第一篇：手機(jī)銷售工作流程

手機(jī)銷售工作流程

一、接待顧客 員工應(yīng)在顧客進(jìn)入大廳時(shí)站立并主動(dòng)微笑打招呼“您好歡迎光臨XX”。員工應(yīng)在顧客坐下后方可坐下熱情、大方接待每一位進(jìn)店顧客微笑詢問(wèn)顧客需求。

二、演示真機(jī) 1手機(jī)必須放置托盤(pán)中或拿在手中介紹展示禁止將手機(jī)放在柜臺(tái)上視線不得離開(kāi)手機(jī)。

2銷售人員在介紹過(guò)程中只可拿出一部到兩部手機(jī)展示如需再拿出手機(jī)時(shí)必須先收回一部并確認(rèn)是真機(jī)后方可再拿出另外一部。

3一位銷售人員只可接待一名顧客或一撥顧客如再來(lái)顧客請(qǐng)他稍等或請(qǐng)周圍人接待或請(qǐng)二線人員幫助。

4二線人員有責(zé)任幫助一線銷售配合一線銷售工作。

5介紹手機(jī)過(guò)程中如須借別組手機(jī)首先應(yīng)全部收回拿出的手機(jī)銷售人員借、還他組的手機(jī)時(shí)該組責(zé)任人必須經(jīng)手親自取或者收回不可私自開(kāi)別組柜臺(tái)的鎖私自拿。

6介紹手機(jī)過(guò)程中不允許接打私人電話親友來(lái)訪請(qǐng)他稍等。

7本組如果有一人在柜臺(tái)上不得以任何理由離開(kāi)柜臺(tái)去廁所、親友來(lái)訪等不允許柜臺(tái)交付他人照看。

8如中途有急事需離開(kāi)必須將柜臺(tái)上手機(jī)交接清楚后方可離開(kāi)。

9介紹過(guò)程中應(yīng)及時(shí)提醒顧客不要把手機(jī)掉到地上顧客如帶小孩拿手機(jī)必須停止銷售立即收回后再介紹。

10在顧客確認(rèn)購(gòu)買去庫(kù)房領(lǐng)取新機(jī)前必須將柜臺(tái)上的手機(jī)全部收回并上鎖如果顧客猶豫不定要求再拿出手機(jī)看時(shí)只可再拿出一部看完后及時(shí)收回。

三、庫(kù)房領(lǐng)機(jī) 1到庫(kù)房領(lǐng)取新機(jī)時(shí)必須仔細(xì)檢查手機(jī)的所有配置簽字確認(rèn)后方可拿出庫(kù)房。如簽字確認(rèn)后出現(xiàn)缺少附件及其他責(zé)任自負(fù)。

四、辦理手續(xù)貼店標(biāo)、填寫(xiě)質(zhì)量保證單、撕保修卡、收銀 1給顧客辦理手續(xù)時(shí)柜臺(tái)上其他手機(jī)等全部收回只允許有新機(jī)及附件要求認(rèn)真填寫(xiě)質(zhì)量保證單正確貼本店標(biāo)識(shí)撕保修卡。

2辦理手續(xù)過(guò)程中顧客由于各種原因突然要離開(kāi)銷售人員應(yīng)及時(shí)檢查手機(jī)及全部配件是否齊全確認(rèn)后方可讓顧客離開(kāi)。

3帶領(lǐng)顧客到前臺(tái)付款時(shí)手機(jī)及全套附件必須在銷售人員手中與收銀員確認(rèn)顧客交完款后方可把手機(jī)及附件交于顧客并告知顧客清點(diǎn)配置。

五、配送手機(jī)附件及禮品 1顧客在交完款后憑質(zhì)量保證單到配件組領(lǐng)取配送手機(jī)附件及禮品。

2銷售人員不允許拿柜臺(tái)上的手機(jī)配皮套配件組人員也不得拿柜臺(tái)上的手機(jī)給顧客試手機(jī)套。

3不得私自承諾多送規(guī)定以外的配件及禮品。

六、入網(wǎng)、繳費(fèi) 1辦卡人員應(yīng)給顧客介紹各類最優(yōu)惠資費(fèi)政策。

2及時(shí)給新入網(wǎng)用戶交納話費(fèi)。

七、下載 1離開(kāi)柜臺(tái)給顧客下載時(shí)柜門及時(shí)上鎖并告知另一名銷售人員你去下載。如只有你一人在柜臺(tái)的情況下可請(qǐng)他人幫助下載。

