第一篇：項目總負責人(項目總經(jīng)理)負責制方案

項目總負責人（項目總經(jīng)理）負責制方案

現(xiàn)在，房地產(chǎn)開發(fā)公司林林總總，像我們公司這樣有一定開發(fā)規(guī)模、多個項目同時操作的在邢臺有（雖然不多），在其他地方也有，而像我們這樣慌慌張張開工、忙忙碌碌施工、緊緊張張交工，總有問題層出不窮也不是我們獨有的，這是開發(fā)公司多項目管理必過的管理瓶頸。這需要我們擯棄以往單一的職能管理模式，向矩陣式管理模式過渡。在這方面成功轉(zhuǎn)型的公司多以矩陣式組織結(jié)構(gòu)為框架，以項目部項目總負責為項目執(zhí)行主體，以工程管理為企業(yè)運營中心的管理模式。

針對該問題，結(jié)合我們公司的發(fā)展現(xiàn)狀，參照多家成功企業(yè)標桿，現(xiàn)對全項目經(jīng)理負責制發(fā)表下個人看法。

首先，還是我說過的我們可以確定三個項目總負責人（或者叫項目總經(jīng)理），全面負責各自項目的運營管理。公司以項目總負責為平臺，全過程組織項目開發(fā)，對各個項目的工程管理進行統(tǒng)籌管理和指導，全方位協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作，整合項目工程管理的資源、信息，對項目各項工作和各個環(huán)節(jié)進行全面管理，以此來保障各個項目可控、均衡發(fā)展。

下面，我從項目開發(fā)流程順序上來說明項目總負責人在開發(fā)各個環(huán)節(jié)上的管理和協(xié)調(diào)工作：

1.項目決策和拿地立項階段：擬定的項目總負責人應(yīng)該積極參與項目決策和立

項決議會結(jié)合地段區(qū)域、土地性質(zhì)（凈地還是舊改）、概算數(shù)據(jù)（參照以往類似項目的數(shù)據(jù)積累以及同地段土地單價、類似樓盤售價等）、技術(shù)指標（地質(zhì)條件等指標）、資金實力等方面分析公司現(xiàn)狀并編制可行性方案，利用科學分析的辦法取代高層領(lǐng)導的“感覺”，從而減低錯誤立項的概率。

2.項目的規(guī)劃設(shè)計、報建報批、施工圖設(shè)計階段：在該階段公司就可以明確項

目總負責人。從規(guī)劃設(shè)計開始項目總負責人就要參與，并結(jié)合公司總體戰(zhàn)略，聯(lián)合設(shè)計部門、前期部門和工程部門，確定技術(shù)指標、規(guī)劃條件、設(shè)計方案，確定前期手續(xù)的辦理和方案設(shè)計的關(guān)鍵節(jié)點，限制規(guī)劃方案的選擇和報批報建最終節(jié)點時間；施工圖階段，結(jié)合工程部土建、水、電等工程師和設(shè)計部門及設(shè)計單位，全程監(jiān)控施工圖設(shè)計，編制地勘報告、支護方案，優(yōu)化圖紙設(shè)計水平，統(tǒng)籌施工圖設(shè)計程序和專業(yè)銜接，控制施工圖設(shè)計節(jié)點時間。項目總負責人通過以上工作的介入，使工程施工階段與規(guī)劃設(shè)計、報建報批、施工圖設(shè)計等工作有效對接，減少因工程施工管理和規(guī)劃、設(shè)計階段不銜接

而造成的時間浪費。

3.1確定項目部成立階段：在該階段項目總負責人應(yīng)該做的有以下幾個工作，○

2確定項目部主要成員；○3確定項目實施方案；○4確定項目項目施工經(jīng)理；○

5確定項目材料及項目招標計劃；的進度計劃，并確定關(guān)鍵節(jié)點和關(guān)鍵線路；○

6確定項目經(jīng)費及資金計劃；等等。第○1○2項工作要在項目規(guī)劃設(shè)計階段就○

應(yīng)該著手，在確定項目施工經(jīng)理和項目主要成員方面，項目總負責有自主選

3到○6項擇權(quán)，可推薦可挑選，只要有利于項目的要求公司應(yīng)盡力滿足。第○

工作在施工圖確定后和開工前做好。在此階段，項目總負責要組織各職能部門主要成員以項目計劃為主線，公司各職能部門在各自工作的結(jié)合點列入相應(yīng)的二三級計劃，所有計劃要充分討論，要科學可實現(xiàn)。最終由項目總負責人安排項目施工經(jīng)理匯總報總經(jīng)理審批。審批過的計劃報計劃管理部，由計劃管理部備案追蹤一二級計劃，項目總負責人落實三級計劃。計劃一經(jīng)確定，公司任何部門無權(quán)獨自更改計劃時間，如因特殊情況需更改計劃應(yīng)由項目總負責審批后報公司總經(jīng)理批準。

4.招投標、工程采購和合同簽約階段：項目總負責人要配合招標辦的招投標工

作，指定參加招、開標工作的人員，確定招標條件、提供技術(shù)參數(shù)，明確工程現(xiàn)場條件、工程招標范圍、工程承包方式、計價依據(jù)、工程進度款支付及結(jié)算方式、工期質(zhì)量要求、技術(shù)要求、評標細則、截標、開標、評標時間、投標報價要求、合同價的確定方式、投標書的符合性要求、主要合同條款、施工圖紙及圖紙會審答疑內(nèi)容、工程量清單等實質(zhì)性的內(nèi)容，另外還要明確投標人統(tǒng)一計價口徑、統(tǒng)一計量依據(jù)，最終選擇合適的施工單位和供應(yīng)商，最后確定嚴密的施工承包或采購合同。招標辦（設(shè)備材料部）和預(yù)算部應(yīng)及時認真分析各種材料的價格走勢，根據(jù)材料價格的變化趨勢，合理確定材料采購時間，避免因材料價格上漲而造成材料成本的增加。與此同時，項目負責人和預(yù)算部人員時時要有控制造價的經(jīng)濟頭腦，發(fā)揮建設(shè)單位掌握第一手資料的優(yōu)勢，認真分析和充分利用建設(shè)周期中的重要信息，把握住市場經(jīng)濟的脈搏，減少或避免建設(shè)資金的流失，最大限度地提高建設(shè)資金的投資效益。另外，項目工程管理人員應(yīng)認真把好建筑材料的質(zhì)量關(guān)。對施工單位自購的材料和半成品，應(yīng)嚴格按照質(zhì)量標準檢查驗收，不合格的建材一律不準使用。

