第一篇：美容店員工個(gè)人年終總結(jié)

2012年飛馳而去2013年姍姍而來(lái)，在這辭舊迎新之際一年一度的年終總結(jié)到來(lái)了。2012年3月16日是我在一次走進(jìn)xx經(jīng)理店的日子，我有一種久別回家的感覺(jué)，感到無(wú)比的溫暖和親切?；叵肫鹪谶@10個(gè)月中有過(guò)寂寞有過(guò)快樂(lè)，在剛來(lái)的時(shí)候沒(méi)有顧客，為了解除寂寞就找一些零活干，慢慢的店長(zhǎng)就給我安排顧客，我非常珍惜每一個(gè)顧客，心想一定要認(rèn)真服務(wù)，可是結(jié)果不是向自己想象的那樣好，由于很久沒(méi)做過(guò)顧客手法也不熟練手也有些粗糙在加上離開(kāi)美容行業(yè)兩年多一些細(xì)節(jié)地方做的不到位流失幾個(gè)顧客，但是我沒(méi)有失去信心，很快就有很多顧客認(rèn)同我，業(yè)績(jī)也在不斷的上升。在我來(lái)店的第三個(gè)月我就給自己定了一個(gè)目標(biāo)每個(gè)月要賺3000元，我一共沒(méi)有幾個(gè)顧客3000元對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)高峰，怎么來(lái)完成，我就去找店長(zhǎng)要不來(lái)顧客檔案電話(huà)，我就不斷的給顧客打電話(huà)說(shuō)一些關(guān)心的話(huà)，就這樣我的顧客就越來(lái)越多，這時(shí)我在想找回來(lái)一個(gè)顧客很不容易我一定要珍惜，要想盡一切辦法不能在讓他們流失，我就告訴自己一定要做到以下幾點(diǎn)

要有愛(ài)心 愛(ài)每一個(gè)顧客，顧客對(duì)我的信任越大 我對(duì)顧客的責(zé)任就越大 顧客越是煩惱的地方就是我要付出的地方，我從來(lái)不珍惜我自己的力氣，盡量讓每一個(gè)顧客高興而來(lái)開(kāi)心而去。

要有責(zé)任心 顧客選擇了我 我就要對(duì)顧客負(fù)責(zé)任，一定要認(rèn)真服務(wù)好每一個(gè)顧客，為顧客所想，站在顧客的角度去想，為顧客所急，顧客想要的就是我要做的。

要有快樂(lè)之心 當(dāng)顧客看到我的時(shí)候永遠(yuǎn)是快樂(lè)的，這樣也會(huì)給顧客帶來(lái)快樂(lè)，當(dāng)顧客的心情好了，身體也會(huì)好美容的效果也會(huì)更好。

我是這樣想的也是這樣做的，我每個(gè)月的目標(biāo)也是超額完成的。我今天能站在這里做年終總結(jié)我要感謝修經(jīng)理給我這個(gè)平臺(tái)，也感謝修經(jīng)理給我的關(guān)心與照顧，也感謝喻店長(zhǎng)和于店長(zhǎng)的幫助與支持，也感謝同事們的幫助與配合。

我要在2013年里以積極的心態(tài)做好自己的本職工作，積極配合店長(zhǎng)工作，以店為家，創(chuàng)造最好的佳績(jī)。

祝修經(jīng)理王經(jīng)理各位店長(zhǎng)和全體同事在新的一年里身體健康，心想事成，萬(wàn)事如意，春節(jié)愉快

第二篇：美容店員工守則

員 工 守 則

為確保

管理得到貫徹落實(shí)，并為近期和長(zhǎng)期發(fā)展奠定基礎(chǔ)，根據(jù)國(guó)家對(duì)直營(yíng)店的各項(xiàng)章程規(guī)定，特制定本管理守則。

第一章

宗旨、理念、價(jià)值觀(guān)

一、宗旨：秉持領(lǐng)先技術(shù)、倡導(dǎo)行業(yè)風(fēng)范、標(biāo)志上乘品質(zhì)、推動(dòng)服務(wù)文明。

二、服務(wù)宗旨：顧客至上——滿(mǎn)足顧客的需要永遠(yuǎn)排在工作的第一位。主動(dòng)熱忱——積極為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。禮貌微笑——是每個(gè)員工對(duì)顧客服務(wù)應(yīng)具備的基本要求。團(tuán)結(jié)協(xié)作——和諧的團(tuán)隊(duì)精神是達(dá)到最高效率和最佳服務(wù)的基礎(chǔ)。

三、價(jià)值觀(guān)：公司的責(zé)任是帶給顧客美麗與健康，提供一流的服務(wù)品質(zhì)。

四、經(jīng)營(yíng)理念：領(lǐng)先、高效、高品味。

五、管理理念：崇尚責(zé)任、崇尚競(jìng)爭(zhēng)、追求高效。不斷追求品質(zhì)、追求卓越，是公司力量不竭的源泉，是公司賴(lài)以發(fā)展的資本。獻(xiàn)身精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)與強(qiáng)烈的事業(yè)心是公司的凝聚力。專(zhuān)業(yè)化、現(xiàn)代化是公司始終不渝追求的目標(biāo)，效益與效率是公司管理的靈魂。

六、服務(wù)理念：顧客滿(mǎn)意+服務(wù)超值。

第二章

管理總則

一、直營(yíng)店店長(zhǎng)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理全面負(fù)責(zé)，依法有效落實(shí)直營(yíng)店管理目標(biāo)。

二、直營(yíng)店實(shí)行分級(jí)管理負(fù)責(zé)制。全體員工都必須遵守直營(yíng)店的各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)決定、紀(jì)律。

三、直營(yíng)店用人原則“任人唯賢”、“唯才是舉”。直營(yíng)店通過(guò)實(shí)行多種形式的責(zé)任制調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性，以不斷完善直營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)管理體系，壯大直營(yíng)店實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、直營(yíng)店提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能，提高文化素質(zhì)，積極為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力造就一支技術(shù)和業(yè)務(wù)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。

五、直營(yíng)店鼓勵(lì)員工發(fā)揮潛能多作貢獻(xiàn)，鼓勵(lì)員工積極參與直營(yíng)店的決策和管理，支持員就直營(yíng)店事物及發(fā)展提出合理化建議，為員工提供公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境和晉級(jí)機(jī)會(huì)，對(duì)與貢獻(xiàn)突出者予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

六、直營(yíng)店倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，維護(hù)良好的工作氛圍人際關(guān)系。

七、直營(yíng)店實(shí)行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。為員工提供收入和有關(guān)福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高改善員工各方面的福利待遇。

八、直營(yíng)店實(shí)行崗位責(zé)任制、考勤與考核制度。對(duì)于任何違反直營(yíng)店章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為都要予以追究，以端正工作作風(fēng)，提高工作效率，保證為直營(yíng)店長(zhǎng)期發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

第三章

員工權(quán)利和義務(wù)

