第一篇：1、郵件和短信營銷

1、郵件和短信營銷

美容美發(fā)老板，生意深受季節(jié)變化的影響:旺季時(shí)，比如春節(jié)，五一節(jié)等會(huì)有很多新客戶上門，但淡季時(shí)，生意往往不盡如人意。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已經(jīng)到來，如何利用網(wǎng)絡(luò)把軟件結(jié)合起來，釆取新的行銷手段？

你可以先用美發(fā)店會(huì)員管理軟件建立起客戶檔，把客戶姓名、消費(fèi)習(xí)慣、聯(lián)系方式都記錄了下來。假設(shè)每周可以搜集到200客戶名單。其中三分之一是新客戶。經(jīng)過分析他發(fā)現(xiàn)6個(gè)月的時(shí)間里，共流失了 600 個(gè)客戶。于是，你可以結(jié)合軟件展開郵件或短信促銷行動(dòng)。丨

1.1流失客戶挽回信

流失客戶挽回信，每年或每月檢查一次，利用軟件統(tǒng)計(jì)一下有一個(gè)月、兩個(gè)月??總共流失的客戶數(shù)。然后向這些流失的客戶發(fā)出短信或郵件，上面可以這樣說：“由于你是我們的老客戶,所以，可以為你提供一次免費(fèi)理發(fā)(美容〉服務(wù)。”這樣,一下子就獲得了一定比例的響應(yīng)率，也就 是說，挽回了一定比例的流失的客戶。

注意：維護(hù)一個(gè)老客戶的成本是一個(gè)尋找一個(gè)新成客戶成本的五分之一，短信成本低，效果好，收到不得不看。

1.2定期提醒信

定期提醒信又分兩種：一種是生日短信，這是最常見不過的，生日郵件最好提前-天發(fā)，生日短信最好是當(dāng)天早上發(fā)，相信收到郵件和短信的客戶一定會(huì)很開心的，因?yàn)樯盏淖８Ｔ蕉嘣胶谩Ｔ谲浖锩刻齑蜷_后，會(huì)自動(dòng)有過生日的顧客提醒，當(dāng)然也分新歷和農(nóng)歷。

1.3周期性提醒信

促銷短信是“定期提醒信”。定期發(fā)出，比如美容做面膜，通常是一周 做一次，每周可以提前-天向動(dòng)通知一下客戶來面膜，客戶感覺服務(wù)的周到，成本卻低得可以忽略不計(jì)。

1.4顧客轉(zhuǎn)介紹為每位顧客發(fā)放一張“轉(zhuǎn)介紹優(yōu)惠券”，可以推薦一位朋友。顧客推薦 的朋友，下-次來利用“轉(zhuǎn)介紹優(yōu)患券”可以享受50%的折扣。否則，新顧客不會(huì)得到這些折扣。50%折扣很誘人的哦。

1.5離職和學(xué)習(xí)信

有些朋友覺得奇怪，離職了或去學(xué)習(xí)了也要給顧客發(fā)短信和郵件，有 必要嗎？很有必要，因?yàn)槊恳粋€(gè)技師都有自己的顧客群體，如果離職了，不告訴顧客，顧客來消費(fèi)點(diǎn)客時(shí)沒有這個(gè)技師，他們就會(huì)離開，這樣對店就會(huì)損失這個(gè)顧客，如果告訴他們這個(gè)技師是去學(xué)習(xí)了或職務(wù)調(diào)整了，這樣顧容提前就會(huì)有心理準(zhǔn)備。同樣外出學(xué)外如果能提前告訴我們的顧客，這樣顧客就會(huì)延后消費(fèi)，同樣可以留住顧客。

針對“流失的顧容”、“件通的顧客”、“潛在顧客”分別設(shè)計(jì)了不同的 促銷策略。

第一、對“流失的顧客”，使用的“促銷工具””就是“價(jià)格杠桿” 一 一免費(fèi)理發(fā)（美容〉服務(wù)。雖說是免費(fèi)，但是，只要顧客進(jìn)入發(fā)廊（美容 院）多少會(huì)產(chǎn)生其他的消費(fèi)。

第二、對“普通顧客”,使用“定期提示”這也沒有什么風(fēng)險(xiǎn)，也不用使用“價(jià)格杠桿”或足“贈(zèng)品激勵(lì)”一因?yàn)檫@是日常性的，“促銷策略”如果日常化，就會(huì)影響發(fā)廊的收益。你一定要注意，不能把“偶爾為之的促銷策略”日常化，否則，“促銷策略”就失去了吸引力。第三，對“潛在顧客”采取了 “轉(zhuǎn)介紹優(yōu)惠券”，也是“價(jià)格杠桿”，即50%的折扣。

第二篇：英文郵件和短信縮寫

英文Email/SMS縮寫

數(shù)字： = to/too

2B or not 2B = To be or not to be = for

4ever = forever A：

ASL = Age/Sex/Location

AFAIC = As Far As I’m Concerned

AFAIK = As Far As I Know

AFK = Away From Keyboard

AIAMU = And I’m A Monkey’s Uncle

AISI = As I See It

AKA = Also Known As

AMBW = All My Best Wishes

ANFAWFOWS = And Now For A Word Word From Our Web Sponsor

AOTS = All Of The Sudden

ASAFP = As Soon As “Friggin” Possible

ASAP = As Soon As Possible

ATST = At The Same Time

AWGTHTGTTA = Are We Going To Have To Go Through This Again

AWGTHTGTTSA = Are We Going To Have To Go Through This Sh Again

AYSOS = Are You Stupid Or Something B：

B4 = Before

B4N = Bye For Now

BBFBBM = Body By Fisher, Brains by Mattel

BBIAB = Be Back In A Bit

BBIAF = Be Back In A Few

BBL = Be Back Later

BBN = Bye Bye Now

BCNU = Be Seein’ You

BF = Boyfriend

BFD = Big Fing Deal

BFN = Bye For Now

BHOF = Bald Headed Old Fart

BIF = Basis In Fact

BITD = Back In The Day

Biz = Business

BM = Byte Me

BMOTA = Byte Me On The Ass

BNF = Big Name Fan

BOHICA = Bend Over Here It Comes Again

BR = Bathroom

BRB = Be Right Back

英文Email/SMS縮寫

BRT = Be Right There BS = Big Smile BT = Byte This BTDT = Been There Done That BTSOOM = Beats The Sh Out Of Me BTW = By The Way BTWBO = Be There With Bells On BWDIK = But What Do I Know? BWO = Black, White or Other C：

Cam = Web Camera CIAO = Goodbye(in Italian)CID = Consider It Done CIO = Check It Out CIS = CompuServe Information Service CMF = Count My Fingers Cof$ = Church of Scientology CRAFT = Can’t Remember A Fing Thing CRAWS = Can’t Remember Anything Worth A Sh CSL = Can’t Stop Laughing CTC = Choaking The Chicken CU = See You CUL/CYL/CUL8R = See You Later CWYL = Chat With You Later CYA = Cover Your Ass D：

DBEYR = Don’t Believe Everything You Read DD = Due Diligence DDD = Direct Distance Dial DETI = Don’t Even Think It DGT = Don’t Go There DHYB = Don’t Hold Your Breath DIIK = Damned If I Known DILLIGAD = Do I Look Like I Give A damn DILLIGAS = Do I Look Like I Give A Sh DKDC = Don’t Know Don’t Care DL = Download DLTM = Don’t Lie To Me DQYDJ = Don’t Quit You’re Day Job DRIB = Don’t Read If Busy DS = Dunce Smiley DYSTSOTT = Did You See The Size Of That Thing E：

EG = Evil Grin

英文Email/SMS縮寫

EOM = End Of Message ESO = Equipment Smarter than Operator F：

F2F/FTF = Face To Face FAQ = Frequently Asked Question FBKS = Failure Between Keyboard and Seat FE = For Example/Fatal Error FF&PN = Fresh Fields And Pastures New FOAF = Friend Of A Friend FTASB = Faster Than A Speeding Bullet FT = Faint FTL = Faster Than Light FTTB = For The Time Being FUBAR = Fed Up Beyond All Recognition FUBB = Fed Up Beyond Belief FUD =(Spreading)Fear, Uncertainty, and Disinformation FWIW = For What It’s Worth FYA = For Your Amusement FYI = For Your Information FYM = For Your Misinformation G：

