第一篇：大潤(rùn)發(fā)企業(yè)文化word版

大潤(rùn)發(fā)企業(yè)文化的主體架構(gòu)內(nèi)涵：架構(gòu)在兄弟姐妹一家人的關(guān)系上；照顧同仁、服務(wù)顧客、精益求精；營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)實(shí)、熱忱、創(chuàng)新、健康、快樂的團(tuán)隊(duì)。公司的價(jià)值觀：信任、分享、進(jìn)步 公司的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀：照顧同仁、服務(wù)顧客、精益求精。

你如何理解經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀?

答：照顧同仁——關(guān)心工作，了解家庭，熟悉狀況，做好培訓(xùn)，熟練技能，掌握系統(tǒng)，公正排班，關(guān)注休息，關(guān)心疾苦，爭(zhēng)創(chuàng)業(yè)績(jī)，提高待遇，改善生活；

服務(wù)顧客——從四個(gè)堅(jiān)持出發(fā)；即堅(jiān)持品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)、效率，貫

徹公司的商業(yè)政策；把愈來愈多的優(yōu)質(zhì)商品，以愈來愈低的價(jià)格，銷售給愈來愈多的顧客，最終達(dá)到以客為尊，顧客滿意之目的；

精益求精——公司使命中“成為最受顧客喜愛，信賴”的‘最’字，要求我們的工作應(yīng)是用不滿足不斷提高，不斷創(chuàng)新，精益求精，我們追求進(jìn)步率和達(dá)成率，就是追求最’字。公司文化：誠(chéng)實(shí)、熱忱、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)精神：服務(wù)支援、可以討論、互相學(xué)習(xí)、具反省力。

團(tuán)隊(duì)：健康、快樂。組織氣候：心懷感激，面帶微笑，處處掌聲，歡樂團(tuán)隊(duì)。工作態(tài)度：歡喜做，甘愿受。服務(wù)態(tài)度：歡迎、微笑、協(xié)助、謝謝。

如何理解大潤(rùn)發(fā)的服務(wù)態(tài)度？

答：我們是零售業(yè)，顧客就是我們的老板，是衣食父母，所以我們沒有理由拒絕顧客的光臨，我們應(yīng)該懷著熱情的心情去迎接每一位來賓，讓顧客有歸家的感覺，才會(huì)喜歡到大潤(rùn)發(fā)來購(gòu)物。大潤(rùn)發(fā)的創(chuàng)業(yè)精神：勤：親臨現(xiàn)場(chǎng)，以身作則。儉：為顧客節(jié)省每一分錢。

事業(yè)成立的目的：帶來顧客與員工的幸福和快樂。

幸福：經(jīng)由我們的努力，降低顧客經(jīng)常性支出，使顧客、員工生活水平得到不斷的改善。

快樂：合理的工作環(huán)境及待遇，良好的工作氣候，公平的晉升機(jī)會(huì)及學(xué)習(xí)環(huán)境。公司使命：提供顧客新鮮、便宜、舒適、便利，且一次購(gòu)足的優(yōu)質(zhì)購(gòu)物環(huán)境，成為社區(qū)的好鄰居，及值得消費(fèi)者信賴的采購(gòu)代表。公司愿景：成為最受顧客喜愛、信賴，員工引以為傲及國(guó)際一流的零售業(yè)者。

簡(jiǎn)述其重點(diǎn)?

所謂最受顧客信賴，是指我們要為顧客提供衷心、親切、熱忱、專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)；提供寬敞、舒適、便利、明亮的優(yōu)質(zhì)購(gòu)物環(huán)境；提供新鮮、便宜、優(yōu)質(zhì)、豐富的商品品項(xiàng)；使顧客在大潤(rùn)發(fā)賣場(chǎng)里享受到最滿意高度和最人性化的服務(wù)保證，從而得到顧客最喜愛；‘傲’字不斷擴(kuò)展企業(yè)規(guī)模，以人為本的管理模式，利潤(rùn)分享的激勵(lì)機(jī)制，不斷完善的培訓(xùn)架構(gòu)使得員工具有職業(yè)安全感和工作自豪感 員工選擇大潤(rùn)發(fā)作為個(gè)人職業(yè)生涯投資深感榮譽(yù)，大家珍惜這份工作，并投入極大的誠(chéng)意，其實(shí)傲是一種飛越和升華，也是一種境界，各級(jí)主管一定要善待員工即如同對(duì)待自己的兄弟姐妹，指導(dǎo)他們規(guī)范作業(yè)，幫助他們養(yǎng)成優(yōu)良習(xí)慣，對(duì)少數(shù)不良成員予以嚴(yán)厲懲處，也是保障廣大員工利益的必要措施，要使員工引以為傲關(guān)鍵是看各級(jí)主管怎么去做。我們的定位：會(huì)員制的國(guó)際連鎖時(shí)尚平價(jià)購(gòu)物廣場(chǎng)。（簡(jiǎn)稱FDS）

