第一篇：經(jīng)營客戶貴在用心

經(jīng)營客戶貴在用心

售后服務是壽險營銷基本流程中最后一個環(huán)節(jié)，也是十分重要的一個環(huán)節(jié)。對于保險代理人個人而言，他在這個行業(yè)中能否長期生存并取得事業(yè)的發(fā)展，客戶售后服務工作的優(yōu)劣起著至關(guān)重要的作用。而對于一家保險公司而言，沒有良好的售后服務，便無法體現(xiàn)保險合同的誠信，已有的客戶不愿意續(xù)約，更難以招攬大量新保單，保險公司的資本經(jīng)營將無以為續(xù)。目前，在壽險銷售業(yè)務人員當中，逐步認同了一個新的觀念叫作“經(jīng)營客戶”。那么如何經(jīng)營您的客戶，做好售后服務工作呢？

客戶檔案管理

客戶檔案管理是客戶經(jīng)營服務的基礎(chǔ)工作和必要手段?？蛻魴n案可分為準客戶檔案與客戶檔案。一旦準客戶成為你的客戶，你就要記入保單信息并完善以前的相關(guān)記錄，如客戶的單位及家庭地址、電話、郵編，他的學歷、職業(yè)、職務、家庭經(jīng)濟現(xiàn)狀、人口狀況、現(xiàn)有保障狀況以及興趣愛好、社交圈等個人相關(guān)信息，還有他本人及家人的生日及其他紀念日等等，越細致越好。這些看似瑣碎的工作將會對你未來的服務工作帶來很大幫助。這些信息都可能使你的服務更細致、周到和及時，從而樹立你的服務品牌。

正式的客戶檔案一般是按投保年、月、日排列，但也可以細分為同一單位、同一居住地，便于服務方便，節(jié)約時間，提高效率。現(xiàn)在也有資深業(yè)務人員將大客戶單獨列出，做為ＶＩＰ客戶給予特殊服務。所謂大客戶是指投保額較高，經(jīng)濟實力較強的客戶。這些個性化的服務可能給你帶來更多優(yōu)質(zhì)客戶，提升你的業(yè)績和經(jīng)營績效。

根據(jù)客戶的變動情況，客戶檔案應經(jīng)常整理，要有一份客戶檔案簡表在展業(yè)過程中隨身攜帶。方便對老客戶的隨時回訪。還應盡可能學習使用現(xiàn)有的客戶檔案管理電腦軟件，提高你的工作效率，使這些沒有生命的檔案文字活起來，為你的客戶經(jīng)營服務。

售后服務的基本內(nèi)容及方法

１、保險事故理賠是保險服務的最重要內(nèi)容。它是保險保障功能的最重要體現(xiàn)。業(yè)務人員有責任協(xié)助公司理賠部門做好理賠單證的索取等工作。積極協(xié)助醫(yī)療單位的救助和治療，做出我們力所能及的努力。

２、協(xié)助公司柜臺服務做好保單的保全服務工作，如地址、電話變更、續(xù)保收繳、保單相關(guān)信息變更、單證寄送中的問題等等。

３、從遞送保單開始啟動售后服務工作程序。保單送達客戶時一定要再次說明保單利益及有關(guān)注意事項。最好將原投保計劃書調(diào)整、修改成客戶保障狀況說明書，使客戶一看就懂。還應當在他的保單里放一頁卡片，寫上一些祝福的話，并留下你對他的服務的鄭重承諾和聯(lián)系方式。

４、可以安排適當時間為自己的所有老客戶做一次保單檢示。根據(jù)客戶個人及家庭狀況的變化提出新的更加完善的保險計劃方案，做一個稱職的家庭保險顧問、甚至是投資理財顧問。

５、定期或不定期的回訪客戶。形式可以采取約訪、電話、信函、電子郵件等。向客戶通報業(yè)務員本人的進步、公司相關(guān)服務信息，讓客戶時常感受到你的存在和你對他及其家人的關(guān)心，用心傾聽客戶對你及對公司的意見和建議，能解決的問題馬上就辦，體現(xiàn)效率。

