第一篇：銷售人員基本禮儀全攻略

大家都知道，樹立良好形象，第一印象也只是一個開始，由于與顧客的交往是一個長期的過程，生活中時時處處體現(xiàn)的禮儀禮節(jié)和點點滴滴中透露的君子風度才能真正留住顧客的心。

賣產品其實就是推銷自己。銷售人員良好形象是建立顧客信心的重要基礎。要想保持業(yè)務的持續(xù)發(fā)展，除了全面的專業(yè)知識，人格魅力同樣不可或缺。通過加強自身修養(yǎng)，注重禮節(jié)，由內而外折射出的親和力和感召力，是成功的重要條件之一。

今天講述一下銷售服務中的儀容儀表和言談舉止等方面的禮儀知識。這些禮儀知識只是一些原則性的指引，不是束縛你的教條。在學習和運用這些禮儀知識時，應該活學活用，而不是生搬硬套。通過學習和切身的感悟，不斷充實和完善自身的禮儀涵養(yǎng)，塑造出最合乎您個性及身份的良好形象。

一、什么是禮儀

禮儀的概論

禮儀起源于宮廷，原指紳士與淑女的行為準則?！岸Y儀”一詞中的“禮”是原意是“表尊敬、崇敬之意”，有：“禮儀之邦”之稱的中國自古就把“禮”與“忠、孝、義”并稱為儒家道德準則；“儀”，原意是指“禮”的形式，包括一些禮節(jié)、儀式等。

隨著社會的發(fā)展，禮儀早就不再局限為一些墨守成規(guī)的禮節(jié)儀式，它漸漸演化成人們在社會活動中必不可少的言行方式及行為規(guī)范等，包括在不同時間、場合、地點得體的著裝、優(yōu)雅的儀態(tài)、落落大方的舉止、彬彬有禮的談吐、親切友好的態(tài)度等豐富的內容。

換句話說，禮儀是個人內在文化素養(yǎng)及精神面貌的外在表現(xiàn)。

因此，禮儀早已不僅僅是達官貴人們的專利，也不僅僅是在正式場合才需要注重的，任何人都應該在日常生活中講究禮儀。銷售人員更應如此，在待人接物時做到文雅而和善，以寬廣博大的胸懷和從容淡定的心態(tài)來處事。只有當樹立了有內涵、有修養(yǎng)的形象，顧客才會欣然接受你，給你銷售與服務的機會。

另一方面，作為銷售人員，是代表公司與顧客接觸，有責任維護公司在顧客心目中的美譽度，一言一行都要對公司的社會形象負責。公司在社會上有健康良好的形象，顧客才愿意接受公司的產品。

更重要的是，優(yōu)雅的禮儀還會使自己成為一個有魅力、有修養(yǎng)、處處受人歡迎的人。這是一份終身受益的財富。

二、著裝和儀容

（一）云想衣裳—著裝

愛美之心，人皆有之。自古女子就非常向往往猶如天邊的彩云一樣飄逸的輕紗羅裳，因此有“云想衣裳”一說。其實，得體的著裝不僅可以使自己顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨到的品位。

西方的服裝設計大師認為：“服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來自于著裝。

”“先看羅衣后看人”。又有推銷專家稱：“推銷的成功如于推銷自己?！笨梢?，對于銷售人員來說，要有效地推銷自己，進而成功地銷售產品，掌握一定的著裝技能是非常有必要的。

著裝的top原則（t—time時間：o—occasion場合：p—place地點）

著裝的基本要求是干凈整潔，既要能符合時尚美感，又要能恰當?shù)伢w現(xiàn)個性的風采。

穿出得體的服裝首先需要了解自身體型的特點，在著裝時揚長避短，展現(xiàn)自己的最佳外形。在服裝在款式方面，建議銷售代表挑選款式簡單的服裝，因為這樣的服裝比較容易搭配，也會顯得落落大方。對于過于新潮、夸張而又不適合自己的款式，還是避免為妙。

與顧客見面時可以穿有領t恤和西褲，使自己顯得隨和而親切，但要避免穿著牛仔裝，以免顯得過于隨便。如果是去顧客的辦公室，則一般要求穿西裝，因為這樣會顯得莊重而正式。在所有的男式服裝中，西裝是最重要的衣著，得體的西裝穿著會使你顯得神采奕奕、氣質高雅，內涵豐富、卓爾不凡。這里，我們就將要和大家討論男士最講究的正式服裝——西裝。

西裝：選擇西裝，最重要的不是價格和品牌，而是包括面料、裁剪、加工工藝等在內的許多細節(jié)。在款式上，應樣式簡潔，注重服裝的質料、剪裁和手工。在色彩選擇上，以單色為宜，建議至少要有一套深藍色的西裝。深藍色顯示出高雅、理性、穩(wěn)重；灰色比較中庸、平和、顯得莊重、得休而氣度不凡；咖啡色是一種自然而樸素的色彩，顯得親切而別具一格；深藏青色比較大方、穩(wěn)重，也是較為常見的一種色調，比較適合黃皮膚的東方人。另外，西裝的穿著還要注意與其它配件的搭配。如，西褲的長度應正好觸及鞋面。

領帶：懂得自我包裝的男士非常講究領帶的裝飾效果，因為領帶是點睛之筆。除了顏色必須與自己的西裝和襯衫協(xié)調之外，還要求干凈、平整不起皺。領帶長度要合適，打好的領帶尖應恰好觸及皮帶扣，領帶的寬度應該與西裝翻領的寬度和諧。

襯衫：領型、質地、款式都要與外套和領帶協(xié)調，色彩上注意和個人特點相符合。純白色和天藍色襯衫一般是必備的。注意領口和袖口要干凈。

襪子：寧長勿短，以坐下后不露出小腳為宜。襪子顏色要和西裝協(xié)調，深色襪子比較穩(wěn)妥，因為淺色襪子只能配淺色西裝，不宜配深色西裝。

鞋子：鞋的款式和質地的好壞也直接影響到男士的整體形象。在顏色方面，建議選擇黑色或深棕色的皮鞋，因為這兩種顏色的皮鞋是不變的經典，淺色皮鞋只可配淺色西裝，如果配深色西裝會給人頭重腳輕的感覺。休閑風格的皮鞋最好配最好配單件休閑西裝。無論穿什么鞋，都要注意保持鞋子的光亮及干凈，光潔的皮鞋會給人以專業(yè)、整齊的感覺。

