第一篇：超市突發(fā)事件如何緊急處理

超市突發(fā)事件如何緊急處理

1、如果發(fā)生客人間，員工和顧客爭(zhēng)吵、打架該如何處理？

答：首先，阻止雙方并將其分開(kāi)，及時(shí)將雙方帶進(jìn)辦公室進(jìn)行調(diào)解處理，同時(shí)疏散圍觀人群，平息事態(tài)發(fā)展，保證商場(chǎng)正常工作和良好秩序。

2、如果商場(chǎng)內(nèi)液壓車(chē)、手推車(chē)、商品等造成顧客碰傷、摔傷等如何處理？

答：事情發(fā)生后：應(yīng)立即趕到出事地點(diǎn)，安慰顧客，穩(wěn)定情緒，隨即了解一下傷情，如確需進(jìn)行治療或有顧客大聲喧嘩時(shí)，就立即通知辦公室，如是所屬部門(mén)的隨即通知該部門(mén)負(fù)責(zé)人到保安辦公室，共同處理解決。

3、如果賣(mài)場(chǎng)內(nèi)突發(fā)停電怎么處理？

答：收銀臺(tái)前的防損人員加強(qiáng)保衛(wèi)，防止顧客將未結(jié)帳的商品帶出，同時(shí)設(shè)法通知場(chǎng)內(nèi)顧客，并穩(wěn)定顧客情緒，領(lǐng)班應(yīng)立即帶領(lǐng)部分保安人員進(jìn)場(chǎng)維護(hù)秩序，控制每個(gè)安全出口，防止顧客將未結(jié)帳商品從通道帶出，確保顧客與賣(mài)場(chǎng)內(nèi)商品的安全，把損失減小至最低程度。

4、如果商場(chǎng)內(nèi)或倉(cāng)庫(kù)水管突然發(fā)生爆裂怎么辦？

答：立即取好消防水帶，趕到出事地點(diǎn)，用水帶將水引到排水之處，或用塑料布將商品保護(hù)起來(lái)，并立即通知辦公室。另外，立即通知工程部門(mén)將閥門(mén)關(guān)閉，進(jìn)行檢查維修。再次，同時(shí)維持好周?chē)闹刃?，確保顧客和商品的安全。

5、如果遇到暴雨發(fā)生水溢、積水該如何處理？

答：在雨季如有該現(xiàn)象發(fā)生，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，用沙袋將水溢處堵住，并立即通知辦公室、養(yǎng)護(hù)課及清潔課，進(jìn)行排水工作，與此同時(shí)，需確保周?chē)刃蚣鞍踩?，并勸說(shuō)顧客離開(kāi)此地。

6、如果發(fā)生撬竊事件怎么辦？

答：第一，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的保安人員，應(yīng)首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知領(lǐng)班、主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)不準(zhǔn)任何人進(jìn)入出事地點(diǎn)，如有發(fā)現(xiàn)可疑者，立即將監(jiān)控并協(xié)助主管部門(mén)及時(shí)處理解決。

7、如果發(fā)生收銀機(jī)或公司內(nèi)其他物品被顧客損壞怎么處理？

答：第一發(fā)現(xiàn)者，立即通知領(lǐng)班、辦公室，同時(shí)將顧客帶入保安辦公室，保護(hù)好受損壞的機(jī)器或商品等，并及時(shí)通知受損物品的所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人，且及時(shí)分散圍觀人群，確保一切安全。

8、如果突發(fā)火警時(shí)，該如何處理？

答：當(dāng)聽(tīng)到火警報(bào)告以最快的速度立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，利用身邊最近的消防器材進(jìn)行及時(shí)撲救控制火勢(shì)蔓延。另外，通知其他保安增援。確保賣(mài)場(chǎng)內(nèi)顧客和商品的安全，同時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)火勢(shì)狀況，參照應(yīng)急方案處理。

9、如果發(fā)生便衣抓錯(cuò)人時(shí)怎么辦？

答：首先平息雙方發(fā)生的爭(zhēng)吵，并將雙方帶入保安辦公室，其次維持好場(chǎng)內(nèi)的秩序，分散圍觀人群，如確有此事，便衣按照公司的有關(guān)規(guī)定接受對(duì)其的處理意見(jiàn)。

10、如果發(fā)現(xiàn)顧客用假幣結(jié)帳時(shí)怎么辦？

答：首先阻止雙方可能發(fā)生的爭(zhēng)吵，并立即通知收銀中心負(fù)責(zé)人，同時(shí)分散圍觀人群，確保正常營(yíng)業(yè)。

11、如果發(fā)現(xiàn)顧客購(gòu)多商品，但收銀員少結(jié)帳時(shí)怎么辦？

答：立即將顧客和該收銀員及全部商品和收銀條等帶入保安室，同時(shí)通知收銀中心負(fù)責(zé)人，并看管好該臺(tái)收銀機(jī)，不許任何人亂動(dòng)該臺(tái)收銀機(jī)，確保內(nèi)場(chǎng)秩序，進(jìn)行正常工作。

12、如有保安人員與領(lǐng)班在工作中發(fā)生爭(zhēng)吵等事件時(shí)，領(lǐng)班應(yīng)怎么辦？

答：作為領(lǐng)班首先應(yīng)控制自己的情緒，不要在商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行爭(zhēng)吵，更不準(zhǔn)首先動(dòng)手，應(yīng)立即與對(duì)方一起進(jìn)入辦公室，在辦公室解決此事。經(jīng)了解，確是領(lǐng)班錯(cuò)誤，需及時(shí)向?qū)Ψ劫r理道歉，更不準(zhǔn)在事后有報(bào)復(fù)行為出現(xiàn)，一旦發(fā)現(xiàn)即按公司規(guī)定處理。

13、如發(fā)現(xiàn)保安人員在工作時(shí)（包括領(lǐng)班）違反公司規(guī)定的操作程序和違紀(jì)行為 時(shí)怎么辦？

答：首先將該保安帶入辦公室，在情況屬實(shí)之下，認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤。并接受公司按有關(guān)規(guī)定對(duì)自己進(jìn)行處理。

14、如果發(fā)現(xiàn)本公司員工、廠方促銷(xiāo)人員及保安人員有行竊行為時(shí)，如何處理？

答：如發(fā)現(xiàn)行竊者，應(yīng)立即將該人員及被竊物品移交辦公室，并協(xié)助辦公室處理，同時(shí)確保商場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè)和秩序。

15、如果遇到爭(zhēng)執(zhí)時(shí)對(duì)方人數(shù)比你多時(shí)怎么處理？

答：首先保持冷靜的頭腦，盡快把對(duì)方引進(jìn)安全之處，保安人員之間需相互配合，并及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，控制好整個(gè)局面，發(fā)揮隨時(shí)應(yīng)變的能力，把事態(tài)縮小到最低。

