第一篇：門市的注意事項(xiàng)及人員的管理制度

老何門市的注意事項(xiàng)及人員的管理制度

注意事項(xiàng)：

1、衛(wèi)生環(huán)境，作為一個店面，店內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境極其重要，一個好的環(huán)境可以帶給顧客良好的初印象及購物心情，反之惡劣的環(huán)境衛(wèi)生會讓顧客對我店面的產(chǎn)生差印象。

店面環(huán)境：整齊的物品擺放，干凈的衛(wèi)生，舒適的溫度，清新的氣味等

2、良好的服務(wù)，作為一個店鋪，如果沒有溫馨愉悅的服務(wù)作為基本，很難留住顧客

服務(wù)要求：熱情、微笑、主動、能站在顧客的角度考慮、貴的不一定是適合的。

3、精湛的專業(yè)知識：干一行吆喝一行，做嗎懂嗎的道理誰都明白，如何讓員工掌握扎實(shí)的專業(yè)知識，一便更好的去銷售我們的產(chǎn)品

4、合理且明了的價格。標(biāo)價明顯，合乎行情，要分出對外價格和對內(nèi)價格，但對內(nèi)價格也

要保證一定的利潤基礎(chǔ)，畢竟人工，租金都是費(fèi)用。積少成多。

5、售后服務(wù)：在銷售時要注明售后的期限，售后范圍，相關(guān)費(fèi)用等。在力所能及的情況下

適當(dāng)?shù)目梢越o予優(yōu)惠，讓客人感覺到實(shí)惠，但不能做賠本的買賣。

6、廣告的宣傳：經(jīng)常在店面上張貼海報，特價，促銷，等宣傳材料可以很好的吸引顧客到

我店看看，就有機(jī)會去銷售我們的物品。假期的優(yōu)惠活動也可對外經(jīng)常做做。

7、組建客戶檔案，一便更好的帶動他身邊的客戶群體

8、建立良好的客戶關(guān)系：節(jié)假日的問候短信，促銷優(yōu)惠政策信息等

9、及時的服務(wù)，客戶訂購的電腦配件等第一時間給客人弄到，客人維修的機(jī)器及時維修并

且修好后及時的通知對方

10、健全的賬務(wù)記錄：要求準(zhǔn)確明細(xì)，進(jìn)。出。利

員工制度：

1、上下班時間：根據(jù)店鋪的需要制定時間

2、假期的安排：每月每人幾天假，但不能同時休息

3、工作的內(nèi)容：衛(wèi)生清理，機(jī)器維修，訂購，物資的盤點(diǎn)，等

4、個人儀容儀表

5、工作態(tài)度

6、薪金發(fā)放的時間：要準(zhǔn)時特殊情況要告知

7、獎罰政策：要有獎有罰，這樣會給員工積極性，和約束力。

獎：給店里帶來收益，聯(lián)系大的顧客，高價賣出貨物，均可給予員工獎勵

罰：衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，不能定時上下班遲到早退無故不上班。給店里帶來經(jīng)濟(jì)及聲譽(yù)上的損失

黃驊市德剛電腦銷售有限公司

第二篇：門市管理制度

門市管理制度：

一．當(dāng)班門市如果在接單，出現(xiàn)另一個要接待的顧客，不得搶單，除非自己已

經(jīng)完全接待完顧客或者已經(jīng)將顧客帶上樓或者其它門市都在忙。

二．如果全部在選片或在忙，顧客來了，應(yīng)該是當(dāng)班門市接待。

三．門市最多只能選2個顧客的單，出現(xiàn)第3個顧客，即讓給其它門市或化妝

師選片，所選后期歸選片門市，選片后的電腦登記及后續(xù)事項(xiàng)交還接單門市，若選片門市沒有在單子上記錄顧客的要求或者要加急的沒有及時告訴接單門市，責(zé)任在選片門市，若接單門市沒按接待事宜做，責(zé)任在接單門市。

四．分次拍的顧客以前不管是誰選的片，后期是多少，顧客以后再來選片，首

先應(yīng)該是接單門市選片。

五．出現(xiàn)要化妝的，不站崗的人首先安排化妝，站崗的人二樓幫忙，（如果不站

崗的人都在幫忙化妝，二樓，四樓有需要幫忙的，站崗的人必須幫忙）。

六．當(dāng)班門市只須接單，除非其它門市和化妝師都在忙，則必須取件或接待分

拍顧客。

七．若顧客再來，門市接單如果沒留下客人資料或者客人沒有一定點(diǎn)名要誰接

待，這個單子應(yīng)該屬于當(dāng)班門市。

八．當(dāng)班門市必須在大門旁當(dāng)班值日，若沒有在大門旁，顧客來了，其它門市

若在大門旁先接待的，這個單子屬于其它門市。

九．門市選其它非門市的單，后續(xù)工作應(yīng)該是選片門市

十．門市不得在總臺周圍交接事項(xiàng)及聊天。

十一． 通過選片產(chǎn)生的訂單，（要攝影師拍攝的）屬于前期。

十二． 不管任何人帶客人上樓一定要將單子交給攝影棚的人，并交待清楚相

關(guān)事宜，如果沒有人必須幫客人先安排服裝或者陪客人聊天。不管大廳再忙，由主管及店長安排。

十三． 如果因門市未跟攝影部交接好造成的退單和客怨，退單金額或客怨由

門市負(fù)責(zé)，如果因攝影部造成的退單和客怨，退單金額或客怨由攝影部當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

十四． 主管幫忙的范圍：除非是所有人（包括站崗門市）都在忙，才幫忙取

件，接待或選片。

十五． 不管任何人選片必須首先給顧客倒水，除非顧客手中本來有水。十六． 門市選片不得讓顧客自己動電腦，除非門市在接單或者在選第二個顧

客。

十七． 選片后必須發(fā)放會員卡和積分卡及說明積分情況。

十八． 顧客資料必須在電腦上填寫完全，如果沒有，則填寫無。十九． 選片后必須要顧客填寫滿意程度表及顧客簽名。

二十． 以上第14條至18條為公司鐵規(guī)定，不按規(guī)定執(zhí)行發(fā)現(xiàn)一次扣1000

元業(yè)績，主管發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定執(zhí)行扣分扣主管5000元業(yè)績。

第三篇：淮南門市管理制度

門市人員薪酬及考勤制度

為了激發(fā)門市員工的積極性，主動性，本著合理分配門市員工勞動報酬，以吸引公司所需人才，同時留住人才，特制定以下薪酬、福利、考勤制度。具體如下：

1、正式門市員工的工資實(shí)行結(jié)構(gòu)工資制，即每月薪資=基本工資+崗位工資+提成即試用期過后轉(zhuǎn)正全勤工資：A級正式工資=基本工資900元+崗位工資300元+提成B級正式工資=基本工資800元+崗位工資+200元+提成注：提成為集體提成，店面基本任務(wù)為30萬，即店內(nèi)銷售業(yè)績超過30萬后，超額部分按1%集體提成;店內(nèi)銷售業(yè)績超過50萬后(含50萬)，超額部分按2%集體提成;店面經(jīng)理將按個人工作表現(xiàn)每月進(jìn)行評比，以評比的名次發(fā)放提成金額，店內(nèi)銷售金額少于30萬不再提成.2、門市試用員工實(shí)行試用工資，全勤試用工資為800元，試用期為一個月，試用期不享受崗位工資、福利及提成。

3、門市正式聘用員工的崗位工資，其工資的級別主要依據(jù)員工所在崗位及在崗實(shí)際表現(xiàn)來核定，新進(jìn)員工經(jīng)正式錄用只能享受B級工資，年滿一年后每年進(jìn)行一次級別考核。根據(jù)考核成績重新定A或B薪資，員工的崗位工資與工作績效考核結(jié)果掛鉤。

4、工資核算與發(fā)放

門市員工工資實(shí)行下月發(fā)薪制，每月10日發(fā)放上月的工資，根據(jù)員工的考勤情況和員工的績效考核結(jié)果進(jìn)行工資核算并編制工資表。經(jīng)審核后，報總經(jīng)理審批。總經(jīng)理簽批后轉(zhuǎn)交由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)工資表的復(fù)核和工資的發(fā)放工作。發(fā)放形式為正式員工每月預(yù)留存200元，此款項(xiàng)于年底一次發(fā)放，并額外加償一定現(xiàn)金額作為獎勵。試用員工工資全額發(fā)放。

5、所有員工享受中午就餐免費(fèi)的福利待遇。

6、門市員工每月休息兩天，休息時間為輪休制，原則一天不能同時有兩位員工休息，遇上特殊節(jié)日，如慶典、促銷，暫不輪休。

7、門市員工早班上班時間：8：00—18：308、本制度自頒布之日起執(zhí)行。

金歐雅生活館

2009年5月3日

第四篇：門市管理制度

門店員工規(guī)章管理制度

第一部分

員工基本規(guī)章制度

一、總則：

1、遵守國家法律、法規(guī)、遵守社會公德。

2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和守則，以及日常的各種規(guī)定，維護(hù)公司的利益。

3、尊重上司，服從指揮和工作安排，并對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

4、從小事做起，精益求精，至誠至信，追求卓越。

5、努力學(xué)習(xí)，追求一流工作水平，高質(zhì)高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

6、文明禮貌，團(tuán)結(jié)友愛，講求儀表，注重禮節(jié)，勇于提出意見和自我批評。

7、嚴(yán)守工作紀(jì)律，保守公司秘密。

8、忠于本公司的利益，不得參與其他公司對本公司的商業(yè)競爭。

二、工作時間：

1、每天工作時間為八小時，不含用餐時間。部門經(jīng)理根據(jù)工作實(shí)際情況需要，安排員工輪班。

2、因公司屬服務(wù)行業(yè)單位，員工每周的休息日及法定節(jié)假日由部門經(jīng)理根據(jù)工作需要安排，輪休方式實(shí)施。

3、必須認(rèn)真遵照部門排班表的安排，準(zhǔn)確無誤地上下班。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，不得隨意更改。

4、未按部門安排的時間上下班出勤，作曠工處罰。

5、每月正常出勤上班，可享受四天有薪休假。

6、所有遲到、早退或脫缺勤的員工，一律按公司考勤管理制度處理。

三、工作制度：

1、工作時間一律不看與工作無關(guān)的報紙、雜志、書籍、上網(wǎng)等。

2、不利用公司電話打長話、閑聊。

3、嚴(yán)禁工作時間內(nèi)聊天、閑談、吃東西、飲用酒類飲品、玩游戲看電視、睡覺及做其他與工作無關(guān)的事情。

4、下班后，無特殊事務(wù)，未經(jīng)部門經(jīng)理許可，不得在工作場地逗留。

5、工作時間內(nèi)，不接待私人來訪者，不處理私人事務(wù)。如遇特殊情況，須經(jīng)部門當(dāng)班主任級以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

6、工作中，必須服從上級的領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)派，如有意見應(yīng)用正常渠道申訴，因工作需要請示上級，應(yīng)逐級上報。

7、工作中，不得擅離工作崗位或竄崗。

四、儀容儀表要求：

1、工作時間員工必須按公司儀容儀表規(guī)定穿裝干凈整齊的制服。在左胸前佩帶工牌，工牌不得有任何飾物遮擋。

2、臉部、手部保持清潔，上班前不吃異味食物，保持口腔清新。

3、員工頭發(fā)要常洗、整齊，保持不得有頭屑出現(xiàn)。不可染怪異顏色。

4、男員工頭發(fā)不可過長或剃光頭，其頭發(fā)長度，不得觸及后衣領(lǐng)，發(fā)腳不得蓋過頸部，不準(zhǔn)留小胡子、鼻毛不得長出鼻孔。

5、女員工上班應(yīng)化淡妝。上班時間內(nèi)不可當(dāng)眾補(bǔ)妝。女員工發(fā)型應(yīng)干凈、自然、整齊，不得披頭散發(fā)、短發(fā)不過肩，長發(fā)要扎起。

6、工作時間不要佩戴過多、過大夸張飾物。

7、工作時間應(yīng)精神飽滿、注意個人儀態(tài)。

五、舉止行為要求：

1、員工應(yīng)儀態(tài)端正，待人和藹，文明禮讓。

2、舉止得體，不做不潔、不雅之動作。

3、上下班時，同事之間應(yīng)相互致意。

4、應(yīng)以微笑的面容、規(guī)范的語句、熱忱的態(tài)度服務(wù)每一位客人。

六、紀(jì)律要求：

1、必須按時上、下班。

2、保守會所秘密。自覺遵守本機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，執(zhí)行操作流程。

3、服從工作安排，下級服從上級，上級尊重下級。

4、發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神，拾到財(cái)物應(yīng)主動報告和上交。

5、與同事要互相團(tuán)結(jié)友愛，建立良好的團(tuán)結(jié)合作精神。

6、員工上下班應(yīng)使用指定員工通道，主動接受保安員的正常檢查。

7、員工工衣柜不可存放食品及危險品。本機(jī)構(gòu)保留對員工工衣柜的抽查權(quán)力。

8、不得擅自在員工食堂外或非指定地點(diǎn)用膳。

9、不得擅自使用客用設(shè)施。

10、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，上班前及便后要洗手。

11、在當(dāng)值前或當(dāng)值期間，非因工作需要，不得飲用含有酒精成分的飲品（包括啤酒）。

12、未經(jīng)批準(zhǔn)不得在當(dāng)值期間到營業(yè)場所會客。

13、當(dāng)值時不得與員工或顧客進(jìn)行私人物品買賣。

14、禮貌待客，不得對客人作出不雅的動作，不得說服務(wù)忌語，不得與客人爭吵。

15、不得在營業(yè)場所發(fā)出污言穢語、大聲叫喊、吵鬧、嬉戲。

16、不得擅自張貼或涂改，撕掉公告。

17、團(tuán)結(jié)友愛，不得對員工進(jìn)行人身攻擊或惡意中傷。

18、不得從事同行業(yè)的兼職工作（包括提供咨詢、顧問服務(wù)）。

19、不得在會所內(nèi)造謠生事，不得組織或煽動員工罷工、斗毆、聚眾鬧事。20、不得有偷竊行為。

21、不得利用工作之便，挪用、貪污、私吞會所財(cái)物。

22、嚴(yán)禁在公司范圍內(nèi)或工作時間內(nèi)賭博、打架。

第二部分

人事用工制度

一、招聘原則：

1、人事部根據(jù)用人部門的實(shí)際工作需要和用人編制要求，按照本公司對應(yīng)聘人員的工作能力要求，通過各種信息渠道向社會公開招聘。

2、人事部秉著“任人唯賢、擇優(yōu)錄用”的原則，核實(shí)應(yīng)聘人員的身份及工作技能，并對應(yīng)聘人員初次面試。

3、對符合公司招聘條件的應(yīng)聘人員，直接推薦給用人部門經(jīng)理考核。

4、下列人員不能聘用：

1）、未滿16周歲

2）患精神病、傳染病或身殘者 3）持不合法證件者

二、試工與入職：

1、經(jīng)用人部門主管面試考核合格的應(yīng)聘者，由總經(jīng)理簽批同意后，到用人部門試工三天。

2、試工期間，由用人部門對新員工進(jìn)行職前培訓(xùn)及工作能力的考核。試工結(jié)束后，部門經(jīng)理簽署意見，并通知試工者到人事部辦理入職或離職手續(xù)。