簡(jiǎn)述你對(duì)FDS中“差價(jià)”和“時(shí)間差”的理解？

答：FDS----時(shí)尚折扣店

差價(jià)----公司利用差價(jià)商品，利用DS折扣商品，形成自己的平價(jià)購(gòu)物

廣場(chǎng)。

公司的價(jià)格政策“天天低價(jià)”就是利用差價(jià)提供商品和服務(wù)，滿足顧

客的需要。

時(shí)間差--公司用最快的速度做到時(shí)尚的廣場(chǎng)，就說明管理效率和管理

水平，具有競(jìng)爭(zhēng)力。我們的價(jià)格政策：天天低價(jià)，滿意保證。EDLP--EveryDayLowPrice 天天低價(jià)--商品價(jià)格天天是市場(chǎng)最低價(jià)（低于或等于市場(chǎng)價(jià)格）。

滿意保證--品質(zhì)有保證，售后有服務(wù)，買貴退差價(jià)，無條件退換貨。我們的商業(yè)政策： 如何理解公司商業(yè)政策？

把愈來愈多的優(yōu)質(zhì)商品，以愈來愈低的價(jià)格，銷售給愈來愈多的顧客。

商品品質(zhì)優(yōu)，品項(xiàng)齊全，滿足顧客一站式購(gòu)足。商品價(jià)格便宜，讓利給顧客，為顧客節(jié)省每一分錢。大潤(rùn)發(fā)公司管理理念：公平清楚以身作則數(shù)字為綱績(jī)效為紀(jì)

結(jié)合工作實(shí)際簡(jiǎn)述你對(duì)大潤(rùn)發(fā)管理理念的認(rèn)識(shí)？

答:大潤(rùn)發(fā)的管理理念：公平清楚、以身作則、數(shù)字為綱、績(jī)效為紀(jì)

公平清楚：對(duì)待問題要公平、公正、公開。無論是處理工作問題還是評(píng)估員工基本素質(zhì)，都需采取合理的模式，科學(xué)的判斷，合理的評(píng)判，結(jié)果是獎(jiǎng)罰分明、言出必行，使大家口服心服。

以身作則：作為主管，身先士卒、高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求、不居功(有功是部門同仁的功勞),不誨過，有錯(cuò)主管要親自擔(dān)，不越權(quán)，勇于承擔(dān)責(zé)任，樹立表率作用，同時(shí)應(yīng)具有扎實(shí)出類的專業(yè)知識(shí)，熟練掌握系統(tǒng)作業(yè)規(guī)范，嚴(yán)格遵循職業(yè)操守，不斷提高工作水平為建設(shè)健康、快樂的團(tuán)隊(duì)不懈努力。

數(shù)字為綱：一切以數(shù)字為道德明確的目標(biāo)。提升業(yè)績(jī)控管損耗。追求成本合理化效率最大化使自身進(jìn)步不斷上升。

績(jī)效為紀(jì)：所有的數(shù)字最后歸為績(jī)效。因?yàn)榭?jī)效能反映工作成績(jī)。要讓全體員工明白我們的職責(zé)就是爭(zhēng)取優(yōu)良的績(jī)效。有了好的績(jī)效我們團(tuán)隊(duì)才會(huì)健康、快樂。

后面請(qǐng)結(jié)合自身的工作實(shí)例進(jìn)行說明，字?jǐn)?shù)不需過多 潤(rùn)泰集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念：潤(rùn)澤社會(huì)，泰安民生，以人為本，以客為尊

