第一篇：市場了解及開拓業(yè)務(wù)規(guī)劃

市場了解及開拓業(yè)務(wù)規(guī)劃

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

2月28日我很榮幸的接到了面試通知，下午來到了壯觀的鼎美公司工業(yè)園區(qū)，面試首先是對自己的工作經(jīng)歷作了介紹，通過葉經(jīng)理的問話，我也重點介紹了自己上份工作開拓市場的經(jīng)過及面臨的問題，并接合自己的實際情況也總結(jié)了下工作經(jīng)驗，在了解公司給項目業(yè)務(wù)提供的很好平臺，我對自己做項目也增加了一定的信心，我覺得公司目前的項目營銷策略是符合市場行情，我想只要通過個人的努力及結(jié)合公司的平臺，就一定能做好大市場的開拓工作。

以下是我對北京市場的了解及開拓業(yè)務(wù)的一個簡單規(guī)劃：

1、前三個月主要是拜訪市場收集信息為主，針對北京所有新建樓盤、裝修公司的項目情況作下深入了解。重點收集裝修公司的項目信息，并進行拜訪推廣公司產(chǎn)品，了解關(guān)鍵人信息，以及熟悉采購流程。做好重點關(guān)鍵人的攻關(guān)工作，及做好業(yè)主的工作。

2、結(jié)合自己以前在北京的資源提前做好鋪墊工作，并從各方面了解相關(guān)項目的信息，了解裝修公司做事風格。

3、對自己拜訪的市場情況做詳細分類，并做好下一步的重點跟進工作。

4、后三個月主要是做重點項目的跟進，無論大項目和小項目。

第二篇：4S店售后市場業(yè)務(wù)開拓方案[推薦]

上海坦達汽車銷售服務(wù)有限公司

售后市場業(yè)務(wù)開拓方案

針對市場業(yè)務(wù)開拓方面，有如下四點，制定以下計劃。

“開拓、挖掘、管理、協(xié)調(diào)”

1、開拓

目前售后業(yè)務(wù)員整體能力偏弱，業(yè)務(wù)開拓意識不足，業(yè)務(wù)工作開展不到位，導(dǎo)致市場開拓力度就有所滯后，這一點應(yīng)該在今后的業(yè)務(wù)工作中需要重點改善，及時掌握調(diào)整的內(nèi)容，這也是決定業(yè)務(wù)成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場洞察力，就容易喪失目標，迷失方向，市場地位也得不到提升，一直是跟隨市場步伐，而不是結(jié)合自身實力去引導(dǎo)市場走向。“內(nèi)外結(jié)合”是改善此現(xiàn)象的一項計劃，所謂“內(nèi)”，一、就是建立真正意義上的客戶關(guān)系部，全部門人員有一定的業(yè)務(wù)開拓經(jīng)驗，能作到對客戶檔案管理要實現(xiàn)程序化和標準化的能力。通過建立完整的客戶檔案，施行維修客戶分級管理辦法。制定不同級別的優(yōu)惠政策，做好客戶關(guān)系的管理，盡最大努力保證忠誠客戶的滿意度。

二、推出感動服務(wù)：感動服務(wù)是人性化互動服務(wù)，是創(chuàng)造超過客戶期望值的創(chuàng)新服務(wù)。感動服務(wù)應(yīng)是我站必須要具備的服務(wù)能力。細節(jié)決定成敗，要持續(xù)塑造自己的感動服務(wù)品牌，關(guān)鍵在于要把關(guān)注力集中在日常細微的服務(wù)言行和服務(wù)措施上。我認為應(yīng)設(shè)立“感動服務(wù)獎”，目的就是激勵全體員工“將服務(wù)一次到位，將服務(wù)一次做好”。除國家法定節(jié)假日外，今年要實行無雙休日服務(wù)，延長夜間維