5.開工、施工管理和合同管理階段：工程管理是項目總負責人的核心工作。具

體內(nèi)容包括：進度控制、成本控制、物資管理、技術(shù)質(zhì)量管理、安全及文明施工管理、施工現(xiàn)場管理、工程技術(shù)資料及綜合協(xié)調(diào)等。其中進度控制、成本控制、質(zhì)量管理、施工現(xiàn)場管理及綜合協(xié)調(diào)是項目總負責的工作重點。在公司制度框架下，結(jié)合項目的具體情況完善項目管理制度，細化工程管理的具體要求，優(yōu)化工程管理流程，在各施工單位間形成統(tǒng)一的要求。在此階段，各職能部門對應(yīng)每個項目設(shè)置一名業(yè)務(wù)主管（可兼職），代表職能部門負責該項目的專業(yè)工作，統(tǒng)籌本職能部門在該項目的相關(guān)工作。業(yè)務(wù)主管接受職能部門經(jīng)理和項目總負責的雙重領(lǐng)導，職能部門經(jīng)理對其進行行政領(lǐng)導和業(yè)務(wù)指導，項目總負責對其工作配合進行要求和協(xié)調(diào)。與此同時，工程經(jīng)理的作用是項目工程管理的直接責任人，做好項目開工準備工作和領(lǐng)導項目工程管理人員對工程實施全面管理，并協(xié)助項目總負責協(xié)調(diào)其他職能部門及施工單位的工作和對外關(guān)系的處理。項目施工管理要嚴格執(zhí)行合同，對工程技術(shù)、質(zhì)量、成本等條款嚴格控制，項目施工合同管理的時間從開始至結(jié)束，尤其加強施工過程中的合同管理。項目管理工程中要抓好工程成本的管理工作，實行全過程的管理，把工程項目施工全過程的各個環(huán)節(jié)，都納入成本費用管理的范圍之內(nèi)。另外，實行預(yù)見性的管理。對工程成本費用的形成，進行有計劃的事前控制，預(yù)見和防范可能發(fā)生的問題，防止費用超支，避免造成浪費和損失。

6.1項目項目會議制度：在工程管理過程中，項目總負責要落實好三個會議。○

例會，是由項目總負責主持，各職能部門參加的公司內(nèi)部會議，主要解決項目開發(fā)過程中各職能部門的分工協(xié)作和計劃安排措施。項目例會是整個項目發(fā)展的信息溝通平臺，有利于統(tǒng)籌各職能部門的工作目標、計劃、節(jié)奏，協(xié)調(diào)相互間的溝通配合，消除障礙，推動具體事務(wù)的落實。對項目例會具體事項落實實行責任制、時效制、跟蹤制、考核制，是提高執(zhí)行力的一個有效措施。確保每一件事都有具體的執(zhí)行人和時間要求，并跟蹤進展狀況，對最終

2工程例會，由監(jiān)理公司主持，項目總負責完成情況項目總負責有考核權(quán)?！?/p>

可以不參與，但項目施工經(jīng)理必須參與，主要是針對各施工單位，側(cè)重工程管理的進度控制、質(zhì)量監(jiān)督、安全管理及綜合事務(wù)協(xié)調(diào)等。要求各施工單位在工程例會前編制周報，對上周的工作完成情況和下周的施工計劃進行書面

匯報，在每周的例會上進行點評，指出問題、分析原因并提出處理意見或建議。強化工程例會的效率和執(zhí)行力尤為關(guān)鍵，對每一件具體事項要落實到具體的責任人，明確時間要求，加強過程跟進，對執(zhí)行效果進行必要的獎懲。3項目部內(nèi)部例會，由項目施工經(jīng)理主持，對加強本項目部內(nèi)部人員溝通很○

有必要，可就某一專業(yè)技術(shù)問題進行研討或交流，對存在的問題共同協(xié)商提出解決辦法，尤其是針對個別分包單位的管理措施和處理意見，可以在部門內(nèi)部形成共識。

7.公司會議制度：從公司層面上，計劃管理部組織公司月度例會（取消公司級的周會制度）。在每個月末召開公司層面的項目階段性成果審查例會。參加人員包括公司高層領(lǐng)導、各職能部門經(jīng)理及項目負責人。會議內(nèi)容包括：各項目負責人匯報上一月度其所負責的項目關(guān)鍵節(jié)點計劃完成情況、存在的問題、原因分析等；并重點匯報下一月度的項目關(guān)鍵節(jié)點計劃、工作的重點和難點及應(yīng)對措施；同時也提出需其他部門配合，以及必須由領(lǐng)導解決的問題；公司領(lǐng)導就項目關(guān)鍵節(jié)點落實情況進行點評，指出不足、糾正偏差、明確目標、提出要求，就難點、重點問題提出解決的意見和建議。項目關(guān)鍵節(jié)點月度例會是對項目整體計劃管理思路的梳理，對關(guān)鍵節(jié)點各環(huán)節(jié)的有序銜接，對部門間協(xié)作配合的調(diào)節(jié)，對整體發(fā)展的均衡控制。此會議中，對每項工作實行考核制度，做到事事有監(jiān)督，事事有考核，把考核結(jié)果與工作績效掛鉤，獎勤罰懶，真正體現(xiàn)出多勞多得的分配制度，要對完成階段成果的項目給予獎勵，對未完成階段性成果的項目給予處罰，并酒宴慶祝（或“羞辱”），力求達到一種獎勵先進，激勵后進的效果。另外，從公司層面上，組織本公司內(nèi)部各項目對專業(yè)技術(shù)、管理經(jīng)驗等進行溝通交流，以此達到經(jīng)驗傳承、資源共享的目的。同時，從公司層面上，組織學習本地區(qū)同行業(yè)的先進管理經(jīng)驗，特別是在工程管理方面的好經(jīng)驗、好做法，及時向各項目進行推廣，適時組織相關(guān)人員進行觀摩、考察學習。

8.巡查制度：檢查方式包括：日常巡檢、月度例檢、季度聯(lián)合大檢查以及各專

1日常巡檢及月度例行檢查：項目總負責人和項目施工經(jīng)理分工項檢查等?！?/p>

跟進各個項目，提前制訂巡視計劃，根據(jù)不同施工階段確定不同的巡視重點。在日常巡檢的基礎(chǔ)上，在每個月底對各項目的進度、質(zhì)量、安全文明施工及

2季度聯(lián)合大檢查：每個季末由計劃管監(jiān)理工作進行一次相對系統(tǒng)的檢查?！?/p>

理部組織，公司高層領(lǐng)導帶隊，由公司各職能部門、各項目工程管理骨干及項目總監(jiān)理工程師共同參加，對公司各在建項目的工程管理進行聯(lián)合檢查，對各項目的質(zhì)量、安全文明、進度、資料及監(jiān)理和施工單位的管理進行綜合評價（取消公司層面的月檢，換作季檢，季度檢查要隆重，營造氣氛，1到

3專項檢查：項目總負責人在節(jié)假日前或重要的施工2天，杜絕走馬觀花）?！?/p>

節(jié)點前，組織相關(guān)部門、人員進行專項檢查。比如，國慶節(jié)、春節(jié)前的安全大檢查，雨季前的基坑支護檢查等。

9.工程結(jié)算階段：對于工程項目的結(jié)算，項目總負責人應(yīng)嚴格按照合同執(zhí)行，嚴格把好審核關(guān)。各專業(yè)分項工程需經(jīng)相關(guān)部門驗收合格，并經(jīng)公司相關(guān)部門聯(lián)合會簽后，由財務(wù)根據(jù)實際完成的工作量進行結(jié)算。在工程款支付過程中，項目總負責有絕對的話語權(quán)，其可以根據(jù)工程實際，調(diào)配工程款支付比例和時間，但不可調(diào)整已簽合同內(nèi)的支付比例，需要調(diào)整的，由項目總負責以書面形式報告總經(jīng)理，待批復后方可調(diào)整。

