第一篇：企業(yè)信息管理案例分析

+++++ 案 例 分 析 ++++

1．平安2.宜家馬甸3.房地產

4．加油卡5.牛排

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1.聚豐房地產2.農大3.北大青鳥

4.書店5.服裝經銷商

+++++ 案 例 分 析 ++++

1、中國平安保險集團股份有限公司是一家以保險業(yè)為主，融證券、信托、投資為一體的綜合性金融服務集團。

請你回答以下問題：

（1）哪些話描述了平安的生存目的是什么？你認為平安的企業(yè)生存的目的描述是否值得改進的地方？如果有請你用一句話來為平安描述生存目的，你如何描述好？

（2）在平安的企業(yè)使命中，哪些內容勾畫了企業(yè)的經營哲學？

（3）哪些話是對企業(yè)愿景（未來展望）的描述？企業(yè)的戰(zhàn)略目標是什么？

答案：

（1）企業(yè)生存目的：對客戶負責，服務至上，誠信保障。不足之處：過于籠統(tǒng)。用一句話概括：化解風險，祈禱平安。

（2）對員工負責，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對社會負責，回饋社會，建設國家。

（3）愿景：成為中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務業(yè)學習的楷模，建設國際一流的綜合金融服務集團。戰(zhàn)略目標：爭創(chuàng)“世界500強400優(yōu)”。

2、宜家出走馬甸變臉

宜家在馬甸15000平方米的店面，創(chuàng)造出5.4億元/年的銷售額。……讓市場來檢驗馬甸區(qū)域真正的商務和商業(yè)價值。

（1）根據宜家在選址上的兩個條件，談談你對企業(yè)戰(zhàn)略的認識。

（2）根據上述資料談談你對戰(zhàn)略實施的認識。

參考答案：

（1）企業(yè)戰(zhàn)略的制定必須正確確立自己的經營定位，即目標顧客群，宜家之所以定位于交通要道，是針對自提貨物和追求低價格的顧客；自己經營物業(yè)主要是為了降低成本。

（2）戰(zhàn)略是由一定的產品和市場定位組合體現(xiàn)的，沒有明確的產品（服務）與準確的市場定位，企業(yè)會失敗。戰(zhàn)略制定后，一般不應朝令夕改。戰(zhàn)略是動態(tài)的，戰(zhàn)略制定時的環(huán)境條件發(fā)生改變，要適時調整。

3、針對房地產市場的現(xiàn)狀，房地產為內知名人士任志強有獨到之處，觀點之一是：“我沒有責任替窮人蓋房子，房地產開發(fā)商志替富人建房”，……應由國家提供社會保障解決住房問題。

問題：

（1）從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來看，任總的觀點是否正確？

（2）如果你作為一個房地產商，針對“窮人”，是否應為他們建房，建什么樣的房？

（3）根據上述資料，你認為目前的房地產市場大致分幾類？

參考答案：

（1）有正確的地方，即戰(zhàn)略必須針對一定的市場領域，企業(yè)的發(fā)展必須靠利潤來支撐。

（2）應當為他們建適合他們消費水平的房屋，如經濟適用房，廉租房以及小戶型結構緊湊、功能多樣的房屋，盡可能降低成本。

（3）大致分為高端市場（即別墅、公寓）、普通商品房、經濟適用房、簡易房市場。

4、牡丹中油國際信用卡是由中國工商銀行和中石油聯(lián)手大早的，國內第一張可在加油站使用的全國性聯(lián)名卡?！腜OS和ATM上使用。根據以上信息，試分析：

（1）中國工商銀行與中國石油總公司的合作屬于哪種類型的合作？

（2）在該合作中中國工商銀行和中國石油總公司各得到了哪些利益？

（3）試總結該種合作成功的條件。

1.答：屬于合作營銷。

2.答：工行提高了收益，保持高端的客戶。中石油擴大銷售、開拓市場、降低經營成本，另外通過優(yōu)惠，促進了銷售。

3.答：成功條件：都擁有品牌優(yōu)勢，建立健康的合作關系維護雙方利益，同時既要保持各自的獨立性，又要在更廣泛的范圍開展合作。

5、在牛排包裝行業(yè)中，傳統(tǒng)的成本鏈包括：在分布很稀疏的各個農莊和農村飼養(yǎng)牛群，將這些活牛運到勞動密集型的屠宰場，然后將整塊牛排送到零售商處……一舉超越了先前的行業(yè)領先者。

根據該例說明

（1）該公司采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？

（2）該公司從哪些方面保證這種戰(zhàn)略的運用？

參考答案：

1.答：該公司采取的是成本領先的競爭戰(zhàn)略。

2.答：從以下幾各方面：①要想降低成本，必須研究企業(yè)的價值鏈，對價值鏈進行重構，使價值鏈的累計成本降低。

②該例中的企業(yè)改造了企業(yè)的價值鏈，省去了零售商二次切割分裝的成本，同時減少了重量損失。

③該企業(yè)同時開展內部價值鏈管理，大幅度削減了入廠牛群的運輸費。

④降低成本要將注意力集中于傳統(tǒng)價值鏈下的主要成本項目，只有這樣才能大幅度降低成本，采取成本領先戰(zhàn)略。

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1.聚豐房地產2.農大3.北大青鳥

4.書店5.服裝經銷商

1、下面是一位同學對北京聚豐房地產開發(fā)集團公司的企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標及

戰(zhàn)略措施進行的分析，請你根據企業(yè)使命與目標的理論對該作品進行客觀的評價。67、71、81.87

答：優(yōu)點：明確了企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標。戰(zhàn)略措施充實、具體，使得戰(zhàn)略規(guī)劃比較清晰，目標體系完善。

缺點：

1、沒有用高度概括性語言描述使命和目標，企業(yè)使命的描述沒有突出

對顧客價值的分析，2、另外，對戰(zhàn)略目標的描述缺少關鍵數(shù)據。不便于測量，戰(zhàn)略目標對業(yè)務突出不夠。

理論：

企業(yè)使命：企業(yè)使命是管理者為企業(yè)確定的較長時期的生產經營的總方向、總目的、總特征和總的指導思想。它反映企業(yè)管理者的價值觀和企業(yè)力圖為自己樹立的形象，揭示本企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)在目標上的差異，界定企業(yè)的主要產品和服務范圍，以及企業(yè)試圖滿足的顧客的基本需求。

企業(yè)目標：企業(yè)目標是企業(yè)戰(zhàn)略所歸化行動的最終結果，它表達出到什么時間，盡可能保質、保量完成什么任務，是企業(yè)使命的具體化，通過它可以衡量企業(yè)的生產經營活動。

措施：

2、下面是一位同學一家成人教育機構的外部環(huán)境所處的分析報告，請你根據外部環(huán)境分析的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和不足之處，提出改進建議（中國農業(yè)大學繼續(xù)教育學院）

答：優(yōu)點：農大外部環(huán)境分析全面，既有宏觀，又有中觀和微觀。宏觀分析指出了兩個因素，一個是國內經濟變化，一個是農業(yè)發(fā)展對農業(yè)教育的影響。同時對行業(yè)特點、競爭對手的特點也做了概括，網絡教育有一定的針對性。缺點：環(huán)境分析不詳細，微觀環(huán)境中對生源競爭分析不夠，主要競爭對手分析不夠，網絡教育出現(xiàn)的問題分析不夠。

改進建議：改進不足、發(fā)揚優(yōu)點、改正缺點。

3、下面是一位同學一家成人教育機構的外部環(huán)境所處的分析報告，請你根據外部環(huán)境分析的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和不足之處，提出改進建議（北京阿博泰克北大青鳥信息技術有限公司（北大青鳥）

答：優(yōu)點：對市場定位很準確，采取了現(xiàn)代商業(yè)特許經營模式（商業(yè)聯(lián)合制），能夠迅速擴大市場，降低成本，增加盈利。

缺點：沒有中觀、微觀環(huán)境分析。內部分析不全。

改進建議：改進不足、發(fā)揚優(yōu)點、改正缺點。

4、下面是一位同學對一家書店的外部環(huán)境所做的分析報告。

答：優(yōu)點：需求（顧客）分析比較細。對競爭對手分析和內部環(huán)境分析較細。

缺點：宏觀分析（自身實力）、中觀分析（行業(yè)競爭）不夠詳細。改進建議：改進不足、發(fā)揚優(yōu)點、改正缺點。

5、下面是一位同學對一家服裝經銷商的企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略措施所作的分析報告。67、71、81.87

答：優(yōu)點：使命、目標明確，使用高度概括性語言描述，有定量指標，戰(zhàn)略規(guī)劃清晰，突出對顧客的價值分析。

缺點：戰(zhàn)略措施不具體、不全面，比較籠統(tǒng)，沒有突出本企業(yè)的特點，其他企業(yè)也可以用本語言描述。

3樓

理論：見1題聚豐房地產……

1、福耀玻璃（主營汽車玻璃的上市公司）決策者擬考慮同心多元化作為進一步發(fā)展的方向，以下哪些可以作為可以考慮的發(fā)展方向？（A）A發(fā)展建筑玻璃產品

2、公司的戰(zhàn)略管理層次主要有（B）B公司戰(zhàn)略——競爭戰(zhàn)略

3、TCL正在策劃進軍汽車制造領域，這一戰(zhàn)略層次屬于

（A）A公司戰(zhàn)略

4、企業(yè)戰(zhàn)略管理的第一步是確定企業(yè)的（D）D產品與市場領域

5、某輕型企業(yè)公司接到一家大學的合作意向，準備開發(fā)一種載重汽車，有一些問題需要研究，這些問題中屬于戰(zhàn)略層面的是（A）是否有必要進入載重汽車市場

6、“過去長期計劃運用的延續(xù)性預測已經不夠”，這一假定所代表的戰(zhàn)略管理演進階段是C（）C：戰(zhàn)略計劃階段

7、“過去的情況，必將延續(xù)到將來”，這一假定所代表的戰(zhàn)略管理演進階段是 B長期計劃階段

8、石油公司對石油化工企業(yè)來而言，決定他們討價還價能力的最主要影響因素是（A）交易量

9、對于中國移動通信公司來說，最主要的競爭對手是（）A中國聯(lián)通

10、生物制藥是具有高成長性行業(yè)，其進入壁壘和退出壁壘的組合是（A）進入壁壘高，退出壁壘高。

11、對于旅游企業(yè)來說，下面因素中屬于宏觀因素的是（D）國內居民用于旅游的消費支出增長明顯。

12、在電大在線網上作業(yè)講評欄目中，有一份關于北京長安商場的作業(yè)。請問長安商場的最主要競爭對手是（A）復興商業(yè)城

13、目前大中城市餐飲業(yè)中，消費者越來越傾向于有檔次、有品味的餐館，“物美價廉”已經不是人們就餐的首要選擇。這時宏觀環(huán)境中（B經濟因素）影響的。

14、對于鋼鐵行業(yè)來說，最明顯的競爭特征是：（B規(guī)模經濟）

15、戰(zhàn)略優(yōu)勢是企業(yè)在競爭中奪取勝利的有力武器。云南玉溪煙卷廠的香煙由于在原料方面獨具優(yōu)勢而暢銷全國。玉溪煙卷廠所具有的這種優(yōu)勢屬于（C資源優(yōu)勢）

