第一篇：導(dǎo)購員崗位職責(zé)

導(dǎo)購員崗位職責(zé)導(dǎo)購員崗位職責(zé)

1、接受主管的工作安排，完成賣場銷售任務(wù)；

2、掌握賣場貨品數(shù)量；

3、及時向主管人員匯報(bào)銷售情況；

4、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷售；

5、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。專賣店導(dǎo)購員(導(dǎo)購助理)工作流程 營業(yè)前 ◆提前半小時到達(dá)XXX 專賣店 ◆開啟門店、電源、照明樣板商品 ◆檢查個人儀容儀表(著裝、胸牌、飾品等)◆門店清潔(商品、店內(nèi)、店外)◆門店商品補(bǔ)充以及陳列 ◆參加晨會 ◆各就各位、準(zhǔn)備營業(yè) 營業(yè)中 ◆接待顧客需禮貌用語、行為大方得體 ◆運(yùn)用導(dǎo)購技巧，向顧客介紹XXX 產(chǎn)品的面料、工藝、特性等優(yōu)勢 ◆對顧客提出的商品問題，耐心認(rèn)真的給予解答 ◆促進(jìn)顧客成交，并注意收集相關(guān)的反饋信息 ◆處理營業(yè)過程中出現(xiàn)的顧客的投訴 ◆營業(yè)期間，定時做好理貨工作，及時發(fā)現(xiàn)缺貨并補(bǔ)貨 ◆做好商品陳列工作以及銷售輔助資料擺放 ◆做好商品的有效期管理 ◆按照店長分配，輪流外出進(jìn)餐 ◆時刻維持店內(nèi)衛(wèi)生 ◆注意門店安全 ◆沉著、冷靜地處理突發(fā)事件 ◆對門店銷售情況進(jìn)行分析，確保最佳商品結(jié)構(gòu) ◆負(fù)責(zé)收集市場信息，特別是競爭對手的動向 ◆資深銷售顧問需要對專賣店經(jīng)營進(jìn)行診斷，并提出整改建議 ◆接受門店或集團(tuán)安排的相關(guān)訓(xùn)練，努力提升自身銷售技能 ◆幫助新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與訓(xùn)練包括：日工作流程、禮儀、婚紗禮服基本知識等 ◆提高自身警惕性、防止門店商品損失 ◆盡最大努力完成每日、每周、每月的銷售任務(wù) ◆協(xié)助店長進(jìn)行接收商品、點(diǎn)貨驗(yàn)收、庫房陳列、庫房管理等工作 ◆做好本質(zhì)工作之余，協(xié)助處理門店其它工作 營業(yè)后 ◆結(jié)束營業(yè) ◆促銷商品、POP、宣傳資料、貨架商品的整理清潔 ◆門店衛(wèi)生打掃 ◆關(guān)閉照明樣板商品、門店電源 ◆下班關(guān)門 把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé)，但成就一個好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。站在顧客的角度，導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購員。導(dǎo)購員如何幫助顧客呢?(1)詢問顧客對商品的興趣和愛好；(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；(3)向顧客介紹商品的特點(diǎn)；(4)向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益；(5)回答顧客對商品提出的疑問；(6)說服顧客下決心購買此商品；(7)向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目；(8)讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。作為一個導(dǎo)購員在銷售商品時要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”，而要“為顧客而銷售 ”。導(dǎo)購員(促銷員)的基本素質(zhì) 每一項(xiàng)工作，都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì)，導(dǎo)購工作也不例外。導(dǎo)購人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)?一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員與一個差的導(dǎo)購員之間的差別是什么? 某大城市的一家報(bào)紙對它的讀者進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明，大多數(shù)人同意這四條標(biāo)準(zhǔn)：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能。