi)場(chǎng)秩序,進(jìn)行正常工作。

      12、如有保安人員與領(lǐng)班在工作中發(fā)生爭(zhēng)吵等事件時(shí),領(lǐng)班應(yīng)怎么辦?

      答:作為領(lǐng)班首先應(yīng)控制自己的情緒,不要在商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行爭(zhēng)吵,更不準(zhǔn)首先動(dòng)手,應(yīng)立即與對(duì)方一起進(jìn)入辦公室,在辦公室解決此事。經(jīng)了解,確是領(lǐng)班錯(cuò)誤,需及時(shí)向?qū)Ψ劫r理道歉,更不準(zhǔn)在事后有報(bào)復(fù)行為出現(xiàn),一旦發(fā)現(xiàn)即按公司規(guī)定處理。

      13、如發(fā)現(xiàn)保安人員在工作時(shí)(包括領(lǐng)班)違反公司規(guī)定的操作程序和違紀(jì)行為 時(shí)怎么辦?

      答:首先將該保安帶入辦公室,在情況屬實(shí)之下,認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤。并接受公司按有關(guān)規(guī)定對(duì)自己進(jìn)行處理。

      14、如果發(fā)現(xiàn)本公司員工、廠方促銷人員及保安人員有行竊行為時(shí),如何處理?

      答:如發(fā)現(xiàn)行竊者,應(yīng)立即將該人員及被竊物品移交辦公室,并協(xié)助辦公室處理,同時(shí)確保商場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè)和秩序。

      15、如果遇到爭(zhēng)執(zhí)時(shí)對(duì)方人數(shù)比你多時(shí)怎么處理?

      答:首先保持冷靜的頭腦,盡快把對(duì)方引進(jìn)安全之處,保安人員之間需相互配合,并及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),控制好整個(gè)局面,發(fā)揮隨時(shí)應(yīng)變的能力,把事態(tài)縮小到最低。

      一、火災(zāi)的處理:

      1、發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)立即判斷火警性質(zhì)迅速設(shè)定用水或滅火器材進(jìn)行撲救。

      2、火勢(shì)較大應(yīng)立即通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和超市管理人員,并組織周圍人員和防損員進(jìn)行撲救,同時(shí)迅速報(bào)119火警。

      3、通知報(bào)警應(yīng)保持冷靜,簡(jiǎn)明把要說明以下內(nèi)容:

      a、火警情況;

      b、火警性質(zhì);

      c、火警周圍情況;

      d、發(fā)生火災(zāi)的時(shí)間、地點(diǎn);

      e、發(fā)現(xiàn)人和報(bào)告人的姓名;

      f、如果火勢(shì)不大在安全情況下、首先關(guān)掉電源開關(guān);

      g、疏散顧客,通知同班同事;

      h、關(guān)掉鐵閘,通知隔離鄰居;

      i、不可離開現(xiàn)場(chǎng)、不可脫下工衣,不可隨便向新聞界發(fā)表講話。

      二、水浸的處理:起因、暴雨引發(fā)、水管爆裂;

      1、設(shè)法使顧客離開超市,同時(shí)關(guān)閉所有電閘以防引起漏電;

      2、組織全體員工將下層擺放的物品往高處并排除積水;

      3、因供水設(shè)備故障引起,則應(yīng)盡快通知有關(guān)維修部門盡量減少損失。

      三、停電的處理:

      1、將能開啟的應(yīng)急燈開啟;

      2、通知物業(yè)公司和有關(guān)部門;

      3、堅(jiān)守崗位,協(xié)助疏散顧客;

      4、如果停電時(shí)間長(zhǎng),應(yīng)用紙箱或膠紙把冰柜封住以保持柜內(nèi)溫度,必要時(shí)通知供應(yīng)商將可以存貨退回;

      5、關(guān)掉電源開關(guān),來電時(shí)每隔30秒開啟一個(gè)機(jī)器電源開關(guān),以免燒壞機(jī)器。

      四、搶劫起因:搶劫者是憑借暴力和威脅,以短時(shí)間內(nèi)搶劫現(xiàn)金和貴重物品,故可能以顧客或超市員工們的生命作威脅。處理方法:

      1、發(fā)生搶劫時(shí)以保護(hù)顧客和員工生命安全為主;

      2、不要慌張,應(yīng)保持冷靜,不要反抗,在安全的情況下可以嘗試按警鐘;

      3、盡量記住打劫者的特征;

      4、劫匪離開后盡快打110通知上司;

      5、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)(以便派出所及時(shí)備案);

      6、不得向外宣傳(以免失去口碑)

      第二篇:物業(yè)管理突發(fā)事件緊急處理措施

      一、突發(fā)事件

      相關(guān)鏈接:突發(fā)性緊急事件現(xiàn)場(chǎng)處理辦法

      試述物業(yè)管理中安全突發(fā)事件的處理

      突發(fā)事件處理程序

      突發(fā)事件處理規(guī)程(一)臺(tái)風(fēng)侵襲 ? 防臺(tái)準(zhǔn)備

      1.制定全年防風(fēng)防臺(tái)計(jì)劃,落實(shí)臺(tái)風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人,人員聯(lián)絡(luò)名單;

      2.臺(tái)風(fēng)季節(jié)到來,提前作好防臺(tái)準(zhǔn)備,查看防臺(tái)物質(zhì)齊備適用,檢查疏通相應(yīng)管路,組織防臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組人員開會(huì),預(yù)演防臺(tái)步驟;? 臺(tái)風(fēng)到來前

      3.接氣象部門通知,通知租戶(業(yè)主),發(fā)出臺(tái)風(fēng)公告:告知臺(tái)風(fēng)事宜并提醒客戶一些必要安排,告知緊急聯(lián)絡(luò)電話;

      4.檢查物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備,保護(hù)及穩(wěn)固;

      ① 各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固,有無松脫;

      ② 各機(jī)房(電梯、水泵、電機(jī)房等)是否安全,備用電機(jī)是否可以隨時(shí)開動(dòng); ③ 天臺(tái)水箱、天線等物件是否牢固,有無不安全因素;

      ④ 物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門是否正常,有無堵塞,滲漏及失靈;

      5.負(fù)責(zé)檢查所有客房門窗內(nèi)關(guān)閉情況,有無各類危險(xiǎn)情況(如花盆在窗臺(tái),易墮落物件在陽臺(tái)); ① 鎖緊窗門;