3、新入職員工，在辦理入職手續(xù)時，須提交身份證復(fù)印件、健康證、流動人口計(jì)劃生育證（限女性）、學(xué)歷證書復(fù)印件、一寸免冠彩色證件照五張。特殊崗位員工（收銀員、更衣員）在入職前應(yīng)辦理深戶擔(dān)保。

4、新入職員工須通過為期三個月的試用期考查。試用期計(jì)入員工在本公司的工齡。

5、在試用期間，部門主管根據(jù)員工個人的工作表現(xiàn)和工作態(tài)度，給予員工考評，將考評結(jié)果報人事部?？荚u合格者，經(jīng)總經(jīng)理簽批同意后，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。

考評不合格者，部門經(jīng)理有權(quán)建議延長試用期但不超過六個月，或不予錄用。

三、辭退和辭職：

1、辭退

（1）試用期間不合用者，公司需提前一個星期通知員工，未足通知期，以工資補(bǔ)足，員工正

常辦理離職手續(xù)。

（2）工作期滿三個月以上者，公司認(rèn)為不能再繼續(xù)留任欲辭退的員工，公司需提前15天通知員工，未足通知期，以工資補(bǔ)足，員工正常辦理離職手續(xù)。（3）若公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要或經(jīng)營方針改變需要裁員，將做如下處理：

① 未滿試用期者，不做任何補(bǔ)償；

② 試用期滿按實(shí)際工作月份，以一個月補(bǔ)發(fā)一天工資的形式補(bǔ)償。③ 工作滿一年或一年以上者，補(bǔ)發(fā)一個月的基本工資。

（4）員工一個月之內(nèi)曠工累計(jì)七天或連續(xù)曠工三天以上，或一年累計(jì)曠工十天以上者，作自動辭職處理，公司予以除名辭退，不做任何離職結(jié)算。

（5）有下列情形之一的，公司可立即解雇有關(guān)員工，不做任何補(bǔ)償，員工需接受公司處罰后，再正常辦理離職手續(xù)。

① 員工已受到最后警告，但該員工一再違反公司的有關(guān)規(guī)定。② 員工被公安機(jī)關(guān)確認(rèn)違反國家法律、犯有刑事罪行。

③ 犯有嚴(yán)重的錯誤，造成公司聲譽(yù)上、經(jīng)濟(jì)上的損失，除做必要之賠償外，并即時辭退。觸及刑事條例者送公安機(jī)關(guān)處理。員工在候?qū)徠陂g，可延長于判決結(jié)果后處理。（6）辭退員工由部門經(jīng)理填寫“員工辭退單”，經(jīng)人事部核查、總經(jīng)理簽名后生效，并由人事

部通知有關(guān)員工辦理離職手續(xù)，給予退回有關(guān)證件，但檔案不給予退回。

2、辭職

（1）員工辭職時必須提前15天以書面形式向部門經(jīng)理提出申請。未足通知期者，從工資中按天計(jì)數(shù)作相應(yīng)扣除。每延遲一天申請，扣除一天工資。

（2）自員工遞交辭職申請書之日計(jì)起，部門經(jīng)理必須在七天內(nèi)對員工做出明確答復(fù)，將批復(fù)同意離職員工的辭職申請書中注明員工最后工作日期后，交人事部轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理簽批意見。

（3）員工當(dāng)天遞交辭職申請就當(dāng)天決定不上班者，屬即辭即走。

（4）部門經(jīng)理在接到員工即辭即走的申請時，應(yīng)及時將員工辭職申請交人事部轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理簽批意見。

（5）辦理即辭即走員工的工資結(jié)算，相應(yīng)扣除15天工資作為代通知。

（6）獲辭職批準(zhǔn)的員工，在未到離職日期時，必須如常工作，并不得故意造謠生事或閑散怠慢，如有違反，視情節(jié)輕重，根據(jù)公司管理制度的規(guī)定，給予嚴(yán)厲處罰。（7）員工提交辭職申請未獲批準(zhǔn)，而擅自不上班者，視為曠工行為處理。

（8）連續(xù)三天曠工者，作自動離職處理。公司不予辦理任何離職手續(xù)，由人事部直接注銷其

員工資格。

3、離職手續(xù)的辦理

（1）員工在完成最后工作日正常工作任務(wù)后，須在二天內(nèi)到人事部辦理離職手續(xù)，逾期將按每日50元的標(biāo)準(zhǔn)，扣除食宿費(fèi)用。

（2）離職人員辦理離職手續(xù)時必須交還公司發(fā)放的一切物品，未能全部交還者須按規(guī)定賠償。

明細(xì)如下：

未交飯卡，賠償100元； 未交員工證。賠償30元； 未交員工工牌，賠償50元； 未交《員工手冊》，賠償50元；

交還的《員工手冊》殘缺不全或有亂寫亂畫的，賠償50元。丟失工衣或損壞工衣，按工衣的成本價賠償。

（3）員工辦理完離職手續(xù)后，需及時搬離員工宿舍，每拖延一天，扣款50元。

（4）員工正常辦理離職手續(xù)后，公司給予退回員工有關(guān)證件（包括流動人口計(jì)生證、健康證），但檔案不給予退回。

4、離職薪金結(jié)算和發(fā)放

（1）凡試用期內(nèi)離職員工均需扣除崗位培訓(xùn)費(fèi)50元。

（2）人事部在員工正常辦理離職手續(xù)后，即時核算員工離職的工資。

（3）員工在人事部核算工資之日起計(jì)的下周二，憑個人有效身份證到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取離職工資。（4）自動離職員工，公司不做任何結(jié)算。

第三部分

人事調(diào)動政策

一、調(diào)動條件：

1、升職/調(diào)職：員工的升職或調(diào)職須符合以下條件：

（1）某職位有空缺時；

（2）將升職/調(diào)職員工在連續(xù)三個月內(nèi)沒有違反紀(jì)律的問題；

2、降職/免職：員工的降職或免職須視該員工所任之職位是否合適及能否勝任，或懲罰處分的輕重而定。

二、調(diào)動程序：

1、公司內(nèi)部部門之間根據(jù)工作需要和員工的專長，內(nèi)部調(diào)整員工分配。

2、調(diào)動之前做好員工的思想工作，應(yīng)以員工自愿為原則。

3、由調(diào)出部門經(jīng)理填寫“員工調(diào)動表”，調(diào)入部門經(jīng)理及員工均需在“調(diào)動表”上簽名。

5、人事部核對員工資料簽批意見后，交總經(jīng)理簽署生效。

6、調(diào)動后的第一個月為試用期，并領(lǐng)取該職位的試用期工資。

7、員工調(diào)職工作后，若因工作不勝任該職或犯有過錯，公司可視情節(jié)作出降職或再次調(diào)整其工作崗位，或者作出免職決定。

三、晉升程序：

1、部門根據(jù)人員編制和工作需要，提升思想品德好、工作表現(xiàn)出色的員工。

2、由部門經(jīng)理填寫“員工調(diào)動表”，并寫出該員工工作考核評語，交人事部核查。

3、人事部應(yīng)多方面了解該員工的表現(xiàn)，將材料呈交總經(jīng)理審核。

4、總經(jīng)理簽署后正式生效。

5、調(diào)動后的第一個月為試用期，并領(lǐng)取該職位的試用期工資。

6、該員工調(diào)職工作后，若因工作不勝任該職或犯有過錯，公司可視情節(jié)作出降職或再次調(diào)整其工作崗位，或者作出免職決定。

第四部分

薪資福利管理制度

薪資是員工個人工作的相對給付，與他人無涉，所以屬保密事項(xiàng)之一。員工不得公開談?wù)摵痛蛱剿斯べY。

一、薪資：

1、本公司按崗位設(shè)定薪酬，實(shí)行月薪制，按當(dāng)月天數(shù)核算日薪資。

2、薪資屬稅前工資，以每月實(shí)際出勤天數(shù)+每月正常有薪假，核算薪資。

3、每月10日發(fā)放員工上月工資，每月15日發(fā)放技師工資。

4、本機(jī)構(gòu)有權(quán)根據(jù)經(jīng)營狀況，調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)。

二、福利：

1、員工的福利待遇按其工種編制標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2、一線員工均可享受公司免費(fèi)提供的膳食。

3、一線員工均可享受公司提供的免費(fèi)住宿，住宿水電費(fèi)每月交費(fèi)RMB30元。超出費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的房間，按房間實(shí)際用量，人均分?jǐn)偂?/p>

4、公司為員工辦理國家和地方政策規(guī)定的“社會基本養(yǎng)老保險”，其中個人承擔(dān)部分由工資中按月扣除。

三、有薪假期：（1）休息日

員工按照部門經(jīng)理按排的工作時間上班，每工作六天，可享有一個帶薪休息日。更改休息

日需書面申請并由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。（2）法定假期

員工每年均享有國家規(guī)定的法定假期，如法定假期員工正好當(dāng)值，由部門安排員工補(bǔ)休。元旦（1月1日）一天

農(nóng)歷春節(jié)（農(nóng)歷正月初

一、初

二、初三）三天 國際勞動節(jié)（5月1-3日）三天 國慶節(jié)（10月1-3日）三天（3）年假

員工連續(xù)在公司任職時間，滿12個月可享有七天的有薪年假。

員工符合申請休年假的標(biāo)準(zhǔn)要求時，須提前15天書面申請，由部門根據(jù)工作情況安排。

年假不得累積享受。必須一年內(nèi)使用，否則作放棄年假。

員工在休年假期間，遇國家法定假時，員工不再享用法定假。（4）婚假

員工在公司任職期滿一年后，在當(dāng)年合法辦理結(jié)婚登記手續(xù)者，可憑合法有效結(jié)婚證書向公司申請有薪婚假七天（婚假以國家簽發(fā)結(jié)婚證書時之日起計(jì)一個月內(nèi)有效）。（5）恩恤假（喪假）

員工在公司任職時，其親屬（指配偶、父母、子女）不幸去世，員工可憑相關(guān)合法有效證明申請有薪喪假三天。（6）產(chǎn)假

在本公司連續(xù)工作滿一年者，符合國家計(jì)劃生育政策規(guī)定懷孕的女員工，可享有產(chǎn)假90天。

若難產(chǎn)的（有醫(yī)院證明）可增加有薪產(chǎn)假15天。

在本公司連續(xù)工作滿一年的男員工，其妻子在符合國家計(jì)劃生育政策規(guī)定下而懷孕，男員工可享有3天有薪假。（7）工傷

員工在工作期間，因執(zhí)行工作任務(wù)發(fā)生人身傷害，導(dǎo)致無法正常工作時，應(yīng)及時到正規(guī)合法醫(yī)生治療。并由部門經(jīng)理寫工作報告詳細(xì)說明事情發(fā)生的過程，同時附員工醫(yī)療診斷書，經(jīng)人事部核實(shí)資料，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，給予工傷假，此假為有薪假期，按員工日薪50%計(jì)發(fā)。

四、生日祝賀：

員工在本人生日的當(dāng)月，均獲邀請參加由人事行政部門組織的當(dāng)月員工生日聯(lián)誼活動。

五、員工培訓(xùn)：

所有員工均需要接受公司的培訓(xùn)，接受培訓(xùn)是員工的權(quán)利和義務(wù)。

第五部分

考勤管理規(guī)定

考勤是公司管理的基礎(chǔ)性工作，是計(jì)發(fā)員工工資、獎金、勞保福利等待遇的重要依據(jù)，全體員工上下班都必須打考勤卡登記。考勤的管理工作由人事部負(fù)責(zé)。望全體員工認(rèn)真自覺遵守。如有違規(guī)者，必將嚴(yán)懲。

一、打卡制度：

1、上、下班時，必須自覺佩戴帶有本人照片的員工證到打卡處拿取自己的考勤卡，排隊(duì)打卡。

2、員工應(yīng)保持考勤卡的整潔和記錄的清楚，涂改或重打無效。

3、考勤卡僅限員工本人使用，嚴(yán)禁替代他人打卡（包括調(diào)休調(diào)班者）。違規(guī)者，代打卡者和被代打卡者一并予以曠工一天處罰。

4、由保安部負(fù)責(zé)監(jiān)督員工打卡情況，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)者，應(yīng)及時登記情況，交人事部處罰。

5、員工在打考勤卡時，必須配合保安部當(dāng)班人員維持秩序。若發(fā)現(xiàn)保安部當(dāng)值人員有瀆職現(xiàn)象（如包庇違規(guī)員工或?qū)`規(guī)現(xiàn)象置之不理），可到人事部如實(shí)反映情況，交人事部嚴(yán)懲重罰。

6、遇打卡鐘檢修，由部門當(dāng)班主管負(fù)責(zé)在員工考勤卡加簽考勤時間，并簽名。

7、遇有緊急事情而沒打考勤卡登記時，每月可向部門經(jīng)理申請二次簽卡記錄。

8、員工調(diào)休、調(diào)班必須經(jīng)直屬上司同意并在考勤卡上注明，非同一崗位、職級的員工不允許調(diào)休或調(diào)班。

二、考勤制度：

1、在規(guī)定開始上班時間到點(diǎn)時，仍未到崗工作，視為遲到。有遲到行為，按以下規(guī)定處罰： ① 遲到5分鐘內(nèi)，扣RMB 5元； ② 遲到15分鐘內(nèi)，扣RMB 15元； ③ 遲到30分鐘內(nèi)，扣RMB 20元； ④ 遲到1小時內(nèi)，扣RMB30元；

