第一篇：用心服務(wù),用愛(ài)支撐,微笑你我他（定稿）

用心服務(wù)，用愛(ài)支撐，微笑你我他

尊敬的各位評(píng)委、朋友們：

大家上午好！

我叫鄧新蓮，是社保征收稽查局的一名工作人員。今天能站在這里和各位風(fēng)華正茂的人社精英同臺(tái)演講，我感覺(jué)自己如沐春風(fēng)、如飲甘泉，受益非淺！我演講的題目是：《用心服務(wù)，用愛(ài)支撐，微笑你我他》。

在就業(yè)和社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)大廳，有許多普通的窗口工作人員。他們?cè)谄椒驳膷徫簧夏瞰I(xiàn)，用自己的智慧，用自己的行動(dòng)，演繹出點(diǎn)點(diǎn)滴滴、不可計(jì)數(shù)的感動(dòng)人心的故事。下面和大家分享幾幕真實(shí)畫(huà)面：

“按規(guī)定參保，是對(duì)企業(yè)和職工都有利的好事?！?這句話是大廳社保核定窗口的宋宏艷經(jīng)常給企業(yè)經(jīng)辦人員說(shuō)的一句話。按《社會(huì)保險(xiǎn)法》的規(guī)定，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)為職工辦理“五險(xiǎn)”。但有很多私營(yíng)企業(yè)或中小企業(yè)，不理解社保政策，總覺(jué)得參加“五險(xiǎn)”是企業(yè)的負(fù)擔(dān)，會(huì)增加自己的成本，而不愿意為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)。宋宏艷是市社會(huì)保險(xiǎn)征收稽查局的元老，和本市大多數(shù)企事業(yè)單位的財(cái)務(wù)或社保經(jīng)辦人員都很熟悉，大家有事都喜歡問(wèn)她，不僅因?yàn)樗熳R(shí)社保政策，更因?yàn)樗龖B(tài)度好，總是不厭其煩地為大家解疑答惑。這句“按規(guī)定參保，是對(duì)企業(yè)和職工都有利的好事！”她不記得說(shuō)了多少遍。您瞧，又有一家企業(yè)的社保經(jīng)辦人員在咨詢(xún)她：“宋股長(zhǎng)，我們公司原來(lái)答應(yīng)我們的工資是不低于2000元，可交了五險(xiǎn)后，我們每個(gè)月拿到手的不到1500元，我們能不能和公司簽個(gè)協(xié)議自愿放棄參保，以提高我們的收入?。俊薄扒f(wàn)不要這么想，按規(guī)定參保，是對(duì)企業(yè)和職工都有利的好事！眼前拿的錢(qián)雖然少一些，但養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育都有，比你把錢(qián)存到銀行可有保障多了！”“養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)險(xiǎn)我覺(jué)得都有必要參加，可是工傷和生育總是只涉及到少數(shù)人，公司何苦為每個(gè)人都辦呀，這也會(huì)增加公司的成本呀,您說(shuō)我們只交三險(xiǎn)行不？”“那不行，“五險(xiǎn)”同步征收是社保政策規(guī)定的，而且對(duì)企業(yè)而言，也是花小錢(qián)解決后顧之憂(yōu)呀！比如工傷，企業(yè)交費(fèi)很少，萬(wàn)一出現(xiàn)一例工傷，一花幾十萬(wàn)，那可是大大地減輕了企業(yè)的負(fù)擔(dān)呀！”每聽(tīng)到宋宏艷曉之于理、動(dòng)之于情的回答，辦事人員總是心悅誠(chéng)服、感激不盡，而她仍是一臉的云淡風(fēng)輕，總不忘叮囑：“社保是國(guó)家的保障措施，也是一項(xiàng)福利政策，按規(guī)定參保，對(duì)企業(yè)和員工都是有利的好事！”

她沒(méi)有什么豐功偉績(jī)，但20多年來(lái)，她樸素的語(yǔ)言、忙碌的身影成了服務(wù)大廳不可缺少的風(fēng)景！

“及時(shí)發(fā)放養(yǎng)老待遇，是老有所養(yǎng)最直接的體現(xiàn)！”

