第一篇：終端門(mén)店改善建議

終端門(mén)店改善建議

通過(guò)近幾日對(duì)終端門(mén)店的走訪(fǎng)及了解，發(fā)現(xiàn)了一些需要改善的地方，為了能夠使公司的營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)新的突破，現(xiàn)將需要的地方歸納如下：

一、賣(mài)場(chǎng)陳列位。我司產(chǎn)品在大部分KA賣(mài)場(chǎng)冷貨柜的明顯位置，但是有部分門(mén)店雖然

處于客流主通道位置，但不是為攔截客戶(hù)的第一組貨架，與此潛在顧客在與競(jìng)品比較時(shí)候，我司產(chǎn)品可能沒(méi)有優(yōu)先與顧客接觸。產(chǎn)品廣告KT板沒(méi)有處于明顯易于發(fā)現(xiàn)的位置，不易達(dá)到視覺(jué)傳播的良好效果，易沖淡整體視覺(jué)效果，不易吸引和攔截顧客。

二、產(chǎn)品促銷(xiāo)位。在賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)檔期，我司產(chǎn)品的促銷(xiāo)位雖然處于活動(dòng)區(qū)域，但離顧客流

向主通道稍遠(yuǎn)，其搭建的活動(dòng)宣傳板易被其他活動(dòng)產(chǎn)品的促銷(xiāo)位展示所遮擋，從而造成促銷(xiāo)展示不夠突出，不易引起消費(fèi)者關(guān)注，從而弱化了品牌的推廣活動(dòng)效果，在促銷(xiāo)位的整體包裝風(fēng)格上突出公司的視覺(jué)識(shí)別效果，加大促銷(xiāo)位的顧客流量和關(guān)注度。

三、POP海報(bào)。POP海報(bào)的陳列展示都能做到整齊、有序，但是一些被油跡沾染、破損的海報(bào)沒(méi)有及時(shí)更換，部分較早時(shí)期的海報(bào)需要更新為新版的活動(dòng)宣傳品。一個(gè)漂亮POP海報(bào)做為產(chǎn)品展示的門(mén)面，能起到吸引顧客的作用，醒目的產(chǎn)品展示能使顧客對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)好的印象，吸引顧客瀏覽選購(gòu)。但是如果POP海報(bào)不醒目,過(guò)于陳舊、破爛，這樣不僅不會(huì)起到吸引顧客的效果，還會(huì)使顧客對(duì)這樣的產(chǎn)品有懷疑，認(rèn)為這樣的產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題。

四、促銷(xiāo)員的著裝和銷(xiāo)售技巧。部分門(mén)店促銷(xiāo)員著裝只是身著圍裙，帽子、口罩、手套的佩戴情況要提高，促銷(xiāo)服裝的清潔也很重要，沾有油脂的圍裙看起來(lái)既不衛(wèi)生也影響顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，促銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售技巧及應(yīng)對(duì)顧客提問(wèn)的話(huà)術(shù)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)熟悉程度，加大成交機(jī)率。促銷(xiāo)人員的態(tài)度影響著顧客的態(tài)度，促銷(xiāo)人員和善、熱情會(huì)使顧客的購(gòu)物經(jīng)歷很愉快，能提升顧客的滿(mǎn)意度，使之成為本產(chǎn)品的忠實(shí)消費(fèi)者；相反，銷(xiāo)售態(tài)度差則會(huì)使顧客的心情很差，不僅自己不會(huì)購(gòu)物，甚至還會(huì)影響其他人不來(lái)本超市購(gòu)物。銷(xiāo)售技巧方面，可以采用CARE促銷(xiāo)方法：吸引注意Capture--提高興趣Arouse--加強(qiáng)欲望Reinforce--確定行動(dòng)Ensure。使用：“您好，歡迎來(lái)了解一下具有百年歷史的肉聯(lián)食品，百年歷史，獨(dú)具特色，正宗的俄式味道，現(xiàn)在活動(dòng)產(chǎn)品??，您是否還需要??”

五、產(chǎn)品陳列應(yīng)便于顧客選擇。促銷(xiāo)員應(yīng)該聽(tīng)取消費(fèi)者的反映和意見(jiàn)，并堅(jiān)持定期做好

銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析，不斷對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，促使商品結(jié)構(gòu)合理化、科學(xué)化，滿(mǎn)足顧客的購(gòu)買(mǎi)需求。陳列產(chǎn)品做到重點(diǎn)單品突出，特色產(chǎn)品吸引顧客關(guān)注，產(chǎn)品擺放整潔，有層次，易于選購(gòu)。

綜上幾點(diǎn)為店面銷(xiāo)售需要改善的幾點(diǎn)，不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及同事批評(píng)指正。

