第一篇：導(dǎo)購員崗位職責(zé)及注意事項

導(dǎo)購員工作手冊

一、導(dǎo)購員崗位職責(zé)

1.每天上下班均要保證工作區(qū)域衛(wèi)生，包括柜臺、地面和展品的整潔 2.每天按時上下班，不得遲到早退，無故脫崗

3.工作時間不得串崗、聚群聊天、吃零食、打電話、倚靠貨柜。4.請假要提前一天通知業(yè)務(wù)人員，不得無故曠工。

5.盤點庫存，看庫存與前一天的庫存數(shù)量是否一致，是否達(dá)到庫存警戒線，及時提醒補貨

6.在工作過程中時刻注意自身形象及談吐舉止，必須用普通話溝通，體現(xiàn)高檔產(chǎn)品和企業(yè)形象

7.達(dá)成對柜臺前顧客的訂單及品牌轉(zhuǎn)換，并在消費者購買后告知產(chǎn)品服用禁忌

8.了解競品信息，掌握產(chǎn)品市場動態(tài)，及時上報給公司。9.嚴(yán)守商業(yè)機密，不與陌生人透露銷量等信息。

10.促銷人員每日必須向業(yè)務(wù)人員匯報銷售情況，取得經(jīng)常性溝通，認(rèn)真填寫銷售記錄表。

11.仔細(xì)收集來自消費者的意見，積極提出合理建議。

二、導(dǎo)購員工作注意事項

1.實事求是，不夸大產(chǎn)品功效。

2.要有專業(yè)的推薦水準(zhǔn)，專業(yè)的產(chǎn)品知識。

3.要做到微笑服務(wù)，熱情主動，舉止端莊得體，細(xì)心、耐心、熱情的向顧客講解我們的產(chǎn)品，使用普通話。

4.介紹產(chǎn)品時，要及時掌握顧客的消費心理，不要對消費者死纏爛打，使消費者產(chǎn)生厭煩心理，要掌握銷售技巧，有針對性的進行介紹。

5.要及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的填寫公司規(guī)定的各種報表，詳細(xì)記錄每一名顧客的資料信息嚴(yán)禁弄虛作假，并積極主動地匯報、反饋各種信息，市場動態(tài)。

6.工作期間要保持充沛的精力，時刻堅守崗位，不與其他銷售人員嬉笑打鬧，有事走開要做離崗記錄并做好柜臺安全，不遲到不早退。

7.工作時間要注意個人形象儀表，服裝要保持整潔干凈，不濃妝艷抹，保持良好的形象，當(dāng)為顧客介紹時要保持身體直立不要趴在柜臺上，不得出現(xiàn)任何有損公司形象的言談舉止。

第二篇：導(dǎo)購員崗位職責(zé)

導(dǎo)購員崗位職責(zé)

（1）主動詢問顧客對商品的興趣和愛好；

（2）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；（3）向顧客介紹商品的特點；

（4）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；（5）嚴(yán)守公司經(jīng)營政策，產(chǎn)品售價折扣；（6）不得接受客戶禮品盒招待；（7）工作時間不能辦私事；

（8）不得攻擊、輕視其他公司品牌；（9）反饋客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反應(yīng)；（10）對客戶價格的反饋；（11）市場需求量的反映；

（12）對其他品牌的反映和銷量；（13）同行競爭對手的動態(tài)信息；（14）客戶抱怨情況及新產(chǎn)品調(diào)查；

（15）提出改進質(zhì)量，營銷方法和價格等方面的建議；（16）整理客戶的銷售資料；

（17）了解企業(yè)經(jīng)營理念，企業(yè)文化以及銷售商品的特點；（18）學(xué)習(xí)掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)；

（19）做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序.

第三篇：導(dǎo)購員崗位職責(zé)

導(dǎo)購員的崗位職責(zé)

１、按時上下班，清理自己工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持好自身儀容儀表、禮貌用語，全心全意服務(wù)好公司的每一位客戶。

２、無條件接受上級督導(dǎo)，同事之間互敬互愛、互幫互助、密切配合完成日常工作及其它任務(wù)。

３、看到顧客進店時必須主動替顧客開門，并致以問候，態(tài)度要親切自然，嚴(yán)格要求自己維護品牌形象。

４、熟練掌握公司所有商品的規(guī)格、型號、特性、賣點、價格以及用途，對于新奇特商品，如客戶需求，第一時間找專業(yè)人員溝通答復(fù)客戶，嚴(yán)禁給客戶說“不知道”。

５、做好每一位服務(wù)客戶的信息記錄工作，對自己的客戶的服務(wù)狀況及售后安裝情況要了然于胸，要能隨時隨地答復(fù)客戶，有問題及時反饋，跟蹤處理結(jié)果并答復(fù)客戶直到對方滿意。

6、嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，嚴(yán)禁泄露公司的商業(yè)機密及客戶的消費信息。

