第一篇：導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)

銀萍服飾連鎖導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

一、站在顧客的角度：

1、用心接待顧客，與店長(zhǎng)、同事共同完成銷(xiāo)售沒(méi)目標(biāo)；

2、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)；

3、定期電話(huà)跟蹤目標(biāo)顧客，并說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品；

4、做好顧客的售前、售中、售后等服務(wù)；

5、準(zhǔn)時(shí)回訪(fǎng)電話(huà)已成交的顧客；

6、耐心處理好顧客的投訴，抱怨并做好記錄；

7、獲取并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，顧客信息及其他信息；

8、隨時(shí)維護(hù)店內(nèi)形象并維持形象的良好；

二、站在店鋪的角度：

1、認(rèn)真填好各項(xiàng)資料記錄表格；

2、積極向店長(zhǎng)提出建設(shè)性的建議；

3、有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)服裝安全的責(zé)任；

4、嚴(yán)格遵守店內(nèi)員工行為規(guī)范；

5、按期完成服裝的盤(pán)點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無(wú)誤的數(shù)據(jù)資料；

6、不斷學(xué)習(xí)，掌握服裝知識(shí)和銷(xiāo)售技巧；提高銷(xiāo)售能力；

7、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客；

8、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

第二篇：導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

（1）主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)商品的興趣和愛(ài)好；

（2）幫助顧客選擇最能滿(mǎn)足他們需要的商品；（3）向顧客介紹商品的特點(diǎn)；

（4）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；（5）嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策，產(chǎn)品售價(jià)折扣；（6）不得接受客戶(hù)禮品盒招待；（7）工作時(shí)間不能辦私事；

（8）不得攻擊、輕視其他公司品牌；（9）反饋客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反應(yīng)；（10）對(duì)客戶(hù)價(jià)格的反饋；（11）市場(chǎng)需求量的反映；

（12）對(duì)其他品牌的反映和銷(xiāo)量；（13）同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信息；（14）客戶(hù)抱怨情況及新產(chǎn)品調(diào)查；

（15）提出改進(jìn)質(zhì)量，營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的建議；（16）整理客戶(hù)的銷(xiāo)售資料；

（17）了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化以及銷(xiāo)售商品的特點(diǎn)；（18）學(xué)習(xí)掌握一定的銷(xiāo)售禮儀與技術(shù)；

（19）做好賣(mài)場(chǎng)陳列等方面的工作，保持商品與促銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔有序.

第三篇：導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)

１、按時(shí)上下班，清理自己工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持好自身儀容儀表、禮貌用語(yǔ)，全心全意服務(wù)好公司的每一位客戶(hù)。

２、無(wú)條件接受上級(jí)督導(dǎo)，同事之間互敬互愛(ài)、互幫互助、密切配合完成日常工作及其它任務(wù)。

３、看到顧客進(jìn)店時(shí)必須主動(dòng)替顧客開(kāi)門(mén)，并致以問(wèn)候，態(tài)度要親切自然，嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。

４、熟練掌握公司所有商品的規(guī)格、型號(hào)、特性、賣(mài)點(diǎn)、價(jià)格以及用途，對(duì)于新奇特商品，如客戶(hù)需求，第一時(shí)間找專(zhuān)業(yè)人員溝通答復(fù)客戶(hù)，嚴(yán)禁給客戶(hù)說(shuō)“不知道”。

５、做好每一位服務(wù)客戶(hù)的信息記錄工作，對(duì)自己的客戶(hù)的服務(wù)狀況及售后安裝情況要了然于胸，要能隨時(shí)隨地答復(fù)客戶(hù)，有問(wèn)題及時(shí)反饋，跟蹤處理結(jié)果并答復(fù)客戶(hù)直到對(duì)方滿(mǎn)意。

6、嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，嚴(yán)禁泄露公司的商業(yè)機(jī)密及客戶(hù)的消費(fèi)信息。

