第一篇：訪重慶龍湖商業(yè)經(jīng)營管理公司總經(jīng)理

訪重慶龍湖商業(yè)經(jīng)營管理公司總經(jīng)理 溫全華女士 龍湖的商業(yè)地產(chǎn)布局是從始至終的,不是 轉型 轉型“ 龍湖的商業(yè)地產(chǎn)布局是從始至終的,不是”轉型 大家認知到的龍湖第一個大型商業(yè)項目是 2003 年開始的北城天街, 但這并不是所謂的“轉 型”.龍湖成立于 1995 年,當時的戰(zhàn)略布局就是綜合全面地開發(fā)不動產(chǎn),在住宅地產(chǎn)起步的 同時,我們就有了商業(yè)地產(chǎn)的設想和規(guī)劃,只是我們需要擇機進入.北城天街只是恰好在 2003 年出現(xiàn)在大眾視野內(nèi),為了籌劃北城天街,我們在 5 年前就開始做準備,也就是 1998-1999 年間,龍湖就戰(zhàn)略性地取得了北城天街目前所在的地塊,當時的設想就是商業(yè)開 發(fā).商業(yè)項目與城市商圈發(fā)展 唇齒相依 有人說,“北城天街”的成功,并不能完全說成是龍湖項目經(jīng)營的成功,也是江北城區(qū)發(fā) 展的成功.作為商業(yè)項目的經(jīng)營商來講,我們希望城市的發(fā)展超前于項目,但實際過程中, 城市商圈的發(fā)展和項目的發(fā)展是唇齒相依的.以北城天街為例,用江北區(qū)領導的話講,北城 天街,帶動了整個觀音橋周邊區(qū)域物業(yè)的增值.可以說,商業(yè)項目帶動了整個商圈的發(fā)展, 而同時商圈的興起也對商業(yè)項目有一定的回饋.北城天街的蛻變,得益于長遠的經(jīng)營理念, 北城天街的蛻變,得益于長遠的經(jīng)營理念,地段和市場環(huán)境的發(fā)展 由于受到 2003 年“非典”的影響,2003 年的北城天街并不如人意,特別是遇到招商困難.在業(yè)態(tài)和品牌組合方面,很多商鋪當時都是出于“填空”考慮,沒能完全實現(xiàn)我們最初的商業(yè) 規(guī)劃,開業(yè)率也并不高.北城天街的升級蛻變,最主要得益于以下三個方面:1,龍湖的商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營理念,我們 看中的是商業(yè)地產(chǎn)的中長期投資回報, 而不是短期的資金回籠.這就是不論在怎樣艱難的市 場環(huán)境下,都沒有分散產(chǎn)權出售商鋪,我們一直堅持四個統(tǒng)一:統(tǒng)一規(guī)劃,統(tǒng)一定位,統(tǒng)一 招商,統(tǒng)一營運,這個是最關鍵的.2,北城天街的所處地段非常好.大家都知道,重慶的 傳統(tǒng)商圈是解放碑, 但是最具有消費潛力的應該是江北區(qū), 而北城天街所處的口岸又是江北 區(qū)最好的;此外,北城天街自身又具有商業(yè)規(guī)模,14 萬平米,是重慶第一個也是當時唯一 的一個超區(qū)域型購物中心,這是個很好的契機.3,從 2003 年到 2008 年,重慶乃至全國的 經(jīng)濟高速發(fā)展,也為商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營創(chuàng)造了很好的市場基礎.租戶調(diào)整期,重要的不是承諾, 租戶調(diào)整期,重要的不是承諾,是態(tài)度 在對北城天街的租戶組合進行升級調(diào)整的過程中,我們并沒有一味地對品牌做出短期的 承諾來達成合作.品牌拓展自身是有一定的計劃性和目的性的, 他們很清楚北城天街項目所 處的地理位置, 也了解我們管理團隊在整個過程中堅定和謙虛的態(tài)度, 我們能做的就是整

合 資源,展示我們專業(yè)的進步和學習能力,以及我們對今后共同發(fā)展的“共贏”理念.有了相互 的認知和信任,才有了今天成功的局面.要打消目標租戶的顧慮,首先要讓他們了解整個城市的發(fā)展,所在區(qū)域的發(fā)展,然后才 是了解項目本身, 讓他們了解項目的優(yōu)勢位置, 商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃以及已經(jīng)進駐的商家產(chǎn)生的實 際業(yè)績.對比傳統(tǒng)商圈, 對比傳統(tǒng)商圈,精準分流目標消費群 如何從傳統(tǒng)商圈分流客群?我們利用北城天街是重慶第一個超區(qū)域型購物中心的規(guī)模優(yōu) 勢,找準項目的目標客群,形成主力百貨和精品專賣搭配的錯位而互補的業(yè)態(tài).具體做法上,首先,當時我們主打“一站式”購物理念,配備大規(guī)模的停車場并給予一定

的停車優(yōu)惠措施,吸引了大量的優(yōu)質客戶;第二,我們抓住了重慶特別是江北年輕時尚的消 費特征,不與傳統(tǒng)商圈正面交鋒,避免大而全的業(yè)態(tài),而是定位時尚品質生活,精準分流目 標客群;第三,我們著力營造的是一種生活方式,而不僅僅是一個購物的場所.為此,我們 每個月都會舉辦一些時尚體驗式的活動,比如時尚發(fā)布會,跳蚤市場,新書發(fā)布會等等.按 目前的商圈覆蓋范圍來看,我們的顧客大約有 3-4 成來自江北以外的區(qū)域,他們不完全是年 輕的消費群體,而是生活方式和心態(tài)很年輕的客群.北城天街新館應運而生, 北城天街新館應運而生,提升生活品質 北城天街新館的增設,源于消費者的呼聲.大家已經(jīng)了解到,UME 影院會在新館同步增 加 6 個廳的影院,因為作為整個項目的管理方,我們經(jīng)常接到 UME“一票難求”的投訴電話, UME 的訂票電話占線,VIP 卡也訂購不到電影票,其實連我自己買票都很困難,所以我們 需要擴大影院的規(guī)模來滿足消費者的需求.同時,新館的出現(xiàn),也同樣會彌補當前北城天街乃至江北區(qū)在零售業(yè)態(tài)上的一些缺憾, 以此滿足更多元化的消費需求, 而新館的定位會更品質化.這將包含更多元化的餐飲包括一 些東南亞風味,韓式燒烤,德式啤酒餐吧等,而不僅局限與重慶特色的麻辣;而零售專賣店 方面,我們希望引進一些高端的時尚品牌,匹配新館更精品的定位.因為定位上的錯位,新館的增設對原北城天街的租戶和業(yè)態(tài)組合不會有太大的影響.鄰里型購物中心開發(fā) 以居民為本 因為龍湖有十幾萬的業(yè)主,我們開發(fā)的住宅都需要有必要的生活配套,鄰里中心就成為 龍湖商業(yè)項目中比較重要也比較常見的一個類型.那么在開發(fā)鄰里中心發(fā)面, 首先要注意控 制規(guī)模,因為是為兩公里范圍內(nèi)的“大社區(qū)”的居民服務;在定位上,也要根據(jù)所服務的社區(qū) 居民的消費習慣和消費水平來考慮;在業(yè)態(tài)上,也要圍繞社區(qū)業(yè)主的需求,多注意生活配套 服務.以龍湖晶酈館為例,因為項目周邊已經(jīng)有大型