10.竣工驗收和物業(yè)入伙階段：工程竣工后，項目總負責要合理協(xié)調(diào)項目部和前

期部門做好各項收尾和驗收工作，直至項目竣工驗收備案完成。項目施工經(jīng)理要將工程竣工圖紙及驗收資料及時歸集整理存檔，以備驗收。與此同時，項目施工經(jīng)理要在項目入伙之后一個月內(nèi)，編報《項目總結(jié)報告》，至少但不限于包括對項目過程質(zhì)量管理、質(zhì)量目標達成情況、成本控制、工程案例、持續(xù)改進設(shè)想等內(nèi)容。項目施工經(jīng)理將寫好的《項目總結(jié)報告》報項目總負責人審核。審核過的《項目總結(jié)報告》抄送計劃管理部存檔并抄報總經(jīng)理。最后，我覺得，遲改不如早改，只要我們真的想改，要改就徹底的改。某個培訓師講過這么一句話：要對所有的人進行洗腦，洗腦不成功的就換掉。

第二篇：項目總負責人職責

項目總負責人職責

一、主持項目經(jīng)理部工作，代表公司實施施工項目管理，對進入現(xiàn)場的施工管理人員、施工人員、施工機具、建筑材料等生產(chǎn)要素進行優(yōu)化配置和動態(tài)管理，突出抓好對項目關(guān)鍵崗位人員的履職管理。

二、在授權(quán)范圍內(nèi)負責與公司管理層、勞務(wù)作業(yè)層、各協(xié)調(diào)單位、，監(jiān)理工程師及業(yè)主等的協(xié)調(diào)和過程控制，指導解決項目施工過程中出現(xiàn)的問題。

三、主持項目部資金使用管理問題。

四、監(jiān)督協(xié)助材料采購及倉庫管理等方面的問題。

五、協(xié)助組織編制項目管理實施規(guī)劃和各項管理制度。

第三篇：項目負責制

關(guān)于實施項目負責制的執(zhí)行方案（討論修改稿）

為了適應(yīng)公司目前多項目同時開發(fā)，項目開發(fā)形式多樣化的狀況，提高項目運作的效率，在對現(xiàn)行管理模式總結(jié)的基礎(chǔ)上，公司領(lǐng)導提出了實施工程項目負責制的策略，以項目部的形式代替原有的直線制職能部門管理進行工程開發(fā)，從而提高企業(yè)活力和競爭力；有效地協(xié)調(diào)和控制整個開發(fā)過程；保證信息的傳輸過程暢通；激發(fā)項目人員的積極性、創(chuàng)造性和創(chuàng)新精神，形成以人為中心的創(chuàng)新模式；靈活配置人員，培養(yǎng)全面的經(jīng)營人才；同時可以使公司決策層集中精力于長遠規(guī)劃和戰(zhàn)略決策。

第一條 組織結(jié)構(gòu)及職能

項目部由分管工程副總經(jīng)理直接領(lǐng)導，向總經(jīng)理負責，承擔原有的工程部、籌建部、預(yù)決算部在項目開發(fā)中的職能。需要其他部門配合完成的工作，由項目部與各相關(guān)職能部門直接銜接。

第三條 內(nèi)部組織

項目部設(shè)項目經(jīng)理一名，統(tǒng)管整個項目的開發(fā)工作；設(shè)副經(jīng)理一名，負責項目的預(yù)決算管理，協(xié)助項目經(jīng)理對項目成本進行控制；設(shè)內(nèi)業(yè)一名，負責項目資料管理，項目日常內(nèi)務(wù)以及ISO9001質(zhì)量體系的貫徹執(zhí)行；項目經(jīng)理按照項目開發(fā)面積大小合理配置監(jiān)理人員和預(yù)決算人員，土建監(jiān)理按建筑面積2萬m2－3萬m2每人，水電監(jiān)理按建筑面積4萬m2－5萬m2每人，園林監(jiān)理按總平面積3萬m2－5萬m2每人，預(yù)決算人員建筑面積按.1萬m2－2.5萬m2每人的標準進行配置。

一、項目經(jīng)理責、權(quán)、利

（一）項目經(jīng)理崗位職責：

1、貫徹執(zhí)行國家、行政主管部門有關(guān)法律、法規(guī)、政策和標準，執(zhí)行公司的各項管理制度。

2、主持組建項目部，制訂各項項目內(nèi)部管理制度。組織項目部編制項目管理實施規(guī)劃。確定項目管理目標，進行目標控制，確保項目目標實現(xiàn)。

3、參與簽訂施工合同。選擇分承包商和供應(yīng)商，并報公司領(lǐng)導審核確認。

4、對生產(chǎn)要素進行優(yōu)化配置、動態(tài)管理，積極推廣和應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備。

5、控制工程質(zhì)量，嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)及工程規(guī)范進行現(xiàn)場施工，及時發(fā)現(xiàn)和處理例外性事件。與協(xié)作單位、分承包方充分溝通，及時解決出現(xiàn)的各種問題，協(xié)調(diào)和處理好與各方的關(guān)系。

6、嚴格財務(wù)制度，加強成本管理，搞好成本核算，正確處理與各方面的利益分配關(guān)系。

7、工程竣工后及時組織結(jié)算、驗收和分析總結(jié)，接受審計。

8、做好項目部的解體與善后工作。

（二）項目經(jīng)理的權(quán)力

1、生產(chǎn)指揮權(quán)，項目經(jīng)理有權(quán)按合同的規(guī)定，根據(jù)項目隨時出現(xiàn)的人、財、物等資源變化情況進行指揮調(diào)度，對于施工組織設(shè)計，也有權(quán)在保證總目標不變的前提下進行優(yōu)化和調(diào)整，以保證項目經(jīng)理能對施工現(xiàn)場臨時出現(xiàn)的各種變化應(yīng)付自如。

2、人事權(quán)，對項目部成員的選擇、聘任、獎懲、調(diào)配、指揮有決定權(quán)，在有關(guān)政策和規(guī)定的范圍內(nèi)選用和辭退項目成員是項目經(jīng)理的權(quán)力。

3、財權(quán)，在財務(wù)制度允許的范圍內(nèi)，項目經(jīng)理有權(quán)安排項目費用的開支進度，有權(quán)在工資預(yù)算范圍內(nèi)決定項目部內(nèi)部的分配原則、方法和方案。對風險應(yīng)變費用、趕工措施費用等都有使用支配權(quán)。

4、技術(shù)決策權(quán)，主要是審查和批準施工方案，以防止決策失誤造成重大損失。必要時會同技術(shù)部召集技術(shù)方案論證會或外請咨詢專家，以防止決策失誤。

5、設(shè)備、物資、材料的采購與控制權(quán)，在公司有關(guān)規(guī)定的范圍內(nèi)，對項目使用的大宗物資向公司提出計劃，對特殊和零散物資設(shè)備采購和租賃做出決策。

（三）項目經(jīng)理的利益：

1、項目經(jīng)理工資待遇包括基本工資、項目提成兩部分。根據(jù)個人資歷、能力高低、項目具體情況在項目開發(fā)期間享受主管、副經(jīng)理或經(jīng)理級工資福利及提成比例。在前一項目結(jié)束至進入新項目期間，項目經(jīng)理及副經(jīng)理級別不變，仍享受相應(yīng)級別的基本工資、福利、補貼等。進入新項目后，根據(jù)其擔任的職位享受相應(yīng)待遇。

2、項目經(jīng)理平時只享受基本工資福利和預(yù)支提成，在全面完成項目管理目標，項目交工、結(jié)算后，由公司進行考核，按規(guī)定給予結(jié)余的項目提成。

