第一篇：郵件營銷并不等于發(fā)垃圾郵件

郵件營銷并不等于發(fā)垃圾郵件

自中國加入世貿(mào)組織，國內(nèi)出現(xiàn)了大量的外貿(mào)型企業(yè)或個(gè)人。在外貿(mào)實(shí)戰(zhàn)中，大家越來越體會(huì)到企業(yè)郵箱的優(yōu)點(diǎn)；因此，郵件營銷受到了廣大外貿(mào)企業(yè)或個(gè)人的青睞。與此同時(shí)，某些不肖的企業(yè)或個(gè)人，卻借此來大量發(fā)送垃圾郵件。然而，我們必須要非常明確的了解到，郵件營銷并不等于發(fā)垃圾郵件。

一：遵守國家政策法規(guī)，合理利用郵箱

由于垃圾郵件泛濫，給中國企業(yè)的海外形象造成了極大損害。對(duì)此近兩年，國家有關(guān)部門對(duì)垃圾郵件進(jìn)行了大規(guī)模的清理與行業(yè)整頓。2013年11月、2014年1月，央視接連曝光國內(nèi)三大郵箱運(yùn)營商提供垃圾郵件服務(wù)。因此，國家信息產(chǎn)業(yè)部與互聯(lián)網(wǎng)中心展開合作，開始全面禁止垃圾郵件，決定從源頭對(duì)企業(yè)郵箱運(yùn)行商進(jìn)行高強(qiáng)度的監(jiān)管。至此，企業(yè)郵箱正式告別垃圾郵件時(shí)代。剛開始，這個(gè)政策和法規(guī)給很多企業(yè)，特別是中小型的外貿(mào)企業(yè)帶來了極大影響?？墒窃谄髽I(yè)不斷的調(diào)整與摸索中，很多的企業(yè)漸漸擺脫了對(duì)垃圾郵件的依賴，開始努力挖掘產(chǎn)品或服務(wù)的潛力與價(jià)值，真誠的服務(wù)好每一個(gè)客戶，給自己的品牌帶來一次成長與進(jìn)步的機(jī)會(huì)；與之相反的是，少數(shù)企業(yè)或個(gè)人仍然執(zhí)迷不悟，不斷地挑戰(zhàn)國家政策法規(guī)，喪失了企業(yè)轉(zhuǎn)型的大好機(jī)會(huì)，逐漸走向衰落。事實(shí)證明，違反國家的政策與法規(guī)，終將得到懲罰；相反，抓住企業(yè)或行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的契機(jī)，將會(huì)迎來新的機(jī)遇。

二：有的放矢，學(xué)會(huì)經(jīng)營客戶

收集郵箱的渠道有很多，我們可以去求職網(wǎng)站、企業(yè)大全網(wǎng)站、信息分類網(wǎng)站等等收集我們要發(fā)送的目標(biāo)郵箱地址。這些收集渠道上有各種不同的行業(yè)，有的行業(yè)甚至可能與你的推廣產(chǎn)品沒有一點(diǎn)點(diǎn)的關(guān)系。要做好郵件營銷，首先要對(duì)行業(yè)做個(gè)分析，了解到誰是真正需要我們產(chǎn)品的客戶；而不是盲目的大規(guī)模發(fā)送垃圾郵件。其次，當(dāng)找到意向客戶的時(shí)候，我們只需保持正常的交流溝通頻率，而不是連續(xù)不斷的發(fā)郵件騷擾客戶；最重要的是，我們需要了

解客戶的需求，向其提供專業(yè)有效的信息，這樣才能獲得我們所需要的目標(biāo)用戶。三：不要盲目迷戀郵件營銷，學(xué)會(huì)整合更多渠道

這是關(guān)于企業(yè)營銷的一個(gè)關(guān)鍵理論上，就是永遠(yuǎn)不要把所有的雞蛋放在一個(gè)籃子上。我們應(yīng)該講郵箱營銷手段有機(jī)的于其他營銷手段，如SEO、SEM、社交媒體等等進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。社交網(wǎng)絡(luò)是一種關(guān)系的沉淀，微博是一種口碑的經(jīng)營，只有將這些融合在一起才是你的線上營銷的成功之道。同時(shí)，我們還應(yīng)該針對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，找尋出真正合理且有效的傳播方式，包括電子媒體或平面媒體。

郵件營銷是一把雙刃劍---用好了，披荊斬棘；用不好，傷人傷己。切記，郵件營銷絕不等于垃圾郵件！

第二篇：許可郵件營銷不是垃圾郵件發(fā)送

許可郵件營銷不是垃圾郵件發(fā)送

老林何故迅速落敗

;開數(shù)碼彩擴(kuò)店的老林一年前就開辦了自己的網(wǎng)站，讓那些老顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)將數(shù)碼照片傳過來，利用網(wǎng)站所提供的特色服務(wù)，老林在同城市場上整整風(fēng)光了將近一年。
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但從三個(gè)月前開始，他本來不錯(cuò)的生意卻每況愈下，悄悄調(diào)查的結(jié)果是，新出現(xiàn)的競爭對(duì)手小趙，不僅如法炮制了他的所有招數(shù)，還開辦了一個(gè)叫做“數(shù)碼天空”的電子郵件雜志，每周一次向新老客戶發(fā)送數(shù)碼攝影方面的知識(shí)，時(shí)不時(shí)的也在電子郵件雜志中公布一些優(yōu)惠措施。

正是這個(gè)不起眼的電子郵件雜志，拉走了老林的許多忠誠顧客。其實(shí)，這招術(shù)早就有人跟老林提過，但老林當(dāng)時(shí)就回絕了，“這不是發(fā)垃圾郵件嗎？”在老林看來，這種做法和街上亂發(fā)小廣告沒有什么區(qū)別。

難道自己真的過時(shí)了？難道垃圾郵件真的有營銷效果？

老林把許可郵件營銷(Permission-Based Email Marketing)和發(fā)送垃圾郵件當(dāng)成了一回事，他顯然沒有看過菲利普-科特勒寫的有關(guān)許可郵件營銷的文章。菲利普-科特勒認(rèn)為，在垃圾郵件日益泛濫的今天，征得消費(fèi)者許可是進(jìn)行郵件營銷的基礎(chǔ)。