G2G = Got To Go G8T/GR8 = Great GAL = Get A Life GDGD = Good,Good GF = girlfriend GG = Good Game/Gotta Go GIGO = Garbage In, Garbage Out GIWIST = Gee, I Wish I’d Said That GL = Good Luck GLYASDI = God Loves You And So Do I GMTA = Great Minds Think Alike GNBLFY = Got Nothing But Love For You GR&D = Grinning Running And Ducking GRRRR = “Growling” GSOAS = Go Sit On A Snake GTG = Got To Go GTGB = Got To Go, Bye GTGP = Got To Go Pee GTH = Go To Hell GTSY = Glad To See Ya GYPO = Get Your Pants OffBE A QUEEN.H：

HAGO = Have A Good One

英文Email/SMS縮寫

HAK = Hugs And Kisses

HB = Hurry Back

HD = Hold

HHO1/2K = Ha Ha, Only Half Kidding

HHOK = Ha Ha, Only Kidding

HIOOC = Help!I’m Out Of Coffee

Howz = How is

HTH = Hope This(That)Helps

HUA = Heads Up Ace

HUYA = Head Up You’re a I：

IAC = In Any Case

IAE = In Any Event

IANAC = I Am Not A Crook

IANAL = I Am Not A Lawyer

IBT = In Between Technology

IBTD = I Beg To Differ

IC = I See/In Character

IDGAF = I Don’t Give A F

IDGI = I Don’t Get It

IDK = I Don’t Know

IDKY = I Don’t Know You

IDST = I Didn’t Say That

IDTS = I Don’t Think So

IFAB = I Found A Bug

IFU = I Fed Up

IGGP = I Gotta Go Pee

IIIO = Intel Inside, Idiot Outside

IIMAD = If It Makes An(y)Difference

IIRC = If I Remember Correctly

IIWM = If It Were Me

ILICISCOMK = I Laughed, I Cried, I Spat/Spilt Coffee/Crumbs/Coke On My Keyboard

ILY = I Love You

IMHO = In My Humble Opinion

IMNSHO = In My Not So Humble Opinion

IMO = In My Opinion

INMP = It’s Not My Problem

INPO = In No Particular Order

IOH = I’m Outta Here

IOW = In Other Words

IRL = In Real Life

ISS = I Said So

ITM = In The Money

英文Email/SMS縮寫

IYKWIM = If You Know What I Mean IYSS = If You Say So J：

J/C = Just Checking J/K = Just Kidding!J/W = Just Wondering JAFO = Just Another Fing Onlooker K：

K/KK = OK/OK, OK KFY = Kiss For You KISS = Keep It Simple Stupid KIT = Keep In Touch KMA = Kiss My Ass KWIM = Know What I Mean KX = kiss KYPO = Keep Your Pants On L：

L8R = Later LD = Long Distance LDTTWA = Let’s Do The Time Warp Again LLTA = Lots And Lots Of Thunderous Applause LMAO = Laughing My Ass Off LMK = Let Me Know LOL = Laughing Out Loud/Lots Of Luck(Love)LTIC = Laughing ’Til I Cry LTNS = Long Time No See LYL = Love Ya Lots LYLAS = Love You Like A Sister M：

M8T = Mate MHOTY = My Hat’s Off To You MM = Market Maker MorF = Male or Female? MOTD = Message Of The Day MOTSS = Members Of The Same Sex MTFBWY = May The Force Be With You MWBRL = More Will Be Revealed Later MYOB = Mind Your Own Business N：

N = And/Know/Now NAK = Nursing At Keyboard NAZ = Name, Address, Zip(also means Nasdaq)NBD = No Big Deal NBIF = No Basis In Fact

英文Email/SMS縮寫

NFI = No Fing Idea NFW = No Fing Way NIFOC = Nude In Front Of The Computer NM = Never Mind NMP = Not My Problem NMU = Nothing Much You NOYB = None Of Your Business NP = No Problem NQOCD = Not Quite Our Class Dear NRG = Energy NRN = No Reply Necessary NYCFS = New York City Finger Saluet O：

OAUS = On An Unrelated Subject OBTW = Oh, By The Way OIC = Oh, I See OICU = Oh, I See You OMDB = Over My Dead Body OMG = Oh My God/Oh My Gosh OMIK = Open Mouth, Insert Keyboard ONNA = Oh No, Not Again OOC = Out Of Character OOTB = Out Of The Box/Out Of The Blue OT = Off Topic OTOH = On The Other Hand OWTTE = Or Words To That Effect OZ = stands for “Australia” P：

PEBCAK = Problem Exists Between Chair And Keyboard PEM = Privacy Enhanced Mail Pic = Picture PIMP = Peeing In My Pants PITA = Pain In The Ass PLS/PLZ = Please PMFJI = Pardon Me For Jumping In PO = Piss Off POS = Parents Over Shoulder POV = Point Of View PPL = People Pro = Professional PS = By The Way/Photoshop T：

TAH = Take A Hike TANSTAAFL = There Ain’t No Such Thing As A Free Lunch

英文Email/SMS縮寫

TARFU = Things Are Really Fed Up TDTM = Talk Dirty To Me TEOTWAWKI = The End Of The World As We Know It TFN = Thanks For Nothin’

THX/TX/THKS = Thanks TIA = Thanks In Advance TIAIL = Think I Am In Love TIC = Tongue In Cheek TLA = Three Letter Acronym TLGO = The List Goes On TM = Trust Me TMI = Too Much Information TMTOWTDI = There’s More Than One Way To Do It TPTB = The Powers That Be TSR = Totally Stuck in RAM TTFN = Ta Ta For Now TTT = That’s The Ticket/To The Top TTUL/TTYL = Talk To You Later TWHAB = This Won’t Hurt A Bit TY = Thank You TYVM = Thank You Very Much U：

U = You UR = Your U R = You are unPC = unPolitically Correct URYY4M = You Are Too Wise For Me V：

VFM = Values For Money VG = Very Good W：

WAG = Wild Ass Guess WAI = What An Idiot WB = Welcome Back WCA = Who Cares Anyway WDYS = What Did You Say? WDYT = What Do You Think? WE = Whatever WEG = Wicked Evil Grin WG = Wicked Grin WGAFF = Who Gives A Flying F WIIFM = What’s In It For Me? WIT = Wordsmith In Training WITFITS = What in the F is this Sh

英文Email/SMS縮寫

WOG = Wise Old Guy Wot/Wut = What WRT = With Respect To/With Regard To WTF = What The F WTG = Way To Go!WTSDS = Where The Sun Don’t Shine WYMM = Will You Marry Me WYP = What’s Your Problem? WYRN = What’s Your Real Name? WYS = Whatever You Say WYSIWYG = What You See Is What You Get WYT = Whatever You Think X：

X U = Kiss You Y：

Y = Why Ya = You YA = Yet Another YAFIYGI = You Asked For It You Got It YDKM = You Don’t Know Me Yep/Yup = Yes YGBK = You Gotta Be Kiddin’

YMMV = Your Mileage May Vary YNK = You Never Know YOYO = You’re On Your Own YR = Yeah, Right YSYD = Yeah, Sure You Do YTTT = You Telling The Truth? YYSSW = Yeah Yeah Sure Sure Whatever

第三篇：郵件討論組營銷技巧

郵件討論組營銷技巧

掌握七大技巧，郵件討論組就能成為你建立顧客聯(lián)系、擴(kuò)大營銷影響力的好幫手。

郵件討論組，英文稱discussiongroup。類似的工具有“郵件列表”(mailinglist)，其功能略有差異，都是網(wǎng)上通訊軟件(像listserver、majordomo)的不同功能設(shè)置(另請參見拙文《記著“保持聯(lián)系”》)。郵件討論組性質(zhì)上是多方對多方的多向通訊(如加以限制也可變?yōu)閱雾?xiàng)通訊)，可以成為你建立顧客聯(lián)系、擴(kuò)大營銷影響力的好幫手。