⑤ 遲到1小時以上，4小時以下時，扣除半天工資(員工半天工資低于50元時，按50元計(jì)算)。

⑥ 一月內(nèi)累計(jì)三次遲到在30分鐘以內(nèi)者，除扣除遲到處罰外，追加罰款20元。

⑦ 一個月內(nèi)累計(jì)三次遲到30分鐘以上者，除扣除遲到處罰外，追加一天曠工，扣1天工資。

2、在規(guī)定下班時間未到，提前離崗不干工作的，視為早退。有早退行為，按以下規(guī)定處罰： ① 在規(guī)定下班時間前10分鐘內(nèi)離崗者，扣除RMB10元；

② 在規(guī)定下班時間前，超過10分鐘擅離崗位者，按曠工半天計(jì)算，扣除半天工資（員工半天工資低于50元時，按50元計(jì)算）。

③ 一月內(nèi)累計(jì)三次早退在10分鐘以內(nèi)者，除扣除早退處罰外，追加罰款20元。④ 一個月內(nèi)累計(jì)三次早退10分鐘以上者，除扣除早退處罰外，追加一天曠工，扣1天工資。

3、有下列行為之一者，視曠工處理。曠工日不計(jì)工薪，曠工一天扣罰3天工資。① 無故不上班者；

② 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗1—4小時作曠工半天；4小時（含）以上者，視曠工一天； ③ 未經(jīng)辦理請假手續(xù)或假滿未經(jīng)批準(zhǔn)續(xù)假，而擅自不出勤上班者。④ 請假或調(diào)班調(diào)休申請未被批準(zhǔn)而不上班者。

⑤ 連續(xù)曠工3天或一個月內(nèi)累計(jì)曠工3天，將作為自動離職處

第六部分 病事假管理制度

一、申請事假程序：

員工因私人事情不能正常上班，需請假的為事假。員工一個月內(nèi)請事假次數(shù)不得超過三次。

1、員工請事假，應(yīng)提前填寫“員工請假單”申請，由部門經(jīng)理簽批意見，交人事部核實(shí)備案。

2、經(jīng)理級以下員工需連續(xù)請事假時間達(dá)5天以上，經(jīng)部門經(jīng)理、人事經(jīng)理簽批同意后，必須由公司總經(jīng)理審批同意，方可休事假。

3、經(jīng)理級以上員工請事假，必須由總經(jīng)理簽批同意，方可休事假。

4、副總經(jīng)理級以上員工請事假，必須由公司董事會簽批同意，方可休事假。

二、申請病假程序：

員工因病不能正常上班的假期為病假。

1、員工申請休病假時，必須提供正規(guī)醫(yī)院（有蓋章）的“休假建議書”及治療費(fèi)用收據(jù)，并填寫“員工請假單”交接部門經(jīng)理簽批，交人事部核查資料備案，方可休病假。

2、員工如在當(dāng)班時突然生病需請假，由部門當(dāng)班負(fù)責(zé)人寫書面證實(shí)，員工填寫“請假單”，事后交部門經(jīng)理簽批意見，交人事部核查資料備案。

三、病（事）假規(guī)定：

1、員工請?。ㄊ拢┘?，均為無薪假。

2、所有需請假的員工必須根據(jù)實(shí)際情況，填寫“請假申請單”，按有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，經(jīng)人事部備案后方可休假。遇有特殊情況，應(yīng)提前電話告知部門經(jīng)理，事后完善補(bǔ)假手續(xù)。

3、員工當(dāng)月累計(jì)請病(事)假達(dá)4-6天，須減扣一天有薪假期；

當(dāng)月累計(jì)請病(事)假達(dá)7-11天，須扣2天有薪假期；

當(dāng)月累計(jì)請病(事)假達(dá)12-17天，須扣3天有薪假期,依此類推。

4、員工謊報請假理由經(jīng)查明屬實(shí)者，以曠工論。

5、員工如因急病來不及提前辦理請假手續(xù)，應(yīng)打電話向部門經(jīng)理說明情況，經(jīng)同意后方可休假，并且，在休假后按規(guī)定補(bǔ)辦請病假手續(xù)。否則，以曠工論處。

6、凡發(fā)現(xiàn)患有慢性病或傳染病的員工，公司按病假處理作停職治療，停職治療為期三個月。三個月過后，仍未能痊愈者，將作終止合同處理。

第七部分

員工獎懲制度

在這個集體里，我們每位員工都要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，明確自己的權(quán)利和義務(wù)，全面理解公司制度的合理性和科學(xué)性，以良好的精神面貌和工作熱情投入到工作中，將本公司的服務(wù)推向新高點(diǎn)。特制定“非管理級員工獎懲制度”。對表現(xiàn)突出的好員工予以實(shí)質(zhì)性的獎金嘉獎，并通報表揚(yáng)。對違紀(jì)員工予以紀(jì)律處罰。望全體員工共同遵守執(zhí)行。

一、獎勵機(jī)制：

（一）獎勵方法

1、由部門經(jīng)理寫出表揚(yáng)該員工的具體工作事項(xiàng)，以書面報告形式，呈交總經(jīng)理辦公室簽批同意。由人事部執(zhí)行通報表揚(yáng)，并予以獎金嘉獎。

2、員工本人或員工相互之間，可以以書面報告形式將具體事情寫出來，上交部門經(jīng)理，部門經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查寫出鑒評意見，呈總經(jīng)理簽批同意。由人事部執(zhí)行通報表揚(yáng)，并予以獎金嘉獎。

（二）獎勵內(nèi)容。

凡符合以下行為標(biāo)準(zhǔn)的員工，本公司予以嘉獎。

1、對待工作積極性高、認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)賓客，一個月內(nèi)得到賓客一次以上的書面表揚(yáng)，予以獎勵50元。

2、遵守公司管理規(guī)章制度。

（1）實(shí)事求是地揭發(fā)違規(guī)員工的違規(guī)行為（可采取寫檢舉信形式或直接向上級領(lǐng)導(dǎo)反映），經(jīng)查實(shí)后，每次獎勵30元。

（2）對私自拿取、挪用公司物品或賓客物品的違規(guī)員工，能夠勇于揭發(fā)或當(dāng)面制止的，每 次獎勵50元。

3、愛護(hù)、保護(hù)公司財(cái)物。

（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司財(cái)物受到他人惡意破壞或偷竊時，能及時挺身而出，阻止對方違法行為，挽回公司經(jīng)濟(jì)損失，獎勵100元。

（2）發(fā)現(xiàn)事故隱患苗頭，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并積極采取防范措施，阻止事故發(fā)生，為公司重大挽回經(jīng)濟(jì)損失，獎勵200元。

（3）對公司設(shè)備、設(shè)施，能夠精心維護(hù)、保養(yǎng)，延長它們正常使用時間，予以獎勵200

元。

4、節(jié)約公司能源，合理化使用公司低值易耗物品。

堅(jiān)持抵制故意浪費(fèi)公司低值易耗物品行為。如發(fā)現(xiàn)有故意違規(guī)行為的員工，可以馬上向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，經(jīng)查屬實(shí)，獎勵30元。

5、維護(hù)公司企業(yè)形象。對惡意破壞公司企業(yè)形象、故意泄露公司商業(yè)機(jī)密的行為，能及時制止或勇于舉報揭發(fā)，獎勵200元。

6、保護(hù)公司賓客人身安全和財(cái)物安全。當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司賓客人身安全受到傷害或財(cái)物被損害時，能見義勇為者，獎勵100元。

7、因服務(wù)好，得到賓客好評，賓客給予的獎勵由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)分配發(fā)放。

8、向公司提出合理化建議（包括從管理方面和經(jīng)營策略方面等），經(jīng)公司采納實(shí)施后，有明顯

成效的，予以加薪100元獎勵?；蚋鶕?jù)員工個人工作能力予以升職。

9、根據(jù)員工的個人工作表現(xiàn)，每月分部門評選優(yōu)秀員工，予以物質(zhì)獎勵，并獎勵公司凈桑拿券一張。

10、設(shè)優(yōu)秀寢室獎。

公司不定期對員工宿舍進(jìn)行衛(wèi)生、安全檢查，評選最整潔的優(yōu)秀寢室。予以獎勵100元，同時授予流動紅旗進(jìn)行精神鼓勵。

二、違紀(jì)處罰條例：

為了體現(xiàn)“誠實(shí)、積極、負(fù)責(zé)”的企業(yè)文化，尊重員工的勞動成果，對違紀(jì)違規(guī)、工作不負(fù)責(zé)任的員工，根據(jù)情節(jié)的輕重，分別予以紀(jì)律處分。

管理人員對其下屬員工的行為兼負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，若員工有過失行為而直屬上司在當(dāng)值時未能及時發(fā)現(xiàn)或糾正，將根據(jù)情節(jié)輕重對員工的直屬上司作出領(lǐng)導(dǎo)失職行政處分。

三、違紀(jì)處罰明細(xì)規(guī)定：

1、口頭警告

適用于輕度違反公司有關(guān)規(guī)定，但僅限于初犯。

2、書面警告

適用于違反公司的有關(guān)規(guī)定，部門經(jīng)理填寫“員工處罰通知單”，違紀(jì)員工在通知單簽名，由人事部、有關(guān)部門和員工各保存一份。

3、扣分處理

第二次違反甲類過失和第一次違反乙類過失（見后），除對該員工作出書面警告外，并將 作出扣分罰款處理。根據(jù)情節(jié)的輕重，給予違反紀(jì)律的員工最低扣5分，最高扣50分的處理（其中不包括賠償損失），每分為人民幣5元，扣分總額不超過員工當(dāng)月工資的總和。

4、最后警告

凡在六個月內(nèi)多次重犯同樣的過失或其他錯誤，需要部門經(jīng)理與違規(guī)員工進(jìn)行工作和思 想上的溝通，并作最后警告，若其仍不知悔改，可被立即開除。

5、解雇與開除

凡觸犯丙類或在最后警告發(fā)出后，該員工再一次違規(guī)將會被立即開除。被開除的員工，將不獲任何補(bǔ)償。若該員工涉及到刑事案件，公司可等到結(jié)果才作出處理。

四、員工申訴：

1、員工有權(quán)對不公正的處理或待遇，或者不接受任何處分，可親自或書面向直屬上司提出申訴。各級管理人員必須在接到申訴3天內(nèi)給予明確答復(fù)。

2、為保障員工申訴權(quán)力的行使，若員工向本部門申訴后仍對處理結(jié)果不滿意，可再次向人事部申訴。

3、員工在向人事部申訴期間和申訴后3個月內(nèi)，用人部門如要辭退該員工，需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4、員工申訴應(yīng)基于事實(shí)，如憑空捏造一經(jīng)查實(shí)將給予紀(jì)律處分。

五、員工違紀(jì)過失類別： A、甲類過失

1、不使用員工通道。

2、不保持儀表的整潔。

3、當(dāng)值時未穿整齊制服。

4、使用客用設(shè)施。

5、發(fā)出不必要之聲浪、喧嘩等。

6、工作時嚼口香糖或吃東西。

7、在員工飯?zhí)靡酝庥貌汀?/p>

8、使用公司電話辦理私人事務(wù)。

9、工作時收聽收音機(jī)或看書、看電視、上網(wǎng)。

10、不禮貌地與客人、上司對話。

11、忘記或不配戴員工證。

12、工作效率或服務(wù)態(tài)度不佳。

13、未能履行崗位職責(zé)或違反操作流程、規(guī)定，但情節(jié)較輕，未造成不良影響者。B、乙類過失

1、當(dāng)值時睡覺。

2、對顧客粗暴無禮或服務(wù)態(tài)度惡劣。

3、突然中途停止工作離開工作崗位。

4、疏忽、不小心，破壞損壞公司財(cái)物。

5、工作失職，引致賓客投訴。

6、未經(jīng)批準(zhǔn)私配工作用鑰匙。

7、拒絕公司授權(quán)之人員檢查手袋、包裹等。

8、違反公司吸煙條例。

9、在公司營業(yè)場所售買私人物品。

10、不服從主管或上司合理合法命令及對上級不禮貌者。

11、發(fā)現(xiàn)對公司不利之事，提供假資料、假報告或知情不報。

12、擅自標(biāo)貼、或涂改公司所貼文字和圖片。

13、拿取或偷食公司或客人的食品。

14、擅闖禁區(qū)。

15、發(fā)表誹謗或虛假之言論，影響公司、客人或其他員工聲譽(yù)。

16、未經(jīng)批準(zhǔn)，拿取公司物品作私人用途。

17、在公司內(nèi)未經(jīng)許可派發(fā)任何種類之標(biāo)語或印刷品。

18、擅離工作崗位或到其它部門閑蕩。

19、當(dāng)值時嬉戲打鬧。20、私自更換工作用具。

21、私自動用公司的工具、設(shè)備。

22、未妥善保管公司的財(cái)物、資料、工具。

23、不執(zhí)行公司管理制度和宿舍制度。

24、用不正當(dāng)?shù)氖侄嗡魅】腿诵≠M(fèi)、報酬。

25、工作疏忽或服務(wù)態(tài)度低劣引起客人投訴。

26、私自行走防火通道或觸動防火警報系統(tǒng)、防火設(shè)備。

27、工作交接不清楚、并沒有落實(shí)到位。C、丙類過失

1、在公司內(nèi)招接或代客人介紹暗娼。

2、危害公司任何人士。

3、毆打他人或互相斗毆。

4、作不道德交易或猥褻動作。

5、偽造公司文件票據(jù)。

6、攜帶或收藏一切禁品。

7、泄露公司或客人機(jī)密資料。

8、調(diào)戲、恐嚇、威脅、危害或欺侮他人。

9、意圖或企圖偷取公司或客人、同事的財(cái)物。

10、觸犯國家法規(guī)。

11、利用工作之便挪用、貪污、私吞本機(jī)構(gòu)財(cái)物。

12、組織或煽動員工罷工、斗毆、聚眾鬧事。

13、從事同行業(yè)兼職工作（包括提供、顧問服務(wù)）。

14、在社會上，做出嚴(yán)重?fù)p害本機(jī)構(gòu)聲譽(yù)及利益之行為。

15、接受任何形式的賄賂或向他人行賄。

16、遺失本機(jī)構(gòu)重要財(cái)物，造成重大損失。

17、觸犯國家法律被判刑、拘留等。

六、員工有下列情況之一者，將作無薪處理：

1、員工因違紀(jì)而作停職調(diào)查期間。

2、員工因觸犯社會治安管理?xiàng)l例或有關(guān)刑法，而受司法部門處理期間，停職期可順延至有處理結(jié)果為止。

財(cái)務(wù)部規(guī)章制度

一、會議核算管理

1、會計(jì)核算原則

(1)遵守中華人民共和國的法律法規(guī)、條例及政策的有關(guān)規(guī)定和批準(zhǔn)的協(xié)議、合同。(2)會計(jì)采用歷年制。即自公歷每年1月1日起至12月31日止為一個會計(jì)制度。(3)采用借貸復(fù)式記賬法記賬。