附加值服務

所謂附加值服務是指為客戶提供保險以外的延伸服務。其目的是讓客戶感到他從你這里買了保單是物超所值。你與客戶的關(guān)系不僅僅是保險代理銷售和客戶服務的關(guān)系，更是相互值得信賴的好朋友。與客戶保持這種友好情誼對你自己以及對公司服務品牌的樹立都是十分重要的。

比如客戶本人及其家人的生日、結(jié)婚紀念日、職務升遷、喬遷之喜、子女上大學等等都應以適當方式加以祝賀；你可以是客戶的情報站，提供客戶感興趣的生活及工作信息，并利用你的資源為客戶提供力所能及的幫助；你可以一年舉行一次客戶聯(lián)誼答謝會。喝喝茶、唱唱歌，再讀一封熱情洋溢的感謝信，感謝他們對你及你們公司的信任、支持和幫助……

在我國壽險行業(yè)，已經(jīng)出現(xiàn)了一些以個人保險工作室形式開展保險銷售與客戶服務的模式。他們建立自己的網(wǎng)站或個人網(wǎng)頁，提供高質(zhì)量的信息服務。他們雇用助理專門服務于他的客戶。他們還利用自己客戶及親朋好友的所有資源為他的其他客戶提供諸如：飛機訂票、旅游、住宿、餐飲的聯(lián)絡與優(yōu)惠，醫(yī)院、電腦、家教服務等等幾乎無所不包。他可以和相關(guān)單位和人員采取互惠互利的辦法。必要時也可以有適當?shù)馁Y金投入。你是否和我一起贊嘆這才是一個更高層次的壽險營銷與服務經(jīng)營呢。

總之，客戶售后服務的過程，實質(zhì)上可以說是一個客戶經(jīng)營的過程。經(jīng)營客戶，貴在用心，要懂得經(jīng)營客戶的心，也要學會分類、分層次對客戶提供個性化的服務，要知道經(jīng)營客戶與尋找準客戶同等重要。

一個保險公司的永續(xù)經(jīng)營，離不開良好的客戶服務，同樣一個保險專業(yè)代理人，要想在自己保險事業(yè)上永續(xù)經(jīng)營，就必須要做好客戶服務的經(jīng)營。

世界著名的推銷大師坎多爾弗說道：“要想與那些優(yōu)秀的推銷員競爭，就應多關(guān)心你的顧客，讓他感到你這兒有賓至如歸的感覺。你應當建立一種信心，讓他永遠不能忘掉你的名字，你也不應該忘記顧客的名字。你應確信，他會再次光臨，他會介紹他的同事或朋友來。能使這一切發(fā)生的方法只有一個，就是你必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務?！?/p>

第二篇：用心做事重在落實貴在執(zhí)行

【黨課講稿】

用心做事重在落實貴在執(zhí)行

（2011年7月5日）

當前，礦黨委在全礦黨員、干部中開展“倡廉潔、強作風、作表率”主題活動，要求緊緊圍繞廉潔從業(yè)、作風建設和促工作落實這一主題，強化執(zhí)行力、規(guī)范管理，以求真務實、干事創(chuàng)業(yè)、狠抓落實、暢通政令為重點，進一步增強黨員干部和廣大員工廉潔從業(yè)和愛崗敬業(yè)意識，積極營造“用心做事、勇挑重擔、敢于擔當、多做奉獻”的干事創(chuàng)業(yè)氛圍，為實現(xiàn)今年“三大目標任務”、打造國際同類型領(lǐng)先礦山提供堅強的紀律和作風保障。