男性穿著西裝三忌

①是西裝還是棉被——選擇衣料不當、不注意熨燙，口袋鼓鼓囊囊，袖口留著標簽，怎么看都不體面。忌不合身。

許多男士誤碼率以為穿線條松垮、有大墊肩的西裝，才能撐得起男子漢的架勢。其實，一套西裝要穿得體面，最為重要的就是合身。

在合身的前提下，再綜合考慮自己的臉型、身高和肩寬等因素來選擇西裝。

②忌塞滿物品

西裝講究線平順，穿西裝時口袋里的東西盡量精簡為佳，最好只裝一個錢包。切忌在西褲上別著傳呼機和手機、大串鑰匙，這會破壞西裝的整體感覺。

③忌襪子搭配不當

在西裝的搭配中，襪子也是體現(xiàn)男人品位的細節(jié)。襪子的質地應為棉質。標準西裝襪的顏色是非曲直黑、褐、灰、藍，以單色或簡單的提花為主。要注意使西褲、皮鞋和襪子三者的顏色相同或接近。襪口不可以暴露在外。

⑵女性著裝建議

保持衣服平整

皺巴巴的衣服會讓人覺得你很邋，而平整的衣服使你顯得精神煥發(fā)，所以應保持衣服熨燙平整。建議購買服裝時咨詢服裝店員，多選擇一些不易皺的衣料。

襪子以透明近似膚色或與服裝搭配得當為好。夏季可以選擇淺色或近似膚色的襪子。冬季的服裝顏色偏深，襪子的顏色也可適當加深。女性銷售代表應在皮包內放一雙備用絲襪，以便當絲襪被弄臟或破損時可以及時更換，避免尷尬。在此提醒各位女士注意，切勿穿著勾絲的絲襪，那會使你的小腳非?！帮@眼”。

4、說話把握分寸

與顧客交談時，有的銷售人員說到高興時就忘乎所以、口無遮攔，說放沒有了分寸。要知道，這不但不禮貌，還非常有損你的專業(yè)形象。切記，在交談中，有些敏感的雷區(qū)是要小心避免的，所以，請留意如下事項：

當顧客談興正濃時，要傾心聆聽，不與顧客搶話頭。

對于你不知道的事情，避免硬充內行，以免說錯了貽笑大方，給顧客留下不專業(yè)、夸夸其談的印象；

不可在顧客面前談論他人的缺陷和隱私。愛飛短流長的人，在什么地方都不會受歡迎。顧客聽到這些談論后會對你失去信任，因為他擔心你到其它地方散布他的隱私；

不可談論容易引起爭執(zhí)的話題，以免與顧客產生沖突；

說話時避免引用低級趣味的例子，以免令顧客感到尷尬，或覺得你沒風度。

舉止禮儀

相對于口頭語言來說，行為舉止是一種無聲的語言，是一個人的性格、修養(yǎng)和生活習慣的外在表現(xiàn)。你的一舉一動直接影響著顧客對你的評價。因此，有人稱它為“動態(tài)的外表”。

具體說來，“動態(tài)的外表”展現(xiàn)在哪些方面呢？

1、坐如鐘

所謂“坐如鐘”，并不是要求你、坐下后如鐘一樣紋絲不動，而是要“坐有坐相”，就是說坐姿態(tài)要端正，坐下后不要左搖右晃。

你到顧客家拜訪時，不要太隨便地坐下，因為這樣不但不會讓顧客覺得你很親切，反而會覺得你不夠禮貌。如果是在自己家里，雖然可以隨意一些，但還是需要注意自己的舉止形象，以顯未對客人的尊重。如果你就座時注意以下事項，就不會引起顧客的反感：入座輕柔和緩，起座端莊穩(wěn)重，不猛起猛坐，以免碰得桌椅亂響，或帶翻桌上的茶具和物品，令人尷尬；

坐下后，不要頻繁轉換資勢，也不要東張西望；

上身要自然挺立，不東倒西歪。如果你一坐下來就象灘泥一樣地靠在椅背上或忸怩作態(tài)，都會令人反感；

兩腿不要分得過開，兩腳應平落在地上，而不應高高地蹺起來搖晃或抖動；

與顧客交談時勿以雙臂交叉放于胸前且身體后仰，因為這樣可能會給人一種漫不經心的感覺。

總的說來，男士的坐姿要端正，女士的坐資要優(yōu)雅。

2、站如松

所謂“站如松”，不是要站得像青松一樣筆直挺拔，因為那樣看起來會讓顧客覺得很拘謹。這里要求的是站立的時候要有青松的氣宇，而不要東倒西歪。

良好站姿的要領是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂。忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩(wěn)、兩手插兜。

優(yōu)美的站姿男女有別：女子站立時，兩腳張開呈小外八字或v字型；男子站立時與肩同寬，身體平穩(wěn)，雙肩展開，下頜微拾。簡言之，站立時應舒適自然，有美感而不造作。

一個人的站姿能顯示出他的氣質和風度。所以站立的時候，應該讓別人覺得你自然、有精神，而你自己亦感到舒適、不拘謹。

3、行如風

瀟灑優(yōu)美的走路姿勢最能顯示出人體的動態(tài)美。

人們常說“行如風”，這里并不是指走路飛快，如一陣風刮過，而是指走路時要猶如風行水面，輕快而飄逸。良好的走姿能讓你顯得體態(tài)輕盈、朝氣蓬勃：

走路是時要抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中；

雙手和身體隨節(jié)律自然擺動，切忌駝背、低頭、扭腰、扭肩；

多人一起行走時，應避免排成橫隊、勾肩搭背、邊走邊大聲說笑；

男性不應在行走時抽煙，女性不應在行走時吃零食。養(yǎng)成走路時注意自己風度、形象的習慣。

中國人最講究的是“精、氣、神”，凡事有骨，也就是體現(xiàn)出其內在的本質。所以，無論是“坐如鐘”、“站如松”還是“行如風”，都不是讓你簡單地模仿這三種物體的外表形態(tài)，而是要你掌握它們的“精、氣、神”，做到神似，而非形似。

4、忌不雅

在人們日益注重自身形象的今天，我們仍然遺憾地看到，一些表面看上去大方得體的銷售代表，在面對顧客時或在眾目睽睽之下做出一些不雅的舉動，令其形象大打折扣。因此在日常生活中，你應該有意識地避免一些習以為常，然而確實極為不雅的舉止，包括：

在一個不吸煙的顧客面前吸煙是一種不尊重對方的行為，這樣做不僅會令對方感到不舒服，還會令他對你“唯恐避之而不及”；

當眾搔癢。搔癢動作非常不雅，如果你當眾搔癢，會令顧客產生不好的聯(lián)想，諸如皮膚病、不愛干凈等，讓顧客感覺不舒服；

對著顧客咳嗽或隨地吐痰。這也是一種應該杜絕的惡習。每一個現(xiàn)代文明人，都應清醒地認識到，隨地吐痰是一種破壞環(huán)境衛(wèi)生的不良行為，姑且不論別人看見你隨地吐痰后作何感想，這種舉動本身就意味著你缺少修養(yǎng)；