一位身著職業(yè)裝戴著眼鏡的大姐在服務(wù)大廳里忙碌著：只見(jiàn)她打開(kāi)電腦就急不可待地和筆記本上的數(shù)據(jù)核對(duì)，還不時(shí)做著記錄；一會(huì)兒有人問(wèn)退休檔案在哪里提。她笑著回答：“在四樓就業(yè)局檔案室!”對(duì)方轉(zhuǎn)身離去時(shí)，她發(fā)現(xiàn)那是一個(gè)腿腳不方便的殘疾人，連忙放下手中的筆，走出工作臺(tái)，攙扶著對(duì)方說(shuō)：“我送您去坐電梯！”把這名殘疾人送到四樓，她又急沖沖地回到崗位，繼續(xù)核對(duì)筆記本上的數(shù)據(jù)。一抬頭，忽然發(fā)現(xiàn)一名白發(fā)老人來(lái)回在大廳里艱難奔波的身影，忙趕上前熱情詢(xún)問(wèn)，得知老人是我市退休的職工，因長(zhǎng)年隨女兒居住在杭州，想申請(qǐng)把退休費(fèi)轉(zhuǎn)移到杭州去發(fā)，來(lái)大廳詢(xún)問(wèn)的了半天因耳朵失聰也沒(méi)聽(tīng)清楚該如何辦理。她急忙請(qǐng)老人坐下，又為老人端來(lái)一杯熱茶。隨后，用筆寫(xiě)下辦理申請(qǐng)異地發(fā)放退休金所需要的資料交給老人看，老人看完后就笑呵呵地說(shuō)：“這些資料我都帶齊了！我也在杭州開(kāi)好戶(hù)了！”她當(dāng)即收下老人交過(guò)來(lái)的資料，并按程序?yàn)槔先宿k理好相關(guān)的手續(xù)，大聲地說(shuō)：“辦好了！下個(gè)月您可以直接在杭州領(lǐng)

取退休費(fèi)了！”老人仍然一臉茫然地表示沒(méi)聽(tīng)清。她又把剛才說(shuō)的話寫(xiě)在紙上遞給老人看，老人笑了，卻不放心地問(wèn)：“我明天回杭州后一時(shí)半會(huì)兒就不會(huì)回來(lái)了，要是在那邊取不到錢(qián)怎么辦呢？”她又寫(xiě)：您放心，及時(shí)放發(fā)養(yǎng)老待遇，是我們的職責(zé)，是國(guó)家倡導(dǎo)老有所養(yǎng)的直接體現(xiàn)，我們會(huì)為您辦好的。您記住我的電話，有事就打電話找我！……”

這只是普通的一天，從事這項(xiàng)工作已二十多年的她，幾乎每天都是這樣過(guò)的。她就是大廳養(yǎng)老待遇窗口的趙黃玲。她對(duì)待工作熱情似火，為全市退休人員提供待遇審核、調(diào)整、查詢(xún)及政策咨詢(xún)服務(wù)。她對(duì)待群眾深情似海，從最微小的問(wèn)候開(kāi)始，從最親切的探望做起。品讀她的人生，讓我們認(rèn)識(shí)到：做好了生活中的點(diǎn)滴，做好了工作上的細(xì)節(jié)，恪守了平凡的信念也就塑造了偉大。

在踐行群眾路線，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的活動(dòng)中，就業(yè)和社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)大廳每天都在上演著一幕幕熱忱服務(wù)的場(chǎng)景。宋宏艷和趙黃玲今年都被評(píng)為“就業(yè)和社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)大廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”。她們自強(qiáng)而堅(jiān)韌，自尊而寬容，用最美麗的笑容兼顧事業(yè)和家庭，用最純粹的心靈和諧你我和社會(huì)，用最飽滿(mǎn)的真情熱愛(ài)崗位和事業(yè)。做人和風(fēng)細(xì)雨，得失之間，依然灑脫隨意；做事雷厲風(fēng)行，成敗之間，仍然淡定從容。時(shí)光未老，歲月靜好，年過(guò)半百的她們依然意氣風(fēng)發(fā)，用心服務(wù)，用愛(ài)支撐，微笑你我她！

我的演講完畢，謝謝大家！

第二篇：用心服務(wù)用愛(ài)經(jīng)營(yíng)

用心服務(wù)用愛(ài)經(jīng)營(yíng)

培訓(xùn)目的：人，認(rèn)真的使之用心，用心的使之有激情

培訓(xùn)主線：圍繞公司的企業(yè)理念“用好心種好菜，憑良心做買(mǎi)賣(mài)?！闭归_(kāi)并引用故事、優(yōu)秀企業(yè)圖片等展開(kāi)圖文并茂的分享。

這個(gè)世界上

有用“手”做事的人，他們只顧努力，不講方法、不顧結(jié)果（織辮子）有用“嘴”做事的人，他們無(wú)視事實(shí)，偽造業(yè)績(jī)、嘩眾取寵（三個(gè)篩子）也有用“心”做事的人，他們自強(qiáng)不息，精益求精、追求卓越（路標(biāo)）