3、經(jīng)公司考核，未完成項目管理目標或造成虧損的，按公司有關(guān)規(guī)定承擔相應(yīng)的責任并給予經(jīng)濟和行政處罰。

二、副經(jīng)理工作職責：

1、服從公司及項目經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導，全面主持項目預(yù)算各項相關(guān)事務(wù)。

2、年、月度項目工作目標及計劃的審定，并控制工作計劃的實施情況。

3、負責項目的投資概算，項目建設(shè)期的預(yù)算、決算審核工作。投資概算力求準確，具備可操作性，投資概算經(jīng)項目經(jīng)理審核報董事會批準后，保證各項工作費用均不應(yīng)超過投資概算。

4、協(xié)助項目經(jīng)理做好項目的招標投標工作。審核合同條款的合理性，督促合同執(zhí)行情況。

5、編制項目付款總計劃，匯總月度付款計劃，配合財務(wù)部搞好資金的運作，作好削峰填谷工作。

6、審核各專業(yè)預(yù)算書，以確定工程造價。

7、協(xié)助項目經(jīng)理搞好工程建設(shè)的協(xié)調(diào)工作，解決工程出現(xiàn)的疑難問題。作好施工單位提出的關(guān)于造價方面以及進度款撥付方面的解釋工作，確保工程順利有序進行。

第四條

項目組建

項目經(jīng)理和副經(jīng)理由公司委派或競聘產(chǎn)生。項目經(jīng)理在協(xié)調(diào)全局的情況下選用其他項目人員，組建項目部。項目經(jīng)理及副經(jīng)理根據(jù)個人資歷、能力高低、項目具體情況在項目開發(fā)期間享受主管、副經(jīng)理或經(jīng)理級工資福利及提成比例，所有項目成員的薪資福利均由所在項目承擔，土建監(jiān)理、水電監(jiān)理及預(yù)決算人員具體提成比例參考麗都花園C分配方案的分配原則執(zhí)行，園林監(jiān)理的提成比例根據(jù)具體項目另行制訂方案。原工程部、預(yù)決算部、籌建部編制撤消，以上部門原有人員，均按照勞動組合、按崗選定、優(yōu)勝劣汰、擇優(yōu)上崗的原則由各項目經(jīng)理選擇進入項目部任職，未被任用者，實行內(nèi)部待崗或由行政部報實業(yè)人力資源中心培訓轉(zhuǎn)崗。

第五條

項目解散

項目開發(fā)結(jié)束，工程驗收合格交付使用后，即該項目部解散。項目經(jīng)理負責處理善后工作，對該項目的重大質(zhì)量安全問題終身負責。原項目成員（包括項目經(jīng)理）通過公司委派或競聘在新項目上崗，未能進入新項目的成員，實行內(nèi)部待崗或是由行政部報實業(yè)人力資源中心培訓轉(zhuǎn)崗。在原項目結(jié)束至進入新項目期間，項目經(jīng)理及副經(jīng)理級別不變，仍享受相應(yīng)級別的基本工資、福利、補貼等。

第六條

說明

本方案是針對置信房產(chǎn)的組織結(jié)構(gòu)及工程開發(fā)模式所做的調(diào)整，各部門應(yīng)深刻領(lǐng)會這一措施的重要意義，并按此方案立即開展工作，務(wù)必在麗都D區(qū)、未來廣場等項目全面開展前完成此次調(diào)整。

置信房產(chǎn)行政部 二〇〇二年七月十五日

第四篇：項目專人負責制

關(guān)于深入推行項目專人負責制的通知

各科室、項目負責人：

我辦自2011年試行項目專人負責制以來，對夯實責任，提高工作效率，實效顯著。為進一步提高項目建設(shè)管理水平，推動項目建設(shè)工作高效運轉(zhuǎn)，落實工作責任，全面完成上級下達的各項目標任務(wù)，經(jīng)辦主任會議研究決定，在今后的項目建設(shè)工作中，繼續(xù)并深入推行項目專人負責制，現(xiàn)將有關(guān)事項明確如下。

一、每個項目均確定負責人一名，為該項目的最高權(quán)責人，負責項目實施工作從立項審批、規(guī)劃選址直至工程竣工驗收的所有建設(shè)程序和各個環(huán)節(jié)的統(tǒng)籌安排、督促盯辦等管理工作。

二、項目負責人是該項目建設(shè)的第一責任人，對工程質(zhì)量、工期進度、安全責任負責。

三、項目負責人是該項目建設(shè)的第一管理人，負責項目建設(shè)的組織實施、各項制度措施的落實檢查、協(xié)調(diào)解決存在的問題、各工序的簽證驗收等管理工作。

四、單位各科室均為項目的服務(wù)科室，項目負責人可以根據(jù)所負責項目的業(yè)務(wù)需要，通過填制業(yè)務(wù)聯(lián)系單形式，指揮、調(diào)度、協(xié)調(diào)單位各職能科室和相關(guān)人員進行職能協(xié)調(diào)和專業(yè)指導，為項目建設(shè)服務(wù)。

第五篇：項目總經(jīng)理年終工作總結(jié)

項目總經(jīng)理年終工作總結(jié)范文

一年一度的工作總結(jié)是我們總結(jié)成績，是我們發(fā)現(xiàn)改正缺點和不足的平臺。那么有關(guān)總經(jīng)理年終總結(jié)怎么寫?下面是小編為大家整理的有關(guān)項目總經(jīng)理年終工作總結(jié)范文，希望對你們有幫助！

總經(jīng)理年終總結(jié)1

20__年在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下，__項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的原則精神，開展各項服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：

一、順利完成隊伍組建

合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團隊建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。

20__年_月_日，我受公司領(lǐng)導委派來到__項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在_月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工__人，骨干人員__人，骨干人員保有率__%，組織各類員工培訓__次，培訓覆蓋率達100%。

今年_月_日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失；_月_日，小區(qū)_棟_單元下水管道堵塞，臟水已漫至_室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。_月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團結(jié)一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。

二、減員增效、節(jié)能降耗

增收節(jié)支，不斷提高收費率，完成了經(jīng)濟指標。

1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，_月收費率已達_%。

2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/span>

3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘__人員補充秩序維護隊等方法手段，節(jié)約人力成本開支約__萬元；

4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約__萬元；

5、在節(jié)約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年_月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近_萬元；今年_月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近_千元。

20__年，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止_底，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)計全年能超額完成了收入__萬元，利潤率__%的經(jīng)濟指標。

三、堅持“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的宗旨

明晰責任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。

1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化

從_月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風險。截止_月初完成交房__余戶，辦理裝修__戶，處理、傳遞、記錄各類整改單__余張，提供訴求服務(wù)__余次，發(fā)放各類溫馨提示_份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單_份。

2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀、損壞公區(qū)設(shè)施_余次，罰款和賠償收到__余元。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率100%，合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重點化

由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復雜，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件_起，處置及時妥當，較好的規(guī)避了風險，同時秩序維護隊認真總結(jié)汲取教訓，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

4、外包單位、維保單位、便民服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準，加強監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質(zhì)量標準，分清了工作責任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。

日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化

項目管理改革以來，項目經(jīng)理部員工努力學習、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅持工作標準，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，截止_月初項目經(jīng)理部合計罰分_分，獎分_分。另外，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務(wù)，要求管理人員主動與業(yè)主、員工、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止_月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。