（二）許可郵件營銷的史前時(shí)代

1994年4月12日，美國亞利桑那州一對(duì)夫妻從事了一項(xiàng)他們看來很有成就感的工作：他們把一封主要內(nèi)容為“綠卡抽獎(jiǎng)”的廣告信發(fā)到他們可以在網(wǎng)上找到的每個(gè)人。這對(duì)夫妻是從事從事移民簽證咨詢服務(wù)的律師勞倫斯·坎特和 瑪撒·西格爾。這對(duì)夫妻沒有想到的是，這封“郵件炸彈”讓許多郵件服務(wù)商幾乎處于癱瘓狀態(tài)。

人們沒有想到的是，夫妻兩個(gè)在1996年合作的一本名為《網(wǎng)絡(luò)賺錢術(shù)》的書中吐露：他們通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布廣告信息，只花費(fèi)了20美元的上網(wǎng)通信費(fèi)用就吸引來25000個(gè)客戶，賺了10萬美元。這對(duì)律師夫婦堪稱在因特網(wǎng)上因垃圾郵件而留名青史的“開山鼻祖”，他們宣告了以“不請自來”為特點(diǎn)的商業(yè)推銷類垃圾郵件時(shí)代的開始。

通過郵件進(jìn)行營銷具有表現(xiàn)形式豐富、單位用戶成本低、快捷、方便等優(yōu)勢，因此郵件營銷在中國甫一露面，便一發(fā)而不可收的發(fā)展起來，但未經(jīng)用戶許可的郵件營銷，最終演變成了因特網(wǎng)觸目驚心的垃圾郵件濁流。上述這對(duì)律師夫婦的同道們最終敗壞了郵件營銷的名聲，使人們說到郵件行銷，就想到了垃圾郵件。

（三）許可郵件營銷重振旗鼓

許可郵件營銷和垃圾郵件發(fā)送的最大區(qū)別，就是消費(fèi)者或者潛在消費(fèi)者的郵件地址是由擁有者自愿、直接向發(fā)送人提供的，并許可發(fā)送人向這個(gè)郵件地址發(fā)送郵件。

許可郵件營銷可以被認(rèn)為是，在消費(fèi)者許可的基礎(chǔ)上，通過向特定的消費(fèi)者發(fā)放具有個(gè)人內(nèi)容的郵件，從而達(dá)到特定營銷目的的新型營銷工具。

國外許多高科技企業(yè)和具有現(xiàn)代營銷意識(shí)的傳統(tǒng)企業(yè)，已經(jīng)或正在將許可郵件營銷作為整體營銷計(jì)劃中的一個(gè)有機(jī)組成部分，但在國內(nèi)，許可郵件營銷依然是一個(gè)新興的營銷手段。目前，典型應(yīng)用基本集中在會(huì)議培訓(xùn)、機(jī)票、鮮花、酒店、旅游線路等產(chǎn)品與服務(wù)的營銷上，但許可郵件營銷的應(yīng)用不僅如此，利用許可郵件營銷工具，可以實(shí)現(xiàn)市場調(diào)研、客戶服務(wù)、傳播品牌等營銷目的，也可以直接用來作為行銷工具?？梢哉f，幾乎任何已經(jīng)上網(wǎng)的企業(yè)市場與銷售部門可以使用這種營銷工具，與企業(yè)自身的網(wǎng)站結(jié)合，達(dá)到企業(yè)想達(dá)到的任何營銷目的，行銷任何產(chǎn)品與服務(wù)。

許可郵件營銷讓電子郵件這種快捷、廉價(jià)、便利的營銷工具發(fā)揮出強(qiáng)大的威力，但實(shí)施許可郵件營銷，不是在獲得同意以后就不停的發(fā)送推銷郵件那么簡單。

二、許可郵件營銷的實(shí)施

一家名為iResearch的研究公司預(yù)測，2004年中國僅僅付費(fèi)郵件用戶就將達(dá)到1300萬人，免費(fèi)郵件使用者更是不計(jì)其數(shù)。對(duì)于準(zhǔn)備開展許可郵件營銷的企業(yè)來說，這是一個(gè)龐大的市場，不過，如果你的企業(yè)到現(xiàn)在還沒有考慮建立網(wǎng)站的話，就不用考慮許可郵件營銷的問題了――實(shí)施許可郵件營銷的前提是，你的企業(yè)必須建立自己的網(wǎng)站，否則，你將無法大量消費(fèi)者再度獲得較為深入的信息和服務(wù)的需要

如果你的營銷郵件發(fā)出去一天之后，就得到了大量反饋，你顯得很幸運(yùn)。事實(shí)上出現(xiàn)這種情況的可能性不是太大，除非你把實(shí)施許可郵件營銷的各個(gè)細(xì)節(jié)，都考慮得非常妥貼。

確定許可郵件營銷的任務(wù)和目的期望第一封郵件發(fā)出去就可以有購買行為，這是許可郵件營銷新手們最容易犯的錯(cuò)誤。想像一下，你向陌生人打個(gè)電話、背上一堆產(chǎn)品介紹，他就會(huì)馬上來購買你的產(chǎn)品嗎？不馬上掛掉電話，你就已經(jīng)要說“阿彌陀佛”了。

;郵件只是一個(gè)營銷和服務(wù)工具，就象電話機(jī)和傳真機(jī)一樣。許可郵件行銷不是在向一個(gè)人發(fā)一封普通的郵件，而是面向一群人開始一個(gè)長期的基于郵件的營銷活動(dòng)，確定明確的任務(wù)和目標(biāo)，制定合理的計(jì)劃和預(yù)算、選擇合適的方法、建立相應(yīng)的反饋和服務(wù)體系，是開展許可郵件營銷之前的必要準(zhǔn)備工作。只有如此，你才能在發(fā)出第一封郵件確定，你發(fā)給哪些人？他們一般會(huì)關(guān)心哪些內(nèi)容？你準(zhǔn)備向他們告知一個(gè)重要的優(yōu)惠消息還是準(zhǔn)備發(fā)送一份旨在提高顧客忠誠度的內(nèi)部刊物??