商品也是有靈性的，有生命的，只要銷(xiāo)售人員懂它、尊重它、愛(ài)它、它就會(huì)散發(fā)出自身的魅力。

我們要理解自己所負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的每一種品牌的文化、理念，要了解產(chǎn)品的工藝、品質(zhì)。當(dāng)你對(duì)產(chǎn)品了如指掌后，你還要了解顧客的需求，并把商品所有的亮點(diǎn)告知顧客，這樣，你的“媒人”義務(wù)就盡到了，也就為商品找到真正愛(ài)它的人了。

故事分享：因?yàn)橐槐归]的一家飲品店、買(mǎi)西瓜的倔強(qiáng)老頭

真正的銷(xiāo)售只有兩個(gè)步驟：

第一：用心了解對(duì)方的心愿和擔(dān)憂(yōu)。

第二：運(yùn)用我們的知識(shí)、產(chǎn)品和服務(wù)完成對(duì)方的心愿，拿走對(duì)方的擔(dān)憂(yōu)。銷(xiāo)售最大的收貨

不是提成多少，不是晉升，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務(wù)，銷(xiāo)售最大的收貨是：你生活中多了一個(gè)信任你的人！銷(xiāo)售最大的敵人

不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不是價(jià)格太高，不是拒絕你的客戶(hù)，不是公司制度，不是產(chǎn)品不好，最大的敵人是：你的抱怨。

銷(xiāo)售最高的境界是用心服務(wù)用愛(ài)感動(dòng) 因?yàn)橛眯?，所以客?hù)放心 因?yàn)檎\(chéng)心，所以客戶(hù)信任 因?yàn)槿模钥蛻?hù)交心

第三篇：用心管理 用愛(ài)服務(wù)

用心管理

用愛(ài)服務(wù)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！我叫譚志智，是秭歸縣城市管理執(zhí)法大隊(duì)一名普通的城市管理人員，我今天演講的題目是《用心管理，用愛(ài)服務(wù)》。

城市是生活的載體，文明的標(biāo)志，真正的文明城市不僅是高大的建筑，多樣的生活，豐富的商品，更重要的是生活在里面的不同血緣、不同性別、不同年齡、不同身份的人們能共同營(yíng)造著不同的生活，他們共同遵守著相同的規(guī)則，彼此相安無(wú)事，共享安定、幸福。城市管理工作者作為城市正常生活秩序的維護(hù)者，有能力也有責(zé)任讓我的城市更加文明，讓市民的生活更加幸福。

近些年來(lái)，隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程的不斷加快，城市管理中的各種矛盾日益凸顯，城市管理者的社會(huì)認(rèn)知度與其扮演的角色嚴(yán)重失位。究其原因，既有一定的社會(huì)原因，但也與我們自身的管理水平和管理方式有著直接的關(guān)系。作為城市管理最直接的參與者，我們只有轉(zhuǎn)變管理理念，變管理對(duì)象為服務(wù)對(duì)象，傾聽(tīng)群眾心聲，用心管理，用愛(ài)服務(wù)，讓更多的市民關(guān)心并支持城市管理，我們才能真正把城市管理好。

假如我是縣城的一名普通的市民，我希望我生活的城市是一片安定祥和的樂(lè)土。我希望縣城的道路潔凈寬闊，街道整潔靚麗，廣場(chǎng)秩序井然；我希望城市的公共生活空間不受擠占，我的正常生活秩序能夠得到保障，我能在茶余飯后有一片放松身心的好去處，在我的相關(guān)合法權(quán)益受到侵害后，城管部門(mén)能夠及時(shí)地維護(hù)好我的正當(dāng)權(quán)益。

假如我是縣城的一名小商販，我希望我能通過(guò)自己辛勤的勞動(dòng)、誠(chéng)實(shí)的經(jīng)營(yíng)來(lái)創(chuàng)造屬于自己的幸福生活。我希望市民和管理者能夠理解并尊重我；我希望職能部門(mén)能在維護(hù)良好的城市形象和保障我們的生存之間能找到一個(gè)平衡點(diǎn)。看見(jiàn)我在路邊擺攤經(jīng)營(yíng)，我希望城管部門(mén)不要一味的驅(qū)趕，要傾聽(tīng)我們內(nèi)心最真實(shí)的訴求，指引我們到合規(guī)的地點(diǎn)經(jīng)營(yíng)。