修時間，為開發(fā)區(qū)居民提供更便捷和實惠的維修服務(wù)。重新修訂完善我站服務(wù)規(guī)范，將服務(wù)分成必須執(zhí)行和指導(dǎo)執(zhí)行兩部分，通過增加指導(dǎo)執(zhí)行部分的彈性空間，讓員工自覺、創(chuàng)造性實現(xiàn)感動服務(wù)的境界。服務(wù)部要認真履行全服務(wù)站客戶溝通工作的指導(dǎo)與督查，深化我公司的感動服務(wù)內(nèi)涵，通過“口碑效應(yīng)”傳播公司的品牌優(yōu)勢，使公司產(chǎn)生良好的社會效益和經(jīng)濟效益。把項目信息分成重點項目及一般項目兩大類，技術(shù)部門的配合力度也可由級別的不同而不同，這樣項目就可以分主次，以便保證市場開拓的成功率。業(yè)務(wù)大多情況下是廣種薄收的，這就開始指“外”，加強與主機廠各部門、社會群眾、政府部門、單位、銀行、部隊、派出所、車會團體的業(yè)務(wù)合作。服務(wù)部要全力組織開展客戶聯(lián)誼活動，及加強日常的拜訪，電話問候，短信關(guān)懷等。按照主機廠要求做好各項服務(wù)工作。抓住季節(jié)性故障的修理時機，努力擴大維修業(yè)務(wù)量。加強專業(yè)技術(shù)人員的學習和培訓(xùn)工作，積極外請維修專家來站講課、指導(dǎo)，充分利用公司的影響提高品牌影響力。

三、宣傳我公司的知曉度，加強媒體、外展活動、發(fā)放會員卡、塞信箱、搞促銷等有效手段來鞏固我們的基本客戶。業(yè)務(wù)不能坐山吃空，客戶在不停的流失，就應(yīng)有相應(yīng)的新客戶進來。在市場開發(fā)這邊，個人認為銷售部應(yīng)參與一起開拓，因為銷售部是接觸新客戶來源最廣的部門，他們在與客戶勾通時可以從客戶中了解到客戶單位、個人社會圈子的情況，如果銷售顧問可將有效信息提供給市場開拓部，通過前期銷售顧問與客戶的感情基礎(chǔ)，再進一步的交涉，成功的機率遠遠大于盲目的在外尋找客戶。

2、挖掘

要使計劃任務(wù)順利完成，挖掘工作是一定要作的，需要挖掘人員潛力，同時也要挖掘客戶潛力。技術(shù)和服務(wù)是服務(wù)站的核心要素。特色是服務(wù)站品牌經(jīng)營的核心內(nèi)容。我們既要緊緊抓住客戶接待的服務(wù)水平，重點提高服務(wù)顧問的業(yè)務(wù)能力，更要積極與保險公司、車友會等合作，提高我站維修技術(shù)水平，不斷提高服務(wù)團隊的核心競爭力，不斷爭取更多的維修客戶量，增加我站的售后市場份額。服務(wù)部要建立末位考核和業(yè)務(wù)等級基礎(chǔ)上，依據(jù)日平均維修量，調(diào)整業(yè)務(wù)前臺、維修車間和配件倉庫的人力配置，進一步提高工作效率和技術(shù)人員能力配比。業(yè)務(wù)前臺、維修車間和配件倉庫通力合作，保證維修客戶的適當利益和便捷服務(wù)，保證業(yè)務(wù)接車、故障維修、配件出庫服務(wù)流程的順暢，保證服務(wù)部經(jīng)濟效益的雙贏。建立技術(shù)小組，開設(shè)月維修質(zhì)量和維修技術(shù)?？?，通過技術(shù)比武和技術(shù)培訓(xùn)提高維修車間影響波及力，提高服務(wù)部員工的整體素質(zhì)。老客戶的滿意延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段，這類業(yè)務(wù)是公司的實力的體現(xiàn)，也是對公司服務(wù)的一種回報，但是此類業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的，換言之，服務(wù)部就應(yīng)當擔負起延續(xù)關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪，及時反映，以及配合銷售部門做好售后工作。這里還需要市場部門的協(xié)調(diào)與合作，努力挖掘新老客戶潛力。