2下載時(shí)應(yīng)詢問(wèn)顧客喜好下載完應(yīng)調(diào)試好后方可離開(kāi)。

八、送別顧客 致歡送詞歡迎下次光臨目送顧客離開(kāi)語(yǔ)氣上更熱情的送別顧客。

第二篇：銷售工作流程

銷售部人員業(yè)務(wù)規(guī)范

一、銷售工作流程：

1、整理桌面及一天的工作準(zhǔn)備。

2、8:00，公司早會(huì)。

3、8:30-9:30，整理銷售清單，并交物流部。

4、9:30-10:00，銷售部工作會(huì)議，頭天工作總結(jié)，協(xié)助盧經(jīng)理做好產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。

5、10:00以后，給客戶回訪電話，跟蹤給客戶的貨有沒(méi)有收到，貨款情況，產(chǎn)品的銷售情況，以及客戶反饋，并對(duì)客戶進(jìn)行銷售指導(dǎo)，培養(yǎng)客情關(guān)系。

6、12:30-13:00，做好下午的各項(xiàng)工作準(zhǔn)備（資料準(zhǔn)備、語(yǔ)言的組織、客戶情況了解）

7、13:00-16:50,推廣公司產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)新客戶，并聽(tīng)取客戶意見(jiàn)及建議。

8、16：50-17：00，一天的工作總結(jié)及資料整理。

二、電話銷售流程

1、開(kāi)場(chǎng)白：您好！是** 老板嗎？我是至邦文具，打擾您幾分鐘時(shí)間！

2、介紹公司：您好！我是浙江至邦文具公司營(yíng)銷部***，公司總部在義烏經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)。我們公司原先制造生產(chǎn)文具產(chǎn)品，至邦文具是新注冊(cè)的一個(gè)文具品牌，現(xiàn)面向全國(guó)各地招合作經(jīng)銷商。

3、銷售口徑：我們公司的主要產(chǎn)品有鉛筆、學(xué)生筆、辦公筆，文件

夾、本子等之類的。并介紹所要

4、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：在保證產(chǎn)品品質(zhì)的前提下，注重產(chǎn)品的新、奇、特，我們有自己的研發(fā)部門，能不斷開(kāi)的推出新品種，同時(shí)要求客戶參與，提供產(chǎn)品的建議和信息，確保證產(chǎn)品的新、奇、特，這樣才能保證產(chǎn)品的適銷對(duì)路。

5、與客戶合作：以大團(tuán)隊(duì)的操作理念，在提供優(yōu)質(zhì)好銷的產(chǎn)品同時(shí)，我們還可以為客戶提供市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、管理和企業(yè)發(fā)展的思路與辦法，在你們經(jīng)銷商做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)上，我們至邦文具才能做的更好。

6、合作方式：三個(gè)月試銷，我們產(chǎn)品出來(lái)后給你網(wǎng)上發(fā)圖片及報(bào)價(jià)，你們可以適量進(jìn)部分產(chǎn)品，如果好銷三個(gè)月后簽訂合作協(xié)議，達(dá)成長(zhǎng)期合作，如果不好銷則隨時(shí)可以把產(chǎn)品退回來(lái)，公司收到產(chǎn)品后把款項(xiàng)返還給客戶?？蛻粼诮?jīng)銷我們產(chǎn)品后，我們會(huì)安排銷售人員進(jìn)行上門指導(dǎo)與協(xié)助。

