第一篇：經(jīng)驗(yàn)交流——突發(fā)事件處理

經(jīng)驗(yàn)交流第七回——突發(fā)事件處理

本次交流會(huì)由科工苑管理處主講，以9月份科工苑發(fā)生的兩起事件為案例進(jìn)行了詳細(xì)的解析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，給與會(huì)各位同仁提供了有益的啟示。各與會(huì)者紛紛發(fā)言，交流突發(fā)事件處理的難點(diǎn)與重點(diǎn)，共同總結(jié)、探討突發(fā)事件處理方面的經(jīng)驗(yàn)和方法。經(jīng)總結(jié)整理如下，以供借鑒：

一、事前預(yù)防

預(yù)先防范，有備無(wú)患。雖然具體的安全突發(fā)事件難以預(yù)料，但總有一定的規(guī)律可循，通過(guò)對(duì)安全突發(fā)事件的總結(jié)與提煉，積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，再輔之以相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，可以對(duì)部分安全隱患進(jìn)行事前識(shí)別，并加以控制。

1、識(shí)別安全隱患

按照管理體系文件中危險(xiǎn)源的識(shí)別控制辦法，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)可能存在的隱患進(jìn)行摸底、清查、整理、分類(lèi)，從不同角度盡可能找出各種潛在的隱患，并盡力將隱患消除在萌芽狀態(tài)。

2、編制預(yù)案

根據(jù)安全隱患識(shí)別分類(lèi)結(jié)果，可分專(zhuān)業(yè)編制安全防范處理預(yù)案，以對(duì)安全隱患進(jìn)行有針對(duì)性的控制。編制預(yù)案時(shí)要把好技術(shù)關(guān)、語(yǔ)言關(guān)，力求簡(jiǎn)明扼要、易學(xué)實(shí)用。

3、培訓(xùn)、演練

（1）內(nèi)部培訓(xùn)。針對(duì)員工及專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容不僅限于對(duì)編制的預(yù)案進(jìn)行純理論的講授，更重要的是進(jìn)行各種有針對(duì)性的實(shí)際操作培訓(xùn)——模擬演練，而且這種演練不單只是抽空才練的輔助培訓(xùn)，而應(yīng)是一種需要周而復(fù)始、不間斷的重要訓(xùn)練。需要練到在被培訓(xùn)者頭腦中形成一種條件反射——當(dāng)遇到有類(lèi)

似突發(fā)事件時(shí)，保證每一位受過(guò)相應(yīng)培訓(xùn)的人員都不需要經(jīng)過(guò)太多的思考就明白自己可以做什么，應(yīng)該做什么，將要做什么。對(duì)于可能帶來(lái)嚴(yán)重后果的突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力培訓(xùn)（如火災(zāi)等），尤其需要這樣的訓(xùn)練。管理處應(yīng)對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行定期、有計(jì)劃的評(píng)審，管理部對(duì)培訓(xùn)開(kāi)展情況進(jìn)行不定期的評(píng)審，以保證培訓(xùn)的落實(shí)及質(zhì)量。

（2）外部宣傳。物業(yè)管理處將突發(fā)事件的處理方法向物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主、使用人進(jìn)行有計(jì)劃、有針對(duì)性的宣傳、培訓(xùn)。在此值得一提的是，宣傳、培訓(xùn)的途徑是多種多樣的，除了利用宣傳欄、社區(qū)文化活動(dòng)等機(jī)會(huì)宣傳外，還可以舉辦業(yè)主培訓(xùn)班，特別是利用休息時(shí)間舉辦保姆培訓(xùn)班，進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳、教育，這不失為一個(gè)切實(shí)可行、行之有效的方法。

4、及時(shí)更新

安全隱患的識(shí)別工作，能在物業(yè)管理前期介入過(guò)程中實(shí)現(xiàn)為佳，最遲也應(yīng)在業(yè)主入住初期完成。當(dāng)然，隱患識(shí)別工作不是就此完結(jié)，隨著物業(yè)及相關(guān)配套設(shè)施、設(shè)備的使用、老化、改造、更新，業(yè)主、使用人的更替，物業(yè)周?chē)h(huán)境的變化等等，還需要物業(yè)管理公司在日常服務(wù)過(guò)程中繼續(xù)加以關(guān)注，不斷識(shí)別新的安全隱患。

5、案例分析

在日常工作中，做個(gè)有心人，關(guān)注報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，收集、分析一些典型案例，吸取別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自身水平。對(duì)于個(gè)別典型的案例，可組織員工討論、學(xué)習(xí)，共同提高突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力。