為此，我們結(jié)合本廠實際認真開展了黨員干部承諾、廉潔風險防范、工余奉獻義務勞動和讀“三本書”等各項活動。尤其是讀《用心做事》、《觀念轉(zhuǎn)變企業(yè)》、《用感恩的心去工作》三本書活動，目的在于激發(fā)黨員干部和員工的工作熱忱，促進思想觀念的轉(zhuǎn)變，倡導感恩，強化用心做事，以確保我礦各項生產(chǎn)工作任務的完成?！队眯淖鍪隆芬恢杏小盀槭裁匆眯摹薄ⅰ霸鯓佑眯摹?、“將心用在何處”等諸多精彩的闡述，但歸根結(jié)底要落實在把事做好。所謂“讀萬卷書、行萬里路”，學習的目的是為了解決實際問題。用心做事就是要有效地抓好各項工作目標任務的落實，就是要追求盡量完美地執(zhí)行。今天，我結(jié)合自己讀書和學習的粗淺體會，和大家作一個溝 1

通和交流，希望大家共勉。

一、抓落實要目標明確、系統(tǒng)思考

抓工作必須有全局觀念、整體意識和系統(tǒng)思考，做到個人服從組織、基層服從全礦，樹立全礦一盤棋的思想，做到條分縷析、統(tǒng)籌兼顧，而不能只見樹木不見森林或“一葉障目、不見泰山”。動力廠是為生產(chǎn)生活一線提供動力保障的，是礦山的血液和脈搏，在水電通訊穩(wěn)定暢通方面，我們要進一步增強服務意識和服務的自覺性、主動性，急一線之所急、想一線之所想，切實優(yōu)化服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量。有些在我們看來只是日常工作中的一件小事，但在其他單位卻是直接制約生產(chǎn)經(jīng)營的大事。另外，在我們內(nèi)部也有的片面強調(diào)生產(chǎn)任務忙，而忽視現(xiàn)場管理標準化創(chuàng)建等基礎(chǔ)工作，忽視做好員工的思想政治工作；還有的一味“堅守”個人崗位職責，而在他人需要幫助時不聞不問，甚至推諉扯皮等等，孰不知這些都涉及企業(yè)基礎(chǔ)管理、職工隊伍穩(wěn)定和團隊意識的培養(yǎng)，都直接或間接地影響著企業(yè)的生產(chǎn)、改革與發(fā)展。

其實，任何事物都是相互聯(lián)系、相輔相承、相得益彰的。事物有主次之分，但主要矛盾和次要矛盾又是相互作用、相互轉(zhuǎn)化的。所以，在工作中要善于抓住主要矛盾，又不能忽視次要矛盾，要統(tǒng)籌兼顧，學會彈鋼琴，把握好輕重緩急，而不是顧此失彼或是眉毛胡子一把抓。我們?nèi)魏螘r候都要頭

腦清醒、思路清晰，我們的目標是“兩手抓、兩手都要硬”，既要確保生產(chǎn)經(jīng)營任務的全面完成，又要風清氣正，和諧穩(wěn)定，實現(xiàn)物質(zhì)文明和精神文明建設的雙豐收。

二、抓落實要考核到位，責任到人

抓落實貴在及時，不能“掛在嘴上、寫在紙上、釘在墻上”，而應立即行動，將目標任務逐項分解，責任到人，并嚴格完成時限，決不拖延。

其次要追求完美，要精益求精。對于一項工作來說，90%的執(zhí)行并不表示完成了工作，只有實現(xiàn)了另外10%的完美，才算是真正完成了工作。100件事情，如果99件落實了，那一件未落實到位的事情就有可能對整個單位、團體或個人產(chǎn)生重要影響。這好比蒸汽機水溫燒到99℃還不是開水，其價值有限；若再添一把火，在99℃的基礎(chǔ)上再升高1℃，就會使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來開動機器，從而獲得巨大的經(jīng)濟效益。這方面的例子不勝枚舉，如2010年×月，董家山物業(yè)公司冷凍庫大門口因開挖電纜鉤后廢土到處散落，未及時轉(zhuǎn)運清理干凈，被住處居民反復向礦投訴。