三、開(kāi)單工作流程

1.和客戶確認(rèn)產(chǎn)品材料、工藝、結(jié)構(gòu)、顏色、圖案、文字、標(biāo)準(zhǔn)、包裝等諸要素。

2.和客戶確認(rèn)價(jià)格以及付款方式（一般是托運(yùn)部代收貨款）。出現(xiàn)價(jià)格波動(dòng)，應(yīng)和客戶說(shuō)明，可能會(huì)有變化，希望客戶及早確認(rèn)下單。3確認(rèn)客戶的地址，聯(lián)系人，電話以及合作的托運(yùn)部。

4開(kāi)單經(jīng)手人對(duì)貨物及回款情況進(jìn)行全程跟蹤，有異常情況及時(shí)匯報(bào)。

四、客服工作流程

五、貨款管理辦法：

1,、跟客戶確認(rèn)貨物是否收到，順便提醒對(duì)方：貨款讓托運(yùn)部代收就可以了。

2、如果客戶尚未付貨款，要協(xié)助托運(yùn)部催討貨款；

第三篇：實(shí)用手機(jī)銷售

實(shí)用手機(jī)銷售市場(chǎng)①：低端手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)商的市場(chǎng)份額下降

為了達(dá)到更好的控制，更因?yàn)樗拇笮?，以開(kāi)發(fā)的外國(guó)公司的市場(chǎng)份額的領(lǐng)域，投資逐漸增加中低端市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的手機(jī)制造商在成本方面的位置壓力。黑手機(jī)價(jià)格低的特點(diǎn)，是國(guó)內(nèi)廠商之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，有一個(gè)顯著的影響。

②制造商：暴力沖突，繼續(xù)加大對(duì)市場(chǎng)的壟斷

市場(chǎng)的銷售份額在2007年，摩托羅拉，三星，但減少的市場(chǎng)份額，制造商諾基亞，摩托羅拉，三星，索尼愛(ài)立信，4個(gè)超過(guò)60％的份額市場(chǎng)已被壟斷依然。

（3）產(chǎn)品：各種型號(hào)，知名產(chǎn)品的功能整合和主流的位置的競(jìng)爭(zhēng)

調(diào)查數(shù)據(jù)是主流市場(chǎng)的證據(jù)，顯示在2007年手機(jī)音樂(lè)，關(guān)心，增速有所放緩。在價(jià)格下跌的過(guò)程中，智能手機(jī)的關(guān)注將上升到迅速成長(zhǎng)，更快。在一定程度上，形成戰(zhàn)斗的對(duì)抗與音樂(lè)手機(jī)市場(chǎng)的主流機(jī)型。

此外，內(nèi)置攝像頭的GPS產(chǎn)品的其他功能特色突出的產(chǎn)品，在2007年，相機(jī)上半年，最突出的是諾基亞N95的名單。然而，因?yàn)樵摦a(chǎn)品是目前小的用戶群，因此，此功能是不關(guān)注的模式是非常高的。

④：戰(zhàn)爭(zhēng)帶來(lái)了主流價(jià)格區(qū)間的關(guān)注。

控制的關(guān)注，以穩(wěn)定的手機(jī)市場(chǎng)份額超過(guò)40％，主流價(jià)格區(qū)間不改變年期間從1000年至2000年 第二，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

這是王的時(shí)代已經(jīng)掌握最終客戶的分銷渠道，零售的最大功率。在連鎖零售手機(jī)行業(yè)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)可能會(huì)在五個(gè)主要形式。

鏈專業(yè)：在世界政治，漢森電話，孫林，迪克森冠。

兩家公司整合流通體制：蘇寧和國(guó)美。

3，大型百貨公司和超級(jí)市場(chǎng)。

4，手機(jī)店：摩托羅拉，諾基亞，三星將被保存。5，移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商：中國(guó)移動(dòng)，聯(lián)通

定位策略：第二部分

XX移動(dòng)狀態(tài)的零售連鎖配送是顧客購(gòu)買確認(rèn)出售的手機(jī)鏈廣場(chǎng)。

策略：消費(fèi)者不應(yīng)該看起來(lái)是最好的專家，移動(dòng)，整個(gè)國(guó)家的入網(wǎng)許可證分布得到高品質(zhì)的服務(wù)，“現(xiàn)實(shí)世界的消費(fèi)滲透，認(rèn)知心理學(xué)”最大的，在眼里，其他采取頭腦設(shè)置XX鏈的手機(jī)零售商的新地位，競(jìng)爭(zhēng)，只有一支蠟燭。

隨著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量專家的重視強(qiáng)調(diào)手機(jī)的質(zhì)量

-本地鏈的業(yè)務(wù)規(guī)模和業(yè)務(wù)實(shí)力?

