第一篇：【PMP學(xué)習(xí)筆記】第2章 項目生命周期與組織

第2章 項目生命周期與組織

一.項目生命周期概述

1.所有項目都有相同的生命周期結(jié)構(gòu)：啟動項目、組織與準(zhǔn)備、執(zhí)行項目工作、結(jié)束項目

2.成本與人力投入，在開始時較低，在工作執(zhí)行期間達(dá)到最高，并在項目快要結(jié)束時迅速回落。

3.干系人的影響力、項目的風(fēng)險與不確定性，在項目開始時最大，并在項目整個生命周期中隨時間推移而遞減。

4.在不顯著影響成本的前提下，改變項目產(chǎn)品最終特性的能力在項目開始時最大，并隨項目進(jìn)展而減弱。

5.產(chǎn)品生命周期包含通常順序排列且不相互交叉的一系列產(chǎn)品階段。通常，項目生命周期包含在一個或多個產(chǎn)品生命周期中。

6.大型或復(fù)雜項目劃分為若干階段，每階段都需要啟動過程有兩個目的：確認(rèn)在最初的制定項目章程和識別干系人過程中所做的決定是否合理；保證項目符合預(yù)定的業(yè)務(wù)需求，驗證成功標(biāo)準(zhǔn)，審查項目干系人的影響和目標(biāo)。

7.階段結(jié)束點是對項目進(jìn)行重新評估，并在必要時變更或終止項目的一個當(dāng)然時點。這些時點可稱為階段出口、里程碑、階段關(guān)卡、決策關(guān)卡、時段關(guān)卡或關(guān)鍵決策點。

8.對關(guān)鍵可交付成果和累計項目績效進(jìn)行評審：決定項目能否進(jìn)入下一個階段；經(jīng)濟有效地發(fā)現(xiàn)和糾正錯誤。

9.階段關(guān)系：順序關(guān)系、交疊關(guān)系、迭代關(guān)系

二.項目與運營

1.項目和運營的共同點：由人來做；受制約因素（包括資源制約因素）的限制；需要規(guī)劃、執(zhí)行和監(jiān)控；為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)或戰(zhàn)略計劃。

2.項目和運營的區(qū)別：運營是持續(xù)性的，生產(chǎn)重復(fù)的產(chǎn)品、服務(wù)或成果；項目是臨時性的，有明確的終點。

三.項目干系人

1.項目干系人是積極參與項目或其利益可能受項目實施或完成的積極或消極影響的個人或組織（客戶、發(fā)起人、執(zhí)行組織或公眾），識別干系人是一個持續(xù)性的過程。

四.組織對項目管理的影響

1.文化與風(fēng)格通常被稱為“文化規(guī)范”，包括一些共同的認(rèn)識。

2.組織文化：共同的愿景、價值觀、行為規(guī)范、信念和期望；政策、方法和程序；對職權(quán)的看法；工作倫理和工作時間。

3.組織結(jié)構(gòu)：職能型、矩陣型（弱矩陣、平衡矩陣、強矩陣）、項目型

4.組織過程資產(chǎn)：流程與程序、共享知識庫

5.流程與程序：組織的標(biāo)準(zhǔn)流程；標(biāo)準(zhǔn)化的指南、工作指示、建議書評價準(zhǔn)則和績效測量準(zhǔn)則；模板；“剪裁”組織標(biāo)準(zhǔn)流程的指南與準(zhǔn)則；組織對溝通的規(guī)定；項目收尾指南或要求；財務(wù)控制程序；問題與缺陷管理程序；變更控制程序；風(fēng)險控制程序；排序、批準(zhǔn)與簽發(fā)工作授權(quán)的程序。

6.共享知識庫：過程測量數(shù)據(jù)庫；項目檔案；歷史信息與經(jīng)驗教訓(xùn)知識庫；問題與缺陷管理數(shù)據(jù)庫；配置管理知識庫；財務(wù)數(shù)據(jù)庫。

第二篇：【PMP學(xué)習(xí)筆記】第6章 項目時間管理

第6章 項目時間管理

一.定義活動

1.定義活動是識別為完成項目可交付成果而需采取的具體行動的過程。

2.活動是開展估算、編制進(jìn)度計劃以及執(zhí)行和監(jiān)控項目工作的基礎(chǔ)。

3.定義活動輸入：范圍基準(zhǔn)、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)

4.定義活動工具：分解、滾動式規(guī)劃、模板、專家判斷

5.定義活動輸出：活動清單、活動屬性、里程碑清單

6.定義活動過程最終輸出的是活動，而非可交付成果?？山桓冻晒莿?chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)過程的輸出。

7.滾動式規(guī)劃是一種漸進(jìn)明細(xì)的規(guī)劃方法，對近期要完成的工作進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃，而對遠(yuǎn)期工作暫時只在WBS的較高層次上進(jìn)行粗略規(guī)劃。

8.活動清單是一份包含項目所需的全部進(jìn)度活動的清單，應(yīng)包括每個活動的標(biāo)志和足夠詳細(xì)的工作描述。

9.活動屬性是指每項活動所具有的多種屬性，用來擴展對該活動的描述，隨時間演進(jìn)。

10.項目初始階段，活動屬性包括活動標(biāo)志、WBS標(biāo)志和活動名稱；活動完成時，活動屬性可能還包括活動編碼、活動描述、緊前活動、緊后活動、邏輯關(guān)系、時間提前與滯后量、資源需求、強制日期、制約因素和假設(shè)條件。

11.活動屬性可用于識別工作執(zhí)行負(fù)責(zé)人、實施工作的地區(qū)或地點，以及活動類型（人力投入量、分立型投入、分?jǐn)傂屯度耄?/p>

12.活動屬性可用于編制進(jìn)度計劃。

13.可基于活動屬性，在項目報告中以各種方式對進(jìn)度活動進(jìn)行選擇、排序和分類。

14.里程碑清單列出了所有里程碑，并指明每個里程碑是強制性的還是選擇性的。

二.排列活動順序

1.排列活動順序是識別和記錄項目活動間邏輯關(guān)系的過程。

2.緊前活動、緊后活動、時間提前量、時間滯后量

3.排列活動順序輸入：活動清單、活動屬性、里程碑清單、項目范圍說明書、組織過程資產(chǎn)

4.排列活動順序工具：緊前關(guān)系繪圖法（PDM）、確定依賴關(guān)系、利用時間提前量與滯后量、進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)模板

5.排列活動順序輸出：項目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖、項目文件（更新）

6.活動依賴關(guān)系：強制性依賴（硬邏輯關(guān)系）、選擇性依賴（首選邏輯關(guān)系、優(yōu)先邏輯關(guān)系、軟邏輯關(guān)系）、外部依賴

7.項目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖可包括項目的全部細(xì)節(jié)，也可只列出概括性活動。

8.項目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖應(yīng)附有簡要的文字，說明活動排序所使用的基本方法，對任何異常活動序列做詳細(xì)說明。

三.估算活動資源

1.估算活動資源是估算每項活動所需材料、人員、設(shè)備或用品的種類和數(shù)量的過程。

2.估算活動資源輸入：活動清單、活動屬性、資源日歷、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)