打哈欠、伸懶腰。這樣會讓顧客覺得你精神不佳，或不耐煩；

高談闊論，大聲喧嘩。這種行為會讓顧客感覺你目中無人。一個毫不顧及旁人感受的人又怎么會為顧客提供細致的服務呢？

當眾照鏡子。顯得你對自己的容貌過于注重，或沒有自信；也是目中無人的一種表現(xiàn)，容易引起顧客的反感；

搭乘公共交通工具時爭先恐后，不排隊。這種推推搡搡，互不相讓的惡習，應該堅決摒棄。在公共場所禮讓老人、婦幼，是人的基本美德，也是一個高素質的體現(xiàn)；

交叉雙臂抱在胸前，搖頭晃腦的。這樣的舉止會令顧客覺得你不拘不節(jié)，是個粗心的人；

雙腳叉開、前伸，人半躺在椅子上。這樣顯得非常懶散，而且缺乏教養(yǎng)，對顧客不尊重。

言談舉止看起來好像是瑣碎小事，但是小事往往更能直接地反映出一個人的文化修養(yǎng)和素質。所以，請你一定要隨時隨地都注意你的言談舉止，尤其注意糾正一些大家習以為常的習慣，從而將最佳的狀態(tài)展現(xiàn)給顧客。

四社交禮儀中的提示

在與顧客交往的過程中，打電話、介紹、握手、遞名片……需要注意的細節(jié)可真不少，而這些細節(jié)在不知不覺中會給對方一些暗示，并傳遞出不同的信息和情感，同時也直接影響著你的形象。

為了提醒大家注意某些方面的細節(jié)，在此，我們給大家一些小小的提示：

提示一：撥打電話，考慮時機

打電話時，要考慮對方的時間。一般往顧客家中打電話，以晚餐以后或休息日為好，但注意不要太早或太晚，如早上7、8點或晚上10點以后，因為這些時間顧客有可能正趕著上班或準備休息；往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以后為好，國灰這些時間相對比較空閑，較適宜與顧客預約。電話撥通后應禮貌地詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎？”談話應適可而止，注意控制通話時間，以免占用線路太久，而給他人造成不便。注意不要在電話中談生意。

還需注意的是，如果有顧客打電話來找你，而你恰逢不在時，要注意留言，并及時回電話。出于禮貌，一般應在24小時之內對電話留言給予答復。如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經回過電話了。即使你確實無法親自回電，也應托人代辦。

若使用手機通話時，應注意控制音量不要影響周圍的人。如果撥打對方手機，也應該長話短說，避免給人羅嗦的感覺。

提示二：面帶微笑，聲音愉悅

打電話時，雖然對方無法看到你的面容，但你的情緒和態(tài)度仍會通過話筒傳遞給顧客。面帶微笑是一個好辦法，它會使你的聲音流露出親切的愉悅，讓顧客感到舒服和愉快。因此，在通話的整個過程中，都請保持甜美微笑。

講電話過程中不要和他人談笑，也不要用手捂住聽筒與他人談話，因為這是極不禮貌的行為。如果萬不得已要與旁邊的人說話，要先向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通話。

掛斷電話前的禮貌也不應忽視。若要結束電話交談，通常由打電話的一方主動提出，然后彼此客氣地道別，并等對方放下聽筒后再掛電話。通話過程中無論是什么原因使電話中斷，主動打電話的一方都應負責重撥。接完電話后，要確定對方已經掛上電話，再輕輕放下話筒，如果在最后致意還沒說完，便將話筒“砰”地掛上，會給對方留下極壞的印象。

提示三：會見顧客，先約時間

無論與顧客交情有多深，都不應貿然提出要與顧客立即見面，這是對顧客起碼的尊重。因此，會面之前你必須與顧客約好時間。

約時間也是有技巧的，如果約在別人最忙的時候，別人肯定不會有心跟你交談；如果約在別人想休息或會客的時候，也常常會引起他的不快?？偟恼f來，如果你預約的時機不對，不但達不到效果，還容易引起別人的反感。

一般來說，會面的要求應方盡早提出，而且最好能說明你將占用顧客多少時間，好讓顧客有寬裕的時間提前安排好自己的活動。如果是由你提出的拜訪預約，則要在登門前半天先給顧客打個電話確認一下，這樣既可預防對方的臨時變故，也體現(xiàn)了專業(yè)和涵養(yǎng)。

無論是去對方家里拜訪，還是去對方下榻的酒店拜訪，拜訪前一定要事先預約。最令人反感的會面是“臨時起意”、“心血來潮”，即冒冒失失的撥通電話告知對主半小時后見面，甚至根本不事先告知，就莽撞上門搞突襲，令對方來不及準備而造成尷尬的局面。

提示四：自然握手，力度適中

人際交往中，握手是世界上較為通行的禮展出。一般來說，與顧客見面與告別時，出于禮貌，都應該與對方握手。

握手時，一般約定俗成的是使用右手手掌和手指握住對方的手掌。握手的一剎那，應該面帶微笑，雙目注視對方，顯得你非常有誠意。握手的力度應適中，僅僅是輕觸手指會令對方感到疼痛。為了顯得禮貌，握手一般只持續(xù)幾秒鐘。

總的來說，握手應該掌握恰當?shù)臅r機，在自然的狀態(tài)下進行，體現(xiàn)出自己的信心和與對方交往的誠意。

銷售禮儀是一種常識，但并不是每一個銷售人員都了解并能正確運用的，古人說，紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。只有在實踐中不斷對照和實踐，所有的常識才會體現(xiàn)價值。

第二篇：銷售人員基本禮儀

銷售人員基本社交禮儀

一 儀表，舉止，談吐禮儀

銷售人員在與顧客交往時，第一印象十分重要。第一印象在心理學上稱作“最初印象”，是指人們初次對他人形成的印象，通俗地說，就是和他人初次見面進行幾分鐘談話，對方在你身上所發(fā)覺的一切印象，包括儀表、禮節(jié)、言談舉止，對他人態(tài)度、表情，說話的聲調、語調、姿態(tài)等諸多方面，人們依此對你的基本評價和看法。第一印象一旦形成，便很難改變。對銷售人員來說，第一印象猶如生命一樣重要，你給顧客的第一印象往往會決定交易的成敗，顧客一旦對你產生好感，自然會對你和你推銷的產品有了好感。如何把握與顧客初次見面短暫的時機，創(chuàng)造一個良好的第一印象呢?銷售人員的儀表、舉止、談吐等方面的表現(xiàn)顯得格外重要。

（一）儀表禮儀

銷售人員在與顧客見面之初，對方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣著。銷售人員能否受到顧客的尊重，贏到好感，能否得到顧客的承認和贊許，儀表起著重要的作用。要給人一個良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來體現(xiàn)。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。在生活中，一個人的著裝打扮會有意無意中在人們心里形成某種感覺和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。因此，注意儀表形象不僅僅是個人的事，不能只自己覺得過的去就行了，而應該作為一種禮節(jié)來注意。