第二篇：龍湖商業(yè)大賽

龍湖（煙臺）大學生營銷商學院

活動時間：暑假期間

大賽簡介：

1、此次比賽哈爾濱工業(yè)大學（威海）學生參加完全免費，不會產(chǎn)生任何附帶費用

2、在學校、家鄉(xiāng)所在地均能參加此次比賽，參賽同學由學?；蚣亦l(xiāng)所在地的龍湖辦事處專員帶隊

3、報名成功后會有公司銷售主管來學校進行培訓，時間在暑假放假之前

4、比賽期間表現(xiàn)積極的同學，將獲得龍湖頒發(fā)的暑期實習證明，并有機會優(yōu)先獲得龍湖（煙臺）招聘的終面機會。

5、每成功銷售1套房產(chǎn)，將會獲得5000元現(xiàn)金獎勵（以房屋正式簽約為準）大賽規(guī)則：

1、本次銷售大賽的產(chǎn)品為煙臺龍湖葡醍海灣項目公寓

2、你可以自由尋找任何潛在客戶購買產(chǎn)品。

3、我們將提供完整的項目資料簡介、宣傳材料，供參賽人員領??；

6、本次活動于2014.9.30截止，屆時工作人員將進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與發(fā)布

承辦：230大學生職業(yè)發(fā)展協(xié)會

聲明：

1、本次大賽由龍湖地產(chǎn)（煙臺）主辦，230大學生職業(yè)發(fā)展協(xié)會承辦，經(jīng)我方爭取，實習證明在我校的發(fā)放數(shù)量為參賽人數(shù)的20%，表現(xiàn)積極者優(yōu)先。

2、此次大賽不會收取參賽人員任何費用，參賽過程中如遇收費問題，請及時聯(lián)系龍湖（煙臺），避免上當受騙

3、參賽自由，退賽自由

第三篇：商業(yè)經(jīng)營管理公司-業(yè)務范圍介紹

商業(yè)經(jīng)營管理公司業(yè)務范圍介紹

1、全程打理開店：對百貨、超市、家居建材、主題商場、綜合市場等業(yè)態(tài)的進行全過程的代理打理開店服務。

2、商業(yè)地產(chǎn)全程服務：對商業(yè)地產(chǎn)的調(diào)研定位、策劃招商、代理銷售、開業(yè)籌備、后期經(jīng)營管理等整合服務。

A、商業(yè)項目投資前市場調(diào)研：商業(yè)項目投資前市場調(diào)研，目標消費者研究與分析，市場細分與定位，市場環(huán)境研究與分析與SWTO分析，商業(yè)主題設計，主力業(yè)態(tài)定位和商品組合策略，項目組合及招商策略建議。

B、商業(yè)項目的規(guī)劃設計：商場環(huán)境藝術設計及平面規(guī)劃，賣場動線規(guī)劃及裝修設計，CI手冊設計制作，商場管理手冊制作，店名設計，VI導入，商品陳列，SP活動設計，廣告及媒體投放規(guī)劃。

C、商業(yè)項目的招商策劃及營銷策劃：商業(yè)項目的策劃及招商技術的咨詢，招商策略建議，品牌引進和談判，營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，營銷計劃，市場推廣，營銷診斷，整合傳播策略。

D、商業(yè)項目電腦管理系統(tǒng)及網(wǎng)絡：管理系統(tǒng)，辦公自動化系統(tǒng)，決策支持系統(tǒng)，電子商務應用系統(tǒng)，網(wǎng)站建設系統(tǒng)，商業(yè)系統(tǒng)集成。

E、商業(yè)項目經(jīng)營管理與管理體系建設：服務品牌設計，服務行為規(guī)范設計，《客戶服務手冊》制定服務滿意調(diào)查，客情關系調(diào)查，客戶投訴原因分析與處理，公司管理架構設制，營運人員定崗定編，績效考核方案制訂，賣場的經(jīng)營分析，消費需求的分析。

F、商業(yè)項目專場財務咨詢及專業(yè)技術咨詢：財務戰(zhàn)略咨詢，財務流程設計咨詢，資本投資評估咨詢，稅務結構優(yōu)化成本管理咨詢，預算管理咨詢，商業(yè)策劃咨詢，招商與營運技術咨詢，防損與保鮮技術咨詢。

G、商業(yè)項目的員工培訓與企業(yè)文化建設：員工管理規(guī)范制度，營銷人員銷售技巧，企業(yè)文化發(fā)揚與建設，團隊精神的培養(yǎng)。

3、診斷顧問服務：對經(jīng)營管理不善的商業(yè)/商業(yè)地產(chǎn)進行問題診斷、策劃、提出解決方案等服務。

4、專業(yè)培訓: 為企業(yè)提供專業(yè)培訓服務

第四篇：重慶新龍湖物業(yè)故事

重慶新龍湖物業(yè)故事匯編

本期故事：

故事1：龍湖，我回來了！

故事2：您的安危是我們永遠的牽掛

故事3：給樹洗澡

故事4：“管得寬”的員工

故事5： 交房遇雨

故事6：謝謝你們，不留名的英雄！

故事7：在路上

龍湖，我回來了！

——來自一位老業(yè)主的感嘆

7月16日，一位業(yè)主到水晶酈城客戶中心前臺辦理裝修手續(xù)。手續(xù)辦理過程中，這位業(yè)主和客服人員聊到：?10年前，我就是‘龍民’了，現(xiàn)在，又重新做回了龍湖的業(yè)主，感覺真好！?