現(xiàn)在我們來看看，郵件討論組營銷有哪些技巧。這些技巧也適用于留言板、BBS或者論壇。

技巧1：多貼貼子。其意義在于品牌宣傳。這里說的品牌涵義很廣，可以是你的個(gè)人姓名，可以是你的產(chǎn)品品牌或服務(wù)品牌，也可以是一個(gè)概念，總之是你欲營銷的主題。在網(wǎng)上營銷中，這一點(diǎn)絕對關(guān)鍵，因?yàn)槿藗儍A向同自己了解的品牌打交道，你的正面形象在他們面前曝光越多，他們和你取得聯(lián)系的機(jī)會(huì)就越高。

選擇幾個(gè)你認(rèn)為最適合的郵件討論組或者留言板、BBS，然后常去發(fā)貼子，記住每貼都得附上簽名文件，要不然品牌宣傳的效果就大打折扣了。

技巧2：向討論組成員奉獻(xiàn)真正有價(jià)值的信息。這樣人們(你的潛在顧客)才樂意讀你的貼子，并期待你的下一貼。要知道大多數(shù)的廣告都很讓人煩。在貼子里，你的簽名文件可兼有廣告的功能(參見拙文《“伊妹兒”簽名文件技巧》)，而且這種“廣告”的效果要來得自然，人們沒有直接抵觸情緒。技巧3：永遠(yuǎn)持積極態(tài)度，忌諱否定別人或別人的營銷活動(dòng)。在有時(shí)候，還真有人想知道你對人家東西的真實(shí)意見，而這些東西你又恰恰不喜歡(我就常常碰到這種情況)，那該怎么辦呢？實(shí)話實(shí)說！不可切記要一對一地發(fā)給個(gè)人。

技巧4：露點(diǎn)廬山真面目。設(shè)想一下你和熟人見面時(shí)，對方寒喧會(huì)問你些什么問題？這些問題，你的郵件討論組網(wǎng)友們也會(huì)感興趣！我就常常提起自己“住在北京東郊的村莊邊，附近的市場有一個(gè)肉攤、兩個(gè)蔬菜攤、兩個(gè)水果攤??”的情況。你多提供一個(gè)可資人家品評(píng)的話題，人家對你越了解，人家和你聯(lián)系起來就越放松。

技巧5：經(jīng)常搞點(diǎn)“免費(fèi)大奉送”。我每次貼出的新文章，都會(huì)成為一個(gè)與網(wǎng)友聯(lián)系的新“興趣點(diǎn)”。我的簽名文件常常稍做變動(dòng)，突出最新貼出的文章。比如：“文章免費(fèi)奉送：《你的網(wǎng)站有這些毛病嗎？》,函索即寄：lq67@hotmail.com，主題：網(wǎng)站毛病”。這一技巧每天能招來大量感興趣的網(wǎng)友。

技巧6：征求反饋。在個(gè)人之間的電子郵件通訊中，展開話題的一種很靈的技巧，是要求人家談?wù)勛约旱膶I(yè)(如網(wǎng)上營銷)體會(huì)。在郵件談?wù)摻M中，可以用“來函lq67@hotmail.com索取免費(fèi)營銷技巧”，或者“請致函lq67@hotmail.com參加我們的網(wǎng)上營銷調(diào)查”，哪怕是禮節(jié)性的“請不吝賜教”都行。技巧7：做個(gè)討論組的積極成員。記住，在線社群同現(xiàn)實(shí)社會(huì)的鄰里相處一樣，好事、惡事都傳得很快。做個(gè)你社群的活雷鋒，樂于助人，對人家的成就及時(shí)表示慶賀，對新來成員表示歡迎，對人家的幫助公開致謝??

第四篇：短信營銷

中小型企業(yè)短信營銷漫談

中小型企業(yè)短信營銷群發(fā)，可以說是通訊運(yùn)營商最常用的一種推廣手段。隨著移動(dòng)通信技術(shù)的不斷進(jìn)步，群發(fā)也由早期的短信群發(fā)逐漸擴(kuò)展到了彩信群發(fā)、WAP地址群發(fā)等等。但總的說來，都是屬于運(yùn)營商層面“一點(diǎn)對多點(diǎn)”的業(yè)務(wù)推廣手段。

筆者結(jié)合多年工作經(jīng)驗(yàn)，力圖以短信群發(fā)為例，通過對影響短信群發(fā)的各種因素的分析，來探討群發(fā)這一手段在運(yùn)營商增值業(yè)務(wù)推廣中所扮演的角色，分析并總結(jié)出群發(fā)這一手段在增值業(yè)務(wù)推廣中的積極面，從而更好的運(yùn)用這一資源，為我們的營銷推廣服務(wù)。

一、短信群發(fā)的特點(diǎn)：

短信作為通訊運(yùn)營商可控性最強(qiáng)的的宣傳媒介，具有傳播迅速、到達(dá)率高、提前量短、廣告延遲效應(yīng)小、廣告內(nèi)容可查詢率高、可細(xì)分目標(biāo)客戶及市場傳播、費(fèi)用低廉等優(yōu)點(diǎn)；同時(shí)也有主動(dòng)生疏拜訪性強(qiáng)、用戶滿足率低、容量小，形式單一等缺點(diǎn)。以上各種特點(diǎn)，組成了我們今天所看見的“第五媒體”。

傳播迅速：短信的傳播速度，以秒為單位。在運(yùn)營商端，通過服務(wù)器端進(jìn)行短信的傳播，通常每小時(shí)可傳播3-4萬種子用戶，僅傳播速度而言，小小的短信幾乎可以與電臺(tái)、電視臺(tái)等大型媒體比肩。假如再算上種子用戶對該短信的傳播，則每小時(shí)的傳播用戶幾乎成幾何級(jí)數(shù)遞增。

到達(dá)率高：短信傳達(dá)到用戶的手機(jī)上，用戶往往不得不看，即使要?jiǎng)h除，也只能在看后刪除。這就使得短信的到達(dá)率無形中提高很多。假如把到達(dá)率和傳播速度作為基本指標(biāo)來衡量媒體的宣傳效應(yīng)，那么，一個(gè)中等地級(jí)市的短信傳播，基本上有省一級(jí)電視廣告的傳播量。

提前量短：所謂“提前量”，是指為預(yù)備某一工作所需要提前預(yù)備的時(shí)間。通常情況下，電視廣告的提前量通常在三周左右，報(bào)紙等印刷媒體的提前量在3天左右，電臺(tái)廣告的提前量在一天左右，而短信廣告的提前量可以縮短到一小時(shí)以內(nèi)。筆者在一次短信宣傳中，還利用過短信群發(fā)同步配合，對目標(biāo)用戶進(jìn)行現(xiàn)場活動(dòng)宣傳的經(jīng)歷。由此可見，短信宣傳可以說幾乎不要提前量。

廣告延遲效應(yīng)?。涸趫?bào)紙、電臺(tái)、電視等媒體做過廣告的朋友都知道，廣告播發(fā)后，往往兩到三天內(nèi)才有效果，而假如一但效果不好，也無法再行修正，只能等下一次播發(fā)廣告前，重新擬訂內(nèi)容，修改宣傳策略。而短信的傳播則可以最大化的避免這一點(diǎn)，短信的到達(dá)率高，覆蓋面廣，用戶從收到信息到完成整個(gè)相應(yīng)過程或進(jìn)行電話咨詢，只需要短短數(shù)十秒。這種實(shí)時(shí)響應(yīng)給運(yùn)營商在調(diào)整廣告運(yùn)動(dòng)策略上帶來了很大幫助。尤其是在移動(dòng)增值業(yè)務(wù)推廣中，運(yùn)營商甚至可以將用戶分批次，通過調(diào)整不同的短信內(nèi)容來觀察其推廣效果，從中找出最優(yōu)選擇。

廣告內(nèi)容可查詢率高：假如我們在報(bào)紙上看到過一則廣告，事后再想查詢時(shí)，除非我們記得日期、記得能將報(bào)紙歸檔存放，否則很有可能找不到所需要的廣告內(nèi)容；電視廣告也是一樣，當(dāng)我們想留意一則廣告的時(shí)候，往往已經(jīng)播放完畢。而短信傳播的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是其廣告內(nèi)容的可查詢。短短的一條消息，只要我們不有意刪除，存在手機(jī)里查找起來并不困難，我們可以方便的反復(fù)閱讀。