一、員工享有的權(quán)利

1、員工有向直營(yíng)店領(lǐng)導(dǎo)提出建議和意見(jiàn)的權(quán)利。

2、員工有按其所付出的勞動(dòng)享有報(bào)酬的權(quán)利。

3、員工有享受社會(huì)福利的權(quán)利。

4、員工有接受培訓(xùn)和職業(yè)教育的權(quán)利。

5、員工有享有法律規(guī)定的其他權(quán)利

二、員工應(yīng)盡的義務(wù)

1、員工有維護(hù)本直營(yíng)店盧譽(yù)和形象不受侵犯的義務(wù)。

2、員工有積極完成崗位工作的義務(wù)。

3、員工有履行本直營(yíng)店規(guī)章制度的義務(wù)。

4、員工有遵守本直營(yíng)店行為規(guī)范的義務(wù)。

5、員工有不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)水平，為直營(yíng)店不斷創(chuàng)收的義務(wù)。

第四章

員工行為規(guī)范

一、員工形象要求

您已經(jīng)是凱博公司瘦狐體雕館團(tuán)體中最富代表性的員工之一，您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您個(gè)人文化素質(zhì)的直觀(guān)反映，而是瘦狐體雕館形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，顧客的取舍，將與您的形象息息相關(guān)。

l、形象意識(shí)：?jiǎn)T工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象。

2、員工儀容儀表、著裝要求：?jiǎn)T工上班時(shí)應(yīng)按公司管理規(guī)定一律統(tǒng)一著公司制服，其修飾應(yīng)穩(wěn)重人方、整齊清爽、干凈利落，應(yīng)注意一下要求：①制服——穿戴制服每天要整潔、人方得體。②鞋子——穿膠底鞋以免走起路來(lái)發(fā)出響聲；備用一雙輕便易行的鞋替換；定期替換有防臭效果的鞋墊。③身體——經(jīng)常沐浴洗澡，必要時(shí)要使用除臭劑和清汗劑，盡量不要使用令人不快的刺激性香水和化妝水。④口腔衛(wèi)生——飯后睡覺(jué)前要漱口。上班時(shí)不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。養(yǎng)成每6個(gè)月到醫(yī)院檢查一次的習(xí)慣。⑤頭發(fā)——保持頭發(fā)整潔，最好束在腦后，給人神清氣爽的感覺(jué)。⑥手、指甲——始終保持清沾，工作前后和上完洗手間都必須清洗。指甲要用指甲專(zhuān)用磨刀磨鈍以免太鋒利。不可上顏色艷麗的指甲油，隨時(shí)注意不讓指甲油脫落。⑦其他——茶杯、化妝品、頭梳等個(gè)人用品不要共用。

3、談吐要求：①在工作時(shí)間內(nèi)一律講普通話(huà)，交談中善于傾聽(tīng)，不隨便打斷他人談話(huà)，不魯莽，不問(wèn)及他人隱私，不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶諷刺，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人。②與顧客交談要誠(chéng)懇、熱情、不卑不亢，語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)之外，注意話(huà)題健康、客觀(guān)。注意迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶倒水。③與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)直營(yíng)店的形象，不互相傾軋，客觀(guān)正派。不涉及同行機(jī)密。

二、員工日常活動(dòng)行為規(guī)范

1、準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退、礦工。請(qǐng)事假、病假應(yīng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。

2、按規(guī)定穿著制服，佩戴工號(hào)牌，按規(guī)定簽到（不能代別人簽到）。同事見(jiàn)面要主動(dòng)打招呼。

3、上班時(shí)不得會(huì)見(jiàn)親友，不準(zhǔn)打私人電話(huà)，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌，不得做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，需要離開(kāi)工作場(chǎng)所時(shí)必須征得上級(jí)同意。

4、收拾客人遺留物品、同事的東西，必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。

5、服從上級(jí)工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修，以絕后患。

6、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入一工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)與他人，更不能有偷竊行為。

7、工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清潔干凈，如有損壞公共物品，照價(jià)賠償。

8、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇到疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成人為錯(cuò)誤或影響美容效果，當(dāng)事人要

受到經(jīng)濟(jì)處罰。

9、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。

10、下班前按消防制度檢查水、電、門(mén)窗、液化氣，做好防火、防盜工作。

三、員工待客規(guī)范

1、招待顧客光臨或離開(kāi)，應(yīng)注意禮儀用語(yǔ)，如“歡迎光臨”、“謝謝惠顧”等。

2、若顧客要做美容護(hù)理，需將顧客引領(lǐng)至美容咨詢(xún)室，并幫助顧客換穿拖鞋。

3、前臺(tái)人員應(yīng)備茶水，以招待顧客。

4、前臺(tái)人員請(qǐng)顧客填好資料卡，并做介紹（包括營(yíng)業(yè)項(xiàng)目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置等）。

5、一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更衣室，前臺(tái)人員應(yīng)在外等候。等顧客換好后引導(dǎo)顧客至美容區(qū)，介紹美容師給顧客認(rèn)識(shí)。

6、服務(wù)結(jié)束后，引領(lǐng)顧客至更農(nóng)室換回衣物，并為其準(zhǔn)備適用的健康飲品。并將顧客交由前臺(tái)人員填寫(xiě)相關(guān)資料，向顧客了解其對(duì)服務(wù)的質(zhì)量的評(píng)價(jià)，征求顧客的改善意見(jiàn)和建議，并詢(xún)問(wèn)顧客護(hù)理后的感覺(jué)以及是否需要添購(gòu)產(chǎn)品或說(shuō)服其做長(zhǎng)期性保養(yǎng)。

7、服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客取回寄存的東西。

8、若顧客想休息，服務(wù)人員應(yīng)詢(xún)問(wèn)顧客需要哪種報(bào)刊雜志。

9、若顧客有需要，可先行幫顧客預(yù)約下次理療時(shí)間。

10、顧客離開(kāi)時(shí)，前臺(tái)服務(wù)人員負(fù)責(zé)送顧客至門(mén)口或電梯口。

11、美容師建議顧客接受美容服務(wù)時(shí)，要應(yīng)用技巧與機(jī)智，不可強(qiáng)迫推銷(xiāo)。

12、顧客向美容師傾訴心事時(shí)，“保密”是美容師基本的職業(yè)道德。

13、親切地向顧客打招呼，盡量能叫出每位客人的名字（若能再記住顧客習(xí)慣與特性則更好）。

14、如有顧客抱怨直營(yíng)店或其他的美容院，不能參與一起討論與批評(píng)，應(yīng)以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與該美容師或公司進(jìn)行良性的溝通。

15、美容師與顧客交談時(shí)，不談?wù)撍耸欠恰?/p>

16、對(duì)顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法，不可推諉或狡辯。

17、不論顧客的消費(fèi)金額是多是少，都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。

18、說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，不可惡意批評(píng)對(duì)方原來(lái)使用的產(chǎn)品。