7、接待任何類型的客戶要一視同仁，目視顧客選購，并隨時準(zhǔn)備提供幫助，對客戶介紹產(chǎn)品要實事求是，傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息。

8、上班時間不準(zhǔn)看手機或其它與工作無關(guān)的事情，不得成堆聊天或高聲談笑，不得冷落顧客或與顧客爭吵，不準(zhǔn)只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。

9、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

第四篇：導(dǎo)購員崗位職責(zé)

導(dǎo)購員崗位職責(zé)

1、其上級為店長，對店長負(fù)責(zé)，接受其領(lǐng)導(dǎo)；

2、每天負(fù)責(zé)專賣店的清潔衛(wèi)生，使店面保持整潔衛(wèi)生；

3、每天早晨負(fù)責(zé)清潔并調(diào)整樣板，以保證樣板整潔、美觀；

4、每天早晨負(fù)責(zé)對已損壞的標(biāo)簽、POP招貼進行更換；

5、負(fù)責(zé)進店顧客的導(dǎo)購工作，做到熱心、細(xì)心。務(wù)必使顧客有賓至如歸的感覺；

6、在店長授權(quán)范圍內(nèi)洽談業(yè)務(wù)并在適當(dāng)時機介紹給店長；

7、在店長授權(quán)范圍內(nèi)讓價，在讓價不下時可報告店長處理；

8、負(fù)責(zé)給顧客開單，不得賒款給任何客戶；

9、負(fù)責(zé)每天下班前清點樣板有無短缺并通知倉庫；

10、負(fù)責(zé)每天下班前清點宣傳資料有無短缺并通知店長，以補齊所缺資料；

11、協(xié)助小區(qū)推廣、家裝設(shè)計師、工程等部門做好接待與導(dǎo)購工作；

12、完成店長交辦的其它各項臨時任務(wù)。

導(dǎo)購員工作事項

（一）儀容規(guī)范

1、著裝：統(tǒng)一服裝、胸卡，服裝大方、穿戴整潔；

2、化妝：女店員要適當(dāng)化妝，美觀淡雅，不得濃妝艷抹；

3、容貌：發(fā)型明快、舒展，自然端莊，不留怪發(fā)；

4、舉止：站姿自然端正，形態(tài)高雅，禮貌得體；

5、精神面貌：精神飽滿、微笑甜美；

6、保持飽滿的熱情、充沛的精力、良好的情緒，若遇不良情緒，應(yīng)及時調(diào)整；

7、身體無異味，吃過辛辣濃烈的食物之后，嘴部要保持清潔，將不良影響減到最低；

（二）每天上班前自我檢查事項

1、頭發(fā)常清洗，保持干凈，梳的整光潔，如長度超過肩時，上班時要綁起來。

2、臉上需化淡妝，最少要涂口紅，但不可濃妝艷抹。

3、指甲不可過長，保持干凈。

4、保持制服干凈整齊，襯衫熨平整，領(lǐng)口和袖口時刻保持潔白。

5、上班時一律穿著襪子，秋冬季穿著長褲時可穿著短襪，春夏季穿著短裙時需穿連身肉色絲襪。

（三）導(dǎo)購員負(fù)責(zé)專賣店的保潔衛(wèi)生

1、專賣店必須隨時保持整潔干凈，其店面、店內(nèi)、存貨倉（架）不允許有任何污垢與灰塵。

2、專賣店的保潔衛(wèi)生工作由店長組織實施。

3、每天工作的班前、班后都必須對店面的臨街（或走廊）責(zé)任區(qū)、店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

4、每天的盤點時間為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時間，盤點結(jié)束后，應(yīng)對店內(nèi)的衛(wèi)生進行徹底清掃。

5、每天開店前的清掃工作完成后，晚班接班時，應(yīng)適量噴射空氣清新劑。

6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。

7、使用的衛(wèi)生工具，應(yīng)放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做好工具的清潔。

（四）負(fù)責(zé)管理專賣店展示

1、主推產(chǎn)品和暢銷產(chǎn)品展示至少要占店鋪展示面積的70%以上；

2、新產(chǎn)品和概念產(chǎn)品的展示要占店鋪展示面積的20%以上，展示在門店較顯眼的位置，作為吸引顧客的亮點；

3、淘汰產(chǎn)品和滯銷品的展示不得超過店鋪展示面積的10%，要明碼標(biāo)價并貼上醒目的價格標(biāo)簽；

4、各項展示用裝飾品要定期清潔、更換，不能有灰塵或一擺半年不動的情況發(fā)生；

5、模擬間的展示要定期更換，保持所展示的是暢銷和最有特色的產(chǎn)品；

6、店長負(fù)責(zé)組織樣品的更換及展示工作。

（五）負(fù)責(zé)管理專賣店樣板

1、專賣店樣板的配送應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，新到樣板盡量當(dāng)天上架，上柜；