      ② 玻璃貼上防風(fēng)膠紙,避免爆裂; ③ 裝上防風(fēng)卷閘或防風(fēng)板(如有);

      6.建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放,應(yīng)檢查是否安全及穩(wěn)固,如有需要須移走或通知施工隊(duì)做好防風(fēng)措施;

      7.全面檢查物業(yè)防風(fēng)措施,查看各處下水道、落水管、雨水渠等,并及時(shí)通知清潔部或協(xié)助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物;

      8.備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時(shí)應(yīng)用; 9.應(yīng)加強(qiáng)與部門的聯(lián)絡(luò),加強(qiáng)巡檢力度,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映并督促有關(guān)部門改進(jìn);

      ? 臺(tái)風(fēng)中

      10.逗留室內(nèi)安全位置或進(jìn)入指定防風(fēng)處; 11.佩帶硬身安全帽(如外出); ? 臺(tái)風(fēng)后

      12.觀察臺(tái)風(fēng)消息及預(yù)防余風(fēng); 13.照顧受傷人士;

      14.清理受損范圍,注意避免受傷; 15.維修主管巡視物業(yè);

      16.清理淤塞渠口雜物,補(bǔ)充緊急用具; 17.事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。(二)電力故障

      1.保安人員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置,經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài); 2.維修部門應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理;3.發(fā)生電力故障時(shí),應(yīng)立即通知維修部及時(shí)修理,物業(yè)部應(yīng)發(fā)出告示通知各客戶;

      4.任何情況下,除專業(yè)維修人員外,其他人員均不得自己進(jìn)行修理,以避免發(fā)生危險(xiǎn)事故;

      5.停電期間禁止任何人使用電梯;

      6.保安部門要加強(qiáng)出入口的人員檢查,防止有人趁機(jī)混入作案,并對(duì)圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù);

      7.保安部平時(shí)應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈,充好電源,保證停電期間的巡查時(shí)照明使用; 8.如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運(yùn)等事故發(fā)生,則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備,告知客戶或加以防范;9.記錄一切有關(guān)資料并填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。(三)交通意外

      ? 一般而言,交通意外可分為四大類:

      1.意外中無人受傷,但引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損; 2.意外中有人受傷,并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損; 3.意外中僅僅發(fā)生人員受傷;

      4.意外中僅僅發(fā)生車輛或物業(yè)設(shè)施受損。

      ? 但無論如何情形,保安人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),首先要防止現(xiàn)場(chǎng)再有意外事件發(fā)生,排除惡性的連鎖反應(yīng),其步驟如下: 1.無人受傷的交通意外:

      ① 維持秩序,使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)通暢無阻; ② 財(cái)物、車輛受損時(shí),先進(jìn)行拍照存查;

      ③ 如意外事件中可能危及其他人員,應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部封鎖,必要時(shí)還須樹立警告標(biāo)志;

      ④ 如有需要,通知維修人員到場(chǎng)采取措拖;

      ⑤ 在處理財(cái)物損害賠償時(shí),如爭(zhēng)議較大,不可自行作主,應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告管理處或有關(guān)職能部門處理;

      ⑥ 記錄一切有關(guān)資料,并寫《事件報(bào)告》呈交管理處。2.有人受傷的交通意外:

      ① 指揮交通,給予尾隨車輛警示并繞行; ② 在可行情況下將傷者移離危險(xiǎn)區(qū)域;③ 傷勢(shì)嚴(yán)重者先進(jìn)行拍照存查;

      ④ 通知管理處派員協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序;

      ⑤ 及時(shí)取證、記錄現(xiàn)場(chǎng)情況,報(bào)警等候處理,必要時(shí),對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像、拍照取證;

      3.在現(xiàn)場(chǎng)尋找是否有目擊證人,待警員到場(chǎng)立即報(bào)告;

      4.交通失事后,如有人受傷,則在警方未到場(chǎng)前,肇事車輛不得移或駛離原位; 5.事后記錄一切有關(guān)資料,書寫《事件報(bào)告》呈交管理處。(四)水管爆裂

      1.尋找水管爆裂,造成水浸的原因;

      2.關(guān)閉有關(guān)水閥或總閘,切斷水源,如當(dāng)時(shí)無法迅速關(guān)閉,則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開電梯等危險(xiǎn)區(qū)域;

      3.如水浸是由于水管爆裂所引起,應(yīng)立即通知維修部進(jìn)行搶修; 4.利用沙包遏止水勢(shì)蔓延到其它區(qū)域;

      5.將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用;

      6.通知清潔部利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場(chǎng); 7.清理現(xiàn)場(chǎng)前,有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄;

      8.事后將有關(guān)資料包括水浸原因、涉及面積,破壞程度、搶修過程等記錄并填“事件報(bào)告”呈報(bào)

      (五)氣體泄漏

      1.保安監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的電話,以便緊急情況下聯(lián)絡(luò);2.保安員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關(guān)等正確位置; 3.接到氣體泄漏報(bào)告或異味時(shí),應(yīng)迅速前往現(xiàn)場(chǎng);

      4.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),切勿按門鈴或觸動(dòng)任何電器及開關(guān),以免發(fā)生爆炸,只能設(shè)法打開門窗,以疏導(dǎo)氣體;

      5.關(guān)閉氣體總閥,如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)散,須立即報(bào)警及通知專業(yè)公司;

      6.封鎖現(xiàn)場(chǎng),禁止任何人企圖進(jìn)入,同時(shí)由物業(yè)部通知其他住客離開;

      7.如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者,先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶,保證空氣流通、新鮮,同時(shí)拔打救護(hù)電話等待救援;

      8.在現(xiàn)場(chǎng)切勿使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)和BP機(jī)等任何電器;

      9.進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)不能開燈,并熄滅現(xiàn)場(chǎng)及鄰近室號(hào)、樓層的所有明火,防止引起火災(zāi);

      10.事后將有關(guān)資料記錄并填《事件報(bào)告》呈報(bào)。

      (六)高空墮物

      1.高空墮物是涉嫌犯罪的一項(xiàng)嚴(yán)重事件,接到該類投訴,必須采取下列行動(dòng); ① 立即組織人員進(jìn)行調(diào)查,設(shè)法尋找作惡者;

      ② 如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告,并向警方報(bào)案;

      ③ 如未能查明作惡者,物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶,指出該行為的危害性與違法 性;

      ④ 拍照存案,必要時(shí)錄像取證;