你如何理解“潤(rùn)澤”“泰安”“本”和“尊”的含義？

答：“潤(rùn)澤”水是生命之源，水對(duì)于生命的意義是不可取代的，滋潤(rùn)社會(huì)，福澤蒼生，同樣是潤(rùn)泰人對(duì)社會(huì)的責(zé)任和意義，潤(rùn)泰集團(tuán)將利潤(rùn)回報(bào)社會(huì)，肩負(fù)著對(duì)社會(huì)的強(qiáng)烈責(zé)任感，潤(rùn)泰人將自己比做人們不可或缺的生命之源，提供著廣大社會(huì)民眾的基本需求，很好的體現(xiàn)了潤(rùn)泰人的責(zé)任；

“泰安”泰山是五岳之首，屹立不倒、潤(rùn)泰人用自己的辛勤努力，造就潤(rùn)泰集團(tuán)的輝煌，同時(shí)，潤(rùn)泰人也本著回報(bào)社會(huì)，安定民生的責(zé)任感，做著自己的貢獻(xiàn)；潤(rùn)泰人將“穩(wěn)定社會(huì)，造福人民”的宗旨始終貫徹，我們?yōu)橛行枨蟮膹V大人民提供幫助，并不斷的去改善人民的生活水平，使廣大人民的生活水平得到提高；

本：以“人”為“本”，人是企業(yè)的根本，是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和源泉，潤(rùn)泰人倡導(dǎo)“人本”，是對(duì)人的尊重，將人看成是事業(yè)發(fā)展的基本和要決；將人定義為“本”，強(qiáng)調(diào)了“人”在潤(rùn)泰集團(tuán)中的重要地位，是社會(huì)發(fā)展的必然；

尊：以“客”為“尊”，體現(xiàn)了顧客在潤(rùn)泰人，在潤(rùn)泰集團(tuán)的地位；“尊者為上，尊者父母”，將廣大的顧客視為“尊“，說明潤(rùn)泰人是怎樣看待我們的顧客，并將決定著我們?cè)撊绾稳プ龊梦覀兊氖聵I(yè)，我們的出發(fā)點(diǎn)，我們的奮斗目標(biāo)一切都應(yīng)該體現(xiàn)“以客為尊”的目的；

答題總結(jié)（結(jié)合實(shí)例）體現(xiàn)潤(rùn)泰集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念

最后，我們看公司標(biāo)志“RT-MART”，人形的寫照，充分體現(xiàn)大潤(rùn)發(fā)公司對(duì)人的關(guān)愛和照顧，其中跳躍的前進(jìn)和快速的行動(dòng)顯示著圓潤(rùn)和溫暖，體現(xiàn)了大潤(rùn)發(fā)“潤(rùn)澤社會(huì)”的愿望和“泰安民生”的目標(biāo) 四個(gè)堅(jiān)持：品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)、效率。

大潤(rùn)發(fā)公司的經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信務(wù)實(shí)，服務(wù)支援，顧客滿意，參與管理，共同成長(zhǎng)，利潤(rùn)分享 做人原則：同仁和導(dǎo)購(gòu)是我們的兄弟姐妹；顧客是我們的老板；供應(yīng)商是我們的合作伙伴；官員和記者是我們的朋友 做事原則：今日事，今日畢（落日原則）營(yíng)運(yùn)方式：營(yíng)采分離，團(tuán)隊(duì)合作 零售業(yè)最重要的兩個(gè)概念：了解顧客需求，并讓顧客滿意 企業(yè)存在的理由：所提供的商品和服務(wù)滿足了顧客的需求 本行業(yè)的基本功：FCCA

F：Full飽滿陳列C：Clean清潔C：Clear清楚A：Atmosphere商業(yè)氛圍 導(dǎo)購(gòu)?fù)市枰斡浀摹八牟弧痹瓌t：絕不說不知道；絕不過度推銷自己的商品；絕不詆毀他人的商品；絕不擅自移動(dòng)或擴(kuò)大自己商品的陳列面

第二篇：2014最新版大潤(rùn)發(fā)企業(yè)文化

大潤(rùn)發(fā)成立的目的是帶來顧客和員工的幸福和快樂．

幸福： 經(jīng)由我們的努力，降低了顧客的經(jīng)常性支出，使顧客，員工的生活水平得到不斷改善．

快樂： 合理的工作環(huán)境和氛圍，具有良好的工作氣候，公平的晉升機(jī)會(huì)及學(xué)習(xí)環(huán)境．

公司使命：

1提供顧客新鮮，便宜，舒適，便利，且一次夠足的優(yōu)質(zhì)購(gòu)物環(huán)境，2成為社區(qū)的好鄰居，3成為值得消費(fèi)者信賴的采購(gòu)代表，并為平抑社會(huì)物價(jià)做出貢獻(xiàn)