3.估算活動資源工具：專家判斷、備選方案分析、出版的估算數(shù)據(jù)、自下而上估算、項目管理軟件

4.估算活動資源輸出：活動資源需求、資源分解結(jié)構(gòu)、項目文件（更新）

5.資源日歷說明在活動時期內(nèi)，哪些資源可用，這些資源何時可用以及可用多長時間。

6.資源日歷可針對某個活動或整個項目。

7.資源日歷中應(yīng)列出資源的屬性、來源地和可用時間。

8.自下而上估算是指無法以合理的可信度對一個活動進(jìn)行估算時，先將此活動進(jìn)一步細(xì)分，然后估算資源需求，最后匯總這些資源需求得到此活動的資源需求。

9.活動資源需求識別出工作包中的每項活動所需的資源類型和數(shù)量。

10.資源分解結(jié)構(gòu)是按資源類別和類型而劃分的資源層級結(jié)構(gòu)。資源類別：人力、材料、設(shè)備、用品。資源類型：技能水平、等級水平、適用于項目的其他類型。

四.估算活動持續(xù)時間

1.估算活動持續(xù)時間是根據(jù)資源估算的結(jié)果，估算完成單項活動所需工作時段的過程。

2.估算活動持續(xù)時間是漸進(jìn)明細(xì)過程，持續(xù)時間估算的準(zhǔn)確性和質(zhì)量取決于輸入數(shù)據(jù)的數(shù)量和質(zhì)量。

3.活動持續(xù)時間（工作時段數(shù)）由估算的活動工作量與計劃投入該活動的資源數(shù)量得出。

4.估算活動持續(xù)時間輸入：活動清單、活動屬性、活動資源需求、資源日歷、項目范圍說明書、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)

5.估算活動持續(xù)時間工具：專家判斷、類比估算、參數(shù)估算、三點估算、儲備分析

6.估算活動持續(xù)時間輸出：活動持續(xù)時間估算、項目文件（更新）

7.參數(shù)估算的準(zhǔn)確性取決于參數(shù)模型的成熟度和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的可靠性。

8.三點估算起源于計劃評審技術(shù)（PERT）：最可能時間、最樂觀時間、最悲觀時間。PERT對這三種估算進(jìn)行加權(quán)平均，計算預(yù)期活動持續(xù)時間。

9.應(yīng)急儲備（時間儲備、緩沖時間）被納入項目進(jìn)度計劃中，用來應(yīng)對進(jìn)度方面的不確定性。隨著項目信息越來越明確，可以動用、減少或取消應(yīng)急儲備。

10.活動持續(xù)時間估算是對完成某項活動所需的工作時段數(shù)的量化估計，不包括任何時間滯后量，可指出一定的變化區(qū)間。

五.制定進(jìn)度計劃

1.制定進(jìn)度計劃是分析活動順序、持續(xù)時間、資源需求和進(jìn)度約束，編制項目進(jìn)度計劃的過程。

2.制定進(jìn)度計劃旨在確定項目活動的計劃開始日期與計劃完成日期，并確定相應(yīng)的里程碑。

3.進(jìn)度計劃得到批準(zhǔn)后，成為基準(zhǔn)，用來跟蹤項目績效。

4.制定進(jìn)度計劃輸入：活動清單、活動屬性、項目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖、活動資源需求、資源日歷、活動持續(xù)時間估算、項目范圍說明書、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)

5.制定進(jìn)度計劃工具：進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析、關(guān)鍵路徑法、關(guān)鍵鏈法、資源平衡、假設(shè)情景分析、利用時間提前量與滯后量、進(jìn)度壓縮、進(jìn)度計劃編制工具

6.制定進(jìn)度計劃輸出：項目進(jìn)度計劃、進(jìn)度基準(zhǔn)、進(jìn)度數(shù)據(jù)、項目文件（更新）

7.進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析通過多種分析技術(shù)（關(guān)鍵路徑法、關(guān)鍵鏈法、假設(shè)情景分析、資源平衡）計算項目活動未完成部分的最早與最晚開始日期，以及最早與最晚完成日期。

8.關(guān)鍵路徑法在不考慮任何資源限制的情況下，沿著項目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)路徑進(jìn)行順推與逆推分析，計算出全部活動理論上的最早開始和完成日期、最晚開始和完成日期。

9.總浮動時間是指在任何網(wǎng)絡(luò)路徑上，決定進(jìn)度安排彈性大小的最晚與最早日期間的正差值。

10.自由浮動時間是指在不延誤任一緊后活動最早開始日期的前提下，某進(jìn)度活動可以推遲的時間量?？偢訒r間能確定相應(yīng)的自由浮動時間。

11.關(guān)鍵路徑上的進(jìn)度活動稱為關(guān)鍵活動。關(guān)鍵路徑的總浮動時間為零或負(fù)數(shù)。

12.關(guān)鍵鏈就是資源約束型關(guān)鍵路徑。關(guān)鍵鏈過程：根據(jù)持續(xù)時間估算、給定的依賴關(guān)系和制約因素，繪制項目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖；計算關(guān)鍵路徑；

考慮資源的可用性，制定資源約束型進(jìn)度計劃。

14.關(guān)鍵鏈法在網(wǎng)絡(luò)圖中增加作為“非工作進(jìn)度活動”的持續(xù)時間緩沖，用來應(yīng)對不確定性。放置在關(guān)鍵鏈末端的緩沖稱為項目緩沖，用來保證項目不因關(guān)鍵鏈的延誤而延誤。其他緩沖稱為接駁緩沖，放置在非關(guān)鍵鏈與關(guān)鍵鏈接合點，用來保護(hù)關(guān)鍵鏈不受非關(guān)鍵鏈延誤的影響。

15.關(guān)鍵鏈法確定了“緩沖進(jìn)度活動”后，可以按可能的最晚開始與最晚完成日期安排計劃活動。

16.關(guān)鍵鏈法不再管理網(wǎng)絡(luò)路徑的總浮動時間，而是重點管理剩余的緩沖持續(xù)時間與剩余的任務(wù)鏈持續(xù)時間之間的匹配關(guān)系。

17.資源平衡是對已經(jīng)過關(guān)鍵路徑法分析的進(jìn)度計劃而采用的一種進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)。

18.進(jìn)行資源平衡的時機：共享或關(guān)鍵資源的數(shù)量有限或只在特定時間可用，或者為了保持資源使用量處于恒定水平。資源過度分配時，必須進(jìn)行資源平衡。

19.資源平衡往往導(dǎo)致關(guān)鍵路徑的改變。

20.可根據(jù)假設(shè)情景分析的結(jié)果，評估項目進(jìn)度計劃在不利條件下的可行性，以及為克服或減輕意外情況的影響而編制應(yīng)急和應(yīng)對計劃。

21.蒙特卡洛分析是一種最常用的模擬技術(shù)：確定每個活動的可能持續(xù)時間概率分布；計算整個項目的可能工期概率分布。

22.進(jìn)度壓縮是指在不改變項目范圍的前提下，縮短項目的進(jìn)度時間，以滿足進(jìn)度制約因素、強制日期或其他進(jìn)度目標(biāo)。進(jìn)度壓縮技術(shù)包括：趕工、快速跟進(jìn)

23.趕工只適用于那些通過增加資源就能縮短持續(xù)時間的活動，可能導(dǎo)致風(fēng)險和/或成本的增加。

24.快速跟進(jìn)是把正常情況下順序執(zhí)行的活動或階段并行執(zhí)行，只適用于通過并行活動來縮短工期的情況

25.項目進(jìn)度計劃至少包括每項活動的計劃開始日期和計劃完成日期。

26.項目進(jìn)度計劃表現(xiàn)形式：里程碑圖、橫道圖、項目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖。