3、管理

一、流程再造：根據(jù)現(xiàn)有的維修服務(wù)流程、管理規(guī)定，找到問題所在，結(jié)合公司現(xiàn)有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內(nèi)容應(yīng)當包括：獎懲機制、服務(wù)流程、考勤補貼、培訓(xùn)計劃、每月總結(jié)等方面。服務(wù)部各職能部門制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，加大學習考核力度，切實促進人員的知識更新和提高。各部門要自覺強化職業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)，履行服務(wù)部崗位職責，重視服務(wù)顧問的技術(shù)下指導(dǎo)工作，及時了解先進車輛技術(shù)信息。做好業(yè)務(wù)接待工作。配件部門要保證配件的品種和數(shù)量，滿足維修車間的配件需求。車間技術(shù)組要重點確保各項檢查程序的標準規(guī)范和技術(shù)報告的準確性及穩(wěn)定性的同時，不斷開展技術(shù)培訓(xùn)，提高技術(shù)水平和服務(wù)功能。

二、市場定位：面對我站現(xiàn)在維修服務(wù)情況，要及時做出市場分析和評估，制定具體應(yīng)變措施，看準時機，果斷化解和扭轉(zhuǎn)被動局面，保證服務(wù)站健康穩(wěn)定發(fā)展。制定滿足客戶需求、提高經(jīng)濟效益的整合營銷方案，采取有效的營銷策略，進行品牌的包裝和傳播的策劃，不斷鞏固和擴大本區(qū)的維修細分市場和目標市場的占有率。加強公共關(guān)系親和力，贏得各車主的信賴和支持，保持服務(wù)站生存和發(fā)展的良性社會環(huán)境。

4、協(xié)調(diào)

公司目前的服務(wù)一般時間都是比較緊湊的，為了完成任務(wù)，或多或少都會出現(xiàn)部門之間的工作步驟不一致現(xiàn)象，如何避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn)，和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果，也是服務(wù)部門今后工作的一個重點。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系。保險事故車維修是經(jīng)濟收入的重要來源之一，因此我們要高度重視保險

事故車維修的管理工作。服務(wù)部要定期召開會議研究工作，學習借鑒其他品牌保險事故車維修管理經(jīng)驗。配件部在保險定損單的規(guī)定的基礎(chǔ)上，各部門要明確自身責任，扎實細致工作，及時了解問題，反饋情況，按照保險工作的變化及要求，認真組織學習和貫徹，確保我保險事故車維修管理的高品質(zhì)。

第三篇：市場開拓年終工作總結(jié)

光陰飛逝，牛年轉(zhuǎn)瞬過半?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，錦州區(qū)域緊緊圍繞年初的目標，通過學習提高素質(zhì)，落實管理促使規(guī)范。在工作中，大家克難攻堅，力拓市場，為雅致品牌在遼西扎根，開花，結(jié)果，作出了應(yīng)有的努力?；緦崿F(xiàn)了時間過半，任務(wù)過半的要求。具體說來，我們從以下幾個方面做出了努力。

一 搶市場，不懼困難。錦州區(qū)域是公司從經(jīng)營戰(zhàn)略上考慮后，新設(shè)立的業(yè)務(wù)區(qū)域。共有3名業(yè)務(wù)員。所轄業(yè)務(wù)范圍包括錦州，葫蘆島，盤錦，阜新，朝陽，赤峰六個地級市，地域廣，線路長。區(qū)域設(shè)立伊始，公司產(chǎn)品在區(qū)域的市場份額非常低，為了搶占市場，打壓競爭對手，區(qū)域的兄弟們時刻保持清晰頭腦，理順工作思路，積極尋找市場的突破口。在開拓市場的過程中，大家切實發(fā)揚了雅致的“四千精神”，對區(qū)域建設(shè)項目進行了全面摸底，掌握第一手資料，不論走東西500公里，還是走南北300公里；不論是tg項目，還是重點項目，哪里有契機，哪里就有遼西雅致業(yè)務(wù)員的身影；哪里有競爭，哪里就有遼西雅致人必勝的壯言。同時，大家還利用各種途徑和方法，廣泛搜集客戶信息，廣交客戶朋友，理性溝通，睿智談單，靈活運用了“先交朋友，再談業(yè)務(wù)。做一筆業(yè)務(wù)，交一個朋友”的談單及客服理念，讓客戶從使用的效果上和心理上認可并接受我們的產(chǎn)品，為使雅致的紅旗早日插遍遼西大地打下了堅實基礎(chǔ)。一份辛勞，一份收獲，截止目前，錦州區(qū)域完成產(chǎn)值380萬元，市場占有率超過50%。