第二篇：終端門(mén)店-規(guī)章制度

門(mén)店規(guī)章制度

1.精神飽滿(mǎn)，儀表端正，著裝整潔，統(tǒng)一佩帶工號(hào)牌，如有損壞應(yīng)立即補(bǔ)買(mǎi)，以良好的精神 面貌，向消費(fèi)者展示良好店鋪形象、企業(yè)形象和品牌形象。

2.自覺(jué)使用禮貌用語(yǔ)對(duì)顧客和藹可親，服務(wù)耐心細(xì)致，主動(dòng)熱情。

3.團(tuán)結(jié)同事，相互理解，服從分配，協(xié)力工作。

4.刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

5.禁止在店堂修剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、脫鞋等。

6.賣(mài)場(chǎng)中必須使用普通話(huà)，除遇顧客使用方言時(shí)，方可使用方言與顧客溝通。賣(mài)場(chǎng)中應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。

7.不遲到早退，嚴(yán)格遵守工作制度，提高出勤率和工時(shí)利用率，服從店長(zhǎng)安排，及時(shí)完成各項(xiàng)工作，班前提早15分鐘到店。當(dāng)日工作當(dāng)日完成，不得推卸本職工作給他人

8.工作時(shí)間精神集中，不擅離職守，不竄崗嬉鬧，聚眾聊天，吃零食，不看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)，不接打私人電話(huà)及收發(fā)手機(jī)短信（特殊情況店長(zhǎng)除外）。

9.工作餐不得在專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)吃中餐及晚餐，必須到店外就餐，就餐時(shí)每次一人，輪流就餐，就餐時(shí)間為30分鐘。（就餐時(shí)間：中餐 11：30—13:30,晚餐 16：30—18：30）

10.工作時(shí)間未經(jīng)允許不得接見(jiàn)親友，如確因重要事情必需會(huì)客，應(yīng)經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。

11.因故不能上班，應(yīng)事先辦理手續(xù)，不辦審批手續(xù)，均按曠工處理。

12.工作時(shí)間外出看病或處理私事（緊急需要處理的事情），須事先向店長(zhǎng)請(qǐng)假，并且作好登記工作。

13.不服從分配或到崗不做事，消極怠工者，作曠工處理

14.貨品陳列應(yīng)整齊有序，有藝術(shù)感、時(shí)代感，力求豐富、保持貨品整齊、熟記貨品規(guī)格，特性，價(jià)格及了解其擺放位置。

15.嚴(yán)禁在工作中弄虛作假，營(yíng)私舞弊、或以公司名義在外招搖撞騙，不作任何有損公司信譽(yù)的行為，廢品統(tǒng)一集中回收，任何人不得私分、送人。

16.各類(lèi)辦公文具、資料、票據(jù)應(yīng)歸類(lèi)擺放。

17.每天店鋪清潔時(shí)間的安排：

開(kāi)店前的15-30分鐘關(guān)店后的16-30分鐘

營(yíng)業(yè)期間保持店鋪的清潔，如有不潔，待客人少時(shí)及時(shí)快速的清潔。

第三篇：終端門(mén)店銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)

終端門(mén)店銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)

郜鎮(zhèn)坤

老師認(rèn)為：

好的營(yíng)業(yè)員應(yīng)該是顧客的消費(fèi)顧問(wèn)，是企業(yè)的代言人，門(mén)店銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)課程從營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售技能,客戶(hù)服務(wù)等多個(gè)方面介紹營(yíng)業(yè)員工作的內(nèi)容以及重要性，不僅針對(duì)超市中的營(yíng)業(yè)員，同時(shí)兼顧百貨商場(chǎng)，專(zhuān)賣(mài)店中的導(dǎo)購(gòu)人員，要使每一位從業(yè)人員都可以稱(chēng)得上“專(zhuān)業(yè)”二字！門(mén)店銷(xiāo)售技巧金牌實(shí)戰(zhàn)課程，來(lái)自終端實(shí)戰(zhàn)的總結(jié)，用于終端培訓(xùn)的提升，多家企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐的精華。

門(mén)店銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)對(duì)象：針對(duì)個(gè)人和企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行門(mén)店銷(xiāo)售的人員

門(mén)店銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)課程時(shí)間：一天

培訓(xùn)講師：

郜鎮(zhèn)坤

門(mén)店銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)方式：專(zhuān)業(yè)講授、分組討論、案例分析、游戲演練、角色扮演、錄像觀摩

門(mén)店銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)課程收益：

1.熟知銷(xiāo)售技巧與運(yùn)用，提升門(mén)市銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