四、審視自我

認清不足之處和明確改進方向。

1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質(zhì)。

2、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。

3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。

回顧20__年，__項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結(jié)，協(xié)同奮進，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻！

總經(jīng)理年終總結(jié)2

20__年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這一年來，我在公司領(lǐng)導和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)心、支持和正確指導下，以精細化管理為指導思想，緊緊圍繞“管理要精、服務(wù)要細”為工作重點，認真執(zhí)行公司及管理處的各項物業(yè)管理制度，不斷加強自身學習、鍛煉，認真履行本職工作，不斷提高自己的思想認識、工作能力等綜合素質(zhì)?，F(xiàn)將全年個人工作總結(jié)如下：

一、積極溝通，完成經(jīng)營收費任務(wù)

物業(yè)收費項目是物業(yè)服務(wù)工作中的重點，事前我進行了周密的計劃，針對業(yè)主情況進行統(tǒng)計、分析，根據(jù)不同類型業(yè)主采取不同的溝通方式，通過發(fā)繳費通知單、電話、面談方式進行開展工作。同時，積極收集業(yè)主的意見和建議，對于業(yè)主提出的問題及時改進；對合理意見實施完善措施提高服務(wù)；對維保遺留的共性問題集中解決處理；對難點問題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決，最大限度達到業(yè)主對服務(wù)過程的滿意，以服務(wù)促收費，以收費促提高。

截止20__年_月_日共收取各項費用共計_萬元：其中管理費合計_萬元，停車費合計_萬元，公共維修基金合計_萬元，水、電費代收合計_萬元，保證每月應(yīng)收費用基本收繳到位。

二、加強管理，重視維修保護工作

這一年來，我管理處十分注意對小區(qū)配電室設(shè)備的檢查與管理，及時發(fā)現(xiàn)了小區(qū)配電室的高壓側(cè)903、904計量裝置互感器因使用年限久，與電業(yè)局的計量裝置互感器不匹配，造成用電計量不準確，以及配電室#1號變壓器與#2號變壓器閉鎖分閘故障和#3號變壓器低壓無功補償器電溶老化更換等問題，并迅速聯(lián)系組織技術(shù)人員進行了維護。針對夏季業(yè)主用電量大和雷雨天氣頻繁等實際問題，及時為小區(qū)配電室安裝了防雷設(shè)備，確保了夏季用電高發(fā)期業(yè)主用電的安全。同時，為了進一步確保小區(qū)用電的安全穩(wěn)定，我不但及時更換了配電室的過期滅火器和小區(qū)廣場老化路燈線路及腐蝕燈座，還積極與電業(yè)局協(xié)調(diào)，順利完成小區(qū)配電室臺變壓器年檢工作，切實維護了業(yè)主利益。

在共用設(shè)備的日常運行、維護方面，我們嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進行維護，認真巡查設(shè)備的運行情況，確保共用設(shè)備的正常運行。

三、再接再勵，抓好日常物業(yè)管理

1、安全工作：

根據(jù)公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落實、檢查和監(jiān)督，確保小區(qū)的安全與秩序。配合當?shù)厣鐓^(qū)、居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進行登記備案；配合當?shù)毓膊块T對外籍居留人士、外籍租住人員進行統(tǒng)計、登記，并上報警務(wù)工作站備案。

2、保潔工作：

為了給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)設(shè)一個潔凈衛(wèi)生、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，注重日常保潔。按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求！”的物業(yè)服務(wù)宗旨，經(jīng)過部門全體員工的共同努力，所分管區(qū)域的保潔工作取得了良好成效。

3、小區(qū)綠化工作方面：

加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

4、加強與業(yè)主、住戶的溝通和交流：

及時了解本小區(qū)內(nèi)業(yè)主的真實需求，對于日常業(yè)主投訴、報修、求助等問題，都能在最短的時間內(nèi)給予合理的答復和解快。

總之，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的綜合管理，同時也是一項平凡而瑣碎的服務(wù)工作。因此，在實際工作中我時刻牢記“物業(yè)管理無小事”，以業(yè)主的需求為己任，始終遵循“陽光服務(wù)，精品管理”的服務(wù)宗旨。

總經(jīng)理年終總結(jié)3

本人20__年_月到__物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持__物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營方面

20__年，__物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到_%，經(jīng)過初步測算物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超_萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。

舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務(wù)、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。

舉措2：__物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組_名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。

二、管理方面

20__年，我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于20__年_月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。

舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)__實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。

舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。

舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響。

三、服務(wù)方面

20__年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率全部達標與__年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

舉措3：著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。

20__年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)__物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造__物業(yè)的品牌做出自己貢獻！

總經(jīng)理年終總結(jié)4

時光荏苒，彈指間2020年即將過去。因為要做總結(jié)，所以我靜靜回想這一年來的點點滴滴，但也因為這樣，我才得以有時間理清思路來總結(jié)過去，反思自己不足之處，只有清楚自己的缺點加以改正，才有可能進步?，F(xiàn)將我在這一年的學習、工作情況簡要匯報如下：

一、學習情況

隨著公司的發(fā)展，新的任務(wù)、新的目標、新的挑戰(zhàn)隨時擺在面前，因公司領(lǐng)導的重視，4月份參加公司組織的《項目經(jīng)理升級》培訓，培訓期間，參觀了_管委會大廈國優(yōu)項目，給自己增加了很多借鑒、學習的經(jīng)驗，從而反思自身工作中所存在的不足，學以致用，今后以國優(yōu)項目的管理為目標。

二、項目情況

截止2020_目前入駐商戶47家，上半根據(jù)公司的調(diào)查表格，對28家商戶進行滿意度調(diào)查，其滿意率為99%，比較滿意1%，一般、較不滿意、不滿意無。物業(yè)管理圈。下半對33家商戶進行滿意度調(diào)查，其滿意率為96%，比較滿意4%，一般、較不滿意、不滿意無，商戶主要反映的問題有：人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指示標志、西面自行車停放處安裝監(jiān)控，以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外，其它問題我們將滿意率匯總表，積極的反映給商業(yè)發(fā)展部，希望共同來解決相關(guān)問題，更好的為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及商業(yè)氛圍。

從以上數(shù)據(jù)分析來看，滿意率是100%，但是我認為這肯定不是一個真實的反饋，可能商戶還是為了情面，不好意思給差評，或者是怕給差評后物業(yè)會給予報復什么的，下我準備通過將滿意度調(diào)查表先發(fā)給商戶，然后再制作一個投放暗箱，讓商戶將調(diào)查表直接投放到里面，盡量獲得真實的反饋。

只有知道自身的不足之處，加以改正，才能夠使自己得以提高，物業(yè)管理也是如此，有批評才有進步！

除了處理廣場日常的事務(wù)外，6月1日又前期介入人才公寓項目，目前已配合供電局，完成對某高壓配電房的初次送電，并安排、協(xié)調(diào)三名工程人員進駐高配房值班與現(xiàn)場施工跟進，為以后的項目驗收接管工作打好基礎(chǔ)。因某工地項目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴重，8月份因重建公司要求，經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對人才公寓二個門崗進行24小時值班（三班二運轉(zhuǎn)），配合重建公司及施工單位，對現(xiàn)場進出人員及車輛進行管控，有效的減少了現(xiàn)場被盜的損失，使盜竊現(xiàn)象得到遏制，保障了現(xiàn)場施工的正常開展。

