第一篇：重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司員工手冊

重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司員工手冊 第一章公司歷程 1.1公司名稱及股東方 1.1.1公司名稱

重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司

曾用名：重慶中建科置業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司 重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司 重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司

重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司因管理龍湖花園項(xiàng)目取得了不菲的成績而得名龍湖物業(yè)公司，2003年11月經(jīng)工商局批準(zhǔn)成為獨(dú)立法人，更名為重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司。1.1.2股東方

重慶佳辰經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司和重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司 1.2公司主要業(yè)績及發(fā)展歷程

1997年，12月重慶中建科龍湖花園物業(yè)管理分公司成立。

1998年，3月通過香港品質(zhì)保證局（HKQAA）ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，成為重慶市乃至整個西南地區(qū)第一家通過境外第三方審核認(rèn)證的物管企業(yè)。

1998年，1月公司正式接管龍湖花園一期工程(南苑)五組團(tuán)在綠苑。

1998年，10月時任全國人大常委會委員長李鵬在中央及重慶市領(lǐng)導(dǎo)陪同下視察了公司管理的重慶龍湖花園南苑。

1998年，11月公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲建設(shè)部頒發(fā)的“全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)”稱號。1998年，11月公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲“重慶市十佳住宅小區(qū)”第一名。1999年，2月公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲重慶市“安全文明小區(qū)”稱號。

2000年，公司管理的重慶龍湖花園南苑被《新周刊》評為“全國最有特色的八大住宅小區(qū)”之一。2000年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲市委宣傳部精神文明辦公室頒發(fā)的“重慶市精神文明住宅小區(qū)”稱號。

2000年，公司管理的重慶龍湖花園南苑蟬聯(lián)“重慶市十佳住宅小區(qū)”第一名。2001年，1月接管重慶市北部新區(qū)管委會辦公大樓。

2001年，4月公司順利接管作為龍湖花園南苑最后一批產(chǎn)品鉆石公寓，自此，南苑1163戶住宅接管工作圓滿完成。

2001年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲建設(shè)部頒發(fā)的全國2000年小康住宅示范小區(qū)的“物業(yè)管理”優(yōu)秀獎。

2001年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲重慶市“園林式單位”稱號。2001年，公司管理的重慶龍湖花園南苑蟬聯(lián)重慶市“安全文明小區(qū)”稱號。

2002年，1月公司成功接管龍湖西苑A組團(tuán)錦水苑852戶，一次性接管數(shù)量全國罕見。

2002年，8月公司成功接管龍湖西苑B組團(tuán)金暉苑831戶，自此西苑1683戶圓滿接管，并獲得業(yè)主的一致好評。

2002年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲國家民政部、精神文明辦公室頒發(fā)的“全國精神文明社區(qū)示范點(diǎn)”稱號。

2002年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲國家建設(shè)部頒發(fā)的“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號。2002年，榮獲“重慶市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”稱號。

2002年，4月公司更名為“重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司”。

2002年，4月公司管理的重慶龍湖花園南苑被確定為“亞洲議會和平協(xié)會（AAPP）”第三屆年會的參觀點(diǎn)之一，接待了亞洲各國議長。

2002年，5月時任國家主席江澤民視察了公司管理的重慶龍湖花園南苑。2002年，10月時任國家副主席胡錦濤視察了公司管理的重慶龍湖花園南苑。

2002年，公司開始將ISO9002轉(zhuǎn)為ISO9001:2000版的工作，以保證品質(zhì)管理體系適應(yīng)新的國際標(biāo)準(zhǔn)要求。2002年，公司管理的重慶龍湖花園西苑榮獲“重慶市十佳住宅小區(qū)”第一名。2002年，12月接管首批香樟林別墅，初獲頂級別墅接管的成功。

2003年，3月通過了香港品質(zhì)保證局（HKQAA）ISO9001:2000版質(zhì)量體系認(rèn)證。2003年，3月公司更名為重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司。2003年，5月接管重慶市規(guī)劃局辦公大樓。

2003年，10月接管龍湖?楓香庭1030戶及北城天街購物廣場。2003年，10月接管重慶經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會辦公大樓。

2003年，11月公司重新注冊更名為“重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司”。

2003年，12月榮獲“2003年CIHAF（中國深圳國際住宅與建筑科技展覽會）中國優(yōu)秀物業(yè)管理公司20強(qiáng)”稱號。

2003年，公司管理的重慶龍湖花園西苑榮獲“重慶市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號。2003年12月，接管龍湖?北岸星座。重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司員工手冊 第二章企業(yè)總則 2.1企業(yè)目標(biāo)

為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為 2.2企業(yè)精神 志存高遠(yuǎn) 堅韌踏實(shí) 2.3企業(yè)宗旨

2.3.1寓效益于服務(wù)，寓服務(wù)于管理；管理無盲點(diǎn)，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言。2.3.2為股東、客戶、員工和社會，努力從有限資源中創(chuàng)造更大價值。

在考慮企業(yè)自身利益的同時，必先滿足他人（股東、客戶、員工、社會）利益。企業(yè)的長遠(yuǎn)利益高于企業(yè)的短期利益；重要的不是眼前賺多少錢，而是明天有沒有賺錢的資格。

羅馬帝國不是一天就能創(chuàng)立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和持續(xù)增長。2.4質(zhì)量方針 善待你一生

2.4.1“善待你一生”是對高品質(zhì)生活方式的概括：

公司所管理的樓盤（項(xiàng)目），以先進(jìn)的規(guī)劃思想作指導(dǎo)，合理的戶型設(shè)計充分體現(xiàn)人性化的思想。優(yōu)美的環(huán)境、過硬的建設(shè)質(zhì)量、豐富的科技含量、完善的配套設(shè)施、健全的物業(yè)管理，使生活在繁忙喧囂都市的人們工作之余，享受生活的悠閑、舒適，著力提高生活品質(zhì)。2.4.2“善待你一生”是我們對顧客的良好祝愿

祝愿他們居住在我們所管理的樓盤（項(xiàng)目）能夠充分體驗(yàn)高品質(zhì)生活樂趣，時時感受物業(yè)管理公司提供的周到體貼、細(xì)致入微的服務(wù)。

2.4.3“善待你一生”是對我們服務(wù)質(zhì)量的要求，也是我們給予服務(wù)對象的承諾。

以長遠(yuǎn)的眼光，體察顧客的要求，承諾客戶的，我們一定要做到，沒有承諾的，我們盡力做到，從提供力所能及的服務(wù)到為顧客提供全方位、全過程優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，不斷超越，營造并保持高品質(zhì)的生活環(huán)境，以此“善待”我們的顧客。2.5企業(yè)作風(fēng) 2.5.1 團(tuán)隊(duì)原則

好的團(tuán)隊(duì)就像一個球，推任何一點(diǎn)，球體都會輕松轉(zhuǎn)動。你只要對我們這個團(tuán)隊(duì)任何一個人交待一件事，就等于已交待給我們這個團(tuán)隊(duì)，我們保證：信息不失真，事務(wù)要落實(shí)，落實(shí)有回音。

當(dāng)我們聚集在一起，所產(chǎn)生的綜合效益不能1+1＞2時，我們的機(jī)制、流程、制度一定有多余的、不合理的東西存在。

最典型的團(tuán)隊(duì)是一流的球隊(duì)，“人人都有上佳表現(xiàn)”和“球隊(duì)得勝”并行不悖。公司倡導(dǎo)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，通過相互溝通、相互幫助達(dá)到協(xié)調(diào)一致，特別是在面對困難及問題時，講究及時解決問題，自覺“補(bǔ)位”，但又不“越位”，遇到問題不推諉，問題解決后再尋找原因，從而揚(yáng)長避短。2.5.2 略高原則

企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)略高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)以及市場期許標(biāo)準(zhǔn)。

員工工作質(zhì)量的自我評判標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于上級期許的和企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，爭取超越顧客期望的標(biāo)準(zhǔn)。2.5.3 客戶至上原則

所有的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程及其相關(guān)制度都應(yīng)圍繞為客戶服務(wù)及謀利益而設(shè)計，寧愿麻煩自己十分，不要麻煩客戶一分。

客戶的依賴是我們存在的理由，客戶花錢是購買愉快的感覺和問題的解決，二者缺一不可。

不是所有人都是我們的客戶，但我們要用對待顧客的思想對待所有人，把他們當(dāng)作我們未來的客戶。根本沒有所謂“刁鉆”的客戶，如果說客戶有尖銳的意見的話，那么他（她）可能是公司的市場導(dǎo)師，其意見值得我們洗耳恭聽。

對顧客承諾的一定要做到；沒有承諾的，盡量做到。

客戶關(guān)心的是服務(wù)的結(jié)果和感同身受的感覺，因此我們的服務(wù)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“客戶體驗(yàn)”?？蛻趔w驗(yàn)并不等同于“換位思考”，就象媽媽常常告訴自己生病的孩子說打針不疼，但只有經(jīng)歷過的才知道其感受。我們提倡親身經(jīng)歷，加強(qiáng)自身的閱歷、拓寬知識面、貼近客戶的感受，倡導(dǎo)員工提高生活情趣，了解不同客戶的生活方式和習(xí)慣，研究客戶心理，主動感知和適應(yīng)客戶需求。2.5.4改進(jìn)和創(chuàng)新原則

沒有最好的服務(wù)，只有更好的服務(wù)，物業(yè)的類型不同、管理階段、年限不同，服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)方式都可能不同，因此服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)是客戶依賴的基礎(chǔ)、企業(yè)長存的基礎(chǔ)。

不斷尋找更好（更省錢、更方便、更人性、更有效、更時尚、更舒適、更安全……）的服務(wù)替代目前的服務(wù)。

2.5.5科學(xué)決策原則

決策是建立在數(shù)據(jù)資料支持和直覺判斷的基礎(chǔ)上的。信息的充分占有和信息的去偽存真是決策的第一要務(wù)。

決策的成本是指決策過程成本+糾錯成本+機(jī)會成本。好的決策就是決策成本最小而效益最大。當(dāng)力求最優(yōu)解而導(dǎo)致決策成本增高時，滿意解優(yōu)于最優(yōu)解。2.5.6注重過程原則 保證過程才能保證結(jié)果。

制定目標(biāo)→信息收集→制定計劃→執(zhí)行→反饋→定期檢討→回顧→報告。這才是一個完整的過程。每一個員工都應(yīng)遵守程序，注重工作過程，不斷總結(jié)，從而改善思維方式，提高個人處理問題的能力。2.5.7 重塑原則

沒有最優(yōu)的，只有最適合企業(yè)某一階段的經(jīng)營模式和管理制度。

經(jīng)營管理模式是不斷調(diào)試出來的，各種總結(jié)固化的過程就是管理改進(jìn)和提升的過程。

員工需不斷否定自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并嚴(yán)格要求自己，吸納新東西，充分相信自己的能力，通過學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高，達(dá)到重塑自我。

經(jīng)驗(yàn)是成功的條件，也可能成為成功的障礙。管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。2.5.8簡單直接原則

信息盡可能一次傳遞，如果不可避免二次傳遞，信息首發(fā)者應(yīng)對中轉(zhuǎn)傳遞的準(zhǔn)確性予以驗(yàn)證和監(jiān)督。在有系統(tǒng)保證的前提下，一點(diǎn)對多點(diǎn)的并聯(lián)傳遞優(yōu)于逐級的串聯(lián)傳遞。

信息在表現(xiàn)力上，實(shí)物優(yōu)于音像；音像優(yōu)于圖形；圖形優(yōu)于表格；表格優(yōu)于文字；短句優(yōu)于長句；要點(diǎn)優(yōu)于論述。

選用省力、省錢、省時、省事而又能準(zhǔn)確表達(dá)的方式（面談、便條、電話、會議、文件、傳閱、電子郵件、傳真、信函、口信、公告欄、網(wǎng)絡(luò)）傳遞信息。

當(dāng)一件事復(fù)雜得不能再復(fù)雜的時候，往往簡單的方法最奏效。

公司的人際關(guān)系是簡單直接的工作關(guān)系，處理工作關(guān)系的原則是對事不對人。在對同事有意見時，公司倡導(dǎo)直接溝通，溝通無效后可越級反映。2.5.9平常心和激情并存原則

服務(wù)有時會遇到阻力和客戶的不理解，面對客戶不焦不燥，不卑不亢，不溫不火、平常心對待。服務(wù)要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求的心境，激情永存、源源不斷，影響并帶動身邊的人。2.5.10同路人原則

分供方是公司的同路人，優(yōu)秀的分供方是公司競爭力所在。

公司的經(jīng)營活動是由無數(shù)的契約組成的。契約是神圣的、嚴(yán)肅的，必須遵從 2.6企業(yè)的服務(wù)觀

享受等值的服務(wù)是客戶的權(quán)利；為客戶提供服務(wù)是公司全體員工的榮幸。2.7企業(yè)的納稅意識 依法納稅是我們的義務(wù).2.8企業(yè)的利益觀

投資者的利益是公司存在的前提，為客戶創(chuàng)造價值甚至使其物超所值是公司永恒的使命。員工利益是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。社會利益是企業(yè)的良知和責(zé)任。重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司員工手冊 第三章行為規(guī)范 3.1精神風(fēng)貌及個人儀表 公司員工是企業(yè)形象的代表

3.1.1 在辦公室及外出公干時都應(yīng)做到著裝整潔、舉止大方，談吐得體，不卑不亢。3.1.2 公司員工在任何場合不得口出粗言，不得開低級下流玩笑。

3.1.3 女員工不得濃妝艷抹，上班時間，尤其是所在崗位需直接面對客戶，則不得佩戴過于昂貴的首飾。3.1.4 作為公司員工應(yīng)在業(yè)余生活中也表現(xiàn)出積極、進(jìn)取、健康的一面，公司員工不得參與賭博和不健康娛樂。

3.1.5 身體、面部、手部必須清潔，提倡勤洗澡、勤換內(nèi)衣物。3.1.6 提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口氣清新。3.1.7 頭發(fā)要常洗、整齊。男員工不準(zhǔn)蓄長發(fā)、燙發(fā)，頭發(fā)不得有頭屑。3.1.8 不得佩戴任何眩目飾物、留長指甲，女員工不得涂色在指甲上。

3.1.9 工作時必須佩戴工號牌或名牌，統(tǒng)一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。3.2著裝要求

3.2.1 所有直接對客戶提供服務(wù)的員工須穿公司工作服。工作制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺，非因工作需要和公司規(guī)定，不得在工作場合、時間外穿著制服。

3.2.2 紐扣要全部扣好，穿西裝制服時，不論男、女第一顆紐扣須扣上，襯衣的第二顆紐扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。

3.2.3 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張等，制服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。

3.2.4 只準(zhǔn)按規(guī)定著鞋上班，皮鞋不準(zhǔn)釘金屬等，禁止著涼鞋。女員工夏季只準(zhǔn)著淺色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn)，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。下班后應(yīng)換下制服，尤其保安、保潔、工程制服，不得穿回家中。

3.2.5 除本節(jié)要求外，對公司其它有關(guān)服裝管理的規(guī)定應(yīng)當(dāng)主動了解并遵守。3.3個人儀表

3.3.1 所有必須以立姿工作的員工，其正確的立姿勢應(yīng)該是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹），因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)不同部門另有規(guī)定的除外。

3.3.2 所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿。3.3.3 工作時間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手插兜等 3.4表情

3.4.1 微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情。

3.4.2 面對賓客住戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。

3.4.3 和賓客交談時應(yīng)眼望對方，頻頻點(diǎn)頭稱是。

3.4.4 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放、抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。

3.4.5 行走要迅速，不得二人搭肩、挽手而行，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。與賓客同時進(jìn)出門（如電梯門），應(yīng)讓賓客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。

3.4.6 不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。3.4.7 不得當(dāng)眾整理個人衣物。

3.4.8 上班期間不得抽煙、吃東西、讀報刊雜志。3.4.9 不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。3.4.10 要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉動。

3.4.11 客人和你講話時應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。

3.4.12 在為客人服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。

3.4.13 員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時，如有客在走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口 3.5言談

3.5.1 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚。3.5.2 不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視或污辱性的語言，不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。

3.5.3 三人以上對話，要用相互都懂的語言，指第三者時不能講“他”，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。3.5.4 不講過份的玩笑，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。3.5.5 說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口。3.5.6 要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。

3.5.7 無論從客人手上接過任何物品，都要講謝謝，客人講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。3.5.8 客人來時要問好，注意講“歡迎您的光臨”，客人走時，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”，任何時候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道”。

3.5.9 暫時離開面對的客人，一律講“請稍候”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。

3.5.10 當(dāng)為客人完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動詢問是否還有其他事需要幫助。

3.5.11 談話時言簡意賅地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，在交談過程中，不可輕易打斷對方的話題，注意傾聽的藝術(shù)。眼睛應(yīng)注視對方，不可游移不定。善交談?wù)?，并非口若懸河、滔滔不絕，而在于能夠把握對方談話思路，捕捉對方精彩的論斷，并適時予以肯定和贊許，引導(dǎo)交談過程富有情趣和成效。

3.5.12 對每一個人來說，每次與別人的交談都是一次建立外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會，應(yīng)該珍惜每一次面對陌生客人的機(jī)會，記住對方的相貌、特征、姓名和情趣，給對方留下良好的印象 3.6外出公干 3.6.1 事前確認(rèn)

事先重新確定和核實(shí)一下預(yù)約的地點(diǎn)和時間等，必要時可提前打電話詢問并再一次確認(rèn)。3.6.2 提前5分鐘

嚴(yán)格遵守雙方約定的時間，不要誤時誤事，通常在迎接來客時，在約定時間前五分鐘作好迎接的準(zhǔn)備；出訪時，最好在約定時間前五分鐘內(nèi)到達(dá)。路程時間必須充裕，并有一定時間的提前量。如果趕不上約定的時間，必須設(shè)法通知對方，講明原因，告知可能到達(dá)的時間并請求對方的諒解。3.6.3 備好資料

提前一天把外出公干所必須的東西準(zhǔn)備好：如：1.名片 2.資料和備用磁盤、光盤 3.介紹信 4.工作筆記和通訊錄 5.相機(jī)及備用電池、數(shù)碼相機(jī)內(nèi)存條 6.地圖 7.交通工具的落實(shí) 8.現(xiàn)金及信用卡 9.身份證明等 3.7公務(wù)出差 3.7.1 考勤記錄

由于工作需要，公司委派員工出差。在執(zhí)行出差任務(wù)時，按正常出勤記錄考勤。3.7.2 及時聯(lián)絡(luò)

凡公司員工出差外地，在到達(dá)目的地后，應(yīng)立即與公司聯(lián)系，告知公司聯(lián)絡(luò)方式、聯(lián)絡(luò)時間，每天至少與公司有一次聯(lián)系。3.7.3 信息收集

員工出差外地，在完成出差任務(wù)的同時，還應(yīng)帶回當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)專業(yè)的信息，如當(dāng)?shù)貎?yōu)秀物業(yè)管理樓盤資料、各種物業(yè)管理細(xì)節(jié)照片、優(yōu)秀樓盤樓書，當(dāng)?shù)乜山梃b的最新政策、法規(guī)動態(tài)信息等。3.7.4 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及待遇

按公司對員工差旅費(fèi)的有關(guān)規(guī)定，員工完成出差任務(wù)返回后應(yīng)在七天內(nèi)報銷差旅費(fèi)，償還公司的借款。員工完成出差任務(wù)結(jié)束后應(yīng)及時返回公司，并將有關(guān)資料以文本、電子文檔的格式交行政部存檔處理，必要時就某一課題召開研討會，以供信息資源共享。3.8登門造訪 3.8.1 衣裝整理

到達(dá)被訪問方后不要匆忙往里闖，應(yīng)該檢查一下所攜帶的物品，稍稍整理一下衣帽、領(lǐng)帶，拿出名片、介紹信或證件，松弛一下準(zhǔn)備會面。3.8.2 分清座次

進(jìn)門應(yīng)先敲門，進(jìn)門后返身輕輕關(guān)上門；離開時應(yīng)退出門后輕輕將門帶上。任何會面場所，座位都有主次之分；不要反客為主，或誤占上座，令人反感。3.8.3 交換名片

在交換名片時，應(yīng)該主動遞上名片；并分清對方接待人員地位的高低，依次、正面、雙手遞呈名片。在接對方名片時，也要恭恭敬敬雙手接住，認(rèn)真輕讀之后,點(diǎn)頭致意,以示尊重。3.8.4 談話

談話時言簡意賅地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，在交談過程中，不可輕易打斷對方的話題，注意傾聽的藝術(shù)。眼睛應(yīng)注視對方，不可游移不定。善交談?wù)?，并非口若懸河、滔滔不絕；而在于能夠把握對方談話思路，捕捉對方精彩的論斷，并適時予以肯定和贊許，引導(dǎo)交談過程富有情趣和成效。3.9辦公管理 3.9.1 辦公區(qū)間

遵守公司關(guān)于5S（即：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）管理的規(guī)定，保持工作環(huán)境的整潔有序，保證公司良好的企業(yè)形象與工作風(fēng)貌。

加餐、用餐時間內(nèi)，只能在休息區(qū)域內(nèi)進(jìn)食，其余上班時間不能進(jìn)食；不能在上班時間聽音樂和高聲喧嘩。3.9.2 禁煙區(qū)域

員工在上班時間內(nèi)禁止吸煙，公司公共辦公區(qū)域?yàn)榻麩焻^(qū)，可供員工吸煙的區(qū)域有:公司接待室，如有客人需要吸煙, 可到以上區(qū)域。3.9.3 電話的接聽與使用

必須在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話，若鈴響超過三聲，應(yīng)答時應(yīng)以“您好，新龍湖物業(yè)##部門，對不起，讓您久等了”為開始語。

每位員工都有義務(wù)協(xié)助做好電話記錄和來訪記錄以備查詢，并及時將記錄告知相關(guān)人員。員工不準(zhǔn)用公司電話撥打私人電話。

員工打出電話，需事先準(zhǔn)備，講話條理清晰，簡明扼要表達(dá)意圖，不要太長時間占用電話線路，以保證話路暢通。3.9.4 注意通告

外出辦事、人員出差、工作崗位變動、電話號碼變動、緊急情況、重要的信息請本部門文員、當(dāng)事人及時用提示寫在白板上或發(fā)布在公司內(nèi)部網(wǎng)上，也可以采用其它確保同事周知的辦法。

在工作時間內(nèi)，各位員工應(yīng)保證公司內(nèi)部網(wǎng)站和郵件系統(tǒng)處于工作狀態(tài)并隨時注意刷新屏幕。員工不得以“未開郵箱和內(nèi)部網(wǎng)站”為由影響辦公。

3.9.5 公司各部門員工要相互配合，對因工作需要而臨時由公司委派的任務(wù)，都應(yīng)象對待本職工作一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成 3.10信息、溝通 3.10.1會議

可通過公司或部門例會、早會、專題研討會、半年及年終總結(jié)大會等會議進(jìn)行溝通。參加會議必須準(zhǔn)時，未請假遲到或早退按規(guī)定處罰。3.10.2內(nèi)部網(wǎng)站

公司所屬各臺電腦均可登錄公司內(nèi)部網(wǎng)站按所授權(quán)限查閱信息、資料，公司所屬各臺電腦之間可通過局域網(wǎng)、因特網(wǎng)傳遞文件和信息。3.10.3公告欄

各部門所設(shè)的公告欄是員工了解公司信息的重要途徑之一，員工應(yīng)主動關(guān)注更新后的各種信息。3.10.4個人之間

公司主張溝通透明化，員工之間出現(xiàn)問題時，公司要求當(dāng)事人必須進(jìn)行直接溝通，如果溝通確實(shí)無效時才可上報上級主管進(jìn)行協(xié)調(diào)。公司各級主管、負(fù)責(zé)人一般不受理未經(jīng)當(dāng)面溝通的投訴。3.10.5公司要求各位員工在信息的傳遞、溝通、處理工作上做到高效、準(zhǔn)確、無差錯。3.10.6溝通技巧

生怕別人聽不懂：用別人最便于理解記憶的方式告知，請對方清晰復(fù)述

生怕別人不明白：學(xué)會聆聽，學(xué)會復(fù)述，復(fù)述，不是重復(fù)而是用自己的話表達(dá)自己的理解。生怕大家不知道：盡快通知團(tuán)隊(duì)成員。

工作不一定都能在24小時內(nèi)干完，但必須在24小時內(nèi)有回復(fù)。學(xué)會自己跟自己過不去。

開會或討論工作前：你是否準(zhǔn)備簡單的會議內(nèi)容發(fā)給與會人？

開會或討論后：是否有結(jié)論？結(jié)論是否固化下來？是否都認(rèn)同這個結(jié)論？是否每項(xiàng)都有責(zé)任人和落實(shí)時間？

處理麻煩事的三重境界：“這事我已經(jīng)跟他說夠了”；“經(jīng)過協(xié)調(diào)努力，這事已經(jīng)辦妥了”；“這事已經(jīng)辦妥了，而且相應(yīng)的制度流程也完善了，相關(guān)人員都明白了 3.11工衣柜和勞保用品

3.11.1 工衣柜須保持清潔整齊，鎖匙須妥善保管，如遺失須報部門主管或行政部繳費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)，繳費(fèi)金額視其情況為10-50元。衣柜注意緊鎖，公司不負(fù)任何財物遺失之責(zé)。3.11.2 工衣柜只限于存放制服及上班必需用品。

3.11.3 員工離職時須將衣柜空出，并將鎖匙交回行政部或本部門。

3.11.4 入職員工憑《員工物品領(lǐng)用登記表》或《入職通知》領(lǐng)取制服、工鞋等勞保用品，所有勞保用品均屬公司財物，員工須妥善保管。如有遺失，須即以書面報告到行政部或本部門報失，并按原價繳費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)。3.11.5 離職時須將所有領(lǐng)用的勞保用品交回行政部，個人貼身用品，工鞋等作折價處理，如物品遺失或人為損壞，由員工負(fù)責(zé)賠償 3.12員工工作卡

3.12.1 員工上班時，須佩戴工作卡，隨時接受檢查。

3.12.2 遺失工作卡，須向行政部報告，并辦理繳費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，繳費(fèi)金額視其情況為10-100元。如因使用時間過長而引起損壞，可申請免費(fèi)換領(lǐng)。

3.12.3 員工離職時，須將有關(guān)證件（卡）交回行政部，違者按規(guī)定罰款，每證（卡）50元。3.13簽到打卡

員工須自覺遵守上、下班打卡的考勤制度。遲到、早退，每次扣罰10元；遲到、早退超過1個小時而且未向直接上級請假者視作曠工。代人或托人打卡以及弄虛作假，將受到紀(jì)律處分，按《員工獎懲條例細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.14其它

3.14.1 努力完成上司交給的工作任務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行崗位職責(zé)，同事之間友好相處，互相幫助。

3.14.2 保持辦公室內(nèi)的清潔衛(wèi)生，各部門的工作間、員工更衣室、宿舍、工具房、倉庫，要經(jīng)常清掃，保持環(huán)境衛(wèi)生。

3.14.3 公司的文件要妥善保管，下班時應(yīng)將文件資料鎖好，辦公室臺面不要堆放雜物，保持干凈整齊。3.14.4 節(jié)約用水、用電及辦公用品，凡最后離開辦公室者，必須檢查門窗、電源、水龍頭和辦公設(shè)備的開關(guān)是否關(guān)好。

