第一篇：用心服務(wù)用誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

用心服務(wù)用誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

我們渝百家超市連鎖有限責(zé)任公司以“綠色、環(huán)保、安全”為經(jīng)營(yíng)理念、以“情暖千萬(wàn)家”為服務(wù)宗旨,用重糧集團(tuán)“紅蜻蜓”、“人和”、“仁吉”、“樵坪”自有品牌，突出糧油特色，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、保證質(zhì)量，把誠(chéng)信變成一種文化、一種思想、一種內(nèi)涵、一種理想、一種目標(biāo)、一種力量。把顧客當(dāng)作自己的朋友、親人，恪守顧客利益高于一切。

我們自覺遵守公司規(guī)定“十要十不要”的行為準(zhǔn)責(zé)，想顧客之所想，急顧客之所急，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖顧客的心，用真誠(chéng)的服務(wù)創(chuàng)造顧客的滿意。

我們超市的營(yíng)業(yè)員，在服務(wù)過(guò)程中有酸、有甜，有苦、有辣，服務(wù)的顧客形形色色，得到過(guò)顧客贊揚(yáng)，挨過(guò)顧客的批評(píng)，也常常遇到蠻不講理的顧客，我們江南水鄉(xiāng)店就發(fā)生過(guò)這樣一件事：有天中午一位女顧客氣沖沖的進(jìn)店就罵，店主管朱麗娟面帶笑容上前詢問(wèn)原因，顧客說(shuō):“你看你們賣的肉都變味了”，朱麗娟小心地對(duì)顧客說(shuō)：“阿姨，別著急我看看，你看你買肉的銷售小票顯示已經(jīng)是二天前買的了，是不是拿回家保管不當(dāng)造成”，顧客聽后滿臉通紅，舉起手就給了朱麗娟一巴掌，還不解氣，又用手抓，頭發(fā)被生生地抓掉了一轡，臉上也留下了一道道傷痕，她只有抱著頭任她罵、任她抓，最后店長(zhǎng)決定不管什么原因都給她調(diào)換新鮮的，顧客滿意的走了，我們的主管卻失聲痛哭，我們的員工也是人啊，熱情服務(wù)得到的就是這樣的“回報(bào)”。有人說(shuō)她

傻，但她卻說(shuō)遇上這樣的顧客是常事，如果人人都還手那超市豈不成了打架場(chǎng)所。因此，我們的員工就是這樣始終恪守一個(gè)原則：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，顧客就是上帝，接待中不但要熱情、細(xì)致、周到，而且對(duì)顧客提出的疑問(wèn)不抱怨，并且耐心解答、正確導(dǎo)購(gòu)，讓顧客滿意地購(gòu)買到適合自己的商品，只有顧客滿意了才是對(duì)我們工作的肯定。

山林追求高峻、大海追求奔騰，而我們公司追求的是誠(chéng)信。那么，如何才能做到“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”呢？，渝百家連鎖超市作為一個(gè)服務(wù)窗口，堅(jiān)持“綠色、環(huán)保、安全”的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化管理，對(duì)外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了確保食品安全，我們用重糧集團(tuán)自有品牌“紅蜻蜓”、“人和”、“仁吉”作保障，把商品質(zhì)量管理作為內(nèi)部管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，建立和完善了質(zhì)量保障體系，從入庫(kù)驗(yàn)收、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、銷售和售后服務(wù)信息反饋等方面，層層把關(guān)、責(zé)任到人，環(huán)環(huán)制約，嚴(yán)格品牌和質(zhì)量把關(guān)，確保萬(wàn)無(wú)一失方可上柜銷售。

我們渝百家現(xiàn)在處在起步階段，雖然沒(méi)有做出輝煌的成績(jī)，但是經(jīng)過(guò)我們不懈的努力，恪守用心服務(wù)、用誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，把渝百家打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，共同創(chuàng)造更加輝煌的明天！

第二篇：用心經(jīng)營(yíng) 誠(chéng)信服務(wù)

用心經(jīng)營(yíng) 誠(chéng)信服務(wù)

◆企業(yè)宗旨

追求卓越、真誠(chéng)服務(wù)、以人為本、奉獻(xiàn)社會(huì)

◆企業(yè)理念

渴望變革，不斷創(chuàng)新

◆企業(yè)口號(hào)

今天和明天，對(duì)品質(zhì)的激情、從不放棄

◆用人原則

相信、尊重個(gè)人，尊重員工

◆服務(wù)理念

客戶永遠(yuǎn)是我們的衣食父母

◆質(zhì)量觀念

高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷

◆行為準(zhǔn)則

我們把相互關(guān)心、相互信任、相互愛護(hù)、相互促進(jìn)、共同學(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng)作為自己永遠(yuǎn)的行為準(zhǔn)則