可細(xì)分目標(biāo)及市場傳播：這也是短信媒介區(qū)別于其他媒體的優(yōu)勢所在。到目前為止，我們尚沒有發(fā)現(xiàn)其他哪一種傳播手段、哪一種媒介能和我們的數(shù)據(jù)庫營銷集合如此緊密。短信的點(diǎn)對點(diǎn)宣傳特性，使得我們能對不同的目標(biāo)客戶群進(jìn)行不同形式、不同內(nèi)容的宣傳，避免了“漫天撒網(wǎng)”似的宣傳，提高了宣傳的針對性。

主動(dòng)生疏拜訪性強(qiáng)：短信宣傳屬于一種“推”的廣告形式。這和我們?nèi)粘Ｋ匆姷钠渌麖V告形式略有差異。報(bào)紙、電臺(tái)、電視等宣傳，都屬于被動(dòng)式宣傳。把內(nèi)容做好，等用戶來看，而用戶可以選擇不看。但短信宣傳則讓用戶無法漠視其存在。就當(dāng)前市場情況而言，短信宣傳還屬于一種用戶“不得不看”的廣告媒體。當(dāng)然，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，用戶維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，生疏拜訪性質(zhì)的短信將越來越受到限制。

用戶滿足率低：這一特性幾乎是上一個(gè)特點(diǎn)的延續(xù)。用戶很在意自己被生疏號(hào)碼的騷擾，自然也就會(huì)對這一媒體的滿足度感到很低。但隨著生疏拜訪的減少以及短信廣告的意識(shí)逐漸形成，用戶對短信媒體的滿足度將有望提高。

容量小、內(nèi)容形式單一：短信傳播只是以純文本形式進(jìn)行，此外，70個(gè)字的容量也使得推廣者無法對所要宣傳的內(nèi)容進(jìn)行更多的包裝和修飾。這使得短信傳播的形式看上去較為單一，所傳達(dá)的信息內(nèi)容也很少。但隨著彩信的日益普及，運(yùn)營商逐步將彩信引入到了業(yè)務(wù)宣傳與推廣中來，這將改變形式單

一、容量小，信息傳遞內(nèi)容有限的制約。

除以上特點(diǎn)外，這里所要補(bǔ)充說明的就是：群發(fā)作為一種成本低廉，簡單有效的手段，為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的推廣普及，起到了巨大的推動(dòng)作用。也使得無論是運(yùn)營商或者是SP，都迷戀上了“群發(fā)”這一手段。甚至在很長的一段時(shí)間內(nèi)，都把群發(fā)作為的增值業(yè)務(wù)唯一推廣辦法。

二、短信群發(fā)的歷史分析：

近年來，隨著各類短信廣告的日益頻繁，用戶對短信廣告的回復(fù)率也越來越低，已經(jīng)由2001、2002年最高的10%，下降到了如今的不足1?。因此，各家運(yùn)營商都開始了嚴(yán)格控制短信廣告，以期望能提高用戶的群發(fā)響應(yīng)率。但事實(shí)上收效甚微。同時(shí)，運(yùn)營商內(nèi)部也在不斷尋求新的增值業(yè)務(wù)推廣渠道，如報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)、戶外等等。但從用戶的到達(dá)率而言，群發(fā)始終是最高的，這也就是一方面運(yùn)營商呼吁要控制短信廣告，另一方面又離開不了短信廣告的最根本原因。

當(dāng)前，在運(yùn)營商內(nèi)部，也有兩種截然不同的爭論，一種是以群發(fā)為輔，轉(zhuǎn)向與傳統(tǒng)媒體合作，對適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)選擇適當(dāng)?shù)拿襟w，進(jìn)行營銷推廣；另一種則是依靠群發(fā)，把群發(fā)作為營銷推廣的主要手段，用好用足。

事實(shí)上，要想搞清楚群發(fā)究竟能不能作為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的主要營銷手段，就要搞清楚群發(fā)的效果為什么越來越差。搞清楚了這個(gè)問題，自然也就能清楚，群發(fā)究竟能不能作為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的主要營銷手段了。

要分析群發(fā)效果為什么差，我們首先可以看看為什么會(huì)有群發(fā)的“黃金年代”。

短信廣告剛剛興起的01、02年，手機(jī)正處于從高端走想平民的時(shí)代。普通用戶對手機(jī)、以及手機(jī)上所產(chǎn)生的各類信息，始終會(huì)帶有好奇和探究的欲望，更何況移動(dòng)夢網(wǎng)模式的剛剛推出，使得手機(jī)短信廣告呈現(xiàn)出另類的五彩斑斕，各類信息讓用戶覺得“原來手機(jī)有這么多功能”，這暗合了移動(dòng)夢網(wǎng)推出之初的“原來手機(jī)不僅可以用來打電話”這一宣傳口號(hào)。也由此而催生出非常之高的短信響應(yīng)率。可以說，群發(fā)的“黃金年代”，很大一部分程度上，和普通用戶對手機(jī)功能的新鮮感是分不開的。

03年以后，隨著SP的“高歌猛進(jìn)”，各類短信廣告不斷的下行到用戶的手機(jī)上。這其中既有運(yùn)營商自身的業(yè)務(wù)，也有協(xié)助SP推廣的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)，更有SP違規(guī)私自群發(fā)的封建迷信和黃色業(yè)務(wù)。如此密集的轟炸使得用戶煩不勝煩，同時(shí)群發(fā)廣告資訊的雷同、用戶獲取信息的渠道的日益寬泛、互連網(wǎng)信息的日益發(fā)達(dá)等等，都直接干擾了用戶通過手機(jī)獲取某種信息的愛好，因此群發(fā)回復(fù)率低也就不足為奇。

在實(shí)際的市場推廣中，還有一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象：某些增值業(yè)務(wù)的回復(fù)率很低，但同時(shí)另一些增值業(yè)務(wù)的回復(fù)率又很高。舉個(gè)簡單的例子來說，對短信“天氣預(yù)告”業(yè)務(wù)而言，用戶的響應(yīng)率同常都能維持在2%-3%，但對短信社區(qū)類聊天業(yè)務(wù)，往往回復(fù)率連1?都不到。其中的原因，我們認(rèn)為，這首先說明用戶對群發(fā)的廣告，已經(jīng)“看”了，這在廣告上是最要害的，廣告假如沒有人看，也就沒有做的必要。其次，用戶在有選擇的“接收信息”；用戶已經(jīng)擺脫了剛開始的“好奇”和“試一試”的心態(tài)，只對自己所感愛好的信息發(fā)出反應(yīng)，而對其他自己認(rèn)為不重要的信息，采取了屏棄的態(tài)度。由此，我們可以看出，群發(fā)作為到達(dá)率最高、最直接有效的增值業(yè)務(wù)推廣手段，有其獨(dú)到的存在價(jià)值，但隨著用戶獲取信息的渠道日益寬泛，電腦、互聯(lián)網(wǎng)的日益普及以及互聯(lián)網(wǎng)上免費(fèi)資源的泛濫，一旦移動(dòng)增值業(yè)務(wù)所提供給用戶的信息，用戶可以用同樣快捷便利的形式，通過其他渠道免費(fèi)獲取，則用戶往往不再會(huì)通過手機(jī)去獲得這些服務(wù)，響應(yīng)群發(fā)。只有當(dāng)手機(jī)所提供的增值業(yè)務(wù)服務(wù)信息，可能成為用戶所希望獲取的，同時(shí)也是獲取信息最便捷或唯一的通道時(shí)，用戶才會(huì)積極主動(dòng)的去響應(yīng)。這實(shí)際上也是最合理的模式。

通過對群發(fā)的歷史分析，我們的觀點(diǎn)是，群發(fā)是移動(dòng)通信運(yùn)營商手中，威力巨大的廣告宣傳媒介，就如同電視臺(tái)對于電視、報(bào)社對于報(bào)紙一樣，都屬于完全可以內(nèi)部消化成本、費(fèi)用低廉但傳播速度快的宣傳手段；這一媒體出現(xiàn)之初的市場爆發(fā)率，在很大程度上提高了運(yùn)營商、SP以及依托群發(fā)生存的各類群體的心理預(yù)期，因此，當(dāng)整個(gè)市場回歸于理性時(shí)，我們更應(yīng)該看到，群發(fā)作為一種廣告手段，是以用戶承受的極限為資源的。因而需要我們在進(jìn)行深入細(xì)致的分析后，合理加以運(yùn)用的。單純的屏棄群發(fā)或者不斷加大群發(fā)力度，都是不可取的。