二、事中控制

突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，需要沉著冷靜、忙而不亂，盡量將損失降到最低。對(duì)于那些已在事前識(shí)別并制訂了相應(yīng)的應(yīng)急處理預(yù)案的突發(fā)事件，按預(yù)案規(guī)定處理即可。但對(duì)于那些沒(méi)有預(yù)案控制的突發(fā)事件，就需要靠物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)來(lái)靈活應(yīng)對(duì)了?？偟目刂圃瓌t：

1、信息暢通

要保證通訊可靠、匯報(bào)準(zhǔn)確、傳達(dá)及時(shí)；

2、統(tǒng)一指揮

突發(fā)事件發(fā)生后應(yīng)由一名管理人員（一般以當(dāng)值最高級(jí)別的管理人員為佳）做好統(tǒng)一的現(xiàn)場(chǎng)指揮，安排調(diào)度，以免出現(xiàn)“多頭管理”，造成混亂；

3、服從命令

當(dāng)事工作人員應(yīng)無(wú)條件服從現(xiàn)場(chǎng)指揮人員的命令，按要求采取相應(yīng)的應(yīng)急措施 ；

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作

當(dāng)事工作人員應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，同心協(xié)力處理突發(fā)事件 ；

5、主動(dòng)出擊

突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，物業(yè)管理人員不能以消極、推拖甚至是回避的態(tài)度來(lái)對(duì)待，這無(wú)疑是在“雪上加霜”，這也必將為自己的“不作為”的行為而付出代價(jià)。故此時(shí)應(yīng)主動(dòng)出擊，直面矛盾，及時(shí)處理，敢于承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

6、安全第一

處理突發(fā)事件應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大的且不必要的人身、財(cái)產(chǎn)損失；

7、靈活處理

對(duì)待突發(fā)事件，應(yīng)具體問(wèn)題具體分析。即使已有預(yù)案規(guī)定，但因具體情況發(fā)生變化，應(yīng)擺脫預(yù)案束縛，及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整 ；

8、適時(shí)回訪

突發(fā)事件基本處理完畢后，對(duì)相關(guān)業(yè)主、使用人的回訪必不可少。此時(shí)可能正是他們需要幫助的時(shí)候，亦為雙方相互溝通的最佳時(shí)機(jī)之一，適時(shí)地上門(mén)回訪，往往能取得意想不到的效果。

三、事后改進(jìn)

“亡羊補(bǔ)牢，未為晚矣”。發(fā)生安全突發(fā)事件并不可怕，可怕的是同樣的事件再發(fā)生第二次、第三次……

1、全面總結(jié)

安全突發(fā)事件基本平息后，對(duì)處理全過(guò)程進(jìn)行全面的總結(jié)必不可少，以此總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取培訓(xùn)；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)；肯定成績(jī)，逐步推廣；為制訂糾正措施，防止類(lèi)似事件的再次發(fā)生打好基礎(chǔ)。

2、改進(jìn)提高

在全面總結(jié)以后，還需要根據(jù)總結(jié)情況制訂相應(yīng)的糾正措施，做到舉一反三，觸類(lèi)旁通。

（1）適當(dāng)修改原有預(yù)案中誤漏之處，以完善預(yù)案。

（2）編制還缺乏的預(yù)案，以充實(shí)預(yù)案。

（3）有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)（同樣包括對(duì)內(nèi)、對(duì)外兩個(gè)方面），持續(xù)改進(jìn)，不斷增強(qiáng)處理安全突發(fā)事件的能力。

總之，突發(fā)事件的處理要本著“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的原則，做到“事前預(yù)防、事中控制、事后改進(jìn)”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，制訂對(duì)策，有效處理，從而降低損失、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

第二篇：突發(fā)事件處理

突發(fā)事件處理

停水

1.事先通知停水。

提前根據(jù)停水的時(shí)長(zhǎng)備好店內(nèi)用水，在停水時(shí)間之前關(guān)閉店內(nèi)的用水電回（熱水）防止電器干燒換壞。關(guān)閉店內(nèi)所有水龍頭。衛(wèi)生間門(mén)口，應(yīng)貼“飯店停水，暫停使用”通知。2.未通知性停水