3.14.5 公司發(fā)給使用的器材、工具、辦公用品、勞保用品、證件，在員工離職時，需交還給公司，違者罰款。如有遺失或損壞由員工按原價賠償。

3.14.6 如遇地震、山洪爆發(fā)、火災(zāi)、急病及其他緊急事故，要保持冷靜，立即報告有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，采取措施，妥善處理

重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司員工手冊 第四章職業(yè)準(zhǔn)則 4.1基本原則

每位員工首先應(yīng)是一名合法的、有社會公德的公民，任何行為應(yīng)該遵守國家法律、法規(guī)，應(yīng)該具有法律意識。任何違法行為，公司將舉報至司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

公司要求員工信奉守法廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德。員工的一切工作行為，都必須以維護(hù)公司利益，對社會負(fù)責(zé)為目的。任何私人理由都不應(yīng)成為其工作行為的動機(jī)。因違反公司規(guī)章和職業(yè)道德規(guī)定，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償；情節(jié)嚴(yán)重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。4.2經(jīng)營活動

員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，開展經(jīng)營活動。特別禁止超越業(yè)務(wù)范圍和本職權(quán)限，從事投資業(yè)務(wù)。員工除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或被授權(quán)人批準(zhǔn)，禁止從事下列活動： 4.2.1 以公司名義考察、談判、簽約； 4.2.2 以公司名義提供擔(dān)保、證明；

4.2.3 以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息； 4.2.4 代表公司出席公眾活動。4.3兼職

嚴(yán)禁員工在外兼任任何獲取薪金的工作 4.4個人投資

員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但禁止下列情形的個人投資： 4.4.1 參與經(jīng)營管理的； 4.4.2 投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的； 4.4.3 以職務(wù)之便向投資對象提供利益的； 4.4.4 以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的 4.5非正當(dāng)利益

4.5.1 員工在經(jīng)營管理及服務(wù)活動中，嚴(yán)禁索取或收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄。若遇價值200元以下的禮品、禮金，如果拒絕會被視為失禮的情況，則可以在公開的場合下接受，但必須在返回公司后交行政部統(tǒng)一處理，若為現(xiàn)金交財務(wù)部處理。

4.5.2 員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，禁止以賄賂及其他不道德的手段取得利益。

4.5.3 員工對外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動中，原則上不接受傭金、回扣，一般應(yīng)當(dāng)場拒絕或交回財務(wù)由財務(wù)退回原單位，確難退回的，公司作為營業(yè)外收入或沖減成本，嚴(yán)禁個人侵吞，否則以貪污論。

4.5.4 嚴(yán)禁員工泄露公司機(jī)密；利用內(nèi)幕消息損害公司利益或處于比公司以外人士較為有利的情況下時謀取個人利益。嚴(yán)禁員工挪用公款謀取個人利益或?yàn)樗酥\取利益，員工不得用公款購買各種俱樂部會員卡或者供自己從事高級消費(fèi) 4.6業(yè)務(wù)回避

公司鼓勵員工推薦合作單位，但員工的直系親屬以及其私交甚密的朋友在與公司進(jìn)行業(yè)務(wù)往來時或從事可能會與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時，該員工應(yīng)向公司申報，并提出業(yè)務(wù)上的回避，嚴(yán)禁隱瞞 4.7交際應(yīng)酬 4.7.1 內(nèi)部接待

公司內(nèi)部的接待工作，提倡熱情簡樸，不準(zhǔn)以公款搞高標(biāo)準(zhǔn)宴請及娛樂活動。4.7.2 對外應(yīng)酬

公司對外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實(shí)的原則，不得鋪張浪費(fèi)。嚴(yán)禁涉及違法及不良行為。員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動，應(yīng)謝絕參加。包括：過于頻繁或奢華的宴請及娛樂活動、設(shè)有彩頭的牌局或其他具有賭博性質(zhì)的活動、邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動 4.8保密義務(wù)

4.8.1 公司員工有義務(wù)保守公司機(jī)密。公司的管理制度、工作規(guī)程、經(jīng)濟(jì)狀況、市場分析、營銷策略、項(xiàng)目技術(shù)資料、來往關(guān)系、業(yè)主資料、員工個人工資收入等情況均屬專有的經(jīng)營機(jī)密，每個公司員工要注意保守公司的獨(dú)有機(jī)密。公司員工務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。

4.8.2 公司員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供公司文件，以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。4.8.3 公司員工因故離開公司（或工作崗位），應(yīng)立即將掌握的信息或持有的有關(guān)資料交還公司或主管指定人。公司員工在聘用期或被辭退后都要保守公司的秘密，做到不該知道的不打聽，不該說的不說。4.8.4 嚴(yán)格遵守公司其它有關(guān)保密的規(guī)定，如果因泄露公司機(jī)密而給公司造成經(jīng)濟(jì)上、榮譽(yù)上的損失，公司將對其保留訴諸法律的權(quán)利 4.9公司資產(chǎn)

4.9.1 未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁員工將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個人。

4.9.2 因工作需要配發(fā)給員工個人使用的交通工具、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定，作不適當(dāng)之用途。4.9.3 員工必須愛惜公物，節(jié)約使用公物，不能公為私用，包括公司所賦予員工使用的公司信封、電子郵件系統(tǒng)等只能用于與工作內(nèi)容相關(guān)的聯(lián)絡(luò)。凡私用或損壞、遺失公物者必須按原價賠償，并將受到處罰 4.10新聞發(fā)布

公司設(shè)有新聞發(fā)言人負(fù)責(zé)接受新聞機(jī)構(gòu)、媒體單位的采訪，未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)、董事會授權(quán)則不得接受新聞媒體采訪，嚴(yán)禁對外發(fā)布任何涉及公司保密范疇內(nèi)的信息內(nèi)容。4.11行為的自我判斷與咨詢 員工在不能清楚判斷自己的行為是否違反本規(guī)則時，可按以下方法處理： 4.11.1 以該行為能否毫無保留地在公司進(jìn)行公開談?wù)摓楹啽愕呐袛鄻?biāo)準(zhǔn)； 4.11.2 向自己的上級主管或公司行政部提出咨詢。

4.11.3 接受咨詢的部門應(yīng)給予及時、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密 4.12投訴與處理

員工對違反以上規(guī)定的行為有權(quán)向所在部門及人事管理部門投訴。接受投訴的部門和員工，應(yīng)當(dāng)為投訴人嚴(yán)格保密。接受咨詢的部門或人員應(yīng)給予當(dāng)事人及時、明確的指導(dǎo)并為其保密。重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司員工手冊 第五章企業(yè)人才觀 5.1人才定義

愿意在某個崗位上工作，又能在較長一段時間內(nèi)符合該崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的人就是人才。若熱愛工作，經(jīng)常超過標(biāo)準(zhǔn)、主動研究、發(fā)展新標(biāo)準(zhǔn)并能執(zhí)行的人，是有可能晉級或晉職的人才 5.2用人之道 在賽馬中識別好馬。

? 每一個高職位的得到，都應(yīng)從低職位做起；員工三倍努力，主管、經(jīng)理人十倍努力。5.3員工成長路線

專業(yè)人才方向→專業(yè)人才→資深專業(yè)人才 新員工(轉(zhuǎn)正不足一年)→正式員工→ 管理方向→主管→經(jīng)理→高級經(jīng)理 5.4員工任職資格及素質(zhì)要求 5.4.1 新員工（轉(zhuǎn)正不足一年）開放心態(tài) 學(xué)習(xí)能力 上進(jìn)心 溝通與合作 認(rèn)同公司文化 責(zé)任心

工作與生活習(xí)慣

道德、人格無重大、不良記錄 5.4.2 正式員工 職業(yè)素養(yǎng) 自主與改進(jìn)

自我判斷與適應(yīng)變化 獨(dú)立工作 專業(yè)特長

無道德、人格明顯缺陷 5.4.3 部門班組長、專業(yè)負(fù)責(zé)人 正直、執(zhí)著 研究能力 判斷能力 專業(yè)領(lǐng)先 承擔(dān)責(zé)任

發(fā)現(xiàn)問題和采取正確方法糾正及避免其重復(fù)的能力 語言、文字表達(dá)能力 5.4.4 部門主管、專業(yè)主管 本行業(yè)一年以上 系統(tǒng)思考能力

制定目標(biāo)并通過最佳方法達(dá)成的能力 創(chuàng)立制度、制定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)能力 執(zhí)行、控制能力 知識面廣

主動反思和開闊視野 運(yùn)用資源和爭取資源能力 危機(jī)意識 人際能力 5.4.5 部門經(jīng)理

本行業(yè)二年以上任職優(yōu)異記錄 頭腦清晰 意志堅定

犧牲精神和職業(yè)表率 掌握規(guī)律、運(yùn)用規(guī)律 寬以待人、嚴(yán)于律己

甄別人才，全面指導(dǎo)下屬的能力 好的演講人、鼓吹者

危機(jī)公關(guān)能力和很強(qiáng)的人際能力 洞察力 制度創(chuàng)新能力 無人格暇疵 5.4.6 決策層 大智慧 戰(zhàn)略眼光 領(lǐng)袖魅力

宏觀思維和洞幽察微結(jié)合能力 運(yùn)用博弈能力 悲天憫人的胸懷

哲學(xué)思辯能力和善用方法論 風(fēng)險意識和畏懼心 商業(yè)直覺和危險嗅覺 大舍大得，大開大闔 5.5回避制度

鼓勵員工向公司推薦人才，但禁止現(xiàn)有員工及其親屬(配偶及有血親、姻親三層以內(nèi)的親屬)同時進(jìn)入公司工作。員工在向公司推薦回避制度規(guī)定之外的親屬、朋友進(jìn)入公司時，應(yīng)向行政部或上級如實(shí)說明關(guān)系，嚴(yán)禁員工在推薦過程中有隱瞞行為 重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司員工手冊 第六章人事制度 6.1入職登記

應(yīng)聘者經(jīng)培訓(xùn)和體檢合格后，應(yīng)在約定時間到公司行政部辦理入職登記手續(xù)，并需準(zhǔn)備如下資料以建立員工檔案： * 戶口簿復(fù)印件 * 護(hù)照復(fù)印件 * 1寸彩色照片2張 * 身份證復(fù)印件 * 個人簡歷 * 員工情況登記表 * 學(xué)歷、職稱、資格證書復(fù)印件

所有聘用人員將填寫《員工檔案表》，提供公司所需的個人資料。所有資料都將在檔案內(nèi)，留作記錄。若有以下情況的變更，需立即通知公司行政部： ? 姓名、住址或電話

婚煙狀況?

被保險的受益人或子女?

遇意外或在緊急情況下需通告的人?

? 新取得的某種學(xué)歷、技術(shù)、資格、稱號等，以便據(jù)此考慮員工的發(fā)展機(jī)會

以上個人資料應(yīng)在入職前如實(shí)填寫，公司保留審查個人資料的權(quán)利，如有虛假，將立即除名。離職后，恕不退還相關(guān)資料 6.2試用期

被聘用員工需要有一段時間了解公司情況，熟悉工作環(huán)境；而公司同樣也需要觀察和考核被聘者是否適合在本企業(yè)工作和發(fā)展。這段相互適應(yīng)和選擇的過程稱為“試用期”。6.2.1 勞動合同書

為確立員工與公司的勞動關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，參照《勞動法》有關(guān)規(guī)定并結(jié)合公司實(shí)情，公司實(shí)行全員勞動合同管理。員工自入職之日起30日內(nèi)應(yīng)與公司簽訂《勞動合同書》或勞動協(xié)議。6.2.2 試用期期限

公司的試用期一般分為三個月，在此期間根據(jù)工作中的實(shí)際表現(xiàn)，公司有權(quán)對其進(jìn)行：1）調(diào)整薪資水平；2）延長其試用期；3)批準(zhǔn)提前轉(zhuǎn)正等。6.2.3 工資起薪日和首月工資

員工的工資起薪日為辦理入職登記手續(xù)并正式工作之日，員工入職當(dāng)月的工資按當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)計算。6.2.4 試用期離職

如果聘用者感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會與預(yù)期有較大差距或由于其它原因而決定離開，可隨時提出辭職，并按規(guī)定提交《離職申請書》，從提交《離職申請書》之日起離公司規(guī)定結(jié)算日最近的時間內(nèi)辦理離職手續(xù)，相應(yīng)的如果被聘者在試用期的工作表現(xiàn)達(dá)不到要求，公司會隨時終止被聘者的試用期，并辦理離職手續(xù)。

6.3員工轉(zhuǎn)正及續(xù)聘 6.3.1 轉(zhuǎn)正答辯和轉(zhuǎn)正工資

新員工轉(zhuǎn)正由其部門經(jīng)理決定選擇組織答辯、個別交流、部門內(nèi)交流三種形式之一進(jìn)行，并結(jié)合其實(shí)際工作表現(xiàn)來確定其是否如期轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正結(jié)果公司將委托主管或部門經(jīng)理通知本人；如果未能達(dá)到轉(zhuǎn)正要求和標(biāo)準(zhǔn)，將視情況確定延長其試用期或中止試用。如果因?yàn)楣镜脑蛑率剐聠T工的轉(zhuǎn)正交流時間延后，則不會影響該員工如期享受轉(zhuǎn)正待遇。如果因此影響了轉(zhuǎn)正當(dāng)月的工資額度，則在次月領(lǐng)取時補(bǔ)足。6.3.2 轉(zhuǎn)正待遇

員工在轉(zhuǎn)正之日起開始享受相關(guān)福利和待遇（詳見第六章：福利）。6.3.3 續(xù)聘

員工勞動合同期滿后或合同終止約定條件出現(xiàn)時，勞動合同關(guān)系即行終止。公司將視具體業(yè)務(wù)發(fā)展情況和員工的工作表現(xiàn)決定續(xù)簽或不續(xù)簽《勞動合同》，并于合同期滿前通知員工。6.4崗位調(diào)動

6.4.1 公司根據(jù)工作需要調(diào)動員工的工作崗位時，員工應(yīng)服從公司安排。在接到調(diào)職通知后，須妥善辦理交接工作，必要時填寫《工作交接清單》，按規(guī)定時間到新部門就位，調(diào)職的員工對新接替工作員工有三個月的工作輔導(dǎo)責(zé)任期。6.4.2 同一部門內(nèi)的調(diào)職，由部門主管視工作需要安排，不同部門之間的調(diào)動須經(jīng)兩部門主管同意，主管以上員工報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。所有調(diào)動執(zhí)行前須呈行政部備案。6.5員工離職 6.5.1 終止合同

? 員工在合同期內(nèi)要求辭職，按照員工和公司簽訂的《勞動合同》相關(guān)條款辦理；對不辦辭職手續(xù)而擅自離職的員工，按曠工處理。連續(xù)曠工兩天內(nèi)，每天扣罰工資100元，連續(xù)曠工三天以上（含三天）者，按除名處理，終止勞動合同，并收回簽訂的勞動合同。主管以下人員無權(quán)接受員工的辭職申請。? 若因公司業(yè)務(wù)條件或管理方針有變而產(chǎn)生冗員，公司有權(quán)按國家有關(guān)制度裁員。6.5.2 除名和辭退

? 辭退員工由公司總經(jīng)理決定。員工在接到通知被辭退時，應(yīng)在三天內(nèi)辦完離職手續(xù)。

如有以下情形之一，員工將被辭退：?

? 患病或非因工受傷醫(yī)療期滿后，不能勝任工作的因公司機(jī)構(gòu)調(diào)整無適合崗位安排的?

不能適應(yīng)公司發(fā)展要求，難以勝任本職工作的? ? 與公司行為準(zhǔn)則、企業(yè)理念不相適應(yīng)者

員工與公司簽訂的《勞動合同》約定的情況?

? 公司對被辭退者和辭職者在結(jié)算工資時，按實(shí)際工作日數(shù)結(jié)算。因違紀(jì)而辭退或除名，先扣罰后核算工資，對試用期滿后辭退或辭退者，公司將視其情況退還養(yǎng)老保險金。

? 公司有權(quán)對下列情況之一者即時除名，除名者按實(shí)際工作日數(shù)結(jié)算，若給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，公司有權(quán)以該員工工資充抵公司損失并保留進(jìn)一步追索損失的權(quán)利。? 因違犯國家法律法規(guī)受到國家司法機(jī)關(guān)處罰者

受公安機(jī)關(guān)扣押或無故不辦理手續(xù)離開公司者?

全年累計曠工五天以上者? ? 故意破壞公司財物、設(shè)備

貪污公款，盜竊公司物品或私人財物者?

公開詆毀公司名譽(yù)者?

泄露或竊用公司經(jīng)營機(jī)密者?

? 對主管及同事使用恐嚇、脅迫、暴行和其他不法行為，嚴(yán)重危害人身安全、玷污個人名譽(yù)者

嚴(yán)重違反公司紀(jì)律、玩忽職守、影響惡劣者? ? 員工與公司簽訂的《勞動合同》約定的情況

其它未盡事宜，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行處理? 6.5.3 離職手續(xù)

? 員工因辭職或辭退離開公司，需持相關(guān)部門發(fā)給的《離職手續(xù)簽批表》完備離職手續(xù)，? 離職員工必須歸還公司有關(guān)資料、文件、辦公用品、工作服和其它公物，如宿舍用品、空調(diào)、通訊設(shè)備等，與所在工作部門交接清楚原經(jīng)辦的各項(xiàng)工作。工作證、勞動合同、工作資料必須全部歸還，其它物品遺失、損壞按相關(guān)規(guī)定賠償，否則扣罰50--1000元。

? 離職員工必須還清所借公司公款，結(jié)清經(jīng)辦的所有經(jīng)濟(jì)手續(xù)，否則將追究相關(guān)責(zé)任。6.5.4 離職前面談

公司行政部可根據(jù)離職員工的意愿安排面談。6.6員工考評、升職和晉級

6.6.1 員工應(yīng)當(dāng)按照公司規(guī)定（請參閱公司辦公OA平臺中的相關(guān)文件）按時提交計劃、總結(jié)，作為員工考評的依據(jù)之一。

6.6.2 員工的總體表現(xiàn)將以實(shí)績評估、考核等形式進(jìn)行，員工的考評將作為月度、半年、年終獎金的考慮條件。

6.6.3 升職和晉級主要是公司根據(jù)員工的業(yè)務(wù)水平、工作表現(xiàn)、品德、學(xué)識而定。決定員工升職和晉級的考評除了部門主管/經(jīng)理、公司總經(jīng)理、還有同事的評價、其它部門的評價、客戶的評價。6.7員工檔案 6.7.1 員工檔案

員工入職后，公司行政部負(fù)責(zé)將建立該員工的個人檔案，內(nèi)容包括所有入職時的登記和相關(guān)證件資料以及在職期間的各種考評、測試結(jié)果，以備查詢。6.7.2 信息變更

公司員工若有以下信息的變更，需立即通知公司行政部，以確保與員工有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：

姓名、家庭住址或電話號碼；? ? 婚姻狀況；

家庭成員變動；?

遇意外或在緊急情況下需通告的人；?

? 新取得的某種學(xué)歷、技術(shù)、資格、稱號等，以便據(jù)此考慮員工的發(fā)展機(jī)會。以上個人資料均應(yīng)如實(shí)填寫，公司保留審查的權(quán)利，嚴(yán)禁虛假，否則立即予以除名。6.8員工培訓(xùn)

6.8.1 員工應(yīng)具有從事該崗位的資格以及專業(yè)水平，為此員工有義務(wù)自學(xué)參加對口資質(zhì)培訓(xùn)，取得培訓(xùn)證書，以符合工作要求，并將相關(guān)證明復(fù)印件交由公司存檔。6.8.2 公司培訓(xùn)的目的：

減少員工因能力欠缺或思維障礙而導(dǎo)致的效率低下和糾錯損失。?

激發(fā)員工工作熱情和創(chuàng)造潛能。?

? 增加員工才干是為員工造福、為企業(yè)造福、為社會造福。6.8.3 培訓(xùn)的種類：

? 技能培訓(xùn)（如：老師幫帶、小組診斷、案例分析、晉職前后的培訓(xùn)）

知識拓展（如：專門機(jī)構(gòu)的短期培訓(xùn)、業(yè)務(wù)研修、專題講座）?

? 思維拓展訓(xùn)練（如：新員工入職培訓(xùn)、新員工心理指導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、時間管理）6.8.4 培訓(xùn)的方式：

可以是自學(xué)或公司推薦參加各類培訓(xùn)。6.8.5 培訓(xùn)費(fèi)用：

員工如在接受公司安排的培訓(xùn)二年之內(nèi)離職的，受訓(xùn)員工應(yīng)償還公司24月內(nèi)所有參加委外培訓(xùn)的費(fèi)用（含培訓(xùn)直接費(fèi)用和誤工費(fèi)用）。

6.8.6 員工有義務(wù)按公司的規(guī)定，業(yè)余或在崗參加公司提供的一切崗位培訓(xùn)課程，員工在培訓(xùn)期間的表現(xiàn)，將納入員工考核范圍。

重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司員工手冊 第七章薪資與福利 7.1總收入

員工總收入＝員工工資性收入＋獎金＋補(bǔ)貼

7.2工資

按月發(fā)放，發(fā)薪日為當(dāng)月10日，由本月基本工資、上月相關(guān)補(bǔ)貼、加班工資和績效獎金組成 7.3加班工資

公司不提倡員工加班，更不提倡因效率低下或糾錯而導(dǎo)致的加班，但確系工作量較大或階段性繁忙或階段性人力緊缺而導(dǎo)致的加班，公司將根據(jù)實(shí)際情況給員工在當(dāng)月薪資中發(fā)放加班工資 7.4工資起薪點(diǎn)

工資起薪點(diǎn)是獲得該職位時的最低工資級別，公司會根據(jù)員工的發(fā)展情況提高其工資級別。

員工的薪級會根據(jù)業(yè)績、貢獻(xiàn)、技能等提升而有晉升，表現(xiàn)卓異的某些較低職位員工，其薪酬有可能在一定時間內(nèi)高于表現(xiàn)平平的某些較高職位員工 7.5補(bǔ)貼

計發(fā)出勤補(bǔ)貼員工按出勤日實(shí)際天數(shù)享受4元/日的午餐補(bǔ)貼；員工無論住家距離公司辦公地點(diǎn)的遠(yuǎn)近，均享受50元/月的交通補(bǔ)貼（公司有特殊規(guī)定的崗位除外）；轉(zhuǎn)正后部分員工可根據(jù)職位及工作需要享受一定的通訊補(bǔ)貼，詳見《關(guān)于物業(yè)公司員工個人移動通訊工具使用及補(bǔ)貼的規(guī)定》文件。7.6半年獎及年終獎

公司在半年總結(jié)會和年終總結(jié)會后，會向員工發(fā)放半年獎和年終獎。該獎由公司結(jié)合員工該時間段內(nèi)的業(yè)績實(shí)情和各種考核評估記錄等情況進(jìn)行評定 7.7請假與休假 7.7.1 工作日

公司實(shí)行每周五天工作制（保潔、保安等特殊崗位除外）。各管理處（部門）視本部門具體職責(zé)確定是否需要加班。7.7.2 工作時間

公司自每年10月1日起至次年4月30日執(zhí)行冬令作息時間：上午9：00～12：30，下午13：30～17：30；5月1日起至9月30日執(zhí)行夏令作息時間：上午8：30-～12：30，下午14：00～17：30，特殊部門根據(jù)實(shí)際工作情況而定。7.7.3 國家法定節(jié)假日 按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。7.7.4 婚假

轉(zhuǎn)正后的員工按法定年齡結(jié)婚，可享受三天婚假。如雙方均達(dá)到晚婚年齡結(jié)婚，可享受十天婚假（須連續(xù)計算）?；榧俨豢坌?，只扣除當(dāng)日誤餐補(bǔ)貼和交通補(bǔ)貼，另將獲得公司100元賀金。7.7.5 吊唁假

轉(zhuǎn)正后的員工的直系親屬辭世時，公司給予三天帶薪喪假，并將致100元奠儀；員工的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹或配偶的父母辭世，公司給予兩天帶薪喪假。存在以上關(guān)系親屬在外地辭世并舉行葬禮的，公司還將另準(zhǔn)吊唁路程假二天。7.7.6 工傷假

員工因工受傷，經(jīng)公司行政部確認(rèn)后，基本工資照發(fā)，其余補(bǔ)貼停發(fā)。7.7.7 產(chǎn)假、計劃生育假

本條規(guī)定之假期，均參照《重慶市人口與計劃生育條例》的相關(guān)規(guī)定擬定，如該法規(guī)或其它相關(guān)的法規(guī)有變化，則以有效的法規(guī)規(guī)定為準(zhǔn)。? 男員工

若轉(zhuǎn)正后的男員工及其配偶均已達(dá)到晚育年齡（男性26周歲，女性24周歲），則男員工在其配偶生產(chǎn)前、后可累計申請不超過10個工作日的帶薪陪伴假；如有任一方未達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)，則男員工在其配偶生產(chǎn)前、后可累計申請不超過7個工作日的帶薪陪伴假，產(chǎn)后的假期在配偶生產(chǎn)之日起一個月內(nèi)有效。? 女員工小產(chǎn)假

轉(zhuǎn)正后的女員工懷孕不滿四個月流產(chǎn)時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)務(wù)部門的意見，給予15至30個日歷天數(shù)的帶薪產(chǎn)假；懷孕滿四個月以上流產(chǎn)時，給予42個日歷天數(shù)的帶薪產(chǎn)假。? 女員工的產(chǎn)前體檢假、產(chǎn)假、難產(chǎn)假

轉(zhuǎn)正后的女員工在生產(chǎn)前可累計申請不超過7個工作日的帶薪產(chǎn)前體檢假。女員工生育前后可享受不少于90個日歷天數(shù)的帶薪產(chǎn)假，其中產(chǎn)前最多可休15個日歷天數(shù)的產(chǎn)假。女員工遇難產(chǎn)可在產(chǎn)后增加15個日歷天數(shù)的休假。

? 女員工的多產(chǎn)假、晚產(chǎn)假、哺乳假

轉(zhuǎn)正后的女員工遇多胞胎生育，每多生育一個嬰兒，產(chǎn)后可增加15個日歷天數(shù)的產(chǎn)假；晚育女員工可增加15個日歷天數(shù)的產(chǎn)假；有未滿1周歲嬰兒的女員工，公司將在勞動時間內(nèi)每天給予兩次哺乳(含人工喂養(yǎng))時間，每次30分鐘。多胞胎生育的，每多哺乳1個嬰兒，每次哺乳時間增加30分鐘。兩次哺乳時間可以合并使用。7.7.8 年假

公司員工自轉(zhuǎn)正之日起為公司連續(xù)服務(wù)滿一至兩年者，每年（指轉(zhuǎn)正一年后的12個月期間內(nèi)）可休帶薪年假2天；滿三至四年者，每年可休帶薪年假5天；滿五至十年者，每年可休帶薪年假10天；滿十年及以上者，每年可休帶薪年假20天，凡10天以上的年假均可以申請分成二次休完。7.7.9 健康體檢假

為保障員工的身體健康，公司倡導(dǎo)員工定期做身體檢查，公司員工轉(zhuǎn)正滿三年及以上者，每年可享受帶薪健康體檢假一天，員工憑醫(yī)院建立的員工健康檔案及體檢報告等相關(guān)資料享受，否則不能享受。7.7.10 病、事假

員工所有非正常出勤的請假，均應(yīng)提前申請；除非得到批假人的同意，所有請假均須有書面的請假單。? ? 員工請事假，須向部門經(jīng)理（管理處主任）申請，三天以上（不含三天）須報請公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；部門經(jīng)理（管理處主任）向公司總經(jīng)理請假。事假扣發(fā)當(dāng)日基本工資、無誤餐和交通補(bǔ)貼。

? 員工非因公傷或患病不能上班時，應(yīng)向部門經(jīng)理（管理處主任）請病假，三天以上（不含三天）須報請公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。請病假扣發(fā)當(dāng)日基本工資一半，無誤餐和交通補(bǔ)貼。病假須出具區(qū)、縣級醫(yī)院有效證明。7.7.11 請假的程序及其它規(guī)定

員工有請假的權(quán)利，但請假應(yīng)在事前。凡是假期超過三天(不含三天)者，申請人須填寫《請假單》交上級主管領(lǐng)導(dǎo)，并做好工作安排或臨時移交，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)報行政部核定。凡當(dāng)月病事假累計超過三天（不含三天）者，當(dāng)月無獎金 7.8保險

自員工轉(zhuǎn)正之日起，公司為員工提供醫(yī)療、養(yǎng)老等保險，對特殊崗位的員工，公司還將根據(jù)情況提供意外傷害險。對于每位員工因保險所享受的權(quán)益，可以向行政部咨詢。7.9津貼

公司轉(zhuǎn)正員工將享受以下紅包福利：在每年的端午節(jié)、中秋節(jié)獲贈紅包50元；三八婦女節(jié)相關(guān)員工獲贈紅包50元；過生日的員工在生日當(dāng)天獲贈50元生日禮金。每年春節(jié)，公司為感謝員工的家屬的理解和支持，還將特別贈送員工家屬新春賀歲紅包100元。公司所有員工每年按國家規(guī)定享有夏季清涼飲料費(fèi) 重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司員工手冊 第八章獎勵與處罰 8.1目的

鼓勵員工奮發(fā)向上，做出更大成績，防止和糾正員工的違紀(jì)及失職行為，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行 8.2年度表彰

公司每年將進(jìn)行半年和年終總結(jié)工作，界時將對符合以下條件的員工進(jìn)行半年及年度的表彰，評選工作由公司行政部組織進(jìn)行。8.2.1 新人成長獎

獎勵對象：物業(yè)公司轉(zhuǎn)正后不足半年的員工?？荚u時間：每半年進(jìn)行一次評選?？荚u標(biāo)準(zhǔn)：

? 能在較短時間內(nèi)認(rèn)識公司，適應(yīng)公司，遵循公司經(jīng)營理念和工作原則做事。

能夠很快通過公司的各項(xiàng)培訓(xùn)、考核，獨(dú)立肩負(fù)委派的工作，工作能力強(qiáng)。? ? 工作成效高，新老員工的配合默契，同事間合作關(guān)系融洽。8.2.2 最佳服務(wù)印象獎 獎勵對象：物業(yè)公司全體員工 考評時間：每半年進(jìn)行一次評選?？荚u標(biāo)準(zhǔn)：

? 服務(wù)標(biāo)兵，客戶反映好，無服務(wù)質(zhì)量投訴。

服務(wù)質(zhì)量高，一次到位，無后續(xù)遺留問題。?