第三，抓落實要強化經(jīng)濟責任制考核。目前，全公司都在積極推進以崗位績效工資制為主體的薪酬制度改革，實施全員創(chuàng)星與績效考評對接，要求按照客觀公正、科學量化、注重實績的原則，逐步建立起黨政工作相互融合的“量化考核、業(yè)績考評”管理機制，這是現(xiàn)代企業(yè)精細管理和市場競爭的必然要求。對此，全體黨員干部和員工都要順應形勢，轉(zhuǎn)變觀念，摒棄平均主義和大鍋飯的老觀念，樹立多勞多得、“按績?nèi)〕辍钡男滤枷?，人人都要立足崗位多做貢獻，并努力創(chuàng)先爭優(yōu)，以此獲得更多的奠重和回報。正如《觀念轉(zhuǎn)變

企業(yè)》一書中所說的“對業(yè)績差的員工仁慈就是對業(yè)績好的員工不仁慈，這樣會破壞集體良好的風氣，損害團隊協(xié)作精神。如果每個員工都不努力爭優(yōu)，公司也就不會有好的業(yè)績”。

目前我廠各工段各崗位已初步建立起一個較全面完整的考核評價體系，初步形成了工作得失有評價、考核有數(shù)據(jù)、薪酬按績效的良性激勵機制。迄今為止，共評出“學習培訓星”、“文明和諧星”和“工作業(yè)績星”110人次，規(guī)范了管理，激發(fā)了活力，凸顯了黨員先進性，有效促進了我廠各項工作任務的完成。但在全員創(chuàng)星考評標準及崗位績效考核指標的設置上，還需要在準確性、可量化、易操作上進一步修改完善；工段對班組、班組對員工的日常績效考核，也需要進一步夯實和加強。

三、抓落實要以身作則、率先垂范

“則”就是“模范”，也就是說各級管理人員首先必須在工作態(tài)度、思想作風、創(chuàng)新創(chuàng)效等各方面作出好樣來，各項工作的落實才會有效、執(zhí)行才會有力。所謂“桃李不言，下自成蹊”、“火車跑的快全靠車頭帶”等等，所說的就是這個道理。近年來，廠黨支部緊緊圍繞“融入中心、發(fā)揮作用、為黨旗增輝”這條主線，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為平臺，扎實開展了黨員干部承諾、義務勞動、支部特色及“強化服務、保障供給”等各類主題活動，形式多樣，內(nèi)容充實，收到了良好效果，有力推動了全廠各項工作的開展。在活動中廣大黨員干部勇當先鋒，涌現(xiàn)出許多感人事跡。

如2010年6月20日（星期日）早晨6時許，廠領(lǐng)導在得知我礦水源地明渠因連日降雨而被沖跨的消息后，僅在20分鐘內(nèi)集中了全廠近30名黨員、干部奔赴大壩進行搶修。在家休假的副廠長、調(diào)度組長等在接電話后分別從上饒和鉛山打的趕回參加搶險工作，有不少同志卻正患感冒或發(fā)燒身體未愈，但在險情面前沒人退縮，大家紛紛跳入齊腰深的河水中，用大錘打，鋤頭挖，雨水、汗水交織在一起，經(jīng)過3個多小時冒雨奮戰(zhàn)，疏通了堵塞的水渠，加固了20余米長的堤壩，險情得到及時控制，保證了正常的生產(chǎn)生活用水。

那么，黨員領(lǐng)導干部在抓落實方面應該具備怎樣的品質(zhì)、作出怎樣的表率呢？

一是求真務實。做工作要注重調(diào)查研究，一切從實際出發(fā)，注重實際效果，而不能閉門造車，照抄照搬，得過且過，或是搞形式主義；

二是雷厲風行。落實工作要主動積極，講求效率，能辦的立即去辦，不能辦的要及時反饋，說明原因，商量對策，努力做到“今日事、今日畢”。正如本杰明〃富蘭克林說的“今天可以執(zhí)行的事不要拖到明天”。那些習慣于“一張報紙、一杯茶”或“推一下、動一下”的人終將一事無成、一無所獲；

三是頑強執(zhí)著。做任何工作都會遇到或大或小的各種困難和問題，這是難免的也是正常的。關(guān)健是我們要正視問題、藐視困難，要有戰(zhàn)勝各種困難的決心、勇氣和魄力。要相信