四、員工工作行為規(guī)范

1、員工早上見(jiàn)面后，應(yīng)互道“早安”，遇到上級(jí)，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)問(wèn)候“早安”。

2、嚴(yán)禁在商品區(qū)、前臺(tái)、理療區(qū)內(nèi)聊天。

3、私人電話(huà)應(yīng)在休息時(shí)接聽(tīng)，切勿占用前臺(tái)電話(huà)。

4、不得將個(gè)人情緒發(fā)泄于顧客身上，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即予以免職處分。

5、不得在顧客面前抱怨直營(yíng)店或直營(yíng)店的各項(xiàng)政策。

6、一切動(dòng)作、說(shuō)話(huà)以輕巧、柔和為原則，不得任意人聲喧嘩。

7、嚴(yán)禁休息時(shí)躺在理療室的美容床上。

8、每個(gè)人必須將個(gè)人分內(nèi)清潔工作于營(yíng)業(yè)前完成。

9、嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)在工作區(qū)內(nèi)吸煙。

10、為客人進(jìn)行護(hù)理時(shí)不得接聽(tīng)私人電話(huà)，以維持服務(wù)品質(zhì)。

11、護(hù)理完畢，顧客離開(kāi)理療室后，應(yīng)迅速將需要更換的用品更換。

12、用餐時(shí)應(yīng)在員工休息室內(nèi)進(jìn)行。

13、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得接聽(tīng)私人電話(huà)，可由接電話(huà)著代為留言。

14、如有緊急事情需回電，應(yīng)報(bào)店長(zhǎng)核準(zhǔn)后方能進(jìn)行，但以3分鐘為限。

15、簽到后立即劍更農(nóng)室按規(guī)定換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。

16、因公事外山，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理）。

17、在非當(dāng)班時(shí)間時(shí)不得與當(dāng)班員工在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)閑聊。

18、請(qǐng)?jiān)谥付ǖ胤斤嬎?，不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，按營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。

五、員工處世規(guī)范

1、尊重別人：在開(kāi)口之前，應(yīng)先了解對(duì)方的情緒，知道對(duì)方說(shuō)話(huà)的目的，適機(jī)表明尊重對(duì)方的誠(chéng)意，如此才能使雙方的說(shuō)與聽(tīng)順利持續(xù)下去。

2、察言觀(guān)色。善于觀(guān)看別人的臉色，懂得從他人的神態(tài)中透視其心情，學(xué)會(huì)從對(duì)方的口氣與表情中，找出恰到好處的應(yīng)對(duì)方法。

3、語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)。悅耳輕柔、富有感性的聲調(diào)，最容易打動(dòng)顧客的心，也最具有說(shuō)服力，同時(shí)也可以顯示白身的修養(yǎng)與涵養(yǎng)。談話(huà)主題要保持“柔軟性”；講話(huà)內(nèi)容應(yīng)避免涉及尖銳對(duì)立的話(huà)題，以維系雙方的好感。與顧客談?wù)摰脑?huà)題范圍有：音樂(lè)、電影、子女教育問(wèn)題、旅游經(jīng)歷、社會(huì)新聞、工作心得、個(gè)人興趣愛(ài)好、有趣的活動(dòng)、流行服飾、發(fā)型、化妝技巧、文學(xué)感觀(guān)、藝術(shù)探索?？傊瑧?yīng)盡量去了解顧客的心情，并且試著去迎合顧客所感興趣的話(huà)題。

六、員工電話(huà)應(yīng)對(duì)之規(guī)范

l、打電話(huà)時(shí)，內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，聲音要輕快而有精神，’最基本的禮貌是多說(shuō)“對(duì)不起”、“請(qǐng)問(wèn)”、“麻煩您”、“不客氣”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。

2、電話(huà)結(jié)束時(shí)，應(yīng)在說(shuō)完“再見(jiàn)”或“謝謝您”之后，確定對(duì)方掛斷后才能掛上電話(huà)。

3、太早或太晚，以及午休時(shí)間盡量不要打電話(huà)給顧客，以早上10：00～11：00、下午15：00～17：00最為恰當(dāng)。

4、電話(huà)撥通后，若一直無(wú)人接聽(tīng)，表明對(duì)方正忙或不在旁邊，鈴聲響過(guò)5～8聲后便可掛斷。

5、電話(huà)撥通后，若有人接聽(tīng)，應(yīng)先問(wèn)對(duì)方的姓名或電話(huà)號(hào)碼，以證實(shí)是否撥對(duì)號(hào)碼，如無(wú)誤，應(yīng)先報(bào)山直營(yíng)店名稱(chēng)及自己姓名，并告知接聽(tīng)者欲找的對(duì)象并致謝意。

6、在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)聽(tīng)見(jiàn)電話(huà)鈴響時(shí)，請(qǐng)?jiān)?聲內(nèi)接聽(tīng)，不宜超過(guò)3聲，如超過(guò)時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ街虑覆⒄f(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了！”’

7、在營(yíng)業(yè)廳接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，請(qǐng)先報(bào)出直營(yíng)店名稱(chēng)后再報(bào)自己的姓名。

8、在營(yíng)業(yè)廳接到預(yù)約電話(huà)后，請(qǐng)?jiān)僦貜?fù)一次，以明確預(yù)約時(shí)間為**月**日**點(diǎn)鐘。

9、電話(huà)拜訪(fǎng)顧客，先跟對(duì)方寒暄，了解近況后再進(jìn)入正題。

七、就餐規(guī)范

l、按規(guī)定的時(shí)間就餐，不得提前或超時(shí)就餐。

2、就餐時(shí)講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。

八、優(yōu)秀美容師的行為規(guī)范

l、站的規(guī)范：美容師咨詢(xún)時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持站立姿勢(shì)，精神飽滿(mǎn)，面帶真誠(chéng)的微笑。雙手合置丁身前。抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對(duì)3米以?xún)?nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，在征詢(xún)顧客意圖后，邀請(qǐng)顧客坐下，并為顧客介紹護(hù)理課程或產(chǎn)品。

2、說(shuō)的規(guī)范：美容師應(yīng)掌握主動(dòng)權(quán)，看見(jiàn)顧客先開(kāi)口打招呼，統(tǒng)一口徑為：“您好！歡迎光臨！”咨詢(xún)時(shí)態(tài)度真誠(chéng)熱情，語(yǔ)調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認(rèn)真聽(tīng)懂顧客詢(xún)問(wèn)。視線(xiàn)集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親朋好友在現(xiàn)場(chǎng)交談。熟練掌握“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。對(duì)遠(yuǎn)距離的顧客應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意，近距離應(yīng)問(wèn)候“您好”，顯示良好的修養(yǎng)。