? 具有優(yōu)異的服務(wù)意識、服務(wù)手段及技能，不僅能急用戶之急，且能解用戶之急。8.2.3 最佳精神風(fēng)貌獎

獎勵對象：物業(yè)公司全體員工。考評時間：每半年進(jìn)行一次評選?？荚u標(biāo)準(zhǔn)：

? 精神風(fēng)貌佳，充分展示龍湖物管員工的良好素質(zhì)，客戶反映好，在員工中起著表率作用，無服務(wù)質(zhì)量投訴。

? 精力充沛，精神飽滿，著裝、禮儀嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，隨時注意通過自己體現(xiàn)公司社會形象。8.2.4 最佳進(jìn)步獎

獎勵對象：入職一年以上員工 考評時間：每半年進(jìn)行一次評選?？荚u標(biāo)準(zhǔn)：

? 能突破自我固有的思維模式，善于在過去的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，積極尋求新的有效的工作方式，在原有的工作業(yè)績上有長足的進(jìn)步，綜合素質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度和成效顯著提高。8.2.5 教練獎

獎勵對象：試用期合格已轉(zhuǎn)正滿半年的員工 考評時間：每半年進(jìn)行一次評選?？荚u標(biāo)準(zhǔn)：

? 工作技能純熟，精通業(yè)務(wù)，在部門中起標(biāo)兵作用。

樂于傳幫帶，并有較顯著的成效或?qū)嵗? 8.2.6 技能創(chuàng)新獎

獎勵對象：物業(yè)公司全體員工?？荚u時間：每半年進(jìn)行一次評選?？荚u標(biāo)準(zhǔn)：

? 本專業(yè)技術(shù)或技能全面，在某一方面技術(shù)能力突出，處理各種問題效率高，質(zhì)量優(yōu)。? 在本專業(yè)工作中，善于尋找新的工作方式，新的流程或技術(shù)，并有可描述的業(yè)績。8.2.7 管理創(chuàng)新獎

獎勵對象：各部門的管理人員，如班（組）長，助理、主管等?？荚u時間：每年年終進(jìn)行一次評選?？荚u標(biāo)準(zhǔn)：

? 能很好執(zhí)行公司的管理方法，培養(yǎng)員工的質(zhì)量和服務(wù)意識，在前期控制和過程跟蹤中幫助部門或公司改善管理狀況，善于改進(jìn)和完善原有的工作方式，取得有目共睹的成績。8.2.8 總經(jīng)理特別獎

獎勵對象：試用期合格轉(zhuǎn)正后的員工 考評時間：每年年終進(jìn)行一次評選?？荚u標(biāo)準(zhǔn)：

? 對公司做出杰出貢獻(xiàn)和特殊成就，避免重大失誤、事故，提高工作效率和節(jié)約成本，是公司全體員工學(xué)習(xí)的楷模。8.2.9 最佳組合獎

獎勵對象：各管理處下設(shè)的職能部門或小組、各綜合部門設(shè)的小組、跨部門的階段性任務(wù)小組。考評時間：每半年進(jìn)行一次評選?？荚u標(biāo)準(zhǔn)：

? 有可描述的業(yè)績。

在服務(wù)和管理中有創(chuàng)意。?

工作過程中少差錯，無重大失誤。?

為公司增加美譽(yù)度。? 8.2.10 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎

獎勵對象：公司各部門、管理處?？荚u時間：每年年終進(jìn)行一次評選?？荚u標(biāo)準(zhǔn)：

完成全年工作計劃和考核目標(biāo)。? ? 有可描述的業(yè)績。

為其它部門服務(wù)或與其它部門、單位合作過程中無重大投訴。?

部門在全年工作中無重大失誤。?

? 部門所屬員工成長快，為公司或公司其它部門輸送人材。

8.3員工在平時工作中的獎懲

8.3.1 公司根據(jù)員工表現(xiàn)，將予以獎勵，獎勵的形式和種類包括口頭表揚(yáng)、公告表揚(yáng)、記功、授予獎金、晉級、晉職等，具體參照《員工獎懲條例細(xì)則》執(zhí)行。

8.3.2 凡違反本手冊內(nèi)容、公司《獎懲條例細(xì)則》及其它相關(guān)規(guī)定的，將給予處罰，處罰的形式和種類包括批評、記不合格、書面警告、記過、降級、降職、辭退、除名等，具體參照公司《員工獎懲條例細(xì)則》執(zhí)行

8.4對獎懲的申訴

員工對獎罰感到不滿時，可向部門主管申訴。如與部門主管會晤后仍不滿意時，可越級向行政部直至公司總經(jīng)理提出書面申訴 8.5其它關(guān)于獎懲的規(guī)定

有關(guān)獎懲的未盡事宜，參照《員工獎懲條例細(xì)則》執(zhí)行，各部門如有修改須報公司批準(zhǔn)后實(shí)行，員工同樣應(yīng)該嚴(yán)格遵守 致新員工

我們想要的團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化

團(tuán)隊(duì)是一批有特征的人在一系列的價值觀下統(tǒng)一起來的集體，也就是企業(yè)文化凝聚起來的集體。最典型的團(tuán)隊(duì)就是NBA球隊(duì)，也許每一個人都是萬人矚目的大牌明星，但他們在一起時，懂得相互配合、相互制造機(jī)會，“人人都有上佳表現(xiàn)”和“球隊(duì)力爭上游”并行不悖。

團(tuán)隊(duì)精神不是集體主義，不是泯滅個性、扼殺獨(dú)立思考，不是武大郎開店，誰也別想比誰好。

怎樣才是一個好的團(tuán)隊(duì)？其實(shí)企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神成為每一個成員的理性選擇，就是最好的團(tuán)隊(duì)。假如有很長一段時間以來你每天都不想起床、上班，將去公司視為畏途，不想去面對你的上司、你的工作、你的伙伴時，說明你已不再適合于這個團(tuán)隊(duì)。若只是因?yàn)槿⑽宥访锥八藕虿钍隆?，這會降低你的生命品質(zhì)和意義。我們之所以聚在一起，是因?yàn)楸舜擞X得需要對方，“要是沒有對方，沒有這一群伙伴，我不能達(dá)成我最想要的目標(biāo)，而且達(dá)成目標(biāo)的成本不會是最低!” 這就是理性選擇。這樣的團(tuán)隊(duì)，是以理性為基礎(chǔ)的，沒有強(qiáng)制，沒有恩怨、沒有是非，大家都抱這樣的心態(tài)：合則留，不合則去，來去都是平和的、喜悅的。

根據(jù)曼昆的十大經(jīng)濟(jì)學(xué)原則，其首要的是交替原則和成本原則，“你若想得什么，就一定會拿一些東西去交換”，“你得到一樣?xùn)|西所付出的全部就是成本”。如你來我們公司應(yīng)聘，也許就失去了去別的公司的機(jī)會。所以每一個人進(jìn)來時，首先是明確自己的目標(biāo)，即你想得到的東西，其次是弄清自己的成本，即你想付出的東西，或你能用來交換的東西，加入一個企業(yè)就如同兒時加入一場游戲時一樣，你只是在決定：“我喜歡這個游戲嗎？其規(guī)則公平嗎？這個規(guī)則對我來講是否有利？若有時對我是不利的，我也有不滿意之處，那還有沒有比這個更好的游戲，有沒有比這個更優(yōu)的規(guī)則呢？我去另一個新的游戲群體中會有什么樣的風(fēng)險呢？選擇這個游戲群體機(jī)會成本是怎樣的呢？眼前規(guī)則看來對我沒有利，但長遠(yuǎn)來看是不是有利的呢？……”我們認(rèn)為：一個成熟的人，是知其有所為有所不為的人，這就是理性的光輝。

任何通行的社會道德，是所有社會成員的理智選擇。如排隊(duì)，當(dāng)大家規(guī)規(guī)矩矩排隊(duì)時，第一個插隊(duì)的人成本最低，其他人成本增加，這會鼓勵人去加塞，當(dāng)加塞的人增多時，加塞的人成本也增加，排隊(duì)的人成本更大，當(dāng)大家都不排隊(duì)而拼命去擠的時候，所有的人成本增加至最大。所以對所有的人來講，成本最低的辦法是排隊(duì)，所以說人人遵守排隊(duì)順序是一種理性的選擇。

任何通行的企業(yè)文化，是一種全體員工理性選擇的結(jié)果。例如，若要溝通的透明化，就是謹(jǐn)防自己當(dāng)濫好人，而長一條花花腸子，須知，這就是對規(guī)則的破壞。我們提倡鄰桌原則，是因?yàn)檫@樣大家都省力，“你的舉手之勞，去掉了壓死駱駝的最后一撮稻草?！币埠帽葒莱燥垥r，每人都拿三尺長的筷子，每一個人吃起來都很費(fèi)勁，而你去喂你對面的人時，所有的人都很輕松地吃到了飯。

公司的文化來源于共識，對于有的人來講，這個共識的建立需要時日，所以首先是制度，當(dāng)制度上升為一種自覺，一種習(xí)慣時，其強(qiáng)制性就消失了，它就變成了一種文化。執(zhí)行制度的強(qiáng)制性是需要成本的，而文化實(shí)施的成本最低。

文化的東西是有排它性的，也就是說：非我族類，不予接納。所以，有老員工看某個新員工的舉止后說：這人不象我們公司的人。事后證明，此人果真無法融入公司。老員工的眼睛“毒”，是因?yàn)槠髽I(yè)文化在作背后的準(zhǔn)繩。我們一直都在高揚(yáng)文化的旗幟，召喚那些熱愛工作，熱愛生活的同道中人。

文化的排它性另有一個負(fù)面的作用，就是可能導(dǎo)致內(nèi)向性：一幫臭味相投的人，漸漸看自己看順了眼，看別的、新的東西就總是不順眼了。自我標(biāo)榜、相互吹捧、排斥異己，打擊新人，壓制創(chuàng)新，這一切成見成為我們更新文化的障礙，導(dǎo)致我們?nèi)諠u衰亡。這值得我們時時警惕。希望公司有一種文化，一種風(fēng)氣，像柳傳志對待楊元慶、郭為們一樣，扶持新人。讓新的精神和思想永遠(yuǎn)鼓蕩起公司的旗幟。

第二篇：新龍湖物業(yè)管理有限公司員工手冊

重慶物業(yè)_員工手冊

按目錄

員工手冊

第八章“獎勵與處罰”

對獎懲的申訴

目的表彰

其它關(guān)于獎懲的規(guī)定

員工在平時工作中的獎懲

第二章“企業(yè)總則”

公司宗旨

企業(yè)的服務(wù)觀

企業(yè)的利益觀

企業(yè)的納稅意識

企業(yè)精神

企業(yè)目標(biāo)

企業(yè)作風(fēng)

質(zhì)量方針

第六章“人事制度”

崗位調(diào)動

入職登記

試用期 員工檔案

員工考評和升職、晉級

員工離職

員工培訓(xùn)

員工轉(zhuǎn)正及續(xù)聘

第七章“薪資與福利”

半年獎及年終獎

保險

補(bǔ)貼

工資

工資起薪點(diǎn)

加班工資

津貼

請假與休假

總收入

第三章“行為規(guī)范”

辦公管理

表情

登門造訪

個人儀態(tài)

工衣柜和勞保用品

公務(wù)出差 精神風(fēng)貌及個人儀表

其它

簽到打卡

外出公干

信息、溝通

言談

員工工作卡

著裝要求

第四章“職業(yè)準(zhǔn)則”

保密義務(wù)

非正當(dāng)利益

個人投資

公司資產(chǎn)

基本原則

兼職

交際應(yīng)酬

經(jīng)營活動

投訴與處理

新聞發(fā)布

行為的自我判斷與咨詢

業(yè)務(wù)回避

第五章“企業(yè)人才觀” 回避制度

人才定義

用人之道

員工成長路線

員工任職資格及素質(zhì)要求

第一章“公司歷程”

1.1公司名稱及股東方

1.2公司主要業(yè)績和發(fā)展歷程

致新員工

第一章公司歷程

1.1公司名稱及股東方 1.1.1公司名稱

重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司

曾用名：重慶中建科臵業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司 重慶龍湖臵業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司 重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司

重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司因管理龍湖花園項(xiàng)目取得了不菲的成績而得名龍湖物業(yè)公司，2003年11月經(jīng)工商局批準(zhǔn)成為獨(dú)立法人，更名為重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司。1.1.2股東方

重慶佳辰經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司和重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司 1.2公司主要業(yè)績及發(fā)展歷程

1997年，12月重慶中建科龍湖花園物業(yè)管理分公司成立。

1998年，3月通過香港品質(zhì)保證局（HKQAA）ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，成為重慶市乃至整個西南地區(qū)第一家通過境外第三方審核認(rèn)證的物管企業(yè)。

1998年，1月公司正式接管龍湖花園一期工程(南苑)五組團(tuán)在綠苑。1998年，10月時任全國人大常委會委員長李鵬在中央及重慶市領(lǐng)導(dǎo)陪同下視察了公司管理的重慶龍湖花園南苑。

1998年，11月公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲建設(shè)部頒發(fā)的“全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)”稱號。

1998年，11月公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲“重慶市十佳住宅小區(qū)”第一名。

1999年，2月公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲重慶市“安全文明小區(qū)”稱號。2000年，公司管理的重慶龍湖花園南苑被《新周刊》評為“全國最有特色的八大住宅小區(qū)”之一。

2000年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲市委宣傳部精神文明辦公室頒發(fā)的“重慶市精神文明住宅小區(qū)”稱號。

2000年，公司管理的重慶龍湖花園南苑蟬聯(lián)“重慶市十佳住宅小區(qū)”第一名。2001年，1月接管重慶市北部新區(qū)管委會辦公大樓。

2001年，4月公司順利接管作為龍湖花園南苑最后一批產(chǎn)品鉆石公寓，自此，南苑1163戶住宅接管工作圓滿完成。

2001年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲建設(shè)部頒發(fā)的全國2000年小康住宅示范小區(qū)的“物業(yè)管理”優(yōu)秀獎。

2001年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲重慶市“園林式單位”稱號。2001年，公司管理的重慶龍湖花園南苑蟬聯(lián)重慶市“安全文明小區(qū)”稱號。2002年，1月公司成功接管龍湖西苑A組團(tuán)錦水苑852戶，一次性接管數(shù)量全國罕見。

2002年，8月公司成功接管龍湖西苑B組團(tuán)金暉苑831戶，自此西苑1683戶圓滿接管，并獲得業(yè)主的一致好評。

2002年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲國家民政部、精神文明辦公室頒發(fā)的“全國精神文明社區(qū)示范點(diǎn)”稱號。

2002年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲國家建設(shè)部頒發(fā)的“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號。

2002年，榮獲“重慶市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”稱號。

2002年，4月公司更名為“重慶龍湖臵業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司”。2002年，4月公司管理的重慶龍湖花園南苑被確定為“亞洲議會和平協(xié)會（AAPP）”第三屆年會的參觀點(diǎn)之一，接待了亞洲各國議長。

2002年，5月時任國家主席江澤民視察了公司管理的重慶龍湖花園南苑。2002年，10月時任國家副主席胡錦濤視察了公司管理的重慶龍湖花園南苑。2002年，公司開始將ISO9002轉(zhuǎn)為ISO9001:2000版的工作，以保證品質(zhì)管理體系適應(yīng)新的國際標(biāo)準(zhǔn)要求。

2002年，公司管理的重慶龍湖花園西苑榮獲“重慶市十佳住宅小區(qū)”第一名。2002年，12月接管首批香樟林別墅，初獲頂級別墅接管的成功。

2003年，3月通過了香港品質(zhì)保證局（HKQAA）ISO9001:2000版質(zhì)量體系認(rèn)證。2003年，3月公司更名為重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司。2003年，5月接管重慶市規(guī)劃局辦公大樓。

2003年，10月接管龍湖〃楓香庭1030戶及北城天街購物廣場。2003年，10月接管重慶經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會辦公大樓。

2003年，11月公司重新注冊更名為“重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司”。2003年，12月榮獲“2003年CIHAF（中國深圳國際住宅與建筑科技展覽會）中國優(yōu)秀物業(yè)管理公司20強(qiáng)”稱號。

2003年，公司管理的重慶龍湖花園西苑榮獲“重慶市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號。

2003年12月，接管龍湖〃北岸星座?！?/p>

公司不斷地發(fā)展壯大，也將會有更多的榮譽(yù)，各位員工可登陸004km.cn查詢公司最新獲得的榮譽(yù)，同時請關(guān)注公司最新發(fā)布的信息 第二章企業(yè)總則 2.1企業(yè)目標(biāo)

為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為 2.2企業(yè)精神 志存高遠(yuǎn) 堅韌踏實(shí) 2.3企業(yè)宗旨

2.3.1寓效益于服務(wù)，寓服務(wù)于管理；管理無盲點(diǎn)，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言。2.3.2為股東、客戶、員工和社會，努力從有限資源中創(chuàng)造更大價值。在考慮企業(yè)自身利益的同時，必先滿足他人（股東、客戶、員工、社會）利益。企業(yè)的長遠(yuǎn)利益高于企業(yè)的短期利益；重要的不是眼前賺多少錢，而是明天有沒有賺錢的資格。

羅馬帝國不是一天就能創(chuàng)立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和持續(xù)增長。2.4質(zhì)量方針 善待你一生

2.4.1“善待你一生”是對高品質(zhì)生活方式的概括：

公司所管理的樓盤（項(xiàng)目），以先進(jìn)的規(guī)劃思想作指導(dǎo)，合理的戶型設(shè)計充分體現(xiàn)人性化的思想。優(yōu)美的環(huán)境、過硬的建設(shè)質(zhì)量、豐富的科技含量、完善的配套設(shè)施、健全的物業(yè)管理，使生活在繁忙喧囂都市的人們工作之余，享受生活的悠閑、舒適，著力提高生活品質(zhì)。

2.4.2“善待你一生”是我們對顧客的良好祝愿

祝愿他們居住在我們所管理的樓盤（項(xiàng)目）能夠充分體驗(yàn)高品質(zhì)生活樂趣，時時感受物業(yè)管理公司提供的周到體貼、細(xì)致入微的服務(wù)。

2.4.3“善待你一生”是對我們服務(wù)質(zhì)量的要求，也是我們給予服務(wù)對象的承諾。以長遠(yuǎn)的眼光，體察顧客的要求，承諾客戶的，我們一定要做到，沒有承諾的，我們盡力做到，從提供力所能及的服務(wù)到為顧客提供全方位、全過程優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，不斷超越，營造并保持高品質(zhì)的生活環(huán)境，以此“善待”我們的顧客。2.5企業(yè)作風(fēng) 2.5.1 團(tuán)隊(duì)原則

好的團(tuán)隊(duì)就像一個球，推任何一點(diǎn)，球體都會輕松轉(zhuǎn)動。你只要對我們這個團(tuán)隊(duì)任何一個人交待一件事，就等于已交待給我們這個團(tuán)隊(duì)，我們保證：信息不失真，事務(wù)要落實(shí)，落實(shí)有回音。

當(dāng)我們聚集在一起，所產(chǎn)生的綜合效益不能1+1＞2時，我們的機(jī)制、流程、制度一定有多余的、不合理的東西存在。

最典型的團(tuán)隊(duì)是一流的球隊(duì)，“人人都有上佳表現(xiàn)”和“球隊(duì)得勝”并行不悖。公司倡導(dǎo)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，通過相互溝通、相互幫助達(dá)到協(xié)調(diào)一致，特別是在面對困難及問題時，講究及時解決問題，自覺“補(bǔ)位”，但又不“越位”，遇到問題不推諉，問題解決后再尋找原因，從而揚(yáng)長避短。2.5.2 略高原則

企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)略高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)以及市場期許標(biāo)準(zhǔn)。員工工作質(zhì)量的自我評判標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于上級期許的和企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，爭取超越顧客期望的標(biāo)準(zhǔn)。

2.5.3 客戶至上原則 所有的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程及其相關(guān)制度都應(yīng)圍繞為客戶服務(wù)及謀利益而設(shè)計，寧愿麻煩自己十分，不要麻煩客戶一分?？蛻舻囊蕾囀俏覀兇嬖诘睦碛桑蛻艋ㄥX是購買愉快的感覺和問題的解決，二者缺一不可。

不是所有人都是我們的客戶，但我們要用對待顧客的思想對待所有人，把他們當(dāng)作我們未來的客戶。

根本沒有所謂“刁鉆”的客戶，如果說客戶有尖銳的意見的話，那么他（她）可能是公司的市場導(dǎo)師，其意見值得我們洗耳恭聽。對顧客承諾的一定要做到；沒有承諾的，盡量做到。

客戶關(guān)心的是服務(wù)的結(jié)果和感同身受的感覺，因此我們的服務(wù)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“客戶體驗(yàn)”?？蛻趔w驗(yàn)并不等同于“換位思考”，就象媽媽常常告訴自己生病的孩子說打針不疼，但只有經(jīng)歷過的才知道其感受。我們提倡親身經(jīng)歷，加強(qiáng)自身的閱歷、拓寬知識面、貼近客戶的感受，倡導(dǎo)員工提高生活情趣，了解不同客戶的生活方式和習(xí)慣，研究客戶心理，主動感知和適應(yīng)客戶需求。2.5.4改進(jìn)和創(chuàng)新原則

沒有最好的服務(wù)，只有更好的服務(wù)，物業(yè)的類型不同、管理階段、年限不同，服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)方式都可能不同，因此服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)是客戶依賴的基礎(chǔ)、企業(yè)長存的基礎(chǔ)。

不斷尋找更好（更省錢、更方便、更人性、更有效、更時尚、更舒適、更安全……）的服務(wù)替代目前的服務(wù)。2.5.5科學(xué)決策原則

決策是建立在數(shù)據(jù)資料支持和直覺判斷的基礎(chǔ)上的。信息的充分占有和信息的去偽存真是決策的第一要務(wù)。決策的成本是指決策過程成本+糾錯成本+機(jī)會成本。好的決策就是決策成本最小而效益最大。

當(dāng)力求最優(yōu)解而導(dǎo)致決策成本增高時，滿意解優(yōu)于最優(yōu)解。2.5.6注重過程原則

保證過程才能保證結(jié)果。

制定目標(biāo)→信息收集→制定計劃→執(zhí)行→反饋→定期檢討→回顧→報告。這才是一個完整的過程。

每一個員工都應(yīng)遵守程序，注重工作過程，不斷總結(jié)，從而改善思維方式，提高個人處理問題的能力。2.5.7 重塑原則

沒有最優(yōu)的，只有最適合企業(yè)某一階段的經(jīng)營模式和管理制度。經(jīng)營管理模式是不斷調(diào)試出來的，各種總結(jié)固化的過程就是管理改進(jìn)和提升的過程。員工需不斷否定自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并嚴(yán)格要求自己，吸納新東西，充分相信自己的能力，通過學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高，達(dá)到重塑自我。經(jīng)驗(yàn)是成功的條件，也可能成為成功的障礙。管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。2.5.8簡單直接原則

信息盡可能一次傳遞，如果不可避免二次傳遞，信息首發(fā)者應(yīng)對中轉(zhuǎn)傳遞的準(zhǔn)確性予以驗(yàn)證和監(jiān)督。

在有系統(tǒng)保證的前提下，一點(diǎn)對多點(diǎn)的并聯(lián)傳遞優(yōu)于逐級的串聯(lián)傳遞。信息在表現(xiàn)力上，實(shí)物優(yōu)于音像；音像優(yōu)于圖形；圖形優(yōu)于表格；表格優(yōu)于文字；短句優(yōu)于長句；要點(diǎn)優(yōu)于論述。

選用省力、省錢、省時、省事而又能準(zhǔn)確表達(dá)的方式（面談、便條、電話、會議、文件、傳閱、電子郵件、傳真、信函、口信、公告欄、網(wǎng)絡(luò)）傳遞信息。當(dāng)一件事復(fù)雜得不能再復(fù)雜的時候，往往簡單的方法最奏效。

公司的人際關(guān)系是簡單直接的工作關(guān)系，處理工作關(guān)系的原則是對事不對人。在對同事有意見時，公司倡導(dǎo)直接溝通，溝通無效后可越級反映。2.5.9平常心和激情并存原則