(4)根據(jù)權(quán)責(zé)發(fā)生制的原則記賬。即凡是本期已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的收益和已經(jīng)使用的費(fèi)用，不論款項(xiàng)是否收付，都應(yīng)作為本期的收益與費(fèi)用入賬。凡不屬于本期的收益與費(fèi)用，即使款項(xiàng)已在本期收付，都不應(yīng)作為本期的收益與費(fèi)用處理。

(5)一切會計(jì)憑證、賬薄、報表等各種會計(jì)記錄，都必須根據(jù)實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行登記，做到手續(xù)齊備，內(nèi)容完整，準(zhǔn)確及時。

(6)記賬用的貨幣單位為人民幣。憑證、賬簿、報表均用中文書記。

(7)一切收入與費(fèi)用的計(jì)算，必須互相配合，必須在同一時期內(nèi)登記入賬，不應(yīng)脫節(jié)，不應(yīng)提前或推后。

(8)劃清資本出去與收益支出的界限，不能互相混淆。

(9)有關(guān)會計(jì)處理方法，前后各期必須一致，不得任意改變，如有改變，須經(jīng)批準(zhǔn)。(10)建立內(nèi)部稽核制度，對款項(xiàng)的支付，財(cái)產(chǎn)物資的收發(fā)保管，債權(quán)債務(wù)的發(fā)生與清算各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，都要有明確的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，有合法的憑證，并經(jīng)授權(quán)人員審核簽證。

2、會計(jì)科目(1)資產(chǎn)類 ①現(xiàn)金

每項(xiàng)現(xiàn)金分人民幣和外匯兩類。

核算會所店庫存現(xiàn)金，找數(shù)備用金和零用金備用金。

設(shè)置現(xiàn)金日記賬，根據(jù)收付憑證，按照業(yè)務(wù)發(fā)生順序，逐日登記。

②銀行存款

核算會所店存入銀行的各種存款。

根據(jù)人民幣、外幣(主要折為美元)等不同貨幣存入不同銀行，分別設(shè)置銀行存款日記賬，根據(jù)收、付憑證日逐筆登記，結(jié)出余數(shù)。

采用人民幣為記賬單位，對美元或其他外幣存款，在登記外幣金額的同時，按當(dāng)日銀行匯率折合人民幣登記。

③應(yīng)收賬款

核算會所店商業(yè)大樓、公寓住宅大樓、餐館、商場及其附屬項(xiàng)目的營業(yè)收入中對方的欠款。

分旅行社、公司、單位、客賬、信用卡、租戶、街賬等不同類項(xiàng)，按團(tuán)體或個人設(shè)分戶賬。設(shè)立專人負(fù)責(zé)催收賬款，對不能收回的賬款必須查明原因追究責(zé)任，并取得有關(guān)證明。報財(cái)務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)，轉(zhuǎn)為壞賬損失。

④其他應(yīng)收款

核算應(yīng)收賬款不包括的其他應(yīng)收款，包括按金，應(yīng)付保險賠償?shù)取?/p>

按不同貨幣和債務(wù)人每月編制明細(xì)表進(jìn)行核算。

⑤待攤費(fèi)用

核算已經(jīng)發(fā)生，但應(yīng)由本期和以后時期分別負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)費(fèi)用，如持?jǐn)偙ｋU費(fèi)等。對支付金額較少，不超過人民幣多少(由會所店定)以下的費(fèi)用，不入本科目。每項(xiàng)待攤費(fèi)用一般在12個月內(nèi)分?jǐn)偼戤叀?/p>

⑥存貨

核算餐廳制作食品用的原材料、油味料、半成品、煙、酒、飲品等庫存商品和存入倉庫暫未領(lǐng)用的物料、用品及為包裝銷售食品而儲備的各種包裝容器。

各咎存貨按不同類別倉庫設(shè)專人管理，按品名設(shè)明細(xì)賬登記，定期盤點(diǎn)。⑦其他流動資產(chǎn)及按金

不屬于以上六個科目的流動資產(chǎn)屬于本科目核算。根據(jù)不同類型或項(xiàng)目，每月編制明細(xì)表進(jìn)行核算。⑧固定資產(chǎn)

核算所有固定資產(chǎn)的原價。

所謂固定資產(chǎn)是指使用年限在一年以上，或單價在人民幣多少(由會所店定)以上的房屋、建筑物、機(jī)器設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備和其他設(shè)備。

第一批購入的營業(yè)性設(shè)備，如布草、瓷器玻璃器皿、金銀器等，雖在人民幣多少(由會所店定)以下，也屬于固定資產(chǎn)。

⑨累計(jì)折舊

核算固定資產(chǎn)的提取固定資產(chǎn)折舊額標(biāo)準(zhǔn)，按項(xiàng)目提取折舊額，并設(shè)置登記卡登記。根據(jù)合作經(jīng)營合同的精神，每月提取的折舊額，優(yōu)先用于歸還資本。⑩開辦費(fèi)(指新建會所店)核算為籌辦企業(yè)而支付的費(fèi)用。本科目在開業(yè)后多少個月攤銷由會所店定。每月分?jǐn)偹觅Y金優(yōu)先用于歸還投資者。

物流部管理制度

一、物流部內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入物流部。

二、嚴(yán)禁非業(yè)務(wù)人員進(jìn)入物流部內(nèi)閑談。

三、物流部員工應(yīng)隨時檢查物資是否短缺。

四、物品采購應(yīng)嚴(yán)格按照各部門核準(zhǔn)的書面采購清單通知及時間要求，適時進(jìn)行市場詢價、比價，并盡可能真實(shí)準(zhǔn)確提供兩家以上的報價樣品，經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)選擇定案，然后實(shí)施采購。切實(shí)做到急需物品馬上到、應(yīng)購物品及時到、訂購物品加速到。

五、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得徇私舞弊，損壞公司利益。未經(jīng)經(jīng)理許可或總經(jīng)理同意不得把物流部內(nèi)的任何物品借給他人。

六、物流部內(nèi)存放的物品必須按類別整齊堆放，物資的品種和數(shù)量要保證滿足公司的需要。

七、收發(fā)貨的各個環(huán)節(jié)手續(xù)要清楚，必須按質(zhì)、按量驗(yàn)收及發(fā)貨，保證質(zhì)量上乘，斤兩無缺。

八、當(dāng)天帳目當(dāng)天整理，不得隨意涂改帳目、帳面與實(shí)物須保持平衡。

九、每月定期循環(huán)物質(zhì)盤查、核對所有數(shù)目。

十、下班前必須關(guān)好窗戶，巡視物流部一遍，保證沒有火患。關(guān)戶內(nèi)所有電器設(shè)備及照明用電源等，鎖好物流部門。

十一、物流部管理員在遵守以上各條制度的，也要遵守公司的其他各項(xiàng)制度。

十二、本制度自公布之日起執(zhí)行，公司有權(quán)隨時給予修改。

服務(wù)部規(guī)章制度

鞋吧規(guī)章制度

在工作中能規(guī)范操作和滿腔熱忱的為賓客提供盡善盡美的服務(wù)，保證公司的營運(yùn)和正常操作內(nèi)容如下：

一、所有人員應(yīng)準(zhǔn)時到崗，在指定位置按規(guī)定姿勢站立迎客，以確保營業(yè)正常和部門工作處于最佳狀態(tài)，未見客人時不得高聲談笑和做出不雅舉動，工作中隨時留意工作區(qū)域內(nèi)之客人動態(tài)，以及前臺、水池的到客情況，同時須保持公眾區(qū)域的衛(wèi)生情況及所需物品貨充足并擺放整齊。

二、當(dāng)前臺咨客將客人帶到鞋吧門口時，鞋吧服務(wù)員應(yīng)主動熱情地用標(biāo)準(zhǔn)語言向客人問好，同時按規(guī)范向客人行歡迎禮，行后主動上前按規(guī)范給客人ID卡，詢問賓客姓氏或稱呼熟客人就坐換鞋，為賓客提供干爽的拖鞋分別整齊地放置于客人面前，注意客人的換鞋速度，不緊不慢地接過客人換下的鞋子，疊放于相應(yīng)的鞋柜內(nèi)。得到同意后用ID卡幫客人鎖好，并當(dāng)客人面確認(rèn)鞋柜已鎖好，并提醒客人拿上自己的隨身物品及鑰匙并交由客人保管，按規(guī)范引領(lǐng)客人至服務(wù)大廳，并提醒客人“小心地滑”，之后回到鞋吧，在指定位置候客人傳呼及服務(wù)新客人。

三、注意在服務(wù)中，切忌不要將身體擋住客人視線，及遮住客人的衣物或做出某些小動作等，以避免客人嫌疑，工作中可把握分寸地與客人聊天，如是第一次光顧的客人，則需對本會所的特色、場地設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等多做介紹。服務(wù)時注意不要盯著客人身體。

四、嚴(yán)禁向客人推薦某位技師，如客人詢問特殊服務(wù)、技師小費(fèi)等問題時，應(yīng)按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)回答。

五、如前臺咨客因忙碌而未能及時招呼客人，在本職工作許可情況下，應(yīng)向客人致謙，并主動協(xié)助咨客禮貌的請客人就坐，并送上本中心免費(fèi)的茶水請客人稍候之后及時歸位，繼續(xù)接待下一位賓客。

水吧規(guī)章制度

一、認(rèn)真執(zhí)行上級指示，努力完成上級布置的工作任務(wù)。

二、精通業(yè)務(wù)，熟練掌握吧臺各種工具，器皿的使用方法。

三、按照操作規(guī)程，制作好各種出品。

四、控制成本，開源節(jié)流。

五、保持吧臺內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

六、對各種工具，器皿等做到定期消毒。

七、配合好樓面人員的工作，做到禮貌待客。

八、不得利用工作便利之余~竊吃竊飲吧臺物品.九、不得為其他員工提供便利。

十、遵守公司其他規(guī)章制度。

收銀員規(guī)章制度

一、工作前：收銀員每日應(yīng)提前15分鐘到崗，打鐘卡，取好/點(diǎn)清自己的備用金，然后到達(dá)自己的工作崗位。

二、工作中：

1、到達(dá)工作崗位后，將工作崗位的衛(wèi)生打掃干凈，將所有文具檢查一遍，放到指定位置，檢查帳單、發(fā)票是否夠用，如帳單、發(fā)票不夠用，要提前通知部長領(lǐng)取，文具短缺也要及時備齊，零錢應(yīng)提前換好。

2、打開電腦，檢查電腦系統(tǒng)是否正常，驗(yàn)鈔機(jī)電源是否開啟，總之，要將一切工作時必備的用品準(zhǔn)備好，收銀員的工作是負(fù)責(zé)打單、電腦買單，即：咨客將鎖牌交于收銀員，收銀員將電子鎖牌在感應(yīng)器上讀取，收銀首先要核對鎖牌及消費(fèi)項(xiàng)目是否準(zhǔn)確，然后交咨客收錢。收銀根據(jù)咨客收回的幣種在電腦內(nèi)選擇相應(yīng)的付款方式進(jìn)行結(jié)帳，并在帳單上蓋現(xiàn)金收訖章；

3、如同行客人結(jié)賬：收到咨客送來買單的鎖牌后，問明是否一起結(jié)帳，若一起買單先確定一個主鎖牌，然后順序檢查其它客人的鎖匙下的消費(fèi)是否正確，尤其是檢查技師是否打卡結(jié)鐘，然后回到主鎖牌點(diǎn)擊一起結(jié)帳（若AA買單，直接調(diào)入每個鎖牌單進(jìn)行核對并打單），直接打單后交由咨客收錢，咨客交錢后要及時找贖并要求咨客在帳單上簽明及注明實(shí)收金額及幣種，再輸入客人付款并將所有鎖牌結(jié)帳，最后檢查鎖牌并將鎖牌交由咨客；若客人有留臺小費(fèi)時需準(zhǔn)確輸入再進(jìn)行付款結(jié)帳；

4、如使用信用卡的客人需要帳單，收銀員應(yīng)再打印一張帳單給客人，信用卡結(jié)帳、公司帳、股東掛帳、總經(jīng)理簽單都應(yīng)由當(dāng)事人在帳單上簽字并核對簽單人是否有權(quán)利簽單，股東掛帳和總經(jīng)理簽單都應(yīng)注明原因。

5、買單時應(yīng)注意留意鎖牌說明內(nèi)是否有顯示充電器，如有應(yīng)通知咨客向客人收回充電器，如技師需要買鐘應(yīng)經(jīng)過樓面主任級以上同意后叫鐘房輸單進(jìn)行買鐘。

6、留單：如接受到咨客交過來的留單條首先檢查留單條的填寫是否清楚及相關(guān)人員是否簽名，然后進(jìn)行簽收，根據(jù)不同情況進(jìn)行處理。

留單人與買單人仍在本會所內(nèi)：這時簽收留單條收銀員應(yīng)把留單條放在最顯眼處并告知同事，待留單人出來后也就是收到鎖牌后再時行正確的并單。

留單人已在前臺：收銀員要監(jiān)督咨客是否簽收好留單條，然后進(jìn)行正確并單。

留單人還在本會所，買單人現(xiàn)在在前臺：收銀員要看清及問清買單人幫留單人買什么消費(fèi)項(xiàng)目，如客人愿意預(yù)支給留單人，則采用預(yù)支付款并通知留單人；如客人不愿意留單人還未結(jié)鐘的情況下，立刻通知鐘房部長提前結(jié)鐘，做好手工記錄進(jìn)行敲鐘。

三、下班后：收銀交接、檢查所有已收錢的帳單是否都做好結(jié)賬，清點(diǎn)當(dāng)班的營業(yè)額與報表是否相符，查清后填寫好繳款單裝入投款袋內(nèi)，和接班人一起清點(diǎn)備用金進(jìn)行交班，填寫好