3、服務(wù)文明心語(yǔ)：①接待顧客文明用語(yǔ)：“您好，歡迎光臨?！薄皩?duì)不起，讓您久等了，我能為您做點(diǎn)什么?”。②糾正顧客文明用語(yǔ)：“對(duì)不起，這里是無(wú)煙場(chǎng)所，請(qǐng)您把煙滅了，謝謝合作?！薄皩?duì)不起，請(qǐng)您不要隨地吐痰，清潔桶在那兒，謝謝使用?！雹厶崾绢櫩臀拿饔谜Z(yǔ)：“收銀臺(tái)在，請(qǐng)您在那付款，謝謝?！雹芩蛣e顧客文明用語(yǔ)：“請(qǐng)走好，歡迎下次再來(lái)?！?/p>

4、服務(wù)用語(yǔ)禁忌：①有損顧客自尊心、人格的話(huà)不講；②埋怨、責(zé)怪顧客的話(huà)不講；③無(wú)理、諷刺、挖苦的話(huà)不講。④工作期間一律使用普通話(huà)，禁止使用方言。

5、穿的規(guī)范：美容師在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格注意著裝。美容師是顧客了解直營(yíng)店的一個(gè)窗口，因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體，不得濃妝艷抹，著奇裝異服。

6、做的規(guī)范：每天提前半小時(shí)到工作崗位，將所有的樣品專(zhuān)柜擦拭一遍，保證無(wú)灰塵、無(wú)污染、光亮整潔如新。工作態(tài)度應(yīng)耐心細(xì)致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當(dāng)成自己的親友一樣接待。每位美容師應(yīng)該時(shí)刻記住，每失去1位顧客將使企業(yè)失去100位潛在顧客。

7、熟練每項(xiàng)咨詢(xún)技能，在顧客大量涌來(lái)時(shí)要應(yīng)付自如，能夠做到“送一答二照顧三”，即送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的問(wèn)題，同時(shí)照顧第三批到專(zhuān)柜前米咨詢(xún)的顧客。美容師必須能使用標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)準(zhǔn)確的向用戶(hù)、介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和作用。

8、美容師在咨洵過(guò)程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語(yǔ)言、行為，掌握說(shuō)話(huà)的技巧，突出直營(yíng)店的特色。

第五章

員工管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則

一、用人原則及聘用標(biāo)準(zhǔn)

用人原則：重業(yè)務(wù)、重能力、不拘一格、任人唯賢。

聘用標(biāo)準(zhǔn)：符合本市勞動(dòng)管理部門(mén)的勞動(dòng)力管理?xiàng)l件，根據(jù)本直營(yíng)店的崗位需要，凡是具有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，身體健康，無(wú)不良行為記錄，有志從事美容服務(wù)工作的應(yīng)聘人員，經(jīng)過(guò)自愿報(bào)名，直營(yíng)店測(cè)試、考核合格者，均有錄用機(jī)會(huì)。

二、身體檢查

凡經(jīng)測(cè)試合格人員，必須經(jīng)過(guò)本市衛(wèi)生防疫站或直營(yíng)店指定醫(yī)院的身體檢查并獲得健康合格證。員工入職后，直營(yíng)店每年會(huì)對(duì)員工安排一次體檢，對(duì)于患有傳染性疾病的員工，直營(yíng)店有權(quán)按有關(guān)規(guī)定調(diào)離或調(diào)換工作崗位，直到勞動(dòng)合同終止等處理。

三、試用期

所有入職人員都必須經(jīng)過(guò)一個(gè)月的試用期，接受本直營(yíng)店的入職培訓(xùn)教育，期間享受該崗位的試用工資，在試用期內(nèi)，如實(shí)習(xí)員工欲終止合作，需提前半個(gè)月以辭職報(bào)告（書(shū)面）的形式報(bào)告部門(mén)主管，否則，應(yīng)賠償直營(yíng)店的招聘損失。（實(shí)習(xí)期滿(mǎn)合格后，與直營(yíng)店簽訂正式勞動(dòng)合同，不合格者，直營(yíng)店有權(quán)解除勞動(dòng)關(guān)系，或延長(zhǎng)試用期，試用期的延長(zhǎng)期限最多不超過(guò)2個(gè)月。員工在試用期間如請(qǐng)假超過(guò)一個(gè)月，做自動(dòng)離職處理；請(qǐng)假一個(gè)月以?xún)?nèi)，則需延長(zhǎng)轉(zhuǎn)正時(shí)間。

四、個(gè)人資料

員工向直營(yíng)店提供身份證明、學(xué)歷證明、近期體檢報(bào)告、婚姻情況及免冠近照，親筆填報(bào)準(zhǔn)確的個(gè)人資料。個(gè)人資料如有變更，應(yīng)及時(shí)通知直營(yíng)店。個(gè)人資料失實(shí)引起的一切后果一概由當(dāng)事人承擔(dān)。

五、工作時(shí)間和班次

員工正常工作為：（1）根據(jù)各直營(yíng)店的情況來(lái)規(guī)定，每周6天。（2）需要加班時(shí)，員工應(yīng)予積極配合。（3）員工的工作班次由工作性質(zhì)所定，如因工作需要，直營(yíng)店有權(quán)對(duì)員工崗位進(jìn)行調(diào)換。

六、工資

（1）員工的工資，按直營(yíng)店的相關(guān)規(guī)定支付。付薪日期為每月的15日，支付上月1～30日的工資。若付薪逢休息日、節(jié)假日，則順延至下個(gè)工作日支付。（2）工資總額由基本工資、提成、手工、津貼、福利幾部分構(gòu)成。（3）薪酬的評(píng)定以能力、貢獻(xiàn)、責(zé)任為主，按照分工制度、工資崗位、工資經(jīng)驗(yàn)和工資能力的差異，確定不同的工資級(jí)別。（4）試用期員工只享受基本工資，經(jīng)考核后總經(jīng)理批準(zhǔn)，享受正式人員工資發(fā)放制度。

七、勞動(dòng)合同

實(shí)習(xí)期滿(mǎn)，合格的員工，直營(yíng)店將與其簽訂正式勞動(dòng)合同，從勞動(dòng)合同簽訂之日起，員工享有該崗位合同規(guī)定的工資待遇及有關(guān)福利，勞動(dòng)合同期限為一年，合同期滿(mǎn)后經(jīng)勞資協(xié)商可續(xù)簽或終止合同。

八、培訓(xùn)

新員工從入職到正式擔(dān)任崗位職務(wù)，必須經(jīng)過(guò)基本的項(xiàng)目培訓(xùn)，員工入職時(shí)應(yīng)交培訓(xùn)費(fèi)300元，員工在合同期未滿(mǎn)之前離職，培訓(xùn)費(fèi)不退還，合同期滿(mǎn)后，無(wú)論續(xù)簽合同還是辭職，培訓(xùn)費(fèi)均退還本人。

九、辭退或辭職

員工在合同期內(nèi)要求辭職，均應(yīng)提前一個(gè)月寫(xiě)出書(shū)面中請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)，辦理離開(kāi)手續(xù)，如朱提前一個(gè)月提出申請(qǐng)而擅自離開(kāi)直營(yíng)店者，直營(yíng)店以曠工論處，扣發(fā)當(dāng)月工資和有關(guān)抵押金以作補(bǔ)償。