三、服務(wù)質(zhì)量管理

隨著商戶不斷的進駐，人流量的增大，也給廣場的衛(wèi)生環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備的維護管理上帶來了明顯的難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務(wù)質(zhì)量提升方面從以下幾點抓起：

1、在應(yīng)對環(huán)境衛(wèi)生上，根據(jù)廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學安排，合理運用，采取了以下措施，最大程度提高廣場衛(wèi)生環(huán)境，具體如下：

（1）對保潔人員進行崗位職責教育學習，要求每一個保潔員熟悉責任區(qū)域內(nèi)保潔項目、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標準及服務(wù)時限，并以此建立保潔工作的長效機制。

（2）加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時告知責任人整改，隨后進行復查，確保落到實處。

（3）積極和商業(yè)發(fā)展部溝通，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個垃圾桶，廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習慣，增強店家維護廣場環(huán)境衛(wèi)生的觀念。

（4）對個別區(qū)域存在的“臟、亂、差”現(xiàn)象集中整治，加強管理。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍，增加地面洗刷頻次。

（5）嚴格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放。

（6）加強保潔服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督考核，采用部門考核與日常檢查及客戶意見（表揚、投訴）相結(jié)合的原則，對保潔員進行考核，力求客觀、公正、恰當?shù)貙Ρ崋T的工作進行評價、考核。

（7）嚴格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場《清潔服務(wù)程序》《保潔作業(yè)表》。

2、在應(yīng)對廣場公共設(shè)施設(shè)備的維護、運行、管理上安排如下：

（1）嚴格要求裝修商戶審批后才可施工。

（2）對廣場商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作，每天巡視不低于二次。

（3）對商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有損壞或影響現(xiàn)象，立即制止，發(fā)整改通知單，必要時通知上報商業(yè)發(fā)展部，拒不改正的進行斷水斷電措施，直到改正后恢復。

（4）廣場上所有區(qū)域禁止一切車輛進入（除商家運送物品的非機動車外）。

（5）對廣場污水管道定期進行清理疏通，以避免長期不清理帶來管道內(nèi)油塊結(jié)垢。

（6）做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，切實保障所有機電設(shè)備的安全運行與設(shè)施的完好，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運行。

（7）做好運行設(shè)備記錄，及時分析掌握設(shè)備運行狀態(tài)。

（8）設(shè)備房管理，需日常點檢、巡查，并做好各設(shè)備巡查記錄，每月清掃設(shè)備房保持清潔。

（9）掌握所屬設(shè)備的性能，當設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時組織人力進行搶修，以最短的時間恢復其使用功能。

（10）對設(shè)備的定期檢修工作進行督促和檢查。

（11）督促維保單位的工作狀況，對維修不到位之處有權(quán)提出建議和意見，要求其整改。

（12）對在質(zhì)保范圍內(nèi)的維修事項要積極聯(lián)系施工單位及時維修，做好記錄和跟進工作，并監(jiān)督其修復完成，施工單位不及時處理的，要立即報告商業(yè)發(fā)展部，共同協(xié)調(diào)，保障設(shè)施設(shè)備的完好性。

3、在規(guī)章管理上，為做到有序可循，在原有的規(guī)章制度下，逐步完善健全了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《清潔服務(wù)程序》、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)管理協(xié)議》、《裝修施工管理規(guī)定》、《外來單位施工協(xié)議》、《防火安全責任書》、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃》等多項管理規(guī)定。

4、加強保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓，特別是保安、保潔人員，因其是我們的一線服務(wù)人員，他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重，要長期抓起，通過引導、監(jiān)督、培訓，使得他們個人素質(zhì)及形象得到提升。

5、在業(yè)主溝通方面，我們以某廣場的名字開通了微信群，可通過微信發(fā)送信息，方便商戶給我們提出建議及批評，不過目前因為參與的人數(shù)不多和不積極，效果不理想。目前主要還是通過定期上門面談、日常巡視等走訪了解各商家的服務(wù)要求，對其提出的問題和意見建議及時記錄，解決，反饋和上報。

四、工作中的不足

回顧這一年來，檢查自身存在的問題，我認為主要有以下方面：

1、處理問題缺乏靈活性、創(chuàng)新性，工作開展還不夠深入，擔心引發(fā)一些不必要的矛盾和問題，怕?lián)L險，瞻前顧后，以致于邁不開步子。

2、對管理工作還不夠嚴格，致使有些考核制度還沒有真正落實到位。

3、在遇到事情時比較容易急躁，指責大于引導，沒有更好的和員工一起去解決問題。

4、與領(lǐng)導、員工溝通不夠，未能完全盡到應(yīng)盡的職責。公司安排我負責一項工作時，自己會努力去完成，但這樣做還遠遠不夠。因為我有責任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求，使員工在完成此項工作時有更清楚的認識和更清晰的目標，并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學習與鍛煉；同時，我也有責任向公司領(lǐng)導匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題，為完成此項工作而營造寬松的環(huán)境。

今后，在工作中，我將注意加強與員工之間的溝通，和他們一起認真總結(jié)經(jīng)驗，慢慢引導，要有耐心，克服不足，努力把工作做得更好。

五、明年的工作計劃

1、明年根據(jù)自身的條件，計劃在人員培訓上，有針對性的結(jié)合人員的特點，做好各專業(yè)的培訓工作，讓各專業(yè)人員在理論與實踐方面得到專業(yè)輔導，從而提升自己；對一些接受能力強和有上進心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業(yè)知識，培養(yǎng)其獨立處理問題能力，培養(yǎng)其一專多能，打破按專業(yè)來分工的模式，以便高效的為公司服務(wù)。

2、加強團隊凝聚力意識，個人能力再強也無法和有核心凝聚力的團隊相提并論，發(fā)揮團隊作用才能高效的為公司服務(wù)。

3、繼續(xù)加強人員禮儀禮節(jié)、服務(wù)意識等方面培訓，使每一個人都能得到全面的發(fā)展和提升。

自從走上項目經(jīng)理工作崗位以后，很多做事的方式都有了改觀，變成了一種責任，一種使命。正是這種責任、這種使命，使自己不敢有半點懈怠，格盡職守，擺正位置，認真做好每一件事情。

正所謂，環(huán)境可以改變一個人，也可以造就一個人！前方即使困難重重，但只要自己堅持不懈，也就不足為難，正如我的人生座右銘：鍥而不舍，金石可鏤！

在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè)，在業(yè)務(wù)技能和管理上面還要不斷的加強學習，管理上服從領(lǐng)導安排，配合領(lǐng)導用更好的管理方法和規(guī)范的標準行為來要求自己，身先士卒帶動全體服務(wù)中心員工更好的完成本職工作，為公司發(fā)展不斷努力！

總經(jīng)理年終總結(jié)5

2020是項目部蓬勃、發(fā)展、壯大的一年。在公司正確方針指引下，項目部經(jīng)過了入住、裝修、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導下，項目部服務(wù)管理品質(zhì)得到了較大提升。雖然工作量多，難度大，但是我們會在公司的指導下克服困難，并且有信心、有能力，有條不紊的推進項目的各項工作。

一年一度的工作總結(jié)是我們總結(jié)成績，發(fā)現(xiàn)改正缺點和不足的平臺。項目部在今年取得較好成績的基礎(chǔ)上，將在2020年的工作中不斷完善和創(chuàng)新，使我們的管理水平再上一個新臺階。下面對項目工作進行全面總結(jié)。