儀表不僅僅是銷售人員外表形象的問題，也是一個內在涵養(yǎng)的表現(xiàn)問題。良好的形象是外表得體與內涵豐富的統(tǒng)一。當然，對銷售人員來說，注意儀表決不是非要穿什么名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可。銷售人員的衣著打扮，第一要注意時代特點，體現(xiàn)時代精神；其次要注意個人的性格特點；第三，要符合自己的體形。另外，頭發(fā)也會給人很深的印象，頭發(fā)要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等?？傊饷舱麧?、干凈利落，會給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象。

（二）舉止禮儀

銷售人員要樹立良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心態(tài)的表現(xiàn)，一個人的外在舉止可直接表明他的態(tài)度。對銷售人員的行為舉止，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌或不文明習慣。

（三）談吐禮儀

作為一名銷售人員，說話清楚流利是最起碼的要求，而要成為一名合格而優(yōu)秀的銷售人員，必須要掌握一些基本的交談原則和技巧，遵守談吐的基本禮節(jié)。在拜見顧客和其它一些交際場合中，銷售人員與顧客交談時態(tài)度要誠懇熱情，措詞要準確得體，語言要文雅謙恭，不要含糊其辭，吞吞吐吐，不信口開河，出言不遜，要注意傾聽，要給顧客說話的機會，“說三分，聽七分”，這些都是交談的基本原則，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）說話聲音要適當 交談時，音調要明朗，咬字要清楚，語言要有力，頻率不要太快，盡量使用普通話與顧客交談。

（2）與顧客交談時，應雙目注視對方，不要東張西望、左顧右盼 談話時可適當用些手勢，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。

（3）交際中要給對方說話機會 在對方說話時，不要輕易打斷或插話，應讓對方把話說完。如果要打斷對方講話，應先用商量的口氣問一下：“請等一等，我可以提個問題嗎?”，“請允許我插一句”這樣避免對方產生你輕視他或對他不耐煩等誤解。

（4）要注意對方的禁忌 與顧客交談，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜慶場合，還要避免使用不吉祥的詞語。顧客若犯錯誤或有某種生理缺陷，言談中要特別注意，以免傷其自尊心。對方不愿談的話題，不要究根問底，引起對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題。

另外，談話對象超過三人時，應不時與在場人攀談幾句，不要只把注意力只集中到

一、兩個人身上，使其他人感到冷落。交談時要注意避免習慣性口頭禪，以免使顧客感到反感。交談要口語化，使顧客感到親切自然。

與顧客初次相見，打完招呼后，介紹、稱呼、握手就是最基本的交際禮儀了。其基本禮儀要求如下：

（一）介紹禮儀

介紹是交際中常見的重要一環(huán)，介紹的禮節(jié)是通往交際大門的鑰匙，是社交場合中相互了解的基本方式，包括居中為他人作介紹或相互之間的自我介紹。

為他人介紹時，有一個基本原則，即應該受到特別尊重的一方有了解的優(yōu)先權。因此，為他人介紹的先后順序應當是：先向身份高者介紹身份低者，先向年長者介紹年幼者，先向女士介紹男士。介紹時，除女士和年長者外，一般應起立。在宴會桌、會談桌旁則不必起立，被介紹者可以微笑表示。

銷售人員使用自我介紹的情況較多。自我介紹一般包括姓名、職業(yè)、單位、籍貫、經歷和年齡、特長和興趣等內容。銷售人員與顧客初次見面，為使談話很快進入正題，介紹前三項就足夠了。

（二）稱呼禮儀

銷售人員在人際交往中，稱呼上的禮節(jié)也要特別注意。初次見面時，不明對方身份，可稱“同志”，年齡較大的男同志可稱“大伯”、“老大爺”、“老先生”，年齡較大的女同志可稱“阿姨”，對中年女士可稱“大姐”、“女士”，對青年女士則

可稱“小姐”，對男士稱“先生”；對有職務、職稱和學位的知識界人士，可以直接用職業(yè)名稱來稱呼，如“醫(yī)生”、“老師”，也可以冠以姓，如“劉老師”、“王醫(yī)生”。在辦公室中，一般不要與同事以綽號相稱，這會給人一種散漫、隨便的感覺，再要好的同事在辦公室也不要以綽號相稱。

（三）握手禮儀

握手是社交場合中運用最多的一種禮節(jié)。銷售人員與顧客初次見面，經過介紹后或介紹的同時，握手會拉近銷售人員與顧客間的距離。但握手是有講究的，不加注意就會給顧客留下不懂禮貌的印象。銷售人員在與顧客握手時，要主動熱情、自然大方、面帶微笑，雙目注視顧客，切不可斜視或低著頭，可根據(jù)場合，一邊握手，一邊寒暄致意，如“您好”、“謝謝”、“再見”等等，對年長者和有身份的顧客，應雙手握住對方的手，稍稍欠身，以表敬意。

握手有它的禮儀規(guī)范，一般情況下，握手要用右手，應由主人、年長者、身分地位高者、女性先伸手，握手時不能用力過猛，意思到即可，尤其對女性，當然過分松垮也是對對方的不尊重、輕視，不要長時間握住對方的手。幾個人同時握手時，注意不要交叉，應等別人握完手后再伸手。不要戴著手套與人握手，這樣是不禮貌的，握手前應脫下手套，當手有污漬時，應事先向對方聲明示意并致歉意。握手時必須是上下擺動，而不能左右搖動。

另外，在正規(guī)場合遇見身份高的領導人，應有禮貌的點頭致意或表示歡迎，不要主動上前握手問候。如遇到身份高的熟人，一般也不要徑直握手問候，而要在對方應酬告一段落后，前去握手問候。

三 通信、電話、赴宴禮儀

（一）通信禮儀

在銷售工作中，經常要使用信函，如利用信函約見顧客，用信件銷售產品；生意成功，要向顧客寫信致謝；對于顧客的責難，要寫信進行解釋；喜慶日子，向關系戶發(fā)函祝賀等等。寫好這些信函，對于銷售產品，維系感情起著很重要的作用。信函不同于面對面交談，只能通過文字來表達，顧客只能從信函的格式、內容以及文筆來了解銷售人員及其產品，并做出判斷。所以，銷售人員一定要注意推銷信函禮儀，講究信函的寫法。其基本要求是：

（1）書寫要規(guī)范、整潔信函格式一般為：①稱呼；②問候語；③正文；④結束語；⑤署名及發(fā)函日期。信函書寫禮儀要講究一些，信面要整齊、干凈。

（2）態(tài)度要誠懇、熱情 銷售人員用認真、熱情、負責的態(tài)度寫信，才能通過字里行間，給顧客留下好印象，一篇好的推銷信函，除了要傳達一定的信息外，還要融進和藹的微笑，增加感染力，給顧客精神上的快慰