      ⑤ 布置保安,伏擊守候,捉拿現(xiàn)行。

      2.如高空墮物已引起人員傷害,保安人員應(yīng)當(dāng): ① 拔打120救護(hù)電話,派員在路口引導(dǎo);

      ② 立即通知警方,并協(xié)助開展偵查,設(shè)法查明肇事人; ③ 物業(yè)部應(yīng)協(xié)助保安尋找證人,提供入住情況等資料; ④ 封鎖現(xiàn)場(chǎng),拍照取證,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)秩序; ⑤ 記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號(hào); 3.事后書寫《事件報(bào)告》呈交管理處。

      (七)電梯故障

      1.保安監(jiān)控中心備有電梯維修公司最新電話號(hào)碼,以

      2.電梯發(fā)生故障,保安人員先通知維修部派員搶修,如有人員被困,則用電話安慰被困人”被困事項(xiàng)已知,正加緊處置”,同時(shí),攝像定格該電梯,隨時(shí)關(guān)注并攝像; 3.維修部在修復(fù)前,應(yīng)掛好“暫停服務(wù)”告示牌,如需開梯作業(yè),則在梯門外加隔離繩;

      4.如修理時(shí)間較長(zhǎng),總服務(wù)臺(tái)應(yīng)電話通知各客戶,需24小時(shí)以上,由管理處發(fā)公告說明;

      5.保安員切勿自行企圖開啟電梯門救援被圍者,除非由操作資格的維修人員處理,一般情況下,先關(guān)閉主機(jī)電源再安排救人;

      6.如有可能在場(chǎng)就近安慰被困者,保持與被困者聯(lián)絡(luò),讓他們知道救援行動(dòng)已經(jīng)開始;

      7.如果電梯維修人員在30分鐘后,仍未到現(xiàn)場(chǎng)處理,或被困者中有孕婦,病人需要救援,可報(bào)警,待消防人員到場(chǎng)處理;

      8.被困者救出后,必須主動(dòng)了解是束無恙,如有人不適,應(yīng)立即致電救護(hù)車送院治療;

      9.盡可能留下被困人的姓名、地址、聯(lián)系電話以便聯(lián)系或報(bào)險(xiǎn); 10.記錄一切有關(guān)資料,并寫出《事件報(bào)告》呈交管理處。注意事項(xiàng):

      ① 處理冷靜,首先注意被困者的安危;

      ② 日常注意觀察電梯運(yùn)作狀況,有異常及時(shí)報(bào)管理處跟進(jìn)。

      (八)火警 ? 防火安排

      1.制作消防管理制度,確定管理指揮小組和義務(wù)消防隊(duì)人員組成;2.儲(chǔ)備滅火物資,定期檢查,作聯(lián)動(dòng)測(cè)試,確保處于適用狀態(tài);3.組織人員培訓(xùn)和演習(xí)(急救滅火跑位等);4.制作消防管理預(yù)案,并定期演練 ? 滅火

      5.接到火警預(yù)報(bào),立即現(xiàn)場(chǎng)查看; 6.確定屬于誤報(bào)才可消音;7.通知當(dāng)值最高管理人員;

      8.現(xiàn)場(chǎng)處理員工注意客戶安全措施;

      9.用準(zhǔn)確滅火器滅火,適時(shí)由滅火轉(zhuǎn)為組織逃生;

      10.安全環(huán)境許可時(shí),開啟門及通道,以免阻塞逃生之路; 11.監(jiān)控人員作好錄象和整體組織調(diào)度;12.維修人員作好走火區(qū)域電源切斷及水的供應(yīng);13.門崗人員作好人流控制,只出不進(jìn),引導(dǎo)急救車輛車道通暢并引導(dǎo)消防車輛至水接駁口;14.其他員工作好人員疏散及安撫工作;15.必要時(shí)撥打119報(bào)警; 16.協(xié)助警員滅火; 17.通報(bào)管理處經(jīng)理; ? 后繼處理

      18.記錄一切有關(guān)資料,并寫出《事件報(bào)告》呈交管理處;19.拍照留存,必要時(shí)報(bào)險(xiǎn)理賠.注意事項(xiàng):

      ① 保安人員應(yīng)熟悉消防設(shè)備、滅火器、水喉位置; ② 走火通道嚴(yán)禁堆放雜物,防煙門必須保持關(guān)閉;

      ③ 即使是假火警,亦現(xiàn)場(chǎng)查看后再消警?!盎鹁療o誤報(bào)”

      (九)災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)(塌樓、爆炸等)

      1.立即致電110報(bào)警,清楚說明何種災(zāi)難,確實(shí)地點(diǎn)及目前情況; 2.立即通知管理人員到場(chǎng);

      3.現(xiàn)場(chǎng)注意采取必要措施,防止災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境惡化,危害生命財(cái)產(chǎn); 4.救護(hù)傷者,在可能情況下?lián)尵缺焕е耸浚?5.協(xié)助有關(guān)人員控制或封鎖災(zāi)區(qū);

      6.協(xié)助管理人群秩序及交通,以便緊急車輛盡速到現(xiàn)場(chǎng)搶救; 7.拍照留存;

      8.填寫《事件報(bào)告》呈報(bào)。注意事項(xiàng):

      ① 處理必須冷靜;

      ② 盡力保護(hù)任何人生命財(cái)產(chǎn)。二.治安事件

      刑事、治安案件處理宗旨:

      1.立即趕到現(xiàn)場(chǎng),并用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班、主管報(bào)告;必要時(shí)及時(shí)投報(bào)110;2.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序,派員在周邊區(qū)域警衛(wèi);

      3.根據(jù)具體情況,實(shí)行區(qū)域隔離,禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),如有傷員,應(yīng)設(shè)法救護(hù),但不可挪動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品;

      4.嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)各類物品,以免破壞現(xiàn)場(chǎng),影響偵查工作;盡可能配合警方開展調(diào)查,取證;5.必要時(shí),進(jìn)行拍照、錄像,協(xié)助破案。(一)炸彈恐嚇

      1.不管真假,必須以假當(dāng)真、嚴(yán)肅對(duì)待、慎密處置; 2.立即通知警方及管理處;

      3.除警方或消防人員外,禁止任何人、車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng); 4.確保所有電梯暫停使用;

      5.按照火警路線,協(xié)助疏散現(xiàn)場(chǎng)人員;

      6.在警方人員未到達(dá)前,應(yīng)視察四周是否留有可疑物品;