原來，她在10年前買了龍湖南苑，第一次住花園小區(qū)，龍湖物管貼心周到的服務給她留下了深刻的印象。?為了買這所房子，我們幾乎花光了全部的積蓄，但龍湖的物管讓我們覺得這錢花得值！?就在一家人習慣了龍湖的物業(yè)服務、習慣了南苑的居住生活、習慣了融洽的鄰里關系的時候，因為兒子結婚，她們不得以賣掉了南苑的房子，在另一樓盤買了更大面積的花園洋房。?住在花園洋房的三年時光里，再也沒有感受到像龍湖這樣貼心的物業(yè)服務，沒有了豐富的社區(qū)活動，也沒有了和諧的鄰里氛圍，我沒有一天不想重回龍湖。?終于，在2009年6月，這位業(yè)主花了70余萬元買了水晶酈城一套轉讓房，這次又花光了積蓄，但一家人卻非常滿足：?我終于回到龍湖了，雖然靠近公路噪音稍大，但只要能回到龍湖，這些都不算什么問題，我可以安心養(yǎng)老了！?

您的安危是我們永遠的牽掛

6月20日中午12：20左右，楓香庭客戶中心的電話急促地響了起來：?D棟有人懸在欄桿外面了，你們快來救人！?說完電話就掛斷了。

人命關天，客戶中心黃強立即通知安全和工程人員到現(xiàn)場，簡單和同事交接好工作后，他也趕往現(xiàn)場，此時眼前的情形讓他后背一陣冷汗：D棟28樓陽臺上，一個老人懸在陽臺欄桿外，雙手被家人緊緊抓住，稍有松動，老人就會從28樓掉下去，雙方似乎都快精疲力竭了，情況緊急！此時，隊員鄭仕亮、馮濤已趕到業(yè)主戶內(nèi)，跪在陽臺上，從欄桿縫伸出手緊緊抓住老太太，但因空間受限，無法將老人拉回陽臺內(nèi)。怎么辦？救援小組緊急商議時，一位曾從事過專業(yè)救援工作的業(yè)主也趕來幫忙，快速確定了救援方案：將陽臺玻璃敲碎以擴大救援面積，由幾位身強力壯的隊員合力將老人拉上來。由于擔心老人被碎玻璃渣劃傷，鄭仕亮毅然將雙手放在碎玻璃上做防護。一、二、三、拉！成功了！當老人被拉上陽臺的一剎那，整個楓香庭園區(qū)響起了熱烈的掌聲，?物管，好樣的！?不斷有業(yè)主高喊。當救援人員一起從樓上下來的時候，不少圍觀的業(yè)主已熱淚盈眶，他們夾道目送救援英雄們離開現(xiàn)場…

此事很快在業(yè)主中傳開，當天下午，有一戶拒繳公攤水電的業(yè)主到前臺繳納了兩個月的費用，并感嘆說：?之前沒覺得你們做得有什么不同，但今天你們的表現(xiàn)，讓我很感動，我一定支持你們收取公攤水電費！?

給 樹 洗 澡

多年以前，龍湖曾經(jīng)流傳出一個給樹葉洗澡的故事，園區(qū)內(nèi)被物業(yè)人員定期清洗的亮晶晶的樹葉給來訪者留下了深刻的印象。而今，龍湖〃酈江又上演了給樹洗澡的故事……

酈江園區(qū)里的樹木多是去年冬天移栽過來的，樹干上大都纏繞著保溫用的麻布片和草繩。夏天到了，麻布片和草繩已經(jīng)不合時宜，環(huán)境治理中心就安排綠化養(yǎng)護員給大樹們松綁，換上清涼的?夏裝??？墒钱旉惻f的?冬裝?被褪去，泥巴、釘子以及腐爛的樹皮在原先包裹了麻布片和草繩的部位留下了難看的痕跡，非常丑陋，大家決定要給大樹洗澡！說干就干，大家拿起水管、刷子就開始清洗樹干：拔掉釘子，細心地刮掉樹上殘留的泥巴和腐爛的樹皮，用刷子仔細刷除污漬，再用水沖洗干凈，就像給小孩子洗澡一樣認真、仔細。

現(xiàn)在，酈江園區(qū)內(nèi)，不僅有光亮鮮艷的樹葉，也有整潔如新的樹干，呼吸著沁人心脾的空氣，讓人心曠神怡！

?管得寬?的員工

6月2日，楓香庭工程部林健接到業(yè)主報事要安裝移動門機，在處理完派工后，細心的他發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場裝修工人為了圖方便，居然將預留直徑為7.5cm的PVC排水管縮小成4cm，?這會大大降低排水量的。?林健心想，同時他又發(fā)現(xiàn)，工人加裝了3個彎頭準備將整個管路暗埋在墻內(nèi)，林健馬上意識到，這種不規(guī)范的施工方式極易導致后期使用出現(xiàn)油堵且不易疏通的情況。他立即制止了工人繼續(xù)裝修，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場，接到信息業(yè)主立即趕來，林健向業(yè)主詳細地解釋了這種裝修可能造成的后果，并舉實例說明。林健的專業(yè)與認真讓業(yè)主非常感激，要求裝修工人按他的建議裝修，事后還專程打電話到客戶中心表揚了這位?管得寬?的員工。