公司愿景成為最受顧客喜愛，信賴，員工引以為傲及國(guó)際一流的零售業(yè)者．

公司定位： 會(huì)員制的國(guó)際連鎖時(shí)尚平價(jià)購(gòu)物廣場(chǎng)．

ＦＤＳ Fashion Discount Store

時(shí)尚的折扣的商店

商業(yè)政策： 把愈來愈多的優(yōu)質(zhì)商品，以愈來愈低的價(jià)格，銷售給愈來愈多的顧客．

價(jià)格政策： ＥＤＬＰ－－－ Everyday Low Price

天天便宜，滿意保證．

天天便宜，商品價(jià)格天天是市場(chǎng)最低價(jià)（低于或等于市場(chǎng)價(jià)格）

滿意保證，品質(zhì)有保證，售后有服務(wù)，買貴退差價(jià)，無條件退換貨．

大潤(rùn)發(fā)的四個(gè)堅(jiān)持：品質(zhì)，價(jià)格，服務(wù)，效率．

潤(rùn)泰集團(tuán)經(jīng)營(yíng)理念：潤(rùn)澤社會(huì)，泰安民生，以人為本，以客為尊．

大潤(rùn)發(fā)經(jīng)營(yíng)理念：

誠(chéng)信務(wù)實(shí)，服務(wù)支援，顧客滿意；

參與管理，共同成長(zhǎng)，利潤(rùn)分享．

大潤(rùn)發(fā)公司管理理念：公平清楚，以身作則，數(shù)字為綱，績(jī)效為紀(jì)．

零售業(yè)管理： 細(xì)節(jié)管理

競(jìng)爭(zhēng)力的含義： 細(xì)節(jié)的被執(zhí)行

大潤(rùn)發(fā)做人原則：

同仁---我們的兄弟姐妹

顧客---我們的衣食父母

廠商---我們的合作伙伴

官員/記者---我們的朋友

大潤(rùn)發(fā)做事原則： 今日事，今日畢。

顧客的需求；物美價(jià)廉，品項(xiàng)齊全，便利有保證

營(yíng)運(yùn)方式： 營(yíng)采分離，團(tuán)隊(duì)合作

零售行業(yè)兩個(gè)重要概念： 了解顧客的需求，并讓顧客滿意。

公司愿景的兩大精神： 創(chuàng)造一個(gè)值得信耐的賣場(chǎng)，員工引以為傲的公司

企業(yè)存在的理由： 所提供的商品和服務(wù)，滿足了顧客的需求。

公司的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀價(jià)值觀：

照顧同仁 從生活，工作，培訓(xùn)，福利全方位展開

服務(wù)顧客 從四個(gè)堅(jiān)持出發(fā)：品質(zhì)，價(jià)格，服務(wù)，效率

精益求精 不斷追求卓越，從“最”和“傲”字開始

公司文化

誠(chéng)實(shí) 誠(chéng)信務(wù)實(shí)，不可挑戰(zhàn)

熱忱 保持充滿熱情的奮斗目標(biāo)與方向

創(chuàng)新 什么都在變，唯一不變的現(xiàn)象，就是天天在變化

團(tuán)隊(duì) 主題：健康快樂； 基礎(chǔ)： 以身作則

團(tuán)隊(duì)精神： 服務(wù)支援，可以討論，互相學(xué)習(xí)，具反省力

構(gòu)建團(tuán)隊(duì)： 健康快樂

組織氣候： 心懷感激，面帶微笑，處處掌聲，歡樂團(tuán)隊(duì)

工作態(tài)度：甘愿做，歡喜受

服務(wù)態(tài)度： 歡迎，微笑，協(xié)助，謝謝

大潤(rùn)發(fā)創(chuàng)業(yè)精神

勤： 勤勞，勤奮，勤儉的勤；親臨現(xiàn)場(chǎng)，以身作則。

儉： 簡(jiǎn)儉，節(jié)儉，勤儉的儉；為顧客節(jié)約每一分錢。

大潤(rùn)發(fā)企業(yè)文化的主體架構(gòu)