      7.當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí),應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它,禁止任何人接近;

      8.檢查搜索時(shí),應(yīng)由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi),注意: ① 開啟任何門時(shí),要留心可疑點(diǎn); ② 切勿自行接觸或處理可疑物件;

      ③ 切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無線電通訊機(jī)、閃光燈或開關(guān)電器; ④ 切勿移挪、遮蓋可疑物體。9.接恐嚇電話后,應(yīng)冷靜處理: ① 不能用語言刺激對(duì)方; ② 拖延與對(duì)方通話時(shí)間;

      ③ 注意背景、聲音、動(dòng)靜、估計(jì)對(duì)方人數(shù)、年齡等情況; ④ 記錄所有對(duì)話內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)情況等;

      ⑤ 用其它方法如書寫、手勢(shì)、動(dòng)作通知其他員工報(bào)警; ⑥ 千萬不要中斷對(duì)話,采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對(duì)方。10.事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。(二)發(fā)現(xiàn)可疑物品 1.110報(bào)警

      2.通知附近保安到場(chǎng),關(guān)閉對(duì)講機(jī)

      3.警告任何人不能接近、檢查該物品,直至警方到來 4.通知物業(yè)經(jīng)理到場(chǎng)

      5.用警告帶將可疑物品隔離

      6.協(xié)助疏散人群,封鎖現(xiàn)場(chǎng),指揮交通,以便緊急車輛盡速到場(chǎng); 7.事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。(三)自殺或企圖自殺

      1.應(yīng)盡快通知警方及管理處;

      2.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),避免任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品,包括自殺者所用的器械,藥物等; 3.任何人不得開關(guān)現(xiàn)場(chǎng)各類電器,以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn); 4.如自殺者利用煤氣自殺,應(yīng)按泄漏氣體事件予以處理; 5.如自殺者尚有生還可能,應(yīng)一邊拔打120救護(hù)電話,一邊由專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)急救; 6.當(dāng)警方調(diào)查完畢后,應(yīng)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場(chǎng),必要時(shí),事先做好錄像、拍照取證工作;

      7.如遇企圖自殺者,首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件見機(jī)行事設(shè)法救助,同時(shí)報(bào)警救援;

      8.記錄一切有關(guān)資料,填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。注意事項(xiàng):

      ① 處事要冷靜;

      ② 如了解到自殺者曾服藥物,須向警方及救護(hù)人員說明。(四)偷盜、搶劫

      1.保持冷靜、沉著應(yīng)對(duì)并立即發(fā)出信號(hào),通知各崗位保安人員;切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;2.若罪犯正在企圖作案時(shí),應(yīng)間隔距離暗中觀察,不要驚動(dòng),并盡快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍,捉拿現(xiàn)行;

      3.可能情況下,及時(shí)報(bào)警,請(qǐng)求警方到場(chǎng)處理;4.若罪犯正在行兇時(shí),須智勇雙全,一方面盡力制止不法行為,一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲;

      5.若罪犯正在逃跑時(shí),應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)呼叫各崗保安(尤其是門崗保安),講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等,如有兇器,要特別提醒防備;

      6.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或在追捕中罪犯所留下的遺物,千萬不可自行處理,以便警方取證處理,必要時(shí),進(jìn)行拍照、錄像。(五)發(fā)現(xiàn)可疑分子

      1.先觀察,后盤問,注意對(duì)方的神態(tài)、動(dòng)作、衣袋等,如有異樣,及時(shí)通知領(lǐng)班,主管并采取相應(yīng)措施;

      2.對(duì)確認(rèn)可疑的人員,要嚴(yán)密監(jiān)視、暗中觀察,通知各崗位協(xié)作防范,防止其破壞或造成其它意外事故;

      3.若發(fā)現(xiàn)可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者,可采取措施,通報(bào)警方或?qū)⑵溲核偷貐^(qū)警署;

      4.對(duì)一時(shí)無法確認(rèn)的可疑人員,要注意派專人跟進(jìn)及掌握其去向、目的,直到弄清來由和身份為止;5.處理過程中要隨時(shí)關(guān)注自身的安全.(六)發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品

      1.先進(jìn)行規(guī)勸,宣傳消防管理?xiàng)l例,講明攜帶此類危險(xiǎn)品進(jìn)入的危害性; 2.如客戶臨時(shí)需要存放的,保安部在確認(rèn)沒有危害的情況下,可在檢查登記后在指定地點(diǎn)作保護(hù)性寄存;

      3.如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內(nèi),必須經(jīng)物業(yè)部辦理許可手續(xù),并由工程部、保安部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護(hù)的情況下,方可登記入內(nèi); 4.隨時(shí)關(guān)注該等物品的管理情況,確保安全;5.原則上物業(yè)內(nèi)不得存放易燃、易爆物品,如私自堆放,或未經(jīng)許可攜帶入內(nèi)的,按規(guī)定嚴(yán)肅處理.(七)打架

      1.在值勤中(及用戶投訴)發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆現(xiàn)象時(shí),要及時(shí)制止。2.制止原則

      ① 勸阻雙方住手、住口; ② 將雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng);

      ③ 持有器械斗毆,則應(yīng)先制止持械一方;

      ④ 如有傷情,輕傷可征求當(dāng)事人意見是否報(bào)案,重傷或流血嚴(yán)重時(shí)應(yīng)報(bào)警,等待處理,送傷員到醫(yī)院去,應(yīng)征求當(dāng)事人意見或警方?jīng)Q定,費(fèi)用由當(dāng)事人自理,值勤部只從社會(huì)公德角度出發(fā)協(xié)助。

      3.迅速報(bào)告主管,由主管報(bào)告管理部出面調(diào)解,如個(gè)人力量單薄,應(yīng)請(qǐng)求增援,必要時(shí)及時(shí)致電110報(bào)警。

      4.在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí),切記不能動(dòng)粗、惡語相向。

      5.如對(duì)物業(yè)設(shè)施的損害,應(yīng)作記錄,拍照備查,并由當(dāng)事人簽字;如有警方在場(chǎng),由警方作勘察報(bào)告。6.填寫《事件報(bào)告》上報(bào)。(八)強(qiáng)奸非禮

      1.問清地點(diǎn)、當(dāng)事人安危,110報(bào)警

      2.通知當(dāng)值安保負(fù)責(zé)人前往,盡量安排一名女同事陪同 3.了解事件情況,保持現(xiàn)場(chǎng)直至警方到場(chǎng) 4.協(xié)助警方處理

