第一篇：導購員崗位制度與要求

導購員崗位制度與要求

一、工作要求

1、工作時間內(nèi)未按要求統(tǒng)一著裝、佩帶工作號牌、儀表不端正、服裝不干凈，扣5元。

2、服務(wù)不熱情、不講禮貌用語、不主動介紹商品的，啟內(nèi)講粗話敷衍接待顧客，扣5元。

3、在店內(nèi)化妝、化濃妝上崗，在賣場梳頭者，扣5元。

4、未按要求做好柜臺清潔衛(wèi)生，店容店貌不整潔，扣5元。

5、營業(yè)過程中，如發(fā)現(xiàn)有欠缺貨品未及時報報者扣5元。

6、員工不服從主管、店長的工作分析扣5元。

7、員工在工作時間內(nèi)有與工作無關(guān)的行為者扣5元。

8、工作時間看與工作無關(guān)的書刊雜志、耍手機者扣5元。

9、打烊時間到向未購完物的顧客下逐客令者扣5元。

10、員工一個月超過兩次調(diào)、代班（包括要求調(diào)班者與被要求調(diào)班者）扣5元。

11、顧客進出專賣店，導購員缺乏招呼聲，服務(wù)不熱情者扣5元。

12、在店內(nèi)的樣品商品保持一周更換一次，如發(fā)現(xiàn)一雙顏色不一樣者扣5元。

二、導購員工作紀律

1、遲到、早退、擅離工作崗位5-10分鐘扣5元。

2、前扒柜臺，后靠貨架，腳蹬貨架，托腮、抱胸、插兜、卡腰、背對顧客、抓頭皮、用手指或梳子梳頭、當眾整理個人衣物、玩弄其它物品，與顧客對話時整理指甲，面對顧客喝水、打哈欠，不禮貌動作者扣10元。

3、置之不理，怠慢顧客，頂撞、譏笑、嘲弄顧客，與顧客爭吵打架者扣5元。

4、因整理貨款、交接班而不理睬顧客，在營業(yè)時間內(nèi)盤點，不理顧客者扣5元。

5、員工不私自在店內(nèi)打電話，不準耍電腦，并且長談的，不得超過5分鐘，扣5元。

第二篇：導購員崗位要求與定位

導購員崗位職責與定位

一、能力要求：

1、熟悉店面櫥柜、電器產(chǎn)品的專業(yè)知識

2、懂家裝流程與裝修的基礎(chǔ)知識

3、懂簡單的設(shè)計軟件操作與櫥柜設(shè)計原理

4、懂基本的安裝流程與安裝知識

5、對建材行業(yè)前五品牌有一定了解

6、有良好的觀察能力、溝通能力與現(xiàn)場應(yīng)變能力

7、把握顧客購買心理的能力

8、良好的自我管理和學習能力

二、崗位職責：

1、每天負責展廳責任區(qū)域內(nèi)的樣品清潔和保養(yǎng)，每周五對樣品進行全面檢查，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報修，負責裝飾品擺放整齊、宣傳物料工具及時復位，著裝整齊，精神飽滿，時時維護本店的形象。

2、熱情周到的接待進店的每一位顧客并用心介紹，不得對顧客冷漠、不禮貌、不尊重，熟悉產(chǎn)品知識及交貨期，總結(jié)每次接待客戶的分析談單的收獲與不足及時將銷售中的問題告知店長。

3、負責對跟進顧客實行跟單到底，有效進行分類管理與跟蹤管理，并且推進跟單的進度直至訂單最終完成，實行表格化制度管理，按管理要求對顧客的信息進行統(tǒng)一登記，確保信息準確無誤無遺漏。