架構(gòu)在兄弟姐妹一家人的關(guān)系上，消除官僚主義，照顧同仁，服務(wù)顧客，精益求精；營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)實(shí)，熱忱創(chuàng)新，健康快樂的團(tuán)隊(duì)。

公司的價(jià)值觀：信任，分享，進(jìn)步

確認(rèn)幾個(gè)觀點(diǎn)：我們的行業(yè)---服務(wù)業(yè)我們的工作---協(xié)助顧客購(gòu)物我們的職責(zé)---增進(jìn)顧客購(gòu)物愉快我們的目標(biāo)---顧客滿意我們的用人政策---公平，公開，公正

本行業(yè)基本功：FCCA：F---Full飽滿陳列C---Clean清潔C---Clear清楚A---Atmosphere商業(yè)氛圍 導(dǎo)購(gòu)五不原則：絕不說不知道絕不過度推銷自己的商品絕不詆毀他人的商品絕不擅自移動(dòng)或擴(kuò)大自己商品的陳列面絕不說漲價(jià)

第三篇：大潤(rùn)發(fā)經(jīng)營(yíng)理念 企業(yè)文化

大潤(rùn)發(fā)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化

大潤(rùn)發(fā)成立的目的是帶來顧客和員工的幸福和快樂．

幸福： 經(jīng)由我們的努力，降低了顧客的經(jīng)常性支出，使顧客，員工的生活水平

得到不斷改善．

快樂： 合理的工作環(huán)境和氛圍，具有良好的工作氣候，公平的晉升機(jī)會(huì)及學(xué)習(xí)

環(huán)境．

公司使命： 提供顧客新鮮，便宜，舒適，便利，且一次夠足的優(yōu)質(zhì)購(gòu)物環(huán)境，成為社區(qū)的好鄰居，及值得消費(fèi)者信賴的采購(gòu)代表．

公司愿景成為最受顧客喜愛，信賴，員工引以為傲的國(guó)際一流零售業(yè)者．

公司定位： 會(huì)員制的國(guó)際連鎖平價(jià)購(gòu)物廣場(chǎng)．

ＦＤＳ Fashion Discount Store

時(shí)尚的折扣的商店

商業(yè)政策： ＥＤＬＰ－－－ Everyday Low Price

天天便宜，滿意保證．

天天便宜，商品價(jià)格天天是市場(chǎng)最低價(jià)（低于或等于市場(chǎng)價(jià)格）

滿意保證，品質(zhì)有保證，售后有服務(wù)，買貴退差價(jià)，無條件退換貨．

價(jià)格政策： 把愈來愈多的優(yōu)質(zhì)商品，以愈來愈低的價(jià)格，銷售給愈來愈多的顧客．

大潤(rùn)發(fā)的四個(gè)堅(jiān)持：品質(zhì)，價(jià)格，服務(wù)，效率．

潤(rùn)泰集團(tuán)經(jīng)營(yíng)理念：潤(rùn)澤社會(huì)，泰安民生，以人為本，以客為尊．

大潤(rùn)發(fā)基本理念：

誠(chéng)信務(wù)實(shí)，服務(wù)支援，顧客滿意；參與管理，共同成長(zhǎng)，利潤(rùn)分享．

大潤(rùn)發(fā)公司管理理念

公平清楚，以身作則，數(shù)字為綱，績(jī)效為紀(jì)．

零售業(yè)管理： 細(xì)節(jié)管理

競(jìng)爭(zhēng)力的含義： 細(xì)節(jié)的被執(zhí)行

大潤(rùn)發(fā)做人原則：

同仁---兄弟姐妹 顧客---老板 廠商---合作伙伴 官員/記者---朋友

大潤(rùn)發(fā)做事原則： 今日事，今日畢。

顧客的需求；

物美價(jià)廉，品項(xiàng)齊全，便利有保證

營(yíng)運(yùn)方式： 營(yíng)采分離，團(tuán)隊(duì)合作

零售行業(yè)兩個(gè)重要概念： 了解顧客的需求并讓顧客滿意。

公司愿景的兩大精神： 創(chuàng)造一個(gè)值得信耐的賣場(chǎng)，員工引以為傲的公司

企業(yè)存在的理由： 所提供的商品和服務(wù)，滿足了顧客的需求。

服務(wù)的內(nèi)涵和目的：

內(nèi)涵：售前，售中，售后服務(wù)