目標(biāo)集團(tuán)：高端旗艦質(zhì)量，個(gè)性化，個(gè)性化，更重要的是，消費(fèi)者組織服務(wù)的需求，考慮消費(fèi)物價(jià)顧及。

定位廣告：

強(qiáng)調(diào)了三個(gè)地方的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)鏈，以實(shí)現(xiàn)從連續(xù)移動(dòng)電話，高品質(zhì)的專業(yè)意識(shí)，“鳥(niǎo)，一個(gè)真正的形象廣告定位今年的累積效應(yīng)的良好聲譽(yù)，真正為了驗(yàn)證所有的節(jié)日主題的宣傳和推廣的分支創(chuàng)建一個(gè)“的品牌形象，進(jìn)一步

手機(jī)連鎖店，增加今年的零售銷售，連鎖經(jīng)營(yíng)似乎并不支持實(shí)施一個(gè)全面的零售工作。4，對(duì)營(yíng)銷策略

第一季度：

元旦周年發(fā)行，市場(chǎng)推廣活動(dòng);：周一

二月：中國(guó)新年，情人節(jié)促銷活動(dòng)

啟動(dòng)“慶祝國(guó)際婦女節(jié)”，為促進(jìn)婦女在行動(dòng)：周一

誠(chéng)信“3.15消費(fèi)者權(quán)益的中央太陽(yáng)的形象宣傳和廣告活動(dòng)。在第二季度：

五一廣場(chǎng)旗艦店周年宣傳活動(dòng)5月中旬：

五一黃金周促銷活動(dòng)：星期一?；顒?dòng)中值手機(jī)成本，低溝通日“5.17”，炎熱的網(wǎng)站;

特別行動(dòng)品牌本周：6月。

第三季度：

七月和八月，然后開(kāi)始對(duì)學(xué)生的宣傳活動(dòng)，同時(shí)實(shí)施該組織的活動(dòng)，繼續(xù)青年科學(xué)營(yíng)。九月：設(shè)置手機(jī)店的生意直銷，講座，游戲玩家，活動(dòng)冊(cè)（學(xué)校的責(zé)任）（重點(diǎn)實(shí)施教育市場(chǎng);季：

十月：網(wǎng)站推廣的節(jié)，國(guó)慶節(jié)，中秋節(jié)，以促進(jìn)活動(dòng);

文化節(jié)手機(jī)：周一11。

12月：圣誕節(jié)，新年的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng);

聯(lián)合營(yíng)銷的形式：

購(gòu)物優(yōu)惠券：一種活動(dòng)形式

月亮1-10天，從各種不同的方式，該網(wǎng)站可以在本地使用的購(gòu)買優(yōu)惠券的發(fā)行，讓我們的客戶XX星期一購(gòu)物憑證個(gè)月的手機(jī)鏈到店購(gòu)物的顧客銷售您可以享受在月底（或離開(kāi)），可以參加抽獎(jiǎng)，作為禮物，或以優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買通過(guò)手機(jī)短信，報(bào)紙廣告，機(jī)器可以。

注意：

特價(jià)①：價(jià)格決策的分支系統(tǒng)的發(fā)展，經(jīng)理的責(zé)任，你必須改變每天的市場(chǎng)銷售價(jià)格，高于貴賓正常的價(jià)格，降低銷售價(jià)格的情況下比那里。優(yōu)點(diǎn)：直到你已經(jīng)完成了從每天有效地在同一時(shí)間，在此保證客戶長(zhǎng)期的營(yíng)銷活動(dòng)，活動(dòng)的利潤(rùn)，宣傳，如客戶和多渠道購(gòu)買獲得的優(yōu)惠券，并實(shí)際銷售，但它勢(shì)必增加銷售和知名度，同時(shí)，大比例的利潤(rùn)目標(biāo)將是唯一的“特殊價(jià)格”在貴賓的價(jià)格銷售的情況下。