發(fā)現(xiàn)店內(nèi)突然停水首先關(guān)閉店內(nèi)用水電器（熱水器，鍋爐芯）防止電器干燒損壞。之后將洗手間粘貼“臨時(shí)停水，暫停使用”通知 關(guān)閉店內(nèi)所有水龍頭。向相關(guān)部門(mén)電話咨詢(xún)停水原因及供水時(shí)間。如果是長(zhǎng)時(shí)間停水，要去其他店面供水或到附近調(diào)水。以免影響店內(nèi)正常營(yíng)業(yè)。

店內(nèi)要有人日常備水的規(guī)定，防止突發(fā)性停水，對(duì)日常的儲(chǔ)備水要勤更換，防止儲(chǔ)水變質(zhì)。

所有員工必須聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，積極運(yùn)水保證店內(nèi)正常營(yíng)業(yè)

停電

1.事先通知的停電

提前備好蠟燭或充電式手電筒。檢查店內(nèi)的應(yīng)急燈能否正常使用。停電時(shí)關(guān)閉店內(nèi)的所有電源開(kāi)關(guān)，做好冰柜內(nèi)冷藏食品的保存。并事先通知客人，不能烤肉，只能點(diǎn)拌菜冷面。

短時(shí)間停電-停電前與客人說(shuō)明情況，備好蠟燭或手電在停電時(shí)使用。關(guān)閉所有電源開(kāi)關(guān)。

長(zhǎng)時(shí)間停電-提前備好發(fā)電機(jī)供電使用，或提前通知形式告知顧客。只能拌菜冷面，不能烤肉。待店內(nèi)正常供電后恢復(fù)營(yíng)業(yè)。2.突發(fā)性停電

（1）立即安排其他管理和員工在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)與顧客溝通使顧客安靜的在原位等待。不要隨意走動(dòng)，并看好自己隨身攜帶的物品，以防走丟。（2）安排專(zhuān)人在門(mén)口和欲進(jìn)入店內(nèi)的顧客解釋。（3）安排管理者與員工使用備用照明設(shè)備。

（4）安排維修部門(mén)立即檢查店內(nèi)的供電設(shè)備是否完好。如完好則立即打電話咨詢(xún)供電部門(mén)停電原因及何時(shí)正常供電。

（5）在正常營(yíng)業(yè)期間內(nèi)得不到正常供電需立即向客人解釋。（6）做好冰柜內(nèi)的食品原料保存工作。

（7）對(duì)店內(nèi)冷餐柜，分開(kāi)、加冰、轉(zhuǎn)移，保溫做好相應(yīng)措施，保證原材料品質(zhì)。（8）加強(qiáng)對(duì)店內(nèi)整體巡視，確?？腿税踩?，及財(cái)產(chǎn)安全，避免小偷混入。（9）前后做好展示柜的保存工作。

火災(zāi)

1.可控性火災(zāi)

充分發(fā)揮消防應(yīng)急預(yù)案平時(shí)的演練

知道如何使用滅火器別慌別亂，總指揮充分發(fā)揮自己的決策力。把事態(tài)控制住如可預(yù)見(jiàn)不可控，必須撥打119報(bào)警不可自行處理 2.不可控性火災(zāi)

（1）保持鎮(zhèn)靜，關(guān)閉煤氣和電源的總開(kāi)關(guān)（需自保）（2）致電消防隊(duì)-119（3）如果出現(xiàn)人員傷亡，則立即呼叫救護(hù)車(chē)。

（4）判斷當(dāng)時(shí)情況，如果需要，立疏散店內(nèi)所有人員，以便確保安全。（5）統(tǒng)計(jì)員工人數(shù)，確保沒(méi)有失蹤人員。

（6）將員工/客人安置在安全區(qū)（室外安全場(chǎng)所）（7）準(zhǔn)備好急救箱待用（8）將所有收銀箱、保險(xiǎn)柜鎖好（在安全情況下確保自身安全）（9）立即向上級(jí)匯報(bào)。（10)啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案。

（11）可能在店內(nèi)失蹤的員工和其他人員情況通知警方

外部行政部門(mén)接待

防疫、稅務(wù)、除雪、派出所、消防

1.衛(wèi)生監(jiān)督所；健康證，要求店內(nèi)所有人員持健康證上崗。如果來(lái)檢查，及時(shí)通知沒(méi)有健康證人員離開(kāi)店面。如果防疫來(lái)查發(fā)現(xiàn)沒(méi)有健康證的員工，可告知為其他店來(lái)支援人員?；蚱渌昝鎭?lái)學(xué)習(xí)員工，或新人入職。同時(shí)，前廳廚房做好其他防疫檢查要求規(guī)范。所在進(jìn)口食品（包裝類(lèi)罐類(lèi)要求9s標(biāo)志生產(chǎn)日期，地址電話等）肉類(lèi)，干調(diào)類(lèi)、酒水類(lèi)要有日期并且定期查看證件有效期，廚房衛(wèi)生及食品制度按照食品藥監(jiān)所要求建立生帳各員工按要求去做即可