服務(wù)有時會遇到阻力和客戶的不理解，面對客戶不焦不燥，不卑不亢，不溫不火、平常心對待。

服務(wù)要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求的心境，激情永存、源源不斷，影響并帶動身邊的人。2.5.10同路人原則

分供方是公司的同路人，優(yōu)秀的分供方是公司競爭力所在。

公司的經(jīng)營活動是由無數(shù)的契約組成的。契約是神圣的、嚴(yán)肅的，必須遵從 2.6企業(yè)的服務(wù)觀

享受等值的服務(wù)是客戶的權(quán)利；為客戶提供服務(wù)是公司全體員工的榮幸。2.7企業(yè)的納稅意識 依法納稅是我們的義務(wù).2.8企業(yè)的利益觀

投資者的利益是公司存在的前提，為客戶創(chuàng)造價值甚至使其物超所值是公司永恒的使命。

員工利益是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。社會利益是企業(yè)的良知和責(zé)任。第三章行為規(guī)范 3.1精神風(fēng)貌及個人儀表 公司員工是企業(yè)形象的代表 3.1.1在辦公室及外出公干時都應(yīng)做到著裝整潔、舉止大方，談吐得體，不卑不亢。

3.1.2公司員工在任何場合不得口出粗言，不得開低級下流玩笑。

3.1.3女員工不得濃妝艷抹，上班時間，尤其是所在崗位需直接面對客戶，則不得佩戴過于昂貴的首飾。

3.1.4作為公司員工應(yīng)在業(yè)余生活中也表現(xiàn)出積極、進(jìn)取、健康的一面，公司員工不得參與賭博和不健康娛樂。

3.1.5身體、面部、手部必須清潔，提倡勤洗澡、勤換內(nèi)衣物。3.1.6

提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口氣清新。3.1.7

頭發(fā)要常洗、整齊。男員工不準(zhǔn)蓄長發(fā)、燙發(fā)，頭發(fā)不得有頭屑。3.1.8

不得佩戴任何眩目飾物、留長指甲，女員工不得涂色在指甲上。3.1.9

工作時必須佩戴工號牌或名牌，統(tǒng)一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。3.2著裝要求

3.2.1所有直接對客戶提供服務(wù)的員工須穿公司工作服。工作制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺，非因工作需要和公司規(guī)定，不得在工作場合、時間外穿著制服。3.2.2紐扣要全部扣好，穿西裝制服時，不論男、女第一顆紐扣須扣上，襯衣的第二顆紐扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。3.2.3制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張等，制服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。3.2.4只準(zhǔn)按規(guī)定著鞋上班，皮鞋不準(zhǔn)釘金屬等，禁止著涼鞋。女員工夏季只準(zhǔn)著淺色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn)，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。下班后應(yīng)換下制服，尤其保安、保潔、工程制服，不得穿回家中。3.2.5除本節(jié)要求外，對公司其它有關(guān)服裝管理的規(guī)定應(yīng)當(dāng)主動了解并遵守。3.3個人儀表

3.3.1所有必須以立姿工作的員工，其正確的立姿勢應(yīng)該是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹），因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)不同部門另有規(guī)定的除外。3.3.2所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿。

3.3.3工作時間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手插兜等 3.4表情

3.4.1微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情。

3.4.2面對賓客住戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。3.4.3和賓客交談時應(yīng)眼望對方，頻頻點(diǎn)頭稱是。

3.4.4雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放、抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。

3.4.5行走要迅速，不得二人搭肩、挽手而行，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。與賓客同時進(jìn)出門（如電梯門），應(yīng)讓賓客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。

3.4.6

不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。3.4.7

不得當(dāng)眾整理個人衣物。

3.4.8

上班期間不得抽煙、吃東西、讀報刊雜志。3.4.9

不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。3.4.10

要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉動。

3.4.1

1客人和你講話時應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。3.4.1

2在為客人服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。

3.4.1

3員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時，如有客在走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口 3.5言談

3.5.1聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚。3.5.2不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視或污辱性的語言，不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。

3.5.3三人以上對話，要用相互都懂的語言，指第三者時不能講“他”，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。

3.5.4不講過份的玩笑，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。3.5.5說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口。3.5.6

要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。3.5.7

無論從客人手上接過任何物品，都要講謝謝，客人講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。

3.5.8

客人來時要問好，注意講“歡迎您的光臨”，客人走時，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”，任何時候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道”。3.5.9

暫時離開面對的客人，一律講“請稍候”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。

3.5.10

當(dāng)為客人完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動詢問是否還有其他事需要幫助。3.5.1

1談話時言簡意賅地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，在交談過程中，不可輕易打斷對方的話題，注意傾聽的藝術(shù)。眼睛應(yīng)注視對方，不可游移不定。善交談?wù)?，并非口若懸河、滔滔不絕，而在于能夠把握對方談話思路，捕捉對方精彩的論斷，并適時予以肯定和贊許，引導(dǎo)交談過程富有情趣和成效。

3.5.1

2對每一個人來說，每次與別人的交談都是一次建立外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會，應(yīng)該珍惜每一次面對陌生客人的機(jī)會，記住對方的相貌、特征、姓名和情趣，給對方留下良好的印象 3.6外出公干 3.6.1事前確認(rèn)

事先重新確定和核實(shí)一下預(yù)約的地點(diǎn)和時間等，必要時可提前打電話詢問并再一次確認(rèn)。

3.6.2提前5分鐘

嚴(yán)格遵守雙方約定的時間，不要誤時誤事，通常在迎接來客時，在約定時間前五分鐘作好迎接的準(zhǔn)備；出訪時，最好在約定時間前五分鐘內(nèi)到達(dá)。路程時間必須充裕，并有一定時間的提前量。如果趕不上約定的時間，必須設(shè)法通知對方，講明原因，告知可能到達(dá)的時間并請求對方的諒解。3.6.3備好資料 提前一天把外出公干所必須的東西準(zhǔn)備好：如：1.名片 2.資料和備用磁盤、光盤 3.介紹信 4.工作筆記和通訊錄 5.相機(jī)及備用電池、數(shù)碼相機(jī)內(nèi)存條 6.地圖 7.交通工具的落實(shí) 8.現(xiàn)金及信用卡 9.身份證明等 3.7公務(wù)出差 3.7.1考勤記錄

由于工作需要，公司委派員工出差。在執(zhí)行出差任務(wù)時，按正常出勤記錄考勤。3.7.2及時聯(lián)絡(luò)

凡公司員工出差外地，在到達(dá)目的地后，應(yīng)立即與公司聯(lián)系，告知公司聯(lián)絡(luò)方式、聯(lián)絡(luò)時間，每天至少與公司有一次聯(lián)系。3.7.3信息收集

員工出差外地，在完成出差任務(wù)的同時，還應(yīng)帶回當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)專業(yè)的信息，如當(dāng)?shù)貎?yōu)秀物業(yè)管理樓盤資料、各種物業(yè)管理細(xì)節(jié)照片、優(yōu)秀樓盤樓書，當(dāng)?shù)乜山梃b的最新政策、法規(guī)動態(tài)信息等。3.7.4費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及待遇

按公司對員工差旅費(fèi)的有關(guān)規(guī)定，員工完成出差任務(wù)返回后應(yīng)在七天內(nèi)報銷差旅費(fèi)，償還公司的借款。

員工完成出差任務(wù)結(jié)束后應(yīng)及時返回公司，并將有關(guān)資料以文本、電子文檔的格式交行政部存檔處理，必要時就某一課題召開研討會，以供信息資源共享。3.8登門造訪 3.8.1衣裝整理

到達(dá)被訪問方后不要匆忙往里闖，應(yīng)該檢查一下所攜帶的物品，稍稍整理一下衣帽、領(lǐng)帶，拿出名片、介紹信或證件，松弛一下準(zhǔn)備會面。3.8.2分清座次

進(jìn)門應(yīng)先敲門，進(jìn)門后返身輕輕關(guān)上門；離開時應(yīng)退出門后輕輕將門帶上。任何會面場所，座位都有主次之分；不要反客為主，或誤占上座，令人反感。3.8.3交換名片

在交換名片時，應(yīng)該主動遞上名片；并分清對方接待人員地位的高低，依次、正面、雙手遞呈名片。在接對方名片時，也要恭恭敬敬雙手接住，認(rèn)真輕讀之后,點(diǎn)頭致意,以示尊重。3.8.4談話

談話時言簡意賅地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，在交談過程中，不可輕易打斷對方的話題，注意傾聽的藝術(shù)。眼睛應(yīng)注視對方，不可游移不定。善交談?wù)?，并非口若懸河、滔滔不絕；而在于能夠把握對方談話思路，捕捉對方精彩的論斷，并適時予以肯定和贊許，引導(dǎo)交談過程富有情趣和成效。3.9辦公管理 3.9.1辦公區(qū)間

遵守公司關(guān)于5S（即：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）管理的規(guī)定，保持工作環(huán)境的整潔有序，保證公司良好的企業(yè)形象與工作風(fēng)貌。

加餐、用餐時間內(nèi)，只能在休息區(qū)域內(nèi)進(jìn)食，其余上班時間不能進(jìn)食；不能在上班時間聽音樂和高聲喧嘩。3.9.2禁煙區(qū)域

員工在上班時間內(nèi)禁止吸煙，公司公共辦公區(qū)域?yàn)榻麩焻^(qū)，可供員工吸煙的區(qū)域有:公司接待室，如有客人需要吸煙, 可到以上區(qū)域。3.9.3電話的接聽與使用

必須在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話，若鈴響超過三聲，應(yīng)答時應(yīng)以“您好，新龍湖物業(yè)##部門，對不起，讓您久等了”為開始語。

每位員工都有義務(wù)協(xié)助做好電話記錄和來訪記錄以備查詢，并及時將記錄告知相關(guān)人員。員工不準(zhǔn)用公司電話撥打私人電話。

員工打出電話，需事先準(zhǔn)備，講話條理清晰，簡明扼要表達(dá)意圖，不要太長時間占用電話線路，以保證話路暢通。3.9.4注意通告

外出辦事、人員出差、工作崗位變動、電話號碼變動、緊急情況、重要的信息請本部門文員、當(dāng)事人及時用提示寫在白板上或發(fā)布在公司內(nèi)部網(wǎng)上，也可以采用其它確保同事周知的辦法。

在工作時間內(nèi)，各位員工應(yīng)保證公司內(nèi)部網(wǎng)站和郵件系統(tǒng)處于工作狀態(tài)并隨時注意刷新屏幕。員工不得以“未開郵箱和內(nèi)部網(wǎng)站”為由影響辦公。

3.9.5公司各部門員工要相互配合，對因工作需要而臨時由公司委派的任務(wù)，都應(yīng)象對待本職工作一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成 3.10信息、溝通 3.10.1會議

可通過公司或部門例會、早會、專題研討會、半年及年終總結(jié)大會等會議進(jìn)行溝通。參加會議必須準(zhǔn)時，未請假遲到或早退按規(guī)定處罰。3.10.2內(nèi)部網(wǎng)站

公司所屬各臺電腦均可登錄公司內(nèi)部網(wǎng)站按所授權(quán)限查閱信息、資料，公司所屬各臺電腦之間可通過局域網(wǎng)、因特網(wǎng)傳遞文件和信息。3.10.3公告欄

各部門所設(shè)的公告欄是員工了解公司信息的重要途徑之一，員工應(yīng)主動關(guān)注更新后的各種信息。3.10.4個人之間 公司主張溝通透明化，員工之間出現(xiàn)問題時，公司要求當(dāng)事人必須進(jìn)行直接溝通，如果溝通確實(shí)無效時才可上報上級主管進(jìn)行協(xié)調(diào)。公司各級主管、負(fù)責(zé)人一般不受理未經(jīng)當(dāng)面溝通的投訴。

3.10.5公司要求各位員工在信息的傳遞、溝通、處理工作上做到高效、準(zhǔn)確、無差錯。3.10.6溝通技巧

生怕別人聽不懂：用別人最便于理解記憶的方式告知，請對方清晰復(fù)述

生怕別人不明白：學(xué)會聆聽，學(xué)會復(fù)述，復(fù)述，不是重復(fù)而是用自己的話表達(dá)自己的理解。

生怕大家不知道：盡快通知團(tuán)隊(duì)成員。

工作不一定都能在24小時內(nèi)干完，但必須在24小時內(nèi)有回復(fù)。學(xué)會自己跟自己過不去。

開會或討論工作前：你是否準(zhǔn)備簡單的會議內(nèi)容發(fā)給與會人？

開會或討論后：是否有結(jié)論？結(jié)論是否固化下來？是否都認(rèn)同這個結(jié)論？是否每項(xiàng)都有責(zé)任人和落實(shí)時間？

處理麻煩事的三重境界：“這事我已經(jīng)跟他說夠了”；“經(jīng)過協(xié)調(diào)努力，這事已經(jīng)辦妥了”；“這事已經(jīng)辦妥了，而且相應(yīng)的制度流程也完善了，相關(guān)人員都明白了

3.11工衣柜和勞保用品

3.11.1工衣柜須保持清潔整齊，鎖匙須妥善保管，如遺失須報部門主管或行政部繳費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)，繳費(fèi)金額視其情況為10-50元。衣柜注意緊鎖，公司不負(fù)任何財物遺失之責(zé)。

3.11.2工衣柜只限于存放制服及上班必需用品。

3.11.3員工離職時須將衣柜空出，并將鎖匙交回行政部或本部門。

3.11.4入職員工憑《員工物品領(lǐng)用登記表》或《入職通知》領(lǐng)取制服、工鞋等勞保用品，所有勞保用品均屬公司財物，員工須妥善保管。如有遺失，須即以書面報告到行政部或本部門報失，并按原價繳費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)。

3.11.5離職時須將所有領(lǐng)用的勞保用品交回行政部，個人貼身用品，工鞋等作折價處理，如物品遺失或人為損壞，由員工負(fù)責(zé)賠償 3.12員工工作卡

3.12.1員工上班時，須佩戴工作卡，隨時接受檢查。

3.12.2遺失工作卡，須向行政部報告，并辦理繳費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，繳費(fèi)金額視其情況為10-100元。如因使用時間過長而引起損壞，可申請免費(fèi)換領(lǐng)。3.12.3員工離職時，須將有關(guān)證件（卡）交回行政部，違者按規(guī)定罰款，每證（卡）50元。3.13簽到打卡

員工須自覺遵守上、下班打卡的考勤制度。遲到、早退，每次扣罰10元；遲到、早退超過1個小時而且未向直接上級請假者視作曠工。代人或托人打卡以及弄虛作假，將受到紀(jì)律處分，按《員工獎懲條例細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.14其它

3.14.1努力完成上司交給的工作任務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行崗位職責(zé)，同事之間友好相處，互相幫助。

3.14.2保持辦公室內(nèi)的清潔衛(wèi)生，各部門的工作間、員工更衣室、宿舍、工具房、倉庫，要經(jīng)常清掃，保持環(huán)境衛(wèi)生。

3.14.3公司的文件要妥善保管，下班時應(yīng)將文件資料鎖好，辦公室臺面不要堆放雜物，保持干凈整齊。

3.14.4節(jié)約用水、用電及辦公用品，凡最后離開辦公室者，必須檢查門窗、電源、水龍頭和辦公設(shè)備的開關(guān)是否關(guān)好。

3.14.5公司發(fā)給使用的器材、工具、辦公用品、勞保用品、證件，在員工離職時，需交還給公司，違者罰款。如有遺失或損壞由員工按原價賠償。

3.14.6

如遇地震、山洪爆發(fā)、火災(zāi)、急病及其他緊急事故，要保持冷靜，立即報告有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，采取措施，妥善處理 第四章職業(yè)準(zhǔn)則 4.1基本原則

每位員工首先應(yīng)是一名合法的、有社會公德的公民，任何行為應(yīng)該遵守國家法律、法規(guī)，應(yīng)該具有法律意識。任何違法行為，公司將舉報至司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

公司要求員工信奉守法廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德。員工的一切工作行為，都必須以維護(hù)公司利益，對社會負(fù)責(zé)為目的。任何私人理由都不應(yīng)成為其工作行為的動機(jī)。因違反公司規(guī)章和職業(yè)道德規(guī)定，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償；情節(jié)嚴(yán)重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。4.2經(jīng)營活動 員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，開展經(jīng)營活動。特別禁止超越業(yè)務(wù)范圍和本職權(quán)限，從事投資業(yè)務(wù)。員工除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或被授權(quán)人批準(zhǔn)，禁止從事下列活動： 4.2.1以公司名義考察、談判、簽約； 4.2.2以公司名義提供擔(dān)保、證明；

4.2.3以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息； 4.2.4代表公司出席公眾活動。4.3兼職

嚴(yán)禁員工在外兼任任何獲取薪金的工作 4.4個人投資

員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但禁止下列情形的個人投資： 4.4.1參與經(jīng)營管理的；

4.4.2投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的； 4.4.3以職務(wù)之便向投資對象提供利益的； 4.4.4

以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的 4.5非正當(dāng)利益

4.5.1

員工在經(jīng)營管理及服務(wù)活動中，嚴(yán)禁索取或收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄。若遇價值200元以下的禮品、禮金，如果拒絕會被視為失禮的情況，則可以在公開的場合下接受，但必須在返回公司后交行政部統(tǒng)一處理，若為現(xiàn)金交財務(wù)部處理。

4.5.2員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，禁止以賄賂及其他不道德的手段取得利益。

4.5.3員工對外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動中，原則上不接受傭金、回扣，一般應(yīng)當(dāng)場拒絕或交回財務(wù)由財務(wù)退回原單位，確難退回的，公司作為營業(yè)外收入或沖減成本，嚴(yán)禁個人侵吞，否則以貪污論。

4.5.4嚴(yán)禁員工泄露公司機(jī)密；利用內(nèi)幕消息損害公司利益或處于比公司以外人士較為有利的情況下時謀取個人利益。嚴(yán)禁員工挪用公款謀取個人利益或?yàn)樗酥\取利益，員工不得用公款購買各種俱樂部會員卡或者供自己從事高級消費(fèi)

4.6業(yè)務(wù)回避 公司鼓勵員工推薦合作單位，但員工的直系親屬以及其私交甚密的朋友在與公司進(jìn)行業(yè)務(wù)往來時或從事可能會與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時，該員工應(yīng)向公司申報，并提出業(yè)務(wù)上的回避，嚴(yán)禁隱瞞 4.7交際應(yīng)酬 4.7.1內(nèi)部接待

公司內(nèi)部的接待工作，提倡熱情簡樸，不準(zhǔn)以公款搞高標(biāo)準(zhǔn)宴請及娛樂活動。4.7.2對外應(yīng)酬

公司對外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實(shí)的原則，不得鋪張浪費(fèi)。嚴(yán)禁涉及違法及不良行為。員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動，應(yīng)謝絕參加。包括：過于頻繁或奢華的宴請及娛樂活動、設(shè)有彩頭的牌局或其他具有賭博性質(zhì)的活動、邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動

4.8保密義務(wù)

4.8.1公司員工有義務(wù)保守公司機(jī)密。公司的管理制度、工作規(guī)程、經(jīng)濟(jì)狀況、市場分析、營銷策略、項(xiàng)目技術(shù)資料、來往關(guān)系、業(yè)主資料、員工個人工資收入等情況均屬專有的經(jīng)營機(jī)密，每個公司員工要注意保守公司的獨(dú)有機(jī)密。公司員工務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。

4.8.2公司員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供公司文件，以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

4.8.3公司員工因故離開公司（或工作崗位），應(yīng)立即將掌握的信息或持有的有關(guān)資料交還公司或主管指定人。公司員工在聘用期或被辭退后都要保守公司的秘密，做到不該知道的不打聽，不該說的不說。

4.8.4嚴(yán)格遵守公司其它有關(guān)保密的規(guī)定，如果因泄露公司機(jī)密而給公司造成經(jīng)濟(jì)上、榮譽(yù)上的損失，公司將對其保留訴諸法律的權(quán)利

4.9公司資產(chǎn)

4.9.1未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁員工將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個人。

4.9.2因工作需要配發(fā)給員工個人使用的交通工具、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定，作不適當(dāng)之用途。4.9.3員工必須愛惜公物，節(jié)約使用公物，不能公為私用，包括公司所賦予員工使用的公司信封、電子郵件系統(tǒng)等只能用于與工作內(nèi)容相關(guān)的聯(lián)絡(luò)。凡私用或損壞、遺失公物者必須按原價賠償，并將受到處罰

4.10新聞發(fā)布

公司設(shè)有新聞發(fā)言人負(fù)責(zé)接受新聞機(jī)構(gòu)、媒體單位的采訪，未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)、董事會授權(quán)則不得接受新聞媒體采訪，嚴(yán)禁對外發(fā)布任何涉及公司保密范疇內(nèi)的信息內(nèi)容。

4.11行為的自我判斷與咨詢

員工在不能清楚判斷自己的行為是否違反本規(guī)則時，可按以下方法處理： 4.11.1以該行為能否毫無保留地在公司進(jìn)行公開談?wù)摓楹啽愕呐袛鄻?biāo)準(zhǔn)；

4.11.2向自己的上級主管或公司行政部提出咨詢。

4.11.3接受咨詢的部門應(yīng)給予及時、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密 4.12投訴與處理

員工對違反以上規(guī)定的行為有權(quán)向所在部門及人事管理部門投訴。接受投訴的部門和員工，應(yīng)當(dāng)為投訴人嚴(yán)格保密。接受咨詢的部門或人員應(yīng)給予當(dāng)事人及時、明確的指導(dǎo)并為其保密。第五章企業(yè)人才觀 5.1人才定義

愿意在某個崗位上工作，又能在較長一段時間內(nèi)符合該崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的人就是人才。若熱愛工作，經(jīng)常超過標(biāo)準(zhǔn)、主動研究、發(fā)展新標(biāo)準(zhǔn)并能執(zhí)行的人，是有可能晉級或晉職的人才 5.2用人之道

在賽馬中識別好馬。

?

每一個高職位的得到，都應(yīng)從低職位做起；員工三倍努力，主管、經(jīng)理人十倍努力。

5.3員工成長路線

專業(yè)人才方向→專業(yè)人才→資深專業(yè)人才

新員工(轉(zhuǎn)正不足一年)→正式員工→

管理方向→主管→經(jīng)理→高級經(jīng)理 5.4員工任職資格及素質(zhì)要求 5.4.1新員工（轉(zhuǎn)正不足一年）

開放心態(tài) 學(xué)習(xí)能力 上進(jìn)心 溝通與合作 認(rèn)同公司文化 責(zé)任心 工作與生活習(xí)慣

道德、人格無重大、不良記錄

5.4.2正式員工

職業(yè)素養(yǎng) 自主與改進(jìn) 自我判斷與適應(yīng)變化 獨(dú)立工作 專業(yè)特長

無道德、人格明顯缺陷

5.4.3部門班組長、專業(yè)負(fù)責(zé)人

正直、執(zhí)著 研究能力 判斷能力 專業(yè)領(lǐng)先 承擔(dān)責(zé)任

發(fā)現(xiàn)問題和采取正確方法糾正及避免其重復(fù)的能力 語言、文字表達(dá)能力

5.4.4部門主管、專業(yè)主管

本行業(yè)一年以上 系統(tǒng)思考能力

制定目標(biāo)并通過最佳方法達(dá)成的能力 創(chuàng)立制度、制定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)能力 執(zhí)行、控制能力 知識面廣 主動反思和開闊視野 運(yùn)用資源和爭取資源能力 危機(jī)意識 人際能力

5.4.5部門經(jīng)理

本行業(yè)二年以上任職優(yōu)異記錄 頭腦清晰 意志堅定

犧牲精神和職業(yè)表率 掌握規(guī)律、運(yùn)用規(guī)律 寬以待人、嚴(yán)于律己

甄別人才，全面指導(dǎo)下屬的能力 好的演講人、鼓吹者

危機(jī)公關(guān)能力和很強(qiáng)的人際能力 洞察力 制度創(chuàng)新能力 無人格暇疵

5.4.6

決策層

大智慧 戰(zhàn)略眼光 領(lǐng)袖魅力

宏觀思維和洞幽察微結(jié)合能力 運(yùn)用博弈能力 悲天憫人的胸懷

哲學(xué)思辯能力和善用方法論 風(fēng)險意識和畏懼心 商業(yè)直覺和危險嗅覺 大舍大得，大開大闔

5.5回避制度

鼓勵員工向公司推薦人才，但禁止現(xiàn)有員工及其親屬(配偶及有血親、姻親三層以內(nèi)的親屬)同時進(jìn)入公司工作。員工在向公司推薦回避制度規(guī)定之外的親屬、朋友進(jìn)入公司時，應(yīng)向行政部或上級如實(shí)說明關(guān)系，嚴(yán)禁員工在推薦過程中有隱瞞行為

第六章人事制度 6.1入職登記

應(yīng)聘者經(jīng)培訓(xùn)和體檢合格后，應(yīng)在約定時間到公司行政部辦理入職登記手續(xù)，并需準(zhǔn)備如下資料以建立員工檔案：

* 戶口簿復(fù)印件 * 護(hù)照復(fù)印件 * 1寸彩色照片2張 * 身份證復(fù)印件 * 個人簡歷 * 員工情況登記表 * 學(xué)歷、職稱、資格證書復(fù)印件

所有聘用人員將填寫《員工檔案表》，提供公司所需的個人資料。所有資料都將在檔案內(nèi)，留作記錄。若有以下情況的變更，需立即通知公司行政部：

?

姓名、住址或電話 ?

婚煙狀況

?

被保險的受益人或子女

?

遇意外或在緊急情況下需通告的人

?