有銷售專家提出，導(dǎo)購員要“一心兩意”：即要有熱心、誠意及創(chuàng)意。熱心：導(dǎo)購員要有熱情的態(tài)度和語氣，能從多方面說明，讓顧客易懂。顧客會為導(dǎo)購員的熱情所打動，感到信賴、放心。誠意：導(dǎo)購員誠懇的態(tài)度和商品說明，守信用、親切、不?；ㄕ小⒉谎陲?。創(chuàng)意：導(dǎo)購員需要經(jīng)常動腦筋：商品的優(yōu)點(diǎn)是什么?如何找到一個獨(dú)特的賣點(diǎn)?如何介紹商品?有沒有更好的銷售方法?如何展示商品的優(yōu)點(diǎn)?如何制作 POP… 我國某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)。從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨(dú)立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。從顧客的角度看：顧客希望導(dǎo)購員熱情友好，樂于助人；提供快捷的服務(wù)；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽顧客的意見和要求；回答顧客的問題；能提出建設(shè)性的意見；提供準(zhǔn)確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關(guān)心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇?？偨Y(jié)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)購員作為企業(yè)銷售隊(duì)伍的一個重要分子，他必須具備銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)：堅(jiān)定的銷售意識；熱情友好的服務(wù)；熟練的推銷技巧；勤奮的工作精神。堅(jiān)定的銷售意識 什么是銷售意識?美國一位銷售專家進(jìn)行過這樣一個實(shí)驗(yàn)：他將錢夾拖在汽車后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場買領(lǐng)帶。在這些商場里，領(lǐng)帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上，營業(yè)員都能主動地幫他將錢包撿起來，但沒有一個營業(yè)員對這個衣裝筆挺但用一個破爛不堪的錢包的人，勸他“該換一個錢包了”。由此，這位銷售專家得出一個結(jié)論：許多銷售人員缺乏銷售意識。對導(dǎo)購員而言，銷售意識就是導(dǎo)購員要有“我是一個導(dǎo)購員，我要把商品賣給顧客，我一定要把商品賣給顧客”的觀念和對銷售機(jī)會的敏感性。強(qiáng)烈的銷售意識，能使導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機(jī)會。導(dǎo)購員如果抱著顧客買不買無所謂的態(tài)度，他就肯定會失去許多銷售機(jī)會。強(qiáng)烈的銷售意識，是導(dǎo)購員對工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責(zé)任心、勤奮精神和忠誠度的結(jié)果。熱情友好的服務(wù) 服務(wù)創(chuàng)造銷售機(jī)會，服務(wù)能夠通過吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績。服務(wù)首先是態(tài)度問題。美國一位銷售專家對顧客服務(wù)下了一個定義：“服務(wù)指的是一位員工對顧客所表示的謙恭、有效的關(guān)心程度。”謙恭、有效的關(guān)心，就是對服務(wù)態(tài)度的要求。服務(wù)態(tài)度包括主動、熱情、愛心、幫助等?！皼]有熱情就沒有銷售?！睂?dǎo)購員面對的是人，推銷是心和心的交流，導(dǎo)購員要用熱情去感染對方。熱情所散發(fā)出來的活力與自信，會引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有劃著的火柴才能點(diǎn)亮蠟燭，熱情能使說服獲得意外的成功，因?yàn)?，人都是有感情的，?dāng)導(dǎo)購員“熱”起來時，也會傳染給顧客，使顧客也熱情起來。據(jù)估計(jì)，顧客在離開商店后不再光顧的原因，有90%是因?yàn)楝F(xiàn)場銷售人員缺乏禮貌，而不是價格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素。一些導(dǎo)購員時?！翱囍A級斗爭的臉，瞪著警惕的眼”，說話冷冰冰，態(tài)度惡狠狠，試問如何能讓顧客心動呢?