2.除雪及衛(wèi)生區(qū)劃分（門(mén)前三包）

相關(guān)部門(mén)會(huì)詢(xún)問(wèn)店內(nèi)人數(shù)，盡量少報(bào)。相類(lèi)費(fèi)用的收取不以面積來(lái)點(diǎn)。而是按照店內(nèi)員工人數(shù)來(lái)制定的

3.稅務(wù)；檢查部門(mén)會(huì)問(wèn)，營(yíng)業(yè)額、營(yíng)業(yè)面積。營(yíng)業(yè)時(shí)間與相關(guān)問(wèn)題。營(yíng)業(yè)額少報(bào)，并且盡量找相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解答類(lèi)似問(wèn)題

4.派出所

派出所會(huì)要求所有人員身份證明。需要所有人出示照片及身份證復(fù)印件。店內(nèi)提前備好就行。有新入職人員要及時(shí)通知補(bǔ)辦暫住證有利于對(duì)員工的身份識(shí)別有利于對(duì)店內(nèi)的安全保障。如果在店內(nèi)有自己無(wú)法解決事情可聯(lián)系派出所出面解決，態(tài)度要誠(chéng)懇。

前言

一.口號(hào)：我們一直在努力，您的滿(mǎn)意就是我們最大的快樂(lè) 二.服務(wù)宗旨：“賓客至上，服務(wù)第一” 三.服務(wù)質(zhì)量（包括兩點(diǎn)）

1.后廚菜肴出品質(zhì)量

2.前臺(tái)酒水飲料，及服務(wù)態(tài)度，服務(wù)技巧都高于同層次店面。

記住服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到飯店的經(jīng)濟(jì)效益，只有微笑熱情周到配以清潔 味美不是餐廳達(dá)到旺盛的訣竅

員工管理?xiàng)l例

一．員工必須遵守所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度 二．本條例適用于所有員工 三．員工的錄用

1.本店采用公開(kāi)招聘。擇優(yōu)錄取的原則錄用新員工

2.新員工入職前三天為試用期。三天內(nèi)自動(dòng)離職沒(méi)有工資，如留下以第一天開(kāi)始算工資

3.員工每月公休三天，三天如不休按照工資的平均天數(shù)加給本人，一個(gè)月如不遲到，不早退不在工作時(shí)間內(nèi)外出超半小時(shí)享受滿(mǎn)勤獎(jiǎng)100元遲到三次五分鐘以?xún)?nèi)可以享受滿(mǎn)勤這是酒店從人性化量最大角度給予員工的福利

3.新入職員工要有工裝，被褥抵押金有身份證為300元無(wú)證件為400元每月從工資中扣除100扣完為止。如予以加薪抵押金予以漲動(dòng)600元截止。重要崗位押金不同，吧臺(tái)、傳菜、迎賓。保安為1000元領(lǐng)班、主管、經(jīng)理2000元

4.新員工入職后，必須經(jīng)本店主管人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，取得評(píng)定后方可上崗。對(duì)于試用期不合格本店有辭退的權(quán)利 四．員工職責(zé)

1.自覺(jué)遵守店內(nèi)員工守則。遵守店內(nèi)所設(shè)其他制度，自覺(jué)維護(hù)店內(nèi)榮譽(yù)和對(duì)外榮譽(yù)嚴(yán)守店內(nèi)制度

2.忠于職守熟悉業(yè)務(wù)，高效率的完成任務(wù)

3.加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)友誼協(xié)作的關(guān)系主管人員應(yīng)率先士卒愛(ài)護(hù)部下不謀私利

4.拼搏實(shí)干。創(chuàng)新為本店的繁榮與發(fā)展不懈努力工作 五.員工的工資標(biāo)準(zhǔn)

1.實(shí)行崗位工資制定員定崗按勞取酬

2.服務(wù)員工資以實(shí)際工作能力及考勤為依據(jù)分A B C等

3.服務(wù)員除基本工資加100滿(mǎn)勤，加三天公休外享受菜品、酒水提成點(diǎn)菜員得70%其他前臺(tái)享受30%

4.領(lǐng)班，主管、經(jīng)理按勞取酬

六.店內(nèi)實(shí)行嚴(yán)格和明確的獎(jiǎng)罰制度形式有表格，頒發(fā)獎(jiǎng)品。晉級(jí)與處罰的形式為警告通報(bào)批評(píng)。罰款及開(kāi)除，詳看細(xì)則