十、離職

無(wú)論何故，員工離職都必須按直營(yíng)店規(guī)定交還支付，退清欠款，辦完離職手續(xù)，方可離開(kāi)直營(yíng)店。

十一、考勤制度

員工必須嚴(yán)格執(zhí)行直營(yíng)店的考勤制度，各種假期的申請(qǐng)必須按固定的程序辦理，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的缺勤、遲到、早退等都將受到直營(yíng)店的處分。（1）遲到早退：上班進(jìn)行簽到，按時(shí)著工作服，遲到或早退半小時(shí)內(nèi)扣10元，半小時(shí)以上按事假論處。（2）休息日：每月全休4天，休息目的具體安排由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，如需換休可事先申請(qǐng)。（3）病假：?jiǎn)T工申請(qǐng)病假，必須持有效病假證明，由店長(zhǎng)核實(shí)，同時(shí)必須申請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可休假。如員工因突然患病，不能上班，需設(shè)法電話(huà)通知店長(zhǎng)，休假后補(bǔ)辦休假手續(xù)。有底薪員工病假一天不扣發(fā)工資，一天以上扣發(fā)當(dāng)天工資。（4）事假：?jiǎn)T工如有特殊情況，需要請(qǐng)事假，必須提前一天書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)無(wú)故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過(guò)一個(gè)星期，事假期間無(wú)工資。請(qǐng)短時(shí)間事假累計(jì)8小時(shí)算1天。（5）當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，每半小時(shí)扣10元，不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)算。（6）遇停水、停電或其他原因不能營(yíng)業(yè)，須經(jīng)通知后方能離崗，否則按曠工論。（7）曠工一天扣50元。

十二、出勤規(guī)范

為嚴(yán)格山勤制度以及便于考勤、計(jì)薪工資，直營(yíng)店應(yīng)實(shí)行簽到制度：（1）除店長(zhǎng)外，其余員工上班必須嚴(yán)格執(zhí)行簽到制度。（2）員工不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰20元。（3）員工不得相互代簽到，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，兩者皆罰10元。（4）上班簽到后應(yīng)立即更換工作服，準(zhǔn)備上崗，下班后不得在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)逗留。（5）上班忘記簽到者，需由店長(zhǎng)簽字證明，當(dāng)月累計(jì)不得超過(guò)3次，超過(guò)3次者，每次扣罰5元。

第六章

獎(jiǎng)懲條例

為保證直營(yíng)店的正常工作秩序和服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)員工的敬業(yè)精神，限制和杜絕違規(guī)違章現(xiàn)象，直營(yíng)店特制定獎(jiǎng)懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。

一、獎(jiǎng)勵(lì)制度。直營(yíng)店對(duì)以下員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)：

1、對(duì)直營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)質(zhì)量管理做出重大貢獻(xiàn)者。

2、提出合理化建議被采納，在工作中創(chuàng)造出顯著成績(jī)或顯著經(jīng)濟(jì)效益的。

3、工作中多次受到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的。

4、技術(shù)、業(yè)績(jī)突出的。

5、為人員開(kāi)源節(jié)流提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施取得顯著成效者。

6、拾金不昧者。

7、同壞人壞事作斗爭(zhēng)、見(jiàn)義勇為、對(duì)維護(hù)正常經(jīng)營(yíng)有顯著功績(jī)的。

8、維護(hù)紀(jì)律，揭發(fā)舉報(bào)違法行為，抵制不正之風(fēng)事跡突出的。

9、工作全勤、忠于職守、嚴(yán)守紀(jì)律者。

二、紀(jì)律處分

1、口頭警告：適用于初次輕微違反直營(yíng)店規(guī)定的員工，具體如下．： ①上班時(shí)間內(nèi)播放非輕音樂(lè)之類(lèi)節(jié)目者。

②上班時(shí)間內(nèi)，在前臺(tái)吃東西、補(bǔ)妝、看小說(shuō)及離開(kāi)前臺(tái)時(shí)未找人替代者。③顧客咨詢(xún)電話(huà)，未及時(shí)登記者。

④顧客預(yù)約時(shí)間或更改預(yù)約時(shí)間未填入預(yù)約表中者。⑤接待顧客時(shí)擅自打、接聽(tīng)私人電話(huà)者。⑥值日工作未妥善處理者。

⑦報(bào)刊雜志閱畢，未歸放原位者。

⑧顧客進(jìn)入、離開(kāi)直營(yíng)店時(shí)，前臺(tái)人員未起立恭迎者。⑨私自帶公物同家者。

⑩未妥善保管顧客物品而導(dǎo)致遺失者，由該名員工自行負(fù)責(zé)賠償。

2、下列情況則依情節(jié)輕重，在口頭警告的基礎(chǔ)上再做相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰： ①收據(jù)未仔細(xì)填寫(xiě)清楚者或估價(jià)錯(cuò)誤，溢收或短收者，需照價(jià)賠償。②顧客資料朱詳細(xì)填寫(xiě)者。

③顧客簽到表上未填明服務(wù)項(xiàng)目者。④做完美容服務(wù)未仔細(xì)收妥工具者。⑤工作時(shí)間睡覺(jué)者。

3、嚴(yán)重警告：適用于犯有以下過(guò)失的員工，受到嚴(yán)重警告的員工同時(shí)給以罰款，本項(xiàng)處分由店長(zhǎng)簽批執(zhí)行。

①與客人爭(zhēng)辯、頂撞顧客者。

②挑撥制造是非、傳閑言碎語(yǔ)、散布謠言的。⑨不服從領(lǐng)導(dǎo)，頂撞或威脅領(lǐng)導(dǎo)者。④未經(jīng)許可擅自在本店內(nèi)過(guò)夜者。⑤有意損壞本店公共設(shè)施或環(huán)境者。

⑥違反操作規(guī)程造成損失，發(fā)生醫(yī)療事故或意外事故者。⑦親朋好友來(lái)本店消費(fèi)，當(dāng)值人員營(yíng)私舞弊者。⑧索要小費(fèi)或禮物給本店帶來(lái)不良聲譽(yù)者。

4、解雇：犯有以下過(guò)失或在半年內(nèi)兩次犯有嚴(yán)重警告過(guò)失的，并在員工中或社會(huì)上造成不良影響或在社會(huì)上違法亂紀(jì)，觸犯刑法者，本項(xiàng)處分由總經(jīng)理簽批執(zhí)行。①偷竊本店、客人或同事的財(cái)物或有貪污行為、私拿回扣者。②打架斗毆或惡意誣陷他人（客人或同事）者。