在確定許可郵件營銷的任務(wù)和目的時(shí)，要充分目標(biāo)用戶的消費(fèi)行為特點(diǎn)和時(shí)機(jī)，向他們提供適合在網(wǎng)上提供的產(chǎn)品和服務(wù)。國慶節(jié)前夕發(fā)給白領(lǐng)的提供最新旅游景點(diǎn)線路和優(yōu)惠套餐的郵件，也許會(huì)比發(fā)送空調(diào)降價(jià)的通知效果更好。循序漸進(jìn)的向目標(biāo)用戶發(fā)送多次郵件，也會(huì)比試圖“一步到位”的方式更讓人接受。

在確立任務(wù)和目的時(shí)，需要充分考慮實(shí)施的可行性?；谠S可的郵件營銷，從本質(zhì)上來說依然是網(wǎng)絡(luò)營銷的一種形式，沒有基本的網(wǎng)絡(luò)條件，實(shí)施許可郵件營銷就是空中樓閣。對(duì)于已經(jīng)建立IT部門的企業(yè)來說，營銷部門需要和IT部門進(jìn)行充分溝通，確認(rèn)是否具備進(jìn)行許可郵件營銷的基礎(chǔ)。如果企業(yè)內(nèi)部的IT技術(shù)資源不足以實(shí)施，則應(yīng)提請企業(yè)決策者協(xié)助從外部獲取技術(shù)支持。

（二）建立許可郵件庫

10塊錢就可以購買到十萬個(gè)郵件地址，但那些郵件地址對(duì)于你來說幾乎毫無價(jià)值。甚至，你使用郵件地址搜集工具精心搜集的郵件地址，也可能營銷效果不佳。

建立許可郵件庫的有效方式，是在企業(yè)自己的網(wǎng)站建立入口，讓潛在的消費(fèi)者可以方便的填入自己的郵件地址，以訂閱他們需要的信息。

不要擔(dān)心他們不行動(dòng)，消費(fèi)者不喜歡的是不請自來的垃圾郵件。如果你提供的內(nèi)容是他們需要的，他們自然會(huì)將郵件地址“送上門來”。要采用有效的措施，鼓勵(lì)潛在消費(fèi)者向你提供他們的郵件地址，比如小禮品、面向網(wǎng)絡(luò)用戶的折扣等等。

還有，即便你已經(jīng)從內(nèi)心里發(fā)誓不把潛在消費(fèi)者的郵件地址泄露給他人，你也需要用明確、顯著的方式告知潛在消費(fèi)者，你不會(huì)將他的郵件地址以任何方式泄露給第三方，除非經(jīng)過他們的同意。不僅如此，你還要提供方便的“退訂”手段，讓那些人看到他們確實(shí)可以很方便的將自己的郵件地址從你那里清除，他們才會(huì)放心的將郵件地址提供給你。

當(dāng)然，除了通過企業(yè)網(wǎng)站建立“許可郵件庫”，你還可以利用常規(guī)的載體和手段，來鼓勵(lì)用戶提供他們的郵件地址。記著，在消費(fèi)者向你提供郵件地址時(shí)，一定要讓他們知道并許可你向他們發(fā)送郵件。<

（三）確定郵件營銷工具

Foxmail者outlook這些常規(guī)的郵件工具，比較適合發(fā)一封或者幾封郵件，用這些常用的郵件軟件作為郵件營銷工具，會(huì)有許多弊端，比如容易泄露被抄送者的郵件地址、內(nèi)容千篇一律等。

一個(gè)好的郵件營銷工具，必須滿足的基本要求包括：可以快速大批量發(fā)送郵件，發(fā)送時(shí)占用的帶寬和計(jì)算機(jī)資源要少，支持在郵件中使用豐富多彩的表現(xiàn)手段，收件人只能看到自己的郵件地址等，考慮到網(wǎng)絡(luò)用戶個(gè)性化的行為特點(diǎn)，郵件營銷工具最好支持個(gè)性化用語，比如接收到的郵件包括自己的昵稱或名字、郵件內(nèi)容中包含具有明顯個(gè)性化特征的用語等。郵件營銷工具可以分為“客戶端”工具和“服務(wù)器端”工具兩類，客戶端工具由操作人員在自己的電腦上聯(lián)網(wǎng)使用，優(yōu)點(diǎn)是投入少、可以馬上看到運(yùn)行結(jié)果，而服務(wù)器端工具往往是在一臺(tái)服務(wù)器安裝，操作人員登錄到服務(wù)器上去操作和發(fā)送，優(yōu)點(diǎn)是簡單、高效，一旦發(fā)出指令后，整個(gè)過程不再需要操作人員人工干預(yù)。你可以結(jié)合自己的預(yù)算，選擇不同的營銷工具<

在網(wǎng)絡(luò)上還有大量的郵件列表服務(wù)器，可以幫助你完成從用戶主動(dòng)將郵件地址加入、退訂和發(fā)送郵件的完整功能，使用這樣的服務(wù)器也可以讓你很方便的進(jìn)行許可郵件營銷，但這種服務(wù)器最大的潛在危險(xiǎn)是，你的用戶的郵件地址可能會(huì)泄露出去。

（四）確定郵件形式和內(nèi)容

如果你發(fā)給用戶的第一封郵件是起頭是“親愛的廣大新老客戶”或者“朋友們”，你的許可郵件營銷計(jì)劃很可能就此前功盡棄。

這是一個(gè)個(gè)性化的時(shí)代。用戶希望接收到的郵件標(biāo)題是“老王，國慶節(jié)準(zhǔn)備出去旅游嗎？”而不是“最新旅游線路廣告”，如果用戶可以在郵件的文首部分看到自己的姓名，而整個(gè)郵件的語言平實(shí)、貼近、就不會(huì)把這封郵件只看了標(biāo)題就隨手刪除。