第二篇：導(dǎo)購員崗位職責(zé)

導(dǎo)購員崗位職責(zé)

（1）主動詢問顧客對商品的興趣和愛好；

（2）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；（3）向顧客介紹商品的特點(diǎn)；

（4）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；（5）嚴(yán)守公司經(jīng)營政策，產(chǎn)品售價折扣；（6）不得接受客戶禮品盒招待；（7）工作時間不能辦私事；

（8）不得攻擊、輕視其他公司品牌；（9）反饋客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反應(yīng)；（10）對客戶價格的反饋；（11）市場需求量的反映；

（12）對其他品牌的反映和銷量；（13）同行競爭對手的動態(tài)信息；（14）客戶抱怨情況及新產(chǎn)品調(diào)查；

（15）提出改進(jìn)質(zhì)量，營銷方法和價格等方面的建議；（16）整理客戶的銷售資料；

（17）了解企業(yè)經(jīng)營理念，企業(yè)文化以及銷售商品的特點(diǎn)；（18）學(xué)習(xí)掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)；

（19）做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序.

第三篇：導(dǎo)購員崗位職責(zé)

導(dǎo)購員的崗位職責(zé)

１、按時上下班，清理自己工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持好自身儀容儀表、禮貌用語，全心全意服務(wù)好公司的每一位客戶。

２、無條件接受上級督導(dǎo)，同事之間互敬互愛、互幫互助、密切配合完成日常工作及其它任務(wù)。

３、看到顧客進(jìn)店時必須主動替顧客開門，并致以問候，態(tài)度要親切自然，嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。

４、熟練掌握公司所有商品的規(guī)格、型號、特性、賣點(diǎn)、價格以及用途，對于新奇特商品，如客戶需求，第一時間找專業(yè)人員溝通答復(fù)客戶，嚴(yán)禁給客戶說“不知道”。

５、做好每一位服務(wù)客戶的信息記錄工作，對自己的客戶的服務(wù)狀況及售后安裝情況要了然于胸，要能隨時隨地答復(fù)客戶，有問題及時反饋，跟蹤處理結(jié)果并答復(fù)客戶直到對方滿意。

6、嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，嚴(yán)禁泄露公司的商業(yè)機(jī)密及客戶的消費(fèi)信息。

7、接待任何類型的客戶要一視同仁，目視顧客選購，并隨時準(zhǔn)備提供幫助，對客戶介紹產(chǎn)品要實(shí)事求是，傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息。

8、上班時間不準(zhǔn)看手機(jī)或其它與工作無關(guān)的事情，不得成堆聊天或高聲談笑，不得冷落顧客或與顧客爭吵，不準(zhǔn)只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。

9、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

第四篇：導(dǎo)購員崗位職責(zé)

導(dǎo)購員崗位職責(zé)

1、其上級為店長，對店長負(fù)責(zé)，接受其領(lǐng)導(dǎo)；

2、每天負(fù)責(zé)專賣店的清潔衛(wèi)生，使店面保持整潔衛(wèi)生；

3、每天早晨負(fù)責(zé)清潔并調(diào)整樣板，以保證樣板整潔、美觀；

4、每天早晨負(fù)責(zé)對已損壞的標(biāo)簽、POP招貼進(jìn)行更換；

5、負(fù)責(zé)進(jìn)店顧客的導(dǎo)購工作，做到熱心、細(xì)心。務(wù)必使顧客有賓至如歸的感覺；

6、在店長授權(quán)范圍內(nèi)洽談業(yè)務(wù)并在適當(dāng)時機(jī)介紹給店長；

7、在店長授權(quán)范圍內(nèi)讓價，在讓價不下時可報(bào)告店長處理；

8、負(fù)責(zé)給顧客開單，不得賒款給任何客戶；

9、負(fù)責(zé)每天下班前清點(diǎn)樣板有無短缺并通知倉庫；

10、負(fù)責(zé)每天下班前清點(diǎn)宣傳資料有無短缺并通知店長，以補(bǔ)齊所缺資料；

11、協(xié)助小區(qū)推廣、家裝設(shè)計(jì)師、工程等部門做好接待與導(dǎo)購工作；

12、完成店長交辦的其它各項(xiàng)臨時任務(wù)。

導(dǎo)購員工作事項(xiàng)