7、接待任何類(lèi)型的客戶(hù)要一視同仁，目視顧客選購(gòu)，并隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助，對(duì)客戶(hù)介紹產(chǎn)品要實(shí)事求是，傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息。

8、上班時(shí)間不準(zhǔn)看手機(jī)或其它與工作無(wú)關(guān)的事情，不得成堆聊天或高聲談笑，不得冷落顧客或與顧客爭(zhēng)吵，不準(zhǔn)只專(zhuān)注于同顧客聊天，而忽視本職工作。

9、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

第四篇：導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

1、其上級(jí)為店長(zhǎng)，對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，接受其領(lǐng)導(dǎo)；

2、每天負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店的清潔衛(wèi)生，使店面保持整潔衛(wèi)生；

3、每天早晨負(fù)責(zé)清潔并調(diào)整樣板，以保證樣板整潔、美觀(guān)；

4、每天早晨負(fù)責(zé)對(duì)已損壞的標(biāo)簽、POP招貼進(jìn)行更換；

5、負(fù)責(zé)進(jìn)店顧客的導(dǎo)購(gòu)工作，做到熱心、細(xì)心。務(wù)必使顧客有賓至如歸的感覺(jué)；

6、在店長(zhǎng)授權(quán)范圍內(nèi)洽談業(yè)務(wù)并在適當(dāng)時(shí)機(jī)介紹給店長(zhǎng)；

7、在店長(zhǎng)授權(quán)范圍內(nèi)讓價(jià)，在讓價(jià)不下時(shí)可報(bào)告店長(zhǎng)處理；

8、負(fù)責(zé)給顧客開(kāi)單，不得賒款給任何客戶(hù)；

9、負(fù)責(zé)每天下班前清點(diǎn)樣板有無(wú)短缺并通知倉(cāng)庫(kù)；

10、負(fù)責(zé)每天下班前清點(diǎn)宣傳資料有無(wú)短缺并通知店長(zhǎng)，以補(bǔ)齊所缺資料；

11、協(xié)助小區(qū)推廣、家裝設(shè)計(jì)師、工程等部門(mén)做好接待與導(dǎo)購(gòu)工作；

12、完成店長(zhǎng)交辦的其它各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

導(dǎo)購(gòu)員工作事項(xiàng)

（一）儀容規(guī)范

1、著裝：統(tǒng)一服裝、胸卡，服裝大方、穿戴整潔；

2、化妝：女店員要適當(dāng)化妝，美觀(guān)淡雅，不得濃妝艷抹；

3、容貌：發(fā)型明快、舒展，自然端莊，不留怪發(fā)；

4、舉止：站姿自然端正，形態(tài)高雅，禮貌得體；

5、精神面貌：精神飽滿(mǎn)、微笑甜美；

6、保持飽滿(mǎn)的熱情、充沛的精力、良好的情緒，若遇不良情緒，應(yīng)及時(shí)調(diào)整；

7、身體無(wú)異味，吃過(guò)辛辣濃烈的食物之后，嘴部要保持清潔，將不良影響減到最低；

（二）每天上班前自我檢查事項(xiàng)

1、頭發(fā)常清洗，保持干凈，梳的整光潔，如長(zhǎng)度超過(guò)肩時(shí)，上班時(shí)要綁起來(lái)。

2、臉上需化淡妝，最少要涂口紅，但不可濃妝艷抹。

3、指甲不可過(guò)長(zhǎng)，保持干凈。

4、保持制服干凈整齊，襯衫熨平整，領(lǐng)口和袖口時(shí)刻保持潔白。

5、上班時(shí)一律穿著襪子，秋冬季穿著長(zhǎng)褲時(shí)可穿著短襪，春夏季穿著短裙時(shí)需穿連身肉色絲襪。

（三）導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店的保潔衛(wèi)生

1、專(zhuān)賣(mài)店必須隨時(shí)保持整潔干凈，其店面、店內(nèi)、存貨倉(cāng)（架）不允許有任何污垢與灰塵。

2、專(zhuān)賣(mài)店的保潔衛(wèi)生工作由店長(zhǎng)組織實(shí)施。

3、每天工作的班前、班后都必須對(duì)店面的臨街（或走廊）責(zé)任區(qū)、店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。