4、做好與設(shè)計師、安裝師的訂單交接，樹立主動為顧客服務(wù)的意識，主動定期做定期電話回訪工作。

5、不得隨意對顧客進行規(guī)定以外的承諾，如需特殊讓利或承諾需經(jīng)過店長批示方可執(zhí)行。

6、與業(yè)務(wù)人員緊密配合，和裝修公司保持良好的合作關(guān)系，實現(xiàn)增加客流、多銷售的目的，建立良好的客群關(guān)系，把顧客當成朋友，讓朋友發(fā)展新用戶，讓朋友成為品牌的宣傳員和推廣員。

7、按時參加每周一的銷售技巧培訓及銷售一體探討，每周五需鞏固練習產(chǎn)品專業(yè)知識，周一例會必須提出影響影響本周銷售的兩個關(guān)鍵問題。

8、執(zhí)行公司領(lǐng)導以及店長安排的其他工作。

第三篇：導購員崗位職責與要求

導購崗位職責

導購人員應(yīng)做到服從統(tǒng)一管理及安排又能自我約束自己，做到工作主動熱情。有較強形象意識、微笑意識、服務(wù)意識、學習意識、團隊意識、創(chuàng)新意識、務(wù)實意識、給店鋪添加活躍舒適的氛圍，為顧客提供一個良好購物環(huán)境。積極維護公司品牌形象及店鋪形象，按公司儀容儀表規(guī)定；

1、上班必須保持良好的精神狀態(tài)，不要把情緒帶到工作中；保持良好的站姿與走姿，雙手交叉于小腹；微笑服務(wù)、目光柔和恭敬、態(tài)度熱情大方，給顧客創(chuàng)造舒適快樂的購物空間；

2、儀容：淡妝（眼影、腮紅、口紅）；統(tǒng)一顏色眼影；不留長指甲；發(fā)

型整潔、不染夸張顏色、長發(fā)必須一律扎起或者挽起（店鋪統(tǒng)一），劉海不能遮住眼睛；

儀表：統(tǒng)一工作服；身上配飾不超過4件；戒指、手鏈/手鐲要求平滑，不能刮花貨品；手機一律放調(diào)震動或靜音放倉庫；

3、每日上班前必須按規(guī)定的儀容儀表進行著裝、化妝，保持工作服裝平

整干凈，上班時間不準在賣場化妝、；

4、每日檢查陳列臺、沙發(fā)、店鋪商品、收銀臺里外、地面及倉庫是否整

齊清潔，店內(nèi)及櫥窗的燈具是否照明正常；試衣間有無堆放雜物；養(yǎng)成顧客走后隨手整理貨架的習慣，保持陳列貨品干凈整齊；

5、積極維護店內(nèi)貨品的陳列，每周可根據(jù)貨品銷售情況做適當?shù)恼{(diào)整。

二、勞動紀律及團隊意識；

1、2、按時上下班，不遲到早退，有事請假與調(diào)班須提前向店長申請； 在賣場不準吃東西、高聲喧嘩、嘻笑打鬧、爭吵、擅離工作崗位，嚴

禁不文明用語、嚴禁在倉庫睡覺；中午就餐時間為30分鐘；

3、在賣場不準依靠在貨柜、貨架、收銀臺，不準坐在賣場，不準在賣場

按聽手機、私人電話及會客；不準將私人物品及水杯堆放在賣場； 4、5、6、不準在賣場看雜志（包括公司內(nèi)刊），不因上貨、退貨影響接待客人； 不能與顧客發(fā)生爭論，對顧客說三道四，評頭論足，給顧客臉色看； 多講禮貌用語，養(yǎng)成良好工作習慣；嚴禁在賣場掏耳朵、挖鼻孔、剔