      5.事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。注意事項(xiàng):

      ① 不得將受害人資料及事件過程向與事件無關(guān)的人透露; ② 不可向任何人發(fā)表此事件的消息或個(gè)人意見。(九)恐嚇勒索

      1.記錄客戶受何種勒索

      2.如當(dāng)事人要求代為報(bào)警,則致電110 3.協(xié)助警方處理

      4.事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。(十)偷車

      1.嚴(yán)格按照停車場(chǎng)管理規(guī)定控制車輛進(jìn)入,憑證停放;2.發(fā)現(xiàn)可疑人員主動(dòng)盤問;3.記錄被偷車輛車牌、顏色及型號(hào)等 4.留意竊賊人數(shù)、樣貌、衣著及是否帶武器,有無駕車逃離及車號(hào) 5.注意逃走方向,報(bào)警110 6.協(xié)助警方查證 7.通知車主

      8.事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。注意事項(xiàng):

      ① 注意安全,切勿自行攔截; ② 勿移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)證物及竊賊遺物;

      ③ 核對(duì)車主物證準(zhǔn)確方允許車輛通行。

      (十二)跳樓

      1.了解過程后立即致電110報(bào)警(提及現(xiàn)場(chǎng)狀況); 2.保安員及主管迅速到場(chǎng)處理;

      3.封鎖現(xiàn)場(chǎng)直至警方到達(dá),協(xié)助維持秩序,疏導(dǎo)交通; 4.協(xié)助找出傷者或死者親屬或居住地址; 5.協(xié)助警方尋找證人;

      6.通知經(jīng)理,必要時(shí)調(diào)度管理處人員跟進(jìn)處理; 7.填寫《事件報(bào)告》呈交管理處; 三.管理服務(wù)(一)噪音騷擾

      1.對(duì)于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預(yù)先對(duì)施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預(yù)先予客戶公告施工事宜及施工計(jì)劃;2.保安員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音,如機(jī)器、音響、人為喧嘩等情況,均能直接影響其他客戶;

      3.任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來源,加以說明制止,并及時(shí)向物業(yè)部通報(bào);

      4.當(dāng)接到客戶投訴或巡檢時(shí)自行發(fā)覺,均須調(diào)查噪音的來源,加以說明制止,并及時(shí)向物業(yè)部通報(bào);

      5.任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸,仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量,應(yīng)報(bào)請(qǐng)管理處并按規(guī)定予以處罰,必要時(shí)可報(bào)告環(huán)保監(jiān)督部門;

      6.對(duì)外來人員故意聚集又騷擾引起噪音,嚴(yán)重影響客戶的,經(jīng)干預(yù)仍不改正,則應(yīng)報(bào)警通知警方處理;

      7.記錄一切有關(guān)資料,填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。(二)不聽從勸阻

      1.糾正違章時(shí),首先要態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人;

      2.對(duì)不聽勸告者,要查清姓名、單位、及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào),根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理;

      3.發(fā)生糾紛時(shí),注意把握政策,區(qū)別情況,靈活處理,如屬對(duì)方蠻橫無理,打罵保安人員,應(yīng)視情節(jié)輕重,采取恰當(dāng)?shù)膶?duì)策給予處理。(三)酒醉者鬧事

      1.對(duì)外來人員酒醉闖入鬧事的,必須全力勸阻或阻攔,讓其離開物業(yè)區(qū)域范圍; 2.如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時(shí),保安可果斷采取強(qiáng)制性約束措施,但注意約束不可過當(dāng),同時(shí)可報(bào)警求助處理;

      3.對(duì)客戶、客人酒醉后行為失態(tài)、無法自控時(shí),保安應(yīng)通知物業(yè)部查明身份、住所宅號(hào),設(shè)法讓其親友勸說帶領(lǐng)回房,必要時(shí)保安可協(xié)助做好監(jiān)護(hù)、控制工作; 4.對(duì)各類酒后肇事造成人員傷害、財(cái)物損壞的情形,保安應(yīng)做好拍照或錄像,取證工作,以便按實(shí)追回賠款及追究責(zé)任。(四)精神病人

      1.注意精神病人動(dòng)武傷人,報(bào)告領(lǐng)班、主管組織人員勸阻其離開;

      2.如精神病人發(fā)作行兇、毀物時(shí),保安人員須合力采取強(qiáng)制性約束措施,同時(shí)可報(bào)警求助處理;

      3.設(shè)法通知精神病人的家屬,讓他們領(lǐng)回,并做好監(jiān)護(hù)工作;

      4.保安人員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害客戶、客人,領(lǐng)班應(yīng)事先做好防范性措施,確保人員安全。(五)陌生人亂竄亂走

      1.在樓面發(fā)現(xiàn)陌生人應(yīng)先觀察,后盤問,注意文明用語,如:“先生,您找誰?我可以為您提供幫助?!?/p>

      2.如陌生人說不清楚尋訪租戶的姓名(單位)、室號(hào),應(yīng)注意留心其動(dòng)作、反應(yīng),并帶到警衛(wèi)室進(jìn)一步查詢;

      3.如陌生人確為訪客或有公務(wù)活動(dòng),請(qǐng)其出示《訪客單》,如無證件應(yīng)向領(lǐng)班報(bào)告,并督促門崗補(bǔ)辦手續(xù);

      4.監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面、反復(fù)搭乘電梯等情況,應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班派員跟進(jìn)、查明情況、作出處理;

      5.發(fā)現(xiàn)施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上,應(yīng)扣留其胸卡,交由領(lǐng)班、主管處理,可視情況予以處罰;

      6.如事件未能配合處理,為避免事態(tài)惡化可報(bào)警要求協(xié)助;7.處理過程中注意對(duì)自身安全的保證。(六)走電

      1.如發(fā)現(xiàn)臨時(shí)/突然停電情況時(shí),保安人員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或?qū)χv電話通知領(lǐng)班工程維修人員確定停電范圍。

      2.堅(jiān)守崗位,服從領(lǐng)班命令,統(tǒng)一調(diào)配,不準(zhǔn)驚慌,更不允許亂跑喧嘩。

      3.協(xié)助提供臨時(shí)照明,保證公共區(qū)域安全,以防不測(cè),堅(jiān)守崗位,加強(qiáng)巡視。4.領(lǐng)班協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)指揮,配合工程維修人員搶修,協(xié)調(diào)各中心工作,增派力量到達(dá)指定部位。