16、企業(yè)用來進行設計、生產、營銷、交貨以及對產品起輔助作用的各種活動的集合是（D）價值鏈

17、評估判斷一個企業(yè)的現(xiàn)實經濟能力、首先必須對企業(yè)的（A財務狀況）進行客觀公正。

18、銷售渠道分析的重點是對（D中間商）進行評價分析。

19、柯達公司的產品與市場領域該定義為以下哪個領域（C信息記錄）

20、美國艾維斯汽車租賃公司提出“我們希望成為汽車租賃業(yè)中發(fā)展最快、利潤最多的公司”，這個口號表明了該公司的（D企業(yè)愿景）

21、如果你是從事運動鞋生產的，你的企業(yè)使命應表述為（C以顧客行走舒適為己任）

22、美國電話電報公司對外宣稱，本公司：“提供信息溝通的工具和服務而不是生產電話，”這一表述屬于（A企業(yè)使命）

23、西單商場的目標市場定位是：大眾化的精品店。有部分顧客抱怨商場的裝修檔次太低，商場里的椅子太少。有人建議商場進一步裝修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美價廉，請問這種建議有什么問題？（A建議的措施方案與企業(yè)目標不一致。）

24、“公司發(fā)展事業(yè)的基礎是技術革新、生產率和市場占有率”，這句話表明的是（B企業(yè)經營哲學）

25、日本索尼公司于1989年以54億美元的價格買下了美國哥倫比亞和三星兩大家電影公司，此時實施的戰(zhàn)略是（B縱向一體化戰(zhàn)略）

26、某牙膏廠原來只生產藥物牙膏，現(xiàn)在又增加牙刷生產，這屬于（B水平多元化）

27、一家經營嬰兒奶粉的公司正準備進行多元化經營，你建議最優(yōu)先考慮的業(yè)務領域是（B青少年奶粉。）

28、TCL并購法國阿爾費公司，這屬于（A成長性戰(zhàn)略。）

29、為了進一步擴大彩電的生產規(guī)模，海爾集團公司整體收購合肥黃山電子集團公司，這屬于（A橫向一體化）

30、可口可樂所提供的全方位飲料品種是無人可比的。從“美之源果粒橙”，到“天與地礦物質水”，除了傳統(tǒng)的碳酸飲料，還包含了果汁、茶飲、純水等各類菲碳酸飲料，可謂“十項全能”。以上資料說明可口可樂公司采用了（B水平多元化）

31、“把雞蛋放在一只籃子里的做法”是什么戰(zhàn)略的形象表述（A集中化戰(zhàn)略）

32、1956年宜家開始使用平板包裝，這個舉動當初只是為了節(jié)約運輸空間，而今天卻為了宜家競爭優(yōu)勢的一個構成部分。宜家這是采用了（B產品差異化戰(zhàn)略）

33、企業(yè)追求范圍經濟，目的是實施（A多元化戰(zhàn)略）

34、企業(yè)追求規(guī)模經濟，目的是實施（A）成本領先戰(zhàn)略

35、在成熟產業(yè)中選擇競爭戰(zhàn)略時，如果是大批量生產則采用（C成本領先戰(zhàn)略）比較好。

36、中國工商銀行與中國石油化工總公司合作發(fā)行的牡丹加油卡，這種合作屬于（C合作營銷。）

37、某企業(yè)原來經濟專為高檔消費群體的“向陽”牌服裝，該

市場成功后，又以該品牌進入中檔消費市場，這一品牌策略就是（C品牌延伸）

38、戰(zhàn)略與結構關系的基本原則是（B組織的結構服從于組織戰(zhàn)略）

39、面對國家住房產業(yè)政策的調整，一些企業(yè)迅速從高檔豪華房地產項目開發(fā)轉向經濟適用性住房的開發(fā)，這屬于（A提前性變革）

40、兩個或兩個以上的成員企業(yè)通過互利互存、優(yōu)勢互補、組成的利益共同體稱為（B共生型企業(yè)集群）

第二篇：信息管理系統(tǒng)案例分析答案

1、通過案例，請簡要說明什么是電子結算及目前主要的電子結算技術有哪些？

含義：電子結算就是買主和賣主之間在線資金交換。交換的內容通常是由銀行或中介機構發(fā)行的并由法定貨幣支撐的數(shù)字金融工具。

主要電子技術：信用卡結算；電子現(xiàn)金結算；電子支票結算；電子錢包結算；借記卡結算；電子代幣結算等方式。

2.結合本案說說什么是第三方支付，目前主流的第三方支付系統(tǒng)有哪些？

第三方支付：就是一些和產品所在國家以及國外各大銀行簽約、并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構提供的交易支持平臺。

（原文）主流第三方支付系統(tǒng)： 快捷支付、支付寶、銀聯(lián)、財付通、匯付天下、易寶支付、快錢、網易寶、網銀在線等。

3.簡述第三方支付系統(tǒng)的優(yōu)勢？

第三方支付系統(tǒng)的優(yōu)勢：

（1）比較安全。信用卡或帳戶信息僅需告知支付中介，無需告訴每個收款人，大大減少失密的風險；

（2）支付成本較低。支付中介集中大量電子小額交易，形成規(guī)模效應，故支付成本較低

（3）使用方便。支付者所面對的是友好界面，不必考慮背后復雜的技術操作過程

（4）支付擔保業(yè)務可在很大程度上保障付款人的利益。

1、什么是網絡拓撲結構？常見的網絡拓撲結構有哪些？

網絡拓撲結構：指運用拓撲學的觀點來研究計算機網絡的結構。用傳輸媒體互連各種設備的物理布局，就是用什么方式把網絡中的計算機等設備連接起來。

常見網絡拓撲結構：（1）點到點式：星型、環(huán)型、樹型

（2）廣播式：總線式、衛(wèi)星和無線電

2、結合案例說說為什么本例采用了國際標準的星型網絡拓撲結構？其工作原理是怎樣的？

（1）原因：該拓撲結構具有擴充靈活、維護便捷、運行穩(wěn)定、互聯(lián)性好、性能價格比合理等特點，是計算機網絡系統(tǒng)采用的最優(yōu)也最經濟的方案。（原文）

（2）其工作原理：以一臺中心處理機（通信設備）為主而構成的網絡，其它入網機器僅與該中心處理機之間有直接的物理鏈路，中心處理機采用分時或輪詢的方法為入網機器服務，所有的數(shù)據必須經過中心處理機。

3根據管理信息系統(tǒng)理論，結合醫(yī)療行業(yè)，請簡述一般的醫(yī)院信息系統(tǒng)的核心模塊有哪些？核心模塊：①行政管理系統(tǒng)。包括人事管理系統(tǒng)，財務管理系統(tǒng)，后勤管理系統(tǒng)，藥庫管理系統(tǒng)，醫(yī)療設備管理系統(tǒng)，門診、手術及住院預約系統(tǒng)，病人住院管理系統(tǒng)等。

②醫(yī)療管理系統(tǒng)。包括門診、急診管理系統(tǒng)，病案管理系統(tǒng)，醫(yī)療統(tǒng)計系統(tǒng)，血庫管理系統(tǒng)等。

③決策支持系統(tǒng)。包括醫(yī)療質量評價系統(tǒng)，醫(yī)療質量控制系統(tǒng)等。④各種輔助系統(tǒng)。如醫(yī)療情報檢索系統(tǒng)，醫(yī)療數(shù)據庫系統(tǒng)等。

1、江鈴國際集團原有模式會給企業(yè)帶來哪些問題？

（原文）

1、原有模式問題：（1）技術落后無法滿足現(xiàn)行業(yè)經營管理的需求。原有系統(tǒng)只能在局域網上運行，不能進行遠程處理，數(shù)據易混亂，不能準確對賬且重復錄入性工作多，銀行對賬單不能直接引入需手工

（2）財務核算不能實現(xiàn)數(shù)據共享和傳輸。原系統(tǒng)存在信息孤島，不能滿足整個集團對財務整體狀況進行監(jiān)控統(tǒng)計和對內部對賬等管理的需要

（3）事前事中控制困難。原系統(tǒng)功能簡單，財務不能完全甩賬，只能事后分析不能事前計

劃和事中控制，難以較好發(fā)揮財務監(jiān)控作用。

2、什么是信息孤島？

信息孤島：指相互之間在功能上不關聯(lián)互助、信息不共享互換以及信息與業(yè)務流程和應用相互脫節(jié)的計算機應用系統(tǒng)。亦指一些企業(yè)不能實現(xiàn)全面控制和管理的信息盲點。

3、給江鈴國際集團建立一個簡單的人力資源信息系統(tǒng)方案。

簡單的人力資源信息系統(tǒng)方案：

人力資源管理信息系統(tǒng)采用分布式計算模式，即各企業(yè)在各自獨立的局域網內部署并運行人力資源信息系統(tǒng)，并定期將必要數(shù)據傳遞到上級企業(yè)的數(shù)據庫中。

信息系統(tǒng)的網絡結構分三層：

（1）第三層：三級子企業(yè)。處理該公司自身產生的數(shù)據。據其規(guī)模大小，三級企業(yè)的數(shù)據庫服務器與應用服務器可在同一臺服務器上運行。

（2）第二層：二級子企業(yè)。處理本公司及其下屬公司上報的數(shù)據。因公司規(guī)模大，數(shù)據量亦大，對數(shù)據處理的可靠、穩(wěn)定、安全性等要求亦增加，二級企業(yè)數(shù)據處理較頻繁，建議數(shù)據庫服務器與應用服務器分開運行。

（3）第一層：集團總部。處理集團總部本身、二級企業(yè)及直屬子公司上報的數(shù)據。因總部可直接或間接處理集團所有員工信息，故數(shù)據量很大，對數(shù)據庫的可靠、穩(wěn)定、并發(fā)處理能力、安全性等要求很高，總部因承擔大量數(shù)據處理任務，建議數(shù)據庫服務器與應用服務器分開運行且應提供專門的內部網服務器，以實現(xiàn)網上信息查詢與流程自助服務。在集團內部網上，各級企業(yè)的數(shù)據處理與傳遞方式：

1、在局域網內部：各客戶端可根據權限直接訪問、修改相應信息；所有修改結果及時反映到本地數(shù)據庫中。

2、在廣域網上：當下屬企業(yè)數(shù)據處理完后，及時將結果上報到上級公司，存入上級公司的數(shù)據庫中，以備集中處理時用。

1、什么是網絡拓撲結構？計算機網絡的拓撲結構分為哪幾種類型？

網絡拓撲結構：指運用拓撲學的觀點來研究計算機網絡的結構。用傳輸媒體互連各種設備的物理布局，就是用什么方式把網絡中的計算機等設備連接起來。

計算機網絡的拓撲結構類型：（1）點到點式：星型、環(huán)型、樹型

廣播式：總線式、衛(wèi)星和無線電

2.通過該案例，請總結天壇醫(yī)院建設無線網絡的經驗與收獲

經驗與收獲：天壇醫(yī)院無線網絡部署后，新建的無線網絡與原來的有線網絡、應用系統(tǒng)實現(xiàn)了有機無縫的結合，幫助天壇醫(yī)院實現(xiàn)醫(yī)療設備、信息的高度共享和有效利用，從而達到提高效率、節(jié)省醫(yī)院人力成本和提高服務質量的目的。此外，隨著醫(yī)院無線覆蓋范圍面積的擴大和就診病人數(shù)量的增加，該無線網絡所具有的可擴展性還為今后的網絡擴容作好了充分的準備。