新取得的某種學(xué)歷、技術(shù)、資格、稱號等，以便據(jù)此考慮員工的發(fā)展機(jī)會

以上個人資料應(yīng)在入職前如實(shí)填寫，公司保留審查個人資料的權(quán)利，如有虛假，將立即除名。離職后，恕不退還相關(guān)資料 6.2試用期

被聘用員工需要有一段時間了解公司情況，熟悉工作環(huán)境；而公司同樣也需要觀察和考核被聘者是否適合在本企業(yè)工作和發(fā)展。這段相互適應(yīng)和選擇的過程稱為“試用期”。6.2.1勞動合同書

為確立員工與公司的勞動關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，參照《勞動法》有關(guān)規(guī)定并結(jié)合公司實(shí)情，公司實(shí)行全員勞動合同管理。員工自入職之日起30日內(nèi)應(yīng)與公司簽訂《勞動合同書》或勞動協(xié)議。6.2.2試用期期限

公司的試用期一般分為三個月，在此期間根據(jù)工作中的實(shí)際表現(xiàn)，公司有權(quán)對其進(jìn)行：1）調(diào)整薪資水平；2）延長其試用期；3)批準(zhǔn)提前轉(zhuǎn)正等。6.2.3工資起薪日和首月工資

員工的工資起薪日為辦理入職登記手續(xù)并正式工作之日，員工入職當(dāng)月的工資按當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)計算。6.2.4試用期離職

如果聘用者感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會與預(yù)期有較大差距或由于其它原因而決定離開，可隨時提出辭職，并按規(guī)定提交《離職申請書》，從提交《離職申請書》之日起離公司規(guī)定結(jié)算日最近的時間內(nèi)辦理離職手續(xù)，相應(yīng)的如果被聘者在試用期的工作表現(xiàn)達(dá)不到要求，公司會隨時終止被聘者的試用期，并辦理離職手續(xù)。

6.3員工轉(zhuǎn)正及續(xù)聘

6.3.1轉(zhuǎn)正答辯和轉(zhuǎn)正工資

新員工轉(zhuǎn)正由其部門經(jīng)理決定選擇組織答辯、個別交流、部門內(nèi)交流三種形式之一進(jìn)行，并結(jié)合其實(shí)際工作表現(xiàn)來確定其是否如期轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正結(jié)果公司將委托主管或部門經(jīng)理通知本人；如果未能達(dá)到轉(zhuǎn)正要求和標(biāo)準(zhǔn)，將視情況確定延長其試用期或中止試用。如果因?yàn)楣镜脑蛑率剐聠T工的轉(zhuǎn)正交流時間延后，則不會影響該員工如期享受轉(zhuǎn)正待遇。如果因此影響了轉(zhuǎn)正當(dāng)月的工資額度，則在次月領(lǐng)取時補(bǔ)足。6.3.2轉(zhuǎn)正待遇

員工在轉(zhuǎn)正之日起開始享受相關(guān)福利和待遇（詳見第六章：福利）。6.3.3續(xù)聘

員工勞動合同期滿后或合同終止約定條件出現(xiàn)時，勞動合同關(guān)系即行終止。公司將視具體業(yè)務(wù)發(fā)展情況和員工的工作表現(xiàn)決定續(xù)簽或不續(xù)簽《勞動合同》，并于合同期滿前通知員工。

6.4崗位調(diào)動

6.4.1公司根據(jù)工作需要調(diào)動員工的工作崗位時，員工應(yīng)服從公司安排。在接到調(diào)職通知后，須妥善辦理交接工作，必要時填寫《工作交接清單》，按規(guī)定時間到新部門就位，調(diào)職的員工對新接替工作員工有三個月的工作輔導(dǎo)責(zé)任期。6.4.2

同一部門內(nèi)的調(diào)職，由部門主管視工作需要安排，不同部門之間的調(diào)動須經(jīng)兩部門主管同意，主管以上員工報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。所有調(diào)動執(zhí)行前須呈行政部備案。

6.5員工離職

6.5.1

終止合同

?

員工在合同期內(nèi)要求辭職，按照員工和公司簽訂的《勞動合同》相關(guān)條款辦理；對不辦辭職手續(xù)而擅自離職的員工，按曠工處理。連續(xù)曠工兩天內(nèi)，每天扣罰工資100元，連續(xù)曠工三天以上（含三天）者，按除名處理，終止勞動合同，并收回簽訂的勞動合同。主管以下人員無權(quán)接受員工的辭職申請。

?

若因公司業(yè)務(wù)條件或管理方針有變而產(chǎn)生冗員，公司有權(quán)按國家有關(guān)制度裁員。

6.5.2

除名和辭退

?

辭退員工由公司總經(jīng)理決定。員工在接到通知被辭退時，應(yīng)在三天內(nèi)辦完離職手續(xù)。

?

如有以下情形之一，員工將被辭退：

—

患病或非因工受傷醫(yī)療期滿后，不能勝任工作的 —

因公司機(jī)構(gòu)調(diào)整無適合崗位安排的

—

不能適應(yīng)公司發(fā)展要求，難以勝任本職工作的 —

與公司行為準(zhǔn)則、企業(yè)理念不相適應(yīng)者 —

員工與公司簽訂的《勞動合同》約定的情況

?

公司對被辭退者和辭職者在結(jié)算工資時，按實(shí)際工作日數(shù)結(jié)算。因違紀(jì)而辭退或除名，先扣罰后核算工資，對試用期滿后辭退或辭退者，公司將視其情況退還養(yǎng)老保險金。

?

公司有權(quán)對下列情況之一者即時除名，除名者按實(shí)際工作日數(shù)結(jié)算，若給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，公司有權(quán)以該員工工資充抵公司損失并保留進(jìn)一步追索損失的權(quán)利。

—

因違犯國家法律法規(guī)受到國家司法機(jī)關(guān)處罰者 —

受公安機(jī)關(guān)扣押或無故不辦理手續(xù)離開公司者 —

全年累計曠工五天以上者 —

故意破壞公司財物、設(shè)備

—

貪污公款，盜竊公司物品或私人財物者 —

公開詆毀公司名譽(yù)者 —

泄露或竊用公司經(jīng)營機(jī)密者

—

對主管及同事使用恐嚇、脅迫、暴行和其他不法行為，嚴(yán)重危害人身安全、玷污個人名譽(yù)者

—

嚴(yán)重違反公司紀(jì)律、玩忽職守、影響惡劣者 —

員工與公司簽訂的《勞動合同》約定的情況 —

其它未盡事宜，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行處理

6.5.3離職手續(xù)

?

員工因辭職或辭退離開公司，需持相關(guān)部門發(fā)給的《離職手續(xù)簽批表》完備離職手續(xù)，?

離職員工必須歸還公司有關(guān)資料、文件、辦公用品、工作服和其它公物，如宿舍用品、空調(diào)、通訊設(shè)備等，與所在工作部門交接清楚原經(jīng)辦的各項(xiàng)工作。工作證、勞動合同、工作資料必須全部歸還，其它物品遺失、損壞按相關(guān)規(guī)定賠償，否則扣罰50--1000元。?

離職員工必須還清所借公司公款，結(jié)清經(jīng)辦的所有經(jīng)濟(jì)手續(xù)，否則將追究相關(guān)責(zé)任。

6.5.4離職前面談

公司行政部可根據(jù)離職員工的意愿安排面談。

6.6員工考評、升職和晉級

6.6.1員工應(yīng)當(dāng)按照公司規(guī)定（請參閱公司辦公OA平臺中的相關(guān)文件）按時提交計劃、總結(jié)，作為員工考評的依據(jù)之一。

6.6.2員工的總體表現(xiàn)將以實(shí)績評估、考核等形式進(jìn)行，員工的考評將作為月度、半年、年終獎金的考慮條件。

6.6.3升職和晉級主要是公司根據(jù)員工的業(yè)務(wù)水平、工作表現(xiàn)、品德、學(xué)識而定。決定員工升職和晉級的考評除了部門主管/經(jīng)理、公司總經(jīng)理、還有同事的評價、其它部門的評價、客戶的評價。

6.7員工檔案 6.7.1員工檔案

員工入職后，公司行政部負(fù)責(zé)將建立該員工的個人檔案，內(nèi)容包括所有入職時的登記和相關(guān)證件資料以及在職期間的各種考評、測試結(jié)果，以備查詢。6.7.2信息變更

公司員工若有以下信息的變更，需立即通知公司行政部，以確保與員工有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：

?

姓名、家庭住址或電話號碼； ?

婚姻狀況； ?

家庭成員變動；

?

遇意外或在緊急情況下需通告的人；

?

新取得的某種學(xué)歷、技術(shù)、資格、稱號等，以便據(jù)此考慮員工的發(fā)展機(jī)會。

以上個人資料均應(yīng)如實(shí)填寫，公司保留審查的權(quán)利，嚴(yán)禁虛假，否則立即予以除名。

6.8員工培訓(xùn)

6.8.1員工應(yīng)具有從事該崗位的資格以及專業(yè)水平，為此員工有義務(wù)自學(xué)參加對口資質(zhì)培訓(xùn)，取得培訓(xùn)證書，以符合工作要求，并將相關(guān)證明復(fù)印件交由公司存檔。

6.8.2公司培訓(xùn)的目的：

?

減少員工因能力欠缺或思維障礙而導(dǎo)致的效率低下和糾錯損失。?

激發(fā)員工工作熱情和創(chuàng)造潛能。

?

增加員工才干是為員工造福、為企業(yè)造福、為社會造福。6.8.3培訓(xùn)的種類：

?

技能培訓(xùn)（如：老師幫帶、小組診斷、案例分析、晉職前后的培訓(xùn)）

?

知識拓展（如：專門機(jī)構(gòu)的短期培訓(xùn)、業(yè)務(wù)研修、專題講座）?

思維拓展訓(xùn)練（如：新員工入職培訓(xùn)、新員工心理指導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、時間管理）

6.8.4培訓(xùn)的方式： 可以是自學(xué)或公司推薦參加各類培訓(xùn)。6.8.5培訓(xùn)費(fèi)用：

員工如在接受公司安排的培訓(xùn)二年之內(nèi)離職的，受訓(xùn)員工應(yīng)償還公司24月內(nèi)所有參加委外培訓(xùn)的費(fèi)用（含培訓(xùn)直接費(fèi)用和誤工費(fèi)用）。6.8.6

員工有義務(wù)按公司的規(guī)定，業(yè)余或在崗參加公司提供的一切崗位培訓(xùn)課程，員工在培訓(xùn)期間的表現(xiàn)，將納入員工考核范圍。

第七章薪資與福利 7.1總收入

員工總收入＝員工工資性收入＋獎金＋補(bǔ)貼

7.2工資

按月發(fā)放，發(fā)薪日為當(dāng)月10日，由本月基本工資、上月相關(guān)補(bǔ)貼、加班工資和績效獎金組成 7.3加班工資

公司不提倡員工加班，更不提倡因效率低下或糾錯而導(dǎo)致的加班，但確系工作量較大或階段性繁忙或階段性人力緊缺而導(dǎo)致的加班，公司將根據(jù)實(shí)際情況給員工在當(dāng)月薪資中發(fā)放加班工資 7.4工資起薪點(diǎn)

工資起薪點(diǎn)是獲得該職位時的最低工資級別，公司會根據(jù)員工的發(fā)展情況提高其工資級別。

員工的薪級會根據(jù)業(yè)績、貢獻(xiàn)、技能等提升而有晉升，表現(xiàn)卓異的某些較低職位員工，其薪酬有可能在一定時間內(nèi)高于表現(xiàn)平平的某些較高職位員工

7.5補(bǔ)貼

計發(fā)出勤補(bǔ)貼員工按出勤日實(shí)際天數(shù)享受4元/日的午餐補(bǔ)貼；員工無論住家距離公司辦公地點(diǎn)的遠(yuǎn)近，均享受50元/月的交通補(bǔ)貼（公司有特殊規(guī)定的崗位除外）；轉(zhuǎn)正后部分員工可根據(jù)職位及工作需要享受一定的通訊補(bǔ)貼，詳見《關(guān)于物業(yè)公司員工個人移動通訊工具使用及補(bǔ)貼的規(guī)定》文件。

7.6半年獎及年終獎

公司在半年總結(jié)會和年終總結(jié)會后，會向員工發(fā)放半年獎和年終獎。該獎由公司結(jié)合員工該時間段內(nèi)的業(yè)績實(shí)情和各種考核評估記錄等情況進(jìn)行評定 7.7請假與休假 7.7.1工作日

公司實(shí)行每周五天工作制（保潔、保安等特殊崗位除外）。各管理處（部門）視本部門具體職責(zé)確定是否需要加班。7.7.2工作時間

公司自每年10月1日起至次年4月30日執(zhí)行冬令作息時間：上午9：00～12：30，下午13：30～17：30；5月1日起至9月30日執(zhí)行夏令作息時間：上午8：30-～12：30，下午14：00～17：30，特殊部門根據(jù)實(shí)際工作情況而定。7.7.3國家法定節(jié)假日

按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。7.7.4婚假

轉(zhuǎn)正后的員工按法定年齡結(jié)婚，可享受三天婚假。如雙方均達(dá)到晚婚年齡結(jié)婚，可享受十天婚假（須連續(xù)計算）?；榧俨豢坌?，只扣除當(dāng)日誤餐補(bǔ)貼和交通補(bǔ)貼，另將獲得公司100元賀金。7.7.5吊唁假

轉(zhuǎn)正后的員工的直系親屬辭世時，公司給予三天帶薪喪假，并將致100元奠儀；員工的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹或配偶的父母辭世，公司給予兩天帶薪喪假。存在以上關(guān)系親屬在外地辭世并舉行葬禮的，公司還將另準(zhǔn)吊唁路程假二天。7.7.6

工傷假

員工因工受傷，經(jīng)公司行政部確認(rèn)后，基本工資照發(fā)，其余補(bǔ)貼停發(fā)。7.7.7

產(chǎn)假、計劃生育假

本條規(guī)定之假期，均參照《重慶市人口與計劃生育條例》的相關(guān)規(guī)定擬定，如該法規(guī)或其它相關(guān)的法規(guī)有變化，則以有效的法規(guī)規(guī)定為準(zhǔn)。?

男員工

若轉(zhuǎn)正后的男員工及其配偶均已達(dá)到晚育年齡（男性26周歲，女性24周歲），則男員工在其配偶生產(chǎn)前、后可累計申請不超過10個工作日的帶薪陪伴假；如有任一方未達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)，則男員工在其配偶生產(chǎn)前、后可累計申請不超過7個工作日的帶薪陪伴假，產(chǎn)后的假期在配偶生產(chǎn)之日起一個月內(nèi)有效。?

女員工小產(chǎn)假

轉(zhuǎn)正后的女員工懷孕不滿四個月流產(chǎn)時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)務(wù)部門的意見，給予15至30個日歷天數(shù)的帶薪產(chǎn)假；懷孕滿四個月以上流產(chǎn)時，給予42個日歷天數(shù)的帶薪產(chǎn)假。?

女員工的產(chǎn)前體檢假、產(chǎn)假、難產(chǎn)假

轉(zhuǎn)正后的女員工在生產(chǎn)前可累計申請不超過7個工作日的帶薪產(chǎn)前體檢假。女員工生育前后可享受不少于90個日歷天數(shù)的帶薪產(chǎn)假，其中產(chǎn)前最多可休15個日歷天數(shù)的產(chǎn)假。女員工遇難產(chǎn)可在產(chǎn)后增加15個日歷天數(shù)的休假。

?

女員工的多產(chǎn)假、晚產(chǎn)假、哺乳假

轉(zhuǎn)正后的女員工遇多胞胎生育，每多生育一個嬰兒，產(chǎn)后可增加15個日歷天數(shù)的產(chǎn)假；晚育女員工可增加15個日歷天數(shù)的產(chǎn)假；有未滿1周歲嬰兒的女員工，公司將在勞動時間內(nèi)每天給予兩次哺乳(含人工喂養(yǎng))時間，每次30分鐘。多胞胎生育的，每多哺乳1個嬰兒，每次哺乳時間增加30分鐘。兩次哺乳時間可以合并使用。

7.7.8

年假

公司員工自轉(zhuǎn)正之日起為公司連續(xù)服務(wù)滿一至兩年者，每年（指轉(zhuǎn)正一年后的12個月期間內(nèi)）可休帶薪年假2天；滿三至四年者，每年可休帶薪年假5天；滿五至十年者，每年可休帶薪年假10天；滿十年及以上者，每年可休帶薪年假20天，凡10天以上的年假均可以申請分成二次休完。7.7.9

健康體檢假

為保障員工的身體健康，公司倡導(dǎo)員工定期做身體檢查，公司員工轉(zhuǎn)正滿三年及以上者，每年可享受帶薪健康體檢假一天，員工憑醫(yī)院建立的員工健康檔案及體檢報告等相關(guān)資料享受，否則不能享受。7.7.10

病、事假

?

員工所有非正常出勤的請假，均應(yīng)提前申請；除非得到批假人的同意，所有請假均須有書面的請假單。?

員工請事假，須向部門經(jīng)理（管理處主任）申請，三天以上（不含三天）須報請公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；部門經(jīng)理（管理處主任）向公司總經(jīng)理請假。事假扣發(fā)當(dāng)日基本工資、無誤餐和交通補(bǔ)貼。?

員工非因公傷或患病不能上班時，應(yīng)向部門經(jīng)理（管理處主任）請病假，三天以上（不含三天）須報請公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。請病假扣發(fā)當(dāng)日基本工資一半，無誤餐和交通補(bǔ)貼。病假須出具區(qū)、縣級醫(yī)院有效證明。

7.7.1

1請假的程序及其它規(guī)定

員工有請假的權(quán)利，但請假應(yīng)在事前。凡是假期超過三天(不含三天)者，申請人須填寫《請假單》交上級主管領(lǐng)導(dǎo)，并做好工作安排或臨時移交，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)報行政部核定。凡當(dāng)月病事假累計超過三天（不含三天）者，當(dāng)月無獎金

7.8保險

自員工轉(zhuǎn)正之日起，公司為員工提供醫(yī)療、養(yǎng)老等保險，對特殊崗位的員工，公司還將根據(jù)情況提供意外傷害險。對于每位員工因保險所享受的權(quán)益，可以向行政部咨詢。

7.9津貼

公司轉(zhuǎn)正員工將享受以下紅包福利：在每年的端午節(jié)、中秋節(jié)獲贈紅包50元；三八婦女節(jié)相關(guān)員工獲贈紅包50元；過生日的員工在生日當(dāng)天獲贈50元生日禮金。每年春節(jié)，公司為感謝員工的家屬的理解和支持，還將特別贈送員工家屬新春賀歲紅包100元。

公司所有員工每年按國家規(guī)定享有夏季清涼飲料費(fèi)

第八章獎勵與處罰 8.1目的

鼓勵員工奮發(fā)向上，做出更大成績，防止和糾正員工的違紀(jì)及失職行為，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行 8.2表彰 公司每年將進(jìn)行半年和年終總結(jié)工作，界時將對符合以下條件的員工進(jìn)行半年及的表彰，評選工作由公司行政部組織進(jìn)行。8.2.1新人成長獎

獎勵對象：物業(yè)公司轉(zhuǎn)正后不足半年的員工?？荚u時間：每半年進(jìn)行一次評選。考評標(biāo)準(zhǔn)：

?

能在較短時間內(nèi)認(rèn)識公司，適應(yīng)公司，遵循公司經(jīng)營理念和工作原則做事。

?

能夠很快通過公司的各項(xiàng)培訓(xùn)、考核，獨(dú)立肩負(fù)委派的工作，工作能力強(qiáng)。

?

工作成效高，新老員工的配合默契，同事間合作關(guān)系融洽。8.2.2最佳服務(wù)印象獎

獎勵對象：物業(yè)公司全體員工 考評時間：每半年進(jìn)行一次評選。考評標(biāo)準(zhǔn)：

?

服務(wù)標(biāo)兵，客戶反映好，無服務(wù)質(zhì)量投訴。?

服務(wù)質(zhì)量高，一次到位，無后續(xù)遺留問題。

?

具有優(yōu)異的服務(wù)意識、服務(wù)手段及技能，不僅能急用戶之急，且能解用戶之急。

8.2.3最佳精神風(fēng)貌獎

獎勵對象：物業(yè)公司全體員工。考評時間：每半年進(jìn)行一次評選。考評標(biāo)準(zhǔn)：

?

精神風(fēng)貌佳，充分展示龍湖物管員工的良好素質(zhì)，客戶反映好，在員工中起著表率作用，無服務(wù)質(zhì)量投訴。

?

精力充沛，精神飽滿，著裝、禮儀嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，隨時注意通過自己體現(xiàn)公司社會形象。

8.2.4最佳進(jìn)步獎

獎勵對象：入職一年以上員工 考評時間：每半年進(jìn)行一次評選?？荚u標(biāo)準(zhǔn)： ?

能突破自我固有的思維模式，善于在過去的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，積極尋求新的有效的工作方式，在原有的工作業(yè)績上有長足的進(jìn)步，綜合素質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度和成效顯著提高。

8.2.5教練獎

獎勵對象：試用期合格已轉(zhuǎn)正滿半年的員工 考評時間：每半年進(jìn)行一次評選?？荚u標(biāo)準(zhǔn)：

?

工作技能純熟，精通業(yè)務(wù)，在部門中起標(biāo)兵作用。?

樂于傳幫帶，并有較顯著的成效或?qū)嵗?.2.6

技能創(chuàng)新獎

獎勵對象：物業(yè)公司全體員工?？荚u時間：每半年進(jìn)行一次評選?？荚u標(biāo)準(zhǔn)：

?

本專業(yè)技術(shù)或技能全面，在某一方面技術(shù)能力突出，處理各種問題效率高，質(zhì)量優(yōu)。

?

在本專業(yè)工作中，善于尋找新的工作方式，新的流程或技術(shù)，并有可描述的業(yè)績。

8.2.7

管理創(chuàng)新獎

獎勵對象：各部門的管理人員，如班（組）長，助理、主管等?？荚u時間：每年年終進(jìn)行一次評選?？荚u標(biāo)準(zhǔn)：

?

能很好執(zhí)行公司的管理方法，培養(yǎng)員工的質(zhì)量和服務(wù)意識，在前期控制和過程跟蹤中幫助部門或公司改善管理狀況，善于改進(jìn)和完善原有的工作方式，取得有目共睹的成績。

8.2.8

總經(jīng)理特別獎

獎勵對象：試用期合格轉(zhuǎn)正后的員工 考評時間：每年年終進(jìn)行一次評選?？荚u標(biāo)準(zhǔn)：

?

對公司做出杰出貢獻(xiàn)和特殊成就，避免重大失誤、事故，提高工作效率和節(jié)約成本，是公司全體員工學(xué)習(xí)的楷模。

8.2.9

最佳組合獎 獎勵對象：各管理處下設(shè)的職能部門或小組、各綜合部門設(shè)的小組、跨部門的階段性任務(wù)小組。

考評時間：每半年進(jìn)行一次評選?？荚u標(biāo)準(zhǔn)：

?

有可描述的業(yè)績。?

在服務(wù)和管理中有創(chuàng)意。?

工作過程中少差錯，無重大失誤。?

為公司增加美譽(yù)度。8.2.10

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎

獎勵對象：公司各部門、管理處。考評時間：每年年終進(jìn)行一次評選。考評標(biāo)準(zhǔn)：

?

完成全年工作計劃和考核目標(biāo)。?

有可描述的業(yè)績。

?

為其它部門服務(wù)或與其它部門、單位合作過程中無重大投訴。?

部門在全年工作中無重大失誤。

?

部門所屬員工成長快，為公司或公司其它部門輸送人材。

8.3員工在平時工作中的獎懲

8.3.1公司根據(jù)員工表現(xiàn)，將予以獎勵，獎勵的形式和種類包括口頭表揚(yáng)、公告表揚(yáng)、記功、授予獎金、晉級、晉職等，具體參照《員工獎懲條例細(xì)則》執(zhí)行。

8.3.2凡違反本手冊內(nèi)容、公司《獎懲條例細(xì)則》及其它相關(guān)規(guī)定的，將給予處罰，處罰的形式和種類包括批評、記不合格、書面警告、記過、降級、降職、辭退、除名等，具體參照公司《員工獎懲條例細(xì)則》執(zhí)行

8.4對獎懲的申訴

員工對獎罰感到不滿時，可向部門主管申訴。如與部門主管會晤后仍不滿意時，可越級向行政部直至公司總經(jīng)理提出書面申訴 8.5其它關(guān)于獎懲的規(guī)定 有關(guān)獎懲的未盡事宜，參照《員工獎懲條例細(xì)則》執(zhí)行，各部門如有修改須報公司批準(zhǔn)后實(shí)行，員工同樣應(yīng)該嚴(yán)格遵守 致新員工

我們想要的團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化

團(tuán)隊(duì)是一批有特征的人在一系列的價值觀下統(tǒng)一起來的集體，也就是企業(yè)文化凝聚起來的集體。最典型的團(tuán)隊(duì)就是NBA球隊(duì)，也許每一個人都是萬人矚目的大牌明星，但他們在一起時，懂得相互配合、相互制造機(jī)會，“人人都有上佳表現(xiàn)”和“球隊(duì)力爭上游”并行不悖。

團(tuán)隊(duì)精神不是集體主義，不是泯滅個性、扼殺獨(dú)立思考，不是武大郎開店，誰也別想比誰好。

怎樣才是一個好的團(tuán)隊(duì)？其實(shí)企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神成為每一個成員的理性選擇，就是最好的團(tuán)隊(duì)。假如有很長一段時間以來你每天都不想起床、上班，將去公司視為畏途，不想去面對你的上司、你的工作、你的伙伴時，說明你已不再適合于這個團(tuán)隊(duì)。若只是因?yàn)槿?、五斗米而“伺候差事”，這會降低你的生命品質(zhì)和意義。

我們之所以聚在一起，是因?yàn)楸舜擞X得需要對方，“要是沒有對方，沒有這一群伙伴，我不能達(dá)成我最想要的目標(biāo)，而且達(dá)成目標(biāo)的成本不會是最低!”