牙等不雅行為；

7、8、必須具備積極的工作心態(tài)，工作認真負責、有耐心； 必須服從店長安排的各項工作任務(wù)，積極協(xié)助其他同事完成每一單銷

售過程，積極配合其它店鋪調(diào)貨及送貨工作；對斤斤計較，影響到整

個團隊的員工將給予批評和警告；

三、執(zhí)行公司的促銷計劃協(xié)助店長順利完成公司下達的銷售目標；

1、協(xié)助店長完成公司下達的每年、每季、每月、每周、每天銷售指標，形成時時跟進、日日跟進的習慣，隨時撐握店鋪銷售完成情況；

2、對當日未完成的銷售任務(wù)進行總結(jié)分析，對特殊的銷售案例進行記錄分析并與同事分享。

3、抓住每一次續(xù)銷的機會，提高平均客單價。

四、熟悉門店日常工作流程、電腦操作流程及各類表格制作；

1、2、每日交接班時對店內(nèi)的貨品清點與交接。熟悉盤點操作，協(xié)助店長做好店鋪盤點工作，定期盤點保證賬數(shù)與實

數(shù)相符。

3、熟悉各類上交報表的制作與填寫，并協(xié)助店長完成上交公司的工作總

結(jié)及相關(guān)表格。

五、維護門店財物、殘次品及時盡力補救與維修，避免不必要浪費；

1、愛護店內(nèi)的一切設(shè)施和貨品，不得私拿或偷竊店內(nèi)所有的任何物品，下班時營業(yè)員應(yīng)互相檢查背包；

2、結(jié)束一天的營業(yè)后必須將所有的電器關(guān)閉，節(jié)省店內(nèi)物料損耗；

六、協(xié)助店長對門店新員工的培訓與指導；1、2、3、4、5、6、品牌簡介，面料知識、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識培訓； 店鋪的日常工作流程及電腦操作流程； 肢體語言及接待顧客的技巧與方法 如何推薦和展示商品、續(xù)銷、搭配技巧； 公司陳列標準與模特的穿著要求； 服務(wù)意識、防火意識、防盜意識；

七、收集競爭對手的銷售動態(tài)、促銷動態(tài)、貨品動態(tài)，及時反饋給

公司，并提出合理化的促銷建議；1、2、3、4、收集和反饋所在商場內(nèi)其它品牌的促銷活動及效果； 收集和反饋所在商場內(nèi)其它品牌的銷售情況及暢銷品的特點； 收集和反饋所在商場內(nèi)其它品牌當季貨品上柜情況； 針對所在店鋪的情況提合理化貨品及促銷建議；

八、掌握當季貨品風格特點、業(yè)務(wù)知識、貨品的暢、滯銷情況并提

出合理化建議；

1、熟悉店內(nèi)貨品價格、面料、款號，庫存斷碼情況；了解當季貨品的特

性、賣點及保養(yǎng)；

2、掌握店內(nèi)的貨品銷售情況，對暢滯銷貨品進行分析；根據(jù)庫存情況適

當?shù)恼{(diào)整模特和陳列，推出主推款，消化庫存；

3、平衡銷售和庫存情況，做好補貨工作，并確定貨品條碼、吊牌、價格的一致性、保持店鋪的倉庫貨品擺放有序整齊干凈、保管貨品安全。

九、處理門店顧客投訴、突發(fā)事件及VIP客戶的維系；

1、處理顧客投訴時應(yīng)冷靜，仔細檢查和了解顧客投訴的原因，并記錄顧

客投訴案例通告同事，以免類似事件再次發(fā)生；

2、做好VIP客戶資料登記、管理及潛在客戶的資料收集；

3、與VIP客戶保持聯(lián)系，顧客生日、節(jié)日以手機信息形式表示誠意祝福；

十、處罰條例

對儀容儀表不規(guī)范的員工，第一次警告，第二次扣分，第三次罰款（罰款20元，店長10元），第四次降級為試用期員工；

終端賣場最能磨練人，導購人員應(yīng)在工作實踐中不斷的積累經(jīng)驗，提升自我，虛心學習、與時俱進，與公司同步發(fā)展！

第四篇：導購員制度

導購員規(guī)章制度

第一章導購員基本制度

一、上崗制度：

1、導購員必須遵守所在商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理由導購員自負。

2、導購員上崗必須持有健康證。新聘導購員試用期為6個月，試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工，公司為其辦理統(tǒng)籌。