為了不讓你的郵件遭到和垃圾郵件一樣的下場，你不僅僅需要精心準(zhǔn)備帶有強(qiáng)烈個(gè)性化色彩的郵件文案，還需要結(jié)合郵件營銷工具的功能和特點(diǎn)，對(duì)郵件的表現(xiàn)形式進(jìn)行精心的美化。如果你選擇的是支持“個(gè)性化用語”的郵件營銷工具，你還需要根據(jù)不同用戶或用戶群的特點(diǎn)，為郵件營銷工具制定一個(gè)用語庫，供它將信件中的通用語言或符號(hào)替換為個(gè)性用戶和稱呼。<

（五）部署響應(yīng)支持體系<

搜集了許多郵件地址嗎？找到了一個(gè)很好的郵件營銷工具嗎？準(zhǔn)備了精彩的文案嗎？停，不要著急馬上發(fā)送郵件。

在開始發(fā)送營銷郵件之前，要為可能到來的一切做好準(zhǔn)備：發(fā)送失敗的無效郵件地址有人負(fù)責(zé)剔除嗎？用戶的回復(fù)郵件指定了專人處理嗎？可能把問到的問題已經(jīng)準(zhǔn)備好答案了嗎？在企業(yè)的網(wǎng)站上準(zhǔn)備了專門的頁面供用戶進(jìn)一步了解或網(wǎng)上訂購嗎？甚至，你準(zhǔn)備好接受接踵而來的垃圾郵件或不滿者的黑客攻擊了嗎??

許可郵件營銷的最終目的是讓消費(fèi)者購買你的產(chǎn)品和服務(wù)，因此，你需要象開展其它營銷活動(dòng)或使用其它營銷工具之前一樣，做好各方面的準(zhǔn)備，盡管許可郵件營銷不一定需要一個(gè)單獨(dú)的響應(yīng)體系，但你同樣要考慮，現(xiàn)有的體系如何應(yīng)對(duì)客戶咨詢、購買、服務(wù)和投訴。除此之外，你需要考慮企業(yè)的技術(shù)力量能否滿足需要，操作人員和服務(wù)人員是否具有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和操作能力，畢竟網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷手段相比，帶有更強(qiáng)的信息技術(shù)色彩。

（六）過程控制和效果評(píng)估

以投入產(chǎn)出比為標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估，同樣適用于許可郵件營銷過程。對(duì)許可郵件營銷進(jìn)行評(píng)估的目的，當(dāng)然是為了讓更少的投入發(fā)揮更大的作用。

許可郵件營銷效果的評(píng)估指標(biāo)以千封郵件綜合成本和綜合收益的比率作為主要指標(biāo)。綜合成本可以包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)和使用成本、搜集和建立許可郵件庫的成本、制作許可郵件文案和模板產(chǎn)生的成本、營銷過程中產(chǎn)生的對(duì)外服務(wù)費(fèi)用、為網(wǎng)絡(luò)營銷所制定的優(yōu)惠帶來的成本和其它相關(guān)成本，而綜合收益則應(yīng)該把郵件的廣告宣傳效果和直接的購買行為所帶來的收益進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)算，不應(yīng)該僅僅偏重直接銷售收入。

一次許可郵件營銷告一段落后，不僅僅要進(jìn)行效果評(píng)估，還要對(duì)營銷過程和工具進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估的重點(diǎn)包括，郵件地址庫的有效性，文案和模板的合理性、完善性和有效性，郵件營銷工具的易用性、完善性、穩(wěn)定性、實(shí)用性等。

許可郵件營銷是一種新型的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，其營銷效果因不同的企業(yè)、不同的產(chǎn)品與服務(wù)、不同的實(shí)施方法和不同的郵件地址庫而異。IT行業(yè)是許可郵件營銷使用最早、收益最早的行業(yè)，但隨著網(wǎng)絡(luò)的深入普及和傳統(tǒng)行業(yè)信息化程度的提高，日漸成熟的許可郵件營銷方法和理論，也必然在傳統(tǒng)行業(yè)中體現(xiàn)出更大的價(jià)值

第三篇：EDM郵件營銷如何避免被當(dāng)成垃圾郵件處理

EDM郵件營銷如何避免被當(dāng)成垃圾郵件處理

在歐美國家，E-mail營銷已經(jīng)相當(dāng)成熟，并在B2B、B2C等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。在國內(nèi)，E-mail營銷的發(fā)展稍顯滯后，人們往往把E-mail營銷誤解為群發(fā)垃圾郵件。其實(shí)，E-mail營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。E-mail營銷的三個(gè)基本因素包括：基于用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對(duì)用戶是有價(jià)值的。三個(gè)因素缺少一個(gè)，都不能稱之為有效的E-mail營銷。

“I'm interested in your products，send me more information.”用B2B平臺(tái)做外貿(mào)的業(yè)務(wù)員看過太多這樣的詢盤，盡管看起來發(fā)詢盤的人是你的目標(biāo)客戶，但這并不意味著他會(huì)立即下單。有詢盤是好的開始，但通常新詢盤的訂單轉(zhuǎn)化率較低，在對(duì)方下單前，還有著一個(gè)或長或短的培養(yǎng)期。購買樣品或者第一次下單的人只能稱為購買者，還不是客戶，因?yàn)槟悴恢缹?duì)方是否會(huì)繼續(xù)下單。所以外貿(mào)業(yè)務(wù)員在使用B2B平臺(tái)時(shí)，關(guān)心的是如何讓詢盤轉(zhuǎn)化為第一個(gè)訂單以及讓下過單的公司反復(fù)下單。

E-mail營銷優(yōu)點(diǎn)很多。使用E-mail營銷是最節(jié)約成本的一種客戶溝通方式，并且比傳統(tǒng)的直投、電話更有效；E-mail營銷可以培養(yǎng)你的客戶或潛在購買者，當(dāng)他們在作采購決策的時(shí)候，你提供的培訓(xùn)信息會(huì)傾向性地支持他們的決策；E-mail營銷可以讓企業(yè)與客戶之間保持持久的關(guān)系，《哈佛商業(yè)評(píng)論》曾指出開發(fā)新客戶的成本要6倍于維系一個(gè)老客戶的成本，而E-mail營銷會(huì)讓企業(yè)定期地與客戶溝通，用以維系客戶關(guān)系；此外，E-mail營銷便于效果測量和改進(jìn)，使用專業(yè)服務(wù)商提供的工具，企業(yè)可以方便地計(jì)算發(fā)送數(shù)量、郵件打開數(shù)量、退信數(shù)量、退訂數(shù)量以及郵件有效流量的多少。