一、火災(zāi)的處理：

1、發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)立即判斷火警性質(zhì)迅速設(shè)定用水或滅火器材進(jìn)行撲救。

2、火勢(shì)較大應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和超市管理人員，并組織周?chē)藛T和防損員進(jìn)行撲救，同時(shí)迅速報(bào)119火警。

3、通知報(bào)警應(yīng)保持冷靜，簡(jiǎn)明把要說(shuō)明以下內(nèi)容：

a、火警情況；

b、火警性質(zhì)；

c、火警周?chē)闆r；

d、發(fā)生火災(zāi)的時(shí)間、地點(diǎn)；

e、發(fā)現(xiàn)人和報(bào)告人的姓名；

f、如果火勢(shì)不大在安全情況下、首先關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)；

g、疏散顧客，通知同班同事；

h、關(guān)掉鐵閘，通知隔離鄰居；

i、不可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)、不可脫下工衣，不可隨便向新聞界發(fā)表講話。

二、水浸的處理：起因、暴雨引發(fā)、水管爆裂；

1、設(shè)法使顧客離開(kāi)超市，同時(shí)關(guān)閉所有電閘以防引起漏電；

2、組織全體員工將下層擺放的物品往高處并排除積水；

3、因供水設(shè)備故障引起，則應(yīng)盡快通知有關(guān)維修部門(mén)盡量減少損失。

三、停電的處理：

1、將能開(kāi)啟的應(yīng)急燈開(kāi)啟；

2、通知物業(yè)公司和有關(guān)部門(mén)；

3、堅(jiān)守崗位，協(xié)助疏散顧客；

4、如果停電時(shí)間長(zhǎng)，應(yīng)用紙箱或膠紙把冰柜封住以保持柜內(nèi)溫度，必要時(shí)通知供應(yīng)商將可以存貨退回；

5、關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)，來(lái)電時(shí)每隔30秒開(kāi)啟一個(gè)機(jī)器電源開(kāi)關(guān)，以免燒壞機(jī)器。

四、搶劫起因：搶劫者是憑借暴力和威脅，以短時(shí)間內(nèi)搶劫現(xiàn)金和貴重物品，故可能以顧客或超市員工們的生命作威脅。處理方法：

1、發(fā)生搶劫時(shí)以保護(hù)顧客和員工生命安全為主；

2、不要慌張，應(yīng)保持冷靜，不要反抗，在安全的情況下可以嘗試按警鐘；

3、盡量記住打劫者的特征；

4、劫匪離開(kāi)后盡快打110通知上司；

5、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)（以便派出所及時(shí)備案）；

6、不得向外宣傳（以免失去口碑）

第二篇：物業(yè)管理突發(fā)事件緊急處理措施

一、突發(fā)事件

相關(guān)鏈接：突發(fā)性緊急事件現(xiàn)場(chǎng)處理辦法

試述物業(yè)管理中安全突發(fā)事件的處理

突發(fā)事件處理程序

突發(fā)事件處理規(guī)程(一)臺(tái)風(fēng)侵襲 ? 防臺(tái)準(zhǔn)備

1.制定全年防風(fēng)防臺(tái)計(jì)劃，落實(shí)臺(tái)風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人,人員聯(lián)絡(luò)名單；

2.臺(tái)風(fēng)季節(jié)到來(lái),提前作好防臺(tái)準(zhǔn)備,查看防臺(tái)物質(zhì)齊備適用,檢查疏通相應(yīng)管路,組織防臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組人員開(kāi)會(huì),預(yù)演防臺(tái)步驟;? 臺(tái)風(fēng)到來(lái)前

3.接氣象部門(mén)通知,通知租戶(hù)（業(yè)主），發(fā)出臺(tái)風(fēng)公告:告知臺(tái)風(fēng)事宜并提醒客戶(hù)一些必要安排,告知緊急聯(lián)絡(luò)電話；

4.檢查物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，保護(hù)及穩(wěn)固；

① 各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無(wú)松脫；

② 各機(jī)房（電梯、水泵、電機(jī)房等）是否安全，備用電機(jī)是否可以隨時(shí)開(kāi)動(dòng)； ③ 天臺(tái)水箱、天線等物件是否牢固，有無(wú)不安全因素；

④ 物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門(mén)是否正常，有無(wú)堵塞，滲漏及失靈；

5.負(fù)責(zé)檢查所有客房門(mén)窗內(nèi)關(guān)閉情況，有無(wú)各類(lèi)危險(xiǎn)情況（如花盆在窗臺(tái)，易墮落物件在陽(yáng)臺(tái)）； ① 鎖緊窗門(mén)；

② 玻璃貼上防風(fēng)膠紙，避免爆裂； ③ 裝上防風(fēng)卷閘或防風(fēng)板（如有）；

6.建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應(yīng)檢查是否安全及穩(wěn)固，如有需要須移走或通知施工隊(duì)做好防風(fēng)措施；

7.全面檢查物業(yè)防風(fēng)措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時(shí)通知清潔部或協(xié)助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；

8.備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時(shí)應(yīng)用； 9.應(yīng)加強(qiáng)與部門(mén)的聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映并督促有關(guān)部門(mén)改進(jìn)；

? 臺(tái)風(fēng)中

10.逗留室內(nèi)安全位置或進(jìn)入指定防風(fēng)處； 11.佩帶硬身安全帽（如外出）； ? 臺(tái)風(fēng)后

12.觀察臺(tái)風(fēng)消息及預(yù)防余風(fēng)； 13.照顧受傷人士；

14.清理受損范圍，注意避免受傷； 15.維修主管巡視物業(yè)；

16.清理淤塞渠口雜物，補(bǔ)充緊急用具； 17.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。(二)電力故障

1.保安人員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)； 2.維修部門(mén)應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理;3.發(fā)生電力故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修部及時(shí)修理，物業(yè)部應(yīng)發(fā)出告示通知各客戶(hù)；

4.任何情況下，除專(zhuān)業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進(jìn)行修理，以避免發(fā)生危險(xiǎn)事故；

5.停電期間禁止任何人使用電梯；

6.保安部門(mén)要加強(qiáng)出入口的人員檢查，防止有人趁機(jī)混入作案，并對(duì)圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)；

7.保安部平時(shí)應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時(shí)照明使用； 8.如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運(yùn)等事故發(fā)生,則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備,告知客戶(hù)或加以防范;9.記錄一切有關(guān)資料并填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。(三)交通意外

? 一般而言，交通意外可分為四大類(lèi)：

1.意外中無(wú)人受傷，但引起車(chē)輛或物業(yè)設(shè)施受損； 2.意外中有人受傷，并引起車(chē)輛或物業(yè)設(shè)施受損； 3.意外中僅僅發(fā)生人員受傷；