三、短信群發(fā)要素分析：

以上我們從大環(huán)境談到了群發(fā)效果的問題，在實(shí)際的操作中，還有很多其他因素影響群發(fā)的效果，包括：群發(fā)業(yè)務(wù)的選擇、群發(fā)詞的寫作、群發(fā)時(shí)間的選擇、群發(fā)目標(biāo)客戶的選擇、群發(fā)頻次等等諸多要素。以下我們逐一分析：

1、群發(fā)業(yè)務(wù)選擇：從理論上講，所有的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)都可通過群發(fā)的形式進(jìn)行推廣。但正如我們上文所提到的，隨著市場對群發(fā)愈加趨于理性化，當(dāng)我們把群發(fā)作為一種資源加以對待的時(shí)候，就不得不考慮業(yè)務(wù)的選擇問題，我們主張：“合適的業(yè)務(wù)，用合適的途徑推廣”。在眾多移動(dòng)增值業(yè)務(wù)中，總有“適合于”與“更適合于”的高下之分，這里我們所要討論的，就是“更適合于”群發(fā)的業(yè)務(wù)。

所謂“更適合于”的解釋，用我們前面提到的一個(gè)原則基本上很好衡量：只有當(dāng)手機(jī)所提供的增值業(yè)務(wù)服務(wù)信息，可能成為用戶所希望獲取的，同時(shí)也是獲取信息最便捷或唯一的通道時(shí)，用戶才會(huì)積極主動(dòng)的去響應(yīng)。套用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)衡量，如“天氣預(yù)告”、“駕駛員違章信息查詢”、“公積金查詢”、“水、電、氣費(fèi)用查詢”等等，這些業(yè)務(wù)，用戶通過手機(jī)獲取信息的簡易程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)甚過其他方式，用戶只需要發(fā)送相應(yīng)的指令代碼去定制，然后系統(tǒng)按日、周的頻率對用戶下行各類信息，便于用戶及時(shí)準(zhǔn)確的了解即可。而目前比較流行的社區(qū)類交友聊天業(yè)務(wù)、新聞、股票查詢等業(yè)務(wù)，則用戶完全可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙等等形式免費(fèi)獲取，這種情況下，通過移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，享受聊天、新聞、股票查詢等服務(wù)的適用人群就顯得非常有限，而且用戶往往會(huì)隨著免費(fèi)替代信息渠道的出現(xiàn)而取消原有的增值服務(wù)。從對群發(fā)資源的利用來看，這顯然是不經(jīng)濟(jì)的。

因此，對于群發(fā)業(yè)務(wù)的選擇，我們的建議是：只有當(dāng)某項(xiàng)業(yè)務(wù)，手機(jī)所提供的增值服務(wù)是用戶獲取信息最便捷或唯一的通道，或者，該業(yè)務(wù)的推出，符合了手機(jī)自身特性，具有唯一性（如彩信）。只有這樣，我們才有可能提高群發(fā)后用戶的回復(fù)率，所推廣的業(yè)務(wù)也才有可能取得我們預(yù)期的效果。

2、群發(fā)詞寫作：群發(fā)詞就是給用戶看的，我們所要宣傳的內(nèi)容。群發(fā)詞好不好，直接影響到用戶的響應(yīng)率，在某種程度上，產(chǎn)品的好壞并不決定一切，相反群發(fā)詞的好壞則決定了產(chǎn)品推廣的初期命運(yùn)，決定了用戶是否會(huì)在第一時(shí)間使用產(chǎn)品。可以毫不夸張的說，群發(fā)詞寫作的好壞，是群發(fā)宣傳成敗的要害。

群發(fā)詞的寫作，通常包括：引導(dǎo)語、業(yè)務(wù)說明、資費(fèi)、咨詢電話、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)等幾部分。以最普遍的短信群發(fā)詞而言，70個(gè)字符（不分中、西字符集），固定格式中必須要包括上下行資費(fèi)、咨詢電話、標(biāo)點(diǎn)等幾部分。通常剩余30個(gè)字符左右用于業(yè)務(wù)說明和宣傳引導(dǎo)語。要在這30個(gè)字符中，將用戶的消費(fèi)欲望挑動(dòng)起來，同時(shí)還必須將業(yè)務(wù)描述清楚，其難度可想而知。經(jīng)過長期的實(shí)踐操作，我們將群發(fā)詞的寫作規(guī)律做了如下總結(jié)：

首先，群發(fā)詞要讓普通用戶看懂；其次，群發(fā)詞要能激發(fā)用戶的使用欲望；第三，群發(fā)詞要能省則省，要精練。

群發(fā)作為廣告的一種形式，同樣必須遵守廣告的基本原則。第一要素就是要讓用戶看的懂。用戶只有在“懂”的情況下，才有可能去理解我們宣傳的業(yè)務(wù)內(nèi)涵，也只有理解了，才會(huì)根據(jù)自己的需要，選擇“用”或者“不用”。

群發(fā)詞的寫作想讓用戶“懂”，首要一條是要避免專業(yè)的術(shù)語、復(fù)雜的各類套餐名稱，取代以簡單直白的口語或“大白話”，讓用戶一看就懂，一懂就理解業(yè)務(wù)的含義。我們一定要避免：用戶由于看不懂短信或者沒有理解短信含義而不響應(yīng)，或是由于用戶的理解錯(cuò)誤而導(dǎo)致上行代碼有誤，從而造成系統(tǒng)無下行回復(fù)，或下行回復(fù)錯(cuò)誤。這不僅浪費(fèi)了寶貴的群發(fā)資源，同樣也會(huì)帶來很大的咨詢投訴壓力。

如：筆者在04年3月起，向目標(biāo)用戶進(jìn)行動(dòng)感地帶短信套餐推廣時(shí)，對用戶推薦的套餐，用的是標(biāo)準(zhǔn)套餐名稱“娛樂套餐”、“時(shí)尚套餐”等等，但用戶實(shí)際響應(yīng)效果并不好；后來改成“20元可發(fā)400條短信”等等用語后，用戶的響應(yīng)率幾乎翻了一倍。

自6月起改變?nèi)汉粼~后，用戶響應(yīng)率翻了一倍。

廣告的另一個(gè)要素就是要能“激發(fā)用戶的使用欲望”；再有生命力的產(chǎn)品，假如不能較好的將賣點(diǎn)凸現(xiàn)出來，同樣會(huì)在激烈的市場競爭中慘敗下來，所謂“買賣靠吆喝”，說的也就是這個(gè)道理。

增值業(yè)務(wù)之所以稱為“增值”業(yè)務(wù)，很大程度上表明，這不是用戶的“基本需求”。從這個(gè)道理上講，用戶并不會(huì)主動(dòng)去思考：“XX業(yè)務(wù)對我會(huì)有什么好處？”、“XX業(yè)務(wù)我使用后會(huì)如何如何？”這一切都必須是群發(fā)詞的寫作人員，在70個(gè)字的群發(fā)詞中有所體現(xiàn)。

“激發(fā)用戶的使用欲望”的另一思路，是要求我們首先“肯定用戶的某種欲望”。從事推銷的人員都懂得一個(gè)技巧：“讓用戶說‘是’”。當(dāng)用戶對某些問題做了肯定的回答時(shí)，通常也就意味著，離推銷成功又近了一步。這種辦法應(yīng)用到群發(fā)詞的寫作中時(shí)，就是要我們寫作人員，通過反問、設(shè)問的形式，首先讓用戶說“是”，再緊接著向用戶推薦出可以滿足“是”的產(chǎn)品。這樣就能極大的提高群發(fā)的響應(yīng)率。

短信群發(fā)詞的“精練”，是指言辭準(zhǔn)確，沒有歧異，同時(shí)用字要盡可能的少。在長期的實(shí)踐工作中，我們歸納出如下一些小技巧：

涉及到數(shù)字的（SP代碼除外），如100、2000等，都用一百、兩千來代替；

“咨詢”，通常寫成“詢”；

0.1元、0.5元等，通常寫成1毛、5毛或1角、5角；

“包月費(fèi)3元”，通常寫成3元/月。

“編輯短信XXX”寫成“發(fā)XXX”