這就是理性選擇。這樣的團(tuán)隊(duì)，是以理性為基礎(chǔ)的，沒有強(qiáng)制，沒有恩怨、沒有是非，大家都抱這樣的心態(tài)：合則留，不合則去，來去都是平和的、喜悅的。

根據(jù)曼昆的十大經(jīng)濟(jì)學(xué)原則，其首要的是交替原則和成本原則，“你若想得什么，就一定會拿一些東西去交換”，“你得到一樣?xùn)|西所付出的全部就是成本”。如你來我們公司應(yīng)聘，也許就失去了去別的公司的機(jī)會。所以每一個人進(jìn)來時，首先是明確自己的目標(biāo)，即你想得到的東西，其次是弄清自己的成本，即你想付出的東西，或你能用來交換的東西，加入一個企業(yè)就如同兒時加入一場游戲時一樣，你只是在決定：“我喜歡這個游戲嗎？其規(guī)則公平嗎？這個規(guī)則對我來講是否有利？若有時對我是不利的，我也有不滿意之處，那還有沒有比這個更好的游戲，有沒有比這個更優(yōu)的規(guī)則呢？我去另一個新的游戲群體中會有什么樣的風(fēng)險呢？選擇這個游戲群體機(jī)會成本是怎樣的呢？眼前規(guī)則看來對我沒有利，但長遠(yuǎn)來看是不是有利的呢？……”我們認(rèn)為：一個成熟的人，是知其有所為有所不為的人，這就是理性的光輝。

任何通行的社會道德，是所有社會成員的理智選擇。如排隊(duì)，當(dāng)大家規(guī)規(guī)矩矩排隊(duì)時，第一個插隊(duì)的人成本最低，其他人成本增加，這會鼓勵人去加塞，當(dāng)加塞的人增多時，加塞的人成本也增加，排隊(duì)的人成本更大，當(dāng)大家都不排隊(duì)而拼命去擠的時候，所有的人成本增加至最大。所以對所有的人來講，成本最低的辦法是排隊(duì)，所以說人人遵守排隊(duì)順序是一種理性的選擇。

任何通行的企業(yè)文化，是一種全體員工理性選擇的結(jié)果。例如，若要溝通的透明化，就是謹(jǐn)防自己當(dāng)濫好人，而長一條花花腸子，須知，這就是對規(guī)則的破壞。我們提倡鄰桌原則，是因?yàn)檫@樣大家都省力，“你的舉手之勞，去掉了壓死駱駝的最后一撮稻草?！币埠帽葒莱燥垥r，每人都拿三尺長的筷子，每一個人吃起來都很費(fèi)勁，而你去喂你對面的人時，所有的人都很輕松地吃到了飯。

公司的文化來源于共識，對于有的人來講，這個共識的建立需要時日，所以首先是制度，當(dāng)制度上升為一種自覺，一種習(xí)慣時，其強(qiáng)制性就消失了，它就變成了一種文化。執(zhí)行制度的強(qiáng)制性是需要成本的，而文化實(shí)施的成本最低。

文化的東西是有排它性的，也就是說：非我族類，不予接納。所以，有老員工看某個新員工的舉止后說：這人不象我們公司的人。事后證明，此人果真無法融入公司。老員工的眼睛“毒”，是因?yàn)槠髽I(yè)文化在作背后的準(zhǔn)繩。我們一直都在高揚(yáng)文化的旗臶，召喚那些熱愛工作，熱愛生活的同道中人。

文化的排它性另有一個負(fù)面的作用，就是可能導(dǎo)致內(nèi)向性：一幫臭味相投的人，漸漸看自己看順了眼，看別的、新的東西就總是不順眼了。自我標(biāo)榜、相互吹捧、排斥異己，打擊新人，壓制創(chuàng)新，這一切成見成為我們更新文化的障礙，導(dǎo)致我們?nèi)諠u衰亡。這值得我們時時警惕。希望公司有一種文化，一種風(fēng)氣，像柳傳志對待楊元慶、郭為們一樣，扶持新人。讓新的精神和思想永遠(yuǎn)鼓蕩起公司的旗臶。

第三篇：重慶宇嘉物業(yè)管理有限公司員工手冊[定稿]

重慶宇嘉物業(yè)管理有限公司員工手冊

前

言

員工手冊旨在為您在宇嘉物業(yè)管理有限公司，工作期間內(nèi)提供有效的指導(dǎo)，幫助您了解本公司以及相關(guān)的政策，包括人事政策、程序、規(guī)章制度等，以及您在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)。

本“員工手冊”按中華人民共和國相關(guān)勞動、人事法律、法規(guī)、條例及物業(yè)公司的實(shí)際情況而制定，手冊中未包括的內(nèi)容將參照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

公司希望通過“員工手冊”能使每位員工認(rèn)識、了解本公司的各項(xiàng)人事政策及規(guī)章制度；通過互相了解及合作的精神，共同推動物業(yè)公司發(fā)展。

物業(yè)公司將努力為員工提供發(fā)展機(jī)會，并通過培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件，努力減少開支，降低成本，在工作中嚴(yán)于律己，幫助本企業(yè)不斷提高公眾形象。

向用戶提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的基本原則，因此我們必須牢記：用戶滿意是我們的服務(wù)宗旨。我們應(yīng)當(dāng)以誠實(shí)守信的態(tài)度，向用戶提供第一流的服務(wù)。

本《員工手冊》的解釋權(quán)和修改權(quán)歸重慶宇嘉物業(yè)公司所有。員工應(yīng)妥善保存此手冊，一旦離開公司，應(yīng)主動將手冊歸還行政人事部。

總經(jīng)理致辭

尊敬的員工：

歡迎您加入宇嘉物業(yè)管理有限公司的大家庭，衷心希望能幫助您開創(chuàng) 美好的事業(yè)前景，并堅信我們的合作將是友好而愉快的。物業(yè)管理是一項(xiàng)新興的行業(yè)，與其他服務(wù)型行業(yè)一樣，是為各用戶提供細(xì)致而周到的全面服務(wù)。以用戶至上的服務(wù)態(tài)度及用戶第一的思維方式，是為實(shí)現(xiàn)上述宗旨的重要因素。由于所服務(wù)的對象是以人為主，對于各用戶及其訪客，應(yīng)不論其職位與身份，以服務(wù)至上為宗旨，給他們留下深刻的印象。請牢記，完善的物業(yè)管理是靠全體物業(yè)員工的共同努力，及其愛崗、敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，方能提供高水平的服務(wù)。本人希望在您與各位同事真誠的合作和支持下，使本公司的物業(yè)管理能夠成為本區(qū)域物業(yè)管理的楷模。

編制本手冊的目的，是使您在工作期間，清楚的了解物業(yè)概況及目標(biāo)，知道您的職責(zé)、義務(wù)、福利及規(guī)則。請您熟知本手冊的內(nèi)容，嚴(yán)格遵守 勞動合同條款、守則及規(guī)定。

再次歡迎您加入我們的團(tuán)隊(duì)，希望您充分發(fā)揮最大的工作熱情與潛能，努力工作、開拓進(jìn)取，與公司攜手共創(chuàng)美好未來。

重慶宇嘉物業(yè)管理有限公司

總經(jīng)理：

第一章 總則

一、遵守國家的法律、法規(guī)和政策法令，遵守重慶市市民行為道德規(guī)范，遵守本公司所有規(guī)章制度。

二、按本公司人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或造假。

三、按照本公司有關(guān)培訓(xùn)制度的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

四、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助，按時按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

五、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按本公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作。

六、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

七、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

八、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

九、衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。

十、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

第二章 勞動條例

第一條 錄用

本公司遵循“任人唯賢，量才而用”的原則，按規(guī)定的程序嚴(yán)格審核，選用崗位適用的人材。第二條 試用期

1、員工均須經(jīng)過為期一至三個月的試用期。試用期內(nèi)若員工的工作能力及工作表現(xiàn)未能符合公司要求，公司可延長試用期接受再培訓(xùn)；員工辭職 后又重新受聘的按新招聘人員對待，試用期期間按試用期工資待遇，雙方均可提出解除勞動關(guān)系。

2、延長試用期不超過二個月，期間可享受公司規(guī)定的福利待遇。

3、使用期滿且工作表現(xiàn)符合公司要求者方可成為正式合同制員工。第三條 人事檔案

所有員工必須如實(shí)呈交身份證等有關(guān)證件，如實(shí)填寫個人履歷表；如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假的公司將予以解除勞動關(guān)系，并不作任何賠償。第四條 工資

1、堅持按勞分配，多勞多得的原則。根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，制訂工資制度，確定工資水平和員工工資，工資調(diào)整變動以此為依據(jù)，視員工業(yè)績而定。

2、目前工資發(fā)放日為每月5日，以現(xiàn)金支付，員工須在工資單上親筆簽名。

3、根據(jù)當(dāng)月出勤情況計發(fā)員工每月工資。第五條 勞動合同

勞動合同是公司與員工本人之間依據(jù)《重慶市勞動合同條例》精神，自愿協(xié)商一致的簽約關(guān)系，經(jīng)雙方簽字后有法律效力。員工在簽約前，應(yīng)了解合同條款內(nèi)容。第六條 工作時間

本公司實(shí)行不定時工作制，根據(jù)國家法律、法規(guī)安排工作。

第七條 調(diào)職與晉升

1、公司根據(jù)工作需要調(diào)動員工的崗位，被調(diào)動的員工應(yīng)服從安排，若有疑問應(yīng)遵循先服從后反映的原則。

2、被調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)按指定時間辦理移交手續(xù)并按核準(zhǔn)調(diào)動日期及時到新崗位工作，否則視為曠工。公司辦公室按核準(zhǔn)調(diào)動日期辦理薪資調(diào)整工作。第八條 合同解除

按照合同約定的有關(guān)條款執(zhí)行。第九條 辭退和辭職

1、員工在合同期內(nèi)不能適應(yīng)崗位工作或達(dá)到公司辭退條件的，公司將按照《勞動法》等規(guī)定，予以辭退。

2、員工因特殊情況需要提前解除合同的，須提前一個月遞交書面申請，否則將依據(jù)勞動合同約定支付違約金。

第三章 員工福利

第一條 事假

1、員工沒有充分正當(dāng)理由，不能請事假，有特殊原因需請事假，必須先遞交書面申請經(jīng)批準(zhǔn)方可請假，事假不計發(fā)工資，未經(jīng)批準(zhǔn)的事假則視為曠工處理。

2、員工事假2天以下由部門負(fù)責(zé)人或管理處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意，超過2天 5 或當(dāng)月請事假累計超過2天的須填寫《請假申請單》后報總經(jīng)理室同意。

3、員工事假工資按實(shí)際出勤天數(shù)計發(fā)。第二條 病假

1、員工請病假必須持由重慶市區(qū)級以上醫(yī)院開具的病假證明單。

2、病假不超過3天（含3天），由各部門或管理處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意；超過3天或當(dāng)月累計超過3天的須填寫《請假申請單》后報總經(jīng)理室同意。

3、病假證明和手續(xù)不全的按事假處理，如發(fā)現(xiàn)弄虛作假的按曠工處理。遇本人重病或住院等特殊情況的可由他人代為請假，在事后補(bǔ)辦手續(xù)。

4、員工病假工資按實(shí)際出勤天數(shù)計發(fā)。

5、員工因疾病或非因工傷停止工作進(jìn)行醫(yī)療，當(dāng)年累計休假時間超過3個月的或病后不能勝任工作（經(jīng)考核不合格），視為雙方協(xié)商一致解除勞動關(guān)系，若想繼續(xù)工作，須經(jīng)公司總經(jīng)理室批準(zhǔn)。第三條 婚假

1、在本公司工作滿一年以上的員工本人結(jié)婚，經(jīng)核準(zhǔn)后報總經(jīng)理批準(zhǔn)可休婚假7天，超過7天的按事假處理，工作不滿一年的婚假按事假處理。

2、員工婚假在批準(zhǔn)的假期時間內(nèi)工資、獎金照發(fā)。第四條 喪假

員工配偶或直系親屬（父母、子女）死亡，經(jīng)核準(zhǔn)后可休假2天，2天以上的按事假處理。

第五條 工傷假

員工在工作時間受傷，應(yīng)立即送至市公立醫(yī)院治療，并通知管理處主任，就醫(yī)的醫(yī)院和用藥按醫(yī)保有關(guān)規(guī)定和相關(guān)法律、法規(guī)處理。工傷期內(nèi)發(fā)放基本工資（憑有效病假證明）。工傷結(jié)束后，仍不來上班的作曠工處理。工傷具體處理辦法見《員工（非）工傷事故處理辦法》。第六條 產(chǎn)假

1、在本公司工作滿一年以上的女員工可享受產(chǎn)假時間為90天。若難產(chǎn)，經(jīng)核實(shí)后增休半個月。

2、女員工在產(chǎn)假期限內(nèi)發(fā)放基本工資，家屬按規(guī)定到公司辦理有關(guān)手續(xù)。產(chǎn)假滿后正常上班，如須休哺乳假必須經(jīng)公司審批同意,哺乳假按事假處理。否則視為曠工。第七條 員工培訓(xùn)

1、員工須接受公司組織的培訓(xùn)，因不愿參加培訓(xùn)而不能從事原崗位所造成的崗位調(diào)動或離崗由本人負(fù)責(zé)。

2、員工在職期間由公司出資進(jìn)行職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)以后，如員工因主觀原因離開公司或被公司開除的，則公司按照實(shí)際支付的培訓(xùn)費(fèi)（包括培訓(xùn)期的工資、住宿費(fèi)、交通費(fèi)等）計收賠償金，其標(biāo)準(zhǔn)按每服務(wù)一年遞減實(shí)際支付的培訓(xùn)費(fèi)總額的20%計算。

第四章 公司規(guī)章

第一條 員工上班

1、員工之間應(yīng)以禮相待、精誠合作、相互謙讓、互相諒解。服從和執(zhí)行直屬上級指派的任務(wù)。遇疑難或不滿，先執(zhí)行后反映，妥善處理工作矛盾，申訴須在下班時進(jìn)行，以免影響正常的工作。

2、嚴(yán)禁在工作時間辦私事、吃零食、打瞌睡、上網(wǎng)聊天或串崗、離崗。

3、接打電話應(yīng)使用敬語，聲調(diào)溫和。回答問題應(yīng)專注、耐心、誠懇、禮貌。

4、不得利用工作之便假公濟(jì)私，更不得與業(yè)主拉關(guān)系辦私事。

5、員工在工作時間內(nèi)，不得將親友或無關(guān)人員帶入辦公場所。

6、忠于職守，不做有損公司形象的事，時刻維護(hù)公司利益，樹立公司良好的形象。

7、工作場所請講普通話，不大聲喧嘩，不影響他人辦公。

8、愛惜并妥善保管辦公用品、設(shè)備。桌面物品擺放整齊有序；下班前必須將所有文件放置妥當(dāng)，以防遺失或泄密。

9、在下班離開辦公室時，關(guān)閉自己的計算機(jī)、辦公電燈、門窗、空調(diào)等，以避免不必要的損失。第二條 考 勤

1、員工必須遵守公司規(guī)定的考勤制度，按時上、下班，做好崗前準(zhǔn)備。

2、員工如有遲到現(xiàn)象，根據(jù)公司和各管理處規(guī)定的處罰制度執(zhí)行。

3、員工必須依照所在部門編制的工作時間表到崗工作，如需調(diào)換班次，須事先征得部門領(lǐng)導(dǎo)同意。否則按礦工論處。

4、員工曠工，3天以內(nèi)的（不含3天）扣除日工資的兩倍，連續(xù)曠工3天（含3天）則予以辭退或除名。第三條 儀表儀容及個人衛(wèi)生

1、禮儀：在工作時間必須儀態(tài)端正、服裝整潔、面帶微笑、禮貌在先。

2、頭發(fā)：應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。

3、面部：時刻保持整潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃化妝品，不留長指甲涂有色指甲油。

4、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

5、工作服

工作時間統(tǒng)一著公司發(fā)放的制服上崗（包括集體外出開會）。著裝要整潔、完好、紐扣齊全；不穿臟、破制服上崗。

員工制服使用期限為2年，管理人員西裝使用期限為2年；如有損壞或遺失由使用者按月折價在工資中扣除。具體見《服裝管理規(guī)定》。第四條 工號牌、徽章

1、公司辦公室發(fā)放給每位員工工號牌和徽章。

2、員工在工作時間內(nèi)必須佩帶整齊，如有遺失或損壞及時補(bǔ)辦。

3、員工補(bǔ)領(lǐng)工號牌或徽章每次需交工本費(fèi)5元。第五條 個人資料

每位員工都必須按人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或造假。

第六條 員工宿舍

公司原則上不提供宿舍，員工有困難確需使用宿舍時，須在試用期滿后先向部門負(fù)責(zé)人申報，再統(tǒng)一由公司辦公室安排，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理入住手續(xù)。第七條 拾遺

員工在工作范圍內(nèi)拾到的財物，不論貴重與否，都應(yīng)上交部門進(jìn)行登記，以便查詢。失物歸還，由保管部門負(fù)責(zé)，做好領(lǐng)出簽字手續(xù)。第八條 禮品

1、所有員工收到禮品或有價證券時應(yīng)主動歸還客戶。

2、若不能歸還的上繳公司辦公室，由辦公室登記后采取合理的方法使用。第九條 賠償

愛護(hù)公司的一切公用財物，嚴(yán)禁私用。損壞公司設(shè)施、物品、用品以及因責(zé)任事故造成公司經(jīng)濟(jì)損失，按規(guī)定追究賠償責(zé)任。第十條 離職手續(xù)

1、凡離職員工應(yīng)在10日內(nèi)辦妥離職手續(xù)。交還公司發(fā)給的物品，包括工號牌、制服、考勤卡、工具、資料、備用金等。未能全部交還上述物品者，須按規(guī)定賠償，公司有權(quán)拒發(fā)薪金和離職證明。

2、被招聘員工要求辭職或被公司辭退的，按實(shí)際出勤日發(fā)放工資。若員工未經(jīng)批準(zhǔn)辭職，給公司造成較大損失或不良影響的，公司有權(quán)要求該員工賠償。

3、若本公司因業(yè)務(wù)變更或其他原因而產(chǎn)生富余勞動力時，公司有權(quán)裁減 10 員工。

4、員工離職應(yīng)保證檔案資料和電腦內(nèi)資料不受損壞。

第五章 獎勵

為提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性，對各方面有突出表現(xiàn)的員工，給予相應(yīng)的獎勵。凡符合獎勵條件者，由所在部門直接上級將事跡書面報告呈報公司辦公室，經(jīng)公司總經(jīng)理簽署后執(zhí)行。第一條 獎勵條件

1、對改進(jìn)公司經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)的。

2、在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績的。

3、在發(fā)現(xiàn)、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，取得重大成果使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的。

4、為公司節(jié)約資金和能源的。

5、防止或挽救事故有功，使國家和人民利益免受重大損失的。

6、檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī),抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的。

7、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍己為人或做好人好事事跡突出的。

8、見義勇為，舍己為人或做好人好事事跡突出的。

9、其他應(yīng)當(dāng)給予獎勵的事跡。第二條 獎勵形式

1、口頭或通報表揚(yáng)。

2、晉升工資或晉級。

3、授予榮譽(yù)稱號。第三條 獎勵程序

凡符合獎勵條件者，由所在部門的直接上級將事跡書面報告呈報公司辦公室經(jīng)公司總經(jīng)理簽署后執(zhí)行。在給予上述獎勵的同時，可發(fā)給一次性獎金。

第六章 處罰

為提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，對違反紀(jì)律的視其情節(jié)輕重給予適當(dāng)?shù)奶幜P。處分分為警告、通報批評、降薪、辭退或解除合同四種： 第一條 試用期員工有下列情形，可隨時停止試用期

1、品行不良或工作表現(xiàn)欠佳的；

2、連續(xù)兩天以上病事假的；

3、不符招收錄用條件的；

4、違反公司規(guī)章制度的；

5、曠工一天以上的；

6、法律規(guī)定的其他情形。

第二條 有下列行為的予以警告，并處于10---100元的扣款

1、不關(guān)心企業(yè)進(jìn)步，屢次不參加公司的各項(xiàng)活動的；

2、未按公司規(guī)定時間內(nèi)準(zhǔn)時上下班，上班遲到下班早退的；

3、非因工作需要上班時間會客聊天或長時間占用電話的；

4、服務(wù)態(tài)度、儀表儀容、行為舉止未按照《員工守則》中規(guī)定的，未履 12 行或未很好履行崗位職責(zé)的；

5、拖延執(zhí)行上級命令的；

6、托他人考勤（打卡）或代人考勤（打卡）；

7、其他有違反公司勞動紀(jì)律和規(guī)章制度情節(jié)較輕的。

第三條 有下列情形之一的可予以通報批評，并處以100——200元的扣款

1、遲到、早退當(dāng)月累計達(dá)3次以上者；

2、多次不按規(guī)定要求進(jìn)行操作，查證屬實(shí)的；

3、在值班時擅自離崗、睡崗或干私活查實(shí)者；

4、私藏、私拿公司物品占為己有或違反規(guī)定、損壞丟失公物查實(shí)者；

5、沒有盡職及時報告事故的；

6、服務(wù)態(tài)度差收到有效投訴的；

7、受到警告后，屢教不改者；

8、有失職行為，對公司造成損失但不嚴(yán)重者；

9、未經(jīng)公司同意接受供應(yīng)商或客戶的饋贈查實(shí)者；

10、在考勤記錄、統(tǒng)計、病假、報銷等有欺騙行為；

11、未經(jīng)公司授權(quán)自行配置或出借公司各類鑰匙、重要財物及其他違紀(jì)行為者；

12、對用戶（客戶）使用褻瀆性或辱罵性語言的影響惡劣者；

13、其他有違反公司勞動紀(jì)律和規(guī)章制度情節(jié)較嚴(yán)重的。

第四條 有下列情形之一的屬嚴(yán)重違紀(jì)，公司依法予以辭退或解除勞動合同，情節(jié)嚴(yán)重觸犯刑法的將依法移送司法機(jī)關(guān)懲處，給公司造成損失的，必須予以賠償，具體見公司有關(guān)規(guī)定。

1、年累計曠工達(dá)6天以上的或連續(xù)曠工3天以上的；

2、挪用或偷竊公司財產(chǎn)、同事財物，查證屬實(shí)的；

3、在單位或宿舍內(nèi)打架斗毆的；

4、對各級管理人員或同事恐嚇威脅的；

5、虛報偽造各種發(fā)票冒領(lǐng)費(fèi)用的；

6、煽動他人怠工罷工；組織、參與集體上訪的；

7、對外宣傳有損公司形象的內(nèi)容或制造謠言，給公司形象造成損害的；

8、不服從公司安排或調(diào)動工作者；

9、嚴(yán)重失職對公司造成損失貳仟元以上者、給公司經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)帶來嚴(yán)重?fù)p失的；

10、有意泄露公司商業(yè)技術(shù)秘密的；

11、確認(rèn)與公司業(yè)務(wù)競爭對手有聯(lián)絡(luò)，給公司帶來損失（或潛在影響）的；

12、依法被追究刑事責(zé)任的；

13、虧空公款者；

14、襲擊其他職員、主管同事或客人，擾亂正常工作秩序的；

15、在工作中使用毒品、酗酒或賭博；

16、偽造公司文件的；

17、故意參與危害公司或其他職員的活動；

18、故意破壞公司設(shè)施、設(shè)備，工具情節(jié)嚴(yán)重者；

19、產(chǎn)假期滿后不回公司上班，批評教育不改者； 20、未經(jīng)公司事先書面同意為另一家公司工作的；

21、從公司領(lǐng)取薪酬、報酬，或報銷方面造假或協(xié)助他人造假 者；

22、考核連續(xù)兩年不合格者；

23、貪污（如收款但不出具發(fā)票的）受賄、盜竊、賭博、營私舞弊、私設(shè)小金庫等行為；

24、玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，違章指揮或隱瞞工作過失造成事故或損失的；

25、服務(wù)態(tài)度差，對客戶投訴屢教不改或損害客戶利益；

26、其他有違反公司勞動紀(jì)律和規(guī)章制度情節(jié)特別嚴(yán)重的；

27、法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

第七章 安全守則

第一條 安全

1、必須熟悉和遵守各項(xiàng)安全操作規(guī)程，操作人員須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)合格后，持證上崗。如違反設(shè)備設(shè)施操作規(guī)定，給公司或個人造成損失的必須予以賠償。

2、隨時注意控制水、電、火、氣，禁止在不吸煙地區(qū)吸煙；

3、注意防火防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或發(fā)現(xiàn)異味必須立即查找處理并及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，避免意外發(fā)生；

4、出現(xiàn)行跡可疑或有不法行為的人和事，應(yīng)及時報告保安部及上級領(lǐng)導(dǎo)； 15 下班前要認(rèn)真檢查，消除不安全隱患；

5、不允許有賭博、吸毒、打架或從事其他違法行為；

6、保守公司機(jī)密，做好文件保密工作；

7、每位員工應(yīng)熟悉消防通道及出口位置，熟悉滅火器具的使用方法。

8、員工違反公司安全操作規(guī)定的造成本人或他人傷害的，由員工本人承擔(dān)責(zé)任。第二條 火警

如遇火警，必須采取以下措施：

1、遇火警時，員工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，在有消防人員時，應(yīng)聽從指揮進(jìn)行疏散撲救；

2、立即通知消防中心講明火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn)及火情；

3、呼喚同事協(xié)助，服從消防人員統(tǒng)一指揮排除險情；

4、如火勢擴(kuò)大導(dǎo)致生命危險，必須引導(dǎo)或協(xié)助業(yè)主離開現(xiàn)場；

5、切勿搭乘電梯，必須使用安全樓梯上下。遇火情時應(yīng)關(guān)閉電梯；

6、利用就近的滅火器材，來撲滅火情；

7、火警消防后，保護(hù)現(xiàn)場，以備調(diào)查。第三條 意外

1、如有發(fā)現(xiàn)員工或他人不慎發(fā)生意外致傷，應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)及時處理；

2、如發(fā)現(xiàn)有不安全的設(shè)備，足以引起意外事故，應(yīng)立即向部門負(fù)責(zé)人報告；

3、發(fā)現(xiàn)盜竊或死亡事故，保護(hù)好現(xiàn)場以備調(diào)查；

4、發(fā)生緊急事故，公司員工應(yīng)全力以赴，服從公司領(lǐng)導(dǎo)或?qū)ｉT人員的統(tǒng)一指揮。

第八章 附則

1、公司員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)《員工手冊》，妥善保管，嚴(yán)格自律，本手冊僅在公司內(nèi)部使用有效，不得提供外人查看、復(fù)印。

2、除《員工手冊》外，公司制定的各類規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、質(zhì)量評審等，每位員工都須嚴(yán)格遵守，認(rèn)真執(zhí)行。

3、《員工手冊》在一定時期中有效，公司各部門可根據(jù)管理及發(fā)展的需要，提出修改意見經(jīng)公司總經(jīng)理室審評后可作修改。

4、本《員工手冊》自2014年_____月_____日起實(shí)行，《員工手冊》的解釋權(quán)在公司辦公室。

本人已收到公司《員工手冊》，并經(jīng)詳細(xì)閱讀，充分理解了其中各項(xiàng)條款的內(nèi)容，自愿按照《員工手冊》規(guī)定執(zhí)行。

員工簽名：

日 期：

第四篇：XXXXXXX有限公司員工手冊

XXXXXXX有限公司員工手冊 歡迎加入威仕達(dá)公司！本手冊旨在幫助您了解新的工作環(huán)境，從而使您盡快與公司融為一體。本手冊讓您了解公司的組織結(jié)構(gòu)、管理哲學(xué)和公司價值等有關(guān)情況，幫助您理解就職于公司的各項(xiàng)條件及要求。本手冊還可以使您了解公司的方針政策和全體員工必須遵守的各種規(guī)章制度。

由于篇幅有限，我們只選擇了新員工應(yīng)先知曉，老員工需常查閱的部分內(nèi)容。請您除閱讀此手冊外，通過公司主頁及其他資料，查閱更為詳盡的信息，并請您隨時注意公司的最新通知，并以公司最新通知內(nèi)容為準(zhǔn)。祝愿您在威仕達(dá)公司工作期間事業(yè)有成！

致員工書 您有幸進(jìn)入了威仕達(dá)公司，我們也有幸獲得了與您的合作。我們將在共同信任和相互理解的基礎(chǔ)上度過您在公司的歲月——這種理解和信任是我們一起愉快奮斗的橋梁和紐帶。威仕達(dá)創(chuàng)立于1997年，至今已有十年的歷史。在這期間，威仕達(dá)公司如同乘坐著云霄飛車一般隨同整個行業(yè)起伏，我們經(jīng)歷著泡沫與蕭條，見證了一夜成功的神話和無數(shù)創(chuàng)業(yè)理想的破滅——雖然我們距離成功的顛峰還有不少的路程，但是這種經(jīng)歷本身何嘗不是巨大的財富。我們依然執(zhí)作于事業(yè)成就的追求，致力于實(shí)現(xiàn)屬于威仕達(dá)的神話。我們知道：這個目的達(dá)成關(guān)鍵取決于威仕達(dá)全體員工的一致愿景和共同努力！音譯于英語“WE START”的威仕達(dá)，其意義就是“讓我們一起奮斗”！

所以，優(yōu)秀的員工永遠(yuǎn)是公司最為寶貴的財富。我們希望每一個員工以高度的責(zé)任感，竭力支持公司的成功，公司在此過程中將不斷努力為員工提升良好的工作氛圍、福利待遇以及培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。質(zhì)量是公司生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，質(zhì)量保證是公司管理系統(tǒng)的最基本要素，質(zhì)量與質(zhì)量保證是公司成功的基石。我們的目標(biāo)是向我們的用戶提供杰出的質(zhì)量與價值的產(chǎn)品與服務(wù)，把公司建成最優(yōu)秀的軟件制造和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營企業(yè)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們務(wù)必要使我們的用戶滿意并保持對我們的產(chǎn)品與服務(wù)的信任。用戶的判斷是我們質(zhì)量的最終評價，不斷改進(jìn)、爭創(chuàng)更好是我們永無止境的工作任務(wù)，每一個員工都必須對他（她）的工作質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，每一個部門的領(lǐng)導(dǎo)者都必須對他（她）的部門的工作質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。不斷激勵與強(qiáng)化全員的質(zhì)量意識以及在各部門與工序中采取制度化的措施來達(dá)到上面所承諾的質(zhì)量目標(biāo)是當(dāng)前乃至任何歷史時期最重要和首要的任務(wù)。