4.意外中僅僅發(fā)生車(chē)輛或物業(yè)設(shè)施受損。

? 但無(wú)論如何情形，保安人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，首先要防止現(xiàn)場(chǎng)再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)，其步驟如下： 1.無(wú)人受傷的交通意外：

① 維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)通暢無(wú)阻； ② 財(cái)物、車(chē)輛受損時(shí)，先進(jìn)行拍照存查；

③ 如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部封鎖，必要時(shí)還須樹(shù)立警告標(biāo)志；

④ 如有需要，通知維修人員到場(chǎng)采取措拖；

⑤ 在處理財(cái)物損害賠償時(shí)，如爭(zhēng)議較大，不可自行作主，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告管理處或有關(guān)職能部門(mén)處理；

⑥ 記錄一切有關(guān)資料，并寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。2.有人受傷的交通意外：

① 指揮交通，給予尾隨車(chē)輛警示并繞行； ② 在可行情況下將傷者移離危險(xiǎn)區(qū)域;③ 傷勢(shì)嚴(yán)重者先進(jìn)行拍照存查；

④ 通知管理處派員協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；

⑤ 及時(shí)取證、記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，報(bào)警等候處理，必要時(shí)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像、拍照取證；

3.在現(xiàn)場(chǎng)尋找是否有目擊證人，待警員到場(chǎng)立即報(bào)告；

4.交通失事后，如有人受傷，則在警方未到場(chǎng)前，肇事車(chē)輛不得移或駛離原位； 5.事后記錄一切有關(guān)資料，書(shū)寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。(四)水管爆裂

1.尋找水管爆裂，造成水浸的原因；

2.關(guān)閉有關(guān)水閥或總閘，切斷水源，如當(dāng)時(shí)無(wú)法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開(kāi)電梯等危險(xiǎn)區(qū)域；

3.如水浸是由于水管爆裂所引起，應(yīng)立即通知維修部進(jìn)行搶修； 4.利用沙包遏止水勢(shì)蔓延到其它區(qū)域；

5.將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用；

6.通知清潔部利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場(chǎng)； 7.清理現(xiàn)場(chǎng)前，有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄；

8.事后將有關(guān)資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過(guò)程等記錄并填“事件報(bào)告”呈報(bào)

(五)氣體泄漏

1.保安監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的電話,以便緊急情況下聯(lián)絡(luò);2.保安員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開(kāi)關(guān)等正確位置； 3.接到氣體泄漏報(bào)告或異味時(shí)，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場(chǎng)；

4.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切勿按門(mén)鈴或觸動(dòng)任何電器及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法打開(kāi)門(mén)窗，以疏導(dǎo)氣體；

5.關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺(jué)氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)散，須立即報(bào)警及通知專(zhuān)業(yè)公司；

6.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人企圖進(jìn)入，同時(shí)由物業(yè)部通知其他住客離開(kāi)；

7.如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開(kāi)闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時(shí)拔打救護(hù)電話等待救援；

8.在現(xiàn)場(chǎng)切勿使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)和BP機(jī)等任何電器；

9.進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)不能開(kāi)燈，并熄滅現(xiàn)場(chǎng)及鄰近室號(hào)、樓層的所有明火，防止引起火災(zāi)；

10.事后將有關(guān)資料記錄并填《事件報(bào)告》呈報(bào)。

(六)高空墮物

1.高空墮物是涉嫌犯罪的一項(xiàng)嚴(yán)重事件，接到該類(lèi)投訴，必須采取下列行動(dòng)； ① 立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者；

② 如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向警方報(bào)案；

③ 如未能查明作惡者，物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶(hù)，指出該行為的危害性與違法 性；

④ 拍照存案，必要時(shí)錄像取證；

⑤ 布置保安，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。

2.如高空墮物已引起人員傷害，保安人員應(yīng)當(dāng)： ① 拔打120救護(hù)電話，派員在路口引導(dǎo)；

② 立即通知警方，并協(xié)助開(kāi)展偵查，設(shè)法查明肇事人； ③ 物業(yè)部應(yīng)協(xié)助保安尋找證人，提供入住情況等資料； ④ 封鎖現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序； ⑤ 記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號(hào)； 3.事后書(shū)寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。

(七)電梯故障

1.保安監(jiān)控中心備有電梯維修公司最新電話號(hào)碼,以

2.電梯發(fā)生故障，保安人員先通知維修部派員搶修,如有人員被困,則用電話安慰被困人”被困事項(xiàng)已知,正加緊處置”,同時(shí),攝像定格該電梯,隨時(shí)關(guān)注并攝像； 3.維修部在修復(fù)前，應(yīng)掛好“暫停服務(wù)”告示牌,如需開(kāi)梯作業(yè),則在梯門(mén)外加隔離繩；

4.如修理時(shí)間較長(zhǎng)，總服務(wù)臺(tái)應(yīng)電話通知各客戶(hù)，需24小時(shí)以上，由管理處發(fā)公告說(shuō)明；

5.保安員切勿自行企圖開(kāi)啟電梯門(mén)救援被圍者，除非由操作資格的維修人員處理,一般情況下,先關(guān)閉主機(jī)電源再安排救人；

6.如有可能在場(chǎng)就近安慰被困者,保持與被困者聯(lián)絡(luò)，讓他們知道救援行動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始；

7.如果電梯維修人員在30分鐘后，仍未到現(xiàn)場(chǎng)處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報(bào)警，待消防人員到場(chǎng)處理；

8.被困者救出后，必須主動(dòng)了解是束無(wú)恙，如有人不適，應(yīng)立即致電救護(hù)車(chē)送院治療；

9.盡可能留下被困人的姓名、地址、聯(lián)系電話以便聯(lián)系或報(bào)險(xiǎn)； 10.記錄一切有關(guān)資料，并寫(xiě)出《事件報(bào)告》呈交管理處。注意事項(xiàng)：

① 處理冷靜，首先注意被困者的安危；

② 日常注意觀察電梯運(yùn)作狀況，有異常及時(shí)報(bào)管理處跟進(jìn)。

(八)火警 ? 防火安排

1.制作消防管理制度,確定管理指揮小組和義務(wù)消防隊(duì)人員組成;2.儲(chǔ)備滅火物資,定期檢查,作聯(lián)動(dòng)測(cè)試,確保處于適用狀態(tài);3.組織人員培訓(xùn)和演習(xí)(急救滅火跑位等);4.制作消防管理預(yù)案,并定期演練 ? 滅火