交房遇雨

2009年6月27、28兩日，江與城二期交房。都說六月的天就像孩子的臉說變就變，27日上午還是炎炎烈日，可到了下午，卻暴雨傾盆，歡迎道上的氣拱門也被淋倒，因進進出出的車輛較多，歡迎道上出現(xiàn)了車輛堵塞。隨后趕到的秩序維護員李從波、易科、雷軍立即通知工程部將電源關閉，并頂著大雨，合力將拱門拖到路邊，費了很大勁，才將又濕又重的拱門拖開，讓出一條道，擔心能見度低，原來用來固定氣拱門的巨石會影響車輛的行駛安全，三人將石頭搬離干道，并指揮疏通了堵塞后，才回到宿舍換掉完全濕透的衣服，繼而又回到了崗位上。

謝謝你們，不留名的英雄！

6月12日凌晨2點半左右，在夜深人靜的時候，睡夢中的我們突然被一聲巨響驚醒，伴隨而來的是我母親驚慌的尖叫，我立刻沖出房間，打開房門就聽見一種?噼里啪啦?的斷裂聲，舉目一看是滿地碎玻璃，抬頭一瞅，原來是書房與走廊間的玻璃發(fā)生了自爆，還有一片玻璃搖搖欲墜，隨時有可能會發(fā)生二次意外，在這危機時刻，家里又只有我們這對母女，慌亂之中，我只得向水晶物管求救，按下了緊急按鈕，并在焦急中等待救援。

幾分鐘之后你們就趕了過來，敲門的是一位物管女同志，問發(fā)生了什么事，我大致把情況介紹了一下，她立刻就叫工程部的人前來處理，不久另一位物管也隨之趕來。隨后，工程部的同志也到了，而所用時間前后就十分鐘左右，在此，我要向你們表示感謝，感謝你們在這么短的時間內(nèi)就能迅速到位。

工程部的同志查看情況后，說這種情況要馬上處理，否則這塊鋼化玻璃會再次破裂，碎片在破裂時可能會傷到人，同時它旁邊的另一塊玻璃也有可能受其震蕩影響引發(fā)自爆。

于是，你們馬上對碎玻璃前的幾個大花瓶及花架進行了轉移，避免處理過程中使這些陶瓷易碎品受到損傷；在用棍子輕敲玻璃斷裂面前，工作人員又細心地考慮到操作時玻璃的下落沖擊力會使地磚受到二次損傷的問題，提醒我們找來地毯鋪在地上，敲碎玻璃也是一點一點地敲，工程部同志這種小心、謹慎、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度讓我們很感動。

玻璃被一點點敲碎，地上遺落了不少碎玻璃渣，你們又主動承擔起了清理的重任。工程部的同志將垃圾桶拿來，一點一點地從地上掃進桶中。書房是實木地板，你們怕玻璃渣會劃到地板，于是用雙手一次又一次的把玻璃渣放入桶中，雖然，你們小心翼翼，但人的雙手怎能與玻璃抗衡？你們還是被玻璃劃傷了手，血一絲一絲地往外浸，我們又一次被你們感動了，感覺很溫暖。

謝謝你們，是你們保護了我們的安全；謝謝你們，是你們在急危時刻向我們提供幫助；感謝你們，因為有你們，我們的生活才會多姿多彩！

謝謝！你們是不留名的英雄！

龍湖〃水晶酈城業(yè)主

在路上

2009年6月15日：?今日開箱計票結果，宣布有效！?如釋重負的掌聲，隨著龍湖居委會主任這句總結性發(fā)言的結束，次第響起。在場的所有龍湖人，都忍不住長舒一口氣，相對展出會心的微笑。

在龍湖物業(yè)的里程碑上，這一刻必將是濃墨重彩的一筆——歷史性的調(diào)升物管費成功，賦予這原本普通的日子以非凡的意義。

整個計票過程持續(xù)時間不過3個小時，卻漫長得幾近跨越整整兩載，一旁的龍湖人都靜穩(wěn)若止水，但或欣喜或憤憤或驚訝或緊張或慰藉或擔心的神色，在眾人眼中交替閃現(xiàn)，那是歷經(jīng)近800個日日夜夜大起大落大悲大喜的心神，濃縮至此時，集中回放。

去年折戟之時，便是重磨新劍之日。本次物管費調(diào)價，區(qū)域做了大量前期鋪墊工作：先與業(yè)委會、業(yè)主代表達成一致；再與重點客戶溝通；接著謹慎而又迅捷地發(fā)放回收意見函，據(jù)此分析業(yè)主對調(diào)價一事的反應，并及時對調(diào)價策略做出調(diào)整……最后，自6月2號開始，正式開始回收確認函。

?確認函過半，是達到了要求；過2/3，才是我們的目標！? 這是區(qū)域為南苑項目下的指標。于是，?每天不回收30封確認函絕不下班！?的誓言，被牢刻在每位南苑同事的心中；于是，一到業(yè)主們下班回家的傍晚或者周末，便是?搜樓小分隊?們摩拳擦掌開始行動的時刻；于是，不管每日打了多少通電話，遭到了多少刁難或詰問，每晚9時，大家都會聚在一起討論一天來的心得，鮮見愁眉苦臉的煩悶，有的是自信十足的談笑風生……

難忘吳經(jīng)理，在每日早會上都會歡喜的告訴大家回收確認函的最新成果，然后帶頭鼓掌喝彩。鼓舞之后，又馬上拿上筆記本，信心百倍的準備下一個?釘子戶?的溝通……

難忘楊怡，在搞定一戶業(yè)主回管理處的路上，給家里打的那個電話：她低聲關切地詢問?媽媽，今天你的身體好些了么？我還要晚點回來，你們先吃?…… 難忘崢嶸，完成自己片區(qū)確認函回收任務時，還要操心區(qū)域的社區(qū)活動，?這個宣傳海報你必須要重新設計！?他急得滿頭大汗……

難忘周艷，在整理數(shù)據(jù)的間歇，她打開自己的手機，看著里面自己未滿周歲愛兒的照片，溫暖地微笑……

難忘盧楊，在被?征調(diào)?至南苑項目加入意見函回收工作后，白天要三個項目的跑，查看綠化整改的效果，晚上一樣要振作精神，去打那一場場艱苦的硬仗…… 難忘王康，在回收回一份確認函后，看著時間還早，又默默地繼續(xù)同其他戶業(yè)主交流，待到最終溝通完畢，托著疲憊的身軀回到管理處時，卻發(fā)現(xiàn)只剩下自己還沒有回家，他不由得自嘲的一笑……