目的：培養(yǎng)一群忠誠(chéng)的顧客

商品的廣度和深度：

廣度：顧客的需求

深度：顧客對(duì)商品的選擇。

公司最重要的宿求： 一站式購(gòu)物

大超市的五大宿求：

新鮮的品質(zhì)，超低售價(jià)，一次購(gòu)足，自選式購(gòu)物，免費(fèi)停車。

零售行業(yè)是怎么樣的行業(yè)？

淺而寬，窄而深，寬而深（答案你自己想哦！）

行業(yè)的基本功：

FULL---飽滿，商品的量感陳列 CLEAN---賣場(chǎng)的邊角及商品

CLEAR---清楚，標(biāo)識(shí)清楚 ATMOSPHERE---氛圍，三大張力（陳列，促銷，美工）

大潤(rùn)發(fā)的企業(yè)文化

公司價(jià)值觀

照顧同仁 從生活，工作，培訓(xùn)，福利全方位展開

服務(wù)顧客 從四個(gè)堅(jiān)持出發(fā)：品質(zhì)，價(jià)格，服務(wù)，效率

精益求精 不斷追求卓越，從“最”和“傲”字開始

公司文化

誠(chéng)實(shí) 誠(chéng)信務(wù)實(shí)，不可挑戰(zhàn)

熱忱 保持充滿熱情的奮斗目標(biāo)與方向

創(chuàng)新 什么都在變，唯一不變的現(xiàn)象，就是天天在變化

團(tuán)隊(duì) 主題：健康快樂； 基礎(chǔ)： 以身作則

團(tuán)隊(duì)精神： 可以討論，互相學(xué)習(xí)，具反省力

構(gòu)建團(tuán)隊(duì)： 健康快樂

組織氣候： 心懷感激，面帶微笑，處處掌聲，歡樂團(tuán)隊(duì)

工作態(tài)度：歡喜做，甘愿受

服務(wù)態(tài)度： 歡迎，微笑，協(xié)助，謝謝

大潤(rùn)發(fā)創(chuàng)業(yè)精神

勤： 勤勞，勤奮，勤儉的勤；親臨現(xiàn)場(chǎng)，以身作則。

儉： 簡(jiǎn)儉，節(jié)儉，勤儉的儉；為顧客節(jié)約每一分錢。

大潤(rùn)發(fā)企業(yè)文化的主體架構(gòu)

架構(gòu)在兄弟姐妹一家人的關(guān)系上，消除官僚主義，照顧同仁，服務(wù)顧客，精益求精；營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)實(shí)，熱忱創(chuàng)新，健康快樂的團(tuán)隊(duì)。

第四篇：大潤(rùn)發(fā)企業(yè)文化的主體架構(gòu)內(nèi)涵

大潤(rùn)發(fā)企業(yè)文化的主體架構(gòu)內(nèi)涵

架構(gòu)在兄弟姐妹一家人的關(guān)系上，照顧同仁，服務(wù)顧客，精益求精；營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)實(shí)、熱忱、創(chuàng)新、健康、快樂的團(tuán)隊(duì)。

（平等/尊重/幫助/寬容）

公司價(jià)值觀

信任、分享、進(jìn)步。

公司的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀照顧同仁 服務(wù)顧客 精益求精

公司文化誠(chéng)實(shí) 熱忱 創(chuàng)新 團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)精神

服務(wù)支援可以討論互相學(xué)習(xí)具反省力

團(tuán)隊(duì)健康、快樂。

組織氣候

心懷感激面帶微笑處處掌聲歡樂團(tuán)隊(duì)

工作態(tài)度

歡喜做甘愿受

服務(wù)態(tài)度歡迎微笑 協(xié)助謝謝

大潤(rùn)發(fā)創(chuàng)業(yè)精神勤和儉。勤：親臨現(xiàn)場(chǎng)，以身作則。儉：為顧客節(jié)約每一分錢。

事業(yè)成立的目的帶來顧客和員工的幸福和快樂。幸福：經(jīng)由我們的努力，降低顧客經(jīng)常性支出，使顧客、員工生活水平得到不斷的改善?？鞓罚汉侠淼墓ぷ鳝h(huán)境及待遇，良好的工作氣候，公平的晉升機(jī)會(huì)及學(xué)習(xí)環(huán)境。