5.接到火警預(yù)報(bào),立即現(xiàn)場(chǎng)查看； 6.確定屬于誤報(bào)才可消音;7.通知當(dāng)值最高管理人員；

8.現(xiàn)場(chǎng)處理員工注意客戶(hù)安全措施；

9.用準(zhǔn)確滅火器滅火,適時(shí)由滅火轉(zhuǎn)為組織逃生；

10.安全環(huán)境許可時(shí)，開(kāi)啟門(mén)及通道，以免阻塞逃生之路； 11.監(jiān)控人員作好錄象和整體組織調(diào)度;12.維修人員作好走火區(qū)域電源切斷及水的供應(yīng);13.門(mén)崗人員作好人流控制,只出不進(jìn),引導(dǎo)急救車(chē)輛車(chē)道通暢并引導(dǎo)消防車(chē)輛至水接駁口;14.其他員工作好人員疏散及安撫工作;15.必要時(shí)撥打119報(bào)警； 16.協(xié)助警員滅火； 17.通報(bào)管理處經(jīng)理； ? 后繼處理

18.記錄一切有關(guān)資料，并寫(xiě)出《事件報(bào)告》呈交管理處;19.拍照留存,必要時(shí)報(bào)險(xiǎn)理賠.注意事項(xiàng)：

① 保安人員應(yīng)熟悉消防設(shè)備、滅火器、水喉位置； ② 走火通道嚴(yán)禁堆放雜物，防煙門(mén)必須保持關(guān)閉；

③ 即使是假火警，亦現(xiàn)場(chǎng)查看后再消警?！盎鹁療o(wú)誤報(bào)”

（九）災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)（塌樓、爆炸等）

1.立即致電110報(bào)警，清楚說(shuō)明何種災(zāi)難，確實(shí)地點(diǎn)及目前情況； 2.立即通知管理人員到場(chǎng)；

3.現(xiàn)場(chǎng)注意采取必要措施，防止災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境惡化，危害生命財(cái)產(chǎn)； 4.救護(hù)傷者，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸浚?5.協(xié)助有關(guān)人員控制或封鎖災(zāi)區(qū)；

6.協(xié)助管理人群秩序及交通，以便緊急車(chē)輛盡速到現(xiàn)場(chǎng)搶救； 7.拍照留存；

8.填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈報(bào)。注意事項(xiàng)：

① 處理必須冷靜；

② 盡力保護(hù)任何人生命財(cái)產(chǎn)。二.治安事件

刑事、治安案件處理宗旨:

1.立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班、主管報(bào)告；必要時(shí)及時(shí)投報(bào)110;2.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序，派員在周邊區(qū)域警衛(wèi)；

3.根據(jù)具體情況，實(shí)行區(qū)域隔離，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如有傷員，應(yīng)設(shè)法救護(hù)，但不可挪動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品；

4.嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)物品，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，影響偵查工作；盡可能配合警方開(kāi)展調(diào)查，取證;5.必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像，協(xié)助破案。(一)炸彈恐嚇

1.不管真假，必須以假當(dāng)真、嚴(yán)肅對(duì)待、慎密處置； 2.立即通知警方及管理處；

3.除警方或消防人員外，禁止任何人、車(chē)輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)； 4.確保所有電梯暫停使用；

5.按照火警路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場(chǎng)人員；

6.在警方人員未到達(dá)前，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品；

7.當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人接近；

8.檢查搜索時(shí)，應(yīng)由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)，注意： ① 開(kāi)啟任何門(mén)時(shí)，要留心可疑點(diǎn)； ② 切勿自行接觸或處理可疑物件；

③ 切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線電通訊機(jī)、閃光燈或開(kāi)關(guān)電器； ④ 切勿移挪、遮蓋可疑物體。9.接恐嚇電話后，應(yīng)冷靜處理： ① 不能用語(yǔ)言刺激對(duì)方； ② 拖延與對(duì)方通話時(shí)間；

③ 注意背景、聲音、動(dòng)靜、估計(jì)對(duì)方人數(shù)、年齡等情況； ④ 記錄所有對(duì)話內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)情況等；

⑤ 用其它方法如書(shū)寫(xiě)、手勢(shì)、動(dòng)作通知其他員工報(bào)警； ⑥ 千萬(wàn)不要中斷對(duì)話，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對(duì)方。10.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。(二)發(fā)現(xiàn)可疑物品 1.110報(bào)警

2.通知附近保安到場(chǎng)，關(guān)閉對(duì)講機(jī)

3.警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來(lái) 4.通知物業(yè)經(jīng)理到場(chǎng)

5.用警告帶將可疑物品隔離

6.協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，指揮交通，以便緊急車(chē)輛盡速到場(chǎng)； 7.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。(三)自殺或企圖自殺

1.應(yīng)盡快通知警方及管理處；

2.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，包括自殺者所用的器械，藥物等； 3.任何人不得開(kāi)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)； 4.如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件予以處理； 5.如自殺者尚有生還可能，應(yīng)一邊拔打120救護(hù)電話，一邊由專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)急救； 6.當(dāng)警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知有關(guān)部門(mén)清理現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)，事先做好錄像、拍照取證工作；

7.如遇企圖自殺者，首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件見(jiàn)機(jī)行事設(shè)法救助，同時(shí)報(bào)警救援；

8.記錄一切有關(guān)資料，填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。注意事項(xiàng)：

① 處事要冷靜；

② 如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護(hù)人員說(shuō)明。(四)偷盜、搶劫

1.保持冷靜、沉著應(yīng)對(duì)并立即發(fā)出信號(hào)，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;2.若罪犯正在企圖作案時(shí)，應(yīng)間隔距離暗中觀察，不要驚動(dòng)，并盡快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現(xiàn)行；

3.可能情況下,及時(shí)報(bào)警,請(qǐng)求警方到場(chǎng)處理;4.若罪犯正在行兇時(shí)，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲；

5.若罪犯正在逃跑時(shí)，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)呼叫各崗保安（尤其是門(mén)崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備；

6.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬(wàn)不可自行處理，以便警方取證處理，必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像。(五)發(fā)現(xiàn)可疑分子

1.先觀察，后盤(pán)問(wèn)，注意對(duì)方的神態(tài)、動(dòng)作、衣袋等，如有異樣，及時(shí)通知領(lǐng)班，主管并采取相應(yīng)措施；

2.對(duì)確認(rèn)可疑的人員，要嚴(yán)密監(jiān)視、暗中觀察，通知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；

3.若發(fā)現(xiàn)可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報(bào)警方或?qū)⑵溲核偷貐^(qū)警署；

4.對(duì)一時(shí)無(wú)法確認(rèn)的可疑人員，要注意派專(zhuān)人跟進(jìn)及掌握其去向、目的，直到弄清來(lái)由和身份為止;5.處理過(guò)程中要隨時(shí)關(guān)注自身的安全.(六)發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品

1.先進(jìn)行規(guī)勸，宣傳消防管理?xiàng)l例，講明攜帶此類(lèi)危險(xiǎn)品進(jìn)入的危害性； 2.如客戶(hù)臨時(shí)需要存放的，保安部在確認(rèn)沒(méi)有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點(diǎn)作保護(hù)性寄存；