27.進(jìn)度基準(zhǔn)是從進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析中得到的一種特殊版本項目進(jìn)度計劃，標(biāo)明基準(zhǔn)開始日期和基準(zhǔn)完成日期

28.進(jìn)度數(shù)據(jù)至少包括：進(jìn)度里程碑、進(jìn)度活動、活動屬性、已知的全部假設(shè)條件與制約因素。常做支持細(xì)節(jié)的信息：按時段計列的資源需求、備選的進(jìn)度計劃、進(jìn)度應(yīng)急儲備。

29.進(jìn)度數(shù)據(jù)可包括：資源直方圖、現(xiàn)金流預(yù)測、訂購與交付進(jìn)度安排

六.控制進(jìn)度

1.控制進(jìn)度是監(jiān)督項目狀態(tài)以更新項目進(jìn)展、管理進(jìn)度基準(zhǔn)變更的過程。

2.控制進(jìn)度活動：判斷項目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài)；對引起進(jìn)度變更的因素施加影響；確定項目進(jìn)度是否已經(jīng)發(fā)生變更；在變更實際發(fā)生時對其進(jìn)行管理。

3.控制進(jìn)度輸入：項目管理計劃、項目進(jìn)度計劃、工作績效信息、組織過程資產(chǎn)

4.控制進(jìn)度工具：績效審查、偏差分析、項目管理軟件、資源平衡、假設(shè)情景分析、調(diào)整時間提前量與滯后量、進(jìn)度壓縮、進(jìn)度計劃編制工具

5.控制進(jìn)度輸出：工作績效測量結(jié)果、組織過程資產(chǎn)（更新）、變更請求、項目管理計劃（更新）、項目文件（更新）

6.績效審查是指測量、對比和分析進(jìn)度績效，如實際開始和完成日期、已完成百分比以及當(dāng)前工作的剩余持續(xù)時間。

7.進(jìn)度控制的重要工作之一是決定需不需要針對進(jìn)度偏差采取糾正措施。

8.偏差分析采用進(jìn)度績效測量指標(biāo)（進(jìn)度偏差SV、進(jìn)度績效指數(shù)SPI）來評價相對于進(jìn)度基準(zhǔn)的偏差大小?？偢訒r間偏差也是評價項目進(jìn)度績效的一個基本指標(biāo)。

9.項目進(jìn)度控制的重要工作包括：分析相對于進(jìn)度基準(zhǔn)的偏差原因與程度，并確定是否需要采用糾正或預(yù)防措施。

第三篇：【PMP學(xué)習(xí)筆記】第10章 項目溝通管理

第10章 項目溝通管理

一.識別干系人

1.識別干系人是識別所有受項目影響的人員或組織，并記錄其利益、參與情況和對項目成功的影響的過程。2.識別干系人輸入：項目章程、采購文件、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn) 3.識別干系人工具：干系人分析、專家判斷

4.識別干系人輸出：干系人登記冊、干系人管理策略

5.干系人分析步驟：識別全部潛在項目干系人及其相關(guān)信息；識別每個干系人可能產(chǎn)生的影響或提供的支持并分類以制定管理策略；評估關(guān)鍵干系人對不同情況可能做出的反應(yīng)或應(yīng)對，提高支持或減輕負(fù)面影響。6.干系人分類方法：權(quán)力/利益方格、權(quán)力/影響方格、影響/作用方格、凸顯模型

7.干系人登記冊包含關(guān)于已識別的干系人的所有詳細(xì)信息，包括：基本信息、評估信息、干系人分類。8.干系人管理策略規(guī)定了在整個項目生命周期中，如何提高干系人的支持，降低干系人的負(fù)面影響，包括：對項目有顯著影響的關(guān)鍵干系人；希望每個干系人參與項目的程度；干系人分組以及按組別管理的措施。

二.規(guī)劃溝通

1.規(guī)劃溝通是確定項目干系人的信息需求，并定義溝通方法的過程。

2.規(guī)劃溝通輸入：干系人登記冊、干系人管理策略、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn) 3.規(guī)劃溝通工具：溝通需求分析、溝通技術(shù)、溝通模型、溝通方法 4.規(guī)劃溝通輸出：溝通管理計劃、項目文件（更新）

5.通過溝通需求分析確定項目干系人的信息需求，包括信息的類型和格式，以及信息對干系人的價值。項目資源只能用來溝通有利于成功的信息，或那些因缺乏溝通會造成失敗的信息。

6.潛在溝通渠道或路徑的數(shù)量反映項目溝通的復(fù)雜程度，總量為n(n-1)/2，其中，n代表干系人的數(shù)量。7.用來確定項目溝通需求的信息包括：組織機構(gòu)圖；項目組織以及干系人職責(zé)間的關(guān)系；項目所涉及的學(xué)科、部門和專業(yè)；有多少人在什么地點參與項目；內(nèi)部信息需求（如橫跨整個組織的溝通）；外部信息需求（如與媒體、公眾或承包商的溝通）；來自干系人登記冊和干系人管理策略的干系人信息。

8.溝通技術(shù)中可能影響項目的因素包括：信息需求的緊迫性、可用技術(shù)、預(yù)期的項目人員配備、項目的持續(xù)時間、項目環(huán)境

9.溝通模型的關(guān)鍵要素包括：編碼、信息和反饋信息、媒介、噪聲、解碼 10.溝通方法：交互式溝通、推式溝通、拉式溝通

三.發(fā)布信息

1.發(fā)布信息是按計劃向項目干系人提供相關(guān)信息的過程。2.發(fā)布信息輸入：項目管理計劃、績效報告、組織過程資產(chǎn) 3.發(fā)布信息工具：溝通方法、信息發(fā)布工具 4.發(fā)布信息輸出：組織過程資產(chǎn)（更新）

5.信息發(fā)布技術(shù)：發(fā)送-接收模型、媒介的選擇、寫作風(fēng)格、會議管理技術(shù)、演示技術(shù)、促進(jìn)技術(shù)

四.管理干系人期望

1.管理干系人期望是為滿足干系人的需要而與之溝通和協(xié)作，并解決所發(fā)生的問題的過程。

2.管理干系人期望輸入：干系人登記冊、干系人管理策略、項目管理計劃、問題日志、變更日志、組織過程資產(chǎn)

3.管理干系人期望工具：溝通方法、人際關(guān)系技能、管理技能

4.管理干系人期望輸出：組織過程資產(chǎn)（更新）、變更請求、項目管理計劃（更新）、項目文件（更新）5.管理干系人期望可確保干系人理解項目的利益和風(fēng)險，從而增加項目成功的概率。6.人際關(guān)系技能：建立信任、解決沖突、積極傾聽、克服對變化的抗拒 7.管理技能：演示技能、談判、寫作技能、公開演講

五.報告績效

1.報告績效是收集并發(fā)布績效信息（包括狀態(tài)報告、進(jìn)展測量結(jié)果和預(yù)測情況）的過程?？冃蟾孢^程包括定期收集、對比和分析基準(zhǔn)與實際數(shù)據(jù)，以便了解和溝通項目進(jìn)展與績效情況，并預(yù)測項目結(jié)果。2.報告績效輸入：項目管理計劃、工作績效信息、工作績效測量結(jié)果、成本預(yù)測、組織過程資產(chǎn) 3.報告績效工具：偏差分析、預(yù)測方法、溝通方法、報告系統(tǒng) 4.報告績效輸出：績效報告、組織過程資產(chǎn)（更新）、變更請求

5.簡單的績效報告包括：完成百分比的績效信息，或每個領(lǐng)域（如范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量）的狀態(tài)指示圖。