投款登記，由當(dāng)班主任級以上見證把款額投入到投款箱。第二天財(cái)務(wù)在投款箱內(nèi)取款(由當(dāng)值副經(jīng)理級以上見證),在保安陪同下下拿財(cái)務(wù)室。

四、注意事項(xiàng)：

1、系統(tǒng)進(jìn)入時必須以自己的工號和規(guī)定的班次進(jìn)入，離開時須退出。

2、結(jié)帳時，必須看清技師是否刷下鐘卡以及鐘數(shù)計(jì)算是否準(zhǔn)確，已輸入的消費(fèi)是否無誤（技師未刷下鐘卡時，收銀員應(yīng)通知鐘房及相關(guān)部門）。

每個單的消費(fèi)必須與實(shí)際相符，各類消費(fèi)及付款方式都要真實(shí)反應(yīng)到電腦中（如收港幣必須用港幣輸入付款）。

3、結(jié)帳時打印帳單，應(yīng)簽名和注明各種實(shí)收金額數(shù)及實(shí)收幣種。

4、交班時，收銀柜中的錢與收銀交班表中相同，不對時核對每張單，且結(jié)帳單上的付款與收銀付款明細(xì)表中相同。

5、每日必須做“營業(yè)日結(jié)”，“營業(yè)日結(jié)”時，通知所有工作站點(diǎn)退出系統(tǒng)。

6、并單之前首先檢查每個鑰匙中的消費(fèi)、不同折扣的單不能并單。

7、客人換牌號必須知會收銀點(diǎn)，通知主管人員進(jìn)行處理。

8、收銀交班后應(yīng)無遺留收到錢但未結(jié)帳的鑰匙牌帳單，除非有特殊說明。

9、全天交班時，應(yīng)對核對每班的交班表，以及全天交班表。

10、中午應(yīng)核查所有昨天登記又未結(jié)帳的鑰匙，確定客人是否還在。對于鎖匙牌發(fā)出后超過24小時的客人應(yīng)要求樓面核查并通知客人超出24小時加收服務(wù)費(fèi)。

11、收銀每班下班后必須打出售出報表及班次報表。

12、營業(yè)額與技師小費(fèi)必須分開裝入投款袋。

前臺接待規(guī)章制度

一、客人到達(dá)門口，主動向客人施鞠躬禮，并微笑地致公司規(guī)定的統(tǒng)一問候語及歡迎詞“早上、中午、下午、晚上好，歡迎光臨！里面請！”隨后帶客人到發(fā)匙牌處。

二、向客人派發(fā)鑰匙牌，引導(dǎo)客人到鞋吧。在通往鞋吧的時間內(nèi)需詢問客人姓名，并盡快記住每一位客人的姓名，當(dāng)帶客人到達(dá)鞋吧門前時，需用清晰明朗的聲音對客人說：“某某先生或小姐，請里面換鞋。”然后知會鞋吧服務(wù)員：“鞋子吧，招呼某某先生（小姐）幾位。”

1、給客人發(fā)匙牌必須雙手奉上以示禮貌、尊敬、嚴(yán)禁丟、放、甩、拎、拋給客人的現(xiàn)象。

2、詢問客人姓氏時，注意不可引起反感，盡量使用如：“先生，該怎樣稱呼您呢？”這種方式。

3、銜接過程必須堅(jiān)持使用“呼應(yīng)式”服務(wù)，將客人交給下崗位服務(wù)時，必須向客人微笑致意方可離開。

4、登記稱客表必須用正楷字書寫，字跡不得草，必須注明客人人數(shù)、鎖匙牌號、進(jìn)出廠時間、登記人工號。

三、客人結(jié)帳時，前臺接待應(yīng)微笑給客人拿煙，送水，幫客人買單，買單必須遵守買單步

驟。

買單程序：

A、客人出來結(jié)帳時，必須臉帶微笑迎上前去，距客人一米左右的距離停步并站好。B、臉帶微笑，眼帶笑意，用規(guī)定的問候語向客人問好，并微鞠躬。

C、確定客人買單信息（確定客人是否一起買單），接過鎖牌交于收銀幫客人打單。D、幫客人買單時，首先核對鑰匙牌及帳單；問清客人是付現(xiàn)金還是用儲值卡買單。

E、用正確手姿拿買單本（左手托著），清單擺放在托盤中間，距離客人胸前五寸位置（在客人襯衫第4，第5顆紐扣之間）詳細(xì)解釋客人消費(fèi)項(xiàng)目及價錢；并主動尋問：“某某先生/小姐，某某技師的手式怎樣？請問需不需要給她一點(diǎn)鼓勵？”

F、向客人致謝，唱收客人所付金額。找贖時，須再次向客致謝，唱點(diǎn)客人找贖金額。最后，無論客人有無留小費(fèi)，都要向客人表示感謝，希望下次再來。

G、如客人立即離開，必須先送客人離開方可做其他善后工作。

四、客人結(jié)帳離開時，前臺接待應(yīng)微笑地致感謝詞及歡送語，必須使用家常式問候，以拉近與客人之間的距離。

五、送客程序

1、將客人送至門口，并用禮貌用語歡送客人（工作不忙的情況）。

2、在工作忙的情況下，可與禮賓員配合（使用對講機(jī)呼應(yīng)）。

保安規(guī)章制度

一、衣著整齊、坐姿端正、精神飽滿，注意全會所的閉路電視，如發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管，重大事情要急時通知前臺值班經(jīng)理，以及最近崗位。

二、各班交接班時，必須仔細(xì)檢查監(jiān)控室內(nèi)的電器設(shè)備是否正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)情況及時報工程部維修，并做好交接班記錄。

三、熟悉全消防設(shè)施和消防器材的分布，明確重要部位的危險性。

四、接聽電話注意禮貌用語，上級的通知做好上傳下達(dá)，并做好記錄。

五、如有部門查帶，須有由部門經(jīng)理親查或電話通知，并上報領(lǐng)班，并做好記錄。

六、禁止外來閑人進(jìn)入監(jiān)控室，會客人和其它部門員工聊天。

七、保守機(jī)密，不能隨意向外人說出任何資料，從中提取利益。

八、監(jiān)督員工上下班打卡及查包，如發(fā)現(xiàn)代打卡或拿公司物品無放行條的，一律記下其工號及部門，上報主管。

九、密切注意消防通道進(jìn)出人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員要禮貌盤查清，找員工的人一律不準(zhǔn)入內(nèi)。

十、要拉出的物品必須有相關(guān)部門的放行條，才可放行。

十一、監(jiān)控室內(nèi)換帶時，要認(rèn)真檢查，不得有無錄制及中途錄制，或中途錄制完的現(xiàn)象，機(jī)器故障除外。

十二、不能私自查帶，不能丟失任何文件及通知，以及值班室內(nèi)的任何物品。

十三、敬崗愛業(yè)，愛護(hù)保養(yǎng)好崗位上的各種設(shè)備和通訊器材。

技師部規(guī)章制度

技師領(lǐng)班崗位職責(zé)

1．領(lǐng)班每班負(fù)責(zé)點(diǎn)名，并作好考勤記錄。

2．將每天的考勤情況匯總到考勤表上，內(nèi)容包括：休假、曠工、加班、請假、病假、買鐘。3． 留意觀察技師的言行談?wù)?，凡討論公司是非，煽動其他技師滋擾生事的個別技師，一律列入黑名單，并及時上報高層領(lǐng)導(dǎo)。

4．對技師處罰時，必須出具和填寫處罰單，注明處罰原因，或違反條件并請受罰技師在處罰單上簽名，經(jīng)領(lǐng)班/主任調(diào)查事實(shí)真相，確屬技師過錯的，堅(jiān)決執(zhí)行處罰。

7．關(guān)心技師，體貼技師，不以個人憎愛來對待技師，隨時將技師反映的問題呈報領(lǐng)班、主任和老師以及人事部，爭取短時間內(nèi)解決技師的困難。8．監(jiān)督技師在接到出工單后，能否在3分鐘內(nèi)到達(dá)指定房間。9．負(fù)責(zé)試業(yè)期間登記發(fā)放免費(fèi)上鐘所需物品，嚴(yán)防技師多領(lǐng)、冒領(lǐng)。

11．負(fù)責(zé)技師的小費(fèi)發(fā)放，杜絕私藏小費(fèi)和拖延發(fā)放小費(fèi)。（48小時內(nèi)技師領(lǐng)到小費(fèi)）12．發(fā)放小費(fèi)時堅(jiān)決執(zhí)行技師本人簽名領(lǐng)取，杜絕代領(lǐng)，嚴(yán)防冒領(lǐng)。技師冒領(lǐng)小費(fèi)造成的經(jīng)濟(jì)損失由技師領(lǐng)班全額償付。

13．監(jiān)督技師是否將公司物品據(jù)為己有，監(jiān)督上晚班技師是否私自到毛巾柜拿大浴巾作被子使用。

14．積極調(diào)解技師之間發(fā)生的矛盾，若調(diào)解無效，事態(tài)升級，應(yīng)及時上報。

15．留意技師是否與黑社會組織有關(guān)聯(lián)，嚴(yán)防技師利用黑勢力來無理要求公司領(lǐng)導(dǎo)為其爭取某種利益或利用黑勢力來報復(fù)技師。

16．敬崗愛業(yè)，以身作則，設(shè)身處地為技師著想，急技師之所急，需技師之所需，做一名優(yōu)秀的技師領(lǐng)班。

17．監(jiān)督技師儀容、儀表、禮貌、禮節(jié)。

18．監(jiān)督技師是否刷上、下鐘卡，跟客人服務(wù)時，有無偷鐘、少鐘，發(fā)現(xiàn)少鐘者，及時通報鐘房。

19．不得包庇、徇私，與技師拉幫結(jié)派，違者重罰，情節(jié)嚴(yán)重者，公司立即除名。20．領(lǐng)班不可私自給技師圈牌，任何圈牌都在交接班本上記錄原因。

21．發(fā)放小費(fèi)的領(lǐng)班在領(lǐng)取小費(fèi)的當(dāng)天到領(lǐng)班處登記被處罰的技師名單，并在小費(fèi)里扣除注明。

技師處罰條例

1.堅(jiān)決遵守人民政府的有關(guān)《治安管理?xiàng)l例》，嚴(yán)禁色情服務(wù)，違者當(dāng)月提成、工資全部扣除并立即除名。

2.班前會提前15分鐘點(diǎn)名，班前會遲到者扣2分（因工作需要除外）。

3.上班遲到30分鐘內(nèi)，扣5分；30-60分鐘內(nèi)，扣8分；1-2小時，扣15分；超過2個

小時按曠工處理，早退與遲到處罰相同，曠工一天者扣200元；星期

六、日和重大節(jié)假日曠工雙倍處罰；連續(xù)曠工三天以上的（含三天）視為自動離職不辦理任何手續(xù)；累計(jì)曠工三天的處以辭退處理。

4.技師值班室內(nèi)，衣物、鞋襪、口杯等個人物品，必須按公司指定地方擺放，不可隨地丟垃圾，違者扣5分。

5.上班不帶工牌者，扣4分；不帶上鐘用品者，扣4分；上鐘不扎頭發(fā)者扣5分；不穿工服上鐘者，第一次扣10分（除當(dāng)班主任級批準(zhǔn)外），屢次不改者辭退；穿著拖鞋外出者，扣4分，上班不化淡妝者扣4分；不剪指甲者，一個扣1分。6.見到上司或客人不打招呼、不側(cè)身讓道者，扣4分。

7.不準(zhǔn)在技師值班室里或公司經(jīng)營場所內(nèi)抽煙，違者扣4分；技師休息室內(nèi)禁止賭博，違者扣10分，并沒收所有賭資；當(dāng)班時間酗酒者，每次扣20分，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

8.任何技師非工作需要不得使用公司提供的客用物品，如紙巾、水杯等，否則扣4分。（上鐘期間除外）

9.上鐘時間看電視者，扣5分；上鐘睡覺者，扣20分，并因此被客人投訴者雙倍處罰。10.上鐘儀容儀表不合格者（不化淡妝、指甲過長、衣服不干凈、頭發(fā)有異味等）扣5分，因此原因被客人投訴者扣8分。11.不及時清理地毯上的腳皮者，扣4分。

12.客人要求提前下鐘，應(yīng)讓客人填寫《提前結(jié)鐘確認(rèn)單》，然后打下鐘卡，并將《提前結(jié)鐘確認(rèn)單》由當(dāng)班休息廳服務(wù)人員簽名后交于服務(wù)臺；如客人要求幫該保健師多買鐘數(shù)時，需在《提前結(jié)鐘確認(rèn)單》上填寫清楚所買鐘數(shù)的數(shù)量及類型交于鐘房手工入單；如因保健師未交單而造成買不到單，此鐘數(shù)由保健師賠償。

13.技師提前下鐘但沒有寫《提前下鐘結(jié)鐘單》者，每一分鐘扣2分，依此類推；被客人投訴者按偷鐘處罰。

14.上下班必須走員工通道，且一定要配帶工牌或臨界時工牌，違者扣5分。15.通知上鐘三分鐘不到崗為客人服務(wù)者，扣6分。16.寫錯單或不及時送單者，扣6分。

17.鐘帶手飾者，除上繳物品并扣8分；上鐘吃零食者，扣6分；上鐘其間帶手機(jī)必須關(guān)機(jī)，否則扣5分；上鐘時間打、接電話者，扣10分。

18.做鐘過程中，技師與技師間相互聊天而引客人投訴者，扣6分，如影響隔壁客人，扣10分。

19.不按派工單上鐘，并私自串房者，扣6分。

20.技師圈牌不得超過20分鐘，違者打尾牌。（除領(lǐng)班批準(zhǔn)外）21.技師上崗時，擅自離崗或因私事占用客人時間者，扣6分。

22.被客人退鐘不禮貌者，扣6分；因技術(shù)原因被客人投訴一次扣20分，二次扣40分；

情節(jié)嚴(yán)重（如修破皮、出血等）被客人投訴者扣60分并作辭退處理。23.下鐘后在休息廳逗留時間不得超過10分鐘，違者扣6分。24.頭牌技師吃飯必須倒牌，吃飯時間不得超過20分鐘，違者打尾牌。

25.快到下班時間，輪牌不上者，扣10分，并停牌一天；點(diǎn)鐘不上者，扣20分，并停牌一天。

26.技師上鐘去錯房、去錯座位號者，扣10分，造成客人不買單的除罰款外，另外賠單。27.上鐘無精打采，面帶倦容而導(dǎo)致客人投訴者，扣10分，并打尾牌。28.上鐘期間私自換房者，扣10分。

