第一篇：大潤發(fā)經(jīng)營理念 企業(yè)文化

大潤發(fā)經(jīng)營理念、企業(yè)文化

大潤發(fā)成立的目的是帶來顧客和員工的幸福和快樂．

幸福： 經(jīng)由我們的努力，降低了顧客的經(jīng)常性支出，使顧客，員工的生活水平

得到不斷改善．

快樂： 合理的工作環(huán)境和氛圍，具有良好的工作氣候，公平的晉升機會及學習

環(huán)境．

公司使命： 提供顧客新鮮，便宜，舒適，便利，且一次夠足的優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境，成為社區(qū)的好鄰居，及值得消費者信賴的采購代表．

公司愿景成為最受顧客喜愛，信賴，員工引以為傲的國際一流零售業(yè)者．

公司定位： 會員制的國際連鎖平價購物廣場．

ＦＤＳ Fashion Discount Store

時尚的折扣的商店

商業(yè)政策： ＥＤＬＰ－－－ Everyday Low Price

天天便宜，滿意保證．

天天便宜，商品價格天天是市場最低價（低于或等于市場價格）

滿意保證，品質(zhì)有保證，售后有服務(wù)，買貴退差價，無條件退換貨．

價格政策： 把愈來愈多的優(yōu)質(zhì)商品，以愈來愈低的價格，銷售給愈來愈多的顧客．

大潤發(fā)的四個堅持：品質(zhì)，價格，服務(wù)，效率．

潤泰集團經(jīng)營理念：潤澤社會，泰安民生，以人為本，以客為尊．

大潤發(fā)基本理念：

誠信務(wù)實，服務(wù)支援，顧客滿意；參與管理，共同成長，利潤分享．

大潤發(fā)公司管理理念

公平清楚，以身作則，數(shù)字為綱，績效為紀．

零售業(yè)管理： 細節(jié)管理

競爭力的含義： 細節(jié)的被執(zhí)行

大潤發(fā)做人原則：

同仁---兄弟姐妹 顧客---老板 廠商---合作伙伴 官員/記者---朋友

大潤發(fā)做事原則： 今日事，今日畢。

顧客的需求；

物美價廉，品項齊全，便利有保證

營運方式： 營采分離，團隊合作

零售行業(yè)兩個重要概念： 了解顧客的需求并讓顧客滿意。

公司愿景的兩大精神： 創(chuàng)造一個值得信耐的賣場，員工引以為傲的公司

企業(yè)存在的理由： 所提供的商品和服務(wù)，滿足了顧客的需求。

服務(wù)的內(nèi)涵和目的：

內(nèi)涵：售前，售中，售后服務(wù)

目的：培養(yǎng)一群忠誠的顧客

商品的廣度和深度：

廣度：顧客的需求

深度：顧客對商品的選擇。

公司最重要的宿求： 一站式購物

大超市的五大宿求：

新鮮的品質(zhì)，超低售價，一次購足，自選式購物，免費停車。

零售行業(yè)是怎么樣的行業(yè)？

淺而寬，窄而深，寬而深（答案你自己想哦?。?/p>

行業(yè)的基本功：

FULL---飽滿，商品的量感陳列 CLEAN---賣場的邊角及商品

CLEAR---清楚，標識清楚 ATMOSPHERE---氛圍，三大張力（陳列，促銷，美工）

大潤發(fā)的企業(yè)文化

公司價值觀

照顧同仁 從生活，工作，培訓，福利全方位展開

服務(wù)顧客 從四個堅持出發(fā)：品質(zhì)，價格，服務(wù)，效率

精益求精 不斷追求卓越，從“最”和“傲”字開始

公司文化

誠實 誠信務(wù)實，不可挑戰(zhàn)

熱忱 保持充滿熱情的奮斗目標與方向

創(chuàng)新 什么都在變，唯一不變的現(xiàn)象，就是天天在變化

團隊 主題：健康快樂； 基礎(chǔ)： 以身作則

團隊精神： 可以討論，互相學習，具反省力

構(gòu)建團隊： 健康快樂

組織氣候： 心懷感激，面帶微笑，處處掌聲，歡樂團隊

工作態(tài)度：歡喜做，甘愿受

服務(wù)態(tài)度： 歡迎，微笑，協(xié)助，謝謝

大潤發(fā)創(chuàng)業(yè)精神

勤： 勤勞，勤奮，勤儉的勤；親臨現(xiàn)場，以身作則。

儉： 簡儉，節(jié)儉，勤儉的儉；為顧客節(jié)約每一分錢。

大潤發(fā)企業(yè)文化的主體架構(gòu)