不要小看了這些技巧，當(dāng)一條短信廣告怎么寫都是71個(gè)字的時(shí)候，運(yùn)用一下我們提到的小技巧，很可能幫大忙呢。

3、群發(fā)時(shí)間選擇：這里所說的“時(shí)間”，包括“時(shí)機(jī)”和“時(shí)間段”兩個(gè)方面的概念。

“時(shí)機(jī)”是指：用戶在“什么樣的狀態(tài)”下接收到群發(fā)廣告。在合適的時(shí)機(jī)里向用戶推廣恰當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)，往往會(huì)取得事半功倍的效果。譬如：用戶在逛街時(shí)收到某個(gè)商場優(yōu)惠商品的折扣優(yōu)惠短信；在電影開場前收到有關(guān)該片的短信競猜答題；在火車或汽車上無聊的時(shí)候，收到推薦的短信聊天游戲??以上這些群發(fā)的時(shí)間，都是選擇了用戶的某種需求恰巧可以被我們的增值業(yè)務(wù)觸發(fā)的臨界點(diǎn)上。這使得我們的業(yè)務(wù)非常具有針對性，往往也會(huì)有效的激發(fā)用戶的響應(yīng)率。上述的業(yè)務(wù)推廣手段，從目前的技術(shù)手段看，只有通過手機(jī)基站覆蓋的范圍進(jìn)行判定，才能有效的實(shí)施，但現(xiàn)在的難點(diǎn)在于，由于基站覆蓋范圍半徑往往過大，因此無法有效的對用戶進(jìn)行精確定位判定，從而觸發(fā)相應(yīng)增值業(yè)務(wù)群發(fā)，但這一技術(shù)難點(diǎn)目前也正在解決中。

“時(shí)間段”是指：我們?nèi)喊l(fā)廣告的時(shí)間，是在早晨的9點(diǎn)，還是在晚上的18點(diǎn)，等等。通常我們可以這樣理解：早晨11點(diǎn)之前，用戶忙著上班處理各類工作，無暇他顧，對于我們所推薦的增值業(yè)務(wù)，沒有時(shí)間或精力去顧及；中午的12點(diǎn)半到2點(diǎn)左右，用戶休息，往往很討厭手機(jī)上短信的提示音；下午的5點(diǎn)之前，同樣要不斷處理各類工作，6點(diǎn)下班后直到8點(diǎn)之間的時(shí)間，上班族回家料理家務(wù)，同樣無暇他顧，九點(diǎn)半以后用戶通常會(huì)選擇關(guān)機(jī)休息。

以上的時(shí)間分布大體能勾勒出我們?nèi)喊l(fā)廣告的一個(gè)最優(yōu)時(shí)間段，通常是在上午的11：00—12：30、下午的17：00—18：00、晚上的20：00—21：30等三個(gè)時(shí)間段之間。但顯然繁重的業(yè)務(wù)推廣使得我們必須充分利用每一分鐘向用戶推薦各類移動(dòng)增值業(yè)務(wù)。所幸的是，群發(fā)廣告是可以自動(dòng)保存并反復(fù)閱讀的廣告形式，因此，即使用戶無暇他顧，但只要其手機(jī)能夠接收到我們的群發(fā)廣告，就可以在其空閑的時(shí)候進(jìn)行閱讀。從這個(gè)層面上講，群發(fā)“時(shí)間段”的選擇，往往是在推廣及時(shí)性非常高的業(yè)務(wù)時(shí)所做的要求，對于日常性業(yè)務(wù)，一般可以忽略這個(gè)問題的存在；只要不在用戶午休、晚休時(shí)進(jìn)行打攪就可以了。

4、群發(fā)客戶選擇：群發(fā)客戶的選擇，實(shí)際上就是產(chǎn)品定位與市場細(xì)分相結(jié)合的一個(gè)體現(xiàn)。業(yè)務(wù)產(chǎn)品適用于什么場合、什么人群，群發(fā)廣告的宣傳就應(yīng)該針對什么人群。這樣，一方面可以在最短的時(shí)間內(nèi)將適用的產(chǎn)品推薦到適用的人群中去，力爭在最短的時(shí)間內(nèi)取得經(jīng)濟(jì)效益；另一方面，也盡量避免用廣告短信去騷擾那些不需要這些產(chǎn)品及服務(wù)的人群。這應(yīng)該體現(xiàn)了上文所說的“群發(fā)是一種資源”這一觀點(diǎn)。實(shí)際上，真正的含義應(yīng)該是“用戶的忍耐力是一種資源”。避免用不恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品推廣短信對他們進(jìn)行騷擾，就是要避免去挑戰(zhàn)用戶的忍耐力，一旦用戶無法忍受鋪天蓋地的廣告短信時(shí)，那么，即使我們所介紹的業(yè)務(wù)對用戶很有幫助，用戶也有可能因?yàn)槿棠土Φ脑蚨x擇不去使用，甚至是換號(hào)、退網(wǎng)。

有序的群發(fā)，通常是SP協(xié)調(diào)運(yùn)營商進(jìn)行操作，這往往比較能體現(xiàn)出“群發(fā)是一種資源”這一觀點(diǎn)，對整體市場的拓展，是能起到積極作用的。隨著運(yùn)營商對移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場的規(guī)范，越來越多的SP選擇了“短信群發(fā)代理公司”代為群發(fā)短信廣告，這種群發(fā)不僅無法區(qū)分有效目標(biāo)客戶，同時(shí)由于缺乏監(jiān)管，各種短信欺詐行為不斷。嚴(yán)重的擾亂了增值業(yè)務(wù)市場。

通常運(yùn)營商在目標(biāo)客戶的介定上，往往會(huì)從用戶的品牌、消費(fèi)層次、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、使用業(yè)務(wù)種類等等幾方面綜合考慮，或選擇單一條件，如：某移動(dòng)公司選擇“動(dòng)感地帶”用戶進(jìn)行群發(fā)，推薦其使用彩鈴業(yè)務(wù)；或選擇幾個(gè)條件的組合，如：某移動(dòng)公司選擇消費(fèi)在50-150之間的“動(dòng)感地帶”用戶，推薦其使用彩鈴業(yè)務(wù)。等等。單一條件的客戶選擇往往會(huì)造成目標(biāo)用戶過于龐雜，將部分非目標(biāo)客戶也囊括其中，失去了我們進(jìn)行目標(biāo)客戶篩選的本意，因此，運(yùn)營商在群發(fā)的目標(biāo)客戶選擇上，通常是采用多條件組合的方式。這種方式往往需要我們對市場細(xì)分、用戶消費(fèi)心理做更深入的研究，才能篩選出真正的目標(biāo)客戶群，進(jìn)行有針對性的業(yè)務(wù)營銷，而不至于將目標(biāo)客戶遺漏掉。

5、群發(fā)頻次：這里我們談到的群發(fā)頻次，包含兩類：一類是指：同一個(gè)用戶，在某一時(shí)間段內(nèi)，所接受的短信廣告次數(shù)；另一類是是指：同一個(gè)業(yè)務(wù)宣傳，在某一時(shí)間段內(nèi)，呈現(xiàn)在用戶面前的頻次。

同一個(gè)用戶，在某一時(shí)間段內(nèi)，所接受的短信廣告次數(shù)，我們習(xí)慣稱之為“多重頻次”。因?yàn)橛脩粼谶@一時(shí)間段內(nèi)所接受的短信廣告，可能會(huì)有很多種類，其中有用戶所不需要的，也有用戶所需要的，因而多重頻次的刺激中，可能會(huì)存在對用戶有吸引力的信息，因而這在一定程度上“緩和”了用戶的忍耐力。這往往會(huì)給我們帶來一種錯(cuò)覺，即：用戶對群發(fā)廣告已經(jīng)習(xí)慣了，不會(huì)反感了。但通過我們上面的分析，就可以看出，事實(shí)上，僅僅是用戶的忍耐力被“稀釋”掉了，而并非真的用戶對頻繁的群發(fā)廣告無動(dòng)于衷。