29.私自用客用洗手間者，扣10分。（除上鐘外）

30.技師上鐘不準(zhǔn)要求客人給自己點(diǎn)飲料或其他食品，若引起客人投拆，按照被點(diǎn)物品的總金額十倍賠償。

31.誤傳《賓客按摩消費(fèi)須知》內(nèi)容，導(dǎo)致客人在結(jié)帳時投訴者，依照情節(jié)嚴(yán)重扣5—10分。

32.技師上鐘因不愿服務(wù)其客人，對客人說自己很累，不舒服，沒吃飯等不中聽的言詞，而補(bǔ)充客人退鐘的，扣10分。

33.技師下鐘，應(yīng)提醒客人放好貴重物品及鎖匙，如未提醒客人扣6分；因此而造成客人物品丟失除扣分外，需賠償客人物品等價金額。

34.下鐘不及時清理工具箱、毛巾等物品，造成營業(yè)區(qū)凌亂者，扣2分。

35.技師累計(jì)每月3次被退鐘者（指已起鐘后因技術(shù)不行被換），試鐘后不合格者，停牌回到培訓(xùn)老師處培訓(xùn)直到合格為止。

36.技師對小費(fèi)有疑問，需向技師監(jiān)督員查詢，不可致電于前臺查詢，違者扣10分。37.擅自撕毀公司罰款單者，扣10分。

當(dāng)班期間因特殊情況可向當(dāng)班領(lǐng)班或經(jīng)理請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開，并通知鐘房下牌

技師評比試行制度

1、技師每月按鐘數(shù)評選前六名。

2、新上牌技師前二個月不參加后十名的評比，但可參加前六名的評比；新上牌大堂技師前二個月不參加后五名的評比，但可參加前三名的評比。

3、休長假一個星期以上（含一個星期）的技師不參加前六名的評比，要參加后十名的評比，按其平均鐘率來評比。

4、違反公司制度每月累計(jì)三次罰款（罰款不論任何事由的），將取消參加前六名評比的資格。

5、每月評比全身技師的最后三名者，一律予以處罰300元；大堂技師最后三名者，一律予以處罰200元。

6、連續(xù)兩個月后十名者予以淘汰。

休假、請假

1．技師每月例休假期為四天，星期

六、日和重大節(jié)目不予以休假，原則上每月不可將四天假連休。

2．技師請假、休假流程：將請（休）假單填寫清楚，提前兩天交到技師監(jiān)督員處，以交單的先后順序?yàn)榕僖罁?jù)，不得提前交請（休）假單，否則視為無效。

3．技師請病假需要有市級以上（包括市級）醫(yī)院的證明方可，病假要打電話回公司或打給領(lǐng)班通知上班后補(bǔ)病歷，如沒有病歷證明，按曠工論處。

4．當(dāng)天請事假無效，當(dāng)天事假只能買鐘，但要經(jīng)技師領(lǐng)班同意買鐘方可，否則按曠工論處。5．技師申請班次一定要在每個月底27號之前交到技師監(jiān)督員處并注明申請理由，長期申請同一班次暫時不予以考慮。

6．技師調(diào)班，必須有雙方簽名有效，且每位技師每個月調(diào)班、被調(diào)班累計(jì)不得超過兩次，否則視為無效。

7．技師請假連續(xù)三天以上（含三天）為長假，周六、日和重大節(jié)假日及長假需經(jīng)過經(jīng)理級以上的領(lǐng)導(dǎo)簽字方可有效。

8、入職半年以上方可申請?zhí)接H假，一年內(nèi)只允許申請一次探親假，否則一律不予批準(zhǔn)。

9、申請?zhí)接H假者，按照申請者籍貫所在省份的距離遠(yuǎn)近為依據(jù)。

10、對于平日（星期一至星期四）每班休息規(guī)定人數(shù)以班前例會通知為準(zhǔn)。

11、星期五晚班（4、5、6班）、星期六整天、星期日早中班（1、2、3、4班）不予以批假。

12、病休可打電話請假，但必須在本人上班之前打電話，由當(dāng)班主任級以上的人員批準(zhǔn)方有效，并找當(dāng)班技師代寫請假申請條，上班時出示市級以上的醫(yī)院證明，否則以曠工處理。

13、累計(jì)三次以上節(jié)假日病假的技師予以淘汰。

每月1——5日之間休長假七天（含）者，則當(dāng)月15日不予發(fā)放上月工資，延至下月一并發(fā)放。

培訓(xùn)部規(guī)章制度

一、主持會所員工的培訓(xùn)工作，構(gòu)架培訓(xùn)部發(fā)展方向和重大的活動決策、把握培訓(xùn)教質(zhì)量。

二、貫徹執(zhí)行上級管理部門對會所培訓(xùn)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及要求。

三、負(fù)責(zé)會所、月度培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算的制度，以及培訓(xùn)工作的組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施。

四、受總經(jīng)理及人力資源部經(jīng)理委托，負(fù)責(zé)安排、檢查各部門的、月度培訓(xùn)計(jì)劃的制定和培訓(xùn)工作的實(shí)施。

五、培訓(xùn)部的培訓(xùn)活動側(cè)重于舉辦知識性專題培訓(xùn)的組織和管理。安排各種考核活動。

行政辦公室管理規(guī)章制度

一、基本制度 ． 進(jìn)入辦公室必須著裝整潔。． 在辦公室自覺講普通話，禁止喧嘩、說笑、打鬧，說粗話、臟話。． 愛護(hù)辦公室的各項(xiàng)設(shè)施，隨時保持辦公室干凈、整潔、營造一個良好的工作環(huán)境。． 不得利用辦公室會客、聚會、不得在辦公室吃飯，更不允許吸煙。． 各部門務(wù)必及時、認(rèn)真遞交下個月的工作計(jì)劃和上一月的工作總結(jié)。

6.辦公室工作由辦公室人員全面負(fù)責(zé)，其他部門予以配合。． 不準(zhǔn)私自動用辦公室物品，如需應(yīng)向辦公室登記并做好領(lǐng)取記錄。

二、會議制度 ． 參會時，不遲到、不早退；有病、有事的確不能出席會議者應(yīng)先請假，同意后方有效。． 做好會議記錄，以便及時安排和布置工作。． 每次例會后，各部須交書面報告和工作計(jì)劃。

人力資源部規(guī)章制度

一、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定人員編制和人員配置計(jì)劃，辦理人事調(diào)配手續(xù)。

二、檢查、了解會所各類人員的使用情況，及對計(jì)劃外用工的管理工作。

三、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好會所職工的崗前培訓(xùn)、繼續(xù)教育及崗位培訓(xùn)。

四、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好技術(shù)人員專業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘及技術(shù)人員的考工晉級等管理工作。

五、負(fù)責(zé)會所內(nèi)專業(yè)技術(shù)人員的職稱外語及計(jì)算機(jī)考試的報名和教材征訂工作。

六、負(fù)責(zé)會所員工的政審和人事檔案的收集、整理、立卷、歸檔工作。

七、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定會所員工的日常和考核、獎懲條例，并組織實(shí)施。

八、協(xié)助做好福利工作，負(fù)責(zé)辦理職工入職、離職的工作。

九、負(fù)責(zé)會所人事方面的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報表工作。

十、負(fù)責(zé)會所待崗人員的管理工作及待崗人員培訓(xùn)工作。

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)及上級部門交辦的其他各項(xiàng)工作。

營運(yùn)部規(guī)章制度

一、對本會所的新開店鋪的形象裝修工程的跟進(jìn)。

二、負(fù)責(zé)督促各部門達(dá)成會所制定的營業(yè)指標(biāo)。

三、參與制定會所營銷規(guī)劃、評估，并作分析報告及資料建檔。

四、做好會所與會員的協(xié)調(diào)溝通工作，力創(chuàng)一個會所、消費(fèi)者雙贏的局面。

五、定期向上級匯報會所的銷售業(yè)績完成情況。

六、督促物流部做好倉庫管理工作，確保庫存量控制在會所設(shè)定的目標(biāo)內(nèi)。

七、做好會所市場維護(hù)工作，確保會所的良性運(yùn)作。推動會所的業(yè)務(wù)發(fā)展，努力完成會所制定的業(yè)務(wù)計(jì)劃及利潤目標(biāo)。

八、對競爭同行業(yè)的市場信息的搜集與分析（包括市場容量、占有率、價格趨勢等）；競爭產(chǎn)品種類、性能、價格調(diào)研與分析，競爭對手資金、規(guī)模、人員狀況、促銷方式等信息調(diào)查并制定相應(yīng)對策。

九、數(shù)據(jù)管理：確保各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，配合上司的要求制定每周、每月、每季相應(yīng)的銷售報表及銷售計(jì)劃。

十、客戶服務(wù)：根據(jù)會所營運(yùn)狀況提出相關(guān)改進(jìn)的建議，與客戶保持良好的客情關(guān)系，接受并跟進(jìn)客戶投訴的處理情況。

十一、帳務(wù)回收：日常按會所的財(cái)務(wù)制度及時催收應(yīng)收賬款，防止信用風(fēng)險。

十二、與上司保持密切溝通，做到發(fā)現(xiàn)問題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對會所營運(yùn)及以后工作安排寫報告交予上司，同時提出合理及有利的解決方法。

會員管理制度

一、會員準(zhǔn)則：

1、會員必須遵守本會所各項(xiàng)會員制度。

2、聚昕庭足道養(yǎng)生會所保留對《會員卡》的最終解釋權(quán)及修改權(quán)。

二、會籍管理說明

1、顧客在聚昕庭足道養(yǎng)生會所一次性消費(fèi)滿xxx元即可免費(fèi)辦理《會員卡》一張，成為我會所尊貴會員。

2、獲得入會資格的會員持本人有效身份證件、聯(lián)系電話，到收銀臺填寫會員登記表辦理會員卡。每人限辦一張。

3、在我會所每消費(fèi)滿1元積1分。

4、結(jié)賬交款時請主動出示會員卡，以便記錄相應(yīng)的積分。

三、會員權(quán)益

1、享受我會員消費(fèi)特別優(yōu)惠。

2、定期積分兌獎，兌獎當(dāng)日根據(jù)卡內(nèi)積分兌換消費(fèi)券，兌獎后的余分繼續(xù)累加。

3、不定期的優(yōu)惠活動將為會員提供更多特惠服務(wù)。

四、補(bǔ)卡說明： 丟失補(bǔ)卡：請妥善保管健康會員卡，如有丟失，請及時聯(lián)系聚昕庭足道養(yǎng)生會所掛失，掛失前的積分減少不做補(bǔ)償。續(xù)辦新卡需支付xx元工本費(fèi)，原卡所登記的有效身份確認(rèn)后，原卡剩余積分自動轉(zhuǎn)入新卡，同時原卡作廢。

五、其它

本著為您提供更好會員服務(wù)的原則，聚昕庭足道養(yǎng)生會所會不斷完善會員服務(wù)項(xiàng)目，具體修訂項(xiàng)目會在聚昕庭足道養(yǎng)生會所內(nèi)公示，并在公示三日后正式生效實(shí)施。如不接受所修改的內(nèi)容，會員可以立即放棄自己的會員資格。否則，視為接受服務(wù)條款的變動內(nèi)容。

第五篇：婚紗影樓門市人員手冊

新門市人員的 訓(xùn)練守則

（一）第一節(jié) 新門市要起一個新名字

新門市起一個新名是工作需要?；榧啍z影行業(yè)象時裝業(yè)、演藝界等時尚類的行業(yè)一樣，工作人員都要求有“藝名”，這與其它行業(yè)有所不同，這既是一種時尚的表現(xiàn)，又是一種工作的需要。故影樓中所有的客戶有接觸的前方工作人員，都應(yīng)該有一個在工作中的名字，也就是“藝名”。

工作中有“藝名”有以下幾大好處： 給人以時尚的感覺；

容易記住，比較親切，方便拓展人際關(guān)系； 利于門市人員推銷自己；

“藝名”可以使該工作人員的工作與生活截然分開； 可以當(dāng)做品牌來經(jīng)營，并一直延續(xù)下去。

1、給人以時尚的感覺：

影樓行業(yè)毫無疑問是一個時尚的行業(yè)，而我們絕大多數(shù)的從業(yè)人員，本身的名字缺乏時尚的味道，故在與客戶交往的過程中，稱呼時不能給客戶以時尚的感覺，我們就不再一一舉例了。名字我們一般是父母給起的，一般不好隨意就改，但起一個非常時尚化的“藝名”，既無傷大雅，而且以上問題就可以輕松的解決。

門市人員能否取得好的業(yè)績，關(guān)鍵在于能否把自己很好的推銷給客人，使自己在客戶的眼中留下美好的印象，而一個好的名字可以給顧客留下非常好的印象，這是無可質(zhì)疑的。

2、容易記住，3、比較親切，4、方便拓展人際關(guān)系：

起一個好的“藝名”大有學(xué)問，可以請主管或同事幫忙參謀，一塊來起一個既好聽、又好記、又親切的雅俗共賞的名字。

例如：某門市人員本名叫“劉春玲”，客戶不太容易記住。后來經(jīng)與同事一起商量，改藝名為“阿玲”，改名后該門市人員的名字被客戶記住的機(jī)率大大增加了。這是因?yàn)樵撻T市人員原名有三字，特點(diǎn)也不是很明顯，故第一次見面報也自己的名字后，客人的確難以記住。改為“阿玲”后，雖然只有二個字，但實(shí)際客人需要記憶的只有一個“玲”字而已。故該門市人員對客人記住的機(jī)率大大增加了。

再如：某門市人員本名叫“程云青”，也是一個不容易被客人記住的名字，后改藝名為“青青”，被客人記住名字的機(jī)率幾乎達(dá)到的百分之百。

為什么在這里要不斷強(qiáng)調(diào)門市的名字一定要讓客人記住呢？因?yàn)殚T市人員是用自己的服務(wù)來贏得客戶的，而要提供值得客戶信賴的服務(wù)，首先必須與客戶成為朋友。如果在服務(wù)中，客戶連門市人員的名字都不知道，門市人員就無法進(jìn)入客人的內(nèi)心，與客戶成為朋友。這樣就只能在商言商，不能以“服務(wù)的心、朋友的情”來感動客人，提升業(yè)績。門市人員的服務(wù)于是只能停留在表面，業(yè)績難以成長。