      5.做好單元安定和防范工作,并向客戶解釋及安慰客戶。同時(shí)注意外圍巡視,檢查進(jìn)出人員和物品,防止有人故意搗亂和破壞。一旦電力恢復(fù)正常后,每位保安人員巡視單元設(shè)施是否正?;蛴锌梢汕闆r。6.事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。(七)禁煙區(qū)吸煙 1.禮貌勸止

      2.如拒絕配合,可要求提供詳細(xì)資料并記錄

      3.如無法禁絕,可略加強(qiáng)力處理或向警方求助到場(chǎng)處理 4.事后填寫工作記錄(八)失物處理

      1.解釋物業(yè)公司不可處理失物,應(yīng)交警方處理;

      2.如拾獲者堅(jiān)持交物業(yè)人員,則當(dāng)面點(diǎn)收(最好第三者在場(chǎng)),可能的話,及時(shí)送交警署;

      3.妥善保管失物;

      4.工作日志上記錄詳細(xì)經(jīng)由。(九)迷途人士

      1.觀察迷途人士身體狀況是否須救護(hù)車人員協(xié)助,必要時(shí)報(bào)警求助; 2.查詢并協(xié)助安排返回家中;

      3.如無法與其家人聯(lián)絡(luò),報(bào)警交警方處理; 4.事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。(十)屋內(nèi)浸水

      1.迅速趕往現(xiàn)場(chǎng);

      2.將開關(guān)關(guān)閉、切斷水源; 3.清潔職員現(xiàn)場(chǎng)清理水浸;

      4.如水浸可能侵損電梯,應(yīng)梯口用沙包封閉,并電梯升至高層位置(通知使用者電梯停用狀況);

      5.拍照存檔,必要時(shí)可投保保險(xiǎn)公司理賠; 6.填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。(十一)病人 1.報(bào)急救120 2.立即代為通知其家屬 3.現(xiàn)場(chǎng)安慰病人

      4.事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處 注意事項(xiàng):

      1.觀察病人是否進(jìn)食禁類藥物,須向救護(hù)人員說明;2.不可擅自搬動(dòng)病人以免造成傷害;3.培訓(xùn)員工接受紅十字會(huì)的培訓(xùn),增強(qiáng)員工醫(yī)療急救知識(shí)。(十二)狗咬傷人

      1.了解過程后提議傷者到警署報(bào)案;

      2.記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點(diǎn)及原因;

      3.如屬嚴(yán)重受傷,立即致電110,方便警方現(xiàn)場(chǎng)取證; 4.現(xiàn)場(chǎng)主管事件詳細(xì)呈交《事件報(bào)告》; 注意事項(xiàng):

      1.保安人員應(yīng)經(jīng)常留意飼養(yǎng)寵物之客戶,要求憑證喂養(yǎng)。(十三)惡意損毀

      1.了解案情或現(xiàn)場(chǎng)有可疑人士立即110報(bào)警; 2.通知各崗員工協(xié)助; 3.尋找并提供目擊證人;

      4.破壞物件保留交警方處理; 5.當(dāng)場(chǎng)索賠;6.拍照存記錄;

      7.填寫《事件報(bào)告》呈交管理處; 注意事項(xiàng):

      有陌生人游蕩,必須詢問及記錄。(十四)意外受傷

      1.了解過程后立即致電110報(bào)警(告知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場(chǎng)情況等); 2.趕赴現(xiàn)場(chǎng);

      3.在救護(hù)人員未到達(dá)前,先力所能及救治傷者,但注意方式方法適當(dāng); 4.在可能范圍內(nèi)通知傷者家屬; 5.可能情況下派保安護(hù)送醫(yī)院;

      6.事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。注意事項(xiàng):

      ① 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)盡量防止再有意外發(fā)生或情況惡化; ② 如有賠償可能,現(xiàn)場(chǎng)拍照。(十五)沖閘

      1.記錄被偷車輛車牌、顏色及型號(hào)等

      2.留意駕駛?cè)藰用病⒁轮疤幼叻较?,?bào)警110 3.協(xié)助警方查證

      4.毀壞閘升起由人手登記出入車輛 5.拍照存記

      6.事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。注意事項(xiàng):

      ① 向警方詳細(xì)供證(取回一份到本作記錄);

      ② 安全無任何危險(xiǎn)方可嘗試攔車,不要站立于車行路線前方; ③ 撞損閘欄,可報(bào)刑事案處理。

      在緊急事故處理中應(yīng)隨時(shí)關(guān)注:及時(shí)有效投報(bào)110請(qǐng)求警方協(xié)助!預(yù)先防范,沉著應(yīng)對(duì),維持現(xiàn)場(chǎng),拍照記錄!

      第三篇:衛(wèi)生突發(fā)事件緊急處理預(yù)案

      衛(wèi)生突發(fā)事件緊急處理預(yù)案

      白泡子鄉(xiāng)中學(xué) 2007年9月6日

      根據(jù)市教委、市衛(wèi)生防疫站對(duì)學(xué)校食物中毒的一系列要求,為進(jìn)一步做好突發(fā)事件管理工作,堅(jiān)決防止學(xué)生食物中毒事件的發(fā)生,結(jié)合我校具體情況,特制定制度如下:

      一、指導(dǎo)思想

      以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)市教委、市防疫站對(duì)食物中毒的要求和精神,學(xué)校做到對(duì)學(xué)生食物中毒事件“沉著應(yīng)對(duì)、措施果斷、依靠科學(xué)、有效防治、加強(qiáng)合作、完善機(jī)制”,全力以赴對(duì)校園出現(xiàn)的食物中毒事件,確保師生的身體健康和生命安全,維護(hù)學(xué)校的穩(wěn)定。

      二、嚴(yán)格信息報(bào)告制度

      為預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生,各項(xiàng)檢查納入值周值宿工作范圍,做到24小時(shí)有人值班。一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)問題立即報(bào)告,報(bào)告程序是:值周值宿教師或班主任、保健教師——校長(zhǎng)或突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組——鄉(xiāng)衛(wèi)生院、教育局、防疫站。

      三、指揮系統(tǒng)

      總指揮:劉學(xué)軍

      副總指揮:郭景福

      現(xiàn)