6.詳細(xì)的績效報告包括：對過去績效的分析；當(dāng)前的風(fēng)險和問題狀態(tài)；本期完成的工作；下一時期需完成的工作；本期批準(zhǔn)的變更的匯總；必須審查和討論的其他相關(guān)信息。

7.績效測量基準(zhǔn)是一個經(jīng)過批準(zhǔn)的項目工作計劃，用來與項目執(zhí)行情況比較，以測量偏差，進(jìn)行管理控制，通常是項目的范圍、進(jìn)度和成本參數(shù)的整合，有時也可包括技術(shù)和質(zhì)量參數(shù)。8.工作績效測量指標(biāo)包括：實際進(jìn)度績效、實際成本績效、實際技術(shù)性能

9.偏差分析是一種事后審查，以便找出導(dǎo)致基準(zhǔn)與實際績效之差異的原因，步驟：驗證信息的質(zhì)量；比較實際信息與項目基準(zhǔn)，確定偏差；確定偏差對項目成本、進(jìn)度及其他方面的影響。

10.預(yù)測是指以截至目前的實際績效為基礎(chǔ)，來預(yù)估未來的項目績效。方法分類：時間序列方法（掙值、移動平均數(shù)、外推法、線性預(yù)測、趨勢估算、成長曲線法）、因果/計量經(jīng)濟學(xué)方法（回歸分析、自動回歸移動平均數(shù)ARMA、經(jīng)濟計量方法）、判斷方法（組合預(yù)測、調(diào)查、德爾菲法、情景規(guī)劃、技術(shù)預(yù)測、類比預(yù)測）、其他方法（模擬預(yù)測、概率預(yù)測、總體預(yù)測）

第四篇：PMP學(xué)習(xí)筆記溝通管理

PMP學(xué)習(xí)筆記－溝通管理

2007-8-10 作者：lxp轉(zhuǎn)載自：mypm編輯：眼鏡丟了點擊進(jìn)入論壇

溝通是為了及時與恰當(dāng)?shù)纳?、搜集、傳播、存儲、檢索和最終處置項目信息所需的過程。它在人員與信息之間提供取得成功所必須的關(guān)鍵聯(lián)系。PM需要花大量時間（75％－90％）與團(tuán)隊、客戶、STAKEHOLDER和SPONSOR進(jìn)行溝通。溝通是一個雙向的過程。四個典型過程：

溝通規(guī)劃——確定STAKEHOLDER對信息與溝通的需求。

信息發(fā)布——將所需信息及時提供給項目STAKEHOLDER

績效報告——搜集與傳播項目的績效信息，包括狀態(tài)報告、績效量度及預(yù)測

利害關(guān)系者管理——對溝通進(jìn)行管理，以滿足STAKEHOLDER的需求，并與他們一同解決問題。

一、溝通技能的基本知識

1.發(fā)送接收模式：反饋回路和溝通障礙。

溝通障礙的產(chǎn)生：

(1)噪聲：任何阻礙消息或信息傳送或理解的干擾因素（任何活動、人或事）

(2)過濾：信息在上司與下屬間傳遞時產(chǎn)生流失的現(xiàn)象

(3)障礙：扼殺或組織創(chuàng)意性意見的消極的反映（“讓我們現(xiàn)實一些吧”）

(4)其他：權(quán)力游戲、不懂技術(shù)術(shù)語、物理或空間距離、非正常情緒導(dǎo)致的敵對情緒或不信任、分散注意力的物理噪聲。

溝通渠道：渠道數(shù)量＝N(N-1)/2（N代表人數(shù)）

積極反饋的方法：

(1)注意尋找成功的因素

(2)立即行動

(3)不要吝惜贊賞

(4)告訴他們什么是對的，如何能幫助公司、客戶和項目

(5)以正式的、支持的方式鼓勵他們

(6)選擇正確的、公開的、合適的場合進(jìn)行反饋

2.媒介的選擇：取決于具體情況。

(1)傾聽方式：PM應(yīng)有75％的時間用于溝通（其中1/2以上的時間用于聆聽）

(2)傾聽的模型包括認(rèn)知型、情緒型、心理動機

認(rèn)知型：認(rèn)知、推論和直覺

情緒型：情緒或感覺

心理動機：通過不同的驅(qū)使和動力來控制聽眾

(3)主動傾聽

專注：身體姿勢、目光接觸、控制干擾

提問：不止是回答“YES”O(jiān)R“NO”，而要嘗試提出開放式問題，例如“告訴我關(guān)于什么……”、“為什么……”、“如何……”等問題

轉(zhuǎn)述（復(fù)述）：用自己的語言來總結(jié)別人的陳述；通過確認(rèn)來明了信息的內(nèi)容；不斷的提出問題以澄清和確認(rèn)

響應(yīng)：“我明白……”

3.寫作風(fēng)格：主動和被動語態(tài)、句子結(jié)構(gòu)、用詞選擇等。

4.演示技巧：身體語言、直觀演示手段設(shè)計。

5.會議管理技巧：準(zhǔn)備議程、處理沖突

(1)開工會議內(nèi)容

介紹項目總體背景，項目的定義、項目組織、項目環(huán)境

項目團(tuán)隊成員互相介紹認(rèn)識

建立工作關(guān)系和溝通聯(lián)系表

確立團(tuán)隊目標(biāo)

回顧和審核項目計劃和項目狀況

確定問題范圍

確定工作職責(zé)范圍

獲得項目成員的承諾

利用啟動會議進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)

(2)評審會議

6.溝通模型：注意對方收到信息發(fā)送者所發(fā)送的信息，未必等于其認(rèn)同該信息，因此，需要對方對此信息進(jìn)行回應(yīng)。

(1)編碼：將思想或概念轉(zhuǎn)化為人們可以理解的語言。

(2)信息：編碼過程的成果。

(3)媒介：傳達(dá)信息的方法。

視覺的：75％的信息獲取手段

聽覺的：15-20％的信息獲取手段

觸覺的

(4)干擾：影響、干擾信息傳輸和理解的任何東西。（如距離因素）

(5)解碼：將信息再次轉(zhuǎn)化為有意義的思想或概念。

7.信息形式

(1)語言方式：詞匯、語言、措辭、句子構(gòu)造

(2)副語言方式：傳遞熱誠、信息、焦慮、迫切和平靜信息；具體體現(xiàn)為演講的速度、停頓、時間、語法、節(jié)奏、語調(diào)、音量等。

(3)非語言方式：手勢、面部表情、目光接觸、肢體語言、姿勢等。非語言行為是受個人的直接控制。非語言行為應(yīng)使用恰當(dāng)，否則會形成影響下屬的環(huán)境，并直接反應(yīng)出個人和組織的價值觀。

總影響＝語言（7％）＋副語言（38％）＋非語言（55％）

8.溝通類型

(1)書面形式

正式書面：公司聲明、管理計劃、項目章程、報告等

非正式書面：工程師筆記、備忘錄、留言條

(2)口頭形式

正式口頭：演講、會議、回顧、反饋

非正式口頭：交談、個人聯(lián)絡(luò)、走廊討論

(3)非口頭形式

正式：演示、圖表、視頻

非正式：肢體語言、面部表情

9.溝通與風(fēng)險

二、溝通規(guī)劃

五大要點：

1.確定STAKEHOLDER的信息與溝通需求，誰需要何種信息，何時需要，如何傳遞

2.認(rèn)清STAKEHOLDER的信息需求，確定滿足這些需求的恰當(dāng)手段

3.溝通規(guī)劃在項目早期進(jìn)行，但在整個項目過程中，應(yīng)定期檢查，隨需修改

4.項目資源只應(yīng)該用于溝通有利于成功的信息，或者缺乏溝通會造成失敗的信息

5.在溝通計劃中，一項極為關(guān)鍵的內(nèi)容是，確定并現(xiàn)值誰與誰溝通，以及誰是信息接收人。

三、信息發(fā)布

1.發(fā)送方保證發(fā)送信息的準(zhǔn)確和完整

2.接受方的責(zé)任是接收并完整理解信息

3.反饋機制（前面所說的積極反饋）

4.經(jīng)驗教訓(xùn)