公司使命

提供顧客新鮮、便宜、舒適、便利，且一次購(gòu)足的優(yōu)質(zhì)購(gòu)物環(huán)境，成為社區(qū)的好鄰居，及值得消費(fèi)者信賴的采購(gòu)代表。

公司愿景成為最受顧客喜愛、信賴，員工引以為傲及國(guó)際一流的零售業(yè)者。

公司定位

會(huì)員制的國(guó)際連鎖時(shí)尚平價(jià)購(gòu)物廣場(chǎng)。

簡(jiǎn)稱：FDSFashion DiscountStore時(shí)尚的折扣商店

天天低價(jià)，滿意保證。

天天低價(jià)–--Every Day Low Price，商品價(jià)格天天是市場(chǎng)最低價(jià)（低于或等于市場(chǎng)價(jià)

格）。滿意保證--品質(zhì)有保證，售后有服務(wù)，買貴退差價(jià)，無條件退換貨。

我們的價(jià)格政策

我們的商業(yè)政策

把愈來愈多的優(yōu)質(zhì)商品，以愈來愈低的價(jià)格，銷售給愈來愈多的顧客。

四個(gè)堅(jiān)持品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)、效率

大潤(rùn)發(fā)公司管理理念公平清楚以身作則數(shù)字為綱績(jī)效為紀(jì)

（達(dá)成率/磐石調(diào)查/神秘客/SOP/SGS等）

潤(rùn)泰集團(tuán)經(jīng)營(yíng)理念潤(rùn)澤社會(huì)泰安民生以人為本以客為尊

大潤(rùn)發(fā)公司的經(jīng)營(yíng)理念

誠(chéng)信務(wù)實(shí)，服務(wù)支援，顧客滿意；參與管理，共同成長(zhǎng)，利潤(rùn)分享。

做人原則

同仁----兄弟姐妹關(guān)系顧客----老板關(guān)系廠商----合作伙伴關(guān)系官員/記者----朋友關(guān)系

大潤(rùn)發(fā)做事原則今日事 今日畢（落日原則）

營(yíng)運(yùn)方式

營(yíng)采分離 團(tuán)隊(duì)合作

零售業(yè)最重要的兩個(gè)概念

了解顧客需求，并讓顧客滿意。

企業(yè)存在的理由

所提供的商品和服務(wù)滿足了顧客的需求

本行業(yè)的基本功FCCAF:Full 飽滿陳列C:Clean 清潔C:Clear 清楚A:Atmosphere商業(yè)氛圍 每一位員工通過培訓(xùn)后成為所在領(lǐng)域的專家。

商業(yè)知識(shí)系統(tǒng)知識(shí)管理知識(shí)顧客服務(wù)

商業(yè)知識(shí)：在本行業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中，所涉及的商業(yè)基本知識(shí)。包括：營(yíng)銷市場(chǎng)預(yù)測(cè)與調(diào)查、消費(fèi)心理特點(diǎn)特征、定價(jià)知識(shí)與策略、產(chǎn)品知識(shí)、銷售渠道與方式及營(yíng)銷管理知識(shí)。系統(tǒng)知識(shí)：在系統(tǒng)日常運(yùn)作中，所應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)與技能。包括：標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)運(yùn)規(guī)范、資訊系統(tǒng)的報(bào)表判讀、各崗位工作職掌及流程、人事相關(guān)規(guī)則與公司各項(xiàng)規(guī)定等屬本公司獨(dú)特之系統(tǒng)知識(shí)。管理知識(shí)：主管在團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)發(fā)展上所需要的管理觀念與技巧。例如：領(lǐng)導(dǎo)力、如何成為一名優(yōu)秀的主管、如何打造健康快樂的團(tuán)隊(duì)、PDCA在實(shí)務(wù)上的運(yùn)用、溝通與激勵(lì)、顧客心理?顧客服務(wù)：以“了解顧客需求，并讓顧客滿意”為宗旨，尋求建立各領(lǐng)域具體的銷售服務(wù)方法，串連每一個(gè)與顧客接觸的段落，建立提升顧客體驗(yàn)動(dòng)能的各項(xiàng)課程。