      場(chǎng):王俊喜

      救治:白麗萍

      疏散:李運(yùn)慶

      情況上報(bào):劉學(xué)山 后勤服務(wù):吳國(guó)臣

      保衛(wèi):呂洪軍

      四、嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)控措施及責(zé)任

      班主任在歷行班級(jí)工作時(shí),注意觀察群體有無反常情況,值周值宿教師在歷行工作時(shí),注意觀察群體有無反常情況,保健教師在晨檢時(shí)注意觀察群體有無反常情況,一旦發(fā)現(xiàn)群體中有反常情況,要一查到底,并及時(shí)按有關(guān)報(bào)告程序報(bào)告,不準(zhǔn)延誤和不報(bào)。

      五、應(yīng)急措施制度

      學(xué)生中一旦出現(xiàn)突發(fā)事件,學(xué)校立即啟動(dòng)實(shí)施“預(yù)防突發(fā)事件緊急處理預(yù)案”做到不慌不亂、緊張有序、積極穩(wěn)妥、責(zé)任到位。

      首先,保健教師深入突發(fā)現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行緊急處理,送到鄉(xiāng)衛(wèi)生院,并通知家長(zhǎng)協(xié)助做好學(xué)生的思想工作,配合治療,對(duì)其他學(xué)生由班主任和全體教師做好思想工作,以保證正常的教學(xué)秩序。對(duì)突發(fā)事件的學(xué)生、學(xué)校要從人力、物力、現(xiàn)金等方面給予最大的關(guān)懷,使他們減輕痛苦,心情舒暢,積極配合治療,爭(zhēng)取盡早盡快恢復(fù)健康。

      對(duì)突發(fā)事件嚴(yán)重患者,經(jīng)鄉(xiāng)醫(yī)院同意可以到市人民醫(yī)院救治??傊?,不能延誤治療、堅(jiān)決保證每一位患者的生命安全。

      六、責(zé)任追究制度

      1、校長(zhǎng)負(fù)責(zé)、各學(xué)年、各班組明確具體分工,層層落實(shí),突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組,此時(shí)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)、指揮作用。

      2、無論在信息通報(bào)、應(yīng)急處理、安全保衛(wèi)、生活保障等各工作環(huán)節(jié),都要做到組織嚴(yán)密,領(lǐng)導(dǎo)指揮得力,信息暢通無阻。

      3、對(duì)因報(bào)告不及時(shí)、工作措施不得力,影響緊急情況處理,產(chǎn)生嚴(yán)重后果的,要堅(jiān)決追究有責(zé)任人的責(zé)任。

      第四篇:學(xué)校突發(fā)事件緊急處理預(yù)案

      學(xué)校突發(fā)事件緊急處理預(yù)案

      為實(shí)踐‘三個(gè)代表’重要思想,及時(shí)有效預(yù)防,控制和妥善處置學(xué)校重大突發(fā)性安全事件,提高快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力,確保學(xué)校教育教學(xué)生活程序的穩(wěn)定和安全,特制訂本預(yù)案。

      一、適用范圍

      學(xué)校成立處置重大突發(fā)性事件,是指突然發(fā)生、嚴(yán)重影響學(xué)校正常教育教學(xué)及生活秩序的重大群體性事件和重大安全事故。

      二、實(shí)時(shí)組織學(xué)校成立處置重大突發(fā)性事件領(lǐng)導(dǎo)小組 組員;李振海左珉珉

      三、實(shí)施步驟

      突發(fā)性安全事故主要指突發(fā)性校舍安全事故、火災(zāi)事故、交通事故、食物中毒等各種校園內(nèi)外群體性傷亡事故。發(fā)生突發(fā)性安全事故應(yīng)按一下步驟處置。

      1、事故報(bào)警

      及時(shí)報(bào)警并傳遞事故信息,通報(bào)事故狀態(tài),為果斷處置事故贏得最佳時(shí)機(jī),使事故損失降到最低程度。學(xué)校每位師生在發(fā)現(xiàn)事故的第一時(shí)間要及時(shí),正確的報(bào)警。在學(xué)校發(fā)生事故時(shí),現(xiàn)場(chǎng)人員在積極做好師生自身保護(hù)和救助工作的時(shí)間,立即報(bào)警并向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門報(bào)告。

      報(bào)警內(nèi)容包括;事故單位、事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、危險(xiǎn)程度、師生傷亡情況、報(bào)警人姓名及聯(lián)系電話。

      2、緊急疏散和現(xiàn)場(chǎng)急救

      事故發(fā)生后,學(xué)校及有關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即根據(jù)事故現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的情況,設(shè)立事故現(xiàn)場(chǎng)警戒區(qū),迅速組織有關(guān)人員將學(xué)生撤離到安全區(qū)域,控制事態(tài)發(fā)展,搶救受傷師生;現(xiàn)場(chǎng)救助人員在施救前必須做好自我保護(hù)措施,施救時(shí)嚴(yán)格按照規(guī)定的方法、措施進(jìn)行、實(shí)施救死扶傷,堅(jiān)持‘先救人后救物,先救重后救輕’的原則。

      3、事故處理

      事故發(fā)生后,學(xué)校安全工作小組應(yīng)配合區(qū)教育局安全工作組立即啟動(dòng)學(xué)校重特大事故緊急處理預(yù)案,協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行事故處理。配合局辦公室做好人力和車輛、財(cái)務(wù)保障、以及信息報(bào)送工作;配合有關(guān)職能部門,科學(xué)、及時(shí)、有效處置突發(fā)事件,確保廣大師生生命及財(cái)產(chǎn)安全。

      第五篇:校園消防安全緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

      校園消防安全緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

      為了有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除發(fā)生于本校內(nèi)應(yīng)消防安全方面所引發(fā)的緊急突發(fā)事件的危害,保障在校教職員工、在校學(xué)生的身體健康與生命安全,確保學(xué)校的財(cái)產(chǎn)萬無一失,維護(hù)正常的教學(xué)秩序,特制定本預(yù)案。

      第一條 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),成立防火領(lǐng)導(dǎo)小組

      學(xué)校組織成立防火領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和處理本預(yù)案下的突發(fā)事件:

      組 長(zhǎng):寧永彪副組長(zhǎng):陳云成 員: 張銀全 鄭美卿 鄭美琴 張貴美

      1、領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé):