5、利于門市人員推銷自己：

門市人員為了業(yè)績不斷地提升，首先要把自己推銷出去，讓客戶認(rèn)識自己、了解自己，進(jìn)而讓客戶喜歡自己，而最終使自己和客戶成為朋友。而這里的前提，首先是要讓客戶記住自己，這就需要門市人員在與客人談話的過程中，不斷地推銷自己的名字，爭取使自己給客人留下更深刻的印象。

具體的方法就是：門市人員在與客人談話過程中，取消第一人稱我，而改成“藝名”，而且要反復(fù)不斷的重復(fù)，直到客人牢記而再也不能忘記。

以前面門市人員“阿玲”為例，她對客人不能講：“我?guī)銈內(nèi)⒂^一下??”或“我來給你們作介紹??”等話，而要改為“阿玲帶你們?nèi)⒂^一下??”或“阿玲來給你們作介紹??”。

以上方法很靈，通常與客人打過一次交道后，客人就能牢牢記住門市人員的名字。這個方法有一個前提，就是門市人員在與客人第一次見面時，要首先做自無介紹，如：“我叫阿玲，很高興為兩位服務(wù)??”，很多門市人員不會、不懂或不敢介紹自己，這是一件非常封閉的心態(tài)，是門市人員應(yīng)當(dāng)加以克服的。

6、可以當(dāng)作品牌來經(jīng)營，7、并一直延續(xù)下去：

門市人員的名字就是一塊品牌，現(xiàn)在影樓中客人介紹新的客人回來，一般都是找到其服務(wù)過的門市人員，所以門市人員如果做得好，其名字本身就擁有極大的價值。

有句古話“生當(dāng)做人杰，死當(dāng)為鬼雄”在這里提醒門市人員，門市人員的名字就是一塊品牌，要做就做名牌門市。

常言道：“鐵的營盤流水的兵”，一個門市人員再優(yōu)秀，也不可能在門市上干一輩子，如果一個影樓名牌門市的離職，造成了這塊品牌從此消失，顯然是對影樓資源的一種浪費(fèi)。變通的辦法就是由新的門市人員來頂替這塊品牌。

還是以門市人員“阿玲”為例，當(dāng)阿玲的合同期滿離開影樓后，就可以由新的門市人員頂替阿玲這個名字，這樣當(dāng)客戶打電話來找阿玲時，新的阿玲就可以對客人講：“我就是阿玲?！?，如果客人提出異議，新的阿玲可以講：“我正好跟阿玲姐重名，阿玲姐拜托我好好照顧她的老朋友。”如果客人問及阿玲的去向，可以用“調(diào)到總部去了”等來搪塞。注意不要給客人造成不好的感覺。

五、“藝名”可以使工作人員的工作與生活截然分開：

現(xiàn)在人崇尚工作就是工作，生活就是生活，“藝名”可以使門市人員在工作中為了創(chuàng)立自己的品牌，而努力工作，下班后則恢復(fù)自己的本來面目。

大家知道，門市人員的工作是一項(xiàng)充滿壓力和挑戰(zhàn)的工作，下班后恢復(fù)自己的本來面目，這有利于門市人員放松身心。第二節(jié) 新門市人員的個人形象設(shè)計(jì)

門市人員要給客人留下美好的印象，其個人形象必須是經(jīng)過設(shè)計(jì)的，而且是具有一定品味的。大方得體的著裝，能夠帶給門市積極的心態(tài)和飽滿的工作熱情，同時使門市看起來比較有氣質(zhì)，極易博得客人的好感。

新門市來自四面八方，過去也從事著不同的職業(yè)，故每個門市人員對著裝和儀容儀表的要求是不一樣的。有的人素面朝天，從不化妝，衣著也較為簡樸；有的人則濃妝艷抹、衣著華麗，這與專業(yè)門市人員的職業(yè)形象要求都存在著較大的差距。

影樓一般要求門市人員著裝統(tǒng)一，同時具有活潑、友善、熱情、禮貌的門市服務(wù)風(fēng)格，故門市人員的個人形象，必須符合公司的要求，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)都要限期改正。常規(guī)的情況下，影樓新來的門市人員，要由影樓的化妝造型部為其作基礎(chǔ)的形象設(shè)計(jì)，并寫出書面改正意見。值得一提的是，個人形象完全不需要做任何改進(jìn)的情況極少，絕大多數(shù)的新人，在個人形象方面都或多或少有不符合公司規(guī)定的地方。

新到公司的門市人員要知道，改進(jìn)個人形象，對工作業(yè)績的提升，有非常好的幫助，這是工作的需要，并非人格上的歧視，新門市一定要端正心態(tài)，按照化妝造型部提出的個人形象收面改進(jìn)意見，進(jìn)行相應(yīng)的改正。

主管人員在這里要注意的是：指出別人在個人形象方面的缺點(diǎn)，不是一件非常容易的事情，做的不好，極易刺傷別人的自尊心，而導(dǎo)致消極敵對情緒的產(chǎn)生。

新門市人員也要積極的同事同仁請教，看自己的個人形象能否符合公司門市的要求。大多數(shù)的女孩子都自我感覺太好，不太容易接受別人的批評，主管要適時的指出這類門市的缺點(diǎn)，并督促其改正。

個人形象改進(jìn)的重點(diǎn)是發(fā)型和化妝。具體的要求由主管人員制定出來，使之有一個明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，主管要在早會時和午飯后重點(diǎn)檢查門市人員的妝面。

每個門市人員可以在影樓統(tǒng)一服務(wù)風(fēng)格的要求下，發(fā)展具有自己獨(dú)特個性的服務(wù)風(fēng)格。第三節(jié) 新門市人員的笑容訓(xùn)練

沒有哪一個成功的門市人員，不善于運(yùn)用具有高度親和力的笑容這的這一制勝法寶。所以新門市人員的笑容訓(xùn)練，應(yīng)該是主管考核新門市人員最嚴(yán)格的一個環(huán)節(jié)。

笑容在門市人員的服務(wù)過程中，具有決定性的重要意義。其介紹、交談、引導(dǎo)、問候等服務(wù)，無一不需要笑容穿插其中。笑是友善、笑是熱忱、笑是禮貌、笑是友情。故笑是新門市人員必須掌握的一個重要技能。

在這里有的門市人員可能會認(rèn)為很簡單，笑誰不會啊？

這里我們做一個實(shí)驗(yàn)：請兩個門市人員，一個模仿顧客，一個做門市接待。要求做接待的門市人員，從開始接待客人起，在十分鐘內(nèi)一直保持高度親和力的笑容和眼神，就連說話，也不能終止笑容。

俗話說：“是虎上山，是龍下?！?。好多門市人員平時說自己對客人服務(wù)有多好多好，往往最簡單的笑容考試訓(xùn)練卻難以通過。由此可見，許多門市人員往往是自我感覺良好，或者是眼高手低，根本還算不是一個稱職的門市人員。我們應(yīng)該知道，只有真誠的微笑才能打開客人心扉，讓客人接納你?，F(xiàn)在影樓中，能夠做到連續(xù)性的微笑的門市人員不足20%。影樓對門市人員的服務(wù)過程中的笑容要求是：具有高度的親和力的不間斷的微笑，并用眼神來加強(qiáng)笑的感覺。訓(xùn)練方法如下：

微笑練習(xí)：自我對鏡練習(xí)，以三分鐘一個次，共練習(xí)三次；

眼神練習(xí)：自我對鏡練習(xí)，用書或本子擋住臉的下半部分，只留出眼睛，檢查自己的眼睛表達(dá)和微笑情緒的能力。以三分鐘一個次，共練習(xí)三次。

門市上崗以前的考試，應(yīng)該模擬現(xiàn)場的氣氛來考試，主管考核的重點(diǎn)之一就是門市人員的笑容的連續(xù)程度。如不達(dá)標(biāo)，為了該門市人員的未來和影樓的業(yè)績，絕對不能允許其上崗。主管一定要把住這一關(guān)。新門市人員的基本禮儀訓(xùn)練 人與人素質(zhì)的區(qū)別，在舉手投足的瞬間，將一切表露無遺。訓(xùn)練有素的門市人員，談吐優(yōu)雅、舉止得體，給客人留下了美好的印象，于是業(yè)績自然也就一路攀升；而缺乏訓(xùn)練的門市人員，談話不得體、行為不準(zhǔn)，如此難以給客人留下美好的印象，業(yè)績提升自己也就談不上了。高素質(zhì)、高消費(fèi)的客人，肯定希望有較高層次的門市人員來為自己服務(wù)。而如果由缺乏訓(xùn)練的門市人員上前接待，一般來講接單難以成功；而如果一個訓(xùn)練有素的門市人員則成功的希望要大得多。所以影樓要下大力氣加強(qiáng)對門市人員的基本禮儀訓(xùn)練，因?yàn)檫@直接影響到影樓的經(jīng)濟(jì)效益。

門市人員的基本禮儀訓(xùn)練包括：坐姿、立姿、行姿、談話的節(jié)奏、笑容的連續(xù)等內(nèi)容。站姿：（挺胸、后腦勺、肩胛骨、后腳跟靠墻練習(xí)）第三點(diǎn)頂立，個人練習(xí)糾正

1、以直線為中心線，2、右腳45°擺，3、左腳也呈45°擺，4、右腳跟放在左腳中間，5、成三個 45°；

6、兩手虎口交叉輕放于小腹上，7、使胸挺起，8、收腹（提醒自己不

9、要有6個月的大肚子）；

10、不

11、能東靠墻西靠桌的（示范，12、大家一起操練，13、并糾正錯誤）。坐姿：（示范并請大家一起做）

14、不

15、能靠著椅背坐，16、要稍

17、稍

18、靠前，19、人挺直，20、只能坐一會椅子（才不

21、會坐久，22、容易看起懶散，23、并不

24、尊重對方的感覺）；

25、談話時兩手虎口交叉放于胸前桌上（不

26、要托下巴或托腮）；

27、聽人談話要看著對方，28、并點(diǎn)頭微笑給對方自信和尊重的感覺；

29、兩腿并攏并稍30、稍

31、傾斜，32、不

33、能兩腿張開，34、不

35、要抖腿。

36、切

37、忌談話時手托著臉，38、或抓頭發(fā)。手的姿態(tài)：

39、招呼客人時：（先示范，40、后大家起模仿，41、再糾正錯誤）五指

42、并攏，43、手心向右側(cè)，44、手臂稍

45、抬，46、帶開引路，同

47、時另一手輕扶客人；

48、介紹相片、禮服

49、時：配合談話、適當(dāng)做些手勢；

50、介紹相本時：（示范，51、逐個表演并糾正）一手輕扶相片，52、另一只手在相片上適當(dāng)?shù)乇葎潱?3、吸引客人注意力；

54、感謝同

55、事時：（示范，56、逐個表演并糾正）可以配合適當(dāng)?shù)氖謩荩?7、如敬禮等，58、再加上甜言蜜語。

走姿：（先示范多次并講解，然后逐個表演，找出錯誤并糾正）

59、挺胸收腹，60、腰部以下跨動，61、腰部以上自然擺動。62、腳繼續(xù)以下45°的方向朝前交替邁出。63、兩手放于身側(cè)并肩自然擺動。

64、眼視前方，65、面帶微笑，66、踩快節(jié)奏。歡迎光臨的姿態(tài)：（先請人示范，再相互表演，相互糾正）67、兩手虎口交叉放于小腹前；

68、在說：“歡迎光臨”的時候要彎腰，69、頭稍70、稍71、側(cè)向客人，72、并點(diǎn)頭微笑。

點(diǎn)頭的姿態(tài)：（由主管先示范錯誤的點(diǎn)頭方式，然后再示范正確的姿勢）73、頭稍74、稍75、側(cè)一下地點(diǎn)下去，76、不77、要太重； 78、面帶笑容。

和人初次相見的態(tài)度：（先請一個人一起演示，然后一對一練習(xí)）79、和對方問好并握手。80、握手時稍81、有力度。82、握手時間不83、易過長。和領(lǐng)導(dǎo)碰到時的態(tài)度（舉例說明）84、向領(lǐng)導(dǎo)問好。

85、相互介紹自己的名86、字。和同事實(shí)初次相見時的態(tài)度； 87、相互握手。

88、相互介紹自己的名89、字。

90、贊美一下對方（兩人一組互相練習(xí)，91、各自說出對方的三個優(yōu)點(diǎn)）。和顧客初次見面時的態(tài)度： 92、誠摯的握手。93、直視客戶的雙眼問好。94、微笑地向客戶致謝。95、利用問話開場白。

96、交換名97、片復(fù)98、誦對方頭銜，99、贊美對方。100、很短時間與顧客打成一片并建立友誼。101、講話口音清楚，102、聲調(diào)堅(jiān)定柔和。103、關(guān)心對方、態(tài)度熱忱。

禮儀對于女性更為重要，無論她是做什么樣的工作，或是在什么樣的場合，有教養(yǎng)，懂禮儀的女性會更易被人們接受和喜歡。

門市人員應(yīng)該知道，現(xiàn)在影樓之間競爭激烈，各家的技術(shù)水平日趨接近。客人拍婚紗照，一般都要東逛逛、西逛逛，但讓客人真正覺得哪家好，相信大部分客人也不好區(qū)分。所以當(dāng)客人決定在那一家拍時，一般都是沖動型的決定，而決定的首要因素，是他們覺得哪家的門市人員給他們留下的印象好。即因?yàn)閷δ臣矣皹堑拈T市人員有特別的好感，而產(chǎn)生了對某影樓的信任；或因?yàn)樘貏e喜歡某家影樓的某項(xiàng)產(chǎn)品，而決定在某家拍攝。

所以客人決定在哪一有影樓拍照，有較大的隨意性，全憑門市的現(xiàn)場氣氛。沒有人會喜歡一個沒有教養(yǎng)的人，也沒有人會喜歡講話粗鄙的人。門市人員要想創(chuàng)造好的業(yè)績，首先要把自己訓(xùn)練成為一個具有基本禮儀的人。這既是工作的要求，也是做人的起碼準(zhǔn)則。第五節(jié) 新門市人員的基本禮貌訓(xùn)練