3、辭職必須提前一個月提出書面申請，除特殊不可抗力因素造成的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準可提前離職外，其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。

4、各導購員請假、換班須經(jīng)主營業(yè)務(wù)員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

5、導購員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司不作報銷。培訓費、服裝費由公司承擔，該員工工作滿12個月后予以報銷。導購員一年內(nèi)離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的，培訓費直接在工資中扣除。

6、各導購員叫貨時必須按照規(guī)范操作。

7、各導購員加強專柜易耗物品的管理。

第二章導購員崗位職責

一、工作時間：不遲到早退，具體上下班時間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。

二、形象：上崗時必須穿著超市/商場制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀大方，過肩長發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時必須施淡妝。

三、紀律：

1、導購員必須遵守商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理后，公司也將進行制度規(guī)定進行處理。在沒有顧客時，所有導購員應(yīng)該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。

2、每天交接班時，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負責跟進各種事項，交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。

3、員工不得擅自更換上班時間，特殊情況可在部門經(jīng)理批準后，安排好替班人員后方可進行換班。

4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請，得到批準后方可請假，如果是病假必須在上班前2小時通知部門經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。

5、業(yè)務(wù)員留有暫時更改導購員工作時間的權(quán)利，以配合專柜營業(yè)工作（如每月導購員理會或促銷）。

6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證，兩項費用均由導購員自行承擔。

四、銷售：

1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。

2、盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務(wù)工作。

3、顧客要求退換貨，必須及時同時業(yè)務(wù)主管確定后方可進行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導購員須進行賠償。

4、導購員需保持專柜（道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等）的清潔，柜內(nèi)外無灰塵，玻璃上無指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應(yīng)及時向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時進行維修。

5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵，必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯(lián)系。

7、每日下班后向公司業(yè)務(wù)主管以短信方式匯報銷售額。

五、貨品管理：

1、借調(diào)貨：不允許柜臺之間互相借調(diào)貨品，取得到業(yè)務(wù)主管批準，方可執(zhí)行借調(diào)貨，并進行詳細記錄。

2、包裝材料：專柜導購員必須保持柜臺內(nèi)有充足包裝材料，如套件袋、禮品盒等。包裝材料同樣是公司財產(chǎn)，導購員必須按銷售貨品正確使用，不得浪費和損壞。如有上述情況發(fā)生專柜人員須做出相應(yīng)的賠償。

3、每次有貨品到柜時先清點貨品數(shù)量、型號、價格和進貨單是否相符，登記庫存帳簿及簽收進貨單，并第一時間將新到貨品上柜，確保每一件商品都有標簽及價格牌，本著誰收貨誰上賬、誰上柜的原則進行操作。

4、公司所有促銷活動的禮品由市場部人員統(tǒng)一填寫禮品登記單，發(fā)放到專柜并請導購員簽收，活動結(jié)束后統(tǒng)一清點確認，按銷售數(shù)進行禮品收回禮品，如有差的異，按禮品原價進行賠償（誰遺失誰賠償）。

5、各商場導購員每次補貨必須使用標準貨品代碼。

6、導購員遺失或損壞產(chǎn)品，按公司制度規(guī)定進行賠償。

六、報表管理：

每月/日必須按照公司要求填寫各種報表。每月需盤貨一次，并把盤點記錄表交給業(yè)務(wù)主管進行確認，便于公司財務(wù)部進行核對。

具體報表內(nèi)容如下：

1、日銷售小票、日銷售報表、月盤存報表、竟品調(diào)查表、月銷售分析表、加班登記表。（于當月截止日7天之內(nèi)寄到公司）

2、貨品賬冊（放于專柜，以便于公司核查）

3、調(diào)撥單（放于專柜，便于公司核查）

4、交接留言本（放于專柜，以便于公司檢查）

七、其它事項：

1、為了本公司人事檔案精確完整，請你在下述情況發(fā)生更改時，立即通知人事部進行備案登記，內(nèi)容包括：住址、聯(lián)系電話、其它有效聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話、婚姻狀況等。