2.握良好的開(kāi)場(chǎng)技巧，達(dá)到事半功倍之效；

3.升處理客戶(hù)異議的能力，化問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)；

4.激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望，化被動(dòng)為主動(dòng)；

5.學(xué)會(huì)充分發(fā)揮肢體語(yǔ)言的能力。

門(mén)店銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)課程背景：

門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)技巧在整個(gè)門(mén)店銷(xiāo)售渠道中舉足輕重，它決定著銷(xiāo)售人員的行為和業(yè)績(jī)。當(dāng)前，銷(xiāo)售方式已由過(guò)去的拉式戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)橥剖綉?zhàn)略。因此，銷(xiāo)售人員必須適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，巧妙地引導(dǎo)，贏得客戶(hù)，達(dá)到提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的目的。

決戰(zhàn)終端、決勝終端的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。零售業(yè)的從業(yè)者們常常會(huì)有這樣的困惑：

如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意？如何在賣(mài)場(chǎng)中與顧客建立良好的關(guān)系？如何向顧客提供恰

到好處的服務(wù)……

提高了進(jìn)店率，又如何提高成交率？

提高了成交率，又如何提高客單價(jià)？

提高了客單價(jià)，又如何提高顧客的忠誠(chéng)度？

從而真正實(shí)現(xiàn)多賣(mài)貨，店鋪業(yè)績(jī)才能真正提高。

培訓(xùn)學(xué)員感言：

課程形式新穎，培訓(xùn)很有激情很有感染力；

講師見(jiàn)解獨(dú)到，案例豐富，涉及面廣，收獲頗豐

講解詳細(xì)周到，思維縝密，重點(diǎn)突出，案例生動(dòng)

感受很深，郜鎮(zhèn)坤老師授課深入淺出，生動(dòng)幽默，學(xué)到了很多，謝謝

課程活躍，總結(jié)及時(shí)，對(duì)工作有很大幫助

能夠在輕松的氣氛中接受很多的知識(shí)，感謝郜鎮(zhèn)坤老師

終端門(mén)店銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)內(nèi)容

第1講

店面銷(xiāo)售的意義與顧客心理

店面銷(xiāo)售的意義與機(jī)能

店面銷(xiāo)售的意義

提高店面的銷(xiāo)售機(jī)能

顧客的購(gòu)物心理

顧客購(gòu)物心理的八個(gè)階段

購(gòu)買(mǎi)心態(tài)的轉(zhuǎn)變

第2講

門(mén)店銷(xiāo)售的態(tài)度與基本技術(shù)

銷(xiāo)售的目標(biāo)是盡力追求銷(xiāo)售利潤(rùn)

正確了解服務(wù)的意義

禮節(jié)要周到

專(zhuān)業(yè)和親切的建議

提供有意義的信息

完善的售后服務(wù)

舒適的購(gòu)物環(huán)境

銷(xiāo)售成功的“三意”

營(yíng)業(yè)人員不可缺少的七項(xiàng)意識(shí)

掌握商品知識(shí)

銷(xiāo)售商品的五條要領(lǐng)

選擇個(gè)別商品的銷(xiāo)售

用具體說(shuō)明的方法

研究銷(xiāo)售輔助工具的種類(lèi)和使用方法

創(chuàng)新商品展示的方法

使用語(yǔ)言、銷(xiāo)售輔助工具和展示陳列方式的結(jié)合銷(xiāo)售過(guò)程的五個(gè)階段

賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售的“

4S 服裝儀容、基本動(dòng)作與禮貌用語(yǔ)

服裝儀容要端莊

勤練基本動(dòng)作

使用禮貌用語(yǔ)

第3講

店面銷(xiāo)售技術(shù)實(shí)務(wù)

(一)晨會(huì)是一天的良好開(kāi)始

展會(huì)的目的和重要性

會(huì)議管理系統(tǒng)在企業(yè)與店面管理中不可缺少

營(yíng)業(yè)前充分準(zhǔn)備

接近顧客的七個(gè)時(shí)機(jī)

運(yùn)用說(shuō)話(huà)藝術(shù)充分掌握顧客心理

成功地展示商品

成功展示商品的三個(gè)原則

從不同角度來(lái)刺激顧客的感官

善用贊美的六項(xiàng)原則

正確回答顧客詢(xún)問(wèn)

詢(xún)問(wèn)技術(shù)的五項(xiàng)原則

對(duì)顧客的詢(xún)問(wèn)預(yù)先做好準(zhǔn)備

判斷顧客的購(gòu)買(mǎi)特性，把握銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

第4講

店面銷(xiāo)售技術(shù)實(shí)務(wù)