服務(wù)團(tuán)隊(duì)標(biāo)語(yǔ)|服務(wù)承諾口號(hào)|服務(wù)理念口號(hào)|服務(wù)行業(yè)口號(hào)

用心服務(wù)：心服務(wù)，保證服務(wù)，品質(zhì)滿意客戶需求

溝通與協(xié)調(diào)；上下溝通達(dá)共識(shí)，左右協(xié)調(diào)求進(jìn)步

用心與客戶進(jìn)行溝通 含義：我們工作和生活超過(guò)一半的時(shí)間在溝通，溝通質(zhì)量就代表了我們的工作生活質(zhì)量，有時(shí)候不經(jīng)意的一句問(wèn)候可以換來(lái)意想不到的收獲.多與客戶進(jìn)行溝通可以增進(jìn)彼此的感情,奠定長(zhǎng)久合作之路.EC06 服務(wù)理念；一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶

EC07 為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為客戶創(chuàng)造滿意，為企業(yè)創(chuàng)造效益，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富

ZB01 為了您的使用，我們不懈努力

ZB02 您使用放心，我們努力用心

ZB03 努力用心，為您服務(wù)

ZB04 客戶至上 用心服務(wù)

ZB05 為您，我們會(huì)做得更好

ZB06 以周到的服務(wù)，贏得廣大客戶的信任與厚愛

ZB07 維護(hù)客戶的利益，堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)的原則

ZB08 追求客戶滿意是我們的責(zé)任

ZB09 追求卓越 盡善盡美

ZB10 您的需要就是我們的任務(wù)

ZB11 在保證質(zhì)量的前提下以超一流的速度為您提供服務(wù) ZB12 采購(gòu)企業(yè)效益最直接的源泉

ZB13 以技術(shù)的改進(jìn)和創(chuàng)新促進(jìn)采購(gòu)成本的改善 ZB14 公開 公平公正 效益 誠(chéng)信

ZB15 供應(yīng)商優(yōu)化 以雙贏為目的 精誠(chéng)合作 共同發(fā)展

第三篇：用心服務(wù)用愛經(jīng)營(yíng)

用心服務(wù)用愛經(jīng)營(yíng)

培訓(xùn)目的：人，認(rèn)真的使之用心，用心的使之有激情

培訓(xùn)主線：圍繞公司的企業(yè)理念“用好心種好菜，憑良心做買賣?！闭归_并引用故事、優(yōu)秀企業(yè)圖片等展開圖文并茂的分享。

這個(gè)世界上

有用“手”做事的人，他們只顧努力，不講方法、不顧結(jié)果（織辮子）有用“嘴”做事的人，他們無(wú)視事實(shí)，偽造業(yè)績(jī)、嘩眾取寵（三個(gè)篩子）也有用“心”做事的人，他們自強(qiáng)不息，精益求精、追求卓越（路標(biāo)）

商品也是有靈性的，有生命的，只要銷售人員懂它、尊重它、愛它、它就會(huì)散發(fā)出自身的魅力。

我們要理解自己所負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的每一種品牌的文化、理念，要了解產(chǎn)品的工藝、品質(zhì)。當(dāng)你對(duì)產(chǎn)品了如指掌后，你還要了解顧客的需求，并把商品所有的亮點(diǎn)告知顧客，這樣，你的“媒人”義務(wù)就盡到了，也就為商品找到真正愛它的人了。

故事分享：因?yàn)橐槐归]的一家飲品店、買西瓜的倔強(qiáng)老頭

真正的銷售只有兩個(gè)步驟：

第一：用心了解對(duì)方的心愿和擔(dān)憂。

第二：運(yùn)用我們的知識(shí)、產(chǎn)品和服務(wù)完成對(duì)方的心愿，拿走對(duì)方的擔(dān)憂。銷售最大的收貨

不是提成多少，不是晉升，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務(wù)，銷售最大的收貨是：你生活中多了一個(gè)信任你的人！銷售最大的敵人

不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不是價(jià)格太高，不是拒絕你的客戶，不是公司制度，不是產(chǎn)品不好，最大的敵人是：你的抱怨。

銷售最高的境界是用心服務(wù)用愛感動(dòng) 因?yàn)橛眯?，所以客戶放?因?yàn)檎\(chéng)心，所以客戶信任 因?yàn)槿?，所以客戶交?/p>

第四篇：銀行員工演講：用心服務(wù) 用愛經(jīng)營(yíng)

《銀行員工演講：用心服務(wù)

用愛經(jīng)營(yíng)》尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評(píng)委：

大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營(yíng)，撐起誠(chéng)信的藍(lán)天”。

作為一名在前臺(tái)工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),營(yíng)業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國(guó)建設(shè)銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>

那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲?/p>

“用心服務(wù)”呢？任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)不必要的麻煩?！坝眯摹狈?wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信。誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

我們常說(shuō)，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)客戶的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持?！坝眯姆?wù)，用愛經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使誠(chéng)信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自