3.如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內(nèi)，必須經(jīng)物業(yè)部辦理許可手續(xù)，并由工程部、保安部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護(hù)的情況下，方可登記入內(nèi)； 4.隨時(shí)關(guān)注該等物品的管理情況,確保安全;5.原則上物業(yè)內(nèi)不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經(jīng)許可攜帶入內(nèi)的，按規(guī)定嚴(yán)肅處理.(七)打架

1.在值勤中（及用戶(hù)投訴）發(fā)現(xiàn)用戶(hù)之間有爭(zhēng)吵、斗毆現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。2.制止原則

① 勸阻雙方住手、住口； ② 將雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)；

③ 持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方；

④ 如有傷情，輕傷可征求當(dāng)事人意見(jiàn)是否報(bào)案，重傷或流血嚴(yán)重時(shí)應(yīng)報(bào)警，等待處理，送傷員到醫(yī)院去，應(yīng)征求當(dāng)事人意見(jiàn)或警方?jīng)Q定，費(fèi)用由當(dāng)事人自理，值勤部只從社會(huì)公德角度出發(fā)協(xié)助。

3.迅速報(bào)告主管，由主管報(bào)告管理部出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援，必要時(shí)及時(shí)致電110報(bào)警。

4.在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗、惡語(yǔ)相向。

5.如對(duì)物業(yè)設(shè)施的損害，應(yīng)作記錄，拍照備查，并由當(dāng)事人簽字；如有警方在場(chǎng)，由警方作勘察報(bào)告。6.填寫(xiě)《事件報(bào)告》上報(bào)。(八)強(qiáng)奸非禮

1.問(wèn)清地點(diǎn)、當(dāng)事人安危，110報(bào)警

2.通知當(dāng)值安保負(fù)責(zé)人前往，盡量安排一名女同事陪同 3.了解事件情況，保持現(xiàn)場(chǎng)直至警方到場(chǎng) 4.協(xié)助警方處理

5.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。注意事項(xiàng)：

① 不得將受害人資料及事件過(guò)程向與事件無(wú)關(guān)的人透露； ② 不可向任何人發(fā)表此事件的消息或個(gè)人意見(jiàn)。(九)恐嚇勒索

1.記錄客戶(hù)受何種勒索

2.如當(dāng)事人要求代為報(bào)警，則致電110 3.協(xié)助警方處理

4.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。(十)偷車(chē)

1.嚴(yán)格按照停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定控制車(chē)輛進(jìn)入,憑證停放;2.發(fā)現(xiàn)可疑人員主動(dòng)盤(pán)問(wèn);3.記錄被偷車(chē)輛車(chē)牌、顏色及型號(hào)等 4.留意竊賊人數(shù)、樣貌、衣著及是否帶武器，有無(wú)駕車(chē)逃離及車(chē)號(hào) 5.注意逃走方向，報(bào)警110 6.協(xié)助警方查證 7.通知車(chē)主

8.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。注意事項(xiàng)：

① 注意安全，切勿自行攔截； ② 勿移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)證物及竊賊遺物；

③ 核對(duì)車(chē)主物證準(zhǔn)確方允許車(chē)輛通行。

（十二）跳樓

1.了解過(guò)程后立即致電110報(bào)警（提及現(xiàn)場(chǎng)狀況）； 2.保安員及主管迅速到場(chǎng)處理；

3.封鎖現(xiàn)場(chǎng)直至警方到達(dá)，協(xié)助維持秩序，疏導(dǎo)交通； 4.協(xié)助找出傷者或死者親屬或居住地址； 5.協(xié)助警方尋找證人；

6.通知經(jīng)理，必要時(shí)調(diào)度管理處人員跟進(jìn)處理； 7.填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處； 三.管理服務(wù)(一)噪音騷擾

1.對(duì)于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預(yù)先對(duì)施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預(yù)先予客戶(hù)公告施工事宜及施工計(jì)劃;2.保安員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音，如機(jī)器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接影響其他客戶(hù)；

3.任何客戶(hù)或裝修、維修施工引起噪音的來(lái)源，加以說(shuō)明制止，并及時(shí)向物業(yè)部通報(bào)；

4.當(dāng)接到客戶(hù)投訴或巡檢時(shí)自行發(fā)覺(jué)，均須調(diào)查噪音的來(lái)源，加以說(shuō)明制止，并及時(shí)向物業(yè)部通報(bào)；

5.任何客戶(hù)或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應(yīng)報(bào)請(qǐng)管理處并按規(guī)定予以處罰，必要時(shí)可報(bào)告環(huán)保監(jiān)督部門(mén)；

6.對(duì)外來(lái)人員故意聚集又騷擾引起噪音，嚴(yán)重影響客戶(hù)的，經(jīng)干預(yù)仍不改正，則應(yīng)報(bào)警通知警方處理；

7.記錄一切有關(guān)資料，填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。(二)不聽(tīng)從勸阻

1.糾正違章時(shí)，首先要態(tài)度和藹、說(shuō)話和氣、以理服人；

2.對(duì)不聽(tīng)勸告者，要查清姓名、單位、及時(shí)向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理；

3.發(fā)生糾紛時(shí)，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處理，如屬對(duì)方蠻橫無(wú)理，打罵保安人員，應(yīng)視情節(jié)輕重，采取恰當(dāng)?shù)膶?duì)策給予處理。(三)酒醉者鬧事

1.對(duì)外來(lái)人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)物業(yè)區(qū)域范圍； 2.如外來(lái)酒醉者行兇打人或毀壞公物時(shí)，保安可果斷采取強(qiáng)制性約束措施，但注意約束不可過(guò)當(dāng)，同時(shí)可報(bào)警求助處理；

3.對(duì)客戶(hù)、客人酒醉后行為失態(tài)、無(wú)法自控時(shí)，保安應(yīng)通知物業(yè)部查明身份、住所宅號(hào)，設(shè)法讓其親友勸說(shuō)帶領(lǐng)回房，必要時(shí)保安可協(xié)助做好監(jiān)護(hù)、控制工作； 4.對(duì)各類(lèi)酒后肇事造成人員傷害、財(cái)物損壞的情形，保安應(yīng)做好拍照或錄像，取證工作，以便按實(shí)追回賠款及追究責(zé)任。(四)精神病人

1.注意精神病人動(dòng)武傷人，報(bào)告領(lǐng)班、主管組織人員勸阻其離開(kāi)；

2.如精神病人發(fā)作行兇、毀物時(shí)，保安人員須合力采取強(qiáng)制性約束措施，同時(shí)可報(bào)警求助處理；

3.設(shè)法通知精神病人的家屬，讓他們領(lǐng)回，并做好監(jiān)護(hù)工作；

4.保安人員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害客戶(hù)、客人，領(lǐng)班應(yīng)事先做好防范性措施，確保人員安全。(五)陌生人亂竄亂走