（一）儀容規(guī)范

1、著裝：統(tǒng)一服裝、胸卡，服裝大方、穿戴整潔；

2、化妝：女店員要適當(dāng)化妝，美觀淡雅，不得濃妝艷抹；

3、容貌：發(fā)型明快、舒展，自然端莊，不留怪發(fā)；

4、舉止：站姿自然端正，形態(tài)高雅，禮貌得體；

5、精神面貌：精神飽滿、微笑甜美；

6、保持飽滿的熱情、充沛的精力、良好的情緒，若遇不良情緒，應(yīng)及時調(diào)整；

7、身體無異味，吃過辛辣濃烈的食物之后，嘴部要保持清潔，將不良影響減到最低；

（二）每天上班前自我檢查事項(xiàng)

1、頭發(fā)常清洗，保持干凈，梳的整光潔，如長度超過肩時，上班時要綁起來。

2、臉上需化淡妝，最少要涂口紅，但不可濃妝艷抹。

3、指甲不可過長，保持干凈。

4、保持制服干凈整齊，襯衫熨平整，領(lǐng)口和袖口時刻保持潔白。

5、上班時一律穿著襪子，秋冬季穿著長褲時可穿著短襪，春夏季穿著短裙時需穿連身肉色絲襪。

（三）導(dǎo)購員負(fù)責(zé)專賣店的保潔衛(wèi)生

1、專賣店必須隨時保持整潔干凈，其店面、店內(nèi)、存貨倉（架）不允許有任何污垢與灰塵。

2、專賣店的保潔衛(wèi)生工作由店長組織實(shí)施。

3、每天工作的班前、班后都必須對店面的臨街（或走廊）責(zé)任區(qū)、店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

4、每天的盤點(diǎn)時間為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時間，盤點(diǎn)結(jié)束后，應(yīng)對店內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃。

5、每天開店前的清掃工作完成后，晚班接班時，應(yīng)適量噴射空氣清新劑。

6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。

7、使用的衛(wèi)生工具，應(yīng)放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做好工具的清潔。

（四）負(fù)責(zé)管理專賣店展示

1、主推產(chǎn)品和暢銷產(chǎn)品展示至少要占店鋪展示面積的70%以上；

2、新產(chǎn)品和概念產(chǎn)品的展示要占店鋪展示面積的20%以上，展示在門店較顯眼的位置，作為吸引顧客的亮點(diǎn)；

3、淘汰產(chǎn)品和滯銷品的展示不得超過店鋪展示面積的10%，要明碼標(biāo)價并貼上醒目的價格標(biāo)簽；

4、各項(xiàng)展示用裝飾品要定期清潔、更換，不能有灰塵或一擺半年不動的情況發(fā)生；

5、模擬間的展示要定期更換，保持所展示的是暢銷和最有特色的產(chǎn)品；

6、店長負(fù)責(zé)組織樣品的更換及展示工作。

（五）負(fù)責(zé)管理專賣店樣板

1、專賣店樣板的配送應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，新到樣板盡量當(dāng)天上架，上柜；

2、樣板擺放應(yīng)做到整齊、整潔、美觀，標(biāo)簽貼放必須統(tǒng)一、規(guī)范；

3、同規(guī)格的產(chǎn)品盡量擺放在同一區(qū)域，根據(jù)顏色深淺錯開搭配擺放；

4、非工程客戶不得派板，樣板的派發(fā)必須經(jīng)過店長同意；

5、樣板的派發(fā)應(yīng)防止落入競爭對手的手中；

6、嚴(yán)禁專賣店人員銷售店內(nèi)用于展示的樣品；

7、樣品的更換應(yīng)成套，避免出現(xiàn)色差和尺差；

8、每日營業(yè)結(jié)束后應(yīng)清點(diǎn)樣板有無短缺與破損，如有短缺與破損，應(yīng)通知倉庫開單補(bǔ)樣。

（六）負(fù)責(zé)宣傳工具管理

1、展示架：應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生，保證其正常使用，如有問題應(yīng)及時修理、調(diào)整。

2、促銷禮品應(yīng)節(jié)制使用，不能浪費(fèi)，如有短缺，應(yīng)及時補(bǔ)給。

3、戶型牌應(yīng)懸掛在瓷片模擬間內(nèi)較醒目的地方，注意保持清潔衛(wèi)生，如有損壞應(yīng)及時更換。

4、吊旗應(yīng)懸掛在天花板上，不宜過高，以常人不能伸手拿到，但視覺效果良好為準(zhǔn)。吊旗應(yīng)注意保持其清潔，如有破損，應(yīng)及時更換。