七.員工有辭職的權(quán)利，規(guī)定五一致九月一不許離職其他時(shí)間必須提前一個(gè)月遞交辭職書(shū)得批后方可離開(kāi)否則后果自負(fù)。本店也有解雇或勸退的權(quán)利當(dāng)月離職不享受公休突發(fā)事件離職，下月開(kāi)工資日來(lái)領(lǐng)取

八.為不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平，本店會(huì)采取多種形式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn) 九.本條例規(guī)定細(xì)則與本條例同時(shí)實(shí)行應(yīng)出現(xiàn)漏點(diǎn)可及時(shí)更正

員工管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則

一.錄用程序：1.員工有義務(wù)向本店提供身份證明（身份證復(fù)印件或戶(hù)口本復(fù)印件）

2.面試合格后，即可上崗初上崗者10天以上才享受公休一天，一個(gè)月期間不允許請(qǐng)起三天假，三天試用期過(guò)必須按正式離職手續(xù)辦理離職。

3.考勤制度：?jiǎn)T工上下班實(shí)行打卡制，早10點(diǎn)上班晚上下班時(shí)間后，打卡每日簽到兩次沒(méi)能及時(shí)簽到必須按負(fù)責(zé)人說(shuō)明。

4.本店代人打卡者罰款1000元忘記打卡扣5元，打重卡扣5元，打串卡扣5元。

5.遲到十分鐘以?xún)?nèi)扣5元，十分鐘以上扣10元2小時(shí)以上扣半天工資。員工無(wú)故不上班或遲到或早退按曠工處理。曠工半天扣當(dāng)日工資。事假一天扣2天病假一天扣1天曠工一天扣3天。

6.須請(qǐng)假安排休息應(yīng)提前打招呼，得到批準(zhǔn)后交代好工作方可離開(kāi)。

員工福利

1.所有員工生日，做長(zhǎng)壽面一碗 如員工在店內(nèi)就餐酒水除外打八折。

2.員工的親戚，朋友來(lái)店消費(fèi)也是酒水除外享受八折。

3.員工的工資按月支付，如有特殊事情，可酌情處理。但不拖欠，除除當(dāng)月水電費(fèi)，如有額外會(huì)明示。

獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰

本店實(shí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)員工努力完成本職工作，做到獎(jiǎng)罰分明。

1.在店內(nèi)，意見(jiàn)單填非常高的獎(jiǎng)勵(lì)100元。

2.綜合評(píng)定，員工可直接漲工資50-100不等。

3.員工上班實(shí)施滿(mǎn)勤獎(jiǎng)100元。

4.如得到客人嘉獎(jiǎng)；可適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)給當(dāng)臺(tái)員工。

第三篇：如何處理突發(fā)事件

如何處理突發(fā)事件

隨著改革開(kāi)放的不斷深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷加強(qiáng)，在狠抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，安全意識(shí)就容易松懈，導(dǎo)致事故頻發(fā)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止2004年10月底，我國(guó)發(fā)生各類(lèi)死亡人數(shù)在50人以上的重特大事故就達(dá)XXX起之多?？梢?jiàn)，在注重發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，很多人的安全生產(chǎn)意識(shí)日漸淡薄，才導(dǎo)致了事故頻發(fā)。重特大事故的發(fā)生不僅嚴(yán)重阻

礙了經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，而且也影響了社會(huì)穩(wěn)定，是一件非常嚴(yán)重的事情。因此如何處理突發(fā)事件，如何處理好突發(fā)事件就是我們急待解決的問(wèn)題。

那么，什么是突發(fā)事件？

所謂突發(fā)事件，就是指在事先沒(méi)有通知、預(yù)兆的情況下，突然發(fā)生的，有一定的破壞力，一定的影響力的事件，具有不確定性。

由于突發(fā)事件的發(fā)生具有不確定性，所以在安全時(shí)期就要時(shí)刻準(zhǔn)備。第一、思想上應(yīng)該重視。突發(fā)事件可能隨時(shí)發(fā)生，因此在思想上應(yīng)該重視，不可松懈，要時(shí)刻保持警惕，經(jīng)常巡視檢查，特別是一些可能發(fā)生重特大事故的部門(mén)要更加引起重視，如安全生產(chǎn)監(jiān)督部門(mén)、農(nóng)業(yè)部門(mén)、公安部門(mén)等等。第二、制度上應(yīng)該強(qiáng)化。有關(guān)部門(mén)要制定強(qiáng)有力的規(guī)章制度加以保障和約束，力求責(zé)任到人，堅(jiān)決執(zhí)行“領(lǐng)導(dǎo)一把手負(fù)責(zé)制”。第三、行動(dòng)上應(yīng)該堅(jiān)決。突發(fā)事件一旦發(fā)生，有關(guān)部門(mén)就要迅速采取有效的措施加以控制、處理。這就要求在事發(fā)之前就要有相關(guān)的處理措施，發(fā)生后直接按預(yù)定的方案實(shí)施。