一、2020年主要服務(wù)指標完成情況

1、全力完成項目收費任務(wù)

項目2020物業(yè)費共收取20264戶，總費用21592312.39元，收費率達到了95.84%；2020采暖費共收取19592戶，總費用32258179.15元，收費率達到了92.66%。

2、不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員

通過適時監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量，及時進行人員調(diào)控及調(diào)整，逐漸選拔優(yōu)秀人才進入項目，提高整體服務(wù)管理水平。

3、與業(yè)主建立良好關(guān)系

在平時的服務(wù)中物業(yè)管理人員主動接洽業(yè)主，通過多種方式（日常入戶回訪、每月回訪、電話詢問、業(yè)戶意見調(diào)查表）與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的意見，采納業(yè)戶的合理建議，對業(yè)戶不滿意的地方進行相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施，以滿足業(yè)戶不斷變化的需求，最終達到業(yè)戶滿意。據(jù)業(yè)戶意見調(diào)查統(tǒng)計，業(yè)戶電話回訪滿意率在100%。

4、提高員工服務(wù)意識，加強培訓

通過日常管理及培訓，增強員工服務(wù)觀念，提高工作效率，適時監(jiān)察監(jiān)控。項目部每月都要根據(jù)培訓計劃對員工進行業(yè)務(wù)培訓，另外針對員工平時工作中出現(xiàn)的問題進行專項培訓。同時項目各專業(yè)部門也按計劃定期對分包方人員進行培訓，使項目員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識整體得到了提高。工程部培訓 8次，客服部培訓8次，保安部培訓12次。

5、配合集團各項工作

參加集團公司為期一周的銷售培訓。并組織本項目所有部門經(jīng)理、主管了解福成會事宜，配合銷售部對新開盤小區(qū)進行排號，安排人員發(fā)放宣傳單及有關(guān)資料。

6、協(xié)助政府相關(guān)部門搞好各項工作

參加_房管局安排的為期3天的項目經(jīng)理培訓。

7、督導各部門完成各項工作

■ 客服部完成指標

（1）處理報修及辦理各種手續(xù)情況

每日填寫《報修接待記錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)跟進處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。本累計業(yè)主報修33265張單子，公區(qū)維修5480張單子，路面維修2900多平方米，辦理裝修手續(xù)1112戶，裝修驗收922戶，開業(yè)主居住證明101份，發(fā)放房產(chǎn)證本1485本。辦理入住、更名手續(xù)1992戶。辦理長期車位卡、長期卡續(xù)費約4873份。

（2）做到了各類通知發(fā)布及時

本，我項目共計向業(yè)主發(fā)放各類書面通知82次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計91次，通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

（3）建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時更新業(yè)主檔案資料

為更好的完善業(yè)主檔案，我項目做到了及時更新、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案。同時對業(yè)主的資料制定完善的資料保密、借閱等規(guī)章制度，整理并保管地下室業(yè)主購買協(xié)議，及時更新地下室業(yè)主信息資料。保證做到有據(jù)可查。

（4）辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質(zhì)和物價局備案材料

辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質(zhì)與物價局備案，所需材料均已備齊并移交到相應(yīng)管理部門。

（5）與數(shù)字化平臺對接完成為了更好的服務(wù)業(yè)主，加強管理，提高服務(wù)層次，集團成立了數(shù)字化平臺?？头勘毁x予重任與數(shù)字化平臺進行業(yè)務(wù)對接。經(jīng)雙方多次溝通、協(xié)調(diào)，項目情況、業(yè)務(wù)辦理流程、工作人員檔案信息、業(yè)主檔案信息等已全部對接完成，并逐漸步入正軌。

（6）底商（重點返租房）資料整理

截止于本，小區(qū)返租底商已有大部分到期，針對于這一點，我項目對小區(qū)底商資料進行了重新整理，對已到期商戶送達了辦理入住通知。保障做好交接工作。

（7）收發(fā)室工作：信件的接收與發(fā)放

本我項目安排人兼管收發(fā)室工作，在不影響正常工作的情況下，收發(fā)掛號信、包裹單、匯款單7257份，報紙收發(fā)數(shù)為5678份、雜志收發(fā)578份。我項目做到通知、發(fā)放及時，記錄詳細。對未及時領(lǐng)取的661份掛號信、包裹單、匯款單，定期返回郵局并做好相應(yīng)記錄以便查詢。

■ 工程部完成指標：

根據(jù)2020設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，對設(shè)備設(shè)施進行保養(yǎng)，有效的保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運行，在2020未發(fā)生一起由于維修保養(yǎng)不到位造成的設(shè)備設(shè)施無法正常運行的情況，確保設(shè)備完好率在98%以上。具體匯報工作如下：

（1）暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本。我項目重點針對上一年3#、4#換熱站供暖不熱的樓群進行了檢查，外線閥門進行排查、維修與更換以及對地下室暖氣間管道改造，經(jīng)過半個月供暖發(fā)現(xiàn)不熱情況大有好轉(zhuǎn)。

（2）外排污水管道的巡查維修，我項目小區(qū)內(nèi)有2000多個污水井。井內(nèi)與管壁上積累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞與反水，給物業(yè)與業(yè)主帶來了大量的工作與不便。工程部組織了大量的人力，對污水井與管道進行疏通、清掏，期間還對一些下水主管道工程進行了改造（一層應(yīng)是獨立管道，原工程將一部分一層的下水主管道，接到了2層以上的下水主管道上）。保證了小區(qū)的正常生活。

（3）消防是小區(qū)內(nèi)必不可少的安全保障設(shè)施。為給小區(qū)居民的生命與財產(chǎn)增加保障，我項目組織人員對每棟樓，每個樓層的消防設(shè)施定期進行巡查、維修與保養(yǎng)，確保消防設(shè)施、設(shè)備的安全運轉(zhuǎn)。冬季來臨，對48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#樓地下室一、二層和地上一、二、三層的消防栓頭和消防管道加裝電熱帶，避免冬季消防設(shè)施凍壞跑水。

（4）為了確保小區(qū)的正常供水，我項目工程部對供水管道進行了定期的巡查，如發(fā)現(xiàn)滴、冒、跑、漏等情況均及時進行了維修，保證了小區(qū)的正常供水。

（5）對小區(qū)設(shè)施設(shè)備進行定期巡查、維護與保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題均及時處理，確保了安全供電。

（6）對6個換熱站的供電系統(tǒng)和電機，進行了一次全面的檢查與維保，確保了站里的設(shè)備設(shè)施的安全運轉(zhuǎn)。

（7）在雨季來臨時為減少小區(qū)樓體漏水問題，經(jīng)公司領(lǐng)導批準聘請了專業(yè)的維修單位。并對其進行了嚴格的管理。確保了工程質(zhì)量和公司的利益。

（8）經(jīng)公司領(lǐng)導批準聘請了專業(yè)的施工單位對23#、24#、25#、26#樓單元前雨遮子進行了新建，確保了業(yè)主的安全出行。

（9）對采暖泵進行檢查維修，更換采暖補水泵軸承70個，機封15個，維修采暖循環(huán)泵14臺。對水泵除銹刷漆31臺，對關(guān)鍵的閥門進行維修與更換確保開啟的靈活。對每個看站員工進行培訓，讓其會使用藥品和化驗儀器，化驗二次軟化水質(zhì)并做好記錄。