2、公司店鋪對個人財產(chǎn)不負責任，上班時間我們建議不要攜帶貴重物品以及大量現(xiàn)金。

3、向業(yè)務(wù)主管及時反映客戶對公司的銷售產(chǎn)品的意見和建議。

4、收集其他品牌的銷售情況，推廣形式、最新產(chǎn)品等。

5、不可向其他同類產(chǎn)品銷售人員透露我司情況或?qū)９皲N售資料等。

八、月盤存表要求：

1、月盤存表于當月截止日7天之內(nèi)交公司，超出7日的只發(fā)基本工資，獎金暫緩發(fā)放。

2、月盤存表要做到準確無誤，本月存必須與實物相符，如有出入，獎金暫緩發(fā)放（僅指報表數(shù)據(jù)，如實物缺少，按規(guī)定賠償）。

3、月盤存表上進貨欄反映進貨和退貨，銷售欄只反映銷售和顧客退回的數(shù)據(jù)。如盤存表錯誤較多，則退回重做，獎金暫緩發(fā)放。

4、月盤存表上銷售金額按實際銷售額登記，差價欄中注明折扣。上月存、進貨、銷售、本月存、折扣五欄全部需要有金額合計。月盤存表上的銷售總金額必須和商場的拉單額一致。

5、當月中有調(diào)價產(chǎn)品的，分別在報表上反映。

6、月盤存表上一定要有做帳人員在制表人欄中簽字，專柜導購員全部在盤存人欄中簽字確認，否則月盤存表視作無效。

7、商場辦公室的團購在盤存表上單獨反映。而專柜上的團購如商場收款的與零售相同，如公司收款的需要在月盤存表上單獨反映。

8、月盤存表上交時，連同當月的全部銷售小票一起上交，以便財務(wù)核查。

第三章導購員獎懲制度管理目標：

1、上班遲到早退（以商場上下班時間為標準）或違反商場制度，接到商場有關(guān)人員投訴，除商場處罰外，公司在扣發(fā)2天工資。

2、專柜遺失貨品，遺失率超過0.1%，無論何種原因，導購員必須進行賠償，賠償金額為產(chǎn)品零售價的7折。

3、專柜內(nèi)的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財產(chǎn)，導購員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價進行賠償，并處于扣發(fā)一天工資的懲罰，市場部發(fā)放的禮品登記單必須嚴格填寫，導購員在交接班時必須交接清楚。

4、所有報表必須按時制作并上交公司，內(nèi)容必須真實、準確。如按時未交者，少一份報表或報表發(fā)生一個錯誤的則罰10元，在當月工資中扣除此罰款。

5、各專柜產(chǎn)品臟污率為當月銷售額的0.1%，超出額定率，導購員將進行賠償，賠償金為零售價的7折，每月臟污率不作累計，當月處理結(jié)算。

6、對于弄虛作假、虛報銷售、盜竊公司財物、向外界透露公司事宜的導購員，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即予以除名處理，并保留追究相關(guān)法律責任的權(quán)利。

7、按照公司規(guī)章制度，每天沒有報銷售給相關(guān)業(yè)務(wù)主管的營業(yè)員，每次將扣10元進行處罰，超過3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當月工資中扣除。

8、沒有執(zhí)行公司下達的促銷方案及產(chǎn)品調(diào)價要球，出現(xiàn)的差額，導購員將按原額補足差額，發(fā)生2次者，公司將再進行扣發(fā)3天工資的處罰。發(fā)生3次者，除賠償外，公司將辭退該導購員。此罰款在當月工作中扣除。

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2012年4月

第五篇：導購員崗位說明書

導 購 員 崗 位 說 明 書

一、工作流程：

整理清潔工作崗位-->在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長做集體公務(wù))-->良好服務(wù)接待顧客-->開具銷售單收取定金-->通知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款)-->解決顧客售后和疑難問題-->定期回訪

