第一篇：一封郵件的營銷邏輯

一封郵件的營銷邏輯

2000年雷克軟件系統(tǒng)創(chuàng)立于香港，2008年我們留意到很多國際品牌進入內地都是以廣告為主，卻很少關注廣告投放效果，以及如何發(fā)展更多的回頭客；同時，淘寶越來越受歡迎。我們認為Email和數(shù)據(jù)庫有很大的市場，開始拓展內地市場。跟香港不同的是，內地市場已經接受了電子郵件營銷，還有微博、微信等渠道，所以如何通過不同的渠道做數(shù)據(jù)庫營銷變得很重要?？蛻絷P系管理

電子郵件是一個正規(guī)的溝通工具，跟電話號碼一樣，例如淘寶喜歡用電話認證，亞馬遜偏愛發(fā)Email，都是直接的溝通途徑。

電子郵件營銷的出發(fā)點是建立良性的客戶關系管理，更好地“對話”。做好客戶關系管理，首先要系統(tǒng)、有效地找到潛在客戶的資料。很多時候我發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)錯過了機會，它們在互聯(lián)網(wǎng)花了十幾萬投放廣告，然后不了了之，其實有很多技巧可以拿到客戶資料。以微博為例，無論你做任何事情，要拿到客戶資料的主動權都不在品牌商那里，那應該怎么做呢？像意大利某知名男裝品牌，微博有幾十萬粉絲，但不代表品牌商能主動聯(lián)絡到他們，因為他們的電話、Email都受到保護。如果在微博舉辦穿衣搭配比賽，粉絲看到信息，有5%的人參賽，就會填下相應的資料。

還有一個做得好的是Google，它希望中國商家做外貿時使用Google，以往Google外貿推廣只會打廣告，但后來它推出優(yōu)惠券，只要企業(yè)留下Email就可以得到500元優(yōu)惠券?？上攵?，中小企業(yè)一定樂意做這樣的事。

拿到客戶資料后，如何讓他們買東西呢？這里需要轉化策略。參加搭配比賽的消費者要買衣服品牌商才能賺錢，企業(yè)拿到優(yōu)惠券要使用Google才能賺錢，所以轉化就很重要。例如Google拿到Email后，要給客戶發(fā)4封郵件：第一封是一個Vedio，講在Google推廣的成功案例，都是中國出口量很大的企業(yè)，像時裝、童裝、鞋子企業(yè)等。第二封是Google在全球發(fā)展、對企業(yè)來說很重要的一些數(shù)據(jù)，第三封提示優(yōu)惠券還有7天過期，第四封提示還有一天過期，讓客戶趕快使用。發(fā)出4封郵件之后，Google的轉化率提高了5—6倍。知道客戶的喜好，多發(fā)幾個Email，提供他們感興趣的資料，轉化率自然會提高。

顧客買了東西后，商家當然希望客人買得更多，第三步我們要建立客戶生命周期。第一次購買的客戶就像個Baby，我們要多多關懷。例如星巴克，當客人成為它的會員，幾天后星后巴克發(fā)來Email，介紹它的品牌，甚至它的總裁會在Vedio中出現(xiàn)。當知道誰一直買咖啡，在上班時間還是周末買，喝咖啡還是吃蛋糕，要把客戶分類。首先是每次買2—3杯的，這是品牌的VIP，要給他們特別的優(yōu)惠，中秋節(jié)送他們月餅、蛋糕。對于不常來的“喚醒客戶”，你要哄他們過來，比如“過來喝東西送甜品”。細分客戶非常重要，針對不同的客戶策劃不同的溝通方法，溝通才有效。