管理規(guī)則的權(quán)威與尊嚴(yán)的確立對于公司的經(jīng)營來講必不可少，這些規(guī)則將有助于公司這個復(fù)雜的系統(tǒng)平衡運(yùn)行。我們并不期望現(xiàn)行的管理與制度盡善盡美，他們必然還存在一定程度的缺陷與合理性的置疑，但是我們應(yīng)該以發(fā)展的視角和心態(tài)來對待。公司會不斷地進(jìn)行修正使之日趨合理與完善，但是在此之前我們都必須嚴(yán)格遵守。我們在一起工作是為著一個共同的目標(biāo)，我們必須建立保護(hù)大家并使大家共同受益的規(guī)則，任何挑戰(zhàn)規(guī)則的行為必然將遭受規(guī)則的懲戒而無論他（她）是何人。

公司建立以各部門經(jīng)理為首的首長負(fù)責(zé)制，它隸屬于以民主集中制建立起來的決策委員會。決策

委員會委員來自相關(guān)的部門，按照少數(shù)服從多數(shù)、民主集中制的原則，就重大問題形成決議后由各部門經(jīng)理執(zhí)行。這種原則有利于集中集體智慧避免決策的片面性，我們希望民主管理還會擴(kuò)展，權(quán)威作用進(jìn)一步加強(qiáng)，希望您成為其中一員。

請尊重管理規(guī)則，也許將來的管理規(guī)則會由您來參與制定； 請尊重您的管理者，也許您更有能力和素質(zhì)，但是為了將來您的部下也可以尊重您。勞動合同 為規(guī)范用工管理，保護(hù)公司和員工的合法權(quán)益，凡公司正式聘用的員工均需與公司簽定《勞動合同》。簽定《勞動合同》前，員工應(yīng)在確定時限內(nèi)如實(shí)提交以下材料： 與其他單位終止、解除勞動關(guān)系證明（原件）； 學(xué)歷證明（查驗(yàn)原件，留存復(fù)印件）； 職稱證明（查驗(yàn)原件，留存復(fù)印件）； 身份證（查驗(yàn)原件，留存復(fù)印件）； 指定醫(yī)院的健康體檢表（原件）； 公司要求的其他必要資料。在合同期內(nèi)，公司若發(fā)現(xiàn)員工入職時，提供的情況或資料虛假或與事實(shí)不符，公司將隨時與之解除勞動合同，并不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

新員工入職培訓(xùn) 為了使初到公司的新員工更容易了解公司的歷史和文化，盡快熟悉工作環(huán)境，掌握必要的工作手段和技能，明確工作的規(guī)范和要求，順利地投入到工作之中去，所有新進(jìn)公司員工都必須在到崗后半個月到兩個月之內(nèi)，選擇時間參加入職培訓(xùn)，且入職培訓(xùn)成績占轉(zhuǎn)正考核的10%，無培訓(xùn)成績者將無法轉(zhuǎn)正；凡因特殊情況無法在規(guī)定時間內(nèi)參加“新員工入職培訓(xùn)”的，需向人力資源部提出申請。入職培訓(xùn)的考核方式主要包括： 培訓(xùn)期間日常表現(xiàn)的觀察記錄（紀(jì)律、態(tài)度表現(xiàn)、個人培訓(xùn)總結(jié)等）、培訓(xùn)結(jié)束時的考試(筆試）兩部分。具體考核辦法如下： 1.如在入職培訓(xùn)中出現(xiàn)以下任意一種情況，將視為培訓(xùn)不合格： 違紀(jì)次數(shù)達(dá)到3次或3次以上； 無故不完成培訓(xùn)日志及培訓(xùn)總結(jié)； 綜合評定等級在B以下。2.入職培訓(xùn)期間將隨時提醒違紀(jì)者本人，并公布違紀(jì)現(xiàn)象； 3.試用員工在入職培訓(xùn)期間的表現(xiàn)和成績占新員工試用期考核10%的權(quán)重，指導(dǎo)人可根據(jù)人力資源部提供的成績和表現(xiàn)記錄酌情進(jìn)行評分。在入職培訓(xùn)期間指導(dǎo)人將留意觀察，如實(shí)記錄該員特殊表現(xiàn)，以幫助公司加強(qiáng)對新員工的了解。入職培訓(xùn)結(jié)束后，指導(dǎo)人將根據(jù)試用員工培訓(xùn)期間各方面表現(xiàn)（占70%）及筆試成績（占30%），給出綜合評定等級。綜合成績90分以上（含90分）為A，80-90分（含80分）為B；80分以下為C。對培訓(xùn)期間表現(xiàn)突出、考核成績優(yōu)秀的員工，則將予以公司內(nèi)通報表揚(yáng)并將名單公布于公司主頁上。

新員工指導(dǎo)與考核

為了能幫助新員工盡快融入聯(lián)想，除了在試用期內(nèi)接受培訓(xùn)外，公司還會安排一位指導(dǎo)人全面指導(dǎo)新員工的工作。指導(dǎo)人的工作主要包括以下內(nèi)容： 引導(dǎo)新員工熟悉工作環(huán)境、部門業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)業(yè)務(wù)接口人。安排新員工參加公司舉辦的新員工入職培訓(xùn)。

根據(jù)部門工作目標(biāo)，與新員工共同制定工作計劃，合理安排新員工的日常工作和階段目標(biāo)。在日常工作中，定期同新員工進(jìn)行正式面談（建議每月至少一次），根據(jù)新員工工作計劃的完成情況和表現(xiàn)，及時總結(jié)成績與不足，并給予適時的鼓勵或指導(dǎo)。試用期滿，對新員工進(jìn)行考核，同時將考核結(jié)果反饋給新員工，以便其提高和改進(jìn)。新員工試用期滿，經(jīng)考核合格，予以轉(zhuǎn)正。若新員工在試用期不符合崗位要求，部門可對其崗位進(jìn)行調(diào)整或終止試用。

離職 如果您因故離開公司，需提前30天向直接上級經(jīng)理提出書面申請，您所在部門以及人力資源部有關(guān)人員將告訴您應(yīng)辦理的手續(xù)，如歸還您持有的公司所有的財產(chǎn)，包括文件及含有公司信息的媒體等。具體辦理離職手續(xù)細(xì)節(jié)，請您參考《公司員工辭職工作流程》。工時、考勤和假期 公司實(shí)行每月22個工作日，平均每日7.5小時、每周40小時的工時制度。周一至周五工作時間為上午8：30—12：00，下午為13：30—17：30； 周六工作時間為上午9：00—11：30。

公司實(shí)行打卡和登記考勤制度。無論何時上班、下班，出入辦公地點(diǎn)都應(yīng)打卡或登記考勤。上班時間外出，須報告直接上級，各級干部負(fù)有對自己的直接下屬進(jìn)行監(jiān)督的職責(zé)。因公、私事不能打卡，均需如實(shí)填寫《考勤說明條》，呈交直接上級經(jīng)理審批后于事先或事后二個工作日內(nèi)交行政部備案。部門級的集中活動，由牽頭部門統(tǒng)一進(jìn)行考勤說明。為保證每月工薪的按時發(fā)放，每月2日前是上月考勤說明的截止日期（遇節(jié)假日順延）。考勤結(jié)轉(zhuǎn)以后，進(jìn)入工薪計算系統(tǒng)的上月考勤數(shù)據(jù)不再更改。因公出差不能及時交《考勤說明條》的員工，請?zhí)崾颈静块T經(jīng)理在每月2日前代辦《考勤說明條》。特別提示： 代打卡、偽造《考勤說明條》是違反誠信原則的欺騙行為，一旦發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)屬實(shí)，當(dāng)事人將受到解除勞動關(guān)系處理。

公司行政部門負(fù)責(zé)督察遲到、早退、無故脫崗行為，上述行為在5分鐘以內(nèi)者，扣除當(dāng)日工資伍元； 上述行為在10分鐘以內(nèi)者，扣除當(dāng)日工資拾元； 上述行為在15分鐘以內(nèi)者，扣除當(dāng)日工資拾伍元； 上述行為超過15分鐘者，扣除當(dāng)日工資叁拾元； 上述行為超過2小時者，扣除當(dāng)日工資伍拾元。沒有請假且未打卡并且事后也沒有申報《考勤說明條》的行為是曠工行為； 全日沒有打卡記錄按照曠工一日處理； 一日四次打卡記錄缺失一次以上（含），按照曠工半日處理； 曠工按日扣除當(dāng)日工資，其績效獎金在總分后按日扣除。假期及請假 １．法定假期 法定節(jié)假日休假，根據(jù)國家的具體規(guī)定實(shí)施。法定婚齡的員工可以享有八天婚假。配偶、三代以內(nèi)直系血親及配偶二代以內(nèi)直系血親的喪假三天。２．病假與事假 因病請假每月在３日以內(nèi)者，計付全薪；３日以上者，計付半日薪金。病假超過15日者，從第1日天開始停薪留職1個月，1個月后仍未能到崗者解除勞動合同。事假無薪金，且每月不應(yīng)超過3個工作日，超過3日者，每日倒扣一個工作日薪金。除特殊、緊急情況外，請假必須于假前填報請假條，得到部門經(jīng)理的批準(zhǔn)并在行政事務(wù)部備案，并做好工作交接，否則請假無效。病假如未能提前辦理手續(xù)，則應(yīng)于假后到崗當(dāng)日補(bǔ)辦手續(xù)，同時應(yīng)提交市級醫(yī)院的病歷方為有效，否則以事假處理。３．曠工 無效的請假以曠工論處。曠工除當(dāng)日薪金扣除外，每日倒扣一個工作日薪金；每月曠工達(dá)三日以上者，公司予以除名并無條件解除勞動合同并不受有關(guān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)南拗?。勞動報酬和激勵措?釋義： 員工是指公司所有人員； 基層員工是指部門經(jīng)理職級以下的員工； 管理人員是指部門經(jīng)理職級以上的人員； 高級管理人員是指部門總監(jiān)職級以上的人員。

適用范圍： 全體員工，包括簽訂勞動合同、試用勞動合同、顧問合同的所有專職、兼職人士。

管理機(jī)構(gòu)： 公司設(shè)立薪酬委員會負(fù)責(zé)職級調(diào)整、績效獎金、年終效益獎金方案以及特殊津貼發(fā)放等方面的評定、審議。

勞動合同： 公司用工制度實(shí)行全員勞動合同制度，勞動合同原則上以一年為期限；十年期以上的員工可以簽訂無固定期限的勞動合同。管理人員實(shí)行聘任制度，一年一聘；技術(shù)崗位及部分關(guān)鍵崗位可以兩年一聘；

收入構(gòu)成： 正式員工全部薪酬分為固定工資、工齡津貼、職位津貼、績效獎金、特別津貼和公司福利；

市場、實(shí)施部門員工還可以從項(xiàng)目的毛利潤中按比例獲取提成。兼職員工除工齡津貼、績效獎金外享有公司所有其他的給付報酬和福利。

試用期工資按其應(yīng)聘評估職級的下一級標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，轉(zhuǎn)正定崗后確定崗位工資級別； 總經(jīng)理確定部門經(jīng)理以上崗位的級別，人力資源部和部門經(jīng)理一起確定部門內(nèi)每個基層員工的實(shí)際崗位級別。設(shè)立特別津貼的目的是為補(bǔ)足目前工資體系所實(shí)現(xiàn)的工資與對某些具有特殊貢獻(xiàn)的員工承諾的工資的差額。特別津貼為過渡性補(bǔ)貼，獲得特別津貼的員工最多可以享受一年待遇期滿后取消。

績效與提成： 績效設(shè)立的目的主要是規(guī)范行為，是過程管理的規(guī)范，這個規(guī)范的制定在部門，考核在公司； 提成設(shè)立的目的主要是考核目標(biāo)，是結(jié)果管理的規(guī)范，這個規(guī)范的制定在公司，分配在部門。

績效獎金根據(jù)本人績效分值按比例發(fā)放。績效分值按100分計，由行政部、項(xiàng)目督導(dǎo)組、各部門根據(jù)各自規(guī)范管理要求規(guī)定分值的構(gòu)成方式和標(biāo)準(zhǔn)，滿分為100分，在滿分的基礎(chǔ)上獎勵分值不少于20分。公司根據(jù)當(dāng)前實(shí)際發(fā)展需求制定并發(fā)布績效分值的權(quán)重構(gòu)成。

提成根據(jù)每單筆項(xiàng)目的毛利潤按比例發(fā)放。福利： 公司按國家有關(guān)規(guī)定為員工辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險金，購買依據(jù)為固定工資的金額，應(yīng)當(dāng)由員工自行承擔(dān)的部分在員工工資中扣除。收入調(diào)整： 公司薪酬委員會每年根據(jù)員工工作績效、態(tài)度和能力表現(xiàn)得分決定員工崗位晉級或降級。每年續(xù)簽勞動合同時，經(jīng)過績效考評并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行崗位和職級調(diào)整，范圍不低于全體員工的20%；對有突出貢獻(xiàn)的基層員工可以越級晉升，范圍不超過全體員工的10%； 在條件具備時，實(shí)行管理人員竟聘上崗。獎懲規(guī)定

一、獎勵 導(dǎo)向：突出公司戰(zhàn)略導(dǎo)向和企業(yè)文化導(dǎo)向 獎勵種類：通報表揚(yáng)；記功；記大功； 附加處罰手段：獎金

二、處罰 管理總則：實(shí)事求是；公平、公正 處罰種類：通報批評；警告；記過；記大過；解除勞動關(guān)系 附加處罰手段：罰款 行政后勤規(guī)范

安保 安全問題不容忽視，請您時刻注意人身與財產(chǎn)安全。保護(hù)公司財產(chǎn)和您的人身安全，避免泄露公司商業(yè)機(jī)密： 不需通宵加班的員工，請勿在辦公區(qū)內(nèi)留宿；如需要，須經(jīng)部門總經(jīng)理批準(zhǔn)； 請將需銷毀的保密文件封袋并交保潔員回收； 在辦公區(qū)域如遇陌生客人單獨(dú)行動，請您主動詢問其來意并妥善處理。防火安全，人人有責(zé)： 請在指定區(qū)域吸煙； 請勿在辦公區(qū)內(nèi)私拉電線； 節(jié)假日請將用電設(shè)備斷電； 千萬不要挪用消防設(shè)施設(shè)備； 發(fā)現(xiàn)火險時請主動采取有效行動并在第一時間內(nèi)通知保衛(wèi)。保護(hù)公司和您的財產(chǎn)，妥善保管鑰匙： 請勿私配房門、辦公位鑰匙； 需調(diào)整辦公位時，請事前提需求；同時請歸還原辦公位鑰匙，勿移動辦公位家具。

辦公用品領(lǐng)用和采購 辦公用品出現(xiàn)缺乏，應(yīng)提交部門經(jīng)理批準(zhǔn)后向行政事務(wù)部提交請購單，交由行政事務(wù)部采購。所有購置的物品應(yīng)在行政事務(wù)部入庫后方可以領(lǐng)用或借用。無請購單和入庫單的費(fèi)用，財務(wù)部不得予以核銷。領(lǐng)用或借用的物品應(yīng)妥善保管和使用； 借用的物品應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)歸還，不能歸還者應(yīng)給予同等價值的補(bǔ)償，該項(xiàng)補(bǔ)償可以在每月薪水中扣除； 領(lǐng)用的物品在公司要求歸還時予以返還，否則公司有權(quán)留置其個人有關(guān)物件和所有需要給付的報酬或核銷費(fèi)用。您對名下資產(chǎn)負(fù)有保管職責(zé)，遇資產(chǎn)丟失、損壞、轉(zhuǎn)移時，請通知資產(chǎn)管理員按規(guī)定辦理手續(xù)；請不要私自拆裝辦公設(shè)備。應(yīng)以勤儉節(jié)約的態(tài)度合理使用易耗辦公用品，愛護(hù)辦公設(shè)備和公共設(shè)施，下班后要隨手關(guān)門，關(guān)燈，關(guān)閉空調(diào)，并認(rèn)真檢查有關(guān)設(shè)備的關(guān)閉和運(yùn)行情況。

接待及個人禮儀 工作時間不得接待私人親朋，如確需接待，應(yīng)得到本部門經(jīng)理批準(zhǔn)后可以在接待室內(nèi)接待。技術(shù)部原則上不接待任何客戶，開發(fā)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)和聯(lián)系應(yīng)在演示廳進(jìn)行。禁止未獲部門經(jīng)理批準(zhǔn)帶領(lǐng)他人參觀公司各部門！違反禁止性規(guī)定者每次處罰伍拾分值，并視情節(jié)另行處罰。接待客人應(yīng)彬彬有禮，熱情相待； 在過道遇到客人時，應(yīng)主動側(cè)身請客人先行； 應(yīng)主動為客人打開房門或車門并請客人先行； 客人走后，接待人員應(yīng)作好整理善后工作。在有客人來訪的情況下，任何違反公司行政管理規(guī)定的行為應(yīng)給以加倍處罰！公司提倡職業(yè)著裝，禁止穿著拖鞋、吊帶露背或超短裙等服裝進(jìn)入辦公區(qū)域。公司進(jìn)行重大商事活動時，所有參與人員必須著職業(yè)裝。通訊

接打電話是我們與客戶交往的重要途徑，為了提高溝通效率，展現(xiàn)良好形象，請您做到以下幾點(diǎn)： 接打電話請自報家門，并使用禮貌用語（您好！我是****部門***）； 在電話中設(shè)置問候語及留言，并及時聽取客戶留言，日清日畢； 當(dāng)您離開辦公位時，請將電話轉(zhuǎn)至本人手機(jī)或同事的電話；鄰座沒人時，請代接電話，留言并及時轉(zhuǎn)告； 不要用辦公電話撥號上網(wǎng)或撥打信息臺； 撥打長途電話時請盡量使用IP功能，并控制通話時長； 請勿撥打私人長途； 請您在公司內(nèi)盡量不向總機(jī)、前臺查詢內(nèi)部電話號碼，以保留足夠的線路接聽外部客戶的電話；您可以從人力地圖中獲取所需信息。

環(huán)境保護(hù) 社會、公司環(huán)境資源維護(hù)靠大家。節(jié)約資源，請從小事做起：辦公用機(jī)設(shè)置休眠、下班及時關(guān)燈、關(guān)分體空調(diào)、關(guān)辦公用機(jī)、節(jié)約用水和用紙。保持辦公位整潔，請愛護(hù)公物，不要隨意刻劃。信息管理規(guī)范 公司對信息管理有若干規(guī)定，請您務(wù)必仔細(xì)閱讀公司有關(guān)規(guī)定。這里特別提請您注意如下幾個方面： 在公司內(nèi)請您不要用計算機(jī)玩游戲、看影碟，聽音樂； 利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)收發(fā)文件，尤其是內(nèi)部發(fā)文一定要進(jìn)行查毒處理； 未經(jīng)公司批準(zhǔn)，請不要拷貝公司擁有版權(quán)或外部供應(yīng)商提供的版權(quán)軟件； 研發(fā)網(wǎng)和測試網(wǎng)必須與辦公網(wǎng)嚴(yán)格分開； 辦公用機(jī)不得安裝存在安全隱患的軟件； 辦公用機(jī)必須安裝公司防病毒軟件，并定期清理隔離區(qū)；外來軟盤和光盤使用前必須進(jìn)行病毒檢查工作；辦公用機(jī)未加密碼，不的設(shè)立完全共享； 辦公用機(jī)及其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的IP地址由IT部統(tǒng)一規(guī)劃、分配，任何人不得隨意配置使用； 請勿使用非法軟件； 請勿濫用網(wǎng)絡(luò)資源。

保密行為規(guī)范

秘密文件要標(biāo)識，秘密信息妥保管，保密信息慎傳遞，發(fā)現(xiàn)泄密快報告。

在您正式加入公司時，您會與公司簽署《知識產(chǎn)權(quán)及保密協(xié)議》，這是一份具有法律約束力的文件，請您注意不要違背協(xié)議中的各項(xiàng)條款。根據(jù)協(xié)議，您在公司工作期間，在職務(wù)工作中形成研究、開發(fā)成果歸屬公司；您在聘用期間以及聘用期終止后，除非為了履行自己在公司的職務(wù)或者執(zhí)行國家法律的規(guī)定，未經(jīng)公司書面同意，決不能公開發(fā)表或?qū)ζ渌诵孤豆镜娜魏紊虡I(yè)秘密，決不能為其它目的使用公司的任何商業(yè)秘密，決不復(fù)印、轉(zhuǎn)移含有公司商業(yè)秘密的資料，無論這些商業(yè)秘密信息是否是由您本人開發(fā)出來的。費(fèi)用管理規(guī)范

借款審批與核銷 因辦理公司事務(wù)借用錢款在500元以下（含）由經(jīng)手人如實(shí)填報借支單，經(jīng)部門經(jīng)理審核財務(wù)

經(jīng)理審批后，到出納處領(lǐng)款；500元以上的需總經(jīng)理或其授權(quán)人簽字批準(zhǔn)后到出納處領(lǐng)款。對于超出權(quán)限范圍且未事先請示而發(fā)生的費(fèi)用全部由個人承擔(dān)，公司不予審核報銷。

日常單張費(fèi)用報銷在100元以內(nèi)（含）由經(jīng)辦人申請，部門經(jīng)理審核、財務(wù)經(jīng)理審批后到出納處報銷；100元以上需總經(jīng)理或其授權(quán)人簽字批準(zhǔn)后方可報銷，嚴(yán)禁將費(fèi)用化整為零報銷。

費(fèi)用報銷必須粘附實(shí)際發(fā)生的原始憑證作為附件，對于任何票據(jù)不真實(shí)或票據(jù)與費(fèi)用實(shí)際發(fā)生不相符，財務(wù)部將按實(shí)際真實(shí)票據(jù)金額進(jìn)行審核，對于因特殊原因造成票據(jù)遺失或者無法取得原始發(fā)票的，必須有其他當(dāng)事人簽字證明方可生效，否則不予審核報銷。若費(fèi)用列支項(xiàng)目經(jīng)查實(shí)存在有任何為個人經(jīng)濟(jì)利益目的而故意夾帶票證、虛報等行為，該筆費(fèi)用（全部）不予審核報銷，全部由當(dāng)事人自行承擔(dān)并按公司制度給予相應(yīng)處罰。任何借支應(yīng)在相關(guān)事宜完成后三個工作日內(nèi)報帳核銷，如遇審批人外出可按期順延，嚴(yán)禁將多余款項(xiàng)挪為己用。前款未清，后款將不予領(lǐng)取，由此影響公司事務(wù)的正常開展由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任。如無任何理由，逾期未辦理報帳核銷手續(xù)，財務(wù)部門將在隨后發(fā)放的任何工資或福利中先行抵扣；逾期超過一個月未辦理報帳核銷手續(xù)，財務(wù)部門將一律不給予審核報銷。

總經(jīng)理對費(fèi)用發(fā)生的效益、合理性進(jìn)行批準(zhǔn)；財務(wù)經(jīng)理對票據(jù)的合規(guī)性、合法性、齊全性進(jìn)行審核。

辦公費(fèi)用管理 購買低值易耗品（包括辦公用品、用具、書籍、各種工具等非一次性用具），必須經(jīng)行政部收庫登記后按費(fèi)用報銷流程報銷，行政部應(yīng)對各項(xiàng)用品作好收支登記，并定期清點(diǎn)，行政部和財務(wù)部經(jīng)理將不定期對公司各項(xiàng)低值易耗品的收、發(fā)、存進(jìn)行檢查。

差旅費(fèi)用管理 差旅費(fèi)用包括交通費(fèi)、出差補(bǔ)助和在途餐費(fèi)補(bǔ)助等費(fèi)用。

出差人員交通工具除可利用公司車輛外，以利用火車硬座、硬臥或汽車為原則。因緊急情況需利用空運(yùn)交通或火車軟臥必須提前請示總經(jīng)理核準(zhǔn)。 出差人員夜間（晚7：00至次日凌晨7：00）乘坐火車超過6小時，或白天連續(xù)乘車超過10小時的，可購買硬臥鋪票。出差人員按規(guī)定乘坐車、船、飛機(jī)，憑長途汽車票、火車硬座、硬臥鋪票、飛機(jī)票、三等船艙票以及途中意外傷害、保險票、機(jī)場建設(shè)費(fèi)等據(jù)實(shí)報銷。因工作臨時需要對中途取消差旅計劃發(fā)生的訂票費(fèi)、退票發(fā)生的折扣由公司承擔(dān)費(fèi)用。

出差補(bǔ)助實(shí)行包干制，不再報銷外地的市內(nèi)交通費(fèi)、住宿費(fèi)、伙食費(fèi)等。出差補(bǔ)助不包括在途餐費(fèi)補(bǔ)助，對于晚上未在出差地住宿，將按半天計算當(dāng)日出差補(bǔ)助，對于晚上乘車未住宿，只補(bǔ)助在途餐費(fèi)，當(dāng)日按半天計算出差補(bǔ)助。出差天數(shù)按自然天數(shù)計算，在途時間除外。出差補(bǔ)助的具體標(biāo)準(zhǔn)： 副總經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長 實(shí)報實(shí)銷； 部門經(jīng)理 省級以下城市130元/天；省級城市180元/天

部門主管

省級以下城市 80元/天；省級城市110元/天 普通員工 省級以下城市 60元/天；省級城市 90元/天 北京、上海、廣東、深圳、珠海、廈門、汕頭、海南在省級城市的基礎(chǔ)上上浮15%

在途補(bǔ)助：因乘車未住宿按30元/餐給予正餐費(fèi)用補(bǔ)助，不再計入出差天數(shù)中計算出差補(bǔ)助。（中餐：中午11：00-2：00在火車上，晚餐：晚上5：00-10：00在火車上。）出差期間因公支出的下列費(fèi)用，準(zhǔn)予據(jù)實(shí)報銷，并依下列規(guī)定辦理：

1、郵費(fèi)應(yīng)取具郵局的證明為憑。

2、因公宴客的費(fèi)用，應(yīng)以統(tǒng)一發(fā)票（正式收據(jù)）為憑。

3、因公攜帶的行李運(yùn)費(fèi)，應(yīng)以正式的運(yùn)費(fèi)收據(jù)為憑。

聘請公司以外的人員同公司員工共同出差辦事，聘請人員的報銷標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理確定。凡使用公司車輛，不再報銷交通費(fèi)； 凡隨同任何按本規(guī)定可以實(shí)報實(shí)銷的人員出差，該員不再報銷任何補(bǔ)助； 凡公司或?qū)Ψ絾挝灰呀?jīng)安排并承擔(dān)食、宿費(fèi)用，該員不再報銷任何補(bǔ)助； 凡公司或?qū)Ψ絾挝灰呀?jīng)安排并承擔(dān)住宿費(fèi)用，按下列標(biāo)準(zhǔn)核銷務(wù)餐補(bǔ)助： 部門經(jīng)理 省級以下城市40元/天；省級城市60元/天 部門主管

省級以下城市30元/天；省級城市50元/天 普通員工

省級以下城市20元/天；省級城市40元/天 市內(nèi)交通費(fèi) 原則上只核銷公共汽車費(fèi)用，如遇特殊情況需乘坐出租車或者乘坐出租車費(fèi)用明顯低于公共汽車交通費(fèi)，需說明原由且憑車票報銷。市內(nèi)交通費(fèi)應(yīng)在實(shí)際發(fā)生后次日申請核銷。