二 抓管理，執(zhí)行規(guī)定。抓好管理，是提高業(yè)務(wù)質(zhì)量的重要保證，也是最大限度提高工作效率，降低業(yè)務(wù)風險的主要措施。業(yè)務(wù)管理工作永遠離不開銷售，也離不開公司為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和管理目標而制定各種制度。為了有效提高管理效果，我區(qū)努力把業(yè)務(wù)的過程管理和公司的制度結(jié)合起來，通過管理來激發(fā)大家的工作熱情，規(guī)范大家的業(yè)務(wù)行為。主要做到：1 抓業(yè)務(wù)員心態(tài)和思想的管理。區(qū)域的業(yè)務(wù)員來自不同的地方，也有不同的背景，基礎(chǔ)和習慣，平時在工作和生活中有不同的要求和欲望。加之在外圍工作，戰(zhàn)線長，困難多，每天難以集中，根據(jù)這些特點，我努力提高每周為數(shù)不多的會議質(zhì)量，把公司的要求和文化與大家的想法和行為來進行對照，共同探討和學習，營造一個寬松和諧的氛圍，讓大家有一個家的溫馨感，從而使大家在和諧融洽中接受管理，在相互幫助中調(diào)整思想和心態(tài)，始終保持著一種旺盛的工作斗志。2 抓五單管理。為了降低業(yè)務(wù)風險，我區(qū)把五單管理作為一個重要的管理指標來抓，并按照公司的要求，努力改進在五單簽訂上存在的一些問題，提高管理質(zhì)量和回籠率。上半年，我區(qū)合同回籠率81%，驗收單回籠率76%，結(jié)算單回籠率83%。3 抓回款管理。上半年，我區(qū)回款率32%，沒有完成預(yù)期目標。但在回款的要求和措施上我們沒有放松，一直在努力提高合同執(zhí)行力。4 抓市場資源管理。根據(jù)遼西的特點，我們把客戶資源和市場信息進行疏理和整合，并有針對性地進行跟蹤和回訪，從而提高工作效率和客戶對雅致的信任度。5 抓日常工作管理。在日常管理中我們按照公司的要求，嚴格執(zhí)行請銷假制度，報銷制度，會議制度等，積極改進存在的問題，努力把日常管理工作統(tǒng)一到公司的要求上來。

三 勤學習，提升素質(zhì)。學習是業(yè)務(wù)工作永恒主題，只有通過對公司業(yè)務(wù)知識和公司文化的不斷學習和理解，才可以提高我們開拓能力，跟蹤能力，談單能力及業(yè)務(wù)的把控能力。我們一是通過公司組織的培訓(xùn)加強了業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識的學習。二是加強了對公司的各項管理制度的學習。三是加強對金融危機下市場知識的學習。四是同事之間互相學習，共同提高。

第四篇：市場開拓協(xié)議書

市場開拓協(xié)議書

甲方： 乙方：

甲方因經(jīng)營需要，聘請乙方作為甲方在市場拓展、品牌推廣等方面的顧問，經(jīng)雙方共同協(xié)商，初步訂立以下協(xié)議：

一、甲方同意聘請乙方擔任甲方的市場拓展、品牌推廣等方面的顧問，為甲方提供市場拓展等方面的幫助，依法維護甲方的合法權(quán)益。

二、合作范圍

本協(xié)議下的合作地域為：江蘇省徐州市（不含沛縣），合作行業(yè)為：某某行業(yè)