3、通過該案例，你是如何理解醫(yī)療行業(yè)信息化的？

醫(yī)療行業(yè)信息化是國際發(fā)展趨勢。隨著信息技術的快速發(fā)展，國內越來越多的醫(yī)院正加速實施基于信息化平臺、HIS 系統(tǒng)的整體建設，以提高醫(yī)院的服務水平與核心競爭力。信息化不僅提升了醫(yī)生的工作效率，使醫(yī)生有更多的時間為患者服務，更提高了患者滿意度和信任度，無形之中樹立起了醫(yī)院的科技形象。因此，醫(yī)療業(yè)務應用與基礎網絡平臺的逐步融合正成為國內醫(yī)院，尤其是大中型醫(yī)院信息化發(fā)展的新方向。

1、什么是CIMS？

CIMS即計算機集成制造系統(tǒng)。是將信息技術、現(xiàn)代管理技術和制造技術相結合，并應用于企業(yè)產品全生命周期的各個階段，通過信息集成、過程優(yōu)化及資源優(yōu)化，實現(xiàn)物流、信息流、價值流的集成和優(yōu)化運行，達到人、經營、技術三要素的集成，以加強企業(yè)新產品開發(fā)，從而提高企業(yè)的市場應變能力和競爭能力。

2、通過本案例，你認為制造企業(yè)在實施CIMS系統(tǒng)過程中應注意什么？

對于制造業(yè)企業(yè)來說，CIMS系統(tǒng)是個復雜系統(tǒng)工程，要搞好并不容易。通過此案例，可以看到，企業(yè)實施CIMS系統(tǒng)需要大量的基礎工作和基礎數(shù)據，這是一個逐步推進的過程。在現(xiàn)在制造業(yè)信息化熱潮中，制造業(yè)企業(yè)應當保持冷靜，重視基礎數(shù)據，扎實做好基礎工作

3.通過本案例，你認為制造企業(yè)信息化能給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來什么？

制造業(yè)信息化，對于制造業(yè)來說，應通過ERP等系統(tǒng)，結合優(yōu)秀制造業(yè)的管理理論，從管理和流程改造等方面入手，從根本上解決企業(yè)的相關問題，從而實現(xiàn)提高企業(yè)核心競爭力的目標。制造業(yè)信息化提高了員工的整體素質和企業(yè)的管理水平，促進企業(yè)的技術進步，增強了企業(yè)的競爭力和持續(xù)發(fā)展的后勁，為企業(yè)的長久生存和長遠發(fā)展奠定了基礎。

問題1你是如何理解貴州日報報業(yè)集團的集成化財務管理？

（原文）貴州日報報業(yè)集團通過金蝶EAS系統(tǒng)來進行集團控制，提高了資金的集團管控，實現(xiàn)資金的統(tǒng)收統(tǒng)支，并建立了一套全面的運算體系。該應用系統(tǒng)包含六個模塊：財務會計（總賬管理、報表管理、出納管理、應收款管理、應付款管理、現(xiàn)金流量表、合并報表），資產管理（固定資產管理、低值易耗品管理），資金管理（資金結算、利息管理），管理會計（預算管理），K/3供應鏈管理（倉存管理、存貨核算），K/3實際成本管理。通過有效的運用，集團適時掌握分子單位的業(yè)務運營及費用成本的情況，為整個企業(yè)的決策提供一個及時準確地依據。實現(xiàn)了固定資產統(tǒng)一管理，解決因固定資產的所有權和使用權為不同主體的問題。解決了集團印刷廠的庫存管理和成本核算脫節(jié)的難題，大大提高了工作的效率。建立了完善的資金管理體系，通過成立結算中心實現(xiàn)了資金的統(tǒng)收統(tǒng)支，很大程度上提高了資金的使用合理性，有效地避免了資金在一些單位閑置浪費，而在集團內的其他單位因缺少資金而通過銀行貸款保證經營而產生很多成本費用的情況。

問題2財務信息化達到的目的是什么？

(1)使會計資金的運作不發(fā)生差錯。

(2)如何運作好資金，使其產生效益。

(3)最好的利用資金和剩余資金的最優(yōu)投資

(4)保證收入流大于消耗支出流，保證這個條件在全球是穩(wěn)定的。

此案列中，財務信息化的目的是提高資金的集團管控和資金的使用合理性，實現(xiàn)資金的統(tǒng)收統(tǒng)支。

問題3你覺得推進財務信息化的過程需要注意哪些方面？

（1）管理觀念的更新，會計人員素質的提升，掌握一定計算機知識和操作技能；

（2）財務人員應與軟件公司充分溝通，明確目標，并做好初始化工作；

（3）財務管理信息化必須建立完善的安全保障體系：開放式的TCP／IP協(xié)議，易被攔截偵聽、竊取和黑客攻擊等。其次，使用權限劃分不當、內部控制不嚴，容易造成信息濫用和信息流失。再次，對網絡的管理和維護水平不高或疏于監(jiān)控，導致系統(tǒng)癱瘓將嚴重影響企業(yè)的整體運作。

（4）完善和發(fā)展財務信息化。

1、請談一下網絡營銷的優(yōu)勢？

（1）成本低、速度快、周期短、更改靈活。無店面租金成本。能減輕庫存壓力，降低經營成本。

（2）其具有雙向、即時和高效的特性，增強企業(yè)營銷信息傳播的效果，滿足顧客的個性化請求。

（3）覆蓋面廣，受眾度高。國際互聯(lián)網覆蓋全球市場，通過它，企業(yè)可方便快捷進入任何一國市場。

（4）傳播的廣泛性和空間的不受限制性是普通傳媒無法企及的。任何企業(yè)都不受自身規(guī)模的絕對限制，為剛剛起步且面臨強大競爭對手的中小企業(yè)提供了一個強有力的競爭武器。

（5）網絡營銷具有可重復性和可檢索性。網絡營銷可以將文字、聲音、畫面完美結合之后供用戶主動檢索，重復觀看。

（6）更具針對性，比傳統(tǒng)營銷選擇更自由，在選擇服務對象時更具針對性，可以根據自己的特點和需求在全球范圍內快速尋找滿足品。

2、網絡營銷在貴陽應用發(fā)展面臨的瓶頸有哪些方面？

（原文）（1）貴陽企業(yè)對網絡營銷投入不大，初期看不見持續(xù)回報，開始對網絡營銷可產生的效果持懷疑態(tài)度，沒有持續(xù)的進行網絡營銷，發(fā)現(xiàn)沒有回報就不再投入了。

（2）網絡營銷不系統(tǒng)，很多貴陽中小企業(yè)在貴陽網站建立完畢或在貴陽論壇發(fā)發(fā)帖就異想天開的期待好效果，把網絡營銷想象得太簡單了。

（3）貴陽網絡營銷缺乏計劃性，貴陽企業(yè)網絡營銷目的不明確，在網絡營銷之前沒有做好對企業(yè)產品和目標人群的定位，選擇的貴陽網站不負責，效果不好，產生惡心循環(huán)，因此，對網絡營銷的積極性越來越差。

（4）貴陽網絡營銷投入結構不合理，與發(fā)達國家相比，貴陽企業(yè)大部分在網絡上的投入甚少，所以說效果不好。

3、針對貴陽市中小企業(yè)，你覺得實施網絡營銷的可行性步驟是什么？

（1）貴陽市中小企業(yè)應該結合本企業(yè)實際情況，做好產品和目標人群的定位，明確網絡營銷目的。

（2）貴陽應加強對網絡營銷的系統(tǒng)了解，不能太過心急，要按部就班，一步一個腳印。

（3）選擇有擔待的貴陽網站建設公司合作，充分把握好互聯(lián)網的浪潮。

（4）抓住時機進行網絡營銷，加大在網絡上的資金投入，持續(xù)進行網絡營銷，對網絡營銷的效果不能急于求成，要報以信心。

1、什么是CRM(客戶關系管理)？

CRM客戶關系管理系統(tǒng)是利用信息科學技術，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務等活動自動化，是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式?？蛻絷P系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術。以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎。

2、你認為呼叫中心給順豐速運公司帶來了什么競爭優(yōu)勢？

（原文）（1）競爭優(yōu)勢：成本的競爭力，呼叫中心的管理思路使企業(yè)重視客戶資源和信息資源；

（2）質量的競爭力，統(tǒng)一的產業(yè)標準、服務水平；服務的競爭力，呼叫中心提供基本服務，確?？煽啃裕瑑A聽顧客的心聲，積極熱情解決客戶的問題，給顧客驚喜；

（3）速度的競爭力，呼叫中心使順豐速運公司的信息數(shù)據及時、高效的得到了利用；

（4）創(chuàng)新的競爭力，呼叫中心成為溝通客戶與物流企業(yè)之間的窗口，為物流企業(yè)帶來了創(chuàng)新的源泉。

3、你如何理解呼叫中心在物流信息化中的作用和地位？

物流企業(yè)核心是提供“服務”，呼叫中心、電子商物、以及CRM技術的結合對物流基礎信息平臺起到至關重要的整合作用。

呼叫中心將電話、Web接入以及傳統(tǒng)的郵包等整合成面對客戶的統(tǒng)一服務窗口，還支持計算機自動語音應答設備自助下單、查單，還可通過人工座席受理業(yè)務，派發(fā)工單配送并與調度監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)合一體隨時為客戶提供咨詢服務，并能通過外呼服務進行客戶回訪，進行滿意度調查以達到經常性的客戶關懷維系老客戶，而且外呼電話營銷系統(tǒng)的支持會更深入挖掘市場潛力，提高企業(yè)贏利能力。

以“呼叫中心”為接入的信息交換平臺，不僅可以提供本地區(qū)服務，而且還可以做到長距離的跨區(qū)域服務，有效地幫助物流企業(yè)解決客戶信息的采集、傳輸、共享、決策，從而實現(xiàn)在滿足客戶需求的前提下，進行合理的庫存、運輸、配送方式給企業(yè)帶來更多的效益。

1、仔細分析集團的現(xiàn)狀，列出出現(xiàn)的問題？

（原文總結）（１）集團所屬汽車公司：因鋼材價格上漲而使公司成本過高，壓力過大且核心技術相對落后、勞動力成本日漸上升是制約公司發(fā)展的瓶頸。

（２）集團旗下超市：手工統(tǒng)計資料導致成本控制不完善，信息系統(tǒng)的滯后，供應商管理和庫存管理不到位等，流失很多大宗批發(fā)客戶資料，降低超市的收入

（３）集團財務部：財務系統(tǒng)落后，資金管理滯后，企業(yè)跨不同行業(yè)，財務科目體系不同，做賬時需手工進行，工作量大，易出錯。

（４）集團企管部：企管部的成本數(shù)據的與財務部的成本數(shù)據統(tǒng)計口徑不一致，沒有IT系統(tǒng)的服務，只能手工核對，對企管部的發(fā)展是個較大的制約。

（５）集團人力資源部：不同子公司的管控力度只能根據不同的管理需求而定，這也需要靠IT系統(tǒng)進行全面的管理。

（６）集團審計部：審計系統(tǒng)資源的匱乏，集團本部和下屬各分公司的信息系統(tǒng) 分離，導致集團與下屬公司信息不對稱，信息不能及時進行鏈接，高層不能對其進行適時有效地監(jiān)督，即不能及時的對企業(yè)的經營狀況進行決策。