(二)促進(jìn)顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿

接收貨款的態(tài)度和方法

接收貨款的方式

收銀員的作業(yè)流程

商品的包裝

商品包裝有五個(gè)作用

不同的商品有不同的包裝方式

對(duì)于趕時(shí)間的顧客的應(yīng)對(duì)方法

致力于相關(guān)商品的銷(xiāo)售

不同顧客的應(yīng)對(duì)方法

防止偷竊

容易發(fā)生偷竊的環(huán)境

小偷的特征

處理好顧客投訴

處理顧客投訴的六個(gè)步驟

對(duì)待僵局的三種變通方法

第5講

店面銷(xiāo)售技術(shù)實(shí)務(wù)

(三)把握顧客

親近顧客的三項(xiàng)原則

培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度

建立顧客檔案的目的清理賣(mài)場(chǎng)與檢查商品

及時(shí)清理賣(mài)場(chǎng)

檢查商品

發(fā)現(xiàn)和處理滯銷(xiāo)品

商品滯銷(xiāo)的原因

滯銷(xiāo)商品的選擇標(biāo)準(zhǔn)

滯銷(xiāo)商品的處理方法

賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)的策略

賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)的基本類(lèi)型

POP

廣告促銷(xiāo)

賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)人員的禁忌

第6講

店面布局安排和商品組合互動(dòng)

店面布局的基本思路

賣(mài)場(chǎng)通道的設(shè)計(jì)

賣(mài)場(chǎng)的布局技巧

店面的上貨通道

貨架的標(biāo)準(zhǔn)化

商品陳列技術(shù)

商品陳列的基本方法

商品陳列的AIDCA

原則

商品陳列的類(lèi)型

第7講

店面色彩、照明與商品展示和情境活潑化

商品的分類(lèi)

商品的組合店面的色彩運(yùn)用

色彩的形象

色彩的運(yùn)用

指示系統(tǒng)

店面的照明

氣氛的多樣性

氣氛的活潑化

一、客來(lái)訪(fǎng)的目的營(yíng)業(yè)氣氛的活潑化 門(mén)店銷(xiāo)售技巧實(shí)戰(zhàn)

1、有目的而來(lái)的顧客

因這類(lèi)顧客要買(mǎi)的產(chǎn)品已心中有數(shù)，故導(dǎo)購(gòu)員不需要再作詳細(xì)商品介紹，應(yīng)直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩土私馑ㄋ┬枰呢浧贩N類(lèi)，從而提供恰當(dāng)服務(wù)。

2、處于選擇段心理的顧客

由于他（她）想買(mǎi)某類(lèi)貨品，但是體要買(mǎi)什么樣貨品，還沒(méi)拿定主意的。故他（她）們對(duì)商品比較關(guān)心，對(duì)貨品觀察得比較細(xì)，并反復(fù)揣摩，因此，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)根據(jù)他（她）們的需求，主動(dòng)為他（她）推薦有關(guān)產(chǎn)品，并作詳細(xì)的增加顧客的購(gòu)買(mǎi)信心，假如顧客并沒(méi)有馬上作出購(gòu)買(mǎi)決定，也不要不耐煩，仍須以禮相待。這樣，顧客才有可能再次光顧的。

3、抱著“瀏覽”心理的顧客

這類(lèi)顧客，他（她）們推薦一些款式新穎、獨(dú)特、質(zhì)量可靠的貨品，從而刺激他（她）們購(gòu)買(mǎi)欲望或讓顧客隨便地瀏覽每一件貨品，但不要目不轉(zhuǎn)睛地盯著顧客，這樣會(huì)使他（她）們感到心理壓力而不自在。

二、說(shuō)話(huà)技巧的七原則

1、盡量避免命令式語(yǔ)氣，多采用請(qǐng)求式語(yǔ)句。

命令語(yǔ)句是說(shuō)話(huà)者單方面的意見(jiàn)，沒(méi)有征求別人意見(jiàn)就勉強(qiáng)別人去做。請(qǐng)求式的語(yǔ)句是尊重對(duì)方，以協(xié)商的態(tài)度，請(qǐng)別人去做。

2、少用否定語(yǔ)句，多采用請(qǐng)求式語(yǔ)句。

例如，顧客問(wèn)：“這樣的貨品沒(méi)有紅色的嗎？”導(dǎo)購(gòu)員答“沒(méi)有”。這就是否定句，顧客聽(tīng)后反應(yīng)自然是既然沒(méi)了，我就不買(mǎi)了。但若導(dǎo)購(gòu)員回答“目前只剩