同一個(gè)業(yè)務(wù)宣傳，在某一時(shí)間段內(nèi)，呈現(xiàn)在用戶面前的頻次，我們稱之為“單一頻次”。即：同一業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容，對沒有響應(yīng)的用戶，在一段時(shí)間內(nèi)反復(fù)群發(fā)。這是非常邊緣化的一種群發(fā)推廣手段，要么能持序激發(fā)起用戶響應(yīng)率的攀升；要么引發(fā)用戶的反感，造成大面積的投訴。

在實(shí)踐推廣中，我們曾經(jīng)做過“單一頻次”的推廣實(shí)驗(yàn)

我們的實(shí)驗(yàn)用戶是2萬使用短信業(yè)務(wù)，但沒使用移動(dòng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶，我們通過恰當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)宣傳，在一定的時(shí)間段內(nèi)，不斷的對目標(biāo)客戶下發(fā)完全相同的廣告內(nèi)容。

通過實(shí)驗(yàn)可以看出，即使是廣告內(nèi)容相同，但重復(fù)不斷的下發(fā)給目標(biāo)用戶，依然能持續(xù)帶動(dòng)用戶的響應(yīng)。這當(dāng)中值得注重的問題是：首先，重復(fù)刺激的用戶究竟是不是你的目標(biāo)客戶群？其次，不斷對用戶進(jìn)行刺激的業(yè)務(wù)，究竟是不是用戶所必須的？再有，重復(fù)刺激的頻率如何？是天天一次，每周一次還是每月一次？

假如重復(fù)刺激的用戶正是我們的目標(biāo)客戶群，而且正如我們所舉例的，我們不斷重復(fù)推薦的業(yè)務(wù)，是能夠給用戶帶來實(shí)際優(yōu)惠和切實(shí)利益的業(yè)務(wù)，那么，只要重復(fù)刺激的頻率得當(dāng)，用戶的容忍限度通常會(huì)很大。從實(shí)際操作來看，我們認(rèn)為，每周一次的刺激，通常是一個(gè)比較臨界的刺激頻率。間隔時(shí)間過短，那些通常不會(huì)響應(yīng)的用戶，在頻頻接到同樣的業(yè)務(wù)信息時(shí)，會(huì)輕易進(jìn)行投訴；間隔時(shí)間太長，又失去了重復(fù)刺激的作用，不能起到強(qiáng)化用戶印象，喚醒用戶響應(yīng)的作用。

我們利用“單一頻次”進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣的目的還在于，目標(biāo)客戶使用狀況的千差萬別，往往我們在進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí)，用戶正處于停機(jī)狀態(tài)。這類用戶，即使在復(fù)機(jī)后，也仍然無法收到停機(jī)狀態(tài)時(shí)我們所進(jìn)行的群發(fā)廣告。因此，我們利用單一頻次的推廣，會(huì)重復(fù)不斷的把曾經(jīng)停機(jī)的用戶覆蓋到，從而起到針對所有目標(biāo)用戶進(jìn)行推廣的目的。

6、群發(fā)效果跟蹤：由于群發(fā)推廣的時(shí)效性強(qiáng)，目標(biāo)針對性明確，數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計(jì)便捷。因此，比較輕易進(jìn)行事后的群發(fā)效果跟蹤。

上文我們談到，制約群發(fā)效果的因素包括：群發(fā)業(yè)務(wù)的選擇、群發(fā)詞的寫作、群發(fā)時(shí)間的選擇、群發(fā)目標(biāo)客戶的選擇、群發(fā)頻次等等。實(shí)際上，這僅僅是我們可控制的部分，另外還有諸多不可控因素，如：用戶的關(guān)、停機(jī)狀態(tài)、節(jié)假日因素、天氣因素、用戶所處地區(qū)信號(hào)、用戶接收到群發(fā)廣告時(shí)的心情、事務(wù)繁忙程度，等諸多細(xì)小，但卻足以影響每個(gè)不同個(gè)體響應(yīng)態(tài)度的因素。因此，業(yè)界至今也沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化模型，能夠精確猜測某一業(yè)務(wù)用戶的響應(yīng)率。

再有一個(gè)比較極端的事例，可以看出用戶對群發(fā)的反應(yīng)態(tài)度：早期各SP（包括部分運(yùn)營商）在業(yè)務(wù)推廣時(shí)，經(jīng)常采用先后臺(tái)默認(rèn)以贈(zèng)予方式，為用戶批量開通某項(xiàng)業(yè)務(wù)，并下行短信告知，在月底前用戶可發(fā)相應(yīng)指令去關(guān)閉該業(yè)務(wù)，如不關(guān)閉，則次月起轉(zhuǎn)收費(fèi)。這種業(yè)務(wù)推廣方式與用戶主動(dòng)發(fā)起的形式相反，因而稱為“倒訂制”（這也是一種嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的做法）。在這種形式推廣之初，最終的沉淀用戶（即未發(fā)送代碼取消，而在次月變成實(shí)際扣費(fèi)的用戶）往往占到默認(rèn)開通用戶的80%以上。事后被扣費(fèi)用戶投訴，當(dāng)被問起是否看到該信息，并為什么不進(jìn)行關(guān)閉時(shí)，很多用戶的第一反應(yīng)是“忘了”，或“沒在意”。由此我們也可以看出，即使是和用戶切身利益相關(guān)的事，用戶對群發(fā)的反應(yīng)，依舊不積極。由此，我們推斷出，群發(fā)的響應(yīng)率，很大一部分程度上，也取決于用戶的主觀態(tài)度。

因此，在我們進(jìn)行群發(fā)業(yè)務(wù)推廣時(shí)，所能做到的，除了在可控制因素上，不斷強(qiáng)化精細(xì)化營銷，不斷的將現(xiàn)有因素用好用足外，對于其他不可控因素，只能是部分的利用技術(shù)條件，部分的將其轉(zhuǎn)化為可控因素，此外，并沒有其他更好的辦法。

以上是對群發(fā)效果制約因素的簡要羅列與分析，以下我們將對群發(fā)效果分析的方式方法進(jìn)行研究。

研究群發(fā)效果方法通常有：每百人上線率、每百人擴(kuò)散率。

每百人上線率：基本計(jì)算公式為：（上線用戶數(shù)/總用戶數(shù)）×100%=每百人上線率。這個(gè)公式所包含的意思很好理解。同樣，這也是我們在衡量群呼效果時(shí)最普遍采用的方法。這種方法的好處在于直觀、易于統(tǒng)計(jì)和比較。但缺點(diǎn)是只看到了結(jié)果，并沒有考慮整個(gè)實(shí)施過程中，所可能出現(xiàn)的其他因素，導(dǎo)致群發(fā)效果的波動(dòng)。因此，在這個(gè)公式的基礎(chǔ)上，我們又推導(dǎo)出另一個(gè)相對較為準(zhǔn)確，但基本邏輯相同的公式：

（3天內(nèi)上線用戶總數(shù)/成功發(fā)送用戶數(shù)）×100%=每百人上線率

這個(gè)公式的改動(dòng)意義在于，首先分子部分，考慮到了用戶的滯后響應(yīng)。從實(shí)際操作來看，選擇從群發(fā)之日起連續(xù)三天的上行總量更為客觀；其次分母部分，充分考慮到了用戶的關(guān)停機(jī)，以及短信/彩信網(wǎng)關(guān)的擁塞，造成目標(biāo)客戶內(nèi)無法接收的事實(shí)。因而，對于上述計(jì)算公式分子分母的修正，則可以更精確的反映該業(yè)務(wù)的實(shí)際接收程度。因此，最終的統(tǒng)計(jì)效果也更接近于客觀實(shí)際。當(dāng)然，隨著群發(fā)響應(yīng)率的逐步下降，很多時(shí)候，我們都已經(jīng)習(xí)慣用千分比來進(jìn)行衡量。

每千人擴(kuò)散率：這種統(tǒng)計(jì)并不常用，通常是對某些“病毒性”業(yè)務(wù)的市場推廣做衡量。如“彩鈴”、“彩話”等業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)的推廣，往往是一個(gè)用戶使用后，能帶動(dòng)其身邊相關(guān)的一群人知曉并接受。就如同病毒般迅速擴(kuò)散和蔓延。因而這樣的業(yè)務(wù)，就有必要利用“每百人擴(kuò)散率”來進(jìn)行衡量。