③由于工作過(guò)失造成本店重大經(jīng)濟(jì)損失及傷害他人造成事故者。④在外或本店觸犯國(guó)家法律者。

⑤不按防火規(guī)定操作而造成火災(zāi)、火警者。⑨每月曠工3天以上者。

⑦鉆空子或弄虛作假、虛報(bào)冒領(lǐng)、謀取個(gè)人利益者。⑧生活散漫、放蕩不羈、不接受管理者。⑨多次被警告、目中無(wú)人、屢教不改者。

第七章

安全職責(zé)

一、安全工作是一切工作的保證，安全工作人人有責(zé)，每個(gè)員工必須有強(qiáng)烈的安全意識(shí)。

二、消防安全措施：學(xué)會(huì)使用滅火器材，發(fā)現(xiàn)火情隱患應(yīng)立即報(bào)告是每個(gè)員工的職責(zé)。

三、發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)采取以下步驟：

1、立即用最近的電話(huà)報(bào)警，保持冷靜，疏散與滅火無(wú)關(guān)人員。

2、在消防人員抵達(dá)前利用滅火器材設(shè)法撲滅初起之火或壓制火勢(shì)，不要往著火的電器設(shè)備上噴水。

3、保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助有關(guān)人員調(diào)查。

四、如遇意外事故應(yīng)立即報(bào)告院長(zhǎng)，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止其他人員接近。

以上條款在執(zhí)行中將不斷完善。

第三篇：汽車(chē)美容店員工輪崗實(shí)習(xí)總結(jié)

汽車(chē)美容店員工輪崗實(shí)習(xí)總結(jié)

在繁忙的工作生活中，三個(gè)月的時(shí)間匆匆而過(guò)，在花園店美容部和福州店美容部的輪崗實(shí)習(xí)中，花園店平均每天洗有80輛以上的車(chē)，一個(gè)多月時(shí)間共洗有4000車(chē)次以上；福州店平均每天洗車(chē)25輛以上，一個(gè)多月共洗有800車(chē)次以上；輪崗實(shí)習(xí)三個(gè)月共計(jì)洗車(chē)4800輛車(chē)次，這段時(shí)間里學(xué)到了一些汽車(chē)美容的基本知識(shí)，相信在xx這個(gè)大家庭的領(lǐng)導(dǎo)下我們會(huì)繼續(xù)創(chuàng)造輝煌。

工作過(guò)程中有兩件事是印象比較深刻的，第一件是：在花園店公司過(guò)2013年年會(huì)當(dāng)日，小半天的洗車(chē)數(shù)量為77輛已略等于平時(shí)一天的工作量，我們四個(gè)人在水房快速而熟練的沖洗著車(chē)輛，那臺(tái)洗車(chē)機(jī)的鳴叫聲就沒(méi)有停止過(guò)，這是工作速度最快效率最大的一天；第二件事是：在福州店三月十幾號(hào)的一天，韓師傅接到前臺(tái)打來(lái)的電話(huà)說(shuō)有一奧迪車(chē)客戶(hù)在車(chē)間特別喜歡挑毛刺，一會(huì)兒有過(guò)來(lái)洗車(chē)讓我們?cè)谙窜?chē)過(guò)程中各項(xiàng)都要注意些，聽(tīng)到此點(diǎn)第一反應(yīng)就是想到《海底撈，你學(xué)不會(huì)》一書(shū)中說(shuō)的同行，此事正是考驗(yàn)我們的時(shí)候，一定要做的好，這過(guò)程中由我沖洗車(chē)輛，客戶(hù)一直站在旁邊看著但沒(méi)有說(shuō)話(huà)，最終在大家謹(jǐn)慎認(rèn)真下洗凈順利交車(chē)，我知道他的到來(lái)只會(huì)讓我們做的更好更優(yōu)秀，這就是我們的宗旨＂用心服務(wù)，創(chuàng)造卓越＂。

在工作過(guò)程中，有一點(diǎn)是不能完全融入團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，有時(shí)對(duì)個(gè)別同事的做事做法看不慣，針對(duì)這點(diǎn)我以后會(huì)加強(qiáng)與同事間的交流溝通，增強(qiáng)自己的表達(dá)能力，融入團(tuán)隊(duì)和同事處好關(guān)系，然后大家有不完善的你善于指出來(lái)他也樂(lè)于接受改善，達(dá)到大家一起進(jìn)步。在晨會(huì)的軍訓(xùn)成果匯報(bào)表演上，我所看到的寶馬團(tuán)隊(duì)是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，積極向上，因此我希望到寶馬車(chē)間工作加入寶馬這個(gè)團(tuán)隊(duì)，像他們學(xué)習(xí)，大家團(tuán)結(jié)協(xié)作共造美好明天。

第四篇：汽車(chē)美容店員工手冊(cè)

汽車(chē)美容店員工手冊(cè)

手冊(cè)的宗旨在于為66的員工提供有關(guān)公司人力資源的政策程序，讓您了解到可以享有的福利和應(yīng)該遵守的規(guī)則。

由于篇幅有限，名門(mén)的所有聘用事項(xiàng)不可能全部在此手冊(cè)中詳細(xì)闡述，如有需要，請(qǐng)主動(dòng)與您的主管或行政人事部聯(lián)系。

本手冊(cè)中的內(nèi)容如有變動(dòng)，公司將適時(shí)予以修訂并公布給全體員工。

員工應(yīng)妥善保存本手冊(cè)，如要離開(kāi)公司，應(yīng)主動(dòng)將手冊(cè)歸還公司行政人事部。第二章 66公司簡(jiǎn)介

66匯以傳播車(chē)居時(shí)尚文化為使命，為用戶(hù)提供汽車(chē)落地后的一站式服務(wù)，全方位滿(mǎn)足汽車(chē)用戶(hù)的各種需求。長(zhǎng)期以來(lái)，公司追求滿(mǎn)意超越客戶(hù)期望的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，不斷探索專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)之路，獲得了消費(fèi)者普遍的認(rèn)可。同時(shí)，公司因其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)思想和深入人心的市場(chǎng)形象贏(yíng)得美國(guó)3M、美國(guó)貝卡爾特、美國(guó)來(lái)福、美國(guó)龜博士等國(guó)際知名品牌供應(yīng)商的強(qiáng)力支持。如今，66匯目標(biāo)成為中國(guó)汽車(chē)服務(wù)業(yè)具有重要影響的主導(dǎo)性企業(yè)。

2011年，以66匯汽車(chē)美容服務(wù)沙龍有限公司成立為標(biāo)志，６６匯的事業(yè)步入了科學(xué)管理的新階段。公司確定了以溫州為基地、以華東為主體、逐步輻射全國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)劃，未來(lái)將形成數(shù)百家家直營(yíng)和加盟連鎖店的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模。

已建成開(kāi)業(yè)的汽車(chē)服務(wù)專(zhuān)業(yè)店，規(guī)模宏大，功能完善，令人耳目一新，為消費(fèi)者開(kāi)辟了全新的購(gòu)物、休閑、交流天地，成為延展生活空間、傳遞時(shí)尚咨訊、傳播汽車(chē)文化的橋梁和紐帶。６６匯業(yè)務(wù)所及，這一嶄新的經(jīng)營(yíng)模式將不斷得到發(fā)揚(yáng)光大。