以上流程為導購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問題，導購員承擔相應(yīng)責任。

二、工作責任

1、接待顧客時要臉帶笑容，主動介紹商品的特點、性能、用途、產(chǎn)地、價格、尺寸等情況；

2、對顧客的問題要耐心解答，作好顧客購買商品的參謀，注意適度服務(wù)，不能輕視或取笑顧客；

3、熟悉本商場所售商品的全部情況，了解其他店鋪商品銷售情況，并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推銷產(chǎn)品；

4、堅守工作崗位，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)，在向顧客介紹產(chǎn)品時保持良好的姿態(tài)，雙手持計算器、卷尺等工具微合低垂。發(fā)現(xiàn)導購員在介紹產(chǎn)品時或坐在沙發(fā)扶手上或雙手抱在胸前等姿勢不端正每次扣導購員工資1個百分點；

5、開單收款過程中要認真細致，不得涂改（如有寫錯原聯(lián)作廢，重新開單），在訂貨合同上寫清顧客姓名、產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、色號、價格、數(shù)量、詳細家庭住址、聯(lián)系電話等，個人開單原則上由本人根據(jù)到貨情況（按催交余款通知單）按期催交余款，誰收齊余款誰負責立即填寫《安裝服務(wù)卡》（一式兩聯(lián)）、保修卡（一張）（樣品不開保修卡），并立即到會計（經(jīng)理）處簽字；如開單錯誤或涂改嚴重每次扣導購員全部收入的0.5個百分點；

6、嚴格執(zhí)行商場“六不準”即不準在商場嘻笑打鬧；不準工作時間吃零食；不準公用電話私人使用；不準在工作時間化妝；不準在工作時間做與工作無關(guān)的事；不準損害公物或浪費能源；

7、掌握所售商品的進銷存情況，對各種暢銷和滯銷商品要及時向店長/經(jīng)理反映；經(jīng)常檢查物價和賣場樣品完好情況，發(fā)現(xiàn)樣品質(zhì)量問題要及時向售后主管反映，由售后主管組織安裝工及時進行維修，保證不出差錯；

8、注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時書面報告店長/經(jīng)理；敬業(yè)、愛業(yè)、努力工作，積極向公司提供合理化建議，一經(jīng)采納按產(chǎn)生價值獎勵10元~1000元；

9、嚴格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價格，未經(jīng)經(jīng)理/店長同意不得擅自降價；不允許因與其他人搶單而擅自降價；未經(jīng)經(jīng)理允許不準擅自贈送產(chǎn)品，未經(jīng)店長同意不準向顧客贈送禮品；