23《銀行員工演講：用心服務(wù)

用愛經(jīng)營(yíng)》己，每天準(zhǔn)時(shí)上班。在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語(yǔ)，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶，用自己熱忱的心，展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào)，使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了，營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營(yíng)”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進(jìn)取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。

攜起手來(lái)，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),我的演講完了！謝謝！

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第五篇：用心管理 用愛服務(wù)

用心管理

用愛服務(wù)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！我叫譚志智，是秭歸縣城市管理執(zhí)法大隊(duì)一名普通的城市管理人員，我今天演講的題目是《用心管理，用愛服務(wù)》。

城市是生活的載體，文明的標(biāo)志，真正的文明城市不僅是高大的建筑，多樣的生活，豐富的商品，更重要的是生活在里面的不同血緣、不同性別、不同年齡、不同身份的人們能共同營(yíng)造著不同的生活，他們共同遵守著相同的規(guī)則，彼此相安無(wú)事，共享安定、幸福。城市管理工作者作為城市正常生活秩序的維護(hù)者，有能力也有責(zé)任讓我的城市更加文明，讓市民的生活更加幸福。

近些年來(lái)，隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程的不斷加快，城市管理中的各種矛盾日益凸顯，城市管理者的社會(huì)認(rèn)知度與其扮演的角色嚴(yán)重失位。究其原因，既有一定的社會(huì)原因，但也與我們自身的管理水平和管理方式有著直接的關(guān)系。作為城市管理最直接的參與者，我們只有轉(zhuǎn)變管理理念，變管理對(duì)象為服務(wù)對(duì)象，傾聽群眾心聲，用心管理，用愛服務(wù)，讓更多的市民關(guān)心并支持城市管理，我們才能真正把城市管理好。

假如我是縣城的一名普通的市民，我希望我生活的城市是一片安定祥和的樂(lè)土。我希望縣城的道路潔凈寬闊，街道整潔靚麗，廣場(chǎng)秩序井然；我希望城市的公共生活空間不受擠占，我的正常生活秩序能夠得到保障，我能在茶余飯后有一片放松身心的好去處，在我的相關(guān)合法權(quán)益受到侵害后，城管部門能夠及時(shí)地維護(hù)好我的正當(dāng)權(quán)益。

假如我是縣城的一名小商販，我希望我能通過(guò)自己辛勤的勞動(dòng)、誠(chéng)實(shí)的經(jīng)營(yíng)來(lái)創(chuàng)造屬于自己的幸福生活。我希望市民和管理者能夠理解并尊重我；我希望職能部門能在維護(hù)良好的城市形象和保障我們的生存之間能找到一個(gè)平衡點(diǎn)?？匆娢以诼愤厰[攤經(jīng)營(yíng)，我希望城管部門不要一味的驅(qū)趕，要傾聽我們內(nèi)心最真實(shí)的訴求，指引我們到合規(guī)的地點(diǎn)經(jīng)營(yíng)。

假如我是違反城市管理法規(guī)的當(dāng)事人，我希望執(zhí)法人員能夠文明管理，柔情執(zhí)法，不要以處罰作為唯一的執(zhí)法方式。在我接受處罰的時(shí)候，我希望執(zhí)法人員能夠尊重我，能以合法的方式處罰法我，以文明的方式教育我。如果我是因?yàn)椴欢苫蛘咭粫r(shí)的疏忽大意而違反了城市管理法規(guī)，我希望執(zhí)法人員能給我改正的機(jī)會(huì)，能夠耐心地教育我，使我明白相應(yīng)的道理法規(guī)，引導(dǎo)我樹立正確的行為習(xí)慣；如果我是屢勸不改，我也希望城管執(zhí)法部門能以仁道的方式對(duì)待我，“人之初，性本善”，每一個(gè)違法行為背后都可能有一個(gè)善良的初衷，我希望城管執(zhí)法者能夠靜下心來(lái)傾聽我的心聲，在制止我的違法行為的同時(shí)也能盡力幫我解決困難。

荀子說(shuō)：“不教而誅，則刑繁而邪不勝”，在面對(duì)違法行為的時(shí)候，每一個(gè)執(zhí)法人員不能只當(dāng)制裁者，更應(yīng)該充當(dāng)教育者，執(zhí)法部門的權(quán)力是人民賦予的，執(zhí)法人員手中的權(quán)力棒既要是“戒尺”更要是“教鞭”。

朋友們，雖然當(dāng)前的城市管理處境艱難，困難頗多，但是我堅(jiān)信城市管理的前途光明，因?yàn)槿藗兊纳铍x不開城市，城市的發(fā)展離不

開管理。讓我們攜起手來(lái)，共同管理好我們的城市，讓我們的城市成為我們幸福的搖籃！

演講完畢，謝謝大家！

譚 志 智 2014年3月26日