四、績效報告

績效報告指搜集所有基準(zhǔn)數(shù)據(jù)，并向STAKEHOLDER提供績效信息的過程。報告范圍一般包括范圍、進(jìn)度計劃、費用和質(zhì)量方面的信息，可能還加入了風(fēng)險和采購信息。

五、利害關(guān)系者管理

1.對溝通進(jìn)行管理，滿足STAKEHOLDER的需求并與其一起解決問題

2.積極管理，使項目不會因為解決的干系人問題而脫軌

3.PM負(fù)責(zé)

4.面對面會議使與STAKEHOLDER討論和解決問題最有效的方法

第五篇：項目管理術(shù)語總結(jié)(PMP培訓(xùn)筆記)

1.項目管理簡介

(1)項目管理定義

項目管理定義 : 將 知識, 技能, 工具 與 技術(shù) 應(yīng)用與項目活動, 以滿足項目的要求;

(2)現(xiàn)代項目管理

現(xiàn)代項目管理與傳統(tǒng)項目管理區(qū)別 :

--傳統(tǒng)項目管理(風(fēng)險): 只關(guān)心 項目計劃 和 項目實施, 很少考慮 風(fēng)險;--現(xiàn)代項目管理(風(fēng)險, 內(nèi)涵): 現(xiàn)代項目管理則強調(diào)對項目目標(biāo)的 主動控制, 對項目實現(xiàn)過程中遭遇的 風(fēng)險和干擾因素防防患與未然, 以避免和減少損失, 現(xiàn)代項目管理的內(nèi)涵已經(jīng)擴展到了 項目前期 和 項目后期;

現(xiàn)代項目管理特點 : 全球化, 多元化, 專業(yè)化;

(3)項目管理的特點

項目管理特點 : 目標(biāo)管理, 系統(tǒng)工程, 創(chuàng)新與應(yīng)變, 協(xié)作與共享;

(4)按項目方式管理

項目方式管理簡介 :

--管理方式 : 把日常運作的 許多方面 視為項目, 并運用項目管理技術(shù)進(jìn)行管理;--優(yōu)點 : 組織靈活, 分散的管理責(zé)任, 以目標(biāo)為導(dǎo)向的解決問題過程;--示例 : 研發(fā)過程中, 分為 設(shè)計 和 編碼工作, 將 設(shè)計 和 編碼 分開管理;

2.項目管理知識體系

(1)項目管理知識領(lǐng)域

項目管理知識領(lǐng)域簡介 :

--項目管理獨有知識 : 關(guān)鍵路線法, 工作分解結(jié)構(gòu), 項目聲明周期;

--一般管理學(xué)知識 : 系統(tǒng)科學(xué), 行為科學(xué), 組織學(xué), 金融與會計, 市場營銷, 戰(zhàn)略規(guī)劃, 溝通, 激勵, 領(lǐng)導(dǎo), 談判;

--應(yīng)用領(lǐng)域知識 : 軟件開發(fā), 醫(yī)藥, 能源, 交通, 軍事, 航空, 環(huán)保, 金融等;

(2)PMI 與 PMP

PMI 簡介 : 全稱 Project Management Institute, 美國項目管理協(xié)會;

項目管理知識體系指南(A Guide of Project Management Body OF Knowledge, PMBOK): 由 PMI 開發(fā), 是 IOS10006 的前身;

(3)PMBOK 概覽

項目整合管理 :

--啟動 : 制定項目章程(4.1);--規(guī)劃 : 制定項目管理計劃(4.2);--執(zhí)行 : 指導(dǎo)與管理項目工作(4.3);

--監(jiān)控 : 監(jiān)控項目工作(4.4), 實施整體變更控制(4.5);--收尾 : 結(jié)束項目或階段(4.6);

項目范圍管理 : 該管理在 啟動, 執(zhí)行, 收尾階段沒有執(zhí)行的過程;

--規(guī)劃 : 規(guī)劃范圍管理(5.1), 收集需求(5.2), 定義范圍(5.3), 創(chuàng)建 WBS(5.4);

--監(jiān)控 : 確認(rèn)范圍(5.5), 控制范圍(5.6);

項目時間管理 : 該管理在 啟動 執(zhí)行 收尾階段沒有執(zhí)行的過程;

--規(guī)劃 : 規(guī)劃進(jìn)度管理(6.1), 定義活動(6.2), 排列活動順序(6.3), 估算活動資源(6.4), 估算活動持續(xù)時間(6.5), 制定進(jìn)度計劃(6.6);--監(jiān)控 : 監(jiān)控進(jìn)度(6.7);

項目成本管理 : 該管理 在 啟動, 執(zhí)行, 收尾階段沒有執(zhí)行過程;--規(guī)劃 : 規(guī)劃成本管理(7.1), 估算成本(7.2), 制定預(yù)算(7.3);--監(jiān)控 : 監(jiān)控成本(7.4);

項目質(zhì)量管理 : 該管理在 啟動 和 收尾階段沒有可執(zhí)行的過程;--規(guī)劃 : 規(guī)劃質(zhì)量管理(8.1);--執(zhí)行 : 實施質(zhì)量保證(8.2);--監(jiān)控 : 控制質(zhì)量(8.3);

項目人力資源管理 : 該管理在 啟動, 收尾 和 監(jiān)控 階段沒有可執(zhí)行的過程;--規(guī)劃 : 規(guī)劃人力資源管理(9.1);

--執(zhí)行 : 組件項目團(tuán)隊(9.2), 建設(shè)項目團(tuán)隊(9.3), 管理項目團(tuán)隊(9.4);

項目溝通管理 : 該管理 在 啟動 和 收尾階段沒有可執(zhí)行的過程, 啟動 和 收尾階段就不需要特別關(guān)注溝通了;

--規(guī)劃 : 規(guī)劃溝通管理(10.1);--執(zhí)行 : 管理溝通(10.2);--監(jiān)控 : 控制溝通(10.3);

項目風(fēng)險管理 : 風(fēng)險管理 只在 規(guī)劃 和 監(jiān)控階段才有;

--規(guī)劃 : 規(guī)劃風(fēng)險管理(11.1), 識別風(fēng)險(11.2), 實施定性風(fēng)險分析(11.3), 實施定量風(fēng)險分析(11.4), 規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對(11.5);--監(jiān)控 : 控制風(fēng)險(11.6);

項目采購管理 : 啟動階段不需要特別關(guān)注采購;--規(guī)劃 : 規(guī)劃采購管理(12.1);--執(zhí)行 : 實施采購(12.2);--監(jiān)控 : 控制采購(12.3);--收尾 : 結(jié)束采購(12.4);

項目干系人管理 :

--啟動 : 識別干系人(13.1);--規(guī)劃 : 識別干系人管理(13.2);--執(zhí)行 : 管理干系人參與(13.3);--監(jiān)控 : 控制干系人參與(13.4);