2、樣板擺放應(yīng)做到整齊、整潔、美觀，標(biāo)簽貼放必須統(tǒng)一、規(guī)范；

3、同規(guī)格的產(chǎn)品盡量擺放在同一區(qū)域，根據(jù)顏色深淺錯開搭配擺放；

4、非工程客戶不得派板，樣板的派發(fā)必須經(jīng)過店長同意；

5、樣板的派發(fā)應(yīng)防止落入競爭對手的手中；

6、嚴(yán)禁專賣店人員銷售店內(nèi)用于展示的樣品；

7、樣品的更換應(yīng)成套，避免出現(xiàn)色差和尺差；

8、每日營業(yè)結(jié)束后應(yīng)清點樣板有無短缺與破損，如有短缺與破損，應(yīng)通知倉庫開單補樣。

（六）負(fù)責(zé)宣傳工具管理

1、展示架：應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生，保證其正常使用，如有問題應(yīng)及時修理、調(diào)整。

2、促銷禮品應(yīng)節(jié)制使用，不能浪費，如有短缺，應(yīng)及時補給。

3、戶型牌應(yīng)懸掛在瓷片模擬間內(nèi)較醒目的地方，注意保持清潔衛(wèi)生，如有損壞應(yīng)及時更換。

4、吊旗應(yīng)懸掛在天花板上，不宜過高，以常人不能伸手拿到，但視覺效果良好為準(zhǔn)。吊旗應(yīng)注意保持其清潔，如有破損，應(yīng)及時更換。

5、橫幅應(yīng)在醒目處進行懸掛，保持清潔，如有損壞，應(yīng)及時更換。

6、燈箱片、X架應(yīng)保持整潔、畫面清晰完整，放置合理。

7、圖冊、單張、折頁應(yīng)有固定的地方存放，有節(jié)制地發(fā)放，不能浪費，大圖冊不能派發(fā)給普通顧客，如有破損或短缺，應(yīng)及時更換或補充。

（七）導(dǎo)購的禮儀接待規(guī)范 禮儀標(biāo)準(zhǔn)

1、站立姿勢要直腰挺胸，眼睛平視客人。

2、與顧客談話要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。

3、不得在顧客背后做鬼臉，議論顧客，無論顧客是否購買，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦、講怪話。

4、遞給顧客的物件應(yīng)雙手奉上，有文字的物件，應(yīng)把文字順對顧客，方便其閱讀。

5、工作時間不得閑聊，不準(zhǔn)講粗話、臟話，禁止看報、睡覺、吃零食、聽耳機、辦私事。

6、對顧客的要求要迅速答復(fù)，自己不能處理的，應(yīng)及時向上級匯報，不自作主張。

7、設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)，不準(zhǔn)與客人爭吵。

第五篇：導(dǎo)購員崗位職責(zé)

導(dǎo) 購 員 崗 位 職 責(zé)

一、工作職責(zé)

1、遵守專賣店的各項規(guī)章制度和物流管理。

2、必須服從店長的工作安排及調(diào)配。

3、做好每天賣場的清潔工作，整理陳列貨品。

4、了解所有貨品的知識，銷售技巧嫻熟。

5、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語言。

6、主動向顧客推薦貨品，百問不厭，百試不煩。

二、日常工作流程

1、營業(yè)前

① 檢查自我儀容儀表是否符合專賣店要求。

② 清潔賣場的衛(wèi)生，按要求整理貨品的陳列，做到豐滿整潔，規(guī)格齊全。③ 檢查價格牌、展示牌、特價標(biāo)志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊，貨價相符。所有褪色，破損或折彎的標(biāo)簽必須更換。④ 整理倉庫，檢查是否需要補貨等。

2、營業(yè)中

① 有顧客光臨，按照（銷售作業(yè)流程）操作。

② 自覺維護店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常進行清潔，及時整理好顧客弄亂的貨品。③ 工作中遇到問題，及時向店長反映匯報。

④ 淡場時，在店長的安排下，參加專業(yè)知識學(xué)習(xí)與銷售技巧的訓(xùn)練。⑤ 交接班時，兩班人員要做好交接盤點與交接工作。⑥ 發(fā)現(xiàn)丟失貨品，要立即報告店長處理。

3、營業(yè)后

① 晚上下班時間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時間。② 做好交接班書面工作。

③ 關(guān)閉所有電器設(shè)備，鎖好門窗。

④ 主動接受店長檢查隨身物品。

三、管理制度

1、試用制度

初任導(dǎo)購員者，先參加考核期，期間必須

① 第一天，參加店內(nèi)安排的新員工培訓(xùn)課程，了解所有員工流程。② 第二、三天，熟悉商品的知識，商品的擺設(shè)等服飾方面知識及銷售技巧。③ 以后的一星期內(nèi)，參與銷售工作，無業(yè)績提成。

④ 第十天，店長對其進行以上要求的考核，合格者進行正式銷售工作，不合格，繼續(xù)學(xué)習(xí)三天。三天后，店長再進行考核，仍不合格者，不予以考慮。

2、獎懲制度

所有員工享有專賣店的規(guī)定的獎勵和處罰制度。