合作品牌：

三、合作形式

本次合作采取甲方投資，乙方負責市場拓展、品牌維護的方式進行。

四、甲方的權(quán)利與義務(wù)

1.向乙方如實陳述有關(guān)情況，提供相關(guān)文件、資料，并對其完整性、真實性負責；

2.為顧問提供必要的工作條件，及時出具有關(guān)授權(quán)文件，指定專人協(xié)助顧問辦理受托業(yè)務(wù)；

3.甲方按照約定支付顧問費用和其它應(yīng)由甲方支出的費用； 4.甲方有責任對委托事項做出獨立的判斷、決策，甲方根據(jù)乙方顧問提供的意見、建議、方案所做出的決定而導(dǎo)致的損失，非乙方顧問失職行為造成的，由甲方自行承擔。

五、乙方的權(quán)利與義務(wù) 1.應(yīng)當及時辦理委托代理的有關(guān)事務(wù)，認真勤勉履行職責。2.不得從事有損于甲方合法權(quán)益的活動，3.對接觸、了解到的甲方經(jīng)營、管理活動中的秘密，負有保密義務(wù)。4.向甲方提交工作計劃。

六、顧問費用及支付 1.顧問費用的組成：

a.甲方每年支付乙方十萬元作為基礎(chǔ)顧問費用.b.根據(jù)市場經(jīng)營情況按年銷售金額的30%（不包括沛縣銷售金額）向乙方支付顧問費用。

c.甲方在徐州地區(qū)（不含沛縣）根據(jù)乙方規(guī)劃投資固定資產(chǎn)增值部分的30%.a.b.c共同組成乙方的顧問費用。2.顧問費用的支付：

a.b兩項顧問費用按年結(jié)算并支付；c項顧問費用在本協(xié)議終止或解除時一并支付。

七、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律協(xié)議。

第五篇：市場開拓思路

市場開拓思路

一、公司企業(yè)文化的樹立

企業(yè)文化的概念：企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點的物質(zhì)文化和精神文化；狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個性的經(jīng)營宗旨、價值觀建和道德行為準則的綜合。

企業(yè)文化的建立：

（1）企業(yè)文化是在工作團體中逐步形成的規(guī)范。

建立一個協(xié)作能力強、效率高、服從力高的精英團隊是關(guān)鍵。

（2）企業(yè)文化是為一個企業(yè)所信奉的主要價值觀，是一種含義深遠的價值觀、神話、英雄人物標志的凝聚。

樹立公司標志性人物，以標志性人物思想為核心，形成高凝聚力、高向心力的團隊。

（3）企業(yè)文化是指導(dǎo)企業(yè)制定員工和顧客政策的宗旨。

無論是招聘員工，還是讓新顧客對公司有一個初步了解，良好企業(yè)文化既是對他們的一個無形的說明書，也能使之有安全感。

另外，對企業(yè)文化的宣傳也是必不可少的。滿金集團的LOGO經(jīng)過確立后，可做一些手袋、雨傘、筆、甚至是T恤杉之類的周邊產(chǎn)品，在今后的宣傳活動中做足支持。