難忘張歷華、顏銘軍，還有他們的?感謝信專業(yè)戶?鄧興懷和封翼斌，不能漏掉同盧楊一樣被?征調(diào)?來的鐘吉偉，身擔繁重的園區(qū)各項整改任務同時，還要參與調(diào)價溝通；難忘陳榮香，攻下了一個又一個頑固的?堡壘?，還有李亞，南、北兩苑?財務主管?的身份之外，還是小組搜樓的中堅力量；難忘鄒鳳英、張兵，業(yè)主們都認得，那是?保潔的鄒班長和綠化的張班長?，還有黃婷婷，無論是參與前期溝通還是協(xié)作后期搜樓，年齡小小的女孩總還能微笑得恬靜；難忘黃興江，每當夜深人靜時，他仍緊握著對講機，在苑區(qū)里不停地巡邏、巡邏…，還有潘東

健、王琳，他倆的親情牌，正正打在業(yè)主的心坎上；難忘明鳴、彭景，一直壓陣前臺，還主動承擔起值8點的任務……

我們的征程，才剛剛啟航，還有后續(xù)的合同續(xù)簽、品質提升，漫漫前程，任重而道遠——成功，還在路上；創(chuàng)造歷史，還在路上——

而始終堅信，這一路上，那些難忘的場景，會是成功最不竭的動力；這一路上，那些難忘的人，會是成功最核心的關鍵！

第五篇：商業(yè)經(jīng)營管理的公司運營大核心課題

一、商業(yè)經(jīng)營管理公司成立的目的

對于購物中心（商場）開發(fā)商來說，開發(fā)商鋪是前提，但只有開發(fā)是不夠的，還必須成立專門的商業(yè)管理公司對購物中心進行管理，才能長久發(fā)展。目前國內(nèi)商鋪購買者有很多是依靠收取租金，歸還銀行商鋪按揭貸款，在這種情況下，開發(fā)商對購物中心的管理更為重要。如果購物中心商業(yè)管理不力，影響商鋪業(yè)主的租金收益，業(yè)主不能歸還按揭貸款，最終風險還是要落到開發(fā)商的頭上。綜觀國內(nèi)外購物中心，開發(fā)商成立商業(yè)管理公司管理購物中心是一種通用的模式。

二、商業(yè)管理公司組織架構

商業(yè)管理公司組織機構一般包括：

經(jīng)營層面：（含總經(jīng)理、副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理）；

管理層面：辦公室；財務部；業(yè)務發(fā)展部；商場管理部；招商部（后期可并至業(yè)務部）；企劃部等。

各部門主要工作內(nèi)容：總經(jīng)理是決策人，副總經(jīng)理主管業(yè)務、行政等；辦公室主管人事、行政和總務等；財務部主管資金運作和收銀員等工作；業(yè)務部主管商場的營運等方面；商場管理部主管商場水、電、保安，維修等工作；企劃部主管商場形象、促銷等工作；招商部前期以招商為主，后期合并至業(yè)務部門。

三、商業(yè)經(jīng)營管理公司作用

受托的商業(yè)經(jīng)營管理公司及業(yè)主三個權利主體共存的法律關系，由于前期的業(yè)主委員會尚未成立，開發(fā)公司與受托的商業(yè)經(jīng)營管理公司的行為規(guī)范必須有委托合同予以明確，以確認XXX商業(yè)商業(yè)經(jīng)營管理公司對XXX商業(yè)進行系列工作的管理地位，從而達到統(tǒng)一業(yè)態(tài)規(guī)劃、統(tǒng)一品牌管理、統(tǒng)一質量管理，統(tǒng)一價格管理、統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一客服管理、統(tǒng)一企劃推廣、統(tǒng)一物業(yè)管理。為投資者、經(jīng)營者保駕護航。

四、商業(yè)經(jīng)營管理公司目標

以專業(yè)服務運作模式為基礎，依托完整的市場定位體系，優(yōu)勢資源，提升項目市場形象，保持良好的市場競爭優(yōu)勢，傳導先進商業(yè)管理理念，保障項目整體運營的可持續(xù)性發(fā)展，實現(xiàn)項目升值與保值，最終達成開發(fā)方、買賣方、運營方等多方共贏局面。

五、商業(yè)經(jīng)營管理公司構建模式

1、商業(yè)管理公司隸屬于開發(fā)公司，由開發(fā)公司投資組建；

2、由開發(fā)公司專聘商業(yè)管理公司，委托其對項目進行管理、服務；

六、商業(yè)管理公司管理功能

1、研究功能：運用專業(yè)的市場研究體系，結合項目所在地最新商業(yè)市調(diào)信息及

相關政策支持，制定合理、有針對性的品牌導入操作策略、提供運營決策支持及各種商業(yè)咨詢系統(tǒng)，最大程度上保障項目的整體市場競爭優(yōu)勢。

2、管理功能：對項目進行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理，建立健康、有序的運營機制。確保優(yōu)良、健全的融資、消費環(huán)境。

3、協(xié)調(diào)功能：協(xié)調(diào)解決開發(fā)方、買賣方、客戶與、管理公司的沖突、矛盾。搭建四者與消費市場的橋梁，及時溝通、反饋各方信息。

六、商業(yè)經(jīng)營管理體系

1、統(tǒng)一管理：統(tǒng)一的市場形象，整體、協(xié)調(diào)的經(jīng)營模式，保障市場多元化消費活力，采取群體化多角度消費渠道，充分尊重顧客的選擇權，復合對單一，具備不可比擬的競爭優(yōu)勢。

2、統(tǒng)一運營：根據(jù)運作進度和供求市場影響，不定期舉辦各種類型的促銷活動，統(tǒng)一折扣優(yōu)惠或部分商品折現(xiàn)等；既可以項目整體為單位，也可以部分品牌為單位，在適當范圍內(nèi)進行造勢宣傳。