5、橫幅應(yīng)在醒目處進(jìn)行懸掛，保持清潔，如有損壞，應(yīng)及時更換。

6、燈箱片、X架應(yīng)保持整潔、畫面清晰完整，放置合理。

7、圖冊、單張、折頁應(yīng)有固定的地方存放，有節(jié)制地發(fā)放，不能浪費(fèi)，大圖冊不能派發(fā)給普通顧客，如有破損或短缺，應(yīng)及時更換或補(bǔ)充。

（七）導(dǎo)購的禮儀接待規(guī)范 禮儀標(biāo)準(zhǔn)

1、站立姿勢要直腰挺胸，眼睛平視客人。

2、與顧客談話要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。

3、不得在顧客背后做鬼臉，議論顧客，無論顧客是否購買，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦、講怪話。

4、遞給顧客的物件應(yīng)雙手奉上，有文字的物件，應(yīng)把文字順對顧客，方便其閱讀。

5、工作時間不得閑聊，不準(zhǔn)講粗話、臟話，禁止看報(bào)、睡覺、吃零食、聽耳機(jī)、辦私事。

6、對顧客的要求要迅速答復(fù)，自己不能處理的，應(yīng)及時向上級匯報(bào)，不自作主張。

7、設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)，不準(zhǔn)與客人爭吵。

第五篇：導(dǎo)購員崗位職責(zé)

導(dǎo) 購 員 崗 位 職 責(zé)

一、工作職責(zé)

1、遵守專賣店的各項(xiàng)規(guī)章制度和物流管理。

2、必須服從店長的工作安排及調(diào)配。

3、做好每天賣場的清潔工作，整理陳列貨品。

4、了解所有貨品的知識，銷售技巧嫻熟。

5、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語言。

6、主動向顧客推薦貨品，百問不厭，百試不煩。

二、日常工作流程

1、營業(yè)前

① 檢查自我儀容儀表是否符合專賣店要求。

② 清潔賣場的衛(wèi)生，按要求整理貨品的陳列，做到豐滿整潔，規(guī)格齊全。③ 檢查價格牌、展示牌、特價標(biāo)志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊，貨價相符。所有褪色，破損或折彎的標(biāo)簽必須更換。④ 整理倉庫，檢查是否需要補(bǔ)貨等。

2、營業(yè)中

① 有顧客光臨，按照（銷售作業(yè)流程）操作。

② 自覺維護(hù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常進(jìn)行清潔，及時整理好顧客弄亂的貨品。③ 工作中遇到問題，及時向店長反映匯報(bào)。

④ 淡場時，在店長的安排下，參加專業(yè)知識學(xué)習(xí)與銷售技巧的訓(xùn)練。⑤ 交接班時，兩班人員要做好交接盤點(diǎn)與交接工作。⑥ 發(fā)現(xiàn)丟失貨品，要立即報(bào)告店長處理。

3、營業(yè)后

① 晚上下班時間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時間。② 做好交接班書面工作。

③ 關(guān)閉所有電器設(shè)備，鎖好門窗。

④ 主動接受店長檢查隨身物品。

三、管理制度

1、試用制度

初任導(dǎo)購員者，先參加考核期，期間必須

① 第一天，參加店內(nèi)安排的新員工培訓(xùn)課程，了解所有員工流程。② 第二、三天，熟悉商品的知識，商品的擺設(shè)等服飾方面知識及銷售技巧。③ 以后的一星期內(nèi)，參與銷售工作，無業(yè)績提成。

④ 第十天，店長對其進(jìn)行以上要求的考核，合格者進(jìn)行正式銷售工作，不合格，繼續(xù)學(xué)習(xí)三天。三天后，店長再進(jìn)行考核，仍不合格者，不予以考慮。

2、獎懲制度

所有員工享有專賣店的規(guī)定的獎勵和處罰制度。