購(gòu)買優(yōu)惠券的設(shè)計(jì)（2）：

大?。?6 5月1日2，形象廣告，優(yōu)惠券的內(nèi)容，1/2點(diǎn)。贊成：為了提高知名度，發(fā)行優(yōu)惠券，買的形象推廣。

媒體互動(dòng)：活動(dòng)類型

部分媒體和公共關(guān)系和市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，如電視機(jī)，報(bào)紙，現(xiàn)場(chǎng)錄音，短信互動(dòng)形式，在一個(gè)包，你可以充分利用媒體，以“誠(chéng)信，質(zhì)量和文化”通過(guò)，內(nèi)容設(shè)計(jì)，互動(dòng)的論壇，以促進(jìn)和最大限度地利用關(guān)鍵字，積極互動(dòng)，消費(fèi)者和營(yíng)銷組合，以現(xiàn)有的工具和營(yíng)銷效率。

××移動(dòng)條，每周的XX手機(jī)鏈店銷售：三個(gè)形狀。

周/月的活動(dòng)進(jìn)行了聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)和生產(chǎn)商，代理商和合作。機(jī)構(gòu)之間的合作（你可以舉辦一些庫(kù)存調(diào)整和緩慢的機(jī)器的機(jī)器）特別版退稅的制造商和廣告活動(dòng)，傳銷的手機(jī)店第XX，覆蓋各種媒體，像一個(gè)均勻的人禮品的選擇，人員促銷，獎(jiǎng)勵(lì)參與店鋪類型。

炎熱的優(yōu)惠活動(dòng)在周六和周日，您可以繪制禮品

第四篇：手機(jī)服務(wù)銷售工作總結(jié)報(bào)告

工作總結(jié)可以是一項(xiàng)官僚化工作，可以是一項(xiàng)任務(wù)和負(fù)擔(dān)，也可以是有效提升自我的一項(xiàng)工具，這全取決于如何應(yīng)用。下面就讓小編帶你去看看手機(jī)服務(wù)銷售工作總結(jié)報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

手機(jī)服務(wù)銷售總結(jié)報(bào)告1

展望20____新的一年里，20____已成為過(guò)去。仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取作為我孜孜不倦追求的目標(biāo)，以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來(lái)迎接新的一年，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。

公司已近一年的時(shí)間，屈指算來(lái)?；仡欉@一年里的工作，各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，認(rèn)真做好自己的本職工作，通過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作，使我工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)也得到進(jìn)一步的提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。

無(wú)論在什么情況下，首先在思想上。都遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)的遵守它另外愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的`進(jìn)步。

知道惟有積極的行動(dòng)才能帶來(lái)豐碩的成果。為了做好銷售手機(jī)這項(xiàng)工作，這一年內(nèi)我崗位主要是3g手機(jī)專區(qū)。用心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我每一項(xiàng)任務(wù)。g3手機(jī)專區(qū)直接面對(duì)的都是顧客，干好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛(ài)心、細(xì)心，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，不管他來(lái)自何處、身處何職，都要對(duì)他要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他做出最大貢獻(xiàn)。對(duì)工作我現(xiàn)在充滿了信心，不像剛來(lái)時(shí)那么手足無(wú)措。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他所需要的手機(jī)，讓他滿意;顧客多時(shí)，做好兼顧工作對(duì)每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時(shí)也感受到真誠(chéng)，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率，讓客戶知道我也急。發(fā)放一些手機(jī)宣傳頁(yè)和指引他去3g體驗(yàn)專區(qū)讓他忙時(shí)也能自行體驗(yàn)和比較中意的機(jī)型。每次回了新的機(jī)型我都會(huì)利用其它時(shí)間了解這些新手機(jī)的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對(duì)顧客時(shí)也能夠了如直掌地對(duì)用戶介紹這些手機(jī)，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。廳內(nèi)裝修后3g手機(jī)專柜在廳的中間位置，顧客在辦業(yè)務(wù)叫號(hào)等候時(shí)也會(huì)順便來(lái)看看手機(jī)，這樣我可以向顧客推薦3g手機(jī)的機(jī)會(huì)也更多了由于又兼顧發(fā)放禮品的工作，要負(fù)責(zé)的事情更多了也讓我更加積極起來(lái)，不過(guò)有時(shí)也會(huì)因?yàn)槊α硕骖櫜坏狡渌櫩?，而感到著急。但我相信只要我業(yè)務(wù)更加的熟練介紹更加流暢，就能更快的提快我工作效率，從而兼顧到更多的顧客。