假如我是違反城市管理法規(guī)的當(dāng)事人，我希望執(zhí)法人員能夠文明管理，柔情執(zhí)法，不要以處罰作為唯一的執(zhí)法方式。在我接受處罰的時(shí)候，我希望執(zhí)法人員能夠尊重我，能以合法的方式處罰法我，以文明的方式教育我。如果我是因?yàn)椴欢苫蛘咭粫r(shí)的疏忽大意而違反了城市管理法規(guī)，我希望執(zhí)法人員能給我改正的機(jī)會(huì)，能夠耐心地教育我，使我明白相應(yīng)的道理法規(guī)，引導(dǎo)我樹(shù)立正確的行為習(xí)慣；如果我是屢勸不改，我也希望城管執(zhí)法部門(mén)能以仁道的方式對(duì)待我，“人之初，性本善”，每一個(gè)違法行為背后都可能有一個(gè)善良的初衷，我希望城管執(zhí)法者能夠靜下心來(lái)傾聽(tīng)我的心聲，在制止我的違法行為的同時(shí)也能盡力幫我解決困難。

荀子說(shuō)：“不教而誅，則刑繁而邪不勝”，在面對(duì)違法行為的時(shí)候，每一個(gè)執(zhí)法人員不能只當(dāng)制裁者，更應(yīng)該充當(dāng)教育者，執(zhí)法部門(mén)的權(quán)力是人民賦予的，執(zhí)法人員手中的權(quán)力棒既要是“戒尺”更要是“教鞭”。

朋友們，雖然當(dāng)前的城市管理處境艱難，困難頗多，但是我堅(jiān)信城市管理的前途光明，因?yàn)槿藗兊纳铍x不開(kāi)城市，城市的發(fā)展離不

開(kāi)管理。讓我們攜起手來(lái)，共同管理好我們的城市，讓我們的城市成為我們幸福的搖籃！

演講完畢，謝謝大家！

譚 志 智 2014年3月26日

第四篇：用心服務(wù) 真誠(chéng)微笑

用心服務(wù)

真誠(chéng)微笑

合和收費(fèi)站

梁建軍

“微笑是盛開(kāi)的花，微笑是豐碩的果，微笑是夏日的清風(fēng)，微笑是冬日的暖陽(yáng)??”?？傇诙吢?tīng)到贊美微笑的詞句，也曾被這些優(yōu)美的話語(yǔ)所感動(dòng)，但真正讓我領(lǐng)悟到笑容的魅力，卻是在微笑服務(wù)中。

在收費(fèi)站開(kāi)展微笑服務(wù)工作時(shí)，始終保持微笑對(duì)我來(lái)說(shuō)卻是一件很難的事。作為老員工，我認(rèn)為只要按照標(biāo)準(zhǔn)流程操作，不與司乘人員發(fā)生言語(yǔ)沖突，收好費(fèi)，微笑不微笑司乘人員又不管；再說(shuō)，長(zhǎng)時(shí)間保持微笑也很難。有一次，一輛貨車(chē)司機(jī)從我負(fù)責(zé)的車(chē)道售票經(jīng)過(guò)時(shí)說(shuō)：“最近我每次從這過(guò)都能看到收費(fèi)員對(duì)我笑，你怎么不笑呀？”我編了個(gè)謊話回答說(shuō)：“不好意思，我今天不舒服，所以沒(méi)笑。”回答結(jié)束后，我頓時(shí)感到臉頰發(fā)燙、羞愧難當(dāng)：原來(lái)司乘人員也需要微笑，微笑服務(wù)不是毫無(wú)作用的。司機(jī)的這一問(wèn)讓我深深的感覺(jué)到微笑服務(wù)的重要性，也使我意識(shí)到服務(wù)流程再標(biāo)準(zhǔn)、熟練，如果缺乏微笑都是不完美的。

工作中，每當(dāng)聽(tīng)到司乘人員對(duì)微笑服務(wù)發(fā)出真誠(chéng)的贊美：你笑得真美、你們站服務(wù)真好??，都讓我感到無(wú)比的喜悅和自豪。特別是有一次我始終保持著微笑，感化了一位查其噸位而抱怨不愿繳費(fèi)的貨車(chē)司機(jī)，這讓我領(lǐng)悟到微笑的力量，明白了微笑的真諦。

微笑是潤(rùn)滑劑，化解了與司乘人員的矛盾；微笑是夏日清泉，給人帶來(lái)絲絲涼意；微笑是習(xí)習(xí)春風(fēng)，表達(dá)著善意，送出的是溫暖。一次詢(xún)問(wèn)讓我對(duì)微笑有了全新的認(rèn)識(shí)，在工作中，我會(huì)毫不吝嗇的拿出我的微笑，去感染司乘人員，讓他們帶著愉悅的心情踏上旅途。