3、后勤配送：成立專業(yè)后勤部，針對品牌商家和消費群體，以大宗或特殊服務為主，實現(xiàn)跨區(qū)域、跨行業(yè)的高效、便捷的配送服務；

4、先行賠付：制定專項賠付額度，加大購物保障力度，增強消費信心，引導、建立客戶忠誠度和品牌度；

5、末位淘汰：針對經(jīng)營不善、不符整體發(fā)展規(guī)律的個別商家，及時運用政策扶持、調(diào)研市場、經(jīng)營建議、運營整改等軟性措施和適當硬件支撐，若仍不能很好適應市場，及時清理，更換新鮮血液，保持市場競爭力和良性循環(huán)軌道。

七、商業(yè)經(jīng)營管理公司經(jīng)營模式

（一）購物中心具有“統(tǒng)一管理，分散經(jīng)營”的特點

購物中心的商鋪是有計劃的聚集,對購物中心進行“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營”是購物中心區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點。“統(tǒng)一管理”，要求購物中心必須由代表業(yè)主權利的、受業(yè)主委托的管理公司統(tǒng)一管理，沒有統(tǒng)一管理的購物中心則難以經(jīng)受激烈的零售業(yè)市場競爭?！胺稚⒔?jīng)營”，是購物中心對消費者和經(jīng)營者間的交易提供場所，但購物中心的管理者不能直接進行商業(yè)經(jīng)營，只是在消費者和經(jīng)營者之間搭建橋梁。

（二）購物中心的統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務監(jiān)督、統(tǒng)一物管。

為了達到“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營”的管理模式，在購物中心銷售合同中都應該約定承租戶必須服從管理公司的統(tǒng)一管理。另外，某些購物中心通過在租賃合約中直接借用國際購物中心協(xié)會（ICSC）的標準格式，在法律上確定購物中心管理公司的管理地位。

1、“統(tǒng)一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理。

①所謂“品牌審核管理”是指：招商對象需經(jīng)品牌審核后才能進入。

審核包括對廠商和產(chǎn)品的審核，須具有有效的營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊商標登記證、產(chǎn)品合格委托書（適用于批發(fā)代理商）、品牌代理委托書（適用于專賣代理商）、稅務登記證、法人授權委托書等。

②“完善的租約管理”。

租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業(yè)管理費的收取等，還有其他比較關鍵的租約條款管理（可以借鑒國際購物中心協(xié)會（ICSC）的標準格式），比如：

（1）承租戶的經(jīng)營業(yè)態(tài)是受到整個購物中心的統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃的限制，如果發(fā)生重大變化，須經(jīng)業(yè)主委員會的認可（業(yè)主委員會成立之前，經(jīng)開發(fā)商認可）；

（2）營業(yè)時間的確定；

（3）承租戶的店名廣告、促銷廣告的尺寸大小、懸掛位置、語言文字方面須接受統(tǒng)一管理；

（4）為整個購物中心促銷承擔的義務；

（5）承租人對停車場的使用，確定有償還是無償，有無限制；

（6）投保范圍事宜；

（7）是否統(tǒng)一的收銀。

③購物中心的招商鐘情于知名連鎖商業(yè)企業(yè)。

一個超級連鎖店或超級百貨公司的入駐，常常帶動整個購物中心的順利銷售與管理。但是近年來，購物中心與連鎖商業(yè)企業(yè)往往更能達到較好的合作。

因為對購物中心來說，其一，連鎖商業(yè)企業(yè)因為有規(guī)模、有足夠的店鋪做支撐，故而其商品銷售價格會低于非連鎖型店，而低價格也是購物中心想要吸引消費者購物的“法寶”之一；其二，購物中心對進駐商戶的管理雖屬統(tǒng)一規(guī)劃，但只要商戶遵紀守法，購物中心的商業(yè)管理公司不會如同百貨公司那樣對商戶干涉過多。因此，選擇自律性高、有固定經(jīng)營模式的連鎖企業(yè)，對購物中心的管理來說，是相當省心和放心的。

另外對連鎖商業(yè)企業(yè)來說，選擇商業(yè)價值高的地段和足夠大的面積經(jīng)營是至關重要的。購物中心由于選址慎之又慎，多選在人氣最旺的區(qū)域或最有潛力的區(qū)域，因此進駐購物中心的連鎖企業(yè)，就等于不費力氣找到經(jīng)營的好地段；其二，購物中心采取入駐商戶獨立經(jīng)營的模式、多功能商業(yè)規(guī)劃，人氣上有保證，故連鎖商業(yè)企業(yè)也希望入駐購物中心。

2、“統(tǒng)一的營銷管理”有助于維護和提高經(jīng)營者的共同利益。

由于目前購物中心競爭激烈，打折降價的促銷競爭手段比較流行，以吸引購物者光顧。管理公司應該為購物中心策劃好1年365天的天天營銷計劃，所謂“大節(jié)大過、小節(jié)小過、無節(jié)造節(jié)過”，組織策劃相關的促銷活動，所發(fā)生的費用應預先與業(yè)主溝通預算，經(jīng)業(yè)主同意后，對實際發(fā)生的費用按照承租戶銷售額的一定比例進行分攤。如果購物中心統(tǒng)一收銀管理，就能較好地執(zhí)行按銷售額分攤費用。

3、“統(tǒng)一的服務監(jiān)督”有助于經(jīng)營者間的協(xié)調(diào)和合作。

購物中心須設立由開發(fā)商領導、商業(yè)專家組成的管理委員會，指導、協(xié)調(diào)、服務、監(jiān)督承租戶的經(jīng)營活動，保證購物中心的高效運轉。常見的方式有：

（1）指導項目：培訓售貨員、賣場布置指導、促銷活動安排；

（2）協(xié)調(diào)項目：協(xié)調(diào)經(jīng)營者之間的緊張關系，增進經(jīng)營者之間合作；

（3）服務項目：行政事務管理；

（4）監(jiān)督項目：維護購物中心的紀律、信譽，協(xié)助工商、稅務、衛(wèi)生、消防等部門的管理。

4、“統(tǒng)一的物業(yè)管理”有助于建筑空間的維護和保養(yǎng)。

購物中心的物業(yè)管理內(nèi)容包括：養(yǎng)護建筑、維護設備、保證水電氣熱正常供應、公用面積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養(yǎng)護、意外事故處理等。