■保安部完成指標

（1）安全指標情況

2020年未發(fā)生安全責任事故，重大火災(zāi)事故，員工傷亡事故，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛，安全的完成了安全指標。

（2）日常工作完成情況

①處理突發(fā)事件22起。

②專業(yè)技能培訓方面，實行每周訓練一次，時間為一小時，按照制訂計劃開展訓練，并定期對訓練內(nèi)容進行考核，檢驗訓練成果，通過半年時間的訓練來看找總結(jié)之90以上員工能熟練掌握初級專業(yè)技能，為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。

通過不斷地強化培訓及對保安人員及中監(jiān)控室人員的崗位實操演練，逐步提高了工作效率，完善了整條以人為主的安防線。

③關(guān)心保安員的衣食住行，讓保安員感受到保安大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保社區(qū)安全。

（3）取得的成績

①今年8月在集團各項目保安大練兵比武中取得總成績第一名，單項科目消防水帶兩人快速連接第二名，崗位交接、指揮旗語兩個第一名的好成績。

②配合公安機關(guān)查處非法傳銷窩點三起，營救被傳銷拐騙婦女兩人，配合抓捕在逃通緝犯一人，保安部內(nèi)部通過監(jiān)控記錄，鎖定偷盜電動自行車1人，并在當晚再次實施盜竊時將其堵截抓捕成功，隨即移交公安機關(guān)處置。

③保安部熱心幫助業(yè)主解決各種力所能及的問題，幫助業(yè)主找到丟失物品30余次，價值約合5萬元都以核實后如數(shù)交還業(yè)主，受到業(yè)主的好評褒獎，先后收到業(yè)主送的表揚信若干，錦旗5面。

■ 綠化部日常工作

小區(qū)綠化進行了改造，對苗木進行移栽，樹林修剪完成。各項施工給苗木造成的損壞，做到隨時施工隨時補栽。

■ 保潔部重要完成工作

（1）保潔日常管理及巡視檢查方面：管理和巡視檢查力度不夠，導致員工有怠工情況，以及保潔領(lǐng)班不能很好地通過巡視檢查及時了解崗上員工工作狀態(tài)，對員工的不足之處給予正確引導、糾正；

（2）人員培訓方面：對現(xiàn)有的保潔員采取的培訓方法不得當，部分外地來京務(wù)工人員理解程度和文化程度都偏低，甚至沒有文化，相當一部分員工不能很好地吸收和執(zhí)行培訓內(nèi)容的要求；

（3）計劃性衛(wèi)生方面：園區(qū)內(nèi)計劃性衛(wèi)生完成情況不是很好，執(zhí)行力度和質(zhì)量欠佳，要求保潔部在安排后及時跟進檢查完成情況；

（4）垃圾清運方面：部分業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現(xiàn)象，保潔部及時對生活垃圾桶進行清潔、消毒，保證地面整潔，無異味；

（5）對客宣傳方面：在不影響日常工作的情況下，配合地產(chǎn)發(fā)放新開盤小區(qū)持續(xù)發(fā)放宣傳單。

二、工作上存在不足的方面

1、管理層檢查、落實工作的力度還要加強。

2、服務(wù)意識、專業(yè)知識、責任心、團隊意識在此基礎(chǔ)上還要提高。

3、培訓力度有待提高。

4、分包方人員素質(zhì)需要提高。

5、硬件設(shè)施需要改進。

6、節(jié)能意識還需要深入到每個人的心里。

三、2020年重點工作計劃

（一）資源整合與管理

對現(xiàn)有人力資源合理、有效整合與優(yōu)化，推進以結(jié)果為導向的責任目標制度落實。結(jié)合項目實際情況，對現(xiàn)有在職人員推行績效考核評估，落實責任制度，對項目人員實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。

（二）客戶關(guān)系的維護與管理

1、區(qū)域劃分落實工作量化；

2、定期更新全面的業(yè)主信息，及時分析匯總業(yè)主的主流需求及社區(qū)業(yè)主的動態(tài)

3、轉(zhuǎn)變觀念與思想，改變被動服務(wù)為主動服務(wù)的意識及提高工作效率

4、以業(yè)主需求為導向；定期考核考評各項服務(wù)指標是否達標；直接與績效工資掛鉤；獎懲分明。

（三）設(shè)備設(shè)施維護，通過有效現(xiàn)場管控達到設(shè)備保值。

1、工程組水工班重點對3#、4#換熱站的供暖外網(wǎng)管道與閥門檢查與維修，對于2020年，整棟樓供暖效果不理想的進行管道改造。

2、工程組電工班對小區(qū)的供電系統(tǒng)，整體的大排查一次，確保小區(qū)的安全供電，避免事故的發(fā)生。

3、工程組土建組對小區(qū)的路面和樓頂?shù)淖o欄，進行一次全面檢查與維修，確保小區(qū)的安全出行與人身安全。

4、更換停車系統(tǒng)的前期準備工作：為規(guī)范小區(qū)停車管理，使小區(qū)的交通更快捷、更方便、更規(guī)范，杜絕高峰期車輛出行排隊現(xiàn)象。將更換停車場“車牌識別”智能管理系統(tǒng)。為保障更換工作的順利進行，我部已經(jīng)做好前期準備工作，隨時對長期停車卡業(yè)主車輛信息進行更新。

（四）持續(xù)物業(yè)費用收繳工作，保證項目運轉(zhuǎn)收支平衡

1、對小區(qū)物業(yè)費進行全面收繳，了解客戶訴求，提升整體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

2、推出有償服務(wù)項目，增加多種經(jīng)營收入，服務(wù)于業(yè)主，提升項目的品質(zhì)及物業(yè)整體服務(wù)水準，實行客戶滿意，公司創(chuàng)收的雙贏局面。

（五）完善小區(qū)居住環(huán)境，逐步清理臟、亂問題

1.整頓住宅商用。

2.清理公共區(qū)占用。

3.整治院內(nèi)違規(guī)擺攤，游商散販

4.清查散發(fā)和張貼廣告。

（六）加強水電用戶管理

1.人員定期進行巡查和不定期排查。對可能存在問題的水電、表，現(xiàn)場進行校對，對有偷水竊電痕跡的水、電表，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對責任業(yè)戶進行處罰

2.對小區(qū)所有底商用戶配電箱更換新鎖和增加了封條。

（七）節(jié)約能源、降低成本

1.電，采取措施降低電損；公區(qū)用電注重節(jié)能，樓梯通道統(tǒng)一聲控照明，小區(qū)路燈、景觀燈等根據(jù)環(huán)境調(diào)整開閉時間；清理私接電源；物業(yè)辦公區(qū)空調(diào)等用電設(shè)備應(yīng)注重節(jié)能；宿舍內(nèi)不得超過規(guī)定使用大功率電器等；

2.水，綠化用水以保證基本澆灌要求，不得隨意超量用水；對園區(qū)內(nèi)的所有管道定期巡查，杜絕跑、冒、滴、漏，減少水資源的浪費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時維修。

3、其他，非對外或上報文件，使用二次用紙；電腦待機管理等。

在新的一年里我項目在集團領(lǐng)導的帶領(lǐng)下將繼續(xù)加強服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，努力達到業(yè)主滿意度，并加強各部門培訓工作，確保業(yè)務(wù)水平有顯著的提高。密切配合集團各部門工作，及時，妥善處理業(yè)主糾紛和意見，建議，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。在2020為公司發(fā)展貢獻我的全部力量。