架構(gòu)在兄弟姐妹一家人的關(guān)系上，消除官僚主義，照顧同仁，服務(wù)顧客，精益求精；營造一個誠實，熱忱創(chuàng)新，健康快樂的團隊。

第二篇：大潤發(fā)企業(yè)文化

大潤發(fā)企業(yè)文化

1、大潤發(fā)企業(yè)文化的主體架構(gòu)內(nèi)涵：架構(gòu)在兄弟姐妹一家人的關(guān)系上；照顧同仁、服務(wù)顧客、精益求精；營造一個誠實、熱忱、創(chuàng)新、健康、快樂的團隊。

2、價值觀：信任、分享、進步

3、經(jīng)營價值觀：照顧同仁、服務(wù)顧客、精益求精

4、公司文化：誠實、熱忱、創(chuàng)新、團隊

5、團隊精神：服務(wù)支援、可以討論、互相學習、具反省力

6、團隊：健康、快樂

7、組織氣候：心懷感激、面帶微笑、處處掌聲、歡樂團隊

8、工作態(tài)度：歡喜做、甘愿受

9、服務(wù)態(tài)度：歡迎、微笑、協(xié)助、謝謝

10、創(chuàng)業(yè)精神：勤：親臨現(xiàn)場、以身作則；儉：為顧客節(jié)省每一分錢

11、事業(yè)成立的目的：帶來顧客與員工的幸福與快樂

幸福：經(jīng)由我們的努力，降低顧客經(jīng)常性支出，使顧客、員工生活水平得到不斷的提高；

快樂：合理的工作環(huán)境及待遇，良好的工作氣候，公平的晉升機會及學習環(huán)境。

12、潤泰公司的經(jīng)營理念：潤澤社會、泰安民生、以人為本、以客為尊

13、公司愿景：成為最愛顧客喜愛、依賴、員工引以為傲及國際一流的零售業(yè)者。

14、公司使命：提供顧客新鮮、便宜、舒適、便利，且一次購足的優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境，成為社區(qū)的好鄰居，及值得消費者信賴的采購代表。

15、我們的定位：會員制的國際連鎖時尚平價購物廣場

16、我們的價格政策：天天低價、滿意保證

17、我們的商業(yè)政策：把愈來愈多的優(yōu)質(zhì)商品，以愈來愈低的價格，銷售給愈來愈多的顧客

18、四個堅持：品質(zhì)、價格、服務(wù)、效率

19、大潤發(fā)公司的經(jīng)營理念：誠信務(wù)實、服務(wù)支援、顧客滿意、參與管理、共同成長、利潤分享

20、大潤發(fā)公司的理念：公平清楚、以身作則、數(shù)字為綱、績效為紀

21、做人原則：同仁----兄弟姐妹；顧客----老板；供應(yīng)商----合作伙伴；官員記者----朋友

22、做事原則（落日原則）：今日事，今日畢

23、營運方式：營采分離、團隊合作

24、零售業(yè)最重要的兩個概念：了解顧客需求，并讓顧客滿意

25、企業(yè)存在的理由：所提供的商品和服務(wù)滿足了顧客的需求

26、本行業(yè)的基本功：FCCA

FULL----飽滿陳列；CLEAN----清潔；CLEAR----清楚；ATMOSPHERE----氛圍

27、導購同仁需要牢記的“五不”原則：絕不說不知道；絕不過度推銷自己的商品；絕不詆毀他人商品；絕不擅自移動或擴大自己商品的陳列面；絕不說要漲價。

第三篇：大潤發(fā)企業(yè)文化

大潤發(fā)成立的目的是帶來顧客和員工的幸福和快樂．

幸福： 經(jīng)由我們的努力，降低了顧客的經(jīng)常性支出，使顧客，員工的生活水平

得到不斷改善．

快樂： 合理的工作環(huán)境和氛圍，具有良好的工作氣候，公平的晉升機會及學習

環(huán)境．

公司使命： 提供顧客新鮮，便宜，舒適，便利，且一次夠足的優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境，成為社區(qū)的好鄰居，及值得消費者信賴的采購代表．