(4)過程

過程簡介 :

--過程概念 : 旨在創(chuàng)造最終結(jié)果的 系統(tǒng)化的系列活動, 以便對 一個或多個或多個輸入 進(jìn)行加工, 生成 一個或多個輸出;--區(qū)分 : 項目管理過程 和 產(chǎn)品導(dǎo)向過程;

--特征(ITTO): 輸入(Input), 工具(Tool), 技術(shù)(Technology), 輸出(Output);

(5)十大知識領(lǐng)域

十大知識領(lǐng)域 :--項目整合管理;--項目范圍管理;--項目時間管理;--項目成本管理;--項目質(zhì)量管理;--人力資源管理;--項目溝通管理;--項目風(fēng)險管理;--項目采購管理;--干系人管理;

串聯(lián) : 先進(jìn)行 項目整合管理, 之后考慮 三重制約因素 范圍 時間 成本, 制約因素保證 質(zhì)量, 對人的管理 人力資源管理 和 溝通管理, 項目執(zhí)行時進(jìn)行 風(fēng)險管理 和 采購管理, 最后 項目干系人管理;

(6)五大過程組

啟動, 規(guī)劃, 執(zhí)行, 監(jiān)控, 收尾;

邏輯關(guān)系 :

--順序關(guān)系 : 啟動-> 規(guī)劃-> 執(zhí)行, 監(jiān)控-> 收尾;--監(jiān)控關(guān)系 : 規(guī)劃 <=> 監(jiān)控, 執(zhí)行 <=> 監(jiān)控;

--注意 : 收尾必須由監(jiān)控進(jìn)行, 不能由 執(zhí)行 進(jìn)行, 否則項目會被執(zhí)行 架空, 而無法保證產(chǎn)品質(zhì)量;

3.項目及其特點

(1)項目與運營對比

項目與運營的相同點 :

--戰(zhàn)略相關(guān) : 與組織戰(zhàn)略相關(guān);--執(zhí)行者 : 由人來做;--制約 : 受制約因素的限制;--過程組 : 需要計劃, 執(zhí)行, 監(jiān)控;

項目與運營不同點 :

--關(guān)注重點 : 運營 關(guān)注 維持, 項目關(guān)注 改變;

--任務(wù)特征 : 運營 持續(xù) 進(jìn)行重復(fù)性 的工作, 項目 執(zhí)行 獨特的和相對獨立 的工作;

--操作規(guī)范 : 運營 現(xiàn)有系統(tǒng)和工作程序, 項目 一次性資源配備 團(tuán)隊激勵 和 創(chuàng)新指導(dǎo);

--驅(qū)動力 : 運營 效率 和 效果, 項目 最終可交付的成果(最終產(chǎn)品);--評價標(biāo)準(zhǔn) : 運營 根據(jù) 收入臨時性

項目臨時性解析 :

--起點終點 : 每個項目都有明確的 起點 和 終點, 即項目的生命周期;--發(fā)起原因 : 機遇或市場機會;--項目團(tuán)隊 : 項目團(tuán)隊的臨時性;

--注意 : 項目的 持續(xù)時間不一定短, 可能項目持續(xù)數(shù)年或十幾年, 項目 成果可能會持續(xù)很長時間, 不會是臨時的, 可能會持續(xù)數(shù)百年;

(4)項目的特點(二)漸進(jìn)明細(xì)

漸進(jìn)明細(xì)解析 :

--逐步完善 : 產(chǎn)品特征的 逐步完善應(yīng) 與 正確的項目范圍定義 相協(xié)調(diào), 特別是在項目據(jù)合同實施的情況;

--規(guī)劃類型 : 滾動波浪式規(guī)劃;

(6)項目制約因素

進(jìn)度, 預(yù)算, 質(zhì)量, 資源, 范圍, 風(fēng)險;

(7)制約因素 與 約束條件

制約因素 : 對 項目, 項目集, 項目組織 或 過程 有 影響 的 限制性因素;--特點 : 任何一個變化, 都 影響其它因素;--漸進(jìn)明細(xì) : 波浪式規(guī)劃;--積極溝通;

(8)項目集 與 項目組合

項目集 : 一組 相互關(guān)聯(lián)且被協(xié)調(diào)管理 的 子項目, 子項目集 和 項目集活動, 以便獲得分別管理所無法獲得的利益;

項目組合 : 為了 實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而組合在一起 管理的 項目, 項目集, 子項目組合 和 運營工作;

(9)項目, 項目集 與 項目組合 關(guān)系

項目組合-> 項目集-> 項目 關(guān)系 : 選擇正確的事;--戰(zhàn)略與優(yōu)先級;--漸進(jìn)明細(xì);--處理請求的變更;

--其它項目組合 項目集 或 項目的變更所帶來的影響;

項目-> 項目集-> 項目組合 關(guān)系 : 正確的做事;--績效報告;

--對其它項目組合, 項目集, 項目 有影響的變更請求;

4.項目聲明周期

(1)項目生命周期

項目生命周期簡介 :

--定義 : 項目 從啟動到收尾 所經(jīng)歷的一系列階段;--提供框架 : 為管理項目提供最基本框架;--方法論記錄 : 通常記錄在項目管理方法論中;

--確定調(diào)整 : 可根據(jù)組織, 行業(yè) 或 技術(shù)特征 確定 和 調(diào)整;

(2)項目階段

項目階段 :

--定義 : 一組 具有邏輯關(guān)系 的 項目活動的集合, 通常以 一個或多個可交付成果 的完成為結(jié)束;

--時間限制 : 開始點, 結(jié)束 | 控制點;

--公共特征 : 各階段不同, 需要獨特的控制 或 獨特的過程, 階段結(jié)束以工作產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移 或 移交為標(biāo)志;(3)項目階段劃分

項目階段劃分 :

--定義 : 將項目劃分成 合乎邏輯的子集, 有助于項目的 管理, 規(guī)劃 和 控制;--財務(wù) : 財務(wù)資源可用性;--職能 : 職能目標(biāo) 或 分項目標(biāo);--交付物 : 中間結(jié)果 或 可交付結(jié)果;--標(biāo)識 : 特定里程碑;

(4)階段間的兩種關(guān)系

順序關(guān)系 : 需求分析-> 軟件設(shè)計-> 編碼與測試;

交疊關(guān)系(快速跟進(jìn)): 設(shè)計-> 建造-> 交付;

(5)項目生命周期特征

成本積累曲線 : 開始階段投資少, 執(zhí)行階段投資多, 結(jié)束階段投資減少, 投資 與 時間 曲線是拋物先形, 成本積累-時間曲線是 S 型;

項目聲明周期特征 : 成功完成項目的概率 和 變更糾錯成本 依賴與 風(fēng)險和不確定性 項目干系人的影響 改變項目產(chǎn)品最終特性的能力;

(6)預(yù)測型生命周期

預(yù)測型生命周期(完全計劃驅(qū)動型生命周期): 項目聲明周期的一種, 在項目生命周期的 早期, 確定 項目范圍 及 交付此范圍所需的時間 和 成本;--工作不同 : 各個階段的工作通常有 本質(zhì)區(qū)別;--團(tuán)隊不同 : 團(tuán)隊 組成和所需技能 因階段而異;--范圍變更 : 需要仔細(xì)管理范圍變更;

(7)迭代型生命周期(增量型生命周期)

迭代型(增量型)生命周期 :