中國是古老的禮儀之邦，但目前國人的禮貌水平，實(shí)在讓人不敢恭維。君不見，當(dāng)街對罵的大有其人；酒店中大吆小喝，旁若無人者十分常見；至于某些政府機(jī)關(guān)人員，更是一個個的一張后娘臉；改革開放后，服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)則更是被外國友人或港澳臺同胞譏笑不已，這不能不說是國人的悲哀。

影樓的服務(wù)水準(zhǔn)，在國內(nèi)服務(wù)業(yè)中已算是中上等，但仍嫌不足。

影僂門市人員在接待客人的服務(wù)過程中，普遍缺乏的是禮貌修養(yǎng)。禮貌能代表的是一人的格調(diào)和修養(yǎng)。很多門市人員也想給客人留下一個好印象，無奈禮貌缺乏，只能是事與愿違。表現(xiàn)禮貌的最佳方式是；禮貌用語不離口，要時時刻刻營造一種尊敬別人的氣氛。筆者有一次在美國紐約的一家的大商場購物，發(fā)現(xiàn)有一處裝修非常美的地方，想在那給妻子拍一張照片。于是，便讓妻子站過去，而筆者端著像機(jī)又是構(gòu)圖、又是調(diào)焦，過了一段時間，筆者發(fā)現(xiàn)有一些不對勁，原來筆者身邊已經(jīng)站了好多過路人，大家都默不作聲，靜靜的等待筆者拍完。筆者感覺非常抱歉，就做手勢請他們先過去，等候的這群人，過去時每個人都向筆者兩人抱歉地說：“Sorry！”。

明明是我們擋住了他們的道路，但反過來他們反而向自己道歉。此一小事讓筆者感到了西方國家的禮貌程度。

試想在國內(nèi)以上情況又是怎樣？大家可想而知。讓人哭笑不得的是，在國人禮貌普遍缺乏的今天，對于門市人員在服務(wù)中更好地表現(xiàn)自己，倒是一件有利的事情，因?yàn)榫哂辛己枚Y貌修養(yǎng)的人，現(xiàn)在是如此的罕見，以至于只要門市人員把自己訓(xùn)練成為一個具有高度禮貌的人，就極易給客人留下非常美好的印象，對未來門市業(yè)績的提升有非常大的幫助。以下基本禮貌用語，請與標(biāo)準(zhǔn)禮儀相配合，方有好的效果。為等候的客人遞書或遞水時，“您好，這有報紙{或請喝水}，您隨便看一下，有什么事情您隨時招呼我好了！” 當(dāng)希望客人走向你指定的地方時；

“不好意思，麻煩您到這邊來一下{如交款、換衣服等}”。當(dāng)需要打斷客人時；

“對不起，打擾一下，請問??” 當(dāng)客人四處張望時，迎上問候； “請問有什么需要幫忙的嗎？” 當(dāng)客人有要求時；

（1）“好的，您先稍等，我馬上替您去辦??”（2）“好的，我?guī)^去??” 當(dāng)希望客人做什么事情時； “不好意思，麻煩您??”

當(dāng)客人幫助工作人員做了某件事情時； “要說“謝謝、謝謝”（重復(fù)多遍）” 第六節(jié) 新門市人員的親和力訓(xùn)練

門市人員在服務(wù)過程當(dāng)中，親和力的表達(dá)，是衡量門市人員服務(wù)水平的另一個重要標(biāo)準(zhǔn)。通俗的來講，親和力是指門市人員的親切感程度的高低。親和力強(qiáng)的門市，能贏得的客人的好感，迅速接近與客人的心理距離，而進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的談話；親和力弱的門市，難于贏得客人的好感，客人只會敷衍，與門市人員在商言商，難以進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的談話。

沒有人會喜歡滿臉冷冰冰的人，我們會討厭并拒絕與這種人打交道。故門市人員的親和力的水平，是提升業(yè)績的重要突破口之一。而且良好的親和力，及時準(zhǔn)確地了解客人的心理需求，必須將前面所講的個人形象設(shè)計(jì)、笑容訓(xùn)練、基本禮儀訓(xùn)練、基本禮貌訓(xùn)練等綜合到一起，并恰如其分的運(yùn)用。

經(jīng)過調(diào)查，門市人員的親和力是給客人留下美好印象和讓客人信賴的，最重要的一項(xiàng)技能。親和力的訓(xùn)練，要求門市人員時時刻刻對客人或同事、同仁表示友善、熱情、積極、關(guān)心，不斷的提高自己的親和力的水平，同時要接愛主管的督導(dǎo)，不斷的完善自己。親和力的訓(xùn)練并非一朝一夕之功，門市人員要把它作為自己最重要的訓(xùn)練之一，不斷提高親和力水平。親和力在不同的場合下有不同的表達(dá)要求。

一個游泳教練性格直爽，且嗓門極大。一天在商場購物遇見一個漂亮的小姐向他打招呼，仔細(xì)一看原來是自己的游泳學(xué)員，不由得高興地叫道：“原來是你！你現(xiàn)在穿上衣服，還真認(rèn)不出來了?！?/p>

第七節(jié) 新門市人員的韌性訓(xùn)練

門市人員的工作充滿了挑戰(zhàn)和壓力，所以要求門市人員的韌性也要非常好。主要包括兩個方面：精神上的韌性和方法上的韌性。

精神上的韌性：門市人員在日常工作中，難免會遇到挫折。這要求門市人員要盡快地從失敗中跳出來，調(diào)整心態(tài)，否則工作壓力會感覺越來越大，直到無法接受。

精神上的韌性主要表現(xiàn)就是百折不撓，勝不驕敗不餒。筆者與影樓的老板們交談中發(fā)現(xiàn)，最可貴的門市人員，也就是老板最器重的門市人員就是愈挫愈勇的人，公司愿意為這樣的門市人員提供最好的成長機(jī)會。老板最看不起的就是那種一遇困難就倒下，一遇挫折就淚流滿面的門市人員。所以門市人員應(yīng)該知道，自己的韌性是自己能否獲得老板器重的重要因素之一。方法上的韌性：客人五花八門，什么樣的人都有。專業(yè)的門市人員必須具備訓(xùn)練有素的韌性，以應(yīng)付各種不同的客人，提升自己的業(yè)績。

比如來選片的客人，當(dāng)他說：“算了，我就放大這么多吧”。你的業(yè)績也并非就到此為止了。別急，也許這并不是他的真正意思，也許通過努力還可以改變，這都要求你具有再試一試的勇氣和韌性。

此時門市人員要求要察言觀色，看看客人真正的意思是什么？有的客人說這句話的意思，其實(shí)是在要挾你，意思是我多放大你必須給我優(yōu)惠，否則我就放大這么多，不再多花錢。此時門市人員就要建議客人多放大，并告之多放大可以優(yōu)惠，具體情況可以請示主管決定。還有的人是對照片的重視程度不夠，認(rèn)為照片沒有必要放大那么多、那么大，這一部分人就需要門市人員對其進(jìn)行說服引導(dǎo)?？梢愿嬷喾糯蟮暮锰幖皟?yōu)惠條件，介紹得當(dāng)，有絕大部分客人在此時可以扭轉(zhuǎn)心態(tài)，放棄自己原有的觀念。

影樓要求門市人員具備永不放棄的從業(yè)精神，而且這種韌性一定要經(jīng)過刻意的訓(xùn)練，才能具備。新門市人員的訓(xùn)練方法，主要還是一對一式的模擬訓(xùn)練。由老門市人員對新門市人員進(jìn)行刁難訓(xùn)練，并指出新的門市人員在回答提問時的缺點(diǎn)和不足，反復(fù)演練，直至純熟。韌性考核也是新門市人員的重要考核內(nèi)容之一。第八節(jié) 新門市人員的友情訓(xùn)練

能在最快的時間內(nèi)與客人成為朋友的門市人員，一定是業(yè)績不凡。因?yàn)橹挥信c客人成為朋友，客人才會信任你，客人信任你，才會把自己拍結(jié)婚照的大事托付給你來替他們服務(wù)?？腿藖碜运拿姘朔?，絕大多數(shù)的客人我們是不認(rèn)識的，那么我們?nèi)绾闻c客人在最短時間內(nèi)成為朋友呢？

門市人員一定要運(yùn)用前面講到的各種方法，與客人有技巧的拉近心理距離，此時注意的是“有技巧”三個字。多談客人，少談自己；

多談客人感興趣的話題，少談自己感興趣的話題；

多與客人溝通，因?yàn)橹挥袦贤ǖ煤?，才有可能與客人成為朋友，而沒有與客人溝通的門市人員，是永遠(yuǎn)也不可能成為客人的朋友的。

與客人有技巧的接近心理距離，主要表現(xiàn)在以下方面：

多贊美客人：注意要單點(diǎn)單項(xiàng)的贊美，要具體，勿籠統(tǒng)。比如你對客人說：“您氣質(zhì)真好”或“你長得真漂亮”等贊美方式，極易給客人的感覺是在拍馬屁，不實(shí)在，大多數(shù)的情況下，不能立刻獲得客人的好感。

而單點(diǎn)單項(xiàng)的贊美，是指贊美客人一個獨(dú)具品味的細(xì)節(jié)。如：“你的發(fā)型真好，我一直都想剪一個這樣的發(fā)型，但一直剪不出來”或“你的絲巾真漂亮，在哪里買的”等，極易使客人產(chǎn)生滿足感，而對自己形成好感。

強(qiáng)調(diào)與客人相同的觀點(diǎn)和愛好：在與客人聊天的過程中，客人往往不知不覺地表現(xiàn)出自己的愛好或?qū)δ臣碌挠^點(diǎn)，此時沒有必要與客人唱反調(diào)，盡量表達(dá)自己與客人相同的愛好和觀點(diǎn)，容易獲得客人的心。但注意也沒有必要完全一致，讓客人覺得自己是在溜須。與客人拉關(guān)系：中國是一個人情社會，這已人所共知的。當(dāng)你很技巧地與客人拉上關(guān)系時，客人對你的信任程度就大大提升了，而且訂單的機(jī)率也大大增加了。具體的方法有很多，在此僅舉幾個小例子：

某門市人員在客人聊天時，客人說自己的工作單位是電業(yè)局。門市人員馬上說：“你們營業(yè)所的小梅前幾天到我這里來拍的結(jié)婚照，就是我為他們服務(wù)的。他們對我的服務(wù)非常滿意，你如果與他們熟，可以去找他了解一下，您就全知道了?！?/p>

門市人員這樣說了以后，如果客人與小梅熟，可以隨時與其聯(lián)系，一般情況下，客人的訂單率會大大提高。如果客人與小梅不熟，聽過以后，對門市人員的信任感也會增強(qiáng)幾分。與客人拉關(guān)系的方法有很多種，如是否是同學(xué)、是否是老鄉(xiāng)、是否是老顧客介紹回來的、是否是同事、是否一起參加過一個什么活動等等，都可以做為拉關(guān)系的話題。方法多多，其實(shí)就是看門市人員是不是一個有心人。

4、強(qiáng)調(diào)自己非常樂意為客人服務(wù)：中國人一直是一個比較含蓄的民族，對自己家人、愛人、同事、朋友的愛，從來只是埋在心里，從來不會說出來。問題是家人或朋友，我們可以奉行“路遙知馬力、日久見人心”的策略，可是只有一面之緣的客人，你不說，也許對這個客人就永遠(yuǎn)沒有機(jī)會說了。

當(dāng)你運(yùn)用親和力和友情戰(zhàn)術(shù)，已經(jīng)與客人打得火熱時，就要不失時機(jī)的告訴客人，你非常希望為他們服務(wù)，你非常希望對方給你這個機(jī)會等話，因?yàn)橐坏┻M(jìn)入到了友情階段，客人對你的拒絕已經(jīng)比較難以說出口，門市人員注意乘勝追擊，成功就在前面。第九節(jié) 新門市人員的完美結(jié)束訓(xùn)練 新門市人員在為客人服務(wù)的過程中，最易出現(xiàn)的環(huán)節(jié)就是服務(wù)結(jié)束時，將客人送出門外的過程。

尤其是訂單不成功，客人要求再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看時，許多門市人員的臉馬上就睛轉(zhuǎn)陰了。天知道這此門市人員是怎么想的。我們設(shè)身處地地站在客人的立場上來著想一下，這么多的影樓，各家都轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，本是一件再正常不過的事?？删褪怯械拈T市人員腦子轉(zhuǎn)不過這個彎來，認(rèn)為“老娘白給你們說了半天，你們就是不訂，真是氣死老娘了！”于是立即就給客人一個臉色看，表示他生氣了，這樣的門市人員真是太膚淺了，這么做就等于白白將有可能到手的機(jī)會給放棄了。

當(dāng)客人各家都轉(zhuǎn)完以后，最終決定到哪家拍，主要還是哪家的門市人員給其留下的印象好。所以當(dāng)客人決定不馬上訂單，而是要再轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)的時候，我們首先要認(rèn)為再正常不過了，而且做一個最完美的結(jié)束，讓客人出門后還能夠?qū)δ阌忻篮玫挠∠?，是客人對比過后是否還能回來的重要保證。

親愛的門市人員，別白白地放棄這個機(jī)會，當(dāng)客人要走時，對客人更好吧?？梢运涂腿艘粋€小禮物，可以攙著新娘子的胳膊，表達(dá)你未能為他們服務(wù)的遺憾，懇請他們?nèi)缬锌赡?，一定再給你一個機(jī)會等，也可能祝他們新婚美滿等。總之，就是給客人一個完美的最后印象，這是唯一的機(jī)會了，否則將連最后的機(jī)會也失掉了，據(jù)統(tǒng)計(jì)，只要你對客人服務(wù)足夠好，客人出門后，再回來的比例為18％至28％。聰明的門市人員，別將最后的好機(jī)會給白白浪費(fèi)掉。下面是某影樓客人要走，門市人員將其送出門外時，說的幾句話。注意，這幾句話是程序，不管是誰將客人送出門時，應(yīng)該都要這么說。

表情要很和悅，聲音要很柔和，跟著她走，而且要很大方，很得體，非常有禮貌的扶著新娘，握著新娘的手走，到外面來還要跟新郎握手：“真的很對不起，今天沒有能讓兩位滿意，別忘了阿玲。我很希望能再有這個機(jī)會來為兩位服務(wù)，我知道您忙，你們趕時間，但是別忘了等再回來時候就一定找阿玲，再見，請慢走?！?/p>

完美結(jié)束訓(xùn)練，由老門市人員和新門市人員一帶一訓(xùn)練即可。