公司愿景成為最受顧客喜愛，信賴，員工引以為傲的國際一流零售業(yè)者．

公司定位： 會員制的國際連鎖平價購物廣場．

ＦＤＳ Fashion Discount Store

時尚的折扣的商店

商業(yè)政策： ＥＤＬＰ－－－ Everyday Low Price

天天便宜，滿意保證．

天天便宜，商品價格天天是市場最低價（低于或等于市場價格）

滿意保證，品質(zhì)有保證，售后有服務(wù)，買貴退差價，無條件退換貨．

價格政策： 把愈來愈多的優(yōu)質(zhì)商品，以愈來愈低的價格，銷售給愈來愈多的顧客．

大潤發(fā)的四個堅持：品質(zhì)，價格，服務(wù)，效率．

潤泰集團經(jīng)營理念：潤澤社會，泰安民生，以人為本，以客為尊．

大潤發(fā)基本理念：

誠信務(wù)實，服務(wù)支援，顧客滿意；參與管理，共同成長，利潤分享．

大潤發(fā)公司管理理念

公平清楚，以身作則，數(shù)字為綱，績效為紀．

零售業(yè)管理： 細節(jié)管理

競爭力的含義： 細節(jié)的被執(zhí)行

大潤發(fā)做人原則：

同仁---兄弟姐妹 顧客---老板 廠商---合作伙伴 官員/記者---朋友

大潤發(fā)做事原則： 今日事，今日畢。

顧客的需求；

物美價廉，品項齊全，便利有保證

營運方式： 營采分離，團隊合作

零售行業(yè)兩個重要概念： 了解顧客的需求并讓顧客滿意。

公司愿景的兩大精神： 創(chuàng)造一個值得信耐的賣場，員工引以為傲的公司

企業(yè)存在的理由： 所提供的商品和服務(wù)，滿足了顧客的需求。大潤發(fā)的企業(yè)文化

公司價值觀

照顧同仁 從生活，工作，培訓，福利全方位展開

服務(wù)顧客 從四個堅持出發(fā)：品質(zhì)，價格，服務(wù)，效率

精益求精 不斷追求卓越，從“最”和“傲”字開始

公司文化

誠實 誠信務(wù)實，不可挑戰(zhàn)

熱忱 保持充滿熱情的奮斗目標與方向

創(chuàng)新 什么都在變，唯一不變的現(xiàn)象，就是天天在變化

團隊 主題：健康快樂； 基礎(chǔ)： 以身作則

團隊精神： 可以討論，互相學習，具反省力

構(gòu)建團隊： 健康快樂

組織氣候： 心懷感激，面帶微笑，處處掌聲，歡樂團隊

工作態(tài)度：歡喜做，甘愿受

服務(wù)態(tài)度： 歡迎，微笑，協(xié)助，謝謝

大潤發(fā)創(chuàng)業(yè)精神

勤： 勤勞，勤奮，勤儉的勤；親臨現(xiàn)場，以身作則。

儉： 簡儉，節(jié)儉，勤儉的儉；為顧客節(jié)約每一分錢。

大潤發(fā)企業(yè)文化的主體架構(gòu)

架構(gòu)在兄弟姐妹一家人的關(guān)系上，消除官僚主義，照顧同仁，服務(wù)顧客，精益求精；營造一個誠實，熱忱創(chuàng)新，健康快樂的團隊。

第四篇：大潤發(fā)企業(yè)文化

什么是企業(yè)文化

企業(yè)文化是指企業(yè)在長期經(jīng)營活動中逐步形成的經(jīng)營哲學，價值觀，行為規(guī)范，群體意識，傳統(tǒng)習慣和經(jīng)營作風等精神財富，以及企業(yè)所創(chuàng)造物質(zhì)財富中文化精華的總和。

大潤發(fā)企業(yè)文化的主體架構(gòu)

架構(gòu)在兄弟姐妹一家人的關(guān)系上，照顧同仁，服務(wù)顧客，精益求精；營造一個誠實，熱忱，創(chuàng)新，健康，快樂的團隊。

公司價值觀：信任，分享，進步

公司經(jīng)營價值觀：照顧同仁，服務(wù)顧客，精益求精

公司文化：誠實，熱忱，創(chuàng)新，團隊

團隊精神：服務(wù)支援，可以討論，互相學習，具反省力

團隊：健康，快樂

組織氣候：心懷感激，面帶微笑，處處掌聲，歡樂團隊

工作態(tài)度：歡喜做，甘愿受

做事態(tài)度：追根究底，追蹤到底

服務(wù)態(tài)度：歡迎，微笑，協(xié)助，謝謝

大潤發(fā)創(chuàng)業(yè)精神：

勤：勤勞，勤奮，勤儉的勤；親臨現(xiàn)場，以身作則

儉：簡儉，節(jié)儉，勤儉的儉；為顧客節(jié)約每一分錢

經(jīng)營理念

大潤發(fā)成立的目的：帶來顧客和員工的幸福和快樂

幸福：經(jīng)由我們的努力，降低了顧客的經(jīng)常性支出，使顧客、員工的生活水品得到不斷改善； 快樂：合理的工作環(huán)境與氛圍，具有良好的工作氣候，公平的晉升機會及學習環(huán)境。

公司使命：提供顧客新鮮、便宜、舒適、便利，且一次購足的優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境，成為社區(qū)的好鄰居，及值得消費者信賴的采購代表。

公司愿景：成為最受顧客喜愛、信賴，員工引以為傲的國際一流零售業(yè)者。

公司定位：會員制的國際連鎖平價時尚購物廣場

我們的商業(yè)政策：把愈來愈多的優(yōu)質(zhì)商品，以愈來愈低的價格，銷售給愈來愈多的顧客。我們的價格政策：EDLP-EveryDayLowPrice