1.在樓面發(fā)現(xiàn)陌生人應(yīng)先觀察，后盤(pán)問(wèn)，注意文明用語(yǔ)，如：“先生，您找誰(shuí)?我可以為您提供幫助?！?/p>

2.如陌生人說(shuō)不清楚尋訪租戶(hù)的姓名（單位）、室號(hào)，應(yīng)注意留心其動(dòng)作、反應(yīng)，并帶到警衛(wèi)室進(jìn)一步查詢(xún)；

3.如陌生人確為訪客或有公務(wù)活動(dòng)，請(qǐng)其出示《訪客單》，如無(wú)證件應(yīng)向領(lǐng)班報(bào)告，并督促門(mén)崗補(bǔ)辦手續(xù)；

4.監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面、反復(fù)搭乘電梯等情況，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班派員跟進(jìn)、查明情況、作出處理；

5.發(fā)現(xiàn)施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上，應(yīng)扣留其胸卡，交由領(lǐng)班、主管處理，可視情況予以處罰；

6.如事件未能配合處理，為避免事態(tài)惡化可報(bào)警要求協(xié)助;7.處理過(guò)程中注意對(duì)自身安全的保證。(六)走電

1.如發(fā)現(xiàn)臨時(shí)/突然停電情況時(shí)，保安人員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或?qū)χv電話通知領(lǐng)班工程維修人員確定停電范圍。

2.堅(jiān)守崗位，服從領(lǐng)班命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準(zhǔn)驚慌，更不允許亂跑喧嘩。

3.協(xié)助提供臨時(shí)照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測(cè)，堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)巡視。4.領(lǐng)班協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)指揮，配合工程維修人員搶修，協(xié)調(diào)各中心工作，增派力量到達(dá)指定部位。

5.做好單元安定和防范工作，并向客戶(hù)解釋及安慰客戶(hù)。同時(shí)注意外圍巡視，檢查進(jìn)出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。一旦電力恢復(fù)正常后，每位保安人員巡視單元設(shè)施是否正?；蛴锌梢汕闆r。6.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。(七)禁煙區(qū)吸煙 1.禮貌勸止

2.如拒絕配合，可要求提供詳細(xì)資料并記錄

3.如無(wú)法禁絕，可略加強(qiáng)力處理或向警方求助到場(chǎng)處理 4.事后填寫(xiě)工作記錄(八)失物處理

1.解釋物業(yè)公司不可處理失物，應(yīng)交警方處理；

2.如拾獲者堅(jiān)持交物業(yè)人員，則當(dāng)面點(diǎn)收（最好第三者在場(chǎng)），可能的話，及時(shí)送交警署；

3.妥善保管失物；

4.工作日志上記錄詳細(xì)經(jīng)由。(九)迷途人士

1.觀察迷途人士身體狀況是否須救護(hù)車(chē)人員協(xié)助，必要時(shí)報(bào)警求助； 2.查詢(xún)并協(xié)助安排返回家中；

3.如無(wú)法與其家人聯(lián)絡(luò)，報(bào)警交警方處理； 4.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。(十)屋內(nèi)浸水

1.迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)；

2.將開(kāi)關(guān)關(guān)閉、切斷水源； 3.清潔職員現(xiàn)場(chǎng)清理水浸；

4.如水浸可能侵損電梯，應(yīng)梯口用沙包封閉，并電梯升至高層位置（通知使用者電梯停用狀況）；

5.拍照存檔,必要時(shí)可投保保險(xiǎn)公司理賠； 6.填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。(十一)病人 1.報(bào)急救120 2.立即代為通知其家屬 3.現(xiàn)場(chǎng)安慰病人

4.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處 注意事項(xiàng)：

1.觀察病人是否進(jìn)食禁類(lèi)藥物，須向救護(hù)人員說(shuō)明;2.不可擅自搬動(dòng)病人以免造成傷害;3.培訓(xùn)員工接受紅十字會(huì)的培訓(xùn),增強(qiáng)員工醫(yī)療急救知識(shí)。(十二)狗咬傷人

1.了解過(guò)程后提議傷者到警署報(bào)案；

2.記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點(diǎn)及原因；

3.如屬?lài)?yán)重受傷，立即致電110，方便警方現(xiàn)場(chǎng)取證； 4.現(xiàn)場(chǎng)主管事件詳細(xì)呈交《事件報(bào)告》； 注意事項(xiàng)：

1.保安人員應(yīng)經(jīng)常留意飼養(yǎng)寵物之客戶(hù),要求憑證喂養(yǎng)。(十三)惡意損毀

1.了解案情或現(xiàn)場(chǎng)有可疑人士立即110報(bào)警； 2.通知各崗員工協(xié)助； 3.尋找并提供目擊證人；

4.破壞物件保留交警方處理； 5.當(dāng)場(chǎng)索賠;6.拍照存記錄；

7.填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處； 注意事項(xiàng)：

有陌生人游蕩，必須詢(xún)問(wèn)及記錄。(十四)意外受傷

1.了解過(guò)程后立即致電110報(bào)警（告知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場(chǎng)情況等）； 2.趕赴現(xiàn)場(chǎng)；

3.在救護(hù)人員未到達(dá)前，先力所能及救治傷者,但注意方式方法適當(dāng)； 4.在可能范圍內(nèi)通知傷者家屬； 5.可能情況下派保安護(hù)送醫(yī)院；

6.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。注意事項(xiàng)：

① 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)盡量防止再有意外發(fā)生或情況惡化； ② 如有賠償可能，現(xiàn)場(chǎng)拍照。(十五)沖閘

1.記錄被偷車(chē)輛車(chē)牌、顏色及型號(hào)等

2.留意駕駛?cè)藰用?、衣著及逃走方向，?bào)警110 3.協(xié)助警方查證

4.毀壞閘升起由人手登記出入車(chē)輛 5.拍照存記

6.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。注意事項(xiàng)：

① 向警方詳細(xì)供證（取回一份到本作記錄）；

② 安全無(wú)任何危險(xiǎn)方可嘗試攔車(chē)，不要站立于車(chē)行路線前方； ③ 撞損閘欄，可報(bào)刑事案處理。

在緊急事故處理中應(yīng)隨時(shí)關(guān)注：及時(shí)有效投報(bào)110請(qǐng)求警方協(xié)助！預(yù)先防范,沉著應(yīng)對(duì),維持現(xiàn)場(chǎng),拍照記錄!