而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的所以總是不敢掉以輕心，由于感到自己身上的擔(dān)子很重?？傇趯W(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

借簽對(duì)方的長(zhǎng)處，學(xué)為已用。經(jīng)過(guò)工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習(xí)，也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體會(huì)。平時(shí)也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來(lái)越好，因?yàn)楣ぷ髦校倳?huì)接觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時(shí)間，也會(huì)不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的解與感悟。有效的團(tuán)隊(duì)工作也可以提高工作效率。為此,工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間也相處融洽。工作中除了互相學(xué)習(xí)。

手機(jī)服務(wù)銷售總結(jié)報(bào)告2

俗話說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，這話一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來(lái)填補(bǔ)自己的大腦。下面，是我這一年工作的總結(jié)，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。

一、銷售計(jì)劃

銷售工作的基本法則是，制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二、客戶關(guān)系管理

對(duì)客戶管理有方，客戶就會(huì)有銷售熱情，會(huì)積極地配合。如果對(duì)客戶沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情，也無(wú)法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶感覺(jué)到你與他同在。

三、信息反饋

信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對(duì)決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對(duì)策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷售額，二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因?yàn)殇N售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的;有意義的市場(chǎng)信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績(jī)、明天的市場(chǎng)。

四、“銷售當(dāng)中無(wú)小事”

“管理當(dāng)中無(wú)小事”，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷售當(dāng)中無(wú)小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。

手機(jī)服務(wù)銷售總結(jié)報(bào)告3

過(guò)去的20____年是難忘的一年，20____年____分公司共完成回款6.7億，銷量5____-____臺(tái)，在整體分公司業(yè)績(jī)水平和市場(chǎng)工作中，較____年比較有了進(jìn)步，在業(yè)績(jī)中，落后于全國(guó)其他兄弟公司(如南京、濟(jì)南、成都)，在全國(guó)____-____a類公司中排名落后，在____年浙江整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展中，各個(gè)區(qū)域發(fā)展速度及占有率都有退步。分析20____年主要原因：

外因：

1、20____年移動(dòng)手機(jī)行業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)環(huán)境的變化及公司在____年產(chǎn)品力的因素、產(chǎn)品力及市場(chǎng)政策未及時(shí)跟上;

內(nèi)因：

1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部氛圍、團(tuán)隊(duì)氣勢(shì)，戰(zhàn)斗力、領(lǐng)導(dǎo)能力、員工態(tài)度、執(zhí)行力的下降;

2、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)凝聚力、經(jīng)銷商的積極性、協(xié)作能力的下降;主要表現(xiàn)：

①分公司營(yíng)銷工作基礎(chǔ)不扎實(shí)，效率、效能欠缺;

②員工工作積極性不高，缺乏斗志，做不到“盡心盡力“，創(chuàng)新意識(shí)及智慧能動(dòng)的工作能力差，協(xié)作能力差，做不到分公司平臺(tái)與辦事處上下同流;

③渠道網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷商激-情及凝聚力下降。部分區(qū)域出現(xiàn)缺乏核心經(jīng)銷商或核心不核的問(wèn)題，經(jīng)銷商不愿承擔(dān)銷售任務(wù)。辦事處無(wú)法掌握市場(chǎng)，渠道效率低下;