電子郵件還能提高客戶忠誠度。什么是忠誠，要看RFM（Recency、Frequency、Monetary)模型。3天前和3個月前來的客戶，一個月買兩杯咖啡和買10杯咖啡的客戶，既買蛋糕又買冷飲的客戶，對這些不同的客戶進行溝通，一定要找到合適的內容。例如星巴克的100萬客戶中有40萬客戶3個月沒來過，那就要把他們挑出來，希望他們回來再購買，星巴克可以發(fā)這樣的Email：“我的老朋友，很久沒見你了，如果你這個星期天來星巴克喝咖啡的話我送你一個蛋糕如何？”還有，對一星期買兩次的客戶，如何讓他們一周買5次呢？你可以每天給他們發(fā)Email，讓他們參加下午茶試吃：“老朋友，下午2點——2點半到星巴克買一杯咖啡，可以試吃提子蛋糕！”他們會漸漸養(yǎng)成喝咖啡習慣，本來一星期去兩次星巴克，后來變成3次。

數(shù)據(jù)庫管理

客戶就是數(shù)據(jù)資產，如果好好管理數(shù)據(jù)庫，當數(shù)據(jù)越來越多、越來越完整的時候，你就可以隨時看到數(shù)據(jù)如何產生購買機會。例如LV手表，大家買高端手表通?？紤]勞力士和歐米伽，很少人會買LV手表，它價格貴，又不能保值，而且大部分人認為LV是賣包的。但如果購買兩年后，LV給客戶發(fā)Email說，LV手表有5年保養(yǎng)，而通常勞力士、歐米伽只有兩年，這天客戶就可以過來免費檢查、更換電池，客戶覺得很有面子，因為這種服務是其他手表品牌沒有的。另外一件很重要的事情是，他會填資料、預約、檢查手表等等，而且客戶會帶朋友去，他的朋友消費能力都不低，這樣客戶就變成了LV的銷售人員，告訴自己的朋友LV的服務有多好，像VIP。

我們知道數(shù)據(jù)庫很重要，那么企業(yè)怎么管理數(shù)據(jù)庫呢？首先要定期地更新，跟客戶溝通的同時要更新資料。其次，數(shù)據(jù)庫要“健康”，大多時候企業(yè)有不同來源的數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)來自同一群人，例如我是星巴克的會員，參加不同的活動填下資料，出現(xiàn)資料重復，所以對數(shù)據(jù)庫進行整合很重要。最后是數(shù)據(jù)庫深化，一開始只有客戶電話、Email，但我們要知道他在哪個城市居住、喜歡買哪些產品、有沒有太太或者女朋友，這些都可以深化。

近年來我發(fā)現(xiàn)國內企業(yè)存在最大的問題是，嘗試違法購買數(shù)據(jù)。其實這樣做對品牌和到達率的傷害都很大，如果你發(fā)送大量的垃圾郵件，不僅發(fā)送不了給客戶，而且服務器還把你當做垃圾郵件的發(fā)送者，連跟基本客戶發(fā)Email都發(fā)不了，這樣投資回報就會跟著降低。

所以對于企業(yè)來說，不要只在意每一封電子郵件發(fā)出去要花多少錢，而是要看能賺多少，還要研究哪種推廣方法能讓客戶回應，不要老是用客戶不點、不看的方法轟炸他們。

整合Social media

隨著微博、微信、移動APP發(fā)展，電子郵件營銷的蛋糕變小了。那么為什么我們還要進行電子郵件營銷呢？其實Email、微博和微信都是渠道，關鍵是怎么用得好，做得有策略。例如，星巴克要讓全國客戶知道它的推廣，那它只有三種方式——電話、Email、CCTV，成本最低、最有效的肯定不是CCTV，可以

做的是發(fā)短信或Email。后兩種方式的好處是，你可以知道多少客戶打開了你的Email、多少客戶購買、購買了多少，你能就此做優(yōu)化工作，跟客戶直接溝通。顯然，每個渠道都有自己的價值，社交媒體和電子郵件都是數(shù)據(jù)庫營銷，但講究不同的方法。Social media是一個公開平臺，大家自愿參與，發(fā)表觀點，通常是討論產品。因此，你要小心，如果很多人說你的產品不好，你就要做一些管理。例如蘋果，它不會把自己的產品放到Social media去討論，而是自己討論，通過Email讓客戶訂購5S，以及下載APP。這是正式的、一對一的介紹，講一些適合客戶需要的東西，而Social media是一個討論區(qū)。所以，做市場的人要知道在什么時候用什么渠道去營銷。