第三篇：衛(wèi)生突發(fā)事件緊急處理預(yù)案

衛(wèi)生突發(fā)事件緊急處理預(yù)案

白泡子鄉(xiāng)中學(xué) 2007年9月6日

根據(jù)市教委、市衛(wèi)生防疫站對(duì)學(xué)校食物中毒的一系列要求，為進(jìn)一步做好突發(fā)事件管理工作，堅(jiān)決防止學(xué)生食物中毒事件的發(fā)生，結(jié)合我校具體情況，特制定制度如下：

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)市教委、市防疫站對(duì)食物中毒的要求和精神，學(xué)校做到對(duì)學(xué)生食物中毒事件“沉著應(yīng)對(duì)、措施果斷、依靠科學(xué)、有效防治、加強(qiáng)合作、完善機(jī)制”，全力以赴對(duì)校園出現(xiàn)的食物中毒事件，確保師生的身體健康和生命安全，維護(hù)學(xué)校的穩(wěn)定。

二、嚴(yán)格信息報(bào)告制度

為預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生，各項(xiàng)檢查納入值周值宿工作范圍，做到24小時(shí)有人值班。一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)問(wèn)題立即報(bào)告，報(bào)告程序是：值周值宿教師或班主任、保健教師——校長(zhǎng)或突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組——鄉(xiāng)衛(wèi)生院、教育局、防疫站。

三、指揮系統(tǒng)

總指揮：劉學(xué)軍

副總指揮：郭景福

現(xiàn)

場(chǎng)：王俊喜

救治：白麗萍

疏散：李運(yùn)慶

情況上報(bào)：劉學(xué)山 后勤服務(wù)：吳國(guó)臣

保衛(wèi)：呂洪軍

四、嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)控措施及責(zé)任

班主任在歷行班級(jí)工作時(shí)，注意觀察群體有無(wú)反常情況，值周值宿教師在歷行工作時(shí)，注意觀察群體有無(wú)反常情況，保健教師在晨檢時(shí)注意觀察群體有無(wú)反常情況，一旦發(fā)現(xiàn)群體中有反常情況，要一查到底，并及時(shí)按有關(guān)報(bào)告程序報(bào)告，不準(zhǔn)延誤和不報(bào)。

五、應(yīng)急措施制度

學(xué)生中一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，學(xué)校立即啟動(dòng)實(shí)施“預(yù)防突發(fā)事件緊急處理預(yù)案”做到不慌不亂、緊張有序、積極穩(wěn)妥、責(zé)任到位。

首先，保健教師深入突發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行緊急處理，送到鄉(xiāng)衛(wèi)生院，并通知家長(zhǎng)協(xié)助做好學(xué)生的思想工作，配合治療，對(duì)其他學(xué)生由班主任和全體教師做好思想工作，以保證正常的教學(xué)秩序。對(duì)突發(fā)事件的學(xué)生、學(xué)校要從人力、物力、現(xiàn)金等方面給予最大的關(guān)懷，使他們減輕痛苦，心情舒暢，積極配合治療，爭(zhēng)取盡早盡快恢復(fù)健康。

對(duì)突發(fā)事件嚴(yán)重患者，經(jīng)鄉(xiāng)醫(yī)院同意可以到市人民醫(yī)院救治。總之，不能延誤治療、堅(jiān)決保證每一位患者的生命安全。

六、責(zé)任追究制度

1、校長(zhǎng)負(fù)責(zé)、各學(xué)年、各班組明確具體分工，層層落實(shí)，突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，此時(shí)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)、指揮作用。

2、無(wú)論在信息通報(bào)、應(yīng)急處理、安全保衛(wèi)、生活保障等各工作環(huán)節(jié)，都要做到組織嚴(yán)密，領(lǐng)導(dǎo)指揮得力，信息暢通無(wú)阻。

3、對(duì)因報(bào)告不及時(shí)、工作措施不得力，影響緊急情況處理，產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，要堅(jiān)決追究有責(zé)任人的責(zé)任。

第四篇：學(xué)校突發(fā)事件緊急處理預(yù)案

學(xué)校突發(fā)事件緊急處理預(yù)案

為實(shí)踐‘三個(gè)代表’重要思想，及時(shí)有效預(yù)防，控制和妥善處置學(xué)校重大突發(fā)性安全事件，提高快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，確保學(xué)校教育教學(xué)生活程序的穩(wěn)定和安全，特制訂本預(yù)案。

一、適用范圍

學(xué)校成立處置重大突發(fā)性事件，是指突然發(fā)生、嚴(yán)重影響學(xué)校正常教育教學(xué)及生活秩序的重大群體性事件和重大安全事故。

二、實(shí)時(shí)組織學(xué)校成立處置重大突發(fā)性事件領(lǐng)導(dǎo)小組 組員；李振海左珉珉

三、實(shí)施步驟

突發(fā)性安全事故主要指突發(fā)性校舍安全事故、火災(zāi)事故、交通事故、食物中毒等各種校園內(nèi)外群體性傷亡事故。發(fā)生突發(fā)性安全事故應(yīng)按一下步驟處置。

1、事故報(bào)警

及時(shí)報(bào)警并傳遞事故信息，通報(bào)事故狀態(tài)，為果斷處置事故贏得最佳時(shí)機(jī)，使事故損失降到最低程度。學(xué)校每位師生在發(fā)現(xiàn)事故的第一時(shí)間要及時(shí)，正確的報(bào)警。在學(xué)校發(fā)生事故時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員在積極做好師生自身保護(hù)和救助工作的時(shí)間，立即報(bào)警并向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門(mén)報(bào)告。

報(bào)警內(nèi)容包括；事故單位、事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、危險(xiǎn)程度、師生傷亡情況、報(bào)警人姓名及聯(lián)系電話。

2、緊急疏散和現(xiàn)場(chǎng)急救

事故發(fā)生后，學(xué)校及有關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即根據(jù)事故現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的情況，設(shè)立事故現(xiàn)場(chǎng)警戒區(qū)，迅速組織有關(guān)人員將學(xué)生撤離到安全區(qū)域，控制事態(tài)發(fā)展，搶救受傷師生；現(xiàn)場(chǎng)救助人員在施救前必須做好自我保護(hù)措施，施救時(shí)嚴(yán)格按照規(guī)定的方法、措施進(jìn)行、實(shí)施救死扶傷，堅(jiān)持‘先救人后救物，先救重后救輕’的原則。

3、事故處理

事故發(fā)生后，學(xué)校安全工作小組應(yīng)配合區(qū)教育局安全工作組立即啟動(dòng)學(xué)校重特大事故緊急處理預(yù)案，協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行事故處理。配合局辦公室做好人力和車(chē)輛、財(cái)務(wù)保障、以及信息報(bào)送工作；配合有關(guān)職能部門(mén)，科學(xué)、及時(shí)、有效處置突發(fā)事件，確保廣大師生生命及財(cái)產(chǎn)安全。

第五篇：校園消防安全緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

校園消防安全緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

為了有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除發(fā)生于本校內(nèi)應(yīng)消防安全方面所引發(fā)的緊急突發(fā)事件的危害，保障在校教職員工、在校學(xué)生的身體健康與生命安全，確保學(xué)校的財(cái)產(chǎn)萬(wàn)無(wú)一失，維護(hù)正常的教學(xué)秩序，特制定本預(yù)案。