2.列舉IT規(guī)劃的常用方法及思想？

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）。基本思想：信息支持企業(yè)運行。通過自上而下的識別系統(tǒng)目標，企業(yè)過程和數(shù)據，然后對數(shù)據進行分析，自上而下的涉及管理信息系統(tǒng)。該管理信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標的實現(xiàn)，表達所有管理層次的要求，想企業(yè)提供一致性信息，對組織機構的變動具有適應性。

關鍵成功因素法（CSF）?；舅枷耄涸诂F(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個變量影響系統(tǒng)目標的實現(xiàn)，其中若干個因素是關鍵的和主要的。通過對關鍵成功因素的識別，找出實現(xiàn)目標所需要的關鍵信息集合，從而確定系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序。關鍵成功因素來自于組織的目標，通過組織的目標分解和識別關鍵成功因素，性別指標，知道產生數(shù)據字典。識別關鍵成功因素，就是要識別聯(lián)系于組織目標的主要數(shù)據類型及其關系。不同的組織的關鍵因素不同，不同時期關鍵關鍵成功因素也不同。

戰(zhàn)略集合轉移法（SST）?；舅枷耄喊颜麄€目標看成“信息集合”，由使命，目標，戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量組成，MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃過程是把組織的戰(zhàn)略目標轉變?yōu)镸IS戰(zhàn)略目標的過程。此外還有企業(yè)信息分析與集成技術，產出方法分析，投資回收法，征費法，零線預算法，階石法等。

3.500字范圍內說明由本案例得到的啟示？

長期規(guī)劃或短期規(guī)劃的選擇。

從目前市場來看，很多公司的IT規(guī)劃都這言語短期，缺乏立足于長遠的IT規(guī)劃，這樣就很

難弄清楚IT項目對于公司業(yè)務發(fā)展的支持力度。短期規(guī)劃往往只著眼于眼前利益和差異化的部門需求，沒有考略到長遠的利益和項目規(guī)劃對IT基礎設施的綜合性影響。所以我們需要制定長遠你的IT戰(zhàn)略規(guī)劃，以便我們可以弄清楚IT如何能夠在接下來的時間里支持公司的發(fā)展戰(zhàn)略。

完整的IT規(guī)劃才能推動企業(yè)戰(zhàn)略。

完整的IT規(guī)劃需要企業(yè)單位管理者對IT規(guī)劃工作有強大的推動力，也需要管理者與IT規(guī)劃相關人員對規(guī)劃過程、內容、方法具備深入的理解，引入優(yōu)秀的咨詢顧問做向導。當然，一個完整合理的ITY規(guī)劃若想得到實施，需要企事業(yè)單位同樣具備較高自身能力。也就是應當一切以企事業(yè)單位的實際情況為基礎，明確規(guī)劃執(zhí)行保障措施。

1什么是系統(tǒng)實施？系統(tǒng)實施的主要任務是什么？

1、系統(tǒng)實施：指將系統(tǒng)設計階段的結果在計算機上實現(xiàn)，將原來紙面上的、類似于設計圖式的新系統(tǒng)方案轉換成可執(zhí)行的應用軟件。

2、系統(tǒng)實施的主要任務是：（1）按總體設計方案購置和安裝計算機網絡系統(tǒng)

（2）建立數(shù)據庫系統(tǒng)

（3）程序設計與調試

（4）整理基礎數(shù)據，培訓操作人員

（5）投入切換和試運行

2、創(chuàng)業(yè)信息系統(tǒng)所采用的系統(tǒng)切換方式是什么，這種切換方式有什么優(yōu)缺點？

因為上線初期兩系統(tǒng)同時運行，新、舊系統(tǒng)各自獨立運行,完成相應的工作，所以該系統(tǒng)的系統(tǒng)切換方式：并行切換方式。

優(yōu)點：轉換安全，系統(tǒng)運行的可靠性最高，切換風險最小。

缺點：該方式需投入雙倍人力、設備，轉換費用也相應增加。費用和工作量都很大。另外, 對于不愿拋棄舊系統(tǒng)的人來說, 其使用新系統(tǒng)的積極性、責任心不足, 會延長新舊系統(tǒng)并行的時間, 從而加大系統(tǒng)切換代價。

3、創(chuàng)業(yè)信息系統(tǒng)的人員培訓的問題在哪里？正確的培訓計劃應該是什么？

（1）該系統(tǒng)人員培訓問題：1）實施時采用醫(yī)院自組學習，不派遣公司員工進行培訓。由于各人員不是專業(yè)的且學習能力不一致，這就容易導致在學習過程中遇到問題有些人員無法自行解決。2）正常運轉后發(fā)操作手冊，出現(xiàn)問題只通過電話溝通解決。這個在現(xiàn)實生活中很難解決問題，電話溝通操作人員不易理解操作，費時費力且問題還難以解決。（原文）

（2）正確培訓計劃：派遣員工進行培訓。

系統(tǒng)操作和運行管理人員培訓：培訓工作應盡早進行，使人員適應并逐步熟悉新的操作方法。

用戶人員培訓： 用戶包括主管人員和業(yè)務人員。系統(tǒng)投入運行后，他們將在系統(tǒng)中工作。這類人多數(shù)來自現(xiàn)行系統(tǒng)，精通業(yè)務，但往往缺乏計算機知識。為保證系統(tǒng)調試和運行順利進行，應根據他們的基礎，提前進行培訓，使他們適應，并逐步熟悉新的操作方法。

第三篇：信息管理系統(tǒng)案例分析2

凱越公司信息管理系統(tǒng)（案例分析作業(yè)）

企業(yè)資源計劃（ERP）、企業(yè)流程重組（BPR）、客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）等等這些“舶來”的新名詞和新理論已經被越來越多的中國公司所接受和追逐。一方面，眼看著諸多企業(yè)正在大搞快搞企業(yè)信息化建設，另一方面這些企業(yè)也要承受著無情的統(tǒng)計數(shù)據：“企業(yè)信息化的事是成功率普遍在10%～20%之間，在發(fā)達國家成功率大約有20%，在中國成功率更低。”除少數(shù)企業(yè)取得成功以外，不少企業(yè)在投入大額資金的情況下，由于許多企業(yè)缺乏經驗，信息化發(fā)展到一定階段后就暴露出了各種各樣的問題，如有的企業(yè)信息化以技術為導向，技術的應用沒有很好地配合業(yè)務的發(fā)展；有的企業(yè)雖然信息化的建設是以業(yè)務為基礎，但由于缺乏整體的信息規(guī)劃，導致系統(tǒng)的建設沒有整體性，資源無法很好共享等。“信息化黑洞”、“信息化孤島”、“信息化無效”成為許多企業(yè)棘手和頭痛的問題。如何構建企業(yè)的信息系統(tǒng)？在信息化過程中應注意哪些方面？本文希望通過對一家國有企業(yè)信息化規(guī)劃項目的實際案例研究，來與讀者一起探索這些問題。

背景陳述

凱越公司（化名）是國內一家大型企業(yè)，企業(yè)實行三級管理，即總公司———公司———分公司。企業(yè)實施信息化已有多年，每年在信息化建設方面投入了大量的人力和財力，公司已建立了OA辦公自動化、財務系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)等，并已搭建了公司廣域網、局域網。由于公司提出了創(chuàng)國際一流企業(yè)的目標，因此公司希望在信息化建設方面也要與國際最先進的企業(yè)看齊，并使信息化建設能成為公司實現(xiàn)創(chuàng)國際一流目標的重要推動力。問題診斷

由于凱越公司在前期的信息化建設中是以服務支持軟件應用為主，還沒有站在戰(zhàn)略的高度開展信息化工作，因此也沒有制定完整的信息化規(guī)劃，各信息系統(tǒng)的建設以總部的各部門、下面的各公司為主，各自為政，信息及系統(tǒng)沒有集成，信息孤島現(xiàn)象嚴重；系統(tǒng)中的業(yè)務流程以及相應的信息流存在斷層現(xiàn)象，尤其是在營銷、物資、工程、生產和財務等業(yè)務關聯(lián)較密切的各環(huán)節(jié)；管理體制和資產歸屬不一致，導致各公司的硬件、網絡管理各自為政，如廣域網絡和局域網絡分別由兩個不同的部門負責，管理十分不便，服務器系統(tǒng)十分分散，沒有進行統(tǒng)一的維護管理等；機房的統(tǒng)一化和災難恢復的功能也沒有引起足夠重視，沒有配備專門的網絡監(jiān)控管理人員，存在較大的安全隱患；信息中心的培訓內容主要針對新的信息技術和產品，對項目管理、信息規(guī)劃、行業(yè)專業(yè)知識方面的培訓比較缺乏，沒有培養(yǎng)有效的信息技術決策和實施能力。

解決方案

針對上述問題，凱越公司對信息化現(xiàn)狀進行了全面的調查和分析，挖掘造成問題的深層次原因，并以行業(yè)內的最佳實踐標桿為依據，從信息系統(tǒng)對業(yè)務的支持、系統(tǒng)集成、基礎設施與安全管理、信息管理組織架構幾個方面重點提出了解決方案。

信息系統(tǒng)對業(yè)務的支持

由于以前的信息化建設主要以各業(yè)務部門為主導，系統(tǒng)的建設有明顯的缺陷，建設的主要是部門級的系統(tǒng)，信息系統(tǒng)對業(yè)務的支持沒有站在公司戰(zhàn)略的高度，沒有從企業(yè)業(yè)務整體發(fā)展的角度提出信息化建設的目標和規(guī)劃，系統(tǒng)建設缺乏整體性、前瞻性、可擴展性和一致性。其實，企業(yè)信息化的建設必須能支持公司戰(zhàn)略的發(fā)展，而對公司戰(zhàn)略的支持又主要體現(xiàn)為對具體業(yè)務開展的支持，基于這種思想，凱越公司采用了需求分解法，從公司的戰(zhàn)略入手，結合公司的業(yè)務發(fā)展狀況，深入分析了企業(yè)發(fā)展對信息化建設提出的需求。（見圖1）例如：企業(yè)需要加強與客戶的關系，體現(xiàn)在具體行動中就是必須先建立總公司層面的客戶檔案，以便進行客戶細分，然后才能有針對性的為客戶提供良好的產品和服務，建立與客戶的良好關系。而要很好的配合這些行動，那對信息化就提出了具體的要求，如首先可以實施客戶關系管理系統(tǒng)，記錄客戶信息，然后集成企業(yè)資源計劃與客戶關系系統(tǒng)，使公司擁有一個全面的客戶信息資源庫，包括客戶的基本信息、交易信息、服務信息等等。利用需求分解法，凱越從戰(zhàn)略出發(fā)，詳細分析了企業(yè)的業(yè)務行為和特征，提出了未來信息化建設的要求，即必須建設項目管理系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、資產管理系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)、業(yè)務管理系統(tǒng)等，通過與現(xiàn)有信息化現(xiàn)狀的比較，找出了差距，并結合戰(zhàn)略進行了信息化建設的優(yōu)先級分析，為企業(yè)的信息化建設指明了方向。通過上面的分析，凱越公司已明確信息化必須首先考慮重點解決的問題。然而，需求分解法只能指出信息化建設的大方向，對于細部和局部的系統(tǒng)功能，在所有部門的配合下，結合業(yè)務流程和功能，發(fā)現(xiàn)了目前運行的信息系統(tǒng)的缺陷與不足，如財務管理，發(fā)現(xiàn)總公司和分公司現(xiàn)在均分別采用國內的一套財務軟件，雖然能夠完成各財務部門所負責的總賬，固定資產，日常報表功能，但無應收、應付的功能，并且結賬很慢；又如項目管理，無統(tǒng)一軟件，工程項目的進度管理，成本核算，分析所使用的系統(tǒng)均處于分散狀態(tài)，因而影響了財務部門對工程項目的核算的效率等。通過分析整理，凱越公司對每一套信息系統(tǒng)都提出了詳細的業(yè)務需求。通過對國內外成熟相關信息系統(tǒng)的分析比較，在綜合考慮需求滿足程度、成本、服務、成功案例等各方面因素下，凱越公司選擇了一套國外的成熟軟件產品進行分步實施。