如何整合這些渠道呢？以SMS為例，如果我們想讓更多的人看短信，我們發(fā)現(xiàn)把短信和HTML5整合，點擊率很高，有時超過70%。所以SMS數(shù)據(jù)庫營銷，可以整合HTML5，讓客戶看視頻、訂購、留下信息。我們正在研究數(shù)據(jù)庫營銷與微信整合?，F(xiàn)在國內正在推廣用微信做CRM，微信的好處是個人討論的滲透率很高，但你會發(fā)覺微信公眾賬號有一個很大的問題，客戶訂閱了十幾個公眾號卻很少看內容。我相信，社交媒體就是社交媒體，不是推廣媒體，好比你跟朋友約了一起打羽毛球，打球是社交活動，但如果一邊打球一邊接受對方的推廣，你會很煩，這就是微信把公眾賬號捆綁在一起的原因。當渠道廣告味道太重的時候，即使讓我免費打羽毛球，我也不會去。一些做市場的人沒有真正看到社交媒體的作用，用錯了方法，結果是弄巧成拙。

那么微信可不可以提供關系平臺給商家，我覺得有機會，例如會員卡。但是，當很多商家都這么做時，究竟這個APP是跟朋友溝通還是做成會員卡呢？這兩樣東西在人的生活里不會放在一起，是涇渭分明的。結果是，當它變成會員卡時，人與人之間的交流返璞歸真，就要再找一個APP專門用于聊天。其實，用微信做推廣不一定是錯的。但做市場有意思的地方是，新的東西一定要大膽嘗試，喝頭啖湯，而過了一段時間后你要想清楚工具的定位，不要麻木地把所有的東西放進去，被假象迷惑。

控制對的人吃對的東西

對于電子郵件，應該用于什么媒體，要看實際需要，要分析社交媒體、電子郵件的數(shù)據(jù)，精準地提供合適的東西給客戶。那么究竟是用微博、微信還是短信、Email呢？其實很簡單，打個比方，星巴克幾百客戶中有25 萬人對綠茶蛋糕有興趣，那就最好先讓這些人試吃蛋糕，讓他們評論好不好吃，評論后送一杯咖啡。營銷最重要的是選擇合適的目標消費者，我們通過他們的行為分析，知道25萬人中有5萬人看Email、5萬人看微博，那你就知道怎么投放了吧！控制對的人吃對的東西，然后針對數(shù)據(jù)庫，找合適的渠道。

我們不要本末倒置，流行什么東西就做什么，我們要想到消費者。例如微信，我看到有數(shù)據(jù)分析說，一、二線城市用微信的人很多，增長速度很快，但三、四線城市的人還是用很傳統(tǒng)的方法。不同的階段有不同流行的東西，所以要看消費者對什么感興趣，從內容策略到渠道策略，投其所好。其實，如果消費者不用微博，我們就放棄微博；如果消費者不用Email，我們就不會做電子郵件營銷。

第二篇：一封英語郵件

March 17 , 2013 Dear Judy，Time has gone by fast and it is long since we met last time.How is your study going ? Can you get used to the learning environment of the new campus ? I hope you lead a happy life there.As we both are interested in culture tradition , now I want to share a newspaper article that I saw in the morning.Big differences in expressing feeling between Chinese and British.As is well-known , many of us hold the viewpoint that it is the well-time to show our sadness in a funeral.But to my surprise , the British seems to be breath easy and talk straightly in that place , most of them are smiling faces.This phenomenon really confused me.And in another section below , I have been informed that it is a way to see their cultivating moral integrity.All the strong feeling should be mention lightly.As a English saying goes “Keep a stiff upper lip”.If you can not control yourself , it means you will suffer losses.For example , a member of Parliament became more and more unpopular in presidential election only because he said something about his wife tearfully.Form this detail , most of the voters judged that he was lack of self-control.He lose the competition.But there exist another interesting phenomenon.When their friends or neighbors give them a small gift , they will show their great thanks or even kiss them.As for me , it is hard for me to accept the different.Thought with the development of the relationships between various countries , we have take a lot of cultural exchanges.But I get accustomed to the way that I lead.I am support the idea that it is one’s authentic thing to express our real thoughts.If everyone deliberate themselves or always don’t be themselves , it will make people feel that they live in a indifferent society.What do you think of the phenomenon ?