④業(yè)績(jī)及市場(chǎng)推廣工作平平，多數(shù)機(jī)型在市場(chǎng)銷量差，拉、推力喪失，新品上市、上量速度慢，較多依靠產(chǎn)品力本身，營(yíng)銷力退步。

⑤市場(chǎng)終端、品牌推廣工作退步，ka攻略、終端形象、促銷隊(duì)伍管理急待提高，對(duì)市場(chǎng)信息的收集、分析能力差，無(wú)法應(yīng)付激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng);

今年是我們____公司成立五周年的喜慶日子，____分公司做為全國(guó)最早成立的分支機(jī)構(gòu)，也曾取得較好的業(yè)績(jī)，在多項(xiàng)工作中排名第一名。過(guò)往的成功應(yīng)是我們發(fā)展的基石和動(dòng)力，不應(yīng)該成為我們前進(jìn)的包袱，各層員工一定要有雄心，追求一流的目標(biāo)，要有做市場(chǎng)及行業(yè)霸主的信心和斗志，特別是分公司的領(lǐng)導(dǎo)集體及辦事處經(jīng)理。

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過(guò)去的20____年是難忘的一年，0__年____分公司共完成回款6.7億，銷量5____-____臺(tái)，在整體分公司業(yè)績(jī)水平和市場(chǎng)工作中，較____年比較有了進(jìn)步，在業(yè)績(jī)中，落后于全國(guó)其他兄弟公司(如南京、濟(jì)南、成都)，在全國(guó)____-____a類公司中排名落后，在____年浙江整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展中，各個(gè)區(qū)域發(fā)展速度及占有率都有退步。分析20____年主要原因：

外因：

1、20____年移動(dòng)手機(jī)行業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)環(huán)境的變化及公司在____年產(chǎn)品力的因素、產(chǎn)品力及市場(chǎng)政策未及時(shí)跟上;

內(nèi)因：

1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部氛圍、團(tuán)隊(duì)氣勢(shì)，戰(zhàn)斗力、領(lǐng)導(dǎo)能力、員工態(tài)度、執(zhí)行力的下降;

2、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)凝聚力、經(jīng)銷商的積極性、協(xié)作能力的下降;主要表現(xiàn)：

①分公司營(yíng)銷工作基礎(chǔ)不扎實(shí)，效率、效能欠缺;

②員工工作積極性不高，缺乏斗志，[找文章到☆()一站在手，寫(xiě)作無(wú)憂!]做不到“盡心盡力“，創(chuàng)新意識(shí)及智慧能動(dòng)的工作能力差，協(xié)作能力差，做不到分公司平臺(tái)與辦事處上下同流;

③渠道網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷商激情及凝聚力下降。部分區(qū)域出現(xiàn)缺乏核心經(jīng)銷商或核心不核的問(wèn)題，經(jīng)銷商不愿承擔(dān)銷售任務(wù)。辦事處無(wú)法掌握市場(chǎng)，渠道效率低下;

④業(yè)績(jī)及市場(chǎng)推廣工作平平，多數(shù)機(jī)型在市場(chǎng)銷量差，拉、推力喪失，新品上市、上量速度慢，較多依靠產(chǎn)品力本身，營(yíng)銷力退步。

⑤市場(chǎng)終端、品牌推廣工作退步，ka攻略、終端形象、促銷隊(duì)伍管理急待提高，對(duì)市場(chǎng)信息的收集、分析能力差，無(wú)法應(yīng)付激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng);

今年是我們____公司成立五周年的喜慶日子，____分公司做為全國(guó)最早成立的分支機(jī)構(gòu)，也曾取得較好的業(yè)績(jī)，在多項(xiàng)工作中排名第一名。過(guò)往的成功應(yīng)是我們發(fā)展的基石和動(dòng)力，不應(yīng)該成為我們前進(jìn)的包袱，各層員工一定要有雄心，追求一流的目標(biāo)，要有做市場(chǎng)及行業(yè)霸主的信心和斗志，特別是分公司的領(lǐng)導(dǎo)集體及辦事處經(jīng)理。