（3）文字要簡練、得體推銷信函不同于一般公文，它要做到文情并茂，但也不能像私信那樣信筆揮灑，過于冗長，不能濫用華麗詞藻，否則會使顧客感到不耐煩，并有辦事不實在的印象。

（4）內容要真實準確 用信函推銷產品，所介紹產品的名稱、規(guī)格、用途、用法、維

修等，要與實際情況一致。不然顧客購買以后，就會產生一種受騙感覺，以后再也不敢買你的產品了。另外，對產品的價格、供貨時間、地點、付款方式的表達，也要準確、清楚，否則就可能產生不必要的誤解和爭議。

1．電話預約的基本要領

銷售人員在訪問顧客之前用電話預約，是有禮貌的表現(xiàn)，而且，通過電話事先預約，可以使訪問更加有效率。

電話預約的要領是：

（1）力求談話簡潔，抓住要點

（2）考慮到交談對方的立場；

（3）使對方感到有被尊重、重視的感覺；

（4）沒有強迫對方的意思。

成功的電話預約，不僅可以使對方對你產生好感，也便于推銷工作的進一步進行。

2．打電話、接電話的基本禮儀

具體要求如下：

（1）電話的開頭語直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話時要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，既不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。

（2）電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起聽筒問“您好”。如果電話鈴響過兩遍后，拿起聽筒要向對方說：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容、通話日期、時間和對方電話號碼等。

（3）掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前，向對方說聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。

（4）要客氣地對待聽筒。接完電話后，要確定對方已經掛上電話，再輕輕放下話筒，如果在最后致意還沒說完，或接到不是自己的電話，便將話筒“砰”地掛上或扔在桌上，會給對方留下極壞的印象。

（5）打、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手捂住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。

（6）打電話時，應禮貌地詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎?”，要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以后或體息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以后為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。

（7）要學會配合別人談話。我們接電話時為了表示認真聽對方說話，應不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據(jù)對方的身份、年齡、場合等具體情況，應付方式各異。

（8）對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名，以回電話。

（9）在辦公室里接私人電話時，盡量縮短時間，以免影響其他人工作。

銷售人員在銷售工作中，難免與顧客有相互宴請等必要應酬，無論是應邀赴宴，還是招待宴請顧客，都要注意相應禮儀，體現(xiàn)出你的修養(yǎng)和風度。

1．出席宴請的禮節(jié)

銷售人員如接到必須赴約的宴會邀請，應盡早答復對方，以便主人安排。

銷售人員到達宴請地點后，應主動前住主人迎賓處，向主人問好，按西方習慣，可向主人贈送花束。入座之前，先了解自己的桌位、座位。如鄰座是年長者或婦女，應主動為其拉開椅子，協(xié)助他們先坐下。鄰座如不相識，可先作自我介紹。應熱情有禮與同桌的人交談。不應只同熟人或一兩個人說話。

銷售人員在致祝酒辭時，一般是主人和主賓先碰杯。身份低或年輕者與身份高年長者碰杯時，應稍欠身點頭，杯沿比對方杯沿略各低則表示尊敬。在主人與主賓致祝酒辭時，應暫停進餐，停止交談，注意傾聽，不應借此機會抽煙。

銷售人員應待主人招呼后、才開始進餐。進餐時要文雅，應閉嘴咀嚼，不發(fā)出響聲。食物太熱時，應待稍涼后再吃，切勿用嘴吹。魚刺、骨頭、菜渣不要直接外吐，可用餐巾遮口。無論是主人還是陪客均應如此。

銷售人員在喝茶或者咖啡時，一般應右手拿杯把，左手端盛杯的小碟。茶幾或桌上備的小勺，一般是用來放糖攪拌用的，切勿用它來喝茶或者咖啡。一般吃水果后，宴會即結束，此時，主人應向主賓示意，主賓做好離席準備，然后從座位上起立，這是讓全體起立的信號。女主人邀請女主賓退席后，男賓可留下到休息廳吸煙，正式宴會，吃飯過程中不吸煙。宴會后，應有禮貌地向主人握手道謝。

2．招待的宴請禮儀

銷售人員準備設宴招待顧客時，首先要從工作需要出發(fā)，不要搞得太鋪張。由于各國各地區(qū)、各民族風俗人情不同，有著不同的風俗習慣，所以要尊重顧客的習慣、愛好，使宴請活動有輕松愉快的氣氛。

招待顧客的時間、地點最好在宴請前與顧客商定。地點一般不宜選在顧客投宿的旅社或飯店舉辦。因為顧客往往會把投宿的旅社當自己的家一樣看待，所以在他們所住的地方招待客人，就等于在客人家里招待他們一樣，感覺別扭，一般不妥。

銷售人員作為主人在客人到達前，要安排好席位以便客人來了入座。按國際上的習慣，席位安排原則為：同一桌上，席位高低以距離主人的座位遠近而定，右高左低；外國習慣男女穿插安排，以女主人為主，主賓在女主人右上方，次主賓在男主人右上方；我國習慣按個人本身職務排列，以便談話，若夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐在男主人右上方，其夫人坐在女主人右上方。陪同人員要坐在末端，避免讓客人坐末端。

銷售人員招待客人進餐，要注意儀表，最好穿正式服裝，整潔大方。要做適當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛。宴會開始之前，主人應在門口迎接來賓，有時還可以有少數(shù)其他人員陪同主人列隊歡迎客人，客人抵達后，賓主相互握手問候，隨即由工作人員將客人引到休息廳小憩。若無休息廳，可請客人直接進入宴會廳，但不可馬上落座。主賓到達后，主人應陪同他進入休息廳與其他客人會面，當主人陪同主賓進入宴會廳后，全體人員方可入座，此時，宴會即可開始。

上述赴宴禮儀的要求，較為嚴格規(guī)范。銷售人員在一般銷售宴請時，可適當靈活一些，但基本的重要的禮節(jié)要遵守，更重要的是要培養(yǎng)自身的禮儀習慣。四 名片使用禮儀

名片是銷售人員應備的一種常用的交際工具，銷售人員在和顧客交談時，遞給一張名片，不僅是很好的自我介紹，而且與顧客建立了聯(lián)系，既方便，又體面，但不能濫用，要講究一定的禮儀。否則，會給人留下草率、馬虎的印象，忽視不得。

一般說來，銷售人員初次見到顧客，首先要以親切的態(tài)度打招呼，并報上自己公司的名稱，然后將名片遞給對方。遞、接名片時最好用雙手。遞名片時，名片的正面應對著對方，名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客容易接受。如果是事先約好才去的，顧客已對銷售人員有一定的了解，或有介紹人在場，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名片遞給對方，以加深印象，并表示保持聯(lián)絡的誠意。異地銷售，不要忘記在名片上留下所住旅館的名稱、房間號和電話號碼。