“辦法總比困難多”，車到山前必有路。俗話說“兩軍相遇勇者勝”，只要我們堅韌不拔，就一定能破解工作生活中的一道道難題。

四是注重細節(jié)。江銅企業(yè)的質(zhì)量觀是“品質(zhì)源于細節(jié)”，細節(jié)決定成敗。用心做事就是要認真仔細、盡量減少差錯和失誤。為此，管理者要讓下屬養(yǎng)成自動匯報的習慣，并“緊盯”過程，及時“跟進”，以便發(fā)現(xiàn)問題，修正偏差、完美執(zhí)行；

五是廉潔自律。我們努力工作、用心做事、狠抓落實，能干事、會干事，但不能出事。要不斷增強道德意識、法律意識，嚴守黨紀條規(guī)，做到自重、自省、自警、自勵，努力做一個誠實守信、廉潔奉公、德才兼?zhèn)涞娜?，營造一個光明磊落、忠于職守、風清氣正的良好氛圍。

總之，“工作部署千招萬招、不抓落實等于沒招，規(guī)章制度千條萬條、不抓落實等于白條。”任何美好的理想、目標、藍圖，如果不去狠抓落實，都將是“水中月、鏡中花”。所以，希望全體黨員干部要率先垂范，立即行動起來，咬定服務礦“三大目標任務”不動搖、不折騰、不懈怠，用心做事，扎實工作，完美執(zhí)行，確保我廠“兩個文明”建設各項目標任務的全面完成。

謝謝大家！

第三篇：求真務實、用心經(jīng)營、用心管理

求真務實，用心經(jīng)營，用心管理城區(qū)：鄭夏武

個人認為石油公司的創(chuàng)新首先要消除創(chuàng)新決策阻力的影響，消除不敢、害怕得罪人的做老好人作風，消除單一的指揮和管理作風，消除單一的訓斥和指責作風，消除踢皮球和誰指出問題就是在跟誰作對的狹義主義作風。

我在石油公司工作了8年，8年里我聽的最多的談話是，一、不要太拔尖，拔尖了說你出風頭，不要太落后，落后了說你沒能力。

二、不要亂講話，不要亂提問題，話講多了，問題提多了很容易就得罪人。

三、溝通困難，經(jīng)常聽見基層這樣說，我不講，講了也沒有用等等。上述問題長期存在就造成了一種，我不敢講話，講話得罪人，我不敢提問題，提問題得罪人。我不敢反映問題，因為我反映的問題沒有人愿意傾聽，甚至害怕提的問題得罪人而受到打壓，長期以往就形成了在基層心中很多想法只是想而不敢說，就造成了一種極大的抵觸和消極情緒，長期以往就形成了一種慣性，要想在這個企業(yè)生存和發(fā)展就得遵循這個企業(yè)所特有的模式——做老好人。

綜合上述企業(yè)長期存在的問題，我覺得企業(yè)的創(chuàng)新首先要從思想上創(chuàng)新，要進一步解放思想，要摒棄傳統(tǒng)的老好人思想，要求真務實，要實實在在的做事業(yè)，如果我們的同事

和我們意見不合，我們可以商量解決，如果我們的同事對我們的工作提出問題，我們學會反省并加以自我修正，而不是抱怨甚至是懷恨在心。我們的管理人員如果能放下架子，在檢查下屬單位的時候除了要指出其所存在的問題，對不合理、執(zhí)行力差的人提出批評外，更多的是熱心的協(xié)助解決問題，這樣我們的企業(yè)就更和諧了，大家做事的氣就更順了，工作也就更更積極性了。