I hope I can see you soon and discuss our problem together.Yours ,Cherish

第三篇：如何寫好一封工作郵件

如何寫工作郵件

一、格式

收件人：要具體到每一個參加人和執(zhí)行者

抄送人：小事抄給直屬領導，重要的事、跨部門合作的事還要抄給部門領導，參與人數(shù)較多、占用公司資源較多的事件追加抄給集團領導；順序是按照領導層級和職位由高到低排列 密送人：一般不密送

主

題：要具體到所針對的層面，比如寫清是集團性的還是部門性質的之類的信息，如果有時效性的，最好于主題中注明時間點，防止正文中遺漏 附

件：如果需要發(fā)送附件，就一定不要忘記傳，或者傳錯了

正

文：包括稱呼，問候語，具體內容，聯(lián)系人和其聯(lián)系方式，注意事項，感謝語等，根據(jù)具體目的而定

設簽名：這個相當于電子名片，最好提前設置，方便今后使用。

二、具體注意事項

1.參與者：一定想清楚誰是參與人，需要發(fā)送給哪些人，抄送給哪些人

（1）跨部門的一定要抄送給對方主管，當然還得抄送給自己的直屬主管和部門的主管。

（2）發(fā)送會議記錄的時候，參會人員是收件人，應該參會而沒有參會的人是抄送人

2.主題：一個郵件只能有一個主題，要表述簡潔，具體到所針對的層面，以方便閱讀 3.附件：

（1）不要忘傳、錯傳

（2）郵件正文中藥寫明附件的主要內容和發(fā)送目的，即：附件是什么，想讓對方做什么

（3）附件若有修改，注明修改的地方

（4）附件是圖片的，一定打包壓縮后再上傳，盡量減小其所占空間 4.正文：

（1）稱呼要正確：人名書寫正確；稱謂合理（如內部以職位或大家通用稱謂來稱呼，外部以先生女士相稱）；稱呼要包含所有收件人（多人可用大家、各位xx等來稱呼）

（2）表述需完整：再簡單的內容也要完整表述，以免造成誤解，影響執(zhí)行效率和效果。

（3）條理要分明：注意分段，一個要點占一個自然段，清晰直觀

（4）意見有反饋：對于他人提出的意見，在正文中要予以反饋和解決，不能僅是表示感謝

（5）結尾要總結，再次明確需求，如是“請知悉”即可，還是要求有所反饋，如需確認或反饋，一定要在結尾明確“需要確認”或反饋的具體期限和要求等 5.簽名：應用標準格式，信息簡潔完整，樹立職業(yè)化形象

6.內容：郵件中的所有內容要保證：沒有錯字，且標點符號應用得體 7.緊急事件：緊急事件一定要直接用電話，不能使用郵件，避免延誤的風險 8.轉發(fā)：轉發(fā)時應對原郵件的信息進行處理，寫明自己的意圖，方便對方接受到正確而有效的信息。

9.失誤：發(fā)現(xiàn)發(fā)送有誤時，及時補發(fā)一封郵件，說明補發(fā)原因，承認自身錯誤，并請對方“以此為準”（也可以在主題中標明“以此為準”這四個字）