藍(lán)色和黃色的了，這兩種顏色都好看，您先試一試?yán)病！边@是一種肯定的回答，但給人一種溫和的感覺(jué)。

3、要用請(qǐng)示式的肯定語(yǔ)句說(shuō)出拒絕的話(huà)。

例如，顧客提出“降價(jià)”要求時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)“辦不到”，那么便會(huì)立即挫傷顧客的心情而打消購(gòu)買(mǎi)欲望。若導(dǎo)購(gòu)員向顧客說(shuō)“對(duì)不起，我們的商品質(zhì)量保證，價(jià)錢(qián)是很實(shí)實(shí)在在的，您試穿看看，很漂亮的?！边@實(shí)際上是肯定的語(yǔ)句請(qǐng)顧客體諒，這就是技巧。

4、要一邊說(shuō)話(huà)，一邊看顧客的反應(yīng)。

導(dǎo)購(gòu)員切忌演說(shuō)式地獨(dú)白，而應(yīng)一邊說(shuō)一邊看顧客的反應(yīng)，提一些問(wèn)題，了解顧客需求以確定自己的方式。

5、要用負(fù)正法講話(huà)。

先把商品的缺點(diǎn)說(shuō)出然后再加以肯定它的優(yōu)點(diǎn)。例如“我們的貨品價(jià)錢(qián)雖然高了點(diǎn)，但款式、面料及質(zhì)量都是一流的。

6、言詞生動(dòng)、聲音悅耳。

言詞符合時(shí)代，時(shí)代在進(jìn)步，導(dǎo)購(gòu)員必須跟上時(shí)代，以現(xiàn)流行的言詞與顧客講話(huà)，才能打動(dòng)顧客：注意說(shuō)話(huà)中的停頓和重點(diǎn)，聲音應(yīng)溫和悅耳，講究抑揚(yáng)頓挫，這樣才不至于使人感到枯燥乏味。

7、重視講解藝術(shù)，把握針對(duì)性。

對(duì)一般普通顧客，講解語(yǔ)言要通俗易懂、符合顧客的口味，切忌專(zhuān)業(yè)化和學(xué)

術(shù)化；面對(duì)專(zhuān)業(yè)人員和技術(shù)人員，由于他們學(xué)有所長(zhǎng)，懂行、善于分析。所以，講解語(yǔ)言自然不能通俗化，應(yīng)突出專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

三、總結(jié)銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)做和不應(yīng)做的事情

1、銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)做的事情：

（1）應(yīng)采取主動(dòng)及熱誠(chéng)的態(tài)度去招呼顧客。

（2）應(yīng)一心一意，全力協(xié)助顧客。

（3）應(yīng)清楚了解店鋪存貨情況。

（4）應(yīng)注意推銷(xiāo)附加物品新到貨品，減價(jià)貨品，存貨較多的貨品。

（5）易地而處，滿(mǎn)足顧客的需要。

（6）無(wú)論顧客有否購(gòu)物，都應(yīng)一視同仁，熱情有禮進(jìn)行接待和道別。

（7）應(yīng)切實(shí)注意說(shuō)話(huà)的技巧，以免傷顧客自尊心。

（8）應(yīng)注意個(gè)人的儀容，儀表及站立姿勢(shì)。

2、不應(yīng)做的事情：

1）不應(yīng)催促顧客或向他（她）表示不耐煩。

（2）不應(yīng)與顧客發(fā)生沖突。

（3）不應(yīng)用貨品作發(fā)泄工具，以向顧客表示不滿(mǎn)。

（4）不應(yīng)借故“扮盲”、“扮忙”而忽略顧客。

（5）不應(yīng)以貌取人，不以服飾來(lái)鑒別顧客的購(gòu)買(mǎi)力。

（6）不應(yīng)粗言穢語(yǔ)，惡言相向。

第四篇：質(zhì)量改善建議

質(zhì)量改善建議 一． 目前公司產(chǎn)品存在主要問(wèn)題有

1.產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，2.產(chǎn)品一致性差，3.產(chǎn)品細(xì)節(jié)小問(wèn)題多等。

二． 針對(duì)上述問(wèn)題提出如下建議：

1.產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定工程部改進(jìn)需第一時(shí)間解決，生產(chǎn)部生產(chǎn)，調(diào)試時(shí)嚴(yán)格把關(guān)。