具體的實(shí)施:

建立郵件列表

郵件列表的建立一定是建立在許可的前提下，只有經(jīng)過用戶許可的E-mail被打開的機(jī)率才高。建立郵件列表的途徑有很多，如通過詢盤回復(fù)、服務(wù)或銷售電話、網(wǎng)站注冊、產(chǎn)品手冊索取等。但最關(guān)鍵的是要得到收件人的許可。

在進(jìn)行E-mail營銷活動(dòng)前應(yīng)該先確定好目標(biāo)，進(jìn)行E-mail營銷的目標(biāo)一般包括：建立郵件列表、獲取新客戶、拓展客戶關(guān)系、建立品牌、促進(jìn)重復(fù)銷售、增加深度銷售和交叉銷售、降低溝通成本。

主題內(nèi)容確定

郵件的主題大致有如下幾類：新聞通訊類，每月或者每季度發(fā)布對(duì)客戶有用的信息，信息中包含圖片、促銷信息和指向網(wǎng)站的鏈接，推薦給客戶的新產(chǎn)品、新服務(wù)；邀請類，邀請客戶參與一些活動(dòng)，可以發(fā)布諸如本公司將參加本的國際玩具展，歡迎您光臨展臺(tái)這樣的信息；感謝與問候，特殊主題的賀卡；季節(jié)性和節(jié)日性主題，如圣誕節(jié)前幾個(gè)月通常是國外客戶采購比較集中的時(shí)間，可以發(fā)一些針對(duì)節(jié)日的產(chǎn)品信息給客戶，或在季節(jié)更替之際，針對(duì)客戶做一些宣傳，例如服裝類外貿(mào)公司可以做一些清倉促銷或者新品發(fā)布。

讓客戶打開你的郵件

郵件發(fā)送出去并不代表大功告成，收件人打開你的郵件才是成功的開始。在這方面有幾個(gè)小技巧：在郵件的發(fā)件人一欄中添上公司名稱或你的品牌名稱，會(huì)讓接收者感到郵件來自可靠的發(fā)件人；在標(biāo)題欄中出現(xiàn)你的品牌名稱，選擇客戶感興趣的內(nèi)容，只有相關(guān)和及時(shí)的郵件被打開的機(jī)率才高；發(fā)送E-mail調(diào)查，通過收集反饋結(jié)果可以改進(jìn)你的E-mail營銷，從而使E-mail營銷更有效；利用好E-mail營銷服務(wù)商的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，其可以展現(xiàn)郵件訂閱的情況以及郵件打開率、退定等情況，有利于改進(jìn)E-mail營銷，從而增加郵件被打開的機(jī)會(huì)。確定發(fā)送時(shí)間

發(fā)送時(shí)間的選擇對(duì)E-mail營銷效果有很大的影響。國外研究表明，企業(yè)需要根據(jù)不同行業(yè)和不同目標(biāo)客戶群體的差異而選擇不同的發(fā)送時(shí)間。例如面向美國市場的企業(yè)最好選擇周一到周五的白天（美國時(shí)間）發(fā)送，這樣被閱讀的幾率會(huì)比較高。

在E-mail制作準(zhǔn)備就緒后，要在E-mail營銷活動(dòng)發(fā)起前進(jìn)行測試，特別是初涉E-mail營銷的企業(yè)要進(jìn)行反復(fù)測試。從郵件列表里抽取一小部分客戶進(jìn)行發(fā)送測試。測試內(nèi)容包括郵件標(biāo)題、郵件內(nèi)容主體、界面設(shè)計(jì)等。每次只測試一種，企業(yè)通過統(tǒng)計(jì)報(bào)表來觀察哪種方式的反饋效果更好。

開展E-mail營銷最關(guān)鍵的是穩(wěn)定的服務(wù)，這也是很多國外商家使用專業(yè)服務(wù)商的原因。E-mail營銷供應(yīng)商的選擇可以參考網(wǎng)站marketingprofs.com，這個(gè)網(wǎng)站每年都會(huì)對(duì)E-mail營銷服務(wù)商進(jìn)評(píng)選，并列出其中優(yōu)秀的E-mail營銷服務(wù)商，企業(yè)通過對(duì)比各家提供的服務(wù)和價(jià)格，可以很快選擇出適合自己的服務(wù)商。另外去一些國外的論壇或Google上檢索E-mail營銷服務(wù)商的評(píng)價(jià)也是個(gè)好辦法。

比較不錯(cuò)的北美E-mail營銷服務(wù)商有Subscribermail.com、Benchmarkemail.com、Constantcontact.com、Listrak.com等；適合歐洲的有Emailcenteruk.com、Lyris.com等。這些E-mail營銷服務(wù)商都提供現(xiàn)成的E-mail模板、列表管理、相關(guān)表格制作工具、追蹤、分析報(bào)告等服務(wù)。

將以上步驟流程化，并結(jié)合E-mail營銷系統(tǒng)制定出適合自己公司的E-mail營銷體系，可以大大提高詢盤的定單轉(zhuǎn)化率，并很好地維持客戶關(guān)系，讓你的客戶反復(fù)下單。

郵件列表營銷4大忌

1.并非完全基于用戶許可

自行搜索、收集、購買E-mail地址，未經(jīng)用戶許可發(fā)送信息是郵件列表第一禁忌，正規(guī)的郵件列表是完全基于用戶許可的，即在用戶注冊時(shí)采用雙向確認(rèn)方式，這已經(jīng)成為E-mail營銷領(lǐng)域的行業(yè)規(guī)范。