在用人機制上我覺得可以結(jié)合工作能力上進行創(chuàng)新，我覺得現(xiàn)在“全員營銷”的提議非常好，但怎么樣將全員營銷，特別是現(xiàn)場銷售的意識灌輸?shù)矫總€員工心里去，讓每個員工都利用加油空隙去開口推薦我們便利店的商品、去推薦燃油寶、去推薦加油IC卡這是一個值得深思的問題。在這個問題上我覺得要從公司、片區(qū)、油站三方面著手，公司制定政策，片區(qū)負責傳達、監(jiān)督、激勵、培訓和跟進，油站具體負責分工、培訓和落實。在這個過程以往片區(qū)只是簡單的傳遞、下指令和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，卻忽略了激勵、培訓和跟進。我覺得在這個過程中，片區(qū)的跟進和激勵的是至關(guān)重要的，我覺得片區(qū)可以制定一份表，這份表片區(qū)可以要求油站每天一報，表的內(nèi)容可以涵蓋從站長、出納、售卡員和油站所有員工每天的全部銷售信息，具體內(nèi)容有今天改油站員工買了多少張IC卡，金額是多少，買了多少公斤潤滑油、買了幾瓶燃油寶、買了多少錢便利店正的商品，這個員工表現(xiàn)怎么樣等等。有

了這份表，片區(qū)經(jīng)理我就可以清楚的知道片區(qū)所有員工每天的各種銷售數(shù)據(jù)和表現(xiàn)情況，對于做的好的員工經(jīng)理可以抽時間打電話去鼓勵這個員工繼續(xù)努力，員工得工作成績到肯定了，工作積極性就更高了。片區(qū)可以根據(jù)油站員工每天的銷售和表現(xiàn)情況，在月底片區(qū)匯總后給予前5名的銷售狀元進行獎勵，我覺得這種獎勵不僅可以體現(xiàn)在經(jīng)濟上和精神上，更可以體現(xiàn)在崗位的晉升上，這樣員工看就會的更遠，工作的熱情更持久，這樣員工的創(chuàng)新欲望和對新決策的動力才會更強。

油品銷售的創(chuàng)新，在老百姓看來，品油銷售，就是把油賣出去，似乎沒什么技術(shù)含量，其實不然。賣油有賣油的辦法，怎么買、買多少是一門藝術(shù)。我的體會是：油站環(huán)境要好，服務要好，站長要肯吃苦，跟客戶溝通要多，溝通要講藝術(shù)。

要把油站經(jīng)營好，首先要做好油站周邊市場調(diào)研，改坐商為行商。我的經(jīng)驗是油站要想把銷量做好，就要把油站周邊市場進行仔細調(diào)研。站長要帶領(lǐng)員工把油站周邊5公里范圍內(nèi)的市場環(huán)境搞清楚：有多少家工廠、多少家酒店、多少小區(qū)、多少個工地，這些單位是從事什么業(yè)務需不需要用油，顧客消費能力怎么樣，消費層次是什么，然后劃出潛在的用油客戶，逐一走訪。然后了解附近有幾家加油站、都有什么樣的營銷手段。再針對不同客戶，制定專門的爭取客戶的營

銷策略。

油站在開發(fā)客戶的時候，要多琢磨顧客心理，經(jīng)常站在在客戶的角度換位思考，往往能起到很好的效果。開發(fā)客戶要側(cè)重三點，一是利用中石化的品牌優(yōu)勢，加大對客戶的宣傳。比如政府機關(guān)和當?shù)卮笃髽I(yè)，中國石化良好的品牌形象，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務才是最重要的。二是用顧客影響顧客。現(xiàn)在網(wǎng)絡發(fā)達，信息傳播速度快，傳播范圍廣，油站可以利用網(wǎng)絡影響來吸引客戶的辦法。油站可以在當?shù)匾恍┍容^有名的論壇上發(fā)帖介紹我們加油站，這樣可以起到非常好的效果。三是利用現(xiàn)有科技信息吸引客戶?，F(xiàn)在已經(jīng)進入了手機信息時代，信息搜索實現(xiàn)掌上化、拇指化。為利用信息時代銷售優(yōu)勢，油站可以注冊手機短信域名，顧客通過手機搜索油站信息即可收到自動回復，回復內(nèi)容自動提示加油站地址、聯(lián)系方式、服務項目等。而我們通過信息就可以知道顧客的號碼和需求，科學有效的幫我們網(wǎng)羅客戶資源、提高了加油站現(xiàn)代化、信息化管理進程。