顧客也可能送給銷售人員名片，銷售人員接過名片后點頭致謝，不要立即收起來，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的名字、職務、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。第一次見面后，應在名片背后記下會面認識的時間、地點、內容等資料，最好能簡單記下對方的特征。這樣積累起來的名片就成為自己的社會檔案，為再次見面或聯(lián)絡提供線索或話題。

名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。銷售人員去拜訪顧客時，如對方不在，可將名片留下，顧客回來后看見名片，就知道你來過了，還可以在名片上留言，向顧客致謝或預約拜訪的時間；把注有時間、地點的名片裝入信封發(fā)出，可以代替正規(guī)請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式；向顧客贈送小禮物，如讓人轉交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀。

第三篇：銷售人員的基本禮儀

銷售人員的基本禮儀

一、房地產銷售禮儀

A、儀容、儀表——客戶的第一視覺效益。

女性服飾：女式西服須做稍短些，以充分體現(xiàn)女性的腰部、臀部的曲線美。如果是配褲子的話，可將上衣做得短些，穿西裝，裙子不宜穿花襪子，襪口不宜露在褲子或裙子外面。頭發(fā)要常洗，上班要梳理整齊，不宜披散頭發(fā)，保證無頭屑。女員工要化淡妝，要求粉底不能打的太厚且保持均勻與其皮膚底色協(xié)調。忌用過多的香水，淡淡的香水味道即可。

男性服飾：衣裝整齊、干凈、無污漬和明顯的褶皺；紐扣要扣好，打好領帶、領結或領花；西服不宜過長或過短；襯衫的袖口不宜過肥；穿西服應穿皮鞋；西裝上衣的口袋不應裝東西，上衣的領子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；皮鞋要保持干凈、光亮；頭發(fā)要經常修剪，發(fā)腳長度以保持不觸到衣領、耳朵。不留胡須，要每天刮胡須和刮臉。

整體的要求：每天刷牙，飯后要漱口。

男女都要做到：（1）每天上班前不宜吃有異味的食物，要勤洗手，勤剪指甲。（2）在為客戶服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客戶服務。（3）提倡每天洗澡，換洗內衣褲，以免發(fā)出汗味和其他異味。（4）辦公桌和接待桌上不宜放過多的物品，凡是客人能看得見的地方都應保持干凈整潔。

B、行為舉止——客戶心里障礙的突破點

1、站立的姿勢：

（1）軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

（2）面部：目視前方，保持微笑。

（3）四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側褲縫處。特殊場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿繃直，腳間距與肩部同寬，腳尖向外微分。

2、坐姿：

（1）眼睛直視前方，用余光注視座位。

（2）輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。

（3）當客人到訪時，應放下手中事情站起來相迎接，當客人就座后方可坐下。

（4）生客造訪時，應坐在座椅前的三分之一處；熟客造訪時，可落坐在椅子前三分之二，不得靠依椅背。

（5）女士落坐時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免裙子坐皺或顯出不雅。聽客戶講話時，上身微微前傾或輕輕的將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方。根據(jù)談話內容確定注視時間長短和眼部的表情，不可東張西望或顯得心不在焉。

（6）兩手平放在兩腿間，不要托腮，玩弄任何物品或有其它小動作。

（7）兩腿自然平放，不得翹二郎腿。男士兩腿間距可容一拳。女士兩腿應該并攏，腳不要踏地板或亂動。

（8）從座位站起時動作要輕，避免引起桌椅發(fā)出聲響或傾倒。一般從桌椅左側站起。

（9）離位時，要將桌椅輕輕抬起放至原位，忌拖或推椅。

3、動姿：

（1）行走時步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴禁奔跑，不可腳擦著地走。

（2）行走時上身保持站姿的標準，大腿動作，幅度要小，不要在行走時出現(xiàn)正反型八字腳。

（3）幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確有必要并排不要超過3 人，并隨時注意主動為他人讓路。

（4）在走廊行走時，一般不要隨便超過前面的客人，如需超過，應說聲“對不起”，待客人閃開時，說聲“謝謝”，再輕輕穿過。

（5）和客人及同事對面擦過時，應主動側身并點頭問好。給客人做向導時要走在客人前兩步遠的一側，以便隨時向客人解說和照顧客人。

（6）行走時不得吹口哨和哼歌曲，工作時不得扭怩作態(tài)，作怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅。

（7）上班時不得在營業(yè)場所吸煙或吃東西。

（8）注意三輕：即說話輕，走路輕，操作輕。

（9）社交場所與特殊客人見面時可行禮表示尊敬，行禮約20度，男性雙手自然下垂或同時用右手與客人握手，女性雙手在小腹前合攏，右手壓在左手上。極特殊場合才行45度鞠躬。行禮完畢，要用熱情、友好的柔和的目光注視客人。

4、交談：

節(jié)點一

（1）與人交談時，首先需保持衣裝整潔。

（2）交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話主題或內容。

（3）站立或落座時，應保持正確的坐姿和站姿，切忌雙手插腰或插衣褲的口袋，不要交叉胸前或擺弄其他物品。

（4）他人在講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、抓癢、敲桌子等等，要做到修飾避人。嚴禁大聲說笑或手舞足蹈。

（5）在與客人講話時，不得經?？词直?。

（6）三個人以上交談時要使用三人皆能聽得懂的語言。

（7）不得模仿他人語言、語調、手勢與表情。

（8）在他人后面行走時不要發(fā)出詭異的聲音，以免產生誤會。

（9）講話時“請”或“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌用語應經常使用，不準講粗言穢語或使用蔑視性、侮辱性語言，不開過分的玩笑。

（10）不得以任何借口頂撞、諷刺或挖苦、嘲弄客人。不得與客人爭執(zhí)，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態(tài)度如何，都需以禮相待，不管客人情緒如何激動，都應保持冷靜。

（11）稱呼客人時多稱呼客人姓氏，稱“某先生，某小姐或某女士”，不知姓氏時要用“這位先生、這位小姐或這位女士”。

（12）幾個人在場時，在與對話者談話時涉及在場他人時不能用“他”指他人應呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。

（13）無論任何時刻從客人手中接過任何物品都要說聲“謝謝”，對客人造成的任何影響都要說“對不起”，將證件等物品遞給客人時應致謝，不能將證件一聲不響扔給客人或扔在桌上。

（14）客人說“謝謝”時，要說“不用謝”，不得毫無反應。

（15）任何時候招呼其他人時，勻不得用“喂”。

（16）對客人的問詢不得回答“不知道”，的確不清楚的，應請客人稍候，再代客詢問，或請客人直接與相關部門或人員聯(lián)系。

（17）不得用筆桿或手指，為客人指示方向。

（18）在服務或打電話時，如果有其他客人，應點頭和眼神示意表示歡迎、請稍后，并且盡快結束手中工作，不得無所表示而冷落客人。

（19）如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講“對不起”、“請稍后”，并且盡快的處理完畢?；仡^再次面對客人時，要說“對不起讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始工作。