第四篇：怎么寫一封思路清晰的郵件

怎么寫一封思路清晰的郵件

郵件是我們經常要用的工具，用好了，溝通更順暢了，工作也開展得更順利了。

那么，如何寫一封好的郵件，達到溝通的目的？今天我看了一個名為《外企工作郵件一百句》的文章，文章中把外企工作郵件中常用的一百句話總結了出來?？赐旰螅铱偨Y思考了一下，認為，做到以下五點，郵件應該就能達到目的了：

1.交代清楚你寫郵件的目的；

外企中常用：i am writing to confirm/inform you...，即我寫信是要確認/通知你某某事，也就是郵件要說清楚，你想要干什么；那樣，看郵件的人，只要看到這句話，就知道你郵件的目的；

2.把背景交代清楚；

外企中常用：in my previous email on October 5th...，即在先前十月五號我發(fā)給你的郵件中提到某某事，或者是幾時的會議中提到的什么事，又或者是現(xiàn)在正在開展的某某項目等，讓對方清楚地知道你提到的事情的背景；

3.明確告知需要對方做什么或者你決定要做什么；

外企中常用：if you can provide more details,或者would you please send us...又或者we look forward to hearing from you soon等，即你

是否能提供更多細節(jié)、你能否發(fā)給我某某文件、我們希望能得到你的回復等。

4.如果對方有什么問題，可以怎么解決；

外企常用：hope this is ok with you , if not , let me know by email asap.即如果有問題，請通過郵件盡快通知我。

5.禮貌地結尾；

外企常用：thank you very much for everything you have done for me.即非常感謝您為我做的一切?；蛘呤莟hank you for your support.感謝您對我工作的支持。讓對方配合你工作的同時，也不要忘記了感謝對方嘛。

做到以上五點，我想，這封郵件一定就非常好了。

如果你也有一些好的工作方法、工作習慣，歡迎分享。

第五篇：如何寫出一封專業(yè)的郵件

職場新人：寫出一封“專業(yè)郵件”的4個速成技巧

chinahrd2014-09-03 10:281

對任何員工來說，寫專業(yè)的郵件都是一種公司禮節(jié)。這不僅體現(xiàn)了自我的修養(yǎng)程度，也是代表你公司的形象。

作為在職場待了多年的“老江湖”，其實我一直都在期待有一篇這樣類似的文章，可以教人輕松掌握寫一封“看起來很專業(yè)的郵件”。

對任何員工來說，寫專業(yè)的郵件都是一種公司禮節(jié)。這不僅體現(xiàn)了自我的修養(yǎng)程度，也是代表你公司的形象。尤其對那些在求職路上的年輕人、或者剛進職場的新人來說，以更加專業(yè)的面貌應對郵件往來顯得格外重要。

今天我列了以下幾個小小的意見，希望能對剛入社會的“新人”有所幫助。

技巧1：郵件的送出——何謂To(發(fā)送給)，何謂CC(抄送)，何謂BCC(密送)

我發(fā)現(xiàn)很多人搞不清楚誰是“要對話的對象”，他們的郵件常?！癟o”很多人，結果郵件沒人回應，還有甚至因為不注意這些抄送用法而導致部門、同事、主管之間產生紛爭。

(1)“To”的人 淺顯易懂是“你所溝通的對象”，但是除了這個“已經明確的人”之外，還能To 的人是直接關聯(lián)的人，或是跟這件事有緊密聯(lián)系的人，還可能是你上下游任務接口的人。

(2)CC的人

CC的是“希望讓他知道這事，但是跟他并無直接責任關系”的人，通常對方會是你的直屬領導，或者是你“To”的人的直屬領導，也有可能是橫跨部門、但是不跟此任務直接相關的人，卻是希望他知曉的對象。

(3)BCC的人

BCC就是想要讓特定的他知道、但是又不想讓郵件內相關人員知曉。這個使用要小心，因為我親身經歷過被BCC的人沒仔細看回了郵件……這是令人尷尬的事，所以除非有特殊原因建議使用Forward(轉發(fā))。