第一條 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立防火領(lǐng)導(dǎo)小組

學(xué)校組織成立防火領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和處理本預(yù)案下的突發(fā)事件：

組 長(zhǎng)：寧永彪副組長(zhǎng)：陳云成 員： 張銀全 鄭美卿 鄭美琴 張貴美

1、領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

（1）掌握師生思想動(dòng)態(tài)，注意化解影響安全穩(wěn)定工作的矛盾。

（2）對(duì)師生進(jìn)行政治形勢(shì)和維護(hù)穩(wěn)定的宣傳教育，提高師生維護(hù)校園安全 穩(wěn)定意識(shí)。

（3）把提高思想認(rèn)識(shí)作為搞好安全防火的切入點(diǎn)，把嚴(yán)肅對(duì)待事故隱患當(dāng) 作管理工作的重中之重抓落實(shí)。

2、各職能部門(mén)工作職責(zé)：

（1）按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，各部門(mén)要重點(diǎn)做好安全穩(wěn)定工作，實(shí)行維護(hù)穩(wěn)定工作責(zé)任制。

（2）要把防火作為安全工作重點(diǎn)，樹(shù)立保證安全也是服務(wù)的重要目標(biāo)，做到持之以恒，警鐘長(zhǎng)鳴。

（3）要加強(qiáng)對(duì)住宿學(xué)生進(jìn)行安全防火的教育，把安全教育寓于各項(xiàng)活動(dòng)之中，在新生入學(xué)、新學(xué)期開(kāi)學(xué)時(shí)進(jìn)行廣泛的宣傳教育，在節(jié)假日和特殊時(shí)機(jī)進(jìn)行有針對(duì)性的提示教育。

（4）各部門(mén)要認(rèn)真貫徹執(zhí)行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)在崗、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，工作落實(shí)到位，抓好制度落實(shí)。

（5）各部門(mén)要加強(qiáng)安全教育，提高職工的消防意識(shí)，并通過(guò)會(huì)議、談話等多種手段來(lái)提高職工的消防意識(shí)、憂患意識(shí)、防控意識(shí)。作到人人知消防，人人重消防的局面。

第二條 可能引起學(xué)?；馂?zāi)事故的原因

（1）電線老化、亂拉亂接臨時(shí)線、違章使用電爐和其他電器設(shè)備、液化煤氣和煤爐共用、食堂油鍋過(guò)熱、實(shí)驗(yàn)操作不當(dāng)、易燃易爆物品使用保管不當(dāng)、違章動(dòng)用明火、亂扔煙蒂、小孩玩火等是可能引起學(xué)?；馂?zāi)的主要原因。

（2）定期對(duì)消防器材進(jìn)行檢查和維護(hù)，對(duì)不符合要求的器材要及時(shí)更換，滅火器要及時(shí)更換滅火劑，搶修、搶救器材要處于良好待用狀態(tài)，將防火、滅火建立在科學(xué)的技術(shù)保障條件下，將事故消除在萌芽狀態(tài)

第三條 預(yù)防措施、校長(zhǎng)是學(xué)校消防安全第一責(zé)任人，對(duì)本校的消防安全工作全面負(fù)責(zé)，根據(jù)消防法律、法規(guī)，結(jié)合實(shí)際制定學(xué)校消防安全管理制度，落實(shí)學(xué)校消防安全責(zé)任制。、學(xué)校應(yīng)當(dāng)成立校義務(wù)消防隊(duì)伍，選拔身強(qiáng)力壯的老師擔(dān)任隊(duì)員（嚴(yán)禁組織學(xué)生參加）。制定學(xué)校防火計(jì)劃，繪制防火平面圖，教室門(mén)后掛緊急疏散路線圖。寄宿制學(xué)校應(yīng)當(dāng)每個(gè)樓層都要有兩個(gè)通道，樓道懸掛應(yīng)急燈，學(xué)生寢室門(mén)后掛緊急疏散路線圖。

3、學(xué)校應(yīng)當(dāng)按規(guī)定配備消防器材，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)消防器材、設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)，經(jīng)常檢查和定期更換滅火器藥品。

4、對(duì)師生員工進(jìn)行消防安全教育，普及基本消防知識(shí)，學(xué)會(huì)正確使用滅火器材，掌握逃生方法和“三分鐘”撲救。新生到校報(bào)到后的第一節(jié)課應(yīng)當(dāng)是接受消防安全教育。

5、加強(qiáng)檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患要及時(shí)整改。

6、保持通道暢通，不堆雜物。

第四條 防火預(yù)案

發(fā)現(xiàn)火情后，要保持冷靜，明辨方向和火勢(shì)大小，火災(zāi)剛發(fā)生時(shí)，可視火勢(shì)大小，用滅火器、自來(lái)水等在第一時(shí)間滅火，同時(shí)呼喊周?chē)藛T參與滅火和報(bào)警，迅速判斷危險(xiǎn)地點(diǎn)和安全地點(diǎn)，盡快搬離險(xiǎn)地。值班教師首先引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行疏散，要迅速用的消防器材力爭(zhēng)把火控制、撲滅在初期階段。

應(yīng)立即在最短時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并通知相關(guān)的各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)盡快增加援助人手。重大火情，同時(shí)向“119”報(bào)警，工作人員根據(jù)火情發(fā)生的位置、擴(kuò)散情況及威脅的嚴(yán)重程度首先通知起火樓層，然后，再根據(jù)火情擴(kuò)大附近區(qū)域，逐區(qū)域的通知 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)呼救并向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)視火情情況決定是否向“119”報(bào)警，晚間和節(jié)假日由行政值班人員決定報(bào)警與否。

第五條 處理程序

一旦發(fā)生火災(zāi)，一般應(yīng)按下列程序處理；

1、打 “119” 電話報(bào)警，同時(shí)報(bào)教育局突發(fā)事件處理小組辦公室和業(yè)務(wù)科室。

2、立即切斷著火樓的電源。

3、按照平時(shí)消防演練逃生的線路迅速疏散學(xué)生，同時(shí)由受過(guò)訓(xùn)練的教職工進(jìn)行三分鐘火災(zāi)緊急撲救。如三分鐘不能撲滅明火，則迅速撤離。

4、如有傷者要及時(shí)送往區(qū)級(jí)以上醫(yī)院救治，并及時(shí)通知家長(zhǎng)或者家屬。

5、在等待消防車(chē)到來(lái)期間，可組織學(xué)校教工義務(wù)消防隊(duì)在保證安全的前提下進(jìn)行撲救。

6、滅火后立即通知律師，配合學(xué)校相關(guān)部門(mén)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查工作。

7、配合消防部門(mén)調(diào)查事故，追究責(zé)任，維護(hù)學(xué)校的利益，并協(xié)助處理善后事宜。

電話號(hào)碼：

校長(zhǎng)室：8508982火警：119 匪警：110 急救：120