系統(tǒng)集成凱越公司過去的信息化工作以部門為主，缺乏整體考慮，因此目前就暴露出了許多問題，首先是系統(tǒng)分散、沒有整合，由于標準不統(tǒng)一，給系統(tǒng)的集成帶來了很大的困難，信息不能共享；其次是數(shù)據缺乏標準化，無論是自行開發(fā)，還是從市場上買來的應用軟件，一般都不注意數(shù)據的標準化，或數(shù)據標準自成一體，因而形成了許多“信息孤島”，應用項目上得越多，信息孤島就越多，數(shù)據的不一致性就越嚴重；最后是系統(tǒng)開發(fā)沒有標準化，凱越公司在信息系統(tǒng)的建設過程中沒有使用一致的開發(fā)平臺和開發(fā)工具，不利于降低系統(tǒng)維護成本、技術人員培訓成本等。要解決這些問題必須對系統(tǒng)進行集成，并建立信息化建設的統(tǒng)一標準。凱越公司通過對業(yè)務流程的分析，從業(yè)務的角度提出了企業(yè)的信息流，明確了系統(tǒng)間所需要的的集成關系。（見圖2）為了很好地整合現(xiàn)有及未來的系統(tǒng)，實現(xiàn)信息的集成、共享與流轉，減少手工的干預，凱越公司提出了信息技術架構和整合方案，包括信息模型、應用系統(tǒng)的組成與結構、信息和數(shù)據在應用系統(tǒng)之間的分布與流向、信息技術標準和規(guī)范等。同時還分析了目前市場上主流的系統(tǒng)集成的技術和產品，在盡量保護現(xiàn)有投資，同時又兼顧未來系統(tǒng)方便集成的原則指導下，凱越公司選擇了最合適的產品和技術對現(xiàn)有的系統(tǒng)進行分步整合。

基礎設施與安全管理基礎設施是信息化的基礎，包括服務器、存儲設備及網絡設施等。凱越公司雖然在基礎設施方面投入很大，但還不夠完善，服務器沒有集中管理，重復投資，維護成本高且難以管理；核心網絡缺乏備份，一旦核心設備出現(xiàn)故障，將會造成網絡全面的癱瘓。安全管理也存在較大問題，沒有從技術和管理兩方面構建完整的安全體系，存在很大的安全隱患。針對存在的這些問題，凱越公司從四個方面入手對未來基礎設施建設進行了規(guī)劃：廣域網絡系統(tǒng)架構規(guī)劃、局域網絡系統(tǒng)架構規(guī)劃、Internet連接架構規(guī)劃、服務器及存儲系統(tǒng)架構規(guī)劃。在安全管理方面，凱越公司首先從技術上提出了完整的安全解決方案，如把公司的Web服務器、Mail服務器設置在防火墻之后等，同時還從管理的角度提出了具體的規(guī)范，包括通信和操作安全性管理、訪問控制安全性管理、系統(tǒng)開發(fā)和維護的安全性管理等，這樣凱越公司就從技術和管理兩方面構建了一套完整的安全管理體系。

信息管理組織架構合理的IT組織架構是企業(yè)信息化建設的有力保障，同時也可以從一個側面反映信息化在企業(yè)中的地位。然而凱越公司的IT組織架構設置不盡合理，主要表現(xiàn)在以下方面：

（1）總公司沒設專門的信息部門，負責信息化建設的人員隸屬于行政管理部。公司層次只設幾個專職，也沒有專門部門。分公司更是連專職也沒有。企業(yè)還沒有建立良好的信息化管理體系，職責缺乏明確合理的分工。

（2）企業(yè)還沒有建立起信息化的工作規(guī)程和制度，包括信息系統(tǒng)建設需求的提出、論證、選型、實施等都沒有規(guī)范的流程，也沒有明確的職責劃分。

針對上面的問題，同時考慮到總公司、公司、分公司在日常管理上又有一定的獨立性，凱越公司提出了信息化建設在業(yè)務上進行垂直指導，在行政上橫向管理的矩陣方式，結合信息集中化管理的基本原則，其信息化管理框架實現(xiàn)了下面的轉變。（見圖3）凱越公司在信息化組織設計，建立了集中的信息技術管理和資源共享的機制，將原來掛靠在行政管理部下的信息中心提升為信息技術部，作為獨立的職能部門進行信息技術的管理，并為總公司及其下屬的公司和分公司提供信息技術服務；拓展了信息技術管理的職能范圍，統(tǒng)一系統(tǒng)規(guī)劃、建設與管理，如合同管理、信息資產及文檔的管理及ERP、CIS、CRM等應用系統(tǒng)的建設、實施、維護及技術支持等；統(tǒng)一整個企業(yè)網絡、服務器、信息系統(tǒng)（數(shù)據庫及應用軟件）及客戶端軟硬件的搭建、維護、備份、升級與管理，以及網絡、信息系統(tǒng)的安全管理等；建立分布式的信息技術組織布局，在公司和分公司的總工室下設IT專職人員，為本公司提供信息技術支持，但業(yè)務上受總公司信息技術部的指導。在設計方案中，凱越公司對三層體系之間的職責做了明確的劃分，總部的信息技術部負責全公司信息化的管理與決策，如進行集中、統(tǒng)一的信息技術管理和規(guī)劃，負責全公司網絡架構及網絡安全等；公司及分公司層次主要負責信息化的實施與維護。凱越公司通過對信息組織架構的設計，明確了各自的職責，理順了管理流程，使企業(yè)的信息化建設有了組織和制度的保障。

實施與執(zhí)行

除了上述方面，對信息化建設規(guī)劃來說還有一個非常關鍵的問題，即系統(tǒng)的實施及資源配置計劃。只有明確了信息系統(tǒng)建設的時間表、優(yōu)先級，才能更好地指導系統(tǒng)實施。因此凱越公司在綜合分析了公司戰(zhàn)略、業(yè)務及系統(tǒng)現(xiàn)狀后，提出了系統(tǒng)實施計劃。（見圖4）在實施計劃中，不僅安排了實施的時間表，還給出了系統(tǒng)實施的大概預算及主要的產品供應商，同時提出系統(tǒng)實施需要注意的主要問題等，為以后幾年的信息化建設提供了很好的參考依據。（施能自畢博管理咨詢大中國區(qū)董事總經理）

1、信息孤島是如何形成的？對企業(yè)的管理有什么危害？

2、如何通過管理信息系統(tǒng)的重新規(guī)劃與開發(fā)來避免信息孤島？最重要的事情是什么？

3、公司的最高管理層在公司的信息化過程中起什么作用？其重要性主要體現(xiàn)在哪幾個方面？

4、結合這個案例，談談你對“管理信息系統(tǒng)其實首先是個社會系統(tǒng)，其次是個人機系統(tǒng)”這句話的認識？

第四篇：企業(yè)信息管理

企業(yè)信息管理

名詞解釋

分類整序：是以信息內容的某一特征作為信息標識，以該特征固有的層次結構體系為順序的整序方法，它是按照劃分的規(guī)則對擁有信息進行的劃分。

CIO：首席信息官，是指處于該職位并承擔該企業(yè)全面信息管理職責的個人。競爭情報：是關于競爭環(huán)境、競爭對手、自身競爭策略的系統(tǒng)化、及時性、可操作的信息產品和研究過程，是為了提高競爭力而進行的專門的合法的情報活動。組織變革：企業(yè)組織結構變革簡稱組織變革，是指企業(yè)在信息化過程中，為了與企業(yè)使用信息技術相匹配，在組織機構的設置、職能和運行機制上的變革。

企業(yè)管理變革：是指企業(yè)在信息化管理過程中，為了與企業(yè)使用信息技術相匹配，在管理目標、管理觀念、管理模式、管理體制、運行機制、作業(yè)流程、規(guī)章制度等方面進行徹底的變革。

流程再造：是企業(yè)為了在衡量經營或工作業(yè)績的關鍵指標上取得顯著的改進，從根本上重新思考、徹底改造舊的業(yè)務流程、建立新流程的工作過程。

學習型組織：是指一種新型的組織，這種組織能夠通過不斷地學習而進行自我調整、改造和提高，以適應迅速變化的環(huán)境，求得自身生存和發(fā)展。

企業(yè)信息管理：是企業(yè)管理者為了實現(xiàn)企業(yè)目標，把信息作為待開發(fā)的資源，把信息和信息活動作為企業(yè)的財富和核心，充分使用信息技術，對信息的采集、加工、傳播、存儲、共享和利用進行管理，對企業(yè)信息活動中的人、技術、設備和時間進行協(xié)調和運行，以謀求企業(yè)可能的最大效益的實踐活動的全過程。簡言之，企業(yè)信息管理是企業(yè)管理者為了實現(xiàn)企業(yè)目標，對企業(yè)信息和企業(yè)信息活動進行管理的過程。

簡答

企業(yè)信息的特征：企業(yè)信息首先是信息，所以它具有信息的一般特征，1.普遍性和客觀性，2.依附性，3.可塑性，4.共享性，5.使用價值的相對性，6.可偽性。企業(yè)信息作為“企業(yè)”的信息，又具有自身所獨有的特征：1.社會性，2.經濟性（企業(yè)信息具有經濟性特征，并不表示企業(yè)信息都必然是經濟信息），3.時效性，4.連續(xù)性。

分類整序中分類的規(guī)則：1.書刊資料信息分類的通用標準，關于圖書、期刊的分類，國內有三個通用的標準，《中國圖書館圖書分類法》、《中國科學院圖書館圖書分類法》、《中國人民大學圖書館圖書分類法》。2.采用邏輯學劃分規(guī)則進行分類，劃分必須遵循的規(guī)則為：劃分必須相稱（劃分出的各子項的外延之和必須等于母項的外延）、劃分的子項不能越級（在劃分后的子項、子子項體系中，屬于那一層級的子項只能處在那一層級上，既不能上提，也不能下放）、劃分的子項不能相互交叉重復（各子項之間是一種不相容關系）、每次劃分的根據必須同一（標準必須同一，不能在同一次劃分中，同時采用兩個或兩個以上的標準）。企業(yè)CIO的特點：1.為本企業(yè)服務，不像行政CIO為公民服務，2.只專注本企業(yè)和用戶需求，不考慮公眾需求，3.只考慮快速反應客戶需求，不考慮公眾滿意度，4.面臨來自企業(yè)決策層壓力，不受媒體公眾監(jiān)督，5.參與企業(yè)決策，在信息技術項目方面具有最終的決策權，不像行政CIO自己沒有決策權，其提出的項目必須得到政府批準才能生效。