突發(fā)事件的處理一般有以下步驟：

一、迅速成立突發(fā)事件(故)處理小組

二、準(zhǔn)備處理突發(fā)事件所需外部條件。

三、調(diào)查處理的程序和方法

四、總結(jié)上報(bào)

下面以“公共場(chǎng)所危害健康突發(fā)事件為例”來(lái)具體說(shuō)明一下，如何處理突發(fā)事件。

一、迅速成立公共場(chǎng)戶(hù)所危害健康突發(fā)事件(故)處理小組

組長(zhǎng)：XXX

成員：XXXXXXXX

二、事件處理所需器材

相關(guān)應(yīng)急器材、監(jiān)測(cè)儀器、執(zhí)法文書(shū)和參考書(shū)籍、照相機(jī)(攝像機(jī))等。采樣用品微生物采樣必須在無(wú)菌條件下操作。采樣用具，如試管、增菌液試管、酒精燈、棉簽、酒精、棉球等必須經(jīng)滅菌處理，無(wú)菌保存。

文書(shū)：現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生監(jiān)督筆錄30份，衛(wèi)生監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)30份，調(diào)查筆錄30份，采樣單30份，衛(wèi)生行政控制決定書(shū)20份。

參考資料《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》。

三、調(diào)查處理的程序和方法

(一)接到公共場(chǎng)所危害健康突發(fā)事件(故)報(bào)告后，處理小組應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織參與事故調(diào)查處理工作。

(二)及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)初步情況(內(nèi)容包括事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、死亡人數(shù)、發(fā)病情況、已采取的措施等)。

(三)突發(fā)事件(故)處理程序。

1、搶救受害者

應(yīng)盡快使受害者脫離事故現(xiàn)場(chǎng)，防止其繼續(xù)道受有害因素危害。及時(shí)將．病人送往醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治：對(duì)危害較輕、暫無(wú)臨床表現(xiàn)者，應(yīng)適當(dāng)安置，認(rèn)真進(jìn)行觀察。將受害人員注冊(cè)登記，登記表中包括受害人的基本情況及疾病表現(xiàn)，是否送醫(yī)院治療、安置地點(diǎn)等，以免遺漏受害人，并為下一步調(diào)查作準(zhǔn)備。

2、消除有害因素

根據(jù)事故現(xiàn)場(chǎng)特征和受害人的臨床表現(xiàn)，迅速作出事故原因的初步診斷，采取有效措施，防止有害因素繼續(xù)危害人群。如開(kāi)窗換氣、暫停空調(diào)、臨時(shí)關(guān)閉游泳池或浴池等。

3、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

在優(yōu)先搶救病人的前提下，采取有效措施，盡可能保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

4、調(diào)查取證

取證材料包括：采取可疑有害因素樣品，現(xiàn)場(chǎng)：進(jìn)行有害因素檢測(cè)，受害人員個(gè)案調(diào)查，有關(guān)人員詢(xún)問(wèn)筆錄，現(xiàn)場(chǎng)錄相、錄音等。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況，收集一切有關(guān)資料。在查明發(fā)生危害健康事故原因的基礎(chǔ)上，提出對(duì)事故責(zé)任人的處罰意見(jiàn)。針對(duì)公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位存在的實(shí)際問(wèn)題，從技術(shù)上指導(dǎo)事故單位制訂衛(wèi)生預(yù)防措施，并認(rèn)真監(jiān)督實(shí)施，防止事故再次發(fā)生。

5、追究事故責(zé)任

根據(jù)調(diào)查結(jié)果和獲得的事故證據(jù)，依法處罰事故責(zé)任單位或責(zé)任人。

四、總結(jié)上報(bào)好范文版權(quán)所有

將事件調(diào)查處理結(jié)果及相關(guān)資料等匯總歸檔?？偨Y(jié)上報(bào)材料包括：

(一)環(huán)境污染事故基本情況(發(fā)生時(shí)問(wèn)、地點(diǎn)、單位、原因、污染物名稱(chēng)、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)結(jié)果等)；