節(jié)點二

（1）如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客人說時，應趨前說“對不起，打擾一下可以嗎？我有急事需與這位先生商量。”如蒙客人點頭答應，應表示感謝。

（2）談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應說“對不起”，并轉身向側后下方，同時盡可能用手帕遮住。

（3）客人來到售樓處時，應講“歡迎您觀臨xx花園（大廈）”,送客時應講“請慢走”或“歡迎您下次觀臨”。

（4）說話時聲調要自然、清晰、柔和，親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。

（5）所有電話必須在三聲之內接答。

（6）接電話時先問好，后報項目的名稱，再講“請問能幫您什么忙？”，不得亂倒次序，要帶著微笑的聲音去說話。

（7）通話時手旁邊必須準備好紙和筆，記錄下客人所講的要點，對方講完后應該簡單的復述一遍以確認。

（8）通話時若中途要與人交談，要說“對不起”并請對方稍候，同時用手捂住話筒，方可與人交流。

（9）當客人在電話里提出問訊或查詢時，不僅要禮貌回答，而且應盡量避免使用“也許”、“大概”、“可能”之類的語意不清的回答。不清楚的問題應想辦法搞清楚后再給客人清楚明確的回答，如碰到自己不清楚而又無法直接回答的，應回答“對不起，先生，目前還沒有這方面的資料?！?/p>

（10）如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料，應不時向對方說

“正在查找，請您再稍等一會兒。”通話完畢要禮貌的道別，如“再見”、“謝謝您 ”、“歡迎您到XX花園來”等、并待對方掛斷電話后再輕輕的放下話筒。

（11）客人或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要時，必須先說“對不起，打攪您?！?/p>

（12）對客人的疑問或要求應表示充分的關心，并且熱情的詢問，不應該以工作忙為借口，而草率應付。

（13）客人提出過分要求時，應耐心解釋，不可發(fā)火、指責或批評客人，也不得不理睬客人，任何時候都應不失風度，并冷靜妥善地處理。

（14）全體員工在公司內遇到客人、上級、同事應主動打招呼問候。

（15）做到講“五聲”，即“迎客聲、致謝聲、致歉聲、送客聲”禁止使用的“四語”，即“蔑視語、煩燥語、否定語和斗氣語”。

（16）凡進入房間或辦公室，均應先敲門，征得房內主人同意方可進入。未經主人同意，不得隨便翻閱房內任何東西或文件，在與上司交談時，未經批準不得自行坐下。

第四篇：淺談銷售人員基本禮儀--著裝規(guī)范

淺談銷售人員基本禮儀—著裝規(guī)范

李先華

山東晟陽生物工程有限公司

公司年會期間要求統(tǒng)一著正裝，有幾個同事不愿打領帶，嫌麻煩，勒的脖子難受，于是幾個人討論起了穿西裝要不要打領帶、該不該打領帶的問題。通過這個話題讓我想到了銷售人員應具備的、最基本的禮儀—著裝規(guī)范。穿正規(guī)西裝時，再系一條漂亮的領帶，既美觀大方，又給人以典雅莊重之感，然而，象征著文明的領帶，卻是從不文明中演變而來的。這也讓我想起來關于領帶的兩個來歷：

最早的領帶，可以追溯到古羅馬帝國時期。那時的戰(zhàn)士胸前都系著領巾，那是用來擦拭戰(zhàn)刀的擦刀布，在戰(zhàn)斗時把戰(zhàn)刀往領巾上一拖，可以擦掉上面的血。因此，現(xiàn)代的領帶大多用條紋型的花紋，起源在于此。

領帶在英國經歷了漫長而有趣的發(fā)展過程，英國原來是一個長期落后的國家，在中世紀，英國人以豬、牛、羊肉為主食，而且進食時不用刀叉或筷子，而是用手抓起一大塊捧在嘴邊啃。由于那時尚無刮胡子的工具，成年男子都蓄著亂蓬蓬的大胡子，進食時，弄臟了胡子就用衣袖去擦抹。婦女們經常要全部為男人洗這種沾滿油垢的衣服。在不厭其煩之后，她們想出了一個對策，在男人的衣領下掛一塊布，可隨時用來揩嘴，同時在袖口上釘幾塊小石塊，每當男人們再按***慣用衣袖擦嘴時，就會被石塊劃傷。日久天長，英國的男人們改掉了以往不文明的行為，而掛在衣領下的布和綴在袖口的小石塊自然也就成為英國男式上衣的傳統(tǒng)的附屬物。后來，就演化為受人歡迎的裝飾品——系在脖子上的領帶和綴在袖口的紐扣，并逐漸成為世界流行的式樣。

在正式的商務活動中穿西裝打領帶，是對自己、對他人的一種尊重。除了打領帶之外，個人感覺營銷員的穿著打扮還應有幾個方面需要注意，外出行銷，別人對你的“第一印象”，是很難改變的，能否給客戶、同行、他人留下良好的第一印象，是影響你邁向成功的關鍵。直觀地講，一般情況下第一次見面給人的印象比分是：視覺占55%，聽覺占38%，觸覺、嗅覺等7%。所以，要做到衣著得體，言談悅耳，講究衛(wèi)生，銷售人員還得從以下三個方面入手：自我形象檢查、注意著裝規(guī)范、重視著裝原則。

一、自我形象檢查 每天要對著鏡子做好以下幾項，塑造好個人形象 1，男士自我形象檢查：

頭發(fā)：是否理的短而端正，是否保持整潔？ 鼻孔：是否有鼻毛露出？是否有污垢？ 胡須：剃的干凈嗎？

口：是否吃了揮發(fā)性食物？是否有口氣？是否有煙味？ 手和指甲：手是否干凈、指甲是否剪短而清潔？ 領帶：顏色花紋是否過耀眼？

襯衫：顏色和花紋合適嗎？穿前是否熨燙？ 袖口：干凈嗎，是否有污垢？是否有掉了紐扣？

西服：上衣和褲子顏色是否搭配？穿前是否熨燙？紐扣有沒有扣好？ 褲子：膝蓋部分是否有突起？褲腳是否有斑跡？ 襪子：是否深色？

皮鞋：顏色合適嗎？是否有灰塵？是否擦拭光亮、干凈？ 2，女士自我形象檢查：

頭發(fā)：發(fā)型是否經常整理？是否遮臉？ 鼻孔：是否有污垢？ 耳朵：耳飾合適嗎？

手：手指干凈嗎？指甲油什么顏色？ 化妝：是否適合場合，是否過濃？ 襯衣：顏色、款式和外衣協(xié)調嗎？ 西服：紐扣是否有掉落？ 袖口：是否有污垢？

裙子：穿前是否熨燙？拉鏈是否無異常？ 絲襪：顏色合適嗎？是否有漏洞？ 皮鞋：鞋跟高嗎？是金屬鞋掌嗎？

二、西裝著裝規(guī)范

1，男士西裝著裝規(guī)范：注意三個“三” 1），三色原則

三色原則是在國外經典商務禮儀規(guī)范中被強調的，國內著名的禮儀專家也多次強調過這一原則。三色原則，全身的顏色是不能多于三種的，包括上衣、下衣、襯衫、領帶，包括鞋子、襪子在內，全身顏色應該在三種之內，即為三色原則。