蓬勃發(fā)展的中國(guó)經(jīng)濟(jì)，為汽車(chē)服務(wù)業(yè)提供了廣闊的拓展空間。心存志遠(yuǎn)的６６匯將與眾多國(guó)內(nèi)外廠(chǎng)商攜手，以先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念為核心，以科學(xué)的管理系統(tǒng)、完善的物流體系為依托，融匯中外汽車(chē)用品及車(chē)居文化，推進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加快與國(guó)際接軌，逐步把66匯建成一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的汽車(chē)服務(wù)連鎖企業(yè)集團(tuán)。

第三章 組織機(jī)構(gòu) 第四章 職業(yè)道德

第一條 所有員工應(yīng)遵守本公司的一切規(guī)章制度、通知要求。

第二條 忠于職守、服從領(lǐng)導(dǎo)、努力工作，不得陽(yáng)奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。

第三條 珍惜公司榮譽(yù)，涉及公司的個(gè)人意見(jiàn)與公司決定相違背的，未經(jīng)上級(jí)許可不得對(duì)外發(fā)表。第四條 除經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得經(jīng)營(yíng)與本公司主營(yíng)類(lèi)似或有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得在其他公司兼任職務(wù)。第五條 不得泄露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密，不得憑借職權(quán)貪污、受賄、徇私舞弊，不得以公司名義在外招搖撞騙。第六條 員工應(yīng)保持作業(yè)地點(diǎn)、更衣室、辦公室、宿舍環(huán)境的整潔衛(wèi)生。第七條 全體員工必須不斷提高自己的工作技能和業(yè)務(wù)水平。

第八條 要有高度的責(zé)任感，嚴(yán)格要求自己，高質(zhì)量的完成本職工作。第九條 干部必須以身作則，團(tuán)結(jié)員工創(chuàng)造性的完成部門(mén)工作。第五章 規(guī)章制度 第一節(jié) 獎(jiǎng)懲條例 第一條 目的

建立并執(zhí)行公司獎(jiǎng)懲條例的目的在于使我們的員工成為道德高尚、行為端正的人，能?chē)?yán)格要求自己，自覺(jué)維護(hù)公司的宗旨和信念，遵守各項(xiàng)制度和規(guī)定，把我們的員工隊(duì)伍建設(shè)成為一支紀(jì)律嚴(yán)明、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、士氣高昂的隊(duì)伍。

第二條 獎(jiǎng)勵(lì)制度

（一）各門(mén)店每月可選出“當(dāng)月銷(xiāo)售、服務(wù)明星”,實(shí)行月度現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)并在當(dāng)月工資中發(fā)放?？偛考伴T(mén)店每年可選出“當(dāng)年優(yōu)秀員工”。以此作為全體員工學(xué)習(xí)的榜樣，激勵(lì)員工奮發(fā)向上、積極進(jìn)取，并予以頒發(fā)“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，以表彰員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)。

（二）日常獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表等。獎(jiǎng)勵(lì)事由：

（1）在工作上有突出成績(jī)和表現(xiàn)，對(duì)公司作出重大貢獻(xiàn)者（2）提出創(chuàng)新建議, 并為公司帶來(lái)明顯效率或效益（3）因服務(wù)品質(zhì)優(yōu)秀受到顧客來(lái)信來(lái)函表?yè)P(yáng)者（4）防止、拯救事故有功；

（5）保護(hù)國(guó)家和公司財(cái)產(chǎn)免受損失；（6）在事故中，保護(hù)員工生命安全；（7）堅(jiān)決抵制違法行為且事跡突出；（8）主動(dòng)承擔(dān)職責(zé)范圍外的工作；（9）其他重大事跡而足以獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)除書(shū)面表彰外，另給予一次性現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，具體金額為： 通報(bào)表?yè)P(yáng)：、、、元至。。元 嘉

獎(jiǎng)：。。元至。。元 記

功：。。元至。。元 記大功：。。元至。。元 第三條 處罰制度

當(dāng)員工違反行為準(zhǔn)則或公司制度時(shí)，公司將根據(jù)情節(jié)輕重，給予通報(bào)批評(píng)、警告、嚴(yán)重警告、辭退、開(kāi)除等形式的處罰。

（一）通報(bào)批評(píng)

若員工存在違紀(jì)行為或不良業(yè)績(jī)，公司將對(duì)其予通報(bào)批評(píng)。以下是一部分導(dǎo)致通報(bào)批評(píng)的行為： 銷(xiāo)售部：

A、違反銷(xiāo)售流程行為：

1、不主動(dòng)接待客戶(hù)；

2、帶著情緒接待客戶(hù)；

3、接待客戶(hù)未適時(shí)為客人倒水；

4、無(wú)來(lái)者皆是客的雅量，不理睬供應(yīng)商、媒體、總經(jīng)理客人、員工家屬的來(lái)訪(fǎng)；

5、對(duì)無(wú)明確需求顧客：未能做到相距三米，無(wú)打擾購(gòu)物；

6、冷落已經(jīng)成交的客人；

7、商品推薦：無(wú)耐心，不表現(xiàn)厭倦情緒；

8、對(duì)不成交的顧客即變臉色；

9、商品成交后未詢(xún)問(wèn)客戶(hù)、記錄客戶(hù)檔案；老客戶(hù)檔案除外；

10、派工單不及時(shí)送到車(chē)主儀表臺(tái)上；

11、接車(chē)不配合施工人員驗(yàn)車(chē)，無(wú)驗(yàn)車(chē)記錄及客戶(hù)簽名，車(chē)主不在場(chǎng)的情況下不電話(huà)追蹤確認(rèn)；