2.郵件內(nèi)容對(duì)用戶價(jià)值不高

有些企業(yè)的郵件內(nèi)容匱乏，有些則過于隨意，沒有一個(gè)特定的主題，或者方向性很不明確，讓讀者感覺和自己的期望有很大差距。有的郵件廣告內(nèi)容過多，真正有用的信息太少，或者各期內(nèi)容之間沒有明顯的系統(tǒng)性，用戶對(duì)這樣的郵件列表很難產(chǎn)生整體印象。

3.郵件內(nèi)容要素不完整

一些郵件的發(fā)件人信息不完整或者沒有發(fā)件人E-mail地址、沒有收件人E-mail地址等。有些郵件不能直接回復(fù)，也沒有相關(guān)的回復(fù)說明，這不僅為用戶反饋信息增加了麻煩，對(duì)郵件列表經(jīng)營者也有一定的負(fù)面影響。

4.沒有固定的郵件發(fā)送周期

三天打魚兩天曬網(wǎng)，當(dāng)自己需要向客戶發(fā)送什么信息時(shí)才想起了郵件列表資源的重要性，平時(shí)根本沒有放在心上，有時(shí)可能每月發(fā)送若干次，有時(shí)甚至1年才有1、2次，也許客戶早已忘記自己什么時(shí)候加入了郵件列表，卻又莫名其妙地收到了某個(gè)網(wǎng)站發(fā)來的郵件。這樣很可能對(duì)企業(yè)品牌形象造成負(fù)面影響，也從根本上降低了郵件列表營銷的最終效果。

第四篇：垃圾郵件與反垃圾郵件技術(shù)淺析[范文]

垃圾郵件與反垃圾郵件技術(shù)淺析

學(xué)號(hào)：

姓名：

院系：

郵件：

電話：

垃圾郵件與反垃圾郵件技術(shù)淺析

摘要：最近幾年，垃圾郵件肆虐橫行，危害越來越大，嚴(yán)重影響了正常的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。本文簡單地介紹了垃圾郵件的定義及垃圾郵件泛濫的原因；重點(diǎn)論述了當(dāng)前主要的反垃圾郵件技術(shù)，最后對(duì)未來反垃圾郵件技術(shù)提出了展望。

關(guān)鍵詞：垃圾郵件；反垃圾郵件；郵件過濾

1引言

隨著全球信息化的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們工作、學(xué)習(xí)和生活中不可或缺的部分，而電子郵件又是人們進(jìn)行信息交流的重要手段。可是，垃圾郵件又是困擾網(wǎng)絡(luò)用戶的難題。垃圾郵件不僅消耗網(wǎng)絡(luò)頻寬，而且浪費(fèi)用戶的存儲(chǔ)空間，甚至有可能成為造成社會(huì)不穩(wěn)定的因素，所以我們有必要采取技術(shù)措施控制垃圾郵件的肆意蔓延。2什么是垃圾郵件

某種程度上，對(duì)垃圾郵件的定義可以是：人們沒有意愿去接收到的電子郵件都是垃圾郵件。比如：

（1）商業(yè)廣告。很多公司為了宣傳新的產(chǎn)品、新的活動(dòng)等通過電子郵件的方式進(jìn)行宣傳。

（2）政治言論。目前會(huì)收到不少來自其他國家或者反動(dòng)組織發(fā)送的這類電子郵件，這就跟垃圾的商業(yè)廣告一樣，銷售和販賣他們的所謂言論。

（3）蠕蟲病毒郵件。越來越多的病毒通過電子郵件來迅速傳播，這也的確是一條迅速而且有效的傳播途徑。

（4）惡意郵件?？謬?、欺騙性郵件。比如phishing，這是一種假冒網(wǎng)頁的電子郵件，完全是一種詭計(jì)，來蒙騙用戶的個(gè)人信息、賬號(hào)甚至信用卡。

3垃圾郵件泛濫的原因

垃圾郵件的產(chǎn)生可以追溯到最開始的連鎖信，隨著郵件技術(shù)的發(fā)展，垃圾郵件技術(shù)也在逐步發(fā)展，要想找到徹底解決垃圾郵件問題的技術(shù)，必須從郵件傳輸?shù)脑砣胧帧Ｄ壳班]件傳遞的主要協(xié)議是SMTP協(xié)議，該協(xié)議沒有任何認(rèn)證手段，因此缺省的SMTP郵件服務(wù)器是所謂的OpenRelay(開放轉(zhuǎn)發(fā)器)，無論郵件來自哪里或發(fā)到哪里，郵件服務(wù)器都會(huì)予以發(fā)送。

最常見的郵件發(fā)送過程是這樣：郵件的客戶端使用SMTP協(xié)議將郵件發(fā)送給一臺(tái)SMTP發(fā)送服務(wù)器，然后SMTP發(fā)送服務(wù)器根據(jù)郵件的目的地址，使用SMTP協(xié)議將該郵件轉(zhuǎn)發(fā)給目標(biāo)SMTP服務(wù)器(接收服務(wù)器)，接收服務(wù)器收到郵件后放入接收人的郵箱(Mailbox或Maildir，可能是單獨(dú)的服務(wù)器，也可能是同一臺(tái)機(jī)器上)，最后另一個(gè)郵件客戶端(接收方)使用POP3或IMAP協(xié)議從郵箱服務(wù)器上接收自己的郵件。整個(gè)過程中，發(fā)送方與發(fā)送服務(wù)器、發(fā)送服務(wù)器和接收服務(wù)器之間都不做認(rèn)證，因此發(fā)送方可以使用互聯(lián)網(wǎng)上任意一臺(tái)SMTP服務(wù)器來發(fā)送郵件，這就是Open Relay。

近年來由于垃圾郵件的泛濫，大部分郵件服務(wù)器關(guān)閉了Open Relay，在發(fā)送方與發(fā)送服務(wù)器間需要認(rèn)證，來保證發(fā)送服務(wù)器發(fā)送郵件的主機(jī)的合法性，這就是增強(qiáng)的ESMTP協(xié)議。但這并沒有解決第二個(gè)環(huán)節(jié)：發(fā)送郵件器和接收郵件服務(wù)器間的合法性認(rèn)證。因?yàn)椴豢赡芤蠼邮锗]件服務(wù)器上保存所有發(fā)送郵件服務(wù)器的合法用戶信息，因此發(fā)送郵件服務(wù)器無法向接收郵件服務(wù)器做認(rèn)證。