(二)流行病學(xué)資料及實(shí)驗(yàn)室檢查資料(暴露人數(shù)、發(fā)病人數(shù)、死亡人數(shù)、主要臨床表現(xiàn)、實(shí)驗(yàn)室檢查結(jié)果和診斷等)；

(三)處理措施及處理情況(相關(guān)衛(wèi)生監(jiān)督、行政處罰文書(shū)等)。

第四篇：警察如何處理突發(fā)事件

警察如何處理突發(fā)事件

滿(mǎn)意回答宣傳教育措施

在現(xiàn)場(chǎng)指揮部統(tǒng)一指揮下，通過(guò)廣播、通告、交談、對(duì)話、領(lǐng)導(dǎo)人講話等方式，宣傳有關(guān)法律、法規(guī)和政策，解答有關(guān)問(wèn)題說(shuō)明事件真相，勸退參與者和圍觀的群眾?，F(xiàn)場(chǎng)管制措施

封閉現(xiàn)場(chǎng)和相關(guān)地區(qū)，未經(jīng)檢查批準(zhǔn)，任何人不得進(jìn)入；

設(shè)置警戒帶，劃定警戒區(qū)域；

實(shí)行區(qū)域性交通管制；

守護(hù)重點(diǎn)目標(biāo)；

查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)人員身份證，檢查嫌疑人員隨身攜帶物品；

未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)指揮部批準(zhǔn)，任何人不得在事件現(xiàn)場(chǎng)從事錄音、錄像、拍照、采訪、報(bào)道等活動(dòng)。強(qiáng)制性措施

發(fā)布命令或通告，責(zé)令圍觀人員立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。責(zé)令聚眾組織者立即解散隊(duì)伍，責(zé)令聚集的人員在限定時(shí)間內(nèi)迅速疏散；

對(duì)超過(guò)限定時(shí)間仍滯留現(xiàn)場(chǎng)的人員，可以使用必要的驅(qū)逐性或制服性警械強(qiáng)行驅(qū)散，但要盡量避免傷亡；

對(duì)經(jīng)強(qiáng)行驅(qū)散仍拒不離去的人員或者進(jìn)行煽動(dòng)的人員，可以用強(qiáng)行帶離現(xiàn)場(chǎng)或者立即予以拘留；

對(duì)正在進(jìn)行打砸搶燒的人員，應(yīng)立即制止并帶離現(xiàn)場(chǎng)或者予以拘留；對(duì)非法攜帶的武器、管制刀具、易燃易爆等危險(xiǎn)物品和用于非法宣傳、煽動(dòng)的工具、標(biāo)語(yǔ)、傳單等物品，予以收繳，并依法處理有關(guān)責(zé)任人員?，F(xiàn)場(chǎng)取證措施

對(duì)規(guī)模大的事件，應(yīng)當(dāng)使用錄音、照像、攝像等手段，公密結(jié)合，及時(shí)取證，為處置和事后依法處理、對(duì)外公布情況提供證據(jù)。對(duì)被強(qiáng)行帶離現(xiàn)場(chǎng)以及被先行拘留的人員，應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行訊問(wèn)，并分別情況，依法予以處理。使用武器措施

嚴(yán)格執(zhí)行《人民警察使用警械和武器條例》等有關(guān)法規(guī)以及審批權(quán)限的規(guī)定，根據(jù)事件緊急程度決定或報(bào)批是否使用，使用何種武器以及使用時(shí)機(jī)、數(shù)量和程度。工作中要防止當(dāng)用不用或不當(dāng)用而用的兩種錯(cuò)誤傾向。使用武器應(yīng)盡量避免傷人，更不能傷及無(wú)辜。清場(chǎng)措施

事件基本平息后，現(xiàn)場(chǎng)指揮部應(yīng)報(bào)請(qǐng)應(yīng)急指揮部批準(zhǔn)，組織有關(guān)部門(mén)和單位，清理現(xiàn)場(chǎng)，撤除路障，解除現(xiàn)場(chǎng)管制和交通管制，恢復(fù)正常社會(huì)秩序，并采取必要的措施，防止反復(fù)。