2），三一定律

這個男女有別，不像女性，有許多漂亮衣服，男人他強調的是細節(jié)。女人穿流行、男人穿品牌。一個男人會不會穿，你去看三一定律很有講究。什么叫三一定律？重要場合你穿西裝套裝外出的時候，鞋子、腰帶、公文包是一個顏色，而且首選黑色。

3），三不原則

穿西裝有三個錯誤是不能犯的。第一個錯誤，袖子上的商標沒拆。商標是一定要拆掉的，說明啟用了，如果你這個地方不拆，有畫蛇添足之感。第二個錯誤就是非常重要的場合，正式的社交場合，穿夾克、穿短袖衫打領帶自己人內部活動可以，對外交流不夠正式。第三個錯誤，重要場合，白色的襪子和尼龍絲襪是不和西裝搭配的，要穿深色的棉襪。

2，女士西裝著裝規(guī)范 1），合體，要能突出女性的體形美，放松度要恰到好處； 2），要選挺括、舒適、柔軟的純毛或化纖面料，上、下裝不一定顏色相同。例如，淺色的上衣配深色的裙子或褲子，馬甲、裙子可根據(jù)季節(jié)穿配； 3），應考慮到年齡、職業(yè)、體型、膚色、氣質等特點； 4），注意服飾與服裝的和諧； 5），皮鞋、皮包的樣式與顏色，都應與西服顏色相搭配；

所以關于這個著裝規(guī)范一定要遵守，這是穿西裝的基本規(guī)則。

三、著裝的“TOP”原則 T—time

時間

比較得體的穿戴，不僅要考慮到服飾的保暖性和透氣性，而且在色彩的選擇上也應注意季節(jié)性。如春秋季節(jié)適合選中淺色調的服裝，如棕色、淺灰色等。冬季可以選偏深色的，如咖啡、藏青、深褐色等。夏裝可以選淡雅的絲棉織物。

O—object 目的在人際交往中，每個人都扮演著不同的角色。那么不同的角色就必須有不同的社會行為規(guī)范，在著裝打扮上也自然有規(guī)范。當你做為一名顧客進入商場，你可以不去刻意裝扮自己；當你是企業(yè)的高層領導人員，出現(xiàn)在工作場所，必須體現(xiàn)出莊重、典雅、專業(yè)的特點。

P— place 地點

當人置身在不同的環(huán)境、不同的場合，不同的事件時，就應該有不同的著裝，要注意穿戴的服裝和周圍環(huán)境的和諧。在辦公室工作就需要穿著正規(guī)的職業(yè)裝或工作服。比較喜慶的場合如生日、紀念日、婚禮等可以穿著時尚、瀟灑、鮮亮、明快的服裝。在家里或是在外旅游，就可以穿舒適而隨意的休閑裝，便裝。

筆者曾在09年寫過一篇文章《新業(yè)務員需要掌握哪些基本知識》中提到，營銷員的穿著打扮代表了企業(yè)的形象，自身水平的高低也就反映了企業(yè)水平的高低。一些基本的社交禮儀、商務禮儀一定要熟知，除了著裝要講究規(guī)范，還有諸多比如握手、遞名片、引領客人、接待、就餐入座、乘車、乘電梯、參加會議會展的禮儀等等，簡單的細節(jié)往往反映了一個人綜合素質的高低。以上介紹的是關于如何著裝的禮儀分享，希望對廣大營銷人員有所幫助，錯誤之處歡迎批評指正。

2012年12月30日20:50:10于贛州

第五篇：銷售人員禮儀規(guī)范

銷售人員個人禮儀與服務規(guī)范

只有在掌握了最基本的知識和技能以后，才可能更好地為消費者服務。

（一）導購員基本禮儀

• 儀容、儀表基本要求
• 發(fā)型：頭發(fā)梳理整齊，沒有頭皮屑，保證發(fā)型的清爽整齊。
• 裝扮：面容干凈，身體清潔，注重細節(jié)。女士化淡妝，注意指甲的整齊。
• 口腔：保持清潔，保證工作時間無異味。
• 飾物：盡量不戴飾物。不可戴夸張的飾物或手表。
• 服裝：著正式工裝，工裝保持干凈，整齊，女士不可穿高跟鞋。

  （二）接待顧客禁忌

  以下行為會在不同程度上傷害顧客的尊嚴，影響活動質量，影響專賣店的形象及銷售額，損害公司利益。工作中應時刻注意并規(guī)范自己的行為，勿使此類情況發(fā)生

  1.對顧客

  • 在顧客多要禮品時，給顧客臉色。
  • 對顧客品頭論足，說三道四。
  • 將顧客分成三六九等，區(qū)別對待。
  • 與顧客爭吵。
  • 邊干其它事情，邊接待顧客。
  • 緊盯著顧客。

    2.與顧客講話

    • 打斷對方講話，自己滔滔不絕。
    • 講話吐字不清。
    • 過多使用流行語。

      3.一些不適當?shù)男袨?o:p>

      • 手插衣袋。
      • 伸懶腰。
      • 吹口哨，哼歌。
      • 發(fā)出奇聲怪調。
      • 或坐或倚。
      • 集群聊天打鬧。
      • 站在通道說話。
      • 旁若無人地打私人電話。
      • 讀報刊雜志，聽音樂。
      • 在顧客面前議論本公司經營狀況。
      • 議論同事及上司。
      • 終端臨近關門或活動臨近結束時，對顧客不耐煩。

        終端銷售人員應時刻記?。耗愕男袨榫褪悄銈€人形象，你的行為就是公司形象，你的行為就是產品形象，你的行為就是品牌形象。顧客是我們業(yè)務中最重要的人物，不是顧客依賴我們——而是我們依賴顧客，顧客的來臨并不是打擾我們——他們正是我們工作的目的，顧客的來臨正是我們的榮幸——并不是我們幫助他們，顧客是我們業(yè)務的一部分——而不是外人，顧客并不是統(tǒng)計數(shù)字——而同我們一樣是有血有肉有感情的人，顧客永遠不是我們爭論或斗智的對象，顧客帶給我們他們的需求——我們的責任就是滿足他們的需求，顧客有理由獲得我們最有禮貌最殷勤的招待。