通訊費(fèi)用管理 辦公室的座機(jī)電話和網(wǎng)絡(luò)每月發(fā)生的費(fèi)用由行政部負(fù)責(zé)審核交納，公司人員因工作需要打長途電話需到行政部登記；需利用公司電話打長途私話者到行政部簽字，月底從工資中扣除；非公司人員禁止在公司打長途電話，財務(wù)在審核話費(fèi)單據(jù)時行政部應(yīng)隨時提供明細(xì)話費(fèi)清單供財務(wù)部審核。招待費(fèi)管理 招待費(fèi)包括：招待來訪客人的茶葉、水果、飲料等費(fèi)用；宴請客人的用餐、食品、酒水等費(fèi)用；贈送客人、客戶的紀(jì)念品等費(fèi)用。公司用于接待來訪客人的物質(zhì)由行政部購買、保管、發(fā)放及費(fèi)用控制。宴請和贈品的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理核準(zhǔn)。公司舉行對外聯(lián)誼活動所需費(fèi)用或公司舉辦大型活動的費(fèi)用由行政部和財務(wù)部集中管理。公司內(nèi)部各事業(yè)單位彼此之間因關(guān)聯(lián)而發(fā)生的業(yè)務(wù)、上下級之間因調(diào)研、檢查、交流、會議、學(xué)習(xí)的活動不屬于招待費(fèi)的列支范圍。因會務(wù)活動發(fā)生的會餐由相關(guān)制度另行規(guī)定。員工集體會餐、加班誤餐納入福利項(xiàng)目列支核銷。違反本規(guī)定使用招待費(fèi)一律由當(dāng)事人自行承擔(dān)，公司不予核銷。

寄后語 當(dāng)你讀完這本手冊時，無論你是新員工還是老員工，一定可以從多方面、多角度了解到公司對員工的基本要求，也對了進(jìn)一步地了解，希望這些能夠?qū)δ憬窈蟮墓ぷ饔兴鶐椭?，使你能夠更好地，更快地進(jìn)入工作角色。

第五篇：-----------有限公司員工手冊

-------------------------有限公司員工手冊

【2010年】

全國職工守則

一．熱愛祖國、熱愛共產(chǎn)黨、熱愛社會主義。

二．熱愛集體、勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物、積極參與管理。三．熱愛本職、學(xué)趕先進(jìn)、提高質(zhì)量、講究效率。四．努力學(xué)習(xí)、提高政治、文化、科技、質(zhì)量水平。五．遵紀(jì)守法、廉潔奉公、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。六．關(guān)心同志、尊師愛徒、和睦家庭、團(tuán)結(jié)鄰里。七．文明禮貌、整潔衛(wèi)生、講究社會公德。八．抵制歪風(fēng)，巨腐蝕，永不沾。第一章入職指引 個人資料

試用人員于報到時，應(yīng)向綜合管理部提交下列資料： a.身份證及復(fù)印件；

b.勞務(wù)市場介紹信、暫住證及簡歷； c.學(xué)歷證書及復(fù)印件； d.崗位培訓(xùn)證書及復(fù)印件； e.技術(shù)、職稱證書及復(fù)印件；

f.原崗位任職通知或相關(guān)文件的復(fù)印件。報到登記

新員工于報到之日，綜合管理部應(yīng)給其辦理“員工登記”手續(xù)，隨后為新員工辦理下列手續(xù)： a.領(lǐng)取員工手冊，管理人員領(lǐng)取程序文件與質(zhì)量手冊； b.領(lǐng)取考勤卡并交待其正確使用； c.領(lǐng)取職工上崗證； d.領(lǐng)取職工工作服； e.住宿安排。試用與錄用

新員工（部門）試用期為1—3個月，車間為30天，但成績優(yōu)秀者，不受試用期限制。錄用人員在試用期間由所在部門（車間）與綜合管理部對其進(jìn)行跟蹤考核，試用期滿后由相關(guān)部門組織對試用人員進(jìn)行考核，開具證明交財務(wù)，財務(wù)部門根據(jù)證明調(diào)整工資待遇。

（一）根據(jù)試用期間人員考核，分別辦理下列事項(xiàng)： 1． 試用不合格者，辭退；

2． 試用調(diào)職者，由綜合管理部辦理調(diào)動工作； 3． 試用合格者，辦理簽訂勞動合同或聘用合同。

（二）新員工正式上班7日內(nèi)，提出辭職，公司將不發(fā)工資。

（三）新員工在試用期間，如果員工的工作無法達(dá)到要求，其主管認(rèn)為沒必要停止對其試用時，可立即提前辦理人事考核，停止對其試用。

辭職

1． 勞動合同期未滿需要提前離職的員工，一般崗位提前一個月，特殊崗位（注：爐工、制殼工、從事業(yè)務(wù)、技術(shù)管理等人員）需提前三個月，以書面形式向公司遞交辭職報告。

第1頁 備注：a.公司員工辭職，若有人代替崗位的，勝任工作的，不受時間限制。

b.不影響生產(chǎn)經(jīng)營的。

2．員工辭職時，填寫“員工離職通知單”，由各部門簽發(fā)意見，辦理員工離職工作交接和物品移交手續(xù)。

3．移交時應(yīng)辦手續(xù)如下：

a辦或未了的主要事務(wù)，經(jīng)辦工作交代清楚 b.圖書、資料 c.工作服

d.員工手冊、程序文件、質(zhì)量手冊、上崗證 e.住宿人員辦理退舍等

第二章勞動紀(jì)律

第一條 員工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章、通告及公告。第二條 組織紀(jì)律

1． 盡忠職守，堅持下級服從上級，個人服從公司全局的原則。

2． 服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和調(diào)度，對所分配的工作，要認(rèn)真履行，爭取時效，不討價還價，陰奉陽違。

3． 工作中如有不同意見，不準(zhǔn)當(dāng)面頂撞上司。應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面方式陳述，但未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)決定之前，不得自作主張、自行其是。第三條 車間生產(chǎn)紀(jì)律

1． 員工上班期間，不準(zhǔn)看書、聊天、睡覺、吃零食、打電話、干私活等與工作無關(guān)的事，違者沒收私物并罰款。

2． 員工上班期間不得任意串崗、離崗，如須離開應(yīng)由車間主任批準(zhǔn)，違者重罰。

3． 嚴(yán)格交接班手續(xù)，交班不清，接班者有權(quán)拒絕接班，一切損失由交班者負(fù)責(zé)；接班者不按規(guī)定接班，一切損失由接班者負(fù)責(zé)。

4． 工作中遇到疑難問題，應(yīng)及時主動請教技術(shù)、管理人員協(xié)助解決，不得自作主張，盲目蠻干。

5． 全體員工應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)。不得搬弄是非，吵架斗毆及煽動罷工，違者必究。6． 公司員工要樹立良好的質(zhì)量觀，嚴(yán)格按照產(chǎn)品的工藝要求執(zhí)行生產(chǎn)，對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的次品，可返工的應(yīng)及時返工，無法返工的應(yīng)主動上報，嚴(yán)禁以次品充好，弄虛作假的行為。

7． 堅持執(zhí)行“首檢、專檢、自檢”的三檢制度，對不合格品按其損失程度，以誰損壞誰賠償?shù)脑瓌t，予以折價賠償。

8． 不準(zhǔn)假公濟(jì)私，未經(jīng)許可任何人不得利用廠內(nèi)的設(shè)備和工具干私事，違者必究。第四條 安全防范紀(jì)律

1． 不準(zhǔn)攜帶違禁品、危險品或生產(chǎn)工作無關(guān)的物品進(jìn)入工作場所。2． 不準(zhǔn)帶外人或小孩進(jìn)入廠區(qū)，違者必究。

3． 不準(zhǔn)私自攜帶公物（所知各種資料、票據(jù)）出廠/ 4． 愛護(hù)公物財物、不浪費(fèi)、不化公為私。凡損壞、浪費(fèi)、偷竊公司財物者從嚴(yán)懲處。5． 不準(zhǔn)他人操作、啟用本人崗位上的機(jī)器設(shè)備，配備的工具物品和易損品，應(yīng)自行保管好，損壞遺失按價賠償。

6． 自覺抵制工作生產(chǎn)中的“三違”（即違章作業(yè)、違章指揮、違反紀(jì)律）的現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)事

第2頁 故隱患，應(yīng)及時匯報，及時整改。

7． 各種設(shè)備的防護(hù)罩，檔板、護(hù)欄、安全閥及滅火器材、安全警示牌等任何人不得亂**拿，如需檢修拆卸，應(yīng)及時歸位。

8． 各種電器設(shè)施，設(shè)備應(yīng)經(jīng)常檢查其安全可靠性，維修時應(yīng)斷電操作，并懸掛明顯安全警示標(biāo)志，嚴(yán)禁非檢查人員合閘。

9． 未經(jīng)許可，任何人不得擅自闖入非本人崗位的生產(chǎn)重地、倉庫重地、電氣重地和危險品存放處。10． 設(shè)備操作過程中，如有發(fā)現(xiàn)動轉(zhuǎn)異常，有異響、過熱、冒煙等異常情況，應(yīng)立即關(guān)機(jī)，并及時報告維修人員進(jìn)行檢修。發(fā)生事故時，要迅速采取有效措施，及時匯報并保護(hù)現(xiàn)場。11． 不準(zhǔn)在機(jī)器設(shè)備或電器設(shè)施上烘烤、存放物品，易燃、易爆及有毒物品，應(yīng)按指定地點(diǎn)存放。

第三章考勤管理制度 考勤 第一條

員工按規(guī)定時間上、下班，不得無故遲到、早退。第二條

員工具體上班時間：上午7：30—11：30，下午12：30—4：30。第三條

員工如有遲到、早退或曠工等情況，依下列規(guī)定處分：

（一）遲到、早退

1． 員工均須按時上、下班，工作時間開始后5分鐘至15分鐘以內(nèi)到達(dá)到者視為遲到。2． 遲到、早退每分鐘扣一元，曠工每天罰100元；連續(xù)遲到、早退超過5次或一個月超過10次，連續(xù)曠工超過3天或一個月曠工超過6天均予除名處理。3． 工作時間終了前15分鐘內(nèi)下班者視為早退。

4． 確有原因者應(yīng)辦理請假手續(xù)，但因公外出者除外。

5． 無故遲到、早退者以曠工半日論處，但因公外出或請假經(jīng)主管證明的情況除外。

（二）曠工

1． 沒有請假或假期滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠工論處。

2． 委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工一日論處。

3． 無故連續(xù)曠工三日，或全月連續(xù)曠工累計7日，或一年曠工達(dá)12日者，予以解聘。第四條

（1）生產(chǎn)員工的考勤由其部門負(fù)責(zé)，公司綜合管理部次月予以審核。

（2）管理人員的考勤由綜合管理部負(fù)責(zé)，次月初予以審核，把依據(jù)提供給財務(wù)，便于結(jié)算工資。請假 第一條

員工請假、事假應(yīng)于一日前申請并填寫請假卡，按規(guī)定辦妥后方可離開，否則以曠工處理；但因突發(fā)事件來不及先行請假者，應(yīng)來電說明情況，事后補(bǔ)辦相關(guān)請假手續(xù)，正常情況下不得以打電話、留條或讓別人代請假，違者按曠工處理；假期已滿并未辦理續(xù)假手續(xù)而又不能到崗者，按曠工處理。第二條

第3頁 1.生產(chǎn)員工請假1天（含）以內(nèi)由車間主任簽批，二天（含）之內(nèi)由部門經(jīng)理簽批。2.行政管理人員請假1天（含）以內(nèi)由本部門簽批，一天以上三天（含）之內(nèi)由副總簽批，3天以上由總經(jīng)理簽批，同時把請假條交與綜合管理部備案，作為年終考核的依據(jù)。3.各部門主管請假2天（含）由副總簽批，超過2天的由總經(jīng)理簽批；同時把請假條交與綜合管理部備案，作為年終考核的依據(jù)。沒有特殊情況，一般不予請假。出差 第一條

員工出差分長程出差與短程出差兩種，凡當(dāng)天能往返者，稱為短程出差；一天以上者，稱為長程出差。第二條

員工因工出差，須事前填寫“出差登記表”，并交綜合管理部備案。第三條

行政管理人員的出差，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，各部門經(jīng)理以上管理人員出差，由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，情況緊急不能請假時，報至綜合管理部備案。第四條

出差結(jié)束三天內(nèi)，須據(jù)實(shí)填寫旅費(fèi)報單連同各項(xiàng)單據(jù)，一并呈報核銷。值勤 第一條

公司于節(jié)假日及每工作時間外應(yīng)辦的一切事務(wù)，除由主管人員在各自職守內(nèi)負(fù)責(zé)外，應(yīng)另派員工值班處理下列事項(xiàng)：

（一）臨時發(fā)生事件及必要措施；

（二）指揮監(jiān)督保安人員及值勤人員；

（三）預(yù)防災(zāi)害，盜竊及其他危機(jī)事項(xiàng)；

（四）隨時注意清潔衛(wèi)生、安全措施與公務(wù)保密；

（五）公司交辦的各項(xiàng)適宜。第二條

員工值班安排由各部門編排，于上月底公布并報行政辦備案。第三條

值班員工應(yīng)按照規(guī)定時間在指定場所連續(xù)執(zhí)行任務(wù)，不得中途停歇或隨意外出，有突發(fā)事件應(yīng)立即呈報并請示主管領(lǐng)導(dǎo)辦理。第四條

值班員工應(yīng)將值班時所處理的事項(xiàng)填具值班記錄表，于交班時送主管領(lǐng)導(dǎo)核查。

第四章出入廠制度

第一條 門衛(wèi)室管理

1． 門衛(wèi)室每天24小時必須有專人輪流值班，不得擅自離崗。

2． 門衛(wèi)室外嚴(yán)禁外來人員和本公司員工閑坐聊天，不得為他人代管代放物品。3． 門衛(wèi)人員做好值班警衛(wèi)的同時，搞好清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)衛(wèi)生包干區(qū)的清潔。

4． 門衛(wèi)人員在無人員、車輛出入廠門時，應(yīng)及時關(guān)閉大門和邊門，違者每次罰款10元。

5． 門衛(wèi)人員應(yīng)在每天上、下、晚下班后10分鐘內(nèi)巡視各生產(chǎn)車間、倉庫大門是否關(guān)

第4頁 6． 閉上鎖；若發(fā)現(xiàn)未關(guān)門上鎖應(yīng)及時報告廠部，不巡視、發(fā)現(xiàn)問題不報告，每次罰款10元，發(fā)生盜竊負(fù)連帶責(zé)任。

7． 嚴(yán)禁騎車、推車撞門，如損壞大門，未及時發(fā)現(xiàn)報告負(fù)連帶賠償責(zé)任。8． 認(rèn)真做好員工考勤記錄，規(guī)范準(zhǔn)確，不徇私舞弊。第二條

本公司員工出入管理

1． 本公司員工出入廠門，應(yīng)自覺下車推行，穿著整潔，禁止赤膊、赤足或穿拖鞋出入廠。

2． 員工上下班時，應(yīng)自行排隊(duì)打卡，不得代替他人打卡，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元，門衛(wèi)人員未發(fā)現(xiàn)或不履行每次罰款10元。

3． 公司員工因故請假出入廠者，應(yīng)按規(guī)定辦理請假手續(xù)，憑請假單出廠，值班門衛(wèi)私自放行，每次罰款10元。

4． 下班時間除公務(wù)者外，禁止在生產(chǎn)區(qū)、物品儲藏區(qū)逗留，違者每人次罰款20元。5． 晚上11時后禁止員工入廠，值班門衛(wèi)私自放行，每人次罰款10元。第三條

公司外人員出入管理

1． 凡公司外人員來訪時，先在門衛(wèi)室填簽《來客聯(lián)系單》，由門衛(wèi)人員電話聯(lián)系同意后入廠，出廠時憑會訪對象簽名的《來客聯(lián)系單》離廠。2． 禁止來賓未經(jīng)許可進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場參觀訪問，經(jīng)許可由主管人員陪同進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場的來賓，不得攜帶危險品、錄象機(jī)、錄音機(jī)、照相機(jī)或描繪工具。

第五章其他管理制度

借生活費(fèi)規(guī)定

a)員工每月借款最高限額不超過500元； b)新員工上班不到10天不得借款；

c)借款時間定于5、25日下午下班后10分鐘以內(nèi)。文明衛(wèi)生制度

一．員工的言行舉止應(yīng)沉實(shí)、文明、謙讓、禮貌和氣、同事要和睦相處。

二．各科室、各部門、各車間的主管必須注意本身涵養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)與所屬員工形成和人際關(guān)系，提高員工工作情緒，使員工精神愉快在工作上有安全感。

三．公司員工個人的車輛應(yīng)按指定地點(diǎn)停放整齊，不得進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)或亂停亂放。四．不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔煙蒂、垃圾。淋濕的雨傘、雨披不得進(jìn)入車間。

五．員工每日應(yīng)注意保持作業(yè)地點(diǎn)及機(jī)器設(shè)備的清潔，每日下班前，必須將個人的工作臺面、地面清理打掃干凈，如發(fā)現(xiàn)不打掃或打掃不徹底者，按規(guī)定處罰，車間主任應(yīng)負(fù)起監(jiān)督者的責(zé)任。

六．各部門、科室、車間將衛(wèi)生包干區(qū)打掃干凈，垃圾廢物按指定地點(diǎn)傾倒，未打掃或打掃得不徹底者，追究主管責(zé)任。

七．各車間的物資及產(chǎn)成品按指定地點(diǎn)對方整齊。凡亂堆、亂放造成物品散失或損壞，追究責(zé)任人責(zé)任。

現(xiàn)場管理制度

一．上班期間廠大門必須關(guān)閉（來車?yán)猓?；廠大門內(nèi)外必須保持清潔衛(wèi)生，無任何障礙物；門衛(wèi)值班室內(nèi)物品擺放整齊、衛(wèi)生；不準(zhǔn)無關(guān)人員停留閑談；一切機(jī)動車輛進(jìn)出廠大門必須減速緩行，接受檢查；自行車、三輪車必須下車推行。如違反

第5頁

二．以上規(guī)定者，每一次給予罰款五元。

三．公司內(nèi)主要道路必須保持絕對暢通，不準(zhǔn)任何障礙物堆放；環(huán)境衛(wèi)生各車間、部門按衛(wèi)生包干區(qū)規(guī)定落實(shí)專人負(fù)責(zé)打掃；公司內(nèi)的汽車、摩托車、自行車按指定位置停放；廢物、廢料、垃圾等按指定地方堆放，不準(zhǔn)隨便亂倒。如違犯以上規(guī)定者，每次、每輛給予罰款十元。

四．公司內(nèi)所有車間、倉庫都必須保持整潔，各類黃線明晰、通道暢通無障礙物；設(shè)備、工具、產(chǎn)品和各類物資必須按規(guī)定擺放整齊；電器開關(guān)罩殼完整；設(shè)備安裝、排列符合規(guī)定；嚴(yán)禁吸煙、赤膊、穿拖鞋；下班后必須切斷電源、水源、氣源，車間主任下班后要負(fù)責(zé)關(guān)閉所有門窗。如違犯以上規(guī)定者，每一項(xiàng)給予罰款十元。

第五章員工宿舍管理制度

一．員工住宿廠內(nèi)必須服從管理人員的統(tǒng)一安排和管理，未經(jīng)管理人員許可的不準(zhǔn)擅自住宿；已安排住宿的員工不得擅自調(diào)換房間或床位未經(jīng)批準(zhǔn)的不準(zhǔn)任何人留住廠外人員。

二．員工辭退或被開除出廠的，未經(jīng)批準(zhǔn)的不準(zhǔn)任何人繼續(xù)留住，必須歸還所借物資和借款，私人東西攜帶出廠必須自覺交門衛(wèi)值班員檢查后方可離廠。

三．保持宿舍內(nèi)外清潔衛(wèi)生和要求各員工自覺疊好被、理好衣，保持室長為負(fù)責(zé)制的室內(nèi)輪流值日搞衛(wèi)生制度，衛(wèi)生不好的不但重搞而且給予經(jīng)濟(jì)處罰。

四．節(jié)約水電，做到隨手關(guān)燈、關(guān)水；不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)私拉亂接；不準(zhǔn)在電線或電器設(shè)備上晾曬衣物。

五．愛護(hù)公司財物，如認(rèn)為損壞的按價賠償，個人衣物、現(xiàn)金或其他貴重東西，由本人妥善保管，不準(zhǔn)亂拿亂用別人的東西，嚴(yán)防賊盜。

六．晚上二十二點(diǎn)三十分鐘熄燈休息，不準(zhǔn)播放電視或其他音響；夜班員工進(jìn)宿舍不得大聲說話，不得影響他人休息。

七．嚴(yán)禁在宿舍猜拳酗酒、吃飯、聚眾賭博、賣淫嫖娼或其他違法犯罪活動。衛(wèi)生包干區(qū)、綠化區(qū)制度

一．各車間、有關(guān)部門必須執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)的劃分規(guī)定。

二．各車間、部門必須落實(shí)專人打掃衛(wèi)生，清理花壇，適時澆水。三．嚴(yán)禁在綠化區(qū)內(nèi)堆曬東西，亂倒廢水，垃圾，砍摘花木。四．衛(wèi)生包干區(qū)的成績列入評比先進(jìn)車間的條件之一。獎懲制度

一．員工獎勵分下列四種：

（1）嘉獎，每次加發(fā)50元獎金；（2）記功，每次加發(fā)100元獎金；（3）大功，每次加發(fā)200元獎金；

（4）先進(jìn)工作者，一次給予500元獎金。二．有下列事情之一者，予以嘉獎

（1）品行端正，工作努力，能適時完成重大或特殊交辦任務(wù)者。（2）熱心服務(wù)，幫助同事，有具體事實(shí)者。（3）為公司工廠帶來榮譽(yù)者。

（4）任勞任怨不怕困難，骯臟難受之工作足為楷模者。

第6頁三．有下列事情之一者，予以記功

（1）對生產(chǎn)技術(shù)或管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行，卓有成效者。（2）節(jié)約物料或?qū)U料利用，卓有成效者。（3）遇有災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處置得宜者。（4）檢舉違規(guī)或損害公司利益者。

（5）發(fā)現(xiàn)職守外故障，予以速報或妥為防止損害，減少損失者。四．有下列事情之一者，予以記大功

（1）遇有以外時間或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者。（2）維護(hù)員工安全，冒險執(zhí)行任務(wù)，確有功績者。（3）維護(hù)公司或工廠重大利益，避免重大損失者。（4）有其他重大功績者。

（5）研究發(fā)明，對公司確有貢獻(xiàn)，并使成本降低，利潤增加者。（6）對公司有特殊貢獻(xiàn)，足為全公司同仁表率者。

（7）服務(wù)每滿3年，考績優(yōu)良，未曾曠工或受記過以上處分者。五．員工懲罰分為四種

（1）警告，每次扣50元。（2）記過，每次扣100元。（3）大過，每次扣200元。

（4）開除，除扣一個月工資外，還應(yīng)對由于其的行為使公司造成的損失進(jìn)行相應(yīng)的賠償。

六．有下列特殊事情之一者，予以警告

（1）未經(jīng)許可，擅自在廠內(nèi)推銷物品者。

（2）上班時間，哚臥休息，擅離崗位，怠忽工作者。（3）因個人過失致發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微者。（4）妨礙生產(chǎn)或團(tuán)體秩序，情節(jié)輕微者。（5）不服從主管人員合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者。（6）不按規(guī)定穿著服裝或佩帶規(guī)定標(biāo)志上班者。（7）不能適時完成重大或特殊交辦任務(wù)者。（8）吵架影響工作或不聽勸告者。七．有下列事情之一者，予以記過

（1）對上級指示或有期限命令，無故未能如期完成，致影響公司權(quán)益者。（2）在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧、妨礙他人工作而不聽勸告者。（3）對同仁惡意攻擊或誣害、打罵、制造事端者。（4）工作中酗酒致影響自己或他人工作者。（5）未經(jīng)許可不侯接替或未按時接替上下班者。

（6）因疏忽致機(jī)器設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人者。（7）未經(jīng)許可攜帶外人入廠參觀者。（8）在公司廠區(qū)、宿舍內(nèi)賭博者。八．有下列事情之一者，予以記大過

（1）擅離職守，致公司蒙受重大損失者。

（2）在工作場所或工作中酗酒滋事，影響生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、事務(wù)等團(tuán)體秩序者。（3）損毀涂改重要文件或公物者。

（4）怠忽工作或擅自變更工作方法，使公司蒙受較大損失者。

第7頁（5）不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽者。（6）輪班制員工拒不接受輪班者。

（7）工作時間內(nèi)，作其他事情，如睡覺、玩弄樂器、下棋、閱讀、炊煮等（車間負(fù)責(zé)連帶處分）。

（8）1個月內(nèi)曠工達(dá)5日者。

（9）機(jī)器、車輛、儀器及具有技術(shù)性工具，非經(jīng)使用人及單位主管同意擅自操作者（如因而損壞并負(fù)賠償責(zé)任）。

（10）其他重大違規(guī)行為者（如違反安全規(guī)定措施，情節(jié)重大者）。九．有下列事情之一者，予以除名（不發(fā)資譴費(fèi)）（1）對同事暴力威脅、恐嚇、妨害團(tuán)體秩序者。（2）毆打同事，或相互毆打者。

（3）偷竊或侵占同事或公司財物經(jīng)查事實(shí)者。

（4）無故損毀公司財物，損失重大或第二次損毀涂改重大文件或公物者。（5）未經(jīng)許可，兼任其他職務(wù)或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)者。（6）在公司服務(wù)期間，受刑事處分者。

（7）1年中記大過滿2次功過無法平衡抵消者。

（8）無故連續(xù)曠工3日或全月累計曠工6日或1年曠工達(dá)12日者。（9）煽動怠工或罷工者。（10）吸食毒品者。

（11）散播不利于公司之謠言者或挑撥勞資雙方感情者。（12）偽造或編造或盜用公司印信者。

（13）攜帶刀槍或其他違禁品或危險品入廠（公司）者。

（14）在工作場所制造私人物件或喚使他人制造私人物件者。金額超過200元。（15）故意泄露公司技術(shù)商業(yè)上的機(jī)密致公司蒙受重大損害者。（16）利用公司名譽(yù)在外招搖撞騙，致使公司名譽(yù)受損害者。（17）明示禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者。（18）參加非法組織者。

（19）擅離職守，多次違規(guī)操作使公司蒙受重大損失者。（20）其他違反法令或本規(guī)則規(guī)定情節(jié)重大者。十．員工功過抵消規(guī)定如下（1）嘉獎與警告抵消。

（2）記功1次或嘉獎3次，抵消記過1次或警告3次。

（3）記大功1次或記功3次，抵消大過1次或記過3次，員工功過抵消以發(fā)生于同一內(nèi)者為限。

附則

（1）本手冊未盡事宜，按公司通告或補(bǔ)充規(guī)定與本手冊各款參照執(zhí)行。（2）本手冊解釋權(quán)歸公司。

（3）本手冊內(nèi)容，公司員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)。

（4）員工要妥善保管手冊，離廠前應(yīng)予交回，凡遺失損壞本手冊應(yīng)賠償工本費(fèi)30元。

（5）

本《2010年員工手冊》從2010年9月2號起開始實(shí)行。

2010年8月26制定

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