4、每天的盤(pán)點(diǎn)時(shí)間為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時(shí)間，盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)店內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃。

5、每天開(kāi)店前的清掃工作完成后，晚班接班時(shí)，應(yīng)適量噴射空氣清新劑。

6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。

7、使用的衛(wèi)生工具，應(yīng)放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做好工具的清潔。

（四）負(fù)責(zé)管理專(zhuān)賣(mài)店展示

1、主推產(chǎn)品和暢銷(xiāo)產(chǎn)品展示至少要占店鋪展示面積的70%以上；

2、新產(chǎn)品和概念產(chǎn)品的展示要占店鋪展示面積的20%以上，展示在門(mén)店較顯眼的位置，作為吸引顧客的亮點(diǎn)；

3、淘汰產(chǎn)品和滯銷(xiāo)品的展示不得超過(guò)店鋪展示面積的10%，要明碼標(biāo)價(jià)并貼上醒目的價(jià)格標(biāo)簽；

4、各項(xiàng)展示用裝飾品要定期清潔、更換，不能有灰塵或一擺半年不動(dòng)的情況發(fā)生；

5、模擬間的展示要定期更換，保持所展示的是暢銷(xiāo)和最有特色的產(chǎn)品；

6、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織樣品的更換及展示工作。

（五）負(fù)責(zé)管理專(zhuān)賣(mài)店樣板

1、專(zhuān)賣(mài)店樣板的配送應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，新到樣板盡量當(dāng)天上架，上柜；

2、樣板擺放應(yīng)做到整齊、整潔、美觀(guān)，標(biāo)簽貼放必須統(tǒng)一、規(guī)范；

3、同規(guī)格的產(chǎn)品盡量擺放在同一區(qū)域，根據(jù)顏色深淺錯(cuò)開(kāi)搭配擺放；

4、非工程客戶(hù)不得派板，樣板的派發(fā)必須經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)同意；

5、樣板的派發(fā)應(yīng)防止落入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的手中；

6、嚴(yán)禁專(zhuān)賣(mài)店人員銷(xiāo)售店內(nèi)用于展示的樣品；

7、樣品的更換應(yīng)成套，避免出現(xiàn)色差和尺差；

8、每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后應(yīng)清點(diǎn)樣板有無(wú)短缺與破損，如有短缺與破損，應(yīng)通知倉(cāng)庫(kù)開(kāi)單補(bǔ)樣。

（六）負(fù)責(zé)宣傳工具管理

1、展示架：應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生，保證其正常使用，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)修理、調(diào)整。

2、促銷(xiāo)禮品應(yīng)節(jié)制使用，不能浪費(fèi)，如有短缺，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)給。

3、戶(hù)型牌應(yīng)懸掛在瓷片模擬間內(nèi)較醒目的地方，注意保持清潔衛(wèi)生，如有損壞應(yīng)及時(shí)更換。

4、吊旗應(yīng)懸掛在天花板上，不宜過(guò)高，以常人不能伸手拿到，但視覺(jué)效果良好為準(zhǔn)。吊旗應(yīng)注意保持其清潔，如有破損，應(yīng)及時(shí)更換。

5、橫幅應(yīng)在醒目處進(jìn)行懸掛，保持清潔，如有損壞，應(yīng)及時(shí)更換。

6、燈箱片、X架應(yīng)保持整潔、畫(huà)面清晰完整，放置合理。

7、圖冊(cè)、單張、折頁(yè)應(yīng)有固定的地方存放，有節(jié)制地發(fā)放，不能浪費(fèi)，大圖冊(cè)不能派發(fā)給普通顧客，如有破損或短缺，應(yīng)及時(shí)更換或補(bǔ)充。

（七）導(dǎo)購(gòu)的禮儀接待規(guī)范 禮儀標(biāo)準(zhǔn)