第四篇：班級管理用心經(jīng)營

班級管理用心經(jīng)營

用心，幫助學生健康成長；用情，培育出桃李滿天下。班級管理作為學校教育和管理的重要組成部分，教育過程中學生主體作用更為重要。班主任就是要用愛心感化學生，用智慧管理班級。我認為班級管理應該用心去經(jīng)營。下面是我通過材料得出的結(jié)論：

l、對學生施以愛心，讓學生自主，公開公正的管理班級，應從多方面去考慮學生的心理特點和心理需求，這樣很容易被學生接受，學生自主管理的班集體，就是讓全體學生參與管理，即無論班級的大小事情都讓學生參與決策、參與行動、參與評價，從而體現(xiàn)他們在班集體中的主人翁地位。充分調(diào)動全體學生關(guān)心集體、熱愛集體、創(chuàng)設先進班集體作出貢獻。班級管理也應有相當高的透明度，以體現(xiàn)師生間、學生間的平等關(guān)系，這樣才能調(diào)動學生參與班級管理的積極性。班干部實行輪流制，人人都可以當班長、學習委員等職務。

2、作為班主任應尊重和理解學生。班主任不能把自己視為是高高在上的，學生必須惟命是從，我管理你服從，教師和學生永遠保持距離。我們應該換位思考，假如我們是學生，該咋辦？我相信：每一個人都有一顆成長為好人的心！對待學生應該像對待朋友一樣，理解他們，尊重他們，適當?shù)膶捜菟麄儭?/p>

3、用情對待每一位學生，要相信，學生并非無情物，不可理喻，只要用心對待他們。有一次，班上有兩位同學悄悄的在寢室喝酒，被宿管員發(fā)現(xiàn)后，打電話給校長。校長就打電話給我叫我先處理，我真想利用這次機會好好的懲治懲治，但轉(zhuǎn)念一想，處于這個階段的學生，自尊要強，聽得進表揚，聽不進批評，如果事情搞得不好，將會引發(fā)學生的逆反心理。如何利用這個機會，整頓班上紀律，頗讓我思量。第二天上課時，我并沒有懲罰他們。而是簡短的說了些有關(guān)怎樣才能維護班級榮譽的問題。最后說今后不管誰有事，都應該給咱們?nèi)嗤瑢W說，不能想不通去喝酒，不準脫離集體，我們都是一家人。最后，通過觀察，班上再也沒有人外出喝酒。這讓我意識到：愛心，可以激起學生向上的信心！

作為一個班主任雖然工作很辛苦，但辛苦中我們能體會到了更多的人生快樂。只要用心，用情，用愛心去管理，班級完全能形成一個堅定向上的班集體。因為每一個學生都是一個精彩的世界，只要用發(fā)展的眼光看待學生，在班級管理中，樹立一種對學生負責的理念。那么在學生這個世界里，你就會放下傳統(tǒng)的師道尊嚴的架子，用愛心去經(jīng)營學生，處處與學生交朋友，以朋友的身份出現(xiàn)在學生面前，你就會改變古板的管理模式，讓學生創(chuàng)造性的放飛心靈，你就會多一些表揚和鼓勵，更多的用自己的人格魅力去感召學生，營造一種優(yōu)良的班級育人氛圍。這樣你就可以在你的班級管理中盡情揮灑你的才智，傳遞你的愛心，傳遞你的智慧，無限地延續(xù)你的生命之魂。

第五篇：用心服務VIP客戶,贏得好評

用心服務VIP客戶，贏得好評

體現(xiàn)差異化服務是VIP服務的一大特點。天津聯(lián)通大港分公司的VIP客戶經(jīng)理團隊從細微做起，從小事做起，用心接待每一位客戶，用心解答處理每一位客戶的問題，對預約到廳里辦理業(yè)務的VIP客戶做到全程跟蹤服務，讓客戶進廳無需排隊，方便快捷的辦理業(yè)務，長期以來，贏得了客戶的贊揚與好評?？蛻舻臐M意是我們最大的欣慰，讓客戶享受到真正的VIP服務，一對一客戶經(jīng)理的專人接待，這也充分體現(xiàn)了“以人為本，優(yōu)化服務”的理念。