第五篇：突發(fā)事件處理預(yù)案

突發(fā)事件處理預(yù)案

一、目的

為更好地維護(hù)公司的信譽(yù)和企業(yè)的合法權(quán)益，及時(shí)、妥善處理突發(fā)事件，特制定本方案。

二、內(nèi)容

突發(fā)事件主要指合作單位擾亂工作秩序及業(yè)主的生活秩序行為。

三、工作小組成員

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

組員：秩維主管、案場(chǎng)主管及全體秩維人員

四、應(yīng)急工作組職責(zé)

（一）組長(zhǎng)

1、第一時(shí)間向總經(jīng)理匯報(bào)，按照公司領(lǐng)導(dǎo)指示果斷處置突發(fā)事件。

2、與地產(chǎn)公司相關(guān)部門(mén)溝通、積極配合地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處置發(fā)生的問(wèn)題。

（二）副組長(zhǎng)

1、通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、解決事情。配合有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)工作。

2、負(fù)責(zé)安排、協(xié)調(diào)隊(duì)伍做好現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)工作，聽(tīng)從指令處理問(wèn)題，做好隨機(jī)應(yīng)變處理。

3、對(duì)事件無(wú)法正常解決、協(xié)調(diào)時(shí)。請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)處理意見(jiàn)。

（三）組員

1、全員聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，做好管理防護(hù)，疏散圍觀人群。

2、提前掌握鬧事者動(dòng)態(tài)，提前做好防御工作，并通知有關(guān)人員。

五、事件處理方案

1、遇突發(fā)事件營(yíng)銷(xiāo)中心停車(chē)場(chǎng)秩維或相關(guān)秩維應(yīng)迅速反應(yīng)：報(bào)告主管，勸阻對(duì)方。

2、接到事件信息后，秩維主管迅速調(diào)動(dòng)秩維人員（不少于6人），并于5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。采用人墻方式（佩戴安全帽）和防護(hù)工具（緊急防護(hù)欄、車(chē)輛）對(duì)路口/門(mén)崗進(jìn)行秩序維護(hù)，禁止鬧事者進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。秩維主管在調(diào)派人員后及時(shí)報(bào)告給副組長(zhǎng)、組長(zhǎng)。

3、物業(yè)總經(jīng)理迅速到現(xiàn)場(chǎng)處理，及時(shí)掌握相關(guān)訊息。

4、案場(chǎng)主管安排相關(guān)人員到營(yíng)銷(xiāo)中心門(mén)口提醒客戶(hù)/業(yè)主走安全通道。地下室出入口、樓棟大堂出入口可根據(jù)實(shí)際情況，確定是否安排人員引導(dǎo)業(yè)主/客戶(hù)。

5、物業(yè)秩維主管/領(lǐng)班須先安撫鬧事者情緒，避免矛盾激化。要控制事態(tài)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，穩(wěn)住領(lǐng)頭者，注意策略，聽(tīng)從指令。

6、物業(yè)經(jīng)理通知有關(guān)部門(mén)（營(yíng)銷(xiāo)、工程等）負(fù)責(zé)人前來(lái)協(xié)商、調(diào)解。相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人于10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或委派必要人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

7、秩維主管及時(shí)報(bào)警，交由公安執(zhí)法部門(mén)介入處理。

8、案場(chǎng)主管做好現(xiàn)場(chǎng)鬧事的拍攝記錄，以防對(duì)方做虛假證據(jù)。

9、秩維人員對(duì)施工單位隨意張貼擾亂公共秩序的物品（如橫幅、文字、廣告布等）進(jìn)行收繳。

10、秩維人員疏散圍觀者。

11、遇公司人員受傷，物業(yè)經(jīng)理立即告知綜管部安排車(chē)輛送往就近醫(yī)院救治。

12、物業(yè)經(jīng)理隨時(shí)掌握事態(tài)發(fā)展，及時(shí)告知相關(guān)部門(mén)。

六、事件控制處理流程

群體鬧事突發(fā)事件預(yù)先知道臨時(shí)發(fā)現(xiàn)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知應(yīng)急小組事態(tài)控制派出所現(xiàn)場(chǎng)控制相應(yīng)部門(mén)人員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)（地產(chǎn)工程部、營(yíng)銷(xiāo)中心、綜管部）秩維小組對(duì)其進(jìn)行人員疏導(dǎo)規(guī)勸、說(shuō)服車(chē)輛、司機(jī)保障（綜管部）規(guī)勸、說(shuō)服、警告如有傷者，送往最近醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組了解事態(tài)發(fā)展及時(shí)匯報(bào)報(bào)告相關(guān)部門(mén)

七、附則

本方案自下發(fā)之日起實(shí)施。

饒勝劍 2017年2月4日