1、站立姿勢(shì)要直腰挺胸，眼睛平視客人。

2、與顧客談話(huà)要保持微笑，用清楚、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言回答。

3、不得在顧客背后做鬼臉，議論顧客，無(wú)論顧客是否購(gòu)買(mǎi)，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦、講怪話(huà)。

4、遞給顧客的物件應(yīng)雙手奉上，有文字的物件，應(yīng)把文字順對(duì)顧客，方便其閱讀。

5、工作時(shí)間不得閑聊，不準(zhǔn)講粗話(huà)、臟話(huà)，禁止看報(bào)、睡覺(jué)、吃零食、聽(tīng)耳機(jī)、辦私事。

6、對(duì)顧客的要求要迅速答復(fù)，自己不能處理的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，不自作主張。

7、設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿(mǎn)意的服務(wù)，不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)吵。

第五篇：導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

導(dǎo) 購(gòu) 員 崗 位 職 責(zé)

一、工作職責(zé)

1、遵守專(zhuān)賣(mài)店的各項(xiàng)規(guī)章制度和物流管理。

2、必須服從店長(zhǎng)的工作安排及調(diào)配。

3、做好每天賣(mài)場(chǎng)的清潔工作，整理陳列貨品。

4、了解所有貨品的知識(shí)，銷(xiāo)售技巧嫻熟。

5、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語(yǔ)言。

6、主動(dòng)向顧客推薦貨品，百問(wèn)不厭，百試不煩。

二、日常工作流程

1、營(yíng)業(yè)前

① 檢查自我儀容儀表是否符合專(zhuān)賣(mài)店要求。

② 清潔賣(mài)場(chǎng)的衛(wèi)生，按要求整理貨品的陳列，做到豐滿(mǎn)整潔，規(guī)格齊全。③ 檢查價(jià)格牌、展示牌、特價(jià)標(biāo)志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀(guān)整齊，貨價(jià)相符。所有褪色，破損或折彎的標(biāo)簽必須更換。④ 整理倉(cāng)庫(kù)，檢查是否需要補(bǔ)貨等。

2、營(yíng)業(yè)中

① 有顧客光臨，按照（銷(xiāo)售作業(yè)流程）操作。

② 自覺(jué)維護(hù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常進(jìn)行清潔，及時(shí)整理好顧客弄亂的貨品。③ 工作中遇到問(wèn)題，及時(shí)向店長(zhǎng)反映匯報(bào)。

④ 淡場(chǎng)時(shí)，在店長(zhǎng)的安排下，參加專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)與銷(xiāo)售技巧的訓(xùn)練。⑤ 交接班時(shí)，兩班人員要做好交接盤(pán)點(diǎn)與交接工作。⑥ 發(fā)現(xiàn)丟失貨品，要立即報(bào)告店長(zhǎng)處理。

3、營(yíng)業(yè)后

① 晚上下班時(shí)間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時(shí)間。② 做好交接班書(shū)面工作。

③ 關(guān)閉所有電器設(shè)備，鎖好門(mén)窗。

④ 主動(dòng)接受店長(zhǎng)檢查隨身物品。

三、管理制度

1、試用制度

初任導(dǎo)購(gòu)員者，先參加考核期，期間必須

① 第一天，參加店內(nèi)安排的新員工培訓(xùn)課程，了解所有員工流程。② 第二、三天，熟悉商品的知識(shí)，商品的擺設(shè)等服飾方面知識(shí)及銷(xiāo)售技巧。③ 以后的一星期內(nèi)，參與銷(xiāo)售工作，無(wú)業(yè)績(jī)提成。

④ 第十天，店長(zhǎng)對(duì)其進(jìn)行以上要求的考核，合格者進(jìn)行正式銷(xiāo)售工作，不合格，繼續(xù)學(xué)習(xí)三天。三天后，店長(zhǎng)再進(jìn)行考核，仍不合格者，不予以考慮。

2、獎(jiǎng)懲制度

所有員工享有專(zhuān)賣(mài)店的規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度。