10、按要求建立潛在顧客檔案，記清地址、電話以便今后加強聯(lián)系；如未建立每次扣導購員工

資1個百分點；

11、顧客從賣場自提現(xiàn)貨（樣品）時，導購員必須先開單讓顧客簽字后，方可將實物交給顧客

并監(jiān)督貨物完整的提離賣場；如少裝漏裝每次扣當班導購員工資2個百分點；扣店長工資2個百分點并由組裝人員負擔往返車費；

12、愛護商品、裝飾品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，要及時報告；

13、科學的清理商品衛(wèi)生，根據(jù)不同的家具用不同的抹布，在保護好商品的前提下隨時保持商

品清潔；物面上的物品不得推拉，只能輕拿輕放；

14、衛(wèi)生工作要做到細致，認真對待，要做到內(nèi)、外、面、背的衛(wèi)生符合清潔要求；

15、適時支援其他同事，店鋪的經(jīng)營成功有賴各職員的齊心協(xié)力，互相合作；

16、要隨時整理自己分管區(qū)域的商品價格，樣品和標價簽任何時候都不得有歪斜現(xiàn)象發(fā)生；要

經(jīng)常檢查賣場商品名稱、型號規(guī)格、價格是否與圖冊或定價相符；

17、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；

18、按分工區(qū)域檢查賣場（如煙頭及顧客遺留物）做好安全防范工作，防止盜竊和火災(zāi)事故；

19、當天營業(yè)結(jié)束后，檢查一切電源、門鎖是否關(guān)好方可離開工作場所；

20、上述責任由經(jīng)理、店長及其他負責人定期檢查，未做到每次扣責任人工資總額1~5個百

分點，公共區(qū)域內(nèi)發(fā)生本責任內(nèi)問題，全體人員共同負責，店長另承擔領(lǐng)導責任，同時扣工資總額1~5個百分點。

二、工資制度：

1、導購員工資實行基本工資+集體業(yè)績提成+個人業(yè)績提成2、以當月回款額為工資計算基數(shù)，2006年5月1日至2007年4月30日一年內(nèi)以回款額乘以百分之一點二計算提成工資。

三、獎懲制度

㈠獎勵

⒈ 凡是積極配合分公司工作、熱心集體公益事業(yè)和簽單在季度第一名者，分公司（專賣店）每季（4、7、10、次年1月）評選最佳員工各一名獎勵50元。

⒉ 凡是檢舉違反規(guī)章制度的員工，一經(jīng)核實，一次獎勵10元。

⒊ 凡是向商場或分公司提出合理的建議，一經(jīng)采納，一次獎勵10~1000元。

㈡處罰：

1、因服務(wù)態(tài)度不好、與顧客爭吵或有其他影響品牌聲譽行為的，顧客投訴一次扣50元。

2、商場樣品缺件少樣或有質(zhì)量問題未及時向店長報告，經(jīng)理或店長檢查發(fā)現(xiàn)扣當班導購員

每次2元，如此累計下去。

3、不服從安排的員工一次扣50元，第二次扣100元，第三次開除。

4、接到顧客投訴電話必須及時登記并向售后主管通報，因?qū)з弳T未及時通報造成售后服務(wù)

延誤引起顧客投訴的每次處罰導購員5元。

5、導購員在公司允許的折扣點外售貨時（包括特價款），必須有審批人簽字，無審批人簽

字由導購員承擔折點差價，店長另扣10元。

6、上班服裝和工作牌必須統(tǒng)一，穿戴整齊。沒穿工作服或沒帶工作牌者一次罰款3元。

7、導購員對自己簽訂的購貨合同必須同時填好《日銷售登記本》，如有漏填、錯填、或涂

改嚴重的每次扣導購員0.5個工資百分點，扣店長0.2個工資百分點。

8、當天收回定金或余款必須當天上交到經(jīng)理或副經(jīng)理處，如次日上繳，必須經(jīng)得經(jīng)理同意，無特殊原因未當日上交者扣除責任人當月工資總額的1個百分點；如有丟失貨款者由當事人賠償，貪污挪用者，追究法律責任。

9、在工作崗位不搞好團結(jié)，鬧無原則糾紛，甚至爭吵打鬧造成不良影響的，第一次罰款30

元、第二次罰款100元，第三次辭退。

四、考勤制度

1、員工休假采用輪休制，每月休假兩天，不允許星期六和星期天請假，休假須提前一天通知店長，得到同意后方可休假，未經(jīng)準假擅自休息視為曠工。

2、員工辭職必須提前一個月通知專賣店，接到批準后方可離去。未經(jīng)批準自行離開的員工，分公司（或?qū)Ｙu店）不再支付任何工資和退還風險金或者其他任何待遇。

3、節(jié)假日、周六、周日無特殊情況不得請假；如遇特殊情況請假除多扣除半天工資外另扣除請假當天所有提成。

4、上班遲到者一次罰款5元，曠工半天罰款20元，扣除一天工資；曠工一天罰款40元，扣二天工資，以此類推，曠工三天罰款100元扣發(fā)6天工資后辭退處理。

五、本責任書于 月 日開始實施。

全友家私

責任人認可：

2007年月日