目前的郵件服務(wù)器的處理方式是：如果目的地址是本郵件服務(wù)器的用戶，則無需認(rèn)證予以接收；如果目的地址不是本郵件服務(wù)器的用戶，需要用本郵件服務(wù)器的合法用戶的用戶名和口令來認(rèn)證(該用戶可以不是該郵件的發(fā)件人)。這樣，就給自動(dòng)垃圾郵件發(fā)送程序提供了可能：它只要給郵件服務(wù)器發(fā)的郵件都是該郵件服務(wù)器的用戶，即可發(fā)送進(jìn)去。我們知道，可以隨處得到一個(gè)數(shù)百萬甚至上千萬的Email列表，使用程序自動(dòng)按照郵件服務(wù)器域名發(fā)送相應(yīng)的用戶是很容易的，這就導(dǎo)致了垃圾郵件的泛濫。

4垃圾郵件的危害

垃圾郵件可以說是互聯(lián)網(wǎng)帶給人類最具爭議性的副產(chǎn)品，它的泛濫已經(jīng)使整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)不堪重負(fù)，并造成以下一些危害：

——占用網(wǎng)絡(luò)帶寬，造成郵件服務(wù)器擁塞，進(jìn)而降低整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率。

——侵犯收件人的隱私權(quán)，侵占收件人信箱空間，耗費(fèi)收件人的時(shí)間、精力和金錢。有的垃圾郵件還盜用他人的電子郵件地址做發(fā)信地址，嚴(yán)重?fù)p害了他人的信譽(yù)。

——被黑客利用，成為助紂為虐的工具。如2003年2月份，黑客攻擊雅虎等五大熱門網(wǎng)站就是一個(gè)例子。黑客先是侵入并控制了一些高帶寬的網(wǎng)站，集眾多服務(wù)器的帶寬能力，然后用數(shù)以億萬計(jì)的垃圾郵件猛烈襲擊目標(biāo)，造成被攻擊網(wǎng)站網(wǎng)路堵塞，最終癱瘓。

——嚴(yán)重影響ISP的服務(wù)形象。在國際上，頻繁轉(zhuǎn)發(fā)垃圾郵件的主機(jī)會(huì)被上級(jí)國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商列入國際垃圾郵件數(shù)據(jù)庫，從而導(dǎo)致該主機(jī)不能訪問國外許多網(wǎng)絡(luò)，而且收到垃圾郵件的用戶會(huì)因?yàn)镮SP沒有建立完善的垃圾郵件過濾機(jī)制，而轉(zhuǎn)向其它ISP。

——妖言惑眾，騙人錢財(cái)，傳播色情等內(nèi)容的垃圾郵件，已經(jīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)造成了危害。

5當(dāng)前主要的反垃圾郵件技術(shù)

5.1貝葉斯算法

貝葉斯算法是一種比較智能的技術(shù)，用戶通過培訓(xùn)讓反垃圾郵件產(chǎn)品認(rèn)識(shí)什么樣的郵件是垃圾郵件，什么樣的郵件是正常的郵件，然后形成一個(gè)貝葉斯庫。根據(jù)分析以前發(fā)生的事情頻率和概率來預(yù)測將發(fā)生事情的頻率和概率，判斷垃圾郵件的依據(jù)就是貝葉斯庫。

貝葉斯算法的優(yōu)點(diǎn)是，垃圾郵件的判斷準(zhǔn)確性大大提高；缺點(diǎn)是，需要用戶進(jìn)行干預(yù)，判別的速度較慢。

5.2指紋識(shí)別

所謂郵件的指紋，就是郵件內(nèi)容中的一些字符串的組合，又稱為快照。就是從類似、但不相同的信息中，識(shí)別已經(jīng)被確認(rèn)為垃圾郵件的信息。反垃圾郵件產(chǎn)品通過確認(rèn)的指紋，完成對(duì)垃圾郵件的識(shí)別。

當(dāng)然，指紋檢查的準(zhǔn)確性依賴于垃圾郵件的指紋庫，反垃圾郵件產(chǎn)品先給郵件中出現(xiàn)的每一個(gè)字符賦予一個(gè)數(shù)值(這個(gè)數(shù)值的確是按照特定垃圾的用詞規(guī)律特點(diǎn)進(jìn)行分類)，再利用統(tǒng)計(jì)方法給這封郵件計(jì)算出一個(gè)綜合的數(shù)值。也可以根據(jù)是否與其他多次收到的郵件相似來判定。

指紋識(shí)別技術(shù)的缺點(diǎn)是，要經(jīng)常維護(hù)指紋庫。

5.3實(shí)時(shí)黑名單列表

為了有效地拒絕來自惡意的垃圾郵件來源站點(diǎn)和/或被利用的垃圾郵件來源站點(diǎn)所發(fā)來的垃圾郵件，最直接和有效的辦法就是拒絕該來源的連接。通過將確認(rèn)后的垃圾郵件來源站點(diǎn)(無論是否是惡意與否)放入一個(gè)黑名單，然后通過發(fā)布該名單來保護(hù)郵件服務(wù)器不受到黑名單中站點(diǎn)的侵?jǐn)_確實(shí)是一個(gè)目前對(duì)抗日益嚴(yán)重的垃圾郵件的行之有效的方法。

目前在黑名單技術(shù)上最流行的是實(shí)時(shí)黑名單(RealtimeBlackhole List，簡稱RBL)技術(shù)。通常該技術(shù)是通過DNS方式(查詢和區(qū)域傳輸)實(shí)現(xiàn)的。目前國外流行的幾個(gè)主要的實(shí)時(shí)黑名單服務(wù)器都是通過DNS方式提供的，如Mail-Abuse的RBL、RBL+等。

實(shí)時(shí)黑名單技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)是，減少用戶的工作量和設(shè)置難度，降低一定的誤報(bào)率；缺點(diǎn)是，有的RBL提供方提供的黑名單過于強(qiáng)硬。