--定義 : 在項目生命周期 早期, 基本確定范圍, 但是要隨項目團(tuán)隊 對產(chǎn)品理解程度的逐步提高, 例行 修改 時間估算 和 成本估算;

--迭代方法 : 迭代方法是通過一系列 重復(fù)循環(huán)來開發(fā)產(chǎn)品, 而增量方法是 逐漸地增加產(chǎn)品功能;

(8)適應(yīng)型生命周期

適應(yīng)型生命周期(變更驅(qū)動 | 敏捷方法):

--特點 : 該生命周期 方便變更, 獲取 干系人持續(xù)的高度參與;--與 迭代型生命周期比較 : 適應(yīng)型生命周期 包含 迭代型生命周期 概念, 不同之處是 適應(yīng)型生命周期迭代很快, 大概 2 ~ 4 周迭代一次, 所需的時間 和 資源 是固定的;

(9)迭代(增量)型生命周期 與 適應(yīng)型生命周期

迭代型 : 制定 高層框架計劃 指導(dǎo)整體實施, 一次 針對一個迭代周期 制定詳細(xì)的范圍描述;

適應(yīng)型 :

--確定范圍 : 將項目的整體范圍 分解 為一系列 擬現(xiàn)實的需求 和 擬執(zhí)行的工作, 由團(tuán)隊確定哪些 最優(yōu)先項 在下一次迭代中交付;

--客戶審查 : 每次迭代結(jié)束時 應(yīng)該準(zhǔn)備好產(chǎn)品供客戶審查, 客戶只確認(rèn) 沒有未完成, 不完整 或 不可用的功能, 而非接受交付;

(10)生命周期選擇標(biāo)準(zhǔn)

預(yù)測型 :

--了解產(chǎn)品 : 充分了解交付的產(chǎn)品;--實踐豐富 : 有厚實的行業(yè)實踐基礎(chǔ);

--利于干系人 : 整批一次性交付產(chǎn)品 有利于 干系人;

迭代|增量型 :

--范圍變化 : 需管理不斷變化的目標(biāo) 和 范圍;--降低復(fù)雜 : 需要降低目標(biāo)復(fù)雜性;

--利于干系人 : 部分交付有利于干系人, 而且不會影響最終 或 整批可交付成果的交付;

適應(yīng)型 :

--快速變化 : 需要應(yīng)對快速變化的環(huán)境;--范圍不定 : 難以事先確定需求 和 范圍;

--利于干系人 : 能以有利于干系人的方式定義較小的增量改進(jìn);

(11)產(chǎn)品的生命周期

產(chǎn)品生命周期簡介 :

--產(chǎn)品生命周期定義 : 產(chǎn)品生命周期 開始于 經(jīng)營計劃, 經(jīng)過 構(gòu)思, 到 產(chǎn)品, 到達(dá) 日常經(jīng)營 和 產(chǎn)品 退出市場;--生命周期注意點 : 這里的產(chǎn)品生命周期指的是產(chǎn)品的 市場生命, 經(jīng)濟生命, 而不是 使用生命, 物質(zhì)生命;

--產(chǎn)品生命周期成本 : 研發(fā) 10%, 獲取 30%, 運營管理 60%;

4.項目干系人與項目治理

(1)項目干系人

項目干系人定義 : 能 影響 項目決策, 活動 或 結(jié)果 的 個人, 群體 或 組織, 以及會 受 或 自認(rèn)為 會受 項目解決, 活動 或 結(jié)果的個人, 群體 或 組織;

(2)項目經(jīng)理(PM)

項目經(jīng)理定義 : 由執(zhí)行組織委派, 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊實現(xiàn)項目目標(biāo)的個人;

項目經(jīng)理, 職能經(jīng)理, 運營經(jīng)理 關(guān)注重點區(qū)別 :--項目經(jīng)理 : 滿足 任務(wù)需求, 團(tuán)隊需求 和 個人需求;

--職能經(jīng)理 : 專注 管理 和 監(jiān)督 某個 職能領(lǐng)域 或 業(yè)務(wù)單元;--運營經(jīng)理 : 保證該 業(yè)務(wù)運營的高效性;

(3)項目經(jīng)理的職責(zé)與能力

項目經(jīng)理職責(zé) :

--管理干系人 : 管理干系人期望,平衡干系人利益;

--團(tuán)隊管理 : 確保項目團(tuán)隊以專業(yè) 和 合作的方式與干系人打交道;--范圍管理 : 確定切實可行的項目邊界, 在批準(zhǔn)的基準(zhǔn)內(nèi)完成項目;

項目經(jīng)理的能力 :

--能力需求 : 知識能力, 實踐能力, 個人能力;--行為有效 : 決定項目經(jīng)理行為的有效性;--平衡 :平衡道德因素, 人際技能 和 概念技能;

(4)項目團(tuán)隊

項目團(tuán)隊簡介 :

--定義 : 支持項目經(jīng)理 執(zhí)行項目工作, 以實現(xiàn)項目目標(biāo)的一組人員;--領(lǐng)導(dǎo)者 : 項目經(jīng)理作為 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者 的角色固定不變;--項目經(jīng)理組成方式 : 兼職, 全職;

--團(tuán)隊角色 : 項目管理人員, 項目人員;支持專家;用戶 | 客戶, 賣方, 業(yè)務(wù)伙伴;

(5)Sponsor 發(fā)起人

發(fā)起人簡介 :--定義 : 為 項目 項目集 或 項目組合 提供資源 和 支持 的 個人或團(tuán)體, 負(fù)責(zé) 為成功創(chuàng)造條件;

--來源 : 可能來自組織 內(nèi)部 或 外部;

--作用 : 從提出概念 到 項目收尾, 一直 推動項目進(jìn)展;--交付 : 保證項目結(jié)束后, 項目可交付成果 順利移交;

(6)項目管理辦公室(PMO)

項目管理辦公室簡介 :

--定義 : 對與項目相關(guān)的 治理過程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化, 并促進(jìn) 資源, 方法論, 工具 和 技術(shù) 共享的一個組織部門;

--建立聯(lián)系 : 在 項目組合, 項目集, 項目 與 公司考評體系 間建立聯(lián)系;--三種類型 : 支持型, 控制型, 指令型;

(7)PMO 與 項目經(jīng)理區(qū)別

PMO 與 項目經(jīng)理區(qū)別 :

--關(guān)注重點 : PM 關(guān)注特定項目目標(biāo), PMO 關(guān)注項目集范圍變更;

--職責(zé) : PM 控制分配給本項目的資源, PMO 優(yōu)化利用所有項目共享的組織資源;--管理對象 : PM 管理單個項目的制約因素, PMO 站在組織高度, 管理方法論, 標(biāo)準(zhǔn), 整體風(fēng)險|機會, 測量指標(biāo) 和 項目間的依賴關(guān)系;

(8)客戶與用戶

客戶定義 : 客戶是為項目產(chǎn)品, 服務(wù), 或成果付錢的個人 或 團(tuán)體, 可位于執(zhí)行組織內(nèi)部或外部;

客戶與用戶區(qū)別 :

--客戶(出錢): 批準(zhǔn) 和 管理項目產(chǎn)品, 服務(wù) 或 成果;--用戶(使用者 VIP): 使用項目產(chǎn)品, 服務(wù) 或 成果;

(9)其它干系人

其它干系人 : 賣方, 業(yè)務(wù)伙伴, 職能經(jīng)理, 運營干系人;

(10)項目治理

項目治理簡介 :

--目的 : 為了保證 項目目標(biāo) 符合項目發(fā)起人 和 項目團(tuán)隊所在的 組織的戰(zhàn)略 而做的努力;