企業(yè)非計算機信息系統(tǒng)管理的思路：1.強化正式信息系統(tǒng)的功能，2.充分利用非正式信息系統(tǒng)為企業(yè)管理服務，3.抓緊企業(yè)軟件信息系統(tǒng)的建設，4.加強企業(yè)管理者的自我提高，提高主體信息系統(tǒng)的水平。

“企業(yè)實施信息化將導致組織結構發(fā)生變革”這一說法為什么不對：在這里，“導致”的說法是不確切的，因為“導致”一詞，有“自動地、必然地”的含義，而在企業(yè)信息化的實踐中并不是如此。企業(yè)信息化成功的企業(yè)在使用信息技術的同時，企業(yè)的組織結構確實發(fā)生了許多變化。但是，這些變化并不是自動發(fā)生的，而是這些企業(yè)有意識地進行變革。而那些信息化沒有成功，或者收效不大的企業(yè)，雖然也大量使用了信息技術，卻沒有自動地、必然地“導致”企業(yè)組織結構的變化?？梢?，企業(yè)組織變革不是使用信息技術的必然結果，而是企業(yè)管理者為了充分發(fā)揮信息技術的潛在功能而采取的一種獨立的管理行為，它與企業(yè)使用信息技術是并行的兩件工作。

常用的流程設計的思路：流程設計的總思路就是盡量減少流程的參與者。1.合而為一法，將原來由多個人完成的工序，再造后由一個人完成，2.同步工程法，將原來先后、依次、連續(xù)完成的工序，再造后同步完成，3.團隊模式法，將原來分別由不同部門完成的任務，再造后由一個多職能團隊完成，4.計算機代人法，將原來由人去完成的工作，再造后由計算機來完成。

怎樣把一個企業(yè)建設為學習型組織：1.評估組織的學習狀況，2.明確互相學習的方式和內容，3.激發(fā)員工學習的積極性，4.克服學習型組織學習的障礙，5.講究學習的效果。

信息利用的思路，為什么要“先開發(fā)，后利用”：1.先開發(fā)，后利用。當接受到一個信息的時候，信息利用僅僅只考慮該信息對本企業(yè)有沒有直接用途，有就利用，沒有就放棄，但沒有直接用途的信息不等于這一信息就一定沒有別的用途，如果該信息會連帶到的某個方面是與本企業(yè)生產有關的，那么該信息就仍舊對本企業(yè)是有用的，發(fā)現(xiàn)該信息這一有用功能，是在對信息進行內涵開發(fā)之后，所以信息利用應在信息的內涵開發(fā)之后進行，2.從普遍聯(lián)系的角度出發(fā)尋找可利用的信息，3.從發(fā)展的角度出發(fā)尋找可利用的信息，4.從否定之否定的角度出發(fā)尋找可利用的信息。

結構化生命周期法的特點，適用范圍，缺點：特點：1.堅持面向用戶、自上而下、全局優(yōu)化的觀念，2.邏輯設計和物理設計分別進行，3.強調開發(fā)過程的完整性和順序性，4.開發(fā)過程文檔化。適合于：信息需求比較明確的大中型系統(tǒng)的開發(fā)，對規(guī)模較大、功能比較復雜的系統(tǒng)采用此法，可以實現(xiàn)對整個系統(tǒng)的合理規(guī)劃和過程控制。缺點：開發(fā)周期過長；成本容易超支；對前期錯誤反饋較慢，要到一個階段結束時才會發(fā)現(xiàn)；文檔量太大等，尤其是要求在系統(tǒng)開發(fā)初期即對系統(tǒng)的全部功能和結構進行定義，然后才進行編程實現(xiàn)，是很難做到的。

選擇

1、信息是按照一定的方式排列起來的信號序列所揭示的內容。

知識是人類在社會實踐中獲得的認識和經驗的總和。

情報是那些對于用戶有用、經過傳遞到達用戶的知識或信息。

文獻是指用各種載體承載著的知識。

數(shù)據是對客觀事實記錄下來的、可以鑒別的符號集合體。

2、企業(yè)信息的類型：根據信息的內容，分為企業(yè)技術信息、企業(yè)管理信息、企業(yè)文化信息。根據企業(yè)信息的傳遞范圍，分為公開信息、內部信息、保密信息。

根據來源不同，分為內源性信息、外源性信息。根據價值程度，分為高值信息、潛值信息、低值信息、無值信息、負值信息。

3、企業(yè)信息管理的系統(tǒng)原則，是以系統(tǒng)的觀念和方法，立足整體，統(tǒng)籌全局地認識管理客體，以求獲得滿意結果的管理思想。

4、分類整序的步驟：1.提取特征，類間整序。根據用戶使用的需要和方便用戶檢索的兩大原則。（例如企業(yè)收發(fā)室，沒有滿足方便用戶使用原則）2.確定類名，明白單義，3.類內再整，字順為序，4.編號得表，基本穩(wěn)定。

5、信息激活的具體方法：綜合激活法、推導激活法、聯(lián)想激活法。

6、搜索原則是企業(yè)管理者在管理中千方百計的尋求有用信息的管理思想。

7、搜索原則的內容包括：強烈的搜索意識、明確的搜索范圍、有效的搜索方法。

8、企業(yè)信息基礎設施包括：企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網絡、信息技術裝備、企業(yè)信息機構、企業(yè)信息資源、企業(yè)信息管理制度和標準、企業(yè)信息管理工作人員。

9、多選，企業(yè)中常用的系統(tǒng)集成管理方法：計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）、供應鏈管理(SCM)、企業(yè)資源計劃(ERP)、客戶關系管理(CRM)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS)。

10、需求分析的結果是《需求分析報告》。

系統(tǒng)分析階段的工作成果是《系統(tǒng)分析說明書》。

系統(tǒng)設計階段的技術文檔和工作成果是《系統(tǒng)設計說明書》。

11、企業(yè)信息系統(tǒng)管理的內容包括：企業(yè)在線信息系統(tǒng)的管理和非在線信息系統(tǒng)的管理。

12、企業(yè)在線信息系統(tǒng)的管理，是指對企業(yè)計算機信息系統(tǒng)的管理，內容包括：系統(tǒng)的運行與維護管理、系統(tǒng)的應用管理、系統(tǒng)的修改與重建、系統(tǒng)內人員的管理、系統(tǒng)的審計。

13、OAS的類型：事務型OAS，管理型OAS，決策型OAS。

14、系統(tǒng)應用管理的理念意識包括：1.以營銷理念對系統(tǒng)進行經營，2.以處理突發(fā)事件的理念應對系統(tǒng)的需求，3.以全員參與的理念培訓員工，4.以用足用透的理念對待系統(tǒng)的功能。

15、企業(yè)競爭情報的基本內容：分析企業(yè)競爭環(huán)境、研究競爭對手、確立本企業(yè)競爭地位、制定本企業(yè)競爭戰(zhàn)略、做好反情報工作。

16、企業(yè)信息公開的策略：1.為您服務，滿足需求（農夫山泉一瓶水一分錢，美國航空公司免費空運病重的孩子；神舟商標注冊熱潮；泰國紅牛飲料，法國歐萊雅贊助活動），2.善假于物，為我所用（搜狐攀登珠峰，明星效應；金龍魚1:1:1，舒膚佳等利用專家協(xié)會推薦），3.自我造勢，強化效果（臺灣三陽摩托車廣告；格蘭仕微波爐向媒體喊冤），4.挑戰(zhàn)對手，獲取優(yōu)勢（農夫果園廣告），5運用博弈，競爭取勝。

17、一般知識的分類：1.事實知識，2.原理知識，3.技能知識，4.人際知識，5.時間知識，6.空間知識，7.數(shù)量知識。

18、企業(yè)知識的分類：1.依據知識的屬性，分為顯性知識和隱性知識（顯性知識指可通過語言或文字方式傳播、具有物質載體的、可確知的知識。隱性知識即經驗類知識），2.就知識的范圍，分為內部知識和外部知識，3.根據知識的隸屬關系，分為個體知識和企業(yè)知識，4.按知識對企業(yè)的重要程度，分為核心知識和基礎知識。

19、企業(yè)信息管理者配置工作的內容范疇：1.信息管理人員的開發(fā)和選聘，2.信息管理人員的考評，3.信息管理人員的培訓。

20、企業(yè)信息化的內涵：1.技術信息化2.管理信息化3.人員信息化。

21、有機融合： 是指“α（2＋3＋5）≥10”的模式，式中的α表示一種新的管理軟件系統(tǒng)。

22、流程再造的戰(zhàn)略原則：1.流程導向原則；（流程再造的最終目的是變企業(yè)中傳統(tǒng)的職能導向為流程導向）2.團隊管理原則；（新流程的管理要變交響樂隊式的職能管理理念為足球隊式的團隊管理理念。）3.顧客導向原則（在對新流程管理的績效評判上，必須變利潤導向理念為顧客導向理念。）

判斷

1、申農、維納等國內外一些著述中關于信息的定義都有不妥之處，都有局限性。

2、企業(yè)信息具有經濟性特征，并不表示企業(yè)信息都必然是經濟信息。許多非經濟信息在某種條件下都可能轉變?yōu)槠髽I(yè)信息。

3、主題詞是從論文標題中選出來的。（F）

4、共享原則分為貢獻原則和防范原則，兩者是不矛盾的。

5、?主體生理信息系統(tǒng)是由人的生理功能器官組成的系統(tǒng)，包括人感受外界信息的感覺器官、加工信息的思維器官和傳播信息的功能器官。?主體心理信息系統(tǒng)是指由人的個性心理品質、心理活動過程組成的系統(tǒng)。

6、客體系統(tǒng)決定企業(yè)信息系統(tǒng)可能達到的最高水平；主體系統(tǒng)決定企業(yè)信息系統(tǒng)實際達到的水平。

7、在線信息系統(tǒng)是指企業(yè)內使用計算機進行管理的信息系統(tǒng)；非在線信息系統(tǒng)是指不使用計算機的信息管理系統(tǒng)。

8、辦公自動化（OAS）：是指利用計算機技術、通信技術和系統(tǒng)科學理論，將部分辦公業(yè)務轉變?yōu)橛捎嘘P的辦公設備來處理，并由這些辦公設備和辦公人員來共同完成辦公業(yè)務的人——機系統(tǒng)。

9、企業(yè)CIO作為一個職位，有其相應的職責。而企業(yè)CIO所負責的具有信息管理功能的組織，也有其相應的職能。

10、咨詢服務是一個很大的概念。它指的是咨詢機構根據用戶的需求，以專門的知識、技能和經驗，運用科學方法和先進手段，進行調研、分析、預測，客觀的提供最佳的或幾種可供選擇的方案，幫助委托方解決疑難問題的服務活動。企業(yè)文獻咨詢服務大體可分為三種類型：指導性咨詢服務、線索性咨詢服務和專題性研究課題咨詢服務。

11、文獻保護：廣義的企業(yè)文獻信息的保護，一是指維護文獻實體的秩序狀態(tài)，使文獻在存放和使用中始終有序；二是保護文獻實體的理化性狀，使其在存放和命”。狹義的文獻保護是指通過研究文獻制成材料的損壞規(guī)律及科學保護文獻的技術方法，以達到最大限度地延長文獻壽命的工作。