下面是贈送的中秋節(jié)演講辭，不需要的朋友可以下載后編輯刪除?。≈x謝

中秋佳節(jié)演講詞推薦

中秋,懷一顆感恩之心》 老師們，同學們：

秋濃了，月圓了，又一個中秋要到了!本周日，農(nóng)歷的八月十五，我國的傳統(tǒng)節(jié)日——中秋節(jié)。中秋節(jié)，處在一年秋季的中期，所以稱為“中秋”，它僅僅次于春節(jié)，是我國的第二大傳統(tǒng)節(jié)日。

中秋的月最圓，中秋的月最明，中秋的月最美，所以又被稱為“團圓節(jié)”。金桂飄香，花好月圓，在這美好的節(jié)日里，人們賞月、吃月餅、走親訪友……無論什么形式，都寄托著人們對生活的無限熱愛和對美好生活的向往。

有著深厚的文化底蘊。中國人特別講究親情，特別珍視團圓，中秋節(jié)尤為甚。中秋，是一個飄溢親情的節(jié)日;中秋，是一個彌漫團圓的時節(jié)。這個時節(jié)，感受親情、釋放親情、增進親情;這個時節(jié)，盼望團圓、追求團圓、享受團圓……這些，都已成為人們生活的主旋律。

同學們，一定能背誦出許多關于中秋的千古佳句，比如“舉頭望明月，低頭思故鄉(xiāng)”、“但愿人長久，千里共嬋娟”、“海上生明月，天涯共此時”……這些佳句之所以能穿透歷史的時空流傳至今，不正是因為我們?nèi)祟愑兄墓餐拍顔?。中秋最美是親情。一家人團聚在一起，講不完的話，敘不完的情，訴說著人們同一個心聲：親情是黑暗中的燈塔，是荒漠中的甘泉，是雨后的彩虹…… 中秋最美是思念。月亮最美，美不過思念;月亮最高，高不過想念。中秋圓月會把我們的目光和思念傳遞給我們想念的人和我們牽掛的人，祝他們沒有憂愁，永遠幸福，沒有煩惱，永遠快樂!

一、活動主題：游名校、賞名花，促交流，增感情

二、活動背景：又到了陽春三月，陽光明媚，微風吹拂，正是踏青春游的好時節(jié)。借春天萬物復蘇之際，我們?nèi)嗑奂谝黄?，彼此多一點接觸，多一點溝通，共話美好未來，與此同時，也可以緩解一下緊張的學習壓力。相信在這次春游活動中，我們也能更親近的接觸自然，感悟自然，同時吸收萬物之靈氣的同時感受名校的人文氣息。

三、活動目的：

1.豐富同學們的校園生活，陶冶情操。

領略優(yōu)美自然風光，促進全班同學的交流，營造和諧融洽的集體氛圍。3.為全體同學營造一種輕松自由的氣氛，又可以加強同學們的團隊意識。4.有效的利用活動的過程及其形式，讓大家感受到我們班級的發(fā)展和進步。

四、活動時間：XX年3月27日星期四

五、活動參與對象：房產(chǎn)Q1141全體及“家屬”

六、活動地點：武漢市華中農(nóng)業(yè)大學校內(nèi)

七、活動流程策劃： 1、27日8點在校訓時集合，乘車 2、9點前往華農(nóng)油菜基地、果園，賞花攝影 3、10點30，回農(nóng)家樂開始做飯，進行“我是廚王”大比拼 4、1點30，收拾食品殘物，開始集體活動 5、4點，乘車返校

八、職能分工及責任定崗

1、調(diào)研組：負責前期的選址、策劃的撰寫、實地考察、交通工具的聯(lián)系和檢驗

組長：金雄 成員：吳開慧、安全保衛(wèi)組：負責登記參加春游的人數(shù)，乘車前的人數(shù)的登記，集體活動時同學的請假的審批，安全知識的培訓與教育，午餐制作的人員分組

組長：徐楊超 成員：王沖

3、食材采購組：根據(jù)春游的人數(shù)和預算費用合理購買食材

組長：胡晴瑩 成員：何曉藝

4、活動組織組：在車上、賞花期間、主要是做飯完后的集體活動期間的活動的組織

組長：武男 成員：馮薏林

5、廚藝大賽組織組：負責指導各個小組的午餐的準備，最后負責從五個小組里推薦的里面選出“廚王”（廚王春游費用全免）

組長：朱忠達 成員：嚴露

6、財務組：負責財務的報賬及最后的費用的收取，做好最后的決算向全班報告

組長：楊雨

7、督導組：負責檢查各組的任務的完成及協(xié)調(diào)各小組的任務分工

組長：葉青青

【注】以上只是大致的責任定崗，組長負主責，各小組要相互配合，相互幫助發(fā)揮你們的聰明才智去認真完成任務

1、分組要盡量把做事積極的與不太積極的搭配，每組里都要有學生干部，學生干部要起帶頭作用

2、食材的購買不要太復雜了，先前想出菜譜，然后組織大家學習下烹飪知識，注意食材購買的質和量

3、注意提醒大家手機充足電，隨時保持通訊暢通，有相機的同學帶上相機，組織大家多拍幾張全家福

4、游戲最好要能吸引全部人參加，讓同學們能增加了解，班委們能更好的了解同學們的動態(tài)，增進感情

各組應在規(guī)定時間前把活動準備情況向督導組報告，出現(xiàn)緊急情況要第一時報告。督導組也可以及時把活動的準備情況在班委群公布，實時互動。

中秋最美是感恩!無須多言，給父母一個微笑，給親友一個問候，遞上一杯清茶，送上一口月餅，這是我們給予父母最好的回報。感謝父母給予的生命，感謝父母給予的培養(yǎng)……老師們，同學們，這個中秋，我們要用一顆感恩的心來度過!心懷感恩!感恩一切造就我們的人，感恩一切幫助我們成長的人!心懷感恩，我們才懂得尊敬師長，才懂得關心幫助他人，才懂得勤奮學習、珍愛自己，才會擁有快樂，擁有幸福!

老師們，同學們，中秋最美，美不過一顆感恩的心!中秋最美，美不過真心的祝福!在此，我代表學校，祝老師們、同學們中秋快樂，一切圓滿!