天天便宜：商品價格天天是市場最低價（低于或等于市場最低價）

滿意保證：品質(zhì)有保證，售后有服務(wù)，買貴退差價，無條件退換貨

大潤發(fā)四個堅持：品質(zhì)、價格、服務(wù)、效率

大潤發(fā)公司管理理念：公平清楚、以身作則，數(shù)字為綱，績效為紀

大潤發(fā)經(jīng)營理念：誠信務(wù)實，服務(wù)支援，顧客滿意，參與管理，共同成長，利潤分享 經(jīng)營理念

（二）零售業(yè)管理：細節(jié)管理

競爭力的含義：細節(jié)的被執(zhí)行

大潤發(fā)做人原則：同仁—兄弟姐們；顧客—老板；廠商—合作伙伴；官員/記者—朋友 大潤發(fā)做事原則：今日事，今日畢

顧客的需求：物美價廉，品項齊全，便利有保證

我們的營運方式：營采分離，團隊合作

零售業(yè)兩個重要概念：了解顧客的需求，并讓顧客滿意

公司愿景的兩大精神：創(chuàng)造一個值得信賴的賣場，員工引以為傲的公司

企業(yè)存在的理由：所提供的商品和服務(wù)滿足了顧客的需求

經(jīng)營理念

（三）服務(wù)的內(nèi)涵和目的內(nèi)涵：售前服務(wù)，售中服務(wù)，售后服務(wù)目的：培養(yǎng)一群忠誠的顧客

商品的廣度和深度

廣度：顧客的需求；深度：顧客對商品的選擇

我們最重要的訴求：One Stop Shopping 一站式購物

大超市的五大訴求：新鮮的品質(zhì)，超低售價，一次購足，自選式購物，免費停車 我們的行業(yè)是怎樣的行業(yè)?淺而寬

行業(yè)的基本功FCCA：

Full 飽滿——商品的量感陳列

Clean 清潔——人員清潔、設(shè)備清潔，賣場的邊角及商品清潔

Clear 清楚——標識清楚

Atmosphere 氛圍——三大張力（陳列、促銷、美工）

大潤發(fā)的依靠：

1、企業(yè)文化；

2、系統(tǒng)（電腦、規(guī)范）；

3、團隊（執(zhí)行者）；

4、精益求精（更好）；

5、創(chuàng)新

主管應(yīng)具備的條件：品德操守、敬業(yè)肯負責，理想與堅持，具領(lǐng)導力。

第五篇：酒店企業(yè)文化經(jīng)營理念

經(jīng)營理念

價值觀念：真情回報社會，創(chuàng)造民族品牌。

酒店宗旨：創(chuàng)造和留住每一位顧客，把每一位員工塑造成有用之才。

經(jīng)營理念：把客人當親人，視客人為家人，客人永遠是對的。企業(yè)精神：以情服務(wù)，用心做事。

感情價值：感情常常比語言本身更重要，我們必須尋找隱藏在語言下面的感情，那才是真實有效的信息，感情是最重要的。企業(yè)作風：反應(yīng)快、行動快。質(zhì)量觀念：注重細節(jié)、追求完美。生存意識：居安思危，自強不息。

憂患意識：一個無法達到顧客期望和滿足顧客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店。

管理方針：高嚴細實

高----高起點、高標準、高效率；

嚴----嚴密的制度、嚴格的管理、嚴明的紀律；細----細致的思想工作、細微的服務(wù)、細密的工作計劃和檢查；實----布置工作要落實、開展工作要扎實、反映情況要真實。管理程式：

三環(huán)節(jié)-----班前準備、班中督導、班后檢評三關(guān)鍵-----關(guān)鍵時間、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵問題

企業(yè)成功要訣：追尋顧客的需求、追求顧客的贊譽。優(yōu)質(zhì)服務(wù)

成功要訣： 熱情對待你的顧客

想在你的顧客之前

設(shè)法滿足顧客需求

讓顧客有一個驚喜

制勝法寶：用信仰塑造、錘煉、建設(shè)一個和諧的團隊

四個“服務(wù)”：上級為下級服務(wù)，二線為一線服務(wù)，上工序為下工序服務(wù)，全員為客人服務(wù)

五個“相互”：相互尊重、相互理解、相互關(guān)心、相互協(xié)作、相互監(jiān)督

六項準則：上級為下級服務(wù)、下級對上級負責；

下級出現(xiàn)錯誤，上級承擔責任；

上級可越級檢查，下級不允許越級請示；

下級可越級投訴，上級不允許越級指揮；

上級關(guān)心下級，下級服從上級；

上級考評下級，下級評議上級。

七項行為標準：對顧客要真誠、對企業(yè)要熱愛、對員工要負責、對工作要執(zhí)著、對上級要忠誠、對下級要培養(yǎng)、對同事要幫助