這種群發(fā)的統(tǒng)計(jì)公式為：（一周實(shí)際用戶數(shù)/三天內(nèi)群發(fā)目標(biāo)客戶內(nèi)上線用戶數(shù)）×100%=每百人擴(kuò)散率

這個(gè)公式里，我們對所要統(tǒng)計(jì)的用戶總量的截止時(shí)間并不相同，其原因在于：該業(yè)務(wù)的擴(kuò)散需要一定時(shí)間，從實(shí)際操作來看，一周的時(shí)間是一個(gè)比較符合客觀實(shí)際的統(tǒng)計(jì)周期；而由于網(wǎng)關(guān)通常對短信的保留在72小時(shí)左右，因此，假如用戶在72小時(shí)內(nèi)尚未能開/復(fù)機(jī)，其后也將無法收到我們的群發(fā)廣告，據(jù)此，我們將上線用戶的統(tǒng)計(jì)周期定在三天內(nèi)，也是比較符合客觀實(shí)際的。

這個(gè)公式的意義，更多的是在于我們對所統(tǒng)計(jì)的業(yè)務(wù)市場前景的猜測及考察。因?yàn)椤叭靸?nèi)群發(fā)目標(biāo)客戶內(nèi)上線用戶數(shù)”往往只有成功發(fā)送的目標(biāo)客戶的5?—10?，因此，用該數(shù)據(jù)指導(dǎo)實(shí)際的群發(fā)，意義不是很大，但我們可以據(jù)此數(shù)據(jù)，對某些有“病毒”特征的業(yè)務(wù)，開展中遠(yuǎn)期市場猜測，并制定相應(yīng)規(guī)劃。因此，這種群呼的統(tǒng)計(jì)分析辦法，對我們而言，也還是有一定的實(shí)際指導(dǎo)意義的。

以上是筆者在實(shí)際營銷工作中，所總結(jié)出的有關(guān)群發(fā)這一營銷手段的一些思考，限于篇幅，無法將很多問題一一展開細(xì)述。歡迎各位業(yè)界同仁提出不同意見，共同探討。

中天恒業(yè)（北京）科技有限公司

何然

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第五篇：英文短信郵件常用簡寫

英文里面簡寫很多哦，比如說thanks，就可以寫成tks，或者thnx都可以；please可以寫成pls；with可以寫成w/；without可以寫成w/o；comfirm可以寫成cfm；from可以寫成fr；today可以寫成tdy；industries可以寫成ind；還有很多很多很多種情況。如果跟熟悉的美國客人聊skype, MSN或?qū)戉]件，我通常就很簡單的一兩句話，如果是新手，恐怕看起來就吃力了。下面給大家看幾封我和客人的郵件：

C，Pls cfm pos w/ king co & plt inc tdy w/o any delay.thnx.whalen-----------------

Hi Whalen，Atched revised dtls fr king co & plt inc fo yr ref.Kdly pls cfm by rtn tdy.tks.Btw, any cmts fr Jessie? Rgds，------------1 C&F(cost&freight)成本加運(yùn)費(fèi)價(jià) 2 T/T(telegraphic transfer)電匯 D/P(document against payment)付款交單 4 D/A(document against acceptance)承兌交單 5 C.O(certificate of origin)一般原產(chǎn)地證 G.S.P.(generalized system of preferences)普惠制 7 CTN/CTNS(carton/cartons)紙箱 8 PCE/PCS(piece/pieces)只、個(gè)、支等 9 DL/DLS(dollar/dollars)美元 DOZ/DZ(dozen)一打 PKG(package)一包，一捆，一扎，一件等 12 WT(weight)重量 G.W.(gross weight)毛重 14 N.W.(net weight)凈重 C/D(customs declaration)報(bào)關(guān)單 16 EA(each)每個(gè)，各 17 W(with)具有 18 w/o(without)沒有 19 FAC(facsimile)傳真 20 IMP(import)進(jìn)口 21 EXP（export)出口 22 MAX(maximum)最大的、最大限度的 23 MIN(minimum)最小的，最低限度 24 M 或MED(medium)中等，中級(jí)的 25 M/V（merchant vessel)商船 26 S.S(steamship)船運(yùn) 27 MT或M/T(metric ton)公噸 28 DOC(document)文件、單據(jù) 29 INT（international)國際的 P/L(packing list)裝箱單、明細(xì)表 31 INV(invoice)發(fā)票 32 PCT(percent)百分比 33 REF（reference)參考、查價(jià) 34 EMS（express mail special)特快傳遞 35 STL.(style)式樣、款式、類型 36 T或LTX或TX(telex)電傳 37 RMB（renminbi)人民幣

S/M（shipping marks)裝船標(biāo)記 39 PR或PRC(price)價(jià)格

PUR(purchase)購買、購貨 41 S/C（sales contract)銷售確認(rèn)書 42 L/C（letter of credit)信用證

B/L（bill of lading)提單 44 FOB（free on board)離岸價(jià)

CIF（cost,insurance&freight）成本、保險(xiǎn)加運(yùn)費(fèi)價(jià) 56 lb

(libra)磅

PLS(please)58 specs(specifications)規(guī)格 59 ft(feet)英尺

dlv（delivery）運(yùn)輸

ASAP(as soon as possible)盡快 62 FYI(for your information)僅供參考 63 CU(see you)再見

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My smmr hols wr CWOT.B4, we usd 2 go 2 NY 2C my bro, his GF & thr 3 :-@ kds FTF.ILNY, its gr8.Bt my Ps wr so {:-/ BC o 9/11 tht they dcdd 2 stay in SCO & spnd 2wks up N.Up N, WUCIWUGthey sd ICBW, & tht they wr ha-p 4 the pc&qt… IDTS！I wntd 2 go hm ASAP, 2C my M8s again.2day, I cam bk 2 skool.I feel v O:-)BC I hv dn all my hm wrk.Now its BAU …

【譯文】

My summer holidays were a complete waste of time.Before, we used to go to New York to see my brother, his girlfriendand their three screaming kids face to face.I love New York, it’s great.But my parents were so worried because of September 11 that they decided to stay in Scotland and spend two weeks up north.Up north, what you see is what you get-nothing.I was extremely bored in the middle of nowhere.Nothing but sheep and mountains.At any rate, my parents were happy-they said it could be worse, and that they were happy with the peace and quiet.I don’t think so!I wanted to go home as soon as possible, to see my mates again.Today I came back to school.I feel very saintly because I have done all my homework.Now it’s business as usual …

{Reference}

No.0two, to, too 2DAY = TODAY 2NITE = TONIGHT 2MORO = TOMORROW 4 = for A:

AFAIK = As Far As I Know ASAPbe B4birthday bhl8back BRB-be right back.BRObeen there done that BTWsee CIAO = Goodbye(in Italian)CIO = Check It Out Coz = Cuz = Because C U = SEE YOU CUL=CYL=CUL8R = SEE YOU LATER CWOTSee you D: D8dinner DRIB = Don’t Read If Busy E: EOM = End Of Message EZfree to talk FYI －For your information G: GR8 = grt = great GMTAholidays HOW R U? Howz = How is HTH = Hope This(That)Helps I:

IDTSif you know what I mean J:

JK= J/K = just kidding jic just in case K: k okay kinda=a little bit KISU = KISS YOU KIT = KEEP IN TOUCH KOTClate L8Rlaughing out loud LSKOLlong time no see Luv UI love you too

M:

mob mobile MorF = Male or Female? MSG = MESSAGE mtg meeting mth month MUI miss you so much.MYOB = MIND YOUR OWN BUSINESS N: N = And/Know/Now n00b=newbie=新人，新手

NAZ = Name, Address, Zip(also means Nasdaq)NBD = No Big Deal NE1no problem

O:

OICPS = By The Way/Photoshop/parents Q: QTare RUOKsister SKOOLsummer SOM1 = SOME ONE

T:

thx thanks tho=though tmb text me back tqthank you TTUL/TTYL = Talk To You Later tyvmthank you very much U:

Uwere wru where are you? wu=wuz up=sup=what's up? WUCIWUGexellent XOXO = HUGS AND KISSES Y: y why Ya = You Yep/Yup = Yes YOYO = You’re On Your Own YR = YOU/ Yeah, Right