5.4防止字典攻擊

在我們平時(shí)使用郵件系統(tǒng)給別人發(fā)信的時(shí)候遇到過這樣的情況，一不小心將收件人的地址寫錯(cuò)了，那么這樣的郵件是不可能被正確地送到目的地的，將被退回來。一些垃圾郵件的發(fā)送者就利用了郵件系統(tǒng)這個(gè)特點(diǎn)，大量地向郵件系統(tǒng)發(fā)送信件，沒有被退回來的信件就是郵件系統(tǒng)當(dāng)前擁有的郵件地址，這樣垃圾郵件的發(fā)送者就可以很輕松地得到發(fā)送垃圾郵件的對(duì)象了。采用防止字典攻擊的技術(shù)就是讓郵件系統(tǒng)在沒有真實(shí)用戶存在于系統(tǒng)當(dāng)中時(shí)不退信，這樣攻擊者就不能夠獲得有效的用戶列表。

5.5郵件域名過濾

IBM開發(fā)了代號(hào)為FairUCE的反垃圾郵件新技術(shù)。該技術(shù)使用網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的內(nèi)置身份管理工具，通過分析電子郵件域名過濾并封鎖垃圾郵件。FairUCE把收到的郵件同其源頭的IP地址相連接，在電子郵件地址、電子郵件域和發(fā)送郵件的計(jì)算機(jī)之間建立起一種聯(lián)系，以確定電子郵件的合法性。IP地址是固定不變的，因此FairUCE就能夠識(shí)別信息是來自僵尸(Zombie)計(jì)算機(jī)、機(jī)器人Bot裝置還是來自合法的電子郵件服務(wù)器。

6結(jié)束語

制止垃圾郵件的困擾除了采用必要的技術(shù)手段，還必須尋求法律的支持。從法律角度看，發(fā)送垃圾郵件屬于言論自由的濫用，不但得不到法律的支持，相反，很多國家正積極制定相關(guān)法律來禁止垃圾郵件。另外，未來反垃圾郵件技術(shù)，在提高準(zhǔn)確率的同時(shí)，必須同時(shí)滿足以下條件：適應(yīng)各種網(wǎng)絡(luò)規(guī)模；支持用戶發(fā)信認(rèn)證功能；支持可游離于各種服務(wù)器之外的電子郵件過濾功能，可自動(dòng)關(guān)閉中轉(zhuǎn)訪問功能，保證郵件服務(wù)器不被非法利用，保證正常郵件到達(dá)的穩(wěn)定性和實(shí)時(shí)性。

第五篇：如何發(fā)工作郵件

發(fā)工作郵件注意事項(xiàng)

1.首先發(fā)和工作相關(guān)的電子郵件,可不比給戀人發(fā)郵件，是件非常非常嚴(yán)肅的事情。其中利害隨著工作時(shí)間的增加你自會(huì)曉得。

2.郵件標(biāo)題非常重要，收你郵件的人不一定每封郵件都讀的，尤其是老板，只看標(biāo)題，再選擇查看簡直是一定的事情。標(biāo)題該如何寫呢？先看幾個(gè)例子： ［請批示］XXXXXXXXXXXXXXXXXX，來自小鐘 ［請審閱］XXXXXXXXXXXXXXXXXX，來自市場部 ［請回復(fù)］XXXXXXXXXXXXXXXXXX，來自小鐘 ［請參考］XXXXXXXXXXXXXXXXXX，轉(zhuǎn)自新浪科技頻道 ［請協(xié)調(diào)］XXXXXXXXXXXXXXXXXX，來自市場部 清楚了吧，在你的標(biāo)題里，要告訴收你郵件的人:(1)他需要做什么(2)郵件的出處在哪

然后就是XXXXXXXX了，XXXXXXX是做什么的呢，當(dāng)然要一句話概括清楚郵件的內(nèi)容，如：關(guān)于本月校園推廣的方案計(jì)劃；新產(chǎn)品的上線計(jì)劃意見咨詢 總之，標(biāo)題需要解決的問題就是，出處＋主要內(nèi)容＋讓對(duì)方做什么

3.郵件開始永遠(yuǎn)要說，“某某您好”，郵件最后永遠(yuǎn)都要說，“謝謝”，然后署名和日期，或者設(shè)置自動(dòng)簽名檔。

4.如果是報(bào)告、方案，無論給老板，還是給同事，要不給合作伙伴，記得最后說“請審閱”三個(gè)字，你一點(diǎn)都不會(huì)吃虧。

5.不要總轉(zhuǎn)發(fā)有意思的東東給你的同事（郵件組），也許你真正的郵件會(huì)被淹沒其中，知道“狼來了”的故事吧。

6.多人協(xié)作的事情，記得回復(fù)（轉(zhuǎn)發(fā)）郵件的時(shí)候，選擇帶原文回復(fù)，讓別人清楚整件事情的來龍去脈。

7.郵件如果帶附件，請記得要把附件粘貼上去，尤其是給你老板發(fā)郵件的時(shí)候，這樣的錯(cuò)誤一定會(huì)犯，但不要犯三次以上。有附件的郵件，請?jiān)谡闹姓f明，“ＸＸ在附件中，請查閱”，以告訴別人這是一封有附件的信。

8.需要老板重視或知情的事情，郵件抄送老板。信的標(biāo)題中要寫著收件人的名字，以免你的老板感覺莫名其妙。

9.發(fā)給客戶有敏感信息的郵件，暗送直接老板。發(fā)給平級(jí)的郵件，最好不要暗送上級(jí)。10.使用郵件組，小心，小心，再小心，別發(fā)錯(cuò)了。

11.節(jié)日祝福，最好不要群發(fā)，選擇你關(guān)心的人，挨個(gè)發(fā)，哪怕只改改抬頭，群發(fā)的祝福郵件，不值錢。

12.需要與同時(shí)共擔(dān)責(zé)任的事情，還是要發(fā)郵件，一來正式些，二來MSNQQ不可靠。13.重要的事情，麻煩的事情——發(fā)郵件，追電話，或者打電話，追郵件。