大潤(rùn)發(fā)標(biāo)志的意義

“人”是大潤(rùn)發(fā)所關(guān)懷和服務(wù)的對(duì)象，“RT-MART”的字首就是人形寫照；表達(dá)了跳躍的追

求進(jìn)步和快速的行動(dòng)力。

橢圓造型像一個(gè)向前轉(zhuǎn)動(dòng)的圓球，象征大潤(rùn)發(fā)朝服務(wù)業(yè)發(fā)展之圓融與親和，也象征一個(gè)運(yùn)動(dòng)的地球，除了具有國(guó)際化的象征外，也希望大潤(rùn)發(fā)綻放的光熱，寫照“泰安民生”的愿望和潤(rùn)澤全人類社會(huì)的目標(biāo)。

第五篇：大潤(rùn)發(fā)環(huán)境分析

宏觀環(huán)境分析 1經(jīng)濟(jì)環(huán)境

自從加入WTO后，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人們生活水平提高 2人口環(huán)境

中國(guó)內(nèi)地人口多，大中小城市人口密集 3文化環(huán)境

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，生活節(jié)奏加快，人們形成去超市購(gòu)物的習(xí)慣 4科技環(huán)境

科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展 行業(yè)環(huán)境

現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者：家樂福，大潤(rùn)發(fā)，沃爾瑪?shù)?/p>

潛在進(jìn)入者：面對(duì)中國(guó)大陸市場(chǎng)，許多新進(jìn)入者考慮加入，如美國(guó)好事多，法國(guó)吉安，英國(guó)特易購(gòu)等

替代品：對(duì)超市而言，百貨商場(chǎng)算是其替代品。在面對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)狀況下，除了采用低價(jià)采購(gòu)，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)外，更應(yīng)調(diào)整其行銷策略，利用替代品存在于消費(fèi)者因時(shí)間和空間考慮的主觀因素，強(qiáng)化超市在消費(fèi)者心中的定位，才能在市場(chǎng)上創(chuàng)造有利的商機(jī)。

購(gòu)買者：隨著超市的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者對(duì)各家超市的商品有更多的選擇機(jī)會(huì)，以獲得價(jià)格低廉，品質(zhì)穩(wěn)定的商品，因此，消費(fèi)者在價(jià)格的議價(jià)能力上較高。供應(yīng)者：超市往往采取大量采購(gòu)的策略并加以掌握市場(chǎng)銷售通路的優(yōu)勢(shì)，形成對(duì)上游供應(yīng)商的絕對(duì)議價(jià)能力，其方式為針對(duì)主要供應(yīng)商已集中采購(gòu)來提高規(guī)模經(jīng)濟(jì)，聯(lián)合購(gòu)買來增加經(jīng)濟(jì)效益，加上促銷，大大提高對(duì)供應(yīng)商的議價(jià)能力。另外有些超市也推出自主品牌，通過OEM方式交供應(yīng)商制造，與供應(yīng)商形成密切伙伴關(guān)系。

除非供應(yīng)商擁有向前整合能力，建立并擴(kuò)大供貨通路，否則，國(guó)內(nèi)超市多能掌握商品的供應(yīng)，對(duì)供應(yīng)廠商的議價(jià)能力較強(qiáng)。SWOT分析

優(yōu)勢(shì)：1超市連鎖，以低價(jià)方式吸引消費(fèi)者

2貨品種類齊全

3分店多，有一定市場(chǎng)占有率

4自營(yíng)品牌已研發(fā)300多種，并且保證品質(zhì)優(yōu)良，價(jià)格低廉及時(shí)日常所需品

5購(gòu)物滿意保證

劣勢(shì)：1因商品多元，所需店面，人力較大，管理上比較困難

2工讀生流動(dòng)率高，認(rèn)識(shí)訓(xùn)練成本耗費(fèi)很大 機(jī)會(huì)：1有免費(fèi)班車，增加無車族的消費(fèi)者

2加入WTO后，可以以更便宜的價(jià)格引進(jìn)更多樣的商品，提供消費(fèi)者更多的選擇

3可結(jié)合電子商務(wù)提供快速取貨服務(wù)

威脅：1目前社會(huì)趨向小家庭的形式，低于物的需求量不大，進(jìn)而轉(zhuǎn)向離家近，量較少的商

場(chǎng)購(gòu)物

2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手日益增多，報(bào)酬遞減，風(fēng)險(xiǎn)有逐步上升的跡象，獲利減少

3土地獲得不易

4專業(yè)人才不足，人員流動(dòng)率偏高

5相關(guān)法令的限制，如土地使用法規(guī)，商業(yè)法規(guī)等