①目前工程部存在無(wú)力快速反應(yīng)，1.工程部人員有限，2.生產(chǎn)過(guò)程中也有問(wèn)題易導(dǎo)致分析時(shí)花需時(shí)間排除生產(chǎn)問(wèn)題。②生產(chǎn)部出現(xiàn)問(wèn)題主要為，過(guò)于依賴(lài)工程部文件或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定。生產(chǎn)部在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)候最基本的螺絲，接插線(xiàn)應(yīng)該自己獨(dú)自能解決。產(chǎn)品調(diào)試時(shí)應(yīng)每個(gè)步驟必須檢查或檢查到位。最基本的應(yīng)該具備。如不知道檢測(cè)或此步驟工程部沒(méi)有要求責(zé)任應(yīng)規(guī)劃到工程部，工程部如有要求只是沒(méi)有文件，生產(chǎn)也必須執(zhí)行。針對(duì)最基本的要求工程部不一定做文件要求。③工程部圖紙和文件出現(xiàn)問(wèn)題較多，圖紙和文件部分未及時(shí)更上，機(jī)器出現(xiàn)問(wèn)題未能第一時(shí)間解決。1.工程部針對(duì)上述問(wèn)題，內(nèi)部進(jìn)行加強(qiáng)，努力完善解決上述問(wèn)題，爭(zhēng)取完善圖紙與文件爭(zhēng)取在文件和圖紙上面，不給生產(chǎn)沒(méi)有做好找理由。2.生產(chǎn)部針對(duì)上述問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋給工程部，目前很多問(wèn)題不是該機(jī)器，該文件第一次使用未見(jiàn)生產(chǎn)反饋問(wèn)題，幾次以后再反映問(wèn)題。

針對(duì)上述問(wèn)題工程部：1.工程部日常工作需加強(qiáng)，2.工程部需增加人員：（1）工藝員主要從事解決生產(chǎn)裝配，線(xiàn)束，樣機(jī)制作及工藝等，以及配合品質(zhì)部工作（目前打算由劉波擔(dān)任，此人擔(dān)任足夠勝任。同時(shí)針對(duì)他希望上級(jí)公正對(duì)待，此人在生產(chǎn)過(guò)程中很多問(wèn)題是他解決，很多問(wèn)題是他發(fā)現(xiàn)的。希望以后上級(jí)能多問(wèn)是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)的是誰(shuí)解決的）

(2)技術(shù)員主要從事按工程師要求檢查和實(shí)驗(yàn)市場(chǎng)反映不穩(wěn)定機(jī)型，生產(chǎn)過(guò)程中反映的問(wèn)題，協(xié)助品質(zhì)部檢查抽檢各機(jī)型，協(xié)助工程師改善機(jī)器性能，新原器件實(shí)驗(yàn)。

（3）調(diào)試人員日常工作需生產(chǎn)安排，但各人員工作崗位安排以及新進(jìn)人員應(yīng)由工程部考核安排。不然試問(wèn)日后工作能不出現(xiàn)問(wèn)題嗎？（目前我司調(diào)試人員沒(méi)有一個(gè)能看的懂原理圖，別的公司調(diào)試人員跳槽可以做助理工程師，他們出來(lái)的產(chǎn)品小問(wèn)題能不比我們少嗎？）生產(chǎn)部：1加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)一線(xiàn)人員要求，必須嚴(yán)格作業(yè)。2.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給工程部，不能有不是自己部門(mén)的問(wèn)題，明知故犯。3.機(jī)器維修時(shí)必須清理機(jī)器內(nèi)的雜物，出廠(chǎng)時(shí)必須加強(qiáng)檢驗(yàn)。一些嚴(yán)重問(wèn)題必須通知工程部。

三． 機(jī)器一致性差，產(chǎn)品小問(wèn)題多主要為1.工程部沒(méi)有監(jiān)督生產(chǎn)到位，2.生產(chǎn)自身在小問(wèn)題上沒(méi)有判別能力或明知道只為減少自身麻煩讓步放行。3.缺少品質(zhì)部把關(guān)。4.我們認(rèn)識(shí)可能有誤，我們?cè)谏a(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該從我們現(xiàn)有部門(mén)中去找。品質(zhì)是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的，我們要先提前給各部門(mén)預(yù)防，品質(zhì)部是幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，責(zé)任永遠(yuǎn)是我們自己的。

針對(duì)我們目前產(chǎn)品一致性差，小問(wèn)題多建議成立品質(zhì)部：1.新招品質(zhì)部經(jīng)理（此人最好在焊機(jī)行業(yè)做過(guò)，有過(guò)品質(zhì)部經(jīng)驗(yàn)，如無(wú)合適人員建議招有過(guò)品質(zhì)部管理經(jīng)驗(yàn)的，在中小企業(yè)呆過(guò)。堅(jiān)決不用在大型企業(yè)有個(gè)品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)或懂焊機(jī)沒(méi)有做過(guò)品質(zhì)管理的。因?yàn)楹笝C(jī)焊行相對(duì)其他行業(yè)，管理是最不規(guī)范的一類(lèi)，大型企業(yè)的我們無(wú)法配合他的工作，他也很難適應(yīng)）2.新招來(lái)料檢測(cè)員IQC ：1.日常工作檢驗(yàn)我們外購(gòu)器件，2.負(fù)責(zé)制板車(chē)間日常巡檢。（此人只需要在電子廠(chǎng)做過(guò)或有電子基礎(chǔ)也可讓步接受）