--確定 : 應(yīng)根據(jù)項目集 或 發(fā)起組織的 大環(huán)境來 定義 和 調(diào)整對項目的治理;--區(qū)分 : 應(yīng)把 項目治理 與 組織治理 分開對待;--生命周期 : 一種符合組織治理的項目監(jiān)管模式, 覆蓋整個項目生命周期;

項目治理的好處 :

--規(guī)范 : 規(guī)范管理項目, 最大化項目價值, 保證項目符合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略;

--框架 : 提供框架, 便于 PM 和 發(fā)起人制定即滿足干系人需求 和 期望, 又符合組織戰(zhàn)略目標(biāo)的決策;

--糾偏 : 便于及時 發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對偏離;

5.組織級項目管理

(1)組織級項目管理

組織級項目管理定義 : 是一種 戰(zhàn)略執(zhí)行框架, 以實現(xiàn)組織戰(zhàn)略;

批準(zhǔn)項目的原因 :--市場需求;

--戰(zhàn)略機會, 業(yè)務(wù)需求;--社會需要;--環(huán)境考慮;--客戶要求;--技術(shù)進(jìn)步;--法律要求;

(2)商業(yè)價值

商業(yè)價值簡介 :

--普遍性 : 每個組織 都有其獨特的 商業(yè)價值, 其中包含了 有形 和 無形 的成分;--商業(yè)價值作用 : 通過有效應(yīng)用 項目管理, 項目集管理, 項目組合管理 方法, 組織就能夠使用使用 可靠, 確定的流程 來實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo), 并從投資中獲取更大的商業(yè)價值;--商業(yè)價值類型 : 有形價值 vs 無形價值;--商業(yè)價值周期 : 短期, 中期, 長期;

--商業(yè)價值實現(xiàn) : 商業(yè)價值的成功實現(xiàn) 始于組合戰(zhàn)略規(guī)劃 和 管理;

--商業(yè)價值 與 管理 : 應(yīng)用項目, 項目集 和 項目組合管理技術(shù), 在 組織戰(zhàn)略 和 商業(yè)價值 間建立起橋梁;

(3)項目集管理 與 項目組合管理 項目集管理 : 在項目集中運用 知識, 技能, 工具 和 技術(shù) 來滿足項目集的要求, 獲得 分別管理所無法實現(xiàn)的利益 和 控制;

項目組合管理 : 為了實現(xiàn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo) 而 組合在一起管理的項目, 項目集, 子項目組合 和 運營工作;

(4)項目集管理 與 項目組合管理 區(qū)別

項目管理管理 與 項目組合管理區(qū)別 :

--相關(guān)性 : 項目集中的項目通過 產(chǎn)生共同結(jié)果 或 整體能力 而相互聯(lián)系, 項目組合中的項目 或 項目集 不一定 彼此依賴 或 直接相關(guān);

--關(guān)注點 : 項目集管理 關(guān)注 項目間的依賴關(guān)系, 項目組合管理 確定 資源分配優(yōu)先順序, 確保與組織戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致;

--內(nèi)容 : 項目集管理 協(xié)調(diào)項目及它的組成部分的 依賴關(guān)系和控制, 從而實現(xiàn)既定收益, 項目組合管理 選擇正確的項目集 或 項目, 對工作進(jìn)行優(yōu)先排序, 提供所需資源;

(5)組織驅(qū)動因素

組織結(jié)構(gòu), 組織文化, 組織技術(shù), 人力資源實踐

(6)組織結(jié)構(gòu)

職能型組織(Founctional Organization)矩陣型組織(Matrix Organization)

--弱矩陣型組織(Weak Matrix Organization): PM < FM;--平衡矩陣型組織(Balance Matrix Organization): PM = FM;--強矩陣型組織(Strong Matrix Organization): PM > FM;項目型組織(Project Organization)復(fù)合型組織(Composite Organization)

(7)職能型組織優(yōu)缺點

職能型組織優(yōu)點 :

--責(zé)任簡單 : 簡單, 責(zé)任 和 授權(quán)清晰;--層次明確 : 向一個上級匯報;--溝通明了 : 直線溝通;--培養(yǎng)方便 : 專業(yè)人員培養(yǎng)基地;

職能型組織缺點 :--管理混亂 : 不是單一負(fù)責(zé)制(沒有 PM);--優(yōu)先低 : 部門工作優(yōu)先, 項目驅(qū)動力低;--溝通差 : 橫向溝通差;--項目局限 : 項目管理難以展開;

(8)項目型組織的優(yōu)缺點

項目型組織優(yōu)點 :

--權(quán)限高 : 項目經(jīng)理全權(quán)管理, 有專門資源, 能專心于項目;--驅(qū)動高 : 項目驅(qū)動力高;--溝通高 : 溝通有效, 決策快捷;

項目型組織缺點 :

--職業(yè)性 : 缺乏專業(yè)的職業(yè)規(guī)范;--利用率 : 資源利用率低;--管理難 : 項目后期難于管理;--集權(quán) : 項目經(jīng)理權(quán)力過于集中;--成員歸屬 : 項目結(jié)束后成員歸屬不定;

(9)矩陣型組織的優(yōu)缺點

矩陣型組織優(yōu)點 :

--目標(biāo)清晰 : 項目目標(biāo)清晰;--資源控制 : 改善了資源控制;

--解決問題 : 可在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上解決問題;--培養(yǎng)管理 : 利于項目管理技能積累 和 項目經(jīng)理培養(yǎng);

矩陣型組織缺點 :--領(lǐng)導(dǎo)不明 : 多頭領(lǐng)導(dǎo);

--責(zé)任不明 : 責(zé)任不明確, 忠誠度低;--容易沖突 : 易發(fā)生項目間的沖突;--制度無效 : 獎勵制度往往不起作用;--組織困難 : 組織資源貢獻(xiàn)困難;

(10)弱矩陣型組織

項目促進(jìn)者(Project Expeditor): 沒有決策權(quán), 員工助手;項目協(xié)調(diào)這(Project Coordinator): 向高級別經(jīng)理匯報, 有一定的決策權(quán);

(11)基于項目的組織

基于項目的組織 :

--定義 : 創(chuàng)建 臨時機構(gòu) 來實施項目的各種組織形式, 把大部分 活動當(dāng)作項目 來做, 把 項目凌駕于職能工作之上;

--好處 : 減輕組織中的 層級主義 和 官僚主義;

(12)組織文化

文化規(guī)范簡介 :

--定義 : 組織成員的共同經(jīng)驗長期積淀形成的群體現(xiàn)象;--啟動規(guī)劃 : 既有項目啟動 和 規(guī)劃的方法;--執(zhí)行手段 : 可接受的工作執(zhí)行手段;--決策影響 : 公認(rèn)的決策制定者, 影響者;

文化規(guī)范好處 : 可以學(xué)習(xí), 多元文化能力;

(13)事業(yè)環(huán)境因素

事業(yè)環(huán)境因素 : 團(tuán)隊 不能直接控制的, 將對 項目, 項目集 或 項目組合 產(chǎn)生影響, 限制 或 指導(dǎo) 作用的 各種條件;

(14)組織過程資產(chǎn)

組織過程資產(chǎn) :

--定義 : 執(zhí)行組織所特有的并被其使用的 計劃, 流程, 政策, 程序 和 知識庫;--來源 : 來自任何項目參與組織;

--具體分類 : 流程 與 程序, 共享知識庫;