二、廣告：

廣告提高知名度的常規(guī)手段?，F(xiàn)在一般常用的廣告媒體有：電視、廣播、報紙、公交廣告（公交電視、站牌、拉手、燈箱、展板、椅背）、宣傳彩頁。

廣告的投入是一個長期性的投資，不但可以打響品牌提高知名度，也能體現(xiàn)公司的整體實力。合理安排廣告的投放資金、時間、與類型最為關(guān)鍵。

1、電視廣告選擇省級電視臺黃金時段。內(nèi)容以宣揚公司企業(yè)形象、產(chǎn)品與咨詢電話為

主。廣告內(nèi)容有深度，不落俗套。也可以專題訪問的形式參與金融欄目進行理財顧問。其目的是為了對公司的實力、知名度的宣傳為主。

2、廣播主要針對的是老年人、出租車司機、學生這方面的人群，可做理財、留學、貸

款等方面的咨詢或者宣傳。廣播所收集的客戶資金量通常較小，作為一個宣傳手段也可。

3、報紙針對人群廣，省內(nèi)發(fā)行量最大的是《齊魯晚報》。在理財專欄中可以做適當宣傳。

宣傳公司整體形象提高知名度時選擇整版；舉行戶外活動或者理財講座的時候可用半版當作門票或者理財顧問代金券等形式進行。是針對某項特別活動的比較好的宣傳途徑之一。

4、公交廣告選擇客流量較大的路線。例如：4路，1路，5路等。公交車廣告投入資金

較小，除了站牌廣告外，椅背、拉手、展板、燈箱等廣告都是200元以內(nèi)/車/月。但是面向的人群多為上班族、學生。高端人群很達到宣傳目的。

5、宣傳彩頁成本低，但是用途較廣?？捎糜诨顒又С帧⑨槍懽謽堑墓就斗?、報紙

夾頁、掃樓等用途。是必不可少的宣傳途徑之一。

三、高檔社區(qū)活動、商超展臺

社區(qū)活動的針對性強，在高檔社區(qū)內(nèi)或者周邊進行活動效果顯著，可直接接觸到中高端人群。而商超展臺面向的人群較多，為避免客戶質(zhì)量參差不齊，可在高檔商場、酒店進行駐

市場開拓思路

點，如：銀座商城、貴和購物中心、4星級以上酒店。

四、網(wǎng)絡(luò)宣傳

開展網(wǎng)絡(luò)營銷給企業(yè)帶來的最直接的競爭優(yōu)勢是企業(yè)成本費用的控制。網(wǎng)絡(luò)營銷采取的是新的營銷管理模式。它通過因特網(wǎng)改造傳統(tǒng)的企業(yè)營銷管理組織結(jié)構(gòu)與運作模式，并通過整合其他相關(guān)部門如生產(chǎn)部門、采購部門，實現(xiàn)企業(yè)成本費用最大限度的控制。利用互聯(lián)網(wǎng)降低管理中交通、通訊、人工、財務(wù)和辦公室租金等成本費用，可最大限度地提高管理效益。許多在網(wǎng)上創(chuàng)辦企業(yè)也正是因為網(wǎng)上企業(yè)的管理成本比較低廉，才有可能獨自創(chuàng)業(yè)和需求發(fā)展機會。

建立網(wǎng)絡(luò)營銷的步驟為：1.將自己的企業(yè)全面快速地搬到互聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)在建立自己的網(wǎng)絡(luò)營銷方案的時候，首先要考慮到自己的網(wǎng)站屬于營銷型的網(wǎng)站。

2.是通過多種網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方法來推廣和維護自己的企業(yè)網(wǎng)站。我們在互聯(lián)網(wǎng)做的任何宣傳和推廣活動都必須以企業(yè)的網(wǎng)站為核心。

3、是網(wǎng)站流量監(jiān)控與管理。通常我們采用流量監(jiān)控與分析系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)來實現(xiàn)。營銷型網(wǎng)站需要一套功能齊聚的在線客服系統(tǒng)，以此來幫助我們時時主動將發(fā)出洽談，能夠及時將有效的流量（潛在客戶或意向客戶）轉(zhuǎn)換為網(wǎng)上銷售。網(wǎng)絡(luò)營銷的工具：

1、黃頁登陸：短時間內(nèi)將您的公司信息添加到數(shù)千家商貿(mào)網(wǎng)站的公司信息庫中，使您的潛在客戶更方便的通過網(wǎng)絡(luò)找到您公司的相關(guān)信息。

2、產(chǎn)品推廣：會員用戶可以將設(shè)定好的理財產(chǎn)品、方案，快速發(fā)布到數(shù)千個B2B平臺的產(chǎn)品庫中，實現(xiàn)產(chǎn)品推廣。

3、商情發(fā)布：快速將每個不同的公司商情發(fā)布到幾千個對應(yīng)行業(yè)類別的B2B平臺和行業(yè)網(wǎng)站上，協(xié)助會員用戶實現(xiàn)鋪天蓋地的商機宣傳。

滿金集團市場二部

趙胤

2011年5月16日

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