3.新招制成檢驗(yàn)IPQC:1負(fù)責(zé)線(xiàn)束巡查，2.負(fù)責(zé)整個(gè)裝配巡查。（此人最好在焊機(jī)廠(chǎng)做過(guò)，如做過(guò)制成檢驗(yàn)也可讓步接受。此崗位要求動(dòng)手能力強(qiáng)，做事細(xì)心，肯吃苦。）

4.新招入庫(kù)檢驗(yàn)和出廠(chǎng)檢驗(yàn)OQC：1.入庫(kù)機(jī)器進(jìn)行安裝，性能檢測(cè)，2.針對(duì)出貨的機(jī)器提前檢驗(yàn)，合格后才能發(fā)貨。（此人必須懂焊機(jī)，必須肯吃苦，做事細(xì)心。）四． 針對(duì)1.產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，2.產(chǎn)品一致性差，3.產(chǎn)品細(xì)節(jié)小問(wèn)題多等。建議生產(chǎn)部：1.穩(wěn)定生產(chǎn)員工，2.加強(qiáng)上崗和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（生產(chǎn)部的90%的培訓(xùn)生產(chǎn)完全有能力自行解決如自行解決不了可請(qǐng)求其他部門(mén)協(xié)助）3.每天早會(huì)應(yīng)告知生產(chǎn)線(xiàn)員工今天的任務(wù)，力求每天每人的平均產(chǎn)量都在突破，4記錄每天的錯(cuò)誤，第二天早會(huì)告之本組人員從而達(dá)到品質(zhì)意識(shí)提高。5加強(qiáng)內(nèi)部檢驗(yàn)和小組末位檢驗(yàn)?zāi)芰Α?.無(wú)條件配合工程部和品質(zhì)部工作，有意見(jiàn)可以提但必須先完成品質(zhì)部和工程部要求做的事。（請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)注意不是部門(mén)平等的問(wèn)題，是部門(mén)工作性質(zhì)問(wèn)題。）五． 給倉(cāng)庫(kù)建議：1嚴(yán)格按配料清單配料（經(jīng)常有配料清單用了幾次才反映配料清單有問(wèn)題，配料過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有疑問(wèn)必須找工程部確認(rèn)，嚴(yán)禁不是自己部門(mén)問(wèn)題漠不關(guān)心）2配料過(guò)程中必須仔細(xì)，各型號(hào)元器件不能弄混，3外發(fā)配件必須仔細(xì)勿發(fā)錯(cuò)發(fā)少。（外發(fā)元器件必須送由生產(chǎn)部調(diào)試后方可外放）六． 給采購(gòu)建議：1.更換元器件廠(chǎng)家必須要求廠(chǎng)家先寄樣品交由工程部確認(rèn)。

2.一些我們貨源和質(zhì)量比較穩(wěn)定的元器件，新廠(chǎng)家推銷(xiāo)產(chǎn)品沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，建議不讓其來(lái)我司面談，我們不能抱著試試看，反正樣品不需要錢(qián)。這會(huì)浪費(fèi)工程部很多時(shí)間，一接待那次不需要將近一個(gè)小時(shí)，新樣品還需要繁瑣的測(cè)試，還有廠(chǎng)家后續(xù)肯定會(huì)再來(lái)。后續(xù)還會(huì)導(dǎo)致工程部找其申請(qǐng)其他型號(hào)產(chǎn)品元器件不好申請(qǐng)。

3.積極尋找同一元器件其他公司較便宜的元器件交由工程部確認(rèn)。

第五篇：公司改善建議

公司改善建議

通過(guò)對(duì)公司近期的初步了解，發(fā)現(xiàn)公司在產(chǎn)能、品質(zhì)、環(huán)境和企業(yè)文化方面還存在一些需要改進(jìn)的空間。具體如下：

一、提高產(chǎn)能方面

1． 改進(jìn)氣動(dòng)測(cè)試治具（提高產(chǎn)能）

現(xiàn)狀：產(chǎn)品測(cè)試前后，都是用手拿天線(xiàn)接頭與產(chǎn)品接口進(jìn)行插拔，影響生產(chǎn)效率。特別是調(diào)試工站，一手拿著鑷子，一手拿著天線(xiàn)，插拔都不是很順手。