      (1)掌握師生思想動(dòng)態(tài),注意化解影響安全穩(wěn)定工作的矛盾。

      (2)對(duì)師生進(jìn)行政治形勢(shì)和維護(hù)穩(wěn)定的宣傳教育,提高師生維護(hù)校園安全 穩(wěn)定意識(shí)。

      (3)把提高思想認(rèn)識(shí)作為搞好安全防火的切入點(diǎn),把嚴(yán)肅對(duì)待事故隱患當(dāng) 作管理工作的重中之重抓落實(shí)。

      2、各職能部門工作職責(zé):

      (1)按照“誰主管,誰負(fù)責(zé)”原則,各部門要重點(diǎn)做好安全穩(wěn)定工作,實(shí)行維護(hù)穩(wěn)定工作責(zé)任制。

      (2)要把防火作為安全工作重點(diǎn),樹立保證安全也是服務(wù)的重要目標(biāo),做到持之以恒,警鐘長(zhǎng)鳴。

      (3)要加強(qiáng)對(duì)住宿學(xué)生進(jìn)行安全防火的教育,把安全教育寓于各項(xiàng)活動(dòng)之中,在新生入學(xué)、新學(xué)期開學(xué)時(shí)進(jìn)行廣泛的宣傳教育,在節(jié)假日和特殊時(shí)機(jī)進(jìn)行有針對(duì)性的提示教育。

      (4)各部門要認(rèn)真貫徹執(zhí)行“誰主管、誰負(fù)責(zé),誰在崗、誰負(fù)責(zé)”的原則,工作落實(shí)到位,抓好制度落實(shí)。

      (5)各部門要加強(qiáng)安全教育,提高職工的消防意識(shí),并通過會(huì)議、談話等多種手段來提高職工的消防意識(shí)、憂患意識(shí)、防控意識(shí)。作到人人知消防,人人重消防的局面。

      第二條 可能引起學(xué)?;馂?zāi)事故的原因

      (1)電線老化、亂拉亂接臨時(shí)線、違章使用電爐和其他電器設(shè)備、液化煤氣和煤爐共用、食堂油鍋過熱、實(shí)驗(yàn)操作不當(dāng)、易燃易爆物品使用保管不當(dāng)、違章動(dòng)用明火、亂扔煙蒂、小孩玩火等是可能引起學(xué)校火災(zāi)的主要原因。

      (2)定期對(duì)消防器材進(jìn)行檢查和維護(hù),對(duì)不符合要求的器材要及時(shí)更換,滅火器要及時(shí)更換滅火劑,搶修、搶救器材要處于良好待用狀態(tài),將防火、滅火建立在科學(xué)的技術(shù)保障條件下,將事故消除在萌芽狀態(tài)

      第三條 預(yù)防措施、校長(zhǎng)是學(xué)校消防安全第一責(zé)任人,對(duì)本校的消防安全工作全面負(fù)責(zé),根據(jù)消防法律、法規(guī),結(jié)合實(shí)際制定學(xué)校消防安全管理制度,落實(shí)學(xué)校消防安全責(zé)任制。、學(xué)校應(yīng)當(dāng)成立校義務(wù)消防隊(duì)伍,選拔身強(qiáng)力壯的老師擔(dān)任隊(duì)員(嚴(yán)禁組織學(xué)生參加)。制定學(xué)校防火計(jì)劃,繪制防火平面圖,教室門后掛緊急疏散路線圖。寄宿制學(xué)校應(yīng)當(dāng)每個(gè)樓層都要有兩個(gè)通道,樓道懸掛應(yīng)急燈,學(xué)生寢室門后掛緊急疏散路線圖。

      3、學(xué)校應(yīng)當(dāng)按規(guī)定配備消防器材,指定專人負(fù)責(zé)消防器材、設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng),經(jīng)常檢查和定期更換滅火器藥品。

      4、對(duì)師生員工進(jìn)行消防安全教育,普及基本消防知識(shí),學(xué)會(huì)正確使用滅火器材,掌握逃生方法和“三分鐘”撲救。新生到校報(bào)到后的第一節(jié)課應(yīng)當(dāng)是接受消防安全教育。

      5、加強(qiáng)檢查,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患要及時(shí)整改。

      6、保持通道暢通,不堆雜物。

      第四條 防火預(yù)案

      發(fā)現(xiàn)火情后,要保持冷靜,明辨方向和火勢(shì)大小,火災(zāi)剛發(fā)生時(shí),可視火勢(shì)大小,用滅火器、自來水等在第一時(shí)間滅火,同時(shí)呼喊周圍人員參與滅火和報(bào)警,迅速判斷危險(xiǎn)地點(diǎn)和安全地點(diǎn),盡快搬離險(xiǎn)地。值班教師首先引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行疏散,要迅速用的消防器材力爭(zhēng)把火控制、撲滅在初期階段。

      應(yīng)立即在最短時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并通知相關(guān)的各部門領(lǐng)導(dǎo)盡快增加援助人手。重大火情,同時(shí)向“119”報(bào)警,工作人員根據(jù)火情發(fā)生的位置、擴(kuò)散情況及威脅的嚴(yán)重程度首先通知起火樓層,然后,再根據(jù)火情擴(kuò)大附近區(qū)域,逐區(qū)域的通知 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)呼救并向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)視火情情況決定是否向“119”報(bào)警,晚間和節(jié)假日由行政值班人員決定報(bào)警與否。

      第五條 處理程序

      一旦發(fā)生火災(zāi),一般應(yīng)按下列程序處理;

      1、打 “119” 電話報(bào)警,同時(shí)報(bào)教育局突發(fā)事件處理小組辦公室和業(yè)務(wù)科室。

      2、立即切斷著火樓的電源。

      3、按照平時(shí)消防演練逃生的線路迅速疏散學(xué)生,同時(shí)由受過訓(xùn)練的教職工進(jìn)行三分鐘火災(zāi)緊急撲救。如三分鐘不能撲滅明火,則迅速撤離。

      4、如有傷者要及時(shí)送往區(qū)級(jí)以上醫(yī)院救治,并及時(shí)通知家長(zhǎng)或者家屬。

      5、在等待消防車到來期間,可組織學(xué)校教工義務(wù)消防隊(duì)在保證安全的前提下進(jìn)行撲救。

      6、滅火后立即通知律師,配合學(xué)校相關(guān)部門進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查工作。

      7、配合消防部門調(diào)查事故,追究責(zé)任,維護(hù)學(xué)校的利益,并協(xié)助處理善后事宜。

      電話號(hào)碼:

      校長(zhǎng)室:8508982火警:119 匪警:110 急救:120

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