12、流程設計的依據不是“工序”，而是“結果”。

13、SCM供應鏈管理是一種從供應商開始，經由制造商、分銷商、零售商，直到最終客戶的全要素、全過程的集成化管理模式。每一條供應鏈都有一個核心企業(yè)。供應鏈則是由核心企業(yè)向供應鏈前、后擴充形成的綜合網絡。

14、系統(tǒng)的維護包括系統(tǒng)硬件設備的維護和系統(tǒng)軟件的維護。

15、企業(yè)競爭情報工作的步驟：選定目標、情報收集、分析加工、應用傳播。

16、企業(yè)CIO職責的誤區(qū)：1.職位職責與組織職能相混淆，2.理論職責與實際權限相混淆，3.職務職責等同于傳統(tǒng)信息部門職能的簡單相加。

17、企業(yè)信息管理的認識誤區(qū)：1.企業(yè)信息管理就是在企業(yè)內運用計算機信息系統(tǒng)進行管理，2.企業(yè)信息管理就是管好企業(yè)內的信息部門。

18、系統(tǒng)失敗中應用管理不得力的表現(xiàn)：1.沒有確立全面的系統(tǒng)運用管理觀念；誤認為系統(tǒng)上線等于項目的終結，缺乏對系統(tǒng)效益滯后的心理準備，新系統(tǒng)解決方案與企業(yè)文化相左。2.組織領導工作的欠缺；缺少對優(yōu)秀業(yè)務人員和技術人員的有效授權，不能聽取顧問團隊的意見，沒有建立高級管理小組。3.缺乏基礎數(shù)據的準備和及時更新。4.人員培訓沒有跟上。

填空

1、企業(yè)信息系統(tǒng)的管理結構：是正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復合；是主是在線信息系統(tǒng)與非在線信息系統(tǒng)的復合。

2、日本的一些企業(yè)里，開展有獎征集合理化建議的活動，特別要求合理花間一小組必須是不同車間、不同工種的工人。工人們要想提合理化建議，不能找本車間、本工種的人，只能去找自己的朋友。很顯然，這就是在利用非正式信息系統(tǒng)的功能來獲得有用的合理化建議。

3、企業(yè)信息化過程管理的內容包括技術輔助、組織變革、管理變革、人員觀念變革4個方面。

4、企業(yè)信息化過程管理的原則：三化并進，不可偏廢；精心策劃，分步實施；三位一體，穩(wěn)定一致；選擇伙伴，合作相稱。

5、企業(yè)信息化的過程管理必須堅持技術信息化、管理信息化、人員信息化“三化”齊頭并進的管理思想。

6、“三化”的地位：1.技術信息化是提升企業(yè)競爭力的基礎、前提；2.管理信息化是企業(yè)信息化提升企業(yè)競爭力的手段；3.人員信息化是企業(yè)信息化提升企業(yè)競爭力的核心。

7、在信息化過程中，組織結構變化的模式通常有4種：團隊模式、內部市場模式、戰(zhàn)略聯(lián)盟模式、虛擬企業(yè)模式。

8、學習型組織的內涵“五項基本修煉”：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習和系統(tǒng)思考。

9、企業(yè)信息的管理程序：信息采集、信息加工、信息存儲、信息傳播、信息利用、信息反饋。

10、企業(yè)信息采集的要求：真、快、多、準。

11、信息加工的程序：鑒別—篩選—整序—初步激活—編寫。

12、企業(yè)信息管理的必要性：1.企業(yè)信息資源意義的實現(xiàn)在于對信息實施管理，2.企業(yè)環(huán)境的變化要求企業(yè)實施信息管理。鞋廠營銷、三星公司吉他、農夫山泉官司這三個案例，說明企業(yè)信息“資源”意義的實現(xiàn)，不在于信息本身，也不在于是否掌握這一信息，而在于掌握信息后對信息的思考和圍繞信息所進行的策劃，即對信息和信息活動的管理。

13、企業(yè)信息管理包括兩個方面：一是對“企業(yè)信息”的管理，二是對“企業(yè)信息活動”的管理。

14、企業(yè)信息管理的原則：1.系統(tǒng)原則，2.整序原則，3.激活原則，4.共享原則，5.搜索原則。

15、系統(tǒng)原則的內容包括：整體性、歷時性、滿意化三個理念。

16、整序原則的方法：分類整序、主題整序、著者整序、號碼整序、時間整序、地區(qū)整序、部門整序、計算機整序。

17、信息基礎設施是社會基礎設施的一種，而信息高速公路則是人們對國家信息基礎措施的形象化比喻。

18、企業(yè)計算機信息系統(tǒng)開發(fā)的方法：1.結構化生命周期法，2.原型化方法，特點在于它是以用戶為中心來開發(fā)系統(tǒng)的，適合于小型系統(tǒng)和某些局部系統(tǒng)的開發(fā)，長處是對用戶要求的多次模擬和修改，3.面向對象方法，適合于圖形、多媒體和復雜系統(tǒng)，4.系統(tǒng)整合集成法。

19、企業(yè)計算機信息系統(tǒng)開發(fā)的階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)驗收。

20、企業(yè)信息公開的方法：1.信息發(fā)布會、新聞發(fā)布會、記者招待會，2.產品展覽會、商品交易會，3.廣告，4.企業(yè)新聞報道，5.企業(yè)冠名的公益活動，6.企業(yè)網站，7.企業(yè)出版物、書面報告、報表，8.電話、傳真、電子郵件。

21、企業(yè)競爭情報的特征：1.情報性，又稱針對性，2.實用性和預測性，3.綜合性，4.創(chuàng)造性和高增值性，5.合法性。

22、企業(yè)知識管理的內容：1.企業(yè)知識的獲取、整序與儲存，2.企業(yè)內部知識的交流與共享，SECI模型的四種模式：第一，社會化模式，從隱性知識到隱性知識的共享模式；第二，外部化模式，隱性知識到顯性知識；第三，綜合化模式，顯性知識到顯性知識；第四，內在化模式，顯性知識到隱性知識。3.企業(yè)外部知識的獲取與共享，4.企業(yè)內的知識應用與創(chuàng)新。

第五篇：應用信息管理系統(tǒng)_案例分析

國內外應用信息管理系統(tǒng)成功案例及分析網銷091 繆海鴻 ERP案例

案例一：高露潔－棕欖公司（Colgate-Palmolive）公司簡介

高露潔－棕欖是全球頂尖的消費品公司之一，總部在美國紐約，在全球200多個國家和地區(qū)設有分公司或辦事機構，雇員總數(shù)達40000人。公司在口腔護理、個人護理、家居護理和寵物食品等方面為大眾提供高品質消費品，其中有很多是廣大消費者耳熟能詳?shù)娜蛑放疲绺呗稘?、棕欖、潔齒白、Ajax、Protex、Fab、Irish Spring、Mennen和Science Diet等等。公司自20世紀30年代就在歐洲幾個國家建立了公司，其后不斷向國外擴展業(yè)務。截至1993年，公司已在全世界70多個國家開展了業(yè)務。2004年，其總營業(yè)額達到106億美元。ERP實施概況

高露潔公司采用了SAP提供的ERP系統(tǒng)，實施成功的模塊包括供應鏈管理、客戶關系管理、供應商關系管理、人力資源管理、財務管理、綜合應用程序、訂單處理流程管理，物料清單管理、生產制造管理、員工自助服務及其他。該公司的ERP實施始于1996年，至今已完成2次全面升級，目前包括SAP的R/3系列、mySAP的高級排程計劃與優(yōu)化、CRM、SAP門戶和mySAP商業(yè)倉庫（Business Warehouse）。他們分別在歐洲，北美、南美、南亞太平洋等地的分支機構以及其Hill Science Diet品牌實施了R/3系列的5個實例。此外，還實施了全球人力資源管理，而SAP的商業(yè)倉庫中目前存儲有超過6TB（注：1TB相當于1024GB）的客戶數(shù)據。目前，其ERP使用人數(shù)超過15，000。

案例二：聯(lián)邦快遞空運公司（FedEx）

公司簡介

聯(lián)邦快遞空運公司（FedEx Express）全球最大的快遞公司，憑借其無與倫比的航線權及基礎設施使其成為全球最大的快遞公司，向220個國家及地區(qū)提供快速、可靠、及時的快遞運輸服務。聯(lián)邦快遞每個工作日運送的包裹超過320萬個，其在全球擁有超過138,000名員工、50,000個投遞點、671架飛機和41,000輛車輛。公司通過FedEx Ship Manager at fedex.com、FededEx Ship Manager Software 與全球100多萬客戶保持密切的電子通訊聯(lián)系。2004年，其總營業(yè)額達到290億美元。

ERP實施概況

采用Oracle提供的ERP產品。已使用的模塊包括PeopleSoft的資產管理、會計總帳管理、財務管理、人力資源管理，電子采購、開支報告、庫存管理、項目成本核算及其他。1997年，公司開始實施PeopleSoft的會計總帳和資產管理模塊。在之后幾年內的兩次重大升級之后，2004年，整個系統(tǒng)已包括12個PeopleSoft的模塊。FedEx’s的國內及國際運營共用同一實例，而合作服務、運輸?shù)仁褂昧硪粋€實例。目前其用戶超過20，000人。

MRPII案例

案例：上海第二機床廠

公司簡介

上海第二機床廠是一個生產車床的中型國有企業(yè)，主要產品為普通車床，數(shù)控車床與車削中心等，年生產能力達一億元(銷售收入)。其生產方式是典型的離散型多品種小批量生產。于1986年列入上海機床公司接受世界銀行貸款改造單位。

MRPII實施概況

在企業(yè)實施MRP-II系統(tǒng)，于1992年購置了IBM AS/400小型機和SSA公司的BPCS軟件共11個模塊，并于1993年初開始實施MRP-II的進程，目前除能力計劃(CRP)外，制造數(shù)據維護(MDM)、庫存(INV)、采購(PUR)、車間控制(SFC)、主生產計劃(MPS)、物料需求計劃(MRP)、預測(FOR)、成本(CST)、銷售訂單(ORD)、數(shù)據處理(BIL)等10個模塊已全部投入運行。生產用物料倉庫已全部取消手工記帳，新產品設計的所有目錄與工藝文件定額等已取消手工文件，所有車間制造和采購、外協(xié)件已全部進入訂單控制，MRP系統(tǒng)每周運行一次，根據其運行結果召開生產/采購調度會。MRP-II系統(tǒng)已成為整個工廠運行不可缺少的基本支持系統(tǒng)。

一、企業(yè)應用管理信息系統(tǒng)提高了工作效率

1、高露潔公司提高工作效率的情況

A、需求規(guī)劃：mySAP可以計算出基本需求，根據市場變化，相應增加業(yè)務。

B、績效確認：mySAP可以得到準確、及時、一致的數(shù)據信息來支持

各種規(guī)劃的決策。高露潔還將使用mySAP商業(yè)智能系統(tǒng)(mySAP BI)，以更快速地獲得更加一致和精細的數(shù)據信息，支持整個企業(yè)

集團的決策。

2、聯(lián)邦快遞公司提高工作效率的情況

聯(lián)邦快遞的ERP信息管理系統(tǒng)正是通過計算機網絡將企業(yè)、用戶、供應商及其他商貿活動涉及的職能機構集成起來，完成信息流、物流和價值流的有效轉移與優(yōu)化，尤其是企業(yè)內部運營的網絡化、供應鏈管理、渠道管理和客戶關系管理的網絡化與功能全面集成優(yōu)化。