12、不配合施工人員鋪防護(hù)座套；

13、不在施工單上進(jìn)行施工人員記錄，導(dǎo)致責(zé)任事故不明；

14、施工完畢，不進(jìn)行質(zhì)量檢查確認(rèn)；

15、工程項(xiàng)目施工完畢，不整潔交車(chē)；

16、不能全程跟單，未進(jìn)行妥當(dāng)交接；

17、下班后不能把單跟到底，準(zhǔn)點(diǎn)下班；

18、下班后未交接的車(chē)輛未妥當(dāng)安排停放、車(chē)輛室外過(guò)夜；

19、結(jié)算時(shí)否各聯(lián)單證不齊全； 20、不能做到禮貌送客；

21、服務(wù)受到車(chē)主投訴或員工投訴，經(jīng)證明屬實(shí)；

22、部門(mén)內(nèi)部惡意搶單。B、銷(xiāo)售大廳日常行為：

1、聚眾閑聊；

2、非客戶(hù)接待需要占用接待設(shè)施（桌椅）；

3、上班后還在化妝、更衣；

4、上班時(shí)非用餐時(shí)間吃零食、看報(bào)紙雜志；

5、上班時(shí)非休息時(shí)間打磕睡；

6、惡語(yǔ)中傷同事，影響團(tuán)結(jié)；

7、大廳內(nèi)高聲叫喊；

8、引導(dǎo)客戶(hù)不能明確的把客戶(hù)引導(dǎo)到目的地（如衛(wèi)生間、辦公室、車(chē)間）；

9、當(dāng)天當(dāng)值班人員對(duì)接待設(shè)施不能做到及時(shí)清理，如桌面水杯、報(bào)紙雜物、煙灰缸；

10、上下樓梯、通道不能以客為尊，讓客先行、不能遵守右行原則；

11、對(duì)洗車(chē)班、技術(shù)部員工進(jìn)行職業(yè)歧視，隨意叫喊、不懂得尊重，敗壞企業(yè)文化；

12、值班人員不執(zhí)行“閉店檢查表”，關(guān)閉所有用電設(shè)備；

13、對(duì)地面垃圾紙屑不檢起、不清理，視而不見(jiàn)。C、售前服務(wù)：

1、對(duì)咨詢(xún)電話(huà)不詢(xún)問(wèn)、記錄對(duì)方聯(lián)系方式；

2、對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)不及時(shí)了解，不具備解答客戶(hù)咨詢(xún)的能力；

3、試用期后對(duì)商品知識(shí)一知半解，服務(wù)無(wú)專(zhuān)業(yè)性，不具備解答客戶(hù)咨詢(xún)的能力。D、售后服務(wù)：

1、對(duì)已成交客戶(hù)不能按回訪(fǎng)制度進(jìn)行有計(jì)劃的回訪(fǎng)；

2、對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品或服務(wù)采取推卸逃避責(zé)任的方式處理；

3、隱瞞不報(bào)售后回訪(fǎng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。E、陳列區(qū)及商品管理：

1、所屬管轄的貨架或商品不整齊美觀(guān)，臟亂差；

2、責(zé)任陳列區(qū)價(jià)格不全；

3、責(zé)任陳列區(qū)POP陳舊破損；

4、新進(jìn)商品不配合驗(yàn)收上架；

5、已售商品不及時(shí)補(bǔ)貨上架；

6、不配合商品盤(pán)點(diǎn)。

F、單據(jù)管理：

1、不按財(cái)務(wù)制度進(jìn)行銷(xiāo)售單據(jù)、發(fā)票處理；

G、客戶(hù)分析：

1、對(duì)每天成交、未成交客戶(hù)沒(méi)有有效記錄；

2、對(duì)每天成交、未成交客戶(hù)不進(jìn)行記錄分析和銷(xiāo)售改進(jìn)；

3、銷(xiāo)售會(huì)議對(duì)階段性銷(xiāo)售工作無(wú)總結(jié)分析，開(kāi)形式多議； H、派發(fā)DM：

1、對(duì)派發(fā)車(chē)輛未進(jìn)行明細(xì)記錄；

2、惡意丟棄DM。I、團(tuán)隊(duì)合作：

1、發(fā)生相互爭(zhēng)吵行為，破壞工作氣氛；

2、惡意排斥新員工；

技術(shù)部（包括美容、裝潢、機(jī)修組）：

１、沒(méi)有銷(xiāo)售部派來(lái)的施工單，為車(chē)主施工（小的免費(fèi)項(xiàng)目例外）； ２、施工前不做車(chē)輛檢查；

３、施工前不做車(chē)椅、門(mén)邊、儀表、漆面保護(hù)； ４、施工中打開(kāi)車(chē)上音響，空調(diào)； ５、不能整潔完美交車(chē)；

６、施工中對(duì)車(chē)主的挑剔產(chǎn)生對(duì)抗； ７、對(duì)車(chē)主進(jìn)行人身攻擊； ８、對(duì)施工事故隱瞞不報(bào)；

９、不執(zhí)行車(chē)間管理制度、車(chē)間臟亂差； １０、不服從調(diào)度進(jìn)行部門(mén)之間配合工作；

１１、施工結(jié)束后不與銷(xiāo)售部進(jìn)行交接，導(dǎo)致跑單，款項(xiàng)無(wú)法收回； １２、技術(shù)部門(mén)員工必須著工作服，工作鞋上崗并保持工作服的正潔。

１３

技術(shù)部門(mén)員工上崗時(shí)不可佩戴戒指、耳釘、手表等飾物、不得染發(fā)及留長(zhǎng)發(fā)。１４

所有員工不得在施工區(qū)域吸煙、打鬧、聚眾喧嘩、打瞌睡，做到時(shí)時(shí)有良好的工作面貌及整潔的工作環(huán)境。

１５

第五篇：汽車(chē)美容店員工管理制度

員工管理規(guī)章制度 為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶(hù)公司制 定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守！

一、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、不得越級(jí)打小報(bào) 告、有何正確的建議或想法書(shū)寫(xiě)文字報(bào)告交于上級(jí)部門(mén)，公司將做出合理的回復(fù)！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；

三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象；

四、員工上鐘實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準(zhǔn)拒客、挑客；

五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；

六、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)1分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；

七、認(rèn)真聽(tīng)取每為客戶(hù)的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部 門(mén)處理

八、本公司不享受任何險(xiǎn)種；

九、員工服務(wù)態(tài)度：

1、熱情接待每為客戶(hù)（您好！歡迎光臨！請(qǐng)~！）。作好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)；

2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶(hù)合理的介紹；（工作中---不 好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！走路輕、說(shuō)話(huà)輕）

3、工作后---對(duì)本次服務(wù)是否滿(mǎn)意？麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)！跟單！請(qǐng)慢走歡迎下 次光臨！

十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：

1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工 資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理； 病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；

2、每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)名列前三位者、無(wú) 客戶(hù)投訴者、無(wú)拒客者；）客戶(hù)投訴將取消本次上鐘業(yè)績(jī)，拒客一次扣罰30元；

3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；

4、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上鐘時(shí)接聽(tīng) 私人電話(huà)不得超過(guò)1分鐘，違者扣罰5元/次；

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

6、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶(hù)檔案、工資待遇）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%；

十一、入職條件：

1、填寫(xiě)員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；

2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書(shū)，合同期最少為一年；

3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；

4、員工入職后前三個(gè)月將不定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績(jī)；

十二、辭職條件：

1、員工合同期滿(mǎn)后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與

歸還培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)；合同期滿(mǎn)后如繼續(xù) 續(xù)約者將當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元，并在原有底薪上加30工資；

2、未滿(mǎn)合同期如需離職者必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書(shū)寫(xiě)詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職 只發(fā)放工資，培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)將予以扣除而作為違約金；

3、未滿(mǎn)3個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)作為違約金而予以扣除；

十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 :

1、連續(xù)礦工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司機(jī)密3次/月；

4、偷盜本公司財(cái)物者；

十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果責(zé) 任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！公司宗旨：敏銳觀(guān)察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美

經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)