注意事項：

(1)很多人喜歡使用群組來發(fā)郵件，我個人認為——除非你很清楚群組內的每一個人，不然建議少用群組發(fā)送，這樣就能避免一些人員收到無關郵件的情況。(2)盡量不要把你要To的同事的直屬主管放在“To List”，因為這樣就意謂你跟對方是平等，以及你意圖這件事直接要對方主管執(zhí)行甚至是負責。故除非真有特殊原因，不然請放CC。

技巧2：郵件標題

郵件的標題需要一目了然。建議按照“【主旨】+【敘述】”的格式來撰寫。比如：“【新聞稿】輕松掌握寫郵件要旨”。這里，“【新聞稿】”是主旨部分，“輕松掌握……”則是比較詳細的敘述。

(1)標題的主旨

方便看郵件的人一目了然地知道這是哪一方面的郵件，并且負責相關業(yè)務的人立即知曉從而會閱讀郵件。

方便搜索。許多人郵箱里都躺著上千封郵件，所以當你想要找特定內容的郵件時，你會發(fā)現(xiàn)你能利用“主旨”的關鍵詞將相關郵件全部篩選出來，郵件列表非常清晰。這對于主管級的人真是一個超好用的小功能。

(2)標題的敘述 建議標題的敘述部分，不要超過10個中文字，因為字數(shù)多，反而不會有人看或是抓不住重點。簡潔的敘述是使郵件看上去很專業(yè)的一個要領。

技巧3：郵件的正文

(1)收件人

在英文中我們會常用“Dear”、“Hi”或者“Hello”當作開頭，不過在中文，目前似乎?？匆姷木褪恰澳衬抽L官”或是“某某你好”這樣的敬稱，因為沒有敬語很容易會產生“命令口吻”或是“平等地位”等誤會。所以收件人稱謂要很注意。

如果可以，請一定明確收件人，盡量不要用“All”來取代。收件人明確了，這樣才能確保對方能回復并且執(zhí)行。如果郵件內是超過1個人來負責不同任務，那么請分段寫，這樣更清晰。

(2)主要內容

郵件的主要目的是要讓對方快速掌握需要執(zhí)行的內容，所以需要保證以下兩條：

郵件正文內容不要超過800字。如果800字都無法說清楚，請直接溝通，確定雙方都達到共識后再發(fā)郵件。如果需要傳遞的內容比較復雜，建議提供附件。其他的輔助說明，提供網(wǎng)絡鏈接。

郵件內容如果能條列說明是最好，這能讓看郵件的人快速領會。

(3)注意小細節(jié)

我常常發(fā)現(xiàn)很多人喜歡轉發(fā)郵件給直屬領導或是附上附件卻不加說明。我個人覺得這是很不專業(yè)的表現(xiàn)。如果郵件轉發(fā), 請?zhí)崃修D發(fā)內容的重點;如果是附件,，也需要簡單說明這個附件并且提供此附件的重點。

有時候所提供的附件很大。因為現(xiàn)在很多人已經習慣在手機上看郵件，故有個小建議——當附件郵件過大，建議將附件單獨提供給“所需要的人”?；蚴窃卩]件上說明“如果需要，單獨索取”，尤其郵件To & CC人員很多的時候特別注意這一點。

我有時候會發(fā)現(xiàn)有些人喜歡把郵件的內容標注為不同大小的字體、不同的顏色，甚至還使用粗體細體斜體的字型。我個人覺得這樣會讓郵件看起來亂七八糟，所以建議一封郵件不要超過2種不同的視覺形式變化。

技巧4：結尾署名

署名對于對外聯(lián)系人員其實非常重要，因為它包含著個人信息，比如名字、職稱、部門、電話、郵箱/ IM(即時通訊)、公司網(wǎng)址等等。現(xiàn)在很多人還會加上個人二維碼。

署名也是代表公司身份，所以不要加上太多有個人色彩的內容及敘述。

以上四點是我總結的關于如何寫出一封“專業(yè)的郵件”的4個速成技巧，供大家學習交流。因為僅為個人觀點，相信還存在很多疏漏，也請職場的牛人有更多補充。