3、上海第二機床廠提高工作效率的情況

MRP-II 要求把全廠原屬于各個部門的相同功能集中起來，便于物流、資金流的管理，例如計劃，必須成立單獨的計劃部門，將車間(工段)作業(yè)計劃、物資采購計劃、外協(xié)作計劃等集中到一個計劃部門中。要將各種物料倉庫集中到一個部門管理。

實施MRP-II 對目前國內原材料、加工制造工廠的管理體制，方法進行變革是全方位的，目前是從根本上改變傳統(tǒng)管理下企業(yè)產品的生產周期長，占用資金多，物質消耗高，經濟效益低的落后狀況。而使國內企業(yè)在管理上上一個臺階。

二、企業(yè)應用管理信息系統(tǒng)提高了生產效率

1、高露潔公司提高生產效率的情況

在經營領域，SAP企業(yè)管理解決方案能夠鞏固生產設施。國際市場上消費品的競爭十分激烈，盡管高露潔在SAP系統(tǒng)的幫助下取得了很大發(fā)展，但還有些方面需要完善。通過實施SAP R/3系統(tǒng)，高露潔將產生訂單和完成訂單的實現(xiàn)率提高到90%，但它仍希望通過突破公司在需求和能力方面的局限將該數(shù)字提高。此外，通過SAP R/3系統(tǒng)，高露潔在北美將訂單在企業(yè)內部循環(huán)的時間由9天縮減到5天，但即使這樣成本還是很高。

高露潔的跨地域資源利用系統(tǒng)（CBS）將需求和全球資源信息整合在一起，使以前的月度預測發(fā)展成為每周的定貨補充。高露潔的投入迅速見效，其中包括出貨率的上升、集裝箱整箱率上升、補充訂單的循環(huán)次數(shù)下降、庫存下降8%等。在新商業(yè)模型中，供應商直接負責對高露潔分銷中心的資源補充（在此之前，高露潔的銷售分支每月發(fā)展不均，向海外的工廠發(fā)布的補貨要求經常不準確）。新的周補給制度是由客戶的訂單流量來驅動的，通過高露潔在世界各地的分銷中心直接傳遞給供應商。補給要求也是根據高露潔銷售機構提供的需求信息（如推廣活動刺激的需求增長等）來計算。

2、上海第二機床廠提高生產效率的情況

上海第二機床廠是一個生產車床的中型國有企業(yè)，為改進管理，購置了小型機和軟件的11個模塊，于1993年初開始實施MRPII。經過2年的實施，已有10個模塊投入運行。MRPII系統(tǒng)已成為整個工廠運行不可缺少的基本支持系統(tǒng)。由于MRPII系統(tǒng)的支持，目前新開發(fā)產品的設計、制造周期已從過去的1年半至2年縮短為8～10個月，大大增強了產品在市場競爭中的能力。

三、企業(yè)應用管理信息系統(tǒng)增加了客戶價值

1、高露潔公司增加客戶價值的情況

mySAP SCM使高露潔及其合作伙伴、消費者能夠快速、實時地掌握訂單、預測、生產計劃，以及庫存、訂單完成比率等重要指標，完全掌握各項關鍵商業(yè)數(shù)據。mySAP SCM幫助企業(yè)提高服務質量、減少庫存投資，進而提高企業(yè)的市場競爭力。高露潔在應用mySAP系統(tǒng)之后，提高了市場競爭力，在價格戰(zhàn)、全球業(yè)務拓展和市場推廣中更有優(yōu)勢。同時，公司也不斷加強與全球客戶的聯(lián)系，此外，高露潔通過電子商務還進一步加強了企業(yè)內部整合，密切了與合作伙伴和客戶的關系。

2、聯(lián)邦快遞公司增加客戶價值的情況

對于講求速度質量優(yōu)先的快遞公司，供應鏈、渠道與客戶關系的處理顯得更為重要。而ERP系統(tǒng)能將這繁瑣復雜的聯(lián)系過程最簡最優(yōu)化以達到快遞公司擴大市場占有率，提高企業(yè)信譽形象的最好方式。

企業(yè)ERP信息管理系統(tǒng)能夠根據企業(yè)內部和外部的變化，及時與先進的管理思想接軌，拋開企業(yè)原有不合適宜的管理思想，迅速適應電子商務時代資源優(yōu)化及企業(yè)間協(xié)同發(fā)展的需要，能夠使企業(yè)擁有更強盛的生命力和競爭力，為企業(yè)在電子商務時代的發(fā)展提供新的機遇。

四、企業(yè)應用管理信息系統(tǒng)提高了贏利能力

1、高露潔公司提高盈利能力的情況

要證明管理層的能力最好的證據莫過于這家公司的盈利狀況。自從魯賓接掌了高露潔CEO一職，公司的毛利率從最初的39.2％一直飆升至2000年的54.4％。分析家們認為這主要得益于高露潔不斷從小處著手提高效率。例如只要經過簡單的改進，一種除臭劑的外包裝每個就可節(jié)省幾分錢。高露潔的管理層并不只是高高在上大談特談公司的宏觀策略問題，他們還會親自參與到一些細節(jié)的討論中來。雖然在生產過程中節(jié)省每一分錢的成本令高露潔大獲成功，但這絕對不是公司致勝的唯一原因。高露潔的另一個撒手锏是，向少數(shù)幾項利潤率高的業(yè)務全速發(fā)展。公司超過一半的銷售額來自兩項業(yè)務：口腔護理和個人衛(wèi)生用品，牙膏、除臭劑和液體香皂等產品都屬于這些業(yè)務。相比之下，其它如洗潔精和清潔劑等產品的盈利能力則低得多。

2、聯(lián)邦快遞公司提高盈利能力的情況

每月兩次，總有許多世界各地商業(yè)人士愿付250美元、花幾個小時去參觀聯(lián)邦快遞公司的營業(yè)中心。目的是為了親身體會一下這個巨人如何在短短23年間從零開始，發(fā)展為擁有100億美元、占據大量市場份額的行業(yè)領袖。

聯(lián)邦快遞選擇了固定價格體系來取代按郵區(qū)劃定的路程和運量定價體系（postal code-inspired zone and volumn pricing systems），在貨運業(yè)引起了巨大哄動。這一改變不僅簡化了聯(lián)邦快遞的業(yè)務程序，也使客戶能夠準確預測自己的運輸費用。弗雷德說服國會使the civil aeronautics board（編者譯：美國民航管理委員會）解除對航空快運的限制后，開辟了隔夜送達貨運業(yè)務（overnight cargo transportation business），使對手公司也紛紛受益，整個行業(yè)的利潤增加了10倍。

就拿2005年的盈利來說，國際速遞巨頭聯(lián)邦快遞的母公司FedEx集團宣布，截至8月31日，2005財政第一季(2004年6月至8月)取得每股攤薄盈利1.08美元，與去年同期0.42美元相比，大幅飆升157%。聯(lián)邦快遞還將增設12班貨機前往中國，使航班數(shù)增加一倍。

3、上海第二機床廠提高盈利能力的情況

上海機床業(yè)是這方面的一個典型——這一極為傳統(tǒng)的行業(yè)藉著數(shù)字技術的“點化”，在去年一年取得了盈利猛增近2倍的佳績，今年又有望增50％。循此路徑，相信上海的制造業(yè)定能形成巨大的優(yōu)勢。

通過實施行業(yè)MRP（企業(yè)資源計劃）管理、運用信息技術優(yōu)化業(yè)務流程，實現(xiàn)由定

性管理、靜態(tài)管理向動態(tài)管理、事后管理向事前控制的轉變，逐步達到科學管理。通過在互聯(lián)網上設立上海機床工具行業(yè)網站，借助網絡通信和電子商務開展全球貿易。以“比價采購”、“成本管理”為重點，推動信息化管理取得更好的效益。

五、企業(yè)應用管理信息系統(tǒng)完善了企業(yè)經營模式

1、高露潔公司完善企業(yè)經營模式的情況

高露潔從1995年開始采用SAP提供的企業(yè)管理核心解決方案，通過財務管理、后勤規(guī)劃和其他業(yè)務環(huán)節(jié)等統(tǒng)一并全球支持公司的運營。采用SAP的系統(tǒng)也推動了高露潔公司內部所有產品命名、配方、原材料、生產數(shù)據及流程、金融信息等方面的標準化。

這些方面的改進提高了高露潔公司在全球的運營效率，真正實現(xiàn)全球化資源利用。

2、聯(lián)邦快遞公司完善企業(yè)經營模式的情況

People-Service-Profit，提高員工的素質，把高質量服務提供給客戶，從而產生高利潤，再把利潤回饋給員工。

在需要與顧客建立更為密切聯(lián)系的情況下，計算機和通訊技術將導致快遞運作管理體制向著集權式管理方向發(fā)展；另一方面，在分部門比較多的大型企業(yè)，集權式系統(tǒng)難于進行有效管理。創(chuàng)業(yè)家最大的貢獻在于“化不可能為可能，”他的秘訣在于“遠見、時機、冒險精神、執(zhí)行能力”。確實在70年代初期，顧客并沒有主動提出“隔夜送到”的需求，但史密斯相信顧客會歡迎這樣的服務產品，并且未來快遞市場競爭的關鍵必然在于速度。

采用轉運中心營運模式的一項主要困難，就是需要相當?shù)慕洕?guī)模，也就是說需要極大的投資金額。但“隔夜送到”的初期市場需求卻還看不到，當時法令也還限制航空貨運的載貨量規(guī)模，也就是說史密斯所要面對的創(chuàng)業(yè)投資風險將非常高。

3、上海第二機床廠完善企業(yè)經營模式的情況

A.管理思想的轉變，MRP-II 的管理思想是建立在系統(tǒng)工程、決策論、行為科學、勞動心理學等現(xiàn)代管理學科的基礎之上，它形成的管理思想是最大限度地利用已有資源來取得最高的利潤。

B.管理目標的轉變，MRP-II 的目標是企業(yè)的整體效益，通過統(tǒng)一企業(yè)的物流、資金流來提高企業(yè)的競爭力。

C.管理方法的改變。MRP-II 應用工業(yè)工程、計劃與控制、質量保證體系、物流與布置、工作研究、工程經濟等原理于管理上

D.管理手段的改變，MRP-II 管理的手段是計算機網絡系統(tǒng)，通過聯(lián)網的計算機應用，可以使信息共享，可以迅速、正確、及時地處理企業(yè)管理中的各類信息，起到強化管理的功能。

E.管理信息傳遞渠道的改變，MRP-II 改變用書面文件傳遞信息的方法而通過設在各個部門的計算機終端下達任務指令，報告完成情況，查詢各類數(shù)據，在與CAD(計算機輔助設計)連通后還可以將生產圖紙直接傳送到工作中心。

由于實施MRP-II系統(tǒng)是對企業(yè)傳統(tǒng)觀念，管理方式和工作方法的一場變革，特別是在國有企業(yè)內，由于整個企業(yè)的運營尚未完全進入市場經濟的規(guī)范，實施難度很大。成功與否關鍵在于企業(yè)領導的支持和要有一批全心投入于企業(yè)改革的人才。