第五篇：微笑你我他

微笑你我他

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),各位評(píng)委，各位來(lái)賓：

大家好！我演講的題目是微笑你我他。

2009年的夏天，我滿(mǎn)懷憧憬地來(lái)到國(guó)土所報(bào)到。推開(kāi)所長(zhǎng)辦公室的門(mén)：一張陳舊的辦公桌，一臺(tái)泛黃的電腦，一張破舊的沙發(fā)，還有粗糙的水泥地一覽無(wú)余地呈現(xiàn)在了我眼前。當(dāng)時(shí)，我有些抵觸，這與我想象當(dāng)中豪華氣派的辦公環(huán)境相去甚遠(yuǎn)，理想與現(xiàn)實(shí)的差距，讓我有種退縮的沖動(dòng)。

不久，我被安排了一些基礎(chǔ)工作，所長(zhǎng)和同事帶我“上山”、“下鄉(xiāng)”辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，手把手的教會(huì)我登記、制圖等基礎(chǔ)知識(shí)。在一次巡查中，我和老同事偶然經(jīng)過(guò)一間破舊的老屋，房子有兩層，門(mén)口堆著柴火，土墻已經(jīng)裂開(kāi)。透過(guò)窗戶(hù)，隱約能看見(jiàn)屋內(nèi)昏暗的燈光。為了確保安全，我和同事打算核實(shí)清楚，輕輕叩門(mén)，但無(wú)人回應(yīng)，原來(lái)門(mén)是虛掩著的。推開(kāi)門(mén)，一位傴僂著腰圈著褲腳的老人正蹣跚地向我們走來(lái)。經(jīng)過(guò)和老人的交談，我們了解到，這是位獨(dú)居老人，房子蓋起來(lái)已經(jīng)快50年了。老人沒(méi)有念過(guò)書(shū)，不善言語(yǔ)，卻總是皺著眉頭。聽(tīng)完老人的講述，我和同事理解了老人家的擔(dān)憂(yōu)。我們耐心細(xì)致地從法律到政策，從政策到材料，一項(xiàng)一項(xiàng)的一一向老人做了解釋。聽(tīng)完我們的解釋?zhuān)先司o鎖的眉宇一下子就舒展開(kāi)了。一方面，我們繼續(xù)給老人做思想工作，另一方面將老人的情況反映到村里和鎮(zhèn)里，并聯(lián)系好相關(guān)部門(mén)，共同解決老人的困難。很快，房管局對(duì)老屋進(jìn)行了危房鑒定，規(guī)劃局通過(guò)了規(guī)劃審核，土地局批準(zhǔn)了老屋改建，村里和鎮(zhèn)里還送來(lái)了補(bǔ)助金，老人的新房子蓋起來(lái)了。盡管老人沒(méi)有用言語(yǔ)表達(dá)他的謝意，只是點(diǎn)著頭，但他的臉上流露出了贊美的微笑。

每每和同事們從村里經(jīng)過(guò)，村民們總喜歡和同事們嘮上幾句，而同事們總是面帶微笑，認(rèn)真聆聽(tīng)，解決難題。同事們的這種樸實(shí)和熱情深深地打動(dòng)了我，正是這些默默無(wú)聞的同事們，沒(méi)有驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī)，卻在平凡中蘊(yùn)藏著感人心靈的可貴品質(zhì)。

如今我在這個(gè)崗位已經(jīng)工作了三年，回顧三年來(lái)的風(fēng)雨歷程，一串串?dāng)?shù)據(jù)在枯燥中顯露摯愛(ài)，一件件實(shí)事在瑣碎中流露真情，恰似一股股奔流不息的暖流，無(wú)不閃爍著以人為本的理念之光。荀子說(shuō)過(guò)，路雖遠(yuǎn)不行不至，事雖小不為不成。就讓我們從每一件細(xì)微的小事做起，立足自己的本職崗位，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，勤懇的精神，廉潔的作風(fēng)投入到各自工作中去。

每當(dāng)看到田埂中長(zhǎng)出了金黃的水稻，村民門(mén)會(huì)心的笑，每當(dāng)看到村里的新房子一間間、一棟棟的蓋起來(lái)，村民們知足的笑，每當(dāng)看到新農(nóng)村建設(shè)發(fā)生翻天覆地的變化，同事們滿(mǎn)意的笑，我也自豪地笑了。我的演講完了，謝謝大家！