手機(jī)服務(wù)銷售總結(jié)報(bào)告5

時(shí)光荏苒，我到____公司____店已近__個(gè)月的時(shí)間，回顧這段的工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我現(xiàn)在已能很快地勝任工作，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，認(rèn)真做好自己的本職工作，完成銷售任務(wù)。我最初在____店上班，因工作需要公司調(diào)我在____附近軍區(qū)服務(wù)社做手機(jī)銷售。在新的工作和環(huán)境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡(jiǎn)單地總結(jié)如下。

一、遵守職業(yè)道德

我覺(jué)得，無(wú)論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提;愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)紀(jì)律制度，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進(jìn)步。

要做好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛(ài)心、細(xì)心，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，不管他來(lái)自何處、身處何職，都要對(duì)他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出貢獻(xiàn)。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機(jī)，讓他們滿意;顧客多時(shí)，做好兼顧工作對(duì)每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時(shí)也感受到我的真誠(chéng)，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。

店里每次進(jìn)回了新的機(jī)型我都會(huì)利用其它的時(shí)間盡快了解摸索這些新手機(jī)的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對(duì)顧客時(shí)也能夠了如直掌地對(duì)用戶介紹這些手機(jī)，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。

二、有效的團(tuán)隊(duì)工作也可以提高工作效率

為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習(xí)，借鑒對(duì)方的長(zhǎng)處，學(xué)為已用。經(jīng)過(guò)工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體會(huì)。平時(shí)也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來(lái)越好，因?yàn)楣ぷ髦?，總?huì)接觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時(shí)間，也會(huì)不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。

由于社會(huì)發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取、提高銷售業(yè)績(jī)作為我孜孜不倦追求的目標(biāo)，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。

手機(jī)服務(wù)銷售工作總結(jié)報(bào)告

第五篇：銷售人員工作流程

會(huì)員中心銷售人員工作流程

一．工作計(jì)劃

銷售人員每月應(yīng)依據(jù)會(huì)員中心《月度銷售計(jì)劃表》，在每月第一個(gè)工作日制定個(gè)人的《月度銷售計(jì)劃表》，并填制《周銷售計(jì)劃表》，呈會(huì)員中心經(jīng)理核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。

二．工作報(bào)表

? 銷售工作周報(bào)表

1.銷售人員在每周五匯總本周工作情況，填寫(xiě)工作周報(bào)表進(jìn)行工作小結(jié)。

2.工作周報(bào)表包括：新增客戶匯總，拜訪客戶情況，市場(chǎng)及客戶信息反饋情況，工作難點(diǎn)等相關(guān)信息。

? 銷售額日?qǐng)?bào)表

1.銷售人員依據(jù)工作計(jì)劃執(zhí)行銷售工作，并將每日銷售項(xiàng)目及金額核準(zhǔn)后，填寫(xiě)《銷售日?qǐng)?bào)表》。

2.《銷售日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于當(dāng)日下班前，上報(bào)會(huì)員中心經(jīng)理審核匯總。

三.銷售管理

1.各銷售單位應(yīng)將所轄區(qū)域作適當(dāng)劃分，并指定專屬銷售人員負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)、銷貨推廣、收取貨款等工作。

2.貨品售出一律不得退貨，更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款；但變質(zhì)或產(chǎn)品問(wèn)題可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。

四.收款管理

1.有銷售人員收款，必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。

2.銷售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期，向客戶收取貨款。

五.客戶檔案管理

1.新增客戶在完成首次銷售任務(wù)后，即時(shí)在管理系統(tǒng)中錄入客戶檔案。

2.銷售人員要不斷完善客戶檔案，做到資料詳盡、周全。

3.查閱公司客戶檔案必須經(jīng)過(guò)部門經(jīng)理審批。

4.嚴(yán)禁擅自修改，刪除、銷毀公司和部門的客戶檔案，違反規(guī)定按照相關(guān)規(guī)定處理。

5.客戶檔案資料作為公司最高級(jí)機(jī)密的一部分，公司所有員工有責(zé)任和義務(wù)嚴(yán)格遵守公司保密制度，確保其安全。