下面是贈送的中秋節(jié)演講辭，不需要的朋友可以下載后編輯刪除??！謝謝

中秋,懷一顆感恩之心》 老師們，同學們：

秋濃了，月圓了，又一個中秋要到了!本周日，農(nóng)歷的八月十五，我國的傳統(tǒng)節(jié)日——中秋節(jié)。中秋節(jié)，處在一年秋季的中期，所以稱為“中秋”，它僅僅次于春節(jié)，是我國的第二大傳統(tǒng)節(jié)日。

中秋的月最圓，中秋的月最明，中秋的月最美，所以又被稱為“團圓節(jié)”。金桂飄香，花好月圓，在這美好的節(jié)日里，人們賞月、吃月餅、走親訪友……無論什么形式，都寄托著人們對生活的無限熱愛和對美好生活的向往。

中秋是中華瑰寶之一，有著深厚的文化底蘊。中國人特別講究親情，特別珍視團圓，中秋節(jié)尤為甚。中秋，是一個飄溢親情的節(jié)日;中秋，是一個彌漫團圓的時節(jié)。這個時節(jié)，感受親情、釋放親情、增進親情;這個時節(jié)，盼望團圓、追求團圓、享受團圓……這些，都已成為人們生活的主旋律。

同學們，一定能背誦出許多關于中秋的千古佳句，比如“舉頭望明月，低頭思故鄉(xiāng)”、“但愿人長久，千里共嬋娟”、“海上生明月，天涯共此時”……這些佳句之所以能穿透歷史的時空流傳至今，不正是因為我們?nèi)祟愑兄墓餐拍顔帷?/p>

一個心聲：親情是黑暗中的燈塔，是荒漠中的甘泉，是雨后的彩虹…… 中秋最美是思念。月亮最美，美不過思念;月亮最高，高不過想念。中秋圓月會把我們的目光和思念傳遞給我們想念的人和我們牽掛的人，祝他們沒有憂愁，永遠幸福，沒有煩惱，永遠快樂!

一、活動主題：游名校、賞名花，促交流，增感情

二、活動背景：又到了陽春三月，陽光明媚，微風吹拂，正是踏青春游的好時節(jié)。借春天萬物復蘇之際，我們?nèi)嗑奂谝黄?，彼此多一點接觸，多一點溝通，共話美好未來，與此同時，也可以緩解一下緊張的學習壓力。相信在這次春游活動中，我們也能更親近的接觸自然，感悟自然，同時吸收萬物之靈氣的同時感受名校的人文氣息。

三、活動目的：

1.豐富同學們的校園生活，陶冶情操。

2.領略優(yōu)美自然風光，促進全班同學的交流，營造和諧融洽的集體氛圍。3.為全體同學營造一種輕松自由的氣氛，又可以加強同學們的團隊意識。4.有效的利用活動的過程及其形式，讓大家感受到我們班級的發(fā)展和進步。

四、活動時間：XX年3月27日星期四

五、活動參與對象：房產(chǎn)Q1141全體及“家屬”

六、活動地點：武漢市華中農(nóng)業(yè)大學校內(nèi) 1、27日8點在校訓時集合，乘車 2、9點前往華農(nóng)油菜基地、果園，賞花攝影 3、10點30，回農(nóng)家樂開始做飯，進行“我是廚王”大比拼 4、1點30，收拾食品殘物，開始集體活動 5、4點，乘車返校

八、職能分工及責任定崗

1、調(diào)研組：負責前期的選址、策劃的撰寫、實地考察、交通工具的聯(lián)系和檢驗

組長：金雄 成員：吳開慧

2、安全保衛(wèi)組：負責登記參加春游的人數(shù)，乘車前的人數(shù)的登記，集體活動時同學的請假的審批，安全知識的培訓與教育，午餐制作的人員分組

組長：徐楊超 成員：王沖

3、食材采購組：根據(jù)春游的人數(shù)和預算費用合理購買食材

組長：胡晴瑩 成員：何曉藝

4、活動組織組：在車上、賞花期間、主要是做飯完后的集體活動期間的活動的組織

組長：武男 成員：馮薏林

5、廚藝大賽組織組：負責指導各個小組的午餐的準備，最后負責從五個小組里推薦的里面選出“廚王”（廚王春游費用全免）

組長：朱忠達 成員：嚴露

6、財務組：負責財務的報賬及最后的費用的收取，做好最后的決算向全班報告

組長：楊雨

7、督導組：負責檢查各組的任務的完成及協(xié)調(diào)各小組的任務分工

組長：葉青青

【注】以上只是大致的責任定崗，組長負主責，各小組要相互配合，相互幫助發(fā)揮你們的聰明才智去認真完成任務

九、注意事項

1、分組要盡量把做事積極的與不太積極的搭配，每組里都要有學生干部，學生干部要起帶頭作用

2、食材的購買不要太復雜了，先前想出菜譜，然后組織大家學習下烹飪知識，注意食材購買的質和量

3、注意提醒大家手機充足電，隨時保持通訊暢通，有相機的同學帶上相機，組織大家多拍幾張全家福

4、游戲最好要能吸引全部人參加，讓同學們能增加了解，班委們能更好的了解同學們的動態(tài)，增進感情

各組應在規(guī)定時間前把活動準備情況向督導組報告，出現(xiàn)緊急情況要第一時報告。督導組也可以及時把活動的準備情況在班委群公布，實時互動。

中秋最美是感恩!無須多言，給父母一個微笑，給親友一個問候，遞上一杯清茶，送上一口月餅，這是我們給予父母最好的回報。感謝父母給予的生命，感謝父母給予的培養(yǎng)……老師們，同學們，這個中秋，我們要用一顆感恩的心來度過!心懷感恩!感恩一切造就我們的人，感恩一切幫助我們成長的人!心懷感恩，我們才懂得尊敬師長，才懂得關心幫助他人，才懂得勤奮學習、珍愛自己，才會擁有快樂，擁有幸福!老師們，同學們，中秋最美，美不過一顆感恩的心!中秋最美，美不過真心的祝福!在此，我代表學校，祝老師們、同學們中秋快樂，一切圓滿!