建議：

方案一：從側(cè)邊安裝一個(gè)氣動(dòng)插拔的裝置，與正面氣動(dòng)裝置同步。

方案二：在側(cè)邊固定一個(gè)天線(xiàn)接口，左手放產(chǎn)品時(shí)順勢(shì)向右一推，同時(shí)啟動(dòng)正面

氣動(dòng)頂針進(jìn)行測(cè)試，取時(shí)稍朝左邊推一下即可。

這兩個(gè)方法都可提高效率，只是第一種更佳，但成本會(huì)高一些。

2． 考量線(xiàn)圈的電感量規(guī)格

現(xiàn)狀：調(diào)試人員要通過(guò)大幅度的拔動(dòng)線(xiàn)圈才能達(dá)到效果。

建議：評(píng)估適當(dāng)減少相應(yīng)線(xiàn)圈的電感量參數(shù)，使線(xiàn)圈稍加調(diào)整或不調(diào)整即可達(dá)到要求。

二、提高品質(zhì)方面

1．讓修理員工走出維修圈

現(xiàn)狀：由于修理是計(jì)件，員工忙于修理，對(duì)一些常見(jiàn)的、反復(fù)出現(xiàn)的不良沒(méi)有及時(shí)反饋給產(chǎn)線(xiàn)相應(yīng)的作業(yè)人員。反過(guò)來(lái)說(shuō)，前段出很多易處理的不良，修理心里更樂(lè)意接收，談不上主動(dòng)上線(xiàn)去糾正作業(yè)員工的操作手法。

建議：由計(jì)件改為計(jì)時(shí)，讓他們每修一臺(tái)不良品都要有簡(jiǎn)單的分析，并做好記錄。同類(lèi)不良反復(fù)出現(xiàn)時(shí)，如果是工藝原因，應(yīng)主動(dòng)走上產(chǎn)線(xiàn)通知線(xiàn)長(zhǎng)加強(qiáng)預(yù)防，如果是元件不良或設(shè)計(jì)缺陷，應(yīng)主動(dòng)將信息反饋至IQC或研發(fā)部，以便從源頭消除不良隱患。

2． 培養(yǎng)員工一種互檢的觀念

現(xiàn)狀：?jiǎn)T工只對(duì)自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目進(jìn)行自檢

建議：培養(yǎng)員工以主人翁的態(tài)度積極投入工作，自己的本職工作相當(dāng)于一個(gè)微型公司，要學(xué)會(huì)將前道工序當(dāng)作自己的供應(yīng)商，且要求你的供應(yīng)商交給你的都是合格的產(chǎn)品。將后道工序當(dāng)作客戶(hù)，保證交給客戶(hù)的也是合格品。

3． 加強(qiáng)回流焊前的修正及補(bǔ)件工站的檢查力度（提高產(chǎn)品直通率）

現(xiàn)狀：修正力度不足，許多元件過(guò)爐后還是出現(xiàn)浮高的現(xiàn)象。修理站發(fā)現(xiàn)很多不良的原因就是元件歪斜造成的腳未完全插透PCB板而形成的假焊。

建議：將其點(diǎn)錫膏動(dòng)作，交由前面壓合鐵框的工序完成。保證其有足夠的時(shí)間去完成修正動(dòng)作。按照修理報(bào)表，把屬于該工序工作不到位造成的不良作為對(duì)該工序的考核依據(jù)。

同時(shí)IQC應(yīng)加強(qiáng)線(xiàn)圈兩腳間距的管控，盡量避免出現(xiàn)元件裝板后壓下仍有彈起的現(xiàn)象。

三、環(huán)境管理方面

1．環(huán)境管理體系

現(xiàn)狀：目前尚未完全建立，而客戶(hù)已開(kāi)始有這方面的要求。（如三星）建議：二階文件會(huì)盡快完成，后續(xù)是三階文件的制作和實(shí)施。

2． 增加點(diǎn)膠工站的抽風(fēng)裝置

現(xiàn)狀：二樓車(chē)間點(diǎn)膠段化學(xué)氣味很濃，不利于人的身體健康。

建議：增加一個(gè)簡(jiǎn)單的抽風(fēng)排氣裝置（一個(gè)排氣扇和一條可伸縮的套管即可）

四、企業(yè)方化方面

1．培養(yǎng)員工的歸屬感

現(xiàn)狀：人力資源嚴(yán)重不足

建議：建立以人為本的經(jīng)營(yíng)理念，工作上嚴(yán)格要求，生活上不乏關(guān)心和體貼。組織一些

可以增加團(tuán)隊(duì)合作精神的有意義的活動(dòng)，給他們定期培訓(xùn)，讓他們能感覺(jué)到這就是人生的一所大學(xué)，能成就他們?nèi)蘸笊w理想。

2． 教育員工把本職工作當(dāng)作自己的事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)。

建議：進(jìn)行工作績(jī)效考核。業(yè)績(jī)突出者，應(yīng)給予分紅讓利之承諾。同時(shí)對(duì)一些“出工不

出力”的員工應(yīng)予以淘汰。

以上是本人個(gè)人建議，請(qǐng)您審閱！

聶飛革 2011.1.24